《物业管理实务》临考冲刺

第一篇：《物业管理实务》临考冲刺

2011 年中国注册物业管理师职业资格考试

《物业管理实务》临考冲刺

一.单项选择题（每小题1 分，共20 分）

1.某物业服务企业注册资本600 万元，管理两种物业类型，其中多层住宅60 万平方米

和高层住宅15 万平方米，拥有工程.管理.经济等相关专业的专职管理和技术人员18 人。根

据以上条件，该物业服务企业满足的资质等级为（）级。A.一 B.二 C.三 D.暂定 答案：C 2.以下关于物业服务项目招标开标的说法中，正确的是（）。A.开标应该由投标人的代表主持，邀请所有投标人参加 B.由招标人或其代表检查投标文件的密封情况 C.所有的投标文件都应该在开标时当众予以拆封

D.经过确认无误的投标文件由工作人员当众拆封，宣读投标书主要内容 答案：D 3.在制定物业管理方案的内容中，属于实质性内容的是（）。A.管理制度的制定 B.组织结构与人员的配置

C.费用测算与成本控制 D.项目的整体架构与设想 答案：A 4.下列物业管理企业的收入中，不属于物业管理收入的是（）。A.停车场收入 B.银行存款利息收入

C.有偿特约服务收入 D.物业租赁及经营收入 答案：B 5.以下签订合同影遵循的基本原则中，为民法.合同法的最基本原则的是（）。A.主体平等 B.诚实信用 C.权利义务公平对等 D.合同自由 答案：B 6.以下属于物业管理的基础和准则，用以指导.规范和约束所有业主.物业使用人.业主大

会.业主委员会的行为准则的是（）。

A.物业服务合同 B.前期物业服务合同 C.商品房屋销售合同 D.业主管理规约 答案：D 7.针对新建物业承接查验过程中发现的工程质量问题，负责提出处理方法的是（）。

A.建设单位 B.施工单位 C.物业服务企业 D.设计单位 2 答案：A 8.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。A.1 B.2 C.3 D.4 答案：B 9.前期物业服务合同中，最主要的风险是（）。A.合同风险 B.收费风险 C.管理风险 D.法律概念不清风险 答案 A 10.某物业地下车库发现严重鼠害，布设了粘鼠板。这种灭鼠方法属于（）。A.化学灭鼠 B.生物灭鼠 C.防鼠 D.器械灭鼠 答案：D 二.多选题（每题2 分，共10 分）

1.以下属于商务文件的投标文件内容有（）。A.公司简介 B.投标报价单

C.物业管理方案 D.公司法人地位和法定代表人资质条件 E.以往业绩.人员情况 答案：ABDE 2.下列装修过程中的违规问题，属于城市规划部门管理范围的是（）A.装修人装饰装修活动侵占了公共空间 B.在非承重外墙上开门窗

C.装修人为申报登记就进行室内装饰装修活动 D.私自搭建构筑物 E.改变住宅外立面 答案：BDE 3.清洁卫生的日常管理包括（）。A.日检 B.月检

C.季度检查 D.年检 E.专项检查 答案：ABE 4.小区内出现了疯、傻、醉人员，合理的处理方法是（）A.留心观察

B.采取强行措施让其离开辖区 C.将之直接送到派出所 D.劝其离开辖区

E.通知家属、单位或公安机关将其带走 3 答案：DE 5.下列选项中，属于物业企业的主营业务收入的有（）A.补贴收入 B.废品回收收入

C.物业服务企业经营停车场的收入 D.为业主提供家政服务所获得收入 E.为业主提供大修所获得的收入 答案：BDE 三.综合分析题（80 分）

（一）（20 分）

某物业服务企业欲参加某物业服务项目招标。请问： 1.如果你是该物业企业的经理，请问应该按照什么样的程序组织投标？（10 分）2.向招标单位编制的标书应该包括哪些内容？（5 分）

3.在编制物业管理方案的时候，应该有哪些基本的要求？（5 分）4.物业管理方案应该包含哪些内容？（10 分）参考答案： 1.投标的程序包括： 1）获取招标信息

2）项目评估与风险防范 3）登记并取得招标文件 4）准备投标文件 5）送交投标文件

6）接受招标方的资格审查

7）参加开标、现场答辩和评标 8）签约并执行合同

2.投标文件的内容包括：（1）投标函，（2）投标报价表，（3）全套资格证明文件，（4）

技术.商务响应文件，（5）物业管理投标方案文件，（6）影招标文件要求的其他文件。

3.编制物业管理方案的要求如下：

（1）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）

中对物业管理服务需求的规定。

（2）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案

必须是在调研、评估的基础上制订；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。（3）方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括

各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。（4）制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方（或业主）4 需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案。4.物业管理方案的内容如下： 1）关键性内容

（1）项目的整体设想与构思（包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定）；

（2）组织架构与人员的配置；（3）费用测算与成本控制；

（4）管理方式、运作程序及管理措施。

以上是体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容，因此，在物业管理方案的制订过程中，需要认真研究招标文件、深入调查分析招标项目的墓本情况

和业主的服务需求，运用科学、合理的方法编制切实可行的实施方案。2）实质性内容

（1）管理制度的制订；（2）档案的建立与管理；（3）人员培训及管理；（4）早期介入及前期物业管理服务内容；（5）常规物业管理服务综述；（6）管理指标；（7）物资装备；（8）工作计划。

（二）（20 分）

2007 年10 月甲物业服务企业与乙房地产开发企业签订了前期物业服务合同，承担某新

建物业的物业管理服务活动。该项目于2007 年12 月竣工并于12 月31 日移交业主使用。2010 年11 月该项目物业服务区域内按照程序成立了业主大会，并依法选举设立了业主委员会。

经过业主大会同意，决定选聘丙物业服务企业管理该物业，并于2011 年1 月15 日签订了物

业服务合同，双方约定乙物业服务企业的进驻时间为2011 年4 月1 日，签订合同之后的第 天书面通知了甲物业服务企业。

1.物业服务合同包括哪些内容？（10 分）

2.前期物业服务合同和物业服务合同的区别主要是哪些？（5 分）2.新建物业的承接查验都有哪些主要内容？（10 分）3.新建物业承接查验的方式有哪些？（5 分）参考答案：

1.物业服务合同的内容：合同当事人，物业的基本情况，服务的内容和质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。2.前期物业服务合同与物业服务合同的区别主要是：（1）订立合同的当事人不同；（2）5 合同的期限不同。

3.物业资料，物业共用部位，共用设施设备，园林绿化工程，其他公共配套设施。

4.主要的方式是核对。除了核对之外，还有四种方法：感官查验.使用查验.检测查验.试验查验。

（三）（20 分）

某新建物业为高层住宅，建筑面积 60 万平方米，2011 年8 月31 日办理业主入住。某

物业公司接受了建设单位委托承担该物业服务管理。

1.该物业服务企业应该做好哪些入住准备工作？（10 分）2.办理入住的流程和手续都有哪些？（10 分）参考答案：

1.入住准备工作包括：（1）资料准备：包括住房质量保证书.住宅使用说明书.入住通知

书.物业验收须知.业主入住房屋验收表.业主（住户）手册.物业管理的有关规定。（2）其他准备工作包括：入住工作计划.入住仪式策划.环境准备.其他准备事项。2.入住流程及手续：业主凭入住通知书.购房发票以及身份证登记确认；验收房屋并填写

《业主入住房屋验收单》并签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费

用；签署有关物业管理服务约定等文件；缴纳当期物业服务等有关费用；领取业主《住户》

手册等相关文件资料；领取房屋钥匙。

（四）（20 分）

物业服务企业甲下属 A,B,C 三个物业服务小区，其中A 物业服务项目的可收费12 万平

方米。业主和物业服务企业双方约定采取酬金制，酬金比例为15%。A 物业服务区各项费用测算如下：

1）各类管理服务人员20 人，年平均工资.社会保险等人工费用2.5 万元； 2）甲企业副总经理（分管A 小区）的年工资6 万元；

3）共用部位.共用设施设备的运行维护费为2.5 元/平方米年； 4）清洁卫生费每年每平方米1.8 元；

5）绿化养护费和公共秩序维护费分别为每年12 万元； 6）办公费每年10 万元；

7）物业管理企业所有的直接用于该小区的固定资产折旧费为每年6 万元； 8）物业服务企业为小区业主提供班车服务的支出为12 万元； 9）物业管理用房的支出为3.6 万元 10）物业大修支出5 万元

11）物业共用部位.共用设施设备及公众责任保险费每年4 万元； 12）物业公司所有的固定资产的保修费6 万元 6 13）A 小区每年所分摊甲物业企业的管理费3 万元

14）业主委员会办公费.社区文化活动等其他费用每年10 万元。问：

1.以上各项中，哪些不应该计入物业服务成本？（6 分）2．物业服务支出为多少？（4 分）

3．物业服务收费标准为多少？（6 分）4．物业服务企业的收入为多少？（4 分）答：

1.不应计入物业服务成本的是：

2）甲企业副总经理（分管A 小区）的年工资6 万元；

8）物业服务企业为小区业主提供班车服务的支出为12 万元； 9）物业管理用房的支出为3.6 万元 10）物业大修支出5 万元

12）物业公司所有的固定资产的保险费6 万元 2.物业服务的支出为多少? 1)各类管理人员20 人，年平均工资.社会保险等：25000520=50 万元 3)共用部位.共用设施设备的运行维护费：2.5 元5100000=25 万元 4)清洁卫生费每年每平方米：1.8 元5100000=18 万元 5)绿化养护费和公共秩序维护费分别为每年12 万元； 6)办公费每年10 万元；

7)固定资产折旧费为每年6 万元；

11)物业共用部位.共用设施设备及公众责任保险费每年4 万元； 13）A 小区每年所分摊的管理费3 万元；

14）业主委员会办公费，社区文化活动等其他费用每年7 万元。以上九项合计：135 万元

3.设该预收的物业服务资金为X 万元，已知：预收的物业服务资金=物业服务支出+酬

金，酬金=预收的物业服务资金×15%，则有如下方程： X=135+15%X X-15%X=135（1-15%）X=135 158.82万元 1 15% 135 = − X = 7 则物业收费标准为：158.82612612=1.10 元/平方米月· 4.在酬金制下，物业服务企业的收入就是酬金，酬金= 158.82×15% = 23.82万元__

第二篇：物业管理实务 备考冲刺

物业管理实务 备考冲刺 单项选择题

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（C）万元以上。A.50

B.300 C.500

D.1000

2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A.30

B.45 C.60

D.90

3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C）资质条件。A.一级

B.二级 C.三级

D.三级暂定

4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A.7

B.15 C.30

D.45 5.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D）。A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人

答案：

1.C 2.A 3.C4.C 5.D

6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步 骤是（D）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥ C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥ 7.物业服务合同由（C）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A.各业主分别

B.业主大会 C.业主委员会代表业主

D.物业建设单位 8.业主临时公约由（A）制定。

A.建设单位

B.购房人

C.物业管理企业

D.房地产行政主管部门 9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。A.设计工作

B.工程监理工作 C.开发建设工作

D.物业管理咨询活动 10.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开

B.业主大会成立

C.50%业主入住

D.物业服务合同生效 答案：

6.D 7.C 8.A 9.D

10.D 11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建设单位

B.业主委员会 C.政府主管部门

D.新物业管理企业

12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（A）应当负责修复和赔偿。

A.装修人

B.装修企业 C.装修施工人员

D.物业管理公司

13.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（C）。A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立 14.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（B）查验方法。A.测量

B.敲击 C.使用

D.目测

15.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（D）。A.砖结构

B.木结构 C.钢筋混凝土结构

D.框架结构 答案：

11.B 12.A 13.C 14.B 15.D

16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（C）。A.事后维修

B.紧急抢修 C.预防性维修

D.大修

17.物业供配电系统技术档案不包括（B）记录。A.日常运行

B.客户投诉

C.维修和技术改造

D.各项电气预防性实验和其它测试 18.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（C）。A.挖巢法

B.药杀法 C.熏蒸法

D.诱杀法

19.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（D）。A.浇水

B.病虫害防治 C.杂草防治

D.绿化改造工程

20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（A）。A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

答案：

16.C 17.B 18.C19.D 20.A

21.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（B）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（C）。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B.通过安全窗撤离轿厢

C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救 23.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（C）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A.三个月

B.半年 C.一年

D.二年

24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（B）和物业管理企业的酬金。

A.物业服务成本

B.物业服务支出

C.物业服务支出、法定税费

D.物业服务成本、法定税费 25.住宅专项维修资金属于（B）所有。

A.物业管理企业

B.全体业主 C.物业管理企业和全体业主

D.建设单位

答案：

21.B 消防检查的方法22.C 电梯管理措施23.C 24.B 同上25.B

26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（A）。A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B.自行决定

C.与部分业主商议决定 D.与建设单位商议决定

27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（D）。A.政府定价

B.政府指导价

C.业主定价

D.物业管理企业与业主协商确定

28.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（B）索取物业档案资料。A.业主

B.建设单位 C.施工单位

D.监理单位

29.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（C）。A.通知

B.报告 C.请示

D.决定

30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（A）。A.管理服务费

B.审批费 C.施工现场管理费

D.装修保证金

答案：

26.A

27.D

28.B

29.C

30.A 31.二级物业管理企业资质证书由（BD）颁发和管理。

A.国务院建设主管部门

B.省、自治区人民政府建设主管部门 C.省、自治区人民政府房地产主管部门 D.直辖市人民政府房地产主管部门 E.设区的市的人民政府房地产主管部门

32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。A.企业法定代表人的身份证明 B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E.物业服务合同

33.物业管理招标的主体包括（BCE）。

A.物业管理企业

B.物业建设单位 C.业主大会

D.业主委员会 E.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ABE）。A.签订合同的主体不同 B.合同终止条件不同

C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同 E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（AB）。A.业主公约经业主大会通过后生效 B.业主公约对全体业主具有约束力 C.业主公约对物业管理企业具有约束力

D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E.业主公约仅有道义上的约束力 答案：

31.BD

32.ACD

33.BCE

34.ABE 35.AB

36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（AC）。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C.建设单位应承担此次事故的全部费用

D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

37.按使用功能划分，物业可分为（ACDE）物业。A.居住

B.公共 C.商业

D.工业 E.其他

38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE）。A.车辆维修员

B.车辆清洗员 C.交通疏导及管理员

D.停车场保洁员 E.停车收费员

39.物业管理企业主营业务收入包括（ABD）收入。A.物业管理

B.物业经营 C.政策性亏损补贴

D.物业大修 E.共用部位的租赁收入

40.物业管理企业利润总额包括（BCDE）。A.企业所属项目上交的管理酬金

B.营业利润

C.投资净收益

D.营业外收支净额 E.补贴收入

答案：

36.AC 37.ACDE 38.CDE 39.ABD 40.BCDE 41.物业服务支出的构成不包括（BE）。

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B.物业管理企业财产保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备保险费用 D.管理服务人员的工资

E.项目管理处用房装饰装修费用

42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC）。A.政府定价

B.政府指导价 C.市场调节价

D.业主定价 E.政府与业主共同定价 43.住宅专项维修资金可用于（BCD）。A.弥补物业管理经费的不足

B.共用部位、共用设施设备的大修 C.共用部位、共用设施设备的更新 D.共用部位、共用设施设备的改造 E.共用部位、共用设施设备的日常维修

44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD）。A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 E.物业服务费用中不包括法定税费

45.物业管理信用档案的建立范围包括（AB）。

A.物业管理企业

B.物业管理专业人员 C.业主委员会

D.建设单位 E.物业使用人

答案：

41.BE

42.BC

43.BCD

44.AD

45.AB 案例分析题

（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）

编号

意 见 与

建 议 1

部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3

小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4

小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5

常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6

楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7

某部电梯安全隐患严重，需要大修 8

建议小区外墙全部翻新

9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10

小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11

部分业主要求减免物业服务费 12

希望提供家政服务

部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14

建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）

问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）

问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）答案：

案例分析题

（一）问题1答案要点及评分标准：

（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。

（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：

（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。问题3答案要点及评分标准：

（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。

（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。

问题4答案要点及评分标准： 第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。问题5答案要点及评分标准：

1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；

2、调整优化管理服务工作流程；

3、加强安全管理，公共秩序管理；

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；

5、加强小区卫生管理工作；

6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。

案例分析题

（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）

问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）

问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）

问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）

问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）答案：

案例分析题

（二）问题1答题要点及评分标准：

（1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；

（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。

问题2答题要点及评分标准：

（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；

（2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修（1分）；

（3）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。问题3答题要点及评分标准：

答“2005年7月31日（24时）”或“2005年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。问题4答题要点及评分标准： 拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。问题5答题要点及评分标准：

（1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。

（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）。

（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料（2分）。

第三篇：2017初级社会工作者《社会工作实务》临考冲刺试题

1.张红第一次到社会工作服务机构与社会工作者面谈时，社会工作者向张红介绍了自己的姓名、从事的工作、个人的专长、提供服务的目的以及将怎样提供服务。该社会工作者在面谈时使用的技巧是（）。A.沟通 B.倾听

C.主动介绍自己 D.交流 C 主动介绍自己是社会工作者与服务对象在初次面谈时使用的一个非常重要的技巧。一般来说，社会工作者在介入服务对象的生活时，很多时候会引起对方的焦虑。为了让服务对象愿意讲述自己的问题，社会工作者要先向他们介绍自己，让服务对象明白自己协助的动机以及要干什么时，他们才能接受介入。

2.在制定目的和目标时，社会工作者要与服务对象分享对目的与目标的期望。当社会工作者与服务对象双方的目标与目的不一致时，双方就要进行讨论与协商，直到达成一致意见。社会工作者的上述做法体现了制订服务计划的（）原则。A.要有服务对象的参与 B.要尊重服务对象的意愿 C.详细和具体

D.计划要与工作的总目标和宗旨相符合 B 制订服务计划的原则包括要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、详细和具体、计划要与工作的总目标和宗旨相符合。其中，尊重服务对象的意愿是指在制定目的和目标时，社会工作者要与服务对象分享对目的与目标的期望。当社会工作者与服务对象双方的目标与目的不一致时，双方就要进行讨论与协商，直到达成一致意见。

3.儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养使身体成长外，还需要获得情感的发展，使他们在成年进入社会后能够与其他社会成员正常相处。这是儿童（）。A.生存的需要 B.爱的需要 C.学习的需要 D.游戏的需要 B 儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养使身体成长外，还需要爱，以使他们的情感获得发展，使他们在成年进入社会后能够与其他社会成员正常相处。

4.为了促进青少年与家长之间的沟通，社会工作者小王为社区内青少年的父母开办了亲子辅导小组，让家长学习亲子沟通技巧，同时建立家长间的互助关系。该小组的工作属于（）青少年小组。A.发展性 B.预防性 C.治疗性 D.补救性 B 预防性小组的目的是防患于未然，防微杜渐。

5.老年人的知觉、智力、解决问题、理解过程、学习再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低和反应迟缓是（）现象。A.生理的老化 B.心理的老化 C.社会的老化 D.身体的老化 B 心理学意义上的老化是指老年人个人感官变化的过程。包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此产生的反应迟缓。6.影响老年人情绪和情感的问题是（）。A.抑郁症 B.痴呆症 C.自闭症 D.焦虑症 A 抑郁症主要影响老年人的情绪和情感，痴呆症影响老年人的认知和智力功能。

7.促进妇女在就业、教育、参政等方面的平等待遇，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁，这些属于满足妇女（）的需要。A.生殖健康

B.权益和发展得到保障 C.心理健康

D.性别公正的政策、制度和社会环境 B 贯彻和落实《中华人民共和国妇女权益保障法》以及其他各法律中对妇女权益的维护是当前妇女社会工作的艰巨任务。例如，维护妇女的特殊权益，促进妇女在就业、教育、参政等方面的平等待遇，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁。8.小李在某城市建筑工地劳动时，不慎从脚手架上失足摔落致残，他向社会工作者求助以维护自身的合法权益。此时社会工作者首先应该（）。A.要求建筑工地负责人给予适当赔偿 B.协助小李和相关部门处理好工伤的认定问题 C.要求小李的家属前来协助介入 D.按照医疗机构的诊断证明进行预估 B 本题考查残疾人社会工作中意外伤害赔偿问题，该问题是目前我国法律政策咨询中比较突出的问题之一。社会工作者在遇到这类特殊问题时，首先要协助案主和相关部门处理好工伤的认定问题，然后再根据情况及时转介。

9.我国目前对残疾的预防措施中，一级预防的内容是（）。A.预防致残性伤害和残疾的发生 B.采取相应措施预防残疾后产生各种障碍 C.防止伤害后出现残疾

D.通过多种康复功能训练方法改善功能，预防或减轻残疾 A 残疾预防是发生在伤、病、残之前，预防其发生或减轻其功能障碍程度的措施。三级预防是我国目前采用的方式：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生，如进行免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询，减少暴力，预防交通意外，加强公共场所安全等；二级预防是防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛查，早发现、早诊断、早治疗，如定期检查身体、控制危险因素、预防并发症等；三级预防是采取相应措施预防残疾后产生各种障碍，通过运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复功能训练法改善功能，预防或减轻残疾。

10.15岁的小张、小赵、小李在给朋友庆祝生日的晚会上喝了一点酒，从未沾过酒的他们喝了一点便飘飘然了，在回家的路上，三个人为了寻求刺激做了一件傻事——偷自行车。他们本来将有几年在大墙内度过，一项新制度使之得以改变。这就是某市青少年事务署与检察院建立的一项针对未成年人的特殊检查机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。罪错青少年由社会工作者进行三个月诉前考察，表现良好的将免予起诉；反之则进行诉讼程序。上述案例中名为“诉前考察”的活动属于社会工作者为这群青少年提供的（）服务。A.青少年社会工作 B.社区社会工作 C.矫正社会工作 D.社会救助社会工作 C 矫正社会工作是指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

11.对于立一等功的烈士、因公牺牲军人、病故军人，其遗属在应当享受的一次性抚恤金的基础上增发（）。A.25％ B.30％ C.35％ D.15％ C 对于立一等功的烈士、因公牺牲军人、病故军人，其遗属在应当享受的一次性抚恤金的基础上增发35％。

12.下列社会工作服务中不属于基本生活救助内容的是（）。A.协助申请最低生活保障金 B.挖掘就业资源，提供就业机会

C.参与社会救助政策的制定、实施与评估 D.协助救助对象加入城镇企业职工基本养老保险 D 基本生活救助主要包括两个方面：一是参与社会救助政策的制定、实施与评估；二是以社区为基础推动生活救助各项政策的实施。备选项中，选项D的城镇企业职工基本养老保险属于社会保险范畴，因此选择选项D。

13.将具备一定条件的儿童寄托到社会上的正常家庭中去，以使其进一步融入主流社会，促进其发展的服务项目是（）。A.家庭收养 B.家庭寄养 C.社会寄养 D.类家庭寄养 B 家庭寄养是指将具备一定条件的儿童寄托到社会上的正常家庭中去，以使其进一步融入主流社会，促进其发展的服务项目。在救助和保护流浪儿童的整个过程中，家庭寄养是要在正常环境中满足他们的需要，促进他们的发展。

14.社会工作者晶晶在一家家庭暴力庇护所工作。在为受虐妇女服务过程中，她发现这些服务对象常受传统观念的束缚，忍气吞声，委曲求全，有的甚至认为被打是自己的错。因此，晶晶认为在目前可提供的诸多服务中，较为紧迫又适合的服务是（）。A.建立家庭内支持系统 B.增强社会支持网络 C.学习自我保护方法 D.加强自我认知辅导 D 根据题干的情境，受虐妇女普遍是自我认知产生了偏差，认为全部是自己的错误，这时社会工作者需要做的就是加强对她们的自我认知辅导，促使她们形成正确的自我认知。15.某社区目前正在进行为期两周的家庭日活动，社区中的社会工作者通过邀请专家开办讲座、举办大型宣传、组织家庭娱乐性活动和知识竞赛等方式，以期促进家庭成员之间人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。该社区社会工作者正在进行的这种形式的家庭社会工作称为（）。A.家庭主题活动 B.家庭心理辅导 C.家庭生活教育 D.家庭行为学习C 本题考查家庭社会工作服务的内容。在改善亲子关系方面，常见的有家庭生活教育、有关家庭的主题活动以及家长学校等服务活动。家庭生活教育是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动，其目的是促进家庭成员之间人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。16.学校社会工作者组织高年级的同学与低年级的同学交流学习心得及有效的学习方法和技巧，从学校社会工作的主要内容来看，这属于（）。A.全体学生生活辅导 B.全体学生成长关怀 C.全体学生学业辅导 D.特殊学生关怀服务 C 全体学生学业辅导包括学习能力、学习方法的指导。

17.某社区不少居民反映社区中因缺少无障碍通道设施，造成坐轮椅的老年人和残疾人出行困难，为了满足社区居民的需求，社会工作者召开了居民代表座谈会。居民代表们在座谈会上反映：除了缺少无障碍通道，社区还存在其他问题，如路灯时常坏了不能及时修理，垃圾箱太破，垃圾常常倒得满地都是，影响环境卫生，社区内路面坑洼，时常积水而影响居民外出。代表们反映出的是居民的（）。A.表达性需求 B.感觉性需求 C.比较性需求 D.规范性需求 B 感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。本题中，居民代表们所反映的问题都是他们在实际生活中遇到的，是居民的感觉性需求。18.接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。A.了解服务对象求助的原因 B.选择帮助服务对象的方法 C.弄清服务对象求助的过程 D.初步评估服务对象的问题 E.与服务对象订立初步协议 ACDE 接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括了解服务对象求助的原因、弄清服务对象求助的过程、初步评估服务对象的问题以及与服务对象订立初步协议。

小云是初中三年级的学生，他平时最大的特点就是沉默寡言、态度冷淡、缺乏独立思考的能力。小云是家中的独生子，备受家人宠爱，物质上父母对他百般满足，但是缺乏沟通。母亲为了让小云得到更好的教育，不容商量就为小云转学到一家私立中学。这使小云的自尊心受到了很大打击。进入私立学校后，周围家境优越的同学比较多，小云感到了一种巨大压力，对学习也有一些不自信。在同学的带领下小云接触到了网络游戏，至今一发不可收拾。此时，19.社会工作者为小云开展的服务应包括（）。A.与小云的父母会谈，改变其家教方式

B.增加小云参与社区活动的机会，逐步替代其对游戏的痴迷 C.让小云参加小组活动，增强其与人交往的能力 D.让小云自己树立独立意识，任何人不得干涉 E.劝小云在私立中学好好珍惜学习机会，努力学习ABC 小云的问题主要有缺乏人际交往能力、沉溺于网络、家庭功能缺失，选项A、B、C是针对这三个问题而开展的服务。选项D属于社会工作者不作为，并没有为小云提供相应的服务。同时，社会工作者不应对小云进行简单说教，如果小云能够戒除网瘾，才能将更多的精力放在学习上。

20.小梅是某纺织厂的女工，由于企业生产不景气，最近宣告破产。小梅一夜之间失去了工作，由于没有一技之长，一时难以再找到合适的工作，于是整天垂头丧气，苦不堪言。丈夫因此也常常抱怨小梅，小梅觉得很无力，无奈之下她找到社会工作者请求帮助。此时，社会工作者应该做的工作包括（）。A.帮助小梅联系转业转岗培训

B.通过个案工作和小组工作方法帮助小梅顺利度过失业初期的心理调适阶段 C.帮助小梅建立广泛的社会支持网络，整合各种资源解决经济困难 D.凭借自己的工作经验，告诉小梅此时应该怎么做 E.引导小梅调整就业观念，参加职业培训，帮助她再就业 ABCE 面向失业女工提供的服务主要包括：①通过个案工作和小组工作方法协助失业女工顺利度过失业初期的心理调适阶段，协助失业女工调整心态，树立信心，对今后的生涯发展有一个全面的规划，不要被一时的失业事件搞得一蹶不振；②通过社区工作方法帮助失业女工建立更广泛的社会支持网络，整合各种资源，解决经济困难；③引导失业女工调整就业观念，参加职业培训，帮助失业女工再就业；④帮助失业女工解决因失业引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的问题。

21.老李是一名退伍红军老战士，前不久刚刚入住光荣院，在与社会工作者小刘聊天的过程中，老李抱怨道：“没想到我也有这么一天，现在的生活完全不是年轻时憧憬的。”小刘发现老李性格孤僻，不合群，有很强的失落感，而且觉得自己“被社会遗弃了”，针对老李的这种情况，社会工作者小刘应该为老李提供的服务包括（）。A.协助老李适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系 B.为老李提供工作岗位

C.为老李提供个案心理辅导，帮助他重塑自我

D.通过策划组织一些活动，增进老李与其他成员的交流 E.引导老李正确看待死亡 ACD 本题主要考查光荣院社会工作的内容。本题中老李刚刚人住光荣院，对那里的生活不适应，再加上他性格孤僻，人际关系方面存在一定的问题；另外，老李感觉自己被社会遗弃了，说明他渴望得到社会的尊重。针对老李的这些情况，社会工作者应该有针对性地为其提供相应的服务，选项A、C、D正确。

22.下列关于学校社会工作的说法中正确的是（）。A.学校社会工作注重个体生活环境的作用

B.学校社会工作者的主要目的是帮助学生提高学习成绩 C.学校社会工作以学业困难的学生为主要服务对象 D.学校社会工作是由专职的社会工作者提供服务的

E.学校社会工作的重要功能是帮助学生克服困难、解决问题、恢复正常的社会功能 ADE 学校社会工作注重个体生活环境的作用，其执行者是专职的社会工作者，更多关注学生的身心发展和健康成长，其重要功能是帮助学生克服困难、解决问题、恢复正常的社会功能。选项B错误，学校社会工作的主要目的是实现学校教育，协助学生准备面对现在及未来的生活，养成健康的人格，培养积极品质，优化社会关系，实现满意人生。选项C错误，学校社会工作的服务对象是全体学生，而非学业困难的学生。

23.倾听是社会工作者与服务对象面谈过程中需要用到的一项非常重要的技巧，倾听最重要的是要（）。

A.通过语言和非语言向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

B.通过肢体语言传达对服务对象的专注，以及从态度上传达内心的专注

C.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.不仅要“听”，还要“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 C 面谈中，倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。从这个意义上来说，倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

24.社会工作者对服务对象说：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”这位社会工作者在进行的程序和工作是（）。

A.向服务对象解释设定目标的目的 B.确定服务对象的需要和问题 C.共同选择适当的目标 D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 B 在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解及认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极解决的问题。社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题。

25.张老伯因中风住院，经过一段时间治疗，病情好转，正在恢复之中。张老伯希望能出院回家，并继续进行康复治疗和训练。为了让他出院后既能得到很好的照顾，又能继续进行康复治疗，社会工作者小王与张老伯的家属、社区的相关机构联系后，为他出院后的照顾做了安排：张老伯住在家中，每天上午由家属送他去社区康复中心进行康复治疗和训练，白天由康复中心的工作人员送他去社区日间照顾中心，傍晚再由在日间照顾中心工作的邻居顺便送他回家。小王为张老伯所做的照顾计划属于（）。A.社区照顾 B.邻里照顾 C.机构照顾 D.家庭照顾 A 本题为情境题，考查对老年社会工作方法的具体理解和掌握。老年社会工作的主要工作方法有个案工作、小组工作、社区工作、老年社区照顾以及养老机构照顾。本题中情境的叙述属于社区照顾范畴。

26.妇女社会工作是为解决妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的服务工作。下列不属于妇女社会工作者目标的是（）。A.将性别意识纳入决策主流 B.以女权主义指导妇女发展

C.建立健全维护妇女权益的法律体系 D.解决妇女遇到的现实问题 B 女权主义是一种理论视角，而不是社会工作者的目标。社会工作者可以采用女权主义视角维护妇女权益，促进妇女发展。妇女社会工作者的目标主要是促进男女平等，将性别意识纳入决策主流；建立维护妇女权益的法律体系；解决妇女实际遇到的问题和困难。

27.社区里定期组织青少年开展书法、绘画、唱歌、跳舞等兴趣小组活动，这属于（）青少年社会工作服务。A.教育性 B.发展性 C.成长性 D.预防性 B 青少年社会工作的内容可以分为三类，即发展性青少年社会工作服务、预防性青少年社会工作服务以及治疗性青少年社会工作服务。发展性青少年社会工作服务是指能够发展社会资源和青少年潜能，使其生活能力得到增强的社会工作服务。

28.通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作为参考，这是矫正社会工作者在服务对象（）的主要工作职责。A.司法判决前 B.处于监禁场所中 C.社区矫正中 D.服刑期满后 A 本题主要考查矫正社会工作不同阶段的主要工作内容。矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与受助者及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作为审判参考。这一工作主要是在司法判决前进行的。

为老人提供各种支持性服务，尽可能延长老人在自己熟悉的家庭环境中生活的时间，同时通过适当的工作安排防范各种风险，保障老人的生活质量。这类服务属于（）。A.社区中心服务 B.居家服务

C.社区入住设施服务 D.机构照料服务 B 居家服务主要是为老人提供各种围绕居家生活的支持性服务，尽可能延长老人在自己熟悉的家庭环境中生活的时间，同时通过适当的工作安排防范各种风险，保障老人的生活质量。29.妇女一般被认为心细、温柔、体贴，适合从事照顾人、服务人的工作。这些特点实际上并不是妇女所独有的，它是由特定的（）建构的，不是一成不变的。A.妇女的生理特点 B.妇女的心理特点 C.社会文化 D.社会地位 C 男女两性在生理上存在明显不同，但这种区别不能成为歧视或者轻视女性以及阻碍妇女发展的理由。从社会的角度看，社会对男女两性及两性关系的期待、要求和评价是不同的，妇女一般被认为心细、温柔、体贴，适合从事照顾人、服务人的工作。这些特点实际上并不是妇女所独有的，它是由特定的社会文化建构的。

第四篇：《物业管理实务》考前冲刺(一)

《物业管理实务》考前冲刺(一)

一、单项选择题:每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意

1．日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、()和物业服务公司行政 档案。

A．业主变动记录档案 B．物业管理投诉记录档案 C．物业服务记录档案 D．物业检查记录档案

正确答案:C

2．业主(住户)手册的内容一般不包括()。

A．小区概况 B．公共设施介绍 C．服务指南 D．物业管理收费标准正确答案:D

3．居住类型物业的重点主要集中在()。

A．基础性的物业管理服务内容层面 B．经营和设施设备管理等方面

C．人员的出入管理方面 D．对紧急事件的预防与处理方面正确答案:A

4．物业服务费应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和()。

A．市场指导价 B．政府定价 C．协商定价 D．市场调节价正确答案:D

5．制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和()三个部分。

A．要求 B．签署 C．当事人 D．处罚措施正确答案:B

6．物业的承接查验是指物业服务企业对()的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。

A．新建项目 B．原有项目 C．在管项目 D．新接管项目正确答案:D

7．()是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要功能大部分丧失，安全性和可靠 性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。

A．完全维修 B．全面维修 C．设施设备中修 D．设施设备大修正确答案:D

8．营业收入是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营 业务收入和()。

A．其他业务收入 B．物业大修收入 C．特约服务收入 D．附加业务收入正确答案:A

9．在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

A．物业服务企业 B．物业建设单位 C．业主 D．业主大会正确答案:B

10．物业管理招标由()依法组织实施。

A．业主 B．招标人 C．产权人 D．建设单位正确答案:B

11．前期物业管理服务应达到()的质量标准。

A．约定 B．业主提出 C．建设单位提出 D．合理正确答案:A

12．二级资质的物业服务企业要求管理()种类型以上的物业。

A．两B．三C．四D．五正确答案:A

13．物业服务合同通常在()时即生效。

A．成立 B．签订 C．协商 D．执行正确答案:A

14．公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以()为根据，明确相关各方 的责任和义务，不得违规操作。

A．物业服务合同的约定 B．业主的愿望与要求 C．公司的管理制度 D．政府的相关规定正确答案:A

15．清洁工作日常管理由日检、月检及()组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。

A．年检 B．重点检查 C．专项检查 D．抽样检查正确答案:C

16．房屋及设备设施维修养护计划的编制依据不包括()。

A．安全与环境保护的要求 B．房屋及设施设备的技术状态 C．房屋及设备设施的使用要求 D．房屋及设备设施的造价正确答案:D

17．早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

A．服务 B．咨询 C．控制 D．组织正确答案:B

18．()是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位 为业主办理物业管理事务手续的过程。

A．进驻 B．入住 C．搬入 D．迁入正确答案:B

19．公共秩序管理服务是指在物业服务区域内，()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管 理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

A．物业服务企业 B．物业服务企业协助政府有关部门 C．物业服务企业与居民 D．居民协助政府部门

正确答案:B

20．在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。

A．事务公文 B．制度公文 C．司法公文 D．行政公文正确答案:D

21．酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金预决算，并每 年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。

A．4B．3C．2D．1正确答案:D

22．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定 专业查阅档案的方法是()。

A．分类法 B．组织机构分类法 C．事件分类法 D．项目分类法正确答案:B

23．物业管理客户沟通的内容一般不包括()。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 C．与业主(或物业使用人)的沟通交流 D．与施工单位关于维修问题的交流

正确答案:D

24．大型公共物业绿化管理中应注意的是()。

A．植物绿化功能以环保为主 B．按设计意图进行规则式修建 C．不宜使用果树或大花植物作绿化

D．采用精品式管理正确答案:C

25．物业服务企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在取名 时，必须符合()的有关规定。

A．《物业管理条例》 B．《房地产管理法》 C．《公司法》 D．《企业法》正确答案:C

26．制定物业管理服务费用价格必须()，具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定 设计科学、运行经济的方案。

A．准确 B．合格 C．精确 D．合理正确答案:D

27．物业服务企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及()。

A．现金流管理 B．资产管理 C．股权管理 D．专项维修资金的管理正确答案:D

28．招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A．2B．3C．4D．5正确答案:B

29．新设立的物业服务企业，其资质等级按()核定。

A．临时资质 B．二级 C．三级 D．最低等级正确答案:D

30．招聘的组织实施的第一步是()。

A．设计应聘申请表 B．公布招聘信息 C．对应聘者进行初审 D．确定选拔方法正确答案:B

31．招标人采取()方式的，首先应依法发布招标公告。

A．协议招标 B．公开招标 C．邀请招标 D．协商招标正确答案:B

32．房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及()。

A．拆除 B．报废 C．更新改造 D．转让正确答案:C

33．以下不属于物业服务企业特征的是()。

A．独立的企业法人 B．属于福利性企业 C．属于服务性企业 D．具有一定的公共管理性质的职能

正确答案:B

34．物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指()。

A．客户管 B．客户协调 C．满意度管 D．服务管理正确答案:A

35．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。

A．房地产行政主管部门 B．上级单位 C．物业建设单位 D．所在街道正确答案:C

36．房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和()。

A．事前维修 B．正常维修 C．定期维修 D．紧急抢修正确答案:D

37．()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

A．外墙清洗 B．泳池清洁 C．上门有偿清洁服务 D．专项清洁工作正确答案:C

38．物业管理投标，是对物业管理招标的()。

A．对应 B．回应 C．响应 D．反映正确答案:C

39．处理紧急事件应以()为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。

A．控制发展 B．保护人员 C．不造成损失 D．不造成新的损失正确答案:D

40．物业管理投标的第一个步骤是()。

A．获取招标信息 B．项目评估 C．登记并取得招标文件 D．准备投标文件正确答案:A

二、多项选择题:每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选，本题 不得分；少选，所选每个选项0．5分

41．灭火预案主要内容有()。

A．灭火预案图 B．灭火器数量控制 C．火灾危险性及火灾发展特点 D．居民群众参与灭火方案 E．灭火力量部署正确答案:ACE

42．物业服务企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业服务企业、执(从)业人员等多种途径依法采集

A．其他中介机构 B．社会公众 C．公众媒体 D．政府部门 E．网络正确答案:ABD

43．会议纪要的主体部分一般有两种常用的表述方法，分别是()。

A．讲述法 B．概述法 C．归纳法 D．描写法 E．综述法正确答案:BC

44．房屋的基本组成部分有()。

A．装修部分 B．承重构件 C．设施设备部分 D．基础 E．结构部分正确答案:ACE

45．以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有()。

A．办公费用 B．公费旅游经费 C．与其他单位联谊的经费 D．物业保险费用 E．物业服务企业固定资产折旧正确答案:BC

46．以下不属于物业管理沟通方法的有()。

A．诉说 B．表示同情 C．提问 D．调查 E．跟踪正确答案:AD

47．物业服务企业的组织形式有()。

A．直线制 B．企业部制 C．事业部制 D．矩阵制 E．公司制正确答案:ACD

48．品质管理部的职责包括()。

A．客户满意度评价及监督 B．企业文化和社区文化建设 C．设计实施薪酬管理方案 D．物业项目可行性研究分析 E．各物业项目服务品质监督正确答案:AE

49．物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()进行承接查验。

A．物业共用部位 B．整体 C．院落 D．物业范围 E．共用设施设备正确答案:AE

50．早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在()。

A．服务的对象不同 B．取费方式不同 C．合作方式不同 D．内容作用不同 E．期限不同正确答案:AD

51．招聘计划应包括()。

A．招聘的渠道 B．各类人员的招聘条件 C．招聘的结果 D．招聘的费用 E．招聘方法正确答案:ABE

52．物业管理的风险类型包括()。

A．早期介入的风险 B．市政公用事业单位服务过程中的风险 C．前期物业管理的风险 D．公共媒体宣传报道中的舆论风险 E．日常管理的风险正确答案:ACE

53．业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和 约束()权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

A．所有业主 B．物业使用人 C．业主委员会 D．业主大会 E．来访客人正确答案:AB

54．“通知”是()，是使用最多的文种之一。

A．前行文 B．后行文 C．内行文 D．下行文 E．上行文正确答案:ACD

55．对签订物业服务合同，以下说法正确的是()。

A．对违约责任进行约定 B．合同的主要条款宜粗不宜细 C．没有免责条款 D．明确物业服务企业的权利和义务 E．合同的签订要实事求是正确答案:ADE

56．垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的()费用。

A．管理 B．清运 C．回收 D．清除 E．销毁正确答案:AB

57．物业管理投标的主体一般是指()。

A．专业管理公司 B．符合招标条件的物业服务企业 C．物业服务企业 D．具备管理能力的所有企业 E．由政府认定的企业正确答案:AB

58．常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容不包括()。

A．精神文明建设 B．办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务 C．客户管理、客户服务和便民措施 D．房屋及共用设施设备的管理 E．参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见正确答案:BE

59．物业环境管理包括()等管理服务。

A．卫生虫害防治 B．物业管理区域大气环境监测 C．空气质量发布 D．园林绿化 E．物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生正确答案:ADE

60．专项维修基金的来源主要有()。

A．业主共有物业的收益 B．业主大会中决定分摊的费用 C．开发商定期支付的费用 D．物业服务费结转的费用 E．物业服务费中提取的费用正确答案:ABD

三、案例分析题

61．某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，业主入住时和物业管理公司签订的为期一年的物业 服务合同早已过期，而双方一直未续签。业主王先生认为：物业管理公司的服务存在许多问题，就 个人而言他无法阻止物业管理公司继续服务，但他有权利不续签合同，不交物业服务费。

问题：(1)王先生的做法是否合适，为什么？

(2)你可以用什么样的理由说服王先生应该按要求交纳物业服务费？

(3)王先生的问题应该通过什么方式来解决？

正确答案: 本案例是业主与物业服务公司未签合同能否不交物业服务费的问题，具体分析如下。

(1)物业服务公司与业主虽未签合同，但双方存在事实上的合同关系。根据《中华人民共和国合同法》第二十六条“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立 合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立”和第三十七 条“采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立”的规定，我们认为：物业服务公司和业主应该建立物业服务合同关系，书面合同在业主 委员会建立前一般由物业服务公司与业主个人签订，在业主委员会建立后一般由物业服务公司与业 主委员会签订。本案例中物业服务公司与业主个人的物业服务的续签合同未签，但物业服务公司继 续为业主提供了物业服务，业主接受了物业服务公司的物业服务，业主与物业服务公司之间就符合 上述合同法规定的一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立的条件，双方存在事实上的合 同关系。如果物业服务公司在原合同期满后继续为业主提供物业服务，而业主不接受，业主通过业主大会形成决议，与物业服务公司正式终止合同，并与物业服务公司办理终止手续，则双方合同终 止，双方合同关系结束。从本案例来看，并未发生此种情况，故业主仍有履行合同、交纳相应的物 业服务费的义务。

(2)业主享受了物业服务，就应该交纳物业服务费。物业服务包括公共服务、专项服务和特约服务。物业公共服务是全体住户都享受的服务，如公共区 域设备设施管理、安全保卫、卫生保洁、绿化等。物业公共服务不可能因为个人的不满而停止服务，业主事实上享受了服务，就应该交纳物业服务费。

(3)业主对物业服务公司的服务和收费存在异议，可以通过业主大会或业主委员会解决，或提起民事 诉讼，但不能以此为由不交物业服务费。业主对物业服务公司的服务和收费存在异议，一是通过业主大会或业主委员会解决。如果业主大会 尚未召开、业主委员会尚未成立，应按法律法规规定的程序召开业主大会，成立业主委员会，由业 主委员会根据业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，改进 物业服务质量，提高物业服务水平。如果业主认为物业服务公司不称职，可通

过业主大会形成决 议，解聘物业服务公司，另行选聘其他物业服务公司。二是业主可以针对物业服务公司的服务和收 费提起民事诉讼，由法院根据法律和事实来作出判决。作为业主个人，不能以自己对物业服务优劣 的主观判断而拒交物业服务费。

综上所述，物业服务公司与业主虽未签合同，但当业主享受了物业服务公司提供的物业服务后，应 当及时交纳物业服务费。

62．一住宅小区即将建设完成，建设单位想通过招投标方式选聘物业管理单位。

问题：(1)说明建设单位招标的程序。

(2)什么条件下建设单位必须以公开招标或邀请招标的方式来选聘物业服务企业？

(3)如果该住宅项目规模较小，建设单位是否可以直接采取协议招标的方式选聘物业服务企业？ 正确答案:

(1)建设单位招标的程序：成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告、发放招标文件、投标 申请人的资格预审、接受投标文件、成立评标委员会、开标评标和中标。

(2)当投标人大于2时，即有三家及三家以上的物业服务企业参与投标时，建设单位必须按照公开招 标或要求招标方式选聘物业服务企业。

(3)当住宅项目规模较小时，建设单位也不可以直接采用协议招标方式来选聘物业服务企业。此时需 要获得当地物业管理主管部门批准才可以采用协议招标方式。

63．某物业服务企业现为二级资质的企业，拟申报一级资质物业服务企业。其所具有的条件如下。①注册资本650万元。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。其中，具有 中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。④管理多种类型的物业，管理面积分别为：多层住宅100万㎡；高层住宅：10万㎡；独立式住宅(别 墅)1万㎡；办公楼、工业厂房及其他物业5万㎡。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的 经营管理业绩。请按要求回答以下问题：

(1)分析该企业现在是否已具备一级资质企业的条件？

(2)如果不具备一级资质企业的条件，今后该企业的发展战略该如何制定？

(3)根据该企业的经验，说说物业服务企业资质申报时的难点主要在哪些方面？

正确答案:

(1)该物业服务企业所具备的条件在注册资本、人员、管理制度、管理物业的类型等方面都满足了一 级资质物业管理企业的要求，但管理物业的规模不能满足要求。原因如下：该物业服务公司所管理 的各类物业与相应计算基数的百分比之和为100／200+10／100+1／15+5／50=76．7％，而一 级资质的物业服务企业要求该百分比之和为必须不低于100％，因此该物业服务企业还没有达到一 级资质企业的要求。

(2)企业发展战略方面可主要考虑完善管理项目结构问题，并不断扩大管理规模。

(3)企业在申报资质时通常会遭遇人力资源门槛和管理规模与结构上的限制。

第五篇：物业管理实务

1、物业服务企业的资质分为那些等级？应由哪些机构颁发相应资格证书？

国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）

2、物业管理招标一般程序是什么？

1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标

3、制订物业管理方案的一般程序是什么？

1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用

8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧

4.制订物业管理方案有哪些要求？

1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。

5.合同要约的概念？

是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人，接受要约的一方为承诺人，要约就是订立合同的建议，承诺就是对要约的同意。

6.合同承诺的构成要件有哪些？

1.承诺必须由受要约人或其代理人作出2.承诺必须在要约的有效时间内做出3.承诺必须与要约的内容一致4.承诺必须传达给要约人

7.什么是物业的承接查验？

指物业服务企业对新接管项目的物业公用部位、公用设施设备进行承接查验。物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业服务至关重要

8.物业承接计划应包括哪些内容？

1.物业接管验收项目清单2.小组人员分工3.接管日程安排4.业主、施工方、物业接管小组三方施工质量整改工作协调安排5.其他

9.物业管理机构更替时管理工作的移交除了要移交新建物业所涉及的相关内容外，还应该移交哪些内容？

1.物业资料情况：除新建物业涉及的物业资料，对原管理机构服务过程中产生的重要质量记录要进行检查2.物业公用部位、公用设备设施的管理现状3.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况4.物业管理用房产权属全体业主所有的设备、工具、材料。

10.新老物业企业交接的注意事项有哪些？

1.明确交接主体和次序2.各项费用和资产的移交3.如承接的部分物业项目还在保修期内。承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议。4.在物业管理工作移交中，签订移交协议

11.物业承接查验的方法？

物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观、使用、试验、检测等具体方法进行检查

12.物业装饰装修管理服务流程

备齐资料-填写申报登记表-登记-签订管理服务协议-办理开工手续-施工-验收

13.请简述物业服务企业对业主提出的装饰装修项目如何进行审核？

1.要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表2.涉及专业部门、建筑结构、消防等项目，要求写明地点、位置或改变程度及尺寸3.必要时装修人或装修单位海英向有关部门申报核准 14物业服务企业应详细核查装饰装修申请表中不予登记的装修的内容是什么？

1.变动建筑主体和承重结构2.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物6.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗7.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施8.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施9.其他影响建筑结构和使用安全的行为

15.简述物业装饰装修中的检查内容?

1.有无变动建筑主体和承重结构2.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.有无扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为6.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物7.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗8.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施9.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施10.超过设计标准或者规范增加楼面荷载的。

16.按房屋的建筑结构类型和材料可分为？

砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构

17.按房屋承重受力方式可分为？

墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。

18.什么是设备设施完好率？

完好设备设施数量占全部设备设施数量的百分比。

19.房屋维修基本方式有几种？

预防性维修、事后维修、紧急抢修。

20.什么是预防性维修？

为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。

21.维修养护计划的编制依据是什么？

1.房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期2.房屋及设备设施的使用要求和管理目标3.安全与环境保护的要求4.房屋及设备设施的技术状态。

22.什么是修前预检？

修前预检是对待修房屋、设备设施进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。

23.资料准备工作完成后，根据情况决定是否编制修理的工艺规程或设计必要的工艺装备等

24.什么是设备设施的检查？

设备的检查就是对其进行情况、工作性能、磨损程度进行检查和效验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

25.目前应用中的故障诊断技术手段主要有哪些？

红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与震动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。

26.空调系统管理常用的节能措施有哪些？

1.使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段2.保证和加强相关管道的保温3.尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响4保证冷媒液的适当用量5冷凝水的回收等

27.白蚁防治的方法有几种？

挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。

28.不同类型的物业对绿化管理是否有不同要求？

29.绿化日常检查内容与重点是？

30.物业管理中的安防系统有哪些种类？

物业管理中的安防系统是物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

31.消防安全检查的组织方法和形式哪些？

日常检查、重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。

专职部门检查：对物业小区的消防安全检查进行分类管理。

各部门、各项目的自查：日常检查、重大节日检查、重大活动检查

32.动火安全管理的要求有哪些？

33.什么是物业管理风险？

物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

34.日常管理风险按行为主体如何分类？

1.业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2.物业管理项目外包服务过程中的风险3市政公用事业单位服务过程中的风险4物业管理员工服务过程中的风险5公共媒体宣传报道中的舆论风险

35.日常物业管理的风险包括哪两个方面？

1业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2物业管理日常运作过程中存在的风险

36.物业管理日常运作过程中存在哪些风险？

1管理费收缴风险2替公用事业费用代收代缴费用存在的风险3管理项目外包存在的风险4物业管理员工服务存在的风险5公共媒体在宣传报道中的舆论风险

37.什么是