2018年灯饰销售工作计划

第一篇：2018年灯饰销售工作计划

2018年灯饰销售工作计划

2018年灯饰销售工作计划【篇一】

从20xx年9月到现在，我接触LED照明行业已有三个月之久，跑了几个月的市场，感触很多，有收获，有遗憾，有兴奋，有失落，有微笑，有泪水，五味俱全。作为一个初涉LED照明行业的我来说，在开发客户、跟进客户和维护客户的问题上走过不少弯路，一方面是我不够专业，一方面是我能力有限。丢单的原因很多，主要是客户在价格和售后两方面有所顾虑，迟迟不愿成交。我知道客户对产品价格和质量是非常注重的，他们都心仪物美价廉的商品。所以今年我不会只在一些只看价格而对质量没要求的客户上面下工夫，而应将重心转移到对我们的产品真正有需求的客户上面。没有要求的客户不是好客户!

根据几个月的业务情况，本人制订2018年的工作计划如下：

一，对于老客户和固定客户要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，以此稳定客户关系。

二，在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道中获得客户信息，建立新客户档案。

三，要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

四，今年对自己有以下要求 ：

1、每周要增加2个以上的新客户，还要有1个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，这样才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说：“你是最好的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好地完成任务。”

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，这样才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务，每月我要努力完成达到15万元以上的任务额，为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

2018年灯饰销售工作计划【篇二】

“不做总统，就去做销售员!”由此让我们看到了一个销售员的广阔发展空间。思路决定出路，技能决定格局;作为一名曾经在压铸散热器材摸爬滚打了近8年的我，由于看到了LED广阔的发展前景，满怀信心地跻身于这一行业之中。要做，就要做得最好!如何让自己做得最好，我决定在20xx年里，放下架子、俯下身子、多学多问、多做多总结。虽然过去有过很多成功的经验，但是在当前这个全球经济一体化，而市场情况又千变万化的情况下，固守自己一成不变的经验，有可能会让经验成为自己的羁绊。所以我觉得做一名与时俱进的优秀销售员要时刻保持思想、经验的先进性、前瞻性，能够把握市场的脉搏，洞察客户日益变化的需求，从而盯紧市场，不断地取得更大的市场业绩。同时，还要保持学习性，要赢在学习，只有全方位、多渠道的学习，不断地开阔自己的眼界，不断地提升自己的核心竞争力，掌握过硬的专业知识和高超的销售技巧，才能蓄积力量，才能笑在最后，笑的最好!

在LED这块朝阳产业里，最大的市场将是通用照明，包刮室内照明和室外照明两大类。

1、室内照明散热器材;目前，室内照明市场在国内开始起步，中国政府正准备明令禁止使用白炽灯，随着国民经济的快速增长，估计在很短的时间之内，LED室内照明的市场将全面打开;作为只生产LED散热器材的供应商，我们在20xx年必须将这一块的客户锁定在以做政府工程、商用照明、加工出口为主的外向型企业及贸易公司和直接对口国外客户这一群体。

2、室外照明散热器材;室外LED照明在20xx年将是政府力推节能减排，倡导绿色照明的重点项目。在政府十城万盏到五十城二百万盏的项目倍增下，该项目将得以率先、顺利执行。所以在20xx年里，生产LED室外照明灯具的厂商将是我们的重点跟进对象。

3、据相关资料显示，国内主要生产LED灯具的企业主要分布在珠江三角洲(深圳、东莞、佛山、中山和惠州)和长江三角洲(上海、浙江和江苏)。我的观点是，抓大放小，绑旧拓新，采取确保稳住A级客户，努力跟踪B级客户，积极拓展新客户的策略，纵向整合珠江三角，横向进军长江三角，形成持续的市场推广攻势。力争在2018年圆满完成800万的销售业绩。

在资讯越来越发达的今天，我们打开电脑，就可以看到非洲大草原的狮子长成什么样子?在纽约美国人通过望远镜就能看到伦敦菜市场的每日菜价;过去一同不变的销售模式也许只能变成一种辅助手段。网络营销、电话营销、广告营销正逐步代替着销售人员匆匆忙忙的脚步;在20xx年里，我将充分利用各类资源，全面启动如下营销手段。

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打10个电话，每周至少拜访3位客户，36月份以开发大客稳住现客为主，预计销售额在80万以上;79月达到每月90万;1012月将每月突破150万;力争全年销售额达到800万以上。

2、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

3、每天最少要从各类网站发布50条的供应信息，及时更新过期信息和发布新产品信息。

4、每周最少发表一篇博客文章，有效利用博客营销，提高公司的网络知名度。

5、对一些重点网站，如阿里巴巴(中英文版)、中国制造网、聪慧网等进行重点打理。

6、在网络上普及大海捞针式搜索客户资源，“宁可错杀一千，不可放过一个”。

7、利用自己多年的外企高管工作经验和国际最顶尖的压铸技术，向一些有需要的客户提供帮助，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

心态决定一切，专业成就未来!福瑞要做就要做得最好!20xx年，我将紧密围绕在以阴总为核心的领导下，团结拼搏、努力进取、以厂为家、爱岗敬业、艰苦奋斗，誓为公司共进退!

1、严格遵守公司的规章制度和保密守则，不该说的不要说，不该问的不要问，用自己的生命悍卫公司的商业机密。

2、尊重领导，团结同志，低调做人，高调做事，以诚待人，克己奉公。

3、积极参与公司组织的各项活动，树立厂兴我荣，厂衰我耻的集体荣誉观。

4、不断总结，不断创新，充分发挥自身优势，为公司的发展发挥自己的光和热。

5、锐意进取，求真务实，立场坚定，不拉帮结派，一切从公司的实际利益出发，凡事想我公司之所想，急我公司之所急。

6、一鼓作气、鼓足干劲，向更高的职位与更高业绩、更高的收入亮剑。

新年的钟声即将敲响公司前进的步伐，虎年的虎虎生机必将激励着我们努力拼搏!机遇蕴含精彩，创新成就伟业，新的一年开启新的希望，新的历程承载着我新的梦想。

20xx年，将是福瑞康姆扬帆远航、谱写华章的关键一年!我将满怀信心，紧密围绕公司的核心利益，朝着更高的目标迈进!秉此计划,所以我将义无反顾,勇往直前，必须做到“说、写、做一致”!

20xx年是商机无限的一年，让我们携手并肩，向着更加高远的目标，去续写行业的旖旎新篇!让我们团结一致，抓住机遇，刻不容缓地全面开创20XX工作新局面!

第二篇：10分钟灯饰销售技巧

10分钟灯饰销售技巧

如何运用 10 分钟原理推销灯具 现在人都很忙，他们都害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。举例：假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下 情况，这时你切记不要罗嗦，要采用 10 分钟原理：“先生/小姐，我非常希望能 够为您介绍一下我们的产品，因此有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全 了解，在这个过程我只会占用您 10 分钟的时间，当我用 10 分钟的时间向您介绍 完了以后，我想信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。” 分析：在这个过程，你一方面提前告诉顾客你不会占用他太多的时间，同时 你又不断地强调顾客你可以自己做决定，不会对他进行强迫式销售。

接触顾客六法：

1、在你每天开始工作之前，先利用几分钟的时间，回忆最一次或曾经一次 让你感觉到最成功的销售结果和过程。借此来增强你的自信心，让自己完全保持 一种积极的，正面的，充满热诚和自信的心态开始你的销售行动；

2、请记住：在与顾客谈话过程中，脸上永远挂着笑容，让顾客一直处于一 种最佳的购买环境中；

3、在你和顾客接触的过程中，你的某些表现会影响顾客的购买决定，你需 要注意你的外表及穿着，你的外在形象是不是让人感觉专业、整齐、清洁，会影 响顾客对你的印象；

4、你的声音应该宏亮而且清楚，充满自信，让你的讲话速度同顾客的讲话 速度处在同一频率上，假如让顾客感觉到你的声音和语调缺乏自信，他们就会认 为，你对产品也缺乏自信；

5、你的肢体动作会影响顾客对你的印象，同时也表现出你的自信心是否足 够；

6、你的产品和资料的摆放要整齐，清洁，如果你的产品或资料脏乱不堪，会显现出你对产品的不自信，让顾客对你产生出极差的印象。

如何快速与顾客建立亲和力：

想信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣 赏对方。你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣 都和你不同的人呢？相信不会。你应该会喜欢结交同你个性，观众或志趣相投的人。你们有共同的话题，对事物有相信的看法或观点，不论如何，你们或多或少 有某些相似之处。沟通也是如此，彼此之间的共同点越多越容易沟通。

因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内与顾客建立 最大亲和力。一个被我们接受，喜欢或依赖的人，通常对我们的影响力和说服力比较大。

下面介绍 4 种建立亲和力的有效方法。

1、情绪同步

能够设身处地从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。

情绪同步是指你能快速进行顾客的内心世界，能够从对方的观点，立场看事 情，听事情，感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这 4 个字。

许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时 不奏效呢？因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人，当遇到一个 比较严肃，不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开开玩笑的顾客时，你要同他一样比较活泼，自然。

2、语调和速度同步

针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表 象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过 5 种感觉器官来传 达及接受，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是 通过视觉、听觉、感觉 3 种渠道。

视觉型

特征：

① 说话速度快；

② 音调比较高；

③ 说话时胸腔起伏比较明显；

④ 形体语言比较丰富。

听觉型

特征：

① 说话速度慢，比较适中；

② 音调有高有低，比较生动；

③ 在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。

感觉型

特征：

① 讲话速度比较慢；

② 音调比较低沉、有磁性；

③ 讲话有停顿，若有所思；

④ 同人讲话时，视线总喜欢往下看。

3、接待技巧：

对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用与他相同的频率来和他沟通。比如对方说话速度快，你得和他一样高； 对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。若能做到这一点，对我们的沟通能 力和亲和力的建立将会有很大的帮助。

人与人之间的沟通，是通过 3 个渠道来完成，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你所使用的肢体语言。据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了 7%的影响力，另外有 38%的影响力是由语气和语调而来，例如说 “我爱你”3 个字，当某人对你说这 3 个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说 出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这三个字；同样，如有人 用轻柔感性的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种爱意了。

至于最重要的占了 55%影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。一个人 的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的信息，往往超出他所说的话。这就是为什么有些哑剧，即使没有文字和声音却能达成莫大的娱乐效果和影响力。但一般人在沟通的过程中，却时常会 55%的沟通共同点。

所谓生理状态同步，就是通过一种临摹的方式让一个无论在文字、声音、肢 体语言等方面都能达成一致的沟通模式。沟通最大的障碍就在于你不了解对方的 想法和心境，当你与一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍！

4、语言文字同步

很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若 要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉 你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。

在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出 对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批语或抱怨，或是对 你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。这时 候，我们要学会合一架构。

合一架构很简单，只有 3 句话：

① 我明白（理解）…同时…

② 我很感谢（尊重）…同时…

③ 我很同意（赞同）…同时…

举例：

对价格不满意时：我很赞同您的想法，我们在购买灯具时，关注价格的同时 更应该关注品质，您说可以吗？

对服务不满时：我很感谢您对我们的服务提出了这么好的建议，同时我会把 您的建议及时反馈给公司，在你们这些老用户的监督下想信我们的服务会越做越 好！

对质量不满时：我很理解您的心情，假如是我碰到这样的事情也会很生气，同时我会将这一问题立即反馈给公司领导，看看是哪一环节出现了问题，我们会 给您一个满意的答复。

一、如何诱导顾客迅速进入购买灯具的主题

产品示范…讲述产品新、奇、特；

促销礼品…难得的机会；

销售记录…证明畅销；

促销活动…机不可失；

利益…产品直接利益；

二、有效刺激顾客，激发购买灯具的欲望

顾客的购买欲望是在诱导的情况下，在引起购买兴趣，诱导购买欲望的基础上，激发顾客的购买动机。这种情况对有购买动机而又持币待望的顾客很有用，在不同程度上激发了他的购买欲望，起到培养潜在消费者的作用。

视觉刺激

尽管是同一种商品，可从各种角度多次展示给顾客看；

让顾客从近处看，从远处看； 让顾客与其他商品比较看看；

触觉刺激

让顾客操作一下，试用一下 让顾客看产品说明书；

让顾客对照其它商品比较感受。

听觉刺激

让顾客听到导购员的声音和商品的声音；

让顾客听导购员的说明和建议，以及第三者的意见；

让顾客听其它声音进行比较感觉；

具有意识，开动脑筋，经常练习。

有效探测顾客需求

每一名顾客都是抱着某种需要和需求进入商店的，在你在最合适的商品满足 这些需要而结束销售之前，您必须找出这些需要是什么。

以下是从实践中总结出 的判断顾客真实需求的技巧：

一、如何通过察言观色判断顾客的需求信息通过年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合，在每款

灯具前关注 程度等，分析潜在顾客的需求

需求分析：

1、根据年龄判断的技巧

年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观； 中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；老年人比较注重实用，因此可 以推荐特价产品，强调产品的价格比。

2、根据顾客的服装、服饰判断

穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收入都较高，比较崇高成功的感觉。因 此可以推荐高档产品，“像您这样生活有品味的人，强调 就应该享受高档的生活” 满足他那种成功人士的感觉。

3、根据顾客对产品的关注程度

因为店里有时明码标价，顾客进店后先让顾客自己看一会儿。观察顾客在什 么价位段的产品前停留时间最长，由此判断他所承受的价位，推荐适合他的产品。

4、根据顾客皮肤、发式

假如顾客皮肤保养非常好，发式时尚，可以判断他的经济收入较高，可以推 荐中高端产品。

5、根据顾客所乘的交通工具

比如××品牌的一位导购员，她每次都会观察顾客来店时的交通工具。假如 是开车来的她就会推荐高档灯具；假如是骑摩托车来的，她就会推荐中档灯具； 假如是骑自行车来的，她就会推荐搞活动产品。

6、根据顾客的谈吐分辨

从顾客的谈吐能判断他所从事的职业及职位，由此可以判定他的经济收入，从而推荐适合的产品。

二、如何通过询问的方式判断顾客的需求

问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情；

通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。

提问的问题及分析：

1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；

2、询问顾客住什么楼层，一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档 的；

3、询问顾客从事什么职业，一般做生意的，当领导的较有钱，推荐高档的，从事一般职业的推荐实用型的，特价型或样品；

4、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档，低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；

5、询问他感觉哪一个不错。

询问的技巧：

1、不要连续发问；

2、要关联顾客的回答来进行商品说明；

3、从顾客容易回答的提问开始；

4、提问要想法促进顾客的购买心理；

5、有时要善于提出一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。以上的问题都要站在关怀的角度去 提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的 问题，满足他们的需求，这就是最佳的销售行为和技巧。

第三篇：灯饰销售顶岗实习报告

灯饰销售顶岗实习报告

[实习目的]

通过参与社会企事业单位的实习，能切实了解并熟悉中山古镇灯饰销售行业的工作内容和性质，进一步掌握实际的操作技能的学习，完善理论学习的不足，更好地了解中山古镇灯饰行业现今的运作及发展趋势。

[实习时间]

2009.09.03-2010.04.10

[实习地点]

中山市古镇镇松树林灯饰配件厂

[实习单位介绍]

1979年，爱迪生发明了电灯泡，从此灯的光明照亮了千家万户，中国灯都——古镇灯饰文化演绎人生，灯亮人生亮，世界不一样。80年代中期，古镇人抓住生活逐步改善的中国老百姓大量需求民用装饰灯这个市场潮流，家家做灯，户户销灯，形成一波又一波的灯浪潮，短期内迅速稳固了生产链，供应链，价值链。这种机遇是无法克隆的，别的地方后来想模仿，却不能做到。1999年古镇灯饰产业崛起，古镇镇政府投入2500万元举办了届灯饰博览会； 2002年在第二届古镇（国际）灯饰博览会上，古镇正式获授“中国灯饰之都”荣誉称号。2005年，松树林灯饰在这个拥有成熟产业文化的专业镇里成立了，老板凭着“让灯饰文化走进平明百姓家”的信条开办了这个厂。古镇灯饰的品牌龙头老大是华艺灯饰集团和欧普照明，可是品牌就是品牌，他们产品的价格并不是所有家庭都可以接受的。所有为了让一般百姓家庭都可以装上有特色的灯饰，催生了许多灯饰的中小企业，松树林灯饰厂就是在这个大环境下成立的。

起初，厂里生产的是木头亚克力灯，针对的是国内市场，比较中式化的灯饰，符合中国的楼房建筑风格。这边都是厂价直销，批发为主，零售为辅，因为价位是一般家庭都可以接受的，所以在全国各大灯饰市场批发都很畅销。中国各大小酒店的装修风格大多是比较中式的，所以木头亚克力灯在中国的各大酒店装修里都会用上，在各大建筑工程都可以用这种灯。随着中国老百姓生活的逐步改善，建筑也越来越现代化，2007年畅销一种叫铝材亚克力的灯，材料是铝材的，永久都不会生锈。这时候，跟着市场的发展，松树林灯饰也开始生产销售铝材灯。因为铝材灯有不容易生锈，容易安装，价位不高的优势，很快成为市场的主要发展方向。

第一次进入古镇，穿过一段黑暗的空间，蓦然进入流光溢彩的灯城，仿若入诗：黑暗与光明的碰撞、交融。迎面而来的就是铺天盖地的灯——路边成片成片、各式各样的路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一挂接一挂琳琅满目的吊灯、1

花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外的店子——一片灯的海洋晃着你的眼睛。像松树林灯饰这样的小企业如何在这样一个灯饰王国里屹立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要的。老板把产品定位在中低档次，主要是针对一般的平民家庭式比较明智的。因为在我国，80%的财富掌握在20%的人手里，这是《8020法则》告诉我们的，所以消费水平在中低档次的家庭还是占了绝大部分。随着更多的中小企业崛起，竞争也越来越激烈。

[实习内容]

1、帮助客户了解我们的产品，向客户介绍我们产品的优势。古镇灯饰产业的发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地的商家到古镇批发各种灯具回去销售。而我在这里开始的实习工作是灯饰销售，把我们的灯销售批发给来自各地的客户，让他们把我们的灯具带到全国各地区销售。

2、帮助客户了解我们的各款灯的销售单价和主要材料，还有售后服务内容，以我们的优势招揽更多客户。我们是主要搞批发的，客户有补货，有和我们长期合作，我们才可以不断发展下去。由于不同的市场消费水平不同，一般的县级市场消费水平比较低，我们就介绍一些价格比较低的产品，客户带回去销售才可以被当地人容易接受，那么客户自然会有源源不断跟我们拿货了。市级市场的消费水平相对来说会比较高，那么就算是价格相对高一点的产品他们也能接受，而且市级的家庭装修层次也会比较高。

3、分析各个市场的销量，和产品需求风格，有针对性地推销灯饰，以便提高成交率。有些灯饰市场是零售为主，那么那里的客户从我们这里批发的灯数量就会比较少，那么我们的批发单价会稍微高一点。有些市场是批发为主，客户从我们这里批发回去的灯，以一定的盈利又批发给他们所在地方的零售客户，这样他们的销售量会比较大，那么单价也要比较低他们才会进货。我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏的。每个市场需求的产品风格也是不一样的，有针对性推销才可以有效成交。比较县城的市场会比较喜欢印花是花花草草的花俏一些的灯，而市级市场喜欢比较简单，大方，清爽的灯。

4、整理备份客户资料，把客户资料分区域整理好。把客户资料存档是为了在和客户以后的合作中更方便，很多时候客户是通过网络进行订货的，如果我们没有保存好客户的资料，那么久不知道客户是来自哪里，怎么称呼了。通知客户货款金额，准备发货的时间，让客户通知物流公司给我们开支票。

5、进行客户关系管理，处理客户投诉，处理客户关系管理危机。售后服务这方面要跟进，如果售后服务不到位，那么久没有长期合作的客户了。无论产品质量怎么好，电子方面的东西总会出现一些问题，这时客户发现了就会给我们厂家电话报过来。有投诉，我们都要及时处理，有问题及时解决，这样的售后服务

才能赢得客户的信赖。处理客户投诉这一方面最令我头疼了，客户脾气好一点的还好说话，他们会给机会你说明白情况，然后给出解决方案。有些客户脾气比较暴躁的，他们打通电话就开始骂人了，而我这边，无论客户怎样骂都不可以对他们发火，都得很有礼貌的回答他们，有时候他们都不给机会我们解决就把电话挂断了。我们还要主动再打电话回去了解问题，最后给出解决方法。我就试过遇到一个很野蛮的客户，他完全没有弄清楚状况，打电话过来就开始骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最后搞清楚不是我们出错，挂电话之后我才可以发泄出来。[实习体会与小结]

做销售员真的很辛苦，对于自己来说，真的切切实实体会到灯饰销售业的艰辛。销售业绩不理想时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩。有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人；上班时间从早上八点多一直到晚上六、七点，中午不可以休息。有时候客户晚一点走，自己也得晚下班；但有时也有令人快乐的时候，客人的称赞也就最能抚慰自己疲累的身心。工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动。为能保障员工的情绪愉快，作为老板的也应善待销售员工，员工才会努力提高销售业绩。时时关注员工，才能获得更大的利益。

一个好的销售员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力.一，说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。三，面对客户提问是，回答一定要全面。客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四，认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。

而在这次的实习工作中也看到了古镇的灯饰业竞争非常激烈，越来越多的灯饰企业形成，产品价格的竞争，产品风格的竞争等都在形成。对于现今物价上涨的形势，灯饰材料都涨价了，而客户要求灯饰要降价，这样的环境竞争非常激烈。现在客户更关注物美价廉的产品，还有新颖的产品更能吸引客户的目光。所

以灯饰企业在开发新产品上要多下功夫，开发出新颖又物美价廉的产品，让全国人民乃至世界人民都可以把灯饰买回家，照亮人民的家，照亮世界。

第四篇：灯饰店经营销售基本方案

1、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。

2、竞争对手的分析，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。

3、人流的估算，商圈范围的设定。

4、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。

5、入货的款式和价钱。

6、多了解和注意最新的潮流。

7、良好的售后服务。

8、以诚待人，讲信用。

怎么样对抗生意萧条的局面？

一、商品陈列须独特。小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。最好经常更换商品陈设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。

二、营造销售气氛。人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。

三、经营推陈出新。要迅速反映流行，“开发”特别商品，让顾客产生“这次不买，下次就买不到”的抢手感觉。

四、以优质服务培养顾客忠诚度。最好能尽量抓住每一位上门顾客。最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。

五、累积加码折扣。第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。

我该怎么样给商品定价呢？

价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客

1、低价渗透策略

作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。

2、以盈补缺法

以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多“洋超市”都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚取利润。

3、平头低尾法

只是将价格的“龙尾”微微向下落一落，给人一下降很多的感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。

4、错觉定价法

有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。

5、季节折扣

根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。

6、心理定价策略

针对消费者得消费心理，很多“洋超市”在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

7、其它

商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上新的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。其中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。

我该怎么进行促销呢？

促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。

1、做好促销前的宣传工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。

对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须“大动干戈”，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少商店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。

2、巧制促销政策

促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

（1）、发挥附赠品的魅力

在麦当劳店内每逢节假日都座无虚席，这到底是什么原因呢？原来吸引用餐者的不单单是卫生、便捷、可口的快餐，尤其是对小朋友吸引力更大的是玩具赠品，每种玩具都样式各异创意新奇。孩子们的需求带来了全家的消费，孩子吃乐了，玩具到手了，高兴了，家长多掏一点腰包也是心甘情愿的。赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本低，快餐店用少量免费赠品带来了丰厚的回报。

（2）、集点消费

现在不少商场推出了会员制，发行优惠卡，当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的消费者前来购买，并有效的培养可顾客的忠诚度。利用几点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。

（3）、注意创新

时代在变，但很多商店的促销却是“一成不变”，面对漫天飞的促销广告，消费者对“老面孔”已经不再“感冒”，因循守旧的促销方式成了“聋子的耳朵”，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的“眼球”。

“毛驴拉磨”--这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开张的餐厅里。一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。而且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。不时有好奇者过来一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般说来，商店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了商店的信誉，只能“搬起石头砸起了自己的脚”。同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信

性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是增强商店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

我怎样提升店面人气呢？

一、顾客

要提升店面的人气，首先要清楚商店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物，这就涉及到商店的定位问题。倘若连哪些人会光顾店面都不清楚，提升人气简直是无稽之谈。

产品有产品的定位，商店应该有商店的定位。例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，双方提升人气的措施自然会有天壤之别。

要提升店面人气首先就要结合商店的实际情况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定商店的定位。如果把商店定位为中低档，则应以经营中低档商品为主，主要面对工薪族、学生族、打工族等，对于高消费的“白领”一族就不必花什么精力，甚至可以舍弃。妇幼保健品店的主要顾客是已婚的女性，考虑提升人气的方法时，就应着重对这些人展开攻势。

商店只有明确了定位之后，才能更加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹篮打水一场空”。

二、便利

便利原则在营销4C理论中占据一席之地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

1、优化店内环境，方便顾客购物

有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。

2、货物摆放要合理

要布置出让人舒适的购物环境，大到整个营业大厅的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要切合顾客购物心理。在自选商店里一些人们常用的日常消费品如洗发水、肥皂、饮料等，要放在人们伸手可及的货架中部，而一些小朋友喜欢的饼干、果冻、玩具等则宜放在货架底部，以便于小朋友选取（2）、商品明标价相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以商店的每一件商品一定要明码标价，最好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，做好“预算”。

3、设立顾客休息处

当年的“亚细亚”，在购物区的一楼开辟专门场地并设专职人员，搞起了“宝宝娱乐圈”和“男士休息厅”。前者免费为购物者照顾儿童，后者则为具有购物癖的女士照顾她们的陪同者。商场的用心可谓良苦，服务的姿态令人心悦诚服。一般的小商店没有实力提供专门的场地，但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的。

有同行来参观我该怎么办？

不少服装店为了避免同行的“刺探”而失掉发财的先机，纷纷在店门上贴出了“同行免进”的告示。这一举动，令人玩味。

卖服装要靠推陈出新，要卖“别人无”才能自己有财源。对消费者特别是女性消费者来说，“撞衫”是最恼人的，“马路服”的雷同更是尴尬，但是对商家来说，面对雷同，难道仅仅一个“免进”就能防“小人”吗？

必要的“自我保护”当然也是需要的，而“自我保护”不是关起门来将同行拒之门外，不妨敞开大门请同行来品头论足，内行看门道，这样才更有利于提高自己，完善自己。当然，模仿和效颦无处不在，只要适当对货源进行一点“加密”即可，否则整天“防火防盗防同行”，哪有心思做买卖呢？

嘉豪灯饰城内部文件

第五篇：灯饰方案

感悟灯具销售模式

模式之益

灯具业现有企业超过5000家，从上个世纪20年代第一盏电灯诞生于上海至今，从无到有，从小到大，从大到强，可以说，在经营初期，绝大部分创业者都是处于同一起跑线的，大家借供不应求的特殊市场阶段，快速生产、快速销售，用速度抢占市场。当时不会有几个人想到，模式竞争这一特定的经营决策手段。暴利年代的经营与决策，对创业老板来说，其素质配置，最主要的是胆识、敏锐度和速度。如果说，那是一种经营模式的话，可以将之称为“上山打猎”模式，那个时期，既可以守株待兔，也可以上山见什么打什么。

1999年起，灯具业销量以每年20%以上的速度递增，但供大于求的相对过剩时期还是提早到来，产业竞争从先入为主过渡到乱“市”出英雄阶段。市场的细分，成本与规模的对称，企业总资源的配置与掌控„„这复杂的要素组合，绝非“上山打猎”这么简单，更多的是需要“耕地式”的决策模式。

现代企业竞争，人才成为企业的基础，就像土地；企业则像一座山——地动山摇；市场是企业的天——天有不测之风云。老板的决策方式，是由他的决策盘子的大小而产生不同，这就出现了：小老板站档铺，中老板跑业务，大老板打高尔夫；小老板做事，中老板做市，大老板做势。像麦当劳，一个庞大的商业帝国，是由无数个只具初中水平的员工支撑起来，靠的正是模式的力量。靠节能灯创业起家的欧普照明，靠商业照明成为领航型品牌的雷士，靠多元化运营成长的华艺，靠广告与技术组配并且经营出自身独到特色的“中国名牌”三雄·极光等，无数的个案，向业界印证了这样一个商理——没有标准，就没有规范；没有规范，就没有规模。

近几年，灯具企业的竞争，与其说是品牌的竞争、市场的竞争、经营的竞争、成本的竞争，还不如用一句话归结为：模式的竞争，模式能力决定企业竞争能力。

模式之忧

在如此惨烈的市场竞争下，凡是想有所作为的企业家和经营者，其企业行事心态都已经带有行业进入微利时代的那份“如履薄冰”。企业的竞争形成了“商海激浪，百舸争流”之势，长江

后浪推前浪，前浪死在沙滩上，企业家出现了种种模式决策的忧虑。不创新，等死；创新不成功，找死。

近几年在品牌的创新上，曾出现过“美女脸蛋+一盏灯”作为推广方式的一窝疯广告，效仿成风。但实际上，业内第一梯队的主力品牌，几乎没有使用这种套路来做品牌塑造模式的。明星广告，差异化在哪里？价值到底有多大？代理的广告公司和作为广告主的企业各有一本账。

企业管理模式和营销模式的改革，是改老板的问题，还是改企业管理流程和企业文化的问题？尤其是，营销模式的确定，更是让老板头大、头痛和忧心。没有市场就没有工厂，做批发不行，做大流通模式，已日薄西山；走网络规范，人才成本和布局怎样协调和优化；走连锁专卖，合不合适，连锁得起来吗，锁得住客户需求吗，标准规模化的连锁究竟是怎么回事？暂时领先成功的企业说得清自己成功的原因吗？分析过自己模式的后续竞争力吗？

模式之忧，忧在胆识和学识的配置不对称。

模式之苦

“百年企业，基业常青”，其所谓的基业，就是模式。有些中小灯具企业老板在和我谈起模式的时候，无不感慨：一代江山，一代人。回首当年创业，决策的复杂性远远没有今天这般艰难。想当年——“卖货基本靠等，市场基本靠走，治安基本靠狗，管理基本靠吼”，不也一样走出了个响当当的企业。而今天，即便自己拼命地学习和模仿，还是在盈亏之间挣扎求存，其中甘苦，只有自知。

现代的企业决策模式，已经由主脑（老板）+电脑（网络）+外脑（专业顾问公司）通盘布局，科学实施，高效控制。有大批的跟随型企业，见到领航型品牌的成功模式后，不但在形式上盲目照搬照抄，还挖来大量成功企业的所谓“经营高手”，结果造成了公司内部模式不适之苦。那些所谓的“大牌经理人”，成为典型企业模式的“三拍干部”（老板拍脑袋，他们拍胸脯，最后拍屁股）。苦在哪？——把航空母舰的水手长挖到木头船上当船长，当然难以称职。

企业模式之苦，是老板自己的思维转变之苦。当年三星总裁在企业模式改革时对公司几千干部誓言“除了老婆孩子，一切都可以变！”

其次是模式决策的成本之痛。模式改革的代价风险，在于组织的重组，特别是市场的转型，这种代价付得起吗？值不值得？何时改？有多难？怎论证？风险如何规避？

模式之乐

上世纪90年代末，当处于创业期的雷士人，把一盏盏灯卖出去的时候，他的经营者乐的是，我能生存下来了。而8年后的今天，当它成为行业最具关注度的品牌和模式之后，它的成功方向，则成为其经营者的决策之乐。乐在理念的成功，乐在大势的成功把控，乐在品牌的增值，乐在销量的大增。

正如南海达美灯具的老总张作标先生跟我谈到，创业至今，自己个人早就可以过笑傲江湖的生活，为何还要干下去时，他说道，“做灯十多年，灯具业从来没有像今天这么有学习价值。我喜欢有机会通过学习参与竞争。我更舍不得离开与我风雨同行十多年的员工和这一大批有情有义代理商老友。我不一定喜欢吃鱼，但我愿意不断体验钓鱼的乐趣。”

近年有一批精进务实的职业经理人，他们“良禽择木而栖，良将择主而侍”，协助老板定方向，找方法，去行动，为企业模式呕心沥血，成为竞争中的楷模，受人尊重。

模式之乐，让二次创业的灯具老板重新认识了财富之外的人生价值和责任；模式之乐，让整个行业从简单制造和初级的价格竞争，上升成产业竞合、优势互补，提升了产业价值和档次；模式之乐，让企业老板的个人智慧转化成高层的集体智慧，从而营造了具有新型企业文化的现代灯具企业；模式之乐，让企业目标更远，路更长，责任更重，心更甜。

模式之痛

企业竞争就是模式竞争——没有最好的模式，只有最合适的模式。有道是：没有思想的人，是可怜的；没有策略的人，是可悲的。

有位名山古道的道长曾对我说过这样一段蕴涵哲理的话：“人哪，最可怕的是这样，当我们什么都不懂的时候，我们把什么都做了；而当我们什么都懂的时候，却发觉已无事可做，并且很痛苦。”

当今灯具界企业决策与竞争模式决策之痛，其决策要素不外乎是企业理念、价值观、品牌与市场模式、产品结构、技术与人才、关系与资金。其抉择的痛苦在于如何配置成为最合适的竞争

模式。前提是企业的经营者和决策层需深切地了解，今天，自己企业处在行业竞争中什么样的位置？谁是我们的对手？自己走到今天，成功的原因是什么？有哪些经验和教训？有那些风险该规避？我们的特定客户群是谁？如何为他们创造价值？我们有哪些模式可供选择？我们选择最优模式的理由充分吗？我们的资源足够吗？我们的能力足够吗？我们还有哪些发展机会和独特的核心竞争力？企业可以被打倒，但理念是永远不败的。这就是为什么一代创业精英企业家史玉柱先生在巨人企业倒下十多年后，还能更坚强伟岸地站起来的原因所在！