第一篇：物业管理知识竞赛题库----保安部分
物业管理知识竞赛题库----保安部分
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
012保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
013在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使
用人求助。
014巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
022保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
023保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
024违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
026正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
027真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
028正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
029非正当防卫的性质：属于不法行为。
030常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
031防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
032紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
033紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
034保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
035保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
0顶一下
第二篇：物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分
001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。
003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
004消防工作包括防火与灭火两个方面。
005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。
007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》
010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。
012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。
013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。
018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。
019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。
020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。
021大多数火灾是由引燃方式引起的。
022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。
023火源主要是明火和高温物体两种。
024发热的导线属于火源。
025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。
026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。
027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。
028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。
029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
030火灾分为：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。
031常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
032对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
033对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。
034对档案材料应用：二氧化碳灭火器。
035对可燃液体适用：泡沫灭火器。
036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。
038在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
039电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。
040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。
041电线绝缘必须合乎电压要求。
042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装熔断器装置。
043不可用钢，铁丝代替熔丝。
044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。
045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。
046防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。
047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。
048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。
049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。
050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。
051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离。
052气焊使用的危险气体是：乙炔。
053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。
054仓库不可设置移动式照明灯具。
055仓库的电源开关必须安装在：仓库外。
058扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟
059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。
060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。061对消防管理人员任职要求：先培训，后上岗。
062在疏散中首先要了解：火场内的人员有无被困。
063疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。
064在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。
065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用：鱼贯队列式的方法。
066对脱险人员管理的首要任务是：阻止其重返火场。
067对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。
068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。
071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意：不要过多打开门窗。
072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。
084消防通道不可临时堆放货物。
100发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
101使用消防栓时，最少要2个人操作。
102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水．维修处理。
103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。
104消防栓水泵用消防栓按纽启动。
105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。
106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。
107发现火灾，身边又无通讯设备．立即打破手动按纽报警。
108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。
109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。
110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m＞H≥2m时为60平方米；当12m＞H≥6m 时为80平方米。
111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。
112喷淋系统的信号阀是常开。
113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。
114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。
115疏散指示灯的电源不能关闭。116消防系统现场设备平时处于自动状态。
117消防供电是双回路。
118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。
119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。
120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。
121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭。
122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。
123消防中心的控制电源平时保持开启。
124消防中心控制电源有2路（警铃电源和控制电源）。
125消防栓和喷淋系统要稳压。
126消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。
127消防水如何供水？先使用水箱供水，后启动水泵抽水。
128消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。
129室外消防栓的作用：专供消防车取水。
130防火门的性质：是一种活动的防火分隔物。
131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。
132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处；乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消防电梯前室门洞口处；丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。
133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器；安装防火门开启固定装置；安装电磁门锁（常闭疏散通道防火门）；设置双扇关闭前后步骤顺序器；安装推杆式门锁；防止地毯或其他物品卡住防火门问题。
134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。
135消防水泵的技术要求是：一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志；消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径；消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水；消防水泵与动力机械应直接连接；固定消防水泵一般应设置备用泵；消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。
136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。
137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。
138消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。
139消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过80mH2O 分大区，每个小区的喷头数不超过800个。
141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意：设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中；轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5x2.0m，以保证容纳担架和数名人员；轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料；井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆；设专用消防按纽等。
142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。
144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题：严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装；传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯（铜线）截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯（铜线）截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源；由经过专门训练人员负责使用、管理和维护；维修由专业维修人员维修。
145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是：主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况；备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好；误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。
146火灾事故照明和疏散指导标准有：在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明；在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明；疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“EXIT”的字样，且为红色；采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源；供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51x。
147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。
148熔断器的安装与养护管理措施有：选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应；一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护；照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流；为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件；经常除尘，以保持熔断器清洁；有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。
149住宅发生火灾的可能性有：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；电器用具火灾；儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。
150扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。
151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。
152人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。
153火场上主要的有害气体可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。
154火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害。
155人在火灾中主要的心理反映是：惊慌和群聚。
156激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。
157火场逃生的主要方法有：自救、互救
158自救的主要方法有：熟悉所处环境；选择逃生方法。
159火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。
160火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。
161寻找火场被困人员的方法有：询问知情人；主动呼喊；搜寻。
162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。
163火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。
164高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后 救物资。
165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖；对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖；对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。
166高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。
167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。
168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。
169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。
170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。
171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。
171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。
172高层建筑应配置防火专职干部。
173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。
174高层建筑消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。
175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。
176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。
177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。
178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。
179高层建筑必须配备专职或义务消防队。
180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。
181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。
182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。
183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。
184高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。
185旋转电动机着火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。
186电梯电气灭火的注意事项有：
1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；
2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；
3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。
第三篇：社区物业管理知识实务题库
社区管理实务
名词解释：
1什么是社区管理:
社区管理实质在社会范围内，由政府主导的社区职能部门、社区单位和社区居民为维护社区的总体利益、推进社区全方位发展，对社区公共事务和公益事业进行的有效调控和自我管理。
2社区管理的内容：
包括社区服务、社区文化、社区教育、社区卫生、社区环境、社区治安等具体内容
3自治是社区管理的最终目的4什么是物业服务企业：
通常是指符合法律规定，依法向业主提供服务，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体，包括物业服务企业及向业主提供服务的其他组织。具体来讲，物业服务企业是指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业
5什么是社区文化：
社区文化是指社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和（p62）6社区人力资源管理的含义：
是指人所具有的对价值创造起贡献作用变且能够被组织所利用的体力和脑力的总和
简答题：
7社区管理的基本原则：
（1）全体利益原则*（2）自治和自助原则（3）组织和教育原则（4）协调性原则（5）前瞻性原则（6）可持续发展原则
9完善我国社区管理体制，完善和改革运行机制主要体现在那些方面：
（1）政府主导，理顺政府与社区及社区内部的体制关系
（2）市场化运作，建立多渠道筹集社区建设资金的财政保障机制
（3）以为人民服务为宗旨，完善社区服务的管理体制和协调机制
（4）以民主自治为目标，健全运转灵活的民主管理机制和便捷有效的居民参与
机制
10如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系：
（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度
（2）培养并加强业主的民主意识
（3）提升业主委员会成员自身的管理能力
11如何处理社区居委会与物业服务企业的关系：
（1）明确职责分工
（2）规范社区运作
（3）加强沟通协调
（4）把握规划源头
12人力资源招聘两种方式优点有那些：
（1）内部招聘：a有利于社区管理者迅速熟悉工作并与居民进行接触b人员获取的费用较低
（2）外部招聘：a可以为社区带来新思想、新观念，激发社区活力
b可以节省部分培训费用
13我国社区管理的实践模式：（多选题）
（1）政府导向型管理模式
（2）半行政半自治型管理模式
（3）市场导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：发挥了企业在市场发育日
益充分的条件下运用市场配置社会资源的优势，又克服了政府担任社区管理经费的缺陷）
（4）社会导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：能够调动社区内居民广泛
参与社区事务的积极性，使社区居民真正成为社区的主人，管理自己的事务，有利于社区居民对社区的认同感、归属感的形成，有利于形成良好的社会的风尚，避免了“全能政府”难以为继和市场的间或”失效“。此外，从经济的角度看，社区居民自治还是一种管理成本较低的一种管理模式；从政治的角度看，社区居民自治有利于推进基层的民主建设，有利于公民的政治参与，有利于造就新一代的公民。（p21）居委会的内部设置：（1）人民调节委员会（2）福利委员会（3）治保委员会（4）计划生育委员会（5）文教科技卫生工作委员会（6）社区妇代会（7）青少年教育委员会（8）老龄工作委员会（9）社区残疾人协会（10）协调议事工作委员会（11）社区居民小组
15有以下情形的人员不得担任业主委员会委员：已担任的须停任，并由下届业主大会确认。（1）已不是业主的（2）无故缺席会议连续三次以上的（3）以书面形式向本会提出辞呈的（4）因身体或精神上的疾病而丧失履行职责能力的(5)被司法部门认定有违法犯罪行为并正在接受调查的（6）其他原因不适应担任本会委员的（p51）
16文化和社区文化的关系（p62）
17社区文化的发展趋势：
（1）社会化趋势
（2）特色化趋势
（3）网络化趋势
18社区文化的功能：
（1）娱乐和健身功能
（2）教育功能
（3）转播信息功能
（4）自我实现功能
19社区教育管理的内容：（多选）
（1）工作管理
（2）人员管理
（3）资金管理
（4）档案管理
（5）常规管理
20社区治安管理的对象一般是指社区治安职能部门依法调整的同社区治安有关的社会关系，主要包括各种犯罪问题、违法问题、社会治安和灾害事故、社区内的不良道德风尚等（填空题）
21社区治安管理的原则：
（1）依法进行社区治安管理原则
（2）专群结合、群防群治原则
（3）打防结合、标本兼职原则
22社区环境建设：
（1）净化环境，建设卫生社区
（2）绿化环境，建设绿色社区
（3）美化环境，建设美好社区
23社区工作者的概念：广义是指从事社区建设和服务的专职和兼职人员。狭义是指社区居民委员会。总之，社区管理队伍均不能归属为国家公务员
24社区工作者的素质要求：
（1）社区工作者的道德伦理要求
（2）社区工作者的知识结构
（3）社区工作者的能力要求
25社区民主政治建设的内容：民主选举、民主决策、民主管理和民主监督
26社区民主政治建设的对策：（1）在民主决策方面（2）在民主管理方面（3）在民主监督方面（p159）
27社区宣传工作的主要内容:（1）党和国家的政策与法规宣传（2）社会主义精神文明宣传（3)社区管理与服务的宣传（4）对社区居民的综合宣传
（5）对外宣传
28行政机关的公文种类主要有命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（判断题）
29、2003年《物业管理条例》颁布30天备案社区教育最早由美国杜威提出邓小平理论的江泽民的三个代表
30社区管理五特征
（1）区域性特征
（2）层次性特征
（3）互助性特征
（4）复杂性特征
（5）综合性特征
31三自管理主要是：自我管理、自我服务、自我教育、（自我监督）
32社区工作者队伍包括社区社会工作者、社区居委会干部和社区自愿者组成 论述题： 33谈谈如何成为一名合格的社区工作者：
我认为社区工作者还应做到“三创新”：
要有创新意识
社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是城市基层民主政治建设的主力军，是一个庞大的社会系统工程，因此，社区在某种意义上代表着政府的形象。
第一，要有大局意识。
第二，第二，要有责任意识。
第三，要有任务意识。
第四，第四，要有发展的意识。
要有创新的思路
社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前新建社区的形势雨季任务，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。
第一，制定社区建设的工作目标和实施方案。
第二，激发居民的参与意识。
第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。
第四，从解决百姓闹心，领导操心，人人关心的事情入手。一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。要有创新的知
针对目前社区居民的文化素质、知识理念越高的要求，社区工作者文化水平、综合能力、知识结构要有更大的提高，要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，使学有所成、用有所长、做有所为，满足社区居民的需求。
第一，提高政策水平
第二，提高专业技能。
第三，提高写作技能。
第三，提高文体绘画能力。
总之，社区工作日新月异，年年都有新变化，社区工作者的整体素质、综合能力也要年年有新提高，只有这样，才是真正意义上的现代社区和现代社区工作者。
34如何处理社区管理各自治组织和物业管理企业的关系：（p57）
应该寻找一种合作共治的社区组织关系，建立基于制度式伙伴关系的社区共治
（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度
（2）培养并加强业主的民主意识
（3）提升业主委员会成员自身的管理能力
第四篇：物业管理知识竞赛题目
一、1、物业自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。
2、物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视 同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
3、消防接合器的作用是什么：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。
4、室内部分维修责任界限的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀以内。
5、接听电话的四个基本原则：电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名。
6、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋转方向不对。叶轮堵塞。水泵转数不够。解决方法：检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头。清洗叶轮增加水泵轴转数。
7、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
8、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。
9、清洁服务监督检查的主要方法是：“三查”制度及“四个结合”。三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。
10、配电房巡视的主要内容是：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好。
二、1、物业委托管理合同应包括的内容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。
2、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
3、公用设施维修范围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。
4、维修电工离开地面，在空中操作时应注意的问题：上梯工作时，梯子应放稳靠妥；高空作业时，应系好安全带。
5、有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
7、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。
8、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各类房屋按建筑面积每10平方米为1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的计算为1票，不足5平方米的不计票。
9、管理服务费总收入的主要来源有：1.部分商业用房租金；2.公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；3.向业主收取管理服务费；4.住宅区的其他合法收入。
10、防雷通常采用的措施：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
三、1、业生公约是指：由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
2、确保给排水系统正常运行的基础工作是：对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。
3、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
4、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。
5、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
6、车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。
7、园林植物整形修剪的目的是：
1、控制树木的体量不使生长过大；
2、促使树木多开花结果；
3、使衰老的植株或枝条更新复壮；
4、改善透光条件，提高抗逆能力。
8、房屋毗连部位的维修养护由谁负责？在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。
9、电梯在发生下述三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用：l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时；
2、当发生地震时；
3、当发生火灾时。
10、接听电话的四个基本原则：电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名。
四、1、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
2、业主委员会成立的条件是什么：住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。
3、业主委员会的义务包括：1.执行业主大会各项决定；2.遵守和履行物业委托管理合同；3.不得从事各种投资和经营活动；4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
4、接触器的主要作用是什么：用来远距离频繁通断交直流主电路。
5、电梯检修或保养首先要注意的问题：电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后，方可停机。
6、对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的如何处理：可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。
7、进入小区（大厦）停车库机动车，物业管理公司不承担什么责任：业主或非业主使用人之车 辆保险责任，除非双方另有约定；车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。
8、在火灾现场对物资疏散的第一任务是什么：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。
9、绿化缺磷肥可引起什么：植株暗绿色，茎叶带紫红色，后叶子黄化，易脱落，叶片细瘦。
10、物业管理的综合配套服务的主要内容是：餐饮服务；康乐中心服务；购物中心服务；便民服务。
五、1、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
2、我国最高消防行政法规是什么：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》
3、住宅发生火灾的可能性有哪些：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；
4、常用电工测量仪表按用途分有哪些：电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
5、房屋维修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；综合维修工程等类型。
6、对业主委员会委员的人数的要求是什么：11人至17人，经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于5人。
7、保安人员岗前培训的主要内容包括哪些：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
8、草坪打孔是为了什么：通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性。
9、礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类，是哪两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
10、业主在小区停放车辆应注意什么：锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。
六、1、住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是：区内的非市政道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等；文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）。（不包括产权不属于全体业主共有的物业）。
2、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。
3、物业管理公司消防管理队伍的原则是什么：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
4、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是什么：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
5、对一般固体火灾适用哪些灭火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。、6、物业绿化的主要作用是什么：防护和改善生态环境；美化环境；陶冶人的情操，修身养心。
7、社区建设与物业管理的一致的目标是：形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品味。
8、入选业主委员会委员的人员应达到什么条件：应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。
9、业主大会召开的条件是什么：须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。
10、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
七、1、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其中共有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。
2、火场逃生应注意的事项是什么：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上 衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。
3、公司对员工仪容坚持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤换衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。
4、物业管理市场的含义是：物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。
5、消防泵每多长时间试运行一次？每次运行多少分钟？消防泵每隔一个月，（每次试运转10分钟）试运行一次。
6、基本电路的连接方式有哪些：有串联电路、并联电路和混联电路。
7、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么：对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
8、在配电房应配置什么灭火器：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
9、高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。
10、花卉栽培的主要内容有哪些：施肥；松土；剪枝；浇水；除虫；换苗。
八、1、公用设施维修责任界限的划分是：住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房（棚）等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护。
2、接听电话注意事项：
（1）打电话要选择好时间；（2）通话要简短，每次3-5分钟为宜；（3）拨错号码要道歉；（4）接听电话时，与话筒保持适当的距离；（5）耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。音量适中、吐字清晰。
3、公司的质量方针是什么：以顾客为中心，持续提升品质，超越顾客期望。
4、什么是毗连部位：指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。
5、物业管理公司应交纳的税种有：营业税、城市建设维护税、教育费附加；企业所
得税；增值税；印花税。
6、砖混结构房屋的修缮周期一般是多少年： 15--20年。
7、对电梯维修技术人员的要求什么：除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
8、保安巡逻工作的主要方法是什么：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
9、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
10、寻找火场被困人员的方法有哪些：询问知情人；主动呼喊；搜寻。
九、1、企业品德是什么：忠厚执信、卓越创新、值得托付。
2、入职引导包括哪些：公司（管理处）指定入职引导人，任何有关工作的具体事务如住宿安排、确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。
3、业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是什么：合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。
4、对负责供电运作的维修技术人员的要求：上岗前必须进行业务培训，按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。
5、维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作，或在上、下夹层工作时应注意什么：都要
先切断电源．不能停电时，至少应有两人在场一起工作。
6、房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施需多少年维护一次：每五年至少修缮、粉刷一次。
7、保安巡逻工作的主要方法有哪些：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
8、为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意什么：尽量增大喷枪和带电体的距离。
9、绿化养护的主要内容是哪些：浇水；施肥；除杂草、松土；修剪整形；除病虫；药剂防治。
10、火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用什么方法逃生：从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。
十、1、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
2、组织召开业主大会的程序是什么：业主委员会负责在会议召开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。
3、入选业主委员会委员的人员应具备什么条件：应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。
4、设备故障信息的主要来源渠道是什么：巡查、监测、保养、发现；业主或非业主使用人的投诉。
5、水泵轴承温度达到多少度是不正常的，正常温度应该是多少：90℃是不正常现象，正常温度在90℃以下。
6、什么是防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
7、房屋（本体）维修基金不够支出时怎么办：经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栋房屋本体基金不够使用时，经业主委员会或该栋50％以上业主书面同意，由该栋各业主按规定分摊。
8、消防重点部位的确定有哪些：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。
9、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
10、草坪栽培的主要内容有哪些：平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水。
十一、1、扶梯清洁的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到．要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
2、智能化包含的内容有哪些：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。
3、对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。
4、客服六要素：(主动
亲切
诚信
专业
用心
素养)
5、物业管理公司的权利是什么：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务。
6、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意什么：必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。
7、水泵轴出现冒烟该怎么处理：关闭该水泵电源，将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松，等轴冷却后，再开泵检修。
8、闭路摄像系统的作用是：通过对主要通道、公共区域、电梯轿箱等设置摄像机，使得监控中心人员可以随意监视公共区域的情况，同时可以进行常规录像和报警录像。
9、室内装修应使用什么材料：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
10、带土球栽植的穴应比土球直径应：稍大一点，深度略深，并先在穴内垫些松土，然后再放入土球，将土球与穴壁之间的空隙用土填满，捣实，栽植深度与原来略深2、3cm。
1、物业管理市场的流通和交换的标的是：提供商品性劳动服务。
2、业主入住时物业管理公司应：组织业主签订业主公约.3、业主委员会每届任期：三年
4、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是：20--25年。
5、限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并跟进解决情况。
6、水泵房卫生多长时间清洁一次。（每周）
7、基本电路的连接方式有：有串联电路、并联电路和混联电路。
8、电路具有三种状态：通路、短路和断路。
9、防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定：不超过30米。
10、常见的电气事故有：触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等。
11、电梯发生故障时，维修人员应该在：一小时之内赶到现场处理故障。
12、车位已满的情况下，不可以：在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。
13、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
14、“防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。
15、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。
16、在组织灭火自救工作中，应坚持：救人重于救火的前提。
17、引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过大。
18、发现火灾，身边又无通讯设备立即：打破手动按纽报警。
19、启动喷淋系统喷头动作的温度：65－71℃。
20、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
21、消防栓箱内有：水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。
22、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟
23、办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆：必须缴费。
24、膨胀水箱的作用：一是给冷冻水系统补水，一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。
25、限电、停电要提前出安民告示，以便：住用户合理安排生活，避免造成经济损失和人员伤亡。
26、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意：必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。
27、业主委员会换届选举业主委员会委员：可连选连任。
28、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是：投标；协议；自管。
29、水箱浮球每隔一星期检查一次。30、隔离开关的试验周期是：l－3年。
1、业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议，业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。
2、楼地面工程维修标准是：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象，防水层密实，无渗漏现象。
3、墙面工程维修标准是：平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落。
4、听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧。
5、水泵不吸水，压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是：驻入水泵的水不够，水管与仪表漏气。解决办法：再往泵内注水，拧紧堵塞漏气处。
6、接地摇表的功能是：进行接地电阻的测量。
7、常见的变压器有：电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。
8、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求：操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
9、空气调节的“四度”是指：温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。
10、室内部分的维修费用谁承担：由业主（非业主使用人、租户）负责。
11、房屋（本体）维修基金维修标准：房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建设部有关标准。
12、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
13、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。
14、对可燃液体适用哪种灭火器：泡沫灭火器。
15、在组织灭火自救工作中，应坚持什么原则：救人重于救火的前提。
16、自动报警系统包括哪些：烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。
17、一个消防喷淋头的保护面积是多少：12.5平方米。
18、当你所在楼层发生火灾时，应采用什么方法逃生：从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。
19、高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。20、高层建筑内不可储存什么物品：易燃，易爆和化学物品。
21、大王椰子属于：性喜温热潮湿气候，耐寒性差的强阳树种，但幼苗喜荫蔽；干旱
贫瘠或粘重土壤生长极差，为喜肥树种。
22、绿化管理的主要内容是：涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损坏；洗尘。
23、火场逃生的主要方法有：自救、互救
24、干粉灭火器的用途最广，它适用于什么灭火：气体，液体和电气设备火灾。
25、保安人员在岗培训的主要内容包括哪些：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
26、火灾分为哪几类：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。
27、常用的灭火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
28、智能化包含的内容哪些：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。
29、对电梯保洁的规定有哪些：保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。定人定时对 轨道、门导轨进行清洁，加油润滑等。
30、常见的电气事故有哪些：触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等。
31、触电急救的方法有哪些：
1、人工呼吸法；
2、胸外心脏挤压法。
32、接触器的主要作用是：用来远距离频繁通断交直流主电路。
33、给排水系统操作、保养和维修管理的基础是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作规程，并严格执行。
34、社区建设与物业管理的一致的目标是什么：形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品味。
35、经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理：在20日内，业主委员会未召集业主大会，由提议的业主向区住宅主管部门申请，区住宅主管部门可以责令或限期业主委员会召集业主大会。
36、配电房运行巡查规定：建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次。
37、房屋的天面、外墙每多少年修缮、粉刷一次：（10年）
38、常见的非正当防卫有哪些：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
39、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。40、火灾现场对人的危害主要有哪些：缺氧、高温、毒性气体、尘害。
41、树木栽培如采用大苗时，应尽量注意什么：选种和适时栽种，少伤根、多带土，是保证成活的两个原则。
42、电气线路火灾的原因是什么：短路，过负荷和接触电阻过大。
43、在扑灭电气火灾时应坚持什么原则：先断电，后灭火原则。
44、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是什么：组织，引导在场群众疏散。
45、由引燃引起的火灾必须具备什么条件：可燃物，助燃物，火源三个条件。
46、燃烧的四个特征是什么：放热，发光，火焰和发烟。
47、消防栓栓口离地面高度是多少：1.10m。（允许误差2cm。）
48、树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种，通常栽植后怎么处理：用草绳缠绕树干约1m高左右，以减少失水。
49、进行园林绿化是最可靠的方法是：选择乡土树种和经长期引种证明生长正常的树种。50、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在什么位置：自动位置。
51、绝缘栓表的功能是什么：进行绝缘电阻测量。
52、供电系统操作、保养和维修管理的基础是什么：建立严格的配送电运行制度和电气维修制度
53、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么：对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
1、公司对员工仪容的要求什么：保持头发清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、清爽、大方。前发不盖眉，侧发不盖耳，不得染怪异发色，不得梳怪异发型。女员工长发要束好或盘起，短发要梳理整齐；男员工不得留过耳长发，不得蓄须。
2、共用部位是指：结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。
3、物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
4、物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。
5、物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算：1.管理处管理人员的工资、福利；2.保洁消杀费；3.治安防范费；4.公用配套设施日常维修养护费；5.园林绿地维修养护费；6.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用；7.公用部位水电费；8.电梯运行维修养护费；9.中央空调费。
6、业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有：未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋从事危害公共利益的活动；不得侵害他人的正当权益。
7、房屋的日常养护的来源是：
一、住用户临时发生报修的零星养护工程（包括对业主或非业主使用人进行的房屋二次装修的管理）；
二、物业管理公司通过平常掌握的检查资料从房屋管理角度提出的养护工程。
8、导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步降低。
9、电梯在运行中突然停车的原因有：外电网停电或断相供电；总开关保险丝熔断或跳闸；超速闸车；门刀在运行时碰门锁开关滚轮，从而使门联锁电路断开，电梯会突然停车。
10、住宅区管理服务费的基本开支有哪些：1.住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）；2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用；3.就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；4.住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；5.住宅区必要的社区文化活动费用。
11、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
12、人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。
13、走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、14、清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。
15、一、二年生花卉的优点是：
1、为园林绿地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生长周期短。
2、种类繁多，品种类型丰富，观赏期长。
3、繁殖，栽培、操作方便，投资少、收获大。
16、人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。
17、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
18、房屋（本体）维修基金的使用比例是什么：本体基金的30％用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修，其余的70％用于房屋本体共用部位中修以上维护工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。
19、房屋养护的原则是什么：因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋要制定不同的维修 养护标准；定期检查，及时维护；加强对二次装修的管理，确保安全，保证正常使用；最有效的合理使用维修基金；最大限度的发挥房屋的有效使用功能。
20、业主大会的职权包括：1.选举、罢免业主委员会组成人员；2.监督业主委员会的工作；3.听取和审查业主委员会的工作报告；4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项；5.修改业主公约；6.改变和撤消业主委员会不适当的决定；7.批准业主委员会章程。
21、物业管理行业的主管部门是：市政府住宅行政管理部门（市住宅局物业监管处）及各区人民政府住宅行政管理部门（区建设局物业管理科）。
22、住宅区内车辆管理的规定包括：接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。
23、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。
1、物业管理市场运行原则是：业主自治与专业化管理相结合；统一管理、综合服务；平等竞争。
2、主体工程维修标准是：指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件。当主体结构损坏严重时，不论对哪一类房屋维修，均要求牢固、安全，不留隐患。
3、喷淋系统的水流指示器的作用：管网有水流动时，水流指示器发出火警信号，并自动启动消防水泵。
4、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。
5、常用在工程上的导电材料是铜和铝，特点是：（1）导电性好；（2）有足够的机械强度；（3）耐腐蚀；（4）容易加工和焊接；（5）价格便宜。
6、水泵消耗功率过大的原因是：填料压盖太紧，填料环发热，叶轮磨损，水泵供水量增加。解决方法：放松填料盖，更换叶轮，增加出水管阻力来降低流量。
7、互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是：防高低压线圈绝缘损坏时，低压线圈和测量仪表产生一个高电压，危及工作人员的人身安全。
8、高压熔断器的作用是：当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化，从而达到分段电流保护电器设备的目的。
9、哪些设备采用双回路供电，末端自动切换：消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。
10、对电力系统的基本要求有：（1）保证供电的可靠性；（2）保证良好的电能质量；（3）降低供发电成本；（4）保证电力系统安全运行。
11、电梯操作、保养和维修管理的基础是：根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维修保养的规章制度。
12、车辆被盗的主要处理办法是：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
13、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
14、消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。
15、物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
16、消防通道的防火门要保持关闭状态的原因是：保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。
17、社区的概念是：社区是社会学概念。是指一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对
完整的有机体。
18、卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。
19、花卉的主要种类包括：观花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；观叶花卉：龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等；观茎花卉：仙人掌、球；观果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米兰、水仙、茉莉等；观景花卉：树桩盆景等。
20、旋转电动机着火时，应用什么灭火：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。
21、为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。
22、物业管理公司需要使用专用基金时，应向业主委员会提供哪些资料：法定代表人签字盖章的使用申请；该项目有关图纸、预算资料；施工承接单位或人员资质资料。
23、办公自动化主要包括的内容：办公自动化主要通过设置邮件系统和定义公文自动流转程序实现无纸化办公。
24、隔离开关的试验包括：
1、测量绝缘电阻；
2、交流耐压试验；
3、检查操作机构的最低动作电压；
4、检查触头接触情况及弹簧压力。
25、电动机的调速有（1）调节电源电压；（2）改变转差率；（3）改变磁极对数：（4）变频调速等方法。
26、公司入职职前培训包括哪些：管理处应对新入职员工进行培训，向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。公司将定期对新入职员工统一进行职前培训，并组织考核。
27、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。
28、水箱爆裂或漏水较大？应采取的应急措施：打开水箱下的泄水阀，作紧急泄水，并维修。
29、常见的变压器有哪些：电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。
30、负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统并且：熟悉所有完整的供电网络资料，对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。
31、物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
32、玻璃及不锈钢清洁的主要规则：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
33、绿篱栽植，苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定：矮篱株距一般为15--20cm，绿篱宽度15--40cm，单行或双行栽植。双行栽植苗木呈品字形排列。
34、对火场儿童的搜寻应注意：床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。
35、办公自动化怎样实现：实现办公自动化首先要建立网络平台和服务器平台，在平台上建立一个办公自动化应用系统，通过设置内部WWW服务器和邮件服务器，定义公文流转模块，实现无纸化办公。
36、房屋（本体）维修基金的主管部门是：市住宅主管部门；各区住宅主管部门对辖区内各类物业的本体基金的使用和管理指导和监督。
37、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
38、消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为什么：手动状态会令消防联动失效。
39、动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过80mH2O分大区，每个小区的喷头数不超过800个。
40、绿篱树种按观赏部位可分为：常绿篱、落叶篱、花篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱。
1、消防泵“自动、手动”操作检查一般每半年进行一次。
2、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。
3、气焊使用的危险气体是：乙炔。
4、仓库内物品摆放应做到：分类，分堆和防火间距要求。
5、仓库不可设置移动式照明灯具。
6、仓库的电源开关必须安装在：仓库外。
7、火灾的主要助燃物是：空气（氧）。
8、一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。
9、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。
10、消防通道不可临时堆放货物。
第五篇：物业管理知识竞赛试题(中心)
物业管理、技能知识竞赛试题（148题）
一、问答题：（共计70道）
1、《物业管理条例》的立法目的是什么？
答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、物业管理服务收费是指什么？
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
5、物业服务收费中的包干制指的是什么？
答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
6、物业服务收费中酬金制指的是什么？
答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
7、什么是业主? 业主大会如何构成？业主大会会议的形式有几种？分别是什 么？
答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。
8、物业使用人的权利义务应如何约定？
答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。
9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？
答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？
答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。
11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？ 答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。
13、业主大会的职责是什么？
答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
14、专项维修资金的使用原则是什么？
答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。
15、物业管理企业资质等级分为哪几级？ 答：分一级、二级、三级。
16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？
答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
17、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？ 答：2003年9月1日起施行。
18、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？
答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
19、物业服务收费的确立原则是什么？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？ 答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。
21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？ 答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？ 答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
23、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？ 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费 3 用。
24、物业管理公共性服务的内容包括哪些？
答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。
25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？
答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。
26、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答其中4项以上）① 遵守业主公约、业主大会议事规则；
② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会 作出的决定；
④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金； ⑤ 按时交纳物业服务费用； ⑥ 法律、法规规定的其他义务。
27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？（回答其中6项以上）答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主同意的其它费用。
28、业主大会的目标和职责是什么：（回答其中4项以上）答：①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； ③选聘、解聘物业管理企业；
④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？
答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。
30、如何处理好业主投诉？ 答：
①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。
⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。
31、物业管理应抓好哪几种形式的服务？
①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。
②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。
32、高水平的物业服务体现在哪些方面？（回答其中6项以上）①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好适用； ③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；
⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁； ⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范； ⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。
33、《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管理和技术人员有什么要求？
答：二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。（回答其中5条）
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
35、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
36、物业管理服务事项包括什么内容？
答：
1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。
2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护
3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务
4、业主专用设施维护管理
37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？
答：施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。
38、物理除污的方法有哪些？
答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。
39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定？
答：（1）制定和修改业主大会议事规则；
（2）制定和修改管理规约；
（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（4）选聘和解聘物业服务企业；
（5）筹集和使用专项维修资金；
（6）改建、重建建筑物及其附属设施；
（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
40.设计用水量一般由哪些部分组成？
答：综合生活用水；工业企业生产用水和工作人员生活用水；消防用水；浇洒道路和绿地用水；未预计水量及管网漏失水量。
41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多？ 答：布置方式：①统一给水系统：即用同一系统供应生活、生产和消防用水；
②分系统给水系统 ③工业给水系统 ④区域给水系统。
使用最多：统一给水系统。
42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因？ 答：1）制冷系统中存在不凝性气体；
2）室外冷凝器脏堵； 3）制冷系统中制冷剂偏多；
4）冷凝器风机不转； 5）室外机没有电源输入。
43、摄像机的主要技术指标有哪些？
答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。
44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么？ 答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。
45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响？
答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制冷量将增加；水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量减少制冷量减少，水量增加制冷量增加。
46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？
答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。
47.什么是空调器的性能系数（能效比）？舒适性空调器的性能系数一般为多少？ 答：空调器的性能系数（能效比）就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表明了空调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.5—3W/W之间。
48、新风机组中常用的传感器有哪几种？ 答：温度传感器、湿度传感器、压力传感器。
49、监控系统中末端设备主要有什么？
答：硬盘录像机、矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。
50、停车场管理系统由什么组成？ 答：入口系统、出口系统和管理系统。
51、送风机、回风机的启停顺序是什么？
答：先开启送风机、延时开启回风机，关停顺序为：先关停回风机、延时关停送风机。
52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么？
答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温度低于某一设定值（大厦为5℃）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。
53、简述消防系统预作用阀的动作原理。
答：预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气,故系统具有干式系统的特点,能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾，安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。同时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。
54、简述给水系统的分类。
答：①按水源分类：分为地表水和地下水给水系统；②按供水方式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；③按使用目的：生活用水、生产用水和消防给水系统；④按服务对象：分为城市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。
55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点？
答：树状网：①布置成树枝状②供水可靠性差③水质容易破坏④有水锤作用产生的危害⑤造价低。
环状网：①呈环状②供水可靠性增加③大大减轻因水锤作用产生的危害④造价高。
56.试述单水源环状网管段流量分配的特点？
答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系；每一管段不可能得到唯一的流量值；环状网可以有许多不同的流量分配方案。
57、火灾逃生中应注意哪些技巧？
答：保持镇定；做好火灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。
58、什么是自动喷淋系统？
答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68℃-70℃)，该系统内红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作用。
59、火灾分为哪几类？
答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾
60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗？
答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。
61、地下建筑火灾的逃生方法？
答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。
62、如何发现可疑人？（回答其中8项以上）
答：从安全及社会安全的角度看，下列情形可视为可疑人员：（1）非住店客人，长时间在店内逗留的；（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头的；（3）行为反常，神态紧张，东张西望的；
（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的；
10（5）随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的；（6）实为一伙，却不在一起而分散活动的；（7）与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的；
（8）入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的；（9）会客多、交往复杂的；
（10）入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的；（11）携带宾馆物品和其它可疑物品的；（12）身上带伤的；（13）仓惶进、离馆的；
（14）主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的；（15）其它可疑表现的。
63、常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些？举出五例。
答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
64、水不能扑救哪些物质火灾？
答：水不能扑救的火灾有：（1）碱金属不能用水扑救。（2）碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应。（3）轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。（4）熔化的铁水、钢水不能用水扑救。（5）三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。（6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。
65、香烟头为什么能引起火灾？
答：烟头表面温度为200—300℃，中心温度可达700—800℃，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？
答：（1）不能扑救电器火灾；（2）不能扑救忌水性物品火灾；（3）贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留 11 有污迹）。
67、危险化学品包括哪些物品？
答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。
68、灭火的基本方法有哪几种？
答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。
69、物业管理服务的标准有哪些？
答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。
70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则？
○1主体平等原则；○2合同自由原则；○3权利义务公平对等原则；○4诚实信用原则；○5守法和维护社会公益原则
二、单向选择提（共计70道题）
1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（C）。A.建设单位
B.物业管理单位
C.施工单位
D.业主
2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：（C）A.有无变动建筑主体和承重结构
B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果
C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 D.有无其他影响结构和使用安全的行为
3、在设备设施维修方式中，（A）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A.预防性维修
B.事后维修
C.紧急抢修
D.事中维修
4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（D）A.落实组织和管理体系
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗计划和考核制度
D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用
5、物业的供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。
A.供电回路数目的情况
B.备用电源情况
C.供电性质
D.供电方式的不同
6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（B）
A.给水系统
B.污水系统
C.雨水系统
D.工业废水系统
7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（B）是应用最为普遍的灭火装置 A.火灾报警系统
B.消火栓系统
C.自动喷洒灭火系统
D.防排烟系统
8、常见电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A.用途
B.拖动方式
C.控制方式
D.使用方式
9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是（A）
A.直流电梯
B.载货电梯
C.交流电梯
D.液压电梯
10、建筑物外公共区域的清洁不包括：（C）
A.道路清洁
B.公共绿地清洁
C.墙面清洁
D.水池景观清洁
11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A.泳池清洁
B.外墙清洗
C.专项清洁工作
D.建筑物内公共区域清洁
12、清洁卫生操作的基本方法不包括（D）
A.全面清扫
B.垃圾收集和垃圾处理
C.晶面处理
D.自行作业
13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（A）A.各类机房、设备房内的积尘 B.楼梯扶手积尘
C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘
14、绿化的日常管理不包括（A）
A.花坛植物更换
B.修剪造型
C.施肥
D.中耕除草
15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（C）A.服从领导，听从指挥
B.相互配合，妥善处理各种问题
C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 D.观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件
16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（B）
A.记录及时、齐全、规范和真实
B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 C.交接班人员分别签字确认
D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚
17、消防安全检查的基本程序不包括（C）A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查 B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
18、在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括（A）
A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 B.动火人员要严格执行安全操作规程 C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 D.动火现场要制定安全责任人
19、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（B）以上预选方案。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（A）
A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额
B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额
C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额 D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴
21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（A）
A 固定性
B 不确定性
C 灵活性
D 可视性
22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金预决算，并（D）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A 每周B 每月
C 每季
D 每年
23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括（D）
A 水电费
B 办公费
C 保安费
D 低值易耗品费
24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是（B）
A 小区安全巡视记录
B 会所服务记录
C 建筑物维修维护记录档案
D 社区活动记录和投诉管理记录
25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对（D）所进行的客户管理活动
A 建设单位
B 专业公司
C 政府部门
D 业主（或物业使用人）
26、沟通的方法包括（B）
A 倾听、交谈
B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达 C 倾听、交谈、非语言表达
D、写作、阅读
27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（A）A记录投诉内容
B判断投诉性质
C提出解决方案
D总结评价
28、整个物业管理关系的核心是（D）
A物业管理法律关系的主体
B物业管理法律关系的客体 C物业管理法律事实
D物业服务合同
29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括（D）A物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展 C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D物业管理促进了城市物质文明建设
30、在干燥环境中的混凝土应优先选用（A）
A普通水泥
B矿渣水泥、火山灰水泥
C硅酸盐水泥
D复合水泥
31、下列不属于功能材料的是（D）
A绝热材料
B吸声材料
C隔声材料
D吸水材料
32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是（A），这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。
A 直接供水方式
B设有水箱的供水方式
C分区供水方式
D上行下给水方式
33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地（C）
A 0.8m
B 1.0m
C 1.2m
D 1.4m
34、在常用的各种管材中，（D）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。A 钢管
B 不锈钢管
C 铸铁管
D 塑料管
35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过（C）摄氏度 A 60
B 80
C 90
D 100
36、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（A）
A离心泵
B抽流泵
C 混流泵
D真空泵
37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统（C）
A独立消防给水系统
B 区域集中消防给水系统 C消火栓给水系统
D自动喷水灭火系统
38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为（A）
A冲洗时和虹吸式
B手动式和自动式
C高水箱和低水箱
D延时自闭式
39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是（C）A单层封口
B双层百叶风口
C静电除尘器
D旋转吹风口
40、衡量空气环境的重要指标是（A），它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量
A 温度
B 湿度
C清洁度
D气流速度
41、如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（D）空调系统 A封闭式集中
B直流式集中
C半集中式
D局部
42、压缩机制冷系统各个组成设备中，被称为主机的是（A），它是制冷循环的动力装置。
A压缩机
B冷凝器
C膨胀阀
D蒸发器
43、对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是（B），这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。
A上供上回式
B上供下回式
C下供上回式
D下供下回式
44、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（C）
A 10m
B
20m
C
30m
D 40m
45、荧光灯的缺点是（D）
A发光效率低
B使用寿命短
C启动慢、显色性差
D有频闪效应，附件多
46、照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是（C）配电系统
A放射式
B 树干式
C直线式
D混合式
47、室内给水系统的养护是十分重要的，对给水管道应进行定期检查养护，一般规定每（C）进行一次
A 1个月
B 3个月
C 半年
D 1年
48、照明灯具的工作电压通常为（B），其配电线路采用380V/220V三相四线制供电。
A．200V
B。220V
C。360V
D 380V
49、智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是（A）A采用恒压供水
B采用高位水箱、低位水池给水系统 C采用高位水箱、高位水池给水系统
D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱
50、从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括（D）A物理层集成 B网络层集成 C应用层集成 D控制管理层集成
51、网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复，现场控制器、扩展模块故障应于（C）内修复，中间断电器故障应于2小时内修复 A 5小时
B 6小时
C 8小时
D 10小时
52只能建筑的各组成要素中，“CAS”是指（Ｂ）
A 楼宇自动化系统
B通信自动化系统
C办公自动化系统
D综合布线系统
53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达到相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是（Ｂ），这个阶段所占的时间较短。
A火灾的初始阶段
B火灾的引燃阶段
C火焰的燃烧阶段
D充分燃烧阶段
54、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京 B、上海 C、大连 D深圳
55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
56、（B）不是物业的特点。
A、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合
57、（B）是物业管理企业的主要职能。
A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级
58、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值
59、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
60、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。
A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果
61、一个物业管理区域应由（A）个物业服务企业实施物业管理 A 1个 B 2个 C 3个 D 4个
62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（C）证书。
A物业管理执业资格 B助理物业管理师 C物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称
63、物业服务企业应当（A）物业管理区域内的安全防范工作 A协助做好 B管理 C负责 D全面做好
64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是（C）
A基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板
65、下列不属于共用设备设施的是（B）
A电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道
C绿地、道路、路灯、池、井
D非经营性车场车库
66、物业服务费应当按照业主拥有物业的（A）来计算 A建筑面积
B使用面积
C实用面积
D结构面积
67、“禁止合闸，有人工作！”标示牌的颜色应该是（B）A白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字
68、物业服务收费的形式不包括（C）
A佣金制收费形式 B包干制收费形式 C委托制收费形式 D酬金制收费形式
69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括（D）A经业主同意的其他费用 B物业服务企业固定资产折旧 C 物业管理区域秩序维护费用
D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用
70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C无法制止，因为没有相应手段 D通知燃气管理单位
三、技能实操题（共计8道题）
1、前台来访接待服务。
遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位？”“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出 来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
2.会议服务要求
（1）接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。（2）根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。
（3）根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。（4）按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。（5）会议前半小时，各项准备工作到位（投影仪、麦克风、空调、照明等调试好）。
（6）检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（7）根据要求，将指示牌放在特定位置。（8）开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。（9）会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。（10）到达的客人入座后，提供全程茶水服务。
（11）每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。（12）会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。（13）会议结束，应站在门口与客人道别。
（14）仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏。
3.日常对客服务礼仪展示 站姿：
抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。上下楼梯：
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
4、前台接报修电话的服务流程和专业维修视频短片纠错。
现场模拟：
“铃、铃...”（电话响起）
甲：（在电话响起两声内接起），你好，国寿物业管理服务中心，我是XX。请问有什么事可以帮助您？
乙：我是**业主，我姓张，我办公室内的照明灯不亮了。
甲：您好，张先生，我马上通知我们管理服务中心的电工过去给您维修，请您稍等！乙：让他快点。
甲：好的，请您放心，维修人员很快就会到达您办公室。（等业主挂断电话后服务人员才可挂电话）
（马上电话通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人赶到张先生处）。
方式建议：
通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片，找出片子中错误的操作方式和不规范的服务行为，并予以纠正。短片内容可包括：上述情景以及电工入室维修及客户回访等情景。
5、制作水晶头比赛的规则（弱电专业）
比赛人员：1人/组 说明：
T568B的排线顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、棕； 比赛评判标准：
插入水晶头的网线不能有弯曲，保证每根铜线都与 水晶头的铜片接触；
网线的外皮不宜剥太长，应插入水晶头3－5mm；
制作完成后测试网线的连通性；
在规定时间内，各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准且通过测试的参赛组为胜。
6消防水带的连接操作技能、补充水袋连接操作标准：
（1）场地器材
在长37米、宽2.5米的平地上标出起点线和终点线。在起点线前1米、1.5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置19毫米水枪一支、65毫米内扣式水带两盘、分水器一只。
（2）操作程序
战斗班在起点线一侧3米处成一列横队。听到“准备器材”口令，听到“第一名，出列”的口令，战斗员行进至起点线成立正姿势；听到“准备器材”的口令，战斗员检查器材，携带水枪，然后回原位站好；听到“开始”的口令，战斗员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带，连接上水枪接口，冲出终点线，成立射姿势喊“好”；听到“收带”的口令，战斗员收起器材，放回原版，成立正姿势；听到“入列”的口令，战斗员跑步入列。
（3）操作要求
水带不应出线、压线或扭圈360度； 第一盘水带应甩至甩开线； 水带接口不得脱口或卡口； 分水器不应拖出50厘米； 必须在铺带线路内完成全部动作。
7.灭火器的使用操作技能。
二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行，使用：湿毛巾捂住鼻口，按应急灯指示方向撤离。在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤离。
8.工作人员穿戴消防防护服技能。
在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着，时间最快者为优胜。
点击咨询 