第一篇：置业顾问每日工作流程以及日常行为规范
置业顾问每日工作流程以及日常行为规范
1、每天把所有要打电话的房源登记到草本上
2、每天必须保障3个意向的房源
3、每天保障将意向房源中没有看房的验看2处房源
4、该值班抄条的时候一定去抄条贴条
5、该值班发布信息的时候发布信心抄录信息
6、每天整理好自己的房源本
7、每天把自己的求购档案录入到电脑里
8、每周四和周日必须做销售报告，将作废的房源或有调整的房源及时传达
9、室内每天必须着装蓝色西服，可以单着上衣，内衣随意，但必须配胸牌
10、除外加外套外套必须带胸牌
11、来者是客，无论任何人到公司，一定要积极热情的接待，首先一句问候一杯茶
12、学习使用表格系统，筛选客户需要的房源，积极配合顾客查看房源
13、上班时间除各店的店长店秘一律不许挂QQ，可以登录群。
14、当天签重的房源以看房的为准，都没看房的以资料翔实的为准，如果不能将23问的内容问全的，不能通过登记。并以价低的为准。
15、每日8：00之前必须搞好卫生
16、每日8：00之前必须用完早餐
17、每周日全体员工进行大扫除
18、控制电话成本，尽量控制在3分钟以内，尽量不少于3分钟
19、电源记得节约，人离开机器时请待机
第二篇：置业顾问日常行为规范
行为规范
一、相关规范
1、着装
A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。
C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
2、礼仪
A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养。C、严禁在客户面前吸烟。
D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。I、要沉着稳重，给人以镇定感。
J、工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
3、工作环境卫生
（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间。
（2）每周六、日由主管协商各自责任区。
（3）当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。（4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。
（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。
（6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅。
（7）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）。
（8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。
4、电话
（1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话。
（2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次。
（3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。
（4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。
二、置业顾问纪律
1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其它投诉累计超过三次。
4、未经公司许可不能做任何超范围承诺。
5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。
6、不能在售楼处内推荐公司所代理的其他楼盘。
7、不能私下议论、对接发展商。
8、不能捡客。
9、不得接待轮空；
10、不得冷落,取笑或议论客户。
11、不得违反置业顾问职业形象要求。
12、不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。
三、在岗行为考勤
1、上班时间不得擅离工作岗位。
2、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。
3、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。
4、病假应提供县级以上医院证明。
5、擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。
四、在岗行为准则
1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。
2、不得因接听私人电话影响销售工作。
3、不得玩电脑游戏。
4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。
5、不得在售楼处拨打声讯电话。
6、同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。
7、同事之间真诚、善意、信任。应互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。
8、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。
9、工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。
10、不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件。
五、作息时间
1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期
六、星期天不安排轮休。
2、原则上公司上下班时间定为8：30-18：00，实际时间由各销售经理依项目情况做出调整后执行。
3、事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。
4、病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。
5、销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）以上，须提前报销售经理批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。
6、无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有未发工资及奖金。有特殊情况的，须得到项目经理批准后方可上班。
7、项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。
8、员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资50元至200元不等。他人转告或信息发送均属无效申请。
9、员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立刻销假。
10、上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗时间。
六、业务知识
1、对外销讲的口径必须统一，避免告知客户封盘房源。
2、所有业务人员至少每月考核业务知识一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严重者给予解聘处分。
七、销售工具
1、业务手册须内容统一、格式一致。
2、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置
3、签字笔、计算器等销售工具，必须配备齐全，保证其正常使用。
4、管理好所有楼书等宣传资料，禁止浪费，禁止在任何宣传资料上涂画，并经常整理。
八、销售技巧
1、对谈判焦点问题多沟通，互相取长补短以利提升业务水平。
2、必须重视已成交客户的意见。
3、经常开销售部的销售动脑会，沟通和总结销售经验。
九、其它
1、上级委派的任务需努力完成，到指定时间无论任务完成与否执行人必须向发令人汇报该项工作的完成情况。
2、所有给客户准备的用品，内部人员不得取用。
3、每次宣传推广活动开始前，由销售经理向业务员讲解推广主题。
4、无论何种理由业务员不得与客户发生争执，否则立即予以辞退，并视情况扣发50%以上佣金。同事之间亦不得在工作场所发生争执，违者按影响公司及项目部整体形象及利益的相关规定处理。
5、公司领导凡经理级以上人员进入现场，前台业务员必须全部起立，并按时间段微笑问候，如：李总，早上好或下午好！
6、所有办公设备除销售经理批准外不得私用。
7、已购房业主看自己所购房屋时，原业务员不在情况下由其它业务员带看。
8、任何时间不得私传闲话或背后诋毁同事。
9、凡销售中心工作者，无论业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员，在门口、路上等场所遇到置业顾问带领客户看房，一律停步让开空间，并轻声向顾客问好。
10、服从上级领导的管理，不得擅自与其他部门洽商工作或提出要求。
11、各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息，12、公司或领导来电或到访，必须第一时间通知销售经理。
13、各项目部必须于每月最后一日前将当月销售业绩（含套数、面积、金额）排名报送至公司，并在项目部内的员工休息室公示。
14、未获得经理级以上级别领导批准不得透漏任何相关合作单位及客户信息。如有违反视情况可处以500元至辞退处理，并扣发所余佣金及工资。
第三篇：置业顾问每日工作流程补充
案场销售人员工作流程规范补充
1、读羊皮卷8：00—8：30
早会8：30-9：00
（案场经理和销售人员轮流排班，早会内容形式不限，内容积极向上。）
早会必含内容，公司销售口号：
我们成功的秘诀：信心！决心！毅力！
我们一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越
我们一定要：坚持不懈 直到成功 坚持不懈 终会成功
我们一定要：出单！出单！出单！
每天的早会考核表填写完整，经理和同事点评后交经理保存，每月月会由经理带回公司。
2、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动起立共同问好。
3、工装统一穿戴，女士头发统一扎或统一盘，案场女士统一好。化淡妆，袜子颜色统一，皮鞋黑色。
第四篇：置业顾问行为规范
置业顾问行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、如有对领导安排工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的情况，处于50元罚款，情节严重者开除处理。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：30（值班人员提前半小时上班）—17：30（值班人员晚半个小时下班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外（特殊情况需请示销售经理），公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—10分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、销售经理根据工作情况安排轮休，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不看与工作无关的书籍，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处化妆。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
销售经理可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以20-50元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。发现恶意散布流言蜚语，离间同事关系情况，核查属实，开除处理。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾，必须佩带安全帽，拒绝高跟鞋进入工地。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理有权中止其对客户的接待，可对其处以停接客户1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以停接客户，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
第五篇：置业顾问工作流程
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置业顾问销售流程培训
1】喊到！
（就是顾客来了大声说：客户到！然后其他置业顾问配合说：欢迎参观！（可以大大提高客户对自己的重视度）千万别说成欢迎光临了，我那时候老说错哈哈
【2】问顾客是第一次来吗？是通过什么途径知道‘我们’XXXX小区或别墅。顺便带上自己的称呼：我是您的置业顾问XXX
【3】接下来要用专业术语了：介绍沙盘，咨询顾客对楼盘有哪些要求等等.比如几口人住，想要个多大平米的，几楼 带窗户的还是不带窗户的，带窗户有什么好处 不带窗户有什么好处。（为什么这里要说东西户，有沙盘的话东西户不容易说反了。）
【4】引领客户到休息厅
（售楼部大方的话当然要给倒茶的喔）,介绍户型图。为客户计算他满意的户型总价 级首付 和贷款（这是按按揭来讲的）
【5】主要的都介绍完了，看客户而定，找他闲聊，顺便探探口气，趁机索取客户电话号码以便回访。（当然了，如果第一次来就买了那最好。一般不会的，大多都需要回访）
【6】如果客户满意需交定金（3天后不满意是会退的），客户满意的房子交定金后会为客户保留3-5天，3-5不交首付，售楼部有权向外出售。
【7】客户需带户口本级结婚证来售楼部交首付.【8】首付办理完，办按揭。
【9】按揭办好后，拿合同，等客户签字。
【10】交钥匙！
有些销售方式不同，都是大同小异的，各有各的方法，销售嘛，没有死的。大致流程就这样，很简单的.什么是最好的置业顾问？
不提房子，就能卖掉 那就是最牛的置业顾问！
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