标准美容院总经理职责

第一篇：标准美容院总经理职责

总经理岗位职责

总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责，为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责，具体如下：

职能

① 根据公司董事会决议，负责组织制订公司经发展规划、经营方针、经营目标、经营计划，编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

② 负责组织制定和审批公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程，健全和完善公司各部门岗位职责。③ 提出公司组织机构设置方案。

④ 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力。⑤ 负责协调公司与总公司各部门，公司与外部所设有关部门的关系，加强联系和交流。⑥ 与对外媒体合作交接。⑦ 负责审核公司经营费用支出。

⑧ 负责确定公司部门的设置，定编，定员，定岗。⑨ 其它事关公司全局的工作。

权力 ① 有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。

② 有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 ③ 有权提出公司机构设置建议。④ 有权审核公司经营费用支出与报销。⑤ 有权对公司员工作出奖惩决定。

责任

① 对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。② 对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。③ 对公司出现重大经营失误负责。④ 对公司出现重大管理失误负责。⑤ 对公司费用支出不合理负责。

工作标准及考核要点

① 制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。

② 是否采取措施，不断健全和完善公司制度。③ 制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。④ 是否创造良好的工作生活环境

⑤ 对公司经营费用是否使用合理进行审批。

⑥ 是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。

第二篇：美容院职务描述与职责标准

美容院各岗位职务描述与职责标准

一、店长

（1）、职务描述

1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

9、定期培训员工，以提高服务素质。10、11、12、13、依照市场情况，制定合理收费价格。

明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

（2）、店长职业素质标准

1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。

2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。

3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。

4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。

5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

6、全面掌握美容院经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

7、能够及时发现美容院各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。

8、具有塑造美容院整体形象、提高美容院的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有美容院管理知识和财务管理知识。

10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。

（3）、岗位职责标准

1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

2、于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。

3、于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。

4、于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

5、于每日11点前汇报前一日营业额。

6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。

7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。

8、每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

二、前台咨询顾问（1）、职务描述：

1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

7、为客人开单结帐。

8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）、美容前台的素质标准二、三、四、五、六、要遵循国家法律和美容院的规章制度。对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。乐于学习，健全心智，提高气质。

言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。

温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

七、八、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

学习技巧高雅的职业谈波士顿，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

九、十、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

十一、了解一定的心理学知识，善于深怕顾客的心理。

十二、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

十三、具有指导授课的能力，能指导美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。（3）、岗位职责标准：

1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。

3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。

5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

6、每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

三、美容师

（1）、职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。

7、保守美容院的秘密，严禁外传。（2）、美容师职业素质标准

1、美容师职业修养 热爱美容，兴趣专一 热情待客，乐于助人 知识渊博，技能高超 认真负责，爱岗警业 诚恳实在，勤奋刻苦 注重效果，精益求精 心灵高尚，重义轻利 遵守公德，文明待客 注重仪表，形象健康 自尊自爱，虚心好学 传播知识，讲究科学 要价合理，遵纪守法 解放思想，更新观念 钻研业务，勇攀高峰

（3）美容师作风规范

1、良好的作风：

以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和 卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章

2、不良的作风：

工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张； 自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良； 语言粗俗，打探隐私；沈妆艳抹，奇装异服。（4）、专业美容师必备条件：

1.要有一双温柔灵活的双手。2.对色彩搭配有透彻的认识。3.对人体各部位有深入的了解。4.学习巧妙的高雅谈吐。5.有独特的风格审美观点。

（5）、专业美容师的形象条件和举止要求： 1.有典雅的风度。2.有高超的技术。3.有端庄的举止。4.有文雅的谈吐。

5.待人接物要彬彬有礼、落落大方。6.有丰富的内涵。

7.要避免口臭、体臭、不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。8.不能在顾客面前嚼口香糖。9.说话不要大声刺耳。10.不能当着顾客的面批评同事的手艺。11.不能与顾客谈论自己的私事。

12.不能斜靠椅背或桌面，有接待中懒散地横靠着沙发。13.工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。14.有顾客时，避免音响、电视声音过大。15.不在背后议论别人的长短。

16.说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。

17.说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。18.不能近代听顾客的稳私。19.不能有矫揉造作的姿态。

20.不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。21.不能总是埋怨芝麻小事。（6）、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”，“请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客侄水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。后勤人员

美容院后勤人员的职责标准为：

1、负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用过的用品。

3、购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。

4、注意美容院的水电安全问题。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。部门领班

美容院部门领班的职责标准为：

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。

7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。10、11、12、13、14、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。负责交接班的工作安排，员工轮休安排。协助上司组织定期会议，如学习等。负责与其他部门的工作协作和业务联系。每日做好工作记录和工作总结。

第三篇：标准的总经理职责权限模版

公司总经理职责权限

直接上级：

公司董事会。直接下级：

副总经理、总经理助理、部门主管。工作职责：

一、总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。

二、负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。

三、根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。

四、主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司经营计划和投资方案。

五、负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。

六、根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。

七、负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。

八、负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。

九、负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。

十、签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。

十一、负责公司人力资源的开发、管理和提高。

十二、负责公司安全工作。

十三、负责确定公司的财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

十四、负责公司组织结构的调整。

十五、负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。

十六、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

十七、根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。

十八、决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

十九、审查批准计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

二十、负责中层以上管理干部的培养、考核、督导。工作权限：

一、有权拟订公司的财务预、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案。

二、对上报董事会的财务决算报告和盈利预测报告有审批权。

三、有对公司总的质量、生产、经营、方针目标的审批权。

四、有权决定公司内部组织结构的设置，并对基本管理制度的制定有审批权。

五、有权批准建立、改进公司经营管理体系。

六、有权向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理及其他高级管理人员。

七、有权聘任或解聘由董事会任免以外的公司管理人员。

八、有对公司人力资源管理的审批权。

九、有对公司职能部门各种费用支出和各分公司固定资产购置的审批权。

十、有对公司重大技术改造和项目投资的建议权。经费审批：

预算内，单笔50000元（含）以下由总经理签字即可，否则需报董事会批准。

预算外费用均需报董事会批准。合同权限：

10万元（含）以下由总经理决定，10万元以上需报董事会批准。

第四篇：总经理任职资格标准及总经理职责

总经理任职资格标准及总经理职责

总经理任职资格标准

一、能准确正确理解认同公司使命，忠诚保持与公司价值观一致，并把价值观和使命融入到日常工作中去。

二、能不断挑战变化万千的市场，及时从市场中发现、挖掘出客户需求及潜在需求价值，运用正确分析方法对客户需求附加值进行定义，通过决策机制进而转化为公司战略目标，并将目标分解和组织实施。

三、对未来重大经营决策承担责任，以创效益为工作首责展开工作。

四、掌握经营法则，具备商业战略智慧和思维方式和精确营销思维战略，把营销成本及生产制造费用最低，营销收入最大化；保持营销业务、利润率、客户需求价值持续增长。

五、具备经营组织管理的六项职能

1、对经营目标有组织定义，实施战略管理，将战略目标实施系统化、规范化管理。

2、根据公司管理组织架构的管理建设要求组建各管理体系团队，并对各管理体系团队的工作流程、管理制度、监督考核的建设作出核准。

3、严格监督控制，及时纠正错误、规范监督考核做到奖罚分明。

4、正确领导协调各管理体系，使各管理体系紧密配合、正确运营为实现经营目标创效益。

5、深入市场及生产一线，及时发现问题及处理，不断总结自我、反省自我，持续改进工作方式和管理方法保证实现既定经营目标。

6、不断创新、创造性的工作，不断挖掘各项资源保障优势等保证实现既定经营目标

六、综合能力

1、掌握相关法律、法规、规章及国家产业政策和行业条例等，做到依法运营、依法管理。

2、懂财务金融管理、融资资本运作管理知识，会管理财务会计方法，以财务经营为中心，始终以倒逼成本管理、为客户创造最大需求价值为根本宗旨。

3、具备系统的企业运营管理、人力资源管理知识，不断发现和培养人才，为公司后续持续发展培养好后备人才。

总经理职责范围

一、并根据内外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

二、根据董事会下达的经营目标，领导制订公司的发展战略，组织制订、修改、实施公司经营计划组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。

三、具体组织落实本单位的企业管理工作，拟订企业管理制度并督促贯彻执行，评估企业管理情况。负责企业管理部的全面工作，在公司生产经营活动中防范风险，确保资产保值、增值。

四、负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事情。

五、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门之间顺畅的沟通渠道。

六、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

七、领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门的关系，主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。

八、主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。

九、代表公司参加重大业务或其他重要活动。

十、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

十一、领导办公室、企管运营管理部、人力资源部、财务部等分管部门开展工作。

十二、领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制订人力资源政策，审批重大人事决策。

重大权限范围：

1、公司重大问题的决策权

2、向董事会提出公司经营目标的建议权

3、对副总经理、总监的人事任免建议权

4、对公司各项工作的监控权

5、对公司员工奖惩的决定权

6、对下属之间工作争议的裁决权

7、对下属的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

第五篇：美容院店长岗位职务描述与职责标准

美容院店长岗位职务描述与职责标准

1.店长

（1）职务描述：

① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能

力。

③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方

法，以身作则，执行服务承诺

④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。

⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。

11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。

12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

（2）岗位职责标准：

2.美容顾问（前台咨询顾问）

（1）职务描述：

① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。

⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

（2）岗位职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1．销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2．业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3．人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4．培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事务，并上报细则。

3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4．每周主持公司业务例会。

5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。

工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、大专或相当于大专文化程度；

2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；

6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

3.美容师

（1）职务描述：

① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。

（2）岗位职责标准：

① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。