接待办工作计划

第一篇：接待办工作计划

篇一：【范例】接待工作计划 为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：

一、来宾基本情况：

1.来宾人员 2.来访的目的 3.来宾的行程

二、确定接待规格 1.级别及接待人员 2.接待时间、地点

三、拟写接待计划

1.接待对象 2.日程安排表 3.经费预算 4.联系方式 5.接待审核

四、接待注意事项 此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。环节

一、来宾基本情况：

1、来宾人员：法国公司代表团（社长betty、秘书helen、市场部经理ben）

2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。

3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。

二、确定接待规格：

1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。

2、时间、地点：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待计划

（一）接待对象：法国代表团

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）经费预算：

（四）、联系方式：

（五）接待审核：

接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。

四、接待注意事项

（一）衣食住行工作：

住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾

餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳 散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。

（二）安全防卫工作：

加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查

（三）针对人员注意事项：接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程

翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项。

（四）其他接待谈判事项：

1、事前了解国际礼仪，专门针对法国风俗文化及基本礼节。

2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；

3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

商务旅行计划表

篇二：2013年度接待工作计划 长江师范学院

后勤服务集团2013年度接待工作计划

2013年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。

一、加强宣传策划，提升品牌效应

一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。

二、加强队伍建设，提高员工素质

1、健全培训体系。一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完善管理模式，提高服务水平。

2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。

3、开展岗位竞赛活动

通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。

三、做好日常工作中个性化服务

住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。

四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平

1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。

2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待业务工作计划 2014年接待业务工作计划 在即将过去的2013年里，在中心领导班子的正确带领下，接待科始终按照中心制定的工作计划和中心领导的工作要求，切实提高能力水平，强化接待服务的意识和质量，加强与相关部门的协调联系，中心的业务接待最终取得了较好的成绩。

为了更好的开展接待服务工作，结合中心实际情况（现有白龙阁标间26间，大床房3间），特制定2014年工作计划，具体内容包括以下几点：

一、业务接待方面

1.春节之前，根据局2014年折子工程汇编，逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室，登记汇总出相关信息，通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系，邀请来中心培训学习和开会。2.春节之后，通过局老干部处和熟悉单位的老干部处，共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流，建立联系后，通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。

加强与各区县老干部局沟通联系。通过近几年与中心业务往来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局，邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客，感受中心的休假疗养环境和服务，为中心业务接待工作做准备。3.与密云县旅游局加强沟通联系，积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动，发放宣传材料等，来扩大中心在社会上的知名度和影响力，吸引更多的团体和散客来中心度假。

可制作中心的官方网站，随时公布中心最新业务的优惠价格和相关的促销活动信息。与知名团购网站进行合作，开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。

4.二月中旬开始撰写《全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知》，编辑相关各单位的邮寄地址，做好打印、发送《通知》信件的准备工作。

利用二月底和三月初业务量少的时间段，充分做好业务宣传工作。根据局休假补贴的政策，撰写《全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知》，向全市各级党政机关发放宣传材料。5．三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。由于受到现有房间床位数影响，体检每批次暂定52人。体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查，3间棋牌室做室内b超、心电图、胸透检查，其余检查项目在白龙阁大厅内进行，与体检医务人员协调沟通，告知参检人员切勿损坏房间物品。

由于往年各单位参加体检的人员比较多，而今年每批次体检人数受限，需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调，把人员加多批次、合理的安排体检时间。6．做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。开展“五一”踏青赏花的宣传活动，节假日期间接待散客团体，可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动，以提高中心在周边景区的影响力。

7.在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下，周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体，实行通票价格（见附件1），包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内，根据所需项目的不同，核定出每天人均的消费价格后，进行一定的优惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区，协议门票价格，为客人去周边景区参观提供便利，尽量使客人感到满意。针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。9．在十一、十二月份进入业务淡季时，主动与往年的老客户联系，邀请来中心休假疗养。

10．做好安全工作。提前与各会务组沟通，说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区，在防火期内严禁在院内吸烟。中心院内有施工地段，与会务组协商建议，如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。11．做好回访工作。对来中心参加体检、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议，及时改善我们的接待服务工作。

二、房间床位问题

针对白龙阁房间床位少的问题，做好统筹安排。

一是从单位预订开始，把休假疗养单位的人员统计好，进行合理的分批安排，把休假疗养的人数做到充实细致，充分利用白龙阁的所有房间床位，切实提高房间床位的入住率。二是由于2013年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈，与中心的各项接待服务也存在着较大差距，所以2014年尽量都安排客人在白龙阁住宿。如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的，向主管主任、中心领导请示，批准同意后再联系景区给客人预留房间。

三、业务接待目标

全年计划接待参休参检会议8000人次，力争达到10000人次。

附件1：

北京市干部度假疗养中心 二ｏ一三年十一月八日

第二篇：接待办演讲比赛

践行三严三实，于细微之处成就价值

尊敬的各位领导、各位评委老师、各位同事：

今天我演讲的题目是，践行三严三实，于细微之处成就价值。当我拿到这个主题时，我眼前浮现出焦裕禄同志冒着风雪，忍着剧烈的肝痛，一连走访9个村子，却没烤群众一把火,没喝群众一口水九死不悔的身影；浮现出孔繁森同志挥笔写下“青山处处埋忠骨，一腔热血洒高原”豪气万丈的身影；浮现出王进喜同志“有条件要上，没有条件创造条件也要上”百折不挠的身影。他们不怕困难、无惧风险；他们求真务实、公道正派；他们鞠躬尽瘁、死而后已。他们用坚定的理想、满腔的热血践行着 “三严三实”，他们用勤勤恳恳、实事求是的态度践行着 “三严三实”，他们用他们宝贵的生命践行着“三严三实”，他们用实际行动向我们展现了什么是克己奉公、一心为民的情怀；什么是忘我拼搏、艰苦奋斗的信念；什么是舍己为人、无私奉献的共产党人精神！

想到这里，瞬间觉得作为一名普通党员的我如此渺小，我能冒雪走访村民吗？我能两次进藏挥洒青春吗？我能用身体搅拌水泥吗？我不能，我站在一个普通的岗位上，做着平凡的琐事，如果以这个标准，伟大将永远与普通岗位上的工作人员

— 1 — 无缘。还记得13年，还是大学生的我，怀抱着建设祖国，造福百姓的远大理想，参加了选调生考试，心中充满的是豪情壮志与跃跃欲试。但是，当我进入接待办工作时，我发现我们的工作繁杂而琐碎，我们的工作与普通百姓接触甚少，对于怎么样深入基层，怎样服务于民，曾一度让我感到困惑。但是,经过一年的接待办工作，我意识到一次高质量的接待，能增加客商的愉悦感，为客人的投资增加信心；一次高质量的接待能给客人留下深刻的印象，为领导调研、洽谈提供良好的环境；一次高质量的接待能树立良好的形象，为我们政府的成功增加把握。接待办的工作，看似无关紧要，但却又举足轻重，无论是重要的大型活动，接站口，休息室，还是会见厅，餐厅，住宿楼，调研现场都能够看到接待办的身影，无论哪个环节出现问题，都会导致严重的后果。因此作为接待人，不能因自己工作的琐碎而看轻其价值，也不能因工作中的付出得不到实质回报而自怨自艾。心系百姓，为民谋福祉，可以是直接的，也可以是间接的，可以是面对面的，也可以是在背后默默奉献的，要甘愿做幕后英雄,虽不惊心动魄，荡气回肠，却也令人感动。

因此，我们要把践行“三严三实”贯穿于我们的生活始终，无论在怎样的岗位上都要坚定理想信念，踏踏实实做事，明明白白做人，这样才能在平凡的岗位上成就价值，才能为构建我党坚实的群众基础献出一份力量，才能体现出一名合格共产党人的精神！

— 2 — 践行三严三实，重在党性修养。加强党性修养，要强化党的意识，牢记自己的第一身份是党员，第一职责是为党工作;强化组织意识，时刻不忘自己应尽的义务和责任;强化宗旨意识，先公后私，公而忘私;强化担当意识，奋发有为、开拓进取，多做打基础利长远的事。

践行三严三实，重在真知实践。要谋事干事、勇于负责、敢于担当，以实际行动创造无愧于时代的实绩，抒写无怨无悔的人生。

践行“三严三实” 重在知行合一。要在干中学，学中干。用实干、实效、实际行动践行“三严三实”，做到内化于心、外化于行,始终保持一种昂扬向上，锐意进取的精神状态。

做为一名接待办人员，要坚持正确的人生观，价值观，不争名利，但求无愧。

首先,在工作中能兢兢业业尽善尽美，树立“接待工作无小事”的理念，这也是单位领导们向我们身体力行传授的工作方法，把接待服务作为一件精品来打造。细节决定成败，重视细节，从每一个环节、每一个细微之处抓起,环环相扣,层层推进,确保每一个细节都完美到位。

其次，树立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化资源、特色产品和传统品牌，把具有本土风情的风景、饮食、语言、典故、传说等融入到接待工作中，不断推陈出新,体现特色。

— 3 — 第三，树立“以人为本”的理念，强化“来者都是客”的意识，以更好的态度、更细的服务、更高的效率、让每一位客人都高兴而来，满意而归！

我们要时刻以”三严三实”的标准要求自己,锤炼党性、提升修养，力求于细微之处体现价值，于平凡的岗位上彰显伟大，为实现“中国梦”努力奋斗、奉献青春！

第三篇：接待办主任对照检查材料

对 照 检 查 材 料

根据县委的安排和部署，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，本着“实事求是、坦诚布公、剖析深刻、整改彻底”的原则，紧密联系个人的思想、工作和生活实际，坚持聚焦“四风”，对照“三严三实”的要求，深入剖析，作如下对照检查，不妥之处敬请领导批评指正。

一、遵守党的政治纪律和落实中央八项规定精神情况

1、遵守政治纪律情况。我于 年06月参加工作，年7月加入中国共产党，年11月提拔，先后担任乡镇纪检书记、副书记、乡长、书记等职，年 月任县委办副主任、接待办主任至今。近四十多年来，在工作上和生活中能够遵守党的政治纪律、组织纪律和工作纪律，能够发扬民主和联系群众，遵守民主集中制，坚定党的领导、坚持党的原则、拥护党的决定、执行党的决策。但按照党的群众路线教育实践活动的要求，本人在遵守党的政治纪律方面也还存在一定的差距。

2、落实中央八项规定情况。中央八项规定，省、市有关规定出台后，作为一名领导，率先垂范，认真学习、深刻领会，从自身做起，从各种问题改起，严格执行中央八项规定。于 年在吴堡购买房一套，面积 m2，房价 万元，没有购臵私人车辆。妻子 在 工作，女儿 在 读书，不存在吃空饷问题。本人能够严格遵守各项规定要求，没有人情消费和职务消费、没有公款吃请、公款旅游、公款私用、没有出入私人会所并承诺今后不出入私人会所和不参加与业务或工作有利益关系的请吃请喝。但与中央八项规定相

比，自己还有一定的差距，主要表现在工作不够扎实，宗旨意识不强，对自身要求还不够严格等。

二、“存在的突出问题及表现

（一）在形式主义方面。

存在主动谋划全局工作少，被动应付多，缺乏计划性，工作效率不高。有时接到上级布臵的工作任务时，首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，有应付过关的想法，没有时刻以高标准严格要求自己，得过且过，工作方法较简单,重布臵抓跟踪落实不够。

（2）官僚主义问题。一是联系群众不够。面对群众反映的问题，积极主动性不够、用情不够、耐心不够，存在“能躲则躲”、“绕道走”等现象；要求部门解决多，察民情、听民声、与群众直面交流较少，面对面、点对点解决具体问题不够；坐机关多，下基层接地气少。二是时有下乡扰民。有时下乡车辆控制不严格，参与人员过多，下乡晚了有吃乡镇食堂和吃农家饭现象。走基层活动中没有真正给老百姓找到致富路子，总觉得只是一时搞点帮助，没能从根本解决问题反而是扰民。三是行政命令突出。对部门同志和单位同事，安排部署多、工作要求多，业务指导、问题解决少，在工作中有搞行政命令和方式粗暴简单现象。四是广泛民主不够。对办公室一些事情在班子层面研究决策多，全体参与表决少，广泛听取各方面意见不够。特别是自以为长期从事办公室工作，有一定的工作经验，对有些同志提出的好意见、好建议听不进去，比较主观武断。

（三）享乐主义问题。一是存在怕苦怕难。由于长期在办公室工作，思想上有厌倦感，工作中缺乏斗志和吃苦精

神，畏难情绪严重、进取精神不强，对一些棘手问题喜欢拖一拖、放一放，甚至绕道走。特别是面对新区政府办公室人手少事情多、熟手少生手多的实际，作为主要领导有时有一筹莫展的感觉。二是存在公车私用。有时候在公务用车过程中顺道办私事，存在上下班坐公车现象。三是存在请吃吃请。为对接工作有请上级部门、同级单位吃饭现象，也有接受同级部门和乡镇宴请现象。

（四）奢靡之风问题。一是存在接待超标现象。对公务接待标准把握不好，特别是中央八项规定出台以前，碍于面子，认为接待客人不能过于小里小气，为了接待好客人有超标接待情况。二是存在中午饮酒现象。在接待中，有时为了体现热情好客，在工作日有中午饮酒现象。三是存在娱乐唱歌现象。在中央八项规定出台以前，为陪好客商或朋友聚会时有进歌舞厅唱歌娱乐现象。

三、产生问题的原因分析

一是宗旨意识淡化。随着年龄的增长、退休的临近、身在此职上，思想上产生过“船到码头、车到站”和松口气的想法，在思想、政治、纪律、工作等方面出现退位滑坡现象，比如：认为职务上已经到顶，在思想和政治上很少要求积极上进;在业务上不求有功，但求无过，工作激情和动力减退。

二是改造主观世界不够自觉主动。共产党员的先进性和纯洁性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。这些年来，口头上也讲在改造客观世界的同时，要改造自己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者，使自己的党性修养减弱了，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱进退多了，考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不

够深入，满足于完成任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。

三是放松了对学习的要求。主要是觉得受党的教育多年，有一定的思想政治理论基础，在学习上有些放松，自觉性、主动性不强，没有把学风问题上升到党风问题去看待。平时总是忙于事务性工作，没有挤出时间学，即使有了时间也深不进去。理论素养比较浅薄，与本职业务有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就很少学，在学习上搞实用主义，存在急用现学、用啥学啥的情况，全面性、系统性、深刻性不够。

四、今后努力方向和整改措施

（一）今后努力方向

针对自身的问题和不足，在今后的学习、工作中，本人决心在县委、政府的正确领导下，按照党员领导干部标准，按照党章要求，认真学习党章及中国特色社会主义理论，认真学习习总书记系列讲话精神及省、市、县有关文件精神，专研有关业务知识。坚持为民务实清廉，牢记党的宗旨，始终把群众利益放在第一位，按“三严三实”要求，实实在在为群众办实事、办好事。多谋全局之事，为**“三农”工作迈上新台阶作出新贡献。

（二）整改措施

1.要进一步加强理论学习，增强理论功底。强化总书记一系列重要讲话、中央《八项规定》、《六项禁令》和业务知识的学习，落实各项规定禁令，加强作风纪律建设，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提

高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2.要进一步改进工作作风，增强宗旨意识。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立为党为人民无私奉献的精神，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党的事业第一、人民的利益第一;要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受;在工作作风上，要深入实际，切实加强和改进调查研究工作，密切联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，同群众建立密切的关系;要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

3.要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。一是认真学习国家、省、市有关党的纪律和廉洁自律有关政策和规定。二是树立廉政就是政绩的观念，严格规范自己的行为。三是自觉接受干部群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自励。四要严格遵守八项规定和廉政承诺。做到遵纪守法、廉洁奉公。五要严格抵制“四风”，践行求真务实的作风。

4.要进一步务实创新，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我县的长远发展和中心工作，贯彻和落实好

县委、县政府各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

第四篇：接待办接待员岗位职责

接待办接待员岗位职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

公务接待管理制度

随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

第五篇：接待办秘书处工作总结

接待办秘书处工作总结

2007年，秘书处在办党组的领导下，在机关各处和各直属单位的通力支持和配合下，紧密围绕全办系统中心工作，着力实施“两个强化、一个建设”的工作目标，遵循并坚决贯彻办党组提出的“高效、精干”的处内运转原则，克服了人员少、工作量大的困难，较出色地完成了各项工作任务。

一、强化政务，当好参谋助手

强化政务是秘书处服务领导当好参谋并保证全办系统协调有序运转的重要职责和首要任务。一年中在政务工作上，一是加强文字综合工作。全年完成公文、各类综合文字材料起草100余份近近5万字。xx省xx市发言经验材料的起草任务，xx市接待部门联谊会第十五次会员大会书面经验交流材料的起草，xx市的好评。为了达到起草公文或材料及时、准确，符合领导工作意图，秘书处利用各种时机，尽可能的了解和掌握全办系统各个方面的动态情况，更深层次理解和领会领导的工作思路和想法。同时，只有两名同志的情况下，雷厉风行，不拖不等，除提前做好计划内（常规性）材料的起草外，遇有临时性材料的起草，始终做到勤思考、早动笔。时常为完成一份公文或综合材料的起草任务，牺牲休息日、占用午休和班后的时间，伏案笔耕，快速打字，赶时制发。综合文字工作为全办系统各项工作的开展，尤其是为全办系统各类问题的解决起到了非常重要的作用。

二是做好协调工作。秘书处处于承上启下，沟通左右，联系内外的中枢，是全办系统工作运转的中心。因此，协调至关重要。2007年，由秘书处协调的工作和事情非常之多。不仅有机关内的，机关与直属单位的，还有全办系统与外部机关企事业单位的。这些工作既包括年内全办系统经营管理、会务接待，更有大量历史遗留银行债务、施工欠款，房屋产权、税务发票等工作，包罗万象。按照“听清楚、说明白、及时沟通、快速反馈”的工作原则，在诸多庞杂工作和事情的协调过程中，秘书处做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及时沟通，准确反馈的工作要求。不仅如此，还把协调当作服务。着眼于打造和谐团队、和谐机关，协调中既关注人与人之间的关系，又关注人与事物之间的关系，讲求方式，强调艺术，当面能沟通协调的工作和事情，尽可能不采取其它通讯手段，主动热情，温恭谦和。通过秘书处的工作，xx市接待办对上对下、对内对外的良好形象。

三是搞好调研信息工作。调研信息是秘书处做好工作的重要方法。限于处内人少，这项工作开展还缺乏系统性。但尽管如此，秘书处还是能够利用或捕捉各种机会，深入实际，了解情况，获取工作各方面的动态情况，坚持把调研信息工作贯穿于服务决策的全过程。为领导提供真实可靠的第一手材料，为科学决策提供重要的参考依据，力保决策的前瞻性和科学性。

四是加强文书档案工作。文书档案是秘书处重要的基础工作。xx市委办公厅《关于进一步规范公文处理工作若干意见》的规定。2007年秘书处重视并加强了这项工作。首先在公文管理上努力形成了一个良好的体系。建立和完善了文件收发、办文用印登记簿。从文件签收、来文登记、申办意见、拟办意见、领导批示、部门处理、归类存档，整个过程达到规范有序，环环相扣，做到了文件接收、传阅及时准确，保证了无文件拖延、积压、丢失现象发生。其次是对机关、xx市级机关的公文、材料，严把行文关、审核关。坦率讲，一年中全办上下形成的公文或材料，程度不同存在着文种使用不当、格式不规范、内容模糊不清、结构杂乱、篇幅冗长等问题。作为全办系统公文的办理者，为了实现公文处理规范化，提高公文处理工作质量，秘书处以高度负责的态度，一丝不苟的敬业精神，倾注大量的心血，从内容到格式等进行审核把关，提出修改意见。其中很多公文的处理，根据办领导的意见，推倒从来，由秘书处代为起草。第三对2007年的上三级文件及全年办里形成的文件，秘书处能够做到该退回的及时整理登记，该归档存查的及时进行分类。特别是一年中内部形成的文件、xx市领导对一些公文或材料的批示件做到分类清、情况熟，每当领导需要时，能够做到迅速调出，便于领导查阅。

五是严格保密工作制度。作为综合部门，秘书处处于保密工作的第一线。做到知密不泄密，严格遵守有关保密规定是秘书处应负有的政治责任。为此，2007年秘书处进一步加强了文书档案库的管理，严格了借阅文件登记审批制度。加强了处内办公自动化设备的管理。按照上级保密工作的要求，添置了文件保密档案柜、保密桌、防盗窗、防盗报警器。建立密码设备保密管理制度，实行专人专机、专机专人的局部文件网络接收。此外，在办领导的关怀下，秘书处还积极为机关各处办理了计算机上宽带的业务。同时，从严格保密制度，防止内部资料网上窃密，增设了计算机网络隔离卡。

六是切实抓好安全防火工作。秘书处始终把安全防火工作做为头等大事。除坚持年内“四大节日”对机关和直属单位常规性的安全防火检查外，xx市里关于加强安全生产的指示精神和办领导关于安全防火工作的批示要求，及时做好各个阶段安全生产的专项督促检查工作。同时，利用一些典型事例，加强对全办系统干部、员工进行安全生产意识的教育，督促和指导各直属单位有针对性地开展消防常识培训及消防实地演练。有力地促进了全办系统安全生产工作的发展，杜绝了各类安全生产责任事故的发生。

七是认真细致做好会务工作。及时做好会议材料准备及会务服务工作，也是秘书处工作的重要内容。一年中由秘书处负责通知协调并承担材料准备的会议不少。如办党组会议、办主任办公会议、全办系统经营调度会议、年终工作总结及其他临时性召开的会议。按照办主要领导的意见，会前秘书处能积极协调各方面完成会议所需各类材料的准备，适时通知参会人员并做好会务工作。会中认真记录，准确领会会议精神。会后能及时整理会议记录，协调机关各处或各直属单位落实会议精神，抓好催办督办工作，确保会议精神在全办系统的贯彻执行。八是落实政务公开的各项要求。政务公开是近两年为提高政府工作透明度，加强人民群众对政府各部门工作监督采取的重要举措。xx市政务公开办的要求，xx市xx市政务公开办呈报。同时，xx市政府一些部门主办的公开刊物，xx市接待办，xx市接待办近几年政务接待、大型活动取得的辉煌业绩，xx市xx市党政机关和社会各界的影响，提升地位，扩大知名度。

二、强化事务，做好服务保障

事务工作是机关工作的重要组成部门。机关工作没有有效的服务保障（后勤保障）就不可能顺利开展。针对机关服务保障具有广泛性、服务性、和谐性、事务性、时效性的特点，秘书处在人员少的情况下，能够倾注大量精力，在可能的范围内，开动脑筋，想尽办法，千方百计，不辞辛苦，把办领导对机关干部工作条件的改善，特别是生活福利的提高等关民、爱民、惠民想法及意见贯彻好、落实好。一年中在事务工作上，xx市房改办公室，更多地为机关干部办理住房货币化补贴。住房货币化补贴是一项政策性强又与机关干部切身利益相关的工作。为做好这项工作，xx市住房分配货币化有关政策，在办住房分配货币化领导小组的监督下，认真细致、公开、公正合理的进行货币化补贴的办理工作。2007年，通过秘书处做工作，xx市房改办争取到2005、2006两货币化分配指标40万元，连同办里为尽快解决机关干部住房垫付的6万多元，先后为机关11名同志办理了住房货币化补二是及时做好礼品机关办公用品的采购与管理。2007年，秘书处始终坚持“质优价廉”的采购方针，在办公用品，特别是礼品采购中，在可能的情况下，多开发货源，达到货比三家，减少采购成本的目的。同时，在礼品出入库管理上，严格入库登记制度，严格礼品领用审批制度，在礼品出入的动态管理中，做到账实相符。机关办公用品和礼品的需要随机性较强，xx市级机关和办内工作提供周到满意的物资保障，一年中秘书处始终是急接待工作之所需，想机关工作之所用，主动热情，周到服务，牺牲了许多节假日、休息日的时间，默默无闻，无怨无悔。三是加强机关车辆的管理与调度。首先严格车辆管理的各项工作制度。使用上加强对司机进行安全行驶和遵章守规的教育，强化服务意识。油耗上指定专人负责，按指标每月进行一次充值。维修上实行定点修理。通过强化上述工作措施，严格车辆费用支出的审批。2007年在油耗、汽车零部件价格攀升的情况下，同比2006年，机关车辆耗油、修理费用又有了下降。其次，搞好车辆调度，保证机关办公用车。2007年大半年多的时间，由于机关没有办公车辆，给秘书处调度办公用车带来了较大的困难。即便如此，秘书处能够积极协调办领导工作用车，合理调度车辆，保证了机关办公用车的需要。机关办公用车配备后，秘书处更注重加强了对驾驶办公车辆司机的教育，严格工作纪律。同时，根据各处用车的需要，突出轻重缓急进行调度。四是搞好机关福利。办领导对改善和提高机关干部福利待遇非常关心。作为承办处秘书处更有责任和义务把这项工作落实好，办理好。2007年秘书处能够积极协调各方面，采取各种形式，不辞辛苦，千方百计做好年内“四大节日”和一些传统节日机关福利的办理工作。同时，加强日常机关食堂的管理，调剂菜品，合理搭配。本着厉行节约，活跃节日气氛的原则，2007年秘书处还能改变以往节日联欢的一些作法，借助机关食堂在年内“四大节日”前夕，组织机关干部开展联欢活动，密切感情，增进友谊，推动机关和谐建设的发展。五是及时协调办理好其他事务工作。机关办公涉及到诸多方面的保障，小到办公用纸，大到电器设备。每各方面和环节考虑不周，安排不细，稍有疏漏就会影响到机关工作的开展和干部职工的情绪。2007年秘书处除能细致周到地做好计划内的其他事务保障工作外，就发现和各处提出的影响机关办公的一些问题，如水电、通讯、宽带网络等，主动热情，不厌其烦，及时协调内与外各相关部门和人员，提供及时服务和维修保证。

三、抓好队伍建设，提高能力素质

秘书处工作内容杂、范围广、涉及单位和部门多。为做好工作，2007年在处内建设上，一是加强政治理论学习。利用班中、班余时间，通过报纸、党内各种刊物等资料，认真学习党的十六大、十七大文件精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑。同时，学习与本处工作相关的一些政治理论、xx市场经济等方面的知识，开阔视野，丰富内涵，不断提高处内同志的思想文化修养，提高政治理论和政策水平。二是工作中加强业务培训。由于人员限制，xx市里举办的办公室业务的培训。但是能够利用一些参会机会，xx市级党政机关工作往来中，虚心请教，多看勤思，在实践中锻炼自己，提高业务本领。三是注重服务意识的培养。树立和培养良好服务意识是秘书处工作人员应具备的基本素质。为此，从点滴抓起，相互提示，勤于交流，养就这方面良好的意识和习惯。特别是强调在工作的各个方面和环节中做到心里装事、眼中有活，把服务观念和意识贯穿于工作的始终。四是强化作风建设。作为全办系统工作运转的中枢，秘书处的工作容不得半点马虎和拖拉。作风建设首先是突出“严谨细致”，其次是强调“快速高效”。以此使秘书处各方面的工作实现有序的运转，达到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同时，秘书处能够着眼全办工作的大局，正确处理好本处工作与全办重点工作的关系，积极参加“韩国周”、“世遗会”、“中国院士沈阳行”等大型活动的接待，全心投入，尽职尽责做好服务。同时，在人员少的情况下，通能够按照办领导的意见，认真负责，协助机关各处和直属单位做了大量的工作。

总之，2007年秘书处能够以崭新的风貌，良好的作风，热情的服务，实现了办党组提出的“高效、精干”的工作要求，不仅如此，一些工作上还有所创新，有所发展，取得了较好的成绩。但是依据秘书处职能，以及工作应达到的标准，在工作的一些方面尚存在问题和不足，主要有：一是整体理论水平和业务素质有待提高；二是调研工作开展的还不够；三是除秘书处同志外，对其他相关人员工作上的管理还需进一步加强。工作中存在的问题和不足，处内要认真反思和研究，力争尽快改进和完善。以求在新的一年里，按照办党组的要求，把秘书处建设的更好，让秘书处更加释放出其应有的职能作用。