“浦发银行杯”天津市物业管理知识竞赛题库

第一篇：“浦发银行杯”天津市物业管理知识竞赛题库

“浦发银行杯”天津市物业管理知识竞赛试题

一、单项选择题（共60题，每题2分）1.物业是指 和场地。

A.小区内所有的建筑物 B.房屋本体

C.房屋和与其相配套的共用设施、设备 D.小区内的配套设施 2.业主是指。

A.实际合法使用物业的人 B.物业的所有权人 C.家庭户主 D.物业的承租人

3.物业管理是指业主通过，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

A.指定物业服务企业 B.联系物业服务企业 C.选聘物业服务企业 D.协调物业服务企业 4.业主大会由 组成。业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。

A.同一区域内的居民 B.业主委员会

C.业主代表 D.同一个物业管理区域内的全体业主 5.、应当明确部门和人员，负责本辖区内业主大会成立和业主委员会换届等项工作的组织、指导，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解业主、业主委员会与物业服务企业之间的物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。

A.居委会、街道办事处 B.街道办事处、乡镇人民政府 C.居委会、乡镇人民政府 D.村民委员会、街道办事处 6.利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动的，不得影响房屋安全和正常使用，并应当征得 的同意。

A.相关业主和业主大会 B.相关业主 C.业主大会 D.业主委员会

7．业主委员会应当自选举产生之日起 内，向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。A.30个工作日 B.30日 C.60个工作日 D.60日

8.同一个物业管理区域内业主人数不足一百人的，全体业主组成业主大会；业主人数在一百人以上的，可以按照业主总数的一定比例推选业主代表，组成业主代表会，代表业主履行业主大会职责。业主代表会的代表组成，不得少于 人。

A.15 Ｂ.25 C.30 D.35 9.前期物业管理是指在业主大会成立前，委托物业服务企业进行物业管理服务的活动。

A.街道办事处、乡镇人民政府 B.居委会 C.开发建设单位 D.全体业主

10.开发建设单位对新建物业，应当通过招标投标方式选聘具有 的物业服务企业进行物业管理。

A.一级资质 B.二级资质 C.三级资质 D.相应资质

11.开发建设单位应当在物业建成后，将供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、路灯等设施，按照规定移交给 进行维护管理。

A.物业服务企业 B.专业经营服务单位 C.业主大会 D.业主委员会

12.物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算，按 交纳，业主或者物业使用人与物业服务企业另有约定的，从其约定。

A.月 B.季度 C.半年 D.年度

13.物业管理用房属于 所有，由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

A.全体业主 B.物业服务企业

C.开发建设单位 D.街道办事处、乡镇人民政府

14.管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主享有的权利和履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项，依法作出约定。管理规约对 具有约束力。

A.居民委员会 B.物业服务企业 C.全体业主 D.街道办事处、乡镇人民政府

15.机动车辆和非机动车辆在物业管理区域内行驶、停放的具体管理办法，由 决定并公示。未成立业主大会的，按照前期物业管理服务合同的约定执行。

A.物业服务企业 B.业主委员会 C.业主大会 D.开发建设单位

16.业主委员会召开会议应当有超过 成员出席，作出的决定必须经全体成员 以上同意。

A.半数、半数 B.半数、三分之二 C.三分之

二、半数 D.三分之二、三分之二

17.多层住宅小区规划出售部分总建筑面积在 万平方米以上，高层住宅小区规划出售部分总建筑面积在 万平方米以上的，应当配备独立的物业管理用房或者配置在公建楼内。

A.10、20 B.20、10 C.5、10 D.10、5 18.业主大会会议，由业主委员会组织召集。经全体业主 以上提议，业主委员会应当召开业主大会临时会议。

A.5% B.10% C.15% D.20% 19.占用业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的车位，应当交纳。A.存车管理费 B.场地占用费 C.车辆保管费 D.管理服务费

20.业主代表以幢、门、楼层等为单位，由 推选，并在推选后以书面形式在物业管理区域内公告。

A.业主委员会 B.居委会 C.业主 D.街道办事处、乡镇人民政府 21.实行酬金制的物业服务企业，应当至少每 向业主大会或者全体业主公布一次物业管理服务费的收支情况。

A.月 B.季度 C.半年 D.年度

22.规划、设计新建物业项目时，应当统筹规划、合理布局物业管理服务的各项设施，并按照开发建设项目规划出售部分总建筑面积的 确定物业管理用房，用于物业管理服务和业主活动。

A.千分之四以上 B.千分之三以下 C.千分之三至千分之四 D.千分之五

23.首届业主委员会成员的候选人在业主自荐或推荐的基础上由 根据业主委员会成员条件研究确定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A.街道办事处、乡镇人民政府 B.筹备组 C.居民委员会 D.物业服务企业 24.业主委员会作为业主大会的，执行业主大会的决定事项。

A.组织机构 B.领导机构 C.下设机构 D.日常工作机构

25.制定和修改业主大会议事规则，制定和修改管理规约，选举业主委员会或者更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过 的业主且占总人数过 的业主同意。

A.三分之二、三分之二 B.半数、半数 C.三分之

二、半数 D.半数、三分之二

26.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备，应当经专有部分占建筑物总面积 以上的业主且占总人数 以上的业主同意。

A.二分之一、二分之一 B.三分之二、三分之二 C.二分之一、三分之二 D.三分之二、二分之一

27.业主大会和业主委员会可以按照每年不超过实收物业管理服务费 的比例提取活动经费，具体办法在物业服务合同中约定。

A.1% B.2% C.3% D.4% 28.物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起 内，将物业服务合同报物业所在地的区、县物业管理行政主管部门备案。

A.10日 B.15日 C.30日 D.60日

29.开发建设单位应当自物业竣工验收合格之日起 内，将物业管理用房无偿移交给物业服务企业使用，并接受所在地的街道办事处、乡镇人民政府的监督。

A.10日 B.15日 C.30日 D.60日 30.业主、物业使用人和装饰装修企业应当与 签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。

A.业主委员会 B.街道办事处、乡镇人民政府 C.居民委员会 D.物业服务企业

31.物业竣工验收合格交付使用前发生的物业管理相关费用和未售出空置房屋的物业管理服务费，由 承担和交纳。

A.物业服务企业 B.业主 C.开发建设单位 D.施工单位

32.本市实行物业管理联席会议制度。物业管理联席会议由 负责组织召集，由区、县物业管理行政主管部门、居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。

A.业主委员会 B.物业服务企业

C.物业管理行政主管部门 D.街道办事处或者乡镇人民政府

33.社区物业管理工作联席会议由 召集。社区居民委员会主任、社区民警、业主代表或者居民代表、小区管理负责人等人员参加。

A.社区居民委员会 B.业主委员会

C.物业服务企业 D.街道办事处或者乡镇人民政府

34.在国家规定的保修期限内，物业由开发建设单位负责维修。保修期限届满后，对专有部分负责维修、养护。

A.施工单位 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D.业主

35.物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查，每年 将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。

A.第一季度 B.第二季度 C.第三季度 D.第四季度 36.物业服务合同的期限一般不低于。

A.一年 B.两年 C.三年 D.五年 37.二级资质物业服务企业可以承接 万平方米以下的住宅项目和 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

A.20、8 B.20、5 C.30、8 D.30、5 38.三级资质物业服务企业可以承接 万平方米以下的住宅项目和 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

A.10、5 B.10、8 C.20、5 D.20、8 39.因客观原因未能选举产生业主委员会或者业主委员会委员人数不足总数的二分之一的，新一届业主委员会产生之前，可以由 在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会的职责。

A.物业所在地的居民委员会 B.业主大会 C.物业服务企业 D.开发建设单位

40.物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同的，物业服务企业与业主大会应当在合同终止 前，物业服务企业在与业主大会确定有关退出事宜3个工作日内，应当将拟退出原因、退出时间和有关事宜书面告知所在街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会（村民委员会），并到物业所在地的区县房管部门办理退出备案手续后在物业管理区域内公告。

A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月

41.原物业服务企业退出项目管理时，未成立业主委员会的，区县房管部门应当指导其向 办理移交手续。

A.街道办事处（乡镇人民政府）B.居民委员会 C.新物业服务企业 D.开发建设单位

42.物业服务企业不按照规定履行退出程序和相应义务的，由区、县物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以 罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

A.一万元以上五万元以下 B.五千元以上一万元以下 C.五千元以上五万元以下 D.五千元以上三万元以下

43.开发建设单位对新建住宅物业建筑面积 万平方米以上、非住宅物业建筑面积 万平方米以上的，应当通过招标投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行物业管理。A.3、5 B.5、1 C.3、1 D.5、3 44.业主委员会成员缺员 以上或者业主委员会主任、副主任全部辞职，业主委员会不及时组织补选的，由街道办事处、乡镇人民政府督促其限期履行职责。逾期仍不组织补选的，在区、县物业管理行政主管部门的指导下，由街道办事处、乡镇人民政府按照规定组织选举新的业主委员会。

A.10% B.20% C.30% D.50% 45.业主委员会换届的，原业主委员会应当在 内将保管的档案资料、印章和其他属于全体业主共同所有的财物，移交给新一届业主委员会。

A.7日 B.15日 C.20日 D.30日

46.业主委员会成员职务终止的，应当在 内将其保管的有关资料、印章和财物移交业主委员会。

A.5日 B.7日 C.10日 D.30日

47.物业管理服务费可以采取包干制或者酬金制等形式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业管理服务费，盈余或者亏损均由 享有或者承担的物业管理服务计费方式。

A.业主 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.开发建设单位 48.房地产开发企业应当按照法律、法规的规定和商品房质量保证书的约定，承担商品房保修责任。商品房保修期应当自 起计算。

A.购房人购买商品房之日 B.商品房竣工验收之日

C.购房人实际办理入住手续之日 D.房地产开发企业将商品房交付购房人之日

49.在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的保修期限为 年。

A.1 B.2 C.3 D.5 50.在正常使用条件下，供热与供冷系统的保修期限为 年。

A.1 B.2 C.3 D.5 51.在用电梯应当 进行一次定期检验。使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在电梯安全检验合格有效期届满前 向检验检测机构提出定期检验要求。A.每半年、1个月 B.每半年、3个月 C.每年、1个月 D.每年、3个月

52.电梯日常维护保养单位应当按照国家和本市的有关规定维护保养电梯，至少每 日进行一次日常维护保养，确保电梯的安全性能，并对日常维护保养情况进行书面记录。电梯日常维护保养单位接到电梯困人故障报告后，应当在 分钟内抵达现场实施救援。

A.10、10 B.15、15 C.15、30 D.30、30 53.二次供水设施管理单位应当每 对二次供水设施进行清洗消毒,并委托市供水管理部门指定的专业检测单位进行水质检测，检测结果向相关用户公布。

A.月 B.季度 C.半年 D.年

54.业主委员会应当建立议事和重大事项报告制度，并依法按照业主大会议事规则规定开展工作。经 以上业主委员会成员提议或者业主委员会主任认为有必要的，应当召开业主委员会会议。

A.五分之一 B.三分之一 C.二分之一 D.三分之二

55.严禁任何单位和个人私搭乱盖。违反规定的，由 责令停止建设，限期拆除；拒不拆除的，强制拆除，强制拆除费用由违法责任人承担，并处5000至2万元罚款。

A.开发建设单位 B.物业服务企业 C.城市管理综合行政执法机关 D.房屋安全使用管理部门

56.我市2003年1月1日后出售的新建商品住宅，首期维修资金由开发建设单位和购房人以购房款总额为基数分别缴存。其中，不配备电梯的商品住宅，开发建设单位和购房人各按购房款总额的 缴存维修资金；配备电梯的商品住宅，开发建设单位按、购房人 缴存维修资金。

A.1.5%、1%、1% B.1%、1%、1% C.1%、1.5%、1% D.1%、1%、1.5% 57.二级资质物业服务企业应具备物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 人。其中，具有中级以上职称的人员不少于 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。A.10、5 B.10、10 C.15、10 D.20、10 58.物业服务企业未取得资质证书从事物业管理的，由区、县物业管理行政主管部门没收违法所得，并处以 元以上 元以下罚款。

A.一万、三万 B.一万、五万 C.五万、十万 D.五万、二十万 59.我市物业服务企业信用等级评定实行百分制，信用得分在 以上至100分，为优秀物业服务企业，信用等级为AAA。

A.70分（含70分）B.80分（含80分）C.85分（含85分）D.90分（含90分）60.我市房屋专项维修资金的使用程序是。

A.办理备案、制定方案、业主确认、开户划款、竣工验收、决算核减 B.制定方案、业主确认、办理备案、开户划款、竣工验收、决算核减 C.办理备案、制定方案、业主确认、竣工验收、开户划款、决算核减 D.制定方案、业主确认、办理备案、竣工验收、开户划款、决算核减

二、多项选择题（共20题，每题4分）

1.有下列情形之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

A.业主委员会主任提议召开的

B.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的 C.五分之一以上业主提议的 D.居民委员会提议召开的

E.业主大会议事规则规定的其他情况 2.首次业主大会会议应当讨论决定下列事项：

A.业主大会议事规则； B.管理规约； C.选举业主委员会；

D.物业管理服务内容和服务标准；

E.涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。

3.业主大会决定以下事项，应当经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。A.制定和修改业主大会议事规则 B.使用房屋专项维修资金 C.制定和修改管理规约 D.选聘和解聘物业服务企业

E.选举业主委员会或者更换业主委员会成员 4.业主大会议事规则应当就下列事项作出规定。

A.解除物业服务合同条件 B.业主大会定期会议的时间和形式 C.业主投票权确定办法 D.业主委员会的组成和任期 E.业主大会的议事方式、表决程序

5.已交付使用的新建物业有下列情形之一的，应当成立业主大会。

A.业主入住率达百分之五十以上 B.业主入住率达百分之二十以上 C.首位业主实际入住达到二年以上 D.首位业主实际入住达到一年以上 6.业主对其建筑物专有部分享有下列权利。

A.占有 B.使用 C.收益 D.处分 7.业主大会会议的形式可以有以下几种？

A.电话征求意见 B.采用书面征求意见

C.部分业主讨论 D.采用集体讨论 E.业主代表讨论

8.房屋应急解危专项资金应当用于物业项目共用部位、共用设施设备保修期满后的应急维修，不得挪作他用。发生以下情形之一的，可以使用该项目的房屋应急解危专项资金。

A.局部屋面和外墙渗漏、外墙脱落等受益范围、责任人无法界定的 B.突发电梯故障、排水管道破裂漏水等影响业主正常使用和住用安全的 C.消防设施、设备监控系统、围墙、大门损坏，局部道路破损、塌陷，影响业主正常使用和住用安全的

D.经业主大会同意的其他共用部位、共用设施设备紧急维修项目。9.购房人在购买新建房屋时，应当对下列文本予以书面确认，并受其约束。

A.物业服务合同 B.临时管理规约 C.管理规约 D.前期物业服务合同 E.业主大会议事规则

10.物业管理服务费包括哪些费用组成？

A.代办服务费 B.物业管理基本服务费 C.特约服务费 D.机电设施设备日常运行养护费 E.机动车场地占用费

11.业主委员会成员应当符合下列条件：

A.遵守国家有关法律、法规，具有完全民事行为能力

B.遵守业主大会议事规则和管理规约，按时交纳物业管理服务费 C.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力 D.具有一定的组织能力和协调沟通能力 E.身体健康，能保证必要的工作时间 12.业主享有下列哪些权利

A.参加业主大会会议，发表意见，行使表决权 B.监督业主委员会的工作

C.维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生 D.监督物业服务企业履行物业服务合同 E.监督专项维修资金的管理和使用 13.业主应当履行下列哪些义务

A.遵守业主大会议事规则和管理规约

B.提议召开业主大会会议，就物业管理的有关事项提出建议 C.按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费 D.按照规定交存或者续交专项维修资金

E.执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 14.社区物业管理工作联席会议研究议题由会议成员单位提出，主要协调下列事项.A.履行物业服务合同或协议中出现的问题 B.业主委员会履职、换届和委员补选工作 C.物业服务费收缴、使用等问题

D.在房屋维修专项资金和应急解危专项资金使用中遇到的问题 E.选聘、解聘物业服务企业或旧楼区管理服务单位的有关事宜 15.下列哪些属于全体业主的共用部位。

A.基础、墙体 B.柱、架、楼板、屋顶

C.共用门厅、走廊通道、户外墙面 D.楼梯间、电梯间 E.小区道路、围墙

16.下列哪些属于全体业主的共用设施设备。

A.电梯 B.路灯 C.道路、绿地树木 D.消防设施、下水管道 E.安全防护设施

17.物业项目的房屋应急解危专项资金按照以下哪些程序申请、使用。

A.提出申请 B.业主确认 C.查勘备案 D.组织维修 E.验收结算。

18．物业管理基本服务费由物业管理服务中发生的哪些费用组成。

A.综合管理 B.清洁卫生 C.公共秩序维护 D.绿化养护 E.共用部位养护

19.业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，持下列文件向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。

A.业主委员会选举情况和业主委员会成员的基本情况 B.业主大会议事规则 C.物业服务合同 D.管理规约

E.业主代表的选举情况

20.原物业服务企业应当在退出之日起10日内，除向业主委员会移交从开发建设单位接受的规定资料外，还应当同时移交下列资料。

A.预收的物业管理服务费、场地占用费和收取的利用物业共用部位、设施和场地经营所得的收益余额

B.物业管理用房和属于业主共有的场地、设施设备 C.业主委员会成员花名册

D.实行酬金制的，应当移交管理期间的财务资料 E.物业管理项目的档案资料

第二篇：物业管理知识竞赛题库-消防部分

物业管理知识竞赛题库----消防部分

001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。

007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。

026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。

029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

030火灾分为：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。

031常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用：二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用：泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢，铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是：乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在：仓库外。

058扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟

059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。061对消防管理人员任职要求：先培训，后上岗。

062在疏散中首先要了解：火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用：鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是：阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意：不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

084消防通道不可临时堆放货物。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时，最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水．维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。

106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。

107发现火灾，身边又无通讯设备．立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m＞H≥2m时为60平方米；当12m＞H≥6m 时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。

121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路（警铃电源和控制电源）。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。

127消防水如何供水？先使用水箱供水，后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用：专供消防车取水。

130防火门的性质：是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处；乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消防电梯前室门洞口处；丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器；安装防火门开启固定装置；安装电磁门锁（常闭疏散通道防火门）；设置双扇关闭前后步骤顺序器；安装推杆式门锁；防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是：一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志；消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径；消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水；消防水泵与动力机械应直接连接；固定消防水泵一般应设置备用泵；消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过80mH2O 分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意：设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中；轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5x2.0m，以保证容纳担架和数名人员；轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料；井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆；设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题：严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装；传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯（铜线）截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯（铜线）截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源；由经过专门训练人员负责使用、管理和维护；维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是：主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况；备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好；误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有：在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明；在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明；疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“EXIT”的字样，且为红色；采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源；供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51x。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有：选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应；一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护；照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流；为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件；经常除尘，以保持熔断器清洁；有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；电器用具火灾；儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

152人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是：惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。

157火场逃生的主要方法有：自救、互救

158自救的主要方法有：熟悉所处环境；选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有：询问知情人；主动呼喊；搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后 救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖；对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖；对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。

176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。

177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。

178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。

179高层建筑必须配备专职或义务消防队。

180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。

183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。

184高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

185旋转电动机着火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。

186电梯电气灭火的注意事项有：

1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；

2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；

3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。

第三篇：浦发银行

浦发银行

公司简介：

上海浦东发 展银行股份有限公司（以下简称“本公司”）为1992年8月28日经中国人民银行总行以银复（1992）350号文批准设立的股份制商业银行，1992年10月19日由上海市工商行政管理局颁发法人营业执照，1993年1月9日正式开业。1999年9月23日，经中国证券监督管理委员会以证监发行字[1999]第127号文批准，本公司向社会公众公开发行境内上市内资股（A 股）股票4亿股，每股发行价为人民币10元，并于1999年11月10日上市交易。2002经2001股东大会批准，本公司实 施了每十股转增五股的资本公积转增方案，2002年12月23日，本公司经中国证券监督管理委员会以证监发行字[2002]135号文核准增发A股3亿股，每股发行价为人民币8.45元，该次增发已于2003年1月 13日完成，业经安永大华会计师事务所有限责任公司验证并出具安永大华业字（2003）第016号验资报告。2006年11月16日，本公司经中国证券监督管理委员会以证监发行字[2006]118号文核准增发A股7亿股，每股发行价为人民币13.64元，实际公开发行A股数量为4.40亿股，每股面值人民币1.00元，募集资金人民币60亿元，该次增发已于2006年11月22日完成，业经安永大华会计师事务所有限责任公司验证并出具安永大华业字（2006）第636号验资报告。本公司现股本为人民币43.55亿元，法定代表人为吉晓辉，法人营业执照注册号为3100001001236，金融许可证号为B11512900H0001。

经营范围：

吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营外汇买卖；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务；离岸银行业务；证券投资基金托管业务；全国社会保障基金托管业务；农村养老保险基金托管；合格境外机构投资者（QFII）境内证券投资托管业务；支票授信业务；经中国人民银行批准的其他业务。

第四篇：浦发银行

浦发银行公司治理

摘要：公司治理理论是企业理论的重要组成部分。公司治理理论认为，“公司治理以现代公司为主要对象，以监督与激励为核心内容”：“公司治理不仅仅研究公司治理结构中对经营者的监督与制衡作用，也强调如何通过公司治理结构和机制来保证公司决策的有效性和科学性，从而维护公司多方面利害相关者的利益”。公司进一步完善公司治理结构，借鉴国际上成熟的公司治理经验，努力构建和形成合理的股权结构，通过明晰公司治理各主体的职责边界，实现各利益相关者的利益均衡化和最大化，保护存款人的利益，为股东赢取回报，为社会创造价值，努力建设资本充足、内控严密、运营安全、效益良好的具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

关键词：公司治理、股东会、董事会、监事会、内部控制制度

上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“公司”）是于1992年 10 月成立、1993年 1 月9 日正式开业、1999 年11 月在上海证券交易所挂牌上市，是《证券法》颁布后国内第一家按照规范上市的商业银行。现注册资本金 143.49亿元，是以企业法人和社会公众共同参股的、新型的、全国性的、资本多元化的上市商业银行。

作为上海新一轮改革开放的产物，特别是作为股份制商业银行，公司从成立之初，就一直致力于建立和完善股份制商业银行的运行机制，在国内较早实施了资产负债比例管理、授权授信经营以及审贷分离，形成了具有自身特色的内部控制和管理制度，依法经营，规范操作，防范和化解金融风险。建行18 年来，公司积极支持并促进上海经济振兴和国内经济发展，在规模迅速扩大的同时，公司各项业务发展健康、迅速，取得了明显的经济效益和社会效益。

1、关于股东与股东大会：公司严格按照《公司章程》、《股东大会的议事规则》的要求召集、召开股东大会，2010 公司共召开了三次股东大会，通过决议 14 项，保证股东对公司重大事项的 知情权、参与权和表决权，确保所有股东享有平等地位，确保所有股东能够充分行使自己的权利。

2、关于董事与董事会：公司第四届董事会现有19名董事，其中行内董事 4 名、股东单位董事8名、独立董事7名，独立董事均由金融、法律、战略管理等方面有较大社会影响的专业人士担任。报告期内董事会共召开 6 次，通过决议 64 项。董事会下设的委员会有战略委员会、提名委员会、风险 控制与关联交易委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会和资本与经营管理委员会六个委员会，各委员会分工明确，权责分明，有效运作；董事会专门委员会召开17 次，共通过决议71 项。公司董事运用丰富的知识、经验和良好的职业道德，在确定公司的经营发展战略、聘任高级管理层成员、制订银行的财务预算方案、决算方案、利润分配方案、完善银行的风险管理、内部控制、资本充足率管理、监督高级管理层的有效履职、监督银行财务报告的完整性、准确性等方面倾注了大量的时间和精力，确保银行遵守法律、法规、规章，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。

3、关于监事和监事会：公司第四届监事会现有监事9 名，其中外部监事2 名、职工代表监事3名；监事会下设提名委员会。全体监事勤勉、尽责，认真发挥好监事会对银行合规、风险、内控制度建设和经营成果真实性的监督作用。报告期内监事会共召开 6 次会议，共通过 62 项决议。公司监事认真履行职责，本着对股东负责的精神，对公司财务以及董事、行长和其他高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督。

4、关于高级管理层：公司高级管理层现设 1 名行长、6 名副行长、1 名董事会秘书、1 名财务总监。公司高管层在董事会领导下，认真贯彻落实科学发展观，积极应对金融危机挑战，努力提升管理水平，紧紧抓住国家实施“保增长”策略和上海加快“两个中心”建设带来的重大发展机遇，积极加大业务和客户拓展力度，加快改革和战略转型，持续加强风险管理和内控工作，资本效益和投资回报不断提高，资产质量经受住了经济周期波动的初步考验，市场竞争力、社会影响力、企业凝聚力得到进一步增强，全面并超额完成董事会下达的经营指标，经营规模实现了历史性的跨越。公司高级管理层下设资产负债管理委员会、营销推进委员会、风险管理委员会、信息化建设委员会等。

5、关于信息披露与透明度：公司严格按照法律、法规和公司章程，以及公司信息披露制度的规定，真实、准确、完整、及时地披露有关信息，并确保所有股东有平等的机会获得信息。报告期内完成定期报告披露 4 次，临时公告披露 31 次，对公司“三会”决议以及重大事项如增发 A 股、实施利润分配等及时进行了公告。2010 年 1 月 5 日我行披露业绩快报，再次成为沪深两市首家披露业绩快报的公司。报告期内董事会通过了《内幕信息知情人管理制度》和《外部信息使用人管理制度》，加 强了公司信息的管理，既有效提升了公司经营管理的透明度，较好地履行了上市公司信息披露的义务，也为投资者全面了解公司经营状况和防止内幕交易等创造了条件。

公司的内部控制制度的完整性、合理性与有效性和内部控制执行情况

公司董事会一贯重视履行建立健全并有效实施内部控制的责任,治理结构和议事规则规范，决策、执行、监督等方面的职责权限明确，为公司实施内部控制奠定了坚实基础。公司通过开展风险评估，能够识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险，确定相应的风险承受度，采取审慎的风险偏好策略。本报告期，公司以监管政策为指引进行了系统性风险评估，以新资本协议为抓手开展了信用、市场和操作风险评估，以规章制度为依据组织了合规风险评估，以应对本外币流动性的压力强化了流动性风险评估。

公司在各项控制活动中，不断完善内部控制制度建设，优化内部控制措施，强化内部控制制度执行力，确保业务流程和风险处于受控状态。本报告期，公司持续开展各项控制活动，表现在：制度控制持续完善，岗位控制持续加强，授权控制持续强化，流程控制持续优化，系统控制持续提升，应急能力持续增强，提高了内部控制的充分性、合规性、有效性和适宜性。

通过对内部控制的自我评估, 公司尚未发现存在内部控制设计或执行方面的重大缺陷，但仍然存在“三个办法、一个指引”执行力有待进一步加强、政府融资平台贷款风险需要持续防范、柜台业务和中间业务内控措施有待提高等问题，尽管这些问题对公司内部控制目标尚不构成严重负面影响或潜在严重负面影响，公司仍高度重视，并采取整改措施予以解决。

综上,公司董事会认为，本报告期内，公司内部控制制度基本健全、执行有效，内控水平有了提高，内控体系日趋完善。公司将根据内外部环境变化以及业务发展需要，不断完善内部控制管理，进一步提升内部控制的有效性和规范性。

公司进行业务创新，推出新的业务品种或开展衍生金融业务情况

报告期内公司加强了对创新的统筹管理，编制了创新计划，推进了一批重点创新项目，尝试了创新示范行机制，创新领域逐步扩大；同时综合化、国际化进展显著，进一步扩大了经营空间：

1、满足客户多元化需求，融资与理财类产品创新势头强劲。直接股权基金业务连续两年同业第一，在托管、项目对接、基金募集、投贷联动等方面实现了与 PE 全链条业务合作，目前托管数突破了 100 家，规模超过 500 亿元，市场占比为 40%。绿色金融业务保持领先，签约法国开发署绿色中间信贷二期项目，与 IFC签约能效项目 11 笔，成功中标亚洲开发银行建筑节能融资唯一合作银行，成功推出排污权抵押贷款业务。丰富了“住房贷、经营贷、消费贷”的个贷业务体系，特别是推出“融资易”业务，进一步丰富了担保方式，巩固公司个人经营性贷款的市场影响力，并在全行推广个人消费信用贷款。

2、强化负债业务基础，渠道结算类产品持续创新。跨境人民币收付业务范围扩展至服务贸易、资本项目等，为企业开发出低成本境外融资渠道，为 9 家境外银行开立跨境人民币同业往来帐户，全年跨境人民币结算量达到 57.55 亿元。探索基金网上销售支付新模式，推出浦发-通联证券投资基金。

结论：综上所述，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2010年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。目前，在全国27个省、市、自治区，106座重点城市，设立了34家直属分行，655个营业机构，在香港设立了代表处，员工达24674名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。

参考文献：

1、浦发银行2010报告：

2、http://www.xiexiebang.com/docpage/c441/200601/0125_441_13460.aspx

3、中华人民共和国《公司法》，2006

第五篇：浦发银行面试

自我介绍

各位面试官下午好。我是李晓辰，来自重庆邮电大学会计学专业。我是一个热情，开朗，务实的女生。在学校外联部曾经独立邀请齐火锅董事长谢莉担任青年大讲堂嘉宾。今年暑假在交通银行重庆分行授信部实习，对银行信贷业务有了初步的了解。今后想成为一名优秀的个人客户经理。我课余时间喜欢阅读和烹饪各种点心蛋糕，热爱生活。

特长

性格热情开朗并且务实，有良好的人际交流沟通能力，为什么进银行？为什么客户经理？

爸爸也在这个行业工作，从小就受到一些影响。并且我觉得现在的社会急功近利的思想很严重，这也是为什么我的职业规划是成为一名优秀的个人客户经理。我想通过自己从事的行业和自己的专业知识，让更多的人接受一种新的投资理财方式，甚至是生活理念。不要总是想着不劳而获和一夜暴富，而是进行一些符合个人情况的理财和投资，从而获得低风险的稳定收益。

对个人客户经理的了解？

个人客户经理是指从事客户关系管理，营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理最重要的一点是要对事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。

客户经理应该具备的？

1，提高自身素质，包括专业知识和社会知识。

2，具有较强的服务意识和专业的服务能力。只有客户满意了，我们才能在竞争中才能取得优势

职业规划

一名优秀的个人客户经理，我认为这是一个可以长期从事的职业，并且它会和银行的发展共同进步。

和专业不对口怎么办

专业知识都相对比较理论化，而我觉得工作上的能力更多的是来自实践和经验的积累。

对浦发的了解

浦发是一间比较有活力的金融机构

经营理念：笃守诚信、创造卓越。在国内率先推出了“浦发创富”公司金融服务品牌和“轻松理财”个人理财品牌。

维护和增进社会利益，实现企业和社会协调发展，积极履行社会责任，大力支持国家重大基础设施建设和先进制造业企业的发展，浦发银行一直以来大力支持上海金融中心、航运中心的建设工作，交通银行授信部实习

对银行的信贷知识有了初步的了解。授信部主要审查的是授信业务中的信用风险和政策风险。政策风险主要是看授信客户是不是国家产业政策支持的。信用风险又分为财务风险和行业风险，财务风险主要靠通过对企业财务报表的分析，分析它的偿还能力，营运能力，盈利

能力，分析企业的经营活动能否按期还款。行业风险主要看企业所处的行业是朝阳行业还是夕阳行业，一般不支夕阳行业。

每周交通银行授信部会开一次待审会，审查有新增敞口风险的授信业务