2018年医院洗涤工作第三方实施方案

第一篇：2018年医院洗涤工作第三方实施方案

洗涤工作实施方案

XXX第一医院洗涤项目组织架构

收送时间

门诊：07:30~10:30每天收送一次； 值班被：07:30~10:30每天收送一次；

工衣：07:30~10:30按各科室轮收，每周收送二次； 病号服：07:30~11:30 病床被服：07:30~11:30 手术室被服：07:30~9:30、10：30~11：30、14:30~15:30、17:30~18:30 妇产科：07:30~09:30、14:30~15:30 其他分点门诊：每周三次 备注：收送时间可根据医院要求协商调整，原则上除手术室、妇产科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。人员配置

根据XX市第一医院的实际情况，中标方须配备足够的主管、洗涤工、司机； 做好员工的职业防护工作，配备相应的劳保用品及工具。

（四）厂房使用面积功能划分区域： 卸货区

工衣、值班被等分拣、浸泡、洗涤区 一般被服分拣、浸泡、洗涤区 传染类分拣、浸泡、洗涤区 烘干区域： 熨烫区域： 工衣熨烫区 被服熨烫区

（五）设备功能划分： 洗涤设备： 被服类专用机 工衣类专用机 婴儿类专用机 传染类专用机

烘干功能设备区域： 被服类专用机 工衣类专用机 婴儿类专用机 传染类专用机 软件：

中标方招聘的洗涤厂主管、项目主管具备洗涤经验，从事洗涤业务管理工作三年以上，熟悉洗涤剂、消毒剂的使用，善于检查督促安排工作，具备发现问题、分析问题、解决问题之能力。仪容仪表：

到XX市第一医院收送被服的工作人员须统一着装，佩戴公司有效证件上岗：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工统一盘发或留短发；工作中文明用语、谈吐文雅、举止大方、待人礼貌。

员工纪律: 遵守国家法律和法规，严格遵守医院及公司规章制度。严格按照操作规程工作。交接被服数量准确，无错漏。对医院的情况、资料的保密。

（六）回访及投诉处理

中标方项目主管保持与院方及各科室联系，及时保障院方的被服需要。项目主管须加大力度检查被服洗涤质量、员工的服务态度，确保优质服务。主动配合院方工作需求和管理，如有投诉应及时处理，并达到院方满意。爱护院方财物，不断创新科学洗涤，争取被服的最大使用寿命。

如遇不可抗力因素所造成的被服收送问题，须尽最大努力保障院方用量并及时与院方沟通。

（七）洗涤流程图

（八）洗涤规程

第一步骤：被服的收与送

中标方员工将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清点送回被服数量，核实无误后签收；

双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，中标方员工将被服收走

备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。

第二步骤：被服的洗涤程序

收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理，有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗涤。第三步骤：常规洗涤程序如下：（洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准浓度）工衣类：

分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下的圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。对医护人员的工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。衣物装机量为洗衣机核定载重量的2／3装量较为合适。预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80℃高温洗涤25分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；

第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤 5分钟，随后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。病号服类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110℃高温洗涤25分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。传染病服类：

将已分类好的传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30分钟。

将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120℃下洗25分钟。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。床单类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤20分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。婴儿衫裤类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80℃洗涤20分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。产科被服类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。

主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤25分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室被服类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗5次每次3分钟，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至120℃高温洗涤25分钟后排水。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。

第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。手术室手衣类：

预洗：用清水(常温)注入高水位，洗2次每次3分钟，排污水。

主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。漂洗：

第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。

第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。注冷水，等温度下降再脱水。最后过清水。

第四步骤：被服的晾晒与烘干

洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干，床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。

病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100℃的用蒸汽烘干机烘干。在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。第五步骤：熨烫

工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。第六步骤：折叠与缝补

被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠，要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。在折叠过程中如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。

（八）被服报耗及赔偿要求 被服报耗程序：

全新纯棉被服(如床单、被套、病号服、工衣、手术衣、隔离衣等等)根据行规使用寿命一般为八个月，如果在使用五个月内出现机器或中标方人为所造成的损坏，赔偿额度为： 使用未超过30天内者以甲方进价的100%赔偿。使用期在31~60天者以甲方进价的50%赔偿。使用期在61~120天者以甲方进价的25%赔偿。使用期在121~240天者以甲方进价的10%赔偿。超过8个月损坏，作自然损坏处理。全新毛巾类用品使用寿命一般为三个月，如果使用在三个月内出现机器或中标方人为所造成的损坏，赔偿额度为：

使用期在30天内者以甲方进价的50%赔偿。使用期在31~60天者以甲方进价的25%赔偿。使用期在61~90天者以甲方进价的10%赔偿。超过3个月损坏，作自然损坏处理。

由于中标方失误造成被服遗失的，中标方负责按折旧赔偿给院方。

院方每张被服缝补处数不超过10个补丁,超过10个补丁的,中标方建议院方作自然报废处理，中标方不再为该件作缝补。

第二篇：医院洗涤合同

邵阳市中心医院洗涤服务外包合同

需方：邵阳市中心医院(以下简称甲方)供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司(以下简称乙方)甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。

一、服务形式：

甲方医院病床床单、被套、手术室布料、约束带、病人服装布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方支付洗涤费和布草租赁费(二项合计为服务价格)；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费(此一项为服务价格)，洗涤费包含熨烫、修补等内容。

二、服务项目和服务价格：

三、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。

四、付款方式：合同过程中，由乙方提供科室签字的有效洗涤单据明细(洗涤科室、洗衣房、乙方收发员三方签字为有效单据)，经医院将每月洗涤单据审计复核后，按季度结算，由乙方出具发票每季度付款一次。

五、洗涤质量标准和服务要求：

1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。

2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。

3、床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。

4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。

5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。

6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。

7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。

8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。

9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。

10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。

11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。

12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。

13、临时洗涤品按照投标文件收费标准甲乙双方协商确定。

六、洗涤消毒程序和要求：

1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。

2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。

3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。

4、消毒的种类分为四大类。

A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。

C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。

D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。

5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例用喷雾方法给予消毒并做好记录。

6、消毒步骤→浸泡消毒剂→洗涤消毒→高温消毒 注：所有织物按指定位置摆放，以免交叉感染。

七、奖罚及问题处理：

1、合同签订日起乙方向甲方缴纳人民币伍万元《质量与服务保证金》，期满后无质量与服务罚款将全额退还。

2、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。

3、乙方在提交洗涤物品数量单据时，如发现虚报、重复计费等弄虚作假的行为，每次罚款二万元。

4、乙方合同期内无扣除《质保金》及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。

5、下一次外包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方将其为医院使用制作的布类制品参考本合同的折扣价格打包给下一任承包者。

八、其它：本合同期为叁年，如物价出现大幅上涨，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。

九、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，双方同意由邵阳市仲裁委员会仲裁。

十、附件：

1、医院感染管理细则。

十一、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。

十二、本合同正本一式伍份；甲方执肆份，乙方执壹份。

甲方法人签字(公章)： 乙方法人签字(盖章)：

甲方代表： 乙方代表：

年 月 日

附1：

医院感染管理细则

1、适用范围

包括全院病人衣服、被单和医护人员的一般工作服清洗消毒工作，但不负责手术衣和隔离衣的灭菌。

2、区域划分

洗衣房划分为污染区(收集、分检、清点、处理及清洗衣服、被单)及清洁区(供晾或烘干、缝补、熨烫、摺叠、储存及发送洗净衣被和办公)。污染衣被未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区，各区受污染程度不同，消毒方法也有所不同。

3、衣被的收集袋和接送车的清洁消毒

1)、衣被收集袋：每个病区应有2个衣被收集袋，分别收放有明显污染的病人衣被、一般病人衣被及医护工作人员的工作衣服、帽子和口罩。衣被收集袋应保持密闭直至清洗。也可定时、限时收集工作人员衣物，及时回收至洗衣房。

2)、接送衣被均用推车，洗衣房有污染推车与清洁推车，分别用于接衣与送衣，接衣后及送衣前的推车均应用清水或1%洗涤剂溶液擦拭一次；接运传染病房、烧伤病房及有明显污染衣被后的推车应用1000mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。

3)、一次性使用衣被收集袋用后焚烧。非一次性者用1%洗涤液，90℃以上热水在洗衣机中消毒25min。

4)、注意事项： *严禁在病房内清点或处理传染病人，特别是肝炎、结核病人及传染性物质所污染的衣被，烈性传染病人的衣服应先消毒后，再送洗衣房洗涤；或焚烧。

*清点传染病人衣被的工作人员应戴手套和口罩，穿工作衣。一次性使用的手套用后焚烧；可重复使用者，在洗衣机中用90℃以上热水消毒25min。

*病人衣被和医护工作人员的工作服必须分机或分批洗涤。婴儿衣被应单独洗涤，不可与其它衣被混洗。根据衣被受污染程度可分别用专机洗涤，特别是传染病人(肝炎、结核等)、烧伤病人的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作服，帽子和口罩；再洗一般病人衣被、污染衣被，最后洗传染性病人、烧伤病人的衣被。

*一般衣被指无明显污染及无传染性的衣被，将衣被收集袋打开，棉质衣被用1%消毒洗涤剂70℃以上温度(化纤衣被只宜40℃-45℃)在洗衣机内洗25min，再用清水漂洗。

*传染病房和烧伤病房的衣被：必须用含有效氯500mg/L的消毒，洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。

*有明显血、脓、便污染的衣物，视为传染性的衣被。在用热水洗涤前，先用冷洗涤液或1%-2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。

4、衣被储存：应晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠和储存，不宜混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。新生儿、婴儿衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。

5、洗衣池(机)洗衣后，特别是洗可能有传染性的衣被后，应用90℃以上的热水或消毒剂消毒。

6、洗衣房污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，下班时污染区地面用含有效氯500g/L的消毒剂溶液拖地一次。

7、洗衣房清洁区的保洁：上班时开窗通风一次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，保持清洁。下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦一次。

8、洗衣房人员的卫生

洗衣房工作人员工作前后，特别是处理了污染衣被或具有传染性的衣被后，必须用肥皂流水洗手，即使戴手套，工作完后也应用流水洗手，污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每天换洗一次。离去时应进行淋浴。熨烫、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病。

新邵县人民医院洗涤服务外包合同

需方：新邵县人民医院(以下简称甲方)供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司(以下简称乙方)甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。

一、服务形式和服务价格：

(1)甲方医院病床床单、被套、手术室等布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方负责支付洗涤费和布草租赁费；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费，洗涤费包含熨烫、修补等内容。

(2)甲方原洗衣房的设备通过评估按： 元整折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。

（3）甲方库房内现有全新床单、被套等布料按：

元折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。

(4)甲方现使用的布料品种及数量，详情见附件1.二、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。

三、服务项目和服务价格：

四、付款方式：合同过程中，由乙方要做好和各科室的交接、双方签字为准，如无投诉，由乙方出具发票每月付款一次。

五、洗涤质量标准和服务要求：

1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。

2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。

3、甲、乙双方对甲方现在使用的布料进行清点（含床单、被套、枕套及手术室的布类等），清点后一并移交给乙方；合同到期后，如不能续签，乙方应退还相同数量的布料给甲方。对于多出的布料按乙方的进价按一定比例折旧，转让给续签合同的洗涤公司，甲方应积极配合。

4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。

5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。

6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。

7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。

8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。

9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。

10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。

11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。

12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。

13、临时洗涤品甲乙双方协商确定。

五、洗涤消毒程序和要求：

1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。

2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。

3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。

4、消毒的种类分为四大类。

A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。

C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。

D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。

5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例 用喷雾方法给予消毒并做好记录。

六、奖罚及问题处理：

1、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。

2、乙方合同期内无罚款及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。

3、乙方在接手前，应对甲方库房进行盘点新的布料按甲方的进价接收；各科室正在使用的旧布料登记数量，下一次承包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方，对多出的旧布料和乙方为甲方特意制作的新布类参考市场价格打包给下一任承包者。

七、其它：（1）本合同期为叁年，前两年必须无条件按现有价格执行，如第三年物价上涨或下跌，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。

八、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，可依法提起诉讼。

九、附件：

1、新邵县人民医院布料交接表。

2、新邵县人民医院洗涤设备清查评估明细表。

十、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。

十一、本合同正本一式肆份，甲乙双方各执贰份。

甲方签字(公章)： 乙方签字(盖章)：

年 月 日

第三篇：洗涤工作流程

洗涤工作流程

1、收取：

在院内各个科室收取待洗物品-清点数量-双方签字-打包上车回厂。

2、洗涤

卸包分拣、分类（颜色、种类、污染程度、损坏程度等）-进机-预洗-主洗-加温-加料（洗涤剂或根据情况加入消毒剂）-过水-甩干-出机。然后根据种类送上烘干机或熨平机或烘房。

3、整理

对物品进行折叠、缝补、熨烫，然后根据科室或种类进行归类，过程中发现未洗净的物品或破损可以缝补的返回后处理小组处理。

4、质检

质检控制小组在全过程介入，控制内容包括：下包后的分拣、分类、分色监控、进机时的装机量、烘干时的温度控制、熨平时的平整度、折叠是否规范、污渍有无去除、分类是否准确、物品破损缝补是否遗漏（钮扣、系带等）、装包分科是否混装，装包数量和单据有无出入、装包是否消毒、装包有无破损、封闭车辆有无每天消毒等。督促一线和污染物接触员工进行常规体检也是质检部门的工作内容之一。

5、打包

根据收取时的单据分科室归类打包，每包附上已洗发放清单。

6、运输

在核定的时间内用全封闭的车辆将物品送往医院，由我方在院内的收发人员发往各个科室，清点交货数量后双方签字，有误差是在单据上注明。

四、质量承诺：

1、洗涤后医疗被服等布类物品符合卫生防疫部门提供的关于“公共用纺织品安全技术规范”的医疗用品安全指标，消毒洗涤后的被服布类物品做到洁净、平整、无破、无损、无异味、无病菌，每一件医疗被服等布类用品送回后即能投入使用。

2、我方洗涤使用的洗涤剂、去渍剂、消毒剂是大型专业厂家的合格产品，质量符合国家标准，化料技术指标合格。洗涤剂、去渍剂、消毒剂用量按洗涤产品标准执行。

3、我方对新鲜血渍、药斑、锈渍等污渍将及时处理，对陈旧性地污渍尽量做出处理，基本做到无明显污渍产品出厂。

4、我方将严格执行各类被服布类用品洗涤过程的消毒隔离制度，为了防止交叉污染，我方保证对工作服、值班室被服、病人、手术室、婴幼儿、传染病医疗被服用品分类、分色、专机洗涤、消毒。

5、我方负责损坏衣物的缝补（包括破损、系带、扣子等）。

6、医疗被服敷料的折叠按医院科室有关要求，使布类用品的折叠方式符合科室使用要求。

7、我方在物品出厂前的打包将依据收取时的单据严格科室、品种的归类。医护服装平整基本无皱折，科室床品全部熨烫出厂。

8、我方每周一次将不能使用的医疗被服等布类物品打包，送回院方确认报损。

9、如果是由于我方洗涤等因素造成的医疗被服等布类用品丢失或破损不能使用、局部霉烂、局部染色、严重脱色等，将与予赔偿。

10、医院不定期对洗涤医疗被服等布类物品的洗涤程序及洗涤质量进行检测，一旦发现达不到医疗被服洗涤质量要求，我方将及时整改并负责免费重新洗涤。

11、我方将随时接受卫生防疫部门及医院感染管理部门的检查、监督、指导。

12、我方将定期对各科室进行洗涤质量跟踪调查，对反映的问题将及时整改。

五、配送安排

1、每日下收下送两次，具体时间安排由医院与我方共同协商确定。

2、临床科室有特殊需求时，我方将及时响应，增加配送次数，满足临床工作需要。

3、配送人员将遵守服务规范，佩证上岗，进入各科室、办公室、会议室，不得随意翻阅桌面材料、文件等。

4、我方将服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在服务期内对服务区域的收送工作全部负责，协助医院总务处做好各项被服布类收送工作的监督、检查。

5、我方将根据医院的运行情况安排充足的工作人员和制定上班时间，以满足医院各科室的被服更换要求。

6、我方已经在硬件或软件方面具备了应付紧急情况下继续生产的能力，在任何情况下应对院方的迫切需求。

六、质量回馈处理

服务质量反馈由收发人员在各个科室以书面形式带回，或者科室及院方直接反馈到质量投诉热线，或每月一次的科室随访收取整体回馈。任何有关质量的投诉及建议公司方将有书面回执（接诉人、经办人、处理结果及总负责皆有签字）。任何投诉或建议或调查将会有效地在48小时内得到解决或回复。

七、人员管理

我方在院内的配送人员设置组长一名，一般人员根据收发的面积具体设置。公司派驻长驻管理人员一名，负责院内配送的日常管理，组长受之领导。在岗收发人员每月回厂一次，进行服务规范培训，新进人员须在厂进行为期一个星期的洗涤识别及服务规范培训后方可上岗，培训目的是为了更好更专业地做好服务，减少差错，另外跟上我公司在全省各地医院规范服务内容的升级。

八、应急预案

如下情况应为应急情况：

1、运输车辆抛锚。我公司有备用车辆及人员（含驾驶员）随时做好接应得准备。

2、院方遇到当地突发事件有大量就诊或急救人员。我方增加收发及发放次数，也可临时放车增加洗涤次数。

3、院方遇到大的检查或验收活动。需要临时增加洗涤频率，我方将增加车次及延长收发人员工作时间。

4、大型突发性传染事件。双方另做商议。

第四篇：浅谈医院衣物的洗涤

中国公共用纺织品卫生及租赁洗涤情况介绍

1987年国务院发布《公共场所卫生管理条例》，这是目前可查阅的最早的由政府发布的对公共卫生进行管理的法律。

根据《公共场所卫生管理条例》卫生部于1988年制定国家标准《旅店业卫生标准》，但该标准中对公共用纺织品的卫生要求仅仅是‚被套、枕套（巾）床单等床上用品应一客一换，长住客床上用品更换间隔不超过一周‛，并未对细菌数量和致病菌提出要求和规定。

1996年卫生部重新修订《旅店业卫生标准（GB9663-1996）》，代替《GB9663-88》。首次规定旅店业的(1)毛巾和床上卧具的清洗消毒判定标准：‚细菌总数：<200CFU/25cm2,大肠杆菌：不得检出；致病菌：不得检出‛。(2)被套、枕套（巾）、床单等卧具应一客一换，长住旅客的床上卧具至少一周一换‛。

为了深入贯彻《公共场所卫生管理条例》，完善《旅店业卫生标准 GB9663-1996》，卫生部于2001年制定了强制标准《公共场所用品卫生安全WS 205-2001》，与《旅店业卫生标准 GB9663-1996》相比有了很大的提高和进步，一是将原旅店业的范围扩大到整个公共场所；二是对毛巾和床上卧具的概念放大到整个纺织品，采用了‚布草类‛的说法。对布草类的卫生标准值进行了完善, ‚清洁整齐、无污渍、无破损、无毛发；<200CFU/25cm2,大肠杆菌：不得检出‛。但是，该标准中的‚布草类‛的定义显得有些牵强。在古代，布草在民间指一般布料，《儒林外史》写道：‚你我爱亲做亲，我不争你的财礼，你也不争我的妆奩，只要做几件布草衣服‛。到了近现代成为旅店用纺织品的通俗说法，是对台布和床单、枕套、卫生间放臵的毛巾等的俗称。为此《公共场所用品卫生标准WS 205-2001》对布草专门进行了解释，‚布草类：指提供给顾客使用，并与皮肤接触的各种纺织品及其代用品‛。

随着SAS、禽流感、甲型流感A/H1N1(猪流感)等公共卫生安全事件的发生，为了防范公共场所因纺织品引起的疾病传播，从保护消费者、公共用纺织品使用者安全的目的出发，依据《公共场所卫生管理条例》和《公共场所用品卫生安全》，参考了欧美、日本等发达国家的标准，江苏省制定了地方强制法规《公共用纺织品安全技术规范DB32/1044-2007》，2008年3月1日实施。该地方法规是对《公共场所用品卫生安全》的补充和完善：

一、对公共用纺织品进行了较全面的定义。‚公共用纺织品：在公共场所，供不同的人，反复多次使用的纺织品，如：毛巾类产品、床上用品、直接接触皮肤的服装、桌布、餐巾、擦口巾、枕（头）巾、窗帘等‛。并将公共用纺织品分为‚医疗用公共用纺织品‛和‚非医疗用公共用纺织品‛。

二、在安全指标中除对细菌总数、大肠菌群，致病菌外，增加了真菌总数、萃取液pH值，异味、色污渍、人体掉落物、吸水性、阻燃性能。

三、非医疗用公共用纺织品和医疗用公共用纺织品必须分开洗涤和消毒，特别是设备、环境、人员必须分开。

四、该地方法规是我国第一个关于公共用纺织品的、和国际标准接轨安全标准，已经被其它省份引用为自己的地方法规，同时现正在报批国家强制性标准。

浅谈医院衣物的洗涤

一、前言

医院洗衣房承担着医院工服、病服、手术服、床单、被褥等的清洗，清洗的污垢有人体污渍、血渍、食物油渍、尿垢、粪便、药渍等各种污渍，服务的对象包括成人．儿童、婴儿以及不同档次、不同清洗质量要求的服务对象，可以说医院的洗涤是一个复杂而永恒的主题。

随着医院洗涤社会化改革，北京相继成立了多家医院洗涤服务中心如卫生局洗涤中心、解放军总医院洗涤中心、北京医院洗涤中心、首儿物业洗涤中心同仁同军洗涤中心、宣武洗涤中心、复兴医院（保洁特）洗涤中心、人民医院洗涤中心等。这些洗涤中心面向医院，立足市场，参与竞争。这几年从洗涤设备更新工作环境改善管理水平服务意识等方面都有了很大提高，而各医院对外洗衣物洗涤质量的要求也越来越高。

二、洗涤条件的正确选择

所谓洗涤就是通过洗涤剂的化学力和洗涤工具的机械力联合对被洗对象共间作用的过程。洗涤质量取决于洗涤工具、水、温度、机械力、洗涤时间、洗涤剂的选择几个方面。

1、洗涤工具：

经常使用的有半自动洗衣机和全自动洗衣机。半自动洗衣机由洗衣桶和脱水桶两部分组成可完成洗涤、漂流而不能连续脱水。洗涤漂洗后需把衣物放人脱水机内脱水。使用这种洗衣机，投资小，劳动强度大，自己可以维修。全自动洗衣机按程序洗涤漂洗脱水一次完成，干净卫生，但投资大，需有专人维修。2．水：

水有软水和硬水之分，通俗地讲，金属离子（铁、钙、镁等）含量多的为‚硬水‛，金属离子含量少的为‚软水‛。关干水的‚软‛‚硬‛程度世界上有许多标准，我国一般采用德国硬度标准，即 1德国度表示 100ml水中含有1mg CaO。

硬水洗涤织物，不仅造成洗涤剂的浪费，而且由于钙镁离子在织物上的沉积使织物发灰、发暗、手感发硬，所以洗涤织物最好选择软水洗涤。

3、水温：

水温的作用：A、加速洗涤剂溶解，形成泡沫分子，活动力增强，发挥洗涤效能，B、纤维膨胀，有利于污垢清除C、加快水对织物的润湿、渗透。一般水温越高去污力效果越好但真正洗涤时选择洗涤温度要考虑到衣物纤维的特点。

4、机械力：

所谓机械力就是洗衣使用的动力如揉、搓、刷、搅拌、转动等洗涤效果与机械力的大小成正比。但真正洗涤时要充分考虑纤维的特点衣物的新旧程度。这样选择机械力才能达到满意的洗涤效果同时不损伤衣料。

5、洗涤时间： 一般洗涤时间越长衣物洗涤越干净但为了节能减少衣物磨损提高工作效率。洗涤时间要与衣物的脏污程度衣物投入量的多少结合起来综合考虑。保证衣物干净的前提下洗涤时间越短越好。6．洗涤剂：

所谓洗涤剂就是能够帮助水进行洗涤去污的形形色色的洗涤用品如肥皂、香皂、洗衣粉、洗衣液等。

洗涤剂一般由以下成分组成：

A、表面活性剂有阴离子型、阳离子型、非离子型、两性离子型表面活性剂。

阴离子型如烷基硫酸钠．烷基醚硫酸钠烷基苯磺酸钠等。具有较强的去污能力，非离子型如脂肪醇聚氧乙稀醚、烷基酚聚氧乙稀醚、烷基醇酚胺等具有很好的抗硬水、润湿、渗透性能两性离子型如烷基甜菜碱。眯控咐等具有洗涤去污能力同时降低洗涤剂对织物的刺激损伤；阳离子型如烷基三甲基氯化扶、多长链烷基甲基氯化接、汉化控等具有抗静电、柔顺杀菌等功能作用。所以洗涤剂中表面活性剂的选择使用至关重要它决定着洗涤剂的优劣。

B、水质软化剂如三聚磷酸钠、批沸石、柠檬酸钠、聚羟酸盐、乙二胺四乙酸钠等,具有较好的鳌合钙镁离子软化水质作用。

C、抗再沉积剂：如梭甲基纤维素、羧甲基淀粉、丙烯酸、马来酸共聚物等

D、荧光增白剂如VBL、31＃、33＃ CBS等

E、芳香剂：花香、果香型等 F、漂白剂：如次氯酸钠、过硼酸钠、过碳酸钠、二氧化氯、二氯异氰尿酸钠、双氧水、过氧羧酸等

G、PH值调节剂：如硅酸钠、纯碱、片碱等

H、酶制剂：如蛋白酶、脂肪酶、淀粉酶、纤维素酶等

l、泡沫抑制剂：如环氧乙烷环氧丙烷嵌段共聚物、硅油乳液等

医院衣物污垢成分复杂，只使用一种洗涤剂就能达到洗涤质量要求是不可能的。目前国内许多知名品牌厂家生产的强力医用洗衣粉、通用洗衣粉、去血渍洗衣粉、油污乳化剂、合成减、彩漂粉、氯漂粉、衣领净、除锈剂、消毒粉、消毒液等医院洗衣房系列产品，完全能够满足医院衣物洗涤的质量要求。

三、医院织物的分类及特点

1、按衣料：

纯棉织物：如病服、手术服、床单、被服。纯棉织物耐碱耐高温，易出现褶皱。

混纺化纤织物：如多数白大衣，洗涤温度不能太高，过水一定要过清，否则会出现泛黄变色

2、按颜色：

A、白色 B、浅色（花色）C、深色

3、按脏污程度：

A、一般脏 B、较脏 C．特别脏

4、按医院衣物类别：

A、工服 B、手术服 C、病服 D、床单、被服

所以,洗涤时要分门别类,由浅入深,分档洗涤,才能使衣物不搭色，不沾污，确保洗衣质量。

四、医院污垢来源、分类及附着方式

1、污垢来源：

A、大气污垢：灰土、粉尘、烟尘、植物花粉、杂菌微生物等

B、人体污垢：人体分泌物，如皮脂、汗液皮屑、尿垢、粪便

C、工作环境污垢：手术后的血渍、药渍、病人卧床留下的油渍、药渍等

2、污垢分类

A、油性污垢：油溶性的液体或半固体，如动植物油脂、凡士林药膏等，须通过乳化分散除去。

B、固体污垢：属不溶性污垢，如尘埃、泥土，可以通过洗涤剂及机械力作用使之分散于水中除去。

C、水溶性污垢：来自人体分泌物及手术后血渍、药渍等 所有这些污垢往往不是单纯地粘附在织物上，而是一个互相联结形成的复合体，还会随着时间的延长及外界条件的影响发生氧化反应，或受到微生物的作用产生更为复杂的化合物。

3、污垢与织物的附着方式

A、机械附着：主要是固体污垢随着空气的流动而散落在织物纤维表面或纤维之间，或污垢与织物直接磨擦，机械地粘附在织物纤维的细小孔道中，这种污垢用搓擦等机械方法就可除去，但颗粒小于0.1微米的微粒就难以除去。B、分子间相互引力：污垢颗粒间带有不同电荷，相互之间粘附力增强。洗涤过程中加入洗涤剂可以消除电荷使污垢脱落。

C、化学结合与化学吸附：果汁、墨汁、丹宁、铁锈、血渍与织物形成稳定的‚色斑‛属于化学结合，化学结合形成的色渍需用特殊的化学方法才能除去。

粘土及其他极性污垢能吸附OH-和H+形成一种化学联接键叫氢键，与纤维连在一起形成化学吸附，加入洗涤剂就能破坏这种吸附力。

五、医院衣物洗涤注意事项

1、白大衣：

白大衣是医院每个职工每天必穿的服装，白大衣的洁白干净整洁程度可以说是医院精神风貌的体现，一般白大衣领口、袖口较脏，前胸常有药渍，在洗涤白大衣时注意几个方面，A：分检掏兜。医护人员白大衣口袋中经常装有圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品。这些物品一旦混入洗衣机中，将会造成整锅衣物的污染。B、为了增加白大衣洗涤摩擦力，衣物装机量不要太满，2／3装量较为合适。C、预洗时加入少许强力医用洗衣粉，有助于固体污垢的脱离。D、主洗采用低水位加料后 40℃—60℃洗涤20分钟后高温洗涤，漂洗逐步降温以防死折出现，影响后整理。E、如果时间充裕，白大衣领口、袖口可以用衣领净提前预处理，这样有利于主洗节料，缩短主洗时间。F、彩色大衣要单独分色洗涤，以防脱色、搭色，可以加入氧漂粉，以达到去色渍增亮增艳作用，使用氧漂粉温度必须60℃以上，洗涤溶液PH值 8.5以上，这样才能更好地发挥效能。

2、手术服

手术服主要污渍就是血渍和药渍。血渍是一种蛋白质，洗涤时切忌高温，一旦高温血渍就会渗入织物纤维固化变性，从而很难用普通的洗涤方法洗掉。所以手术服的洗涤要注意几个方面：A、低温中水位多次预洗直到无血水出现。B、加人去血渍洗衣粉不超过60℃洗涤20—30分钟然后加人消毒剂高温洗涤。C、如果时间允许，可以将手术服放入容器中，用去血渍洗衣粉水溶液进行浸泡一定时间然后投人正常洗涤，D、一旦有血渍固化，只能采用氯漂、氧漂进行氧化脱色，然后中和除铁。

3、病服

病服一般贴身穿着洗涤后最好过酸中和，然后加入柔顺剂。

4、床单、被服

床单、被服主要污渍是人体分泌物、食物油渍、药渍等，洗涤时最好低温到高温分档洗涤，加入一定量的油污乳化剂有助于油渍的去除。

5、慎用次氯酸钠漂白消毒剂

次氯酸钠以其消毒漂白效果好且价格低廉，多少年来一直为各医院洗涤所采用。但是次氯酸钠对织物腐蚀性强，脱色严重，致使织物报损率增加，彩色衣物严重褪色，所以要谨慎使用次氨酸钠。A、使用时将次钠用水十倍以上稀释，机器转动的过程中加入洗衣机。B、彩色衣物最好不用次钠漂白消毒。C、有些药物遇到含氯漂白剂会氧化变色，形成褐色，滞留在织物纤维中很难除去，所以建议洗涤一定时间后再加入含氯漂白消毒剂。

6、严把质量关，把局部污渍消灭在衣物出厂之前

衣物洗涤过程中肯定会有局部未洗掉的黄迹、药迹、陈旧血渍、锈迹等，一旦发现要及时处理，采用化学法、氧化法、还原法局部返洗。

医院衣物的洗涤是从医院收发到洗衣厂供水、供汽、分检、洗涤、消毒、整理、存贮、运输整个过程来完成的，可以说是一个复杂的系统工程，要想洗好衣物提高质量，需要方方面面的配合协调和管理。近年来笔者从事了医院洗涤技术培训与服务，了解了医院的洗涤过程，积累了一定的经验。愿此篇文章能给相关读者以帮助和启示。

绿树繁花炫缤纷盛夏布草洗涤靓洁净生活

按语：又到了郁郁葱葱、生机勃发的盛夏时节，繁花锦簇、绿波荡漾，阳光无私奉献光热、大地辛苦抚育万物。我院康达服务总公司布草配送和洗涤中心的全体员工正如这缤纷的盛夏，用他们全部的热情和不懈努力，不断探索创新服务方式，完善丰富服务内涵，凭着满腔热忱的工作热情和迅速反应的工作作风，洗涤了布草，洁净了环境，为我院医疗服务质量的全方位提升奉献着“康达人”的智慧和汗水。

创新服务管理模式

实施统一布草配送

实行布草统一配送，是在全国医院后勤服务中比较先进的管理方式，我院在黑龙江省各家医院中首开了这一管理模式的先河。一年前，我院布草采取的是各医疗单元自行管理，各病区之间布草不能交换使用，不可避免地造成了布草资源和房屋空间的浪费，布草整体使用率低、周转不灵。住院患者因治疗需转床时，‚窜单‛现象经常发生，给布草配送工作和各病区增添了许多工作量。

管理出质量、创新出效益。2005年调整后新的洗涤中心面对诸多难题没有墨守成规，他们大胆探索，改革创新，对洗涤质量、洗涤设备、维护洗涤配送流程进行了科学、仔细的分析研究，提出了全院实行‚整体配送，宾馆化服务‛的设想。新的布草管理和配送模式程序简化、便于管理、降低了成本、整合了资源，从根本上彻底解决了‚窜单‛的现象，也使病区的护士长们解脱出来，把更多的精力放在护理管理工作中。通过一年多的运行，形成了医院‚优质、高效、快捷‛的后勤服务特色，受到了临床医护人员和广大患者的广泛赞誉。

辛苦忙碌布草配送

净洁美化医疗环境

高效快捷的服务凝聚着配送中心每一位员工的心血和汗水。配送中心的工作十分繁重，从一天的工作记录上可窥见一斑。2007年6月11日：接配送电话156个，送单151次，工作人员往返病区366趟。累计送床单356个，被套348个，枕套352个。送取手术室、辅助科室的敷料、病号服等7车次……他们一年四季每天不辞辛苦奔波在各科室、病区与配送中心之间，经常忙得大汗淋漓，有时水都顾不上喝一口。在配送高峰期，订单电话此起彼伏，刚把病区一个病床换洗的布草换完，还不等其返回到配送中心，另一个电话已经打到了配送中心。我院住院部人流量大，电梯使用紧张，为了能及时把布草送到病区，配送中心的员工常常是抱着布草跑上跑下。

布草配送宾馆化服务得到了全院各科室的大力支持，各病区不仅在布草交接时给予了最大限度的方便和配合，而且为了减轻高峰期时配送中心的压力，一些病区的卫生员时常借工作的间隙，把需要更换的布草直接送到配送中心。临床医护人员对他们工作的尊重和理解，极大的激励了配送中心员工的工作热情。攻克洗涤技术难关 全力护航临床一线

洗涤中心的几台机器都是运行十多年的陈旧设备，至今仍坚持在生产一线‚发挥余热‛，为确保这些设备的正常运转，工作人员每天都要对它们进行‚体检‛，节约了大量费用。现用的老式烫平机是‚石墨弹簧式连接‛，这种工艺有一个很大弊端，每月至少要拆装调整两次以上，否则蒸汽泄露十分严重。‚力大不如工具妙‛，他们主动出击，进行技术改进。经了解‚总成式连接‛正常情况下两年以上可以不拆装调整。他们一方面与厂家联系，同时又到总机厂请教机械工程师，经过慎重反复的推敲试验，‚总成式连接‛的新花终于绽放在洗涤中心老设备的枝头。一次，一台烫平机运转不正常，停机检查后发现这台机器的传动部分严重磨损，如不及时修复，将可能致使整台设备彻底瘫痪，而另一台烫平机也正在检修中，如果当天的洗涤任务不能完成，临床科室的工作将受到直接影响。故障就是命令，洗涤中心的同志全力以赴投入到紧张的抢修工作中。此时正值盛夏，车间里的湿度高达85%，温度高达43摄氏度，高温高湿的环境加之心情急切，每个抢修人员都挥汗如雨。直至下午5点半，这台机器终于恢复正常运行，大家才长长的舒了一口气，一张张满是油污和汗水的脸露出了会心的笑容。

一天24小时，一年365天……康达服务总公司布草配送和洗涤中心的员工们就是这样夜以继日，年复一年，默默无闻地辛勤奋战在医院的后方，坚持为临床一线、为患者提供着高效便捷的服务。

在这里没有‚高科技‛，有的只是全体工作人员那种精益求精的责任心和为患者服务永无止境的使命感。面对成绩，‚康达人‛谦虚地说：‚我们只是做了该做的，医院发展的未来仍需我们不断的去努力、去创造！‛

洗衣作坊挤垮正规洗衣厂：洗条床单只赚几分

内容提要：

小作坊的低成本“浑水摸鱼”，让还想保留一点品质的正规企业举步维艰。面对业界现状，行业管理方上海洗染业行业协会以及一些专业人士作出了他们的解读，并对未来洗涤业的发展给出了自己的看法。

洗条床单赚几分钱 正规洗衣厂‚很穷很作孽‛

小作坊的低成本‚浑水摸鱼‛，让还想保留一点品质的正规企业举步维艰。面对业界现状，行业管理方上海洗染业行业协会以及一些专业人士作出了他们的解读，并对未来洗涤业的发展给出了自己的看法。

本报暗访组

赚三千花一万 拿什么和小作坊拼？ 恶性竞争

正规企业薄利血拼小作坊

洗涤厂纪总经理对记者说，洗染作坊‚很乱很过分‛，而正规企业其实‚很穷很作孽‛。十年前，酒店行业洗涤一套布草的市场指导价是5元多钱，十年之后，人力、物料成本都在上涨，洗涤价格却几乎没动。

‚员工综合保险从200元涨到600元多，工资成本上涨了20%到30%。物料成本个别甚至上涨了三倍。‛纪经理细细地算着这笔账，算来算去，洗涤价格原地踏步，成本节节攀升，对于不少洗涤企业来说，能够牺牲掉的，也只有洗涤的品质。‚这是他们为了生存下去，作出的最无奈的选择。‛

那么，究竟是什么原因让洗涤价格无法良性上涨呢？纪经理认为，罪魁祸首是恶性竞争。

‚从前的宾馆几乎都有自己的洗衣房，后来考虑到环保要求，洗衣房纷纷被撤掉。大约在十几年前，作坊式的洗衣厂大批涌现，替代了宾馆洗衣房的工作，他们成本极低，竞争力惊人。‛而这些洗衣作坊之所以能够得以生存和发展，也是托了不少旅馆、餐厅‚短视‛的福。

‚打个比方，我们正规企业，洗一块餐厅里的台布，开到一元五角才能略有盈利，而洗衣作坊可以直接把价格压到7角、8角。他们怎样做到的？还不是偷工减料、投机取巧？‛纪经理说，正规洗衣厂与洗衣作坊，用不同的工序和物料能把布草洗得一样光洁如新，但只要稍作检测就能发现，作坊洗出来的东西，PH值、含菌量全不达标。但是不达标又如何？顾客都不懂的。让宾馆和餐厅来选，十有八九只认便宜货，只有大部分四星以上的宾馆，会对洗衣厂进行验厂，检查设备和证书，不少五星级酒店，还会制定酒店的洗涤标准，并邀请专家来做检验。

但和连锁酒店的高速扩张比起来，四五星级酒店的那点业务真算不上什么。恶性竞争导致的后果是肆意压价，在作坊低价的胁迫下，正规洗涤企业根本不敢涨价，多年以来都在‚微利运营‛。

‚10年前我开洗衣厂，两年赚的钱够买一套房，‛一家洗衣厂的老板回忆道，‚可如今，我们10多年没涨价了，利润越来越低。偌大的厂子，一个月只赚几千元。现在我们知道，做洗衣这行，如果坚持规范经营，哪怕做再好，利润也只有5%以下，最惨的，一条床单只赚几分钱。‛

医用卫生被服洗涤厂的情况也很相似，一些大企业经常被小型洗涤厂‚欺负‛。

‚一床被套，我们的定价是1元5到1元7，私企的出价只有9角钱！一床床单，我们的定价是1元2到1元4，私企出价只有8角。‛某国资背景卫生被服洗涤厂的王总经理介绍行内经，‚事实上，业内人都知道，如果按规范的洗法，我们的定价已是低到了地板上，根本没有可下调的空间了。‛

据望先生透露，不规范洗涤厂把成本压低的办法，最常见的就是在洗涤助剂上动手脚。一吨洗衣粉的价格大约在3万到4万元之间，而一吨液碱的价格只有500到600元。洗出来的效果光靠目测，没准液碱洗得还更‚干净‛些。为了掩人耳目，这些不规范企业洗完被服之后，普遍还会用主要成分是次氯酸钠的漂水过一遍，把被服上残存的强碱性物质中和掉一些。而通过网络搜索引擎可以发现，次氯酸钠被定义为‚腐蚀品‛，使用后‚会对皮肤、粘膜有较强的刺激作用。‛

外资入主

本地的正规厂家腹背受敌

行内人都知道，现如今，正规洗涤厂不仅要遭受国内小作坊的排挤，一方面还要面对外资洗涤企业大举进攻上海洗涤市场的现实。

某正规洗涤厂的负责人吴先生就经常遭遇这样腹背受敌的尴尬。‚一些客户合作得好好的，突然有一天就跑了。我们很奇怪，去调查，发现有的是被小作坊抢走的，有的则是转投外资洗涤企业。‛

‚前段时间，我们的外资酒店客户大量流失，一打听，原来他们选择了刚刚进入上海市场的一家外资洗涤公司。‛吴先生透露，这家外资洗涤公司有深厚的集团背景，实力雄厚，‚他们的生产设备、洗涤环境都很好，洗涤程序规范，洗出来的东西干净卫生。‛

和小作坊一样，外资洗涤企业也打价格战。‚洗口布，我们做，一元钱一条才能盈利，而外资洗涤企业，能把价格压低到5角钱。‛吴先生认为，外资洗涤企业的目的就是赔着本跑马圈地，‚先用低价把市场占领下来，再慢慢发展。‛

但两者相比，吴先生更痛恨作坊，‚输给正规公司，我心服口服。我希望外资公司能把整个行业的品质先给做上去，把小作坊们都挤掉，这样也许整个行业才能有更多发展空间。但现在我们是最痛苦的阶段。‛

成本太高

月盈才三千消毒费要一万

而当谈到卫生被服清污分离的问题时，王总经理表示，清污分离在技术上没有任何难度，困难仍在‚成本‛二字。

‚给你讲个真实的故事，‛王总经理告诉记者，‚我在业内有个朋友，很厚道的人，洗衣绝不偷工减料，他还有句口头禅——卫生被服，最重要就是卫生。可是，偏偏在清污分离上，他每每无计可施。‛

最初，为了做到清污分离，王总的这位朋友打算给自己的工厂配备两辆卡车，一辆专门用来接运脏被服，另一辆用来送还干净被服。‚挺好的想法吧？

可是他把这笔账算了又算，还是放弃了。汽车保养的费用、汽油的费用、司机的工资……看上去全是小钱，却可能成为压垮洗涤工厂的‘最后一根稻草’。‛ 后来，王总的这位朋友换了个思路——车子只用一辆，但在运送干净被服之前，进行一次全面消毒。可惜，连这样的措施也不能长久。‚每天送货发货，每天至少要清洁消毒一次吧？‛王总说，‚一个月下来，一辆车光消毒费用，就花掉了一万多元！但你知道他们洗涤厂一个月的净利润是多少吗？只有三千元。‛

》正规企业的技术优势 地面干净 污水走专用管道

走进正规公司的操作间，记者的第一感觉是：环境比较整洁。水门汀地面虽有磨损却没有一点水迹。这与记者之前在洗衣作坊看到的满地污水形成了鲜明的对比。

使用‚白粉‛不用‚黄粉‛

在正规公司的厂房中，可以看到一排半人高的塑料(9725,-95.00,-0.97%)桶，桶里装的都是白色洗衣粉，没有洗衣作坊中常见的‚黄粉‛。而且这里白色洗衣粉的颗粒，也要比作坊中的白色洗衣粉更加细腻，洗衣粉包装上，品牌、生产厂家、产品批号一应俱全。

据了解，洗衣作坊使用的‚黄粉‛，成本只有白色洗衣粉的一半，一位洗衣厂负责人指着一袋白色洗衣粉说：‚这种洗衣粉一袋大约270元到300多元，和家用洗衣粉的价格相当，而一袋黄粉的价格只有120到130元。‛

运送使用‚玻璃钢‛布草车

正规公司的操作间里，布草车大多是用玻璃钢制成的。玻璃钢车不易破损，表面光滑，容易清洁，不会粘连污物。那些小作坊用的铁架子容易生锈，而锈迹对洗净的布草来说也是一种污染，编织袋更是会粘许多脏东西。

不过，玻璃钢布草车售价不菲，一台就要1000多元钱。小作坊如果使用塑料布草车，三四百元就能买到一辆，铁架子车更便宜。

拥有大型的机器熨烫设备

记者看到，在几家正规洗涤厂房中，基本都有大型熨烫设备。而在洗衣作坊中，除了洗衣机、甩干机之外，熨烫机根本难觅踪影，取代机器熨烫的往往是几个简易的蒸汽熨斗。

工人都要经过‚岗前培训‛

在正规洗衣厂，操作洗衣机的洗衣工人基本要经过一个月左右的‚岗前培训‛，比较完善点的企业，甚至会对员工进行三到四个月的培训。但在洗衣作坊中，未经培训的人员也能直接上岗。碱水去污力强，很容易就能把各种污渍都清洗干净。这样一来，对从业人员的技术要求几乎为零。

》管理方论道 行业现状

小作坊太多 洗衣企业总数至今不明

上海洗染业行业协会任凤妹秘书长在接受采访时表示：‚事实上，我们目前连全上海究竟有多少洗衣厂都弄不清楚。‛

之所以弄不清总数，部分原因在于，许多洗衣作坊根本没有获得经营许可，‚随便租个场地，买几台洗衣机，雇十几个人，什么程序都不用走，就悄悄开张了。‛任秘书长说，‚这些小作坊到了洗衣旺季，不停跑量，也能赚不少钱，等到了淡季，他们就直接机器一卖，卷铺盖走人。‛

然而，这样的洗衣作坊，正是质量问题高发的危险区。‚它们平时不露面的，一旦和顾客发生争端，倒要来我们协会进行专业鉴定，让我们为它们‘做主’。‛任秘书长告诉记者，有一次，她就接待过这样一家洗衣作坊的老板，‚他们把一家连锁酒店的床单给洗破了，酒店去索赔，他们就过来让我们帮忙进行责任认定。‛行业协会的鉴定人员按照流程向洗衣作坊的老板索要洗衣合同和发票，‚没想到他就拿出一张白条，说合同什么都是简单手写的，我们工作人员问他要企业名称和企业地址，他说自己的作坊没有名字，地址也不方便告诉我们……‛

除了交费没啥好处 正规企业不愿意入会

上海洗染业行业协会成立于1998年，目前仅拥有会员单位90余家。任秘书长所谓无法统计洗衣厂总数，其实还有一部分原因是因为，部分正规企业多年来拒绝入会。

某正规洗涤企业的老总就曾直言不讳地表示：‚尽管行业协会一直呼吁我们正规企业入会，但我们却不太情愿。因为我们看不到入会的价值——它既不能证明我的正规性，也不能给我带来更多客户，反要我倒贴入会费。‛

‚行业协会的性质是由上海洗染业及相关的企业、事业单位自愿组成的社会团体组织，‛任秘书长介绍，‚企业是否前来入会，我们只能说服，并不能强制。‛

任秘书长表示，多年以来，协会一直有个愿望，就是政府部门能够授权他们采取一些规范企业行为的措施，‚比如对洗涤从业人员进行资质培训等，如果能由我们颁发资格证书，并对从业人员资质进行审核，相信行业的发展能够更加健康。‛

发展之路 行业规范虽然不缺 但‚硬指标‛太少

对于规范这一行业的标准是否存在，任秘书长给出了肯定的回答：‚这个肯定有！国家层面的有《洗染业管理办法》、《洗染业服务质量要求》，上海有《洗染业服务质量规范》，而且就在不久之后，上海还将有另几则规范出台。

所以如果说在前些年，洗染行业存在的最大问题是法规不完善，那么这几年的问题则是企业对标准的执行不力。‛

‚比如洗衣用的化学物料，标准里都作了明确规定，每一种化料都要有合格证书。‛任秘书长说，‚但是业内人士都知道，相当一部分洗衣作坊在使用廉价的不合格化料，这些化料有的碱性强烈，容易灼伤皮肤，有的则有毒。‛

据了解，上海洗染协会每年鉴定的洗衣纠纷有三百多起，‚导致纠纷的原因各种各样，如果责任在洗衣厂，那么多数是因为洗衣用料不当，或者操作人员洗烫水平不高造成的衣物、布草损伤。‛

尽管已有不少标准来规范洗涤行业，然而不少业内人士认为，规范还是太少。

一位从业多年的‚老法师‛告诉记者，多数标准只是对从业人员以及企业的资质作出规定，可是并没有对洗涤规程，以及洗涤后产品的品质做出直接的要求，‚比如布草衣物必须用多少度进行熨烫，PH值和含菌量必须控制在什么范围……硬指标还不够多，也缺乏常规检测，这就给许多酒店、餐厅提供了乱选洗涤厂的机会。‛

记者之后的采访也验证了这位‚老法师‛的说法——不少正规洗涤厂的洗涤程序完全依靠自己制定，‚自身要求较高‛的个别五星级酒店不得不自备检测设备。

期待规范 建议‚租赁洗涤一体化‛

任秘书长透露，最近几年，协会制定了一些行规行约，比如《上海洗染业行规行约》、《上海洗染业的服务规范》、《上海洗染业质量标准》、《上海洗染业务合同格式条款操作规范》、《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》等，试图以此规范全行业的从业行为。

‚另外，据我了解，市有关部门也正在积极酝酿出台更多的法规、条例，用以规范洗涤行业的发展。‛任秘书长表示，未来洗涤行业的前景，一定是向着更为规范和健康的方向发展。

而在暗访中，一位作坊主曾提到，他从来不敢接医用被服的单子，因为附近有一家把医用被服和商用布草混洗的洗衣作坊，几天前刚被查封。另有一家正规洗涤厂的负责人也透露，他们因为生产环境不够卫生，差点没能通过年审，‚现在大趋势是越来越严格了。‛

任秘书长表示，虽然更规范是大方向，但这个过程需要一定的时间：‚行业洗牌单纯靠几十家正规企业的共同努力是远远不够的。比如恶意竞价，只有大部分无证小作坊被取缔，正规企业才能得到提价的空间。‛任秘书长同时表示，希望餐厅、宾馆等客户能够加强对布草的质量管理，‚如果小作坊招揽不到生意，无法生存，那么正规企业才有活下去的可能性。‛

在采访中，几家规模较大的洗涤企业还表达了另一个心愿：希望做到被服租赁洗涤一体化。‚一方面，由洗涤企业采购被服，租赁给医院，就好比自己给自己洗衣服，洗涤企业就再也舍不得使用强碱性洗液去伤害被服；另一方面，租赁被服的一块利润能为更多正规企业提供资金，令其健康地发展下去。‛

第五篇：患者满意度第三方评价工作实施方案

东台市患者满意度第三方评价工作实施方案

（征求意见稿）

为客观了解和评价患者对医院服务的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价服务机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间服务满意度进行调查和分析。具体实施方案如下：

一、患者满意度第三方评价概念及机构

所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个出院病人统一抽样进行满意度电话回访调查，并进行分析。通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。

根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技有限公司（以下简称嘉量公司）。该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。

二、评价工作的事项

1、调查对象：自2014年1月至12月的出院病人；

2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的

出院病人；

3、调查内容：临床、护理、辅助检查、窗口、后勤服务以及收受“红包”、开大处方等方面情况；

4、签订第三方调查服务协议。由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订《第三方调查服务协议书》，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用（乙方向患者调查的成功率必须达到一定比例，甲方才支付费用）、患者信息保密等方面的条款。

5、发布公告。实施调查前，市局通过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布《关于对出院病人住院期间服务满意度进行调查的通告》，医院在社区、医院病区张贴《通告》，同时在患者住院或出院时向患者或家属发放《通告》；

6、数据的收集、报送、核查。由医院将当季全部出院信息（剔除死亡人员）在次月上旬前打包如实报局。每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人电话、家属电话及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区（科室）等。由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查，对有疑问的进行实际核实，确保信息不缺、不漏不假、真实无误。

7、第三方调查、反馈。经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司，由第三方根据样本量的要求，随机抽取样本量进行调查，于下月初递交调查报告书。

8、通报、整改。根据嘉量公司调查结果，由局发文，2

原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方（高价药）、收受“红包”以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题

三、具体要求

1、加强宣传。要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。

2、大力整改。要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。

3、运用结果。要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。

上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。