第一篇：主持ISO9001新版标准认证的总结与反思
主持ISO9001新版标准认证的总结与反思
▌鲁超美 文
一、我和ISO的渊源
上世纪末，中国刚刚从全面质量管理时代引入ISO质量体系，国家质量体系认证注册机构开始在部分大型国有企业推进，进行第三方认证和注册工作,当时等待注册的企业要排队等待几个月甚至半年以上才能得到认证。
我最早所在的企业是一家老牌中型国有企业，设有全面质量管理办公室，企业非常重视，做了长达一年的ISO体系运行。记得在全员培训后，专门进行笔答考试，不合格的还进行了补考，有几名员工补考仍不合格的，当月奖金就泡汤了，我还专门进行了采访报道。认证机构也很认真，一条一条的给你对标准，一条一条的给你对程序文件，宣布不合格项多达20几条。企业为了达标整改就耗资近百万元，审核费用十好几万。
45岁离开这家企业去了新闻单位，50岁南下深圳，做一家外资企业的策划。一年后到苏州工业园的一家外资企业。这家公司的经历让我接触了世界一流的现代化制造企业，也代表一个部门主管，接受多家国际跨国公司的多次验厂，如ISO体系的质量、人权等审核。两年后跳槽到有“中国五金机械产业城”的山东宁津县，在一家五金制造公司主要参与ISO/TS 16949：2002标准的贯标及认证审核，为正式的合格内审员。
二、全面主持ISO新版标准审核认证
现在供职的这家公司成立仅五年时间，在我工作的3年期间，主持完成了基本制度、组织框架、企业文化的构建。2016年，作为岱家山科技创业园质量提升年，经推荐我们公司导入ISO9001质量标准试点，而且承诺如果通过认证审核，费用由政府买单。公司决定由我主持ISO9001贯标及认证工作，2016年5月9日，两天培训ISO9001新版标准，这是一部刚刚颁布的新版体系，我们3家企业就成为200多家园区企业最早一批导入该体系的企业。
公司于2015年5月正式启动ISO9001新版标准认证，我参加完第一阶段的培训学习，从6月份到9月份就出国探亲了。下一步的贯标计划、体系策划、文件编制工作，就由年轻的80后总裁助理全面负责。从锻炼年轻人的角度，老总的这个决策非常正确。当我回到公司上班，看到质量管理体系A版文件，包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的工作指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录表单，工作已经进入到体系试运行阶段。
公司于2016年11月14日和15日进行了内审。我负责两个核心部门，设计部和营销部的内审，这一审，才让我大吃一惊。我一条一条对标准程序文件，要开的不合格项就多了。后来内审员碰头，我发现体系责任人和大家交流根本不在一个频道上。接下来辅导老师模拟了一次外部审核，发现不仅漏检标准条款很多，整个程序文件还只是别人的模板框架，根本无法落地。参与的部门负责人都感到工作无从下手，就等于4个月来的工作处于停顿状态，这让我感到深深地自责。
完全推到已经拟定的框架，时间已经不容许。无奈辅导老师只好多次来公司，给内审员开小灶。我这时能够做的就是补救，逐词逐句修改完善，但文件编号，表格的修改。而此时公司申请外审的时间已经确定，只有12月一个周六和周日两天时间，补充内审资料，进行管理评审。可正在这个节骨眼上，老总又有更重要工作派体系主要责任人和产品部负责人出差，各部门的补充修改资料集中给了体系主要责任人。眼看这次质量审核认证要泡汤，多亏辅导老师连夜电话沟通，鼓励我们不放弃，第二天又来公司我们一起找老总，作了深入沟通，决定我来全面统筹这项工作。我再次有了至高无上的授权，我强调迎接外审是当前公司首要任务。
万分焦急中，我电话不断催问出差在外的体系责任人，一刻也不能耽误，将修改定稿的质量手册及程序文件传回我的邮箱，我补充好目录，完成了B版全套资料的打印装订。当厚厚的程序文件，摆到会议室，才让我如释重负。
在此基础上，利用周六整整一天，周日半天加班加点，在辅导老师的帮助下，我组织各相关部门，高强度完成缺漏文件记录，以及管理评审的全部资料。我知道我要想真正担起来，我就必须放下很多现有的事项，这样才能确保我有充足的精力，专注于程序文件之中。审核，这是公司历史上第一次较真，以80/90后为骨干的团队，此前对ISO闻所未闻，体系的推动是关乎公司各个层面的问题，是需要面对很多阻力。体系运行到此，结合各岗位的变化，听取各部门意见，反复研究、比较和论证，有些介于几个部门的质量职能，甚至发生争吵，最后才理清。我和各部门反复对体系文件进行修改，特别是对作业流程的修改，最后形成B版的QMS文件，这正体现了新标准的管理精髓，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。
过去参加过ISO多体系的外审，更多是填一下相应表单，造假走形式的成分较多，我所看到甚至经历过的企业，都是为了拿到证书而已。
但是现在，这次我不想这样下去了。因为在我将要结束长达40年职业生涯中，我有了一个全盘主持ISO贯标的机会，可以因为我个人的理解植入，推行、并产生结果。况且新版标准极具魅力，与时俱进。新版标准的灵活性一个是注重过程方法，二是形成文件的信息已经不作严格规定，以适应新一代无纸化办公节能环保要求特点。较少关注文件，更加关注实际结果，较少关注逐条符合性，更加关注体系整体符合性。
2016年12月6日，北京中大华远认证中心专家审核组达到公司，进行为期三天的现场审核。审核分为两个阶段，12月6日进行了体系实施第一次审核，12月8日至9日，第二阶段为期两天。审核中对涉及质量管控的六个部门的管理体系文件按标准核对，查验了形成文件的记录，参观了运作场所，审查了实施标准的情况，并随时收集公司的管理体系范围、过程和场所、员工人数的必要信息。虽然审核的过程比较繁琐，但是由于公司早已准备好齐全的资料，并在交流沟通中较好的配合审核组完成了评审工作。
由于审核期间老总正参加4天的政协会议，一审的首次会上，我代表最高管理者发言。在12月9日的外审末次会议上，北京中大华远认证中心专家评审组李建民组长宣布：经过三天现场审核，在执行ISO9001：2015新版标准中，运行是有效的，其质量管理体系的管控流程符合ISO国际标准组织的要求，顺利通过专家评审组现场审核认证。
三、总结与反思
总结三个月来体系运行及审核工作，让我明白了，一个人的行为，虽然三成取决于体系制度流程，七成取决于他的内心。我们的工作很难一夜之间，就变得流程完善，体系严密，无懈可击。尤其对于新体系，专家和企业都有一个适应熟悉过程，我在代表最高管理者回答专家提问过程，用了整整一天的时间，主要回答风险的识别、对风险进行原因和后果分析是策划控制措施的关键;将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。公司最高管理者的作用作为评价体系有效性的核心，因此最高管理者的责任也是专家与我沟通的重点。我真实地面对了这些问题，面对专家的审核，整个过程持续了整整一天时间。看似很虚的问题，但关乎战略性。我不能完全偏向一个方面，必须站在全局的高度，清楚感知公司在战略上的发展方向，由此表述公司所呈现出来的优势及风险所在。整个交流已经不是我此前经历过面对审问一般的被动，我整个思路开始渐渐明晰了起来。
审核组没有过于苛求体系的严谨性和完美性，没有围着一些细节和可有可无的问题打转转，而是把火力聚焦到核心要命的问题上。因为我很清楚公司有哪些地方没做，或者说我们做的不好，但是那些都不是最致命的、最核心的东西，我要把我有限的精力放在最核心的部分去应对。最后我们好像不是审核与被审核的关系，反而成了彼此对新标准相互间平等的交流，更是对新标准适应性的探讨，这是我们脱开程序文件展示的最好表现，为公司在整体符合性上打了高分。
在产品部、设计部、营销部的专项审核中也得到专家审核组的肯定，最后只开出了一个不合格项，而且是在审核组还没有离开武汉就完成了整改。接下来依然由我接受行政人事部的审核，其实在我有了最高管理者的思路基础上，这块的工作就是管理者思路的细化和执行。专家对我们这样一个年轻的高素质团队表示认可，同时提出对外部人才库要列出人才培养计划，总的要每年一个需求，储备要求计划，这是接下来要做的完善工作之一。
通过外审，全面检验了公司在贯彻新标准方面所做的工作，对我来说，是一次新标准的再学习、再认识，对以后的质量管控无疑带来全面提升。在和专家沟通过程中，提出了不少非系统性的一般问题及缺陷，我们将逐条逐款，分部门、分责任人，认真整改，能够当天该的，决不拖到明天。需要时间整改的，要明确列出计划表，在规定时间完成。
证书到手已经是板上钉钉的事，但反思贯标的运行过程，这个体系链条的前后关系，体系负责人要十分清楚，前面的战略要懂，心中要有数，后面的组织、人、人力资源才能有效配置。所以作为体系的人员，也要补补课，战略、业务模式、包括后面的人力资源你都要懂一些，整块放在一起才叫体系。这就要求我们的体系负责人必须要沉下去，主动去熟悉业务。如果不熟悉业务，指挥就有问题，只有当你很熟悉业务的时候，你跟业务部门的负责人交流就在一个频道上。不能说有20个体系文件就行了，而要结合实际业务流程去写程序文件作业文件，去规划文件架构，体系的日常工作也要更加的落地化，拿出实际的效果来,这样ISO工作与企业管理才不会是两张皮。
第二篇：ISO13485及ISO9001体系认证文审意见
ISO13485及ISO9001体系认证文审意见和修改情况
质量管理体系文审意见和修改情况：
一、4.2.1：未明确对每一类型或型号产品建立和保持一套文档。修改：
4.2.9质量体系覆盖产品每一类型应建立和保持一套文档。（质量体系控制程序）
二、4.2.2手册未描述不适用条款（应为无菌、植入、安装专用条款）。修改：
4.2.10本手册不适用无菌、植入、安装专用条款。（质量体系控制程序）
三、4.2.3应明确至少保存一份作废的受控文件，并确保其保存期限。这期限应确保至少在组织所规定的产品寿命期内可以得到此医疗器械的制造和实验的文件，但不少于记录或相关法规要求的保存期限。
修改
4.7.2作废文件应保存一份，保存期限为该产品的寿命期。（文件控制程序）
四、4.2.4应明确质量记录的保存期限？
修改
4.5记录的保存期限为产品的生命周期或程序文件备注要求。（记录控制程序）
五、6.4是否有返回产品，对环境的影响如何控制？
修改
4．5本体系覆盖产品不涉及返回产品。（基础设施和工作环境控制程序）
六、7.3.2未明确设计开发的输入包含：“风险管理的输出”
修改：
4.2.1
（5）风险管理计划和风险管理报告等风险管理相关要求（设计开发控制程序）
七、8.3未明确如产品需要返工应建立返工过程的文件。
4.3.1若产品需要返工，应以作业指导书的形式建立返工过程的文件（不合格品控制程序）
八、8.5不良事件控制程序应符合SFDA发布的766号文《不良事件监测和再评价管理办法》规定。
修改：见程序（不良事件通告）
第三篇：少年宫主持与心理总结
2016--2017学
三里镇中心小学少年宫主持与心理活动总结
在这一学期中，我们主持与心理小组活动井然有序的开展着。我们这一小组的特色融合了主持与心理。学生在畅所欲言中表达自己想说和所想。主持与心理活动不仅让学生学习了新的课外的知识，也掌握了一项新的技能，更重要的是在交流学习中，同学们的心理素质也不断提高，自信心增强。现将本学期的活动总结如下：
学生们乐于表现，喜欢站在讲台上展现自己。他们基本上能够做到语言流畅，吐字清晰，但是如何在课堂上，纠正学生固有的语音问题，是我们一直在思考的。为了使学生充分吸收普通话语音当中涉及的理论并加以理解和运用主要依靠四点，即鼓励式教学的有效性；上课形式的多样性；教师示范的重要性；课外实践的必要性。
（一）鼓励式教学的有效性
老师的鼓励常常可以给播音专业的学生继续前进不怕困难的动力。当然，一味地赞扬也不行，这会让学生对自己的问题不重视，止步不前，因此，适度地否定也很关键。这就需要老师在授课时，用自己的真诚和对学生负责的态度去对待每一个学生。指导老师应该在专业上不断发现学生的问题，帮助学生改正、改进，提出学生不足的地方，这对学生认清自己的专业水平并且不断学习是有很大好处的。但同时，还应该主动去发现学生的闪光点，并且及时有效地将学生的优势巩固、稳定，再进行进一步的拓展和引导，使学生有更大的发展。在一次课上把某个学生所有的问题全部指出，往往会使学生产生自卑的情绪，并且对自己产生怀疑，对专业学习产生困惑，而这对播音主持学习来说是一大阻碍。相反，如果每次指出一点错误，并且用正确的方式引导学生进行纠正和训练，看到成效后，学生就会有更大的兴趣和信心去攻克其他的难题。善于鼓励学生，使学生保持愉快的心情和学习的信心在学习相对枯燥的普通话语音的过程中是非常重要的，也能帮助学生后期的进一步学习打下坚实的基础。
（二）上课形式的多样性
如何通过多种上课形式达到辅助教学的目的呢？上课形式的多样可以调动学生的积极性，激发学生对语言创作的动力。例如：在学习经典散文《背影》的朗诵过程中，除了和学生一起分析作品的背景、作者的写作意图等外，还可加入视频――《背影》电视散文的观看，让学生对作品有直观的认识，然后引导学生对作品产生感性的印象，增加自己对父母的印象，并展开联想，帮助学生深刻理解文章的意境。又比如，在学习语音的过程中，引入经典电影对白的练习，让学生在戏剧表演的过程中学习语音在不同语境中的变化，并通过学习强化发音吐字。同时结合优秀的朗诵作品进一步激发学生对专业学习的热爱，甚至带学生到操场、草地上去练声。多样化的教学方式可以使学生在枯燥的专业学习过程中始终具有饱满的热情。
（三）教师示范的重要性
教师的示范作用尤为重要，示范正确的发音，引导学生进行模仿，可以帮助学生对理性的理论知识有感性的认识。同时，模仿学生错误的发音，与正确发音进行对比，让学生进行听辨的练习，帮助学生在独自练习时分辨正确与否。教师的示范不仅仅是机械地重复正确的发音，更要结合不同的语境不断变化新的词汇，帮助学生记忆，使学生适应不同文字和环境的要求。同时，播音主持专业老师的示范本身也是树立自己专业权威的过程，因此非常重要。这就要求所有的专业老师不能仅仅停留在理论的程度，还要对自己的实践水平进行训练，不断提高，以适应不断变化中的学生的需要。
（四）课外实践的必要性
课外实践是对课堂教学最好的补充。课外实践的方式多种多样，例如；主持参与学校的六一儿童活动和其他的比赛活动，锻炼自己的主持能力。要运用多样的教学方式，积极加强与学生的沟通，强化自身的专业素质，为学生做榜样，尽力为学生提供实践机会。用情吐字、用爱归音、用心教学是播音主持教学生涯追求的目标。
第四篇：主持与播音期末总结
主持与播音期末总结
自从我第一次接触播音时，我就爱上了它，我喜欢将不同的文章和不同的故事讲给每一个听众，我喜欢把我对作品的感想告诉给每一个人，我喜欢把我的心情分享给每一个人。
我开始向往能当一个著名的播音员主持人，我希望有一天全世界都能听到我的声音。于是，我抓住每一次能够让我登台的机会，我喜欢在学校里主持活动，我觉得我就是一个作主持人的料。于是，在高考后，我毅然的填报了主持与播音专业，也很高兴，我成功了。
当我第一次和同学们交流是，我才觉得我的自信是多么的微不足到，我自认为标准、好听的普通话，被打击得一败涂地。我知道了没有经过专业学习的我和他们的差距是有多大！他们不只专业好，还个个都是多才多艺。
在上第一节专业课时，我的普通话问题真多，平翘舌不分，前后鼻音不明显，尖音重，很多专业知识不知道。我突然就傻了，觉得自己很悲哀。
在老师的辅导教育下，在同学们的帮助下，我决心要学好主持与播音。
经过一年的专业学习，我知道了作为主持播音员的必备基本要求：
一、标准的普通话
二、气质
气质是人的心理特征之一。主要表现在情绪体验的快慢、强弱以及动作的灵敏和迟钝方面。气质的特点一般通过人与人之间的交往过程显示出来。优秀的节目主持人在屏幕上一露面就会给人气质美的感觉，光芒四射，魅力无穷。但气质美决不是一朝一夕可以学会的，更不是像“追星族”那样模仿某个人的发型、衣着就可以得到的，它实际上是一个人精神风貌与心灵世界的外在流露。气质美大体上取决于文化素质、文明程度及思想品质。主持人是节目的灵魂，就应该对所主持的栏目所涉及的专业知识有较深的研究，即使不是某一个领域的学者，至少应该有所了解。否则对背景材料掌握不全，处理起节目就会捉襟见肘，浅薄生硬。节目主持人是文明的使者和文明的传播者，屏幕上的文明形象并不难塑造，难的是在日常生活中严以律己。学习政治理论，并潜移默化地渗透于节目之中，宣传党的方针政策，教育人们树立正确的人生观、价值观。节目主持人要保持清醒的头脑和高度的政治敏感性。坚持正确的舆论导向，任何时候都不能有丝毫迷蒙。
三、面部表情
节目主持人应根据节目的具体内容，以及对节目的具体理解、具体感受将表情融于有声语言的具体表达之中。节目主持人应很好地发挥这一视觉优势，引导观众与自己产生共鸣。
四、服饰
服饰要端庄大方，服饰要与自身实际情况相适应，要与节目内容或栏目的风格相适宜，发型不要追求新潮，不宜浓装艳抹，不宜佩戴耳环、手镯之类的首饰(脖子长的主持人可戴一根细细的项链)，珠光宝气决不会给节目增辉，相反，会让高雅变得庸俗。
五、形体礼仪
俗话说：“坐有坐相，站有站相”。无论是站姿和坐姿都应是挺直腰板但不故作庄重，随着节目内容的进展，该倾则倾，该仰则仰。同时恰如其分的手势，可以起到吸引观众的注意力、为语言表达起补充、加强和转化的作用，如果使用不当，则是画蛇添足，适得其反。
一年的专业学习即将结束，但我对主持与播音的学习是不会停止的，在播音主持方面我还欠缺很多，我也要在今后的学习中更加努力。无论未来是否能真的成为一名主持人播音员，相信主持与播音艺术给我带来的知识和能力将会使我在任何岗位中受用。
第五篇：总经理在ISO9001质量认证管理体系迎审会上的发言材料（共）
各位领导、各位专家：
你们好！首先，谨代表鸡东县通信分公司全体干部员工，对长城（天津质量保证中心）专家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。相信你们的到来，将会对我公司iso9001持续改进工作的开展，文秘写作网起到十分重要的指导意义。我们也将会对各位领导、专家所提出来的问题，认真整改，真抓实干，推动以iso9001质量体系为基准的各项工作顺利开展，努力开创鸡东网通各项业务发展的新局面。
就目前来看，两年来，我公司的各项工作流程运行良好，各部门之间协调配合，工作效率明显提高。各项规章制度加强了公司对企业各项工作的管理。职责权限加强了员工的责任感，提高了员工队伍的素质。公司的各项工作也在质量管理体系下公司管理工作有了明显改观，受益非浅。
各位领导，各位专家，公司的发展，有赖于全体员工的通力合作和各位专家的指导，才能成功。期盼各位专家和领导在日后的工作中继续给我们鞭策和鼓励，我公司会尽最大的努力，将服务与质量进行到底。最后，再次感谢各位莅临，并祝长城（天津质量保证中心）的专家东北之行圆满成功。谢谢！
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