物业管理员事迹材料

第一篇：物业管理员事迹材料

---事迹推荐材料

***，女，汉族，*********分局物业监管员，该同志凭着对房管物业事业的热爱和执着，不断加强自身的思想理论学习，处处事事严格要求自己，慎言笃行、不骄不躁、率先垂范、乐意奉献，在自己平凡的工作岗位上磨炼出了过硬的业务技能和顽强的工作作风，在物业监管方面一直走在队伍的前列。

一、认真学习，不断提高自身思想境界和业务素质水平

***同志，长期以来，能够坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观武装自己，学法、知法、懂法，依法依规抓物业监管工作，充分发挥自己的聪明才智，切实为辖区物业服务企业和小区居民的洁净、安定、和谐幸福生活保驾护航。

二、率先垂范，真抓实干

***同志在物业管理方面颇有建树，她在自己工作经验的基础上，不断进取创新，钻研物业管理的政策和法律法规，熟练掌握业务流程，为各项工作的顺利开展打下了良好的专业基础。物业工作零碎繁杂，矛盾纠纷、市长热线、信访、投诉时常发生。工作时间长，节假日少，并且长期与业主打交道必须要良好的心态和保持对工作的热情，很累，很烦躁，但***同志很有韧性，不断调整自己的心态和工作方式和方法。面对各种情况，***同志都能比较恰当其分地进行处理，大

多情况亲临现场，对业主提出的问题及时与物业公司进行沟通，化解矛盾，解决问题。

多年来，她对物业管理中的热点、难点问题尽力作好协调解释工作，努力钝化矛盾，成效显著。经她调解处理的问题，满意率达到100﹪，得到了广大业主和物业公司的普遍好评。

在每周的科室人员例会上，***同志总是积极地提出自己的意见和建议，和科室人员相互交流，取长补短，对工作遇到的问题和难题，同科室人一道积极探讨寻求最佳的解决办法。她还积极地带动年轻同志，无论谁在工作和生活中有困难都能互相热心帮助，言传身教、以身作则、率先垂范，真正起到了一个很好的“传帮带”的作用。***同志的表现既使科室有了一个团结和谐的工作氛围又使整个科室的工作效率和效果有了较大幅度的提高。

三、营造和谐物业、创建美好家园

为共建美丽漯河，创建美好家园，***同志无论是酷暑还是严冬，无论是白天还是夜晚，总是舍小家顾大家，走访小区，宣传物业管理的法律法规，明察暗访了解情况，发现问题及时解决。针对某些小区车辆乱停乱放，垃圾打扫不及时，私拉乱建等现象，对物业公司进行严厉的批评并责令限期整改。使多年遗留问题彻底得到了根治，还居民小区一个宽敞整洁的平安和谐的生活环境。

***同志积极推动管辖小区业主委员会成立，使广大业主有组织有依靠，合理合法地行使自己的正当权益，通过较长时期的不懈努力，她所管辖的居民小区现已全部成立了业主委员会，为小区物业监管工

作的良好运作打下了良好的基础。明确了业主、物业管理企业和物业开发建设单位的权利、义务，规范了物业管理企业的行为以及业主大会、业主委员会、职责、运作，保护了业主的共同利益，为改善人民群众的生活和工作环境创造了良好的条件。

***同志在上级领导的大力支持下，积社会各方面力量，积极指导物业企业在服务小区设立便民服务点。帮助物业企业在小区内建立便民服务超市、干洗店、老年活动中心、双汇连锁店、医疗诊所等，并通过多方渠道联系有关专家定期在小区内进行健康知识讲座。得到了广大业主的欢迎和称赞。

没有惊天的举动，也没有豪言壮语。多年来，***同志不断地学习和改进物业监管工作技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人的满意，给他人创造干净、整洁和谐的工作和生活环境，她总是说 “广大业主和物业企业人员对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪”。

***同志默默无闻、不计得失、兢兢业业，乐于奉献。在自己平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩。为和谐漯河、幸福漯河做出了一定的贡献。“花开花落几春秋？”在***分局物业科有一簇盛开不落的花朵，她就物业监管队伍中最美丽的花。

第二篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。

第三篇：物业管理员

物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第四篇：物业管理员

客服部前台员工工作标准

一，客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理

三，客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主

四，客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作

五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、七，通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准

一，客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决

三，客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四，按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整

七，协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作

八，做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报

九，通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上

第五篇：物业管理员年终总结

物业管理员年终总结

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!