青年文明号创建活动总结

第一篇：青年文明号创建活动总结

“青年文明号”创建工作总结

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职工文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。开发区团委开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体会员的共同努力，团结拼搏，树立了良好的形象。

一、加强领导，精心组织，营造浓厚的创建氛围

开展创建活动以来，开发区管委会领导十分重视“青年文明号”的创建活动，坚持建立责任明确的组织领导机制，行之有效的监督检查责任机制、全面系统的教育学习机制，使创建活动更加规范化、制度化。

（一）建立创建机制，增强创号主动性

为加强对青年文明号创建活动的组织领导。开发区团工委成立了青年文明号创建活动领导小组，同时领导小组多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。为保证青年文明号创建活动扎实有效地开展下去，制定了青年文明号创建规划。我们把青年文明号创建活动纳入全年目标管理工作中，与评先评优工作相结合，明确争创目标。按照目标责任，明确创建标准。同时根据各企业的工作实际，分别制定符合岗位创建活动的计划，完善服务规范和各项文明优质服务措施。创建过程中，坚持抓机关、带基层、促和谐的原则，依靠组织，队伍建设；完善制度，构建机制；突出主题，创新载体，规范管理，强化措施，为青年文明号创建活动的顺利推进提供加强的组织保障。

（二）、开展此项活动，其目的和意义

主要是组织、引导广大青年立足本职岗位，勤奋工作，文明服务，树立敬业意识和创业精神，增强从事工作的光荣感和责任感，有助于提高集体成员的思想政治素质和业务素质，展现良好的职业形象和工作者的精神风貌，为推动精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。

二、结合主题，丰富内容，开展形式多样的活动

1、加强政治理论学习。积极参加政治理论学习，坚持吧把深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想作为理论教育的主要内容。认真学习党的十七大精神，通过深入学习，引导青年同志树立科学发展观，不断提高集体成员的理论水平，强化服务意识，提高服务水平。

2、积极开展青年文明号创建活动，开展青年文明号座谈会，广征良策，改进服务，提高创建活动水平。如开发区首届篮球杯比赛、积极开展扶贫献爱心活动；组织开发区企业的年轻业务骨干为企业排忧解难及企业发展献一策活动；开展学雷锋活动；带领企业的青年人进社区开展植树造林、义务拔草活动。大力发挥团员先锋队的力量，定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动，结合开发区各企业的特点，组织团员开展便民服务活动

四、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸

通过一年的创建，开发区的青年文明号工作又上了一个新的台阶，我们提高青年文明号的服务水平，形成了优质文明服务的风气，树立了良好的服务形象。但这只是一个开端，摆在我们面前的任务依然繁重，我们不仅需要巩固，更需要提高。我们也清醒看到，我们还存在一些不足，主要是在创建硬件设施还需不断健全，活动载体还需进一步创新等等，所有这些，都需要我们以高起点、高标准来不断改进和克服，使青年文明号创建活动长期坚持下去。

今后，我们将认真对照争创计划，围绕不足抓突破，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准去实践我们的承诺，以规范的服务树立中心青年的良好形象，不断深化“青年文明号“的创建工作，不断提高创建水平，努力为创建一流开发区奉献青春、智慧和力量。

第二篇：青年文明号创建活动总结

梅河口市交通运输局

青年文明号创建活动工作总结

梅河口市交通局所属4个事业单位（公路段、运管所、客运总站、货运中心站），1户客运企业（万通客运公司），现有在册职工739人，团员青年112人。原黑大公路收费站、牛心顶收费站按照国家收费还贷二级公路收费站撤销精神于今年3月份及时撤站。这两个收费站原为省级青年文明号和通化市级青年文明号。两站撤销后，交通局现有省级青年文明号2个（运管所稽查大队、客运总站梅河口中心站），通化市级青年文明号1个（万通客运公司客运科），2010年新创通化市级青年文明号2个（公路段养路科，万通客运公司公交分公司）。

二、青年文明号创建活动开展情况

在省市各级交通部门、梅河口团市委以及局党委的高度重视和局属基层单位的大力支持下，积极开展青年文明号创建活动，充分发挥青年团员先锋模范和生力军作用，广大青年、团员积极参与，创建工作取得了可喜成就。

交通局团委在开展创建青年文明号活动中，坚持建立责任明确的组织领导机制，行之有效的监督检查责任机制、全面系统的教育学习机制，使创建活动更加规范化、制度化。1

（一）建立创建机制，增强创号主动性

为加强对青年文明号创建活动的组织领导。局团委成立了青年文明号创建活动领导小组，局分管领导和局属基层单位主管领导参加，加强对各单位创建活动的组织领导，并要求各基层单位建立了相应的活动组织机构，形成了主管领导亲自抓，局团委具体抓，局属各基层单位密切配合的创建格局。为保证青年文明号创建活动扎实有效的开展下去，制定了青年文明号创建规划。我们把青年文明号创建活动纳入全年目标管理工作中，与评先评优工作相结合，明确争创目标。按照目标责任，明确创建标准。同时根据局属各单位业务工作实际，分别制订了符合岗位创建活动的计划，完善服务规范和各项文明优质服务措施。创建过程中，坚持抓机关、带基层、促和谐的原则，依靠组织，建设队伍；完善制度，构建机制；突出主题，创新载体，规范管理，强化措施，为青年文明号创建活动的顺利推进提供了坚强的组织保障。

（二）围绕载体活动，深入开展创号活动

我们将青年文明号创建活动与交通行业开展的“文明在交通”、“共铸诚信”、“养护管理年”“文明示范窗口”创建活动以及省市开展的“树新风正气，促和谐发展”、“解放思想大讨论”、“为项目建设建功立业”、“迎奥运、讲文明、树新风”、“文明交通与我同行”服务品牌创建等活动紧密结合，严格对照创号标准，认真落实创号计划，坚持以倡导职业文明为主题，以推广青年集体规范化作

一、标准化管理为导向，以岗位训练为基本途径，以提高青年整体素质为导向，加强对青年团员的指导和帮助。重点开展了以下五项工程：一是开展文明素质提升工程，抓好青年政治理论学习工作。今年重点进行了党的十七大精神的学习和省市交通工作会议、全市四大专题会议的学习、解放思想大讨论专题学习等。积极配合各业务部门开展军事化训练、安全生产知识讲座、文明服务礼仪讲座、行业法律法规、岗位规章制度培训等工作。认真组织青年职工参加省市交通部门和市委、市政府各部门组织的业务培训，保证参学率，确保学有所长，学以致用，不断提高青年团员的工作能力和服务水平。二是开展优质服务示范工程。加强青年团员“三观”“三德”教育。广泛宣传《公民道德建设实施纲要》，把构建社会主义核心价值体系建设融入交通行业制度建设与行为规范中，认真组织学习局党委出台的《梅河口交通行业规章制度汇编》、《梅河口交通行业职业道德汇编》、《梅河口交通行业文明礼仪汇编》，在深学、入脑、践行上下功夫，使交通系统青年团员所在的单位、科室、岗位成为交通文明示范窗口。并配合团市委、安监局，持续深入抓好“青年安全示范岗”活动，使交通青年团员成为平安交通建设一线的模范典型。三是开展文明出行工程。积极配合局党委开展“迎奥运、讲文明，树新风”活动和“文明交通与我同行”服务品牌创建活动。在全市长短途客运线路开展的“文明客运班线”创建活动，在出租车行业联合市驾协开展的“争创文明出租车车队、出租车服务

明星”活动、在客运站和收费站开展“争创文明服务示范窗口”和“争做文明优质服务标兵”活动、在农村公路开展的“文明样板路”文明养护创建活动、在施工企业开展的创建“文明工程”活动、在全市驾训、维修、配载行业开展的“诚信经营者”活动，要求青年团员做“文明交通与我同行”的率先垂范者，以精湛的业务技能、精品服务意识，在服务质量、服务水平上下功夫，努力扩大品牌知名度、提高美誉度、培养忠诚度，使这项工作逐渐在全系统青年团员中深入人心，成为梅河口交通行业的特色文化，使讲文明、重礼仪、树形象成为交通青年职工及从业人员的广泛共识和自觉行动。四是开展文明执法示范工程。配合业务部门认真做好青年执法执收人员理论学习、法律法规学习、业务技能培训和军事化训练工作。全面推行执法服务承诺制、文明用语工程，不折不扣地贯彻执行“十条禁令”和“六不准规定”，并在全系统行政执法执收队伍中开展“八禁八不准”活动，培养举止文明、纪律严明、吃苦耐劳的好作风，树立交通执法队伍文明执法的良好形象。五是开展交通环境优化工程。以创建三优机关、三优班组为目标，即优美环境、优良作风、优异业绩为目标，牢固树立“交通一盘棋”思想，在全系统团员青年中，提倡以大局意识、率先意识、民主意识、阳光意识，做勤奋学习的表率，遵守规章制度的表率，真抓实干的表率，发扬团队精神，并肩作战，形成抓发展抓重点文明优质服务的凝聚力和向心力。同时积极参加社会公益活动，积极开展青年志愿者活动，向社会贡献交通青年的力量。

（三）严格规范管理，提高已创号集体创建成效

为了保证已创号青年文明号集体的先进性和代表性，我们按照青年文明号管理办法对青年文明号集体进行一年一度的严格复核，今年重点对省级青年文明号进行了复查。对能够积极要求进步，体现高度职业文明、职业效益的青年集体，继续保持青年文明号的荣誉称号，对已丧失先进性的青年集体积极配合团市委进行严格的规范管理，轻则亮出黄牌警告，重则取消其荣誉称号。我们还聘请社会力量共同督促检查，确保青年文明号的严肃性和先进性。全系统共聘请政行风监督员150余名。同时根据青年文明号信用建设示范行动的实施意见，我们根据交通实际情况，严格规范在我系统的省级青年文明号，按照统一部署，强化青年文明号信用公约，广泛开展自查和普查活动，通过“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，使我系统的青年文明号集体得以整体上台阶。由于各级党政领导的高度重视，以及全系统共青团组织的真抓实干，使我系统青年文明号的创建活动取得了较为显著的成绩。局属各级团组织也通过创建活动，找到了在现有经济体制下，如何参与经济建设，服务大局的新路子，对促进共青团的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服务。创建青年文明号，优质服务是基础。只有具备优质服务的本质，才能做出优质服务的具体工作，在创

建过程中，将进一步采取有力措施通过各种形式的培训和教育，提高青年职业道德、业务水平和服务技能，使青年在本职岗位上创一流的服务、一流的质量、一流的业绩。

二是抓管理。创建青年文明号，严格管理是保证。通过制定科学、系统的管理措施，把管理目标落实到位，落实到人，做到从严要求、从严管理、奖罚分明，充分调动广大青年的积极性。

三抓坚持。创建青年文明号贵在坚持。我们将进一步树立长抓不懈地思想，咬住青山不放松，坚定不移地把活动抓下去。不搞短期行为，不搞花架子、走过场，注重实效、持之以恒。

四抓落实。创建青年文明号，重在兑现。特别是客运、收费、运管、公路养护等窗口单位，对社会作出公开承诺，自觉履行兑现，决不开“空头支票”，切实维护集体的信誉。

五抓监督。创建青年文明号要健全制约机制。大力推行舆论监督、群众监督、社会监督。将进一步建立完善内外结合、上下结合、专兼结合的监督网络，通过聘请社会监督员、定期组织考评、不定期检查等有效形式，保证活动的健康发展。

六抓创新。创建青年文明号，贵在创新，要使青年文明号的荣誉永葆青春活力，就需要不断创新、发展，我们将根据交通行业的具体实际，开展有针对性的创新创效活动，使青年文明号的风采更加熠熠生辉。

第三篇：青年文明号创建活动工作总结

与时俱进，开拓创新努力打造青年精神文明建设品牌工程——宁夏**团市委组织开展青年文明号创建活动材料**市是宁夏重要的工业城市，位于宁夏回族自治区北部，东临黄河，西依贺**，北部与**自治区相邻，南距自治区首府**市80公里。**市成立于1960年，现辖**、惠农2个城市区和**县。全市总人口73万人，截止2003年年底，全市共有35岁以下青年15万余人，团员3万余人。1994年，**团市委联合相关部门在一些窗口行业相继开展了“青年文明号”创建活动。10年来，青年文明号创建活动坚持精神文明重在建设的方针，通过拓展领域、丰富内容、加强管理、完善机制等切实措施，取得了广泛的认同，产生了极大的综合效益。目前，全市共创建全国“青年文明号”10个，自治区级“青年文明号”40个，市级“青年文明号”78个,县区级“青年文明号”166个。实践证明，“青年文明号”创建活动有效地把握了职业道德建设的本质规律和内涵特点，开辟了新时期加强职业道德建设的崭新途径，成为精神文明建设尤其是职业文明建设中的一道绚丽的风景线。

一、加大宣传工作力度，广泛深入地宣传“青年文明号”创建活动的意义和目的，努力营造有利于“青年文明号”创建活动开展的社会氛围。

第四篇：青年文明号创建活动计划

关于呼叫中心创建“青年文明号”计划的通告 青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度——晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）2010年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）2010年10月份上线正式系统，至2010年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）2010年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）2010年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）2010年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）2011年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．2010年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．2011年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

五、开展志愿者服务活动

开展青年志愿者服务活动，有助于广大员工提升个人精神境界，充实业务时间，促进自身发展，从而体现高度的精神文明。我们在“青年文明号”的创建过程中将开展多次志愿者服务活动。

1．2010年10月份和2011年3月份，开展数字电视社区学堂活动。

2．2011年3月，组织“学雷锋”社区义工活动。

3．2011年3月，组织员工开展植树活动。

“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了呼叫中心的服务精神，我们将依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，为推进广电事业发展作出更大的贡献。

第五篇：青年文明号创建活动是企业

青年文明号创建活动是企业

基层团组织发挥作用的有效途径

青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。基层团组织应当把创建青年文明号作为发挥作用的有效途径，来实现企业发展和团员青年建功成才的“双赢”工作目标。山西机施场道分公司团支部在这方面进行了有益地探索，并取得了一定的实效。机场场道分公司兴城项目部共拥有高、中级各类工程师、专业技术人员及技术工人300人，其中90%是团员青年。我们在承担辽宁葫芦岛兴城机场土石方Ⅱ标段的施工任务中，团支部在公司党政工团和项目部领导的大力支持帮助下，立足企业的中心任务，紧紧围绕共青团加强青年思想道德和科学文化素质教育、加强团的组织建设的整体工作思路，大力开展青年文明号创建活动，为广大团员青年搭建了一个发挥青年优势、展示青年作为的大舞台，团结带领广大团员青年在急、难、险、重工程中创建佳绩，确保了所建工程质量合格率100%，初评为优良。获得总公司授予“工人先锋号”称号、获得总公司、公司授予的“先进项目”荣誉称号、获得甲方海军部队授予“青年先锋岗”称号。在东北地区维护了山西机施建设者的良好形象。

一、军民携手，立足发展，誓创青年文明号

2008年12月，我们拉开了参建兴城机场土石方Ⅱ标段的帷幕。进场之初，项目部经理、党支部、团支部按照公司领导“山西机施务必要出精品，出效益，出人才，出经验”的指示精神，在公司党、政、工及团委领导的督导下，深入广大团员青年中开展工作调研，最终明确了以青年文明号创建活动为重要形式和主要途径，开展青年工作。在开工之际就及时制定了“创建青年文明号”的工作目标，将其纳入公司企业管理范畴，拟定为精神文明建设的示范窗口，并做了周密部署和精心安排。公司领导，甲方领导多次莅临工地，对我分公司团支部的工作进行指导，完善其组织机构，丰富其活动内涵，规范工地青年文化阵地建设，还协调组织开展了歌咏比赛、篮球比赛，党、团知识竞赛等活动。青年在活动中共塑了“特别能吃苦，特别能战斗”及“顽强拼搏，甘于奉献”的精神，最终以一流业绩为创办“青年文明号”打下了坚实的基础。

二、攻坚克险，展示风采，青年集体争创公司青年文明号

根据工程的特点工程填筑量大、工期短。我分公司项目部按照公司领导的指示和部署，充分发挥青年主力军与突击队作用，带领广大团员青年，先后开展了多次青年生产突击活动，猛烈抨击急、难、险、重工程。青年突击队攻坚克险在一线，错彩镂金在前沿，时时展示着“特别能吃苦，特别能战斗”的铁军风采，处处挥洒着“建设东北，逐鹿东北，创誉东北”的豪迈壮歌。

根据甲方要求，外场保障区要求在3月底完成，1号跑道要求在6月底完成，其余工程在9月底完工。这就决定了本工程的重点是外场保障区和1号跑道的施工；难点是现场安排落实各工序间的紧密搭接和围绕工程进度与

各相关单位的协调配合。我项目部将Ⅱ标划分为六个填筑区队，六个区队由项目部统筹安排、同时展开，和强夯作业互相配合全面形成流水施工。施工中本着：“先地基，后填筑体”、“6区队平行施工”、各区队“先重点后一般”的施工原则，先施工地基处理，再施工填筑体，重点施工外场保障区和1号道槽，然后其他地段相应推进。

工序之间的搭接也是重中之重，包括填筑、强夯、冲碾、现场报验及检测四个环节之间的紧密搭接。协调工作包括：与爆破单位装料的协调、与监理单位检验批验收的协调、与检测单位试验检测的协调、与业主方施工处、质检站验收的协调、运输队与强夯工队间的协调等等。最后，通过项目部及相关单位的反复而有效的协商，终于较为理想地完成了各项施工任务使我们获得了业主奖励，也使我们在工区树立了良好的企业形象。

6月，随着工程的重大突破，我们掀起了“百日大会战”的青年生产突击活动高潮。参战团员青年战高温，斗酷署，晴天一身汗，雨天一身泥，不分白天黑夜奋战在生产一线。测量队队长李丰波带领队员天天工作十几个小时毫无怨言；青年总工程师肖兵白天在工地奔波，晚上还加班整理资料，人一下子晒黑了仍一如既住；项目部经理高俊生、党支部书记任继荣跟班作业，靠前指挥，困了随地躺一躺，饿了随便吃上一包方便面„„。在他们的带领下团员青年队员们日夜奋战，“百日大会战”中他们创下土石方每天平均填筑64000立方米，填筑量最多一天达到87000立方米，强夯每天平均18000平方米，强夯最多一天达到23000平方米，提前完成1号跑道任务，扭转了前期被动的局面，获得了总公司、公司“先进项目”的荣誉称号。

三、打造精品，树立品牌，青年工程争创总公司青年文明号

精品树信誉，品牌图发展。山西机施场道分公司团支部在公司党政工团的正确领导及大力支持下，在分公司党政领导的正确指挥下工作中充分发挥青年技术人才和科技设备优势，大力开展青年科技攻关活动，并以兴城机场土石方Ⅱ标段为基点，以点带面全面推进青年精品工程。兴城项目是中央军委、国务院重点关注工程，政治意义重大，本工程的建成使用可以大大提高我国海军的国际地位，可以提高我国国际综合实力水平，顺利完成了此项目的施工任务，为公司创造了良好的经济效益和社会形象，也给我们以后的工作打下了良好的基础，使得全体员工在二零一零年工作中更有积极性。

经过不懈努力，兴城项目顺利完成，我分公司经过最初制定的目标和长期的准备于二零一零年被评为总公司“青年文明号”，二零一零年我们要再接再厉再创辉煌，争创省级青年文明号。