服务承诺及质量承诺

第一篇：服务承诺及质量承诺

十三、服务承诺及质量承诺

如我公司在本工程的磋商中，将严格执行有关规范，做如下承诺：

1.中标后保证工程不转包，严格遵守磋商书中质量、工期所要求的内容进行施工安装，工程项目经理部在现场组织施工。

2.该工程施工工期为：按合同约定执行。保证所施工的工程经有关部门一次验收合格。

3.工程中所用设备按建设单位要求，采用通过国家检测中心质量检验合格。主要材料具备产品质量保证书。

4.施工中服从甲方、监理方的管理和监理，积极配合协调好各施工单位，使此项工程顺利完成。

5..工程竣工后，对甲方的操作人员免费培训至熟练操作。

本工程项目经理：夏鹏林

联系电话： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服务承诺书

硬件的保修维护与技术支持

我们将通过技术人员对国际最新技术的跟踪，掌握新的技术和信息，并和我们的合作伙伴密切联系、交流，为客户可能提出的技术问题寻求最广泛的解决方案。为了对用户所提问题及时响应，我公司对用户提供下述技术支持和服务：

 公司对提供的设备质保期为24个月（不低于原厂质保时间）。质保期从设备交付并验收合格之日算起。 我方将备有硬件系统必要的备件和易损件、消耗件、工具等。 在保证期内，提供对所有硬件的保修，不再另行收取费用。保证期外，我方将继续提供免费技术支持。 我公司提供24小时热线服务。如果系统出现故障，我公司将在30分钟内作出电话响应，在4个小时内查出问题并拿出解决方案。

 我公司对整个系统提供两年的免费现场保修和技术服务。并且，我公司还将提供每半年上门现场服务。 在保证期内，如需更换零部件，我公司将在五个工作日内完成。保修期从项目验收结束之后开始计算。 如有硬件设备需进行升级，我公司将提供升级的服务工作，升级产品的价格参考最新市场价格，不再收取服务费。

服务热线：

第二篇：质量服务承诺

服务承诺

一、施工规定及质量标准

《施工人员遵纪守法，服从公司管理制度》做到施工现场不扰民、统一工作服、贴门保护膜、窗户贴，无明火，窗口不准堆放杂物，不准向楼内楼下乱扔物品，哑口上方粘砖剁毛，施工前后做闭水，杜绝施工隐患，确保施工安全；材料分类摆放整齐，确保真材实料；备座便器、灭火器；使用电动工具和高空作业时不饮酒，不穿拖鞋，不带情绪，系好安全带，确保施工人员人身安全；确保施工卫生整洁（现场无生活用具）。

（1）水电工：做到安装结实、牢固、测电试压，防水涂涮匀称，做防水三遍、规范施工；

（2）瓦工：瓷地砖：墙面拉毛、不空鼓，横平竖直，对花挑色，线条一致；

（3）木工：接口结实，牢固平整，钉眼匀称；花色、花纹一致，尺寸角度规矩，表里如一；

（4）油工：刷漆遍数不能少：砂纸打磨到位，漆膜达到厚度，手感润滑，不刺手，钉眼一米外无踪影，不花色、不流漆。卫生清洁，无尘施工；

（5）粉刷工：墙皮铲刮干净，保温、空心墙裂纹、施工洞需贴布；墙体松散贴石膏板，涂界面剂一遍，匀称，披刮腻子二~三遍、打磨平整，有底漆的，底漆一遍，面漆二遍、不花，拐角整齐光滑；

施工质量要求

一、施工管理基本项目

1.“入户门”内外、暖气应进行保护；

2.施工现场有施工牌，各种资料完整；

3.施工现象有合格的灭火器；

4.工人有胸卡，工作服着装整齐、干净；

5.工人无吸烟、饮酒现象；现场无烟头；

6.现场施工用电正确，接线板有插头、无破损；有漏电保护装置；

7.电工应持证上岗；

8.每日完工后应关闭水电总闸；

9.各种材料分类摆放整齐，油漆、稀料等易燃物品要专门放置；

10.施工现场要整齐、有序，每日垃圾及时装袋，清理，做到下班前，工地干净卫生；

11.材料使用要符合公司的要求，严禁使用非常规专用材料；

12.现场不允许工人做饭、洗衣、住宿，非工地人员严禁入内；

13.不许使用客户的浴缸、洗手池、灶具；

14.保持施工临时使用洁具的清洁，不能有异味；

15.施工进度正常，严禁无故拖延工期；

16.木地板、石材、地砖完工后及时保护；

17.节约施工用水用电；

18.正确使用照明设施、电动工具，保证作业现场人身及财产安全；

19.有室内楼梯无护栏的应装临时护栏；

20.遵守物业管理的各项规定，杜绝扰民现象发生；

二、基础结构工程

1.不许破坏承重结构；

2.不许破坏通风道；

3.不许堵塞排水系统；

4.严禁私自拆改煤气管道；

5.严禁私自拆改暖气管道；

6.施工前对原防水要做闭水试验。如破坏了原防水，要重新补做；

三、水路改造

1.水路改造要合理，各种管件连接固定牢固，并进行试压，不能渗漏；

2.铝塑管要分冷、热水专用管，安装要求左热右冷；

3.各类阀门、水表位置应正确合理，并便于使用和维修；

4.防水涂料性能须符合国家有关规定，并有产品合格证（特别是环保要求）；

5.防水层应从地面延伸到墙面，高度10mm ；浴室墙面防水不得低于1800 mm；

6.防水工程结束，应做24小时蓄水试验；

四、电路改造

1.线管及接头要连接牢固，外表不能损坏，穿入配管导线的接头应设在接线盒内；

2.配线时，火线与零线颜色应不同，同一住宅火线颜色应统一，零线宜用蓝色保护必须用黄、绿双色线；

3.应根据室内用电设备的不同功率分别配线，大功率家电应独立配线安装插座；

4.开关插座面板要安装牢固，外观平正，相邻的面板应在同一水平高度上；

5.安装电源插座时，面向插座的左侧应接零线，右侧应接火线，中间连接保护地线；

6.电源面板底边距地面高度应为30mm ；开关面板底边距地面宜1400mm ；

7.墙砖上开接线盒孔的尺寸不能大于面板尺寸；

8.接线盒内的电线接头应及时包裹，并推入接线盒内；

9.隐蔽工程完工时应向业主提供电气工程竣工图；

五、吊顶、隔断工程

1.轻钢龙骨必须用膨胀螺栓固定；

2.吊杆涂刷防锈漆；

3.木龙骨应刷防火涂料；

4.吊顶用石膏板9 mm厚，隔断用石膏板12 mm厚；

5.主龙骨间距宜为600---700 mm，次龙骨间距宜为300---400 mm；

6.板中钉间距不大于200mm，螺钉与板边距离宜为 15---20 mm；钉头略埋入板面，并不得使纸面破损；

7.钉眼点涂防锈漆；

8.板缝处填嵌缝石膏，粘专用绷带；

9.灯口处应预埋安装件；

10.铝扣板安装牢固，边龙骨顺直，接缝对角处严紧；

11.用两米靠尺检查，表面平整度误差3mm，拉5m 线检查，接缝直线度误差3mm，各种阴阳顺直、美观；

12.石膏线安装牢固平直，接缝处理得当；

六、墙地砖工程

1.瓷砖铺贴前应进行挑选，并应浸水2小时以上，晾干表面水份；

2.水泥砂浆配比合理，瓷砖纹理拼接正确；

3.厨卫管道应用c75 轻钢龙骨，封水泥压力板，外用自攻钉固定金属丝网，金属丝网超过两侧墙面100 mm（或用砖垒彻）；

4.瓷砖阳角做45度对接，裁割整齐；

5.卫生间地面返水合理；

6.用两米靠尺检查，表面垂直误差 2 mm，表面平整度误差 3 mm，阴阳角方正误差 3mm，接缝直线度误差2mm，接缝高低差 0.5 mm，接缝宽度误差 1 mm；

7.饰面砖无空鼓、裂缝；

七、木制及油漆涂料工程

1.各种造型符合图纸的尺寸和要求，对角严紧、垂直方正，无开胶；

2.门窗弯曲变形误差 2 mm，对角线长度误差 2 mm，表面平整度误差 2 mm，高、宽度误差 1 mm，裁口线条结合处高低误差 0.55 mm；

3.推拉门要顺畅；

4.柜内要有后衬板；

5.高档要板要使用文钉；

6.线条、饰面板要注意色差；

7.各种五金件安装牢固、位置正确，并注意保护；

8.油漆表面无刷印、起皱、划痕、开胶；

9.家具内部要清洁（刷防腐漆或贴玻音软片）；

10.油漆表面手感光滑；

11.墙面平整，涂料纹理均匀，分色清晰，无流坠、无脱皮、开裂、阴阳角齐直；

12.严禁在玻璃、五金件等表面粘上油漆涂料；

13.百叶线条平直，间距均等；

14.各种工序安排合理得当；

15.甲方材料无损坏、丢失现象；

16.工人责任心强，与客户之间的关系处理得较好；

17.工程整体完成流畅，符合各项施工规范的要求

第三篇：质量承诺及服务承诺

质量承诺及服务承诺

******：

按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，1、质量服务承诺：

1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。

1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。

2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：

2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务；

2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；

2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；

2.4、无偿提供业务技术咨询服务；及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复；

2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。

第四篇：质量服务承诺

三、投标人认为有必要提供的其他资料

质保期内的服务承诺

本工程质量保修期为一年，自工程竣工验收合格交付使用后开始计算12个月。

在质量保修期内严格按照有关合同条款的约定承担保修义务，设立回访保修专线电话。如若出现质量问题。我公司随叫随到，接到业主质量维修通知的1天内响应，2天内派专业技术人员到达施工现场。次日诊断出是何种质量问题，是什么原因引发的质量缺陷。根据质量问题的严重程度进行维修。维修工期最多不超过15天。

在保修期内，若属于我方原因引起的问题免费予以维修，非我方原因造成的维修仅收成本费。

质保期外的服务承诺

在本工程质量保修期外，如若出现质量问题。我公司承诺以最低的维修价格；设立专职维护、维修人员或机构；专门配备维修车辆和维修器材。

我公司保证组织富有同种施工经验和同种维修经验的施工力量，在最短的时间内排查、解决影响系统正常运行的任何故障、隐患。

我公司承诺维护和费用明细同步进行，做到资金费用流量、流向明确。如若业主发现有偷工减料等类似情况，我公司愿接受处罚并承担全部质量责任。

质量问题维护、修复之后，进行系统巡检、性能测试、达到国家相关行业质量标准。维修、维护完毕之后，由业主方当场进行质量验收。

第五篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。