新闻发言人的语言修炼5篇

第一篇：新闻发言人的语言修炼

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 找到增强语言魅力的方法； ● 掌握回答敏感问题的三个技巧。

新闻发言人的语言修炼

一、增加语言魅力的方法

语言是一种力量。新闻发言人既然要发言，那么就要加强语言的修炼，同时还应采取倒金字塔型结构，即先将核心信息讲出来，然后在有时间的前提下，再摆出立场和证据，也就是以立场和证据提供支撑，发布核心信息。

作为新闻发言人，在整个发言过程中，对语言的要求是“LESS IS MORE”：少即是多，也就是语言上要简单、时间上要简短、内容上要简要。具体来讲就是三个“一”：用初中一年级的语言(简单)，在一分钟之内(简短)，传递一个核心信息(简洁)。这是对新闻发言人语言运用能力最基本的要求，也是最高标准的要求。

新闻发言人必须提醒自己，不在于说什么，而在于怎么说，因此，一定要有好的表达方法。

关于新闻发言人的发言，主要存在以下误解：

第一，发言人不能有框框，一定要自我发挥。事实上，任何一个发言人都拥有一定的框框，发言人是代表其后面的机构，在受权的范围之内说话。

第二，发言人按既定方针政策执行，没有什么活动余地。

第三，发言人必须字正腔圆，一字不差。实际情况是，新闻发言人不是播音员，也不是主持人，不必追求如同一个模子刻出来的声音，不必都是俊男靓女，更不必一字不差地念稿子。第一个发言人都可以保留自己的特色，比如一点口音，习惯攥着拳头、喜欢讲笑话等。实际上，让自己看上去更像个“常人”会让发言人更有人缘。

具体来说，增强语言魅力的方法主要有六个：

1.举例子

受众在看电视、听广播以及读报纸时，通常处于一种比较放松的状态，政策条文和空泛的表述很难给其留下深刻的印象。相较而言，故事、个案、事实更能抓住眼球，有时还能调动受众情绪，不论这种情绪是喜、怒、哀、乐，都将使信息获得更有效的传播。更重要的是，恰当的例子可能使发言人的话听起来更有说服力和具有人情味。无论是官员、商人、记者，还是平民百姓，都是人，都喜欢关于人的故事，都会受到情感的驱动。所以，发言人应有意识地从小故事入手，而不是从大道理入手。

此外，发言人的作用不仅在于传递给记者和公众理性的信息，还应该打动受众的心，让手中真正相信和记住自己的话。

举例子的好处在于，通过鲜活的个案、运用讲故事的手法重现给受众一个场景、一幅图画、一段声音，从而调动起受众的情绪，最终达到使其记忆深刻的目的。

2.摆事实

在摆事实时，要注意的问题包括： 第一，证明自己的观点是有据可依的； 第二，事实可以是一个或者多个； 第三，一般比较简短；

第四，应紧紧围绕且服务于自己的观点；

第五，在语气和语调上，允许采用一定程度的夸张和煽情的手法。发言时，新闻发言人在语气和语调的处理上，可采用一定程度的夸张和煽情的手法，以引起记者、公众的关注。

此外，在摆事实的过程中，发言人应保持语速平稳、表情庄重，这种理性的态度可以传递给记者“保持理性而非情绪化”的信息。

3.列数字

列数字时，要注意的问题包括：

数字不要太多

过多的数字会把记者搞糊涂，有的人则可能乱用，并做出所谓数字解读，夸大数字的意义或揭露背后的问题。

挑选出最重要的数字

记者不是专家，挑选出最重要的数字是发言人的责任，这也会使发言人的核心信息看上去更加清晰和有说服力。

突出重点的数字

不要罗列数字，而要重点突出。在新闻发布稿中，一段话最好不要有三个以上的数字，有一个醒目的数字即可。比如挑选“最大”、“最小”、“首次”、“最后”、“第一”、“倒数第一”的数字。

数字要具体化

第四，数字要具体化。在列数字时，应采用“每位”、“人均”、“每天”、“每平米”等词语，让数字变得更加直观，从而增添新闻价值。比如，相比较“紧急调拨的6800床棉被已送到灾民手中”和“每一位灾民都得到一套政府紧急调拨的棉衣”，很明显后一种说法会更让人感觉这次救灾的成功。

找出数字的变化 在列数字时，新闻发言人不要停止于静止的数字，要找出变化，否则很难留住读者。比如，在“为了老百姓的菜篮子，国家调整350种农贸产品的最高零售价”和“为了老百姓的菜篮子，国家调整350种商品的最高零售价，其中最大降幅63%”两种说法中，后一种显然更能让老百姓感觉得到实惠。

因此，发言人在准备信息时应勤动手勤思考，计算出对比数，如“同比增长XX”、“降低百分之XX”，“增加XX倍”等，甚至可以做出统计图。

数字不要过于专业或容易引起歧义

不要使用过于专业或容易引起歧意的数字，要对专业性数字做出解读。比如，“禽流感的病死率是1%”和“禽流感的病死率是1%。这个数字是美国流行病专家通过三十年的研究，观察了30000名病人得出的结论”。后一种说法所起到的效果要更好。

不要过于精确的数字

不要过于精确的数字，要利于记忆。对于小数点后的数字可以采取凑整的方法，具体的数字可放到背景资料中。比如，“国家公务员考试报名结束最热岗位4961人争一职”和“国家公务员考试报名结束 最热岗位近5000人争一职”，后一种说法给人感觉更直观，更利于记忆。

4.引用名言

引用名言、公理是增强语言力量的另一种方法，特别是对比较尖锐的问题，通过一句人们都容易理解的和接受的话，先把气氛缓和下来，这是一种智慧的做法，可以绵里藏针地把意思传递出去。

【案例】

温家宝总理关于因特网的回答

美国全国广播公司曾对温家宝总经理进行了如下采访。

美国全国广播公司记者：“您好，温总理。刚才在您的答问当中，您也提到了因特网，现在我们知道胡主席也即将对美国进行访问，在美国以及其他地方，大家对中国在因特网方面进行的内容审查都颇有微词，我想了解一下您个人的看法，您是如何看待中国在因特网方面进行的审查的？您是否对现行的这一政策感到满意？或者您对国际媒体对这一事件的报道是否满意？”

温家宝总理：“我想先引用两句话，一句是箫伯纳说的‘自由意味着责任’。一句是你们美国的老报人斯特朗斯基说的‘要讲民主的话，不要只关在屋子里读亚里士多德，要多坐地铁和公共汽车’。……”

在上面的案例中，温家宝总理没有直接进行正面回答，而是通过引用外国名人的两句名言很好的将自己的立场和意思委婉、明确地传达出去。

5.打比方

善于打比方的发言人通常具有较强的形象思维能力和幽默感，这类发言人喜欢以轻松的方式发布信息。

打比方是把一个事物比作另外一个事物，后者应该是大多数人都熟知的、容易在各自经验中寻找相对应的具体形象，能够调动人们的视觉、听觉、味觉和触觉等感受，从而产生共鸣。

抓住问题核心的比方可以大大提高信息的新闻价值，成为媒体报道的焦点，甚至直接成为新闻的标题。因此，好的比方是需要精心设计的。

发言人在发布信息前应问问自己，是否打比方可以将信息讲得更清楚和吸引人。例如，有人曾问一位经济学家经济发展速度是应该快还是慢时，经济学家的回答是“经济发展就像是骑自行车，太快了会摔跤，太慢了会倒。”这里用的自行车比喻就会让人感觉一头雾水。

6.作对比

不怕不识货，就怕货比货。对比是增强信息发布效果的有效方法。在作对比时，需避免两种错误： 第一，两个事务之间不具备可比性。

第二，任何时候都不要贬低“兄弟单位”、“合作伙伴”，或指责某个人，就算是竞争对手也不要在新闻发布时公然以贬低别人达到抬高自己的目的。这不仅容易引起争端，实际上更会有损自己的形象。

要点提示

增强语言魅力的方法： ① 举例子； ② 摆事实； ③ 列数字； ④ 引用名言； ⑤ 打比方； ⑥ 作对比。

二、回答敏感问题的三个技巧

在日常工作当中，新闻发言人要做好三件事：日常的新闻发布、重大新闻的发布、突发事件的新闻发布，其中，突发事件最能体现新闻发言人的水平。

新闻发言人最希望看到的是，记者迫切想知道的事情正是自己打算告诉的。但是很多时候恰恰相反，特别是危机时期，媒体关注的正是发言人不能说或不好说的话。对于敏感问题，发言人总是担心若回答得不妥当会引起媒体的猛烈炒作甚至社会的恐慌。因此，敏感问题是新闻发布之前发言人重点准备的对象。

为了避免这种不统一，新闻发言人需要掌握回答敏感问题的三个技巧：

1.搭桥法

概括来说，运用搭桥法处理问题一般适用于三种情况：

针对指责性问题

针对指责性问题，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我们不赞成你的观点„„，但是我们需要指出的是„„”；

第二，“我们首先观点很明确，我不赞成你但是我要告诉你正确的东西是„„”； 第三，“事故责任正在调查当中„„，此外我们应该特别关注的是当前的„„”； 第四，“那是过去的情形，我们现在已经处于领先地位”。

针对猜测性问题

针对猜测性问题，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我不知道„„，我所知道的是„„”；

第二，“我不会对此妄加猜测，您应当关注的„„”； 第三，“实际情况不是„„，我目前掌握的情况是„„”。

回答记者多次提问

回答记者多次追问，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我们和你同样关注这个问题，但我们目前正在努力做的是„„”；

第二，“我首先肯定你，我们也在关注这个问题，但是我们现在目前更加关注„„”； 第三，“刚才我已经回答了这个问题，我可以向各位透露的另外一点是„„”； 第四，“这个不是我的专业领域，但是我能够告诉你的是„„”；

第五，“虽然它超过了我的专业领域，但是我可以在我的领域里面告诉你一些真相„„”。

【案例】

2004年8月亚洲杯足球赛

在2004年8月亚洲杯足球赛中，中国球迷发生了一些针对日本球队的激烈行为。由此，引起了舆论争斗。针对这一事件，日本国内销量最大且保守色彩也名列前茅的《读卖新闻》发表文章指责说：“中方把球迷骚乱问题政治化的责任归咎于日方，并强调反日的根源是历史问题。如果中国固执己见，则根本无助于消除国内反日的火种。”该报坚持认为，目前中国国民的反日情绪根源在于“反日爱国教育”。

于是，有记者问中方新闻发言人孔泉：“据报道，在亚洲杯足球赛过程中，部分中国球迷对日本足球队采取了一些不友好行为，请问中方对此有何评论？”

孔泉回答道：“‘2004年亚洲杯足球赛’是中方承办的重要国际赛事。我们非常高兴地看到，中国队和日本队以优异表现进入决赛，期待着中日球迷能在8月7日非常文明地欣赏到一场非常精彩的比赛。

据我们了解，在与日本队有关的四场比赛中，场内外总体秩序良好，气氛热烈。众所周知，在国际上的重大足球比赛中，少数球迷出现偏激行为时有发生，这不符合体育精神，我们并不赞成。

同时，需要指出的是，部分日本媒体将少数人的行为过分炒作和渲染，甚至与政治挂钩，对此我们表示遗憾。

中日两国有悠久的友好交流历史。我们相信，加强体育在内的广泛交流，有助于促进两国人民之间的了解和友谊。”

在上面的案例中，孔泉的回答是四段论，逻辑很严密，首先总体表达对精彩比赛的期待，然后在气氛好的同时对这一小事件有些遗憾，认为不应该将这些与政治挂钩，最后期待加强友谊，整个回答中肯且全面。

2.旗帜法

旗帜法指用强调的方式给受众造成最重要的印象，即优先表述最重要的内容，这是国务院新闻办和外交部新闻司经常用的手法。

一般来讲，发言人在发布会进场之后会说：“欢迎大家，下面我有两件事情给大家说一说„„”发言人一定是先把两件事说完后才会回答提问。因为在提问的过程当中，可能会有争论、有碰撞，也会让人犯迷糊，所以一定要把最重要的观点优先表达出来，在所有的新闻发布会里面也是如此。表达完最重要的观点，发言人再去回答记者最想知道的事情。运用旗帜法回答问题的顺序一定不能错，一般是以“我想透露给大家的是„„”、“我想强调的是„„”、“最重要的问题是„„”、“问题的关键是„„”这些词来开头，而这些词的意义就在于让受众注意后面所说的话。

3.重复法

新闻发言人要不断地重复核心信息，以确保记者会采用。重复法的说法有以下三个： 第一，“我必须重申一遍„„”； 第二，“我们始终不能忽视这一点„„”； 第三，“我们是否可以换一个角度思考，„„”。

一个成功的新闻发言人一定是善于重复讲故事的人，而且是永远有激情的。

总之，新闻发言人面对媒体时，要注意无可奉告的说法，学会采用空对空、开玩笑回避、踢皮球、转移话题、进攻性回避、反问式回避的策略。

概括来说，面对媒体时，新闻发言人应注意以下要点：

第一，防守不能得分，要去抢球。每次在媒体面前露面都是展示自己、展示企业、展示机构的一次最宝贵的机会，所以新闻发言人不要想着去应对而是要积极地引导。

第二，弄明白记者意图后再接受采访。新闻发言人如果没弄明白记者意图后就贸然接受采访，很可能就会说出不应该说的内容。

第三，应当巧妙地控制采访，表达出自己最想说的话。旗帜法的意思是把最后发生的最重要的、最吸引人的放在最首要的位置说。

第四，必须有习惯把自己的故事重复地讲给不同的记者，且每次都要有激情。新闻发言人要具备的素质可以概括为七个字：胆大、心细、脸皮厚。

第五，语气和风度与说的内容一样重要。第六，要不失时机地推销自己的观点。

第七，不要对记者有敌对情绪，也不要贬低记者。第八，不可强求记者改变写作方式。第九，在任何时候都要保持镇静。第十，不要重复记者的负面指责。

第十一，准备一个有三层意义的答案。所谓三层意义的答案，即第一层是结论，第二层是事实，第三层是论证，实际上也就是论点、论据和论证。

第十二，遇到越难回答的问题，答案就要越简短。第十三，无论什么时候，回答都要从公众利益出发。

【案例】 严介和的苦恼

严介和是中国太平洋建设集团的董事长，其2004年的财富是15亿，2005年飙升到125亿，被称为黑马。但是当其排上2005年胡润中国富豪榜榜单第二名之后，寒流随即逼近，严介和很快陷入债务门。法院禁止其享用豪宅名车、限制出境，昔日风光无限的黑马富豪陷入四面楚歌。

严介和向江苏省有关领导和部门送交的报告《关于请求协调解决太平洋建设集团公司临时困难的紧急报告》表示，媒体、银行、法院互动“制裁”造成的压力，已经给该公司生产经营和内部管理造成了巨大影响。

报告列举了太平洋建设面临的三个主要压力：第一，媒体密集报道增加了银行的恐慌；第二，银行对该公司信任度下降；第三，法院怀疑其有钱不还，加大执行力度。这三种压力形成了互动制裁的恶性循环，导致了一系列后果。

对于这样一个局面，严介和的总结是：公司没有文化部，导致与媒介沟通不畅通。

事实上，这种场灾难并不是因为没有文化部造成的，而是由于严介和一直口无遮拦给企业带来了灾难。如：

“我和很多领导私人感情很好。”

“太平洋经济说白了是谈判经济，谈判出的效益占75%，太平洋现在不参加投标了，现在我们更注重谈判做短期BT项目。业主代表不合适，我们就向主要领导反映把他换掉，监理公司不满意，我们就换监理。这样下来赚的钱不得了，平均利润高达35%。”

“之所以要收购国企，就是为了不让别人讥讽我是包工头、暴发户，是‘散发着土地芬芳的人’，我的名声都是国企给的，收购国企才让自己成为各地政府的座上宾。”

“一切都在我的掌握之中。” “像我这样的人最优秀的人也是悲哀的，因为智商、才华、能力、体魄都非常人能及，就能忍受常人不能忍受的委屈，承担常人不能承担的责任。商人就是，处处受人中伤的人。”

“一流的企业家是精明加厚道，二流的企业家是精明加精明，三流的企业家是厚道加厚道，适合政界。”

“民营企业是弱势群体，如果他是富豪的话就更是了。” “员工中最差的是博士，其次是MBA。”

“围绕钞票运转的人是老板，围绕企业运转的人是资本家，企业家是围绕整个社会运转的人，不要把自己想得那么高尚，你就是一个赚钱的资本家。”

“中国遍地是黄金，想怎么赚就怎么赚。”

“我的目标是打造无数个千万富翁，结束“严介和时代”。“ “科学技术不是第一生产力，公共关系才是第一生产力。” …… ……

殊不知，正是这些没有慎重推敲的话将严介和推向了风浪尖口，为之后接踵而至的灾难埋下隐患。

从上面的案例可知，作为新闻发言人和公众人物，掌握语言技巧，尤其是敏感问题的回答技巧非常重要。

第二篇：修炼作文语言(教案)

修炼作文语言（教案）——中考作文语言专题 光明中学

欧阳松梅

教学目标：

1、明确作文语言表达技巧

2、提升学生的作文语言表达能力

教学重点：讲解作文语言表达技巧 教学难点：提升语言表达能力 课时：2 教具：PPT课件

一、课堂导入

中考作文在语文试卷中几乎占了“半壁江山”，其重要性显而易见。要写好一篇考场作文，涉及到考生多方面的能力。其中语言表达能力如何，对作文成绩影响甚大。精美、丰富的语言成了中考作文的亮点。孔子曾有语云：“言之无文，行而不远。”其中的“文”，即指“文采”，就是说写文章要讲究语言的艺术性。没有文采的文章，就难以传播，那么如何让你的文章语言绚丽多姿、文采飞扬呢？今天，教大家三招，希望大家能在课堂上积极地现学现用。

二、招数展示

第一招：妙用诗词佳句

俗话说“腹有诗书气自华”，如能在文章中展现一些古诗词，不但可以增强文化底蕴，还能增添文采，那是何乐而不为的一件事呢？如何妙用呢？ 下策：直接引用

中策：故事（事例）+诗人+引用 上策：化用无痕

例段：我向往幽闲，我喜欢纯净，我心仪静谧，我追求祥和……但这个纷扰中的世俗，在一片狼籍的温床上，永远没有休止过可怕的梦想。润色后：

我向往“采菊东篱下”的那种幽闲，我喜欢“清水出芙蓉”的那种纯净，我心仪“人迹板桥霜”的那种静谧，我追求“低头弄莲子”的那种祥和„„但这个纷扰中的世俗,在一片狼籍的温床上,永远没有休止过“沉鱼落雁”的可怕的梦想。例段：心灵的选择在永存，在发展，在成熟，在升华。润色后：

心灵的选择在“天生我材必有用”中永存，在“舍生而取义”中发展，在“守拙归园田”的闲适中成熟，在“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”（文天祥《过零丁洋》）的千古绝唱中升华。训练

1、(中策：例段展示)“思念使诗圣叹故乡月明，思念使女词人瘦比黄花，思念使豪放派鼻祖幽梦还乡，相顾无言泪千行，思念使婉约派泰斗酒醒晓风残月杨柳岸，思念使摩诘先生每逢佳节走入‘遍插茱萸少一人’的心境，思念使边塞诗人老态龙钟遥望故园，思念使爱国词人铁马冰河入梦来„„”

——《思念是一道风景》

14岁的我爱读书。不知何时，儿时的嬉笑已成了回忆。当有些人沉溺于网吧，有些人热衷于神聊，日暮灯下，我却端坐捧读，为屈原壮志难酬扼腕不平，为朱自清的朴实自然感动不已，驻足雨果的巴黎圣母院，跟着三毛迷路在撒哈拉沙漠，听张爱玲讲那30年代的旧上海的往事，我总会有陶醉之情，久久不愿暂别，直至夜阑人静。

总结：把融贯古今的史实和诗句镶嵌在清丽脱俗的辞采和境界中，彰显出丰厚的底蕴，浸透着浓郁的书卷气息。这就是我们要追求的作文语言表达魅力，当然，这种语言技巧不能充斥全篇，否则，就成了掉书袋！

(下策：例段展示)例段：

荒城，狂风，斜阳似血，一位剑客临风而立。他的剑很冷，他的眼神很冷，他的心更冷，……后来……

这个瓜娃子冻死了！

这个故事告诉我们：降温了，扛是扛不住滴，必须加衣服!仿写：

山野，寒流，残月如钩，一名刀客面水而坐。他的刀很酷，他的眼神很酷，他的心更酷！……后来……

这个瓜娃子冻死了！

这个故事告诉我们：降温了，扮酷是没有用的，必须加衣服!例段：

这是勇敢的海燕，在闪电之间，在怒吼的大海上高傲地飞翔。这是胜利的预言家在叫喊：——让暴风雨来得更猛烈些吧！仿段：

这是勇敢的学生，在怒吼的老师前，在学生中间，无畏的站立，这是第一个吃螃蟹的人在叫喊：——让作业布置得少些吧！

第二招：巧用修辞手法

1、妙用比喻

讲究形神具备，注意选择优美富有诗意的喻体

2、不可乱用夸张

夸张要合情合理，不可无趣、庸俗„„

3、一定要会排比

第三招：善于描写

（所谓描写就是用色彩鲜明、立体感强、生动形象的文字语言把表述对象的状态，生动、具体地描绘出来，给人以栩栩如生、身临其境之感。是它是一种“形神兼备”的表述方法，是记人、叙事、写景类文章的主要表述方法之一。

范例1：

不必说碧绿的菜畦，光滑的石井栏，高大的皂荚树，紫红的桑椹；也不必说鸣蝉在树叶里长吟，肥胖的黄蜂伏在菜花上，轻捷的叫天子（云雀）忽然从草间直窜向云霄里去了。单是周围的短短的泥墙根一带，就有无限趣味。油蛉在这里低唱，蟋蟀们在这里弹琴。翻开断砖来，有时会遇见蜈蚣；还有斑蝥，倘若用手指按住它的脊梁，便会拍的一声，从后窍喷出一阵烟雾。何首乌藤和木莲藤缠络着，木莲有莲房一般的果实，何首乌有拥肿的根。有人说，何首乌根是有象人形的，吃了便可以成仙，我于是常常拔它起来，牵连不断地拔起来，也曾因此弄坏了泥墙，却从来没有见过有一块根象人样。如果不怕刺，还可以摘到覆盆子，象小珊瑚珠攒成的小球，又酸又甜，色味都比桑椹要好得远。

——鲁迅《从百草园到三味书屋》

范例2 蜂儿如一朵小雾稳稳地停在半空；蚂蚁摇头晃脑捋着触须，猛然间想透了什么，转身疾行而去；瓢虫爬得不耐烦了，累了祈祷一会儿便支开翅膀，忽悠一下升空了；树干上留着一只蝉蜕，寂寞如一间空屋；露水在草叶上滚动，聚集,压弯了草叶，轰然坠地,摔开万道金光。

——史铁生《我与地坛》

范例3 我想有一个家，家前有土，土上可种丝瓜，丝瓜沿竿而爬，迎光开出巨朵黄花，花谢结果，累累棚上。我就坐在那黄泥土地上，看丝瓜身上一粒粒突起的青色疙瘩，慢看……

——龙应台《慢看》

练习一：

我微微向上望了望，看到了那把小而破的雨伞。突然，一个奇怪的念头跑进了我的头脑里，伞这么小，为何我的衣服是干的呢？带着疑惑，我朝爸爸望去，我惊呆了，爸爸几乎近半个身子在伞外，衣服都湿了，我的眼睛也湿了。

第三篇：新闻发言人

党委三关 编辑

发言人的形象就是党委的公共形象〃发言人的发言效果直接关系党委的公信力和影响力。这样的独特责任与使命〃注定让党委新闻发言人这个角色不好当〃至少要过好这样三关。语言风格关

立场是党委的〃语言是自己的。发言人若不能把党务信息很好地转化成自己的语言〃就注定难以胜任这个职位。这势必考量着发言人的智慧和胆量。许多信息政策性、敏感性很强〃又规范性有余、生动性不足。转化不好就面临着表述错误的风险〃照本宣科则会让人听着味同嚼蜡。释疑解惑关

在这个透明化时代〃党委新闻发言人同样会面临公众的信息质询〃必须对一些热点敏感新闻事件作出回答。“无可奉告”可能会激起舆论反弹〃“王顾左右而言他”可能会引发更

新闻发言人范丽青

多质疑〃“踢皮球”则会让人认为这是党的不良作风折射〃终究于党委形象不利〃倘若用“躲猫猫”办法恐怕只会引起公愤。而从另一个角度来说〃能够在多大程度上释疑解惑〃也表明党委信息公开和接受公众群众监督的决心有多大。危机公关

对于党委新闻发言人来说〃这种危机公关并不仅仅意味着与媒体保持良好的关系〃也不是要去当好灭火队长〃而是要熟谙传播规律〃具备相当传播素养。如此〃发言人才能和媒体实现平等对话〃并最终达到既坚守各自立场又各取所需。

新闻发言人必要条件 编辑

新闻发言人：必须拥有高媒商

环球时报：高智商、情商、媒商是官员基本素质

随着新媒体兴起和社会舆论多元化发展〃政府的执政环境发生深刻变化。而决策透明度的增加〃公民民主参与意识的增强〃又加大了政府的舆论压力。因此〃对领导干部来说〃如何适应这种新形势〃学会和媒体〃包括新媒体打交道〃即尽快提升智商、情商和媒商。

一个人的能力素养由多方面构成。2009年里〃有一种说法〃一个成功的人〃除了具备我们熟知的智商和情商外〃还要具备一定的媒商。这里的媒商就是媒介素养〃它是现代社会公民素质的一部分〃更应是官员能力素养构成的重要部分。

自2009年来〃屡屡出现的“雷人官话”现象〃折射出部分官员媒介素养缺失、执政理念失范。“雷人官话”被媒体广为传播后〃让一些干部产生了“媒体恐惧症”〃生怕祸从口出〃或“三缄其口”〃或“退避三舍”。这与其说是谨慎〃不如说是不自信。这种不自信〃从根本来说〃还是官员缺乏必要的媒介素养所致。

不能否认〃由于一些媒体记者的不专业〃对报道对象的言论〃根据需要剪裁〃刻意炒作不当言论〃导致报道对象的言论脱离特定语境〃给当事人造成伤害。但一些官员由此将自己言论失当、能力不济的责任一股脑地推给媒体〃既不客观〃也于事无补。语言是思维的外壳〃言为心声〃言语不当〃除口误外〃主要是认识上存在误区、表达上不讲策略、行为上不够成熟所致。

一些官员面对媒体不会说话〃是因为对媒体的特点、功能认识有误区。他们惯于管控媒体〃不能平视媒体。“应对”媒体本身的看法〃或多或少带有一种敌意〃这反映出对媒体认识的错位。媒体是传播平台〃有自己的价值判断〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜欢言之有物的话。在新媒体时代〃微博等草根媒体的生命力越来越强〃对传统媒体带来冲击的同时〃也能产生巨大的舆论能量。如果认识不到这一点〃不适应、不习惯是必然的〃受伤害也不意外。

一个会对媒体说话的官员〃懂得语言传播策略〃熟知信息的传播过程〃了解媒介的诉求与传播机制〃会说符合自己身份、地位的话；其次〃对所发布的信息负有把关责任〃既要满足媒体和公众的需求〃又要对信息进行判断、选择〃说适当的话；再次〃要考虑受众的接受心理〃懂得分场合说话。如果言论严重偏离民众的生活认知与感受〃自然无法让公众接受〃甚至被“顶回去”。一个会说话的领导〃不仅眼里要有媒体〃更要有群众。这样说话〃才有对象意识。了解群众的情绪和想法〃是会说话的前提。

十八大之后〃新一代领导人率先垂范〃要求转作风〃改文风。面对媒体〃官员必须说实话〃更要会说话。说实话〃就是不说空话、少说套话、忌说假话；会说话则要掌握分寸、熟悉规律、把握语言策略。总之〃在新媒体时代里〃媒商将是一个成功领导干部的基本素质之一。[11]

如何拥有高媒商----新闻发言五度原则

媒商〃是指“媒体智慧”〃英文为“Media Quotient”〃指企业高层或政府官员与媒体打交道的能力。智商让你具备做事的能力〃情商让你具备做人的能力〃而媒商则是让你具备做公众人物的能力。媒商这个概念由危机公关专家游昌乔先生于2006年率先提出〃并由此总结了“新闻发言五度原则”〃又称“媒商---新闻发言五度原则”〃或“媒商五度原则”。

游昌乔先生所提出的“媒商--新闻发言五度原则”具体指：

一、高度：

作为公众人物〃必须在以下两点有认识上的高度：

1.公众人物拥有更多的社会资源〃理应承担更大的社会责任。公众人物要么掌握公共权力〃要么拥有大笔财富〃要么有着较高的社会地位〃要么享有良好的社会声誉〃他们的一言一行〃一举一动〃都会在社会上产生较大的反应〃直接影响到公共事务〃因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准。与他们有关的新闻报道和舆论〃就不仅仅是在于满足公众的好奇心和知情权〃而是实现社会公平和正义的需要。公众人物善待公众、善待社会〃接受媒体监督〃是应尽的义务。

2.引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。媒体作为公器〃有其独立性和公信力〃媒体有义务告诉公众事实真相〃满足公众的知情权。美国第四任总统詹姆斯・麦迪逊曾指出〃民众需要借助媒体提供的信息来了解公众人物们究竟在做些什么〃因此〃媒体必须能够自由地“彻查公众人物的品行和作为“。

据《法制日报》2002年12月19日报道〃原中国足球队队员范志毅因上海《东方体育日报》登载他涉嫌赌球的报道〃状告文汇新民联合报业集团侵犯名誉权一案〃由上海市静安区人民法院作出一审判决：对范志毅的诉讼请求不予支持。一审法院的部分判决内容如下：“2002年是中国国家足球队第一次打进世界杯〃国足在世界杯上的表现是社会各界关注的焦点。范志毅系中国著名球星〃自然是社会公众人物〃此期间关于国足和范志毅的任何消息〃都将引起社会公众和传媒的广泛兴趣和普遍关注……其消息来源并非主观臆造〃从文章的结构和内容上看〃旨在连续调查赌球传闻的真实性。即使范志毅认为报道指名道姓有损其名誉〃但在媒体行使舆论监督的过程中〃作为公众人物的范志毅〃对于可能的轻微损害应当予以忍受。从表面上看〃报道涉及的是范志毅个人的私事〃但这一私事与社会公众关注世界杯、关心中国足球相联系时〃这一私事就不是一般意义的私事〃而属于社会公众利益的一部分〃当然可以成为新闻报道的内容。新闻媒体对社会关注的焦点进行调查〃行使报道与舆论监督的权利〃以期给社会公众一个明确的说法〃并无不当。”

这个判决书值得所有公众人物熟读之〃熟思之。第一〃媒体永远是对的；第二〃如果媒体错了〃请参照第一条。因为媒体代表着公众〃媒体的背后是公众的知情权。而代表公众〃是道德的至高点〃无人能够侵犯。

二、态度：

人们会原谅一个犯错误的孩子〃但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物〃在面对媒体时〃始终得记住最重要的一件事情：第一是态度〃第二是态度〃第三还是态度。

1998年1月17日〃美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时〃断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入〃越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整〃克林顿在白宫向全国发表电视讲话〃就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉〃并对所发生的事情负全部责任。克林顿道歉之后〃妻子希拉里原谅了他〃并得到了美国百姓对他的同情〃民众对他的支持度上升了6个百分点。1999年2月13日〃克林顿在白宫再次发表道歉声明〃他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担〃我是如此深深地感到抱歉。“

美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了〃证明他“反省错误”了。他们觉得〃宁可要一个有缺陷的人性化的总统〃也不要一个没有人情味的国家领袖。

说回到唐骏〃为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉＜你只要认识到你之前的错误〃你就依然是我们心中的英雄。但你却让我们所有人失望了。

三、风度：

保持低调谦逊〃不要忘本〃任何时候都不要得意忘形。上帝欲让其灭亡〃必会先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场〃最根本还是忘了根本。赵本山自走红以来〃自己成为全国人民春晚最期待的人物〃而其本山传媒也风生水起〃实际上〃他所经历的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。从范伟与他分道扬镳〃再到“炮轰央视“〃再到“春晚后台打小沈阳耳光”〃再到“涉黑“传闻〃每次事件都引发了媒体与大众的高度关注。但是在危机公关方面〃赵本山的确修炼不凡。一步一个脚印走过来的赵本山深悟〃低调谦逊才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪儿来的”、“我就是一农民〃咱不能忘本“。无论在哪种场合〃赵本山都告诫弟子“人红不能迷失”〃而正是这种自始至终的清醒〃让这朵黑土地上的奇葩近二十年长开不败。与郭德纲的“无德“相较之下〃被指责为忘恩负义的周立波便有风度得多。与大哥关栋天翻脸后〃周立波在公开场合向公众表达了歉意〃还坦言自己是小孩子脾气〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾将自己与郭德纲比为咖啡与大蒜〃这样看来〃咖啡与大蒜差别还是蛮大的呢。

四、气度：

得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证〃狭隘是狭隘者的墓志铭。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》时说：“我们台一个主持人在做谈话节目〃采访一位艺术家〃这个艺术家很投入〃很忘情〃主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说„这傻×今天真配合‟“。这件事情再度激发起崔永元的愤世嫉俗：“有些人根本不配当主持人〃他们没有这样的人格。但是观众看不到这些。后来〃我在看这个节目时〃那个主持人在哭〃我就想呕吐。真恶心〃太恶心了＝”很多人都将《艺术人生》的主持人朱军对号入座。但朱军在接受采访时一句话否认了这个猜测：“小崔肯定不是在说我〃因为我肯定没说过那样的话“＝他说〃自己做人有一个原则〃那就是绝不在背后对人评头论足〃“假如有话我肯定当面说”。问他和小崔是否有“梁子“〃朱军一脸无辜地回答：“我们关系挺好的呀〃他还上了好几次我的节目呢＝对了〃他第一次承认自己得了抑郁症就是在《艺术人生》里〃下了台我还特感动地跟他说：„谢谢你对我的信任‟”＝朱军说〃小崔私底下到底是怎么一个人〃“我跟他没太深的接触〃说不好“。但是作为一个媒体人〃朱军对小崔的感情是两个字——“钦佩”。

朱军这个三段论式的回答真够老辣的〃至少没让小崔跳起来继续舌战到底〃将一场信誉危机〃化解于无形。

五、尺度：

不要过激反应〃不要自我纠结。不要给大家任何理由让自己成为话题〃更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心〃就会继续遭受伤害。

郎咸平〃“郎监管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三无教授“……褒贬不一。郎咸平则自认是《皇帝的新装》里面那个敢于说真话的孩子。当郎咸平把针对被质疑企业的财务数据分析结果不断向媒体批露〃从而造成这些企业在舆论上的被动和股市上的下跌时〃对所有被质疑企业而言〃这无疑是一场危机。实际上〃郎咸平当年在挥剑直指顾雏军时〃同时还有海尔的张瑞敏、TCL的李东生。但是这三位企业的当家人却采取了不同的危机公关招数。

1.张瑞敏的吸星大法。吸星大法的绝窍在于无论对方使多凶猛的力〃用多怪异的招〃都被自己无声无息地吸纳了。就海尔MBO事件〃郎咸平“四问海尔管理层”〃认为海尔避开地方政府“看管“〃海尔在玩MBO猫鼠游戏。对此海尔是除了略微解释一下“持股会”之外〃态度非常明确〃我做我的企业〃把企业搞好了〃业绩说明一切。这种态度无疑是明智的。毕竟海尔无论是集团积极上市〃还是内部改革改制方面〃都不允许有半点闪失。因此张瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做应对〃声称“我们只管低头做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李东生的太极拳。太极拳的精要在于以柔克刚〃以阴制阳。郎咸平认为TCL创业的22年〃李东生由几乎身无分文演变到身价近12亿元〃成为TCL改革的最大受益者。TCL发展的过程实际是国有资产逐步流向个人的过程。被炮轰之后〃TCL集团则向媒体发来6点意见质疑郎咸平的报告。不过〃TCL集团明确表示〃这些意见是董秘陈华明个人的〃不代表公司〃公司董事长李东生也不对此回应。与此同时〃TCL积极与郎咸平、机构投资者及媒体积极地进行沟通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘还跟郎咸平在电视上做“秀”——互送书籍〃共同做节目〃惺惺相惜。TCL的太极术可谓出神入化〃最后终于避开了郎的锋芒。

3.顾雏军的降龙十八掌。降龙十八掌的要义在于对对手绝不手软〃攻势凌历〃招招欲置对手于此地。可惜用此招来应对独立学者造成的舆论危机〃却是灾难性的后果。正如前文所述〃在资本市场一直上演好莱圬巨片的顾雏军〃尤其在改善了与媒体关系之后〃一直是“指点江山〃激扬文字“状。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀〃不可辱”〃与郎咸平非要来个鱼死网破不可〃但却弄巧成拙〃置企业和自身于风尖浪口〃成了人民战争的靶子。虽然后来顾雏军幡然省悟〃不再口无遮拦但为时已晚〃早已遍体鳞伤。[12]

第四篇：新闻发言人

&.新闻发言人——（传播学角度）

代表特定的社会组织（政府、企业或其他民间机构），发布和传达特定新闻信息的专职人员，其主要职能是通过特殊的发布方式（接受采访、举行新闻发布会、记者招待会等）、向特殊受众（主要是新闻媒体）发布组织所掌握的新闻信息，并通过大众传播渠道向社会公开的过程，其从事的活动实际上是一种组织公关活动。

&、建立新闻发言人制度的意义

1）政府职能的转化（统治——服务和治理）2）利用媒体的各种功能，推动政治或政府工作 3）完善政府公共危机处理机制

（政府危机事件表现为：自然灾害、交通事故、空难、矿难等灾难事故、环境污染等社会性安全事件、突发公共卫生事件、经济危机等）

4）政府形象建设，在更大程度上发挥政府影响力 5）对外宣传工作，国际影响力

&.对新闻发言人的一般原则要求

1）必须充分了解自己所应该掌握的有关信息(及时、准确、全面)2）应具有人际传播的一般技巧（倾听、应变、友好）

2）充分了解新闻界的动向（媒体类的差异、主动要说的信息、被迫应对的提问、借题发挥）4）坚定的政治立场（代表其所在机构的立场）

5）保密性原则（是站稳立场的延伸，是保密法和隐私权的限制）6）诚实信用原则

&.新闻发言人制度由层次：

最高层次是国务院的新闻发布，由国务院新闻办组织对外发布我国大政方针和重大新闻 第二层次是外交部新闻发布，由外交部新闻司人员担任发言人，只发布授权发布的内容。第三层次是国务院其他部委和人民团体的新闻发布，由各部委办公厅或政策法规司人员担任发言人，发布会由中国记协出面组织协调。

&.新闻发言人的基本素质

一、政治素质

（一）掌握和坚持四项基本原则

（二）坚定的政治信念和政治敏锐性

（三）对内外政策的掌握、理解和执行

1、要密切关注、敏锐把握中央各个时期的各项路线、方针、政策、动向，与时俱进。

2、要树立对外宣传、对外交往的政策意识，准确把握对外宣传的政策。

3、坚持在台湾问题上“和平统一，一国两制”的原则。

4、具备国家的法律法规意识，避免出现与国家的法律法规相抵触的言论。

5、有必要的保密和回避意识

二、业务素质

（一）必须是对自己所负责的业务部门的工作非常精通和熟悉

（二）必须具备一定新闻理论修养和新闻业务知识

（三）尽量多和广地拥有一些关于人文社会科学和自然科学的基础知识

（四）应当具有较高的语言、文字表达能力,善于讲话,善于写作。

（五）他应当具有较强的组织活动的能力,有很好的人际关系,有随机应变的能力。

三、心理素质

（一）承受力

1、强化内在力量，用内功抗衡压力

2、改变认知方式，减轻心理压力

3、做好充分的前期准备

（二）控制力

1、控制好情绪的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力达到与记者的情感共鸣

（三）应变力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想观念和表达方式上与时俱进

3、把握直接应对和间接应对的技巧

四、文化素质（公众形象）

（一）诚

诚意：及时向公众说明情况

诚恳：不回避问题和错误，以恢复公众信任 诚实：不向公众说谎

（二）信

1、信用（守时、守诺）

2、自信

（三）礼

1、注重礼节,善待记者

2.注意自己的礼仪形象

（四）博

新闻发言人必须是一个杂家，有广博的知识。

&、新闻发言人的角色定位

政治上：思想成熟、立场正确、敢于负责

政治成熟就是要掌握中国特色社会主义理论，对党和国家的政策，尤其是所在部门的政策融会贯通的掌握，具备马克思主义新闻观，立场正确就是要维护国家和人民的利益

勇于负责就是对于没有事先准备的问题，能回答的还是要先回答。知识上：内知国情，外知世界

内知国情：就是关于我国基本国情的知识储备和你工作领域的知识储备，对一些随时发生的时政问题及时了解。

外知世界：一方面必须知道你所回答的问题在国际上是一种什么情况、什么舆论状况；另一方面，应该对不同国度的外国人的文化背景和他们的理解能力略知一二，了解中国人和外国的人文化差异 表达上：逻辑通顺，有理有节，善待记者

讲究逻辑的基础是实事求是。

有理有节最重要的一条就是善待记者。发言不能长篇大论，不能以指示的口吻，非敌非友。

（二）新闻发言人的职能:

1、解读政策

2、解惑释疑

3、传递最新信息

（三）新闻发言人的角色特征

1、是政府与媒体之间的中介，也是政府与民众之间的桥梁。

2、政府形象的代表者，公众利益的维护者。

3、信息传播的“使者”，舆论引导的“领航员”

二、新闻发言人的运作机制

（一）有一定的授权

1、要有参政权

2、要有话语权

3、要有策划权

4、要有失误权

（二）具备一定的保障机制

1、信息跟踪机制

2、材料准备机制

3、日常联络

三、发言人需要注意的问题：

1、注意现场的控制

2、情绪的调整

3、规避陷阱

4、警惕电话采访

5、适当说“不” 要做的事情

1、说真话

2、始终如一：保证你向所有观众传递的是同一消息

3、坚持已知的事实

4、如果您不知道问题的答案，不要怕将这一点说出来

5、尽可能多的重复您的观点

6、寻求第三方（专家、学者、商会）支持，以向媒体和公众解释有关情况

7、不要忘记回电话给记者

8、履行提供更多消息的诺言

不要做的事情

1、对于有敌意的问题，保持冷静，不要被干扰

2、对于不知道的问题，不要心存侥幸，直接说不知道

3、不要进行责备

4、不要欺骗

5、不要陷入沉默

6、不要进行非正式的评论。

7、不要回答假设性或猜测性的问题

8、不要提供敏感或者带有专属性质的问题

9、不要让记者引导你如何表述：当发现确凿的错误或感觉有错时，要立即进行纠正 新闻发言人的传播活动可以分为三个层次

1、知晓层次的传播（强度、对比度、新鲜度、重复率）

2、态度层次的传播

3、行为层次的传播（号召和倡导）

&突发事件的类型

1、自然灾害

2、事故灾难

3、公共卫生事件

4、社会安全事件 突发事件的特点：

一是发生的突然性 二是影响的严重性 三是应对的不确定性 四是广泛的社会性和新闻性 突发事件的发布要求：

1、讲究时效

2、做法要规范得当 突发事件新闻发布的一般做法

1．在突发事件发生之后，处置突发事件的工作班子中应设有专人负责新闻发布工作，并成立相应的工作小组任务主要是负责新闻发布、受理记者采访申请、记者采访安排和记者管理。

2.研究和决定处置突发事件的方案时，必须包括新闻发布工作的方案，并将新闻发布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排记者的方案。

– 包括接待、吹风、文字、签发的负责人 – 未经授权，不得发布

– 发布内容和口径及时向处置部门通报

4.对一些有发展过程的突发事件，要设立新闻中心，及时向记者提供情况，–

1、选择适当形式

–

2、开正门，堵旁门，开大道，堵小道。由于事件延续性，可以分阶段发布新闻

5.根据不同媒体的特点来组织新闻发布会

6.随时了解外界的舆论反应，善于有针对性的答疑解惑，以减少对处置突发事件的干扰和不利影响。突发事件中的新闻传播和媒体应对原则

1、第一时间原则

2、滚动发布原则

3、真实性原则

4、口径一致原则

5、满足基本需要原则

6、以我为主原则

&互联网对政府新闻发布工作的影响 1.要求提高新闻发布的时效

2、要求利用互联网扩大新闻传播的地域和影响

3、要求丰富新闻发布的内容

4、要求注意通过网上跟踪，了解舆论动向，有针对性地开展新闻发布的后续工作。

&、发言人与媒体一起工作的意义：

1、可以传播独特的组织形象

（1）便于统一组织形象，传达一致信息，达到整合营销传播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）传达个性化信息，塑造独特形象，进行差异化营销

2、可以更好地处理好突发事件，应变危机

良好的企业与媒体关系，有利于控制风险，防范和化解危机。危机发生前，对存在的风险和危机进行评估

危机发生时组成应急小组化解危机，甚至转危为机

3、满足组织的传播需求

代表组织通过媒体行使话语权

搜集、汇总信息，整合研究、审核检查外界反馈 使内部外部信息沟通顺利，信息有序化

4、善用媒体将构筑组织的信息沟通优势。

（1）主动接触媒体，进行信息沟通是组织对外传播的基本策略（2）媒体是组织形成高效信息传播机制的重要通路和保障

&、媒体需求

媒体的核心需要就是对新闻信息的需要

第一，媒体需要发言人公正、客观、正确、敏捷、可以信赖

1、发言人要了解媒体的报道范围、编辑方针。

2、了解媒体的运作过程，保证新闻稿件在截稿期前及时到达 第二，媒体需要企业积极倡导建设“好的媒体关系”

第三，媒体需要组织最佳、最快速的资讯来源

第四，协助媒体获得资讯来源 和媒体保持沟通和联络，给媒体提供及时、周到和可靠地回应 第五，随时能够安排合适的发言人接受采访 第六，随时准备好提供给媒体的新闻资料袋 第七，提供独家新闻 PS公关: 和报纸一道工作的要领

发言人要关注媒体的下列事项

1、影响力（发行量、读者情况、编辑记者和专栏作者的知名度、口碑）

2、在同类报纸中的排名

3、仔细研读栏目构成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、发稿等周期时限，在特定期限内安排和记者的见面或者提供信息

5、仔细研读照片的运用，按照最佳标准提供照片或者图片，并提供文字说明

6、力求使组织的新闻信息出现在重要版面，避免出现在广告或综合信息版面。和杂志媒体合作应注意的问题

1、了解杂志的种类及其受众

2、从多方渠道来评估受众规模和杂志报道的特点

3、队友合作意向的杂志进行深度分析，了解其读者、编辑方针、广告的内容以及它所服务的市场

4、仔细分析杂志的主题、风格、趋势等等，让组织的提供的新闻或稿件符合这些特点 和电视与广播一起工作的要领

1、接受采访前要事先了解其栏目内容或记者所属的新闻版块

2、有所准备，熟悉组织要发布的信息要点，尽量避免即兴的说法

3、进行发言人形象的塑造（着装、发型），使其符合电视摄像的规律

4、了解镜头和灯光的知识

5、保持镜头感和发言状态

6、要慎用、善用录像新闻稿 和互联网一起工作的要领

1、从方便记者的角度安排网页新闻

2、专门设置一个网页，罗列被所有媒体提到或描述的有关组织的文章和报道

3、利用网路广播举行重大新闻的发布会

一、多媒体的技术支持；

二、记者省时省力；三发布会以后的现场互动记录留在网上，方便记者查询

4、做好网站的信息更新和维护工作 和媒体一道工作的策略和技巧 建立媒体关系管理系统

1、完善组织的媒体沟通制度，细化媒体沟通流程，分立日常沟通和危机沟通，并相应地细化责任和分工

2、进行媒体分析和调研活动了解不同媒体的操作风格和受众特点。

3、不断拓展深入组织自身拥有的新闻资源和所需的媒体资源，并将媒体资源整合，使之完成统一声音和信息的传播

4、对组织的每一次沟通活动都进行可量化的效果评估

5、建立有效的媒体关系评估体系，评估媒体会如何对待发言人所属的组织和组织所发布的议题。

6、进行媒体沟通策略和技巧的培训，以及发言人的培训，增强组织应对媒体，与媒体进行合作的意识和相关的知识、技能。

和媒体一道工作的主要任务和目标

1、企业新闻发言人和媒体一道工作的主要任务和目标可以分解为三个层次： 首先，要建立核心媒体关系，变被动为主动 其次，完善日常媒体联系制度

最后，关键时刻或者危急时分能够成功策划及完成媒体应对

2、保持与媒体关系的通用做法：

（1）在建立媒体关系时，组织要采取主动心态、合作的心态（2）增加和媒体的接触机会，和记者保持长久的工作关系。

一要根据与自身关系的紧密程度对媒体分类，和媒体记者保持长期工作关系，并为将来发展关系打下基础 二是有条件的组织最好与那些核心媒体组成俱乐部，建立一个沟通平台，使组织处于新闻汇集的主导地位（3）发言人要以交朋友的方式和态度去熟悉媒体记者（4）热情接待媒体采访

（5）建立组织的新闻采访制度

（6）用企业的广告投放来争取媒体的配合 和媒体一道工作的模式与方法

1、发言人和媒体一道工作有三种模式（1）回应媒体所提的要求

（2）定期安排媒体通报道，并发布组织需要定期传达的信息，建设有接触媒体的例行渠道（3）策划某些事件，主动刺激媒体来报道组织的消息和观点

1、设定记者会的策略与目标——要从媒体人员的角度出发 讲策略：把握时机

讲效益：服务媒体，企业受益

2、记者会的工作程序与执行（1）地点选择：方便记者

（2）设备准备：符合各种媒体的需求

（3）现场布置：足够的座位、设有接待处、电话、传真设备

（4）到会记者的名单规划：固定邀请对该组织和议题有兴趣的记者；该组织所属领域的专家、记者。国外媒体、国内媒体、新闻媒体、非新闻媒体、平面媒体、电子媒体

 广泛发布与特定发布

（5）时间安排：突发新闻要及时召开，上午十点或下午两点。

6、积极主动原则 一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机

二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。

（6）记者会必要的资料准备：发布主题的背景资料；主题事件的相关资料；主题照片、发言人照片，新闻稿件，视觉材料等

（7）发言人的内容准备：这是发言人背后支持团队的核心工作。

3、加强记者会效果与妥善发布新闻 主持人与发言人要做好配合 针对记者提问做好准备

对于有挑战性的问题要小心对待

4、记者会效果评估

5、安排好记者会的后续活动

成功应对媒体采访指南

1、发言人及其办公室需要明确组织要传递的信息，发言人可以将重点挑出来，归纳成两三条，明确在访问重要传递的信息要点

2、准备讲稿，将其提纲列出，将要传达的信息凝练成标题，标题下准备相应实例，如事实、统计数据 3设想你会遇到的问题，并准备口径

4、设想在遇到刁难时，为过渡到正面阐释组织信息做好准备

&、危机的特征

1、从本体论来看，危机是必然性与偶然性的统一体。

2、从过程来看，危机是渐进性和突发性的结合。

3、从效果论来看，危机影响的建设性与破坏性并存。

4、从控制论来看，危机管理在时间紧迫和公众高度关注下起步，具有紧迫性和公共性特征。&、危机管理的原则

1、战略先行原则：组织应制定方向性、持久性的危机管理战略（1）树立危机意识（2）形成危机观念（3）建构危机思想

2、预防第一原则

3、制度保障原则

要用制度保障危机管理知识的学习，经验的积累，和技能的训练

加强日常化危机管理制度的建设（组织保证、资源保证、预警体系、危机处理的程序和恢复程序）

4、全局利益原则

5、勇于担责原则

6、积极主动原则

一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机

二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。

（一）危机管理组织的职能

1、对组织的潜在危机作出预警

2、确定危机管理的战略与战术

3、执行危机管理规划

4、应对计划外危机

（二）危机管理组织的构成 组成团队：领导小组和执行小组 危机管理团队构成人员的标准

1、知识。危机管理知识、组织运作知识、媒体应对知识、法律知识、公共关系知识

2、技能。管理技能、协调技能、沟通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特质。心理特质、亲和的人格特质、团队精神、敢于创新的眼光和气魄

（三）危机发言人的角色定位

1、危机发言人要有分析能力、判断能力和应变能力

2、危机发言人必须具备心理素质和人格修养

3、多人履行发言人任务的前提是信息统一

4、危机发言人肩负调研、策划、沟通和发布等多重任务。

&、事实导向的危机沟通管理策略 要求组织认识、了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制、引导和改变事态的发展。事实导向的策略包括以下三个内容：（1）告知：要注意时机和取舍（解决是什么的问题）

（2）疏导：通过沟通以答疑释惑（解决为什么的问题）

（3）改变：改变危机事态的走向，常用排除策略、缓解策略、转移策略和隔离策略（解决怎么办的问题）

&、价值导向等危机沟通管理策略

要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。

（1）迎合：合作而非对抗是根本途径，但是要考虑组织自身的承受力，和利益相关者的价值取向的异化（2）引导：引导的原则：多数人利益原则、长远利益原则、适度利益原则

（3）重构：一是对组织自身价值体系的重构二是组织与利益相关者价值契约的重构

&、危机新闻的发布原则

1.危机信息流的控制原则：主动沟通

充分沟通

尽快沟通 2.危机影响流的引导原则

1、了解和把握利益相关者的需求

2、建立立体化的沟通渠道

3、实施危机议题管理

&、中国新闻发言人在媒体中的总体形象

1、国际化

2、民族化

3、个性化

第五篇：浅析基层领导干部如何“修炼”语言

浅析基层领导干部如何“修炼”语言

语言是思维的外壳，是人类进行思想交流的工具和闪亮思想的外在光芒。孔子曰：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”基层领导干部的形象直接反映和影响着一个组织乃至国家和执政党的形象，基层干部重视自身的形象塑造，直接关系到领导者的领导绩效高低，以及领导事业的成败。

领导的讲话水平，作为领导形象的一个重要方面，不仅关系到政府与管理职能部门形象，而且影响到群众对国家政策理解深度，一个具有语言艺术的领导，在公共事务管理之中，能够充分体现出较高的领导水平和个人魅力，是展现和提升自身领导力的重要渠道。

一、当今基层领导干部讲话的缺点

当今，基层领导干部讲话普遍具有方式不当，内容空洞，言之无物的特点，讲来讲去都是大话、套话、空话。个人经历与所接受学历的不同，以及其他客观因素，造成了现在的领导素质参差不齐。下面总结了一些基层领导干部在讲话中的不当方式。

（一）口头禅过多。有些基层领导，讲话“官腔”浓重，会议上一个短短的发言稿，念起来抑扬顿挫，“这个”，“嗯”，“是不是”，口头禅过多，下面群众听着也不舒服。改掉这些缺点需要在生活中时刻注意自己的语言。语言的瑕疵影响到讲话者的整体形象与讲话内容。

（二）地方语言过多。一些基层领导干部，说起话来方言过多，致使许多外地人不知所云。积极在干部中推广普通话学习，是贯彻落实科学发展观，建设和谐社会的形势所趋。这看起来不是什么重大举措，却影响着国家政府的形象。现 1

在是沟通密切的社会，常常需要两地政府部门的沟通交流，如果各自都持方言，交流的效果可想而知了。再言之，领导是一种形象，影响着周围很多人，包括以后的接班人，对后人是一种榜样，现在如不及时纠正，以后的年轻领导还会步后尘。

（三）即兴演讲能力缺失。中国从古到今的政治家都缺乏西方人的演讲精神。古希腊哲学家经常在街头演讲，宣扬自己的观点，现在的西方领导同样延续了演讲的品质，从美国总统的选举演讲，就职演讲就能看出西方人对口才的认可程度。好的口才是衡量一个领导干部的重要标准。要学会即兴发挥的语言艺术。去某一个地方视察，现场处理紧急事件，很多时候，领导需要现场发言，平时的修养就能够从一言一语中体现出来，知识的积累，素质的修养，厚积而薄发，好的领导总是能在关键时候通过语言扭转时局，稳定人心，发挥不可估量的作用。

（四）言之无物。随着网络的普及，网络上甚至出现了一些领导讲话、述职报告、工作总结的固定言语格式，是对现在领导干部讲话“八股”现象的一种最好的反映和讽刺。曾经有一位干部在会上念秘书给他些的稿子的时候，只顾念，也不仔细看内容，连给他注释在括号里的“此处停顿，有掌声”都毫无保留地念出声来，闹了大笑话。有的领导干脆把别人写好的稿子，改头换面，内容都一样，这样的现象屡见不鲜。讲话要抓住重要方面，开头和结尾不必累赘。

二、领导语言应具备的特点：

（一）政策性。领导干部代表着国家和政府的形象，因此讲话必须要深思熟虑，讲究原则，要用马克思主义的方法论去分析和解决问题，为群众的利益着想。讲话要有深刻的政治意义，和社会上的不良风气做斗争。基层领导首先要领会当今国家的最新政策、理论思想，在对群众的讲话中，把对政策的理解表达出来，起到作为国家与群众沟通的作用。领导要一言九鼎，言出必行，言行一致。

（二）准确性。讲话的时候，要抓住事物的本质，紧扣中心，说话要说到点子上。在列举一些统计数据、事物名称的时候，要有充分的准备，不能模棱两可，尽量少用或不用一些诸如：大概，可能，好像之类的话语。讲话之前最好先核对一下文中数据的准确性和资料的可靠性，不能信口开河，领导讲话具有很强的影响力，尽量避免口头上的失误。

（三）艺术性。优秀的领导干部讲话富有艺术性，具有很强的感染力。艺术性是讲话中最难把握的了。好的语言艺术，能够在谈判，协商中，化干戈为玉帛，达到意想不到的效果。时而用一些诙谐的语言，会使领导与群众的距离顷刻拉近，给人民群众一种平易近人的感觉。

（四）针对性。所谓针对性，就是在讲话的时候注意讲话对象，和不同的人讲话要使用不同的方式。对文化素质相对较低的听众讲话，要善于运用通俗的语言，形

象的比喻来说明问题，否则就会造成听众理解的困难。

三、领导语言艺术的锤炼

成功的领导者语言准确，详实，通俗，有趣。丰富的语言不是一朝一夕可以学得的，领导干部应该通过以下的途径锤炼自己的语言：

（一）博览群书，提高业务知识

知识的积累可以丰富语言的素材。令人言之有物，在讲话时也可以经常引用书中的经典话语，为自己的讲话点缀一些花叶，令语言不显得苍白无力。除了一些政治、党建、哲

学类的书外，还应该多广泛涉猎一些优秀的文学作品也可以多读读，锤炼自己的语言一字一句都要精雕玉琢。

所谓领导，就是要能够统领群众，用高瞻远瞩的思想来驾驭局势。因此，有一定的业务基础是一个领导所具备的必须品质。由于各种历史和现实原因，我国的基层领导干部文化素质和业务素质偏低，其中不乏是半路出身，有的是工作岗位调离，所领导的工作是和自己的业务知识不相关的。在这样的形势下，需要基层领导干部更应该多下功夫熟悉业务，专研业务，乱指挥否则会给我国国民经济建设带来很大的破坏。古希腊哲学家苏格拉底明确地教导人们职业素养或专业能力是承担领导者职责的先决条件。苏格拉底曾经对一个人这样说：“你肯定已经注意到，如果一个人缺乏专业能力的话，他就别想在竖琴家，合唱团，舞蹈家以及角斗士那里行使任何权威。

政府应该多加强领导干部培训，同时也呼吁出版部门多出一些关于这方面的书籍，这对提高领导干部语言修养具有很大作用。也可以由政府引导定期举办一些有助于领导素质培养之类的小型培训班。

（二）提高个人修养，善于与群众沟通

领导不能什么事都靠秘书，不要每一次开会和讲话都拿着稿子念，记住领导是你自己而不是别人。或许试着脱稿刚开始的时候或许不习惯，但时间长了就会好的。可以尝试自己来准备稿子，写作能够锻炼自己的文学语言，梳理自己的思想。

毛泽东说过 “中央已经下了决心反对主观主义，反对宗派主义，反对党八股，要把我们的学风，党风，文风改变，扩大正风。”《论语〃为政》语言的目的不是为了好听好看，而是为了沟通。从本质上来看，干群沟通为的是能够正确贯彻党的领导方针措施，和群众沟通，打成一片，缩近领导与群众之间的距离，知百姓之所想，解百姓之困难，给百姓之所需。作为领导，绝不能高高在上，动不动就摆官架子，满口官腔。要善于深入群众，倾听群众之心声。把微笑带在脸上，“笑如沐浴春风中，人犹桃花因风醉。”眼睛是心灵的窗口，目光交流是人与人情感交流的最佳方式，要目视听众，环视会场，让听众有一种被领导者“放在眼里”的感受，这样就从心理上接近了讲话者与听众的距离。

“以才为贤，以德为帅。”《温国文正司马公文集、才德论》，一个优秀的领导必须具备卓越的道德修养，从而能够在群众中树立威信，讲话自然也具有说服力。

（三）遇到问题沉着应对，适当运用语言艺术

适当时候运用机智幽默的方式，会使谈话熠熠生辉。建国初期，有一位西方记者在记者招待会上问外交部长陈毅：“中国最近打落了一架美国U2高空侦察机，请问你们是用什么武器击落的，是导弹吗？”，面对这样的涉及机密的提 问，一句“无可奉告”足以应付，可是陈毅部长却面带神秘微笑答道：“我们是用竹竿子捅下来的。”顿时哄堂大笑，巧妙而机智地回答了问题。

有一次，周总理在办公室接待一位美国记者，当这位美国记者看到周总理使用一支美国派克钢笔时，带有几分讽刺的口吻说：“总理阁下，你们堂堂中国人，为何使用我国的钢笔呢”，周总理付之一笑说：“谈起这支钢笔，话就多了，这是一位朝鲜人民朋友抗美的战利品，是作为礼物送给我的，朋友说留下做个纪念，我觉得有意义，就留了。”这些话令美国记者羞愧万分。

从实际上看，广大干部群众也是把党和国家的社会政治形象与领导形象，尤其是与自己身边的领导干部的形象联系起来认识的。在群众眼里，从领导干部的言行举止中反映出来的领导形象就是党和国家社会政治形象的具体和真切写照。

“冰冻三尺非一日之寒”。良好语言习惯的养成需要在生活中长期的积累。在生活中养成温文尔雅的性格，知书达理的品质，高瞻远瞩的思想，雷厉风行的作风，这样的领导能够很快提升领导力；走到哪里，都会受到群众的赞叹和尊重。修炼基层干部语言表达不仅对于干部自身，更对于维护国家和政府的形象，贯彻落实国家政策有着很大的影响。