第一篇：人民陪审员职业道德讲义1
人民陪审员职业道德讲义
大家好，我叫，非常高兴今天能够和大家在一起学习和探讨关于人民陪审员方面的一些知识，由于本人年龄、工作阅历有限，讲的不到位的地方还请大家多批评、多指教。
今天我们要探讨的课题是《人民陪审员应该具备怎样的职业道德？》。在解答这个问题之前，我想先和大家共同了解一下什么是人民陪审员，做一名人民陪审员需要什么条件，人民陪审员在维护司法公正方面究竟发挥了什么作用，具有什么意义。
一、人民陪审员定义
那么究竟什么是人民陪审员？有的人说:“今天我们在座的就是人民陪审员”的确！在座的大家就是人民陪审员，那为什么大家就能当人民陪审员，而别人就不能，或者说是不是我们在大街上随便拉一个人，就可以说他是人民陪审员！答案当然是否定的，那么为什么答案是否定的？在弄明白这个问题之前，我们先简单的回顾一下陪审制度发展的历史。
公元1066年，也就是九百多年前，法国有一个公爵叫威廉，后来他当上了英国国王，在他成为英国国王以后进行了一系列的改革，其中就包括针对土地的调查改革，这个调查改革有一个核心要求，就是在调查过程中，要充分听取当地居民关于土地问题的意见和建议。这些居民具有一些共同特点：他们熟悉当地情况，具备辨别能力，能够反映群众心声，可以说这些居民就是人类历史上最早的陪审员，当然那个时候可能还没有“陪审员”这种称呼，我们称他们为陪审员雏形。一直到公元1164年，也就是威廉国王死了大约八十多年以后，罗马帝国出现了一位国王，叫亨利二世，在他当国王以后，颁布了一部诏令，叫《克拉灵顿诏令》，这个《诏令》正式确立了陪审团制度，这就是人类历史上最早的陪审团制度。在这个制度里面规定，所有法官在审理土地纠纷案件和重大刑事案件时，应该找12名了解案情的当地居民组成陪审团，所有陪审团成员，也就是我们所说的陪审员，有义务就案情及被告人是否有罪宣誓作证。公元1166年，罗马帝国就《克拉灵顿诏令》再次进行了完善和修订，规定在凶杀、抢劫、伪造货币、纵火案中，必须由陪审团向法庭提出控告，并证明犯罪事实。之后又经过长时期的发展，在不同的时期和不同的法律传统、文化影响下，陪审制度又经历了多次的变化，现在相对稳定的存在于西方资本主义国家。
在我国，陪审制度曾有过辉煌的历史，近代的陪审制度最早出现在清朝末年。当时清政府受到国内外的压力，被迫修改律法，此时，清朝部分思想比较先进的官员主张效仿西方，实行陪审制度。公元1906年，清朝政府编成《大清刑事民事诉讼法》，这是陪审制度理念第一次出现在中国律法当中。该法第二百零三条规定：“凡陪审员有助公堂秉公执法，与刑事无屈抑，与民事使审判公直之责任。”，这句话的意思就是说，凡是有助于官老爷秉公执法的人，和刑事案件只要没有什么瓜葛和牵扯的人，就可以行使审判的职责，在《大清刑事民事诉讼法》中还规定了陪审员的资格、责任、产生办法以及陪审制度。确定凡年龄在21岁至65岁的男子；退休的文武官员、商人、士人、教习、学堂卒业者、地主、房主等都可以做陪审员，虽然该法对陪审制度规定得较为详细，但该法最终因重重阻力而并未正式颁行。
公元1932年，中国共产党颁布了《中华苏维埃共和国裁判部暂行组织及裁判条例》，该《条例》规定：中央苏区建立各级裁判部，下设刑事、民事、劳动法庭，以裁判员为主审，另由工会、农会推选的两名陪审员一起组成法庭。此外，该《条例》还规定了陪审员的地位、各级法院的组成人员、产生的条件、陪审员的回避以及陪审员具体参加法庭审判的要求原则等，可以说该《条例》就是我党早期的人民陪审制度条例。
抗日战争时期，各革命根据地，针对本地区的实际情况，对人民陪审制度作了相应的完善和修改，规定“除反革命案件外，一切民事、刑事案件都实行陪审制。陪审员由工会、农会、青年会等群众团体选出，有的案件还临时邀请群众代表陪审并行使和审判员同等的权利。一般都规定陪审员由抗日群众团体互推产生，列席审判以3人为限。陪审员列席时可以对案件就法律上、事实上的问题陈述意见，提出问题，陪审员还可以对法庭的判决提出自己的意见，如果庭长未采纳必须说明理由。
在解放战争时期，为配合土地改革，各解放区在乡村普遍建立人民法庭，一般分为区、村两级，大多数地区由区、村农民代表大会、农民大会选举审判委员会，并由县、区政府委派干部参加审判委员会；有的采用由县人民法院派出审判员与当地农民代表组成合议庭分区巡回的方式执行审判。
解放后，国家就人民陪审制度制定了一系列的法律规定。中央人民政府委员会在1951年颁布的《中华人民共和国人民法院暂行组织条例》中规定：“为方便人民参与审判，人民法院应视案件性质实行人民陪审制”。同年颁布的《中华人民共和国法院组织法》明确规定了适用人民陪审的案件范围。1954年正式颁布人民法院组织法又将该范围具体化，即：“人民法院审判第一审案件，实行人民陪审员制度，但是简单的民事案件、轻微的刑事案件和法律另有规定的除外。”同年我国第一部《宪法》把人民陪审制度制定为宪法原则。1956年7月10日发布的《关于人民陪审员名额、任期、产生办法的指示》规定了如何确定陪审员的名单、陪审员每年到法院参加陪审的具体时间、陪审员的任期、产生等具体内容。1979年《刑事诉讼法》规定：“凡是由合议庭审理的一审案件都必须有人民陪审员参加。” 2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了全国人大常委会《关于完善人民陪审员制度的决定（以下简称《决定》）》并于2005年5月1日起正式实施。这是我国民主与法制建设进程中的一件大事，标志着我国的陪审制度进一步的完善。
讲了这么多，那么在我国陪审制度究竟是什么制度？ 简单的说，我国的人民陪审制度是指由人民群众的代表与职业法官组成合议庭，共同审理各类刑事、民事、行政案件，行使国家审判权的一种制度，是国家司法机关吸收普通公民参加审判活动的重要制度，是现代司法民主和公民权利的保障制度，是一种法定的审判制度。
说的再简单一点，就是指在司法审判中请几位公民组成一个陪审团，暂时给予他们参加审判的权力，由法官或法庭告知陪审员该案将适用哪些法律，帮助他们参加审理刑事和民事案件，并在辩论后做出自己的判断。这是吸收人民群众参加国家管理的一种重要形式，是社会主义民主与法制建设的一项重要措施，是司法民主最直接的体现。
二、我国为什么要实行人民陪审员制度？
搞清楚了陪审员产生的历史，什么是陪审员，接下来我们介绍为什么要实行人民陪审员制度。
在我国，历来强调人民当家作主，同时宪法赋予了人民参与管理国家事务的权利。司法事务是国家事务的重要组成部分，实行人民陪审员制度是人民群众参与司法事务的最直接、最重要的形式，是社会主义民主最直接的体现。党中央也提出得要以社会主义法治理念统揽政法工作的基本思想，其中，社会主义法治理念的一个重要内容是执法为民。执法为民具体到审判中就要体现民众对司法的参与，而不仅仅是狭义的保障每一位诉讼参与人的合法权益的理解。“从现代法治的发展趋向看，审判事务越来越专业化、技术化、职业化和权力集中化，法庭在一定意义上成了法律专业人员所“垄断”的用于证据解释和法律解释的场所。而法治构造所依赖的重要基础之一是民主，如果不能通过陪审这样的一种制度让普通民众直接参与司法程序，在法庭中保持普通民众的声音，那么将会导致审判中法治与民主在一定程度上的分道扬镳。”
一些专家学者对我国的陪审员制度总结归纳了四个方面的现实意义。
1、认为人民陪审员制度有利于司法民主，是一种实践民主与法治的有效途径。国家的一切权力属于人民。人民群众依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家和社会事务。人民陪审员制度，是实现人民群众参与国家审判活动最直接最有效的形式。它把人民群众的代表推荐到审判台上，与法官共同代表国家行使审判权，使审判机关真正成为为人民、为社会服务的机构，而不是凌驾于人民之上的“衙门”。人民陪审员制度，确实是吸引人民群众积极参政议政、积极行使当家作主权力、不断推动国家民主法治建设的有效途径。
2、认为人民陪审员制度有利于加强对人民法院审判工作的监督，有利于约束法官的职业行为，促进严格执法、秉公办案，确保司法公正。人民群众选出代表作为合议庭组成人员中的一员参与审判活动，更好地体现了民主监督的内容。在当前司法腐败现象还不能完全彻底消除的情况下，由人民陪审员参加到案件审判中来，自始至终参加案件的审判工作，与法官共同开庭审理，共同评议案件，共同宣布裁判结果，这样有利于司法过程的公开、公平、公正。人民陪审员参加审判案件的过程，也便是人民群众对法院和法官的工作进行监督制约的过程。在这里，人民陪审员起着人民监督员的作用，能够有效地防止“暗箱操作”和“黑幕交易”等不法行为，对于提高法院办案的“透明度”，对于遏制司法腐败，对于保障司法的公平公正，都有着不可替代的重要意义。
3、人民陪审员制度有利于防止错案的发生，促使法院正确、合法、及时地审理案件。人民陪审员注重从社会道德标准的角度判断案件，将社会民众最一般的是非观念带进审判过程，可以帮助法官克服可能出现的“机械司法”。人民陪审员来自社会各阶层，从事各行各业的工作，他们熟悉金融、商业、教育、科技、医疗等领域的情况，熟悉社会生活，体察社情民意，具有丰富的生产知识、科技知识和社会生活经验。法院的工作涉及到社会生活的方方面面，大到党和国家的大政方针政策，小到人民群众日常生活的“柴米油盐”，都要求法官各方面素质高、能力强、知识广、业务精，方能担当得起司法裁判者的角色。但每个法官都不是神而是人，不可能是个“全能手”。所以，吸收人民陪审员组成合议庭，可以充分发挥他们的生活经验、行业专长优势，从不同的角度分析案情，提出意见，弥补法官经验和知识的不足，这样有利于提高审判工作的质量和效率，也有利于节约国家司法资源。特别是吸收专家型陪审员参加审判，更能起到事半功倍的效果。比如，邀请具有犯罪心理学、社会学知识的陪审员参加审理未成年人犯罪案件，能够更好地教育挽救未成年人。在审理涉及家庭暴力的婚姻家庭纠纷案件中，邀请妇联的同志参加审判，则能更好地保护家庭暴力受害妇女的合法权益。
4、人民陪审员制度有利于普法教育。人民陪审员制度使人民群众的代表参加到审判过程中，使民众意识到法院裁判是法官与人民陪审员共同作出的，是司法民主化的结果，进而可以缩小法院与民众的心理距离。人民陪审员在法院外的诸多活动，或多或少会积极宣传法院的审判工作，提高法院审判工作的威信和公信，扩大人民法院审判工作的社会影响。也有利于调动民众学法、用法、守法的积极性，改变民众法律意识淡薄的现状，促进人民群众增强法制意识，提高依法维权的本领。
三、陪审制度的民主性如何实现？ 主要是通过普通民众能够参与司法体现的，但这不是关键，关键是这种民众的参与必须体现出广泛性，让每一个公民都有机会参与进去，而不是被少数人垄断。要实现这一点，就不能对陪审员的资格作过多的不恰当的限制，同时保证这种选出机制的随机性。因此，陪审制度要体现民主性的价值，就必须强调任何人都有可能成为陪审员，除非他因为年龄、精神状态不能对事物有辨别和认识能力，或者有犯罪记录等特殊情况。在美国，他们强调，陪审团是“社区的缩影和镜子”，它应当包括不同年龄（成年人）、性别、职业、文化程度、种族的人。“你代表社区，可以根据你的感觉确定被告人有罪或者无罪，即使政府已经证明了事实的存在”，“任何人有权从他的同伴的激情和智慧中获益”。因此，从陪审的本意来看，陪审员应当代表具有政治权利的各个阶层，而不是精英的代表。随机挑选的陪审员能照顾到各种价值的平衡，而避免根据少数人的偏见判案。但全国人大常委会制定的决定中，把人民陪审员的资格限制在具有大专文化，直接导致了陪审员的精英化，有悖于陪审制度的民主价值。对此目前许多学者都提出了质疑。
四、法院如何选拔人民陪审员？
1、如何确定名额？基层人民法院根据本辖区案件数量及特点、人口数量、地域面积、民族状况等因素，并结合上级人民法院从本院随机抽取人民陪审员的需要，在不低于所在法院现任法官人数的二分之一，不高于所在法院现任法官人数的范围内提出人民陪审员名额的意见，提请同级人民代表大会常务委员会确定。人民陪审员的名额意见在报请同级人民代表大会常务委员会确定之前，基层人民法院应当先报上一级人民法院审核，上一级人民法院可以对本辖区内人民陪审员名额进行适当调整。人民陪审员的名额可以根据实际情况进行调整。调整应当按照确定人民陪审员名额的程序进行。
2、如何选任人民陪审员？选任人民陪审员应当在确定的名额范围内进行。基层人民法院应当在人民陪审员选任工作开始前一个月向社会公告所需选任的人民陪审员的名额、选任条件、推荐（申请）期限、程序等相关事项，以便有关单位推荐人选和公民提出申请。基层人民法院在必要时可动员公民本人提出申请或公民所在单位、户籍所在地或者经常居住地的基层组织推荐人民陪审员人选。公民所在单位、户籍所在地或者经常居住地的基层组织需征得公民本人同意后，方可向当地基层人民法院推荐其担任人民陪审员。公民个人可以向户籍所在地或者经常居住地的基层人民法院直接提出担任人民陪审员的申请
3、选拔人民陪审员条件
（一）拥护中华人民共和国宪法；
（二）年满二十三周岁；
（三）品行良好、公道正派；
（四）身体健康。
担任人民陪审员，一般应当具有大学专科以上文化程度。人民代表大会常务委员会的组成人员，人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、司法行政机关的工作人员和执业律师等人员，不得担任人民陪审员。
下列人员不得担任人民陪审员：
（一）因犯罪受过刑事处罚的；
（二）被开除公职的。
五、人民陪审员职责
全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定
（2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过）
为了完善人民陪审员制度，保障公民依法参加审判活动，促进司法公正，特作如下决定：
第一条 人民陪审员依照本决定产生，依法参加人民法院的审判活动，除不得担任审判长外，同法官有同等权利。
第二条 人民法院审判下列第一审案件，由人民陪审员和法官组成合议庭进行，适用简易程序审理的案件和法律另有规定的案件除外：
（一）社会影响较大的刑事、民事、行政案件；
（二）刑事案件被告人、民事案件原告或者被告、行政案件原告申请由人民陪审员参加合议庭审判的案件。
第三条 人民陪审员和法官组成合议庭审判案件时，合议庭中人民陪审员所占人数比例应当不少于三分之一。
第四条 公民担任人民陪审员，应当具备下列条件：
（一）拥护中华人民共和国宪法；
（二）年满二十三周岁；
（三）品行良好、公道正派；
（四）身体健康。
担任人民陪审员，一般应当具有大学专科以上文化程度。
第五条 人民代表大会常务委员会的组成人员，人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、司法行政机关的工作人员和执业律师等人员，不得担任人民陪审员。
第六条 下列人员不得担任人民陪审员：
（一）因犯罪受过刑事处罚的；
（二）被开除公职的。
第七条 人民陪审员的名额，由基层人民法院根据审判案件的需要，提请同级人民代表大会常务委员会确定。
第八条 符合担任人民陪审员条件的公民，可以由其所在单位或者户籍所在地的基层组织向基层人民法院推荐，或者本人提出申请，由基层人民法院会同同级人民政府司法行政机关进行审查，并由基层人民法院院长提出人民陪审员人选，提请同级人民代表大会常务委员会任命。
第九条 人民陪审员的任期为五年。
第十条 依法参加审判活动是人民陪审员的权利和义务。人民陪审员依法参加审判活动，受法律保护。
人民法院应当依法保障人民陪审员参加审判活动。
人民陪审员所在单位或者户籍所在地的基层组织应当保障人民陪审员依法参加审判活动。第十一条 人民陪审员参加合议庭审判案件，对事实认定、法律适用独立行使表决权。
合议庭评议案件时，实行少数服从多数的原则。人民陪审员同合议庭其他组成人员意见分歧的，应当将其意见写入笔录，必要时，人民陪审员可以要求合议庭将案件提请院长决定是否提交审判委员会讨论决定。
第十二条 人民陪审员的回避，参照有关法官回避的法律规定执行。
第十三条 人民陪审员参加审判活动，应当遵守法官履行职责的规定，保守审判秘密、注重司法礼仪、维护司法形象。
第十四条 基层人民法院审判案件依法应当由人民陪审员参加合议庭审判的，应当在人民陪审员名单中随机抽取确定。
中级人民法院、高级人民法院审判案件依法应当由人民陪审员参加合议庭审判的，在其所在城市的基层人民法院的人民陪审员名单中随机抽取确定。
第十五条 基层人民法院会同同级人民政府司法行政机关对人民陪审员进行培训，提高人民陪审员的素质。
第十六条 对于在审判工作中有显著成绩或者有其他突出事迹的人民陪审员，给予表彰和奖励。
第十七条 人民陪审员有下列情形之一，经所在基层人民法院会同同级人民政府司法行政机关查证属实的，应当由基层人民法院院长提请同级人民代表大会常务委员会免除其人民陪审员职务：
（一）本人申请辞去人民陪审员职务的；
（二）无正当理由，拒绝参加审判活动，影响审判工作正常进行的；
（三）具有本决定第五条、第六条所列情形之一的；
（四）违反与审判工作有关的法律及相关规定，徇私舞弊，造成错误裁判或者其他严重后果的。
人民陪审员有前款第四项所列行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十八条 人民陪审员因参加审判活动而支出的交通、就餐等费用，由人民法院给予补助。
有工作单位的人民陪审员参加审判活动期间，所在单位不得克扣或者变相克扣其工资、奖金及其他福利待遇。
无固定收入的人民陪审员参加审判活动期间，由人民法院参照当地职工上年度平均货币工资水平，按实际工作日给予补助。
第十九条 人民陪审员因参加审判活动应当享受的补助，人民法院和司法行政机关为实施陪审制度所必需的开支，列入人民法院和司法行政机关业务经费，由同级政府财政予以保障。
第二十条 本决定自2005年5月1日起施行。
六、人民陪审员职业道德（参照法官职业道德管理规定）
中华人民共和国法官职业道德基本准则
保障司法公正
第一条
在履行职责时，应当切实做到实体公正和程序公正，并通过自己在法庭内外的言行体现出公正，避免公众对司法公正产生合理的怀疑。
第二条
在履行职责时，应当忠实于宪法和法律，坚持和维护审判独立的原则，不受任何行政机关、社会团体和个人的干涉，不受来自法律规定之外的影响。
第三条
陪审员在参与审判活动中，除了应当自觉遵守法定回避制度外，如果认为自己陪审某案件时可能引起公众对该案件公正裁判产生合理怀疑的，应当提出不宜陪审该案件的请求。
第四条
陪审员应当抵制当事人及其代理人、辩护人或者案外人利用各种社会关系的说情，并按照有关规定处理。
第五条
陪审员不得违背当事人的意愿，以不正当的手段迫使当事人撤诉或者接受调解。
第六条
陪审员应当公开并且客观地审理案件，自觉接受公众监督。但是，法律规定不公开或者可以不公开审理的除外。
第七条
陪审员在参与审判活动中，应当独立思考、自主判断，敢于坚持正确的意见。
第八条
陪审员在参与审判活动中，不得私自单独会见一方当事人及其代理人。
第九条
陪审员在审判活动中，应当避免主观偏见、滥用职权和忽视法律等情形的发生。
第十条
陪审员在履行职责时，应当平等对待当事人和其他诉讼参与人，不得以其言语和行为表现出任何歧视，并有义务制止和纠正诉讼参与人和其他人员的任何歧视性言行。
陪审员应当充分注意到由于当事人和其他诉讼参与人的民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度、健康状况和居住地等因素而可能产生的差别，保障诉讼各方平等、充分地行使诉讼权利和实体权利。
第十一条 陪审员参与案件审理时应当保持中立。在宣判前，不得通过言语、表情或者行为流露自己对裁判结果的观点或者态度。陪审员参与案件调解应当依法进行，并注意言行审慎，避免当事人和其他诉讼参与人对其公正性产生合理的怀疑。
第十二条
陪审员对与当事人实体权利和诉讼权利有关的措施和裁判应当依法说明理由，避免主观、片面地作出结论或者采取措施。
第十三条
陪审员应当尊重法官对审判职权的独立行使，并做到：
（一）除非基于履行审判职责或者通过适当的程序，不得对法官正在审理的案件发表评论，不得对与自己有利害关系的案件提出处理建议和意见；
（二）不得擅自过问或者干预人民法庭正在审理的案件；
（三）不得向上级人民法院就二审案件提出个人的处理建议和意见。
第十四条
除履行审判职责或者管理职责外，不得探询其他法官承办案件的审理情况和有关信息。不得向当事人或者其代理人、辩护人泄露或者提供有关案件的审理情况、承办案件法官的联系方式和其他有关信息；不得为当事人或者其代理人、辩护人联系和介绍承办案件的法官。
第十五条
在审理案件的过程中，应当避免受到新闻媒体和公众舆论的不当影响。
第十六条
在公众场合和新闻媒体上，不得发表有损生效裁判的严肃性和权威性的评论。如果认为生效裁判或者审判工作中存在问题的，可以向法院院长报告或者向有关法院反映。
第十七条
根据获得的情况确信，其他法官有可能或已经违反法官职业道德，或者其他法律工作者有可能或已违反职业道德，影响司法公正的，应当采取适当的措施向有关部门或者有关机关反映。
提高司法效率
第十八条
应当勤勉敬业，全身心地致力于履行职责，不得因个人的事务、日程安排或者其他行为影响职责的正常履行。
第十九条
应当遵守法律规定的诉讼期限，在法定期限内尽快地立案、审理、判决。
第二十条
必须杜绝粗心大意、无故拖延、贻误工作的行为，认真、及时、有效地完成本职工作，并做到：
（一）合理安排各项审判事务，提高诉讼效率；
（二）对于各项司法职责的履行都给予足够的重视，对于所承办的案件都给予同样审慎的关注，并且投入合理的、足够的时间；
（三）在保证审判质量的前提下，注意节省当事人及其代理人、辩护人的时间，注重与其他法官和其他工作人员共事的有效性。
第二十一条
在审判活动中应当监督当事人遵守诉讼程序和各种时限规定，避免因诉讼参与人的原因导致不合理或者不必要的延误。
第二十二条
在执行生效法律文书时，应当依法采取有效措施，尽快予以执结。
保持清正廉洁
第二十三条
在履行职责时，不得直接或者间接地利用职务和地位谋取任何不当利益。
第二十四条
不得接受当事人及其代理人、辩护人的款待、财物和其他利益。
第二十五条
不得参与可能导致公众对其廉洁形象产生不信任感的商业活动或者其他经济活动。
第二十六条
应当妥善处理个人事务，不得为了获得特殊照顾而有意披露自己的身份；不得利用法官的声誉和影响为自己、亲属或者他人谋取私人利益。
第二十七条
应当按照国家有关规定如实申报财产。
第二十八条
必须向其家庭成员告知法官行为守则和职业道德的要求，并督促其家庭成员不得违反有关规定。
遵守司法礼仪
第二十九条
应当严格遵守各项司法礼仪，保持良好的仪表和文明的举止，维护人民法院的尊严和法官的良好形象。
第三十条
应当尊重当事人和其他诉讼参与人的人格尊严，并做到：
（一）认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；除非因维护法庭秩序和庭审的需要，开庭时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言；
（二）使用规范、准确、文明的语言，不得对当事人或其他诉讼参与人有任何不公的训诫和不恰当的言辞。
第三十一条
开庭时应当遵守法庭规则，并监督法庭内所有人员遵守法庭规则，保持法庭的庄严，并做到：
（一）按照有关规定穿着整洁；
（二）准时出庭，不缺席、迟到、早退，不随意出进；
（三）集中精力，专注庭审，不做与审判活动无关的事。
加强自身修养
第三十二条
应当加强修养，具备良好的政治、业务素质和良好的品行，忠实地执行宪法和法律，全心全意为人民服务。
第三十三条 法官应当具有丰富的社会经验和对社会现实的深刻理解。应当具备忠于职守、秉公办案、刚正不阿、不徇私情的理念，惩恶扬善、弘扬正义的良知，正直善良、谦虚谨慎的品格，享有良好的个人声誉。
第三十四条
有权利并有义务接受教育培训，树立良好的学风，精研法理，汲取新知识，提高驾驭庭审、判断证据、制作裁判文书等各项司法技能，具备审判工作所必需的知识和专业能力。
第三十五条
在日常生活中，应当严格自律，行为检点，培养高尚的道德操守，成为遵守社会公德和家庭美德的楷模。
约束业外活动
第三十六条
从事各种职务外活动，应当避免使公众对法官的公正司法和清正廉洁产生合理怀疑，避免影响法官职责的正常履行，避免对人民法院的公信力产生不良影响。
第三十七条
必须杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德和良好习惯相违背的，可能影响陪审员、法官形象和公正履行职责的不良嗜好和行为。
第三十八条
应当谨慎出入社交场合，谨慎交友，慎重对待与当事人、律师以及可能影响法院形象的人员的接触和交往，以免给公众造成不公正或者不廉洁的印象，并避免在履行职责时可能产生的困扰和尴尬。
第三十九条
不得参加带有邪教性质的组织。
第四十条
在职务外活动中，不得披露或者使用非公开的审判信息和在审判过程中获得的商业秘密、个人隐私以及其他非公开的信息。
第四十一条
不得参加营利性社团组织或者可能借法院影响力营利的社团组织。
第四十二条
可以参加有助于法制建设和司法改革的学术研究和其他社会活动。但是，这些活动应当以符合法律规定、不妨碍公正司法和维护司法权威、不影响审判工作为前提。
第四十三条
发表文章或者接受媒体采访时，应当保持谨慎的态度，不得针对具体案件和当事人进行不适当的评论，避免因言语不当使公众对司法公正产生合理的怀疑。
第四十四条
不再担任人民陪审员后，应当继续保持自身的良好形象，避免因其不当言行而使公众对司法公正产生合理的怀疑。
第四十五条 各级人民法院指导、监督本院法官遵守本准则。
第四十六条 人民陪审员依法履行审判职责期间，应当遵守本准则。
第四十七条
本准则由平利县人民法院负责解释。
第五十条
本准则自发布之日起施行。
七、人民陪审员现状及存在的问题
人民陪审员和法官拥有同等的权利和义务，区别只是人民陪审员是没有穿法袍的“法官”，陪审工作在外看起来可能十分神圣，但是做好却不简单。由于我国人民陪审员制度实行时间较短，新事物特别是新的制度运行的过程都不会是一帆风顺，是一个探索的过程，存在问题在所难免，就现在人民陪审工作发展状况，目前人民陪审工作较之以前有了明显改善，一是人民陪审员数量不断增加。今年，我们法院增加了30名人民陪审员，并且，在今后工作中这个队伍将不断的壮大。二是法院对人民陪审员工作重视程度增加。一方面人民陪审工作被纳入各级法院年度考核指标，力争人民陪审率达到百分百；另一方面，为了增加法院工作的司法透明度，人民陪审员制度可以给社会提供一个很好的监督平台，一定程度上可以消除外界对法院不合理的怀疑。三是人民陪审员的素质普遍提升。人民陪审员素质的提升和当前社会人员素质的普遍提高有较大的关系，人民生活水平提高了，受教育时间延长，加之现在出于多媒体时代，电视、报刊、网络等等因素的影响。但是，我们看到进步的同时，也要看到人民陪审员管理存在的问题。
（一）各庭室对陪审员重要性的认识不够
从我院各业务庭对陪审员使用的情况看，在审判力量比较充足的庭室，陪审员参与的案件数量就相对较少，而陪审员使用较为频繁的庭，基本上都是审判力量不足的基层人民法庭，这反映出我院法官还没有认识到人民陪审员制度的重要性，没有充分发挥人民陪审员的优势和长处。
（二）人民陪审员业务素质有待进一步提高
随着社会生活和经济生活的日益复杂化，法律的专业性越来越强，并且法律条款的变化较大，部分增加，部分删减，法官只有不断的加强法律知识学习，在实践中不断深化运用，才能对条款加以掌握。很多陪审员本身为非法律专业，业务素质远不如法官，这种情况使得陪审员在法律适用时不如法官得心应手，影响了陪审员对案件的参与程度。
（三）深入了解案件不够
人民陪审员绝大多数都有自己的本职工作，有些工作比较繁忙，有些单位对人民陪审员工作不够支持，有些陪审员年龄偏大，加上路途遥远，不能和法院法官保持经常性联系。他们有时仅仅参加案件的开庭审理，无法对案件做比较全面，深入细致的了解，影响了陪审员作用的正常发挥。
（四）“陪而不审”现象还在一定程度上存在
由于人民陪审员法律专业知识欠缺及其他原因，导致有些人民陪审员仅把参与审判案件的程度停留在“陪”的层面上，陪审员参与审判仅仅流于形式。具体表现在，庭审时，有些陪审员只是充当“陪”的角色，坐在审判台上，从头到尾没有一句话，整个庭审过程完全由法官来掌握。合议时，也仅是由审判长一人拟定出案件的处理意见，人民陪审员只是点头表示同意。这使得人民陪审员制度的价值无法得到体现。
人民陪审员制度运行中存在的问题，是整个过程中必经的阶段，面对这些问题只有不断的加以克服，才能将陪审工作应有的作用落到实处。做好人民陪审工作，我觉得应该要有以下行动。
一是要有制度保障。因为，我国现行陪审制度的法律依据主要是《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》和《最高人民法院、司法部关于人民陪审员选任、培训、考核工作的实施意见》，但这两个决定不是以立法的形式表现出来的，且缺乏体系性和规范性。我国现行人民法院组织法和三大诉讼法对陪审制度的规定比较概括，操作性不强，目前还没有一个较完善、操作性较强的管理办法出台。加上，人民陪审员制度作为一项重要的民主政治制度和司法制度，没有具体法律依据。通过陪审的形式参加司法审判，是公民所享有的基本政治权利之一，其重要性也需要由法律加以肯定。因此，为整合法律资源，减少因法律规定分散而产生的适用上的混乱，增强人民陪审制度的可操作性，实现人民陪审员工作的规范化、制度化和法治化，因此，应该对陪审制度的各个方面，包括人民陪审员的资格、选任、任期、职权和职责、权利和义务、奖惩、监督和经费保障、以及适用陪审的案件范围等，作出详尽的规定，将上述内容制度化，制定专门的《人民陪审员法》，对人民陪审员加以管理。
二是建立科学的陪审员管理和培训体制
一要把好 “选任关”。审判工作是一项专业性很强的工作，在选举陪审员时，将文化素质高、具有一定法律知识、热爱法院工作的公民，特别是一些专家、学者充实到人民陪审员队伍之列。
二要设立专门的管理机构。可根据自身情况在法院内部成立专门的管理人民陪审员的机构，具体负责对人民陪审员的选任、联络、业务培训、业绩考核、以及与履行陪审职责相关的管理工作。
三要制定专门培训计划。根据法院审判工作的实际情况，制定人民陪审员的培训计划，加大对人民陪审员的培训力度。为人民陪审员配备最新的法律法规汇编手册，督促他们进行学习，组织有关人员定期对人民陪审员进行培训，培训内容包括法律基础知识、审判工作基本规则、审判职业道德、审判纪律、司法礼仪等方面，通过案件研讨、专题讲座、庭审观摩等多种形式的学习培训活动，帮助他们熟悉庭审流程，积累法律知识和审判、调解技巧，同时，加强业务交流，并组织笔试，不断提高人民陪审员的庭审技能和审判业务水平。
四要制定一套专门的考核制度。把他们的平时政治业务学习纳入考核，建立人民陪审员业绩档案。作为年终考核、发放补助以及任期届满后是否提请继续任命的重要参考依据。业绩档案内容包括：参加培训、参审案件的数量和质量、案件调解和判决情况、群众认可度、审判纪律、工作出勤等内容。根据个人业绩档案记录，表彰优秀人民陪审员，提请罢免不能很好履行职责的人民陪审员，从而增强人民陪审员参审案件的积极性，促进人民陪审员制度的有效运行。
五要建立法院与人大常委会、司法行政部门对人民陪审员管理的协调机制，法院应定期向人大常委会有关机构汇报人民陪审员的管理、使用、考核情况，实现人大常委会与人民法院对人民陪审员的共同管理和监督。
以上提的一些对策，只是个人一些简单的设想，具体操作和运行上存在很大困难，比如立法方面，需要国家的大局掌控，实施阶段需要人民陪审员的理解与配合，其他部门、机关的沟通和支持以及法院的能力许可等等。不过，可以想象的是，社会在前进，这些问题在未来都将会迎刃而解。
以上就是我今天的授课内容，谢谢大家聆听！
第二篇：职业道德讲义
培育道德讲义
一、什么是职业道德
（一）职业
职业的通俗表述就是人们所从事的工作。一定的职业是个人获取生活来源、扩大社会关系和实现自身价值的重要途径。
社会分工造成了职业的划分，每一种职业都要形成相应的社会关系和利益关系，正是在这些关系中，人们对从事不同职业活动的人提出了相应不同的要求；长期从事某种职业活动的人也通过职业训练而逐渐养成了特定的职业心理、职业习惯、职业责任心、职业荣誉感等。因此有职业就有了相应的职业要求。
（二）职业道德
从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。
同学们到学校、医院或者一些公司去，都可以看到一些守则、公约、条例，口号等内容，这些是特定行业的部分职业道德要求。
职业道德随着分工的出现而逐步形成，又随着分工的发展而不断发展，职业道德是一般社会道德的特殊形式。在现代社会里，职业道德是一种高度社会化的角色道德，它不仅是社会道德系统中的一个有特色的分支，而且是一个较有代表性的道德层面。
二、为什么要强调职业道德
社会生活现实点击：
实例一：家乐福屡屡“出事” ——矿泉水菌落总数超标、出售过期猪肉、卖不合格家电、出售假LV包 „„
实例二：毒大米案例——原料米已经严重霉变发臭，呈黄绿色并布满蛹丝。被打磨抛光后，这些米将变成白花花的“精米”出售。
实例三：安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，使得鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢——头大，嘴小，浮肿，低烧。
实例四：国家食品药品监督管理局原局长郑筱萸利用职务便利为多家药企谋取不当利益，收受贿赂６４９万余元。他的玩忽职守行为，竟导致多种假药获得生产文号！这些假药流向社会，严重危害人民群众的生命和健康。2007年７月１０日，经最高人民法院核准，郑筱萸被执行死刑。
三、怎样恪守职业道德
（一）爱岗敬业
职业不仅是个人谋生的手段，也是从业者完成自身社会化的重要条件，是个人实现自我、成就事业的重要舞台。爱岗敬业所表达的最基本的道德要求“干一行爱一行，爱一行钻一行”；精益求精，尽职尽责；“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”，爱岗敬业不仅是社会对每个从业者的要求，更应当是每个从业者对自己的自觉约束。
爱岗敬业：从业人员热爱自己的工作岗位，干一行，爱一行，爱一行，钻一行。敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。
一个人正是因为物质与精神两方面的需要，才使自己更加珍爱自己选择的职业。一个人，只有在职业活动中能够受命于国家和人民并引以为自豪，才具有了强烈而深刻的职业自豪感，以自己的职业为光荣、为幸福。一个人，只有深深地
热爱一项工作，他才有可能全身心地投入，才能甘愿为这项工作而献身。
对本职工作的热爱之情，有的是从骨子里就热爱，不需要培养的；但是有更多的人是要通过不断加深对工作性质的认识，不断在工作中理论联系实际地去感知其意义与乐趣所在，而后在自身思考和实践的基础上去建立的。以爱的心态去跨行“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”。
（二）诚实守信
诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。做到“内诚于心，外信于人。”诚信是我们的经商之宝、为政之道、做人之本。
诚实守信既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。
诚实守信是公民道德建设的重点。目前我国社会主义市场经济还不完善，职业领域出现了一些不健康的现象。突出的表现之一，就是一些企业及其从业人员缺乏诚信，扰乱了市场秩序，给社会主义市场经济的顺利发展带来了负面影响。市场经济是信用经济，一旦违背了诚实守信的原则，不仅正常的职业关系遭到破坏，利益遭受损失，而且会破坏社会公正，损害个人或团体的形象，从而导致个人和社会的双输结局。
（三）办事公道
从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权害公，不以私害民，不假公济私。
那么我们怎样才能做到办事公道呢？具体说来，办事公道又可以体现在四个方面：
1、在处理各种利害关系时平等、公正地对待他人。
2、不以职业之便利牟取不正当的个人利益。
3、服务团体，不损害自己所属的团体利益。
4、服务社会，不损害社会公众和国家、民族利益。
办事公道是在爱岗敬业，诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。
（四）服务群众
所谓服务群众就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。
服务群众是职业活动的内在需要。职业活动的属性目的不是任意确定的，而是要基于群众的需要，群众要是不需要，你做的工作还有什么意义；职业活动的价值评判标准掌握在服务对象手里，百姓心中有杆称，你做得好不好，自己说了不能算，得服务对象说了才能算数。因此，服务群众是职业活动的内在需要，不能为群众服务的职业是没有生命力的。
服务群众是社会主义道德建设的核心要求。首先，服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。一切依靠人民群众，一切服务于人民群众，是我们党的群众路线的重要内容。服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德的具体表现，这也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭。其次，服务群众是对所有从业人员的要求。
（五）奉献社会
奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，并通过兢兢业业地工作，自觉为社会和他人做贡献，尽到力所能及的责任。
这是社会主义职业道德中最高层次的要，体现了社会主义职业道德的最高目标指向。
第一，发扬无私奉献精神有助于抑制极端利己主义和享乐主义的蔓延。第二，发扬无私奉献精神有助于弥补市场经济力不能及之处。
奉献社会精神与社会主义市场经济是统一的，其根本目的都是为实现共同富裕的目标。而且无私奉献精神是可以与市场经济共存的，它是从精神动力方面促进社会主义市场经济机制的运行。所以，在社会主义市场经济的条件下，无私奉献精神非但没有过时，而被赋予了更重要的现实意义。
第三，发扬无私奉献精神有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气。如果一个人只为自己劳动，他也许能够成为著名的学者、大哲人、卓越诗人，然而他永远不能成为完美无疵的伟大人物。——马克思《青年在选择职业时的考虑》
奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界。同时也是做人的最高境界。爱岗敬业，诚实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的。做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道，服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他工作就必然能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。
每一位从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。
最后我想以马克思的一段话来结束本节课的教学
如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感受到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将酒下热泪。
第三篇：职业道德讲义
遂宁市职业技术学校
汽车构造
讲义
第一章
职业道德概述
1.道德的内涵
调节个人与自我、个人与他人、个人与社会、个人与自然界之间关系的行为规范的总和。是通过传统习惯、社会舆论、内心信念来维持的。三层含义(P3)、道德的三大领域:家庭美德、社会公德、职业道德）2.道德基本问题
利益问题。因此判断别人的行为有三种；道德、不道德、非道德行为。3.道德与法律关系
联系点有是管理国家的两种手段、相互促进、相互重叠；相异点有产生与发展、调节范围、调节主体、调节方式
4.道德评价：善恶。具有扩散性和持久性特点
5.职业的界定：连续稳定、合法收入，是谋生手段和方式、发展自己、履行职责，责权利统一。
6.职业道德（调节从业人员与服务对象、成员之间、与职业之间、与社会之间关系）7.职业道德基本要素：职业理想、态度、义务、纪律、良心、荣誉、作风
8.职业道德特征：鲜明行业性、适用范围有效性、边县形式多样性、相对强制性、相对稳定性、利益相关性
9.社会主义职业道德的基本要求以及特点(1)核心：为人民服务(2)原则：集体主义(3)基本要求：五爱
(4)主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(5)行为准则：社会主义荣辱观
(6)新型职业关系：人人为我，我为人人
(7)特征：继承性与创造性统一；阶级性与人民性的统一；先进性与广泛性想统一（最先进的经济关系的反映，着眼于未来，不同层次不同行业职业道德并存）
第二章
职业道德建设的基本原则
1.2.3.4.5.社会主义核心价值体系：2006年十六届六中全会；共同理想（中特）民族精神（爱国）时代精神（改革创新）荣辱观 作用（4点P6-7）
职业道德五个要求（规范）社会公德与职业道德：在于适用的范围不同；反映的利益不同；相通性（一般与个别）。双要求的反映：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学 6.集体主义（P31）内涵（3点）；要求（3点，要反对个人主义、享乐主义、拜金主义）7.职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉
第三章
职业化与职业道德
1.职业化：即专业化（标准化、规范化、制度化）（体现道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为），（三层次：核心层—职业化素养，职业道德责任意识；中心层—职业化技能，职业资质资格认证、社会认证；外层---职业化行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作）
2.职业化是新型劳动观的核心内容，是全球职场通用语言和职场文化
3.职业精神：职业态度职业道德（敬业责任团队创新学习）和对自己的严格要求（慎独）4.职业化内涵与道德素养：德才兼备（才能包括专业和素质，专业指技术，素质包含常识、人文素养、交往沟通能力、情商）；职业道德准则（哈佛商业评论9条P45）；自主与协作；职业化与人力资源伦理。
5.职业化管理：重视标准化、规范化，意义在于提高。建立职业化标准（P49）6.职业道德建设与职业化的促进（P50）
第四章 职业技能与职业道德
1.职业技能内涵：基础知识、专业知识、职业技术职业能力（一般能力、特殊能力---相关技能、学习、组织、交往、合作、专业、自主、承受能力）2.职业技能特点：时代性、专业性、层次性、综合性
3.职业技能作用：促进企业发展（前提保证、关乎核心竞争力）；个人发展保障（就业保障、提高竞争力、实现自身价值）
4.职业道德对职业技能的作用：统领作用、支撑作用、促进作用
5.用职业道德提升职业技能：脚踏实地（在工作中学习---认清岗位责任，能做、应做、做好，训练提高，压力变动力；端正态度----踏实肯干，实事求是，谦虚谨慎）；勇于进取（树立远大目标，自信坚定持之以恒，勇于创新）；与时俱进（立足时代，立足国际，立足未来）
第五章 职业道德修养
1.重要性：意义（65-71）有利于职业生涯的拓展（事业就业方式转变、提供社会资源、职业规划、度难关）；有利于职业境界的提高；有利于个人成才成长（个人社会化的需要，是实现自我的重要保证）
2.途径和方法：端正职业态度（热爱祖国、文明礼让）；强化职业情感（从传统优良道德中吸取营养、直接体验—慎独、积善成德）；注重历练职业意志（讲法治、诚信、效率、公平；为人民服务）
第六章 敬业
1.重要性：是职场立足的基础；事业成功的保证（是做好工作前提P82事例；是人生关键；意味乐趣）；是企业发展壮大的根本（促进效益提高、提升生产力水平、提高员工绩效）
2.敬业内涵：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。其特征是：主动、务实、持久
3.敬业要求---践行规范：强化职业责任（了解责任、强化责任意识）；坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）；提高职业技能（用语实践、开拓创新）
4.500强企业核心标准：敬业精神、忠诚、良好人际关系、团队精神、自动自发工作、注重细节追求完美、不找任何借口、较强的执行力、找方法提高效率、维护企业形象、与企业共命运 5.导航灯：4个问答
6.案例：不误邮班王顺友，戏比天大常香玉，痴迷解说宋世雄，干活一流许振超
第七章 诚信
1.重要性：关乎企业兴衰（无形资产—消费者需要，货真价实，履行承诺和契约；树立良好企业形象--企业形象是企业文化的综合表现，是产品质量、服务和信誉；是企业组织绩效的保证。）是个人职业生涯生存力发展力（社会化必需、谋求职业必需、职业发展必需）
2.内涵：诚：真实不欺，人的内持品德；信：遵守和履行诺言、契约，是处理人际交往的准则（P106）。本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情，有约必履，有诺必践，言行一致，赢得信任。
3.特征：通识性、智慧性、止损性、资质性 4.要求：尊重事实（P109）；真诚不欺（P111上对下、同事信赖原则）；讲求信用（择业、岗位责任、离职信用）；信誉至上（理智信任---排除怀疑、不盲目、赏识；积淀个人信誉；维护集体信誉）
5.运用：五个行业诚信公约；两个问答；五个案例（P127古训）
第八章 公道
1.重要性：企业发展的保证（和谐内外环境）；实现团队目标保证（合作品质、用人标准）；2.3.4.5.确定酬薪指标；影响发展。
内涵：按一定社会标准实事求是待人处事，（公道、公正、公平、正义）同标准办事；公道制度；公道行为；公道品德
特征：标准时代性、观念多元性、意识社会性
要求：平等待人（平等待客、按贡献取酬、德才谋职）；公私分明（法律、慎微、大局意识）；坚持原则（立场坚定，方法灵活，以德服人）；追求真理（加强学习、敢于牺牲、不盲从、不唯上）
应用：四个条文规定；五个问答；三个案例（德胜--“反腐公函”；陈刚毅—管得住自己和亲属；杨国英—铁面无私）
第九章 纪律
1.重要性：影响企业形象（现实需要；反映员工劳动态度和敬业精神）；关系企业成败（纪律提高效率、秩序需要纪律支持—几个企业成败的启示）；选择员工的重要标准（企业文化--10个方面：企业环境、规章制度、价值观、经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、职工文化素养与职业技能、职工职业道德、企业形象，有自律、导向、整合、激励功能）；影响个人成功和发展（是基础、发展观的反映、有助工作能力提高）2.内涵：是制度、规定、规范、规章，职业纪律有明确的规定性和一定的强制性特点，有劳动、财经、保密、组织、群众纪律。
3.特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性（人性化、依法办事，个人调整P167四点）
4.要求：学习岗位规则（原本学，完整、准确、细致学，反复学）；执行操作规程（牢记、演练、坚持）；遵守行业规范；严守法律法规（树法治观念，坚持人人平等，处理人情与法；学法、知法、守法、用法）5.应用：三个规则；五个问答；四个案例
第十章 节约
1.重要性：企业兴衰（企业制度的重要内容，增强成本意识—日本企业小气、节约、小钱办大事；重视产品质量，促使创新技术，增强竞争力）；是员工立足的品质；是事业成功的法宝（珍惜时间资源、物质资源、创新动机）
2.内涵：是节俭、节省，现代节约是突破资金、物质节约发展到空间、时间、资金、成本、资源、人力运用的管理途径节约（荀子：足国之道，节用裕人，而善藏之），节约不是限制消费，而是反对高、超、奢 ；节俭就是“用钱的方法” 3.特征：时代表征性、这会规定性、价值差异性
4.要求：爱护公物（意识、爱护使用、不占公物—不据自有，不以公物干私事）；节约资源（意识—P200丰田公司做法；明确责任；创新方法—节约资源即为节省、合理、有节制使用，关键是创新，本质是突破，核心是“新”，追求的是“新异”“独特”“最佳”“强势”）；艰苦奋斗（正确理解意义，不怕困难，作风）
5.应用：四个条例；五个问答；四个案例--美国能省就省；日本的一分钟等于八万分钟；新余的微处节约；建筑节能。
第十一章 合作
1.重要性：企业经营内在要求（需要员工合作、企业间合作、跨地域合作）；是从业人员吸取智慧力量的手段（有助职业理想实现、提高工作能力、互利双赢）；是打造优秀团队的有效途径（价值统一、效能最大化—归属感、凝聚力）
2.内涵：合群、协调、全局，有群体间、群体与个人、个人之间合作方式 3.特征：社会性、互利性、平等性；态度树大局，沟通促合作，律己融团队。4.要求：求同存异（换位思考促理解，胸怀宽广会宽容，和谐相处多配合）；互相协作（帮人帮自己，竭力助他人）；公平竞争（公平、公正、平等竞争，竞争中有合作，合作中有竞争）（在竞争中团结合作，早合作中创优）
5.应用：五个条例；五个问答；四个案例（标致失败五原因，HR团队出效益；李嘉诚用人获成功；微软合作对手新天地）
第十二章 奉献
1.重要性：企业健康发展的保障（是道德要求，提升道德境界—德鲁克名言）；履行职业责任的必由之路（辛勤劳动、有激情）；有助于创造良好工作环境；从业者实现职业理想途径（把职业当事业做，成才机遇，价值融入集体）2.内涵：谋求大利益行为
3.特征：非功利性（目的、态度上分析）；普遍性；可为性
4.要求：尽职尽责（明确岗位职责，培养职责情感，全力以赴—竭尽才智能力、精益求精、注重细节）；尊重集体（以企业利益为重—忠诚企业，为企业着想、维护企业形象，正确对待个人利益；树立职业理想初级、中级、高级三层次，可以同时存在，职业理想的确立必须依据社会发展需要与个人内在条件相结合决定）；为人民服务（意识---创社会效益、对他人有爱心；荣誉感；提高服务本领）
5.应用：1个守则；四个问答；五个案例（徐虎---晚上的太阳；周宁芝不说“不”；希尔顿微笑服务；只求奉献鲍燕飞；一心为顾客胡彩虹）
第四篇：人民陪审员民事审判培训讲义
人民陪审员民事审判培训讲义
一、陪审制的概念
陪审员制度是国家司法机关吸收非职业司法人员参加案件审判的一种诉讼，制度目的是为了克服司法职业化的弊端,促进司法与民意相互尊重,和谐互动。资产阶级革命后,西方国家普遍建立了陪审制度。陪审制度起源于英国,发达于美国。在英国宪政发展史上,陪审制发挥了不可替代的作用。英国历史上最伟大的法官丹宁勋爵在《法律的未来》一书中,认为陪审团审判是“英国法律的光荣”。陪审制是“有利于国家和平发展和进步的一种最强大的力量”。参加这种司法活动对于培养英国人的守法习惯所起的作用要超过其他任何活动。陪审团 制度对成就美国今天的社会稳定和经济繁荣起了不可替代的作用。此外，法国和德国等传统大陆法系国家也都有陪审员制度。
二、我国人民陪审员制度的由来、概念、法律依据及现实意义
我国的人民陪审员制度起源于延安时期。新中国成立后，第一任最高人民法院院长董必武就说过“人民陪审员制度是一项很好的制度”。我国的人民陪审制度是指由人民群众的代表与职业法官组成合议庭共同审理各类刑事、民事、行政案件行使国家审判权的一种制度，是一种法定的审判制度。这是吸收人民群众参加国家管理的一种重要形式，是社会主义民主与法制建设的一项重要措施，是司法民主最直接的体现，有利于促进司法的公正和独立。《人民法院组织法》第十条明确规定“人民法院审判第一审案件由法官组成合议庭或者由法官和人民陪审员组成合议庭进行”。《民事诉讼法》第四十条规定，“人民法院审理第一审民事案件由法官、陪审员共同组成合议庭或者 由法官组成合议庭。…陪审员在执行陪审职务时，与法官有同等的权利义务。”全国人大常委会2004年8月通过、2005年5月1日起实施的《关于完善人民陪审员制度的决定》，对人民陪审员制度的相关事项进行了全面规定，标志着我国的人民陪审员制度进入全新的发展阶段。以上这些法律规定，都是人民陪审员参加法院审判工作、履行审判工作职责的法律依据。
实行人民陪审员制度具有重要的现实意义。
人民陪审员制度有利于司法民主，是一种实践民主与法治的有效途径。
国家的一切权力属于人民。人民群众依照法律规定，通过各种途径和形式管理国家和社会事务。人民陪审员制度是实现人民群众参与国家审判活动最直接最有效的形式。它把人民群众的代表推荐到审判台上与法官共同代表国家行使审判权，使审判机关真正成为为人民、为社会服务的机构，而不是凌驾于人民之上的“衙门”。人民陪审员制度确实是吸引人民群众积极参政议政积极行使当家作主权力、不断推动国家民主法治建设的有效途径。
人民陪审员制度有利于加强对人民法院审判工作的监督，有利于约束法官的职业行为，促进严格执法、秉公办案，确保司法公正。
人民群众选出代表作为合议庭组成人员中的一员参与审判活动，更好地体现了民主监督的内容。在当前司法腐败现象还不能完全彻底消除的情况下，由人民陪审员参加到案件审判中来，自始至终参加案件的审判工作，与法官共同开庭审
理，共同评议案件，共同宣布裁判结果。这样有利于司法过程的公开、公平、公正。人民陪审员参加审判案件的过程，也便是人民群众对法院和法官的工作进行监督制约的过程。在这里，人民陪审员起着人民监督员的作用，能够有效地防止“暗箱操作”和“黑幕交易”等不法行为，对于提高法院办案的“透明度”，对于遏制司法腐败对于保障司法的公平公正，都有着不可替代的重要意义。人民陪审员制度有利于防止错案的发生，促使法院正确、合法、及时地审理案件。人民陪审员注重从社会道德标准的角度判断案件，将社会民众最一般的是非观念带进审判过程，可以帮助法官克服可能出现的“机械司法”。人民陪审员来自社会各阶层，从事各行各业的工作，他们熟悉金融、商业、教育、科技、医疗等领域的情况，熟悉社会生活，体察社情民意，具有丰富的生产知识，科技知识和社会生活经验。法院的工作涉及到社会生活的方方面面，大到党和国家的大政方针政策，小到人民群众日常生活的“柴米油盐”都要求法官各方面素质高、能力强、知识广、业务精，方能担当得起司法裁判者的角色。但每个法官都不是神而是人，不可能是个“全能手”。所以吸收人民陪审员组成合议庭，可以充分发挥他们的生活经验、行业专长优势，从不同的角度分析案情提出意见，弥补法官经验和知识的不足，这样有利于提高审判工作的质量和效率，也有利于节约国家司法资源。特别是吸收专家型陪审员参加审判，更能起到事半功倍的效果。
比如邀请具有犯罪心理学、社会学知识的陪审员参加审理未成年人犯罪案件，能够更好地教育挽救未成年人。在审理涉及家庭暴力的婚姻家庭纠纷案件中，邀请妇联的同志参加审判，则能更好地保护家庭暴力受害妇女的合法益。
人民陪审员制度有利于普法教育。
人民陪审员制度使人民群众的代表参加到审判过程中，使民众意识到法院裁判是法官与人民陪审员共同作出的，是司法民主化的结果，进而可以缩小法院与民众的心理距离。人民陪审员在法院外的诸多活动，或多或少会积极宣传法院的审判工作，提高法院审判工作的威信和公信，扩大人民法院审判工作的社会影响。也有利于调动民众学法、用法、守法的积极性改变民众法律意识淡薄的现状，促进人民群众增强法制意识，提高依法维权的本领。
三、人民陪审员的工作职责
全国人大常委会《关于完善人民陪审员制度的决定》第一条规定“人民陪审员依法参加人民法院的审判活动，除不得担任审判长外，同法官有同等权利”。根据此项规定，结合审判工作实际，我们认为，陪审员的工作职责主要是负责审查证据，认定事实，并与法官共同决定法律适用公开、公正、高效地化解纠纷，促进社会的稳定和谐。具体说来，人民陪审员的工作职责有以下几个方面：
1、人民陪审员庭前应认真阅读案卷材料与法官共同研究案情，确定案件审理的重点、要点，制定庭审提纲，做到“胸有成竹”，有的放矢。
2、在庭审中要认真听取案情，记录要点作出判断。人民陪审员对法庭审理过程中遗漏调查的问题或自己认为需要调查的问题应主动核实，杜绝“陪而不审”。特别是专家型陪审员对涉及到专业知识的问题，更应发挥“行家里手”的作用，利用自身优势，运用审判职权，解决疑难问题，为攻克案件中的“瓶颈”发挥应有的作用。
3、合议庭评议案件时，人民陪审员必须对证据效力、事实认定、责任划分等问题充分发表个人意见，不得简单地表示赞同或反对，不得附和法官的意见成为“局外人”，杜绝“合而不议”。
4、人民陪审员要自觉进行业务学习，学习法律法规及法官职业道德准则，不断提高法律知识水平。要意识到自己肩负着民众的意愿，承担着社会责任，要知道代表人民群众参加审判活动其实是很光荣、很神圣的。在审理案件中要自觉抵制不正之风，避免被“糖衣炮弹”击中而徇私舞弊、枉法裁判。
四、几点具体工作建议
1、增强庭审纪律、司法礼仪意识。妥善处理好本职工作与审判活动的关系，安排好工作时间，做到不缺席、不迟到、不早退，准时出庭，如遇到紧急情况不能按时到庭。应及时告知法官或法官助理，庭审时关闭手机或调至静音，集中注意，专注庭审，不做与庭审无关的事情，尤其不要接听私人电话，不要随意离开，法庭着装要庄重。
2、增强庭审积极性。庭审中要积极发现当事人证据上的疑点、法庭调查、法庭辩论中的遗漏点，在遵守庭审程序规则的基础上，积极向当事人发问，协助法官查明全部案件事实。
3、增强保密意识。不就参审的案件向当事人发表倾向性意见，不向无关人员，包括自己的家人、亲友泄露案情，不向当事人及其代理人透露合议庭对案件证据采信、事实认定、法律适用、裁判结果等方面的意见。
4、增强廉洁意识。法律规定人民陪审员在履行职务时享有法官权力，同时依法对法官进行监督。有权力就面临着诱惑，就需要廉洁自律。不能因廉洁问题，损害法官的公正、中立形象，尤其不得成为一方当事人利益的代言人。
5、增强调解意识。在案件审理的全过程，密切注意案件调解的可能性是否存在，积极配合法官，商量调解方案，多从人情伦理的角度做当事人的调解工作争取以调解或者撤诉方式解决纠纷，努力实现“案结事了”。
6、增强释法息诉意识。对审理终结的案件，当事人不服裁判的，配合法官多做当事人的思想开导、心理疏导和法律解释工作，指导和引导当事人依法行使上诉、申诉等权利，不至于采取过激行为，以维护社会稳定，促进社会和谐。
第五篇：职业道德讲义及试题
《职业道德》考试大纲
一、职业道德试卷的基本构成
1．结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。
2．题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。
3．数量分布。总题数25：（1）单项选择题
；（2）多项选择题
；（3）个人表现。
4．比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。
5．卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。
二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则
试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。
第一，理论联系实际。
例
1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（）。
（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现
（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡
（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义
（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂
例
2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。
（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业
（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干
（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心
（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手
例
3、关于团结互助，正确的说法是（）。
（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真
（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好
（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助
（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助
例
4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现
（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要
（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）
（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金
第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。
集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向，要全面讲解；要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。
例如，在处理各种利益关系时，要做到（）。
（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益
（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位
（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重
（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益
第三，深入剖析、逐步理顺。
把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。
例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。
（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业
（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行
（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业
（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联
例
5、关于法律，从业人员正确的说法是（）。
（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法
（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法
（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题
（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决
第四，反向考察和印证的原则。
例如
6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（）。
（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量
（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只
（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进
（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本
第五，体现职业道德规范的原则。
例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是（）。
（A）某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋
（B）某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油
（C）某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋
（D）某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品
第六，与中央精神保持一致。
职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。
其一，对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。
其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。
其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么？
其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。
其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。
《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会
（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新
三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集
第一，中央精神需要掌握。
第二，忌语、禁语始终是出题的重点。
例如，属于“忌语”的说法是（）。
（A）“有完没完”
（B）“喊什么，等会儿”
3（C）“我就这态度”
（D）“不买看什么”
第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。
四、职业道德个人表现部分的答题技巧
例
一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（）。
（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃
（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法
（C）既然睡不了觉，不如读书学习
（D）买个核桃夹子，送给张奶奶
例
二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该（）。
（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负
（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字
（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说
（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解
（2）态度取向。
例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（）的人。2005年考试试题。
（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢
（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使
（C）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面
（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬
例如，每天上班时，你的心态总是（）。
在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（）。
（A）单调
（B）乏味
（C）高兴
（D）平常
4．把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。
讲
义
劳动和社会保障局职业技能鉴定中心
国家职业资格培训：
《职业道德》讲课提纲
第一讲
绪
论
第一节
道德与职业道德
一、道德是做人的基础
1、道德的内涵
“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对道的认识的所得。
人类社会道德的产生和发展，是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德。道德在原始人的劳动中萌发；从奴隶社会开始人类进入阶级社会，经历了奴隶社会、封建社会和资本主义社会，相应地道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德；到了社会主义社会产生了新的社会经济关系，也就产生了与阶级社会性质根本不同的社会主义道路。可见，道德是 随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。现今人们多重视学做事，学校的教学也重视科学知识、工作能力和技能的培养，事实上“做事”和“做人”毕竟是两回事。我们更应重视“做人”，怎样做人呢？最重要的就是以德为先，做有德之人。
2、道德规范和法律规范的区别
人类社会的有序发展必须有一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在长期的发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。相反如果人民不按道德规范行事，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。而当有人冲破了道德防线，做出严重危害他人与社会的犯罪行为时，为了维护正常的社会秩序和人们的生命财产安全，就要动用法律手段对其强行制裁和惩罚。
道德和法律同是人们行为的规范，它们有什么区别呢？
第一，从法律和道德的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。道德在原始社会就有了，阶级社会出现，建立了国家机器，才制定了法律。法律是统治阶级意志的道德。因此，在阶级社会的历史上，便形成了这样一贯普遍现象：一种法律体系独立，多种道德体系并行。随着阶级消亡，国家的消亡，法律也 将消亡。
第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律由国家制定，并由国家强制执行的。而道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育的感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调空的。
第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多。
3、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来
道德和法律虽有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。
首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
二、中华民族的传统美德
中国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。中华民族的传统美德源远流长，伦理道德思想博大而精深。特别是孔子的儒家伦理思想对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大影响。因此，认真地继承和弘扬中华民族的传统美德，对于振奋民族精神，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德、职业道德、家庭道德，进一步促进社会主义市场经济健康的发展和精神文明建设，对于弘扬主旋律，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，都有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
在这里，我们依据改革开放和社会主义现代化建设的需要，依据提高人们道德水平和人类社会进步发展的需要，概括得提炼以下几个方面内容。
第一，父慈子孝，尊老爱幼。第二，立志勤学，持之以恒。第三，自强不息，勇于革新。第四，仁以待人，以礼敬人。第五，诚实受信，见利思义。第六，公忠为国，反抗外族侵略。第七，修身为本，严于律己。
三、社会主义市场经济与职业道德
1、职业道德的内涵和特征
道德是一贯庞大的体系，职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以起内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性。任何职业道德的适用范围的不是普遍的，而是特定的、有限的。二是内容上的稳定性和连续性。三是形成上的多样性。
2、社会主义市场经济对职业道德的正面影响
第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度得发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的观念。
第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
3、社会主义市场经济对职业道德的负面影响
第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
4、如何加强职业道德建设
现实状况使我们进一步认识到，要使社会主义市场经济健康有序地向前发展，加快社会主义现代化建设步伐，就必须加强职业道德建设。各行各业的职业道德建设，我们已进行了多年了，现在的问题是，如何把发展社会主义市场经济同 职业道德紧密地结合起来，探索在社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的新途径、新方法。
第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。
第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业大的建设，在总体上形成一个良性循环。
第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。
第二节 职业道德与企业的发展
一、职业道德与企业文化
1、什么是企业文化？
企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
2、企业文化的主要内容
（1）企业环境。（2）企业规章制度。（3）企业价值观。（4）企业经营之道。（5）企业目标。（6）企业作风。（7）企业礼俗。
（8）企业职工科学文化素质和职业技能。（9）企业职工职业道德。（10）企业形象。
3、企业文化的功能和价值
（1）自律功能。（2）导向功能。（3）整和功能。（4）激励功能。
４、职业道德在企业文化中居重要地位
（１）企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜 企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，企业环境就很难保持。
（２）如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
（３）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道，落实于生产经营之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
（４）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。
（５）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。
（６）企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。
二、职业道德与企业凝聚力
１、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ２、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 ３、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
三、职业道德与企业竞争力
１、职业道德有利于企业提高产品和服务质量
２、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 ３、职业道德可以促进技术进步
４、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 ５、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
第三节 职业道德与人自身的发展
一、人总是要在一定的职业中工作生活
1、职业是人谋生的手段
职业是指人们由于社会分工热从事具有专门业务和特定职责并以次作 为主要生活来源的工作。为了保证人们的物质生活资料，人们就必须几进入 一定的职业活动中去，因为只有从事一定的职业，才能获取赖以生存的物质 资料。
2、从事一定职业是人的需求
谋生并不是生活的全部内容，人是有思想，有理想，有追求和有目标的 高级生命体，精神需求的满足也只有在劳动过程中才可能实现，也就是说，只有在职业劳动中，人才能真正地认识到自己存在的意义和价值，才能真正 享受到人生的乐趣和美好。
3、职业活动是人的全面发展的重要条件。
职业是人生历程的重要环节，是人获得全面发展的重要途径。
二、职业道德是职业成功的保证
1、没有职业道德的人干不好事
企业洋在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助与现代经营管理和 现代技术，而且还需要企业家和职工有较高的职业道德水平。
2、职业道德是人事业成功的重要条件
随着社会的进步，人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中 得到具体体现的，而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。
3、职业品格包括职业理想，进去心，责任感，意志力，迎新精神等等。这些品质是支撑一个人理想大厦永远不倒的精神支柱。这些品质的发挥程度与精神生活的充实程度是精密相连的。
三、职业道德是人的道德素质的重要方面
1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
从道德可能涉及的领域来看，包含恋爱，婚姻，家庭道德，职业道德和社会公德等。任何人的道德素质的各个方面都有内在的一致性，它们相互作用，相互制约，统一于人根本的道德价值观念。它控制，导向，左右和调节着人在家庭，单位和公共场合的各种道德行为表现。
2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
职业劳动，不仅能活跃人的思维，增强人们的住址纪律性，还能够培养人们勤奋，专心 致志，自我克制，自我牺牲，善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们的识别力，判断力和机敏程度都会有相应的提高。
3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
新的职业道德观念对家庭，婚恋道德和公共道德观念的形成产生重要影响，形成“服务意识安慰核心的道德观念，进而影响个人高尚品德的养成。
第二讲
职业道德基本规范
第一节
文明礼貌 一，文明礼貌的涵义及道德价值
1，文明礼貌是指人们的行为和精神符合先进文化的要求。2，文明礼貌是从业人员的素质要求 文明礼貌既是从业人员的素质要求
3，文明礼貌是塑造企业形象的需要,文明礼貌关系到企业的形象,企业形象靠职工个体形象维护.二
文明礼貌的具体要求
1仪表端庄: 着装朴素大方
鞋袜搭配合理
饰品和化装要适当
面部 头发和手指要整洁站姿端正
2语言规范:要用尊称敬语
不用忌语
讲究语言艺术等 3举止得体:态度恭敬 表情从容
行为适度 现象庄重 4待人热情:微笑迎客 亲切友好 主动热情
第二节 爱岗敬业
一
爱岗敬业与现代企业精神
爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位, 热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作.二 爱岗敬业与职业选择
1市场经济条件下职业选择的意义
2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业
三 爱岗敬业的旧体要求 1树立职业理想 2强化职业责任 3提高职业技能
第三节 诚实守信
一、市场经济是信用经济
1、诚实信用是市场经济的法则
诚.就是真实不欺, 尤其是不自欺,它主要是个人内持品德;信,就是真心实意地遵守诺言,特别是注意不欺人,它主要是处理人际交往关系的准则和行为.诚实守信就是指真实无欺,遵守诺言的品德及行为。
市场经济是信用经济,离开市场参与者们诚实守信的品格,经济活动将一片混乱。因为市场经济存在自利追求和道德操守这一对现象.第一,市场经济默许的基本前提是经济活动的每一个参与者都是自利的行为者,经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。第二,市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系来实现的。第三,自利追求与道德操守协调默契的基本点主要是建立交易双方稳固,可靠的信用关系,双方都表现出诚实守信的品格,这是他们自利追求合理性的最安全的保险。
如何树立信用制度的权威性? 第一,要继续推行和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨时期.第二,要大力开展职业道德教育和岗前,岗上培训,切实提高公民尤其是就业者和业主们的道德水平,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容.第三,要大力加强党风和廉正建设,加大反腐败的力度,切实扭转党风,政风和社会风气,为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境.2、诚实守信是企业的无形资产
诚实守信可以为企业带来经济效益,成为企业的无形资本.二、诚实守信是为人之本
1、诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。做人应该诚实守信，因为：诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的前提条件。
2、如何成为诚实守信之人? 第一,要能够正确对待利益问题,正确对待自利和他利,正确处理眼前一长远利益.第二, 要开阔自己的胸襟,培养崇高的人格.第三, 要树立进取精神和事业意识.3,诚实守信是从业之要.人是一个多面体.职业活动是人们最基本的社会活动之一也是一个人安身立命成就事业的基本手段.职业活动态度集中反映了人的哲学和生活态度.三、诚实守信的基本要求
1、忠诚所属单位
2、维护企业信誉
3、保守企业秘密
第四节 办事公道
一、办事公道是处事的准则
办事公道就是指我们在办事情,处理问题时要站在公正的立场上,对当事双方公平合理,不偏不依,不论对谁都是按照一个标准办事.办事公道是企业的活动的根本要求.是企业正常运行的保证;是企业赢得市场,生存和发展的重要条件;是抵制行业不正之风的重要内容.二、办事公道的具体要求
1、坚持真理
2、公私分明
3、公正公平
4、光明磊落
第五节 勤劳节俭
一、勤劳节俭是人生美德
二、勤劳节俭有利于增产增效
1、勤劳促进效绿的提高,人的勤劳品质是一种重要的人力资源,它是提高生产率.促进企业发展的重中之重.2、勤劳节俭降低生产的成本.3、勤劳节俭的现代意义
(1)现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化,这两者都离不开 节俭的精神,都离不开勤劳,节俭的伦理精神作为动力.(2)现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程.(3)新时代的节俭意味着“节约有度”。
三、勤劳节俭有利于可持续发展
可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
第六节 遵纪守法
一、遵纪守法是每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。这其中：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的准则，它包括劳动纪律、组织纪律、等基本要求以各行各业的特殊纪律要求。职业纪律具有明确的规定和强制性。
法律是国家强制力保证实施的行为规范，每个公民，每个从业人员都必须履行法律的义务，一旦人们的行为越过了法律设定的界限，那么就会受到强制性的惩罚。
二、遵纪守法的要求
1、学法、知法、守法、用法
2、遵守企业纪律和规范
第七节
团结互助
一、团结互助促进事业发展
1、团结互助能够调节好职业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，调节好精神状态营造良好的人际关系。
2、团结互助才能形成企业凝聚力。
二、团结互助的基本要求
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
第八节
开拓创新
一、开拓创新是新时代的需要
1、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。其本质是突破，核心是“新”表现是“开拓性”。
2、没有创新的企业是没有希望的的企业。
二、如何开拓创新
1、开拓创新要有创造意识和科学思维。
2、开拓创新要有坚定的信心和意志。
3、第三讲 职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性
一、职业道德修养的涵义
所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。
二、加强职业道德修养的必要性
加强职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段，是个人成才的重要条件。
第二节
努力使自己成为一个有职业道德修养的人
一、职业道德修养的途径1、2、3、确立正确的人生观是职业道德修养的前提 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
二、职业道德修养的方法1、2、3、4、学习职业道德规范、掌握职业道德知识
努力学习现代科学知识文化知识和专业技能，提高文化修养 经常进行自我反思，增强自律性 提高精神境界，努力做到“慎独”
所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范去 做事的一种道德品质和道德境界。
职业道德知识部分（共48题）
一、答题指导：
该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。
1、爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、树立职业理想 Ｂ、强化职业责任
Ｃ、提高职业技能 Ｄ、抓住择业机遇
2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理 B、自我牺牲
C、舍己为人 D、光明磊落
3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段
C、是个人事业获得成功的关键因素
D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性 B、一定的强制性
C、一定的弹性
D、一定的自我约束性
7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度
D、职业道德
8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展
9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A、多说俏皮话 B、用尊称，不用忌语
C、语速要快，节省客人时间
D、不乱幽默，以免客人误解
10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力
A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业
D、调节企业与市场
11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。A、团结协作 诚实守信
C、勤劳节俭
D、爱岗敬业
12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。A、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信
D、遵纪守法
13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以德治国更为重要 B、以德治国比依法治国更为重要 C、德治是目的，法治是手段
D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭
C、节俭是促进经济发展的动力
D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关
16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A、诚实守信与经济发展相矛盾
B、诚实守信是市场经济应有的法则 C、是否诚实守信要视具体对象而定
D、诚实守信应以追求利益最大化为准则
17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A、有法可依 B、反对“管“、“卡”、“压” C、反对自由主义
D、努力学法，知法、守法、用法
18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A、创新与继承根本对立 B、创新就是独立自主
C、创新是民族进步的灵魂
D、创新不需要引进国外新技术
19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要
B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素
20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范
B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分
C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护
22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济 B、信用经济
C、是计划经济的重要组成部分
D、法制经济
23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。
（Ａ）感情热烈
（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度
（Ｄ）表情肃穆
25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们 必须增强（C）。
（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）。（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。
（Ａ）根据员工工龄分配工作
（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重
（Ｄ）取消员工之间的一切差别
28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）。（Ａ）按原则办事
（Ｂ）不循私情
（Ｃ）坚持按劳分配
（Ｄ）不惧权势，不计个人得失
29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神
（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念
（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（Ａ）出工不出力
（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品
（Ｄ）盗版
31、维护企业信誉必须做到（ABD）。（Ａ）树立产品质量意识
（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识
（Ｃ）保守企业一切秘密
（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（Ａ）保守企业秘密
（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量
（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。（Ａ）工作技能
（Ｂ）强烈的职业责任感（Ｃ）光明磊落的态度
（Ｄ）坚持真理的品质
35、以下说法正确的是（BC）。（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益
（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（Ａ）节俭是安邦定国的法宝
（Ｂ）节俭是诚实守信的基础
（Ｃ）节俭是持家之本
（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）
（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（Ｂ）立即向领导汇报
（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育（Ｄ）不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律
（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从
（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。
（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性
40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）
（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解
41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇
42、企业文化的功能有（ABCD）。P31（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能
43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求
（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容
（D）企业能够正常运转的基本保证
45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现
（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242（A）上下级（B）同事
（C）师徒（D）从业人员与服务对象
47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）。P264-269（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异
48、文明生产的具体要求包括（ABCD）。P83（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效
个人情况表述部分（共128题）
该部分均为选择题，每题有四个选项。
请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙 D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（D）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(B)A、为了完成工作，不能喝也喝
Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务 C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A、从不 B、较少
C、较多
D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工 作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A、宁可被开除，也不做假帐 B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A、从不 B、较少
C、较多
D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A、给回扣是一种不正当的竞争行为 B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A、以工作效绩为尺度区别对待员工 B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
C、一般员工与中高层管理人员区别对待 D、尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）
A、通过职代会，质询或罢免厂长
B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
25、你认可以下哪些说法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、水龙头滴水，马上关紧 D、打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、从不
B、较少 C、较多 D、总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
29、你认同以下哪一种观点？（D）A、知识最重要 B、人际关系最重要 C、能力最重要
D、人品最重要
30、日常工作中，你比较注重什么？（D）A、使自己的着装和发型非常得体 B、提高自己的社会效能力
C、广泛建立对自己有利的社会资源 D、提高自己的业务水平和工作能力
31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、等领导安排自己做的时候再做
33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 B、实事求是地介绍产品的状况 C、实事求是地介绍产品的优点
D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
35、你致力于做好工作吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）
A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店 B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店 C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）A、从不 B、较少 C、较多
D、总是
38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）
A、以恶制恶的正义之举
B、违反道德的行为
C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D、目的正当，但手段欠妥
39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）A、喜欢在背地谈论别人 B、喜欢在背地里谈论领导 C、对别人好，对我却很疏远 D、不喜欢和我交谈
40、以下说法中你认同哪一观点？（C）
A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、忠诚于企业就要大胆地批评领导
41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）（A）一件愉快的事
（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼（C）为了生活，不得已而为之
（D）非常痛苦的事情
42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）
（A）反正与自己的利益无关，就当没看见
（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默
45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）（A）从不（B）较少
27（C）较多
（D）总是
48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
49、你有礼貌吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）
（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作
51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成
（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）（A）从不（B）较少
（C）较多（D）总是
53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守
（C）自己认为合理的就遵守
（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
58、你留意周围发生的事吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
59、你同他人合作愉快吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
60、你是否渴望成功？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
61、你浪费时间吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）（A）从不（B）较少（C）较多
29（D）总是
65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）（A）一分钟也不提前到岗
（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班
66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上 67、你是个快乐的人吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）（A）领导信任我
（B）自己的愿望能够实现（C）心理充实（D）工作灵活
69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）（A）（B）较少（C）较多（D）总是
70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）（A）愿意与之接触
（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓
（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）（A）离开该单位（B）不在意此事
（C）向他（她）提出抗议
（D）对他（她）提出批评
72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）（A）从不（B）较少（C）较多
从不（D）总是
74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
77、你有让他人失望吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不
（B）较少（C）较多（D）总是
79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）（A）从不（B）较少（C）较多
31（D）总是
83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B）
（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题
86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）(A)从不(B)较少(C)较多
(D)总是
87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
89、你做的比要求的更多吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）（A）从不（B）较少
32（C）较多
（D）总是
92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
95、你想方设法帮助他人吗？（D）（A）从不
（B）较少（C）较多（D）总是
96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）（A）从不（B）较少（C）较多
（D）总是
98、你说真话吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（（A）给回扣是一种不正当竞争行为
（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性
AD）（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的
（D）给回扣违反了职业道德101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪 一种行动？（A）
（Ａ）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（Ｂ）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（Ｃ）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐（Ｄ）静观其变，坐等领导确定
102、你认可以下哪一种做法？（A）
（Ａ）友谊比金钱重要
（Ｂ）金钱比友谊重要（Ｃ）友谊与金钱同等重要
（Ｄ）友谊与金钱有矛盾
103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）（Ａ）诉诸法律手段
（Ｂ）动用各种社会关系督促该厂还款（Ｃ）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（Ｄ）通过舆论手段
104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）
（Ａ）稳重比敢闯可取
（Ｂ）有风险的敢闯比四平八稳好（Ｃ）稳重与敢闯各有千秋
（Ｄ）敢闯第一，稳重第二
105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C）（Ａ）认为谁也不符合条件，弃权
（Ｂ）认为自己也够条件，投自己一票
（Ｃ）把票投给自己认为最符合条件的人员（Ｄ）谁为人好，就投谁的票
106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）（Ａ）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告诉领导，由领导来解决（Ｃ）等他主动来找自己解决矛盾（Ｄ）自己主动找他，化解矛盾
107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）
（Ａ）提前完成工作的人
（Ｂ）按时完成工作任务的人
（Ｃ）保质保量完成任务的人
（Ｄ）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）（Ａ）认为他运气好
（Ｂ）各有专长，继续做好自己的工作（Ｃ）认为他太聪明了，自己可望而不可及
（Ｄ）虚心请教，努力学习
109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）（Ａ）解聘
（Ｂ）通报批评
（Ｃ）降职使用
（Ｄ）委婉批评，继续留用
110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你 34 会采取哪一种做法？（D）
（Ａ）立即离开会议室，去见朋友
（Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友（Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）
（Ａ）从不
（Ｂ）较少
（Ｃ）较多
（Ｄ）总是
112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）（Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解
（Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交（Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
（Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程
113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）（Ａ）顾客的需求
（Ｂ）交易最终能否成功（Ｃ）引导顾客的思路或观念
（Ｄ）视情况而定
114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。（Ａ）从不
（Ｂ）较少
（Ｃ）较多
（Ｄ）总是
115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展
和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）（Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证（Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
116、你同他人合作愉快吗？（D）
（Ａ）从不
（Ｂ）较少
（Ｃ）较多
（Ｄ）总是 117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）（Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
（Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
（Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。（Ａ）从不
（Ｂ）较少
（Ｃ）较多
（Ｄ）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）（Ａ）是合适的（Ｂ）欠妥当
（Ｃ）可以理解
（Ｄ）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。（Ａ）不向任何人提起这件事
（Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失（Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
35（Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）
（Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
（Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）
（Ａ）采取同样的方式回敬他
（Ｂ）断绝与他的来往（Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）
（Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求（Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）（Ａ）从不
（Ｂ）较少
（Ｃ）较多
（Ｄ）总是 125、以下表述中你认同哪一种？（C）（Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费（Ｂ）无论如何人们都应该节俭
（Ｃ）追求消费是合理的
（Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。
模拟训练题
1、下面关于企业文化的说法正确的有哪些？(B C D)A 最先提出企业文化的国家是日本 B 企业文化它是企业管理的重要因素
C 它是企业职工在一定的工作环境中，并在劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现
D、职业道德是企业文化的重要组成部分
2、企业文化的核心是（A E）
A企业精神B企业作风C企业习俗D企业形象E企业价值观F 企业经营之道
3、企业文化的功能和价值有哪些？（B D E F）
A 悠闲功能 B 导向功能 C 支持功能
D 激励功能 E 整合功能 F自律功能
4、职业道德是增强企业凝聚力的主要手段，主要是指（A B C）
A协调企业职工同事关系
B 协调职工与领导的关系 C 协调职工与企业的关系
E 协调企业与企业的关系
5、职业道德可以提高企业竞争力主要是指：（A B C D E F）
A 促进企业技术进步
B 有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 C 有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
D 降低产品成本
E提高劳动生产率和经济效益 F有利于企业提高产品和服务的质量
6、下面对职业理解正确的有哪些？（A B）
A、它是社会分工的必然产物
B、它是社会主义初级阶段人的谋生手段 C、职业是以年龄和性别来划分的 D、职业它是一个人生活的全部
7、下面哪些内容属于职业品格的范畴？（A B C D E）A、职业理想 B、进取心 C、创新精神 D、意志力E责任感 8文明礼貌理解正确的有哪些？（A B C D）A、调节人与人之间关系的道德规范
B、它指人们的行为和精神面貌要符合先进文化的方向 C、它是社会主义人与人之间新型社会关系的体现 D、它是从业人员个人的表现与修养
9、企业的形象包括哪些内容？（A B C）
A、企业的道德形象 B、企业的内部形象 C、企业的外部形象
D、企业的整体形象
10、企业的外部形象主要有哪些？（A B D）
A、企业的公众形象 B、企业的经营形象 C、企业的管理风格 D、企业的社会评价
11、文明礼貌的具体要求有哪些？（A B C D）
A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情
12、讲究语言艺术的要求有哪些？（A B C）
A、讲话要温和委婉
B、语言要让步
C、讲话要幽默
D、讲话要规范
13、下面对爱岗敬业理解正确的有哪些？（A B C D）
A、它是最基本的职业道德规范
B、它是国家对人们职业行为的共同要求 C、它是从业者应当遵守的共同的职业道德 D、它是对人们工作态度的一种普遍要求
14、职业态度的影响因素有哪些？
（）
A、职业地位
B、思想觉悟
C、道德品质
D、价值目标
15、市场经济条件下职业选择的意义主要表现在那几个方面？（ABCD）
A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合B、有利于取得较大的经济效益
C、有利于优化社会风气
D、有利于促进人的全面发展
16、爱岗敬业的具体要求有哪些？（A CD）
A、树立职业理想
B、提高道德修养
C、强化职业责任
D、提高职业技能
17、下面对于职业理想理解正确的有哪些？（A B C D）
A、它是从业人员对未来工作部门和种类的向往
B它是人社会化过程的反映
C、职业理想具有层次性 D、职业理想受从业人员个人主观条件和社会客观条件制约的18、职业责任的特点有哪些？（A B C）
A、职业责任具有明确的规定性
B、职业责任与物质利益存在着直接关系 C、职业责任具法律及其纪律的强制性
D、职业责任具有舆论的导向性
19、职业技能所包含的内容主要有哪些？（A C D）
A、从业人员的实际操作能力
B、从业人员的生理条件
C、从业人员的业务处理能力
D、从业人员的技术技能以及与职业有关的理论知识 20、下面对诚实与守信的关系理解正确的有哪些？（A B C D）
A、诚实是守信的心理品格基础
B、诚实是守信表现的品质
C、守信是诚实品格必然导致的行为
D、守信是诚实与否的判定依据和标准
21、对于转型的中国来说，如何树立信用制度的权威性？（A B C D）A、继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制
B、大力加强职工的职业道德教育和培训，并强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容
C、加强廉政建设，加大反腐败力度，为社会主义市场经济提供良好的外部环境 D、将诚实守则原则贯彻到企业文化和企业理念中，树立良好的企业形象
22、下面对诚实守信理解正确的有哪些？（A B C D）
A、它是一种职业道德规范
B、它是维系市场经济运行的规则之一 C、它是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为
D、它是做人的基本准则
23、诚实守信是做人的根本，如何才能做一个诚实守信的人？（A B C D）A、要能够正确对待利益问题
B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 C、要树立进取精神
D、要培养和树立事业意识
24、诚实守信的具体要求有哪些？（A B D）
A、忠诚所属企业
B、维护企业信誉
C、提高产品质量
D、保守企业秘密
25、诚实劳动的重要性有哪些？（A B C D E）
A、它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度
B、它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映
C、它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现
D、它直接影响企业形象和企业的兴衰成败
E、它会影响到一个民族和国家产品的国际竞争力。
26、企业信誉和形象得以树立的因素有哪些？（A B C）A、产品质量
B、服务质量
C、信守承诺
D、企业文化
27、为什么说办事公道是企业活动的根本要求？（A B C D）
A、它是企业能够正常运行的基本保证
B、它是抵制行业不正之风的重要内容 C、它是企业赢得市场，生存和发展的重要条件
D、它是职业劳动者应具有的品质
28、办事公道的具体要求有哪些？（A B C D）A、坚持真理
B、公私分明 C、公平公正
D光明磊落
29、在职业实践中，如何做到公私分明？（A B C D）
A、正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神量 B、要富有奉献精神 C、要从细微处严格要求自己人
D、在劳动创造中满足和发展个人的需要 30、在职业实践中，如何做到公平公正？（A B C）
A、坚持按照原则办事
B、要不徇私情
C、不怕各种权势，不计个人得失
D、抵制各种诱惑，坚持真理
职业道德真题
第一部分 职业道德
(1～50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选、均不得分。
(一)单选题
1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。
(A)每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人
(B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
(C)遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
(D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是()。
(A)爱国主义(B)社会主义
(C)功利主义(D)集体主义
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()。
(A)有职业道德的人一定能够胜任工作(B)没有职业道德的人干不好任何工作
(C)职业道德有时起作用，有时不起作用(D)职业道德无关紧要，可有可无
4、关于企业文化，你主为正确的是()。
(A)企业文化是企业管理的重要因素
(B)企业文化是企业的外在表象
(C)企业文化产生于改革开放过程中的中国
(D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动
5、关于“跳槽”现象，正确的看法是()。
(A)择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响
(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉
(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干
6、中共中央提出的科学发展观是指()。
(A)以效益为本，效率第一、公平第二的发展
(B)以人为本，公平第一、效率第二的发展
(C)以人为本，全面、协调、可持续的发展
(D)以企业为本，全面、健康、科学的发展
7、以下关于职业理想的说法中，正确的是()。
(A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法
(B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变
(C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性
39(D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的
8、以下做法中，不属于诚实劳动的是()。
(A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件
(B)某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
(C)经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了
(D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。
(A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
(B)认为有损于公司形象，想办法冷处理
(C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
(D)把这件事当作纠正错误的一次机会
10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是()。
(A)“选好了没有？”
(B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”
(C)“需要帮忙吗？”
(D)“所有商品的质量都是一样的。”
11、在下列做法中，符合举止得体要求的是()。
(A)态度谦卑(B)感情热烈
(C)行为适度(D)举止随意
12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到()。
(A)对感情不合同事仍然给予积极配合
(B)如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响
(C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决
(D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进
(二)多选题
13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是()。
(A)做生意要养狗看家，保护自己
(B)经营环境会影响经济效益
(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计
(C)文明礼貌与经济效益相关
14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有()。
(A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作
(B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作
(C)自由选择职业有利于个人事业的发展
(D)自由选择职业不应违背社会发展的需要
15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()。
(A)两手下垂(B)目视前方
(C)叉腰而立(D)活动身体
16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。
(A)诚实守信是企业的无形资本
(B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
40(C)诚实守信的企业最终能够取信于社会
(D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有()。
(A)办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事
(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
(C)工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道
(D)办事公道不排斥折中处理的方式
18、在职业实践中，要做到公私分明应该()。
(A)正确认识公与私的关系(B)树立奉献意识
(C)从细微处严格要求自己(D)以自身利益为主，公私兼顾
19、遵守职业纪律，要求从业人员()。
(A)履行岗位职责
(B)执行操作规程
(C)可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
(D)处理好上下级关系
20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括()。
(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话
(C)既合作，又竞争(D)互相学习，共同提高
21、对从业人员来说，劳动合同()。
(A)是从业者的“护身符”
(B)在任何情况下都不可变更
(C)是从业者的“卖身契”
(D)是权利和义务统一的体现
(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第22～24题)
几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。
22、百事可乐公司的做法体现了()的职业道德规范。
(A)办事公道(B)开拓创新
(C)诚实守信(D)爱岗敬业
23、百事可乐公司的做法说明，()。
(A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员
(B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿
(C)从事经营活动，要树立服务意识
(D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施
24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是()。
(A)有助于引起消费者的注意和兴趣(B)言辞浮夸，难以信服
(C)经营有方，多赢策略(D)这一做法能够赢得社会各界的好感
25、以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
(A)职业技能是人们履行职业责任的手段
(B)职业技能的提高主要靠经验积累
(C)职业技能高低取决于个人体质强弱
41(D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响
26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是()。
(A)“后边等着去!”(B)“不买看什么”
(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。”(D)“有意见，找经理去!”
(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第27～30题)
台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”()。
27、从上述案例中，可以判定王永庆是个()。
(A)生活简朴的人(B)吝啬的人
(C)计较小利的人(D)善于经营的人
28、王永利的事例表明，()。
(A)从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富
(B)只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情
(C)小生意容易受到外界环境制约而难以成功
(D)只要努力，小生意也能够变成大事业
29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是()。
(A)一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱
(B)节俭是创业成功的一个重要条件
(C)节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义
(D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动
30、王永庆的做法给我们的启示是()。
(A)勤劳是一种敬业精神(B)节俭有利于增加收入
(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果(D)节俭能够增强企业竞争力
二、职业道德个人表现部分
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。
◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会()。
(A)觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点
(B)据理力争，希望别人能认可你的观点
(C)公开表达自己的观点，但不勉强别人同意
(D)为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点
32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重()。
(A)欣赏球员高超的球技(B)为自己国家的球队加油助威
(C)尝试学习球员的动作和技巧(D)感受篮球比赛的激烈程度
33、去快餐店进餐，你觉得应该()。
(A)把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去
(B)把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾
(C)服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙
(D)视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具
34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会()。
(A)暗自生气，觉得自己交错了朋友
(B)找这个朋友理论一番，要求道歉
(C)友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你
(D)部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的35、在工作单位中，我会()。
(A)在意所有人怎么评价我(B)在意多数人怎么评价我
(C)只在意领导怎么评价我(D)不在乎任何人的评价
36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会()。
(A)制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论
(B)静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德
(C)置之不理，认为有争论才能得最好的方案
(D)表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会()。
(A)用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼
(B)找朋友交谈，倾诉内心烦恼
(C)改变自己的想法，尽量看到事物好的一面
(D)接受现实，因为没有其他办法
38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会()。
(A)不吭声，暗自庆幸自己运气好(B)心有愧疚，但不愿澄清事实
(C)主动告诉老师，放弃“殊荣”(D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名
39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施()。
(A)没必要，年龄很大的人是不会参加高考的(B)有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志
(C)有必要，这给很多人提供了机会
(D)与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要
40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会()。
(A)为了获得好的成绩，也作弊
(B)视而不见，独善其身，考出自己的真实水平
(C)感觉考试不公平，但不敢作弊
(D)报告监考老师，保证考试公平
41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该()。
(A)以后只让他(她)参加活动的规划过程
(B)以后不再让他(她)组织类似的活动
(C)成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员
(D)批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见
42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会()。
(A)希望同事理解并适应你的领导风格
(B)不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
(C)先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格
(D)请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况
43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是()。
(A)时事新闻，了解国内外大事(B)电视连续剧，享受精彩剧情
(C)娱乐节目，放松心情(D)教育科技类节目，能增长见识
44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说()(A)“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”
(B)“李某不在，他经常无故不来上班。”
(C)“李某今天不在，我可以为你服务吗？”
(D)“李某不在这儿工作。”
45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想()。
(A)他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕
(B)一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的
(C)他(她)放弃自己在现在单位的一切，为他(她)感到惋惜
(D)工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已
46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法()。
(A)不可取，占用了员工周末休息时间
(B)不可取，工作效率不会很高
(C)有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感
(D)有可取之处，有效利用了人力物力资源
47、小时候，我的暑假作业通常是()。
(A)刚一放假就突击写完的
(B)快开学的前几天突击写完的
(C)刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分
(D)按照一定的进度逐渐写完的
48、在事情或任务很多的时候，我通常()。
(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉
(B)把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓
(C)分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成(D)束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉
49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是()。
(A)为不扩大影响，不予理睬，随主管说去
(B)与主管对骂
(C)明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因
(D)劝主管消消气再说
50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。你().(A)回一封信给小李，感谢她给你提的建议
(B)找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法
(C)建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管
(D)仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点
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