美容顾问每日工作流程

第一篇：美容顾问每日工作流程

美容顾问每日工作流程

（一）营业前

1、参加晨会：

（1）向店长（副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；（2）听从店长（副店长）分配当日工作计划；（3）申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、换工作服，佩戴本岗位胸卡，化妆

3、检查准备商品：（1）复点过夜的商品

根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长（副店长）汇报，请示处理。

（2）补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

（3）检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

（4）辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长（副店长）换领。

（5）做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

1、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）柜台空缺产品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；

（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

2、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

（1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）店里促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长（副店长），为提高员工销售总结好经验。

（三）营业结束

（1）各项工作数据地整理、上报；（2）柜台货品整理；（3）打扫卫生包干区；（4）收回店外物品；（5）关闭照明、电器；（6）签退，离开卖场。

第二篇：置业顾问每日工作流程补充

案场销售人员工作流程规范补充

1、读羊皮卷8：00—8：30

早会8：30-9：00

（案场经理和销售人员轮流排班，早会内容形式不限，内容积极向上。）

早会必含内容，公司销售口号：

我们成功的秘诀：信心！决心！毅力！

我们一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越

我们一定要：坚持不懈 直到成功 坚持不懈 终会成功

我们一定要：出单！出单！出单！

每天的早会考核表填写完整，经理和同事点评后交经理保存，每月月会由经理带回公司。

2、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动起立共同问好。

3、工装统一穿戴，女士头发统一扎或统一盘，案场女士统一好。化淡妆，袜子颜色统一，皮鞋黑色。

第三篇：美容顾问工作职责

美容顾问工作职责

为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。

顾问在岗基本条件：

第一条：宽以待人，严以待己。

第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）

顾问工作心态：

团结

团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。

顾问工作要求：

抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；

组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；

顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；

营业前的检查工作须知：

A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；

B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；

C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；

D.检查设备，设施是否能正常使用；

E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；

F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；

G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；

H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；

I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪；

L.以上所有内容检查合格后，开始营业。

（5）营业中的营运工作须知：

A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；

B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；

C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；

D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；

Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；

Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；

Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；

Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；

Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；

Ｊ。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。

３。下班前的核对检查工作：

（１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；

（２）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；

（３）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；

（４）确定员工当天的业绩与计划差距；

（５）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；

（６）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；

（７）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；

（８）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。

第四篇：美容顾问工作职责

美容顾问工作职责

1、保持负责货架货品整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;

2、向顾客提供有关护肤、美容、化妆方面的信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、对自有品牌及其它负责产品进行推广宣传，以提升产品的月销量;

美容顾问工作职责21、保持负责货架货品整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;

2、向顾客提供有关护肤、美容、化妆方面的信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、对自有品牌及其它负责产品进行推广宣传，以提升产品的月销量;

4、及时对产品进行补货，爱惜货品;

5、服从店经理的工作指示;

美容顾问工作职责31、负责美容前台接待及美容相关产品零售工作;

2、执行店长下达的工作目标，完成销售业绩;

3、分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案;

4、负责顾客的电话预约及电话回访，做好顾客跟进服务;

5、负责会员资料、档案的完善及管理;

6、完成公司下达的各项任务及配合上级领导完成全年计划;

7、为顾客提供优质的服务

美容顾问工作职责41、为来访客人提供咨询，了解客人的需求。为客人介绍适合的美容调理知识、方法及效果，帮客人确定保养方案。

2、产品及护理项目的介绍及推广，对门店业绩负责。

3、在护理结束后对客人进行随访、跟踪。

4、亲和力强、善于沟通、表达能力强。

美容顾问工作职责51、负责门店顾客接待;

2、为来店客户提供专业的美容/纤体咨询服务;

3、达成销售意向，成功推荐所经营产品;

4、维护好老客户，带领团队达成目标。

美容顾问工作职责61、专业知识的熟练掌握;

2、顾客的接待、回访及预约工作;

3、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好相关记录;

4、为顾客安排护理时间及美容技师;

5、为顾客提供专业的家居护理产品知识，帮助顾客更深一层地认识及了解自己的皮肤状况及适合使用的产品;

6、各品牌客装、院装和试用装产品的管理;

7、负责接待区域产品的陈列和保持接待区域环境的美观等工作;

8、协助店经理做好店务管理工作;

9、完成上级下达的销售任务及其他工作任务。

美容顾问工作职责7

1.有志于从事中医养生健康事业发展

2.性格活泼开朗，善于沟通与聆听;

3.掌握客户管理技巧，善于对客户信息进行归类和分析;

4.协助店长和顾问与客户做好预约沟通以及销售沟通;

5.按公司业绩要求，完成公司销售任务。

第五篇：美容顾问服务流程(CO)

蓝海生命美养生会所美容顾问服务流程

一、客人到店：

（1）顾问迎接：快步、微笑的说：“您好，有什么可以帮到您？”

（2）客人：我想了解**方面的项目；

（3）顾问引导就坐：您这边请坐，我先帮您倒杯茶，告之客人花草茶请品偿；

顾问坐下：自我介绍我是xxx的专业美容顾问**；

顾问重复一次客人的需求（确认）；介绍房间文化

（4）面部的护理项目：

我先了解一下您的皮肤基本状况，（拿出首次咨询表）告之客人咨询的目的：简单的了解您的身体基本情况，帮助您设计

适合您的方案，因为我们时刻关注的是，美丽是建立在健康的基础之上；

做魔镜给予皮肤做诊断；

了解以前做的护理项目内容是什么？

了解以前在什么美容院做护理？

了解家居护肤产品的内容？

了解什么时间段有时间做护理？

告之客人我们现在会所的基本流程，要先预约才能接受服务；

A、项目了解我xxx的服务（选基础护理）？了解我们的项目并且有疗效的（选高层次的护肤）初次体验统一4折计算？

B、了解仪器护理：电波拉皮？取斑仪？了解以前在哪听说过这类项目？

了解是否有做过此类项目？

了解怎么知道我们有这样的项目？

了解对于这尖端项目了解多少？

告之我们与其它的不同之处？以及我们现在特价？

我们这类项目的效果突出点在何处？

身体的护理项目：

A、告之分类我们现在的身体项目的种类以及作用特点：生命动能从关爱生命关注亚健

康的角度出发，改善现有的亚健康症状；身体淋巴排毒主要作用特点是放松减压，而SPA是尊崇的享受与心灵与身体的放松和减压；

B、了解客人的身体的亚健康症状咨询表；

做血检给予客人警示；血液细胞的粘稠、形态、变异等进行讲解；引出项目的需求；从目前人群的生活方式上进行讲解项目需求；做身体淋巴排毒时技术诊断进行其它

项目的引导；

C、了解胸部或减肥项目：

理念是：胸部我们通过刺激可以达到坚实和紧实的效果；而减肥是在健康的基础上

来进行减少脂肪，体重上的减重变化是4至8斤间；

我们的减肥方式：增强基础代谢率；

热量的消耗；

促进代谢；

我们的丰胸方式：预防乳房疾病；

促进血液循环增强营养的运输；

增强胶原蛋白的合成，不易松弛下垂；

了解对身体项目的认可度如何？了解以前是否做过身体项目如何评价？（5）项目介

绍结束后服务前给予客人介绍房间文化（根据客人的性格与职业特征为主）

二，护理中

入内确认护理项目，并告知美疗师注意事项

三，护理后

确认护理效果，根据护理前咨询给予护理方案，并告知家居护理及确认下次时间