新闻发言人ppt提纲

第一篇：新闻发言人ppt提纲

简要提纲

一、新闻发言人的定义

二、新闻发言人能力的构成

1.良好的政治素养：（硬实力）A.坚定的政治立场

B.有很高的政治理论水平C.较强的政策解读能力

2.完备的专业知识储备和随机应变能力（软实力）

A.现代化的信息传播理念 B.与记者、媒体和谐相处 C.准确幽默的表达能力 D.睿智机敏的应变能力

3.良好的身体素质（形象气质佳）（外在）A.仪表整洁、衣着得体 B.精神饱满、情绪自然 C.举止大方、谈吐优雅

4.强大的心理素质：（内在）A.较强的心理承受力 B.良好的现场控制力

三、结语

一、新闻发言人的定义 1.《辞海》：新闻发言人是指由国家机关、政党或社会团体任命或指定的新闻发布人员。其职责是定期或不定期的约见记者，或举行新闻发布会、记者招待会，向新闻界发表有关信息和意见，并代表有关方面回答记者的提问。2.《新闻学词典》：是指国家、政党、机关、团体任命或指定的专职新闻发布人员，其职责是在一定时间就某一重大事件、局势问题举行会议或约见记者，向新闻界发表有关信息及意见，并代表有关方面解释或解答记者提出的有关问题。3.《宣传舆论学大辞典》：国家、政党、社会团体任命或指定的专职(比较小的部门为兼职)新闻发布人员，其职位一般是该部门中层以上的负责人。而新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。

第三种制度是目前对新闻发言人的定义中比较全面和权威的，也被广为引用。

政府新闻发言人虽然是一个“制度人”，但他首先是一个自然人，新闻发言人制度必须通过新闻发言人个体的工作来实现和完成，因此，新闻发言人个人的人格魅力尤其重要，否则该项制度再好，也只能是空头文件。必须认识到个性鲜明的新闻发言人对新闻发布效果的重要影响，从而加强对新闻发言人人格魅力的培养和重视，使广大政府新闻发言人自觉把提高自身的人格魅力应用到实践和新闻发布过程中去，取得较好的传播效果。

二、塑造特色鲜明的新闻发言人

新闻发言人的人格魅力，是指新闻发言人凭借自己的优良品质、真才实学、真情实感和完美形象所构建的人格吸引力，它是政府新闻发言人才、情、智、气质、能力、品质、语言等方面的感染力的综合。随着政府新闻发言人制度的发展，新闻发言人作为这一制度的核心组成部分，日益受到人们的关注。我们经常听到一些公众或网友议论说喜欢某部的新闻发言人，对该部门的新闻发布会总是很期待；不喜欢某新闻发言人，虽然其发布的是很重要的政策信息，但总让人感觉很乏味，昏昏欲睡，从而让人失去继续听下去的兴趣和耐心。这些议论和评价可能与政府新闻发言人所处的部门不同有关，也可能是公众站在不同的角度对各位政府新闻发言人进行的一种判断，但它却从某一个方面反映了政府新闻发言人的业务水平和业务能力，更大程度是对政府新闻发言人人格魅力的评价，体现了新闻发言人在公众心目中的形象。

事实上，新闻发言人能否赢得公众的尊重和爱戴，不是单方面因素决定的。新闻发言人的学识、能力、性情、品德修养等综合素质融铸成的人格魅力是其吸引人们关注的主要源泉。同样的传播内容，选择一个魅力四溢的新闻发言人和没有魅力的新闻发言人去发布，其传播效果会截然不同。所以，新闻发言人要加强修养，提高自己的人格魅力，形成特殊的传媒力量。那么，什么样的政府新闻发言人才算有魅力呢?新闻发言人的人格魅力主要表现为哪些具体特征呢? 例子：下面的材料是中国青年报社会调查中心关于政府新闻发言人的问卷调查项目，它生动具体地反映出受众认可的发言人人格魅力的基本特征，同样也是社会、政府、媒体记者、传播理论所认同的新闻发言人人格魅力的基本特点。

1、现场反应能力 面对突如其来的情况或问题，思维敏捷，随机应变。

2、责任心对政府和公众负责，发布的信息权威真实。

3、思想政策水平坚定的政治立场，熟悉政府的方针政策。

4、口才既有准确、形象的表达能力，又有机智幽默的表达技巧。

5、沉着严谨具有较强的逻辑思维能力，言语缜密，层次清晰。

6、亲和力具有平等意识、人情味和幽默感。

8、仪表风度着装得体、举止优雅。

9、业务水平较强的沟通、表达能力及现场驾驭力。

10、权威性对重大事件有较好的把握，能代表政府发布最新决策。

11、个性用丰富、形象的语言表达政府立场，不照本宣科。

总结来讲，可具体概括为以下几个方面：

1.良好的政治素养： A.坚定的政治立场

一个政府新闻发言人首先在政治立场上要与党中央保持高度一致，尤其是面对一些外国记者的政治挑衅时，要具有明确的政治倾向，充分表现出坚定的政治立场和敏锐的政治嗅觉，从容应对。无论那个国家的政府新闻发言人都必须首先具有热爱祖国的真挚情感和维护国家利益的坚定决心，因为一个政府新闻发言人的人格魅力只有在坚决维护国家尊严和利益的过程中才能得到最高层次的展示。

B.有很高的政治理论水平

要内知国情，外知世界，熟悉掌握党和国家的方针政策，以及所代表的政府部门的中心工作和重要决策，“对将要发布的信息内容，不仅要知其然，还要知其所以然；不仅要知现状，更要知历史、知发展，真正融会贯通。只有这样，才能从容面对各种复杂问题，做到胸有成竹、灵活自如。“一个遇到稍微复杂点的问题就目瞪口呆，说不出话来的新闻发言人绝对不能成为一个具有人格魅力的新闻发言人。新闻发言人对国内外相关情况了如指掌，因此在回答问题时能做到语言准确、表态严密，并恰到好处地运用对比手法使解释更有说服力，让记者们无言以对，无法继续再就这一问题“做文章”。

C.较强的政策解读能力

作为政府的喉舌或代言人，政府新闻发言人面对任何问题都应该按有关部门提供的口径或口径精神进行表态，不可信口开河。但这并不意味着政府新闻发言人只能充当政策的复读机。一个成熟的、具有人格魅力的政府新闻发言人应该具有很强的政策理解与解释能力，在政策框架允许的范围内充分发挥自己的聪明才智，用百姓可以理解的、媒体喜闻乐见的语言去表达政策，正如教育部前新闻发言人王旭明多次说到的：“想要把政策说明白，念文件看似最明白，其实并不明白，要把那些内容吞到肚子里滚烂后再用自己的话反刍出来，才能让记者明白，让百姓清楚。而这个过程还要尽量做到形象、具体、生动、有效。“

2.完备的专业知识储备和随机应变能力 A.现代化的信息传播理念

长期以来，我国大部分由各级官员转化而来的政府新闻发言人对信息的发布存在着诸多误区，比如信息发布不及时、不完全真实、不该保密的信息以保密为由不予透露，特别是面对灾难、事故等敏感问题时，怕扰乱社会稳定，迟迟不肯发布或发布时将事态缩小，结果导致小道消息满天飞，新闻发言人尴尬被动，人格魅力荡然无存。作为信息社会的政府新闻发言人，必须改变这种思想，树立现代化的信息传播理念。

首先，要充分认识到信息公开的重要性，特别是在面对突发性危机事件时，政府新闻发言人应该在第一时间公布事件真相，这样不仅可以避免社会恐慌，还会有助于问题的解决，使公众理性地对待危机。也只有这样，政府新闻发言人才可以更好地发挥自己的桥梁作用，充

分展示坦诚、负责的人格魅力。

现代化的信息传播理念还包括要充分重视和利用现代化的传播手段。当今社会，传播科技的发展日新月异，以互联网为代表的新的传播技术相对传统媒体具有明显的优势：快捷、便利，更能及时、有效、广泛的发布信息。在这种环境下，政府新闻发言人要想取得更好的传播效果，展示自己的人格魅力，需要充分利用，熟练掌握现代传 播技术为自己的新闻发布工作服务，比如制作多媒体材料，在互联网上发布新闻以及通过互联网和公众直接交流等。或者说，为了更好地完成新闻发布工作，谦逊地去接受和掌握一种现代化的传播技术，这本身就是一位新闻发言人人格魅力的展示。

如2008年8月26日外交部例行新闻发布会上，面对记者提出的：“美国白宫官员认为，中方在奥运期间失去了改善人权状况的机会，没有处理好示威活动和很好的尊重人权。中方对此有何评论?”外交部新闻发言人秦刚在表明中国政府对人权问题的立场，明确指出“藏独“分裂活动是违法行为之后，说道：“我不知道这些美国官员在发表上述言论的时候口袋里有没有装着美元钞票。五美元钞票的背后印着深受美国人推崇和爱戴的林肯总统。林肯在他1861年的就职演说中说过，‘根据宪法和法律，联邦不容分裂’。我想请这位官员查一查林肯

总统这一讲话，他就能够理解中国政府和人民维护国家统一、维护国家主权、维护国家领土完整的决心和努力，不要在这一问题上继续搞双重标准。”逻辑严密的语言、生动形象的引用，让记者无言以对。

政府新闻发言人要提高自己在记者中的亲和力，就要提高与记者的沟通协调能力。

B.与记者、媒体和谐相处

首先必须摆正与记者的关系。记者不是新闻发言人的下级和敌人，两者之间是平等的，相互依存的关系。媒体记者需要从新闻发言人这里获得有价值的信息，完成媒体的传播使命；新闻发言人则需要通过媒体这个中介向公众传播信息。认识到两者间的这种关系，新闻发言人就应该从人格上尊重记者，坦诚相待。这是沟通和协调的基础。

其次，应该懂新闻，有敏锐的新闻意识。了解了与记者之间的关系后，为了尽力满足记者，同时也为了更好地让公众了解并认可政府某项政策规定，使政府工作顺利展开，新闻发言人就应该首先搞清什么是新闻，什么样的新闻更有价值，面对各种纷杂的政府机关的信息，能够迅速鉴别出与公众切身利益相关的、公众需要了解并感兴趣的新闻点，及时、全面地用新闻的语言表达出来。最后，“新闻发言人还要熟悉媒介运作的规律，这样才能最有效地通过媒介把信息传播出去“。同时，了解媒介的运作规律，了解记者所在的媒体的特点、风格、发稿要求、截稿时间等，还可以使新闻发言人更容易预知记者对哪些问题感兴趣、会提怎样的问题，从而更充分地做好应对记者提问的准备，避免在新闻发布或回答记者提问时出现“无言应对”或仓促应答的的尴尬情景。

总之，一个政府新闻发言人只有在尊重记者、了解记者、满足记者需求的基础上，才能出色地完成新闻发布的任务，才能在与记者的和谐相处中展现一个优秀新闻发言人的人格魅力。一个常常回避记者，随意敷衍、甚至斥责记者的新闻发言人或者“官腔十足”，满口长篇大论的新闻发言人，只会让记者心存厌烦。

C.准确幽默的表达能力

较强的语言表达能力还包括具有一定的表达技巧。在新闻发布会上，由于记者和新闻发言人的立场不同，因而看待问题的视角也有所不同。特别是在一些外交新闻发布会上，记者往往会提出一些让新闻发言人难以作答的问题。在这种情况下，新闻发言人如以高超的语言艺术去应对，则可能会产生不同凡响的效果，既可以避免说“无可奉告“，又可以展示自己的聪明才智。还是以秦刚为例，在2008年3月27日外交部例行新闻发布会上，德新社的一位记者抱怨道，“现在我们只能从一些‘流亡藏入’那里获取有关信息，我们也不想这么做，但因为我们没法从中国有关部门获得更多的信息，我们也希望向当地政府核实有关信息以进行客观报道，但这很难。”这次秦刚没有正面回答，而是从容说道：“们打个比方，如果有一个人他饿了，没有钱去买吃的，他就能去偷，去抢，去抢银行吗?这是一种强盗的逻辑。” D.睿智机敏的应变能力

敏捷的应变力是政府新闻发言人不可或缺的重要的业务能力，无论准备的多么充分，在新闻发布会上新闻发言人也会常常要面临意想不到的挑战。对于措手不及的提问，除了靠平时知识积累，迅捷快速的反应能力是新闻发布或采访能否成功的关键。机敏、巧妙的回答，可以表现出新闻发言人的智慧和幽默，又可以活跃现场气氛。

2008年12月i6日下午，中国外交部例行新闻发布会上，一位记者提问道：“日前美国总统布什访问伊拉克时，一名伊拉克记者在布什举行记者会时向他扔鞋子，你对此有何评论?我们采访了一些北京民众，大部分人都认为这件事情很正常，因为美国太强势了，你怎么理解这种情绪?”这是个不太好回答的问题，新闻发言人做任何评价都不是最好的回答，同时，还必须对北京民众的态度做出反应，在迅速判断到这两点后，外交部新闻发言人刘建超巧妙做出答道：“北京一些民众怎么看这件事是个人的事，但是我认为对一个国家领导人应该有起码的尊重。这件事也提醒我在这里观察谁要举手提问题的时候，同时还要注意谁在解鞋带。(笑声)"刘建超凭借自己的机智、幽默，有策略地回避了记者提出的这个敏感、棘手的问题，赢得阵阵掌声。

3.良好的身体素质（形象气质佳）

A.仪表整洁、衣着得体 B.精神饱满、情绪自然 C.举止大方、谈吐优雅

4.强大的心理素质： 较强的心理承受力及良好的现场控制力。（与灵活的应变能力有重合，不再赘述）

三、结语

政府新闻发言人的人格魅力，是一名新闻发言人良好的知识修养、高超的业务能力和坚定的理想信念的外在表现，它直接决定着新闻发布会的质量和影响力。政府新闻发言人作为政府新闻发言人制度的灵魂，其作用是正确恰当地向人民群众宣传政府的政策法规，使他们了解政府的观点和意见，在政府与公众之间架起一架交流的桥梁。因此，培养一支素质高、魅力强的政府新闻发言人队伍是政府新闻发言人制度发展和完善的前提和保证。只有首先解决了新闻发言人制度中“人”的问题，才能真正发挥新闻发言人制度的优越性，使其在舆论宣传、行政公开、危机事件处理中发挥越来越大的作用。但是，政府新闻发言人人格魅力的培养与政府新闻发言人制度的成熟一样，是一个动态的、不断发展和完善的过程，不可能一蹴而就，新闻发言人需要在实践中不断总结经验、摸索前进，提高自身修养，构建自己的人格魅力。

第二篇：PPT提纲

重点专业

电气自动化设备与维修专业汇报材料

新疆哈密地区高级技工学校

电气自动化设备与维修专业建设背景

 电气自动化设备与维修专业创办于1978年，至今已有35年历史，本专业旨在培养口径宽、适应性强，有一定专业理论知识，并有较强的技能操作本领和综合素质的专业型人才。 随着中央新疆工作座谈会的召开，大企业、大集团不断入驻哈密，随着哈密煤电、煤化、矿山等资源的开发和利用，加快了对电气自动化设备与维修专业人才的需求，“十二五”期间哈密区域厂矿企业年需求电气自动化设备与维修专业人才1000人以上。在地区和学校领导高度重视下，我校不断加快专业建设速度，提高教学质量，增强教师队伍建设，招生人数也不断

上升。

汇报提纲

一． 专业办学条件

1.师资结构

学历结构

职称结构

双师结构

来源结构

2.师资队伍建设

师资质量：

专业带头人

骨干教师

教研成果

师资队伍建设

学校制定了《教师队伍建设“十一五”规划》，《教师队伍建设

“十二五”规划》，电气自动化设备与维修专业专业作为学校的重

点专业，专门制定了相应的专业带头人培养和教师团队培养规划，并逐年实施，效果显著，保证了本专业师资力量的逐年稳步提升。

以师德建设为核心，加强教师职业道德教育。、以提高学历层次和实践教学能力为重点，不断改善教师队伍结

构；加快“四支”教师队伍的建设。、提高专业教师实践技能为突破口，加快“双师”素质型教师队

伍建设步伐。、鼓励教师参加科研开发，承担产业项目，考取职业技能证书

3.设施设备和实习场所

我校现有机电技术应用专业实训室共17个，实训室的实训场地、设

备，已基本能满足实训课题的开出，具有实训、培训、和产学研功能。

对本专业的实训开出还有部分欠缺，但学校已批复相应的资金进行实训室的建设，现正大力进行实训基地完善工作。

电力拖动实训室

数控机床电器实训室

单片机实训室

液压与传动实训室 变频器实训室 PLC实训室 维修电工实训室 安机床电器维修实训室 电自动化实训室 供电系统监控实训室 机钳工实训室 变电所继电保护系统数

实训室

高压变电操作实训室

学校实训室画面

现初步建立了国投罗钾等24家综合生产实训、实习基地，每年输送

实习生200余人，形成校企共建、共管、共享，“融学生实习、职工

培训、技术开发应用和职业资格鉴定于一体”的校外生产性实训基地，形成教、学、做一体化，使学生毕业走上工作岗位就能成为生产企业的技术骨干力量。

校外实训场地画面

二． 专业人才培养模式与方案

1.校企合作

2．人才培养模式

3.人才培养方案

三． 专业设置与办学规模

1.专业设置

2.办学规模

四． 专业教学管理

1.教学管理与实施

2.教学评价与教研

3.教学方法与手段

4.实习实训教学

五． 教学质量

1.社会声誉与示范作用

2.办学成效

3.教学质量提升机制

4．教学质量保障机制

5.教学档案与教学文件

六． 专业建设保障措施

1.组织机构与政策支持

2.资金投入与成效

七． 特色与示范

1.专业特色

2.专业示范

第三篇：新闻发言人

党委三关 编辑

发言人的形象就是党委的公共形象〃发言人的发言效果直接关系党委的公信力和影响力。这样的独特责任与使命〃注定让党委新闻发言人这个角色不好当〃至少要过好这样三关。语言风格关

立场是党委的〃语言是自己的。发言人若不能把党务信息很好地转化成自己的语言〃就注定难以胜任这个职位。这势必考量着发言人的智慧和胆量。许多信息政策性、敏感性很强〃又规范性有余、生动性不足。转化不好就面临着表述错误的风险〃照本宣科则会让人听着味同嚼蜡。释疑解惑关

在这个透明化时代〃党委新闻发言人同样会面临公众的信息质询〃必须对一些热点敏感新闻事件作出回答。“无可奉告”可能会激起舆论反弹〃“王顾左右而言他”可能会引发更

新闻发言人范丽青

多质疑〃“踢皮球”则会让人认为这是党的不良作风折射〃终究于党委形象不利〃倘若用“躲猫猫”办法恐怕只会引起公愤。而从另一个角度来说〃能够在多大程度上释疑解惑〃也表明党委信息公开和接受公众群众监督的决心有多大。危机公关

对于党委新闻发言人来说〃这种危机公关并不仅仅意味着与媒体保持良好的关系〃也不是要去当好灭火队长〃而是要熟谙传播规律〃具备相当传播素养。如此〃发言人才能和媒体实现平等对话〃并最终达到既坚守各自立场又各取所需。

新闻发言人必要条件 编辑

新闻发言人：必须拥有高媒商

环球时报：高智商、情商、媒商是官员基本素质

随着新媒体兴起和社会舆论多元化发展〃政府的执政环境发生深刻变化。而决策透明度的增加〃公民民主参与意识的增强〃又加大了政府的舆论压力。因此〃对领导干部来说〃如何适应这种新形势〃学会和媒体〃包括新媒体打交道〃即尽快提升智商、情商和媒商。

一个人的能力素养由多方面构成。2009年里〃有一种说法〃一个成功的人〃除了具备我们熟知的智商和情商外〃还要具备一定的媒商。这里的媒商就是媒介素养〃它是现代社会公民素质的一部分〃更应是官员能力素养构成的重要部分。

自2009年来〃屡屡出现的“雷人官话”现象〃折射出部分官员媒介素养缺失、执政理念失范。“雷人官话”被媒体广为传播后〃让一些干部产生了“媒体恐惧症”〃生怕祸从口出〃或“三缄其口”〃或“退避三舍”。这与其说是谨慎〃不如说是不自信。这种不自信〃从根本来说〃还是官员缺乏必要的媒介素养所致。

不能否认〃由于一些媒体记者的不专业〃对报道对象的言论〃根据需要剪裁〃刻意炒作不当言论〃导致报道对象的言论脱离特定语境〃给当事人造成伤害。但一些官员由此将自己言论失当、能力不济的责任一股脑地推给媒体〃既不客观〃也于事无补。语言是思维的外壳〃言为心声〃言语不当〃除口误外〃主要是认识上存在误区、表达上不讲策略、行为上不够成熟所致。

一些官员面对媒体不会说话〃是因为对媒体的特点、功能认识有误区。他们惯于管控媒体〃不能平视媒体。“应对”媒体本身的看法〃或多或少带有一种敌意〃这反映出对媒体认识的错位。媒体是传播平台〃有自己的价值判断〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜欢言之有物的话。在新媒体时代〃微博等草根媒体的生命力越来越强〃对传统媒体带来冲击的同时〃也能产生巨大的舆论能量。如果认识不到这一点〃不适应、不习惯是必然的〃受伤害也不意外。

一个会对媒体说话的官员〃懂得语言传播策略〃熟知信息的传播过程〃了解媒介的诉求与传播机制〃会说符合自己身份、地位的话；其次〃对所发布的信息负有把关责任〃既要满足媒体和公众的需求〃又要对信息进行判断、选择〃说适当的话；再次〃要考虑受众的接受心理〃懂得分场合说话。如果言论严重偏离民众的生活认知与感受〃自然无法让公众接受〃甚至被“顶回去”。一个会说话的领导〃不仅眼里要有媒体〃更要有群众。这样说话〃才有对象意识。了解群众的情绪和想法〃是会说话的前提。

十八大之后〃新一代领导人率先垂范〃要求转作风〃改文风。面对媒体〃官员必须说实话〃更要会说话。说实话〃就是不说空话、少说套话、忌说假话；会说话则要掌握分寸、熟悉规律、把握语言策略。总之〃在新媒体时代里〃媒商将是一个成功领导干部的基本素质之一。[11]

如何拥有高媒商----新闻发言五度原则

媒商〃是指“媒体智慧”〃英文为“Media Quotient”〃指企业高层或政府官员与媒体打交道的能力。智商让你具备做事的能力〃情商让你具备做人的能力〃而媒商则是让你具备做公众人物的能力。媒商这个概念由危机公关专家游昌乔先生于2006年率先提出〃并由此总结了“新闻发言五度原则”〃又称“媒商---新闻发言五度原则”〃或“媒商五度原则”。

游昌乔先生所提出的“媒商--新闻发言五度原则”具体指：

一、高度：

作为公众人物〃必须在以下两点有认识上的高度：

1.公众人物拥有更多的社会资源〃理应承担更大的社会责任。公众人物要么掌握公共权力〃要么拥有大笔财富〃要么有着较高的社会地位〃要么享有良好的社会声誉〃他们的一言一行〃一举一动〃都会在社会上产生较大的反应〃直接影响到公共事务〃因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准。与他们有关的新闻报道和舆论〃就不仅仅是在于满足公众的好奇心和知情权〃而是实现社会公平和正义的需要。公众人物善待公众、善待社会〃接受媒体监督〃是应尽的义务。

2.引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。媒体作为公器〃有其独立性和公信力〃媒体有义务告诉公众事实真相〃满足公众的知情权。美国第四任总统詹姆斯・麦迪逊曾指出〃民众需要借助媒体提供的信息来了解公众人物们究竟在做些什么〃因此〃媒体必须能够自由地“彻查公众人物的品行和作为“。

据《法制日报》2002年12月19日报道〃原中国足球队队员范志毅因上海《东方体育日报》登载他涉嫌赌球的报道〃状告文汇新民联合报业集团侵犯名誉权一案〃由上海市静安区人民法院作出一审判决：对范志毅的诉讼请求不予支持。一审法院的部分判决内容如下：“2002年是中国国家足球队第一次打进世界杯〃国足在世界杯上的表现是社会各界关注的焦点。范志毅系中国著名球星〃自然是社会公众人物〃此期间关于国足和范志毅的任何消息〃都将引起社会公众和传媒的广泛兴趣和普遍关注……其消息来源并非主观臆造〃从文章的结构和内容上看〃旨在连续调查赌球传闻的真实性。即使范志毅认为报道指名道姓有损其名誉〃但在媒体行使舆论监督的过程中〃作为公众人物的范志毅〃对于可能的轻微损害应当予以忍受。从表面上看〃报道涉及的是范志毅个人的私事〃但这一私事与社会公众关注世界杯、关心中国足球相联系时〃这一私事就不是一般意义的私事〃而属于社会公众利益的一部分〃当然可以成为新闻报道的内容。新闻媒体对社会关注的焦点进行调查〃行使报道与舆论监督的权利〃以期给社会公众一个明确的说法〃并无不当。”

这个判决书值得所有公众人物熟读之〃熟思之。第一〃媒体永远是对的；第二〃如果媒体错了〃请参照第一条。因为媒体代表着公众〃媒体的背后是公众的知情权。而代表公众〃是道德的至高点〃无人能够侵犯。

二、态度：

人们会原谅一个犯错误的孩子〃但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物〃在面对媒体时〃始终得记住最重要的一件事情：第一是态度〃第二是态度〃第三还是态度。

1998年1月17日〃美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时〃断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入〃越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整〃克林顿在白宫向全国发表电视讲话〃就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉〃并对所发生的事情负全部责任。克林顿道歉之后〃妻子希拉里原谅了他〃并得到了美国百姓对他的同情〃民众对他的支持度上升了6个百分点。1999年2月13日〃克林顿在白宫再次发表道歉声明〃他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担〃我是如此深深地感到抱歉。“

美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了〃证明他“反省错误”了。他们觉得〃宁可要一个有缺陷的人性化的总统〃也不要一个没有人情味的国家领袖。

说回到唐骏〃为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉＜你只要认识到你之前的错误〃你就依然是我们心中的英雄。但你却让我们所有人失望了。

三、风度：

保持低调谦逊〃不要忘本〃任何时候都不要得意忘形。上帝欲让其灭亡〃必会先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场〃最根本还是忘了根本。赵本山自走红以来〃自己成为全国人民春晚最期待的人物〃而其本山传媒也风生水起〃实际上〃他所经历的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。从范伟与他分道扬镳〃再到“炮轰央视“〃再到“春晚后台打小沈阳耳光”〃再到“涉黑“传闻〃每次事件都引发了媒体与大众的高度关注。但是在危机公关方面〃赵本山的确修炼不凡。一步一个脚印走过来的赵本山深悟〃低调谦逊才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪儿来的”、“我就是一农民〃咱不能忘本“。无论在哪种场合〃赵本山都告诫弟子“人红不能迷失”〃而正是这种自始至终的清醒〃让这朵黑土地上的奇葩近二十年长开不败。与郭德纲的“无德“相较之下〃被指责为忘恩负义的周立波便有风度得多。与大哥关栋天翻脸后〃周立波在公开场合向公众表达了歉意〃还坦言自己是小孩子脾气〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾将自己与郭德纲比为咖啡与大蒜〃这样看来〃咖啡与大蒜差别还是蛮大的呢。

四、气度：

得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证〃狭隘是狭隘者的墓志铭。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》时说：“我们台一个主持人在做谈话节目〃采访一位艺术家〃这个艺术家很投入〃很忘情〃主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说„这傻×今天真配合‟“。这件事情再度激发起崔永元的愤世嫉俗：“有些人根本不配当主持人〃他们没有这样的人格。但是观众看不到这些。后来〃我在看这个节目时〃那个主持人在哭〃我就想呕吐。真恶心〃太恶心了＝”很多人都将《艺术人生》的主持人朱军对号入座。但朱军在接受采访时一句话否认了这个猜测：“小崔肯定不是在说我〃因为我肯定没说过那样的话“＝他说〃自己做人有一个原则〃那就是绝不在背后对人评头论足〃“假如有话我肯定当面说”。问他和小崔是否有“梁子“〃朱军一脸无辜地回答：“我们关系挺好的呀〃他还上了好几次我的节目呢＝对了〃他第一次承认自己得了抑郁症就是在《艺术人生》里〃下了台我还特感动地跟他说：„谢谢你对我的信任‟”＝朱军说〃小崔私底下到底是怎么一个人〃“我跟他没太深的接触〃说不好“。但是作为一个媒体人〃朱军对小崔的感情是两个字——“钦佩”。

朱军这个三段论式的回答真够老辣的〃至少没让小崔跳起来继续舌战到底〃将一场信誉危机〃化解于无形。

五、尺度：

不要过激反应〃不要自我纠结。不要给大家任何理由让自己成为话题〃更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心〃就会继续遭受伤害。

郎咸平〃“郎监管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三无教授“……褒贬不一。郎咸平则自认是《皇帝的新装》里面那个敢于说真话的孩子。当郎咸平把针对被质疑企业的财务数据分析结果不断向媒体批露〃从而造成这些企业在舆论上的被动和股市上的下跌时〃对所有被质疑企业而言〃这无疑是一场危机。实际上〃郎咸平当年在挥剑直指顾雏军时〃同时还有海尔的张瑞敏、TCL的李东生。但是这三位企业的当家人却采取了不同的危机公关招数。

1.张瑞敏的吸星大法。吸星大法的绝窍在于无论对方使多凶猛的力〃用多怪异的招〃都被自己无声无息地吸纳了。就海尔MBO事件〃郎咸平“四问海尔管理层”〃认为海尔避开地方政府“看管“〃海尔在玩MBO猫鼠游戏。对此海尔是除了略微解释一下“持股会”之外〃态度非常明确〃我做我的企业〃把企业搞好了〃业绩说明一切。这种态度无疑是明智的。毕竟海尔无论是集团积极上市〃还是内部改革改制方面〃都不允许有半点闪失。因此张瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做应对〃声称“我们只管低头做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李东生的太极拳。太极拳的精要在于以柔克刚〃以阴制阳。郎咸平认为TCL创业的22年〃李东生由几乎身无分文演变到身价近12亿元〃成为TCL改革的最大受益者。TCL发展的过程实际是国有资产逐步流向个人的过程。被炮轰之后〃TCL集团则向媒体发来6点意见质疑郎咸平的报告。不过〃TCL集团明确表示〃这些意见是董秘陈华明个人的〃不代表公司〃公司董事长李东生也不对此回应。与此同时〃TCL积极与郎咸平、机构投资者及媒体积极地进行沟通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘还跟郎咸平在电视上做“秀”——互送书籍〃共同做节目〃惺惺相惜。TCL的太极术可谓出神入化〃最后终于避开了郎的锋芒。

3.顾雏军的降龙十八掌。降龙十八掌的要义在于对对手绝不手软〃攻势凌历〃招招欲置对手于此地。可惜用此招来应对独立学者造成的舆论危机〃却是灾难性的后果。正如前文所述〃在资本市场一直上演好莱圬巨片的顾雏军〃尤其在改善了与媒体关系之后〃一直是“指点江山〃激扬文字“状。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀〃不可辱”〃与郎咸平非要来个鱼死网破不可〃但却弄巧成拙〃置企业和自身于风尖浪口〃成了人民战争的靶子。虽然后来顾雏军幡然省悟〃不再口无遮拦但为时已晚〃早已遍体鳞伤。[12]

第四篇：新闻发言人

&.新闻发言人——（传播学角度）

代表特定的社会组织（政府、企业或其他民间机构），发布和传达特定新闻信息的专职人员，其主要职能是通过特殊的发布方式（接受采访、举行新闻发布会、记者招待会等）、向特殊受众（主要是新闻媒体）发布组织所掌握的新闻信息，并通过大众传播渠道向社会公开的过程，其从事的活动实际上是一种组织公关活动。

&、建立新闻发言人制度的意义

1）政府职能的转化（统治——服务和治理）2）利用媒体的各种功能，推动政治或政府工作 3）完善政府公共危机处理机制

（政府危机事件表现为：自然灾害、交通事故、空难、矿难等灾难事故、环境污染等社会性安全事件、突发公共卫生事件、经济危机等）

4）政府形象建设，在更大程度上发挥政府影响力 5）对外宣传工作，国际影响力

&.对新闻发言人的一般原则要求

1）必须充分了解自己所应该掌握的有关信息(及时、准确、全面)2）应具有人际传播的一般技巧（倾听、应变、友好）

2）充分了解新闻界的动向（媒体类的差异、主动要说的信息、被迫应对的提问、借题发挥）4）坚定的政治立场（代表其所在机构的立场）

5）保密性原则（是站稳立场的延伸，是保密法和隐私权的限制）6）诚实信用原则

&.新闻发言人制度由层次：

最高层次是国务院的新闻发布，由国务院新闻办组织对外发布我国大政方针和重大新闻 第二层次是外交部新闻发布，由外交部新闻司人员担任发言人，只发布授权发布的内容。第三层次是国务院其他部委和人民团体的新闻发布，由各部委办公厅或政策法规司人员担任发言人，发布会由中国记协出面组织协调。

&.新闻发言人的基本素质

一、政治素质

（一）掌握和坚持四项基本原则

（二）坚定的政治信念和政治敏锐性

（三）对内外政策的掌握、理解和执行

1、要密切关注、敏锐把握中央各个时期的各项路线、方针、政策、动向，与时俱进。

2、要树立对外宣传、对外交往的政策意识，准确把握对外宣传的政策。

3、坚持在台湾问题上“和平统一，一国两制”的原则。

4、具备国家的法律法规意识，避免出现与国家的法律法规相抵触的言论。

5、有必要的保密和回避意识

二、业务素质

（一）必须是对自己所负责的业务部门的工作非常精通和熟悉

（二）必须具备一定新闻理论修养和新闻业务知识

（三）尽量多和广地拥有一些关于人文社会科学和自然科学的基础知识

（四）应当具有较高的语言、文字表达能力,善于讲话,善于写作。

（五）他应当具有较强的组织活动的能力,有很好的人际关系,有随机应变的能力。

三、心理素质

（一）承受力

1、强化内在力量，用内功抗衡压力

2、改变认知方式，减轻心理压力

3、做好充分的前期准备

（二）控制力

1、控制好情绪的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力达到与记者的情感共鸣

（三）应变力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想观念和表达方式上与时俱进

3、把握直接应对和间接应对的技巧

四、文化素质（公众形象）

（一）诚

诚意：及时向公众说明情况

诚恳：不回避问题和错误，以恢复公众信任 诚实：不向公众说谎

（二）信

1、信用（守时、守诺）

2、自信

（三）礼

1、注重礼节,善待记者

2.注意自己的礼仪形象

（四）博

新闻发言人必须是一个杂家，有广博的知识。

&、新闻发言人的角色定位

政治上：思想成熟、立场正确、敢于负责

政治成熟就是要掌握中国特色社会主义理论，对党和国家的政策，尤其是所在部门的政策融会贯通的掌握，具备马克思主义新闻观，立场正确就是要维护国家和人民的利益

勇于负责就是对于没有事先准备的问题，能回答的还是要先回答。知识上：内知国情，外知世界

内知国情：就是关于我国基本国情的知识储备和你工作领域的知识储备，对一些随时发生的时政问题及时了解。

外知世界：一方面必须知道你所回答的问题在国际上是一种什么情况、什么舆论状况；另一方面，应该对不同国度的外国人的文化背景和他们的理解能力略知一二，了解中国人和外国的人文化差异 表达上：逻辑通顺，有理有节，善待记者

讲究逻辑的基础是实事求是。

有理有节最重要的一条就是善待记者。发言不能长篇大论，不能以指示的口吻，非敌非友。

（二）新闻发言人的职能:

1、解读政策

2、解惑释疑

3、传递最新信息

（三）新闻发言人的角色特征

1、是政府与媒体之间的中介，也是政府与民众之间的桥梁。

2、政府形象的代表者，公众利益的维护者。

3、信息传播的“使者”，舆论引导的“领航员”

二、新闻发言人的运作机制

（一）有一定的授权

1、要有参政权

2、要有话语权

3、要有策划权

4、要有失误权

（二）具备一定的保障机制

1、信息跟踪机制

2、材料准备机制

3、日常联络

三、发言人需要注意的问题：

1、注意现场的控制

2、情绪的调整

3、规避陷阱

4、警惕电话采访

5、适当说“不” 要做的事情

1、说真话

2、始终如一：保证你向所有观众传递的是同一消息

3、坚持已知的事实

4、如果您不知道问题的答案，不要怕将这一点说出来

5、尽可能多的重复您的观点

6、寻求第三方（专家、学者、商会）支持，以向媒体和公众解释有关情况

7、不要忘记回电话给记者

8、履行提供更多消息的诺言

不要做的事情

1、对于有敌意的问题，保持冷静，不要被干扰

2、对于不知道的问题，不要心存侥幸，直接说不知道

3、不要进行责备

4、不要欺骗

5、不要陷入沉默

6、不要进行非正式的评论。

7、不要回答假设性或猜测性的问题

8、不要提供敏感或者带有专属性质的问题

9、不要让记者引导你如何表述：当发现确凿的错误或感觉有错时，要立即进行纠正 新闻发言人的传播活动可以分为三个层次

1、知晓层次的传播（强度、对比度、新鲜度、重复率）

2、态度层次的传播

3、行为层次的传播（号召和倡导）

&突发事件的类型

1、自然灾害

2、事故灾难

3、公共卫生事件

4、社会安全事件 突发事件的特点：

一是发生的突然性 二是影响的严重性 三是应对的不确定性 四是广泛的社会性和新闻性 突发事件的发布要求：

1、讲究时效

2、做法要规范得当 突发事件新闻发布的一般做法

1．在突发事件发生之后，处置突发事件的工作班子中应设有专人负责新闻发布工作，并成立相应的工作小组任务主要是负责新闻发布、受理记者采访申请、记者采访安排和记者管理。

2.研究和决定处置突发事件的方案时，必须包括新闻发布工作的方案，并将新闻发布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排记者的方案。

– 包括接待、吹风、文字、签发的负责人 – 未经授权，不得发布

– 发布内容和口径及时向处置部门通报

4.对一些有发展过程的突发事件，要设立新闻中心，及时向记者提供情况，–

1、选择适当形式

–

2、开正门，堵旁门，开大道，堵小道。由于事件延续性，可以分阶段发布新闻

5.根据不同媒体的特点来组织新闻发布会

6.随时了解外界的舆论反应，善于有针对性的答疑解惑，以减少对处置突发事件的干扰和不利影响。突发事件中的新闻传播和媒体应对原则

1、第一时间原则

2、滚动发布原则

3、真实性原则

4、口径一致原则

5、满足基本需要原则

6、以我为主原则

&互联网对政府新闻发布工作的影响 1.要求提高新闻发布的时效

2、要求利用互联网扩大新闻传播的地域和影响

3、要求丰富新闻发布的内容

4、要求注意通过网上跟踪，了解舆论动向，有针对性地开展新闻发布的后续工作。

&、发言人与媒体一起工作的意义：

1、可以传播独特的组织形象

（1）便于统一组织形象，传达一致信息，达到整合营销传播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）传达个性化信息，塑造独特形象，进行差异化营销

2、可以更好地处理好突发事件，应变危机

良好的企业与媒体关系，有利于控制风险，防范和化解危机。危机发生前，对存在的风险和危机进行评估

危机发生时组成应急小组化解危机，甚至转危为机

3、满足组织的传播需求

代表组织通过媒体行使话语权

搜集、汇总信息，整合研究、审核检查外界反馈 使内部外部信息沟通顺利，信息有序化

4、善用媒体将构筑组织的信息沟通优势。

（1）主动接触媒体，进行信息沟通是组织对外传播的基本策略（2）媒体是组织形成高效信息传播机制的重要通路和保障

&、媒体需求

媒体的核心需要就是对新闻信息的需要

第一，媒体需要发言人公正、客观、正确、敏捷、可以信赖

1、发言人要了解媒体的报道范围、编辑方针。

2、了解媒体的运作过程，保证新闻稿件在截稿期前及时到达 第二，媒体需要企业积极倡导建设“好的媒体关系”

第三，媒体需要组织最佳、最快速的资讯来源

第四，协助媒体获得资讯来源 和媒体保持沟通和联络，给媒体提供及时、周到和可靠地回应 第五，随时能够安排合适的发言人接受采访 第六，随时准备好提供给媒体的新闻资料袋 第七，提供独家新闻 PS公关: 和报纸一道工作的要领

发言人要关注媒体的下列事项

1、影响力（发行量、读者情况、编辑记者和专栏作者的知名度、口碑）

2、在同类报纸中的排名

3、仔细研读栏目构成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、发稿等周期时限，在特定期限内安排和记者的见面或者提供信息

5、仔细研读照片的运用，按照最佳标准提供照片或者图片，并提供文字说明

6、力求使组织的新闻信息出现在重要版面，避免出现在广告或综合信息版面。和杂志媒体合作应注意的问题

1、了解杂志的种类及其受众

2、从多方渠道来评估受众规模和杂志报道的特点

3、队友合作意向的杂志进行深度分析，了解其读者、编辑方针、广告的内容以及它所服务的市场

4、仔细分析杂志的主题、风格、趋势等等，让组织的提供的新闻或稿件符合这些特点 和电视与广播一起工作的要领

1、接受采访前要事先了解其栏目内容或记者所属的新闻版块

2、有所准备，熟悉组织要发布的信息要点，尽量避免即兴的说法

3、进行发言人形象的塑造（着装、发型），使其符合电视摄像的规律

4、了解镜头和灯光的知识

5、保持镜头感和发言状态

6、要慎用、善用录像新闻稿 和互联网一起工作的要领

1、从方便记者的角度安排网页新闻

2、专门设置一个网页，罗列被所有媒体提到或描述的有关组织的文章和报道

3、利用网路广播举行重大新闻的发布会

一、多媒体的技术支持；

二、记者省时省力；三发布会以后的现场互动记录留在网上，方便记者查询

4、做好网站的信息更新和维护工作 和媒体一道工作的策略和技巧 建立媒体关系管理系统

1、完善组织的媒体沟通制度，细化媒体沟通流程，分立日常沟通和危机沟通，并相应地细化责任和分工

2、进行媒体分析和调研活动了解不同媒体的操作风格和受众特点。

3、不断拓展深入组织自身拥有的新闻资源和所需的媒体资源，并将媒体资源整合，使之完成统一声音和信息的传播

4、对组织的每一次沟通活动都进行可量化的效果评估

5、建立有效的媒体关系评估体系，评估媒体会如何对待发言人所属的组织和组织所发布的议题。

6、进行媒体沟通策略和技巧的培训，以及发言人的培训，增强组织应对媒体，与媒体进行合作的意识和相关的知识、技能。

和媒体一道工作的主要任务和目标

1、企业新闻发言人和媒体一道工作的主要任务和目标可以分解为三个层次： 首先，要建立核心媒体关系，变被动为主动 其次，完善日常媒体联系制度

最后，关键时刻或者危急时分能够成功策划及完成媒体应对

2、保持与媒体关系的通用做法：

（1）在建立媒体关系时，组织要采取主动心态、合作的心态（2）增加和媒体的接触机会，和记者保持长久的工作关系。

一要根据与自身关系的紧密程度对媒体分类，和媒体记者保持长期工作关系，并为将来发展关系打下基础 二是有条件的组织最好与那些核心媒体组成俱乐部，建立一个沟通平台，使组织处于新闻汇集的主导地位（3）发言人要以交朋友的方式和态度去熟悉媒体记者（4）热情接待媒体采访

（5）建立组织的新闻采访制度

（6）用企业的广告投放来争取媒体的配合 和媒体一道工作的模式与方法

1、发言人和媒体一道工作有三种模式（1）回应媒体所提的要求

（2）定期安排媒体通报道，并发布组织需要定期传达的信息，建设有接触媒体的例行渠道（3）策划某些事件，主动刺激媒体来报道组织的消息和观点

1、设定记者会的策略与目标——要从媒体人员的角度出发 讲策略：把握时机

讲效益：服务媒体，企业受益

2、记者会的工作程序与执行（1）地点选择：方便记者

（2）设备准备：符合各种媒体的需求

（3）现场布置：足够的座位、设有接待处、电话、传真设备

（4）到会记者的名单规划：固定邀请对该组织和议题有兴趣的记者；该组织所属领域的专家、记者。国外媒体、国内媒体、新闻媒体、非新闻媒体、平面媒体、电子媒体

 广泛发布与特定发布

（5）时间安排：突发新闻要及时召开，上午十点或下午两点。

6、积极主动原则 一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机

二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。

（6）记者会必要的资料准备：发布主题的背景资料；主题事件的相关资料；主题照片、发言人照片，新闻稿件，视觉材料等

（7）发言人的内容准备：这是发言人背后支持团队的核心工作。

3、加强记者会效果与妥善发布新闻 主持人与发言人要做好配合 针对记者提问做好准备

对于有挑战性的问题要小心对待

4、记者会效果评估

5、安排好记者会的后续活动

成功应对媒体采访指南

1、发言人及其办公室需要明确组织要传递的信息，发言人可以将重点挑出来，归纳成两三条，明确在访问重要传递的信息要点

2、准备讲稿，将其提纲列出，将要传达的信息凝练成标题，标题下准备相应实例，如事实、统计数据 3设想你会遇到的问题，并准备口径

4、设想在遇到刁难时，为过渡到正面阐释组织信息做好准备

&、危机的特征

1、从本体论来看，危机是必然性与偶然性的统一体。

2、从过程来看，危机是渐进性和突发性的结合。

3、从效果论来看，危机影响的建设性与破坏性并存。

4、从控制论来看，危机管理在时间紧迫和公众高度关注下起步，具有紧迫性和公共性特征。&、危机管理的原则

1、战略先行原则：组织应制定方向性、持久性的危机管理战略（1）树立危机意识（2）形成危机观念（3）建构危机思想

2、预防第一原则

3、制度保障原则

要用制度保障危机管理知识的学习，经验的积累，和技能的训练

加强日常化危机管理制度的建设（组织保证、资源保证、预警体系、危机处理的程序和恢复程序）

4、全局利益原则

5、勇于担责原则

6、积极主动原则

一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机

二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。

（一）危机管理组织的职能

1、对组织的潜在危机作出预警

2、确定危机管理的战略与战术

3、执行危机管理规划

4、应对计划外危机

（二）危机管理组织的构成 组成团队：领导小组和执行小组 危机管理团队构成人员的标准

1、知识。危机管理知识、组织运作知识、媒体应对知识、法律知识、公共关系知识

2、技能。管理技能、协调技能、沟通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特质。心理特质、亲和的人格特质、团队精神、敢于创新的眼光和气魄

（三）危机发言人的角色定位

1、危机发言人要有分析能力、判断能力和应变能力

2、危机发言人必须具备心理素质和人格修养

3、多人履行发言人任务的前提是信息统一

4、危机发言人肩负调研、策划、沟通和发布等多重任务。

&、事实导向的危机沟通管理策略 要求组织认识、了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制、引导和改变事态的发展。事实导向的策略包括以下三个内容：（1）告知：要注意时机和取舍（解决是什么的问题）

（2）疏导：通过沟通以答疑释惑（解决为什么的问题）

（3）改变：改变危机事态的走向，常用排除策略、缓解策略、转移策略和隔离策略（解决怎么办的问题）

&、价值导向等危机沟通管理策略

要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。

（1）迎合：合作而非对抗是根本途径，但是要考虑组织自身的承受力，和利益相关者的价值取向的异化（2）引导：引导的原则：多数人利益原则、长远利益原则、适度利益原则

（3）重构：一是对组织自身价值体系的重构二是组织与利益相关者价值契约的重构

&、危机新闻的发布原则

1.危机信息流的控制原则：主动沟通

充分沟通

尽快沟通 2.危机影响流的引导原则

1、了解和把握利益相关者的需求

2、建立立体化的沟通渠道

3、实施危机议题管理

&、中国新闻发言人在媒体中的总体形象

1、国际化

2、民族化

3、个性化

第五篇：关于招商PPT演讲提纲

第一次会议：

一、邮轮已经成为当今中国人新的度假方式

 国际邮轮进入中国市场已经十余年时间，其中有歌诗达、艾达、诺维珍、公主、皇家加勒比等国际知名的邮轮集团公司。 邮轮游客自2014年急速增长

自2015年开始，中央电视台、英国BBC、美国NBC等国内外重要媒体报道：邮轮旅行在中国不再是少部分人的旅游选择，而是在全中国范围内出现的邮轮热潮。

国外最大的视频网站YouTube一份视频甚至显示，中国邮轮游客：2014年70万人、2015年100万、2016年230万人、将在2020年超过450万人。中国将在未来3年内成为超过美国的世界最大的邮轮消费市场。

 歌诗达、地中海邮轮、公主邮轮、皇家加勒比、嘉年华、艾达、星梦邮轮、诺唯真、丽星邮轮等国际一流邮轮公司2015年相继将自己公司一流的邮轮开往中国。尤其是诺维珍将一艘全新的邮轮交由中国开始处女航

 2006年，歌诗达邮轮作为首家在华运营的国际邮轮公司进人中国市场

 2014年，歌诗达邮轮市场占有率达到35.98%  2016年，歌诗达邮轮旗下4艘邮轮，维多利亚号，大西洋号，赛琳娜号，幸运号同时在华运营  2017年，歌诗达邮轮集团旗下德国AIDA邮轮将进入中国市场，实现在华多品牌运营

 2018年初，嘉年华邮轮·奇迹号进入中国市场  2019年，嘉年华邮轮·光辉号进入中国市场

这组数据可以看出，仅歌诗达邮轮，从2012年开始，五年时间乘客总数从10万人达到90万人

以歌诗达邮轮为例，歌诗达邮轮现在中国运行的有：赛琳娜号、幸运号、大西洋号和维多利亚号。每艘船的风格不尽相同，如赛琳娜号称海上古罗马、而幸运号则是海上博物馆、大西洋号被称作海上的威尼斯。

接下来一歌诗达赛琳娜号为代表：重点介绍 房型、餐厅、娱乐情况 房型：

全景阳台房 面积：20-26m2 可住2-4人 海景房 面积：14-18m2 可住1-4人 内舱房 面积：11-14m2 可住1-4人

天天邮轮介绍 LOGO 1．鲸鱼是海洋中最大的生物，在潜意识中向消费者传达出安全这一旅游的首先要素

2．借用鲸鱼本身温顺、非攻击性的特点，用笑脸传达出热情、轻松的人文关怀

3．从鲸鱼四分之三的位置渐变出的彩虹象征了假期的愉快与轻松 4.Times Cruises，代表中国邮轮时代的来临

天天邮轮自2016年初参与邮轮市场以来，截止今天，创下销售1000间 约2500人的不菲的佳绩。

天天邮轮推出的若干次航期的邮轮产品，所有客户回访满意度达到100%。未产生过任何一起因产品质量的投诉。并且我们根据客户需求做出不同的主题包装，比如本次航期航海日大家即将欣赏到的海上才艺秀。

2017年计划

重点与歌诗达、艾达、皇家加勒比等邮轮公司合作，继续向四川、贵州、云南、重庆等地输送优质的、高性价比的、主题性强的邮轮产品。2017年主题计划

       戏迷票友海上争霸赛+醉美旗袍邮轮五日游

金婚悠享二人世界邮轮五日游

海上广场舞全国交流会（广场舞俱乐部）

太极交流研讨暨邮轮体验之旅

忆青春故事分享大赛+追寻青春感动海上意大利（知青团队）

书法丹青展示大赛

好莱坞顶级动画大师海上授课+我爱动漫（亲子夏令营）    我是航海家+我是名侦探（亲子夏令营、冬令营）企业客户答谢会+企业年会 世界顶级金融大师邮轮访谈会 “爱”约邮轮（相亲配对）

第二部分： 关键同行 邮轮价格分析：

采购环节 NPD+岸上游罚金+交补 散切 目录 采购形式 整包、切舱、散拿

销售价格：按照三种舱型九种房型销售。

产品包装：码头起止、大交通（火车（或专列）、动车、飞机）+接送+码头起止、华东游+码头起止 风险：邮轮定金、损失、航次变更 收益：

合作模式：同行代理、切舱、股份制