第一篇：涉外商情调查报告教案
第九章第四节 涉外商情调查报告教案
教学目标：
1、通过学习理论知识、分析例文，掌握涉外经济合同的基本格式与写作要求
2、能够结合例文会写简单的涉外商情调查报告 授课类型：理论课 教学重点及难点：
1、涉外商情调查报告的性质、格式。
2、涉外商情调查报告的写作要求。教学设计：
1．探究、范例、自主学习教学模式；讲述、案例、情境、开放的多媒体教学方法。
2．通过课堂思考题发言与讨论，锻炼学生的思维能力、口头表达能力。3.结合例文学习理论知识并反复练习、实践以掌握涉外商情调查报告的写作方法。授课时数：1课时
一、涉外商情调查报告的基础知识。
1、涉外商情调查报告的概念
涉外上调查报告是指运用科学的方法，通过对世界经济与贸易的现状、变化趋势以及对各国的商品市场行情、销售环境、流通渠道、竞争结构等进行广泛、深入的调查研究所书写的书面调查报告。
2、涉外商情调查报告的种类
一类是综合性商情调研报告：常见的形式有六种，即国别（地区）调研报告，国际经济动态调研报告、商品调研报告、市场调研报告、价格调研报告、客户调研报告。
另一类是专题性商情调研报告：通常有五种形式，即市场信息、简报、金 融动态、经济新闻、商情电讯。
3、涉外商情调查报告的特点
鲜明的针对性；
特定的时间性；
较强的实用性；
4、例文导读 【例文1】P187
二、涉外商情调查报告的写作方法
1、涉外商情调查报告格式
涉外商情调查报告一般由标题、前言、正文、结尾四部分组成。
2、涉外商情调查报告的写法
标题
标题是根据调查研究的内容拟定的，一般有以下几种形式：
公文标题的形式；
概括出调查研究的内容；
直接揭示出观点或提出问题； ④
双重标题，即正副标题的形式。前言
前言是调查报告的开头，主要简介调查报告的目的、时间、地点、对象、范围、主旨、方式、方法等内容。语言要求简明、扼要。
有的伤情调查报告不写前言，而是开门见山的进行情况介绍，陈述调研的主要内容，揭示调查的主要观点。这种写法一般用于调研内容比较简短、单一 的调查报告。
正文
①
情况介绍。这部分内容是对调查的情况、结果加以解释说明。
②
分析预测。主要是通过对所调查的国家和地区的市场行情、价格、客户的分析研究，阐述作者的观点，预测国际市场今后的发展趋势。
③
对策或建议。即在对调查来的情况作出正确的判断后，提出准备采取的对策和措施。
结尾
结尾是归纳总结全文，呼应前言。这一部分，一般是重申观点，以引起有 关部门的重视。有的涉外商情调查报告没有结尾段。
3、例文导读
略【例文1】P187
三、布置作业
1、学练同步P168--169相应练习题。
第二篇：涉外周边网吧调查报告
涉外周边网吧调查报告
如今网吧已经成为大学生学习互联网知识、信息技术的重要载体，已经成为大学生沟通联络、消闲娱乐的重要场所，已经成为大学生了解世界、洞悉网络文化的重要窗口。但其作为大学生全面发展的重要的外部环境或者说其社会化的重要影响因素，其负面影响不可忽视。经课题组调查发现：
特点：
——数量多、密度大
——规模大、上座率高
——服务多样、价格低廉
问题：
——大学生多沉溺于游戏之中，网吧的学习功能没有充分发挥
——疏于顾客核对登记，存在通宵经营和经营非网络游戏问题
——信息监管不足，存在安全隐患、环境差等问题
原因： ——网吧经营者的急功近利和管理部门的力不从心。
——网络特性的吸引和大学生需求的满足。
——高校宽松的管理模式和公共网络的资源不足
建议：政府、网吧管理部门、网吧经营者、家庭、大学生、高校应共同努力推动网吧的健康发展和大学生的全面发展。
正文：
网吧问题不容忽视：大学生多沉溺于游戏之中
高校周边网吧调查报告
——以某大学为例
◎网吧与大学生调查研究课题组
中国互联网络中心（CNNIC）第十五次调查结果显示，截止到2013年12月，我国网民（我国平均每周使用互联网至少1小时的中国公民）为6.18亿人，其中18-24岁的年轻人所占比例最高占35.3%达3318万人，在用户的职业分布之中学生所占比例最高占32.4%达3045万，在以收入为参照的网民中月收入在1500元以下（包括无收入）的所占比例最高，占28.0%达2632万。目前，我国大学生大多在18岁～22岁之间，总规模为2000万左右。作为网络技术和市场经济相结合的产物，网吧已经成为提供上网服务的重要场所。中国互联网络中心（CNNIC）第十五次调查结果显示，24.5%用户选择在网吧上网。据以上数据并参照其他高校大学生上网情况调查，我们可以得出这样一个结论：大学生是当前网民之中的最大群体之一，且为网吧的主要服务对象。
为了解网吧对高校大学生的影响，为网吧管理部门、网吧经营者、高校、家庭及广大学生提供建议。本课题组对涉外学院周边网吧通过不同时段的实地调查及个案调查、访问、座谈、问卷调查等形式对某高校周边所有网吧进行了调查。调查结果显示：高校周边网吧数量多、密度大，规模大、上座率高，服务多样、价格低廉，顾客以大学生为主，但大学生沉溺于游戏之中，网吧的学习功能没有充分发挥，并存在违规经营现象和安全隐患。课题组建议：政府、网吧管理部门、网吧经营者、家庭、大学生、高校应共同努力推动网吧的健康发展和大学生的全面发展。
一、高校校周边网吧经营情况
根据调查课题组发现高校周边网吧具有如下特点：
——数量多、密度大。涉外周边将近20个网吧，大部分为上机堂连锁点。网吧密集分布该校学生往来的涉外一条街周边，学生去上网几乎十步一网吧。。
——规模大、上座率高。20个网吧中计算机台数约有2300台，总面积超过4000平方米；平均每个网吧120台左右，其中计算机台数在100台以下的有4家、100台～200台有13家、200台以上的有2家。而该市2001年只有9家网吧在100台计算机以上。最大的两个网吧分别在“网吧一条街”上。根据课题组实地调查并与学生座谈、访问发现：在不同时段各网吧基本上又呈现不同的上座率：上午8时—10时上座率较低约在30%左右；上午10时～中午12时上网人员逐渐增加，中午12点左右各网吧迎来第一个营业高峰上座率可达70%～80%；整个下午上座率基本保持在在70%左右；晚6时各网吧迎来第二个经营高峰，上座率基本上可达到100%，并且会出现不同时段人员轮换上网的现象，一般持续到晚１0时；晚１0时至次日早8时上座率仍可达70%～80%。周五下午至周六、周日，各网吧上座率基本上是全天满员，大多会出现排队等待情况。
——服务多样、价格多样。涉外周边网吧分为两种，一种时普通网吧，一种是网咖，网咖服务人员较多，服务态度较好，有人专门负责设备调适和问题解答。每天网吧工作人员对室内清扫2次。普通网吧服务人员较少，环境设备相对差一点。网咖电脑性能较好，硬盘较大，一般在40G～80G，定期更新，上网速度快；网吧中电脑可分为提供视频摄像头电脑和无视频摄像头电脑。网吧提供的服务有游戏、聊天、硬盘电影和音乐、上网信息查询等服务。上机期间可以调换机位，并且可以根据顾客的不同要求推荐和安排机位。各网吧均售卖快餐（如桶装方便面、香肠等）及矿泉水、饮料等服务，与市场上同类商品相比价格便高，在有的网吧有小商贩进入兜售快餐的现象。网吧中顾客多为在校大学生，社会人员较少。以男性为主，女性较少（一般都男友或女友结伴，但有一个网吧女生上网人数较多能达65%以上）。两种网吧上网价格相差较大，网咖大厅上网4元每小时，包厢5元每小时。而普通网吧上网大多3元每小时。网吧都是会员制，不需交纳押金，最后刷卡按时间结帐（部分网吧对于一般顾客也采取查卡消费的方式）。几乎所有的网吧都实行会员制。
二、高校周边网吧存在的问题及原因分析
——大学生多沉溺于游戏之中，网吧的学习功能没有充分发挥。几乎在每个网吧，玩游戏的大学生都占到大多数甚至是绝大多数，和游戏机或游戏光盘相比，在线游戏因其具有交互性，更加显得魅力难挡。尤其像“联众”这样综合型的游戏网站，不管你什么时候上去，总会有许多人在那里恭候着。围棋、象棋、军棋、扑克牌、麻将牌等等应有尽有，玩了这个还想玩另一个，不管赢了还是输了都禁不住继续玩下去。有的大学生在游戏网站里一呆就是七八个小时，从天黑玩到天亮，从天亮玩到天黑。饿了啃面包，渴了喝矿泉水。据调查，大学生玩游戏占69%（其中网络游戏的人员占41%左右、玩局域网游戏和单机游戏的人员占28%左右，实际上这一比量会更高）上网聊天、看电影、听音乐的人员占30%左右，查阅信息、学习的人员占1%。大学生上机时间一般比较长,多在 2个小时以上，特别是晚上一般为3～4小时，甚至通宵上网。各网吧也为大学生玩游戏提供了方便：电脑桌面多为网络游戏、硬盘游戏、QQ、电影等服务项目快捷键，而供于学习的文字处理系统、网页制作等软件不多，很大一部分电脑没有安装。电脑主机一般通过隔板遮蔽或不安装的方式，基本不提供软驱、光驱使用服务。基本不提供打印、扫描、刻录等服务（只有一个网吧提供以上业务，并且部分电脑安有光、软驱和USB接口）。
——疏于顾客核对登记，存在通宵经营和经营非网络游戏问题。几乎所有的网吧都没有遵照《互联网上网服务营业场所管理条例》的有关规定对上网消费人员的有效身份证件进行核对登记。《互联网上网服务营业场所管理条例》第二十二条规定：“互联网上网服务营业场所每日营业时间限于8时至24时。”但各网吧仍违规经营，通宵上座率在70%～80％左右（晚9时或10时～次日早8时），通宵费用:平时为6～7元，周五周六晚上多为8元，并且多为在校大学生，以及部分社会人员。各网吧游戏项目以网络游戏为主，主要是传奇
3、大话西游、梦幻西游、QQ游戏、联众世界、泡泡堂、天之炼狱、热血传奇、剑侠等70多款游戏，但仍经营部分局域网游戏（CS、星际争霸、魔兽争霸）和硬盘游戏（英雄无敌、抢滩登陆等游戏），违反了《互联网上网服务营业场所管理条例》第十七条关于“互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏”的规定。
——信息监管不足，存在安全隐患、环境差等问题。互联网上信息良莠不齐，如果不加强管理，大量有害信息将得益传播。《互联网上网服务营业场所管理条例》第十四条对其内容进行了具体限定。各网吧网络搜索没有限制，均可浏览黄色网站，特别是在通宵营业期间，有部分人员下载观看黄色电影和图片，并以黄色电影为主。多数网吧电脑之中信息在短时间内自动删除。大部分网吧都有消防设施，但网吧多为是一个方形空间，面积不大，单门出入较多。电脑摆放较集中，人员较密集，平均每台电脑的占地面积在2平方米以下（宽约72cm,高约110cm），不符合平均每台电脑的占地面积2平方米的最低要求。电脑一字排开，人员过往通道狭窄，背靠背两个人的坐椅几乎挨上，第三人很难通过。个别网吧内部空间不规则，像迷宫一样。多数网吧经营环境较差，灯光不足，通风较差，设备简陋，电脑桌面挡板较高，电脑座位较高，计算机较低，上机后项部、背部等处感觉不舒服。尽管《互联网上网服务营业场所管理条例》严禁在网吧内吸烟并明确了罚则——“处15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》。”但各网吧内仍允许抽烟，多数网吧还提供烟缸，有的网吧的电脑键盘上有被烫的痕迹，有的已经变形。网吧内空气污浊，气味不好。噪音较大，有人一边玩游戏一边交流，戴着耳机仍能听得到有人大声喧哗。有人使用不文明用语，一些打架斗殴现象也时有发生。
为什么既有明文的规定，又有相关部门专项整顿，而网吧经营者仍然对违规行为趋之若鹜，网吧违规经营现象屡禁不止？为什么作为成年人，作为高层次的知识群体，仍深入网吧其中，乐此不疲呢？课题组认为有如下原因：
——网吧经营者的急功近利和管理部门的力不从心。首先，网吧的经营者所关注的主要是经济效益，其经营的出发点和落脚点都是为了实现经济效益的最大化，其极端就是急功近利。据调查，开一家网吧，少则投入数万元，多则投入几十万元甚至上百万元，市场竞争激烈，驱使少数网吧的经营者挺而走险，违规经营。其次，网吧是一个迅猛发展的新生事物，对网吧的管理国内缺乏现成的经验借鉴。虽然国家先后出台了一系列规范网吧经营的法规、政策，但相应法规不健全，惩罚力度不够大。目前，网吧管理部门由通信、文化、公安、工商四部门，执法权限不集中，管理人员少，管理经费不足。作为网吧管理的牵头单位——文化部门近年先后增加了音像市场、网络文化市场的管理任务，但人员编制、经费投入上却没有增加，从而使网吧投机者有机可乘。
——网络特性的吸引和大学生需求的满足。大学生往往在强烈的好奇心和求知欲的推动下，走入网吧，在享受网吧提供给他们的种种优越性的同时，易受网吧自身及网络特性的影响，加上自我控制能力和自我保护能力意识薄弱、危险防预能力缺乏，从而容易沉溺于网吧之中。另外，近年来，我国高等教育持续扩招，社会上竞争的日益激烈，面对严峻的就业压力以及考研、家庭、同学关系等各种压力使得大学生大多都或多或少的产生过“郁闷”的心理，为了排泄烦闷的心理，缓解紧张的神经，大学生大多会选择进入网吧，进入虚拟的世界中，暂时的逃避现实，以缓解内心的各种压力。同时，大部分大学生手头宽裕是大学生频繁进入网吧的另一个客观原因。
——高校宽松的管理模式和公共网络的资源不足。首先，大学之中宽松、自由的学习、生活，而多数大学生会选择进行休闲娱乐，但一定程度上校内生活、休闲娱乐、文体活动不能满足学生的需要。其次，学校的教学管理、学生管理、宿舍管理因学生规模庞大，从而使学生逃课、夜不归宿的管理很难落到实处。第三，由于校内可供大学生利用的网络资源不足，或是有对外开放的机房，但由于电脑配置、系统、性能，网速等等各种参数指标较低，这就使得真正需要网络资源服务的同学和要进行娱乐休闲活动的同学不得进入网吧。
三、全社会齐心协力推动网吧的健康发展和大学生全面发展
网吧作为广大人民群众进行生活、学习、娱乐的重要平台，有着巨大存在价值与社会需求意义。课题组建议：
——政府要为网吧经营、管理营造良好的外部环境。政府要进一步加强立法和处罚力度，从外部为网吧监管提供了一份可靠的依据。同时，政府要为网吧产业的发展营造一个好的环境，加强对网吧行业的引导和支持，加强网吧行业的交流沟通，促进市场整合，树立网吧行业先进典范，向社会发布合法网吧名单，接受社会监督。网吧管理部门应进一步加强对网吧的治理整顿，成立专门的管理机构，单独编制，专项经费，并加强技术骨干的培训、培养和引进，严格执法执纪，对于违反规定的要让他付出远高于获利的代价。同时，从法律规范、技术排查、内容审核、文明经营等方面要求网络经营者遵循应有的网络规范。
——网吧经营者要加强自律营造良好的网吧经营环境。网吧经营者应注重和加强行业自律，积极响应中国政府“建设网络文明”号召，合法经营，改善网吧行业公众形象，宣讲网络文明，共同营造良好的网络文化环境,建设“绿色网吧”。网吧问题的根源在于网吧经营者社会责任的缺失，解决网吧问题需要网吧经营者承担起自己相应的社会责任，努力成为文明上网场所的提供者和经营者，互联网高科技知识推广普及的宣传者，文明网络、科学网络忠实的捍卫者。
——家庭要加强关心和爱护营造温暖的家庭氛围。作为大学生的父母，应给予孩子全方位的关心和爱护，帮助孩子积极地利用网络，而不是因噎废食限制和反对孩子使用计算机和上网，要学会更好更有效地和孩子沟通，从而帮助孩子养成使用计算机和网络的良好习惯，在孩子出现问题时及时发现和纠正。
——大学生应提高自身免疫力，做文明的网民。大学生应认清历史责任和社会义务，自觉抵制各种不健康、不文明的内容和行为的侵蚀，以不断完善自己，实现自我价值为目标，以民族昌盛，中华民族伟大复兴为己任，充分利用在校的学习机会，努力的学习各方面的文化知识，充分利用学校的各种学习资源，熟练的掌握各方面的专业技能，以便最大限度的实现自我价值，发挥自身作用。
——高校应充分发挥育人功能，推动大学生全面发展。首先，高校应开设关于网络道德、网络交际、网络心理等课程或讲座，对互联网知识进行科学普及，对大学生上网进行积极引导，使之更好的充分利用互联网的各种资源，使其自身能够认识到互联网及网吧的各种负面影响及其危害，使其借助网络进一步充实自己，完善自己，提高自身素质。其次，要创新思想政治教育工作，跟进网络化时代的发展趋势，积极抢占“网络思想政治教育阵地”，增加对信息传播渠道的可控性，做好学校德育工作。第三，要进一步加强学生教学管理、学生管理和宿舍管理工作，强化纪律约束。第四，要加强校园文化建设，满足学生日益增长的物质、文化需要。第五，要加强公共网络资源的建设和利用。
如今网吧已经成为大学生学习互联网知识、信息技术的重要载体，已经成为大学生沟通联络、消闲娱乐的重要场所，已经大学生成为了解世界、洞悉网络文化的重要窗口。我们希望通过全社会的共同努力，使未来的网吧产业向着积极和广阔的方向不断发展，为大学生带来更多样化的服务，而大学生也能充分和正确利用网吧所提供的学习条件，掌握更多的知识和技能，提高自身的网络素质和数字化水平，为祖国在数字经济时代的腾飞作出自己的贡献。
第三篇：涉外旅游调查报告
涉外旅游市场调查计划书
一、前言
加强旅游企业的亚运商机策划意识。策划经济是亚运经济的一个突出特征。只有策划得当，才能抓住亚运商机，才能在发展亚运经济中取得更为直接的效益。树立机遇意识，着力打造和提升各旅游地形象品牌。最大限度地扩大旅游业的机会，争取成功的效果。旅游业应该抢抓机遇，及早出击，先声夺人，快速树立各地亚运旅游形象品牌，在未来旅游市场竞争中占据显著有利位置，做大、做强国际、国内两大市场。加快培养高质量的涉外旅游人才。发展入境旅游，突出的矛盾是涉外旅游人才的严重不足。建议在全国高校、中等院校旅游专业人才培养中，突出加强关于涉外旅游的电子商务。信息和多语种翻译以及导游、领队人才的精心培养，为我国涉外旅游和新世纪国际旅游的迅猛发展储存、聚集一批高质量的各类涉外旅游人才。
未了解涉外旅游的市场占有率，评估东华理工大学的环境，制定响应的营销策略，预先进行东华理工大学及各高校市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。
二、调查目的要求详细了解东华理工大学及各高校市场各方面情况，为该活动的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。
1、全面摸清涉外旅游在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。
2、全面了解东华理工大学及各高校涉外旅游的现状。
3、全面了解目前涉外旅游主要竞争对手、广告、促销等营销策略。
4、了解东华理工大学及各高校消费者的观点、习惯。
5、了解东华理工大学及各高校在校学生的人口统计学资料，预测涉外旅游市场容量及潜力。
三、调查内容
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：
（一）行业市场环境调查
主要的调研内容有：
1、涉外旅游市场的容量及发展潜力；
2、东华理工大学及各高校该行业的营销特点及行业竞争状况；
3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响；
4、当前东华理工大学及各高校对涉外旅游的态度及运营状况；
（二）消费者调查
主要的调研内容有：
1、消费者对涉外旅游的地点状态（看过什么景色、到过什么地点、选地点的标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、精彩等）。
2、消费者对涉外旅游的了解程度（包括时间、地点、等）；
3、消费者对时间的意识、对景点及竞争景点的观念及景点的忠诚度；
4、消费者平均月开支及消费比例的统计；
5、消费者理想旅游景点的描述。
（三）竞争者调查
主要的调研内容：
1、主要竞争者的地点及景点设计；
2、主要竞争者的营销方式与营销策略；
3、主要竞争者市场概况;
4、旅游景点在主要竞争者的经销网络状态；
四、调研对象及抽样
因为涉外旅游在高校的独特性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯的差异性，因此他（她）们在选择涉外旅游的地点、时间、价格上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其住宿条件的不同分为两层（住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件）——公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。
消费者样本要求：
1、家庭成员中没有人在涉外旅游的工作单位
2、家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。
3、消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。
4、消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。
五、调查员的规定
1、仪表端正、大方。
2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。
3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
4、访员要具有把握谈话气氛的能力。
5、访员专业素质好。
六、人员安排
根据我们的调研方案，在东华理工大学及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：
调研督导：1名
调查人员： 5名（其中3名对消费者进行问卷调查、2名对经销商进行深度访谈）
复核员：1—2名
七、市场调查方法及具体实施
1、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：
在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。
2、对经销商以深度访谈为主：
由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者（访员）相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间，访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。
3、通过网上查询或资料查询调查东华理工及市区人口统计资料：
调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。
八、调查程序及时间安排
市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：
调研方案、问卷的设计
调研方案、问卷的修改、确认
实地访问阶段
数据预处理阶段
数据统计分析阶段
调研报告撰写阶段
十、附录
参与人员：齐灵元、刘少成、陈宇星、郭成泉、査燕飞、杨鑫、董超
项目负责人：齐灵元
调查方案、问卷的设计：待定
调查方案、问卷的修改：待定
调查人员：待定
调查数据处理：待定
调查数据统计分析：待定
调查报告撰写：待定
论证人员：待定
调查计划书撰写： 齐灵元
………… 2个工作日…………0.5个工作日………… 3个工作日………… 2个工作日………… 2个工作日………… 2个工作日项目准备阶段（人员安排）………0.5个工作日论证结段………… 2个工作日
第四篇：涉外礼仪教案
涉外礼仪教案
教学目标：掌握涉外礼仪的厚则.教学重点:能够运用礼宾次序的礼仪从事涉外活动.教学难点：养成重视涉外礼仪、宗教礼仪及节日礼仪的态度。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教 具：多媒体 课 时：1课时 教学过程：
一、导入 智慧之光
头衔愈大，礼仪愈繁。
——丁尼生
所谓以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人。
——查理德菲尔
涉外礼仪活动从根本上说，体现着本国的对外的政策性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对特外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，还应尊重宾客的宗教信仰，逢年过节应遵守节目礼仪。
二、讲授新课
(一)、涉外礼仪的原则
随着我国嫂革开放的不断深化和加人世界贸易组织之后，进人周内的外籍人士越来越多，走出国门经商、学习、旅游的日人也日渐增多。因此，涉外礼仪也越发引起人们的羌注，现介绍在涉外活动中应当遵守的原则。
1、个人形象原则
在国际交往中人们应对个人形象倍加关注，并应注意以下几个方面的问题：(1)仪容——调常要求男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子不剃光头，不宜妆容过浓；任何人不宜刺字、纹身。(2)表情——最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然．表情过度夸张或过于沉重，抑或无任何表情都是不应该的。
(3)举止——在涉外交往中，每个人都要有意识地注意自己的举止，如不要当众擦鼻涕、挖耳孔、剔牙齿，就座后不要高跷“二郎腿”或脚尖、鞋底直对他人抖动不止，要做到“站有站相，坐有坐相”。
(4)服饰——一个人在服饰上的选择，不仅体现其自身的品位．也充分反映其个人的修养。如一名男子身着西服套装，上衣左袖口上的商标必须拆掉，否则就会使人感到他缺乏教养，品位不高。
(5)谈吐——在与外斟朋友交谈时，要自觉地端低音量，要善于倾听对方的意见，切勿口若悬河，滔滔不绝．要给对方留有充分的发表意见的机会。
2、不卑不亢原则
不卑不亢原则是涉外礼仪的一项基本原则。每一个人都必须意识到，自己在外国人眼里是代表着国家，代表着民族，代表着其所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正，即不畏惧自卑，而要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方；也不应高傲自大、盛气凌人，孤芳自赏，目空一切。
3、求同存异原则
世界各国的礼仪与风俗都存在着一定程度的差异性，重要的是要了解这些差异，要遵守“求同存异”原则。“求同”就是要遵守礼仪的“共性”；“存异”则是不可忽略礼仪的“个性”。比如，世界各国人们往往行使不同的见面礼节，泰国人的合十礼，中国人的拱手礼，阿托伯人的按胸礼，欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼等。他们各有讲究，都属于礼仪的“个性”。弓此同时，握手作为见面礼节，则可以说是通行于世界各国，与任何国家的人士打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节都是适用的。
4、入乡随俗原则
它主要是指在前往其他国家或地区工作、学习、参观、访问、旅游的时候，要对当地所特有的风俗习惯，加以认真地r解和尊重。比如，准备前往德国参观访问，就应当事前了解德国人的衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。这样，在与德国人交往中就会胸有成竹，表现自如。至少也不大容易惹麻烦，或者出洋相。
5、信守约定原则
在一切国际交往中，许诺必须谨慎，一定要深思熟虑，量力而行，切勿草率行事。对于已经作出的约定，务必认真遵守，承诺一经作出．必须兑现，唯有如此，才会赢得对方的信任。不能守约，要主动说明原委，并要向对方致以歉意，必要时应主动承担给对方造成的物质损失。
6、热情适度原则
在与外围人打交道时，不仅要热情友好而且要把握好具体分寸，否则会事与愿违，过犹不及。具体而言，对外国友人关心要适度，同人保持的距离要适度，相处之际，举止要有度，不能随便采用某些表示热情的动作。
7、谦虚适当原则
中国人大都自谦、自贬，很少自我肯定。在对外交往中，要敢于肯定自己，切勿随便否定自己，如遇到外围人赞扬自已的相貌、衣饰、手艺时，一定要落落大方道上一声“谢谢”；在涉外交往中需作自我介绍时，或推荐自己的工作、学习、服务、产品、技术和特长时．要敢于实话实说，不敢肯定白己，往往会坐失良机。
8、尊重隐私原则
在国际交往中，普遍讲究尊重个人隐私。收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历等均被视为个人隐私。
(二)、礼宾次序
礼宾次序，是指在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序，它不仅代表东道主对各国宾客的礼遇，也体现出各国在国际集会上享有主权平等的地位。礼宾次序安排不符合国际惯例或有失妥当，会引起不必要的争执或交涉，甚至有损国家形象，影响国家间的关系。因此，在涉外活动中，对礼宾次序的安排应给予高度重视，具体有以下几种国际交往中常用的礼宾次序排列方法可供参考。
1、按宾客身份与职务高低排列
在外事活动中，一般按照宾客的身份与职务的高低顺序柬排定礼宾次序。例如，按国家元首、副元首、政府总理(首相)、副总理(副首相)、部长、副部长等顺序排列。在部长级人员中，按国际惯例，外交部长应列首位。由于各个国家闺体、政体的不同，所设立的部门与部门之间的职务高低也不尽一致，在排定礼宾次序时，应根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行排序。但总的来说，在通常的国际交往中，要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据，并据此高低顺序排定礼宾次序。
2、按参加国国名字母顺序排列
在国际会议、体育比赛等多边活动中，礼宾次序一般按参加国国名的英文宁母顺序排列，少数情况下也可按其他语种的字母顺序排列。国际会议上公布与会者名单、安排座位、悬挂与会国国旗等，也多按各国国名的英文字母顺序排列。在国际体育比赛中，体育代表团名称的排列、开幕式出场的顺序，也都按国名字母顺序排列(东道国一般排在最后)。
3、按通知代表团组成的日期先后排列
在一些多边外事活动中，接通知代表团组成的日期先后排定礼宾次序，也是经常采用的方法之一。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列都是可取的。但无论采取何种排列方式，东道国在致各国的邀请书中都应明确注明。
需要注意的是，在实际工作中遇到的情况往往比较复杂，必要时礼宾次序的排定可以不拘泥于以上任何一种方法，考虑到其他因索而几种方法交艾使用也是可取的。
1995年3月，丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百住国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排？究竞根据什么原则排列？哪住元首、政府首脑排在最前？哪位元 首、政府首脑排在最后？这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑(东道国主人)、联合国秘书长、法国总统以及中国主席、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。
想一想：礼宾官员的安排的次序是否正确?他们为什幺这样排列?(三)、部分国家的礼仪 俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”地球作为一个大家庭，其中的每一个成员都有其独特的礼仪风俗习惯。“进门见礼，出门问忌”在日益密切的国际交往中就显得尤为重要。1.日本
在日常生活中，日本人谦虚礼让，彬彬有礼，常常互致问候，脱帽鞠躬表示诚意。在国际交往中，日本人也行握手礼，尤其是在年轻人以及与敢美人接触较多的人士中间，见面握手的习惯已开始形成。
按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪。主人为客人斟酒，客人应右手持杯，左手托杯底，一般不得谢绝主人的第一次敬酒。客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时，日本人的习惯是斟至八成满，以表示对客人的最大礼遇。
在正式场合，日本人一般着礼服。男子大多穿成套的探色西服，女子则穿和服。和服是口本人最喜爱的民族服装。
在日本招呼侍者时，只需把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指。谈判时，日本人有用拇指和食指圈成“O”字形的手势的习惯，对方若点头同意，日本人就会认为将获得一笔现金。
日本人大多信奉神、道教和佛教，他们不喜欢紫色，忌讳绿色。日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。在探望病人时，忌用山茶花及淡黄色、白色的花。日本人也不愿接受有菊花或菊花图案的物品或礼物，因为菊花是皇室家族的标志。此外，日本人还忌讳三人一起合影，因为他们认为被左右两人夹在中问是不幸的预兆。
日本人不喜欢偶数，对奇数颇响好感，忌数字4和9．忌梳子。
日本人接待客人不是在办公室，而是在会议室或接待室，因为轻易领人进人办公机要部门是不合适的行为。日本不流行宴会，商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。此外，日本人也没有互相敬炯的甘惯。2.新加坡
新加坡人举止文明，尊莺他人。在宇十交场合，华人见面打招呼时，通常面带微笑，鞠躬60°，拱手作揖；印度人见而时，合起双手放在胸前，微微闭耳，表示虔诚安洋；马来人相遇，先是用双手互相接触，然后指向各自的胸前，表示衷心的问候；新加坡人年轻代见面时多采用西方的握手礼。
新加坡人接待客人一般是请客人吃午饭或晚饭。马来人用餐一般用手抓取食物，他们在用餐前有洗手的习惯，进餐时必须使用右手。与新加坡的印度人或马来人吃饭时，沣意不要使用左手。到新加坡人家里吃饭，可以带一束鲜花或一盒巧克力作为礼物。谈话时，应避免淡论政治和宗教等话题。饮茶是新加坡当地人的普遍爱好，客人来时，他们常以茶水招待。
由于新加坡居民中华侨居多，所以人们对红、绿、蓝色很是喜欢，但视紫色、黑色为不吉利的颜色，更是将黑、自、黄色视为禁忌色。在标志上，新加坡人忌讳使用宗教词句和象征性的标志，在商业上反对使用如来佛的形态和侧面像。新加坡人喜欢红双喜、大象、蝙蝠等图案，忌讳4、7、8、13、37和69等数字。新加坡人忌讳说“恭喜发财”，他们认为“发财”两字有“横财”(不义之财)之意。在新加坡，不可触摸他人头部，尤其不要摸小孩的头。在公共场合不要与人拥抱、亲吻。新加坡对留长发的男性管制相当严格，留着长发，穿着牛仔装，脚穿拖鞋的男士，可能会被禁止入境。此外，法律规定，公共场合不准吸娴，违者罚款。3.泰国
泰国人待人接物时，有许多约定俗成的规矩。朋友相见，双手合十，互致问候。行合十礼时，双手举得越高，表示尊重程度越高。晚辈向长辈行礼时，双手合十举过前额，长辈回合十礼时，双手则不必高过前胸。泰国人在特定场合行跪拜礼。平民、高官在拜见国王和国王近亲时行跪拜礼，国王拜见高僧时也行此礼。在泰国人看来，把东西扔给他人是不礼貌的行为。从坐着的人面前走过时．也应略微躬身，以示礼貌。
泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的部位。用手触摸头部，被泰国人视为极大的侮辱。如果用手打小孩的头，泰国人认为小孩一定会生病。睡觉时，忌讳头朝西，因为日落西方象征死亡，泰国人死后将头部朝西停放。
在泰国社会，男女仍然遵守授受不亲的戒律，男女不宜过于亲近。在泰国，众目睽睽之下与人争执，并表现得咄咄逼人被视为是最可耻的行为。由于左于被以为是不洁净的，所以在泰国交换名片、接受物品，都必须使用右手。
泰国人喜欢数字9，它有“向上”“兴旺”等含义；喜爱蓝色；喜爱荷花。4.沙特阿拉伯
沙特阿拉伯人见面先互相问候，然后施握手礼。有的沙特阿拉伯人喜欢伸出左手放在你的右肩膀上，然后吻你的双颊，这是一种吻礼。
沙特阿拉侗人喜欢用咖啡敬客，客人接过咖啡后展好一饮而尽，以表示对沙特阿拉伯民族传统习惯的尊重。穆斯林每天要祈祷五次，每到祈祷时间，一切工作停止，大家一齐跪F，朝麦加方向朝拜。沙特阿拉伯人喜欢蓝色(象征希望)和绿色(生命之色)，并认为这两种颜色是幸福和吉祥的色彩。在饮食上，沙特阿拉伯人讲究菜肴色彩悦目，在口味上喜欢甜、香、油腻，喜食牛羊肉等。受邀到阿拉们人家里吃饭，应尽量多食，因为吃得越多就越能表示对主人款待的赞赏。
沙特阿拉伯人讨厌使用左手，忌讳用左手递送东西或食物。
沙特阿拉伯人严禁偶像崇拜，不允许商店橱窗中摆有模特或待出售的洋娃娃等人形玩具。此外，携带人物雕塑等偶像进入公共场所也不被允许。沙特阿拉伯人还忌讳照相，尤其是对未经他们许可而进行偷拍的行为更尾反感。沙特阿拉们人对男女间的接触十分忌讳。在阿拉伯世界，女性用房和男性用房严格区分，男性不准随便进人女性房间，女人一般也不准在陌生人面前露面。男人间，即使是至亲好友阃聊天，也绝不可提及对方妻子，否则会被认为存心不良。
沙特阿拉伯对饮酒、吸烟也有严格的规定，违规者要受到严刑制裁。沙特阿拉伯人禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。5.英国
英国人第一次见面时，一般都以握手为礼。英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，谦辞、敬辞不离口，因此对英国人讲话也要客气，不论是对服务员还是司机，都要以礼相待，请英国人办事时，说话要委婉，切忌使用命令的口吻。
在英国，“女士优先”的社会风气浓厚。人们习惯在演说或其他场合伸出右手的食指和中指，手掌向外，构成v形手势，借以表示胜利。此外还要特别注意，英国当地所有车辆均沿马路左侧行驶。
英国人有些礼仪禁忌需要特别注意，如他们从不从梯子下走过。从不在屋里撑伞，从不把鞋子放在桌子上等。英国人认为13和星期五是不吉利的数字和目期，尤其对13日与星期五相遇更加忌讳，适逢这个时候，许多人宁愿待在家里也不愿出门。此外，英目人也忌讳四人交叉式握手以及点烟连点三人。6.德国
德国人对工作一丝不苟，在社交场台也举止庄重，讲究风度。与德国人相处时，几乎看不到他们有皱眉等漫不经心的动作，因为他们将这些动作视为对客人的不尊重，是缺乏友情和教养的表现。
德国人比较注重礼节形式。在社交场合与客人见面时，一般行握手礼。国人与熟人、朋友和亲人相见时，一般行拥抱礼。
德国50％的人口信奉基督教，45％的人口信奉天主教，另有少数人口信奉东正教和犹太教，他们极度厌恶13和星期五。
德国人对黑色、灰色比较喜欢。在所有花卉中，德国人对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉，此外，以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。
在德国，星期天商店一律停业休息，在这一天逛街，自然难有收获。7.法国
法国人见面时一般以握手为礼。男女之间、女子之间见面时，常常亲面颊或贴面为礼。法国人衣着讲究，尤其是妇女，早、午、晚的服饰都要有变化，称得上为世界上最爱打扮的人。和法国人约会必须事先约定时间，准时赴约是有礼貌的表现，但不应提前，此外，附送鲜花给法国人也是不错的选择。法国人在公共场所不能有懒散动作，不能大声喧哗。
作为世界三大烹饪王国之一，法国十分讲究饮食，在西餐中，也以法国菜最为讲究。法国人爱吃面食，爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝等。法国人用餐时，两手可以置于餐桌上，但不许将两肘支于桌上。放刀叉时，他们习惯于将其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。
法国人不吃肥肉、宠物、鹅肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼等。法国人忌讳黄色花卉，他们认为那是不忠诚的表现。法国人大多喜爱蓝色、白色与红色，主要忌讳黄色与墨绿色。法国人忌讳的数字是l3，忌讳的日期是星期五，忌讳的图案是黑桃和仙鹤。
在人际交往中，法国人对礼物十分看重，且特别讲究，因此通常宜选取具有艺术品位和纪念意义的物品送予法国人，而不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显广告标志的物品作为礼物。男士不宜送香水或化妆品给恋人、亲属之外的女人，因为这些物品在法国人看来象征着过分亲热或是图谋不轨。在接受礼品时如不当着送礼者的面打开包装，在法国人看来也是一种无礼的表现。8.俄罗斯
俄罗斯人多有修养、讲礼貌，与人见面总是先问好，再握手致意，而且称呼对方的名字和父名。朋友之问行拥抱礼，亲面颊。
俄罗斯人外出时，总是衣冠楚楚，绝不像有些人把外衣搭在肩上或系在身上。
他们时间观念很强，总是准时赴约。
俄罗斯人豪爽大方，如果说他们小气是对他们最大的侮辱。
与俄罗斯人交往时，忌问女子的年龄。如果某女子自己说出了年龄，可以说些“您仍显得很年轻”一类的赞扬话。初次见面时：不要问东问西，也不要主动向对方谈论自己的情况，对陌生人过多谈及自己，对方反而会起疑心，以致不愿再进一步接触。9.美国
美国人性格开朗，举止大方，乐于交际。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算行礼了。
美国人喜爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为黄色中和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为它们是吉祥如意的象征。美国人喜欢白猫，认为白猫呵以给人带来运气。此外，美国人喜食少盐的食物．喜欢喝可口可乐、啤酒、冰水、矿泉水、威士忌、白兰地等。
美国人对握手时目视其他地方很反感，认为这是傲慢和不礼貌的表现。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。美国妇女因有化妆的习惯，所以不喜欢服务人员送香巾擦脸。美国人忌讳别人冲他伸舌头，认为这是污辱人的动作；忌讳问个人收入和财产情况；忌讳问妇女婚否、年龄以及服饰价格等私事；忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬专用的色彩；讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征；忌讳数字
13、星期五等。
三、小结
四、作业
活动主题：接待部分国家外宾的礼仪演练。活动场地：室内。
人员要求：不限。
材料准备：各国服饰。
活动目标：彼此深度认识，建立学习团体。
活动流程：
(1)准备各国服饰，布置接待场景。
(2)学生分别扮演接待人员和来自各国的旅游者，模仿接待中极易出现的触碰禁忌事件，一边演示，一边解释。
第一组：日本、韩国、泰国、澳大利亚。
第二组：英国、法国、德国、俄罗斯。
第三组：美国、加拿大。(3)对容易出错的地方重复练习。
第五篇：《苗木商情》杂志简介
《苗木商情》杂志简介
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