青年文明号创建主题、制度

第一篇：青年文明号创建主题、制度

临沂市交通培训和车辆检测中心 检测服务大厅创建市级“青年文明号”

管理制度

一、努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

二、坚持真理，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。举止端庄，语言文明。

三、忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。全心全意为人民服务，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让服务对象满意，展现我中心良好形象。

四、解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。

五、克己奉公，秉公办事，遵守纪律，对待业户一视同仁，不徇私情，不以权谋私。

六、服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。

七、爱护公共财务，保持周围环境卫生整洁，养成有良好社会公德的习惯。

八、严格遵守纪律，不得有下列行为：

（一）散布有损检测中心声誉的言论，组织或者参加非法组织。

（二）玩忽职守，贻误工作或导致工作失误；

（三）弄虚作假，欺骗领导和服务对象；

（四）利用职业便利为自己和他人谋取私利，损害集体或他人利益；

（五）不尊重业户权利，泄露业户档案资料；

（六）服务态度恶劣，受到业户投诉；

（七）违反社会公德，造成不良影响；

（八）其他违反纪律的行为。

临沂市交通培训和车辆检测中心 检测服务大厅创建市级“青年文明号”

奖惩制度

为鼓励青年文明号全体成员不断发扬光大“青年文明号”应有的精神，发现典型、树立典型、宏扬正气、杜绝不良现象，保持队伍的先进性和纯洁性大班组青年文明号领导小组特制定如下奖惩制度：

一、明确创建目的，树立创建意识，对在青年文明号创建活动中表现积极者在中心年终总结会上给予表彰。

二、在岗位工作中，对有特殊贡献的人员，除及时表扬、表彰外，上报上级有关部门，为其请功授奖。

三、对优质服务的先进个人，及时给予宣传报道，并上报有关部门，授予相应的荣誉称号。

四、对思想素质、业务素质较差、经批评教育仍无改过者，按有关规定给予批评教育或视情节轻重，给予纪律处分。

临沂市交通培训和车辆检测中心 检测服务大厅创建市级“青年文明号”

考核制度

为了促进检测业务大厅进一步发展，完善“青年文明号”创建管理及创建活动，落实“展示青年风采、争当服务先锋”的具体行动，根据上级文件精神，大班教研组青年文明号领导小组制定本号管理考核制度如下：

一、在检测中心服务大厅领导带领下成立创建活动领导小组，全面统筹创建青年文明号活动。

二、提出创建口号、创建主题，通过创建活动提升服务大厅业务水平。

三、全体成员特别是中青年成员应在创建活动中发挥骨干作用，积极工作、不断创新、发挥各自特长，在创建活动中发挥一份力量。

四、全体成员应该遵守职业道德，真诚耐心对广大业户，严格操作规程，确保无责任事故发生。

五、重视青年人才的培养，鼓励青年参加文化、业务继续教育等，经常举办学术讲座等，培养组内梯队建设。

6、每季度由青年文明号负责人对检测服务大厅青年文明号创建活动进行总体评定，提出整改意见，进一步完善下一年季度创建工作。

7、每年度领导小组对各成员进行评定，依据评定结果进行评优奖励工作。并按照有关规定给予精神和物质奖励，凡工作人员有违纪、失职、过错行为的，按有关规定给予批评教育或视情节轻重，给予纪律处分。

第二篇：“青年文明号”创建制度

[推荐]“青年文明号”创建制度

作者：青年文明… 文章来源：本站原创 点击数：10586 更新时间：2010-7-27

为进一步提升急救中心急救科的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合中心实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化中心青年职工素质，促进急救科各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。

一、指导思想

高举邓小平理论的伟大旗帜，按照“三个代表”的要求，紧紧围绕争创省级“青年文明号”这一中心工作，坚持以“病人为中心，服务人民，奉献社会”为宗旨，以“激扬青春保健康，挥洒激情促发展”为创建主题，以“和天使比爱心，与死神比速度”为创建口号，把“青年文明号”创建活动引向深入。不断推进物质文明、精神文明和政治文明三丰收。

二、目的意义

争创 “青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对急救中心的发展具有十分重要的意义。

三、创建目标

组织引导广大干部职工立足本职、诚实守信、文明服务，坚持文明管理、文明服务，以理想信念教育为核心的思想理论建设深入人心，以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质，以工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的现代行业文明程度，以健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的员工生活质量都有显著提高，以创建“青年文明号”活动为载体开创三个文明协调发展的良好局面。

四、创建任务与内容

（一）抓好文明创建三项教育

1.切实抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想及党的十七大、精神的学习教育，要从新形势、新任务、新实践出发，以更大的决心和强有力的措施，兴起学习贯彻实践“三个代表”重要思想和科学发展观的新高潮。

2.认真抓好社会主义道德教育。要从最基本的行为规范抓起，切实抓好《公民道德建设实施纲要》的落实，教育职工养成良好的行为习惯，约束和制止不文明行为。坚持开展以“热爱集体、关心社会”为主要内容的职业道德、家庭美德和社会公德教育。通过“三德”教育，促进广大干部职工争当文明市民、争树行业新风，增强敬业精神。

3.大力抓好社会主义民主法制教育。认真贯彻依法治国方略，把干部职工学法、用法、守法作为精神文明建设的重要内容。进一步加强民主法制教育，认真实施普法教育计划，不断提高依法办事、依法管理的水平。建立健全员工参与民主管理制度，实施政务公开，不断增强职工的民主法制意识，做到工作纪律严明，无违法违纪现象发生。

（二）深入开展文明创建四项活动

1.开展“争当青年岗位能手”活动。以“对照标准出题练、立足岗位刻苦练、互帮互学比着练、技术比赛推动练”为内容，组织经常性的岗位练兵和业务比武，促进青年技能素质的提高，更好的适应工作的需要。

2、开展创新创效活动。与青年岗位能手活动相结合，对青年职工进行广泛的技术业务培训。积极探索有形载体，为青年职工搭桥建舞台，深化“青年服务示范岗”创建活动。

3、开展劳动竞赛活动。充分发挥青年突击队的作用，在青年职工中广泛开展劳动竞赛活动，激发工作积极性，推动工作的顺利开展。

4、开展青年志愿者活动。根据“着眼发展，着力建设”的基本思路，进一步加强志愿服务的组织、项目、队伍和机制建设。开展“弘扬雷锋精神、参与志愿服务、建设精神文明”主题活动。实施青年志愿者助残行动、为孤寡老人服务、救助下岗职工、失学儿童等活动，使青年活动开展的有声有色，树立良好的社会形象。

五、保障机制

（一）加强领导，全民动员，把创建工作作为各项工作的总抓手

1、广泛动员，营造声势。紧紧围绕创建省级“青年文明号”活动进行广泛的宣传发动，将创建工作的意义、目标、任务传达到每一位职工，将全体干部职工的思想统一到创建活动中来，及时召开创建工作动员大会，使职工知晓率达到100％。团支部发起倡议，号召8890工作人员特别是广大团员青年积极参与到创建活动来；充分利用8890网站、8890月刊等大张旗鼓地对创建工作进行宣传；加强与各新闻媒体合作和对外宣传工作，从而提高创建工作知晓率，营造创建工作的社会环境，力争取得社会各界的支持。

2、加强组织领导。为确保创建工作的顺利进行，8890成立“青年文明号”活动领导小组，负责创建工作的组织、协调和指导工作，争取创建目标的早日实现。

（二）下大气力搞好文明创建的基础性工作，确保创建工作健康开展

1、加强制度建设。创建工作是一项持之以恒的系统工程，必须有规章制度做保障。8890制定了工作、学习、考勤、保密、卫生、档案、系统管理等一系列规章制度，同时结合8890工作实际，订立了岗位责任制，在制度落实上与考核和评先树优相结合，明确责任，充分调动干部职工工作积极性和主动性。

2、建立创建工作档案。结合创建工作实际，明确专人负责，建立健全创建“青年文明号”工作档案，使各项创建工作有计划、有安排、有记录、有落实、有检查、有考核，使创建档案能够真实反映文明创建活动情况，使创建活动更加规范。

3、履行中心承诺，搞好市民服务。中心按照青年文明号有关要求，规范了职工言行，牢固树立服务意识，待人热情、服务周到，努力树立8890工作人员的良好形象。

（三）加强检查考核，确保创建工作的有效落实，成立8890“青年文明号”创建小组，主要以文明创建考评条件和记分标准为依据，采取定期检查和随机抽查、听汇报等方式全面细致地搞好检查活动。对在检查中发现的问题予以公布，并作为年终评先树优的主要依据。切实通过检查考核查漏补缺，促进创建工作的顺利开展。

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第三篇：创建青年文明号标准及制度

创建青年文明号标准

一、职工政治思想好、业务素质高，有良好的职业道德、团结协作精神，遵纪守法、敬业爱岗、奉献精神强；

二、管理规范，明确岗位职责，立足岗位建功，岗位成才，在促进单位各项工作顺利开展方面成绩显著；

三、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能；

四、创建活动的成效得到上级领导肯定，受到群众赞誉，社会评价良好。

青年文明号创建制度

为进一步提高XXX所的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合本所实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化全所青年职工素质，促进各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。

一、指导思想

紧紧围绕争创市青年文明号这一中心工作，坚持以“服务群众，奉献社会”为宗旨，以发展为重点，以改革为动力，以服务为中心，以培养“四有”职工队伍为根本任务，与时俱进，开拓创新，不断推进物质文明、精神文明和政治文明三丰收。

二、目的意义

争创 “青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青年职工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对单位的发展具有十分重要的意义。

三、创建目标

结合本所实际，明确创建活动目标，高标准、严要求，力争使创建工作有所突破，有所创新，努力突出工作重点，坚持工作要求：

1、工作目标：一流管理、一流人才、一流技术、一流业绩。

2、活动宗旨：创建“青年文明号”活动旨在引导青年立足本职岗位，诚实劳动、爱岗敬业、务实创新、文明工作，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和宏发的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。

3、工作标准：向优秀共产党员学习，发挥先锋旗帜作用，用市级青年文明号标准检验实际工作。

4、服务口号：创建青年文明号，树立宏发新形象。

四、创建行为规范

1、工作勤勉，办事认真，作风踏实。工作认真，办事务实，不弄虚作假。雷厉风行，快速高效，不推迟拖拉。熟悉各口业务知识，精通相关政策、法规，熟练掌握操作技能，工作准确到位，严格操作规范，提高工作效率，准确解答群众提出的有关问题。

2、严格遵守工作纪律，做到上班不迟到、不早退，不擅离工作岗位，在岗不准会客以及做其它私事，不因个人情绪好坏而影响服务质量。

3、忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。团结协作。配合默契，不推诿扯皮。工作不越权、不失职、不扯皮、推诿；不为难办事群众，自觉接受群众监督。

二〇一三年四月二十日

第四篇：创建青年文明号标准及制度

创建青年文明号标准

一、职工政治思想好、业务素质高，有良好的职业道德、团结协作精神，遵纪守法、敬业爱岗、奉献精神强；

二、管理规范，明确岗位职责，立足岗位建功，岗位成才，在促进公司各项工作顺利开展方面成绩显著；

三、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能；

四、创建活动的成效得到上级领导肯定，受到客户赞誉，社会评价良好。

青年文明号创建制度

为进一步提高山东宏发科工贸有限公司的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合中心实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化公司青年职工素质，促进各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。

一、指导思想

紧紧围绕争创临沂市青年文明号这一中心工作，坚持以“服务公司，奉献社会”为宗旨，以发展为重点，以改革为动力，以效益为中心，以培养“四有”职工队伍为根本任务，与时俱进，开拓创新，不断推进物质文明、精神文明和政治文明三丰收。

二、目的意义

争创 “青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青年职工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对公司的发展具有十分重

要的意义。

三、创建目标

结合公司实际，明确创建活动目标，高标准、严要求，力争使创建工作有所突破，有所创新，努力突出工作重点，坚持工作要求：

1、工作目标：一流管理、一流人才、一流技术、一流业绩。

2、活动宗旨：创建“青年文明号”活动旨在引导青年立足本职岗位，诚实劳动、爱岗敬业、务实创新、文明工作，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和宏发的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。

3、工作标准：向优秀共产党员学习，发挥先锋旗帜作用，用市级青年文明号标准检验实际工作。

4、服务口号：创建青年文明号，树立宏发新形象。

四、创建行为规范

1、工作勤勉，办事认真，作风踏实。工作认真，办事务实，不弄虚作假。雷厉风行，快速高效，不推迟拖拉。熟悉各口业务知识，精通相关政策、法规，熟练掌握操作技能，工作准确到位，严格操作规范，提高工作效率，准确解答群众提出的有关问题。

2、严格遵守工作纪律，做到上班不迟到、不早退，不

擅离工作岗位，在岗不准会客以及做其它私事，不因个人情绪好坏而影响服务质量。

3、忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。团结协作。配合默契，不推诿扯皮。工作不越权、不失职、不扯皮、推诿；不为难办事群众，自觉接受群众监督。

第五篇：青年文明号创建材料

青年文明号创建材料

中国工商银行杭州解放路支行是浙江省工行系统内经营规模最大的一级支行，也是全国金融服务同业中的“老先进”。支行连续两届被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，同时先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国青年文明号”、“全国巾帼示范岗”等多项荣誉称号。

多年来，支行不断适应市场竞争形势的变化和客户日益多样化的金融服务需求，以市场为导向，以客户为中心，持续巩固文明规范服务的基础，并与时俱进，求索创新，坚持不懈地追求更新、更高、更好的服务品质。

一、紧跟发展，服务理念与时俱进

作为一家杭城老牌的城市中心银行，支行始终认清银行业是服务行业的本质，把文明规范服务作为推动业务全面发展的重要组成部分，并紧跟时代发展的要求，持续更新服务理念，以先进的理念引领服务工作的开展。

面对日新月异的服务环境，支行充分认识到传统的、常规的金融服务必须要得到提升，以此来满足客户新的服务需求。于是支行把文明规范服务的思路从“关注自我的规范化”转向“关注客户体验的规范化”，并以“规范保持稳定，创新促进提升”为工作思路，不懈探索文明规范服务的新道路。

同时，为求在服务中让客户“省时、省力、省心”，实现“增效、增值、增信”。支行主张“361 o”的服务理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服务，使客户全面满意，“+1o”是多一份用心，给客户多一分惊喜。由此让支行的服务工作更加个性化和特色化。

二、科学规范，服务管理刚柔并济

刚性的制度约束和柔性的人本管理并举并重，是支行优质服务工作得以贯彻落实的坚实保障。

支行率先在业内实施服务标准化管理，还是第一家引入ISO9000质量管理体系的银行，该管理模式至今已经运作了近十年。同时，支行还有一支长效运作二十年的服务管理小组，通过“高频率、全覆盖”的日常检查以及“服务工单”和“服务指南针”两大平台对广大员工在服务工作中的制度落实情况给予随时、随地、随人的教育。

在严格落实制度管理的同时，支行在近两年还倡导互动式的人性化管理，开展了一系列以优化服务人员整体形象为核心的服务品质提升项目，包括采用“氛围营造法”推动的全行性“微笑服务”，组织员工以客户身份到其他优质文明服务单位体验服务，服务情景模拟训练、服务礼仪通关训练等等，让行内一线服务人员自动自发地参与到提升服务品质，构筑精良的客户体验中来，使得全行的优质服务工作真正做到“内化于心，外化于行”。

三、千锤百炼，服务团队坚实有力

强有力的服务团队是符合现代银行金融服务需求的关键，支行因此一直以来都集中力量在服务团队建设上做文章。

一方面加强客户经理队伍建设，不断将业务技能好，服务能力强的员工充实到客户经理队伍中来，确保客户经理队伍的活力和激情，并大力支持和鼓励客户经理参加各类认证考试，不断提升客户经理的综合素质。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加强大堂经理队伍建设，把大堂经理队伍作为提升网点服务能力的一支重要力量，通过招聘选拔了业务素质好、责任心强的员工担任大堂经理，并专门制定《大堂经理工作手册》，重新规划大堂经理的基本职能和工作要求，迅速提升大堂经理的岗位定位。

支行还通过开展经常性的综合技术比赛，提升柜员的业务技能和服务水平，确保柜员队伍整体素质的提高，能够更好地满足客户服务的需要。

四、细致入微，服务环境宾至如归

为给客户在金融服务上创造更多更好的便利，支行多年来一直认真致力于硬件设施的投入和改造。

一方面严格按照银行业协会和上级行的标准，适时对营业厅进行改造，根据不同的业务性质，划分不同的客户业务办理区域，实行全面的分层服务，发挥了强大而又良好的客户服务功能。另一方面，支行还投入了大量的先进设备设施来提升服务效率。近两年来，更新投入数十台ATM机、柜面微机、打印机、登折机、空调和柜面对讲系统，还在营业厅安排了专供客户等候、休息的靠背座椅，“一米线”、报刊架、意见簿等等，相关自助机具均实现中英文对照，方便外籍客户使用。支行还在营业厅设置了雨伞、药箱、针线包等近十种便民措施，客户服务的细致入微可见一斑。

五、创新创造，服务模式紧贴客户

在“361 o”服务理念的指引下，支行创新服务模式，成立了一支主动观察、主动询问、主动上门、主动提出合理化建议，快速、及时、全面地了解和满足客户真正服务需求的“流动银行”队伍。

这支队伍以“1+1＞2，给客户和银行双方都带来增值的服务效应”为宗旨，根据客户的实际需求，以“1+X”的形式有针对性地组成专门团队。其中“1”是客户经理，相当于“特种兵”，X是围绕客户经理组建的服务团队的其他人员，按服务客户的需求，配备相应的部门经理、产品经理、运行支持和后勤保障等人员。在“特种兵”的带领下，团队绝对保证对客户服务的需求快速响应，有效解决，求得实效。这支队伍进过企业、进过市场、进过社区，不但向社会大众宣讲普及金融知识，更以“家门口银行”的形式帮助客户解决了因快节奏工作而无法前来银行办理业务的难题，受到了客户们的青睐和好评。

六、热心公益，服务形象深入大众

支行始终打造“大服务”格局，在认真服务客户的同时，不遗余力地服务地方经济建设和社会公益。

近三年来，支行对地方社会经济建设的信贷支持累计近250亿元人民币，重点支持了全省性交通道路建设、城市重大公共设施建设、地方龙头商业企业上市、社保工资发放等项目。支行连续五年为杭州“春风行动”等社会公益活动提供免费现场收款服务；在对“5·12汶川大地震”的爱心捐款活动中，全行共计捐款16万元。同时，支行还持之以恒地组织员工积极参与社区青年志愿者服务队，向社区、街道提供义务咨询服务。

在优质服务的推动下，支行业务发展呈现了“既好又快”的态势，积聚了大量的优质客户，其中公司存款过亿的客户17家，过千万的90余家，个人中高端客户30000余户，20万元以上的8800余户。到2008年，支行已经连续七年在工总行城区支行综合经营绩效考评中跻身四十强，连续五年在工行浙江省分行城区支行综合经营绩效考评中名列第一。2009年，支行各项存款突破230亿元，贷款超130亿元、中间业务收入约1亿元，全年利润超5.5亿元，人均利润近260万元。

这次创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位，支行最深刻的体会是：银行优质服务要保持，夯实服务基础是唯一路径；而银行间的服务要实现差异化、个性化和特色化，更新理念是关键，创新模式是保障，而让员工自动参与服务提升则是根本。这次百佳示范单位的创建，正是为支行服务品质提升提供了有利的法宝，也是对支行服务工作最好的褒奖和鞭策。服务无终点，创新无止境。相信在上级行的关怀指导下，解放路支行的服务工作必将继续严格规范、推陈出新、博采众长、力促发展。