第一篇：烟草行业岗位职业技能鉴定
烟草行业岗位职业技能鉴定
烟草物流员（四级）岗位技能鉴定试卷理论考试部分
姓 名： 单 位 名 称： 准 考 证 号 ： 得分： 考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题~第70题。每题1分，共70分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上
把相应题号下答案字母涂黑。）
1.以下对商品流通不起制约因素的是（B）A.商品所有者自身状况 B.商品的自身价值
C.交通运输条件 D.商品的社会属性和自然属性
2.2002年9月在上海召开的全国卷烟销售网络建设会上，提出 16 字方针是（D）
A.电话订货、网上配货、网上结算、现代物流 B.网上订货、网上配货、电子结算、现代物流 C.网上订货、网上配货、网上结算、现代物流 D.电话订货、网上配货、电子结算、现代物流
3.卷烟影响网络以烟草商业企业为主，遵循（C）原则。
A.现代物流 B.优质服务 C.以我为主、归我管理、由我控制 D.四网合一 4.流通实际上是由（B）组成的。A.商流、物流、资金流和信息流 B.商流和物流 C.资金流和信息流 D.商流、物流和资金流 5.从商流和物流的关系看，呈现的三种状态是相互结合、相互分离和（B）的。A.相互包容 B.相互制约 C.相互融合 D.相互对立 6.流通包括售卖过程和（A）两个阶段
A.购买过程 B.流通过程 C.运输过程 D.包装过程 7.下列哪一项不是商品流通的制约因素？（A）
A.商业环节 B.商品所有者的自身状况C.交通运输条件D.商品自身的社会属性和自然属性
8.流通包含商流、物流、资金流和信息流。其中资金流可以认为从属于（B）A.信息流 B.商流 C.资金流 D.物流 9.下面哪一项论述不是关于物流的？（B）
A.通过最少环节，以最短路线，按时保质送达用户，以降低费用、提高经济效益 B.按照经营环节进行业务活动 C.解决物的流转问题 D.通过运输或搬运解决空间位置变化通过储存保管调节时间节奏差别 10.流通分为（D）
A.直接流通和间接流通 B.整体流通和分散流通 C.全面流通和局部流通 D.广义流通和狭义流通
11.下面哪一项论述不是关于商流的？（A）A.通过运输或搬运解决空间位置变化，通过储存保管调节时间节奏差别 B.解决对象物所有权的更迭问题 C.按照一定的经营环节进行业务活动 D.研究商品交换的全过程，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨和销售 12.下述哪一项不是卷烟营销网络建设历程所划分的阶段（C）
A.全面提升阶段 B.整体推进阶段 C.艰辛探索阶段 D.创新发展阶段
13.卷烟营销网络建设历程中，下述哪一项不属于创新发展阶段的标志性事件（A）
A.山西现场会，探索了农网服务延伸课题，重点解决如何以省为单位全面提 升网建水平B.徐州现场会，全面推广“网上订货、网上配货、网上结算”为内涵的电子 商务模式 C.兰州现场会，总结推广人员“135”营销工作法
D.柳州现场会明确提出了现代卷烟零售终端建设的思路和方法
14.下述选项不属于我国烟草流通的特点的是（A）A.供需平衡 B.客户订单处理难度大、C.工商企业销售形式不同 D.运作模式混合存在 15.流通在商品经济运行中的作用不包括（C)A.有助于企业再生产过程中产生更大的经济价值 B.保证生产过程的正常进行 C.有助于节省流通中的劳动耗费和劳动时间，提高经济效益 D.有助于腾出时间从事生产和组织生产，节省劳动力和劳动时间 16.工商企业物流信息化的目标是（D）
A.全面感知、全面覆盖、全程调控、全面发展 B.全面感应、全面覆盖、全程调控、全面发展 C.全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升 D.全面感应、全面覆盖、全程控制、全面提升
17.商品流通的间接渠道又称为（D）
A.经销商渠道 B.销售渠道 C.生产渠道 D.商业渠道 18.广义流通是指（D）
A.商品从生产领域向消费领域的转移过程 B.商品的运动过程.C.商品从生产领域向消费领域的运动过程 D.商品买卖行为及商品形态变化循环的总过程 19.下列选项不是商品流通的间接渠道的模式是（B）
A.生产者--批发商--零售商--消费者 B.生产者--消费者 C.生产者-产地批发商-中转批发商-销地批发商-零售商-消费者 D.生产者--零售商--消费者
20.下述哪一项不是实现企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流的转变和提升的方法？（C）
A.以供应链管理为主线，高质量地推进精益物流 B.以创先争优为抓手，高层次地建设人本物流 C.以科学发展为理念，高标准地建设规范物流 D.以技术创新为动力，高水平地建设科技物流
21.商品流通的直接渠道的典型模式是（C）
A.生产者--零售商--消费者 B.生产者--批发商--零售商--消费者 C.生产者--消费者 D.生产者-产地批发商-中转批发商-销地批发商-零售商-消费者
22.我国烟草流通客户订单难度大，主要体现在品规多，数量少和（D）三个方面。A.分拣难 B.运输线路长 C.单价低 D.订单量不平衡 23.狭义流通是指（B）.A.商品买卖行为及商品形态变化循环总过程 B.商品从生产领域向消费领域的运动过程 C.商品的运动过程 D.商品从生产领域向消费领域的转移过程
24.在出（入）库作业原则中，按实际应用中分区原则的不同，可以有3种方法，其中不属于这些方法的是(C)A.根据出（入）库频率分区 B.根据货品特性分区 C.根据货物布局分区 D.根据出（入）库优先级分区
25.(B)是立体仓库管理时最基本的货位选择原则。A.效率原则 B.均布原则 C.先进先出原则 D.分区原则
26.在考虑使用效率原则之前，应首先根据(C)选择出（入）库的巷道。A.分区原则 B.先进先出原则 C.均布原则 D.重力原则 27.均布原则基本分为三种，以下不属于这一原则的是(B)A.设备负荷的均布 B.物料的均布 C.货位的均布 D.货物的均布
28.(A)主要包括日查、周查、月查、季查等，一般均由各部门、各库房、班组、保管员、生产工人进行日常规范性的例行安全检查。
A.日常安全检查 B.不定期安全检查 C.非常规安全检查 D.定期安全检查
29.货位编码是在(C)的基础上，将仓库以及仓库内部的货区、货架、货位按范围大小、前后顺序进行编号，并作出明显标志，以便货品出入库时按号存取。A.分配法则 B.存储策略 C.分区分类 D.储位管理
30.烟草商品具有(D)特性,导致烟草商品在储存过程中，空气温湿度对其安全储存影响很大。
A.防潮性 B.易损性 C.易腐性 D.吸湿性 31.在烟草物品储存过程中检查的内容主要有(C)①数量检查②质量检查③储存条件检查④设备检查⑤安全检查⑥储存档案检查 A.②③④⑤⑥ B.①②④⑤⑥ C.①②③④⑤ D.①②③④⑤⑥
32.一般情况下，3000～4000平方米的仓库仅需(C)，提高了装卸码垛的工作效率。A.3～4人 B.2～3人 C.3～5人 D.3～6人 33.共享储存适用原则是(D)A.货物的品种多，流转很快 B.货物的品种多，流转很慢 C.货物的品种少，流转很慢 D.货物的品种少，流转很快
34.(C)是一种利用信息系统事先将货架进行分类、编号，并贴付货架代码，各货架内装置的物品事先加以确定的货位存货方式。
A.半固定性 B.分类型 C.固定型 D.流动型
35.对使用电刨、电焊、电锯、各种车床的部门要严格管理，必须制定安全操作规程和管理制度，并报(A)批准，否则不得使用。
A.消防部门 B.行政部门 C.公安部门 D.保卫部门
36.原有平面堆叠的效率一般为50%～75%，使用储位管理系统可以达到(D)以上。A.85% B.90% C.100% D.95% 37.按照卷烟的进货渠道不同，把仓库分为不同的库区。以下不属于此种分类的是(B)A.省外烟区 B.国外烟区 C.省内非常销烟库区 D.省内常销烟库区
38.(C)指标意义主要用于衡量库存管理优劣，作为是否加强盘点或改变管理方式的依据，以减低公司的损失机会。盘点数量误差率、和
A.平均每件盘件盘查金额 B.盘点品项误差率 C.盘点数量误差率 D.盘点误差次数比率
39.以下关于循环盘点法的作业程序正确的是(A)①把库存的实数和电脑里的数据对照，找出差异 ②若有差异，就要追究其原因，最后还要把电脑里的数据和仓库里的实物进行对照 ③每日任意地抽出以10为单位的物资进行盘点，在一个月内转遍全部的物资 ④计算抽出来的物资的实际库存数量 A.③④①② B.①②③④ C.③①②④ D.③①②④
40.一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责任能力是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法(C)A.系统故障 B.订单延迟 C.订单异常 D.设备故障
41.哪种分拣方式较适合密集频繁的订单，且能应付紧急插单的需求(B)A.固定订单量分批 B.时窗分批 C.智慧型分批 D.总合计量分批 42.不能由人工或自动设备拣取的分拣单位是(C)A.箱 B.异型烟 C.托盘 D.单品
43.在影响物流包装件特性的综合因素中，不属于产品特性的因素是(A)A.包装质量 B.产品结构 C.材料品质 D.易损部分
44.储物货位相对固定，而拣选人员或工具相对运动是哪种分拣作业的基本特点(A)
A.摘果式分拣 B.播种式分拣 C.复合式分拣 D.插花式分拣
45.加强与银行、零售户等方面的沟通，取得他们的配合与支持，是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法(D)A.订单异常 B.系统故障 C.设备故障 D.订单延迟
46.哪种分拣方式偏重于维持较稳定的作业效率，但在处理速度上慢于时窗分批(B)A.时窗分批 B.固定订单量分批 C.总合计量分批 D.智慧型分批
47.订单货位相对固定，而分货人员和工具相对运动是哪种分拣作业的基本特点(D)A.复合式分拣 B.摘果式分拣 C.插花式分拣 D.播种式分拣 48.不属于中转作业领货装车的要求是(A)A.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认 B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续 C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施 D.根据中转送货信息安排送货车辆
49.不属于物流辅助配送模式的是(A)A.直接配送到户 B.定点取货 C.委托送货 D.固定送货点送货 50.属于中转作业目标的是(D)A.相关方各环节之间的衔接、协调要求及时、高效 B.确保中转卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性； C.作业现场整洁、有序，符合现场管理要求； D.以上都属于 51.在配送车辆当天不能返回时，可另设中转站，采用(D)配送模式
A.设置卷烟配送分中心 B.一级配、二级送中转站暂存 C.一级配、一级送 D.一级配、二级送
52.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括(D)A.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督 B.服务人员应遵守的服务纪律 C.不与零售客户发生纠纷 D.可以请零售客户代买代卖商品
53.配送目标的实现不受下列(A)条件的限制和制约。
A.送货人员的安排 B.车辆载重量和容积的限制 C.满足用户对货物发到时间的要求 D.配送能力的约束
54.不属于主要物流配送模式的是(C)A一级配、一级送 B一级配、二级送 C固定送货点送货 D设置卷烟配送分中心 55.在处理退货作业时的流程顺序是：
（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理(A)A.（2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（1）（2）（3）（4）D.（2）（1）（3）（4）56.()是否合理，直接影响到配送效率和配送效益。
A.零售客户的送货顺序 B.配送路径 C.调度车辆 D.规划基本配送区域 57.关于垂直升降输送机说法错误的是(B)A工作原理据预定的物料流程，在电控系统的控制下，将物料从低位（或高位）提升（或下降）到高位（或低位），并完成物料向上（或下）游的输送。B由主框架、传动装置、升降导轨、提升轿厢、链式输送机、制动装置、缓冲器等组成 C.提升轿厢是装载升降货物的支撑体 D.传动装置由减速电机、轴、链轮、链条组成 58.下列关于裹膜包装机构成的是(B)A.条烟输入部分、自动叠层部分、推料部分、套膜封切部分、热收缩和输出部分部分组成 B.条烟输入部分、自动叠层部分、推料部分、套膜封切部分、热收缩和冷却部分组成 C.条烟输入部分、自动叠层部分、推料部分、信号处理部分、热收缩和冷却部分组成 D.条烟输
入部分、自动叠层部分、推料部分、套膜封切部分、热收缩和信号处理部分组成 59.(D)能帮助AGV小车在定义好的路径上行驶、作业
A.信号采集系统 B.管理控制系统 C.无线局域网通信系统 D.反射板导航系统 60.下列不属于物流装备的使用原则(C)A.计划使用原则B技术可靠原则C安全操作原则D用管一致原则 61.下列关于穿梭车说法错误的是(B)A、穿梭车的主要结构有车体、输送装置、导轨、检测系统、安全防护系统 车体控制系统、计算机管理系统 B、穿梭车使用的是带式输送方式，实现物料的横向移动 C.安全防护系统分为机械部分和电气部分 D.穿梭车工作模式分为上位式工作模式和本地工作模式 62.巷道式堆垛机日常维护与保养的内容(A)A.检查、润滑、调整 B.检查、紧固、调整 C.润滑、紧固、调整 D.检查、润滑、紧固 63.下列不属于巷道式堆垛机的组成部分的是(A)A 机架、载货台、输送系统 B 水平运行机构、起升机构、货叉伸缩机构 C 货叉伸缩机构、安全保护装置、电气装置 D.安全保护装置、电气装置及信息操控屏 64.AGV是指(A)A.自动导引车 B.激光打标机 C.堆垛机 D.穿梭车 65.下列关于EDI系统的组成说法正确的是(D)A.EDI传输系统、格式转换系统、EDI交换平台、通信网络 B.EDI客户端系统、EDI应用系统、EDI交换平台、通信网络 C.EDI客户端系统、格式转换系统、EDI交换平台、通信网络 D.EDI应用系统、格式转换系统、通信网络、EDI交换平台 66.整个在途系统的核心是(A)A.跟踪平台 B.数据采集系统 C.车载设备 D.数据管理系统
67.以下不是扫描数据无法由PDA回送到扫描PC上的解决方法的是(D)A.尝试重新连接，如果还不行，就需要重装同步软件了
B.请点一下“到货扫描”窗口右上角的“开始扫描”，然后再回送数据。C.请检查数据线是否连接正常。D.检查光电眼是否灵敏，如果不灵敏可以用酒精棉进行擦拭。68.关于工商卷烟物流在途信息系统组成(B)A.基础信息与设备管理平台、数据采集系统、数据管理系统、车载设备 B.跟踪平台、数据采集系统、数据管理系统、车载设备、手持控制器组成 C.跟踪平台、数据采集系统、数据管理系统、车载设备、手持PDA扫描器 D.跟踪平台、数据采集系统、基础信息与设备管理平台、车载设备
69.下列关于工业公司物流单发货操作流程正确的是(C)A.出库确认---物流单生成---建立绑定数据---物流单启运 B.建立绑定数据---物流单生成----出库确认---物流单启运 C.物流单生成---建立绑定数据---出库确认--物流单启运 D.建立绑定数据--出库确认---物流单生成--物流单启运 70.关于条烟码说法错误的是(A)A.条烟码的前五位可以是41309 B.条烟码的第6-16位表示件烟的派生号 C.条烟码总共有32位 D.条烟码的后12位表示零售客户的信息
二、判断题（第71题~第100题。每题1分，共30分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）
1.(对)商品交换以商业为媒介进行，形成产销分离的间接流通渠道。又被称为商业渠道。2.(对)卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循“以我为主、归我管理、由我调控”原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
3.(对)商品的直接渠道与简单商品生产相联系，由小商品生产者附带兼营销售业务。商品生
产与消费规模很小，时空矛盾不大，市场范围狭小，生产者与消费者在有条件交换下直接见面。
4.(对)在当代社会化大生产条件下，经常出现集中生产对应集中消费，大规模生产对应大规模消费，直接流通渠道最为经济合理。
5.(对)商品越容易变质，体积越大，越不容易运输储存，它离开产地的距离越近，流通渠道就短，环节就越少。
6.(对)我国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。
7.(对)国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物”、“产、供、销”、“内、外贸”进行集中统一管理。
8.(对)物流作业基本实现了信息化、协作化和一体化，使物流信息化过程转化为企业物流的增值过程。
9.(对)工商企业密切配合，深入推进物流一体化建设，在物流信息资源、技术资源、设施设备资源方面的共享不断加强。
10.(对)商流的研究内容是商品交换的全过程，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨和销售等。
11.(对)2010 年以来的行业物流建设情况为物流体系基本建立、物流规划基本完成、物流建设深入开展、物流一体化建设继续推进、物流管理全面加强和物流队伍素质明显提升。12.(对)许多商品的自然属性决定必须通过商品流通的直接渠道。如易于变质、不便储存的农副产品。
13.(错)仓库的电气设备必须由电工进行安装、拆检、修理和保养。
14.(错)在物品出入库过程中如发现凭证存在问题，仓库保管员可以自行调换规格发货，事后必须及时更改或重新开具提货凭证。
15.(错)库内温度的变化，一般稍滞后于库外1～2℃，而且变化的幅度也比库外大。通常是夜间温度低于库外，而白天温度却比库外高。
16.(错)分类储存的适用原则是货物的相关性比较小，经常一起出库。17.(错)叉车操作人员一定要持证上岗，定期接受安全教育和技能培训。
18.(对)货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。
19.(错)货位编码一般以第一位数字表示货区，第二位数字表示货架，第三位数字表示仓库的号码，第四位数字表示货位。
20.(错)物品原材料是体现物品使用价值的标志，也是探讨物品质量的重要依据。21.(错)分区即将整个储存区域划分成一个一个的责任区，不同的区由专门的小组负责点数、复核和监督。因此，一个小组通常至少需要两人分别负责清点数量并填写盘存表，复查数量并登记复查结果.22.(对)通常，基本分拣单位可根据货品体积和重量分为托盘（也称作栈板）、箱及单品三种 23.(错)分拣策略主要包括分区、订单分割、订单分批三种方式
24.(错)在设置卷烟配送分中心时，配送卷烟分中心的功能、业务流程和工艺流程可不与主配送中心保持一致
25.(错)穿梭车关机按照滑触线、穿梭车、电控柜的顺序断电 26.(错)操作人员可以乘坐巷道式堆垛机进行走行、升降。
27.(对)排产人员对打码机进行排产，排产明细包括打码机机台号、生产班次、牌号规格、经营方式、排产量等信息。排产包括三种方式：管理机排产、打码机排产和补码排产。28.(对)工商物流在途系统部分考核指标包括工业企业系统使用率、工业企业车载设备使用率、商业企业到货确认率、商业企业开锁率。
29.(对)叉车是以货叉为取货装置，依靠液压起升机构升降货物，由轮胎式行驶系统实现货物水平搬运，具有装卸、搬运双重功能的机械设备。
30.(对)手持式激光扫描器属单线扫描，景深较大，扫描首读率和精度较高，扫描宽度不受设备开口宽度限制。
第二篇：烟草行业职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定
初级卷烟商品营销员理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)
1.()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利
C、生产成本D、消费者性别
2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了
3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了
4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低
5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退
6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员
7.卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性
8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复
9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜
C、根据自身情况填写D、随便填写
10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏
C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案
11.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式
C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式
D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
12.下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程
B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣
C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性
D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话
13.()不是接近客户的任务。
A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品
14.下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。
A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果
B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎
C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法
D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用
15.下列关于倾听的说法错误的是()。
A、倾听有助于改善人际关系、加深理解
B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响
C、倾听有助于沟通获得成功
D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己
16.下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。
A、先入为主的观点在行为学中被称为“首因效应”，也就是常说的，第一印象往往决定了将来
B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听
C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解
D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑
17.下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话
C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了
18.下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。
A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重
B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人
C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度
D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没
有反对意见了
19.下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。
A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则
B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则
C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则
D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式
20.不是电话沟通优点的是()。
A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性
21.销售目标主要是: 目标销售量、()。
A、目标总值B、目标销售额
C、营销措施D、销售目标的分解
22.销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。
A、参照其他行业数据B、历史数据
C、现销售数据D、照抄书本
23.所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系
24.卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。
A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少
25.采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。
A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的26.市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。
A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治
27.假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。
A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案
28.送货服务中，送货员一般采用“二步送货法”，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。
A、视察B、攀谈C、询问D、审问
29.卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。
A、销售作业B、销售管理
C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算
30.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。
A、愉快B、服务C、制度D、产品
31.食杂店类零售业态的服务时间一般在()。
A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上
32.其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店
A、城郊结合部B、农村地区
C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地
33.客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。
A、利润B、客户C、服务D、品牌
34.对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。
A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的35.客户群分布是()。
A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的36.零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。
A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模
37.客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。
A、企业B、客户C、工业企业D、市场
38.建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。
A、思想B、工作C、生活D、行为
39.服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。
A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具
40.评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。
A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌
41.下列属于品牌构成的隐性要素的是()。
A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性
42.市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。
A、静态B、动态C、多方D、独立
43.在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。
A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动
44.品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。
A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划
45.在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工
46.下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。
A、职业道德的形式因行业不同而有所不同
B、职业道德在内容上具有变动性
C、职业道德在适用范围上具有普遍性
D、讲求职业道德会降低企业的竞争力
47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()
A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系
48.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。
A、工作技能B、强烈的职业责任感
C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质
49.被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”你对这句话的理解是()。
A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工
B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道
C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己“赚”自己的钱
D、王永庆的说法没有任何道理
50.一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。
A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大
51.关于市场营销，下列说法不正确的是()。
A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
52.根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。
A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求
53.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。
A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型
54.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是()。
A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟
55.缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。
A、正常商品B、通用商品
C、形体较小的商品D、形体较大的商品
56.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
57.凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。
A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局
58.为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。
A、民间社会B、国家C、政府D、区域
59.成语“拍案叫绝”是表示()的体态语。
A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励
60.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。
A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据
二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题
卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61.()吸烟不但满足了消费者生理需要，还满足了消费者心理需要。
62.()卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。
63.()卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。
64.()对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。
65.()市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。
66.()市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。
67.()科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。
68.()市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。
69.()卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。
70.()对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。
71.()我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。
72.()有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。
73.()在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。
74.()看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成“无谓的误会及纠纷”。这是电话沟通的缺点。
75.()多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。
76.()就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。
77.()烟草企业可将卷烟“推式”促销和卷烟“拉式”促销策略结合起来运用。
78.()超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。
79.()烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。
80.()在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。
81.()服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。
82.()“百牌号”战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。
83.()品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。
84.()品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。
85.()好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。
86.()品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。
87.()销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。
88.()品牌档案一经建立，就不需要变更。
89.()烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。
90.()营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。
91.()职业道德与企业文化没有太多的关联性。
92.()中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。
93.()《卷烟》国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。
94.()按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。
95.()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。
96.()《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。
97.()省级以上烟草专卖局（含省级）是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。
98.()查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。
99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的“柳叶步”。
100.()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。
第三篇：山东烟草行业职业技能鉴定
山东烟草行业职业技能鉴定
工 作 简 报
第4期（总第5期）
山东省烟草专卖局特有职
业(工种)职业技能鉴定站2009年12月31日
山东省局鉴定站认真做好工作总结 对2010年鉴
定工作进行总体安排
12月中旬，山东省局职业技能鉴定站召开了站务会，对2009年工作进行了认真总结，对2010年工作进行了总体安排。
会议指出：2009年是开展技能培训批次最多、鉴定人数规模最大的一年，也是职业技能鉴定工作取得显著成效的一年。这主要得益于国家局、省局（公司）党组的正确领导，得益于省中烟工业公司和机关各部门的大力协助，得益于工商各基层单位的努力配合。会议指出：2010年的职业技能鉴定工作面临新的形势和挑战，我们要坚持以科学发展观为指 1
导，按照建设“严格规范、富有效率、充满活力”的山东烟草和“打基础、抓规范、上水平、增后劲”，“走在全国前列，达到与山东经济发展水平相称”的目标要求，认真贯彻实施人才战略，加快职业技能人才培养步伐。坚持“对国家负责、为行业服务、上管理水平、保鉴定质量”的工作方针，按照 “完善管理、加强服务、提高效率、抓好指导、搞好协调、接受监督”的鉴定思路，科学组织安排、全面开展职业技能鉴定工作，进一步扩大鉴定工种范围，优化职业技能人才结构，提高职工队伍素质，为促进行业发展做出积极贡献。主要目标任务是：组织8批4600人次的技能培训鉴定，举办省局（公司）系统第一届卷烟商品营销职业技能竞赛。工作重点是：突出抓好烟草专卖管理岗位技能鉴定和各工种职业技能培训。
2009年第四季度鉴定、培训工作动态
▲10月18日，全省系统烟草专卖管理员岗位技能鉴定分别在青州、德州、济宁、烟台、临沂5个考点顺利进行，共有十七地市局的862名考生参加鉴定。
▲10月份，青岛市局举办首届专卖执法人员执法技能比武大赛，各区（市）局专卖科长、所长及中队长参加比赛。
比赛内容涵盖法律法规知识测试、烟草专卖执法情景题目、真假卷烟鉴别等内容。比赛分别从法律法规知识的掌握程度、行政执法办案程序和卷烟鉴别知识三个方面对执法人员的业务技能和综合素质进行考察。
▲11月28—30日，省局鉴定站顺利完成全省商业系统233人的烟叶分级工（初、中、高级）职业技能鉴定。此前，这批考生在山东烟草职工培训中心参加了为期13天的培训。
▲12月2日，山东省烟叶分级技师培训班在青州中专学校开班，29名来自产烟市局（公司）从事烟叶分级工作的人员将参加为期二十二天的培训。培训后，学员将赴中国烟草总公司职工技术培训中心参加由国家局鉴定中心组织的鉴定考试。
第四篇：烟草行业职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定
烟草专卖管理员理论知识模拟试卷
（二）姓名：单位：得分：
一、单选题（共25题，每题2分，计50分）：
基础知识类：
1、各级烟草专卖行政主管部门应当逐级设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。
A、3B、5C、7D、102、下面不属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）
A严禁不出示证件执法或单人执法
B严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员
C严禁配备警械执法检查
D严禁酒后执法或驾驶机动车辆
3、下列烟草种类中，在我国种植面积最大的是（）
A、晾烟B、晒烟C、熏烟D、烤烟
4、下列对烟叶进行分级的正确顺序是（）
A、分级分类分组分型
B、分类分级分型分组
C、分组分类分型分级
D、分类分型分组分级
5、下列不属于卷烟感官质量的内容的是（）
A、光泽B、余味C、协调D、以上均不是
6、目前市场上大多数假冒卷烟产品属于（）
A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、机器制造
7、下列不属于伪劣卷烟情形的是（）
A、参杂惨假B、三无产品C、假冒注册商标D、国家法律、法规明令禁止生产的8、以下属于我国刑法规定的附加刑的是（）
A、罚款B、没收非法所得C、没收财产D、管制
9、以下关于行政处罚的说法正确的是（）
A、地方政府规章可以在一定范围内设定行政处罚
B、行政法规可以在法律范围内，设定一切行政处罚种类。
C、只有法律可以设定限制人身自由的行政处罚，而法规可以设定除此之外的一切行政处罚。
D、行政处罚的实施主体，只能是行政机关。
10、下列不属于烟草专卖法律责任构成要件的是（）
A、违法行为人违反了烟草专卖法律法规规定的法律义务。
B、违法行为人的违法行为是主观上过错造成的C、违法行为人必须是具有行为能力的自然人、法人或其他组织。
D、违法行为造成了不良的社会后果。P8811、下列关于行政许可的说法，错误的是（）
A、行政许可都是依申请的行政行为。
B、行政许可是一种授益行政行为。
C、实施行政许可的主体可以是法律、法规、规章授权的组织
D、结婚登记从性质上而言是一种行政确认，而非行政许可
12、下列关于公文的说法正确的是
A、公文按照机密程度的密级，依次可以分为：机密文件、←绝密文件、秘密文件、普通文件
B、通知有时候可以作为平行文。
C、广告、意向书不属于经济公文。
D、命令、提案、简报均属于非法定公文。
13、调查报告的正文的结构方式有（）形式。……………………………………..P146
(A)5(B)2(C)4(D)
314、统计学的研究对象包括（），现象之间的数量关系以及决定现象质量的数量界限。
(A)社会经济现象的规模(B)社会经济现象的规模、水平
(C)社会经济现象的水平(D)社会经济现象的本质
15、在EXCEL的工作表中，有关单元格的描述正确的是（）。
A单元格的高度和宽度不能调整
B可同时对多列或多行单元格调整宽度或高度
C单元格不能有底纹
D单元格不能进行合并
证件管理类：
16、下列说法错误的是，（）
A、烟草专卖生产企业许可证，申请人可以为法人以外的其他组织。
B、地市级局可以受理审查有关特种烟草专卖经营企业许可证的申请事宜。
C、烟草专卖许可证最长不得超过5年，自申请之日起计算。
D、烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起30年。
17、报表编制的要求是（）。
A、数字全面、内容完整、编制及时、流转保密
B、数字真实、内容完整、上报及时、流转保密
C、数字完整、内容真实、编制及时、流转保密
D、数字真实、内容完整、编制及时、流转保密
18、（）是烟草专卖持证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品具体形态，是持证经营活动的具体形式。
A、烟草专卖许可证持证户经营方式 B、烟草专卖许可证持证户业态
C、烟草专卖许可证持证户资格D、烟草专卖许可证持证户状况
市场管理类：
19、下列属于日常市场检查计划的四个基本要素的是（）
A、时间、对象、内容、目的B、时间、地点、对象、内容
C、时间、地点、对象、目的D、地点、对象、目的、内容
20、（）是指要采用具体相适应的分析方法对业态信息进行分析，形成最准确、最恰当的方法系统，取长补短、相互配合，从而形成全面、准确的分析结果。
A、针对性原则B、完整性原则C、客观性原则D、动态性原则
案件查办类：
21、情报利用最常用的一种途径是（）
A、加工途径B、查询途径C、传输途径D、分析研究途径
22、调查人员询问时，应当（）。
（A）使用诱导性语言
（B）使用压制性语言
（C）充分听取相关人员的陈述和申辩
（D）随意中断、终止相关人员的陈述和申辩。
23、下列关于听证报告内容表示错误的是（）。
A、听证报告应写明听证的基本情况，包括案由、举行听证的时间、地点、听证参加人的情况等
B、听证报告应写明当事人或委托代理人针对烟草专卖行政主管部门认定的违法事实、情节等提出的主要观点、理由和证据
C、听证报告应对当事人或委托代理人陈述、申辩的主要内容进行归纳总结，总结听证各方在事实认定、证据认定以及案件定性上的共同点与分歧。
D、听证报告应当对听证会各方观点进行详细记录，不应提出案件的处理意见
内部监管类：
24、查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下因素来定性（）。
A、任意选择其中一个违法违规行为
B、定性其中一个较轻的违法违规行为
C、分别定性为违法违规行为
D、违反的规范中性质较严重的一种规范要求
25、国家局要求全行业要建立健全内部专卖管理监督长效机制，加强日常监管，逐步实现内部专卖管理监督“（）、（）、（）”。
A、制度化、程序化、体系化
B、制度化、规范化、体系化
C、制度化、规范化、日常化
D、科学化、规范化、日常化
二、多选题（每题2分，共10题，计20分）
基础知识类：
1、下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。
（A）严禁不出示证件执法或单人执法
（B）严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员
（C）严禁配备警械执法检查
（D）严禁酒后执法或驾驶机动车辆
2、下列说法正确的是（）
A、1983年，《中华人民共和国烟草专卖条例》的发布实施，标志着我国现行烟草专卖制度的正式确立。
B、《烟草专卖法》于1991年6月发布，并于次年1月1日开始正式施行。
C、《中华人民共和国烟草专卖法》是我国历史上第一部烟草法典。
D、中国烟草总公司成立于1981年，而国家烟草局成立于1983年。
3、下列必须使用注册商标的商品是（）
A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶
4、个体户某甲因销售假冒伪劣卷烟，烟草专卖行政管理部门经调查核实后决定对其处以5万元的罚款。下列有关该事件的表述中哪项是正确的？（）
A、烟草专卖行政管理部门应告知某甲有要求举行听证的权利
B、举行听证的费用由烟草专卖行政管理部门与某甲合理分担
C、听证应当公开举行
D、某甲既可以自己参加听证，也可以委托他人代理参加听证
5、下列公文中属于下行文的是（）
A、报告B、决定C、通报D、函
证件管理类：
6、下列说法正确的是：（）
A、一次行政许可涉及到的所有行政许可文书及相关材料整理汇编为一份烟草专卖许可证行政许可卷宗。
B、一份烟草专卖行政许可卷宗使用一个档案编号。
C、烟草专卖许可证行政许可卷宗档案分为电子档案和纸质档案两种。
D、电子档案由受理机关保存。
7、下列属于归档范围的报表资料有（）
A、本单位许可证办理、核发及其他统计报表材料
B、本单位准运证、个人携带证办理、核发及其他统计报表材料
C、本单位检查证、监督证办理、核发及其他统计报表材料
D、对报表形成具有重要依据作用的原始材料。
市场管理类：
8、应用业态信息就是针对零售业态类别的不同、发展的趋势，对各类业态进行（）。
A、规划B、服务C、整理D、引导
案件管理类：
9、对书证的审查应围绕哪些方面进行（）。
A.书证的形成过程B.书证内容是否真实
C.书证是否来源于案发现场D.书证的形式是否符合要求
内部监管类：
10、下列符合卷烟、雪茄烟生产企业从无资质单位购进专卖品认定定性的现象包括：
A、从没有烟叶经营资格的单位购进卷烟
B、从没有生产许可证的单位购进卷烟纸、丝束
C、购进烟草专卖品按规范要求需要审批的，未取得审批文件
D、购进烟草专卖品按规范要求需要网上订货的、没有网上订货。
三、判断题（每题1分，共10题，计10分）
1、烟草制品总产量计划属指令性计划。（√）
2、国家公务员不是行政主体，公务员实施的一切行政行为的后果均归属于行政主体。（√）
3、听证会的组织过程可以分为听证前准备、听证的实施和听证笔录三个阶段。（×）听证报告
4、烟草专卖品准运证的使用有效日期由经办机构根据实际情况填写，公路运输有效期限不得超过20天，其他运输方式最长不得超过35天。（×）
5、烟草专卖法律责任指公民、法人和其他组织（包括外藉机构和外藉人员）等烟草专卖法律关系主体，违反《烟草专卖法》及《实施条例》规定的法律义务和行为规范，构成违法行为所依法承担的法律后果。（√）
6、地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章有权设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。（×）
7、《烟草专卖法》规定的烟草专用机械是指烟草专用机械的主机。（√）
8、联合执法检查计划中最为复杂的内容是联合执法方案。（√）
9、证据的三个基本特性是合法性、客观性、真实性（×）关联性
10、Word可以对任一个已执行操作进行撤消，也允许在列表中按下鼠标左键拖动，以选中多个操作进行撤消。（√）
四、简答题（每题5分，共两题，计10分）：
1、职业道德的概念和特征是什么？
答：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会关系手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：一是范围上有限性；某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。二是内容上的稳定性和连续性；
形式上的多样性。有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
2、《烟草专卖法》及其实施条例的立法机关分别是哪个？具体的发布和实施时间是？
答：《中华人民共和国烟草专卖法》由全国人民代表大会常务委员会于1991年6月29日制定，并于1992年1月1日实施。
《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》由国务院于1997年7月3日制定并实施。
五、案例分析：
2010年8月1日，张某向A县烟草专卖局申请烟草专卖零售许可证，该申请经A县烟草专卖局受理后，指派两名工作人员小王和小陈进行核查，小王和小陈发现张某提供房产证明系伪造。两人向张某各索取给人民币二百元，当场允诺张某办理烟草专卖许可证。A局于8月7日作出准予行政许可决定，8月23日送达行政许可证件。
问题：
1、在许可证办理过程中，该两名工作人员有无违法行为？违反什么违法行为？应承担什么责任？(6分)
答：有违法行为。
小王和小陈违反了办理烟草专卖许可证过程中向申请人索取现金的违法行为；
对不符合办证条件的申请人发放许可证的违法行为
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十条的规定：烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或者谋取他人利益的，依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十一条规定：对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证的，也要对直接责任人依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2、申请人违反《烟草专卖许可证管理办法》中的哪种违法情形？该作何处罚？(4分)申请人以贿赂的手段取得烟草专卖许可证，对已取得的烟草专卖许可证予以撤销，同时申请人在三年内不得再次提出申请。
第五篇：烟草行业职业技能鉴定概要
烟草行业职业技能鉴定
工 作 简 报
第六期（总第153期）
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2009年7月
烟叶分级高手的“奥运会”
——第四届全国烟草行业烟叶分级职业技能竞赛侧记
（中国烟草杂志社）
几年来，为培养、选拔、激励技能人才，烟草行业举办了一系列针对技能人才的竞赛。从烟机设备维修到烟叶分级，全国烟草行业职业技能竞赛已迈向一个新的台阶。5月24日至26日，第七届全国烟草行业职业技能竞赛暨第四届全国烟草行业烟叶分级职业技能竞赛的举办，再次为行业高技能人才搭建起展示才能的舞台。
5月27日上午，在中国烟草总公司职工技术培训中心（以下简称“培训中心”）10号楼第3报告厅里传来这样的喜讯：“获得本次竞赛第三名的是云南中烟工业公司选手黄建明，获得第二名的是湖南省烟草公司选手周胜，获得第一名的是山东省烟草公司选手李宜健……”报告厅里，热烈的掌声与欢呼声见证了参赛选手获奖的光辉时刻，更为本次竞赛留下了一个难忘的瞬间。
竞赛组织：让细节滴水不漏
对于行业人才选拔工作，国家局党组历来高度重视。张保振副局长亲自部署安排，国家局人事司、鉴定中心共同协商，对竞赛的程序、内容、规则及实施过程逐一明确和量化、细化，反复进行修改和完善。国家局人事司司长邢万里、副司长孙晓莹参加了竞赛开幕式，并对比赛中的具体工作进行了指导；人事司处长、本次竞赛委员会主任连飞，更是参与了比赛的全过程。
为办好比赛，竞赛考务组对竞赛各个环节的内容都进行了细致的思考。据赵妙荣组长介绍，参加本次竞赛的专家组全体成员必须与竞赛组委会签订“保密责任书”，严格遵守竞赛规定，不得向外界透露有关试题的任何情况；负责竞赛裁判工作的全体裁判员也要与竞赛组委会签订“公正执裁承诺书”，为选手提供公平的竞赛环境。
不仅竞赛专家组和全体裁判员在竞赛规则上受到严格的限制，参赛选手的着装也被纳入竞赛组委会的管理范畴。“为加强对参赛选手的管理，参赛选手在比赛期间要按照编号顺序统一着装，第1～100号选手在24日和26日穿白色上衣，第101～197号选手穿黑色上衣。25日比赛当天第1～100号选手穿黑色上衣，第101～197号选手穿白色上衣。着装上的细致安排可减少比赛过程中不必要的失误，为参赛选手营造良好的考试氛围。”考务组副组长李广才介绍说。课件录制系统的使用是本次竞赛中的一个亮点，按照竞赛组委会的要求，实操比赛采取同步直播的方式跟踪现场选手的表现，不仅各代表队的领队、嘉宾可以在第一时间了解比赛情况，而且也增加了比赛过程的透明度。
由中国烟草杂志社、东方烟草报社、国家局鉴定中心等单位的记者及工作人员组成的宣传报道组，深入竞赛组委会、命题组、裁判组、领队及选手之中，及时了解比赛动态，坚持每天出一期简报，为参赛人员提供各方的信息。
不仅外在环境有了细致的安排，在比赛现场也能看到竞赛组委会对细节的把握：在实操赛场，室内的温度和湿度都由专业仪器控制，保证温度保持在25℃，湿度在65%～70%之间；室内照明采用专用灯具，模拟出自然光的效果以减少选手视觉偏差；在比赛场地上增加了地毯，大大减少了地面的反射光；原先使用的分隔板，比赛时也加上了灰色的吸光绒布……
每一处细节、每一个细微变化都能看出组织者的精心准备。把细节做到极致，让工作滴水不漏，这正是竞赛组委会的初衷。
参赛选手：一次紧张而放松的“旅行”
场景回放：在实操比赛现场的一处角落，三名参赛选手在一个分隔间内准备着各自的把烟分级操作比赛。紧张的气氛让现场变得尤为安静，比赛期间每位选手可以清楚地听到机器里发出的移位提示，按照规定，所有场上选手按指定方向移动到下一个考位。
场景解说：“湿度70%，温度25.8℃”。在实操比赛的一张桌子上，一个闹钟大小的测试仪清晰地显示出现场环境的数据。在这个略感闷热的比赛现场，紧张的气氛使一些选手额头上流下了汗水，但这并没有影响到选手水平的发挥。对参赛选手而言，自己的每一次判断、每一个选择都会影响到实操比赛的最终成绩。实物操作竞赛可以说是整个比赛成绩中的“重头戏”，按照比赛评分标准，把烟实物分级操作竞赛单项成绩占到竞赛综合成绩的40%，单片烟实物分级操作竞赛单项成绩占到竞赛综合成绩的30%。“100分的成绩有70分来自实操比赛，如此之大的比重让每个人都不敢掉以轻心。”云南省烟草公司的选手代绍周赛后对记者说。
与代绍周有着类似感受的还有来自上海烟草（集团）公司的郭文，这位年轻的烟叶分级技师是上届竞赛的全国烟草技术能手，但对他来说，实操比赛的气氛会让他感到紧张。“在实操比赛现场，有人来回走动或是发出较大的声响都会对选手的正常判断造成干扰。但在如此重要的环节，不能让紧张的情绪影响到自己的发挥，否则整体成绩就会大打折扣，只有及时调整好心态才能发挥出自己的真正水平。
场景回放：5月25日上午，在培训中心9号楼第4报告厅里，参赛选手们正饶有兴致地观看《疯狂的石头》。在影片播放过程中，比赛休息室内不时传出阵阵笑声。场景解说：这样的场景不是发生在某次活动现场，而是发生在本次竞赛过程之中。这样一段特殊的“插曲”给选手们带来了缓解压力的机会，幽默的情节、搞笑的方言，这样的元素对选手来说无疑是一剂放松心态的“良药”。在竞赛日程表上记者看到这样的时间安排：5月25日上午8点45分至12点10分，第二轮“把烟”实物分级操作竞赛。在这段时间里，197名选手按照不同轮次采取相应的上场顺序，对顺序靠后的选手而言，长达3个多小时的等待会增加其紧张情绪，而观看电影就成为实操比赛前一个不错的选择。“实操比赛准备过程不是一朝一夕就能完成的，需要平日工作的积累和磨练。而在比赛前的这段时间里，只有让自己的状态平稳下来才能为后续的比赛做好充足的心理准备。”对播放电影这样的形式，郭文非常赞同，“在我看来，这次比赛不仅是提高个人能力的机会，同时也是一次紧张而放松的‘旅行’。”
竞赛裁判员：为参赛选手服务
对参赛选手而言，烟叶分级比赛或许只有短短的三天，但在所有裁判员的工作安排上，比赛日程却不止三天。从22号报到开始到27号闭幕式结束，在培训中心的每一处比赛场地都留下了裁判员不辞辛苦的身影
（一）采访时间：5月22日晚7点30分 采访地点：培训中心1号楼第1报告厅 采访人物：竞赛裁判长——李锐 采访内容：参赛领队预备会
就在所有选手报到的第一天晚上，本届烟叶分级竞赛已经拉开了赛前的序幕。38家参赛队伍的领队坐在培训中心1号楼第1报告厅里，开始了正式开赛前的准备工作。在预备会上，竞赛裁判长李锐的发言引起了所有领队的高度关注。“与以往三届比赛有所不同，本次竞赛的样品来自全国烟叶收购量在20万担以上的54个地市级公司，样品来源更具全面性、权威性；根据实际烟叶收购工作，确定了南、北方产区烟叶样品比例为7∶3，正副组比例为8∶2，使比赛更具公平性；比赛所用烟叶样品采用的是原产区的原把，不同于前三届的混合扎把，对参赛选手的烟叶分级基本功提出了更高要求。”
对样品来源的选择充分体现出公平的竞赛环境。作为裁判长，李锐更深刻领会到公平竞赛对选手的真正意义。
（二）采访时间：5月24日下午6点 采访地点：培训中心1号楼餐厅 采访人物：竞赛裁判员——徐江明 采访内容：竞赛工作情况
徐江明，这位担任过行业四届烟叶分级职业技能竞赛的裁判员谈起本次比赛时，如此评价：“此次竞赛充分贴近了选手实际，吸纳和采用了部分新技术、新手段，充分体现出‘公平’、‘公开’、‘公正’的原则，具有自身的特色。”
对于执裁工作，徐江明也有着自己的看法：“在本次裁判组成员的组合上，既有行业技术专家又有前几届比赛的获奖选手，在体现技能优先的同时，可以更好地理解和照顾选手的心理，把握比赛时执裁的准则和尺度；而且裁判工作更人性化，这次在裁判组有3名女裁判，更富有亲和力，为执裁工作的顺利进行提供了便利。”
“这次竞赛纪律特别严格，不仅对参赛选手如此，对裁判员也是一样。过硬的专业技术、积极的心态、边干边学的精神，对所有裁判员同样重要。”徐江明补充说。
（三）采访时间：5月27日上午8点30分 采访地点：培训中心10号楼第3报告厅 采访人物：竞赛裁判员——杨明峰 采访内容：闭幕式竞赛技术点评
“选手不违规、裁判不干预”。对这样的执裁原则，杨明峰有了更深刻的感受：竞赛毕竟是参赛选手的舞台，对裁判员而言，自己的职责就是为所有参赛选手维持一个公平的竞赛环境，确保每位选手在竞赛中充分展示出自己的技能水平。当杨明峰代表裁判组站在台上宣读竞赛技术点评时，他这样说：“竞赛裁判组严格遵守竞赛规则和裁判纪律，尊重参赛选手，公正执裁，文明执裁，做到了公平、公正、公开，是一次无争议的判决。”
竞赛技术点评宣读完毕之际，所有裁判员的使命也在此刻宣告结束。此时的杨明峰和所有裁判员放下了竞赛组委会交给他们的重任，竞赛裁判工作圆满结束。
竞赛命题组：让试题内容精益求精
说起竞赛理论考试前的生活，竞赛命题组的所有成员都有着一段特殊的“隔离”生活。
（一）5月20日，培训中心高级培训师白建保接到了这样一份通知：21日因公事出差。这样一次没有明确地点的出差任务着实让白建保有些困惑。然而，这样的感受不仅在他一个人身上有所体现，甄焕菊、郑宪滨、王志春等几名专家都收到了这样的通知。
据白建保回忆，5月21日，他被送到距离郑州市区100公里外的一个僻静的小乡镇，到达指定地点后他才知道自己被选为第四届全国烟草行业烟叶分级职业技能竞赛理论命题组的成员。按照竞赛组委会的要求，参加竞赛理论命题工作的成员要“上缴”手机等通讯设备，在一个不能与外界有任何联系的地方进行试题编审工作
（二）与以往三届比赛有所不同，本届理论试题有许多创新之处。对理论命题组而言，这次的命题任务不但要完成“审”的任务，还要增加“编”的内容。本次竞赛理论试卷中的试题按照7∶2∶1的比例进行命题，其中70%的试题来自烟叶分级工职业技能鉴定题库，20%的试题由专家命题组根据职业标准和配套的鉴定培训教材在赛前集中命题，10%的试题由专家组根据行业烟叶分级的新技能、新要求、新知识进行命题。围绕新题型的命题工作，命题组成员回避了原教材中落后的技术，将漂浮式育苗、密集式烤房建设、白肋烟新标准收购等多项新内容纳入考试范围，让试卷内容体现出规范性、实用性、针对性和新颖性的特点。“试题内容不但能够反映参赛选手的基本知识能力，又能够结合行业实际情况，真正选拔出符合行业发展需要的高技能人才。”竞赛命题组组长甄焕菊说出了自己的看法。
“本届命题组成员数量为历届最多，而且都是来自不同领域的权威专家，能够对试题质量进行严格把关，提高了试题的质量。”甄焕菊补充说。由于今年增加了新题目，对试题的把关更加严格。按照命题要求，新题中的每句话、每个字甚至每个标点符号都要经过反复推敲。“为确保试题内容严谨、准确，命题组从初选试题范围到最终定稿经历了三次审定程序，所有题目都要让命题组全体成员达成一致共识，命题工作做到了精益求精。”谈到理论命题工作时，白建保深有感触。
（三）5月24日上午，命题组专家结束了三天的“隔离”状态，重新恢复了正常的生活。对于几天的生活经历，每位成员都有这样的感受：紧张、忙碌的生活让这个命题小组创造出一份集体智慧的满意答卷。面对成绩，每个人的脸上都有了一丝喜悦。
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