置业顾问工作职责

第一篇：置业顾问工作职责

置业顾问工作职责

岗位职责：

1接待来访客户，来电，为客户提供高中两的接待，咨询服务2参与周边楼盘的资料收集，情况调查等市场调查工作3了解客户需求，收集客户信息，并即使向上级反馈4积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标5协助客户办理认购，签约等手续，做好售后服务工作6接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理7

任职资格：

5做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交 协助其他销售人员做好销售接待工作 参与公司安排的各类培训及其他活动 维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密 完成领导搅拌的其他工作任务 形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强 具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强为人正直，勤奋敬业 遵守公司管理制度，服从管理 热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现

第二篇：置业顾问工作职责

营销中心规章制度

一、销售人员专业形象和礼仪、仪表

（一）仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激；

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；

3、适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张；

4、头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐；

5、口腔清洁：保持口气清新；

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢，保持双手卫生；

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。

（二）工作着装与职业女性化妆

1、正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。（含三粒以上对 扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色衬衫不可有花纹或条纹, 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。

2、发型应梳理干净整齐，发型样式要与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得 信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。

3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。

4、女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。

5、女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。

6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。

7、若休息或调休时间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者，应更换制服。

（三）言谈举止

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到：

1、主动同客人、上级及同事打招呼；

2、多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见；

3、讲普通话，尽量不讲方言；

4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致；

5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

二、考 勤 规 范

销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口，它通常是公司所有部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按时签到和签退；

2、签到、签退必须亲为，不得有要求他人代签到或代他人签到行为，如经发现，予以当事人双方旷工处理；

3、销售主管将下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，经销售经理认可后上报，如当周有销售人员要求调整休息日期，则应在销售经理同意后办理调休手续。

4、出勤标准规范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：项目根据情况设立早晚班需向机构办公室报备

（1）、午休时间采用轮休的方式，按排定一周午休表严格执行。（2）、客流量大（如开盘、广告发布）期间取消午休时间。

（3）、用餐时间不得超过30分钟，不得随意拖延用餐时间，如接待客户，要推迟用餐时间必须汇报主管、经理，如随意推迟时间，按迟到论处。（4）、午间值班人员可提前半小时用（11：30）午餐。

（5）、午休时间尽量待在接待中心，若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、经理批准后方可离开。

5、休息时间安排：

（1）、项目销售部实行每周六天工作制，员工每人每周可轮休一天（节假日正常上班，如遇调休另行通知）。（2）、如遇开盘、广告期客流量大，取消轮休改为调休（视具体情况而定）。

（二）、考勤管理

1、迟到：

全体员工必须严格遵守上下班作息时间，不迟到，不早退；工作时间内，必须坚守工作岗位，不得串岗、溜岗；凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理：（1）、每次迟到时间在10分钟以内的，按每次10元扣款。（2）、每次迟到时间在10分-30钟以内的，按每次30元扣款。（3）、每次迟到时间超过30钟（含30分钟）的，按旷工处理

2、早退：

（1）、未经允许早退者每次扣款100元。

3、签到签退：

员工应按时签到、退（打卡），忘记签到或签退每次扣款10元，若由他人代签，代签人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、员工因私人事务，经办理有关审批手续后离岗的为事假。

（2）、员工因私事请事假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、请事假连续三日（含）以上者，应于事假起始三日前提出申请，因紧急事件而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有权审批领导，并在事后二日内补办手续。（4）、请事假必须提前一天写好请假条交销售经理签字后报办公室，方可生效，如遇特殊情况，可电话申请，须在复工当天补办请假手续。（5）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（6）、职工请事假，按缺勤日扣发日工资。

（7）、原则上每月正常事假允许2天（除丧假、婚假等）。

5、病假

（1）、员工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休假，看病时间不足半天（以就诊病历或医疗手册为准）的按出勤计算。职工因病休假的，以医院（市级或市级以上医院）开出的休假条的时间及日期为依据，无病休证明的视情况按事假或旷工处理。员工若提供虚假病历证明，一经发现公司有权做开除处理。

（2）、员工申请病假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、临时请病假须于上班前或不迟于上班时间15分钟，致电销售经理（短信无效）销售经理上报直接领导，并在上班后及时向销售经理提交相关病例。（4）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（5）、员工办理病假的，扣除当日基本工资。

6、旷工

（1）、员工请假应事先办理请假手续，因特殊情况，无法事先办理请假手续的，应提前征得直属上级批准，上班后当日办理补假手续。不按规定办理请假手续或请假未被批准的，一律按旷工处理。

（2）、不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的按旷工处理。

（3）、员工旷工一日内记过处分，一个月内旷工三日、全年累计旷工5日者开除。（4）、旷工一日扣除当日基本工资三倍。（5）、旷工两日以上扣当月工资

7、调休

（1）、若员工由于工作原因在休息日加班的，将给予安排调休。

（2）、员工调休须提前一天填写调休申请单经销售经理审核报销售总监批准后方可执行，调休单须报办公室备案。

（3）、一个月内同一人不可连续调休三天以上（含三天）

（三）、例会制度：

售楼部项目现场实行晚会制度，每天下午5：30－6：00由销售经理或主管主持例会，所有当班人员总结当日工作情况。每周日下午开周例会。

二、销

售

现

场

管

理

（一）、现场清洁卫生

1、销售现场为业务人员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。

打扫范围除接待中心外，还包括门外广场、道路、洗手间和样品屋。

2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次，并全天注意保持。尤其还要求无积水，并注意保持流通新鲜空气，垃圾袋每天至少更换一次，烟灰缸保持清洁。

 现场清洁卫生责任到组、责任到人。

（二）、电话接听

 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，其中与客户联

系方式的确定最为重要。

 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。 接听电话要声音洪亮，吐字清晰，有活力、热情。

 接听初次来电的业务人员，必须按规定切实填写来电表，并尽量留下来电者电话

以便追踪。

 来人、来电表统计负责人每天下午17：00（或个案自定）收来电表，然后放空白来电表于接听区域，空白来电表需注明日期

 敏感话题需谨慎处理并报告项目经理、销售主管；对电话中询问销控不予回答。 来电客户如果已由其它人员接待过，则请该同事听电话。如果该同事正忙或不在现场，尽量请其留电话由该同事亲自回答。

 接听私人电话不超过3分钟，因公使用长途电话需先登记，严禁利用现场电话打私人长途电话和声讯台，违者给予口头警告至记过的惩处，电话费自付。

（三）、接待来人规范

1、客户（包括机构、甲方领导）到达现场，销售轮值人员及现场全体人员需于客户进门致欢迎词(客户到,欢迎参观)，同时迎上前去，引导客户并介绍产品。

2、销售人员在前台接待，迎接客户时必须按照接待顺序表，轮到的当值人员应事先准备好销售道具，站立于接待位，等待来访的客户。若当值人员不及时、主动接待，销售经理有权取消其接待资格。（各个项目可视情况制定接待顺序）

3、对来现场客户，要事先询问是否已与现场哪位置业顾问有过联系或约定。如有，则找该置业顾问来接待。

4、接待客户时不得接听私人电话。

5、客户落座后，同组人员或其它同仁应配合拿印刷品及烟灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中间处，烟灰缸要干爽清洁）。

6、业务员的文件随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户价格；严禁让客户把价格表带离现场。

7、带领客户进入工地现场，必须佩戴好安全帽。

8、客户离开现场，销售人员需送至接待中心大门外，并目送其离去，（客户有车，应帮客户开车门），同时挥手友好示意，直至见不到客户身影和车影。

9、送离客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中。

10、销售主管或助理每天定时收集当天来访客户登记表。

（四）、控台区作业

1、柜台为严肃区域，每位同仁在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑

打闹等与工作无关的行为。

3、柜台区域随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要将个人资料用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面 上除了电话外，不应有任何其它物品。

12、销控专用抽屉和销控表及任何销售报表、文件，仅销售经理、销售主管及 助理可以查看，严禁其它人员翻阅、改动。

（五）、其它规范

1、销售人员在销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向主管、经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。未经公司领导批准，不得私自给客户折扣，否则差价自负。

2、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备较强的应变能力及市场分析能力。

3、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣传策略提供相关数据。

4、员工应服从上级领导的工作安排，对于违反制度、不服从工作安排的，视情节轻重，予以警告、罚款、停接客户、降级、开除的处罚。

5、每天早上由负责简报人员将报纸装订归架，按日期夹定，每日按时间阅报后应立即归架，不得随意放置。

第三篇：置业顾问工作职责专题

置业顾问工作职责

1、接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务

2、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作

3、了解客户需求，收集客户信息并及时向上级反馈

4、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标

5、协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务

6、接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理

7、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交

8、协助其他销售代表做好销售接待工作

9、参加公司安排的各项培训及其他活动

10、维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业机密

11、完成两道交办的其他任务

第四篇：置业顾问工作职责

置业顾问工作职责

【直接上级】：销售经理

【职责概述】：销售现场客户接待、为客户提供销售成交服务、代表

项目与客户签定各种销售合同、协助销售经理收集竞

争楼盘信息、分析成交与未成交客户。

【工作内容】：

1、认真执行公司销售管理规定和工作细则，努力提高自身业务

水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、专业、周到的服务。

3、负责与客户签订各种销售合同，督促合同正常如期履行。

4、对客户在销售过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联

系有关部门或单位妥善解决。

5、收集一线销售信息和客户意见，对项目营销策略推广等提出

建设性意见。

6、根据销售流程规定及时填写有关销售表格，提交销售分析和

总结报告。

7、以公司利益为重，严禁参与炒房、索要回扣等损害公司利益的事情。严禁通过公司名义关系协助客户留号、打折等销售变更行为。

8、协助销售经理，完成竞争楼盘的信息收集，并确保收集信息的准确性。

9、了解市场动态，完善与提高自我工作技能。

10、服从销售经理及上级领导的安排，积极帮助需要帮助的同事

完成所需的销售服务工作。

11、完成销售经理及上级领导临时交办的其他任务。

北海中南房地产开发有限公司

第五篇：置业顾问工作职责

置业顾问工作职责

什么是置业顾问？“置业顾问”是房地产中的专业名词，是指在得知客户所有可能知道的条件因素下，展示出自己所推销楼盘的优点，进一步让在成为真正的客户，后期包括签定购房协议等直到全部手续办完。这就是我们所说的置业顾问，真正意义上比推销员高一个层次，因为推销员只负责推销，而置业顾问需要给予提供全方位服务！

置业顾问日常工作职责：

1、工作签到要求

（1)早上到岗及时在签到簿进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。

（2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在外出簿上进行签到，回来后及时在每日工作总结中注明外出工作结果。

（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。

（5）禁止代他人考勤，行政前台进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。

2、接待客户要求

（1）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离公司电梯口，尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。

（3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，保持店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。

（4)带客户看房须2个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑20个。

3、房源客源新增要求

（1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成1个新增客源，接待后注明客户需求情况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

4、带看房任务要求

置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。

5、用餐规定要求

（1）早餐须在上班前完成。不得在公司内进食。

（2）午餐用餐时间为一个小时，因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐，可推迟用餐时间，用餐时间为1个小时，午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作，违反规定上交快乐基金20元。

6、会议要求

（1）每天早晚会必须做会议记录，秘书负责整理归档，当天因工未能参加会议者，回公司须及时阅看会议记录并签名，会议主持可以采用值班人员轮流方式，也可以由分行经理自行安排。

（2）会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态，否则发现一次上交快乐基金5元。

（3）凡工作人员工作日手机须第一时间接听，不得关机或长时间盲音占线，如违反一次上交快乐基金10元。

7、工作计划、工作总结要求

置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划，秘书每日进行统计，每月上报一次，发现未公司规定要求完成者，少一次上交快乐基金5元。

8、证件与财务管理要求

置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须及时交付财务存入公司帐户，置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付前台进行妥保管，如因个人疏忽造成证件或财务丢失，业务人员负担全部经济损失。