烟草行业职业技能鉴定题库试卷(高级无答案)

第一篇：烟草行业职业技能鉴定题库试卷(高级无答案)

烟草行业职业技能鉴定题库试卷 高级烟草专卖管理员技能模拟试卷

1．考试时间：120分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一.证件管理(满分20分)

（一）（14分）某县烟草公司原取得的烟草专卖批发企业许可证有效期从2004年5月至2009年4月，经营范围为在本县内从事卷烟、雪茄烟经营业务。2009年3月2日，因城市建设变迁，公司由解放路10号搬迁至中山路13号。问：

1、某县烟草公司对原取得的烟草专卖批发企业许可证应如何处理？（9分）

2、某县烟草公司应提交哪些申请材料？（5分）

（二）(6分)

某县烟草专卖局为夯实基础管理工作，指定证件管理人员小丁和小刘对辖区内烟草专卖许可证持证户基本情况进行调查，按“每户一案”的原则，根据持证零售户经营业态、月均销量、消费群体、守法程度等方面情况，首先建立一份辖区内个性化的卷烟零售户档案。

问：小丁和小刘应主要从哪些方面着手建立这份个性化的卷烟零售户档案？（6分）

二.市场管理(满分30分)

（一）（15分）

一、资料

一、某市稽查支队6月22日至26日负责该市岳塘区的卷烟市场管理，分为五个片区：下摄司片区（共55户）、霞光村片区（共45户）、湘钢片区（共46户）、泗神庙片区（共50户）、宝塔路片区（共48户）。

资料

二、该稽查支队岳塘大队根据周计划制定了以下日市场检查计划。

岳塘大队日检查工作计划（1）检查时间：2009-6-23（星期二）（2）检查人员：张伟

（3）检查区域：霞光村片区（共45户）

（4）主要检查内容：烟草专卖零售许可证的使用情况；零售户有无违法违规经营情况；对上次检查中发现的违规经营户进行重点检查，并做好解释工作。问题：

1、请根据周检查计划安排要点，结合该支队的市场情况，为该支队制定一次周检查计划。

2、请根据工作实际，指出该日市场检查计划中存在的问题。

（二）(15分)

某市烟草专卖局从专卖管理信息系统中发现一季度该市大部分零售户月进货量减少，但有几户零售户进货量大，且进货量波动幅度大。根据题目回答以下问题：

1、根据系统信息，烟草专卖局应如何对零售户进行管理？

2、该市烟草专卖局如果联合公安、工商实施联合执法检查，请问三部门的权限如何划分、如何衔接？

三.案件查办(满分30分)

（一）（15分）

2009年2月19日上午11：30分，某市烟草专卖局稽查大队接到线人举报，该市烟贩李某将在某省购进的假烟通过长途客运汽车运到该市销售，大约在2月20日凌晨到达本市境内。

请问，如果该市局稽查部门将对该案进行检查，应采取什么样的检查方法和程序？

（二）(15分)

孙某是一持证个体工商户，雇用王某进行销售卷烟，经举报两名执法人员亮证检查孙某经营场所时，查获非法生产卷烟一批。执法人员对所查获假冒卷烟和账册进行先行登记保存，对店主孙某进行了现场询问并制作了勘验笔录和询问笔录。孙某供述非法生产卷烟全部由自己进货，王某负责销售。经了解，孙某的表弟甲听孙某说过其经营非法生产卷烟的事实，并提供了证人证言。孙某的邻居乙对孙某销售非法生产卷烟的行为非常了解，对乙进行了询问，并制作了笔录。甲、乙做为证人的主体条件符合要求。

请根据以上案例回答：

1、本案的违法主体是谁，为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信规则，本案应当优先采信哪些证据？

四.内部监管(满分20分)

某公司在7月份共销售精品小熊猫278万支，这些卷烟集中倒卖后，一般由配送中心按每户30条、20条分摊到网络零售户名下，并在访销配送记录、货款回收等方面编造比较齐备的假手续。经过检查组分别同城区、城郊结合部、农村共20户零售户核对，这20户都没有收到以上卷烟，有的零售户甚至根本就不知道精品小熊猫，也没有卖过。

问：

1、卷烟、雪茄烟批发企业卷烟销售环节常见问题定性有哪些？

2、本案例中具体属于哪种问题定性？请说明理由？

3、请问对一般违法违规问题进行处理的方式有哪些？

第二篇：烟草行业职业技能鉴定高级无答案

烟草行业职业技能鉴定

高级烟草专卖管理员理论知识模拟试卷 注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)

1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其（）和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。A纪律约束 B理想目标 C评价标准 D内心信念

2、下列关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是（）。A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 B职业道德与企业文化没有太多的关联性

C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 D企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系

3、县级烟草专卖行政主管部门每年进行的群众评议不少于（）次。A一 B两 C三 D五

4、烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。A 25～30 B 30～40 C 40～50 D 50～70

5、我国规定的卷烟烟气一氧化碳量档次划分中，低一氧化碳量卷烟要求烟气一氧化碳含量是（）

A ≤10mg/支 B（11—15）mg/支 C ＞15mg/支 D ≤8mg/支

6、从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。A供求 B场所 C购买欲望 D商品需求

7、制售假冒卷烟活动将造成哪些后果，不合适的是（）。A 严重损害了消费者的信赖 B导致卷烟价格下滑

C 销售量减少，库存增加 D 个体发家致富，不会危害国家利益

8、卷烟纸宽度一般等于烟支圆周长加（）mm的搭口宽度。A 1 B 2 C 3 D 4

9、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》由（）制定颁布。

A国务院 B全国人大常委会 C国家烟草专卖局 D国家经贸委

10、开办烟草制品生产企业，必须经（）批准，取得烟草专卖生产企业许可证。A国务院烟草专卖行政主管部门 B省级烟草专卖行政主管部门

C市级烟草专卖行政主管部门 D县级烟草专卖行政主管部门

11、凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由（）烟草专卖行政主管部门发放。A国家 B省级 C市级 D县级

12、一个企业分离成两个以上企业，本企业继续存在并设立一个以上新的企业为（）。A新设分立 B存续分立 C吸收合并 D新设合并

13、国家允许在（）播放、刊登或设置烟草广告。A广播、报纸、期刊

B电影、电视

C影剧院、会议厅、体育比赛场馆等公共场所 D除以上媒介或场所以外的地方

14、运输下列（）商品不必持有烟草专卖品准运证。A卷烟、雪茄烟 B烟丝、复烤烟叶、烟叶 C卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束 D烟机零配件

15、依照烟草专卖法律、法规即“一法一条例”的规定，以合法的程序对烟草专卖违法行为追究法律责任是指（）。A责任自负原则 B按法定程序确认的原则

C责任法定原则 D法律责任同违法行为相一致的原则

16、下列不属于行政法的基本原则的是（）。

A行政独立原则 B行政公正原则 C行政公开原则 D行政效率原则

17、除可以当场作出行政许可的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。

A十 B十五 C二十 D三十

18、附加刑包括（）。

A管制 B拘役 C有期徒刑 D没收财产

19、经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理内容的，其内容（）。

A部分无效 B有效 C经消费者认可有效 D无效

20、在法律上不具有独立法人资格的公司类型是（）。A母公司 B总公司 C分公司 D子公司

21、平行文指（）之间的行文，如函、通知等。

A 上级机关向不相隶属机关 B 同级机关或不同隶属机关 C 上级机关向所属下级机关 D 下级机关向上级机关

22、档案一般可以分为（）等，其中文书档案始终占主要地位。A文书档案、科技档案、专业档案 B文书档案、科技档案、专门档案 C文书档案、专门档案 D 文书档案、科技档案、23、大量观察法是对所研究的事物的（）进行观察和统计分析的方法。A全部的个体 B部分的个体

C 大量的个体 D全部或足够数量的个体

24、网址中含有gov的网站，属于（）类型的网站。A教育机构 B公司 C政府机构 D军事

A、次日 B、当日 C、三日内 D、五日内

25、因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A一 B两 C五 D十

26、申请单位申办生产经营类许可证的，由（）作出最终的行政许可决定。A、所在地地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门； B、省级烟草专卖行政主管部门；

C、地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门；

D、地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门的上一级烟草专卖行政主管部门

27、以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门审批。

A、烟草专卖生产企业 B、烟草专卖批发企业（省内批发）C、烟草专卖批发企业（跨省批发）D、烟草专卖零售许可证

28、取得生产经营类许可证的企业，在许可证有效期内企业名称、企业住所、法定代表人（负责人）、经营范围发生变化的，应当自变更事项发生后（）日内提出变更申请，应当办理许可证变更登记手续

A、30 B、45 C、60 D、90

29、（）是烟草专卖持证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品具体形态，是持证经营活动的具体形式。

A、烟草专卖许可证持证户经营方式 B、烟草专卖许可证持证户业态 C、烟草专卖许可证持证户资格 D、烟草专卖许可证持证户状况 30、报表编制的要求是（）。

A、数字全面、内容完整、编制及时、流转保密 B、数字真实、内容完整、上报及时、流转保密 C、数字完整、内容真实、编制及时、流转保密

D、数字真实、内容完整、编制及时、流转保密

31、情报的（）是情报工作的目的和归宿，是情报实现其价值，发挥其作用的过程。A分析B利用C搜集D储存

32、涉烟情报利用，是指各种涉烟情报在（）中充分发挥其效能的过程。A卷烟生产经营 B烟草专卖管理 C烟草行业管理 D烟草企业管理

33、情报利用必须拥有（）的情报资料。A一定数量 B质量合格

C一定数量和质量合格 D足够数量

34、调查取证方案制定的主体是（）。A烟草公司B司法机关 C客户经理 D烟草专卖行政主管部门及其办案人员

35、在调查取证活动中，执法人员要面临很多风险。下列不属于在调查取证中面临的风险是（）。

A交通事故 B暴力抗法 C人身伤害 D行政诉讼败诉

36、在调查取证方案预计完成任务的时间上，不需要考虑的因素是（）。A领导的要求 B案情的复杂程度

C调查人员的回避 D工作的难易

37、审查证据的法律资格不包括（）。

A收集证据的来源是否合法 B收集证据的主体是否合法

C收集证据的程序是否合法 D收集的证据是否来源于案发现场

38、通过对当事人陈述的审查,下列那项不可以作为定案的依据()。

A虽无其他有效证据，但当事人陈述的事实清楚 B与当事人真实意思表示相一致 C当事人陈述符合逻辑 D依照有关法定程序取得

39、使用证据是指对已收集到的证据进行客观性、合法性、（）的审查判断。A.关联性 B主观性 C孤立性 D单一性

40、下列不是证据审查法则的是（）。

A特性法则B矛盾法则 C实践法则 D孤立法则

41、烟草专卖行政主管部门发现所查案件根据刑法规定涉嫌构成犯罪，要（）将案件移送司法机关。A在案件调查处理结束后 B实施行政处罚后 C将违法犯罪事实基本查清后 D及时

42、日常市场检查计划要素不包括：（）A、工作进度 B、工作衔接 C、工作方法 D、工作分工

43、卖管理员小王、小张制定了一个日常市场检查工作计划，内容有三个方面：

1、与解放工商所联合检查A街无证卷烟经营户。

2、检查由小王、小张及解放工商所的同志共同进行。

3、检查时间为今天早上8：30开始，至17：00时完毕。按照日常市场检查计划四要素的要求，该计划应该补充什么内容？（）

A、怎么去检查 B、对哪些对象进行检查 C、要那些专卖执法人员来检查 D、检查后如何处理

44、以下属于按照内容进行分类的是（）。

A、日常市场检查计划、专项行动检查计划 B、检查计划、月度检查计划 C、检查计划、周检查计划 D、检查计划、季度检查计划

45、在日常市场检查计划中要明确每一次检查的重点，即（）： A、明确重点的区域 B、明确重点的住宅 C、明确重点的人员 D、明确重点的车辆

46、以下属于业态信息应用的方法的是（）。A、市场调研 B、日常检查

C、划分零售业态 D、完成措施制定

47、新型零售业态中的（）等零售业态具有统一组织、统一管理、统一要求、统一考核的企业管理模式。

A、便利店 B、食杂店 C、超市 D、烟酒商店

48、烟草专卖品的进出口管理机关是（）。A、海关 B、国家进出口管理机构

C、烟草专卖行政主管部门 D、国家进出口管理机构和烟草专卖行政主管部门

49、处理没收的非法进口卷烟在销售前，必须有烟草专卖行政主管部门在箱包和条包上加贴由国家烟草专卖局制定的（）专门标识。

A、“中国关税未付” B、国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门 C、“没收非法进口卷烟” D、A和B 50、各级烟草专卖局每年要对行业内企业的主要领导和有关业务人员进行（）以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。

A、两次B、一次C、三次D、五次

51、国家局每（）向全行业通报内部专卖管理监督情况。

A月 B季度 C半年 D年

52、内部专卖管理监督定期考核由各级烟草专卖局组成工作组对各直属单位重点考核（）。A听汇报 B查阅资料 C现场考察 D各项制度措施的制订、完善和执行的情况

53、下列不属于对卷烟、雪茄烟批发企业重点检查要点的是（）。

A购销合同签订 B有无拆单分摊 C跨区收购烟叶的问题 D超许可范围销售卷烟

54、对卷烟、雪茄烟生产企业原辅材料中烟叶的检查环节正确的是（）。A烟叶进耗存平衡——对购进烟叶的检查——对于烟叶加工环节的检查 B对购进烟叶的检查——烟叶进耗存平衡——对于烟叶加工环节的检查 C对于烟叶加工环节的检查——对购进烟叶的检查——烟叶进耗存平衡 D烟叶进耗存平衡——对于烟叶加工环节的检查——对购进烟叶的检查

55、查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下因素来定性（）。A任意选择其中一个违法违规行为 B定性其中一个较轻的违法违规行为 C分别定性为违法违规行为

D违反的规范中性质较严重的一种规范要求

56、属于卷烟、雪茄烟批发企业卷烟购进方面常见问题的是（）。

A超许可范围销售卷烟 B无证供货 C虚拟客户销售卷烟 D违反扫码规定

57、属于卷烟、雪茄烟批发企业卷烟销售方面常见问题的是（）。

A从无资质单位购进卷烟 B无合同购进卷烟 C虚拟客户销售卷烟 D违反扫码规定

58、属于卷烟、雪茄烟生产企业生产、计划、打（扫）码方面常见问题的是（）。A从无资质单位购进专卖品 B无合同购进专卖品 C无计划码段生产卷烟 D超合同购进烟草专卖品

59、属于卷烟、雪茄烟生产企业原料、辅料、烟草专用机械管理方面常见问题的是（）。A无合同销售卷烟 B违反打、扫码规定 C无计划码段生产卷烟 D超合同购进烟草专卖品 60、不属于对内部专卖管理监督检查中进行移送的情况有（）。

A向其他烟草专卖行政主管部门移送 B向纪检监察部门移送 C责令整改 D向司法部门移送

二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61、《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》从管理和技术层面上确保了假冒伪劣烟草产品鉴别检验工作的（）。A科学性 B公正性 C普遍性 D 权威性

62、烟草专卖法律责任的特征包括（）。

A以违法行为为前提 B以法律制裁为必然承担的法律后果 C由国家强制力保证实施 D必须由国家授权的行政机关认定和追究 63、不属于国家赔偿的主要方式是（）。

A：赔礼道歉B：返还财产C：恢复原状D：支付赔偿金

64、取得生产经营类许可证的企业，许可范围需要变化的，提出变更申请时应提交下列材料（）。A烟草专卖许可证变更申请表。B与变更事项相关的证明材料。C原许可证正副本。D工商营业执照副本。

65、应当在听证笔录上签名或盖章的是（）。

A、听证主持人B记录人C听证参加人D、利害关系人。66、烟草专卖许可证持证户基本信息档案不包括（）。A流动人口比例；业态；C、月均总销量；D、消费群体。67、下列（）是个性化卷烟零售户档案。

A、特殊群体卷烟零售户档案； B、重点监管持证零售户档案； C、烟草专卖许可证持证户基本信息档案；D、经营卷烟无证户档案

68、下列命题正确的是（）。

A、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握某种烟草专卖品在某一地域的生产经营数量是否饱和，为下一步同类型的烟草专卖许可证的发放提供依据，进行合理化布局，科学、合理地分配资源；

B、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以对不同的持证户群体进行重点的、定向的、具有针对性的差异化管理，并提供个性化服务； C、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握市场对卷烟品牌的需求； D、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以作为烟草专卖行政主管部门对无证户依法办证和进行市场清理整顿的依据。69、报表编制的要求是（）。A、数字全面B、内容完整C、编制及时D、流转保密 70、下列对涉烟情报利用概念的描述错误的是（）。

A是指各种涉烟情报在卷烟生产经营中充分发挥其效能的过程。B是指各种涉烟情报在烟草专卖管理中充分发挥其效能的过程。C是指各种涉烟情报在烟草行业管理中充分发挥其效能的过程。D是指各种涉烟情报在烟草企业管理中充分发挥其效能的过程。71、案件调查中的情报利用方式有（）。

A从案到人方式 B从人到案方式 C从案到案方式 D从人到人 72、制订调查取证方案的主要目的是要明确调查程序，确定（），有的放矢地收集证据，查清案件事实。

A方法B调查人员C手段D措施

73、对书证的审查应围绕哪些方面进行（）。

A书证的形成过程 B书证内容是否真实C书证是否来源于案发现场D书证的形式是否符合要求

74、从组成结构上，调查取证组织形式可分为（）。A单独式B.单一式C.母子式D联合式

75、下列人员属于听证参加人范围的是（）A案件调查人员 B当事人及其委托代理人 C旁听群众

D证人及鉴定人

76、涉嫌假冒注册商标罪的违法情形有（）。

A非法经营数额在5万元以上或者违法所得数额在2万元以上的

B假冒两种以上注册商标，非法经营数额在3万元以上或者违法所得数额在1万元以上的 C非法经营数额在5万元以上或者违法所得数额在3万元以上的

D假冒两种以上注册商标，非法经营数额在3万元以上或者违法所得数额在2万元以上的 77、制定月市场检查计划应当注意下列哪些事项（）A、检查的全面性 B、结合本级局的总体目标和任务 C、结合上级局下达的目标和任务 D、本辖区检查的重点 78、下列选项属于季市场检查计划安排要点的是（）A、市场稽查与内部监督管理相结合 B、突出卷烟打假工作要求

C、突出内部专卖管理监督工作

D、根据市场监管员的作息习惯合理安排市场检查时间

79、市局专卖管理科小王欲起草一份年市场检查计划，根据年市场检查计划安排要点的要求，该计划包括下列哪些内容（）。

A、抓好辖区内卷市场正常经营秩序，加大法律法规宣传力度 B、加快打假破网工作进程

C、落实好辖区内卷烟重点户的监督管理工作

D、认真做好零售许可证的审验、发放和管理工作

80、下列关于信息的应用与管理目标的关系的说法，错误的是：（）A、信息的应用必须绝对服从管理目标 B、信息的应用独立于管理目标

C、管理目标必须绝对服从信息的应用

D、管理目标依赖于信息的应用

81、应用业态信息就是针对零售业态类别的不同、发展的趋势，对各类业态进行（）。A、规划 B、服务 C、整理 D、引导

82、以下属于引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类等中小零售业态措施的是（）。A、在营销策略上制定好投放品种和数量，尽可能满足他们的需求。

B、在发证环节上，要合理利用专卖法赋予烟草部门的权限，严把发证关，限制此类业态的数量以及连锁发展的趋势，使其不能形成较大的规模。

C、在供货环节上，要合理确定供货量，按其实际的零售数量限量供货。

D、在价格环节上，要实行明码标价和统一指导价，发现降价现象，要以减量供货或停止供货等手段加以限制

83、凡正常进口的卷烟、雪茄烟必须在（）上印有“由中国烟草总公司专卖”字样。A、箱包 B、条包 C、盒包 D、烟支

84、内部专卖管理监督考核是实现内部专卖管理监督（）。A制度化B规范化D日常化D重点化

85、重点检查的对象是行业内所有从事烟草专卖品（）的企业。A卷烟生产经营B烟叶生产经营C烟机生产经营D进出口业务 86、对卷烟、雪茄烟批发企业重点检查的要点是（）。

A卷烟购进、销售、库存B购销合同签订C准运证到货确认D扫码 87、生产环节检查的重点是以下几个问题（）。

A企业有无违规报废处理烟草专卖品的问题B有无超计划生产或瞒产的问题 C辅料的购进是否合法D有无不列入计划生产试制烟、促销用烟的问题 88、在对问题定性时应注意以下（）方面的问题。

A对查有实据的问题才能定性B对查出问题的定性一定要有依据

C对查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考相关因素来定性 D对发现的问题尽早定性

89、对生产、计划、打（扫）码方面常见问题定性有（）。

A无计划码段生产卷烟 B“福、样、促、试”卷烟、雪茄烟未列入计划、未打码 C无合同购进专卖品 D违反打、扫码规定

90、卷烟、雪茄烟批发企业在卷烟购进方面常见问题定性有（）。A从无资质单位购进卷烟B无合同购进卷烟C虚假订单D虚假到货确认

三、判断题（91～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）91、县级局的内部专卖管理监督科（股）发现不规范生产经营情况，要在12小时内报地市级局。（）92、国家公务员不是行政主体，国家公务员实施的一切行政行为的后果均归属于行政主体。（）

93、审查生产经营类许可证的申请时，一般应以书面方式进行。（）94、查阅档案时必须办理查阅手续，原则上只限在阅览(档案)室内，确因需要外借的，应当征得档案管理员同意并办理手续，阅后要及时归还。（）95、情报利用者具有情报利用意识，是利用情报的先决条件。（）96、烟草专卖行政主管部门及其执法人员应当向公安机关移送的涉烟刑事案件不移送，或者以行政处罚代替移送的，构成犯罪的依法追究刑事责任。（）97、周检查计划的制定，要结合本月检查计划的执行情况，综合安排本周的市场检查计划，可把重点村、重点户、重点问题作为市场检查的重点，主要兼顾各项市场监管内容。（）98、大型超市等规模较大的零售业态，它们往往具有经营水平高、辐射范围广、守法意识强、信誉度可靠等特点，卷烟销量大而且相对稳定。鉴于这些特点，我们对它们应严格控制。（）99、日常监管的对象是所有行业内烟草专卖品生产经营企业。（）

100、对内部专卖管理监督日常监管及重点检查中查出的问题，应区别情况进行定性。（）

第三篇：烟草行业职业技能鉴定题库试卷

烟草行业职业技能鉴定题库试卷 中级烟草专卖管理员技能模拟试卷

1．考试时间：150分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

得 分 第一部分 第二部分

第三部分

得 分 评分人

第四部分

第五部分

总 分

总分人

一.证件管理(满分20分)

（一）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。一日，小丁收到了一份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进

入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。

问题：

1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？ 答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤：

（1）对申办人提交的相关材料进行审核；

（2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理；（3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，并说明理由。

2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？

答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申办人。

3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该

如何处理？

答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将烟草专

卖品准运证交付申办人。

（二）(10分)小丁是A地一烟草工业公司市场部员工，一次领导安排其从外省B市某烟草企业带回一批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了一下申办准运证所需要的材料，并在单位内开了一张介绍信。但由于是第一次申办，在小丁只带了介绍信就

到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。

问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？ 答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟

草专卖品准运证申办单。

（2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？

答：应当对小丁的申请审查以下内容：（1）申办材料是否真实。申办人提出申请，必须有真实、准确的意思表示，不能含糊其辞，使烟草专卖品准运证的签发机关难以判断。（2）申办材料是否完整。申办人提交的申请材料，要符合申办条件的规定，即应当持有烟草专卖品准运证申办单、申请人的委托书和本人身份证明、合法有效的购销合同或者调拨单以及其他应当具备的证明材料原件，缺一不可。（3）申办材料是否在规定期限内提出。申办人提出申办申请，应当在购

销合同或者调拨单生效之后、失效之前，并在申请人的委托期限内。

得 分 评分人

（一）（10分）2007年11月10日，市场监管员小王依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作询问笔录，并对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现零售户A有从当地烟草批发企业购进的卷烟，购货小票上的购进日期为11月1日，经询问，发现他与当地烟草公司的电访员是亲戚关系，通过电访员违规进行电访后购进的卷烟。市场监管员小王依法对电访员违规电访的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。检查结束后，小王让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草

专卖局。请你对小王从零售户A处收集到的这些市场资料进行分类。

答：（1）专卖许可证管理类：零售户A没有办理延续申请；零售户A重新办理的烟草专卖零售许可证申请表；

（2）零售户违法经营类：对零售户A做出先行登记保存通知书、抽样取证物品清单、询问笔录；

（3）内部资料管理监督类：电访员违反规定进行电访；

（4）零售户经营情况类：无

（5）其他情况类：建议卷烟营销部门对许可证过期订货的情况进行整顿，加强与专卖管理部门的联系。

（二）(20分)以下是某单位的一份表格形式的检查日志，请根据内容撰写一个文档形式的检查日志。

B市X区烟草专卖局专卖检查日志

检查时间 检查区域 预检查户数 市场检查情况 市场检查分析 问题和建议 2007年10月25日

检查人员

王某、刘某

二.市场管理(满分30分)

陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛 35

实际检查户数

通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题

由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

答：B市X区烟草专卖局专卖检查日志

今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛等8条街道的卷烟零售户进行了日常检查，预计检查35户，实际检查31户。通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

市场监管员：王某、刘某

2007年10月25日

得 分 评分人

三.案件查办(满分30分)

（一）（10分）

某县烟草专卖局稽查大队在市场检查中，发现张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，查获卷烟共计170条。经检查并鉴定，其中真品卷烟105条，价值5600元；假冒卷烟65条，标值8300元。经调查，王某经营副食品和卷烟零售业务1个多月，累计销售卷烟50余条价值约2800元，所经营真品卷烟系本

人从市场收购，假冒卷烟系非法烟贩送货上门。

1．该案应当适用哪个类型的行政处罚案件移送，移送哪个执法机关，具体理由？（3分）

答：该案应当适用行政处罚案件移送的外部移送和全部移送类型（1分）；移送给工商行政管理部门（1分）。因为此案中张某既有无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，也有销售假冒卷烟的违法经营行为，根据《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》关于职能管辖的规定，无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的和销售假冒注册商标烟草制品的烟草专卖违法行为应当移送工商行政管理机关管辖1分），（因此属于外部移送、全部移送，移送给有管辖权的工商行政管理部门。

2．办理案件移送应履行哪些程序？（4分）

答：（1）审查：烟草专卖行政主管部门应根据调查取证的情况，及时审查违法行为的性质和管辖权限。（1分）

（2）提出移送书面报告：指定2名或者2名以上专卖执法人员核实情况后提出移送行政案件的书面报告，报经本机关负责人审批。（1分）

（3）负责人审核批准：烟草专卖行政主管部门负责人接到报告后，应当及时作出批准移送或者不批准移送的决定。需要研究决定的，可以召开专题会议并做好会议记录备案；决定不移送的，应当将不予批准的理由记录在案。（1分）

（4）移送：决定批准移送的，应当及时制作案件移送函、涉案物品清单等文书，及时办理移送手续。（1分）

3．移送案件过程中应附哪些材料？（3分）

答：移送案件时需要移送下列材料：案件移送材料目录、案件移送函、案件情况的调查报告、涉案物品清单、有关检验报告或者鉴定结论、其他有关涉案材料。

（二）(20分)2007年6月A省B市烟草专卖局执法人员在辖区内进行市场检查时，查获当事人赵某销售非法生产的烟草专卖品软中华、硬玉溪等品牌卷烟共计4个品种2万支，价值3万元。B市烟草专卖局依法立案调查，经过取证及合法审理程序，对赵某作出责令停止销售，没收违法卷烟，并处以违法销售总额20%罚款的行

政处罚。

（1）对赵某的6000罚款，出于行政执法效率的考虑，能否在送达行政处罚决定书的同时，由执法人员收取？为什么？

答：不能由执法人员收取。因为除法律规定的当场收缴罚款情形外，罚款的收缴均应遵循罚缴分离制度，即作出罚款决定的行政机关应当与收缴罚款的机构相分离，这一制度是《行政处罚法》确立的重要制度。此案明显不具备当场收缴的条件，不符合当场收缴罚款的法定情形。

（2）根据法律规定，当场收缴罚款的情形有那些，请列举两种。

答：根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，以下情形可以当场收缴罚款：

①依法给予二十元以下的罚款的； ②不当场收缴事后难以执行的； ③在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。在这一情形下，是否当场收缴罚款，须经被处罚人提出，行政机关及其执法人员不得违背被处罚人意愿而当场收缴罚款。

（3）如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以采取哪些措施？

答：如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以对当事人每日按罚款数额的百分之三加处罚款；

当事人逾期不履行处罚决定，又不申请复议，也不向人民法院起诉的，烟草专卖行政主管部门可以申请人民法院强制执行。

（4）对本案违法卷烟应当如何处理？

答：对本案中查获的非法生产卷烟应依法予以没收，并按照国家有关规定公开销毁。

得 分 评分人

四.内部监管(满分20分)

（一）（10分）A专卖局驻B卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室，在企业日常监管中采集到如下数据：3月份卷烟生产计划量150000件，机台台帐产量151000件，当月入库卷烟数量150000件，使用码段量150500件，报废码段量500件，当月入库卷烟纸50吨，到货确认卷烟纸51吨，出库卷烟145000件，自用卷烟领用200件，出库扫码量144500件。

问：

1、采集卷烟工业企业生产经营数据有哪些手段？以上数据具体从那个环节和渠道采集？

答：数据采集主要通过登陆信息系统查询、建立备案制度、列席企业生产经营方式会议、实地查询等渠道进行。

从生产环节采集的有：“生产计划产量”通过“生产经营决策管理系统”采集，或从计划下达文件采集；“实际生产量”通过车间机台台帐采集；“成品入库量”取成品库入库台帐数据；“码段使用量”从生产经营决策系统上采集,应考虑报废码段量。

从销售环节采集的有：“成品库出库数量”取自于成品库出库台帐；“扫码数量”取自于“生产经营决策管理系统”； 从专卖品购进环节的采集有：“卷烟纸入库数量”取仓库台帐入库数据；“卷烟到货确认数量”从准运证管理系统上采集。

2、通过对以上采集的数据对比分析，有那些异常现象？

答：3月分卷烟实际生产量151000件﹥计划产量150000件：需要进一步核实是否存在超计划、超进度生产。成品入库卷烟量150000件＝打码量150500件一报废码段量500件：可排除先入库，后打码的违规经营情况。

卷烟纸到货确认数量51吨﹥入库数量50吨：需进一步核实是否存在虚假确认情况。

卷烟出库扫码数量144500件＜卷烟成品库出库数量145000件（自用卷烟领用200件不用扫码）：需进一步核实企业是否未按规定及时扫码

3、对异常情况如何进一步调查核实？针对以上异常现象，应查实或排除什么情况？

答：对异常情况进一步进行调查核实，应多角度、多方位进行，用各种资料、数据相互核对、映证，反映企业真实的生产经营情况。常见的调查核实方法有： ①逆查法，指按照经济活动进行相反的顺序，从结果查到原始凭据的方法。经济活动的信息归类，一般是按照收集凭证，建立台帐，填报报表这样的顺序进行。逆查法类似于财务审计的开展方式，按照信息归类的相反次序，先审查报表，从中发现错弊和问题，然后有针对性地依次审查和分析报表、台帐和凭证。②核对法。即将生产经营资料中不同来源两处以上的同一数值或相关数据相互对照，用以验明内容是否一致，其目的是证实被监管单位经济信息的真实性、准

确性、合理性。

针对以上异常现象，应查实的有卷烟生产超计划、超进度生产问题和卷烟纸到货虚假确认问题及卷烟出库未按规定及时扫码的问题，排除卷烟先入库，后打码的违规经营情况。

4、对查实的问题如何进行反馈？

答：对内部专卖管理监督日常监管中发现的轻微违规问题，应向被监管单位或部门指出存在问题，提出整改意见，并监督整改落实情况；对派出监管和检查的主管部门，采用检查报告的方式反馈检查的情况；对行业其他单位或被查单位的上级主管部门，采用检查情况通报的方式通报检查结果。对企业内部一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理；对重大违法违规案件或问题，应当及时上报并移交有处理权限和管辖权限的单位和

部门进行处理。

（二）(10分)

A省即将对全省行业内工商企业开展一次内部专卖管理监督重点检查，您作为检查组的成员之一，负责对卷烟批发企业的重点检查，请您简要叙述对卷烟批发

企业重点检查的主要内容，并列出对卷烟批发企业重点检查的主要方法。

答：对卷烟批发企业重点检查的主要内容：是卷烟、雪茄烟批发企业遵守烟草专卖法律、法规及行业规范经营有关规定的情况。地市级局主要监管同级烟草公司卷烟经营活动，对卷烟购进、库存、销售等行为进行监管。县级局主要监管卷烟销量、订单采集、零售户管理信息、特殊烟和自营零售店及卷烟配送等环节。

日常监管的内容和重点是：（1）对卷烟购进日常监管的主要内容

通过监督订货意向过程，落实采购计划、合同签订、合同调整、合同解除、合同变更等卷烟购进业务行为，执行网上实时监控等措施，对业务经营部门是否按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订、执行、变更、解除卷烟、雪茄烟购销合同等情况，对照省局(公司)下达的购销存计划总

量、订货要求、订货原则进行全过程依法监管。

（2）对卷烟仓储日常监管的主要内容

通过网上实时监控、数据分析报表、实地抽查三种方式，对物流中心是否严格履行卷烟100%扫码入库和到货确认制度，监督到货确认部门是否在核对入库卷烟数量与准运证、合同登记卷烟数量一致后进行了准运证确认，配送部门是否严格按照配送单出库。

（3）对卷烟销售日常监管的主要内容

通过实行网上实时监控、数据分析对比、电话监控、电话核实、实地核查等监管措施，对营销部门是否严格按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，是否做到100%入网、落地、入户销售，是否超出许可范围销售，是否违反价格规定销售，是否将卷烟、雪茄烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人，是否遵守卷烟限量和货源分配计划等情况。

对卷烟批发企业重点检查的主要方法：1.经营数据的采集；2.数据对比、分析、核实；3.有针对性地实地监管；4.及时反馈处理问题。

第四篇：烟草行业职业技能鉴定

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)

1.()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。

A、消费者购买能力B、企业是否盈利

C、生产成本D、消费者性别

2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。

A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了

3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。

A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了

4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。

A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低

5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。

A、引入B、成长C、成熟D、衰退

6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。

A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员

7.卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性

8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。

A、办公室B、现场C、高级D、反复

9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。

A、选择放弃该B、估猜

C、根据自身情况填写D、随便填写

10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。

A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏

C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案

11.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。

A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式

C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式

D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场

12.下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。

A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程

B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣

C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性

D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话

13.()不是接近客户的任务。

A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品

14.下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。

A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果

B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎

C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法

D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用

15.下列关于倾听的说法错误的是()。

A、倾听有助于改善人际关系、加深理解

B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响

C、倾听有助于沟通获得成功

D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己

16.下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。

A、先入为主的观点在行为学中被称为“首因效应”，也就是常说的，第一印象往往决定了将来

B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听

C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解

D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑

17.下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话

C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了

18.下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。

A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重

B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人

C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度

D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没

有反对意见了

19.下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。

A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则

B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则

C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则

D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式

20.不是电话沟通优点的是()。

A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性

21.销售目标主要是: 目标销售量、()。

A、目标总值B、目标销售额

C、营销措施D、销售目标的分解

22.销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。

A、参照其他行业数据B、历史数据

C、现销售数据D、照抄书本

23.所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。

A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系

24.卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。

A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少

25.采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。

A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的26.市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。

A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治

27.假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。

A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案

28.送货服务中，送货员一般采用“二步送货法”，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。

A、视察B、攀谈C、询问D、审问

29.卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。

A、销售作业B、销售管理

C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算

30.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。

A、愉快B、服务C、制度D、产品

31.食杂店类零售业态的服务时间一般在()。

A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上

32.其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店

A、城郊结合部B、农村地区

C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地

33.客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A、利润B、客户C、服务D、品牌

34.对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的35.客户群分布是()。

A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的36.零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。

A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模

37.客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。

A、企业B、客户C、工业企业D、市场

38.建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为

39.服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。

A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。

A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌

41.下列属于品牌构成的隐性要素的是()。

A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性

42.市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。

A、静态B、动态C、多方D、独立

43.在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。

A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动

44.品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。

A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划

45.在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。

A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工

46.下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上具有变动性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()

A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系

C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系

48.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质

49.被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”你对这句话的理解是()。

A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工

B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道

C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己“赚”自己的钱

D、王永庆的说法没有任何道理

50.一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。

A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大

51.关于市场营销，下列说法不正确的是()。

A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础

C、市场营销就是广告宣传

D、市场营销不同于销售或促销

52.根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求

53.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。

A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型

54.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是()。

A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟

55.缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形体较小的商品D、形体较大的商品

56.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57.凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。

A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局

C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局

58.为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。

A、民间社会B、国家C、政府D、区域

59.成语“拍案叫绝”是表示()的体态语。

A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励

60.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据

二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题

卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸烟不但满足了消费者生理需要，还满足了消费者心理需要。

62.()卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。

63.()卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。

64.()对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。

65.()市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。

66.()市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。

67.()科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。

68.()市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。

69.()卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。

70.()对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。

71.()我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。

72.()有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。

73.()在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。

74.()看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成“无谓的误会及纠纷”。这是电话沟通的缺点。

75.()多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。

76.()就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。

77.()烟草企业可将卷烟“推式”促销和卷烟“拉式”促销策略结合起来运用。

78.()超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。

79.()烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。

80.()在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。

81.()服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。

82.()“百牌号”战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。

83.()品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。

84.()品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。

85.()好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。

86.()品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。

87.()销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。

88.()品牌档案一经建立，就不需要变更。

89.()烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。

90.()营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。

91.()职业道德与企业文化没有太多的关联性。

92.()中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。

93.()《卷烟》国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。

94.()按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。

95.()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。

96.()《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。

97.()省级以上烟草专卖局（含省级）是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。

98.()查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的“柳叶步”。

100.()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。

第五篇：烟草行业职业技能鉴定题库管理制度

烟草行业职业技能鉴定题库管理制度

（试行）

第一条为保证烟草行业职业技能鉴定命题质量，实现职业技能鉴定统一命题管理要求，规范行业职业技能鉴定国家题库使用行为，制定本制度。

第二条烟草行业职业技能鉴定题库由国家烟草专卖局统一管理，由国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心（以下简称国家局鉴定中心）按“规范运行、程序操作、及时优质”的原则为行业鉴定工作提供服务。

第三条省级烟草专卖局特有工种职业技能鉴定站（以下简称省级鉴定站）在申请题库试卷服务时，须填写国家局鉴定中心统一印制的职业技能鉴定试卷需求表，国家局鉴定中心根据职业技能鉴定试卷需求表要求从题库中抽取试题，并在进行仔细审核、确保质量后发送试卷。

第四条行业统考（职业技能竞赛）所需试卷，由国家局鉴定中心从题库中抽取试题组卷或组织专家进行命题。对高级技师鉴定及国家级职业技能竞赛所需试卷，须经有关专家审定后方可使用。

第五条国家局鉴定中心应根据劳动和社会保障部颁布的《命题技术标准》和行业职业（工种）的变化，对现有的职业技能鉴定题库及时进行清理、补充和完善。

第六条省级鉴定站有权并有义务对试题使用情况向国家局鉴定中心进行反馈与评价。

第七条国家局鉴定中心对计算机题库软件应定期进行检查，对题库软件存在的问题应及时报告劳动和社会保障部职业技能鉴定中心进行维修或更换。

第八条烟草行业职业技能鉴定题库接受劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的业务指导和质量监督检查，接受社会监督，支持对各种违反题库运行管理和试卷使用有关规定的行为进行检举

第九条国家局鉴定中心将根据省级鉴定站对试题服务工作的评价与反馈情况，对相关人员进行考核，并根据考核结果给予奖惩。

第十条本制度自发布之日起试行。

第十一条本制度由国家局鉴定中心负责解释。