置业顾问工作心得小结

第一篇：置业顾问工作心得小结

教育是营销教育的主要目标，一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，营销职员将不断回回教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。

我们在以后的做事上一定要有耐心不管做甚么事都不能操之过急，刚刚做房产置业顾问一个对所售房源不了解，手上也没有很诚心的客户，约出来带看都是比较困难的所以说新人的话三个月不开单都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定会签单的，做事要一步一个脚印，脚踏实地的，不要想一口吃一个胖子，所以还是要有耐心。固然自学能力也是很重要的，在学校甚么事都有老师教导的，但是在社会上有不懂的东西没有人会主动往指导你的，只能通过自己不断的学习往解决疑问题目。

不管做甚么工作起先都是要给自己定一个目标，然后向自己制定的目标不断地努力，一个人只有有了目标才会更有豪情。在工作上要不懂就问，多多学习。而做人上，一定要老实，不能太狡猾，在他人寻求帮助的时候能帮到的一定往帮，不能帮的也尽自己最大的努力往帮。

第二篇：置业顾问销售工作心得总结

置业顾问销售工作心得总结

我总结的销售心得有以下几点：

1.一个老客户比去找一个新客户容易

这里的意思是说，找一个新客户所花的广告费相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。如果平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣传的费用是100 元，那老客户介绍一个客户来或者是回头客的成本5元，也就是说在老客户身上花费很少的钱，就能有新的客户来，在老客户上花的钱一般是，逢年过节的卡片和小礼物，请吃饭，平时打电话关心，生日礼物，孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的朋友(对顾客的家庭，工作，子女，现在面临问题的了解)是最好的方法。

2.身边的人际络

人际络是最好的广告之一。一定要扩大我们交际圈子，我们可以从朋友、家人、邻居、同事、老公的朋友的朋友、老客户的朋友等等开始，你多认识一个人意味着你就多播了一次种子，说不定那一天就会发芽，开花结果。

3.面对挑剔的客户我们要微笑

人分三六九等，好人很多，坏人也不少，如果你的客户很挑剔，不愿意配合，你会很难做，很痛苦，甚至影响你的情绪，对你积极的心态造成伤害。如果我们就这样被打倒，那岂不是很不划算。微笑，我们要时刻保持微笑，其实越能搞定挑剔不配合的客户越能让我们有成就感，挑剔客户是让我们先苦后甜，不断强壮的蜜瓜!

4.学会聆听，把握时机

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户。“一看客户感

觉，这客户不会买房”、“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握客户的真实心理，在适当时机一针见血，点中要害，直至成交。

刚开始做的时候，我一直觉得穿拖鞋出门的客户肯定没钱，没素质。一直用挑剔的眼光去看待他们，不愿意去听，去了解。后来的一对夫妻改变了我的看法。这对夫妻都穿拖鞋来逛超市，女的连脚趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，这对夫妻绝对是没有潜力的，刚开始他们也只是随便了解，后来他们越听项目介绍，越感兴趣，就要求看现场。我从外展带他们到现场，再细细听他们讲诉后发现，这对夫妻的生活已经不是小康了，应该小富了。他们现场就定了一套，后来还给介绍了3个朋友来买!穿烂拖鞋逛街的也是有实力的客户!

5.对工作保持长久的热情和积极

性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。要保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的项目首先必须要先充分的熟悉自己的项目，喜爱自己的项目，保持热情，热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我们带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。这应该是我们在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我们最值得骄傲的成绩。

6.保持良好的心态

龟兔赛跑的寓言不断地出现。兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终

会赢过追逐机会的人。人生有时像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃、休息。人生是需要积累的。有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

这点我觉得张艳董事是我们的榜样，她坚持着一步一个脚印踏踏实实的完成每件事情，她的坚持我们有目共睹，也时刻提醒我们只有良好积极的心态，坚持自己的信念去走向目标!出处

第三篇：置业顾问工作心得体会

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。以下是小编整理的置业顾问工作心得体会，欢迎大家参考！置业顾问工作心得体会1

九月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和王经理的帮忙下，我化悲痛为力量，恢复了斗志，认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注重调整自我的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下：

1）、没能很好的调整自我的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。

2）、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。

3）、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多资料客户不易记住。

4）、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

以上是在我冷静的思考下得出的总结，在下个月的工作中，我必须时刻铭记，应对每一位客户都持续良好的心态；在铭记和纠正以上各条错误的同时，我会自觉学习心理学方面的知识，所谓知己知彼，百战百胜。我相信，如果能准确决定出客户的购房需求，再进行针对性的楼盘解说后，我必须能有优异的成绩。

过去的20xx年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里，我实现了从我到金科来的第一天就一向存在的梦想：从一个兼职学生，到一个实习生，再成为一名置业顾问。我完成了一次华丽的转身，从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易，它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力，更与同事和领导们给与我的支持和帮忙密不可分。

去年九月份，我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼职生涯中，我开始逐渐接触房地产，并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动，透过工作经验的积累和渠道领导的着力培养，自身的业务潜力得到迅速提高，并立刻成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。

今年一月份，由于表现优秀，我被公司吸纳为渠道部门实习生，全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖，金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快，在这段时期里，我的个人潜力和业务知识也在飞快提升。个性是在渠道外拓工作中，我走遍大半个无锡多个区域，身处地产推广的第一线，对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解，自我的分析和决定潜力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础。

20xx年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点，是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部，成为其中的一员。

不知不觉，入职已有三个多月。回想即将过去的20xx年，在一年里，我在金科获得的实在太多太多，说也说不完，要感谢的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的。

我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业，没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事了超多和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有机会踏入金科，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的主角转换。

我更加要感谢高主管，当我刚进入销售部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我，很多次的利用下班时光跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。

入职以来，从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时光，当然更少不了同事间的帮忙。接触置业顾问的工作后才明白，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮忙，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自我。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。

所以，从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额，售出物业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成。同时，在日常销售工作中，我充分发挥善于思考的优点，透过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中透过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

但是，透过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先，在一些业务知识比如银行贷款个性是公积金这一块，我对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾问，不仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我近期已经在网上下载超多相关的文章，寄望透过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自我。

其次，由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多，所以对于洋房物业的销售基本能够说是毫无经验。我想相对于高层住宅，洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不一样，因此对于这两类客户的销售方式也务必有相应的变化。比如应对不一样文化水平和不一样购房心态的客户，我们都就应有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员务必有自我的个性，没有个性的销售员但是是个服务员而已。但是透过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了务必有能够感染客户的个性外，更就应具备能够随时适应不一样消费者心态的应变潜力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业潜力方面都要把自我打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。

另外，由于正式进入部门的时光不长，所以自我对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮忙下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改善，一方面自我会多学多问，另一方面也期望领导的鞭策，同事的提点。

20xx年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的期望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化，再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是，透过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解，我认为，在新的一年，锡城楼市市仍将持续坚挺。

首先，近十年以来，无锡楼市除了在20xx年底因为金融危机的影响严重下跌过之外，在其它年份一向是持续着稳定上涨的态势，可见其大势是稳步往上走的。这和中国的gdp增加速度是成正比的，也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市，无锡房价原本就算低的，如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话，那么锡城的房价还大有上升空间。因此，哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌，无锡也不必须会降价。

另外，房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看，未来几年，无锡房市仍存在超多的刚性需求。从去年开始，围绕着地铁的修建和旧城区的改造，无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年，伴随着“崇安新城”“惠山新城”等政府规划的几大区的改造以及地铁二三号线的动工，将会出现超多因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时，曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域，对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面，很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米，如果不拿安居房拿赔款的话，少则七八千，多则每平米能拿到上万的补偿金。很多人都是因此而暴富，并且用拆迁费加上原先的存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原先的商品房拆迁户里面，也有超多户主选取以拆迁补偿金购买商品房，这种状况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外，像金科在区的主要竞争对手“爱家金河湾”，之所以在xx年上半卖得如此火爆，除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外，周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。

当然，由于区域不一样，各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是，随着时代的发展，人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化，购置高档物业，追求人居梦想以及投资消费将成为主流。中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段，超多的婚房需求也在近几年得到充分的体现。再者，由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想，近两个月明显感觉投资性需求较前段时光又有所增加，“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅。因此，相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。

再展望一下我所销售的东方王榭：明年三月份第一批高层交付，差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住，这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平，而“金科新大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市，届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映，整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外，随着广益路与通江大道的贯通，新公交路线的开发，东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。并且，政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。

因此，我认为：这即将到来的20xx年，对于无锡，对于楼市，对于金科，还有对于我，都是充满期望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满期望的新一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习，用使命般的激情应对客户，用认真严谨的态度应对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

第四篇：置业顾问工作职责

营销中心规章制度

一、销售人员专业形象和礼仪、仪表

（一）仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激；

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；

3、适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张；

4、头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐；

5、口腔清洁：保持口气清新；

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢，保持双手卫生；

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。

（二）工作着装与职业女性化妆

1、正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。（含三粒以上对 扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色衬衫不可有花纹或条纹, 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。

2、发型应梳理干净整齐，发型样式要与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得 信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。

3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。

4、女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。

5、女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。

6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。

7、若休息或调休时间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者，应更换制服。

（三）言谈举止

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到：

1、主动同客人、上级及同事打招呼；

2、多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见；

3、讲普通话，尽量不讲方言；

4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致；

5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

二、考 勤 规 范

销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口，它通常是公司所有部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按时签到和签退；

2、签到、签退必须亲为，不得有要求他人代签到或代他人签到行为，如经发现，予以当事人双方旷工处理；

3、销售主管将下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，经销售经理认可后上报，如当周有销售人员要求调整休息日期，则应在销售经理同意后办理调休手续。

4、出勤标准规范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：项目根据情况设立早晚班需向机构办公室报备

（1）、午休时间采用轮休的方式，按排定一周午休表严格执行。（2）、客流量大（如开盘、广告发布）期间取消午休时间。

（3）、用餐时间不得超过30分钟，不得随意拖延用餐时间，如接待客户，要推迟用餐时间必须汇报主管、经理，如随意推迟时间，按迟到论处。（4）、午间值班人员可提前半小时用（11：30）午餐。

（5）、午休时间尽量待在接待中心，若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、经理批准后方可离开。

5、休息时间安排：

（1）、项目销售部实行每周六天工作制，员工每人每周可轮休一天（节假日正常上班，如遇调休另行通知）。（2）、如遇开盘、广告期客流量大，取消轮休改为调休（视具体情况而定）。

（二）、考勤管理

1、迟到：

全体员工必须严格遵守上下班作息时间，不迟到，不早退；工作时间内，必须坚守工作岗位，不得串岗、溜岗；凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理：（1）、每次迟到时间在10分钟以内的，按每次10元扣款。（2）、每次迟到时间在10分-30钟以内的，按每次30元扣款。（3）、每次迟到时间超过30钟（含30分钟）的，按旷工处理

2、早退：

（1）、未经允许早退者每次扣款100元。

3、签到签退：

员工应按时签到、退（打卡），忘记签到或签退每次扣款10元，若由他人代签，代签人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、员工因私人事务，经办理有关审批手续后离岗的为事假。

（2）、员工因私事请事假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、请事假连续三日（含）以上者，应于事假起始三日前提出申请，因紧急事件而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有权审批领导，并在事后二日内补办手续。（4）、请事假必须提前一天写好请假条交销售经理签字后报办公室，方可生效，如遇特殊情况，可电话申请，须在复工当天补办请假手续。（5）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（6）、职工请事假，按缺勤日扣发日工资。

（7）、原则上每月正常事假允许2天（除丧假、婚假等）。

5、病假

（1）、员工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休假，看病时间不足半天（以就诊病历或医疗手册为准）的按出勤计算。职工因病休假的，以医院（市级或市级以上医院）开出的休假条的时间及日期为依据，无病休证明的视情况按事假或旷工处理。员工若提供虚假病历证明，一经发现公司有权做开除处理。

（2）、员工申请病假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、临时请病假须于上班前或不迟于上班时间15分钟，致电销售经理（短信无效）销售经理上报直接领导，并在上班后及时向销售经理提交相关病例。（4）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（5）、员工办理病假的，扣除当日基本工资。

6、旷工

（1）、员工请假应事先办理请假手续，因特殊情况，无法事先办理请假手续的，应提前征得直属上级批准，上班后当日办理补假手续。不按规定办理请假手续或请假未被批准的，一律按旷工处理。

（2）、不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的按旷工处理。

（3）、员工旷工一日内记过处分，一个月内旷工三日、全年累计旷工5日者开除。（4）、旷工一日扣除当日基本工资三倍。（5）、旷工两日以上扣当月工资

7、调休

（1）、若员工由于工作原因在休息日加班的，将给予安排调休。

（2）、员工调休须提前一天填写调休申请单经销售经理审核报销售总监批准后方可执行，调休单须报办公室备案。

（3）、一个月内同一人不可连续调休三天以上（含三天）

（三）、例会制度：

售楼部项目现场实行晚会制度，每天下午5：30－6：00由销售经理或主管主持例会，所有当班人员总结当日工作情况。每周日下午开周例会。

二、销

售

现

场

管

理

（一）、现场清洁卫生

1、销售现场为业务人员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。

打扫范围除接待中心外，还包括门外广场、道路、洗手间和样品屋。

2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次，并全天注意保持。尤其还要求无积水，并注意保持流通新鲜空气，垃圾袋每天至少更换一次，烟灰缸保持清洁。

 现场清洁卫生责任到组、责任到人。

（二）、电话接听

 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，其中与客户联

系方式的确定最为重要。

 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。 接听电话要声音洪亮，吐字清晰，有活力、热情。

 接听初次来电的业务人员，必须按规定切实填写来电表，并尽量留下来电者电话

以便追踪。

 来人、来电表统计负责人每天下午17：00（或个案自定）收来电表，然后放空白来电表于接听区域，空白来电表需注明日期

 敏感话题需谨慎处理并报告项目经理、销售主管；对电话中询问销控不予回答。 来电客户如果已由其它人员接待过，则请该同事听电话。如果该同事正忙或不在现场，尽量请其留电话由该同事亲自回答。

 接听私人电话不超过3分钟，因公使用长途电话需先登记，严禁利用现场电话打私人长途电话和声讯台，违者给予口头警告至记过的惩处，电话费自付。

（三）、接待来人规范

1、客户（包括机构、甲方领导）到达现场，销售轮值人员及现场全体人员需于客户进门致欢迎词(客户到,欢迎参观)，同时迎上前去，引导客户并介绍产品。

2、销售人员在前台接待，迎接客户时必须按照接待顺序表，轮到的当值人员应事先准备好销售道具，站立于接待位，等待来访的客户。若当值人员不及时、主动接待，销售经理有权取消其接待资格。（各个项目可视情况制定接待顺序）

3、对来现场客户，要事先询问是否已与现场哪位置业顾问有过联系或约定。如有，则找该置业顾问来接待。

4、接待客户时不得接听私人电话。

5、客户落座后，同组人员或其它同仁应配合拿印刷品及烟灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中间处，烟灰缸要干爽清洁）。

6、业务员的文件随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户价格；严禁让客户把价格表带离现场。

7、带领客户进入工地现场，必须佩戴好安全帽。

8、客户离开现场，销售人员需送至接待中心大门外，并目送其离去，（客户有车，应帮客户开车门），同时挥手友好示意，直至见不到客户身影和车影。

9、送离客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中。

10、销售主管或助理每天定时收集当天来访客户登记表。

（四）、控台区作业

1、柜台为严肃区域，每位同仁在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑

打闹等与工作无关的行为。

3、柜台区域随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要将个人资料用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面 上除了电话外，不应有任何其它物品。

12、销控专用抽屉和销控表及任何销售报表、文件，仅销售经理、销售主管及 助理可以查看，严禁其它人员翻阅、改动。

（五）、其它规范

1、销售人员在销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向主管、经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。未经公司领导批准，不得私自给客户折扣，否则差价自负。

2、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备较强的应变能力及市场分析能力。

3、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣传策略提供相关数据。

4、员工应服从上级领导的工作安排，对于违反制度、不服从工作安排的，视情节轻重，予以警告、罚款、停接客户、降级、开除的处罚。

5、每天早上由负责简报人员将报纸装订归架，按日期夹定，每日按时间阅报后应立即归架，不得随意放置。

第五篇：置业顾问工作职责专题

置业顾问工作职责

1、接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务

2、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作

3、了解客户需求，收集客户信息并及时向上级反馈

4、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标

5、协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务

6、接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理

7、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交

8、协助其他销售代表做好销售接待工作

9、参加公司安排的各项培训及其他活动

10、维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业机密

11、完成两道交办的其他任务