物业管理员题

第一篇：物业管理员题

一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)

1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A物业;

B房地产;

C不动产;

D固定资产。

2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

A业主;

B业主委员会;

C政府主管部门;

D开发商。

3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

A日常物业管理;

B日常物业服务;

C物业管理的早期介入;D前期物业管理。

4.业主或业主大会,www.xiexiebang.com依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的（）。

A《前期物业服务合同》;

B《物业服务合同》;

C《物业管理服务合同》;

D《物业管理合同》。

5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的（）。

A权责分明原则;

B依法行事原则;

C统一管理原则;

D业主主导原则。

6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的（）原则。

A专业高效;

B统一管理;

C公平竞争;

D服务第一。

7.下列说法中,（）不是物业管理企业的权利。

A实施物业管理;

B收取物业服务费;

C决定专项维修资金的使用;

D制止违法行为。

8.《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处（）罚款。

A 5-20万元;

B 1-10万元;

C 1-5万元;

D 5-10万元。

9.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

A 15;

B 20;

C 30;

D 10。

10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和（）的指导下成立。

A建设单位;

B行业协会;

C居委会;

D街道办事处。

11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是（）。

A业主委员会;

B行业协会;

C房地产行政主管部门;

D街道办事处。

12.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。

A业主委员会;

B行业协会;

C房地产行政主管部门;

D物业管理企业。

13.住宅小区物业管理内容主要包括（）和绿化、保洁、治安等环境的管理。

A房屋建筑及其配套设备设施维修养护;

B住户室内环境美化;

C各户自用设备设施养护;

D对环卫部门的指导。

14.住宅小区（）是住宅小区物业管理的重点。

A配套设备设施;

B人文环境;

C小区内居民;

D自然环境。

15.写字楼按现代化程度划分有（）。

A非商住型写字楼、商住型写字楼;

B非特殊型写字楼、特殊写字楼;

C非综合型写字楼、综合型写字楼;

D非智能型写字楼、智能型写字楼。

16.钥匙的颁发属于（）工作内容。

A前台服务;

B商务中心服务;

C客服中心;

D综合服务部。

17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每（）平方米营业面积设置0.30个停车位。

A 100;

B 200;

C 150;

D 80。

18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的（）承租的商业区面积应达50%以上。

A基本承租户;

B一般承租户;

C主要承租户;

D长期承租户。

19.工业区内不得设置以（）为燃料的锅炉等设施。

A煤炭;

B气;

C油;

D其他。

20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经（）批准同意设立专用库房。

A业主委员会;

B物业管理企业;

C保卫部门;

D公安部门。

21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过（）。

A 1%;

B 2%;C 3%;

D 5%。

22.下列物业属其它类物业的有（）。

A住宅;

B写字楼;

C商业场所;

D学校。

23.其它类物业的特点有（）。

A设施相同;

B数量相对较多;

C环境相近;

D数量相对较少。

24.（）颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

A全国人民代表大会;

B国务院;

C国家发展改革委员会;

D建设部。

25.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。

A房地产行政主管部门;

B物业管理企业;

C业主委员会;

D业主大会。

26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该（）。

A让客户找保洁服务公司负责人解决;

B向客户表示同情;

C表明是物业管理公司的责任并及时解决;

D表示及时向上级领导反映。

27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该（）。

A明确拒绝;

B表示抱歉;

C推托责任;

D满口应承。

28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到（）。

A仔细倾听,耐心解答;

B积极宣传,影响对方;

C不断解释,消除误会;

D急于表态,随意中断。

29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该（）。

A承担责任;

B尽力解决;

C立即表态;

D详细记录。

30.（）是业主办理完入住手续的标志。

A用房装修完毕;

B钥匙交给业主;

C按合同付清房款;

D得到房屋产权证。

31.下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

A佩戴工卡号;

B双手清洁;

C讲普通话;

D不交头接耳。32.急修项目维修后,一般在（）内电话或上门回访。

A 12小时;

B 24小时;

C 36小时;

D 48小时。

33.在办理入住手续时,请客户签署（）。

A入伙通知书;

B业主临时公约;

C结清余款通知书;

D售房合同。

34.验收合格办理交接登记,应记录（）初始读数。

A水、电、煤气表;

B水、电表;

C电、煤气表;

D IC卡。

35.接听客户来电时,要求在铃响（）前接听。

A 2声;

B 3声;

C 4声;

D 5声。

36.房屋租赁的标的物是（）。

A种类物;

B特定物;

C替代物;

D特殊物。

37.形成电子文件的关键是（）。

A现代管理科学;

B网络化的形成;

C计算机系统的建立;

D档案信息资源的开发。

38.物业服务合同的标的是（）。

A服务;

B委托;

C劳务;

D物业。

39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立（）制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

A管理服务;

B权属登记;

C产权备案;

D委托合同。

40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。

A物业产权人;

B相关单位;

C物业承租人;

D最终用户。

41.按照有关规定,对物业管理企业（）应当征收营业税。

A代收的水费、电费、燃气费;

B代收的房租;

C代收的专项维修资金;

D代理收缴费用业务取得的手续费收入。

42.中高层建筑是指层数为（）。

A 1-3层;

B 4-6层;

C 7-9层;

D 10层以上。

43.屋面工程维修养护的中心内容是（）的养护。

A楼板;

B保温层;

C保护层;

D防水层。

44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应（）一次。

A 3年;

B 4年;

C 1年;

D 5-6年。

45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修（）内修理。

A 24小时;

B 48小时;

C 72小时;

D 12小时

46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。

A一层;

B维修所在层;

C顶层;

D所有楼层。

47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有（）。

A电话;

B空调设备;

C取暖设备;

D消防器材。

48.水泵房应（）打扫一次卫生,（）清洁一次水泵房内的设备设施。

A每天

每天;

B每天

每周;

C每班

每天;

D每班

每周。

49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般（）清洗一次。

A每月;

B每季度;

C每半年;

D每年。

50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备)（）实施制度。

A安全检查;

B合格证;

C特殊管理;

D统一管理。

51.燃气表的检定有效年限一般为（）年。

A 3-5;

B 4-6;

C5-7;

D6-8。

52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在（）内完成。

A 30分钟;;B 1小时;

C 2小时;

D 4小时。

53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的（）。

A所有地方;

B公共区域;

C周边环境;

D用户房内。

54发现可疑人员,对其（）,子目其制造破坏事件。

A跟踪观察,暗中进行监视;

B进行检查;

C进行盘问;

D扭送公安机关。

55安保服务需要（）小时提供。

A 12;

B 6;

C 8;

D 24。

56.安保部保安人员岗位轮转的原则是（）。

A固定岗位,流动人员;

B流动岗位,固定人员;

C流动岗位,流动人员;

D固定岗位,固定人员。

57发生电器设备火灾宜用（）灭火。

A二氧化碳灭火器;

B空气泡沫灭火器;

C干粉灭火器;

D卤代烷灭火器。

58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持（）状态,否则不能喷粉。

A直立;

B横卧;

C颠倒;

D倾斜。

59.干粉灭火器满（）或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。

A 1年;

B 3年;

C 5年;

D 10年。

60低层建筑室内消防水箱应贮存（）的室内消防用水量。

A 1分钟;

B 5分钟;

C 1小时;

D 10分钟。

61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,（）向当地公安机关报案。

A协同车主;

B车主本人;

C停车场保安;

D物业经理。

62车辆在驶入停车场(库)时应该 以（）慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。

A 0.5公里/小时;

B 5公里/小时;

C 10公里/小时;

D 20公里/小时。

63垃圾的来源主要是来自于（）的过程。

A人类的生产和生活;

B人类的生产;

C人类的生活;

D动物生存。

64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须（）体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

A每月;

B每天;

C每二年;

D每年。

65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在（）以上,到2010年应在6-8㎡以上。

A 1~3㎡;

B 3~5㎡;

C 5~7㎡;

D 7~9㎡。

二、选择题

三、情景题(共两题,任选其一进行回答)

1.小王是工程部的维修人员,在上门服务时,他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?

2.某小区发生一起火灾,而又无法制止或控制险情,处于紧急状态,这时,应该怎么办

第二篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。

第三篇：物业管理员

物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第四篇：物业管理员

客服部前台员工工作标准

一，客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理

三，客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主

四，客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作

五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、七，通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准

一，客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决

三，客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四，按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整

七，协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作

八，做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报

九，通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上

第五篇：物业管理员年终总结

物业管理员年终总结

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!