后勤服务标兵评选方案

第一篇：后勤服务标兵评选方案

开封市中心医院

“打造服务品牌活动”后勤服务标兵

评选方案

为增强后勤服务人员服务意识，提高服务技能，总务科积极响应院党委“打造服务品牌”活动，推动以“创先争优”为主要内容的后勤文化建设，使“后勤服务标兵”的评选活动更科学规范，进一步增强后勤人员的工作积极性，参照医院绩效考核的有关规定，特制定本方案。

一、评选原则

（一）坚持自下而上、民主推荐、群众公认的原则；

（二）坚持实事求是、优中选优、宁缺勿滥的原则；

（三）坚持严格条件、公正评选、透明操作的原则；

（四）坚持向有特殊贡献、获得上级表彰倾斜的原则。

二、参评对象

“后勤服务标兵”参评对象为在医院内从事后勤工作满一年的各岗位职工。

三、评选标准

（一）拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守医院的各项规章制度。热爱后勤事业，精通本职工作，服从安排，具有良好的职业道德，热爱医院、献身后勤、乐于奉献。

（二）精通本职业务：熟悉本岗位工作职责和工作流程，讲究工作技巧，刻苦钻研业务，干一行、爱一行、钻一行，能在工作中勤于思考，善于解决工作中的难题，成绩突出。

（三）坚持创新服务：牢固树立“一切服务临床”的服务宗旨，服务意识强，服务态度好，积极想办法不断拓展服务领域，创新服务思路多、效果好，职工和患者满意度高，为医院创造了突出的社会效益和经济效益。

（四）作风清正廉洁：自律、自警，严格要求自己，工作上不计较个人得失，正确处理集体和个人的关系，思想品德端正，遵守社会公德，自觉抵制不良风气和行为。

（五）注重团结和谐：顾全大局，团结同志，谦虚谨慎，服从安排，主动协助他人共同完成工作任务，在工作中充分发挥表率作用。

（六）年度考核连续两年被评为优秀等次。

（七）在本工种中具有领先的服务技能，并在传授技术技能方面做出突出贡献。

（八）在开展技术革新、技术改造活动中做出贡献，总结出先进的操作技术方法，为单位赢取较好的经济效益和社会效益。

（九）获得各级各类荣誉的优先考虑。

附件：各班组评选量化考核细则 附件：

电工班工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

（10分）

2、安全上岗、做好变电配电工作，保证全院供电安全。

（10分）

3、按时上班、坚守工作岗位，有事请假，不迟到不早退。（10分）

4、对全院各用电部门、科室不定时巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。（10分）

5、及时解决院内电路维修需求，搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。（20分）

6、严格履行维修材料使用手续、注重节约、修旧利废、反对浪费。（10分）

7、非上班时间值班人员通讯工具保持畅通，对报修科室不推诿扯皮，确保全院用电安全。（10分）

8、协助总务科搞好用电管理工作，并积极参加医院组织的各项政治活动。（10分）

10、积极完成院领导安排的其它工作。（10分）确保设备的安全运行、严禁违章操作、杜绝责任事故。管道维修班工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

（10分）

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。（10分）

3、讲究职业道德、持证上岗，负责对用水计量单位效验，高低压设备维护、检修。（10分）

4、及时解决院内管道维修需求，对全院各部门、科室不定时的巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。（10分）

5、搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。保持锅炉房内外洁净、设施干净、仪表清晰、工具存放整齐、道路畅通。

（10分）

6、经常总结工作、钻研技术、加强学习、提高技术水平。（10分）

7、安全意识强、对突发事件有预案，严格遵照规章制度。（10分）

8、严禁非工作人员随意进出锅炉房，交接班有记录。

（10分）

9、严格执行安全技术操作规程，有运行记录。（10分）

10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）食堂工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

（10分）

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。（10分）

3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。

（10分）

4、加强学习、提高认识，始终坚持“为临床服务”的宗旨。（10分）

5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。（10分）

6、讲究职业道德，按要求着装，持证上岗，文明服务，礼貌待人、严禁和就餐者发生争执。（10分）

7、遵守《食品卫生法》和食品卫生“五四”制，不在工作场地吸烟，定期做健康检查、身体健康。（10分）

8、安全意识强、严格按规定办事，能及时发现并能及时排除隐患。（10分）

9、爱护公共财产，避免浪费，保持操作间清洁及食材安全、卫生。（10分）

10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）司机班工作人员量化考核细则

1、拥护党的领导、在思想上同党中央保持高度一致。

（10分）

2、尊重领导、服从分配、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。（10分）

3、讲究职业道德、持证上岗，严格遵守调度及上级主管科室的派车指令。（10分）

4、注意行车安全，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证全年不发生安全事故。（30分）

5、做好车辆的日常保养，保证车况良好，外观清洁。

（10分）

6、经常总结工作、加强学习、提高技术水平，倡导节约。（10分）

7、热爱本职工作，微笑服务、主动服务，努力完成各项工作任务。（10分）

8、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）洗衣房工作人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

（10分）

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。（10分）

3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。

（10分）

4、加强学习、能熟练掌握所从事的专业技术，不断提升技术水平。（10分）

5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。（10分）

6、讲究职业道德，按要求着装，文明服务，礼貌待人，努力提高工作质量和工作效率。（15分）

7、责任意识强、严格按规定办事，能及时为临床解决实际困难。（10分）

8、爱护公共财产，提高洗涤效率，避免浪费。（15分）

9、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事。（10分）保洁人员量化考核细则

1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。

（10分）

2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明，严格遵守各项规章制度。（10分）

3、硬质地面无灰尘、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。（20分）

4、土质地面无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。（20分）

5、绿地无瓜果皮壳、无白色垃圾、无砖头杂物。

（20分）

6、花坛台面无落叶、打扫干净。（10分）

7、明沟畅通、无积水、无杂物。（5分）

8、垃圾桶外观清洁，垃圾无溢出。（5分）

第二篇：服务标兵评选标准

服务标兵评选标准方案

为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为患者健康服务，经院委会会议研究，决定每月在全院组织开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。

一、指导思想

“榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优”和“三好一满意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促进医院医疗服务工作又好又快发展。

二、组织领导

院委会领导，各科室负责人

三、评选范围 全院医护人员

四、评选标准

1.思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以医谋私，全心全意为患者服务，无违反规定的现象发生，无受到任何院内处罚。2.业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，按时参加院内各种政治、业务学习各种会议，工作效率高，工作期间无差错事故。

3.服务态度：具有较强的服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，在工作范围之外，能积极帮助他人，得到患者和同事及领导的满意与好评，无责任纠纷、投诉等不良现象。

4.服务形象：精神面貌健康、向上，注意仪表，行为规范，工作期间着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。5.月内无迟到、早退、空岗、事假现象。

6.思想积极向上，执行力高，觉悟性强，能及时完成领导交办的所有事项。

五、评选方法与步骤

1.自主申报、科室推荐。各科室参照“服务标兵”评选条件，认为达到评选条件，以科室为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份（1500字以内），于XX号之前交院办公室。2.评选时段： 每月？每季度？

3.组织考评，推荐候选。院办公室组织考核，对科室推荐的服务标兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务标兵”候选人名单至院委会。4.经院委会最终确认名单，并进行公示，医院对评选出的“服务标兵”进行隆重表彰，同时对其进行宣传与推广，充分发挥其示范带动作用。

5.科室服务标兵推荐候选人如有以下情况，不得参与评选； 思想品质：

1、搬弄是非，引起同事之间矛盾。

2、私自收费。

3、由于自身协调不到位造成矛盾的。组织纪律：

1、迟到、早退、事假、空岗。

2、未按时参加院内各种会议。

3、上班时间接打私人电话，玩游戏。专业技能：

1、专业考试成绩后三名不得参与评比。

2、发生医疗纠纷。

3、由于自身原因的工作失误。服务质量：

1、服务态度不好，与患者或家属发生口角。

2、自身原因造成的患者流失。

3、不使用文明用语，不注意自身仪容仪表。

4、被患者投诉。

六、工作要求

1.各科室高度重视，积极参与，推进文明创建工作的常态化。2.各科室要广泛宣传，在全院形成争做文明职工的浓厚氛围，“服务标兵”评选活动要与倡导“服务人民，奉献社会”的文明新风结合起来，通过评选的开展，使全院的服务水平与服务质量得到提高。3.“服务标兵”创建工作要结合医院实际，不断创新，与整个文明创建工作相结合。

4.院内会对已评选出的“服务标兵”进行不定期抽查，复查不合格将撤销荣誉称号。

七、奖励方法 1.大会表彰 2.奖金奖励

3.院内网站与微信表扬

二○一五年十月十七日

第三篇：评选服务标兵总结

大学生党员服务标兵评选工作总结

一：工作回顾，做法与成绩

为学习十八大精神，践行社会主义核心价值观，同时为调动其他大学生党员的积极性，全心全意地服务师生。校党员服务站将举行“优秀大学生党员服务标兵”的评选活动，为此，认证中心在院党员活动室举办了一场大学生党员服务标兵评选活动，整个活动进行流畅，学干工作认真负责，促进了活动圆满完成

活动前期，认证中心进行了详细的讨论工作，完成了策划、评选细则以及评分表等书面工作，并通知党员以及预备党员参加活动。评选过程中，各位评委本着公平公正的原则，在听取了三位参加者对于践行社会主义核心价值观的思想汇报后，进行打分并点评。评选活动结束之后，本部门根据参加者提供的准备材料，进行分数汇总，最终决定项世明同学为此次活动的优胜者。二：经验与教训

为使活动顺利进行并取得成功，本部门提前两星期进行准备工作。准备时间比较充分，所以多次修改策划以及评分细则等各项书面工作，使其更加完善，并且对于评选过程中可能会出现的问题都已经考虑到。这为我们部门以后做相关活动积累了经验。

虽然本次活动顺利进行，但是也暴露了一些问题，例如：评选即将开始时，临时发现电脑出现问题，在这方面并未做提前准备，延迟了评比时间。评委方面作出临时调整，与策划不符，说明在一定程度上策划考虑不全面才会出现这样的问题。参加者方面未做好调整工作，最终导致一人弃权。这些不足都能使本部门在以后的工作中更加负责，考虑得更加全面。三：工作展望

虽然在本次的活动中，我们表现出了不理想的地方，但基本达到了预定目标：公平公正的评选出一位服务标兵。我们也相信，有了这一次的经验与教训，我们以后在与此活动相关的活动上也能够成功地完成。

物理与通信电子学院党员服务站认证中心

2014年12月2日

第四篇：服务标兵评选办法

2009让我们一起努力做得更好

2009‘太阳花服务之星’评选办法

2014-8-1

4XXX摄影股份有限公司（拟稿：XXX）1/

5‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的： 为贯彻XXX公司2009‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。

二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。

三、奖项设置： 2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。

1、团队的荣誉称号为最佳服务团队；

2、个人的荣誉称号为服务标兵。

四、评选范围：

1、服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门

等。

2、服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、XXX；

五、评选方式： 服务之星分为月度和评选。

1、月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月

服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵

形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。

2、年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终

表彰大会公布。

六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。

七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。评选1个最佳服务团队和7名服务标兵

八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。

九、服务之星评选办法：

（一）评选标准：

A、基础礼仪规范（权重30%）

1、个人形象；仪容仪表、着装规范、2、基本话术：接待顾客话术规范，3、具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切

B、《客户满意度》=100%（权重30%）

C、《投诉率》=0（权重40%）

（二）奖励标准：

月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。

服务标兵：奖金200元，荣誉证书一本。

：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面

服务标兵：奖金1000元，荣誉证书一本。

（三）参选资格：

1、服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记

录。

2、最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。

3、如没有达到参选资格的，评选名额空缺。

（四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序

1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。

4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金；

5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直

接进入服务标兵入围名单。

6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。

十、本办法自2009年3月1日起施行。

XXX摄影股份有限公司

2009年2月18日

第五篇：师德标兵评选方案

驿马力农小学师德标兵评选方案

一、指导思想

为进一步加强教师职业道德建设，提高教师的职业道德水平和专业发展能力，促进师德建设的制度化、规范化、特色化，根据市教育局《关于开展中小学师德标兵评选活动的通知》，结合我校实际，特制定驿马力农小学师德标兵评选方案。

二、评比范围和对象

本校在职在岗、工作满3年以上的教职工。

三、评比条件

1．政治坚定，忠诚教育。政治立场坚定、方向明确，拥护党的领导；积极贯彻国家教育方针和政策，热爱教师职业；自觉履行教书育人的神圣职责，有强烈的职业使命感。适时对学生进行国情教育、爱国主义教育、安全法制教育和心理健康教育。

2．爱岗敬业，乐于奉献。有强烈的责任感和事业心，工作中能顾全大局，任劳任怨，不计较个人得失；为人师表，坚守高尚情操，以身作则，乐于助人，尊重学生，作风正派。

3．钻研业务，成绩突出。积极进行课程与教学改革，积极参加教科研活动，积极投身到“课堂教学改革”活动中，教育教学质量高，教书育人、管理育人、服务育人成绩突出。

4．同事认可，学生喜爱。模范执行《中小学教师职业道德规范》，依法履行岗位职责，自觉规范思想行为和职业行为，热爱学生，保护学 1

生合法权益，平等公正地对待每一位学生，学生、家长、同事满意度高。

5.有真实典型的事迹和鲜活的教育经验，并具有一定的社会影响。

6.从教满3年，担任班主任、少先队辅导员等工作2学年以上，并至少有一次被评为校级优秀班主任等奖项。

有下列情况之一者，“一票否决”，不得参加评选：

1．有体罚或变相体罚学生行为；

2．向学生或家长索要或变相索要财物；向学生推销教辅资料；

3．参加赌博、邪教、封建迷信等活动；

4．向学生传播不良思想或信息，误导学生。

四、评选程序

对照评选条件，个人自行申报，学校进行推荐，考核小组组织评议，推选一名。

五、工作要求

1．高度重视，加强领导。领导小组，组织、协调本次评选工作，充分发扬民主，把真正受学生欢迎、师德高尚的优秀教师选拔出来，要特别注重评选工作的过程性和教育性。

2.评选要严格对照评选标准，规范流程。

3．评选工作要向一线教师倾斜、向长期担任班主任的教师倾斜。

驿马力农小学

2011.12