第一篇：学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
开展文明服务再教育活动
提高收费站文明创建水平
学习x总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
x总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展xx高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载。
图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过15秒，单车发卡时间不超过8秒。
（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。
第二篇：高速公路收费站学习总公司职代会上行政工作报告体会（共）
高速公路收费站学习总公司职代会上行
政工作报告体会
开展文明服务再教育活动提高收费站文明创建水平
学习X总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
X总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展XX高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、自觉得维护高速公路“窗口”形象的良好氛围，使广大收费员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。
（一）有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的水平。
（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献，是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更好地适应收费岗位的需要。
（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间的距离。
（四）有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。
二、“再教育活动”的主要内容
文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来讲对收费站站区卫生，文明优质服务有十项要求：
（一）环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过15秒，单车发卡时间不超过8秒。
（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。
2、礼节礼貌。（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以应庄重、大方、美观和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给司乘人员以不受敬重感。
3．服务态度。（1）认真负责司乘人员。要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实解决司乘人员的疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）热情耐心。自己心情欠佳时不把情绪发泄到司乘人员身上，要待司乘人员如亲人。不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性措施。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失礼于人。
七、通行费征管人员职业道德
热爱事业，忠于职守，照章收费，应征不漏。精通业务，准确快速，着装整洁，举止端正。文明礼貌、服务热情，遵纪守法，不谋私利。秉公执法，不徇私情，见义勇为，不怕牺牲。
八、收费站文明公约
文明公约也是高速公路收费站文明服务的一项十分重要的内容，主要体现在以下十个方面；
1、热爱祖国，献身公路，拼搏奉献，自强不息；
2、学习政治，钻研业务，拓展知识，提高素质；
3、执行政策，照章征费，严格程序，应征不漏；
4、优质服务，安全生产，唱收唱付，方便快捷；
5、仪表端庄，行为规范，美化环境，塑造形象；
6、精心组织，科学管理，统筹运作，提高效率；
7、团结协作，顾全大局，关心集体，爱护公物；
8、清正谦洁，不徇私情，严于律已，遵章守纪；
9、见义勇为，弘扬正气，诚实守信，助人为乐；
10、艰苦创业，夯实基础，精益求精，争优创先。
九、文明服务十项承诺
高速公路收费站对社会的十项承诺有：便民服务；谒诚服务的承诺，信息咨询：有问答的承诺，遇到困难：有难必帮的承诺，文明礼貌：微笑服务的承诺，耐心待客：客户至上的承诺，发卡收费：唱收唱付的承诺，服务不周：赔礼道歉的承诺，收费高峰：开足车道的承诺，来函来访：件件落实的承诺，违章收费：举报即查的承诺
十、建议设立文明服务委屈奖
收费员位于生产第一线，每天与数以万计的车主打交道，在收费工作中必须坚持文明、优质的服务，受到轻微侵害时，能忍辱负重不损形象，自觉主动接受社会监督和人民考验。为贯彻落实收费政策，维护高速公路良好的窗口形象，收费站应针对现实工作中的实际情况，设立委屈奖。
（一）奖项与标准
1、坚持文明、优质、规范服务，执行收费政策和纠正违章车辆受到对方无理打、骂、做到有理有据，打不还手，骂不还口，职工被打较为严重或被辱骂，精神受到严重伤害，心灵受到严重创伤，给予通报表扬，并奖励人民币200元。
2、过往车主因自身原因（U行、无卡、坏卡等）造成被加收钱款而不服，收费员遭受人身攻击和辱骂，奖励人民币100元。
3、收到假币（或者对方有意陷害），被收费员发现，车主不承认，并恶意辱骂，经核实完全属于对方责任，奖励人民币100元。
4、在收费和执法过程中无端受到污辱、谩骂，仍能做到优质文明服务，奖励人民币50元。
（二）奖励程序
1、收费员在工作过程中受到“委屈”，及时向当班班长通报。
2、当班班长将有关情况进一步核实，填写书面材料报站领导。
3、站领导审核，给予通报表扬和奖励，并报公司备案。
第三篇：职代会工作报告体会
经过对六届三次职代会工作报告的认真学习,结合实际工作,我个人对前期工作做了深刻的总结，也对项目部的发展提出几条建议。
对前期工作总结：
2008效的一年实现了建安产值目法施工的完善；抓住了成本、清欠和文明工地建设，对资金管理、考核、职工福利、学习劳动法、政治工作也进行了完善。结合到自身工作，我们在这些工作里面到底有多少贡献，也是值得反思的一个问题。回顾在这一年之中所干的工作开，项目开始对文明工地定位标准太低。从前期的地,到现在的工地没有处理好相关方的关系，因为建设单位资金问题，工程进度一拖再拖，到在前期工作中又只重视与各方勾通及其它事情程上进行细致的前期策划始计划性差的比较困难明工地创建难度比较大。,在公司杨总的报告中，15,在工作上没有力度×××廉租房工地,材料设备不到位,紧紧张张的完成了基础施工，,这一年,是我们,管理手段软弱无力,一直存在这方面的问题。×××廉租房项目，由于时间仓促，,有打乱仗的感觉,也造成了年前计划工作完成
×××二次创业卓有成08,再加上因刚开也造成后来的文,放不×××工×××,没有对工年已经过去了体会到了年的不平凡，亿元的重大突破；推进了管理体系和项在这次工作报告中，杨总谈到的经验与体会，对当前形势的认识，实际工作中存在的问题及所提出的建议，对我震憾很大。说严重点，当前×××建公司的确是处在危机四伏的建筑市场环境中，除了报告中提到的几家知名度较高的企业外，还有广厦、江都等一些建筑企业，也给我们构成了很大的威胁，就现在我们正在施工的×××廉租房工程项目而言，是一个小区工程，参建单位大多是一些资质较低的小企业，但由于管理体制的不同，给我们也造成了很大的压力，如何脱颖而出，树立公司的形象，在同等条件下的环境中独树一帜，怎么样抓成本提高效益，都是摆在我们面前的工作目标。在我们这个项目上，技术力量比较弱，员工业务能力欠缺，在这方面不只是×××廉租房项目，整个项目部应该存在这方面的问题，也对工作造成了一定的影响，在这方面，我认为一是工程项目管理方面存在问题，没有认真负责的工作态度，也就是职代会中所提到的不热爱自己的工作。但另一方面，项目部体制上也存在一定的问题，要做到知人善用，用尽其能，我觉得有一定的难度。
随着社会就业环境的压力加大，但也因为用人机制的灵活性，员工流动性较大，怎样才能留住有用人才，是每一个企业面临的问题，甚至有些企业打起人才仗，就如现今陕西建筑市场上形成的人才流动规律，中天、广厦等一些企业，所用员工很多就是以前×××公司用的员工，很多人就是当航建是个学习基地，当学有所成时目标就换成了其它建筑或房地产公司，我觉得应该考虑的是怎么样用可行的方法留住人才，而不是在书面文件上或者说会议上夸夸其谈。
现今我们弱,惰性比较大，对自己的工作岗位定位不准，或者说不明白自己的职责，手勤、腿勤项目管理方面，我个人经验很不足，工作压力很大，很多时候也是摸着石头过河，边干边学习，再加上所配备管理人员大多工作经验不是很足，很多人对砖混的预制混凝土应力楼板没有接触过，再加上因地制宜，施工工艺上具有很大的宝鸡特色，和我本人很多年以前施工过的有些不同之处，所以在刚开始时准备不足，但虽着施工，这些问题也迎刃而解了。在×××人的信任，给予了一个展现自我、学习和锻炼的机会，我也有决心团结好我们这个管理班子，不负众望，做好xxx租房项目学习气氛不浓，技术力量严重薄动手能力比较差，做不到施工现场的“嘴勤、发挥我们的团队能力，×××廉租房这个工程项目。”，对施工图图纸不能全部了解，缺乏经验，在廉租房工程项目，首先要感谢项目部领导对我个结合×××廉租房工地实际情况，我个人对项目部有以下建议：
１、希望项目部领导对新组成的工程项目多给予指导和帮助。
２、希望在项目部员工的共同努力下，提高项目部的集体荣誉感，做几个比较精品、典型的工程，以提高项目部的士气，消除员工消极心态，增强凝聚力，我个人觉得有这个必要，这也算是积极响应公司的二次创业吧。
３、因为项目部外聘人员较多，建议学习有些做的比较好的私营企业和外企的做法，竞聘上岗，对外聘人员的待遇问题，按工作能力制定一个比较明确的、符合实际、切实可行，而且是适应建筑市场和岗位的标准，打破以往的用人机制，以提高员工的积极性，形成人人时刻都有危机感的工作环境，因为这是以后的建筑企业发展的一个大趋势。
2009年3月4日
第四篇：学习职代会工作报告心得体会
学习职代会工作报告心得体会
在南宁树木园第十四届职工代表大会第五次会议结束后，我们认真学习了梁建平主任在会议上所作的题为《改革创新稳中求进谱写南宁树木园文明和谐新篇章》的工作报告，梁建平主任在报告中全面的总结了2014年我园取得的巨大成绩，肯定了2014年的工作方针和思路，梁建平主任还提出2015年的工作目标，并对如何实现今年的工作目标提出了具体的方法和措施。梁建平主任的报告全面深刻，实事求是，重点突出，很有说服力。
对照梁建平主任的报告，结合自己，首先我感到的是一份荣耀，然后是责任和压力。做为树木园的一名员工，我应该严格按照梁建平主任的报告精神，做好以下几个方面：
一、听取报告精神，扎实工作，确保措施落到实处。要积极配合领导做好林地资源整合工作，我园林地散，分布广，地质多样化，这就决定了林地整合是一项艰苦和长期任务，要做到有耐心有毅力有决心，把任务贯彻到底。突出科技兴林，加大学习科研力度，不断学习先进科学技术，为林业创新奠定基础。
二、按制度办事，提高工作效率。积极提出意见和建议，为制度的完善提供宝贵经验，按制度管理，按制度办事，提高办事的规范化和效率。支持我园信息化建设，推动依法管理水平。
三、严格要求自己，完善自己，为我园的建设做奉献。我园正处高速发展阶段，多元化，深入化的发展建设，各项建设都需要大量的人才支持。如贮木场建设，珍贵树种基地建设，公园景区基础设施建设等都需要大量的有专业知识的人才来支持，所以要求我们要不断的完善自己，做到专业技术过硬，知识要全面，为我园的建设做准备。
四、文明和谐，丰富生活。我园在2014年取得“自治区文明单位”称号，这是对我们一直以来的文明建设给予的崇高肯定，我们要不断进步，向全国文明单位发展。热烈响应我园启动全国文明单位创建工作的号召，以求真务实，开拓创新，勤政高效，清正廉洁为宗旨，以思想过硬，作风优良，业务精湛，团结和谐，工作一流为目标，以打基础，强素质，树形象为重点，按照“重在建设，贵在坚持，注重实效”为原则，全面动员，人人参与，精心组织，打造全国文明单位，切实提高干部职工思想道德素质和现代文明素质，提高我园精神文明建设水平。
我相信，只有我们明确目标，克难攻坚，不断努力，就能使我园在未来的发展中取得丰硕成果。
岑加鑫 2015年2月26日
第五篇：职代会工作报告
在公司十届一次职工代表大会上的报告
（2015年12月31日）
各位代表、同志们：
今天我们在这里召开第十届职工代表大会第一次会议，总结回顾过去五年来的工作，展望公司未来发展，布署下一阶段的工作任务，为公司如期实现三年目标进一步指明工作方向，理清工作思路。
现在，我代表公司经理室向大会作工作报告，请予审议。一、五年来工作的简要回顾
过去的五年，在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实“十二五”规划精神，坚持科学发展，紧紧围绕 “推进区域供水全覆盖、高效安全供好优质水”的工作要求，上下团结、凝心聚力、攻坚克难，在基础设施建设、供水生产经营、内部规范管理、服务质量提升等方面取得了长足的进步和成绩，公司发展实现了里程碑式的历史跨越，取得了较好的社会效益和经济效益，得到社会各界的肯定，企业形象得到大幅度提升。几年来，公司先后被评为江苏省价格诚信单位、市住建系统先进工作单位，公司党总支被评为县级机关先进党组织。在这里，请允许我代表公司经理室，向辛勤工作在各个岗位上、付出艰辛劳动的全体干部职工致以崇高的敬意和最衷心的感谢！
下面就五年来的工作作个简要回顾：
（一）基础设施建设基本完成。五年间，完成了区域供水全 覆盖工程，从2009年到2012年，用三年时间共铺设主管网142公里，建设泵站5座，回购54家乡镇水厂，2012年12月，区域供水主管网覆盖全县；从2011年10月到2013年8月，完成引江复线工程建设，新增11.5万吨日供水量，加上一期6.5万吨，全县九十万居民于2013年8月21日全部饮上长江水，实现了真正意义上的长江水全覆盖；完成了长青沙备用水源建设，项目投资7500万，占地750亩，有效库容150万吨，2013年10月动工，历时两年顺利竣工，2015年2月正式启用，可确保如海两地5天的应急供水；完成曲塘泵站、隆政泵站、城东泵站二期清水池建设，分别于2012年6月、2014年6月投产，增强水量调节能力，为高峰供水提供保障；李堡、曲塘、墩头分公司、水质检测中心综合楼完成建设，2015年初全部投入使用。2013年政府实事工程消火栓建设，全县新增1272台，全部建档并录入地理信息系统，为全县防火救灾提供有效保障；S353沿线李堡至南莫段42公里区域供水主管网敷设，历时18个月，2015年6月完成，区域供水主管网实现环状供水；镇村管网改造2012年2月动工，到2015年12月份共完成老旧管网改造3712公里，其中已验收管网2512公里，共户表改造148755户，其中已验收户表改造68065户；地面水厂深度处理工艺改造工程于2015年8月动工，按序时推进，目前土建施工工程量已过半。
工程建设过程中，公司积极筹措资金。五年间，共向金额机构融资83300万元，向上争取资金17571万元，合计到帐资金100871万元。用于区域供水全覆盖工程37856万元，用于复线工程28515万元，用于镇村管网改造11636万元，合计已使用资金2 78007万元，已还本付息47312万元，合计125319万元。
（二）公司生产经营取得新突破。近几年来，公司狠抓供水生产经营管理，降耗提效显著。2011年，全县用户数约在10多万户，全年供水量2031万吨，售水量1632万吨，售水收入2675万元；2013年，全县用户数约在32万户，全年供水4213万吨，售水量3369万吨，售水收入7867万元；2014年，全县用户数约在34万户，全年供水4922万吨，售水3606万吨，售水收入9479万元；2015年，全县用户数约在36万户，全年供水4700万吨，售水量3715万吨，售水收入9914万元。五年间全县新增DN100mm以上供水管网1385公里，用户数由10多万户增长至36万多户，供水经营规模扩大近三倍。
公司狠抓供水漏失管理，除了大力推进镇网改造外，从2013年开始实行考核表管理，到2014年6月底前，各镇区241只二级考核水表全部安装到位，区域划分到人，漏失管理与绩效挂钩。2013年，全公司供水漏失率29%，2014年，漏失率27%，2015年，漏失率降低到21%，三年降低8个百分点。
公司安装维修工程处在2011年，完成安装给水工程产值2068万元，2012年，安装维修工程处升级为**县供水工程有限公司，并于2013年获得市政公用工程施工总承包三级资质。近三年，公司安装总产值实现了超亿元的历史突破。2013年，公司全年完成安装工程总产值1.09亿元，首次创下历史最好水平。2014年，公司完成安装产值1.2亿元，完成利润总额800多万元，国有资产保值增值率1.82%。2015年，公司完成安装产值1.02亿元，完成利润总额950多万元，国有资产保值增值率1.98%。五年来，公司固定资产由8464.79万元增加到19270.52万元（除管网外），实现大幅增长。
（三）供水安全得到切实保障。一是抓供水设施维护和应急深井管理。为确保城乡供水安全，公司修改完善了供水突发事故应急预案，于2015年6月份发布；供水运行部完成了二期制水设施滤池、沉淀池的清理和一级泵房的维修保养，对二级泵房泵组进行了升级改造，实现了各泵站自控系统联网，确保所有泵房处于安全可控状态。2011年5月，水厂历时一个月实施双电源改造，终结单电源供电历史，提高安全保障。同时，公司加强对原镇（村）水厂的74口深井的管理，定期巡查，对管网连通切断阀和排空阀，每月进行维护性运行。二是抓水质监测管理，水质检测中心投资二百多万元，加强软硬件建设，2011年11月通过江苏省城市供水企业水质检测三级化验室的评定，水质检测参数达56项。2014年公司新建水质检测大楼，按照江苏省城市供水企业二级实验室的标准要求，新建通风系统、净化系统、气路系统，2015年，新引进一批大型仪器，增加检测项目，提高检测能力，使水质检测中心首先在硬件上达到江苏省城市供水企业水质检测二级化验室要求，参数检测能力提高到85项以上。三是抓管网巡查维修和违章用水管理。工程公司2015年全年完成DN100以上大修81处，DN100以下小修4720处；各分公司全年完成大维修及表内维修6000多处。工程公司加强管网探漏，全年完成探漏水量127.8吨/小时。2015年，供水监察部门共查处违章用水166起，挽回直接经济损失52万元。四是抓二次供水设施维护管理。目前县城区有二次供水设施的小区共70个，供水设施4 154套，其中公司接管了23个小区，55套设备，其余未接管设备公司负责日常的巡查。公司组织二次供水管理员到厂家学习考察，掌握生产工艺，了解抢修方式，同时实行24小时值班制，分片区包干巡查，确保维修及时率，保障高层住宅用水安全。五是抓生产安全现场管理。完善安全管理制度，与各部门签订安全生产责任状，定期召开安全员例会，举办安全知识培训，开展消防及液氯泄漏演练，加大安全措施督查、落实力度，加大人防、物防、技防力度，切实将安全隐患降到最低。2015年，全公司无重大安全生产事故。
（四）内部管理再上台阶。五年来，公司的供水范围由城区覆盖到全县，用户数由10几万户发展到30多万户，职工人数由一百多人增加到五百多人，城乡供水一体化的模式给企业管理带来了全新的课题。在这五年间，公司在进行基础建设的同时，不断强化内部管理。一是理顺组织架构。2011年，公司对接管的乡镇水厂进行兼并重组，完成第一批6家分公司组建，公司新增设财务结算中心、信息中心、物资供应科、供水监察科，对各部门科室职能重新界定。2011年8月，正式成立中共**县区域供水有限公司总支部，选举产生了党总支第一届委员会，将已兼并重组的各分公司党员组织关系转入公司党总支，陆续增设党支部。2012年，公司又陆续完成了第二批4家分公司的组建。2014年，为加强管理优化组合，10家分公司合并为6家，同年12月，公司完成定岗定员定编，公司组织架构基本定型，运转机制基本理顺。二是完善制度体系。2011年完成《管理制度汇编》，2012年进行第一次修订，2014年进行第二次修订。2014年完成《惩防 体系规章制度汇编》的编制。2015年1月，完成《岗位说明书》的编制；2015年9月，完成《供水文件汇编》；2015年11月，配合完成公司服务岗位《标准化服务规范系列手册》的编制。2015年12月，公司《安全管理制度汇编》初稿完成。三是优化薪酬体系。针对公司区域供水一体化的现状，吸取同行先进管理经验，对原有不合理工资体系及时进行调整，2013年制定《理顺职工岗位工资体系实施意见》，2014年进一步理顺了基本工资体系，通过先后两次的调整，对全公司职工的工资结构进行了规范和统一。四是强化人力资源管理。公司通过内部选聘、竞岗的方式，2011年内部选用多名财务结算中心会计；2012年，内部选用1名管道工、1名收费员、9名客服人员；2014年，对22个中层管理岗位进行了公开选聘，对33个空缺岗位进行了调整。五年来，公开招聘2次，2011年公开招聘6名技术人员，2015年公开招聘16名技术人员。通过人才队伍的调配和充实，公司人力资源配置逐渐趋向合理化。五是规范内部运转。几年来，公司在不断完善制度的基础上，着重抓制度的执行力。严格按照制度规范工程发包与材料采购，2015年全年在政府采购中心集中招标11项，中标金额3.5亿元。对照员工奖惩考核制度，五年共内部通报处理员工违纪事件5例。严格执行职代会制度，重大决策如工资体系调整、职工房改、员工考勤奖惩制度等全部由职代会讨论通过。贯彻执行三重一大事项集体决策、一岗双责、两个责任等规定的落实，使公司生产经营管理活动事前有研究、事中有监督、事后有备案，逐渐步入规范管理轨道。
（五）服务水平大幅提升。公司信息中心2012年完成一期6 工程实施，几年间经不断完善，已初步形成9大系统为一体的信息管理平台。水费缴费银行网点、网银、支付宝形式多样，水费缴费短信通知，微信平台实时查询帐单、停水信息、服务资讯，供水客服热线80812345全线开通，提供一站式服务。公司通过电台、电视、报纸、户外广告、小区电子屏等媒体全覆盖式宣传服务热线；客服热线持续开展用户满意度回访；公司负责人走进“政风行风热线”、“野萍说农村”直播间与用户直接交流；青年职工双休日走进社区提供便民服务；志愿者“315权益日”开展广场咨询；管水员发放服务名片、宣传环保袋、服务指南、服务需求调查；2015年，公司制定服务文化体系建设实施方案，正式启动三年服务提升计划，将服务列为公司首要重点工作，切实将供水服务有形化。
（六）企业文化建设初见成效。近五年来，公司一是注重职工队伍建设。着重抓好“三类人”教育，不间断开展培训学习。利用党员、青年职工和管理人员带动职工队伍整体素质提升；组建青年志愿者服务队走进社区、敬老院，举办军训、拓展训练增强团队凝聚力；开展岗位技能竞赛、技术大比武，举办全员培训、各类岗位培训，增强业务质素能力。到目前，公司大多数职工基本已具备所在岗位技能等级证书。2014年12月，公司组织参加省住建厅举办的机泵设备维修工技能比赛，取得了南通市个人第二名和第五名的好成绩。二是重视党风廉政建设。近年来，公司完成了廉政惩防体系的建立，从教育、监督、惩处等几个方面加强管理，积极开展“基层组织建设年”、“510思廉日”、“算好廉政帐教育月”等各类主题教育，2014年以最高标准开展了为 期半年的党的群众路线教育活动，同时根据纪委要求完成了《惩防体系规章制度汇编》的编制。公司还利用观看警示片，廉政教育基地参观，召开座谈会，举办廉政专题党课等形式，持续不断的引导和强化，使廉洁文化逐渐深入人心。三是抓好党群团建设。近年来，公司坚持以党总支为统领，工青妇组织以活动为载体积极推动企业文化建设。春节文体活动、三八妇女节、3.15消费者权益日、五四青年节等为固定的活动时间。2015年，公司新成立了团支部，工会举办了职工读书证文、羽毛球比赛、职工运动会，积极参加了县总工会举办的广场舞等活动，丰富职工生活，增强企业活力。公司党总支、工会积极承担社会责任，持续开展军民共建、春蕾助学活动，定期资助优抚对象、计生困难家庭。以实际行动加强职工道德建设，深化和谐企业文化。
回顾五年来的工作，取得的成绩令人欣慰。我们全体干部职工在公司这几年的发展历程中都付出了自己不懈的努力，牺牲了很多和家人共处的时光，有压力、有汗水、有抱怨，但我相信，大家一起共同走过了这飞速发展的五年，收获到的，更多的是一份小小的成就感和一份身为供水人的自豪感，是我们这一批人，借助千载难逢的历史机遇，掀开了**供水前所未有的新篇章。
二、2016年工作总体部署
回顾过去，是为了更好的展望未来，下一个五年，将是我们登上又一个新的高度的五年。
公司的基础建设在前一个五年已基本完成，下一个五年，公司的整体发展策略将作出新的调整，除了继续做好安全供水外，提高服务水平、提升企业形象将是我们奋斗的主要目标！今后几8 年，公司的发展目标是，以安全供水为主线，以提升服务为重点，全力打造服务型供水企业新形象。
下一阶段，主要将做好以下几个工作：
一是完成水厂深度处理工艺改造，加强运行管理，切实提升水处理能力，增强供水保障。
二是推进引江区域供水三期工程，完成前期工作，为未来水量需求提前做好准备。
三是持续抓好老旧管网改造，降低管网漏失，提高农村供水安全、稳定性。
四是推进服务体系建设，围绕三年服务目标，落实细化，分步实施，实现供水服务“智能化”、“可视化”。
五是进一步强化内部规范管理，从制度建设、完善现代化管理手段、细化人力资源管理以及企业文化培育等四个方面着手，形成一套逐渐成熟、规范的内部管理体系。
各位代表、同志们，下一阶段的任务对我们来说依然是一轮新的挑战，要完成既定的目标，不是仅靠哪个部门或哪个个人所能独立完成的，自古以来，只有集体的力量才是无往不胜的！有了前面成功的经验，相信我们只要进一步增强责任意识，增强“干事创业”的意识，脚踏实地，团结一致，大胆开拓，一定能披荆斩棘，日行千里！让我们携起手来，共同向着更高的目标迈进，共同迎来供水事业更美好的明天！
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