第一篇：酒店英语口语教案
酒店英语口语教案 一． 概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所 使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语 正式英 语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please.Could you come this way please? 这边请。请您往这边走好吗？ 不要说 OK, Sure, Yeah 等等，而要说 Certainly, Sir.Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。别说“I don’t know.” 回答 “不知道” 是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.”（请稍候，我来帮您确 认），然后请有能力处理的人前来协助。* 对男性客人，尊称为 Sir;面对女性客人时尊称为 Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼 Mr.或 Ms.至于称呼小孩，可以直接使用 Excuse me，但是不可以直接称呼 boy 或 girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用 手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用 May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2． 麻烦客人时，可使用 Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ ** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？ Where would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4． 在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I ~ 或 Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语 Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗 Good afternoon, sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉 如果是自己的错就说 am sorry.” 如果是公司的错，“I;就说： “We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。Thank you, sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求 他人协助。Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
第二篇：酒店英语口语教案
酒店英语口语教案
一． 概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please.Could you come this way please? 这边请。请您往这边走好吗？
不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
别说“I don’t know.” 回答 “不知道” 是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？
Where would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗
Good afternoon, sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。
Thank you, sir.谢谢您，先生。
Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。
Here is your room key.这是您的房间钥匙。
Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
第三篇：酒店实用英语口语
宾馆常用住宿英语
I'll arrive late, but please keep my reservation.我會晚一点到达，请保留所预订的房间。
Sorry , he is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？ Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
I made a reservation in Taipei.我在台北已预订房间。My name is Wang Ming-Ming.我的名字是王明明。I'd like a quiet room.我想要一间安静一点的房间。I'd like a room on the upper level.我想要楼上的房间I'd like a room with a nice view(a balcony).我想要一间视野好(有阳台)的房间。
Is hot water available any time?随时都有热水供应吗?
Congratulations!祝贺您！Happy birthday!生日快乐！
Happy new year!新年快乐！Merry Christmas!圣诞快乐！Have a nice holiday!假日快乐！May I see the room?我可以看一看房间吗?Do you have anything bigger(better/cheaper)? 是否还有更大的(更好的/更便宜的)房间?I'll take this room.我要订这间房间。
Would you fill in this registration form? 麻烦填写这张住宿登记表。Do you accept credit crads(traveler's checks)?
这里可使用信用卡(旅行支票)吗?
Could you keep my valuables? 是否可代为保管贵重物品Where is the dining room? 餐厅在哪儿？
What time does the dining room open?餐厅几点开始营业What time can I have breakfast?早餐几点开始供应Is there a beauty salon(barber shop)? 旅馆内有美容院Can I have a card with the hotel's address?
是否可给我一张有旅馆地址的名片?Can I get a ticket for the sight-seeing bus here?
是否可在此购买观光巴士券?
Where is the nearest subway station?最近的地铁站在那里Welcome to our hotel(restaurant , shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）Have a good time!祝您过得愉快！
电话用语：
hotel , front desk.Can I help you? 饭店，前厅。您找谁？Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。
???
(理发院)吗??Wish you every success!祝您成功！
答谢和答应语:
Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。Thank you for your advice(information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。It’s very kind of you.谢谢，您真客气。You are welcome.不用谢。Not at all.不用谢。Don’t mention it.不用谢。
It’s my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)
I am at your service.乐意为您效劳。
Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。I’m sorry.很抱歉。Excuse me.对不起。
I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。I’m sorry about this.对此表示抱歉。I apologize for this.我为此道歉。That’s all right.没关系。Let’s forget it.算了吧。
征询语：
Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？
Yes, please.好的。
What can I do for you.我能为您干点什么？
Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？Just a moment , please.请稍等一下。May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly.当然可以。Yes, of course.当然可以。
指路用语:
Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
It’s on the second(third)floor.在二
（三）楼。Excuse me.对不起。
餐饮部：
11、Sit down , please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order ,sir? 您要点菜吗？
12、What would you like to have ,coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？ Where is the washroom(restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way ,please.请这边走 Turn left /right.往左转/右转。
It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
提醒用语：
Mind/(Watch)your step.请走好。Please be careful.请当心。
Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。Don’t worry.别担心。Take it easy.放心好了。
Please don’t smoke here.请不要在这边抽烟。
告别语：
Goodbye.再见。See you late.再见。Good night.晚安。See you tomorrow.1、Have you a reservation? 您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？May I take them for you? 我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping.May I come in? 客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the
bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。
9、One moment ,madam.I’ll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I’ll send for an electrician(doctor , ……)我给您请电工（大夫……）。
13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。
15、Here is the bill.Please sign it.这是您的帐单，请签字。
销售用语：
1、What kind of rooms(foods)would you like to have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。
4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.我们接受您的条件。
公关用语：
6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。
7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!干杯！!)
征求意见用语：
11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。It’s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。我不能保证，但我会尽力而为。
16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.您必须赔偿。
21、What can I show you.您要买什么？
17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们
22、How do you like this fashion(color ,size ,design)?I’ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
18、Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。
23、The extra large size of this color is out of stock.19、Please don’t worry ,sir(madam)先生（夫人），请不必担心。这种颜色的特大号已经卖完了。I’;;send someone up to your room right away.Please try
我马上派人到你的房间去。
10． What is the rate，please？请问房费多少？ 20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.5．How long will you be staying？您打算住多久？
第四篇：酒店英语口语(实用)
酒店英语
饭店英语交流用语·欢迎、问候用语
1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。
3、How are you?您好吗？Fine, thanks.And you? 很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!祝您过得愉快！
8、***hotel, front desk.Can I help you?***饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。
11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message?您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 饭店英语交流用语·祝贺用语
13、Congratulations!祝贺您！
14、Happy birthday!生日快乐！
15、Happy new year!新年快乐！
16、Merry Christmas!圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!假日快乐
18、Wish you every success!祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。
20、Thank you for your advice(information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。
22、You are welcome.不用谢。
23、Not at all.不用谢。Don't mention it.不用谢。
24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)
25、I am at your service.乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。
27、I'm sorry.很抱歉。
28、Excuse me.对不起。
29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32、I'm sorry about this.对此表示抱歉。My apologize.我向您道歉。
33、I apologize for this.我为此道歉。
34、That's all right.没关系。
35、Let's forget it.算了吧。
饭店英语交流用语·征询和指路用语
36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。
37、What can I do for you.我能为您干点什么？
38、Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗?
39、Just a moment, please.请稍等一下。
40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes, of course.当然可以。
41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
42、It's on the second(third)floor.在二
（三）楼。
43、Excuse me.对不起。
Where is the washroom(restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
This way, please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。
45、It's in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。
46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
饭店英语交流用语·提醒和告别用语
47、Mind/(Watch)your step.请走好。
48、Please be careful.请当心。
49、Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。
50、Don't worry.别担心。
51、Take it easy.放心好了。
52、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。
53、Goodbye.再见。
54、See you later.再见。
55、Good night.晚安。
56、See you tomorrow.明天见。
57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59、Have a nice trip!一路平安！
60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！
饭店英语交流用语·前厅和客房部用语
1、Have you got a reservation?您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier's desk over there.请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？
6、Housekeeping, may I come in?客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。
9、One moment, madam.I'll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I'll send for an electrician(doctor...)我给您请电工（大夫……）。
餐饮部：
11、Sit down, please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。
May I take your order, sir? 您要点菜吗？
12、What would you like to have, coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？
13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:
（餐厅）供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。
11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。
6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。
15、Here is the bill.Please sign it.这是您的账单，请签字。
饭店英语交流用语·销售用语
1、What kind of room(food)would you like to have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We'll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。
4、We'll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.我们接受您的条件。
6、May I introduce myself?让我介绍我自己。
7、May I present you a litter souvenir?请接受我们的一点小纪念品。
8、Let's drink to our friendship!为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!(Bottoms!)干杯！
11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service?您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I'm afraid it's against the hotel's regulations.这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don't accept tips.我们饭店是不收小费的。
It's our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。
16、I'm afraid you'll have to pay for the damage.您必须赔偿。
17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们
I'll look into the matter right away.我马上去处理这件事情。
18、I assure you it won't happen again.我保证此类事情不会再发生。
19、Please don't worry, sir(madam)先生（夫人），请不必担心。
I will send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。
20、I can't guarantee anything, but I'll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。
21、What can I show you.您要买什么？
22、How do you like this fashion(color, size, design)?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。
Please try us again tomorrow.请明天再来看看。
24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共计175元。
You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。
25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西，眼力真好。
宾馆英语·预订房间
1．I'd like to book a double room for Tuesday next week.下周二我想订一个双人房间。
2．What's the price difference?两种房间的价格有什么不同？
3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．I think I'll take the one with a front view then.我想我还是要阳面的吧。
5．How long will you be staying?您打算住多久？
6．We'll be leaving Sunday morning.我们将在星期天上午离开。
7．And we look forward to seeing you next Tuesday.我们盼望下周二见到您。
8．I'd like to book a single room with bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10.我想订
一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．We do have a single room available for those dates.我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10．What is the rate, please?请问房费多少？
11．The current rate is $ 50 per night.现行房费是50美元一天。
12．What services come with that?这个价格包括哪些服务项目呢？
13．That sounds not bad at all.I'll take it.听起来还不错。这个房间我要了。
14．By the way, I'd like a quiet room away from the street if that is possible.顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
宾馆英语·在宾馆门口
15．Welcometoourhotel.欢迎光临。
16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?您一共带了4件行李，是不是？
17．Letmehaveacheckagain.让我再看一下。
18．TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。
19．Afteryou,please.你先请。
20．Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?劳驾。我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere?也可以买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme,whereistherestaurant?劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个?
27．I'dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。
宾馆英语·在接待处(1)
28．I want a double room with a bath.我要一间有浴室的双人房。
29．Howmuchadaydoyoucharge?每天收费多少？
30．Itishundredyuanadayincludingheatingfee,butexcludingservicecharge.一百元一天，包括供暖费但不包括服务费。
31．It'squitereasonable.收费十分合理。
32．Howlongdoyouintendtostayinthishotel?您准备住多久？
33．Haveyougotthroughwiththecheck-inprocedure?你是否已经办妥住宿登记手续？
34．CanIbookasingleroomformyfriendbeforehandashewillarriveinShanghaitomorrowmorning?
我能为我的朋友预订一间单人房吗?他将于明天早上到达上海。
35．Wouldyoumindfillinginthisformandpayahundredyuaninadvanceforhim.请填好并预付一百元钱。
36．Thisisareceiptforpayinginadvance.Pleasekeepit.这是预付款收据，请收好。
37．Haveyouanyvacant(spare)roominthehotel?旅馆里有空余房间吗？
38．Sorry,wehavenovacant(spare)roomforyou.ButIcanrecommendyoutotheOrientHotelwhereyoumaygetaspareroom.对不起，我们已经客满了。但是我可以介绍您去东方饭店，那里有空余的房间。
39．Goodafternoon,myroomnumberis321.Anymailforme?
下午好！我的房号是321。有我的信吗？
40．Yes.Youhavetwolettersandonetelegram,alsoamessagewasleftbyaladybeforeonehour.有的。您有两封信和一封电报，一小时前有一位小姐来电话留言给您。
41．I'llmailalettertoU.S.A.byairmail.我要寄一封航空信到美国。
42．HowmuchdoIhavetopayforyou?我要付多少钱？
43．AlettergenerallymailstoAmerica-Europe-Africabyairmail.First20gramsis20yuan.通常一封寄到美国、欧洲、非洲的航空信，20克收费20元。
WordsandExpressions
heatingfee供暖费excludevt.把……排除在外reasonablea.价钱公道的，不贵的fortnightn.十四日，两星期proceduren.过程，步骤，程序check－inprocedure住宿登记手续 registrationn.登记，注册deluxesuites豪华套房
宾馆英语·在接待处(2)
44．Yes,wedohaveareservationforyou.对了，我们这儿是有您预订的房间。
45．WouldyoupleasefilloutthisformwhileIprepareyourkeycardforyou?
请您把这份表填好，我同时就给您开出入证，好吗？
46．WhatshouldIfillinunderROOMNUMBER?“房间号码”这一栏我该怎么填呢？
47．I'llputintheroomnumberforyoulateron.过会儿我来给您填上房间号码。
48．Youforgottoputinthedateofyourdeparture.您忘了填写离店日期了。
49．Andhereisyourkey,Mr.Bradley.Yourroomnumberis1420.给您房间的钥匙，布拉德利先生。您的房间号码是1420。
50．Itisonthe14thfloorandthedailyrateis$90.房间在14层，每天的房费是90美元。
51．Pleasemakesurethatyouhaveitwithyouallthetime.请务必随时带着它。
52．MybusinessnegotiationhasprogressedmuchmoreslowlythanIhadexpected.我的业务谈判进行得比我原先预料的慢了许多。
53．Iwonderifitispossibleformetoextendmystayatthishotelfortwodays.我想知道是否可以让我在这儿多呆两天。
54．I'lltakealookatthehotel'sbookingsituation.我来查看一下本店房间的预订情况。
55．I'mgladthatwe'llbeabletoacceptyourextensionre-quest.很高兴我们有办法接受您延长住宿的要求。
56．ButI'mafraidthatitwillbenecessaryforustoaskyoutochangeroomsforthelasttwonights.不过，恐怕最后两天我们得请您搬到别的房间去。
57．Wehavealreadyletyourroomtoanothergentleman.我们已经把您住的房间租给了另外一位先生。
58．That'snoproblematall.没问题。
第五篇：酒店面试英语口语
酒店面试英语口语——面试前的二项准备
导语：现在，越来越多的酒店英语口语作为面试的一个重要环节，因此，酒店面试英语口语成为许多人在面试时感到恐慌的一个点，因此，想要从事酒店行业，就要克服这个弊端。
酒店面试英语口语成为面试的重要环节是社会发展的必然，考虑到现在酒店的外并客流量和来华工作旅游的人的数量。因此，我们必须加强自身建设，争取提高英语口语，在面试时通过面试官的考核，开启在职业上通向成功的大门。酒店面试英语口语并不难，主要是一些服务层面的东西，只要你开始了解它就会掌握得很快。面试在求职过程中,面对外国老板连珠炮似的提问,如果能回答得从容不迫、简明扼要,恰当中肯,而且合乎老外的口味,那么肯定会大大增加你的录取机会。事先2项准备:
1.对目标公司所在地、规模、在全球的活动概况等要事先有所了解,包括总公司在国内设立分公司的时间、业绩表现、经营规模,以及今后打算开展的业务等,若能得到业界的评价更好。如无法得到书面资料,也要设法从该公司或其他同业中获得情报。
2.面试时自我介绍内容应强调应征的动机以及想应征的岗位,因此收集好相关岗位的情报,自我介绍时才能胸有成竹,切合主题。
要积极地进行自我肯定,让面试人充分了解你的优点与潜能。要把自己与众不同的特点发挥出来,强调自己的专业与能力。要实事求是,不要言过其实,夸夸其谈,也不要涉及和自己无关的事情。
酒店面试英语口语和普通的面试一样，面试官考察的无非就是你的语言能力、沟通交流能力、应变能力和团队合作能力，只要大家事先有准备，并且对英语口语进行了集中学习或者培训，在面试时就能够正常表现发挥，让面试官选择您。
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