顾客的反预约系统方案

第一篇：顾客的反预约系统方案

卓致商学院

顾客的反预约系统方案

一、反预约：

指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。

二、反预约的好处

1、培养客户预约习惯；

2、增加客户到店率；

3、增强美容师和客户的感情。4.有

利于追款、还款，提高再次销售的机会。5.能够合理充分安排美容师一天的工作

量，使一天时间充沛。6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。

三、反预约的方式

“一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）； 具体流程：

（1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约

重点：

1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划；

2、效果引导与对比，强化疗程意识；

（2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒

重点：

1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作

2、合理分配护理当天工作及业绩来源

（3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认

重点：

1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感

2、有效利用店内资源

注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。

2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。

卓致商学院

3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将

会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以 预约时间要合理安排。

4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只

好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会

打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

四、反预约的关键点

1、分析需求，激发客户兴趣。

2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。

3、给予效果，气氛渲染。

4、规划护理时间，达成共识。

5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。

五、实际场景话术

一约:五种场景话术

1、美容师房内服务（效果对比预约）

美容师：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强清洁补水，所以做完

之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看，最好三天左右再来做深层加强。刚

好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次我重点帮您加强补水与

提升手吧。我帮您预约周五，好吗？

顾 客：我不确定到时有没有空呢？

卓致商学院

美容师：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间吧！为了您的效果我

会特别着重帮您加强的，您看可以吗？

顾 客：周五吧？到时再说

美容师：好的，那咱们暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时间确认。

2、现场顾问/店长签单预约

顾问：姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软度超好；

顾客：哪有，现场做完效果肯定是有的；

顾问：当然啦，姐，您想要持续的效果，当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好，下次

请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。效果比今天还要明显。

顾客：会吗？

顾问：配合好时间来，一定会的，我们这边暂时帮您预约下周三下午三点，到时候同样安排彤彤

为您服务、顾客：好的！

顾问：那我们下周三三点见了。3、7-15天未到店美容师电话反预约

美容师：王姐，上午好，我是颐晟堂的美容师小美，您现在方便接电话吗？

顾 客：你说？

美容师：您最近在南昌吗，发现您有十多天没来了，最近皮肤、身体状况怎么样啊？

顾 客：哦，在忙，有时间就去哦。

美容师：姐姐，再忙一个星期也是168个小时，您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁

/放松越是需要的。我这边会帮您做好时间搭配。您的肩颈问题那么严重，您过来我帮您

卓致商学院

身体皮肤状态调理好，毕竟身体是革命的本钱呀。这样吧，我帮你您定在x号的晚上，您

看怎么样

顾 客：我不在南昌，出差去了，回来再约！

美容师：哦，是嘛，那可真辛苦了，那您几号回来啊？

顾 客：不知道，不一定的

美容师：那到时，我提前一天回来给您电话提醒预约，您在外多注意安全，保养好自己的皮肤和身

体，祝您在外生活愉快！4、7-15打电话预约不来的？顾问/店长话术

顾问：姐，您好，我是颐晟堂的么美容顾问英子，刚在检查美容师工作时，发现您很久没有过来了，所以特别打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理？

顾客：没有/刚去其他家美容院做完

顾问：哦，是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位，让您不满意的，所以您这么久不来? 顾客：是的/没的·····

顾问:非常感谢您的反馈，也是希望您能够多提宝贵意见，让我们及时的做休整。下次您过来，我一定

亲自接待您，为您服务。我帮您预约个时间。

5、有欠款、打电话老说忙，或者没空

顾问：姐，您好，我是颐晟堂的美容顾问英子，我发现您很久没有过来了，所以特别打电话回访一下您

最很忙吗?还在南昌吗？

顾客：在的，最近很忙

顾问：哦，您突然这么久没有过来，是不是我们这边的服务水平或者跟进做的不到位

顾客：没有，你们做的还好，我忙，没时间过来

顾问:您这么忙，身体肯定很累吧。我帮您约个时间过来放松一下吧。刚好您 4

卓致商学院

上次的那个卡也比较久了，月底公司回家要清账。您来护理的时候顺便帮我补齐一下余款。

顾客：哦，上次的那个卡我再考虑一下

顾问：哦，这个卡特别的优惠，而且也是有活动时间限制的，错过了这个时间，就没有这么多的优惠了。

顾客：没事，那就算了

顾问：好的，谢谢您对我工作上的支持。我们大家都很想您，我帮您约个时间过来一下吧。

三确认，打电话确认话术

美容师：张小姐，您好我是颐晟堂的楠楠，不好意思打扰了

顾 客：没事，请说

美容师：张小姐，您28号做的面部，效果是很不错的。顺便提醒一下您约了明天下午三点，能准时到

吗？楠楠等您过来哦（根据顾客的习性，适当的约定时间）

顾 客：好的，我明天能到

美容师：那我们明天下午三点见

顾 客：好的！一年四季养生问候语

春季养生，思想上要保持轻松愉快、乐观向上的精神状态。起居方面要坚持适当锻炼、定时睡眠、定量用餐，有目的地进行调养，方可达到最佳效果。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春季百花盛开，花粉传播很容易引起花粉过敏者的反应。专家提出，春天常吃蜂蜜大枣金针菇和胡萝卜可起到抗过敏的功效。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春季养生以养肝护肝为先，多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌，消化好，吸收好，废物出，肝脏损害小，自然就会有健康的身体。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 5

卓致商学院

初春季，天无常，有冷暖，需谨防;阳气升，肝气盛，多萝卜，宜生姜;睡眠足，晨练早，多散步，勤活动;一年计，在于春，祝福你，永健康。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

暖春多吃三种豆：蚕豆，降低胆固醇，促进肠蠕动;豌豆，富含氨基酸，发育有好处;荷兰豆，抗菌又消炎，美容且养颜。暖春来到，愿你身体好，心情更好!----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

春来到，天多变，健康养生要做到。齿常叩，舌常转，生津开胃齿固坚。保健穴，常按摩，健身祛病好处多。大步走，小步跑，一天万步比较好。戒吸烟，限喝酒，心胸开阔不发愁----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季好睡眠，妙招来帮你，入睡关风扇，感冒不来烦，胸腹莫受凉，再热盖条毯，热水擦凉席，晾干不生菌，切勿睡地板，湿邪伤身体，关怀送上，快乐安康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季养生，享受清新清凉的晨曦，我们可以深情的呼吸。享受午后沉沉的浓荫，我们欣赏落英的缤纷。享受月上柳梢的黄昏，幸福必然三五成群的降临。祝您幸福！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季养生，挑选蔬菜有道，瓜类补水，黄瓜南瓜是宝，凉性祛湿，生菜丝瓜清炒，苦味醒脑，苦瓜荷叶别少，杀菌抗炎，大蒜生食最好。关怀送上，健康安好！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

夏季防上火，千万莫熬夜。常喝白开水，天天都午睡。水果与青菜，常常乐开怀。入室要通风，出门要防晒。早睡又早起，晨练好身体。提醒父与母，健康才幸福！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

卓致商学院

春夏季宜“早卧早起”，若夜晚不能早睡，中午适当的午休仍不失为一个很好的调整。春夏早起进行适度的晨练，是最佳的安排，为身体补水，为头脑充电！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

雪梨驱走夏日的燥热，还心灵一片清爽；绿豆汤赶走夏日的火气，给肠胃一份舒适；西瓜压碎夏日的炎热，送身体一份清凉；冰封的短信融化夏季的热气，带来阵阵凉爽。夏季养生，乐此不疲。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

入秋天转凉，身体需调养；进食有门道，莫要乱了套；早起南瓜粥，营养又健康；午间多蔬菜，补充维生素；睡前莲子汤，睡眠有保障。愿你吃出健康秋舒爽！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

秋天空气燥，人们宜烦恼，生气伤身体，有害于肝脏。土豆与红枣，苹果与山药，常吃能排毒，心情也变好。街上走一走，经常笑一笑，养生靠自己，愿你没烦恼！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

秋已到，秋老虎叫，天气变得特干燥，早起一杯温盐水，补充水分防干燥，睡前一碗蜂蜜汤，轻松养生抗衰老。祝你秋天快乐，身体健康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xx

初秋季节，气温相对较高，生津养阴的食品最适合秋天食用，煎炸食品尽量少吃或者不吃，进补也以清补为主，不可暴饮暴食。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

秋季养生歌：衣要保暖别着凉，日常生活须乐观；秋燥上火少吃辛，阴冷坏肚别吃寒；补液生津多吃酸，合理膳食是关键；多多喝水排毒素，养阴益气最重要。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗脸，晚上热水洗脚；漱：早晚淡盐水漱 7

卓致商学院

口；动：早晨散步做操；搓：两手对掌相搓30次；开：经常打开门窗，通风换气；饮：晨起一杯白开水；穿：穿衣服根据天气情况注意增减。箴言谨记，健康常伴！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

【秋季饮食养生】应注意润肺去燥，宜食银耳、蜂蜜、豆浆、藕、核桃、葡萄、梨等，忌吃含辣椒、大葱、生姜等辛辣燥热食品。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

冬天易多吃发胖，有没有食物既美味又果腹呢？蘑菇易产生饱腹感，有助保持身材，还可预防便秘、肠癌和动脉硬化。多吃一些蘑菇，保持健康身材！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

早晨搓手心，血液循环好，提神又醒脑；中午晒晒背，防骨质疏松，补钙腿脚好；晚上泡泡脚，解疲劳促睡眠防感冒。冬季养生要记牢，祝君健康乐逍遥。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗脸，晚上热水洗脚；漱：早晚淡盐水漱口；动：早晨散步做操；搓：两手对掌相搓30次；开：经常打开门窗，通风换气；饮：晨起一杯白开水；穿：穿衣服根据天气情况注意增减。箴言谨记，健康常伴！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

冬防感冒“三饮”姜茶饮：生姜十片，茶叶七克煎汤；桔皮饮：鲜桔皮50克，糖适量，开水冲泡代茶饮；萝卜饮：萝卜切片煎汤，加食醋少许。健康小贴士，愿你身体健康。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

【女人御寒最佳，中药暖身四大“名补”】在寒冷的冬天，女人应该多为自己想想，补充热能，增强机体的御寒能力：①冬虫夏草：补阴虚，推荐虫草全鸭；②鹿茸：补阳虚，推荐鹿茸小米粥；③人参：补气虚，推荐人参茶；④阿胶：补血虚，推荐阿胶冰糖煲芝麻。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx 8

卓致商学院

冬季忌食辛热香燥的食物：蒜、葱、生姜、八角、茴香等辛辣的食物和调品，多食助燥伤阴，可以加重内热，使燥邪侵犯人体。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

初冬来，天突变；热浴足，促循环；手搓耳，调肾气；按摩脸，容光焕；懂穴位，常按按；多扩胸，肺通泰；四肢凉，走走看；勤锻炼，体无恙，祝安康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx

第二篇：预约门禁系统方案书-完整版

北京航空航天大学会议活动室预约门禁管理系统

方 案 文 档

一、调研报告

在数字技术网络技术飞速发展的今天智能智能活动室门禁控制系统技术得到了迅猛的发展。智能活动教室智能活动室门禁系统已超越了单纯的门道及钥匙管理，它已经逐渐发展成为一套完整的出入管理系统。它在工作环境安全、大学公寓活动室管理等行政管理工作中发挥着巨大的作用。

北航会议活动室分布在学校各个楼区，现在共有会议室15间，目前会议活动室完全由学校人工管理。会议活动室在使用时，管理员需人工开关门并全程在岗。这样的管理消耗大量人力和时间，且统计相关数据比较困难。为科学提高管理效率、节省人力，并及时掌握学生使用活动室情况，实现信息化、现代化的智能管理，特此计划建设智能智能活动室门禁控制系统。

具体调研本系统可以实现学生在校园内外远程预约空闲会议活动室，预约后的预约人信息可以传送到OA管理者平台，管理者可以通过分析数据后授权哪些申请者可以被批准，哪些需要拒绝。可灵活管理学生使用活动室的动态情况。这样可以大大的降低管理成本，使管理者更轻松，使用者更便利。而且管理者可以远程监控会议活动室状况，为营造良好的教学环境，特计划开通校园内智能管理控制平台。

二、技术报告

会议室 门禁预约系统方案书

预约门禁系统顾名思义，可以实行计划的智能会议活动室门禁管理系统，这种系统没有标准配置，不能直接买到成型系统，需要找定制型公司按需定制。下面就北航本部校区智能预约智能活动室门禁系统做个全面的分析。

1、为了优化会议室资源，使校园内会议室达到理想的使用效果，学校可以将会议室安装预约日期和时间进出的门禁管理系统，门禁管理系统可以与学校OA交互使用房间数据。

2、学校需要使用会议室人员通过登录手机客户端或OA网页预约学校某会议室的使用时间段。提交信息包括： 姓名

身份证号（可以有）性别 公司名称 职位

预约房间号（必填项）IC卡号 开始时间 结束时间 会议主题 是否独占 流水号 UNID

2、长期用户预约成功后，可以直接到被预约会议室开门门禁，预约时间段内可以正常使用门禁系统。

2.1无校园卡预约成功用户可以到校方登记录入临时卡片，卡片信息录入成功后，持卡人可以根据预定时间到会议室开启门禁，会议室门禁只接收预约时间段内卡片信息。

3、用户刷卡后，卡片信息实时传入后台SQL SERVER数据卡做对比，符合时间段要求的卡片，门禁预约软件实时返回开门指令到门禁机。

4、门禁内容： 每个门口安装一个应急开关或钥匙，如发生门禁锁不能开启状况，用户可以使用应急开关或钥匙紧急开门。

4.1刷卡后门禁正常开启，如果有人故意破坏门禁锁，报警系统会发出刺耳报警声，如果用户进入会议室没有关门或忘记关门，门口机会发出提示音。

4.2、预约门禁系统结构图

4.4通讯协议HTTP方式，保障通讯顺畅及高安全性。用户预约数据通过OA系统生成转发到预约门禁系统数据库内，预约门禁根据OA指令生成门禁临时策略。

5、管理者审核及浏览，管理者可以登录预约门禁系统后台浏览预约人员信息。也可以为自动审核成功或手动审核成功。

5.1预约用户在申请会议室时间段时间，OA软件需要过滤用户的请审核级别，例如：用户A类用户可以提前15天预约房间号，B类用户可以提前5日预约房间号，C类用户可以提前2天预约房间号，普通使用者只能提前一天预约或当天预约。将使用级别发送到我方预约门禁数据库内。

5.2、常用户：可以长期无限制开启会议室门禁权限。

5.3、预约申请审核，管理者选择接受登记后，可以出现以下权限登记界面。管理系统可将来访预约信息弹出，提前添加及授权相对应时间段和房间号，以便来客时直接进入，除姓名所有信息均为选填项，并且被访科室、被访时间段、访问地点、访问目的等信息均可提前添加，等预约时间到时直接进入，如果预约人没有准时到场开会也可提前取消预约，信息会及时到管理者信息窗口。

5.4、预约门禁定义会议室号及会议室门禁名称。

5.5、预约门禁流程图

6、OA软件需要到我方数据库提取刷卡记录，我方提供必要的技术协助。

7、OA软件需要同步人员档案数据到我方数据库，我方提供必要技术协助。

8、OA软件需要同步会议室及人员工位信息到我方数据库，我方需要提供必要技术协助。

9、系统特色

1.采用标准化接口模式，实现预约门禁系统与OA系统内部系统的互传信息。

2.多种机制保证预约门禁系统不受恶意操作的影响。3.标准化、自动化预约处理，保证预约门禁服务的公正性。4.门禁预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。

5.学校预约会议室使用信息及时准确，门禁使用按照预约时间使用，高效能，高使用率。

6.解决会议室资源紧缺、无关人员占用等，降低了管理者的管理成本，提高了使用效率，也保障用户的使用权益，减少会议室使用中的资源调配力度。

7.实现预约系统与学校OA系统联动的系统自动处理，保证两者不发生冲突。

8.多种机制保证了预约门禁系统不受会议人员迟到、失约不到场的影响。9．预约门禁系统同时也是一个很好的会议签到系统。

三、经济技术可行性分析

北京航空航天大学作为中国领军大学学府，具有重要的标杆和榜样的意义。每年为国家培养数以万计的人才，那么新的机遇，新的变化带来的也是新的挑战。下面就本系统的经济性技术研究进行分析。

一、智能会议活动室管理系统安装的必然性和必要性：

1、首先是现代化的不断发展使得旧管理方式越来越不能适应经济的要求。原来那种“人管人”的方法，已经阻碍了学校管理效率的提高。随着高科技的进步，智能化管理作为一个管理的发展方向，走进了人们的社会生活。为适应信息时代的需要，大学学府也必须在功能上满足当前和未来发展的需求。这就要求学校本身除了改进教学体制外，还要具有超越其他学府的先进性和管理方法。所以必须按照现代化的管理方式、引进创新的、高效的管理方法来改革校园公寓内活动室。从“人管人”到“物+人管人”，到利用高科技来管理。集成智能活动智能活动室门禁系统做为智能化管理的一部分，可以帮助学校对校内活动室实现新的管理目标。使学校人员及学生有秩序的进出学校会议活动室；外来临时人员按学校要求合法规范的开展校内活动室活动。

2、伴随着社会经济的发展，社会矛盾越来越复杂。偷盗等一些违法的社会现象也越来越严重且呈现出团伙性，和隐蔽性。特别是高等学府，因为学府的特殊性，所以受害程度比其它行业的损失会更大一些，学校对安全的要求也越来越高。只能活动室智能活动室门禁系统做为学校和人的最直接的中介，对防止盗窃等犯罪活动的发生，起到了一个警示和可寻迹的作用。可以大大减少偷盗情况的发生频率，也防止了因为人为的疏忽、遗漏等情况下发生问题无从查起的弊端。

3、学校安装智能会议活动室门禁系统也提高学校形象不可忽视的一部分。门是学校职工及学生和学校联系的第一个窗口。每一个学校都感觉到一个井然有顺序的氛围，会给学校的对外印象加分添彩。作为教学行业这一点也很重要。而且很多学校已经走在了前列。其中我公司很早就按唐山钢铁校迁安公司的要求与2009年为钢厂内部公寓安装了一卡通智能智能活动室门禁管理系统，并成功的投入使用。2011年又为石家庄第六中学完成智能活动室门禁的安装，调试。不难看出智能化智能活动室门禁系统业已经成为教学行业管理选择的一种必然。2012年为武警306医院定制医患交互智能门禁管理系统，解决成千上万流动性访问者与专家或领导的门禁预约问题。

二、智能活动室门禁系统安装的经济效益：

俗话说“不积小流，无以至千里”。学校的发展必然是从一点一滴做起的。学校的现代化也是一步一步来实现的。学校安装智能活动室门禁系统虽然没有产生直接的经济收益，但长远来看，一定会为学校带来不可估量的效益。

1、首先最是减少偷盗事件的发生。学校每年因为偷盗造成的损失，小则几十万大则上百万，甚至上千万。安装智能活动室门禁系统，很好的把正常的上班学生、非正常的学生、临时办事人员区分开来。把他们的进门轨迹清楚的存储，如果有案件发生必定会给侦破提供依据。从而减少偷盗的发案几率，降低学校的损失。

2、社会经济的不断发展，人员工资的费用也越来越高。学校人防成本高也随同一起上升。现在很多地方想到安全或大流量人流登记管理就想到要雇佣协助教学或管理人员，管理人员的月工资每个月都在上涨。而且每一个门岗的数量，一点不能减少。相比于智能活动室门禁系统的成本并不便宜，并且智能活动室门禁的设备不会每年更换。再则门岗点还可以减少保安数量。所以人防的成本相对还是很高的，每年节约下来的人力成本足以抵消智能活动室门禁成本。

3、另外智能活动室门禁辅助人防可以高办事效率。多数情况下，完全靠人来保证安全、保证不出差错是一件很困难的事情。在一些恶劣条件下（高热、寒冷、封闭等），人很难用肉眼观察清楚，或者环境根本不适合人的停留，必须使用电子安防设备来分析。而智能活动室门禁系统的安装可以大的减轻保安的工作量，达到24小时不间断的安全需要。

三、考察现状：

结合学校的本次“智能会议活动室管理系统”的要求，我们对学校现有办公楼及一个实验楼的会议活动室大门的情况做了逐一的现场查看。发现会议活动室各门口的人流、物流情况存在很大的差别，但是却都有以下几种情况：

1、本校区的每一个会议活动室大门门岗的工作方法都非常的简单，落后。或者敞开着门，或者锁闭这门。学校职工或学生在宿舍里想去会议活动室活动开会等，但并不知道活动室内的动态情况，有时间去了某间活动室由于预先不知道内部状态，结果锁门，还要叫专职管理人员和来访人员需要进行手写登记，字迹了草，书写繁杂，效率低下，且登记信息不准确，不全面；同时对于突发事件，要在厚厚的登记薄中不易立即查找，难以进行有效的管理。效率低下，也给来访人员留下很不好的印象。好不容易登记完成结果刚进去一会，又来了很多人，房间根本容纳不下这么多人，搞的大家心情很差，只好无奈寻找另外房间，结果还是相同，因为所有使用者并不能预先知道房间使用情况，管理者也不知道。有了预约门禁管理系统可以大大减低人力投入成本，利用现代化科学统计法，很容易坐在家里便知全部活动室内情况，大大降低学生能耗，也降低管理者的工作力度。

2、由于本部校区单位人员众多，安全保卫或值班人员很难及时准确地了解本单位的人事变动情况。有的职工或学生从一个门进到校区，又从其他的门口出去了。即使来访人员胡乱登记，他们也很难判断来访者到访的真实性。并且纸质登记单容易丢失、损坏，同时不易保存，不便查找，流于形式，难以进行有效管理。

3、单位部门众多，人员调动频繁，安全保卫或教职人员很难及时准确地了解部门的具体情况，同时门卫无法完整的收集和管理来访人员的图像及相关资料，厚厚的登记薄也难以为今后的检索，查找，确认工作提供有效的帮助。给单位的安全留下了隐患。

4、因为本部校区的活动室不是很多，但职工或学生非常的多，对临时来校办事人员的管理时常失效。登记了来访人员的进入时间，但无法及时知道其离开时间，发生问题更不能监管。优化资源，配置资源，有效利用资源，使资源使用率最大化，使工作力度减轻。

四、智能活动室门禁系统安装总体分析： 鉴于以上的情况，结合本次本部校区对人员的管理情况。考虑到本部校区现状，同时尽可能降低工程造价，减少投资。我们对本部校区的智能会议活动室门禁系统安装情况进行了总体分析。

1、智能活动室门禁的管理首先是对人员的管理进出管理。我们先对校内职工或学生和非校内职工或学生区分开来。特别是对非本单位的人员进出校区进行登记。上述人员都利用智能活动室门禁系统进行—IC卡刷卡门禁+报警+信息中心管理，职工、学生进出以及临时人员的进入等都能统一的进行联网管理。

2、最后，当每一个人进到会议活动室大门区域以后，有卡则通过通道能进入活动室内。同时记录下来进门者的信息。

六、智能活动室门禁系统的建设目标

总体利用智能活动室门禁系统IC卡刷卡门禁 + 报警+ 信息中心管理系统的方式进行管理，实现对进活动室人员进行严格、方便快捷地安全管理，维护井然秩序及关键部门的工作效率及减轻负荷，提高房间使用率，降低安全风险，提高学校使用热情，公平对待每位使用者。

★人员IC卡管理。学生、校区员工、临时助教、临时进校人员采用不同的卡来管理。持有效卡人能很方便地进出门道。无卡或持无效卡的人不能进出门道。

★人员集中管理。利用统一一办证中心来办来工卡。使每一个进到校区的人员都集中的进行信息登记。可通过电脑软件方便地查询某人某时的详细出入记录。★人员智能活动室门禁规则管理，发现异常情况自动报警。

★人员及重点部位监控录像。管理人员能随时控制每张卡的进出权限。

七、安装智能活动室门禁系统的规模及花费。

经过仔细的分析，本部校区安装智能活动室门禁系统即节省了管理的成本，又建立起建康有序校区环境。我们以我公司为客户量身订做的智能会议活动室门禁系统，以此来预测一下安装规模及成本： 本部校区现在大约有15个会议智能活动室。各个门的情况并不完全相同，与是智能会议活动室门禁的安装也有会区别。学生公寓楼及实验楼智能会议活动室每个房间有一个门禁系统，异常情况会报警，主要体现在暴力破门。

整个系统的费用算下来也只有15万多一点，并且是一次性投入受益终身，更别说隐性节约的造成的损失费用。还有提高使用效率对管理费用的长期节约。上万师生节约的时间成本。

综合上述文档，可以总结出此系统是一套非常实用且智能的管理系统，此系统上线后可以给学校师生带来便利也会使申请会议活动室变得非常有秩序，管理者操作变得简单有序，可以很轻松管理所有会议活动室，所有会议活动室的动态很容易被管理者掌控。会议活动室内师生可以在一种非常轻松智能的氛围内学习或开会，或者进行常规活动。此管理系统经过长时间的理论及实地考察后，分析得出技术可行性完全没有问题，可以说是一套非常完美的校园智能会议活动室管理系统解决方案。

北京亿喜安科技有限公司提供方案 报价请看附件内容！制作人：刘杰

联系电话：010-62560668 *** 公司网址：www.xiexiebang.com

第三篇：会议室预约管理系统方案书

会议预约管理系统

系 统 方 案

目 录

一、系统概述.........................................................................................3 1.1 什么是会议预约管理.................................................................3 1.2 会议管理趋势............................................................................4

二、系统功能.........................................................................................5 2.1 功能特点....................................................................................5 2.2 系统优势....................................................................................6 2.3 系统界面....................................................................................7

三、系统部署.......................................................................................10 3.1 安装示意图..............................................................................10 3.2 安装实景图..............................................................................11

四、会议显示.......................................................................................12

五、应用行业.......................................................................................13 5.1 教育行业..................................................................................13 5.2 法律行业..................................................................................13 5.3 医疗保健..................................................................................13 5.4 企业..........................................................................................13

一、系统概述

为符合现代信息化的考虑，在办公楼的底楼进出大厅设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示每个会议室的使用情况和正在召开会议的主题。每个会议室外面的走廊区域设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示该会议的会议内容，参与人员等信息。会议休息区设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示各会议室的使用情况和各种及时资讯等。

该系统可以显示各种集团内和公共的通知/通告，各种社会公共信息（如天气预报、新闻等公共信息）、会议通知、会议排列情况、会议室使用情况及会议主题等信息。同时还可以以图片、视频、Flash等形式显示各种其它信息。

1.1 什么是会议预约管理

 会议预约管理

线下型管理：

这种会议管理方式比较集中在一些还没有进行信息化改造的企业，会议安排全部依赖人工的上传下达，还需要协调其他部门，对会议资源的使用进行安排没有一套有效的对人、时间、资源、过程的可以记录管理。线上型管理：

这种会议管理方式比较集中在一些大型企事业或500强企业，已经有比较完善的办公流程和办公软件的支撑，常用的软件有LOUTS,OUTLOOK等，也有一些OA或ERP中集成这类应用。这种会议管理方式对会议成员、资源、时间等做了充分的协调，是比较先进的会议管理方式。

 会议室管理

粗放型管理

这类管理方式对会议室和参与人员的使用不做严格的限制，可以随意在某个会议室召开会议，会议的召集和会议资源（投影设备、网络设备、茶水服务、清洁服务）有召集人用传统的电话通知或人工通知方式传达。这种方式在会议的协调性比较差，如果需要辅助工作配合，在安排这些工作的上传

下达所浪费的时间很多，不利于办公效率的提高。人工型管理

这类管理方式采用由专门的部门或人对会议室的进行安排，所有会议的召集和访客的管理，相关的会议资源也有此人进行协调。这种方式虽然只有一个人或一个部门统一管理，但对整个工作流程来说，有依可寻，从而提高了会议室的管理效率，缺点是对于工作的“痕迹”管理来说，还停留在人工记录或简单的电子表格记录。

1.2 会议管理趋势

二、系统功能

为降低使用会议室所需的人力成本、提高召开会议的效率、提供系统化的会议过程管理，特研发了这套“会议预约管理系统”。该系统简化了会议室管理，灵活调度手段可以及时进行会议室预定，并且可以邮件或短信通知与会者确认。所有用户无需安装和配置，因为系统就是基于B/S架构，直接通过浏览器使用。

2.1 功能特点

 可对操作员进行增加、删除、修改操作，可以灵活设定操作员的管理权限。 可自定义会议室名称，并进行增加、删除和修改操作。可以设定会议室的使用时段。可以设定会议室的使用权限，让只有拥有权限的用户才可以预定这个会议室的会议。

 可对企业的工作部门进行增加、删除和修改操作, 企业内部各部门按树状列表显示。

 可对企业员工进行增加、删除、修改操作。可以直接创建企业员工的系统账户。可以查询企业内所有员工的联系信息。

 操作员可以创建、撤销、恢复会议预定。系统管理员可以操作所有会议记录。

 可以在日历上拖放创建会议，可以创建周循环会议和月循环会议。

 可以查询会议室的预定信息、并以日历的方式直观展示出来。 可以汇总本周或本月内，关于个人用户参加的会议和预定记录。 系统支持通过E-mail、手机短信等方式，对参会人员进行会议信息通知及提醒的功能。

 可以统计会议室的无效会议占用，会议的召开效率、会议室的使用率等。 可对系统操作日志进行管理，查询所选时间段内的操作日志；记录系统服务的操作日志，会议状态、预约状态的操作和变化信息等；  可实现数据库的备份，可修改用户登陆密码。

 会议室显示屏可以显示当前会议室的会议内容，也可以显示所有会议室的会议信息。当没有会议召开时可以显示其他内容，如：天气预报、多媒体视频、新闻资讯等。

 会议显示屏版面可以自定义，实现中英文显示；可以发送通知到会议屏上；可以远程开关会议显示屏，可以远程监控会议显示屏。

2.2 系统优势

       

会议进程免打扰 会议安排无纸化 会议信息电子化 会议记录数据化 使用状况对比化 会议进程可视化 操作使用图形化 会议预约异地化

2.3 系统界面

三、系统部署

会议室门口、咖啡厅、大堂等地安装一台显示器和播放器，播放器和显示器之间用VGA线连接，播放器网口插入网线设置好IP地址连入服务器。会议系统采用B/S架构，安装在服务器里，网内的用户通过自己的账号进入系统进行会议预约。所有的会议预约信息由播放器准时在屏幕上显示。显示的内容样式可以自定义。因为采用了B/S架构，服务器可通过企业内的核心交换机接入互联网，用户可以随时随地的进行会议预约操作。

3.1 安装示意图

3.2 安装实景图

四、会议显示

五、应用行业

5.1 教育行业

利用会议预约管理系统安排会议和活动，简化调度和协调非教育活动策划，每个事件管理所需的所有设备和资源，以及用户之间共享调度信息化解决方案。

5.2 法律行业

明了的资源调度室是律师事务所必不可少的。使用会议预约管理系统安排客户会议，证言，视频会议等，并确保A/V设备，餐饮服务等始终同步协调。

5.3 医疗保健

医院、多医师设施，诊所和研究实验室都需要一个明确的，有效的协调制度，让他们有更多的时间来工作。看看会议预约管理系统授权简化调度的医疗服务。

5.4 企业

具有可扩展，易于安装的功能，不强调现有的IT资源，会议预约管理系统可以通过定制与现有系统无缝集成，处理任何调度需求。

第四篇：预约服务方案

检测公司预约服务方案

一、预约服务目的：为方便客户合理安排检测时间，给客户提供优质快捷服务，从而提高客户满意度，维护客户忠诚度，提升企业形象，多揽检测业务。

二、预约信息收集：

1、微信平台预约：技术质量室负责微信平台的维护，在工作时间接到预约信息应立即根据客户预留电话立即回复客户，非工作时间接到预约信息应上班后立即与客户取得联系，协商预约检测时间。

2、电话预约：技术质量室专人负责接听预约电话，并根据微信预约检测计划，和车主协商具体预约时间，大客户预约不受车数限制，要随时通知各检测站长，各站长要做好跟进维护工作。

3、现场预约：客户可到各业务大厅的预约服务窗口办理预约检测服务，各业务厅预约接受人要及时通知技术质量室，根据微信和电话预约计划协调安排具体预约检测时间。

4、客户预约成功后，技术质量室给客户发送预约成功短信，内容包括：检测地址、预约日期及时间段、来站检测的流程、各站的预约接待电话、客户需准备的资料、提醒客户提前处理违章等信息。

5、因综检站只有大小车线各一条，暂时无法提供预约检测通道，再者综检车辆较少，基本能做到随到随检，对个人客户只接受当前实时检测情况查询，暂不接受个人客户预约，只接受大客户单位预约。

6、每天下班前，技术质量室将第二天的预约计划报至各站长，站长负责安排专人预约检测接待工作。

三、预约接待检测

1、各业务大厅设立预约服务专用窗口，各厅主任或指定专人负责预约接待和咨询，各检测站长负责大客户的预约接待工作。

2、环保车间设立预约检测专用线，检测车间主任安排专人检测，在有预约车辆检测计划时不得安排非预约车辆在专用线检测。安检线在外检区设立预约检测专用通道，引车员在外检区接车上线检测。

3、因各业务厅内的收费和签章窗口不方便重复设立预约窗口，为防止干扰非预约客户办理业务，暂不提供预约客户插队办业务服务。

四、注意事项

1、预约检测是为提升公司形象面开通的客户特殊服务，各站长务必高度重视，亲自落实，在预约服务过程中出现的问题要及时沟通解决。

2、各站要指定服务好、能力强的检测人员对预约客户进行服务，若预约客户出现投诉，要认真分析原因，落实整改措施，严究责任人员，确保类似问题不再发生，要真正做到客户对我们的服务口碑相传。

第五篇：门诊部预约挂号系统工作汇报

门诊部预约挂号工作情况汇报

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所三甲医院，许多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从2004年6月年开始，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探索和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了一定成效。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式

1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约7日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约

患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需公众城市一卡通，也无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约

现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、手机预约

如果只有老版本的“健康之友”卡时，科选择手机预约。该系统仅支持重庆移动公司的手机，且手机支持USSD（超级短信）功能。

5、一卡通终端预约

我院与一卡通公司合作，在部分小区、车站等人流量较大的地点安装有一卡通终端，患者可用一卡通在任意终端上查询我院专家出诊时间并进行预约挂号操作。

我院所有的预约挂号均为实名制，留下了预约人有效的联系方式，接诊专家教授因特殊原因不能如约出诊时，预约中心将会在接到通知的第一时间通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见更换就诊时间或安排其他同级医师接诊，避免患者远道而来却无法就诊。

预约患者科在就诊当日上午10：30前在相应预约窗口取挂号后即可就诊。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上五种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以现场预约为例进行说明：（1）患者来到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约;预约成功后进行收费并打印预约单。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS 系统并打印出挂号单;患者信息自动进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者;

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和网络中心积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。