医院医药代表接待日制度

第一篇：医院医药代表接待日制度

XXX医院医药代表接待日制度

为了加强行风建设，增加工作透明度，提高医务人员廉洁自律自觉性，实行医药代表接待日制度。

一、接待时间：每月最后一个星期五为医药代表接待日。

二、接待地点：六楼会议室。

三、严禁任何科室及个人私自接待医药代表，亦不允许医药代表私自进入科室进行有关产品推介和促销活动，药剂科不得提供任何用药信息予医药代表。一经发现，情况属实：①相关科室及个人视作违规行为处理。②立即停止采购该医药代表（厂、商）的产品。

四、接待日工作主要是收集医药代表提供的资料，听取医药代表关于新药、特药等信息介绍。

五、接待日由药剂科组织，药事委员会及纪委派员参加，实行集体接待，由接待人员将资料信息整理汇总后依照有关规定处理。

六、医药代表可在接待日介绍其药品的特性等，我院仅在接等日接待医药代表，非接待日时间恕不接待。

XXX医院

第二篇：医院医药代表接待日实施细则

医院医药代表接待日实施细则

为认真贯彻执行湖中心医„2011‟26号“湖州市中心医院医院医药代表、器械代表接待日制度”文件，制定医院医药代表接待日实施细则。

一、没特殊情况，暂定每月最后一周的星期三下午为医药代表接待

日；地点为十七楼或十六楼接待室；按登记时间（以E-mail时间为准）排队，医院相关部门根据情况有权决定是否接待，并于接待日上一天下午前电子邮件回复，通知是否接待。

二、医药代表接待日登记时间截止接待日前五天，每次接待原则上

不超过25人次。为方便医药代表，使接待有序，请通过E-mail（hzyjk@sina.cn）登记（相关表格及需准备资料请从湖州市中心医院外网上下载）。

三、医药代表需提交法人委托书，相关身份学历证明以及“湖州市

中心医院新药资料表”及“简表”所规定资料。

四、接待日工作内容：收集药品相关资料、听取医药代表代表关于

新药信息介绍，加强信息沟通。如若学术讲座的形式介绍其产品的性能、用途、特性等，需另行安排时间，医院组织相关人员参加。

五、根据“湖州市中心医院接待日接待主要组成人员和责任分工”

接待日由分管领导、院纪委组织，会同药剂科、采购中心及临床相关科室参加，必要时可邀请院长参加，实行集体接待。

第三篇：院长接待日及院长代表接待制度

院长接待日制度

一、接待时间：

每周一下午为院长接待患者和家属来访时间(遇节假日顺延)，当日接访时间为下午2点30分至5点。

二、接待地点： 医院办公大楼一楼。

三、接待方式：

每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。

四、接待内容：

（一）听取患者对医院工作的意见和建议；

（二）接受患者的投诉。

五、接待要求：

1、接待患者和家属来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。

4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。

5、要为来访患者和家属守密，不得散布患者和家属来访反映的问题。

院长代表接待制度

为了构建和谐的医患关系，加强医患双方的沟通和交流，我院推出了“院长代表”接待服务制度。

1、服务宗旨：以“医院是我家，病人是亲人，自己是主人”为服务理念，推行“院长代表”接待服务制度，不让每一位病人将不满意带回家。

2、院长代表设立点：医疗服务部 联系电话：8465267

3、每日由医政科的同志担任院长代表，接待患者或患者家属，为病人及家属解决就诊过程中遇到的各种问题，做到及时发现问题，积极妥善解决问题。

4、院长和/或业务副院长每周一下午参加医疗服务部工作会议，总结上周工作、研究部署本周工作；研究处理来访人员的意见。

5、其他职能科室及医技临床科室必须配合“院长代表”的工作。

6、接待办法：

（1）接待人员须进行详细登记，内容包括：接访时间、来访人姓名、联系方式、来访内容、交办意见及期限、承办科室、承办情况、接待人签名。

（2）在接访中，如牵涉到需要其他科室或人员协助处理时，可约请相关人员参加协调处理反映的问题。

7、对处理问题的结果须进行登记，以便备查。

8、几点要求：

（1）要做到着装整洁，文明接待，礼貌用语、耐心听取来访人陈述，认真解决问题。

（2）要注重实效，及时为来访人办实事，力求一次解决问题，避免重复来访或越级上访。

（3）要注意安全保卫工作，避免意外情况发生。

第四篇：阜新市传染病医院院领导接待日制度 文档

阜新市传染病医院院领导接待日制度

1.设立院长接待日制度并坚持。

2.接待患者及家属

3.解决患者及家属投诉的问题。

4.布置投诉的组织、管理、落实工作。

办公室：院长投诉办公室设在医务科。

接待日：每周周四上午为院长接待日。

医务科：负责投诉接待的登记、记录、联系、反馈等工作。

投诉电话：2927119

第五篇：2008院长接待日制度

院长接待日制度

一、为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，制订本制度。

二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在指定的接待室或负责接待的办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。

四、院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。

五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。

六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院

长接待日登记本》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。

七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。

八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。

九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。