市接待办浅谈对接待的认识

第一篇：市接待办浅谈对接待的认识

浅谈对接待工作的认识

光阴似箭，到接待办工作快五个月了，想起自己刚刚进入办公室的情景，一切都是那么的陌生。回顾这四个多月，觉得每天都过得很充实，在与各位领导同事的融洽相处中，让我深切感受到全办人员的友善、热情，使我较快融入了这个大家庭，真正成为接待办的一份子。在领导与同事的教导下，对接待工作也逐渐熟悉了起来，慢慢能接手更多实质性的接待任务，在拥有更多“成就感”的同时，渐渐的越来越喜欢上了接待这份工作，本人结合近期的工作实际，对接待工作谈点粗浅的认识，不足之处，希望接待办的“前辈们”多多指点。

一、对接待的认识。

1、接待就是“吃吃喝喝”。记得来接待办之前，以为接待人员干的工作就是管领导“吃吃喝喝”的事，而非专业化的一项技能，孰不知，我的理解大错特错，接待办工作要求接近专业化，人员更加职业化了。有社会经历的人都知道，接待既是一项沉重的“体力活”，更是一项繁重的“智力活”，接待人员同从事其它工种的区别只是分工不

同、履职要求不同而已。一方面，我们履行接待的职责时，同样需要动脑筋思考、需要说干就干的行动，工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样。另一方面，会遇到各种复杂场面，大多时候，领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等，涵盖方方面面，这就需要我们的知识更全面更丰富。为了能胜任这份工作，我在完成本职工作的同时，经常加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识，不断丰富自己的知识，好让自己能更快更好的胜任这份接待工作。

2、接待人员就是“酒店”的服务员。不可否认，接待和酒店服务的性质有相同的地方，接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。但是，二者又有本质的区别，酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范；而接待人员不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范，更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示本地经济社会发展的全局面貌和接待人员热情、周到、一丝不苟的综合素质。接待人员的要求更高、更严谨，让接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。

3、接待是“接近领导”的最好渠道。刚来时，知道的朋友都说，接待办能接触到很多大领导，对自己以后的前途很有帮助等说法。诚然，接待人员和领导接触的机率很大，但这和干其它工作并没有什么两样。作为“伯乐”，领导总是偏爱那些德才兼备的人；作为“千里马”，机会也总是留给那些有准备的人。只要能够兢兢业业、默默奉献、尽职尽责工作，只要想干事、能干事、干成事，任何一个岗位都是“赛马场”，领导的“慧眼”总是会“识珠”的。

二、对接待的感受。

接待办虽人手不多，却事关重大。在这个岗位上工作的每一名人员，都必须认真履行职责，用周到细致热情的服务，才能更好地展示本地政府的良好形象。要做好接待，必须具备以下认识：

1、胸怀大局，培养自己全局“眼光”。古人语：“不谋全局者，不足以谋一域”。接待工作无小事，接待本身就是一件大事。在进行每一件接待事项安排时，都一定要有统筹全盘的大局观念，充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、食宿宴请、纪念品赠送等等实际情况、有针对性地做好统筹安排工作，牢固树立“一盘棋” 3 的思想，做到胸中有数，虽然目前接待办所做的只是在政府办、市委（常委）办等任务下达后，属于接待办要做的部分任务，个人觉得应该树立向一些大城市的“大接待”的步伐学习，以“大接待”的要求时刻提醒自己。多多思考：如果整个接待指南让你写那又怎么写，怎么联系各部门等等。如果只强调简单的“管吃”、“管住”，“你弹你的调，他唱他的歌”，臵其他重要事项于脑后，这是对接待工作的片面理解，既不是接待人员岗位职责的要求，也不能适应新形势越来越精细化接待需要的实际。每一个接待人员都要牢固树立大局意识，切实加强工作中的全面性、系统性，减少和避免片面性，正确处理好整体与局部的关系，用全局的眼光辩证地看待接待事务与其他业务的关系，自觉将接待工作放在服务于地方经济社会发展的“盘子”中，时时、事事、处处以大局为重，公务接待才能“锦上添花”，发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的最大作用。

2、注重细节，培养自己精品“头脑”。天下大事，必做于细。接待本身就是由一系列细节组成的系统工作，如果一个细节出现失误，整个工作就会受到影响，也可能全盘皆输。在安排接待事务时，一定要有精品意识，既要 4

把握大局，又要考虑细节，从细处着眼，做细每一件小事，力争使每一项工作都成为精品。如安排就餐时，在推介本地特色菜品的基础上，要充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等，要按照“2+2+2”的点菜理论，领导和主要来宾喜欢咸的就尽量少安排甜的菜品、甚至不安排甜的菜品，喜欢清淡的就尽量少安排麻辣的，有痛风就尽量不安排动物内脏、豆腐、海鲜等等。安排领导和来宾住宿的房间，事先要检查被褥是否已更换、吊灯是否稳固、门栓是否管用、空调功能是否完好，是否需要精心布臵、领导卧室不能放镜子等注意事项，还要注重对花粉过敏的房间不安排鲜花，晚餐没有吃好或者晚上有看书阅读习惯的要摆放点心水果等食品供夜宵充饥等。在接待工作中，只有细心、细心、再细心，没有“大概”、“差不多”、“基本可以”等词语，在接待办最忌讳的是领导问什么都不知道，要消灭“不知道”的唯一办法就只有多留心、多思考、多构造情景可能会出现的情况，领导可能会问到的问题。只有把一些细小、琐碎、单调、甚至不相关联的事串联到一起，才能办成事，工作才算得上称职。正如汪中球先生在《细节决定成败》一书中说的：“把每一件简单的事情做好就是不 5

简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

3、热情服务，培养自己吃苦“心理”。服务是接待人员的“天职”，也是一件“吃苦”的差事。对接待人员来说，来访的都是客人，在迎来送往、住宿宴请、座谈交流、参观考察等方面，都必须衣着整洁得体、言谈热情文雅、举止庄重大方，做到热情礼貌、精心服务，尽好“地主之谊”。特别是领导和客人离开时，更要注意安排好送行，中国有句古话：“善始善终”，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，留给领导和客人虎头蛇尾的印象。精品服务贯穿于公务接待的全过程，是一件吃苦、受累、挨饿，既费力又费神的工作，是一项“缠人”的“活路”。如安排领导和客人七点开始早餐，自己得六点多提前到场；晚上八点多结束晚餐，自己要九点才离得开；预计午夜十二点喝茶结束，自己却要到凌晨一点才到得了家。记得有次接一批晚上10点到的客人，结果在收费站一直等到十二点，因为在中途出现点小插曲，对方手机没电联系不上，真揪心，于是不管天气多炎热，多么晚，一定要等，终于将近一点客人车辆到达马，一颗悬了的心终于放下。有时候，一天的工作上蹿下跳、紧紧张张、忙忙碌碌、没有规律，既顾不了个人，也 6

顾不了家庭。但不管如何苦累、如何忙碌，都必须以“三更灯火五更鸡”的精神，做到“苦累埋进心底、笑意写在脸上”、“天塌下来不慌张、地陷下去不忙乱”，“吃苦不埋怨、受累不叫屈、不带情绪工作，始终保持好热情饱满的精神状态、朴实真诚的服务作风，周到细致地做好接待工作”。

三、对接待的思考。

要做好接待工作，还要做到以下几点：

1、精诚团结，打造和谐高效团队。人心齐，泰山移。一个好汉三个帮，三个臭皮匠顶一个诸葛亮。凝聚产生力量，团结诞生希望。从总值接到任务到派给值班接待人员，再到沟通交流、复印、打席卡、确定名单、互相补台等等。都离不开互相帮助，这就是团结的力量。只有平时加强与同事间的交流，虚心学习他人的长处，这样，才能尽快地提高自己。反之，缺乏与人团结协作的品质，仅靠井底青蛙的视力，凭个人去闯、去拼，不但很难做出成绩，还有可能误了事，且更难提高自身的能力。

2、真正知道什么是公务接待？(一)领受任务。总值班室在接到任务后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数、7

来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求、抵达车(航班)次及时间、来郑意图、活动内容、停留时间等相关情况。(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟订接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人。(来宾抵达后及时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)(三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品、礼品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查落实，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要现场认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，并进行详细填写登记、签名，并按照规定的程序报财务结账。(六)及时总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要 8

写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。

3、常见的接待问题(一)订菜。选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。如需要印刷菜单，每人最好一份。点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。三看宴请的重要程度。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条。1．宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不 9

仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。2．出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。比如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。3．不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在安排菜单时要兼顾。比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。4．有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。当然怎样吃菜，怎么喝酒、敬酒、倒茶、离席等等并不是和我们无关，也要学习。

（二）席位安排。如图说明。

（三）现场布臵。宴会厅和休息厅的布臵，取决于活动的性质和形式。宴会可以用圆桌也可以用长桌或方桌，一桌以上的宴会，桌子之间的距离要适当。冷餐会的菜台用长条桌，通常四周陈设，也可以根据宴会厅情况摆在中间。酒会一般摆设小圆桌或茶几。宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌。总之，官方正式活动场所的布臵应严肃、庄重、大方，不宜用红绿灯、霓红灯装饰，可少量点缀鲜花、盆景或刻花等。正式宴会一般均排席位，并尽量事前让大家心中有数，（四）重大任务的准备工作。熟知接待方案:明

确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

准备就餐:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设臵好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸这文房四宝;准备好汇报会会场。

环境布臵:修理花草，布臵室外花坛，清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

制定菜谱:因人而异，“少而精，风味浓”，注意营养与口 12

味搭配。

安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

3、总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4、资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

随着时间的推移，相信在以后的接待过程中，我会以更加饱满的热情、更加自信的笑容来迎接我新的职业生涯。

第二篇：接待办接待一科工作总结

临夏州接待办接待一科工作总结

（临夏州接待办公室一科科长

戚萍娥）尊敬的各位领导、各位同事：

现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。

2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。

2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培 1 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。

二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律

1、接待工作。

2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。

2、加强对宾馆酒店的督促指导。

在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。

4、廉洁自律方面。

牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。

三、2011年工作思路

2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。

1、转变观念，服从服务大局。

接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 4 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

2、拓展接待工作服务外延。

一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。

为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。

第三篇：接待办接待工作经验心得体会

一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

三、突出发展主题，服务中心抓接待

四、从严内部管理，勤俭节约抓接待

管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规（失误）处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。

四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。

第四篇：接待办接待工作经验心得体会

近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是：

一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待

按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。

二、推进资源整合，整体联动抓接待

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一

步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

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三、突出发展主题，服务中心抓接待

新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。

四、从严内部管理，勤俭节约抓接待

管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格

第五篇：接待办接待群众礼仪规范

1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。

2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。

3接待群众来访的主要用语：

（1）有人来访：“您好，请坐”。

（2）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”

（3）了解来意后：“请您谈谈情况。”

（4）对方找错门：“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是科（股）室，这里没有这个人”或“这是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”

（5）对方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用电话与他联系。谢谢！”。如对方有需要，应提供要找的人的电话。

（6）经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您改日再来”；

（7）对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责，请直接与部门联系。”

（8）向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”

4、使用电话的主要用语：

（1）接电话：“您好？这是单位，请问有什么事可以帮您。”

（2）来电找人：“好的，请稍等。”

（3）找人不在时：“您好，您要找的同志不在，是否需要转告？”或者“请您过一会再打来，谢谢！”

（4）对方打错电话时：“对不起，您打错了电话。”

（5）向外打电话：“您好！我是单位科（股）室人，麻烦您找同志（职务）接电话，谢谢！”

（6）通话完毕“再见！”

（7）通话结束后应稍停后再轻轻挂断。