烟草行业职业技能鉴定题库试卷

第一篇：烟草行业职业技能鉴定题库试卷

烟草行业职业技能鉴定题库试卷 中级烟草专卖管理员技能模拟试卷

1．考试时间：150分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

得 分 第一部分 第二部分

第三部分

得 分 评分人

第四部分

第五部分

总 分

总分人

一.证件管理(满分20分)

（一）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。一日，小丁收到了一份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进

入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。

问题：

1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？ 答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤：

（1）对申办人提交的相关材料进行审核；

（2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理；（3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，并说明理由。

2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？

答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申办人。

3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该

如何处理？

答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将烟草专

卖品准运证交付申办人。

（二）(10分)小丁是A地一烟草工业公司市场部员工，一次领导安排其从外省B市某烟草企业带回一批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了一下申办准运证所需要的材料，并在单位内开了一张介绍信。但由于是第一次申办，在小丁只带了介绍信就

到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。

问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？ 答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟

草专卖品准运证申办单。

（2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？

答：应当对小丁的申请审查以下内容：（1）申办材料是否真实。申办人提出申请，必须有真实、准确的意思表示，不能含糊其辞，使烟草专卖品准运证的签发机关难以判断。（2）申办材料是否完整。申办人提交的申请材料，要符合申办条件的规定，即应当持有烟草专卖品准运证申办单、申请人的委托书和本人身份证明、合法有效的购销合同或者调拨单以及其他应当具备的证明材料原件，缺一不可。（3）申办材料是否在规定期限内提出。申办人提出申办申请，应当在购

销合同或者调拨单生效之后、失效之前，并在申请人的委托期限内。

得 分 评分人

（一）（10分）2007年11月10日，市场监管员小王依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作询问笔录，并对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现零售户A有从当地烟草批发企业购进的卷烟，购货小票上的购进日期为11月1日，经询问，发现他与当地烟草公司的电访员是亲戚关系，通过电访员违规进行电访后购进的卷烟。市场监管员小王依法对电访员违规电访的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。检查结束后，小王让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草

专卖局。请你对小王从零售户A处收集到的这些市场资料进行分类。

答：（1）专卖许可证管理类：零售户A没有办理延续申请；零售户A重新办理的烟草专卖零售许可证申请表；

（2）零售户违法经营类：对零售户A做出先行登记保存通知书、抽样取证物品清单、询问笔录；

（3）内部资料管理监督类：电访员违反规定进行电访；

（4）零售户经营情况类：无

（5）其他情况类：建议卷烟营销部门对许可证过期订货的情况进行整顿，加强与专卖管理部门的联系。

（二）(20分)以下是某单位的一份表格形式的检查日志，请根据内容撰写一个文档形式的检查日志。

B市X区烟草专卖局专卖检查日志

检查时间 检查区域 预检查户数 市场检查情况 市场检查分析 问题和建议 2007年10月25日

检查人员

王某、刘某

二.市场管理(满分30分)

陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛 35

实际检查户数

通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题

由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

答：B市X区烟草专卖局专卖检查日志

今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛等8条街道的卷烟零售户进行了日常检查，预计检查35户，实际检查31户。通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

市场监管员：王某、刘某

2007年10月25日

得 分 评分人

三.案件查办(满分30分)

（一）（10分）

某县烟草专卖局稽查大队在市场检查中，发现张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，查获卷烟共计170条。经检查并鉴定，其中真品卷烟105条，价值5600元；假冒卷烟65条，标值8300元。经调查，王某经营副食品和卷烟零售业务1个多月，累计销售卷烟50余条价值约2800元，所经营真品卷烟系本

人从市场收购，假冒卷烟系非法烟贩送货上门。

1．该案应当适用哪个类型的行政处罚案件移送，移送哪个执法机关，具体理由？（3分）

答：该案应当适用行政处罚案件移送的外部移送和全部移送类型（1分）；移送给工商行政管理部门（1分）。因为此案中张某既有无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，也有销售假冒卷烟的违法经营行为，根据《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》关于职能管辖的规定，无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的和销售假冒注册商标烟草制品的烟草专卖违法行为应当移送工商行政管理机关管辖1分），（因此属于外部移送、全部移送，移送给有管辖权的工商行政管理部门。

2．办理案件移送应履行哪些程序？（4分）

答：（1）审查：烟草专卖行政主管部门应根据调查取证的情况，及时审查违法行为的性质和管辖权限。（1分）

（2）提出移送书面报告：指定2名或者2名以上专卖执法人员核实情况后提出移送行政案件的书面报告，报经本机关负责人审批。（1分）

（3）负责人审核批准：烟草专卖行政主管部门负责人接到报告后，应当及时作出批准移送或者不批准移送的决定。需要研究决定的，可以召开专题会议并做好会议记录备案；决定不移送的，应当将不予批准的理由记录在案。（1分）

（4）移送：决定批准移送的，应当及时制作案件移送函、涉案物品清单等文书，及时办理移送手续。（1分）

3．移送案件过程中应附哪些材料？（3分）

答：移送案件时需要移送下列材料：案件移送材料目录、案件移送函、案件情况的调查报告、涉案物品清单、有关检验报告或者鉴定结论、其他有关涉案材料。

（二）(20分)2007年6月A省B市烟草专卖局执法人员在辖区内进行市场检查时，查获当事人赵某销售非法生产的烟草专卖品软中华、硬玉溪等品牌卷烟共计4个品种2万支，价值3万元。B市烟草专卖局依法立案调查，经过取证及合法审理程序，对赵某作出责令停止销售，没收违法卷烟，并处以违法销售总额20%罚款的行

政处罚。

（1）对赵某的6000罚款，出于行政执法效率的考虑，能否在送达行政处罚决定书的同时，由执法人员收取？为什么？

答：不能由执法人员收取。因为除法律规定的当场收缴罚款情形外，罚款的收缴均应遵循罚缴分离制度，即作出罚款决定的行政机关应当与收缴罚款的机构相分离，这一制度是《行政处罚法》确立的重要制度。此案明显不具备当场收缴的条件，不符合当场收缴罚款的法定情形。

（2）根据法律规定，当场收缴罚款的情形有那些，请列举两种。

答：根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，以下情形可以当场收缴罚款：

①依法给予二十元以下的罚款的； ②不当场收缴事后难以执行的； ③在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。在这一情形下，是否当场收缴罚款，须经被处罚人提出，行政机关及其执法人员不得违背被处罚人意愿而当场收缴罚款。

（3）如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以采取哪些措施？

答：如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以对当事人每日按罚款数额的百分之三加处罚款；

当事人逾期不履行处罚决定，又不申请复议，也不向人民法院起诉的，烟草专卖行政主管部门可以申请人民法院强制执行。

（4）对本案违法卷烟应当如何处理？

答：对本案中查获的非法生产卷烟应依法予以没收，并按照国家有关规定公开销毁。

得 分 评分人

四.内部监管(满分20分)

（一）（10分）A专卖局驻B卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室，在企业日常监管中采集到如下数据：3月份卷烟生产计划量150000件，机台台帐产量151000件，当月入库卷烟数量150000件，使用码段量150500件，报废码段量500件，当月入库卷烟纸50吨，到货确认卷烟纸51吨，出库卷烟145000件，自用卷烟领用200件，出库扫码量144500件。

问：

1、采集卷烟工业企业生产经营数据有哪些手段？以上数据具体从那个环节和渠道采集？

答：数据采集主要通过登陆信息系统查询、建立备案制度、列席企业生产经营方式会议、实地查询等渠道进行。

从生产环节采集的有：“生产计划产量”通过“生产经营决策管理系统”采集，或从计划下达文件采集；“实际生产量”通过车间机台台帐采集；“成品入库量”取成品库入库台帐数据；“码段使用量”从生产经营决策系统上采集,应考虑报废码段量。

从销售环节采集的有：“成品库出库数量”取自于成品库出库台帐；“扫码数量”取自于“生产经营决策管理系统”； 从专卖品购进环节的采集有：“卷烟纸入库数量”取仓库台帐入库数据；“卷烟到货确认数量”从准运证管理系统上采集。

2、通过对以上采集的数据对比分析，有那些异常现象？

答：3月分卷烟实际生产量151000件﹥计划产量150000件：需要进一步核实是否存在超计划、超进度生产。成品入库卷烟量150000件＝打码量150500件一报废码段量500件：可排除先入库，后打码的违规经营情况。

卷烟纸到货确认数量51吨﹥入库数量50吨：需进一步核实是否存在虚假确认情况。

卷烟出库扫码数量144500件＜卷烟成品库出库数量145000件（自用卷烟领用200件不用扫码）：需进一步核实企业是否未按规定及时扫码

3、对异常情况如何进一步调查核实？针对以上异常现象，应查实或排除什么情况？

答：对异常情况进一步进行调查核实，应多角度、多方位进行，用各种资料、数据相互核对、映证，反映企业真实的生产经营情况。常见的调查核实方法有： ①逆查法，指按照经济活动进行相反的顺序，从结果查到原始凭据的方法。经济活动的信息归类，一般是按照收集凭证，建立台帐，填报报表这样的顺序进行。逆查法类似于财务审计的开展方式，按照信息归类的相反次序，先审查报表，从中发现错弊和问题，然后有针对性地依次审查和分析报表、台帐和凭证。②核对法。即将生产经营资料中不同来源两处以上的同一数值或相关数据相互对照，用以验明内容是否一致，其目的是证实被监管单位经济信息的真实性、准

确性、合理性。

针对以上异常现象，应查实的有卷烟生产超计划、超进度生产问题和卷烟纸到货虚假确认问题及卷烟出库未按规定及时扫码的问题，排除卷烟先入库，后打码的违规经营情况。

4、对查实的问题如何进行反馈？

答：对内部专卖管理监督日常监管中发现的轻微违规问题，应向被监管单位或部门指出存在问题，提出整改意见，并监督整改落实情况；对派出监管和检查的主管部门，采用检查报告的方式反馈检查的情况；对行业其他单位或被查单位的上级主管部门，采用检查情况通报的方式通报检查结果。对企业内部一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理；对重大违法违规案件或问题，应当及时上报并移交有处理权限和管辖权限的单位和

部门进行处理。

（二）(10分)

A省即将对全省行业内工商企业开展一次内部专卖管理监督重点检查，您作为检查组的成员之一，负责对卷烟批发企业的重点检查，请您简要叙述对卷烟批发

企业重点检查的主要内容，并列出对卷烟批发企业重点检查的主要方法。

答：对卷烟批发企业重点检查的主要内容：是卷烟、雪茄烟批发企业遵守烟草专卖法律、法规及行业规范经营有关规定的情况。地市级局主要监管同级烟草公司卷烟经营活动，对卷烟购进、库存、销售等行为进行监管。县级局主要监管卷烟销量、订单采集、零售户管理信息、特殊烟和自营零售店及卷烟配送等环节。

日常监管的内容和重点是：（1）对卷烟购进日常监管的主要内容

通过监督订货意向过程，落实采购计划、合同签订、合同调整、合同解除、合同变更等卷烟购进业务行为，执行网上实时监控等措施，对业务经营部门是否按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订、执行、变更、解除卷烟、雪茄烟购销合同等情况，对照省局(公司)下达的年度购销存计划总

量、订货要求、订货原则进行全过程依法监管。

（2）对卷烟仓储日常监管的主要内容

通过网上实时监控、数据分析报表、实地抽查三种方式，对物流中心是否严格履行卷烟100%扫码入库和到货确认制度，监督到货确认部门是否在核对入库卷烟数量与准运证、合同登记卷烟数量一致后进行了准运证确认，配送部门是否严格按照配送单出库。

（3）对卷烟销售日常监管的主要内容

通过实行网上实时监控、数据分析对比、电话监控、电话核实、实地核查等监管措施，对营销部门是否严格按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，是否做到100%入网、落地、入户销售，是否超出许可范围销售，是否违反价格规定销售，是否将卷烟、雪茄烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人，是否遵守卷烟限量和货源分配计划等情况。

对卷烟批发企业重点检查的主要方法：1.经营数据的采集；2.数据对比、分析、核实；3.有针对性地实地监管；4.及时反馈处理问题。

第二篇：烟草行业职业技能鉴定题库试卷(高级无答案)

烟草行业职业技能鉴定题库试卷 高级烟草专卖管理员技能模拟试卷

1．考试时间：120分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一.证件管理(满分20分)

（一）（14分）某县烟草公司原取得的烟草专卖批发企业许可证有效期从2004年5月至2009年4月，经营范围为在本县内从事卷烟、雪茄烟经营业务。2009年3月2日，因城市建设变迁，公司由解放路10号搬迁至中山路13号。问：

1、某县烟草公司对原取得的烟草专卖批发企业许可证应如何处理？（9分）

2、某县烟草公司应提交哪些申请材料？（5分）

（二）(6分)

某县烟草专卖局为夯实基础管理工作，指定证件管理人员小丁和小刘对辖区内烟草专卖许可证持证户基本情况进行调查，按“每户一案”的原则，根据持证零售户经营业态、月均销量、消费群体、守法程度等方面情况，首先建立一份辖区内个性化的卷烟零售户档案。

问：小丁和小刘应主要从哪些方面着手建立这份个性化的卷烟零售户档案？（6分）

二.市场管理(满分30分)

（一）（15分）

一、资料

一、某市稽查支队6月22日至26日负责该市岳塘区的卷烟市场管理，分为五个片区：下摄司片区（共55户）、霞光村片区（共45户）、湘钢片区（共46户）、泗神庙片区（共50户）、宝塔路片区（共48户）。

资料

二、该稽查支队岳塘大队根据周计划制定了以下日市场检查计划。

岳塘大队日检查工作计划（1）检查时间：2009-6-23（星期二）（2）检查人员：张伟

（3）检查区域：霞光村片区（共45户）

（4）主要检查内容：烟草专卖零售许可证的使用情况；零售户有无违法违规经营情况；对上次检查中发现的违规经营户进行重点检查，并做好解释工作。问题：

1、请根据周检查计划安排要点，结合该支队的市场情况，为该支队制定一次周检查计划。

2、请根据工作实际，指出该日市场检查计划中存在的问题。

（二）(15分)

某市烟草专卖局从专卖管理信息系统中发现一季度该市大部分零售户月进货量减少，但有几户零售户进货量大，且进货量波动幅度大。根据题目回答以下问题：

1、根据系统信息，烟草专卖局应如何对零售户进行管理？

2、该市烟草专卖局如果联合公安、工商实施联合执法检查，请问三部门的权限如何划分、如何衔接？

三.案件查办(满分30分)

（一）（15分）

2009年2月19日上午11：30分，某市烟草专卖局稽查大队接到线人举报，该市烟贩李某将在某省购进的假烟通过长途客运汽车运到该市销售，大约在2月20日凌晨到达本市境内。

请问，如果该市局稽查部门将对该案进行检查，应采取什么样的检查方法和程序？

（二）(15分)

孙某是一持证个体工商户，雇用王某进行销售卷烟，经举报两名执法人员亮证检查孙某经营场所时，查获非法生产卷烟一批。执法人员对所查获假冒卷烟和账册进行先行登记保存，对店主孙某进行了现场询问并制作了勘验笔录和询问笔录。孙某供述非法生产卷烟全部由自己进货，王某负责销售。经了解，孙某的表弟甲听孙某说过其经营非法生产卷烟的事实，并提供了证人证言。孙某的邻居乙对孙某销售非法生产卷烟的行为非常了解，对乙进行了询问，并制作了笔录。甲、乙做为证人的主体条件符合要求。

请根据以上案例回答：

1、本案的违法主体是谁，为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信规则，本案应当优先采信哪些证据？

四.内部监管(满分20分)

某公司在7月份共销售精品小熊猫278万支，这些卷烟集中倒卖后，一般由配送中心按每户30条、20条分摊到网络零售户名下，并在访销配送记录、货款回收等方面编造比较齐备的假手续。经过检查组分别同城区、城郊结合部、农村共20户零售户核对，这20户都没有收到以上卷烟，有的零售户甚至根本就不知道精品小熊猫，也没有卖过。

问：

1、卷烟、雪茄烟批发企业卷烟销售环节常见问题定性有哪些？

2、本案例中具体属于哪种问题定性？请说明理由？

3、请问对一般违法违规问题进行处理的方式有哪些？

第三篇：烟草行业职业技能鉴定

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)

1.()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。

A、消费者购买能力B、企业是否盈利

C、生产成本D、消费者性别

2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。

A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了

3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。

A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了

4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。

A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低

5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。

A、引入B、成长C、成熟D、衰退

6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。

A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员

7.卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性

8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。

A、办公室B、现场C、高级D、反复

9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。

A、选择放弃该B、估猜

C、根据自身情况填写D、随便填写

10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。

A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏

C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案

11.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。

A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式

C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式

D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场

12.下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。

A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程

B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣

C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性

D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话

13.()不是接近客户的任务。

A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品

14.下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。

A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果

B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎

C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法

D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用

15.下列关于倾听的说法错误的是()。

A、倾听有助于改善人际关系、加深理解

B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响

C、倾听有助于沟通获得成功

D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己

16.下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。

A、先入为主的观点在行为学中被称为“首因效应”，也就是常说的，第一印象往往决定了将来

B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听

C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解

D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑

17.下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话

C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了

18.下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。

A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重

B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人

C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度

D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没

有反对意见了

19.下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。

A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则

B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则

C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则

D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式

20.不是电话沟通优点的是()。

A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性

21.销售目标主要是: 目标销售量、()。

A、目标总值B、目标销售额

C、营销措施D、销售目标的分解

22.销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。

A、参照其他行业数据B、历史数据

C、现销售数据D、照抄书本

23.所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。

A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系

24.卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。

A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少

25.采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。

A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的26.市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。

A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治

27.假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。

A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案

28.送货服务中，送货员一般采用“二步送货法”，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。

A、视察B、攀谈C、询问D、审问

29.卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。

A、销售作业B、销售管理

C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算

30.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。

A、愉快B、服务C、制度D、产品

31.食杂店类零售业态的服务时间一般在()。

A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上

32.其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店

A、城郊结合部B、农村地区

C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地

33.客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A、利润B、客户C、服务D、品牌

34.对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的35.客户群分布是()。

A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的36.零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。

A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模

37.客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。

A、企业B、客户C、工业企业D、市场

38.建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为

39.服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。

A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。

A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌

41.下列属于品牌构成的隐性要素的是()。

A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性

42.市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。

A、静态B、动态C、多方D、独立

43.在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。

A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动

44.品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。

A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划

45.在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。

A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工

46.下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上具有变动性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()

A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系

C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系

48.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质

49.被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”你对这句话的理解是()。

A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工

B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道

C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己“赚”自己的钱

D、王永庆的说法没有任何道理

50.一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。

A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大

51.关于市场营销，下列说法不正确的是()。

A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础

C、市场营销就是广告宣传

D、市场营销不同于销售或促销

52.根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求

53.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。

A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型

54.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是()。

A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟

55.缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形体较小的商品D、形体较大的商品

56.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57.凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。

A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局

C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局

58.为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。

A、民间社会B、国家C、政府D、区域

59.成语“拍案叫绝”是表示()的体态语。

A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励

60.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据

二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题

卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸烟不但满足了消费者生理需要，还满足了消费者心理需要。

62.()卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。

63.()卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。

64.()对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。

65.()市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。

66.()市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。

67.()科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。

68.()市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。

69.()卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。

70.()对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。

71.()我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。

72.()有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。

73.()在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。

74.()看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成“无谓的误会及纠纷”。这是电话沟通的缺点。

75.()多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。

76.()就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。

77.()烟草企业可将卷烟“推式”促销和卷烟“拉式”促销策略结合起来运用。

78.()超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。

79.()烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。

80.()在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。

81.()服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。

82.()“百牌号”战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。

83.()品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。

84.()品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。

85.()好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。

86.()品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。

87.()销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。

88.()品牌档案一经建立，就不需要变更。

89.()烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。

90.()营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。

91.()职业道德与企业文化没有太多的关联性。

92.()中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。

93.()《卷烟》国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。

94.()按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。

95.()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。

96.()《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。

97.()省级以上烟草专卖局（含省级）是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。

98.()查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的“柳叶步”。

100.()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。

第四篇：烟草行业职业技能鉴定题库管理制度

烟草行业职业技能鉴定题库管理制度

（试行）

第一条为保证烟草行业职业技能鉴定命题质量，实现职业技能鉴定统一命题管理要求，规范行业职业技能鉴定国家题库使用行为，制定本制度。

第二条烟草行业职业技能鉴定题库由国家烟草专卖局统一管理，由国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心（以下简称国家局鉴定中心）按“规范运行、程序操作、及时优质”的原则为行业鉴定工作提供服务。

第三条省级烟草专卖局特有工种职业技能鉴定站（以下简称省级鉴定站）在申请题库试卷服务时，须填写国家局鉴定中心统一印制的职业技能鉴定试卷需求表，国家局鉴定中心根据职业技能鉴定试卷需求表要求从题库中抽取试题，并在进行仔细审核、确保质量后发送试卷。

第四条行业统考（职业技能竞赛）所需试卷，由国家局鉴定中心从题库中抽取试题组卷或组织专家进行命题。对高级技师鉴定及国家级职业技能竞赛所需试卷，须经有关专家审定后方可使用。

第五条国家局鉴定中心应根据劳动和社会保障部颁布的《命题技术标准》和行业职业（工种）的变化，对现有的职业技能鉴定题库及时进行清理、补充和完善。

第六条省级鉴定站有权并有义务对试题使用情况向国家局鉴定中心进行反馈与评价。

第七条国家局鉴定中心对计算机题库软件应定期进行检查，对题库软件存在的问题应及时报告劳动和社会保障部职业技能鉴定中心进行维修或更换。

第八条烟草行业职业技能鉴定题库接受劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的业务指导和质量监督检查，接受社会监督，支持对各种违反题库运行管理和试卷使用有关规定的行为进行检举

第九条国家局鉴定中心将根据省级鉴定站对试题服务工作的评价与反馈情况，对相关人员进行考核，并根据考核结果给予奖惩。

第十条本制度自发布之日起试行。

第十一条本制度由国家局鉴定中心负责解释。

第五篇：烟草行业职业技能鉴定题库试卷已选

烟草行业职业技能鉴定题库高级模拟试卷

一、证件管理（满分20分）

（一）某县烟草公司原取得烟草专卖批发企业许可证有效期从2004年5月至2009年4月，经营范围在本县内从事卷烟、雪茄烟经营业务。2009年3月2日，因城市建设变迁，公司由解放路10号搬迁至中山路13号。问：

1、某县烟草公司对原取得烟草专卖批发企业许可证应如何处理？（9分）

2、某县烟草公司应提交哪些申请材料？（5分）

答：

1、某县烟草公司企业住所于2009年3月2日发生了变化，应当在2009年4月2日前（自

变更事项发生后30日内）应当向某县烟草公司的上一级烟草专卖局提出变更申请。

2、申请变更时应提供下列材料：

①烟草专卖许可证变更申请表；

②与变更事项相关的证明材料；

③原烟草专卖许可证正副本；

④工商营业执照副本；

⑤审批机关认为需要提供的其他材料。

（二）某县烟草专卖局为夯实基础管理工作，指定证件管理人员小丁和小刘对辖区内烟草专卖许可证持证户基本情况进行调查，按“每户一案”的原则，根据持证零售户的经营业态、月均销量、消费群体、守法程度等方面情况，首先建立一份辖区内个性化的卷烟零售户档案。问：小丁和小刘应主要从哪些方面着手建立这份个性化的零售户档案？

答：建立辖区内个性化的卷烟零售户档案：一是建立辖区“特殊群体卷烟零售户档案”、二是建立辖区“重点监管持证户零售户档案”、三是建立辖区“卷烟无证经营户档案”。

二、市场管理（满分30分）

（一）（15分）

一、资料

一、某市稽查支队6月22日至26日负责该市岳塘区的卷烟市场管理，分为5个片区：下摄司片区（共55户）、霞光村片区（45户）、湘钢片区（46户）、泗神庙片区（50户）、宝塔路片区（48户）。

资料

二、该稽查支队岳塘大队根据周计划制定了以下日市场检查计划

岳塘大队日检查工作计划

(1)检查时间：2009-06-23（星期二）

(2)检察人员：张伟

(3)检查区域：霞光村片区（45户）

(4)主要检查内容：烟草专卖零售许可证的使用情况；零售户有无违法违规经营卷烟情况；对上次检查中发现的违规经营户进行重点检查，并做好解释工作。问题：

1、请根据周检查计安排重点，结合该支队的市场情况，为该支队制定一次周检查计划。

2、根据工作实际，指出该日市场检查计划中存在的问题？

答：1

某市稽查支队周检查计划

(1)周一检查下摄司片区（共55户）。工作重点：宣传烟草专卖法律法规，对上月销量异常户进行重点检查。

(2)周二检查霞光村片区（45户）工作重点：宣传明码标价有关规定以及烟草专卖法律法规，对经常违规户、可疑户进行重点检查。

(3)周三检查湘钢片区（46户）工作重点：整治无证经营现象，宣传明码标价。

(4)周四检查泗神庙片区（50户）工作重点：向零售户宣传明码标价的有关规定以及烟草专卖法律法规，对可疑户进行重点检查。

(5)周五检查宝塔路片区（48户）工作重点：对乡镇、城区的重点户重点检查，宣传明码标价。2答：（1）必须要有两名以上（含2名）专卖执法人员进行检查，并要确定一名主要负责人。(2)日常检查工作内容除了市场监管工作以外，还要检查营销部门的卷烟配送情况。(3)本次检查的重点零售户。

二、（15分）

某市烟草专卖局从烟草专卖管理信息系统中发现一季度该市大部分零售户月进货量减少，但有几户零售户进货量大，且进货量波动幅度大。根据题目回答以下问题：

1、2、根据系统信息，烟草专卖局应如何对零售户进行管理？ 该市烟草专卖局如果联合公安、工商实施联合执法检查，请问三部门的权限如何划

分，如何衔接？

答：1从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户实施监控，有效解决了零售大户的不规范经营和大户控制小户问题；从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零售户，列为专卖管理重点管理监控对象。

2答：联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂疑难，性质难于认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商情介入。对于无证经营行为，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理。

三、案件查办（满分30分）

（一）15分

2009年2月19日上午11:30分，某市烟草专卖局稽查大队接到线人举报，该市烟贩李某将在某省购进的假烟通过长途客运汽车运到该市销售，大约在2月20日凌晨到达本市境内。请问，如果该市局烟草专卖稽查部门将对该案进行调查，应采取什么样的检查方法和程序？

答：

1、对涉案车辆的行踪进行分析，请公安部门配合，在经过路段进行设伏；2公安部门未参与设伏的，跟踪违法运输车辆，及时协调公安部门在各卡口进行堵截；3发现涉案车辆后，及时进行跟踪，汇报车辆运行动态，组织人员堵截；如驶往外省市难于跟踪时，立即通知途经的当地烟草专卖部门查处；

4、对涉案车辆人员进行控制，同时安排人员维持好现场秩序；

5、调查人员应现场检查确定是否属于违法运输烟草专卖品，制作现场执法文书，采集视听材料，固定各项证据；

6、控制好涉案当事人并进行调查询问；对物流和长途客运的，安排人员对货运、客运车辆老板及驾驶员等相关人员进行调查询问。

（二）15分

孙某是以持证个体工商户，雇佣王某进行销售卷烟，经举报两名执法人员亮证检查孙某经营场所时，查获非法生产卷烟一批。执法人员对所查获的假冒卷烟和账册进行先行登记保存，对店主孙某进行了现场询问并制作了看验笔录和询问笔录。孙某供述非法生产卷烟全部由自己进货，王某负责销售。经了解，孙某的表弟甲听孙某说过其经营非法生产卷烟的事实，并提供了证人证言。孙某的邻居乙对孙某销售非法生产的卷烟的行为非常了解，对乙进行了询问，并制作了笔录。甲、乙做为证人的主体条件符合要求。请根据以上案例回答：

1、本案的违法主体是谁？为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信原则，本案应当优先采信那些证据？

答：1本案的违法主体为孙某。因为确定违法主体的基本原则是“谁违法、谁负责”，王某虽然有违法行为，但个体户的从业人员违法，应当由个体工商户承担责任。

2答：烟草专卖局应当负举证责任。因为在行政处罚程序中，行政机关对当事人行为的违法性质负有举证责任。

3答:勘验笔录优于证人证言，应当优先采信；查获的卷烟优于拍摄的照片，应当优先采信；甲的证言证言优于乙，应当优先采信；甲的陈述优于证人证言，应当优先采信。根据证据的采信原则，勘验笔录、查获的卷烟以及甲的证人证言和陈述应优先予以采信！

四、内部监管（满分20分）

某公司在7月份共销售精品小熊猫278万支，这些卷烟被集中倒卖后，一般由配送中心按每户30条、20条分摊到网络零售户的名下，并在访销配送记录、货款回收等方面编造比较齐备的假手续。经过检查组分别同城区、城郊结合部、农村共20户零售户核对，这20户都没有收到以上卷烟，有的零售户甚至根本就不知道有精品小熊猫，也没有卖过。

问：

1、卷烟、雪茄烟批发企业卷烟销售环节中常见问题定性有哪些？

2、本案例中具体属于那种问题定性？请说明理由？

3、请问对一般违法违规问题进行处理的方式有哪些？

答：

1、（1）超许可范围销售卷烟（2）无证供货（3）虚假订单（4）虚拟客户销售卷烟（5）超限量供货（6）烟贩套购倒卖卷烟（7）违规处理罚没卷烟。

2答：虚假订单。虚假订单是指在电话仿效环节已生成订单，但是零售户却没有收到订单显示的卷烟情况。本案中经与20户零售户核对，这20户零售户都没有收到以上卷烟，也没有卖过。

3答：责令整改、行政处罚，对相关的责任人移送纪检部门处理，如果涉及犯罪的，要移送司法部门处理。