果园村组团式服务案例(再修改)

第一篇：果园村组团式服务案例(再修改)

组团式工作征文之工作案例

大团镇果园村：借组团东风，断村务顽疾

俗话说“清官难断家务事”，公说公有理、婆说婆有理是家务事最大的特点和难点。对于家务事，大家都避之不及，而2012年2月13日，大团镇司法所副所长王毅和大团镇土地管理中心工作人员王全林却为了处理一桩家务事来到了果园村。

一、顽疾的源起

果园村19组村民施甲与18组村民施乙是兄妹。在果园村存档的1999年7月31日与村民签订的土地承包合同中，施甲家共承包土地2.25亩，其中0.85亩位于妹妹施乙家房屋西侧，但是在2001年6月，由于妻子沈某身体不好，子女正在读书，种植土地存在一定困难，再加上到该0.85亩土地需要经过横跨二灶港的施家桥，该桥又高又陡，通行极为不便，故将该0.85亩土地交由妹妹施乙种植，并约定农业税由施乙缴纳。2010年12月果园村进行了二轮土地延包，在延包的过程中施甲提出收回原交由施乙种植的0.85亩土地，遭到施乙拒绝，双方矛盾产生。施甲妻子沈某提出：“现在租种别人的土地需要缴纳租金，近几年别人租白地种蔬菜每亩租金都要1000元，而施乙在自己家的土地上种植桃树，且种植已达10多年，施乙应当补偿自己土地的租金。”施甲认为：“在将土地交由施乙种植时，自己家种植的是水稻，此后施乙未与自己商量便改种桃树，于理不合。”而施乙则坚持认为：“自己种植土地时，是因为哥哥嫂嫂不要，土地已经荒芜，经村委会工作人员做思想工作之后，自己才接受，在种植期间，所有的农业税均是自己缴纳，现在农业税不收了，国家每亩土地还补偿生态保护费300元，哥哥改变主意，想要收回，自己坚决不同意。”

自施甲、施乙兄妹矛盾产生以来，双方曾多次到村委会以及村委会工作人员家中反映问题，均要求种植争议土地，兄妹关系也日益紧张，兄妹二人形同陌路，路上遇到也不打招呼，村委会工作人员看在眼里，急在心里，也曾多次对该问题进行调解，但是一直未能予以妥善解决，这个问题成了村里的顽疾。

二、顽疾的解决

2011年大团镇组团式服务联系群众工作正式开展，在区块划分的过程中，施甲所在的19组与施乙所在的18组均属于果园村第10

块区，为了彻底解决双方之间的矛盾，缓和其兄妹关系，块区负责人胡玉芳在与村主要领导商议后，将其矛盾上报至大团镇，矛盾上报后，大团镇领导高度重视，并尽快落实，安排专人负责跟进并解决该矛盾，镇司法所领导王月芳多次打电话到果园村询问相关问题，了解该矛盾产生的细节，并全面掌握矛盾双方的要求，以求能制定出最合理的解决方案。

13日下午1：00，镇司法所王毅和镇土地管理中心王全林准时来到果园村，与果园村第10块区负责人胡玉芳一起在村小会议室与施甲、沈，某夫妇以及施乙、刘某夫妇进行座谈，在倾听双方理由和要求的同时，也将国家相关的政策规定向双方作出了解释，镇土地管理中心的王全林明确表示：“依照国家关于土地承包的相关规定，该争议土地按照其属性归果园村19组所有，理应由19组村民种植，且在1999年7月的土地承包合同中，该土地由施甲承包，其承包权受法律保护，任何人不得侵害。”经过镇领导和村负责人动之以情，晓之以理的开导和劝解，双方态度由开始的丝毫不退步、各执己见、争论不休，逐渐趋向缓和，最终在下午五点钟左右，达成了调解协议，约定：争议土地由施乙继续耕种至2014年1月1日，此后承包权归还施甲；同时双方为方便种植，同意对土地加以互换，即：为避免支付桃树青苗费，施甲同意争议土地在2014年1月1日后继续由施乙种植，同时施乙享有承包权的施加桥南面1.2亩土地中划出0.85亩交由施甲种植，土地承包权属不发生变化，土地补贴由土地承包权归属方享受；在约定涉及土地面临征用、拆迁等一切权益，由土地承包权归属方享有；协议生效后，原矛盾双方应保持和睦相处，避免发生其他纠纷。双方夫妻均在协议上签字确认。

这样的解决方案凝聚着镇、村两级组团式服务工作人员的不懈努力，也得到了矛盾双方的一致认可和赞同，看着形同陌路的兄妹双方冰释前嫌，我们不禁感叹组团式联系服务群众工作方法是我们化解村内顽固矛盾不可或缺的东风，希望在领导的重视和工作人员的不断努力下，组团式服务的东风吹得更远。

大团镇果园村党总支 2012年2月14日

第二篇：金石村组团式联系服务群众工作心得修改

组团式工作征文之心得体会

大团镇金石村：“四颗心”全力确保组团工作得实效

为深入推进“组团式联系服务群众”工作，大团镇金石村党总支于2011年11月底召开了“组团式服务”专题会议，向由村两委班子成员、村民组长党小组长以及镇党代表和人大代表等组成的组团工作人员通报了组团式工作的有关内容和工作要求。从12月初开始到2012年春节，该村各组团成员纷纷走家串户了解民情，解决群众急难愁盼问题，进一步密切了党和人民群众的联系。在实践中，该村组团人员始终牢记着“四项基本要求”，特别是在春节期间，通过面对面的形式普遍走访了一遍，体会到要把组团式联系服务群众工作做好，必须要有热心、耐心、细心和真心。

始终怀着一颗勇往直前的热心。该村组团成员通过走访，实现了与人民群众“零距离”沟通，密切党群、干群关系，着力夯实党的执政基础。如当来到18组张海波家、25组周斌家、17组顾杰家时，走访人员会热心地告诉他们一声之前来村里办理的独生子女保险计划已经办理好了，有空了便可以到村里来拿独生子女保险卡。每一位走访者都清楚此项工作的重要意义，以饱满的热情投入到走访工作中，观察群众的居住环境和生活状况，解决群众的现实困难，在第一时间整合力量，努力做好大量服务工作，解决村民“急、难、愁、盼”的问题。

始终怀着一颗坚持不懈的耐心。因为村民的诉求千差万别，各有不同。如当走访人员吴建春、陈洪生、宋翠萍等来到15组王引旭家中时，王引旭因纠纷矛盾心情不好，在交流时言语情绪过于激动，村组团成员便让他冷静下来，将事情慢慢地说清楚，原来他与邻田农户发生了矛盾，因为邻田农户在排水沟中去种植，这使得田地排水出现了问题，对农作物也有一定的影响。由于他在和邻田农户沟通下情绪激动了些，使彼此的通沟不能有效地进行。在了解事情的来龙去脉后，村组团成员多次地与双方进行沟通，都说远亲不如近邻，彼此都退一步，在对方的立场上着想一下。经过走访人员耐心的疏导后，最后大家都同意在排水沟中，埋设地下渠道并建好相应设施。可见在解决村民间、邻里间的问题时，经常会碰到大吵大闹、蛮不讲理的村民，面对此种情境，身为走访人员一定要学会沉下心、屏住气，即使最开始“热脸贴冷屁股”，也要保持足够的耐心，坚持不懈，为村民办好事。

始终怀着一颗一丝不苟的细心。走访过程中，群众难免会在反映问题时会几个问题混在一起说，或者不分主次地说，又或者专门挑对自己有利的情况说，等等。每当这个时候，走访人员都充满细心，让村民慢慢讲、细细说，认真做好现场记录，迅速将反映的问题一一进行梳理、归类。就像去年有关独生子女奖励费的情况一直是个重大的工作。由于去年政府新规定的政策，独生子女费为30元/月，并规定有工作单位的必须由等单位发放，无工作单位的由村里发放。走访中，有很多人都会问到关于独生子女奖励费的情况。村组团成员便让村民一个一个问题地问。首先会为他们解释清楚政策的要求，在回答他们的问题，当村民不清楚自己的单位或子女的单位情况时，村组团成员便会留下他们的联系方式，帮他们去社保中心查查，再告诉村民他是否有单位或者是几时进的单位，是否是单位支付的。或遇到换单位等情况时走访人便会仔细地告诉他们应怎么办。又或者像25组的王长银要办独生子女父母光荣证，村组团成员将需要办证的所需材料告诉她后，又会细心地再写在纸上给她，怕村民忘记了或记得模模糊糊。尽可能在为村民办好事时多一份细心去更好地为他们服务。

始终怀着一颗真诚实意的真心。该村走访人员切实为群众着想，心中的所思所想时刻围绕着群众的需求，学会换位思考，从村民的立场出发，以村民的角度思考，时刻保持卓一颗为民请命的真心，从而更好地为村民服务，解决村民问题。

组团式联系服务群众是一项细水长流的工作，在接下来的工作里，该村组团成员将以热心换理解、以耐心换支持、以细心换成效、以真心换信任，把群众的事当作自己的事来办。他们相信，只要时时从群众的角度想问题办实事，心里装着群众，真心帮助群众，就能够得到群众的理解，取得群众的信任，就能把事情办好。

（大团镇金石村 宋蓓 ***）

第三篇：村开展组团式联系服务群众工作情况（范文模版）

永民村开展组团式联系服务群众工作情况

根据镇党委组织部的统一安排部署，2011年9月在进一步深化“一二三四”工作机制的基础上，深入开展组团式联系服务群众机制工作。我村党支部结合实际情况，注重资源整合，通过完善原有的服务群众机制，确保组团式服务机制的有效落实。

一：基本情况

我村位于奉城镇南端，辖区面积4.2平方公里,设有23个村民小组和1个洋房小区,共计1051户2446人,党员107人,两委班子成员7人。根据本村区域实际分布，划分组团块区7个，建立组团服务团队39人，其中机关事业单位联络本村的有9人，同时本村组织服务力量达30人。

二：主要工作

根据党委要求，我村在2011年10月8日组织召开了由班子成员、党员及村民组长参加的专题会议，并在村周围醒目的地方张贴了宣传横幅，加大了宣传力度，营造了宣传的浓厚氛围。在本组团式服务推进落实过程中，我村重点抓好了以下三点工作：

1、划分区域组建好团队建立起档案

我村以100—150户为基础共划分为7个服务块区，主要有机关事业单位党员干部、村两委班子人员共同负责，党小组长、党员及村民组长作为块区服务的骨干力量，利用宅基课堂为宣传阵地、挂上服务公示牌，便于村民及时了解；在服务过程中，要求每个块区团队，结合三卡制度，及时记录完整服务对象的家庭情况及群众需求，并写好民情档案表，做到“一户一表”。

2、定职责 勤走访明确服务群众工作

我村对块区服务人员明确工作职责，发放好干群联系服务卡，便于群众及时联系，同时还建立了“普遍走访制度”和“必访制度”，开展了“三必访”活动，即：独居老人必访、残疾人家庭必访、困难家庭必访，要求每个块区服务人员详细了解各自块区内群众的生活状况，及时掌握动态，提供热情周到的服务。

3、建立上下联动机制及时为民解决实际问题

由于块区服务团队的服务内容各不相同，群众的所需也不同，我村就采取了镇、村、块区三级联动机制，碰到问题对口解决，这样就能更好更快地解决群众需求。在12月份工作过程中，发现觉民833号孤寡老人—刘金英，现年76岁，已整有8年没装自来水、喝上一口自来水，于是村党支部及时向奉城供水管理所取得了联系，所领导知情后为民所想、为民所急，发动党员纷纷捐款、及时派人到实地观看、买管子、挖土排设，接上了自来水，使老人高高兴兴用上了自来水，喝上了“爱心水”,同时村党支部还联系供电部门单独安装了电表，解决了刘老的实际困难。在10中旬的走访中，觉民1003号石佳良,现年17岁,自从娘胎出世以来未见过妈妈一面,老天爷又没长准眼,向来非常贫困的家庭雪上加霜，爷爷因生病没钱治疗而离开了人世，父亲靠零碎打工谋生，小佳良一直由奶奶抚养长大，家庭越陷越困，对小佳良的上学带来了特大的困难，得知此事后，村党支部村委

会及时探讨，发动党员积极捐款在2012年2月27日开学提前三天送去了2000元现金，解决了小佳良的学费，同时又联系了镇、区民政部门和慈善基金会开设的“梦圆古华、慈善爱心”活动小组，很快小佳良欣喜地收到了上级相关部门为他送来的一台崭新的“笔记本电脑”，为他的学习提供了方便，同时也大大提高了小佳良的认真学习的兴趣。

三：取得的成效和存在的问题

近半年来，我村共走访村民613户，收集群众意见、建议29条，受理群众需求61件，办理效率上达100%，受理矛盾纠纷9起并基本都成功解决。自从开展组团式服务后，进一步转变了干部的工作作风、提高了工作效率，群众的需求得到了有效解决，进一步融洽了干群关系，老百姓有事有难也愿意对干部讲找干部解决。虽然工作效果明显，但还存在着许多不足之处，譬如：团队的服务力量有待于进一步加强、人员的素质要不断提高、服务质量进一步提升等。

四：下一步打算

“一二三四”和组团式服务工作的开展，确实为群众解决了许多问题，今后我村还需在机制措施和方法上进一步加以完善，不断提高服务群众水平，有效发挥作用，为老百姓多做好事多做实事。

奉城镇永民村党支部村委会

2012年3月11日

第四篇：社区组团式服务总结

组团服务在身边 和谐安乐入社区

某社区围绕社区“走千听万”活动的具体开展，结合创先争优活动，通过建立组团式联系服务群众工作机制，划分工作单元、组成服务团队、开展普遍走访、建立民情档案、回应群众诉求，进一步加强基层党组织建设、促进社区管理创新，汇聚民意、带动民主、推动民生，积极推进“和谐某社区”建设。

组团式服务主要通过社区网格化来实现，把社区内的在职、离退休党员、入党积极分子充分发动和组织起来，并整合社区志愿者共同参与，组织服务团队，为居民群众提供主动、高效、有针对性的服务，从而提升服务实效性。建立组团式联系服务群众机制、建立民情档案，首先要立足社区实际做好三项基础性工作，即扎实做好区块划分、团队组建和情况梳理。

一、分片划块

1、某社区按现有3个居民区自然形成为3个片区，即一个居民区为一个组团式服务片区。在片区的基础上进行块区划分，作为开展走访联系服务群众、建设民情档案的基本单元。

2、以社区现有的居民家庭台账为基础，结合“两个实有”管理的人口信息，初步梳理出普遍走访、重点必访、跟踪重访等对象分类，有针对性地确定走访联系的频度、关心服务的力度。

3、社区组团式服务主要实行三种“访民”方式：主动走访联系居民，了解居民意愿，倾听居民呼声；主动致电联系居民，增加沟通，了解居民需要；从方便社区居民利益诉求出发，公开社区组团式服务片区、块区主要负责人的办公室电话及个人手机号码，在办公室“内外”定点不定时接待居民来访，方便群众反映情况和诉求，发表建议和意见。同时通过召开党员、居民座谈会、向社区老党员征求建议或意见等渠道采集信息。

4、注重与网格化管理、综合治理等工作有机结合，通过块区的普遍走访，对社区现有的居民家庭信息进行核实、维护、丰富和整理，进而建立以“户主基本信息、需求信息、资源信息”等为主要内容的“民情档案”。

二、科学组团

按照“一块区，一组团”的要求，根据居民区块区划分情况，形成块区组团服务团队，每个团队的人员构成应相对固定，包括社区两委委员、工作人员及社区志愿者、楼组长、群团负责人、在职、离退休党员、物业公司负责人员等，形成片区组团服务团队。

三、职责分工

1、根据块区团队组成，确定社区站点工作人员为块区服务团队第一负责人，负责牵头块区服务团队成员开展普遍走访工作，记录走访情况、汇总走访数据、解决走访问题。确定社区党总支书记为片区服务团队第一负责人，站长为第二责任人，其他片区人员共同参与配合负责指导块区组团式服务各项工作，积极参与块区的居民走访，及时了解走访情况并根据自身资源条件解决相关问题。

2、服务组成员带着服务项目和群众所需走访，增强走访内容的针对性。

开展组团式联系服务群众工作，是深入开展创先争优活动的重要举措，是“问政于民、问需于民、问计于民”的重要途径，是创新社会管理、加强社会建设的重要方法。某社区将不断探索和完善社区组团式服务的管理模式，进一步建设“和谐某社区”。

第五篇：组团式服务群众心得

组团式服务群众心得

服务群众 做群众的知心人 帖心人

“组团共建同心园” 联系服务群众是一项下情上达的亲民举措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的开展各项工作，更好的为村民服务，更好的促进我村经济、社会健康发展。2011年8月，我村党总支积极响应上级各级领导部门的号召，在全村范围内开展“组团共建同心园” 联系服务群众工作。目前，此项工作顺利进行，通过几个月的工作与走访，使我有了一些切身的心得体会。首先，村党总支高度重视“组团共建同心园”联系服务群众工作，2011年8月，根据工业区领导下达这项工作指示后，村党总支立即着手安排此项工作的开展落实情况。我清楚地记得当时村党总支书记张书记非常重视此项工作，立即召开两委班子会议，随之又召开了全体党员、村民代表会议，传达了嘉定工业区关于开展“组团共建同心园” 联系服务群众活动的实施办法，要求党员以身作则，发挥党员的表率作用，做好宣传和发动工作，张书记还在会议上说，这次大范围的组团式服务群众是一次很好的听取老百姓意见，为老百姓办实事的契机，可以通过这一活动更好的想百姓所想，为老百姓办实事。由此同时安排村民小组长、外口综合协管员的骨干等参与组团式服务群众活动，可谓是将这项工作布置的井井有条。

其次，这次普遍走访让我对我村党总支务实、创新、联动、合力解决问题有了深刻的体会。

一是做实前期准备工作。根据原有的党员联系户，划分块区，要求每个党员走访5-8户村民及相应的来沪人员家庭，找准不同村民的走访切入点，为“组团共建同心园” 联系服务群众活动打下了扎实的基础。

二是走访方式的创新。根据先前对不同村民的特点，积极尝试不同的走访形式，形成几种典型务实的走访形式：各党员可联系村民代表、志愿者一起进行上门攀谈法，对购置商品房居住在外的村民进行电话预约或电话沟通法，碰面聊天随访法等有效载体，并继续深化村干部双休日走访村民，争取群众支持和参与，顺利完成引导、宣传、听取民情民意的工作目的。

三是联动、合力解决在走访中发现的实际问题。我村充分发挥了党员、村民代表、志愿者的作用。对于在走访中能够解决的问题，依靠自身力量自助解决，对于不能解决的，通过村党组织出面解决。如果出现无法解决的问题，就提交嘉定工业区层面协商解决。通过以上协同工作的方法，我村较为出色的完成了首次走访的任务。

同时，在这次普遍走访中，我们也遇到了一些难题，需要在今后进一步解决。一是有一小部分来沪人员有抵触情绪，需要进一步创新走访方式，做好沟通联系，实现全覆盖；二是以往长期积压的问题与矛盾一时难以在短期内解决，需要进一步加大联动工作力度，也告诉我们在今后的工作中要注重办事效率。

通过此次活动，确实使我听到了平时听不到的村民真实的心声，同时也充分感受到村民群众对我们走访工作的充分理解和热情支持，于是面对群众的呼声，我尽我所能地在自己能力范围内帮助村民。深感到要真正为群众办实事，排烦恼，一定要从群众的角度出发看问题，想问题。哪怕是小事，群众也会从心里感激。又感到组团式联系服务群众不能只是一时片刻的热情，必须是长久的联系和服务。不能等着村民上门，应当主动走访联系询问。群众的困难可能一时能解决，但是服务群众必须是长久的，注重后续的回访和意见收拢，使以后的联系服务能更贴近群众，更加有实效。另外，服务群众重物质更重精神。在解决困难群众时，物质帮助是十分重要的一个方面，但同时，精神和心理也是十分重要。从精神上给予安慰和疏导，让群众能从心里上感受到关怀和温暖，群众心理感激了，信任度也会就增加了。

通过此次的“组团共建同心园” 联系服务群众工作，我感触很深。通过走访，村民们非常信任我，有想法有问题都乐意对我说，对于村民的问题，我也积极应对，能自己想办法解决的就及时帮助解决，不能解决的汇报村党总支书记协调解决。我体会到，有些问题如果通过自己主动地跨前一步得到了解决，所得到的收获是双倍的：那就是既为村民解决了问题，也使村民对我增加了信任感。今后要时刻保持良好的心态，工作上要更热心、细心、耐心，在认真做好常规工作之外，多抽空到村民家走走，通过和村民多聊家常，及时了解村民们的需求，适时地为村民开展一些正确的引导和宣传工作，尽自己的努力为村民提供优质服务，做村民喜爱的知心人、贴心人。