看国外家政服务如何管理

第一篇：看国外家政服务如何管理

看国外家政服务如何管理

提到国外的家政服务，很多人首先想到菲律宾——“菲佣”已成为世界品牌，被称为世界上“最专业的保姆”。事实上，在很多国家，家政行业都是服务产业的重要组成部分，该行业庞大、规范，从业者体面、有尊严，受到社会各界的普遍尊敬。

《超级保姆》是英国一档真人秀节目。节目中的女主角乔·弗罗斯特从事全职保姆15年

英国

尊重并保护雇主隐私是唯一不变底线

创建于1892年的诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学，其前身是女佣培训学院，校训是“爱永不消失”。在这里，学生需接受2年的全日制学习，所学课程的60%为理论学习，包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智力开发等，另外40%则是去医院的产房、幼儿园等机构实习，需要实习一年才能获得毕业资格。

尽管学院历史悠久，但在保姆行业里，唯一不变的底线是尊重并保护主人的隐私，诺兰德学院对毕业生在职业道德方面严加训练，告诫学生不能当长舌妇。

为了顺应时代需要，学院增加了自卫术、防止儿童被绑架等内容，该学院还告诉学生如果遇到主人夫妇吵架怎么办、女主人嫉妒你与孩子亲密怎么办、如何处理男主人的性骚扰等等。“优秀的保姆不仅要有诺兰德学院的毕业证书，还应该有社交学的博士学位。”英国媒体戏称。由于该校的毕业证书获得了全世界的认可，是家政业最专业的象征，毕业生向来是达官贵人求之若渴的家政人才，不愁找不到工作。

然而，并不是所有人都能去诺兰德学院学习的，该学院每年的学费高达1.3万英镑，普通的英国家庭负担起来比较吃力。

日本

“体察文化”保障服务态度

日本缺乏劳动力，体力劳动和脑力劳动区别不大，家政服务人员拿到的薪水一般较高，且这一行业受到国家的重视，家政人员备受尊重，家政服务业也被视为体面的工作。同时，家政还是重要的学科，日本中小学均设立家政必修课，学生高中毕业后可报考各类家政大学，这使得日本家政行业具备足够的高学历、高素质的年轻人才。

日本的家政人员服务态度良好，这与日本民族传统的“体察文化”有关。“体察文化”的核心是将心比心，即每时每刻都站在他人角度去考虑。

日本人的日常生活中时刻渗透着“体察文化”，例如，家中有人去世举办葬礼，为了不给别人增加困扰，家属要笑脸相迎，不能在他人面前哭泣。当这种文化渗透到服务行业，日本的家政人员就秉持着“千错万错，不会是雇主的错”的原则，她们始终保持微笑，细心关注和挖掘雇主生活中细小的问题，并以人性化的处理方式作为服务标准来执行。

如此优质的服务，伴随而来的自然是昂贵的费用，只有特别富裕的家庭才有财力长期雇佣。

如果要解雇家政服务人员，则需要提前30天通告。如果不提前告知，要支付一定的解雇预告补贴。如果30天前预告，则不需要支付补贴；如果20天前预告，要支付10天工资；如果10天前告知，要支付20天工资。由于雇主的原因不再雇佣家政服务人员，且没有积极协助家政服务人员找替代工作，雇主就要支付平均工资60%以上的歇业补贴。所以，在日本从事家政服务是一个收入颇丰的工作。

美国

家务助理帮贫困老人享受免费服务

美国是近代家政学的发源地。然而，美国人对家政课的态度并不乐观，许多人觉得家政课已经过时了，这门课无非是“未来的家庭主妇穿着荷叶边围裙，静静地搅拌白汁沙司酱”。针对这种现状，许多专家学者都在强调家政课的重要性。

事实上，美国人印象中的传统家政课正在发生改变，许多高校已将家政课改名为“家庭和消费者科学”，这门现代家政学能让年轻人学到更多最基本的生活技能。例如在杨百翰大学，选修这门课的同学要学习烹饪、营养学、购物、家务管理、家庭金融、缝纫、着装和礼仪，这些技能不仅让学生拥有独立生活的能力，还能健康生活，开源节流，利用更娴熟的社交技巧，在社会生活中与人交往。

美国是一个老龄化社会，许多老人年老力衰，行动不便，需要别人的帮助和照顾。法律上，子女没有照顾父母的责任，所以有钱人家会去雇佣保姆和护士，但贫困的老人就无法负担。因此，美国政府才出台了“家庭照顾计划”，从事家政工作的人们被称为“家务助理”。

根据“家庭照顾计划”的要求，年满65岁的美国公民、生活在贫困线以下、身体不好需要照顾的老人才可以申请“家务助理”。老人向家政服务公司申请后，政府会派专业人员上门家访，跟老人见面，查看老人吃的什么药、患有何种疾病，以方便安排家政服务。由于家务助理和老人是服务和被服务的关系，老人不用花一分钱，政府和家务助理所属的家政服务公司才是雇佣和被雇佣的关系。

家政服务公司都是民营公司。上岗前，“家务助理”要接受培训，内容是服务的范围和项目，具体到厨房、卫生间和卧室的清洁内容、卫生标准以及为老人洗衣服、洗澡，陪老人看病取药、看电视聊天等。公司对“家务助理”的管理十分严格，每位“家务助理”会配备一个追踪器，必须在老人的家里打卡上下班，公司利用电子技术查看“家务助理”的工作时间，根据上下班时间来发放工资，防止迟到早退。一旦有老人投诉，公司马上换人，被投诉三次后，“家务助理”会被直接开除。嘻唰唰家政品牌经国家工商总局注册的正规服务机构，公司集环保产品研发、环保技术转让、技术进出口、家政信息咨询、保洁技术推广、清洁设备及环保产品，家政服务、保洁服务、室内环境治理技术、家庭清洁顾问等全方位服务为一体的家政保洁服务机构。

什么人会来应聘“家务助理”呢？答案是新移民。美国每年都有大批的新移民涌入，不懂英语的移民去餐馆的后厨洗盘子，懂一点英语的移民去酒店做清洁员或去指甲店当小工，四五十岁的中年人最适合当“家务助理”，男“家务助理”服务男性老人，女“家务助理”服务女性老人，家政服务公司也偏爱中年新移民，只要培训合格，上岗后公司就会提供免费的医疗保险，且时薪远高于餐馆和指甲店，这让新移民对“家务助理”这项工作趋之若鹜。

第二篇：家政服务管理合同书

家政服务管理合同书（钟点型）

甲方（消费者）：

乙方（经营者）：俊逸（黄金屋）家政服务公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜协商订阅本合同。

第一条 合同期限年月日至年月日。

试用日期年月日至年月日（试用不得少到一个自然月。

第二条 服务内容：

１、乙方选派家政服务员人，为甲方提供以下钟点工服务（服务项目：□打扫卫生 □烧饭 □接送小孩）服务上期为周或周；以实际工作时间为准（超过一小时不到半小时按半小时算，超过半小时不足一小时按照一小时计算）。

2、其它（请注明）。

３、服务场所：。

第三条 服务费用：

１、服务费：元人民币/小时或元人民币/套，共计元人民币/月，有超出规定服务内容则另算工时费，如需发票另加月工资%。

２、双方自签订协议后，甲方预先支付乙方一次性管理费 ５０ 元人民币，然后乙方按排家政服务员上岗试用。

３、在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后３日内予以调换，如甲方所需服务人员调换三次以内不成功者或乙方未能及时提供服务人员的双方协商取消合同。甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费，此时服务管理费即时抵充为服务费，多退少补，试用合格的甲乙双方均要履行本合同。

４、支付方式：上述费用以现金或汇款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得将款项交予家政服务员，否则乙方不予认可支付行为。

５、服务费的支付时间：次月初支付上个自然月的服务费，依此类推。若逾期支付超过叁天（特殊情况除外）将视为违约；签合同当月则根据实际工时计算费用，之后按合同约定固定费用结算。

第四条 甲乙双方权利和义务：

１、甲方权利：

（１）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员并委托乙方代为支付服务人员费用。（２）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检

费用由甲方承担：如体检不合格，体检费用由乙方承担。

（３）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家玫服务无关的活动，具体要求

事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（４）甲方有权向乙方或乙方家政服务员追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给四

方造成的损失。

２、甲方义务：

（１）四方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭住址、居住条件（应注明是

否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的具体要求，如因甲方隐瞒家庭成员身体善而导致的乙方服务人员被感染上传染症的，甲方必须根据有关法律赔偿一切医疗费用。以上内容变更应及时通知乙方。

（２）甲方应按合同约定向乙方支付一切费用，平时直接跟服务人员沟通联系以便完成合同期内的工作，因为服务人员个人原因造成未能及时完成工作的当天服务费可以不

支付，连续几次服务人员都能完成工作或四方跟服务人员之间发生矛盾和冲突的请

及时联系乙方；此时服务费则根据当月实际工时结算费用。

（３）四方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员

带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。

（４）四方有义务配合乙方对家政服务员进行管理、教育和工作指导，并妥善保管家中财

物；积极配合家政人员的考勤记录。

第五条 乙方权利义务：

１、乙方权利；

（１）乙方有权向甲方收取服务费用以及调换服务人员。

（２）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映情况的真实性。

２、乙方义务；

（１）乙方应为甲方委派身份、体检合格、并符合合同要求的家政服务员

（２）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员兑现各项约定服务。（３）乙方负责家政服务员的岗前教育和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉、调换请求并妥善处理。

第六条 其他约定事项：

１、因为家政服务员多数为外来人员，春节或其它情况有回家探亲的需要，会造成人员紧张，所以甲方必须与乙方协商服务安排，并服从乙方安排；春节期间甲方同意乙方所提出的给予每年轮到春节前５天至元宵节（农历１２月２６日至正月１５日）上门服务时的服务费由乙方和甲方商议而定，为服务的可以不支付当天服务费。

２、服务期内甲方确实需要调换服务人员的必须提前３日通知乙方协商解决，但是必须得到乙方同意；合同期满甲方续用乙方家政服务员的，也应提前７天与乙方续签合同。

３、。

第七条 合同终止：

１、全同到期双方没有续约意向。

２、因非人为原因甲方所需的服务项目结束。

３、因非乙方造成的家政服务人员不能继续提供服务；四方对试用期之内经调换三次之内服务

人员不成功的或乙方未能及时提供服务人员的。

４、以上事项造成合同正常终止的，在没有违约责任的情况下乙方须在合同终止后３天内结清

当月服务费。

第八条 合同争议及违约处理：

本全同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向上海市有关部门起诉。本全同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：乙方代理人签字（盖章）：

家庭地址：单位地址：

联系电话：联系电话：

年月日年月日

第三篇：家政服务管理合同书(全日制)

家政服务管理合同书（全日制）

甲方（消费者）：

乙方（经营者）： 上海亘浪家庭服务有限公司合同编号：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜协商订立本合同。

第一条合同期限：______年______月______日至______年______月______日。

试用日期月日至月日（试用不得少于一个自然月）

第二条服务内容：

乙方应选派家政服务员___ 人，为甲方提供下列第项服务。

□

1、住家型全日工：每周工作时间为周至周，休息为

□

2、早出晚归型：每周工作时间为周至周每天为点至点休息为

□

3、其它（请注明）。

第三条 服务场所：

第四条 服务费用：

1、服务费______元人民币/月和服务管理费______元人民币/月，共计______元人民币/月（超过时间的按照考勤卡结算）如需发票另加月工资%。

2、双方自签订协议后，甲方预先支付乙方当月管理费用，然后乙方按排家政服务员上岗试用，试用期为______天，试用期服务费______元人民币/天，共计元。

3、在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换；如甲方所需服务人员调换三次以内不成功者或乙方未能及时提供服务人员的双方协商取消合同。甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费，此时服务管理费即时抵充为服务费，多退少补，之后甲方在6个月内不得录用乙方家政服务员；试用合格的甲乙双方均要履行本合同。

4、支付方式：上述费用以现金或汇款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得将款项交予家政服务员，否则乙方不予认可支付行为。

5、服务费的支付时间：次月初支付上个自然月的服务费，依此类推。若逾期支付超过叁天（特殊情况除外）将视为违约；签合同当月则按天计算，之后按合同约定的固定费用结算（以上则按30天每月计算）

第五条 甲乙双方权利和义务：

1、甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员并委托乙方代为支付服务费用。

（2）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检费用由甲方承担；如体检不合格，体检费用由乙方承担。

（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（4）甲方有权向乙方或乙方家政服务员追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。

2、甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的具体要求，如因甲方隐瞒家庭成员身体状况而导致的乙方服务人员被感染上传染病的，甲方必须根据有关法律赔偿一切医疗费用。以上内容变更应及时通知乙方。

（2）甲方应按合同约定向乙方支付一切费用，平时直接跟服务人员沟通联系以便完成合同期内的工作，因为服务人员个人原因造成未能及时完成工作的当天服务费可以不支付，连续几次服务人员都能完成工作或甲方跟服务人员之间发生矛盾和冲突的须及时联系乙方；

（3）甲方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场

所工作，或要求其从事非约定工作。

（4）甲方有义务配合乙方对家政服务员进行管理、教育和工作指导，并妥善保管家中财物；积极配合家政人员的考情记录。

第六条 乙方权利义务：

1、乙方权利：

（1）乙方有权向甲方收取服务费用以及调换服务人员。

（2）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映情况的真实性。

2、乙方义务：

（1）乙方应为甲方委派身份、体检合格、并符合合同要求的家政服务员

（2）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员兑现各项约定服务。

（3）乙方负责家政服务员的岗前教育和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉、调换请求并妥善处理。

第七条 其他约定事项：

1． 因为家政服务员多数为外来人员，春节或其他情况有回家探亲的需要。会造成人员紧张，所以甲方必须与乙方协商服务安排，并服从乙方安排；春节期间甲方同意乙方所提出的给予每年轮到春节前5天至元宵节（农历12月26日至正月15）上门服务时的服务费由乙方和甲方商议而定。不服务的可以不支付当天服务费。

2服务期内甲方确实需要调换服务人员的必须提前3日通知乙方协商解决，但是必须得到乙方同意；合同期满甲方续用乙方家政服务员的，也应提前7日与乙方续签合同。

3.第八条合同终止：

1．合同到期双方没有续约意向。

2．因非人为原因甲方所需的服务项目结束。

3．因非乙方造成的家政服务人员不能继续提供服务；甲方对试用期之内经调换三次之内服务人员不 成功的或乙方未能及时提供服务人员的。

4.以上事项造成合同正常终止的，在没有违约责任的情况下乙方须在合同终止后3天内结清当月服务费。

第九条 合同争议及违约处理：

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向上海市有关部门起诉。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：乙方代理人签字（盖章）：

家庭地址：单位地址：上海市河间路1411号联系电话：联系电话：65670096

年月日年月日

注明：以上打√为确认，打×为否认

第四篇：看国外大学

看留学世界，品国外大学

一个偶然的机会我留意到浙江电视台的留学世界频道，这个频道提供了诸多与留学有关的节目：国外大学介绍、留学方案设计、留学生采访、美国高考培训等等。缘于职业的敏感性，我对这个频道逐渐产生了兴趣，因为透过这些节目可以真实地了解国外高等教育，尤其是留学主流国家，如美国、英国、加拿大、澳大利亚及欧洲各国的教育情况，对从事高等教育的工作者及广大家长都有很好的启示。现在就把我所了解的情况与大家分享。

一、宽进严出、严谨治学的教育原则

中国学生申请国外大学，虽然各个大学的申请条件不同，但是总体来说，本科留学门槛并不高：高中毕业，在校平均成绩在75分以上，达到雅思或托福考试分数线，都有机会到国外大学读书，当然好大学的要求会高些。像美国、加拿大等，本国高中生上大学虽然也要参加高考，但是相对留学生还更容易。有意思的是，国外高考，比如美国高考SAT并没有规定很严格的分数线，如果差十几分甚至几十分，但是你的其他条件很好，综合考虑也可能被录取。校长的推荐信常常至关重要。国外很多大学认可中国高考成绩，将中国高考成绩作为申请条件之一。国外大学一般除看重学习成绩之外，还要重点考察学生的社会活动和人文素质等综合表现。

与入学相比，国外大学就比较难读难毕业：课业压力大，考试严格难度大；为了提高能力，要参加各种社团活动，参加专业实践和科研项目；国外大学高额的学费及特殊的家庭教育理念，迫使多数学生

每周要抽出时间打工赚钱贴补学费和生活费。曾经有人对美国不好毕业的大学进行排名，排出10所最难毕业大学，这10所大学基本都是美国的知名大学。说考试严格就举几个例子，一位荷兰留学生因考试违规自带草纸，就被取消了考试资格，甚至连补考的机会都不给；荷兰补考的题目往往比正考还难，因为老师认为你重修一次会掌握的更好；德国有的大学每一科目给学生最多三次考试机会，最后一次考试不通过，本课程就没有学分，就有可能取消继续学习资格。

二、通识教育、能力培养的教育理念

美国本科教育可以提供社会科学、文科、科学技术基础理论学习与训练的丰富优质教育。文理学院是美国传统的贵族学校，以社会科学和文科为主。美国大学排名前20名的多数是以社会科学和文科为主。美国教育的出发点是培养学生发现问题解决问题的能力，亦即独立思考和创新的能力，因此美国高等教育非常注重通识教育和能力培养。据说有一个在美国留学的中国学生，参加研究生考试，题量很大，要求72小时答完试卷。这个中国学生很认真地答完试卷交给老师，并向老师请教答案。老师说，他也不知道答案，因为那些考试题目基本都是他在科研工作中遇到的难解问题，之所以把这些问题作为考试题目，并不是真想让学生给出什么准确答案，而是通过学生答题考察学生的逻辑思维能力、分析问题解决问题的能力及专业理论功底等等。美国一所大学可以为几千名学生提供上千门课程的教学服务，有人将美国大学比喻成饭店，学生上课就相当于点菜，可以享受到极其丰富的教学资源。有一个介绍国外院校的节目，在进行院校介绍的

时候，无一例外地都介绍学校的图书馆，好的大学都藏有几百万几千万的书籍供学生查阅学习。这样丰富的教育资源为培养学生的自学能力和科研能力奠定了很好的基础。一个留学英国的中国学生说，英国的硕士教育虽然只有一年，但是效率极高，她一个月读的书相当于在国内读一学期还多。如果没有很强的自学能力，如何能应付如此之大的学习强度。

一位来自加拿大的中国留学生，讲述他的留学经历：高中时他就去了加拿大，当时他在班级学习成绩总是名列前茅，因此他顺利考上了加拿大的名牌大学。刚上大学的时候他仍然成绩优异，但是到了大二，他就慢慢感觉力不从心了。因为学习方式和考核方式都出现了很大的变化，专业课教学老师经常组织学生动手制作东西，指导学生尝试开发项目，项目从小到大，由简至繁。由于加拿大中小学就非常注重对学生动手能力和创新能力的培养，因此加拿大籍学生在大学专业课的学习中就表现得游刃有余，脱颖而出。在科技制作与开发中，中国留学生常常缺乏想象力，束手无策，只能做个温度计等简单的项目，而其他同学的想象非常丰富，可以制作智能机械手等比较复杂的项目。

我们应该看到我们文化的优势与不足，也应该通过留学及访问等形式学习外国的好东西，在中西文化的交融中创造新的文明。

第五篇：基于Web的家政服务管理

摘要

在我们的日常生活中，我们不难发现，家务活慢慢开始占据我们的大部分休闲时间。增加我们劳动量的同时，又影响了我们的生活质量。如何将人们从繁重的家务活中解放出来，成为了我们不得不去思考的问题。这样一来，家政服务这一概念映入我们的眼帘，家政服务的需求也越来越高。为了使家政服务更加方便快捷，对家政服务系统的开发与研究是必要的。

经过了多方面的分析与研究，证明本系统的开发是可行的。然后通过总体设计和详细设计，对系统的流程和数据的使用进行了设计。对各模块进行了规划与设计，开发阶段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server实现的。

家政服务管理系统的完成，使操作流程变得方便快捷[1]。当我们在日常生活中需要家政服务的时候，就可以通过该系统轻松的找到自己所需的服务。本系统可以提供家政的岗位信息、发布人员招聘的信息，为用户提供一个家政预约的平台，使人们不再为家务活而烦忧。

关键词：家政服务；SQL Server；JSP

Abstract In our daily life, we can easily find that housework slowly began to occupy most of our leisure time.Increase our labor at the same time, but also affected our quality of life.How to liberate people from the heavy housework, has become the problem we have to think about.In this way, the concept of domestic service services into our eyes, the demand for domestic service is also getting higher and higher.In order to make the domestic service more convenient and quick, the development and research of the domestic service system is necessary.After a lot of analysis and research, it is proved that the development of the system is feasible.And then through the overall design and detailed design, the system of the process and the use of data were designed.The module was planned and designed, the development stage using B / S mode, the use of JSP + SQL Server to achieve.Home service management system to complete, so that the operation process becomes convenient [1].When we need domestic service in our daily lives, we can easily find the services we need through the system.The system can provide home information, posting staff recruitment information, to provide users with a home appointment platform, so that people no longer worry about housework.Key Words :housekeeping service;SQL Server;JSP

目录

摘要...........................................................................................................................................1 Abstract.....................................................................................................................................2 1.引言......................................................................................................................................4

1.1 研究背景............................................................................................................4 1.2 研究目标............................................................................................................4 1.3研究内容和主要工作.........................................................................................4 1.4 论文结构............................................................................................................4

2.相关技术介绍......................................................................................................................6

2.1 技术综述............................................................................................................6 2.2 系统开发平台及运行环境................................................................................8

3.需求分析..............................................................................................................................9

3.1 功能需求............................................................................................................9 3.1.系统前台功能.....................................................................................................9 3.2非功能需求.......................................................................................................10 4.概要设计............................................................................................................................11 4.1 系统结构图......................................................................................................11 5.1 功能模块设计..................................................................................................11 5.2 数据库实现......................................................................................................13 5.3 主要模块的实现..............................................................................................13 6.结语....................................................................................................................................15 参考文献.................................................................................................................................16 致谢.........................................................................................................错误！未定义书签。

1.引言

1.1 研究背景

家政服务即家政服务人员给予每户人家提供其所需的有偿劳动。由于现代社会的生活节奏较快，人们进行家务劳动的时间必定会受到影响。为了自身的休闲与生活品质的提高，家政服务成为了一些人们生活中不可或缺的部分。据不完全统计，我国城市家庭中需要家政服务的家庭占据了总人口的70%。而我国此类相关的公司已然突破70万家，人员也已经超过2000万人以上。因此对家政服务管理系统的研究是十分有必要的。

1.2 研究目标

本系统贴近人们的日常生活，是依据人们的需求来确定的，因此要十分实用。该系统具有如下特点：

1.管理思想优越——统一处理数据，能出色的管理。2.模块化——独立的层次应用于软件中。3.人机交互功能出色，容易学习，不用培训。

本系统可以快速找到并解决问题。需要自己实践，深刻了解软件的相关知识，学习并掌握所需的工具和软件，理解如何开发软件。

1.3研究内容和主要工作

该家政服务管理系统基于SSH，开发阶段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server实现的。开发环境是MyEclipse8.5，选用MySQL数据库为后台数据库。进行的主要工作如下：

（1）第一步要先了解该行业的现状与未来发展前景。

（2）其次要对系统所运用到的框架与技术进行深入了解与学习，并进一步掌握。（3）再者要对本系统做详细的需求分析、概要设计以及详细设计，为实现奠定基础[2]。（4）最后，基于以上步骤，最终实现并完成本项目。

1.4 论文结构

本论文的主要结构如下：

第一章引言。本章主要介绍了项目的研究背景，国内外家政服务管理系统的发展现状和SSH技术的研究现状，以及本设计的主要内容和工作；

第二章相关技术介绍。本章对设计中所使用的技术作了介绍，着重提到了Struts、Spring和Hibernate三个框架的原理和运行机制；

第三章需求分析。本章做出了细致的分析。包括功能需求以及非功能需求，给出了具体的用例图；

第四章概要设计。本章对本系统进行了总体的概要设计，其中包括系统的主体结构、前后台的主要流程、数据结构设计、出错设计等等；

第五章系统详细设计与实现。本章对系统进行了详细设计，以用例的形式对各功能模块做了具体设计。详述了系统的实现过程，分别完成了与模型层、持久层、业务层和表示层的实现，并介绍和列出了系统主要模块的实现结果；

第六章结束语。对全文做了简要的总结，并在此基础上提出了不足之处和努力方向。

2.相关技术介绍

2.1 技术综述

2.1.1 JavaScript JavaScript语言是在语法上与java语言比较相似，但是他们是两种语言。目前广泛流行于Web开发中，能在HTML中添加动态的图片文字等，同时能检查用户数据的输入情况，响应用户的操作，增加人性化。JavaScript是由NetStape公司设计开发的，具有动态、弱类型、内置支持类等特点[3]。

2.1.2 Struts 2 Struts2是一个免费的开源MVC框架，也是目前Java Web开发中最流行的框架之一。Struts2是在struts1和WebWork的基础上改良的框架，他采用拦截器的机制与java中ServletAPI完全脱离，减少程序的耦合性，是一个优秀的框架。

2.1.3 Hibernate Hibernate[4]是一个对JDBC进行封装的轻量级框架，同时也是开放源码的ORM（对象关系映射）框架。通过使用该框架Java开发人员能所心所欲使用面向对象编程的思想操纵数据库，使得持久化的过程变得简单，把主要的精力放在业务逻辑上。

2.1.4 Spring Spring[5]也是一个轻量级的开源的框架。该框架通过IOC（控制反转）和AOP（面向切面）的技术简化开发过程，具有松耦合、简单易用的特点。最重要的是也提供了集成其他框架的方法，使得使用Struts 2+ hibernate + spring结合开发成为可能。

2.1.5 SQL Server SQL Server[6]是微软开发和推行的一种数据库管理系统，也在不断的更新版本，其中，SQL SERVER 2008有很多的新的特点和改进，是比较全面的一个SQL SERVER数据库版本，它

退出了许多新的产品特性和改进方式，拥有非常全面的集成服务，能够对数据进行查询、搜索、同步和分析这些操作[7]。数据能够存放在各种设备上面，从数据中心的最大服务器一直到桌面设备，用户都能够对数据库进行存储。SQL SERVER 2008作为一个高效率的智能数据管理平台，能够满足所有的数据需要。

2.1.6 MVC MVC[8]模式近来的应用十分广泛。通过将程序的输入、处理、输出分开，得到：视图、控制器、模型的三个核心，各自完成自己的任务，使得程序易于开发与维护。

（1）视图

视图层是人机交互的界面。在处理Flash、html、xhtml、xml、wml等标记性语言时具有独特的优势，能够同时处理多个视图，并输出数据接收用户输入的数据，与控制层进行交互增加用户体验。

（2）控制器：

完成的操作通过控制器调用相应的模型来处理请求，最后确定哪个视图去显示返回的数据。

（3）模型

模型层是处理控制器传递过来数据的，同时也处理业务的规则。模型层因为处理逻辑，所以可能同时处理多个业务逻辑的功能，而返回与数据格式无关的数据，所以能被多个视图提供数据减少了代码的重复。

所以MVC设计模式就是通过视图层接收用户的擦操作，然后控制器传输数据，并决定哪个模型来处理，最后返回数据并通过控制器选择把数据显示在哪个视图层上呈现给用户。

2.1.7 JDBC JDBC[7]是用于执行SQL语句的的工具，是java的API，通过编写java类和接口组成的工具。基于此可以开发出更多高级的工具，如SQLyog等。开发人员也能通过纯的JDBC操纵数据库，JDBC为多种关系数据库提供了唯一的访问，非常方便开发人员的调用。通过JDBC可以避免开发人员对使用不同数据库而开发不同的工具，因为JDBC是java的API所以也不必为不同平台编写不同的应用程序，只需要编写一个就可以在多个平台上运行。

2.2 系统开发平台及运行环境

2.2.1 系统开发平台

系统是运行在Tomcat服务器上的。在MyEclipse中通过加入Tomcat能很方便地部署调试程序。

2.2.2 运行环境

(1)操作系统：Windows XP以上。

(2)服务器软件：Tomcat6.0以上。

(3)浏览器：IE、Fire Fox、Google Chrome。

3.需求分析

本章确定了系统的功能需求及非功能需求。

3.1 功能需求

3.1.1功能划分及描述

基于Web的家政服务管理系统为客户和服务方提供了信息交流和互动的一个平台，以下是对该系统功能的描述，系统分为后台功能和前台功能。

3.1.2系统后台功能

系统后台功能划分：（1）工作人员信息管理（2）用户订单管理（3）留言信息管理（4）招聘信息管理（5）新闻公告管理（6）友情链接设置（7）服务指南管理（8）注册用户管理（9）后台管理员设置

3.1.系统前台功能

系统前台功能划分：（1）用户管理（2）用户个人主页（3）家政服务人员查询（4）用户预约（5）用户留言（6）用户跟踪回馈

（7）联系在线客户

（8）新闻公告查询、招聘信息查询、友情链接查询、基本信息查询、服务指南查询。

3.2非功能需求

（1）时间特性要求

系统采用Hibernate连接数据库，保证较少的响应时间和更新处理时间，尽量满足用户对数据的转换和传送时间要求。

（2）系统模块独立性

如若某个模块的功能不能满足用户需求，要求可对模块进行单独的增减操作。（3）出错信息反馈

由于用户操作失误产生的错误，向用户进行说明。（4）界面需求

界面应当简洁美观，同时便于使用者使用。

4.概要设计

该章节包括系统相关的结构图，操作流程图，程序的总体结构，数据结构设计等，是下一章系统详细设计与实现的基础条件。

4.1 系统结构图

基于Web的家政服务管理的系统结构图如图4-1: 图4-1 系统总体结构图 4.2 面向对象的流程图

面向对象分为管理员和用户。面向管理员流程图见下图4-2： 面向用户的流程图如图4-3所示： 4.3 人工处理过程

该系统的功能实现需要人工进行操作。1.管理员：

（1）过期订单删除功能：超过规定实现的订单需要进行删除。（2）服务人员删除功能：提前查出有无相关信息。2.用户：

（1）找回密码功能：如果不能找回密码（比如，e-mail地址输入有误），就通过店长的预留信息联系。

3.家政服务特殊性：由于家政服务不同于商品交易，订单生成后具体的后续面试、聘用、签订合同等工作事项需要服务方与用户实际面对面完成。

5.系统详细设计与实现

基于概要设计，深入设计此系统，分析了各模块的相关信息。

5.1 功能模块设计

5.1.1 前后台模块的设计

该家政服务系统总体可以划分为两大模块，它们分别是前台模块和后台模块。前台系统是为用户提供本平台的入口。后台系统主要实现对用户信息管理与网页信息反馈处理。图5-1，图5-2分别是这两大模块的详细功能模块，如下:

5.1.2 子模块系统分析

（1）用户登陆注册模块

用户能够通过此模块进行注册和登录。本系统中有两种类型的用户，分别是一般用户和注册用户。前者写了信息后就可以管理信息，也能进行预约。注册用户能够进行登录，若不记得密码，可以找回并修改密码并重新登录。模块功能用例图如图5-3所示。

（2）个人信息管理

用户能够查询到自己之前输入的相关信息，同时用户能查看自己历史订单情况，或者删除订单。本模块用例图如图5-4所示。

（3）服务人员查询预约模块

当用户需要家政服务时，可以对服务人员的相关信息进行查询。由于服务人员的相关信息多且复杂，为了方便用户快速查询到自己所需要的相关服务人员，特设计了三种查询方式，分别为按类查询、按关键字查询和查询全部服务人员信息。当用户查询到自己所需的服务人员后，还可对该人员的相关信息进行查看。查看完若符合自身需求，还可以进行相关的预约操作。需要注意的是，只有注册用户才能进行直接预约。见图5-5用例图:（4）各项信息查询模块

该模块是本家政服务系统体现最直观的模块。用户可以通过该模块了解到很多信息，从而可从中筛选出自己所需要的家政服务或其他方面的信息，进行详细的了解。该功能模块被具体划分为多块，具体信息如图5-6所示。

（5）在线留言模块

当用户对该系统中的部分功能不够满意，对自己所需要的信息感到不够明确或对本系统的不足之处有相关具体的建议时，可以通过该模块留言，对以上相关信息进行反馈。

（6）跟踪打分模块

为了规范用户的行为，提服务人员的劳动质量，设计了该模块。若用户对服务人员所提供的家政服务有任何不满和针对性的意见，可以对服务人员进行打分与评价。同样的，服务人员也可对用户进行打分与及评价。从而形成双向的信息链，并使所有信息对公开放。便于用户与家政服务人员参考。

（7）管理员登录模块

为保证后台系统的稳定运行，特设此模块。进行身份验证后的管理员方可登录，操作后台系统。

（8）管理员资料管理模块

管理员需要对自身相关信息进行修改时，可通过此模块。（9）用户管理模块

用户的详细信息的更新与维护，管理员通过此模块进行。

（10）服务人员管理模块

针对所有的服务人员的资料更新与维护，设立了本模块。该操作只有管理员方可进行（11）各项信息管理模块

本模块是针对本家政服务系统内全部信息的管理模块，具体分析如图5-9所示。（12）留言管理模块

针对之前的在线留言模块设计的该模块，用于管理员对在线留言模块的相关留言进行操作。具体功能如图5-10所示。

（13）订单管理模块

针对前台系统产生的订单设计了该模块，用于管理员对订单进行批量处理。如图5-11所示。

订单管理审批订单查看订单删除订单管理员订单管理审批订单查看订单删除订单管理员

图5-11 订单管理模块图

5.2 数据库实现

数据库的详细情况见5-1至表5-16。

5.3 主要模块的实现

5.3.1 系统主界面

主管理员界面见图5-12。

设计简洁明了，信息内容完整齐全的首页是一个成功的网页的必备部分。首页必须能够第一时间抓住浏览者的眼睛，让浏览者感受到该网站的专业性。在要点突出的基础上，功能设计必须合理。本家政服务管理系统的网站首页如图5-13所示。

图5-13 系统首页图

由上图可以看出，本系统网站的首页可分为多个部分，其中的主要部分为用户登录、分类查询，公司概况和新闻链接。

5.3.2 注册登录模块

本模块完成了用户的登陆注册功能。用户必须输入个人相关信息方可注册与登录。无论注册与登录成功与否，都能对用户操作进行信息反馈。

如图5-15所示为该系统网站的登陆界面。

如图5-16为系统注册界面。其中的家庭地址、公交路线，服务选项与服务留言为可不填部分，不影响用户的正常注册。其余部分为必填部分。若确实则无法正常注册。

图5-16 系统注册界面

5.3.3 服务人员查询预约模块

当用户需要家政服务时，可以对服务人员的相关信息进行查询。当用户查询到自己所需的服务人员后，可对该人员的相关信息进行查看。查看完若符合自身需求，还可以进行相关的预约操作。本模块的活动图如图5-17所示。

图5-17 服务人员查询预约模块活动图 查看全部服务人员如图5-18所示。按关键字查询服务人员见5-19图。在线预约界面如图5-21所示。

为了提高本系统的信息处理效率，服务人员员工信息有变动后必须及时更新。员工信息如图5-22所示。

5.3.4 个人信息管理

用户能够查询到自己之前输入的相关信息，同时用户能查看自己历史订单情况，或者删除订单。图5-23为用户修改资料的个人界面。

查看历史订单情况界面如图5-24所示。

5.3.5 在线留言模块

本模块实现了基本的客户留言功能。留言时账号、手机、邮箱、留言内容为必填项。否则将弹出错误提示。见5-25。

6.结语

本次设计与实现这款家政服务管理系统的过程，使我受益良多。从刚开始的迷茫与摸不到头绪，到中期的慢慢阅读各种相关文献与查找相关资料后，对家政服务行业有了大致的了解，进而对该系统有了总体的构思。然而具体的内容设计与功能实现还是让我焦头烂额。在该家政服务系统设计进行到最关键的时侯，我得到了我的老师与同学的热心帮助，帮我解答了许多困到的问题，这样才使该系统的设计继续进行下去。整个过程中，我对jsp语言，MVC框架，以及数据库和相关软件都有了更加具体与深入的了解，该系统的优点十分明显，即操作十分便捷与方便，界面简洁美观易懂，功能相对完整。缺点是动态视频与交互功能未能实现，原因是自己对该方面知识了解不多时间也很紧迫。

通过对开发过程的总结得出的经验教训：在正式编码之前一定要对系统的总体架构先规划好，先做好数据库的分析，写代码一定要有规范，命名一定要有规律，数据库字段的设计一定要尽量全面，同时开发文档一定要写清楚。在正式编写程序代码时一定要尽量减少模块之间的耦合，各层之间功能要区分，做到心底有数，有条不絮。

在开发过程中由于我急着上手编码而未先设计好出了不少错。主要是因为缺乏系统总体架构的设计的经验，以后应该积极改进。该系统的设计与实现对我个人的成长也有着莫大的意义，它使我懂得遇到困难的时侯不能退缩，应该耐心的分析问题，解决问题。只有这样才能克服困难，更好的完成任务。

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