青年文明号创建活动调研报告

第一篇：青年文明号创建活动调研报告

为更好地开展青年文明号的创建工作，发挥团员青年在建设文明行业中的积极作用，按照上级要求，我院团委对我院开展创建青年文明号工作进行了调查研究，现将情况报告如下：

一、基本情况我院自2002年开展创建青年文明号活动以来，在上级团组织和院党委的正确领导下，按照以点带面，流动发展，分步实施，整体推进的工作方针，按照青年文明号的创建标准，对有青年文明号创建条件的科室（团支部）进行指导，做到成熟一个集体、推荐一个集体，使创建活动呈现出持续发展的良好态势，取得了较好成效。

（一）35岁以下青年的数量和比例。我院现有团员420人，占全院职工总数的20％；35岁以下青年1186人，占全院总人数的57％。

（二）我院现有省级、市级(院级)青年文明号的数量及基本情况。截至至今，我院现有省级青年文明号集体1个，市级青年文明号集体2个，省级青年岗位能手1个，市级青年岗位能手2个。

（三）青年文明号创建活动对医院发展的效果及作用。

第二篇：公司共青团“青年文明号”创建活动调研报告（模版）

公司“青年文明号”创建活动调研报告

围绕公司中心工作，按照公司党总支和团委的相关工作要求，团委对公司的青年文明号创建工作进行了调研、检查，并对调研过程中发现的问题及原因进行了认真分析。

一、青年文明号创建工作基本现状

公司共有35岁以下员工159名，其中共青团员68名，平均占比43%，分为四个团支部，覆盖公司网络维护、工程建设、信息技术等各部门生产一线岗位。

公司青年文明号创建活动开始于2006年，2011年4月公司团委正式成立，2012年公司团委全面启动青年文明号创建活动，各团支部要紧密结合公司中心工作和青年工作实际，常态化、精细化开展这项活动。

二、青年文明号创建工作存在的问题

（一）创建省直（市级）青年文明号的班组较少

公司具有申报省直（市级）青年文明号条件的班组包括：（网络维护部）基站维护班、线路维护班；（工程建设部）调测班、设备班；（信息技术部）软件班、工程班。目前只有（网络维护部）线路维护班具有省直（市级）青年文明号称号。

（二）参与省级青年文明号评选资格较少

由于开展省级青年文明号创建活动，必须在已获得省直（市级）青年文明号称号的集体中进行，目前我公司只有线路维护班有创建省级青年文明号资格，因此我们在加强创建省级青年文明号的同时，必须加大省直（市级）青年文明号创建力度，为创建省级青年文明号做好铺垫。

三、青年文明号创建工作建议。

为了多层次、多角度的全面开展“青年文明号”创建活动，公司团委积极与上级团组织沟通交流，并多次与市团工委、10086团委，移动分公司团委联系咨询，同时结合《省青年文明号管理办法》，对公司开展“青年文明号”创建活动提出以下建议：

（一）全面开展线路维护班省级“青年文明号”创建工作 通过团委与上级团组织的积极沟通与争取，线路维护班已经顺利进入省级“青年文明号”报备阶段。2012年3月3日网上报备和纸质报备工作已经完成。这标志着2012年线路维护班省级“青年文明号”创建工作正式拉开帷幕。

线路维护班省级“青年文明号”创建工作需要紧紧围绕企业中心工作，提高集体凝聚力和参与度。结合工作实际，针对自身特点，采取多样的、互补的创建载体。使青年文明号的创建活动真正服务于青年员工的成才成长。

（二）加强省直（市级）青年文明号创建筹备工作

由于我公司团组织关系隶属于省直机关，市团工委没有给我公司颁发市级“青年文明号”的权限，我公司只能参加省直机关团工委的青年文明号评选。由于省直（市级）青年文明号的评选工作是两年一次，最近的一次省直（市级）青年文明号的评选将在2013年举行，2012年我们在积极开展省级“青年文明号”创建工作的同时，还应加强省直（市级）青年文明号创建筹备工作。

建议如下：

1、明确创建集体。

2、以青年文明号的创建标准为准绳，开展各项工作（青年文明号创建标准详见附件：省青年文明号管理办法）。

（三）齐心协力，确保“青年文明号”创建工作的有效开展。公司团委是青年文明号创建工作的主要牵头组织，但各团支部不能成为创建的主体。青年文明号的创建主体是创建班组的全体成员，以及公司各级相关部门。在“青年文明号”创建工作过程中，需要创建集体围绕“青年文明号”创建开展丰富多彩的各类活动。因此为了确保各类活动的有效开展，需要得到公司各级相关部门在经费、时间、实施和参与人员上的有效保障。

1．社会公益类活动。2．学习类活动。3．文体类活动。

附件：省青年文明号管理办法

第三篇：青年文明号创建活动总结

梅河口市交通运输局

青年文明号创建活动工作总结

梅河口市交通局所属4个事业单位（公路段、运管所、客运总站、货运中心站），1户客运企业（万通客运公司），现有在册职工739人，团员青年112人。原黑大公路收费站、牛心顶收费站按照国家收费还贷二级公路收费站撤销精神于今年3月份及时撤站。这两个收费站原为省级青年文明号和通化市级青年文明号。两站撤销后，交通局现有省级青年文明号2个（运管所稽查大队、客运总站梅河口中心站），通化市级青年文明号1个（万通客运公司客运科），2010年新创通化市级青年文明号2个（公路段养路科，万通客运公司公交分公司）。

二、青年文明号创建活动开展情况

在省市各级交通部门、梅河口团市委以及局党委的高度重视和局属基层单位的大力支持下，积极开展青年文明号创建活动，充分发挥青年团员先锋模范和生力军作用，广大青年、团员积极参与，创建工作取得了可喜成就。

交通局团委在开展创建青年文明号活动中，坚持建立责任明确的组织领导机制，行之有效的监督检查责任机制、全面系统的教育学习机制，使创建活动更加规范化、制度化。1

（一）建立创建机制，增强创号主动性

为加强对青年文明号创建活动的组织领导。局团委成立了青年文明号创建活动领导小组，局分管领导和局属基层单位主管领导参加，加强对各单位创建活动的组织领导，并要求各基层单位建立了相应的活动组织机构，形成了主管领导亲自抓，局团委具体抓，局属各基层单位密切配合的创建格局。为保证青年文明号创建活动扎实有效的开展下去，制定了青年文明号创建规划。我们把青年文明号创建活动纳入全年目标管理工作中，与评先评优工作相结合，明确争创目标。按照目标责任，明确创建标准。同时根据局属各单位业务工作实际，分别制订了符合岗位创建活动的计划，完善服务规范和各项文明优质服务措施。创建过程中，坚持抓机关、带基层、促和谐的原则，依靠组织，建设队伍；完善制度，构建机制；突出主题，创新载体，规范管理，强化措施，为青年文明号创建活动的顺利推进提供了坚强的组织保障。

（二）围绕载体活动，深入开展创号活动

我们将青年文明号创建活动与交通行业开展的“文明在交通”、“共铸诚信”、“养护管理年”“文明示范窗口”创建活动以及省市开展的“树新风正气，促和谐发展”、“解放思想大讨论”、“为项目建设建功立业”、“迎奥运、讲文明、树新风”、“文明交通与我同行”服务品牌创建等活动紧密结合，严格对照创号标准，认真落实创号计划，坚持以倡导职业文明为主题，以推广青年集体规范化作

一、标准化管理为导向，以岗位训练为基本途径，以提高青年整体素质为导向，加强对青年团员的指导和帮助。重点开展了以下五项工程：一是开展文明素质提升工程，抓好青年政治理论学习工作。今年重点进行了党的十七大精神的学习和省市交通工作会议、全市四大专题会议的学习、解放思想大讨论专题学习等。积极配合各业务部门开展军事化训练、安全生产知识讲座、文明服务礼仪讲座、行业法律法规、岗位规章制度培训等工作。认真组织青年职工参加省市交通部门和市委、市政府各部门组织的业务培训，保证参学率，确保学有所长，学以致用，不断提高青年团员的工作能力和服务水平。二是开展优质服务示范工程。加强青年团员“三观”“三德”教育。广泛宣传《公民道德建设实施纲要》，把构建社会主义核心价值体系建设融入交通行业制度建设与行为规范中，认真组织学习局党委出台的《梅河口交通行业规章制度汇编》、《梅河口交通行业职业道德汇编》、《梅河口交通行业文明礼仪汇编》，在深学、入脑、践行上下功夫，使交通系统青年团员所在的单位、科室、岗位成为交通文明示范窗口。并配合团市委、安监局，持续深入抓好“青年安全示范岗”活动，使交通青年团员成为平安交通建设一线的模范典型。三是开展文明出行工程。积极配合局党委开展“迎奥运、讲文明，树新风”活动和“文明交通与我同行”服务品牌创建活动。在全市长短途客运线路开展的“文明客运班线”创建活动，在出租车行业联合市驾协开展的“争创文明出租车车队、出租车服务

明星”活动、在客运站和收费站开展“争创文明服务示范窗口”和“争做文明优质服务标兵”活动、在农村公路开展的“文明样板路”文明养护创建活动、在施工企业开展的创建“文明工程”活动、在全市驾训、维修、配载行业开展的“诚信经营者”活动，要求青年团员做“文明交通与我同行”的率先垂范者，以精湛的业务技能、精品服务意识，在服务质量、服务水平上下功夫，努力扩大品牌知名度、提高美誉度、培养忠诚度，使这项工作逐渐在全系统青年团员中深入人心，成为梅河口交通行业的特色文化，使讲文明、重礼仪、树形象成为交通青年职工及从业人员的广泛共识和自觉行动。四是开展文明执法示范工程。配合业务部门认真做好青年执法执收人员理论学习、法律法规学习、业务技能培训和军事化训练工作。全面推行执法服务承诺制、文明用语工程，不折不扣地贯彻执行“十条禁令”和“六不准规定”，并在全系统行政执法执收队伍中开展“八禁八不准”活动，培养举止文明、纪律严明、吃苦耐劳的好作风，树立交通执法队伍文明执法的良好形象。五是开展交通环境优化工程。以创建三优机关、三优班组为目标，即优美环境、优良作风、优异业绩为目标，牢固树立“交通一盘棋”思想，在全系统团员青年中，提倡以大局意识、率先意识、民主意识、阳光意识，做勤奋学习的表率，遵守规章制度的表率，真抓实干的表率，发扬团队精神，并肩作战，形成抓发展抓重点文明优质服务的凝聚力和向心力。同时积极参加社会公益活动，积极开展青年志愿者活动，向社会贡献交通青年的力量。

（三）严格规范管理，提高已创号集体创建成效

为了保证已创号青年文明号集体的先进性和代表性，我们按照青年文明号管理办法对青年文明号集体进行一年一度的严格复核，今年重点对省级青年文明号进行了复查。对能够积极要求进步，体现高度职业文明、职业效益的青年集体，继续保持青年文明号的荣誉称号，对已丧失先进性的青年集体积极配合团市委进行严格的规范管理，轻则亮出黄牌警告，重则取消其荣誉称号。我们还聘请社会力量共同督促检查，确保青年文明号的严肃性和先进性。全系统共聘请政行风监督员150余名。同时根据青年文明号信用建设示范行动的实施意见，我们根据交通实际情况，严格规范在我系统的省级青年文明号，按照统一部署，强化青年文明号信用公约，广泛开展自查和普查活动，通过“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，使我系统的青年文明号集体得以整体上台阶。由于各级党政领导的高度重视，以及全系统共青团组织的真抓实干，使我系统青年文明号的创建活动取得了较为显著的成绩。局属各级团组织也通过创建活动，找到了在现有经济体制下，如何参与经济建设，服务大局的新路子，对促进共青团的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服务。创建青年文明号，优质服务是基础。只有具备优质服务的本质，才能做出优质服务的具体工作，在创

建过程中，将进一步采取有力措施通过各种形式的培训和教育，提高青年职业道德、业务水平和服务技能，使青年在本职岗位上创一流的服务、一流的质量、一流的业绩。

二是抓管理。创建青年文明号，严格管理是保证。通过制定科学、系统的管理措施，把管理目标落实到位，落实到人，做到从严要求、从严管理、奖罚分明，充分调动广大青年的积极性。

三抓坚持。创建青年文明号贵在坚持。我们将进一步树立长抓不懈地思想，咬住青山不放松，坚定不移地把活动抓下去。不搞短期行为，不搞花架子、走过场，注重实效、持之以恒。

四抓落实。创建青年文明号，重在兑现。特别是客运、收费、运管、公路养护等窗口单位，对社会作出公开承诺，自觉履行兑现，决不开“空头支票”，切实维护集体的信誉。

五抓监督。创建青年文明号要健全制约机制。大力推行舆论监督、群众监督、社会监督。将进一步建立完善内外结合、上下结合、专兼结合的监督网络，通过聘请社会监督员、定期组织考评、不定期检查等有效形式，保证活动的健康发展。

六抓创新。创建青年文明号，贵在创新，要使青年文明号的荣誉永葆青春活力，就需要不断创新、发展，我们将根据交通行业的具体实际，开展有针对性的创新创效活动，使青年文明号的风采更加熠熠生辉。

第四篇：青年文明号创建活动工作总结

与时俱进，开拓创新努力打造青年精神文明建设品牌工程——宁夏**团市委组织开展青年文明号创建活动材料**市是宁夏重要的工业城市，位于宁夏回族自治区北部，东临黄河，西依贺**，北部与**自治区相邻，南距自治区首府**市80公里。**市成立于1960年，现辖**、惠农2个城市区和**县。全市总人口73万人，截止2003年年底，全市共有35岁以下青年15万余人，团员3万余人。1994年，**团市委联合相关部门在一些窗口行业相继开展了“青年文明号”创建活动。10年来，青年文明号创建活动坚持精神文明重在建设的方针，通过拓展领域、丰富内容、加强管理、完善机制等切实措施，取得了广泛的认同，产生了极大的综合效益。目前，全市共创建全国“青年文明号”10个，自治区级“青年文明号”40个，市级“青年文明号”78个,县区级“青年文明号”166个。实践证明，“青年文明号”创建活动有效地把握了职业道德建设的本质规律和内涵特点，开辟了新时期加强职业道德建设的崭新途径，成为精神文明建设尤其是职业文明建设中的一道绚丽的风景线。

一、加大宣传工作力度，广泛深入地宣传“青年文明号”创建活动的意义和目的，努力营造有利于“青年文明号”创建活动开展的社会氛围。

第五篇：青年文明号创建活动计划

关于呼叫中心创建“青年文明号”计划的通告 青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度——晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）2010年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）2010年10月份上线正式系统，至2010年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）2010年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）2010年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）2010年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）2011年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．2010年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．2011年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

五、开展志愿者服务活动

开展青年志愿者服务活动，有助于广大员工提升个人精神境界，充实业务时间，促进自身发展，从而体现高度的精神文明。我们在“青年文明号”的创建过程中将开展多次志愿者服务活动。

1．2010年10月份和2011年3月份，开展数字电视社区学堂活动。

2．2011年3月，组织“学雷锋”社区义工活动。

3．2011年3月，组织员工开展植树活动。

“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了呼叫中心的服务精神，我们将依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，为推进广电事业发展作出更大的贡献。