医院管理案例

第一篇：医院管理案例

破除发展障碍

引领创新转型

XXXX区位于XXXXX西部，建市始于汉代元鼎X年（公元XXX年），距今已X千余年，有“XXXXX”之称。人口XXX万人。XXXXX医院是当地唯一的三级甲等综合医院。准确定位 精心打造

XXXXX医院也是全国众多面临发展困境的二级医院中的一员。上有高精尖的三级医院的团体，下有特色、灵活的中小医疗机构，医院人才紧缺，设备落后，难以做到按专科收治病人，病人外流现象严重，业务低迷。

结合医院的地理位置，医院资源、政府定位，通过多次调研、邀请专家到实地考察，并确定了“XXXXXXXXXXX”的发展目标，着力将医院打造、建设成为学科专业齐全、科研实力强劲、医疗设备先进的大型现代化园林式三级甲等综合性医院。创新管理 融合发展

2008年整合之后，全院员工面对现实，锐意改革。坚持以人为本，依靠科技兴院，狠抓学科建设、人才培养，提升医疗服务质量，最大化吸引远距离患者，最小化流失本地患者，扩大医院的生存发展空间。

XXXXXX医院实行主任负责制，引入三级甲等医院评审管理标准管理。积极开展新项目、新技术。多项专科业务实现了零的突破，取得了良好的社会和经济效益，极大的增强了医院的技术力量。提升内功 服务至上

医院建筑陈旧，缺乏总体规划，各诊室布局受旧有建筑限制，不符合就诊流程，给患者带来不便，影响了医院形象。医院的就医环境无法满足病人日益增长的需求，与经济发展是极不协调。医院领导班子迎难而上，相继完善污水处理、道路管网等配套工程，装修门诊楼、住院大楼。医院环境焕然一新。

作为公立医院改革试点单位，医院在改革过程中，一方面取消除中药饮片外所有药品加成，同时调整47项医疗服务项目价格，减轻患者医疗费用负担，另一方面大力提升在危急重症和疑难杂症救治能力，率先以重点专科为主，以点带面，辐射周边二级医院，建立初步分级诊疗，打造医疗联合体。

医院认真落实区域医疗任务，积极推进基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗新模式。加强急诊与院前急救医疗服务衔接，合理调配急诊力量，落实应急救助制度。医改三年期间，基层医疗卫生机构上转人数共接收XXXX人，向上级医院转诊人次数XXXX人。每年定期开展对口支援乡镇卫生院工作，先后派出骨干医师到各乡镇卫生院支援，进行业务学术全方位、多层次的交流，帮助患者在基层医院治疗，提升基层卫生服务能力，缓解三级医院就诊压力。

充分发挥医院医疗技术优势，医院率先进行分级诊疗就医新格局的探索，主动推进区域医疗联合体建设。目前，周边县、区内的X家医院签订了建立医疗技术协作的协议书，达成设备、人才培养、技术等方面的帮扶，今后将不断深化内部合作，打造医疗远程服务共享平台。

如今，XXXXX医院良好服务的口碑效开始显露，不仅当地许多农民愿意来就诊，也吸引了周边县，群众慕名而来。XXXXX医院已经没有了生存的压力，对灿烂的未来更是充满自信！相信通过管理和努力，成为“一流医疗技术、一流管理水平、一流服务质量”的大型现代化园林式三级甲等综合性医院的理想实现指日可待。

第二篇：案例 某某某--浅谈医院成本会计管理

中央广播电视大学人才培养模式改革 和开放教育试点会计学专业毕业论文

浅谈医院成本会计管理

--以东台市中医院为例

学员姓名

某某某 学号 1***5 入学时间 2013 年 春 季 指导老师 徐世龙 职称 会计师 试点学校 江苏开放大学东台学院

目录

一、绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、医院成本会计含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、医院成本会计工作的重要意义„„„„„„„„„„„„„„2(一)顺应医院改革发展的需要„„„„„„„„„„„„„„3(二)提高医院经济高效管理的保障„„„„„„„„„„„„3(三)制定医院未来发展战略的重要依据„„„„„„„„„„3

四、医院成本会计管理存在问题„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）东台市中医院简介„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）医院成本管理理念受传统理念束缚、不够重视„„„„4

（三）医院成本核算方法不规范、体系不健全„„„„„„„5

（四）医院成本会计制度不完善、缺乏监督机制„„„„„„5

（五）医院成本会计计算机系统不完善、影响管理效益„„„5(六)医院成本会计内容认识不全面、无法提供决策信息„„„5

五、完善医院成本会计管理对策„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）领导更新成本管理观念，开展好全院成本管理基础„„6

（二）参考优秀企业的成本会计方法，提高服务质量„„„„6

（三）完善计算机信息系统，实现成本会计电算化„„„„„7

（四）健全组织框架，做好成本预测，提高全院意识„„„„8

六、结论和建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 【参考文献】„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

浅谈医院成本会计管理--以东台市中医院为例

【摘要】

随着医疗事业的深入改革，在逐渐消药品在医院加成收入的新政策之下，医院内部的投入和产出的传统管理模式正发生改变，医院正通过先进的管理方式来提高其在医疗市场的竞争力。其中成本会计工作是医院管理工作中极其重要的一项内容，由于医院要建立健全内部经济管理和管理体系，所以优化成本会计的工作变得更加重要。所以如何加大成本控制力度，遏制医疗成本的快速增长，成为医院管理的重要课题。

【关键词】

医院 成本会计 成本会计管理 成本核算

一、绪论

随着医改新政的实施，医院“以药养医”的传统现状正逐渐改变，在当前国家财政对医院的直接投入不足的现状下，医院的发展还要面临不断降低医疗收费价格的压力，在当前的市场经济的大形势下，管理好医疗成本会计工作对医院经济良性运行有着巨大的推动作用。医院经营管理必须改变管理发展方向，由粗放型模式向核算型模式转变。由于目前我国大部分医院成本会计制度不够完善，所以医院成本会计管理中不可避免的存在着一些问题。

二、医院成本会计含义

成本会计工作是生产经营活动与成本核算的直接结合体，具体到医院成本会计它是指医院在经营过程中，利用会计的基本原理和一般原则，并以货币为主要计量单位来对劳动消耗进行预测、决策、核算及分析的一系列活动，其基本职能是运用科学的管理思想,进行系统成本管理。过去医院进行成本核算主要是为了进行考核计算奖金, 以成本核算的有关数据和结果作为每个科室奖金分配的依据[2]。而现在随着医院不断的发展, 成本会计的职能重点将转移到以成本核算为基础的成本控制和分析上来。成本会计工作以经济效益为最终目标，在分配资源，利用率方面给予公平的评估，最大化的发挥医院经营的潜力，有效的提高医院管理效益。

三、医院成本会计工作的重要意义

（一）顺应医院改革发展的需要

医院的经营目标是以最小的投入获得最大的收益。无论营利性医院还是非营利性医院都逃脱不了优胜劣汰的市场规律。在传统成本会计管理已无法应付现在和未来的挑战, 医院的管理水平和竞争力面临新世纪竞争日益激烈的国际国内市场现状下, 所有的医院都希望抓住管理变革的契机，通过降低成本提高医疗服务质量及适用人力、物力和财力资源这两个基础方面，使得医院在医疗市场里立于不败之地。因此制定科学合理的、便于执行和操作的的成本会计管理制度和方法势在必行。

（二）提高医院经济高效管理的保障

降低成本一直是医院成本管理的第一要务，尤其在新医改政策取消医院的药品加成收入后，医院为保证良性运转，保持经济高效管理，就需要节流，从控制成本开始。如何以最低的成本耗费达到医院最优经营管理的目的，可以通过改变医院各个成本的构成，或者从降低成本的根本途径入手，即改变成本发生的基础条件,例如引进新的医疗技术等来实现。

（三）制定医院未来发展战略的重要依据

全面客观的成本信息是制定医院的发展战略的重要依据。为了把医院承担的风险降到最低，使有限的资源得到充分的使用，制定科学合理的的发展战略必须依靠财务会计提供了决策所需要的信息。这些信息能够让医疗活动中的人力、物力和财力进行合理分配，这样完成当初制定发展规划。另外，医院可以在执行战略性发展策略时，研究降低成本的各种因素，来有效利用有限的资源，获取更大的收益。

四、东台市中医院成本会计管理存在的问题

（一）东台市中医院简介

东台市中医院是一所以中医为主、中西医结合、集医疗、科研、教学和预防

保健于一体的综合性中医院。先后多次被评为省、市文明医院和东台市文明单位，并获得全国卫生文明先进集体称号，是江苏省首批二级甲等中医医院和江苏省高校实习基地。

该院现编制床位200张，在职职工250人，其中卫技人员224人，中、高级技术职称人员114人，设内、外、妇、儿、眼、五官、口腔、骨伤、肛肠、针灸、推拿、理疗、妇产、传染、急诊等临床科室和检验、放射、病理、CT、超声、内窥镜、药剂等医技科室。1998年该院与中国中医研究院眼科医院联合创办的东台市眼科医院，是全市的眼科医、教、研中心和盐城市中医重点临床专科，可独立开展超声乳化治疗白内障、视网膜剥离术、眼科美容等手术。中医治疗眼底病是该科的特色。耳鼻咽喉科2001年被评为盐城市中医重点临床专科，率先在全市开展鼻窦镜电视监控下鼻腔、鼻窦功能性手术，纤维喉镜下手术，微波治疗鼻腔疾病及鼾症的腭咽成形术，并常规开展耳鼻咽喉科各项手术。

长期以来该院以中医为主，中西医结合形成了自己的业务特色；崇尚服务至上的理念，一切以病人为中心，在本地区有良好的社会影响。眼科、耳鼻咽喉科、妇科、肛肠科等重点专科市场占有份额在本地占50%以上，头颅外科、微创外科、头颈肿瘤外科方兴未艾。医院发展方向是发挥中西医结合优势，强化专科建设、实施名医、名科、名院战略，一手抓治疗，一手抓康复，不断拓展医疗市场。

该院除拥有常规的医疗设备外，近年来投资购买了德国西门子CT扫描仪、美国惠普全身彩色B超、500mA带电视X光机、日本潘太克斯彩色电子胃镜、C臂X光机、贝克曼CX50全自动生化分析仪、SYSMEX XT—1800R五分类流式细胞分析仪、BC2200三分类血球分析仪、美国爱尔康超声乳化治疗仪等大型设备50多台（件），且和上海远程医疗与教育网络研究中心建立并开通远程医疗会诊系统，在两地可进行可视式问答交流和病史资料、影像、心电等资料的处理和传输。新建7000多平方米的病房大楼，配备中心供氧、中心传呼、背景音乐、电视电话、微机网络、电视监控等现代化设施。

（二）医院成本管理理念受传统理念束缚，不够重视

东台中医院是作为公立医院，长期以来医院的建设改造和医疗设备采购一直由财政拨款。政府的背景使得他们与私营医院相比，不如民营医院有着更严谨的管理体制，大部分公立医院一样没有明确的施行成本会计职能的工作部门；在规

模上和民营医院相比有着巨大的差别，生存忧患意思不够强烈，思想还停留在计划经济时代。在经济投入的过程中，盲目扩大发展规模的做法导致重投入忽略支出，不能有效控制医疗成本，导致医疗成本急剧增长。另外医院财务部门降低成本意识强烈，但其他部门意识淡薄，认为成本会计工作是财务部门的职责，与自己无关，这样使得医院成本会计管理工作难度加大。

（三）医院成本核算方法不规范、体系不健全

近年来，医疗服务涉及面不但复杂多样而且专业分工精细，众多的医疗服务项目和各病种、各科室核算标准的不同使得成本核算数据庞大繁复。由于医疗行业的特殊性，医疗技术和设备更新速度快，这些不确定因素导致核算方法不规范。它本身没有一个适合自身发展需要的标准成本管理控制体系，体系的不健全给成本会计工作带来相当大的困难，无法对财务数据的及时性和有效性提出更高的要求。

（四）医院成本会计制度不完善、缺乏监督机制

我国对处在摸索阶段的医院财务会计工作的管理，所应用的原理和方法主要还是借鉴工业企业的成本会计工作。对于特殊的医院会计工作来说，还是有区别的。这也影响医院的成本管理效益。目前成本核算的方法，多实行事后核算。它只能解决经营过程中的成本耗费状况，缺乏事前及事中控制的职能。如解决费用的合理性的评估和预测，对出现问题的及时解决，管理体系的优化与完善，责任追究制度落实，这些职能的缺失增加了医院开展系统性成本控制的阻力。

（五）医院成本会计计算机系统不完善、影响管理效益

医院由于医疗服务项目众多和分工精细导致成本会计工作量大、核算繁复。如果仅靠手工核算是不能满足财务数据的快速性、准确性的。为了准确处理成本信息，及时制定发展策略，进行成本核算和成本管理，关键就是需要实现计算机系统化、自动化。而医院的成本会计电算化应用还不够熟练，仅会基本的会计系统程序，这种情况影响着医院的成本管理效益。

（六）医院成本会计内容认识不全面、无法提供决策信息

在当前国家主导的公立医院里，医院应当回归其公益性，要站在实现医院与社会的良好效应和社会责任的高度，来实现医院自身的良好建设。目前存在的问

题是大多数医院不考虑成本，一味的只计算各科室、各部门的损益，导致收益与成本的匹配管理不相符，无法为领导提供可供决策的成本信息。

五、完善医院成本会计管理对策

（一）领导更新成本管理观念，开展好全院成本管理基础

医院领导干部要经常深入所分管的科室,调查研究,健全各项规章制度，落实医院管理制度。强化成本意识，推动成本管理。领导要树立正确的成本管理观念，提高成本管理的责任意识，发挥决策作用。例如在成本管理中，院长直接明确了财务科在成本管理中重要意义，要求财务科在成本管理中首先做好成本会计核算工作，其他各核算科室为辅助主体，要求其他相关职能科室理解并支持成本会计工作。全院要认识到成本会计工作最终目的是在于把成本与效益的关系进行科学理解、相匹配，来取得更好的经济效益。医院领导通过制定各项成本管理制度和职责，履行岗位职责，宣传成本会计工作的必要性，形成人人都要维护医院利益的环境，通过跟绩效考核、医德医风挂钩，调动员工的积极性。最终在完善的管理机制下，发挥成本的最大效应，推动成本管理。在医院内部加大宣传力度，让全体医务人员认识到，在全球一体化的浪潮下，成本会计工作不但涉及到每个人，在整个医院运行体系中有着举足轻重的作用。

（二）参考优秀企业的成本会计方法，提高服务质量

医院成本会计发展比较晚，可以借鉴优秀企业积累的成熟的经验和做法，例如价值链分析和全面质量管理。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，而医院需要密切关注的是业务流程，医院真正创造价值的某些业务流程就是价值链上的关键环节。所以医院需要分析哪些业务流程提高价值或降低生产成本。医院的医疗服务流程就是以“ 患者”在医院中进行诊疗的活动作业。内部能够创造价值的作业为增值作业。即其可以创造医疗服务的价值, 反之则不能创造医疗服务的价值。医院的增值作业主要包括就诊、检查、治疗3个环节, 此外其他的环节应在保证上述3个环节正常运转下的情况下，尽可能的清除、简化、整合。运用价值链管理重组医疗服务流程，主要包括：（1）减少非增值作业降低成本。这就需要对医院的各项流程进行改进或再造, “ 退药”作业属于完全非增值作业，加强医院管理，及时公示药品信息，第一时间做好与医生的沟通工作，完全可以

清除该非增值作业，这样不但方便了病人, 同时还保证了服务质量。（2）压缩非增值作业降低成本。如今病人看病最繁琐的就在挂号、划价、交费等环节，病人需要多次排队，若门诊实行“先诊疗后结算”业务，病人使用相应的银行卡在医院挂号就医，在卡内余额充足的情况下，可以先行完成所有诊疗和检查。当次就医时所产生的全部费用，只需在最后离开医院之前一次性支付即可。这样病人在医院耗费的无效等候时间大大缩短了，诊疗过程更加顺畅了。（3）合并被分割的作业。在医疗服务流程重组中，将病人进行的各项检查由中心检查室检查改为各科室检查室检查。缩短病人等待的时间。（4）在价值相同的情况下, 用高效作业替代低效作业。医院可以采用信息化系统来代替传统的人工作业。应用整体的眼光看待医院资源，意识到成本是一个整体的概念，以医院资源投入和转换方式来创造价值、降低成本、获取竞争优势。全面质量管理是从质量角度来探讨降低成本，使得高质量的产品获得收益大于产品出现质量问题获得收益。医疗服务的质量与成本之间是互相作用的, 通常情况下, 医院想提供高质量的医疗服务是需要增加更多的成本。但有时医院出现高成本的现象却是医疗服务质量达不到要求所致。例如一类是由于医学的特殊性，若在手术过程中出现了医疗事故，会导致成本费用增加;二类是医疗服务水平低, 达不到患者的满意度，会导致医疗服务的可信度下降,使得医疗资源的浪费。第一类我们需要避免，第二类我们可以根据不同患者的需求类设计服务产品，来改善服务质量。如设立“体检中心、更年期门诊、孕妇学校”等核心服务产品，也可以设计如接送重病员、健康宣传资料、电话、咨询服务、网络预约以及费用优惠等外延产品。通过提高医疗技术、服务水平，来吸引和留住患者，充分利用医疗资源，创造更高的效率和更多的经济价值，使得全面质量管理在成本会计工作中得到充分的应用,让医院获得更充足的发展动力。

（三）完善计算机信息系统，实现成本会计电算化

推进成本会计电算化，可以提高成本管理效率。现在计算机信息系统的应用日益广泛。目前医疗服务成本都产生在各个业务流程中；新的《医院会计制度》要求新的成本核算系统是“化大为小”，细分到各个环节，这些都导致成本核算数据复杂，单靠手工计算除了不够准确外，也不能够满足财务数据的及时性要求。因此医院应适当的购置先进的信息处理系统，对操作人员进行专业培训，逐渐代

替落后的手工核算，为成本会计提供技术支持，保证财务信息的及时性和有效性，使医院成本核算和控制与会计账务处理同时进行成为可能。在会计电算化方式下，电子计算机以极高速度和精度处理会计数据，打印出资产负债表、药品收支总表、收入支出总表、总账、明细账等一系列报表，极大的减少了人力的消耗，保证了准确性和及时性。使得由原来几个人几天共同完成的任务，现在可以在一台计算机上由一个人在很短的时间内就可以完成，实现各项收入、消耗和各种物资设备的网上“封闭”式管理。

（四）健全组织框架，做好成本预测，提高全院意识

面对现代成本会计的发展趋势，大部分医院尚未建立规范统一的成本核算系统，且模式与制度的配套也存在着相互矛盾的问题。为了进行正常的生产经营和管理而健全成本会计组织框架和职能机构，制定完善的成本会计制度、章程和规则，落实成本会计管理的责任制，实行全方位、全过程、全员成本管理。在社会主义市场经济体制的需要下，国家卫生行政部门运用法律法规、方针政策、规划指导、信息服务和经济手段等，加强卫生行业管理，对医院的经营管理产生了重要的影响。国家在2012年1月1日起实行新修订的《医院会计制度》。这样一套完整、科学、有效的医院会计工作体系和制度，使各医院之间在会计成本工作上，相互学习，相互比较，有利于医院管理者发现机遇，改进问题。新制度规定将管理费作为间接费用进行单独核算，严格控制。在医疗药品收支核算、医疗成本归集核算体系显示了重大创新。在借鉴了企业会计制度的管理方法强化了医院的预算约束和成本控制，使医院的成本会计工作更易于管理。进行全面的成本会计管理不仅仅是对医疗服务成本的事后反映和监督，事前控制、事中控制、事后控制三步曲是相互联系的，事前控制做好对成本控制和成本核算提出要求的成本决策，就能够对预算起控制作用；事中控制则能起到全过程监管，不断的发现问题，并及时采取有效的措施以改进；事后控制则能够加强成本核算的控制分析，进一步分析方法，找到解决措施。职能部门要严格遵守国家相关选聘制度，遵循公开、公平、公正的原则，录用能够胜任成本会计工作的管理和操作人员，与绩效工资挂钩，调动工作人员积极性。另外要提高财务会计人员素质，首先高素质专业会计人才在职业道德修养、专业水平、知识结构以及综合素质等方面满足社会主义市场经济发展的需要和国际竞争形势的要求，其掌握的现代管理知识和发展战

略，将管理好全院成本会计中核算、预测、决策、计划等环节。其次，还可以填补医院在成本管理方面缺少高素质人才的空白。如引进会计领军人才可以大幅提高医院管理水平，制定符合医院自身发展的成本会计制度，发挥人才的带动和辐射作用，引导员工，共同来突破医院管理瓶颈。通过培训成本会计工作 的意义和实施细则，使得全体医务人员充分认识到实施医院成本会计工作的重要性和紧迫感，意识到成本控制合理，将加大医院的竞争优势。最后，切实抓好各项政策措施的落实，利用处罚措施，全力让员工知道成本会计控制工作与自我收入提高的利弊关系。

六、结论和建议

随着我国医药卫生体制改革的不断深化, 医药保健环境的迅速变迁, 医疗保障制度的日趋完善, 医院间的竞争也日益激烈, 在日常营运过程中，我们要重视对成本的分析，建立健全成本会计组织框架和职能机构，参照优秀企业的成本会计管理经验，提高服务质量。医院的成本会计不但更流畅的进行医院内部经济管理而且还能制定合理的分配制度，对增强医院竞争力有很大的帮助。其作为成本管理的基础，其体现出医院成本及耗费状况，因此，根据医院自身的特点，通过成本会计精细化管理，来全面提升医院成本控制管理水准。

【参考文献】

[1]李振军.浅析医院会计管理[J].中国总会计师,2011(11).[2]汤艳玲,吴鑫.成本会计和管理会计在医疗机构管理中的应用[J].《审计与理财》2007.4 [3]刘焕新.医院成本会计管理的问题与对策[J].中国外资，2012(270).[4]王建伟.浅析医院成本会计精细化管理[J].现代商业,2011(2).[5]谢兰.医院成本会计工作策略分析方法[J].中国外资.2011(254).[6]丁健.浅谈新医院会计制度下的全成本核算[J].行政事业资产与财务,2012(24).中央广播电视大学人才培养模式改革 和开放教育试点会计学专业毕业论文

论文题目（加粗小二号楷体）

学员姓名 学号（四号黑体）入学时间 年 季 指导老师 职称 试点学校

目录（四号宋体，1.5倍行距，列出文中一级和二级标题）

论文标题（加粗小二楷）

【摘要】（小四宋体）

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【关键词】（小四宋体）

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（论文正文）

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（正文层级序号依次为：

一、（一）1.（1）①，一级标题：三号，宋体，加粗，2倍行距，二级标题：四号，宋体，加粗，1.5倍行距，三级标题：小四号，宋体，加粗，1.5倍行距，正文内容：小四号，宋体，1.5倍行距）【参考文献】（5号宋体，1.5倍行距）

序号形式：[1] [2] [3] „„，居左。

书籍和专著：编著者.译者.书名[M](文集用[C]).出版地：出版者，出版年.页码.论文：作者.篇名[J].刊名，出版年，卷号（期号）：页码.示例如下：

[1]丁兴富.北京开放大学网络平台建设和课程开发的若干思考[J].北京广播电视大学学报,2012,(4)：3-5.[2]教育部高教司条件处.国家级教学团队建设项目综述[EB/OL].浙江理工大学高教发展研究中心，决策参考，教育参考，2011,(07)，[2011-10-08].http://ac.zstu.edu.cn/rcdp/bencandy.php?fid=147&id=709 [3]孙福万，冯立国.开放大学教师队伍建设：从“课程组”到“课程教学团队”[J].河北广播电视大学学报,2012,(5)：24-29.[4]德蒙德•基更，丁等译.远距离教育基础[M].北京：中央广播电视大学出版社，1996：88.

第三篇：医院营销案例

医院营销案例-东圣阁企划

发布周期：2004-05-27至2004-08-26

【合作】

某医院2004年品牌和市场推广策划案

第一部分 市场分析和总体策略

一、市场分析（SWOT）和发展目标

众所周知“健康是人类最大的财富”，拥有健康是每个人的心愿。随着医疗事业的发展，医疗机构之间的竞争出现群雄并起，逐鹿中原的态势。长安医院如何使自己脱颖而出？有没有更好的方法实现跳跃式发展？医院的核心竞争力到底是什么？应以什么样的理念来指导医院的运作得以迅速发展？

（二）医院SWOT分析（略）

综合以上分析我们感觉：

1、市场竞争硝烟弥漫，同时又机会多多，以长安医院的实力如何掌握更多的主动权，变“等病人”为“吸引病人”？从知之甚少到家喻户晓，象西京医院一样。那就必须采用独特的宣传手段，达到“病人入长安，家属心里安”的效果。不能再用老的方式宣传，那样花费既多又收不到好的效果。常用的、习惯的方法未见得是最好的。

2、成功的品牌树立是一个复杂而又具有艺术性的系统工程，还要讲究不同方式之间的配合和技巧。寻找最适合的切入点把自己抛向社会，一气呵成在人们心中树立一个业界典范的形象。

本策划案对医院内部管理不作分析，相信在质量管理、流程规范化、服务理念的强化等方面医院已经有成功的运作。

二、品牌定位和理念，目标和总体思路

（一）品牌定位（略）

（二）目标和总体思路

目标：

1、西安本地基本上家喻户晓；

2、外省目标市场80％的人群知道长安医院，并对医院的定位和特色有所了解；

3、营业额达到××千万元；

总体思路：

1、“小综合”创口碑效应，“大特色”创经济效益；

2、从战略的高度重视品牌建设；

3、分阶段采用整合营销的手法实施三大工程，拉动全年推广和品牌传播：

4、作为三个工程的延续，成立三大防治中心：

5、与急救中心、其他医院建立协作关系；

6、考虑安排专人开展大客户公关，包括机关、社会团体、大中型企业、医疗保险机构等；

7、在“小综合”里深挖一两个重点，如妇科、儿科，进行重点推介；

8、派出代表沟通总部和各区域市场：

9、狠抓本地市场，派出医疗小组常年巡诊；

10、高度重视危机公关，建立应急体系。

第二部分 整合推广策略描述策略：

以各类活动、软文、专题片宣传开展为主，广告配合策略描述：

1、电视广告片

A、形象广告：展示综合实力的、有视觉冲击力、音效特别

B、公告： 工程通告或促销告示 C、疗效广告：设计独特的患者感谢或认同广告

2、平面广告

A、形象广告：设计统一、行文简洁要点突出

B、公告：同电视片

C、疗效广告：文字精练，叙述巧妙，吸引人

3、活动

A、免费咨询类：以免费咨询吸引患者，希望能产生一定的人际传播效应；

B、患者报告类：部分有代表性的患者的报告会；

C、会员服务类：为吸引会员搞的联谊会、沙龙等；

4、软文

A、新闻炒作类：工程实施的新闻，促销新闻，其他新闻点；

B、活动描述类：描述活动开展的热烈场面及效应；

C、患者故事类：将部分患者的曲折动人的求医、治愈经历讲出来，将会影响很多人，一旦在他们脑海形成印象，相信假如有亲朋好友患病对长安医院有了解的人一定会推荐或优先咨询。

5、专题片

A、实力展示篇：通过编剧和摄像的努力，一个制作一流的短片在人心中一定会造成强烈震撼，多媒体的信息往往是最容易记忆的。

B、患者康复篇：对部分患者从进院开始进行记录，编辑整理后其对比效果是最有说服力的。

C、工程专题篇：三大工程的起因、目的、计划等的采访型专题。

6、网络宣传

第四篇：医院火灾案例

国内医院火灾案例盘点 抚顺矿务局医院发生火灾

今天早上7点多，抚顺矿务局医院五号楼发生火灾。根据网友爆料，大火从该医院内科大楼顶层燃起，火势不小，黑烟滚滚。火灾发生后，消防人员很快就赶到现场进行扑救，目前火势已被有效控制。据记者了解，起火点为楼顶设施，没有殃及病房，无人员伤亡。

黄石第二医院发生火灾4人遇难

凌晨4时21分，湖北黄石市公安局接到报警称，该市第二医院住院部发生火灾。据官方消息，火灾目前已造成4人死亡。

接警后，当地消防、公安等部门火速赶赴现场开展灭火救援，抢救转移相关人员，并维护现场秩序。至当天凌晨4时50分，现场明火被全部扑灭。

据黄石市政府官网公布，着火楼层为住院部一楼服务大厅，过火面积约200平方米。火灾救援现场发现1具尸体，另有1名病人跳楼经抢救无效死亡，2名住院危重病人转移后死亡，具体死亡原因正在调查。目前，住院患者已被稳妥安置。目前，事故原因正在进一步调查之中。吉安市中心人民医院发生火灾事故 无人员伤亡

10月9日早上7：30左右，吉安市中心人民医院四楼的胃镜室预备区发生火灾事故，医院处理火情的措施得当，吉州消防反应迅速，大火很快被扑灭，医院恢复了正常秩序，现场无人员伤亡。

据医院工作人员称，9日早上7：29，该医院四楼的胃镜室预备区在发生了火灾。火灾发生后，医院工作人员处理火情措施得当，同时，就在附近的吉州消防反应迅速，出动3辆消防车，及时赶到现场。消防官兵在7:50时分扑灭了大火，医院在8：00就恢复了正常秩序。现场过火面积不大，烧毁一台旧设备，无人员伤亡。

有关人员根据火灾现场情况，初步推测起火原因可能是电线短路引起的。记者发稿前，事故的具体原因尚不清楚，仍在调查之中。

莒县中医医院液氧储罐引发火灾造成1人烧伤

16日，记者从莒县卫生和计划生育局了解到，10月15日上午9时许，莒县中医医院液氧储罐机房在进行正常泄压排放时，因工作人员违反操作规程，引发起火，引燃机房旁违规停放的1辆轿车，造成1人烧伤，险情发生后，消防部门第一时间现场处置。目前，伤者正在治疗中。

上海市中心一医院大楼突发大火

当日16时15分许从上海消防部门获悉，消防部门于14时56分接警，现场烟雾较大，冒烟部位为顶部油烟管道。目前火灾仍在扑救过程中，暂无人员伤亡报告。

长征医院位于上海黄浦区凤阳路415号，众多在附近工作的网友都拍摄到了这一过程。据网友拍摄的照片和视频显示，火灾现场涌出大量浓烟，未见明火。在招商局广场东楼上班的朱先生称，火灾大约发生在14时50分左右，15时15分左右现场的黑烟变成了白烟。

上海消防部门表示，火灾原因还在进一步调查中。

邢台一医院突发大火

据网友爆料，22日上午10许，广宗县医院发生火情，医院顶层一角火势汹汹，浓烟滚滚，大火从顶层窗户往外冒出一两米高。

消防部门已赶到。具体人员伤亡及受损情况不详。镇江康复医院火灾

镇江市第一人民医院（康复医院）洗衣房6日上午发生火灾，扬眼率先报道了这一消息，引来广泛关注。下午，记者从镇江警方获悉，火灾发生在6日上午8点30分左右，康复医院东北角这栋二层楼老房子失火，过火面积大约200平方米。据警方介绍，医院保安发现火灾后，曾自行组织灭火，并一度将火扑灭。但木质房屋易燃的特质，导致火灭而复燃。随后，医院保安立即拨打110和119电话求助。

镇江宝塔路派出所民警赶至现场后，立即对周围群众进行疏散，并拉警戒带进行隔离。由于失火房屋靠近康复医院停车场，民警还报告镇江110指挥中心，并联系部分车主尽快将车辆转移。很快，3名车主到场，将车辆过移开。

南京中大医院突发大火

（7月19日）上午9:40左右，据龙虎网市民记者爆料，南京中大医院突发大火，现场浓烟滚滚。10:30分，中大医院发布通报，称火灾系在建用房施工过程中、电焊焊渣点燃建筑材料引起，暂无人员伤亡。

中大医院10:30分发布的《关于中大医院临时在建用房局部着火情况的通报》称，上午9:40左右，中大医院临时在建用房施工过程中，因电焊焊渣点燃建筑材料引起局部着火。中大医院第一时间发现后，立即报告“119”，并迅速启动消防预案，组织人员灭火，5分钟内将明火扑灭。因施工现场属于非医疗区域，未造成任何人员伤亡。详细情况消防部门正在进一步调查中。

周口郸城一医院突发大火 没有人员伤亡

9月11日9时30分左右，有网友向大河报·大河客户端记者爆料，称周口市郸城县中医院突发大火，现场一片慌乱。随后，记者从郸城县消防大队和中医院证实，该院确实发生火灾，但截至晚10时许，大火已经扑灭。

记者从网友提供的多段视频中看到，起火的建筑位于医院一楼，画面中，火苗突突往上冒，有消防官兵正实施灭火。其中，视频里夹杂的一个女声喊道：“灭火器不够了。”其他的几段视频画面显示，医院内外站了很多人，有医护人员搀扶着老人行走，有消防官兵在奔跑忙碌……

晚10时08分，大河报·大河客户端记者根据郸城县中医院官网公布的院长总值班电话“0394—3188276”，连续两次拨打过去，均未人接听。随后，记者拨打了该院行政办公室电话，一位女性工作人员说：“火已经扑灭了，没有人员伤亡，没事没事，俺这没啥事，就这吧”，说完未等记者回应，便挂断了电话。

记者从郸城县消防大队了解到，他们派去了大约4辆消防车，该县中医院的火势目前已得到控制，起火的是紧邻一楼药材房的一个自行车棚。

国外医院火灾案例盘点

巴格达一医院火灾致20名婴儿死亡

伊拉克警方10日称，伊拉克首都巴格达西部的一家医院当天上午发生火灾，造成至少20名婴儿死亡。警方说，初步判断火灾原因是由线路问题导致的妇产科病房起火，火势迅速蔓延至医院其他区域。目前大火已被扑灭，起火确切原因仍在调查中。警方表示，目前还没有证据表明这是一起恐怖袭击。

德国西部一家医院发生火灾 造成十余人死伤

当地时间30日从中国驻杜塞尔多夫总领馆了解到，当天凌晨，该馆领区内波鸿鲁尔大学附属医院发生严重火灾，目前已造成2人身亡、16人受伤。

驻杜塞尔多夫总领馆跟踪到有关消息后，第一时间与当地政府及消防部门取得联系。经核实，伤亡人员中无中国公民。

波鸿位于德国最大的都市圈鲁尔区核心地带。发生火灾的波鸿鲁尔大学附属医院拥有约650个床位，是鲁尔区规模最大的医院之一。据波鸿市官方发布的消息，当地于9月30日凌晨2时35分接到医院火警。官方认为，医院建筑第七层的一间病房起火导致了这起事故。

印医院大火 至少23人丧生

据英国广播公司（BBC）今晨报道，印度东部奥迪沙邦一家医院17日晚发生火灾，目前已造成23人丧生。由于火灾造成大量重症病人被困，预计死亡人数还会进一步上升。据当地媒体报道，火灾发生在奥迪沙邦首府布巴内什瓦尔一家私营医院。据信是由于电线短路造成重症病房的透析区起火，随后火势迅速蔓延。

布巴内什瓦尔警方说，大多数遇难者的死亡原因是吸入过量浓烟。

据悉，火灾发生后还有超过40名重症病人被困，预计死亡人数还会进一步上升。救援人员已将100余名病人转移至其他医院。马来西亚医院火灾原因

据外媒报道，当地时间25日早上，马来西亚柔佛新山中央医院发生的火灾，至少6人死亡。

据报道，马来西亚新山南区警区主任苏莱曼透露，遇难者皆是加护病房的病人，年龄约为50多岁。

据了解，消防局在当地时间上午9时接获通报后，于十分钟内赶到现场扑灭火势。医护人员将医疗器材和药品搬运出来，消防局出动了4辆消防车和多名消防员抢救火势，现场仍可看到烟雾从窗口散出。

一名目击者指出，事发时，电源中断，医生、护士紧急疏散病人，由于电梯无法操作，大家将行动不便者抬下底楼安全处，整个疏散行动有次序。

警方表示，初步调查显示，火患是因电线短路引起。新山南警区主任苏莱曼在新闻发布会上表示，火灾于上午9时发生，起火的是医院大楼东翼的“急救中心”。当时急救中心共有7名病人在接受治疗。调查显示，4女2男疑吸入过量浓烟死亡。为安全起见，院方疏散主楼东西翼上千名病人。据悉，事故已至少造成6人死亡，其中2人为华裔女性。马来西亚新山中央医院25日发生火灾，至少造成6人死亡，其中2人为华裔女性。新山南警区主任苏莱曼在新闻发布会上表示，火灾于上午9时发生，起火的是医院大楼东翼的“急救中心”。当时急救中心共有7名病人在接受治疗。调查显示，4女2男疑吸入过量浓烟死亡。

第五篇：巴恩斯医院案例

案例2：巴恩斯医院

10月的一天，戴安娜给医院院长戴维斯打来电话，要求立即做出新的人事安排。从戴安娜急切的声音中，戴维斯能够感觉到发生了什么事。他让戴安娜马上过来见他。大约5分钟后，戴安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，”她开始申诉道：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干下去呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大努力适应这种工作，但看来是不可能的。让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。”昨天早上7：45我来到办公室，发现桌上放了一张字条，是杰克逊(医院的主任护士，负责全院护士工作)给我的。她告诉我，她上午10点中需要一份床位利用情况，供她下午在向董事会报告时使用。我知道，这样一份报告至少需要一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯(戴安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她，雷诺次医生(外科主任)从我这里要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺次坚持说只能这么办，你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个半小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，院长，这种事情每天都会发生好几次的。一家医院只能这样运作吗？“

思考题：

1.这家医院的正式指挥链是怎样的？请画图说明。

2.在本案例中，有人越权行事了吗？

3.院长应当怎么来改进现状？

4.如果你是戴安娜，你将如何处理不同的、甚至于相互冲突的要求？

5.你是否同意”这家医院的组织结构并没有问题。问题在于，戴安娜不是一个有效的监管者，不胜任自己的工作。“的说法？为什么？