社区物业管理知识实务题库

第一篇：社区物业管理知识实务题库

社区管理实务

名词解释：

1什么是社区管理:

社区管理实质在社会范围内，由政府主导的社区职能部门、社区单位和社区居民为维护社区的总体利益、推进社区全方位发展，对社区公共事务和公益事业进行的有效调控和自我管理。

2社区管理的内容：

包括社区服务、社区文化、社区教育、社区卫生、社区环境、社区治安等具体内容

3自治是社区管理的最终目的4什么是物业服务企业：

通常是指符合法律规定，依法向业主提供服务，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体，包括物业服务企业及向业主提供服务的其他组织。具体来讲，物业服务企业是指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业

5什么是社区文化：

社区文化是指社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和（p62）6社区人力资源管理的含义：

是指人所具有的对价值创造起贡献作用变且能够被组织所利用的体力和脑力的总和

简答题：

7社区管理的基本原则：

（1）全体利益原则*（2）自治和自助原则（3）组织和教育原则（4）协调性原则（5）前瞻性原则（6）可持续发展原则

9完善我国社区管理体制，完善和改革运行机制主要体现在那些方面：

（1）政府主导，理顺政府与社区及社区内部的体制关系

（2）市场化运作，建立多渠道筹集社区建设资金的财政保障机制

（3）以为人民服务为宗旨，完善社区服务的管理体制和协调机制

（4）以民主自治为目标，健全运转灵活的民主管理机制和便捷有效的居民参与

机制

10如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系：

（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度

（2）培养并加强业主的民主意识

（3）提升业主委员会成员自身的管理能力

11如何处理社区居委会与物业服务企业的关系：

（1）明确职责分工

（2）规范社区运作

（3）加强沟通协调

（4）把握规划源头

12人力资源招聘两种方式优点有那些：

（1）内部招聘：a有利于社区管理者迅速熟悉工作并与居民进行接触b人员获取的费用较低

（2）外部招聘：a可以为社区带来新思想、新观念，激发社区活力

b可以节省部分培训费用

13我国社区管理的实践模式：（多选题）

（1）政府导向型管理模式

（2）半行政半自治型管理模式

（3）市场导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：发挥了企业在市场发育日

益充分的条件下运用市场配置社会资源的优势，又克服了政府担任社区管理经费的缺陷）

（4）社会导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：能够调动社区内居民广泛

参与社区事务的积极性，使社区居民真正成为社区的主人，管理自己的事务，有利于社区居民对社区的认同感、归属感的形成，有利于形成良好的社会的风尚，避免了“全能政府”难以为继和市场的间或”失效“。此外，从经济的角度看，社区居民自治还是一种管理成本较低的一种管理模式；从政治的角度看，社区居民自治有利于推进基层的民主建设，有利于公民的政治参与，有利于造就新一代的公民。（p21）居委会的内部设置：（1）人民调节委员会（2）福利委员会（3）治保委员会（4）计划生育委员会（5）文教科技卫生工作委员会（6）社区妇代会（7）青少年教育委员会（8）老龄工作委员会（9）社区残疾人协会（10）协调议事工作委员会（11）社区居民小组

15有以下情形的人员不得担任业主委员会委员：已担任的须停任，并由下届业主大会确认。（1）已不是业主的（2）无故缺席会议连续三次以上的（3）以书面形式向本会提出辞呈的（4）因身体或精神上的疾病而丧失履行职责能力的(5)被司法部门认定有违法犯罪行为并正在接受调查的（6）其他原因不适应担任本会委员的（p51）

16文化和社区文化的关系（p62）

17社区文化的发展趋势：

（1）社会化趋势

（2）特色化趋势

（3）网络化趋势

18社区文化的功能：

（1）娱乐和健身功能

（2）教育功能

（3）转播信息功能

（4）自我实现功能

19社区教育管理的内容：（多选）

（1）工作管理

（2）人员管理

（3）资金管理

（4）档案管理

（5）常规管理

20社区治安管理的对象一般是指社区治安职能部门依法调整的同社区治安有关的社会关系，主要包括各种犯罪问题、违法问题、社会治安和灾害事故、社区内的不良道德风尚等（填空题）

21社区治安管理的原则：

（1）依法进行社区治安管理原则

（2）专群结合、群防群治原则

（3）打防结合、标本兼职原则

22社区环境建设：

（1）净化环境，建设卫生社区

（2）绿化环境，建设绿色社区

（3）美化环境，建设美好社区

23社区工作者的概念：广义是指从事社区建设和服务的专职和兼职人员。狭义是指社区居民委员会。总之，社区管理队伍均不能归属为国家公务员

24社区工作者的素质要求：

（1）社区工作者的道德伦理要求

（2）社区工作者的知识结构

（3）社区工作者的能力要求

25社区民主政治建设的内容：民主选举、民主决策、民主管理和民主监督

26社区民主政治建设的对策：（1）在民主决策方面（2）在民主管理方面（3）在民主监督方面（p159）

27社区宣传工作的主要内容:（1）党和国家的政策与法规宣传（2）社会主义精神文明宣传（3)社区管理与服务的宣传（4）对社区居民的综合宣传

（5）对外宣传

28行政机关的公文种类主要有命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（判断题）

29、2003年《物业管理条例》颁布30天备案社区教育最早由美国杜威提出邓小平理论的江泽民的三个代表

30社区管理五特征

（1）区域性特征

（2）层次性特征

（3）互助性特征

（4）复杂性特征

（5）综合性特征

31三自管理主要是：自我管理、自我服务、自我教育、（自我监督）

32社区工作者队伍包括社区社会工作者、社区居委会干部和社区自愿者组成 论述题： 33谈谈如何成为一名合格的社区工作者：

我认为社区工作者还应做到“三创新”：

要有创新意识

社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是城市基层民主政治建设的主力军，是一个庞大的社会系统工程，因此，社区在某种意义上代表着政府的形象。

第一，要有大局意识。

第二，第二，要有责任意识。

第三，要有任务意识。

第四，第四，要有发展的意识。

要有创新的思路

社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前新建社区的形势雨季任务，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。

第一，制定社区建设的工作目标和实施方案。

第二，激发居民的参与意识。

第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。

第四，从解决百姓闹心，领导操心，人人关心的事情入手。一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。要有创新的知

针对目前社区居民的文化素质、知识理念越高的要求，社区工作者文化水平、综合能力、知识结构要有更大的提高，要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，使学有所成、用有所长、做有所为，满足社区居民的需求。

第一，提高政策水平

第二，提高专业技能。

第三，提高写作技能。

第三，提高文体绘画能力。

总之，社区工作日新月异，年年都有新变化，社区工作者的整体素质、综合能力也要年年有新提高，只有这样，才是真正意义上的现代社区和现代社区工作者。

34如何处理社区管理各自治组织和物业管理企业的关系：（p57）

应该寻找一种合作共治的社区组织关系，建立基于制度式伙伴关系的社区共治

（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度

（2）培养并加强业主的民主意识

（3）提升业主委员会成员自身的管理能力

第二篇：物业管理知识竞赛题库-消防部分

物业管理知识竞赛题库----消防部分

001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。

007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。

026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。

029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

030火灾分为：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。

031常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用：二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用：泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢，铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是：乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在：仓库外。

058扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟

059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。061对消防管理人员任职要求：先培训，后上岗。

062在疏散中首先要了解：火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用：鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是：阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意：不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

084消防通道不可临时堆放货物。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时，最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水．维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。

106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。

107发现火灾，身边又无通讯设备．立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m＞H≥2m时为60平方米；当12m＞H≥6m 时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。

121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路（警铃电源和控制电源）。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。

127消防水如何供水？先使用水箱供水，后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用：专供消防车取水。

130防火门的性质：是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处；乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消防电梯前室门洞口处；丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器；安装防火门开启固定装置；安装电磁门锁（常闭疏散通道防火门）；设置双扇关闭前后步骤顺序器；安装推杆式门锁；防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是：一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志；消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径；消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水；消防水泵与动力机械应直接连接；固定消防水泵一般应设置备用泵；消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过80mH2O 分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意：设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中；轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5x2.0m，以保证容纳担架和数名人员；轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料；井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆；设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题：严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装；传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯（铜线）截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯（铜线）截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源；由经过专门训练人员负责使用、管理和维护；维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是：主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况；备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好；误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有：在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明；在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明；疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“EXIT”的字样，且为红色；采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源；供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51x。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有：选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应；一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护；照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流；为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件；经常除尘，以保持熔断器清洁；有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；电器用具火灾；儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

152人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是：惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。

157火场逃生的主要方法有：自救、互救

158自救的主要方法有：熟悉所处环境；选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有：询问知情人；主动呼喊；搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后 救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖；对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖；对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。

176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。

177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。

178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。

179高层建筑必须配备专职或义务消防队。

180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。

183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。

184高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

185旋转电动机着火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。

186电梯电气灭火的注意事项有：

1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；

2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；

3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。

第三篇：物业管理知识

物业管理知识

1、什么是物业？

答：物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋建筑物及其附属设施、以及相关土地。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是物业管理者运用现代管理手段及修缮技术，按合同对投入使用的各类物业实施多功能、全方位、专业化的统一管理，为物业的所有人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。

3、物业管理费用的来源？

答：（1）定期收取的物业管理服务费；

（2）住宅维修基金；

（3）以业养业，多种经营收入；

（4）能达实业给予的支持；

（5）政府给予的政策补助。

4、物业管理要支出的成本项目？

答：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

（2）公共设施、设备正常运行、维修及保养费；

（3）绿化管理费；

（4）清洁卫生费；

（5）保安费；

（6）办公费；

（7）固定资产折旧费；

（8）法定税费；

（9）物业保险费；

（10）维修基金范围应支出的费用。

5、物业管理的主要内容？

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。

常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：

一、房屋修缮及其管理、装修管理等；

二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；

三、环境卫生管理；

四、绿化管理；

五、治安管理；

六、消防观看；

七、车辆道路管理；

八、为业主代缴水电、煤气费等。

第四篇：物业管理知识问答

1.为什么要制定《物业管理条例》？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2.什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？

答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。

5.一个物业管理区域成立几个业主大会？

答：一个物业管理区域成立一个业主大会。

6.业主在物业管理活动中有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。

7.业主在物业管理活动中有哪些义务？

答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。

8.如何组成业主大会筹备组？

答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。

筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。

9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？

答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；

（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？

答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？

答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？

答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

13.业主大会履行哪些职责？

答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？

答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？

答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；

（6）具备必要的工作时间。

16.业主委员会履行哪些职责？

答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。

17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？

答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。

18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？

答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？

答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。

根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？

答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

22.物业管理用房归谁所有，如何使用？

答：物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。

23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？

答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？

答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？

答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

27.如何使用和维护物业？

答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。

业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

二是，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

三是，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

四是，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用.

第五篇：物业管理知识5

物业管理的相关内容

一、什么是物业管理？推行物业管理的目的是什么？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

推行物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长，以不断提高城市的现代文明秩序。

二、实行物业管理有哪些好处？

答：实行物业管理有以下优势：

（1）物业管理可以延长物业使用年限并确保其功能的发挥；

（2）物业管理能为业主创造与保持一个安全、舒适、文明和谐的生活与工作环境和氛围；

（3）物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程序；

（4）物业管理不仅可以使物业保值，而且可以使物业增值。

三、物业服务的主要内容有哪些？

答：物业服务企业根据其资质主要提供以下服务：

（1）房屋共用部们的维护与管理。

（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。

（3）环境卫生、绿化管理服务

（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。

（5）物业管理装饰装修管理体制服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务。

（7）物业档案资料的管理工作。

（8）代收代缴收费服务。

（9）其它与业主商定的服务项目

四、物业服务费用如何确定？

答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业参照价格主管部门制定的指导价格协商确定并在物业服务合同中约定。

五、物业管理企业所收取的费用都用在哪些方面？

答：物业服务费主要用于支付以下费用：

1、物业管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。包括：保安员、保洁员、水电工、绿化工、必要的管理财务人员等人工费用支出；

2、业主共用公共设施、设备日常运行、维修及保养费。包括：公共照明用电、公共用水、公共设施维修、公共绿化维护等公共费用。

3、物业管理必要的办公费用

3、物业管理单位固定资产折旧费、4、法定的税费等。

六、买房后长期不居住，是否还要交纳物业管理费？

答:产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。因为物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区公共设施的维护、小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少。

七、物业服务企业未按物业服务合同约定提供物业服务时，业主如何维权？

答：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定及相关规定提供物业服务。未按约定或者规定提供的，业主有权要求物业服务企业按提供符合约定的服务，并可以向县住房保障与房地产管理部门或者乡镇人民政府投诉；县住房保障与房地产管理部门或者乡镇人民政府应当及时予以处理。

八、物业服务企业擅自退出物业服务项目管理应承担什么责任？ 答：物业服务企业擅自退出物业服务项目管理的，应承担以下责任：

（一）物业服务合同约定的违约责任；

（二）物业主管部门规定的处罚；

（三）因物业服务企业擅自退出物业服务项目管理给业主造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

九、关于物业管理的规定的法规规定有哪些？

答、目前关于物业管理的法律法规主要有：

1、国务院颁布的《物业管理条例》；

2、福建省人大常委会通过的《福建省物业管理条例》；

3、漳州市人民政府印发的《漳州市物业管理规定》；

4、最高人民法院《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》