XX年商务粮食局综合科科长阳光晒权活动总结

第一篇：XX年商务粮食局综合科科长阳光晒权活动总结

XX年商务粮食局综合科科长阳光晒权活动

总结

根据市“阳光晒权”领导小组办公室的要求，现将近期以来本人在思想上、学习上及各项工作完成情况总结如下。

一、XX年工作基本情况

加强学习，以提高综合素质为第一要求

XX年通过竞争上岗，组织安排我担任市商务粮食局综合科科长职务。为了适应新形势发展和新岗位的要求，我始终把学习放在重要位置，在提高综合素质上下功夫。一是认真学习党的路线方针政策，进一步增强党性，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，提高政治敏锐性和政治鉴别力；二是认真学习商务粮食业务知识，特别是为适应工作需要的经济知识和国际商务知识等，做到在学中干，干中学，增强工作能力和业务水平。三是通过参加各种考试的方式来学习，曾三次参加市里组织的副县级干部选拔考试，并两次入围前三名，曾参加司法考试、企业法律顾问考试等，虽然没有通过，但学到了很多东西。

认真履职，以服务基层为第一宗旨

根据综合科工作职责，认真做好基层商贸粮食企业服务和指导工作。一是认真开展调查研究，为下一步商贸粮食企业改革改制打下坚实基础。市商务粮食局共有直属国有企业 43家，其中：一级企业29家，二级企业14家，29家一级企业中，有2家已改制完毕，7家能够维持正常的生产经营业务，14家处于半停产状态，靠固定资产出租维持企业日常运转，4家基本停业，无法正常运转，留守人员工资都难以保证，有2家属“三无”企业，即无资金、无场地、无经营项目。14家二级企业皆处于停产状态。目前，正根据安排，对上述企业进行人、财、物的调查摸底，为下一步企业改革改制工作打好基础。二是做好特困企业的协调申报工作。经多次与有关部门协调，直属30家企业被确认为特困企业。三是积极帮助企业解决拆迁补偿、盘活存量资产等方面遇到的困难和问题。曾5次向市政府提出拆迁补偿申请，为市五交化第一分公司兰德宾馆解决拆迁补偿资金18万元；曾3次向市政府、钟山区政府、市规划局等请示协调，为市金属材料公司解决开发过程中遇到的困难；曾多次向市政府及有关部门请示协调市食品公司等三企业及市蔬菜公司棚户区改造工作等等。

以调研分析为基础，为科学决策提供服务

认真做好商务粮食经济运行分析，当好参谋助手，为领导科学决策提供信息依据。一是为促进商贸流通业持续、快速、健康发展，拟定了《关于“请贸入六”加快商贸流通业发展的实施意见》及《关于扶持批发零售住宿餐饮业发展的实施意见》，上报市政府。年初，市政府安排50万元资金，对XX年有突出贡献、做大做强和积极入统的126家企业进行了表彰奖励，起到了良好的推动效果。三是加强社会消费品零售总额数据督促调度工作，对企业报送数据实行“月跟踪、月调度、月分析”，每月27日至次月3日间，对已纳入限额以上统计企业及时跟踪，发现数据报送下滑或增长幅度明显低于正常水平的，及时调查了解原因，挖掘企业潜力，报足数据。今年已开展一、二、三季度三次县区督促工作，取得了二季、三季度全省第三名的良好成绩，进入了全省第一方阵。四是积极配合统计部门将培育成长起来的符合条件的企业纳入限额以上统计，XX年新增纳入限额以上统计企业98户，全市已入统限上企业达182户。

监督检查 以安全生产为第一要务

安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，指导和监督直属企业抓好安全生产工作。一是加强安全生产教育培训，邀请市安监局专家对直属企业主要负责人及有关人员进行安全知识培训，提高安全生产意识和防范能力。二是落实安全生产目标责任制，对直属29家企事业单位实行目标责任管理，层层签订目标责任状，年终进行全面考核。三是加强安全生产大检查，自今年3月以来共检查直属企业、商场超市等35家，检查90余人次，对检查中发现的安全隐患提出整改意见，并要求及时整改，防止安全事故的发生。

服从安排，顾全大局，主次分明

按要求开展好依法行政、政务服务等工作，完成局领导安排的如小康社会建设、县区及企业目标考核、十二五中期评估、国发2号贯彻落实等临时性工作任务。

强化作风，以廉洁自律为行动准则

我作为一名多年工作在商务粮食战线上普通职工，无论过去、现在还是将来，无论工作上，还是生活中，我都坚持高标准、严要求，认真学习党风廉政建设有关文件精神和廉洁自律相关规定，积极参加警示教育活动，不断改造自己世界观、人生观、价值观，没有违法、违规、违纪的事情发生。

二、存在的问题和原因分析

(一）存在的问题及原因

1、理论学习不够，思想政治素质离科学发展观的要求尚有差距。学习抓得不紧，满足于一般化。

2、思想上不够解放。缺乏接受新思想、新事物的理念，对新事物接受比较慢，缺乏探索和创新精神。

3、作风上不够扎实。不能很好的适应形势的要求，往往好安于现状，不够积极主动，不求有功，但求无过；有时存在急躁心理，每当遇到特殊问题或困难时，就沉不住气。

4、存在惰性思想。无论是工作还是学习，都有很强的依赖性，主动性差，应付性的多，超前性的少，工作上满足于完成交办的任务，满足于面上不出问题。

三、投诉举报反映的问题

一年来，无论是工作上、学习上、思想上及服务群众等面都没有被投诉和举报，自我分析中存在的不足能够及时改进和提高。

四、下一步工作打算

加强理论学习，提高学习的自觉性。一是进一步加强政治理论的学习，加强人生观、价值观、世界观的改造。把学习理论工作实践结合起来，并很好地运用到工作中去。二是加强商务粮食业务知识和有关法律、法规的学习，不断提高自身业务水平和能力，更好地为完成各项工作服务。机构改革后，商务粮食业务范围较之以前更加宽泛，需要学习的东西更多，特别是商贸流通领域专业知识的学习和市场经济知识的学习以及相关法律法规的学习都需要进一步加强。今后，要在学中干，在干中学，不断提高自己的政治理论水平和商务粮食工作能力，进一步增强发现问题、分析问题和解决问题的能力。

高标严要求，准做好本职工作。在工作落实上要主动谋事、大胆管事、扎实做事，以强烈的事业心努力做好工作。在协调服务上要多沟通、少依赖，多联系、少等待，努力从小的方面做起，管好大事，办好小事，一丝不苟地做好各项工作。我科工作职责之一就是联系基层直属商贸粮食企业，因此，在今后的工作中，要进一步加强与直属企业的联系和 沟通，特别是要进一步关注和关心困难企业，要及时帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。

深入基层，深入企业，为基层服务。牢记党的宗旨，时时处处以党员的标准去要求衡量自己，密切联系群众，多深入基层调查研究，多深入企业。一是要加强对直属企业的基本情况、生产经营状况等进一步的调查摸底，力所能及地帮助企业出点子、想办法，寻求改善经营状况、改变职工生活的办法，指导企业做好改革改制工作。二是要进一步加强商务经济的调研分析，认真分析主要商务粮食经济指标完成情况，及时为领导和有关部门提供分析材料和数据，为领导科学决策提供参考依据。

廉洁自律上杜绝不正之风。认真学习并遵守党风廉政建设的有关规定，加强自身世界观、人生观、价值观的改造。不违反规定请客送礼，也不接受别的的吃请和送礼。从小节抓起，严以律己，防微杜渐，铲除一切不廉洁的土壤。要守得住清贫，管得住小节，经得起考验，清清白白做人，踏踏实实干事，老老实实工作，更好地做好本职工作。

作风上求真务实。一要树立勤奋进取的事业心，爱岗敬业，踏实苦干，兢兢业业做好本职工作；二要树立精益求精的责任感，把握工作全局，强化岗位责任，以高标准的工作要求，尽职尽责地完成领导交办的各项任务；三要树立埋头苦干的务实精神，不管在什么时候，都要以干好工作为己任，多干实干，多做少说；四要树立谦虚谨慎的服务意识，办事做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，善于协调，讲究配合，多动脑筋，多想办法，尽最大的努力搞好各方面的工作。

第二篇：XX年城建局物业科科长阳光晒权述职报告

XX年城建局物业科科长阳光晒权述职报告

根据《xx市“阳光晒权”-治理“脑梗阻、中梗阻、肠梗阻”系列评议活动实施方案》的要求，现将本人XX年履行职能情况、工作作风情况、服务质量和效率情况、廉洁自律情况汇报如下：

一、履行职责方面

工作职责

贯彻执行国家和省有关物业管理条例，拟定物业服务与管理的规章制度；负责物业管理活动的监督管理，推动物业服务行业发展；负责从事物业管理活动的企业资质、从业人员资格以及选聘前期物业服务机构的管理工作，组织推广示范项目；负责监督指导与业主大会有关工作的开展；协调指导住宅专项维修资金管理及使用工作；负责国有土地上房屋征收与补偿业务指导工作。

工作完成情况

1、完成物业企业资质审查10家，资质就位6家。

2、完成业主委员会备案6家。

3、完成2个新建项目承接查验工作。

4、组织全市我物业管理示范项目的复验工作，通过复验项目共三家，并在网上进行公示。

5、书面回复群众投诉，来信来访共22件。

6、组织开展全市物业从业人员继续教育工作，共有80人参加，是xx省在地州市中首家进行物业行业继续教育的。

7、完成前期物业审批19家，新增管理面积90万平米。

8、根据我市物业行业发展情况，启动前期物业招投标制度。根据试行情况，目前规定项目面积在5万以内由房开自行确定物业服务企业，但必须提供物业管理方案；5万~10万平通过公共服务中心邀请招标，目前完成邀请招标3家，10万平以上公开招标，目前完成公开招投标1家。

9、针对我市业主大会业主委员成立情况，草拟了《业主大会及业主委员会工作指导意见》，目前在征询意见阶段。

10、物业管理行业指导工作

按项目对物业企业进行监督检查，就小区入住率、业主委员会成立情况、小区二次加压费用的具体金额、小区业主的满意率、交费率、现有智能化管理系统及系统运行情况进行调查。就小区现场管理、资料管理进行检查，并提出检查意见。既对物业我市物业行业发展提供依据，为相关法规的拟定目前完成10家。

、服务质量和效率情况

物业科在工作中主要对物业企业进行资质审批、定级，在物业服务的相关工作中，均拟定有告知单，严格按照告知单的内容进行资质审查。在工作中严格遵守审批程序，由政务中心收件，网上公示，在规定时限内办理完毕。不超越范 围行使职权，不存在不作为，慢作为、乱作为现象。

、廉政办事、克己奉公

认真学xxx省、市纪委有关反腐倡廉、廉洁自律等方面的文件，并认真领会其精神实质。清正廉洁是自己的本份，也是为人最起码的准则，在工作中，没有接受服务对象的吃、请、礼金和馈赠，不参加服务对象出资的各种活动，没有让服务对象报销个人消费的费用。

二、存在问题和原因分析

由于物业工作涉及到千家万户，涉及到的法律法规较多，目前相关法律的不健全等原因，工作中存在的问题主要表现在：一理论研究不深入，缺乏勤于学习的精神；二是深入基层、调查研究不够；三是在科室干部职工的业务能力培养上还需要再研究、再加强。

我将以此次活动为契机，以考评为动力，认真接待和妥善处理单位、群众投诉，诚恳听取服务对象和评议代表的正确批评和合理建议，认真查找本科室及本人工作中的不足，在解决突出问题上抓落实，在创新工作方法上下功夫，争取在本次“阳光晒权”活动中取得好的成绩。

三、投诉举报反映问题，意见的落实情况

今年涉及到我科室的信访工作进行书面回复的共23件，均在规定时间内进行了回复，回复率达100%，对举报反映问题及时处理。对相关业主反映的问题，入是因法律法规不了 解的就详尽解释，对相关企业违法的对企业下整改通知，要求企业尽快改正错误，做到接到投诉就立即处理，不拖拉、不推诿。针对市政协提案，对相关企业进行调研，就事件本身进行核实，并提出可行性方案

五、下一步工作打算

1、提升物业企业素质，建立项目经理制，完善前期物业招投标，并在全市推行。

2、引领行业从业人员提升整体素质。进一步加大从业人员培训力度，着力解决行业从业人员整体素质偏低问题。加大中高级管理人员培训力度，开展拟任项目经理和后备人员培训，采取统一培训、集中授课的方式，全面提高管理服务水平；与专业培训机构、高职院校合作，分类开展专业技能培训，提升专业化服务水平。

3、加强物业承接查验工作指导，指导物业服务企业制定承接验收方案，组织相关专业技术人员与开发建设单位，按照国家和我市建筑工程质量标准以及物业管理接管验收标准，逐项对房屋共用部位、共用设施设备进行查验，明确开发建设与物业管理的责任。

4、建立全市房屋应急维修保障机制。商品房项目中，在不动用业主专项维修资金本金和利息的前提下，研究利用房屋维修资金增值结余收益，建立房屋应急解危专项资金和应急抢修机制，解决物业项目突发紧急情况维修资金使用难 问题，有效发挥房屋专项维修资金保障作用。

第三篇：XX年房产市场监管科科长阳光晒权述职报告

XX年房产市场监管科科长阳光晒权述职报

告

根据市委办、市政府办“阳光晒权” 活动的部署，现将本人履行职责、依法办事、政务公开、工作作风、服务质量和廉洁自律情况汇报如下：

一、履行职责方面

房地产市场监管科工作职责主要是监督管理全市的房地产市场。具体职责有：贯彻执行国家有关房地产管理的法律、法规；负责全市房屋所有权的权属管理，指导全市房屋确权、登记、发证、产籍管理工作；监督管理房地产市场，拟定房地产市场监管和稳定住房价格的政策措施并监督执行；拟定房地产业的发展规划、产业政策和规章制度；拟定房地产市场建设等规章制度并组织实施；承担房地产行业相关资质核准和从业人员的从业资格管理工作；负责商品房预售资金的监管工作，开展房地产管理相关行政许可工作。

努力完成房地产开发投资任务。XX年我市房地产开发投资目标任务为90亿元，力争目标为110亿元。1-9月，全市完成房地产开发投资60.96亿元，为目标任务的67.7%，同比增长54.8%。

商品房销售平稳发展。XX年我市商品房销售面积增比进 位目标任务为154.86万平方米。1-9月，全市完成商品房销售面积106.45万平方米，为目标任务的68.8%，同比增长17.7%。

积极推进农村产权制度改革试点工作。从XX年7月1日开始启动农村集体土地上的房屋登记工作，我市一直积极开展集体土地上的房屋登记工作。XX年，我局印发了《xx市住房和城乡建设局关于进一步推进集体土地上房屋所有权确权颁证工作的通知》、转发了省建设厅《关于认真开展农村房屋产权登记管理工作的通知》，对推进农村产权制度改革试点工作进行了安排。

认真办理日常业务。截止XX年10月10日止，房产科共办理房地产审核审批业务153宗。其中：房地产开发企业资质审核业务104宗，其中：资质新办核定52宗、资质变更21宗、资质延期16宗、资质升级15宗，办理商品房预售许可23宗，中介机构审核备案5宗，其中：估价机构初审3宗，经纪机构备案2宗，商品房买卖合同审核备案21宗。

加强商品房预售许可和资金监管。1-9月，全市共批准预售许可35宗，许可面积114.45万平方米，同比下降14.72%，其中：六枝许可10宗，许可面积10.42万平方米，中心城区许可16宗，许可面积59.97万平方米，水城县许可1宗，许可面积2.54万平方米，盘县8宗，许可面积41.52 万平方米。

指导县区开展权属登记工作。1-9月，全市完成房屋所有权登记17140宗，建筑面积428.91万平方米，房屋抵押权登记10174宗，面积548.97万平方米。房屋预告登记9134宗，面积124.87万平方米，集体土地上的房屋登记16宗，面积0.82万平方米，权属档案数字化269011卷，中心城区的档案全部实现数字化，商品房合同网上签约4894份，商品房合同示范文本备案38宗，房屋租赁登记备案107宗，面积18.68万平方米。

认真办理信访事项。调办理了逾期交房、未按期办理房产证、面积纠纷等信访事项。主要办理国名都商业广场、欣桂园3号楼未按期交房、安泰花园未办理房产证信访事项，涉及土地纠纷、容积率调整、违章建筑等影响房产证办理的问题，我们已进行清理，和相关部门协调及向政府报告，以尽快解决群众的合理诉求，保障群众的合法权益。

圆满完成XX年xx市转型发展休闲体验旅游城市综合体展会活动。经过认真组织，努力动员，现场监督布展等，我市的54家房开企业、14个城市综合体、6家金融机构、3家相关行业参加了XX年xx市转型发展休闲体验旅游城市综合体展会。并积极组织我市的房开企业筹措资金1450万元支持旅发大会和城市综合体展会，圆满完成了旅发大会“精彩、出彩、圆满”，高标准办理展会的要求。

二、依法办事，缩短办事时限

房地产市场监管科办理业务主要依据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国物权法》、《xx省城镇房地产开发经营管理条例》《房屋登记办法》、《城市房地产中介服务管理规定》、《房地产经纪管理办法》等法律、法规，在工作中严格依法办事、依法行政。

房地产开发企业资质审核法定办理时限为14个工作日，我们承诺9个工作日办理完毕。商品房预售许可、估价机构资质审核，房地产经纪机构备案等均在规定时限内办理完毕。

三、转变工作作风，提高工作效率

市委、市政府开展“十破十立”、“十强化”、“十转变”解放思想大讨论活动，使我在思想上有了新的认识，带领科室人员进行了观念的更新，提高了分析问题、解决问题的能力。

改变思维方式，转变工作方式。主动和企业、相关部门和科室协调，提高工作效率。比如业务数据和统计数据的差距问题，经过和市统计局的多次对接，找出了数据不一致产生的原因，督促、保证有项目的企业全部入统，使统计数据真实完整，使业务数据和统计数据趋于一致。

采取换位思考的方式，积极为企业和群众解决问题。房屋产权涉及群众的切身利益，“为别人解决问题就是为自 己减少麻烦” 成为我科为企业和群众出主意、想办法的动力。

转变工作方式，变等服务对象上门为主动服务对象服务。建立QQ群，文件资料尽量通过网上传送，减少企业往返的麻烦，针对今年的几个大项目实地集团、金元集团、龙鑫集团等成立的房开企业，主动和企业联系，告知办理的程序，随时和企业办事人员联系，了解办理的进度和存在的问题。提高了工作效率，获得了企业的好评。

四、政务公开情况

工作职责及办事程序公开：在市住房和城乡建设局的政务大厅电子触摸屏公开了本科室的工作职责、人员分工、行政审批事项、办事依据、办事程序和服务承诺等内容。

公开行政审批事项：根据有关法律、法规的规定，对房地产市场监管科科审批的商品房预售许可、房地产开发企业资质审核定级、延续、变更的审批、估价机构的审批、经纪机构的备案情况、商品房买卖合同的备案等在审批事项完成后5日内对企业的名称、住所、法定代表人、注册资本等信息通过市政府门户网站向社会公告。

五、工作中坚决做到“五个绝不”和服务热情

工作中做到工作事项绝不在我这里延误，工作差错绝不在我这里出现，不良风气绝不在我这里发生，基层群众绝不在我这里遇冷，xx形象绝不在我这里受损；严格执行岗位责 任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等效能建设的有关制度规定；服务主动、热情、文明、规范；认真接待和妥善处理企业、群众投诉，诚恳听取群众对象的正确批评和合理建议；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。

六、廉政办事、克己奉公

认真学xxx省、市纪委有关反腐倡廉、廉洁自律等方面的文件，并认真领会其精神实质。清正廉洁是自己的本份，也是为人最起码的准则，在工作中，没有接受服务对象的吃、请、礼金和馈赠，不参加服务对象出资的各种活动，没有让服务对象报销个人消费的费用。

“阳光晒权”活动，是提高效能，转变作风的重要举措，房地产市场监管科将以此次活动为契机，以考评为动力，认真接待和妥善处理企业、群众投诉，诚恳听取服务对象和评议代表的正确批评和合理建议，认真查找本科室及本人工作中的不足，在解决突出问题上抓落实，在创新工作方法上下功夫，努力开创房地产管理工作的新局面。

第四篇：XX年供电局阳光晒权评议活动工作总结

XX年供电局阳光晒权评议活动工作总结

作为服务型企业，xx供电局始终把服务地方经济和社会发展，满足全社会用电需求，为广大客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力保障，作为我们的核心责任。xx供电局积极贯彻落实市委、市政府关于XX年“阳光晒权”评议活动的安排部署，以开展“阳光晒权”活动作为检验我们服务水平、提升社会形象的难得机会，以此推动和深化优质服务工作。现将工作开展情况总结如下：

一、“阳光晒权”活动开展情况

高度重视，扎实推进

一是强化组织领导。按照市委、市政府部署，xx供电局立即成立了以局长为组长的领导小组，下设优质服务、停送电管理、宣传报道、服务地方经济和监督检查等五个工作组，制定了活动实施方案和工作计划，明确工作职责，建立工作机制，加强监督管理，确保活动有序开展。

二是加强宣传发动，专题召开动员大会，组织宣贯学习。组织全局相关部门及人员，将活动精神和具体要求传达到每一位员工，营造良好的活动氛围。深刻领会“阳光晒权”评议活动的重要性和必要性，结合“万家灯火、南网情深”的核心价值观和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，提高了广大员工对开展“阳光晒权”评议活动的重要性和紧迫性的 认识。

三是公开服务承诺。为切实开展好“阳光晒权”活动，xx供电局5月19日在xx电视台《百姓直通车》栏目中，面向社会各界公开供电可靠率、抢修复电时限、供电方案答复、95598接通率、电价执行等十三个方面的承诺。

结合实际，突出重点，着力抓好六项工作

1、开门纳谏，着力解决老百姓热点、难点问题

一是于6月27日，邀请政府部门、媒体、企业、社区、客户代表等参加“阳光晒权”意见征求会，二是开展阳光晒权“五走进”活动，现场走访了127位客户，多方面获取社会和客户对供电部门的意见和建议，进一步接受社会各界的监督，从而全面提升管理和服务水平。针对收集到的16条意见、建议，立即形成工作计划、制定整改措施，落实到各相关部门，目前12项工作已实施完成，有4项工作正在实施中和需要长期开展。

2、着力抓好服务地方经济工作

建立了“5个100工程”、省、市重点项目保障性住房“预受理”服务机制，加强与政府有关职能部门、客户的沟通和协调，实时掌握项目电力需求情况，分层分级落实客户经理

制，对重要项目实施分级跟踪，掌握企业施工用电的进展情况。开通紧急、绿色通道，执行首问负责制、客户经理 “一站式”服务，确保项目全程用电业务办理快速、高效，及时将相关工作任务传递到各部门进行处理，建立跨专业协调工作机制，促使项目早落地、早用电。

3、努力拓展缴费渠道，为老百姓提供方便

我局目前有营业厅柜台收费、银行代收代扣、超市代收、邮政缴费一站通、网上营业厅、自助缴费终端、售电通等多种收费方式，收费网点共191个。在此基础上今年还逐步完善和拓展了其他缴费方式，目前完成了100台手持式移动缴费终端、46台固定缴费终端和电费充值卡、支付宝代收电费的前期准备工作，计划年内将投入使用，逐步打造城乡客户半小时交费圈。

4、着力抓好供电可靠性提升工作

为切实提高供电可靠性，缩短客户停电时间，局下发了《xx供电局可靠性管理办法》和《xx供电局提升供电可靠性管理工作方案》，明确各部门工作职责及工作目标，强化各领域之间的高效联动机制和责任传递机制。每月召开停电检修平衡会，对影响客户的停电计划进行严格审批、优化，采取配网带电作业、零点作业等措施尽量减少客户停电时间。截止9月底共采取带电作业、零点作业288次，增供电量953万千瓦时。加强对配网的运维管理，着力降低故障率。对重复停电、延时停送电等事件进行跟踪、分析，严格考核。计划停电采取短信通知、媒体公告等多种方式提前告知，最 大限度减少停电给城乡居民生活带来的不便。

5、着力抓好保供电工作

针对市里各项重要活动，积极开展好保供电工作，成立专门保供电工作组织，制定保供电工作方案。尤其是今年高考和旅发大会期间，我局除制定了详细的保电措施和应急预案，还对涉计的学校、活动场所等积极开展特巡、测温、消缺等工作，并出动发电车、发电机进行应急保电，全力保障了电力供应。因在旅发大会的保供电和供电服务中表现突出，我局获得xx市市委市政府颁发的“突出贡献奖”。

6、着力抓好提升客户满意度工作

为持续提升客户服务质量和效率，落实“以客为尊、和谐共赢”的理念，结合“阳光晒权”评议活动要求，切实加强我局客户满意度工作的领导，成立了以局长为组长的客户满意度工作领导小组，同时明确了19个单位和部门的工作职责。制定了xx供电局XX年提升客户满意度实施方案。梳理和查找问题47个，针对分析出的问题结合优质服务工作完成情况，按“四进”原则制定满意度提升方案和提升措施61条，明确了各项措施的的责任部门和完成时间。

按下达的指标计划严格实施动态管理。每季度召开一次满意度工作机构协调会议，分析总结前一阶段满意度提升工作完成情况，安排部署下一阶段工作任务，适时调整工作措施，切实抓好满意度工作的过程管理。

建立长效保障机制

1.建立定期分析改进机制。

加大营销监控力度，加强稽查整改管理工作，及时发现并制止工作人员的不规范行为。

每月对服务承诺的各项保障措施完成情况进行检查和统计分析，并形成月度通报，对工作落实不力的纳入绩效考核，促进服务水平与服务能力提升。

2.着力抓好监督检查工作

加强服务态度与服务作风管理，加大明察暗访、营销稽查工作力度，督促窗口部门认真执行《中国南方电网公司供电服务承诺》、《中国南方电网公司员工服务准则》、《中国南方电网公司关于严禁以电谋私若干规定》等制度。

畅通客户投诉举报通道，通过95598服务热线、网络投诉举报平台、投诉电话等多种举报渠道，全面掌握客户反映问题，及时办理并100%进行回复；加强投诉举报、热点难点问题处理的过程和结果管控，设立专人对投诉举报、热点难点问题的处理进行跟踪督办，治理突出问题。活动期间未接到客户投诉、举报。

加强与市纪委监察局等单位的沟通联系，关注网络评议情况，及时发现存在问题并采取有效措施改进完善。

二、公开承诺兑现情况

截止目前，各项公开承诺完成情况如下：

1.城市地区供电可靠率为99.958%，比承诺高0.058个百分点，居民客户端电压合格率为99.74%，比承诺高1.74个百分点；农村地区供电可靠率为99.769%，比承诺高0.269个百分点，居民客户端电压合格率为97.87%，比承诺高5.87个百分点。

2.计划停电采取媒体公告、电话、短信等方式100%提前通知或公告，无限电情况发生。

3.未随意对居民生活拉闸停电。

4.故障停电后，城市、农村和特殊边远地区到达现场时间分别为22.8、25.2和43.8分钟；分别比承诺指标缩短22.2、64.8和76.2分钟。城市和农村地区到达现场后恢复供电平均时间分别为0.58和0.89小时；分别比承诺指标缩短3.42和4.11小时。

5.居民、低压、高压单电源和高压双电源供电方案答复时限分别为1.92、4.05、8.01、16.22个工作日，分别比承诺时限缩短1.08、2.95、6.99、13.78个工作日。居民、低压、高压装表接电期限分别为1.6、3.01、3.95个工作日，分别比承诺时限缩短1.4、1.99、3.05个工作日。

6.共对277户客户开展了欠费停复电工作，均在客户交清电费后当天复电。

7.客户在营业厅等候时间为13分钟，比承诺时限减少2分钟。

8.95598供电服务热线转人工服务79584次，20秒内接通73749次，20秒接通率为92.67%，比承诺提高2.67个百分点。

9.XX年xx供电局将继续加强节能工作的开展，为社会提供节能服务，已举办两次节能服务培训班，安排专项资金免费为30家客户提供节能诊断。

10.95598供电服务热线系统运行情况良好，全年没有中断，24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

11.服务中严格执行停电、限电规定；及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求；不指定设计、施工、供货单位；不接受客户礼品、礼金、有价证券；不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

12.销售电价严格执行黔价格[XX]217号文《xx省物价局关于调整xx电网上网电价和销售电价的通知》、黔价格[XX]136号文《关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》及其他相关政府文件之规定。未出现乱收费现象。

13.对外作业收费严格执行黔价费[XX]200号文《xx省物价局关于规范供电系统对外常规作业收费项目及标准的通知》及其他相关政府文件之规定。未出现乱收费现象。

三、存在问题及原因

一是在“阳光晒权”活动中，市纠风办通过明察暗访暴光了我局营业厅服务人员的不规范服务行为，给我局的企业 形象带来了一定的负面影响。为此我局专门对不规范行为进行了分析、反思，下发了“关于严格执行‘首问负责制’的通知”和“关于抓好优质服务的紧急通知”，要求全局员工要引以为戒，全面落实首问负责制，开展优质服务大讨论，加强学习、培训，全面查找服务工作中存在的问题，加大稽查整改力度，持续提升服务质量和水平。

二是局部存在卡脖子问题，配网网架仍存在台区过载、供电半径长、辐射线路较多等情况。

三是与市政工程、用户工程协调方面存在一定问题，受市政工程、用户工程影响造成部分停电工作不能综合进行，导致临时停电和重复停电的现象时有发生。

四是由于外力破坏、用户设备故障，一定程度上影响了供电可靠性。

四、下一步工作打算

搭建客户全方位服务体系，实现客户需求的快速收集、传递、解决和反馈。彻底转变工作作风，加强学习、培训，牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，全面落实“首问负责制”，为客户提供热情、周到、细致的服务。

继续从管理上下工夫，加强综合停电管理，缩短停电时间，加大日常设备维护力度，减少故障频率，加大带电作业力度，推行零点检修，进一步提高供电可靠率和电压质量。

按照客户满意度提升方案，落实好满意度整改措施计划 节点的推进。建立客户满意度定期评价机制，对客户满意度提升工作进行动态管理，持续提高客户满意度。

为客户提供安全、优质、可靠的电力。一是加快电源点的建设和新建线路及单辐射线路的环网建设力度，以便将相应负荷接入供电，减轻现有线路负荷，优化配网的负荷分区规范接入，消除重载线路、变区，提高供电可靠率。二是加强配网管理维护，加强巡维及缺陷处理。加强用户线路及设备管理工作，发现缺陷及时通知用户整改，并督促实施。三是加强配网带电作业工作，进一步扩展作业范围，尽量减少不必要的停电次数和缩小停电范围，向县局推进带电作业工作。

“阳光晒权”对我们的工作提出了更高要求和标准，我们将以此为契机，秉承“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的理念，用实际行动深入践行“万家灯火，南网情深”的核心价值观，着力提升供电可靠性、着力提高用电服务水平，实现与客户和社会的和谐发展，助推xx与全国、全省同步实现小康。

第五篇：XX年卫生局阳光晒权评议活动工作总结

XX年卫生局阳光晒权评议活动工作总结

XX年全市“阳光晒权”评议活动启动以来，按照市委、市政府关于XX年“阳光晒权”评议活动的安排部署，在市“阳光晒权”系列评议活动领导小组办公室的正确指导下，我局积极开展工作，努力实现转作风、提效能、晒权力、强服务的目标，工作取得了明显成效。

一、主要做法

加强领导，精心组织，确保工作落实到位

市卫生局高度重视“阳光晒权”系列评议活动，多次召开局全体干部职工大会全文传达学习《市委、市政府“阳光晒权” 系列评议活动实施方案》。成立了局长张新芝同志任组长、直属机关党委书记许松同志任副组长、局属各医疗卫生单位负责人及局各科室负责人为成员的工作领导小组，明确1名同志作为评议活动的联络员，形成主要领导亲自抓、亲自管，牵头领导具体负责、具体调度、层层落实责任的工作机制，做到职责明确、责任到人、工作到位，切实推进“阳光晒权”评议活动顺利开展。

制定方案，细化责任，推进工作有序开展

根据市委、市政府“阳光晒权” 系列评议活动实施方案，结合卫生部门实际，制定了《市卫生局“阳光晒权” 系列评议活动实施方案》，明确了评议活动的对象、内容、方 法、步骤和要求，严格按照方案组织实施评议活动。同时，制定了市卫生局“阳光晒权”系列评议活动任务分解责任表，对评议活动各项任务进行细化分解，将责任具体落实到位，由局“阳光晒权” 系列评议工作领导小组定期对任务完成情况进行指导检查，有序推进评议活动的开展。

全面统筹，落实措施，协调推进评议活动各项工作顺利开展

一是进行公开承诺。通过网络、政风行风热线、政务公开栏等渠道向社会进行了公开承诺，接受群众监督。7月24日，市卫生局主要领导及领导班子成员到市广播电台，通过政风行风热线节目，围绕市委、市政府中心工作和评议内容的要求，结合市卫生局的工作职能、履职要求、作风建设情况、优质服务情况及工作开展情况等向社会作了详细介绍和

公开承诺。7月1日，局机关医政科科长到市电视台，通过录播《百姓直通车》栏目，重点围绕履行职责、依法办事、政务公开、工作作风、服务质量、廉洁自律等进行承诺。通过公开承诺切实解决多头审批、推诿扯皮、效率低下，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“吃拿卡要”等问题。二是接受评议。组织35名服务对象对市卫生局“阳光晒权”评议活动进行测评打分。通过测评及时了解工作中存在的问题和不足，进一步改进工作作风，提高办事效率。三是征求意见建议。一方面，在市“阳光晒权”评议工作领导小组组 织下，通过政府门户网站设置的意见征集专栏、各媒体热线、纠风效能投诉平台等多种渠道，广泛征求社会各界的意见和建议，受理投诉举报。另一方面，我局向市直各有关单位、局属各单位发放征求意见函，征求我局领导班子及各科室在履行职能、工作作风、服务质量和效率、廉洁自律等方面的意见及建议。目前，征集到服务质量和工作效率的意见建议1条、履行职能工作的意见建议1条。四是完善措施，加强执行力，对存在的问题进行对照整改。根据向社会各界征求到的意见建议和市“阳光晒权”系列评议活动领导小组办公室明查暗访发现的问题，我局进行认真剖析，并采取一系列措施进行整改。第一，严格执行《市卫生局改进工作作风密切联系群众十项规定》和首问首办责任制等相关制度，切实转变作风、服务发展、服务基层、服务群众。同时，制定了《市卫生局文明用语》，规定了在工作中使用基本文明用语、办事接待用语、电话用语、会议或其它事务通知需要使用的用语等4个方面的23条文明用语，禁止使用5条服务禁语，做到态度热情、服务到位。第二，加大业务培训力度，提高办事效率。明确各科室负责人对本科室人员每周至少进行一次业务工作的培训，做好传帮带，提高工作人员的业务工作水平。同时，理顺各科室的岗位职责、审批事项、收费项目、收费标准、收费依据、办事程序和服务承诺，并制成公示栏挂在办公室墙上和形成文字资料放在档案盒内，做到高效、快捷的服务办事人员。五是多渠道进行公开晒权。通过xx广播电台、xx市政务网站、市卫生局门户网站、市卫生局政务公开栏等渠道，向社会各界和广大群众报告工作举措、完成进度、工作成效、作风状况、行政审批事项等，就广大人民群众关注的热点问题和投诉反映的问题进行解决或说明，接受社会各界和群众的监督。

二、取得的主要成效

按照市委、市政府关于XX年“阳光晒权”评议活动的安排部署，我局在转变作风、提高效能、强化服务等方面工作取得了一定的成效，进一步推动了各项卫生工作。一是工作作风进一步转变。通过严格执行《市卫生局改进工作作风密切联系群众十项规定》、《市卫生局干部职工管理办法》、首问首办责任制等规定，进一步治理了干部职工“慵、懒、散、慢、奢”及各种不正之风。目前，局全体干部职工严格遵守各项规章制度，形成了全体职工积极主动工作的良好氛围。二是工作效能进一步提高。通过科室负责人对科室工作人员每周一次的业务培训，使科室工作人员的业务水平不断提高。同时，各科室的岗位职责、办事流程已制成政务公开栏和档案资料放于办公室内，使科室工作人员进一步熟悉业务知识，进一步提高了工作效能。三是服务水平进一步提高。严格执行《市卫生局文明用语》和《市卫生局机关工作管理办法》等相关规定，进一步杜绝执法不公、违法行政、野蛮 执法、随意执法和不作为、乱作为问题；杜绝乱检查、乱收费、乱罚款等问题；进一步杜绝故意刁难、作风懒散、生冷硬横、推诿扯皮等现象，及时、认真解决群众合法诉求。目前，市卫生局全体干部职工在工作中能够做到文明礼貌、热情周到、快捷高效，进一步提高了服务群众的水平，形成了全单位扎实工作，全心全意服务群众的工作格局。

三、存在的主要问题及原因

在全市“阳光晒权”系列评议活动的强力推动下，我局各项工作取得了明显成效，但在工作持续推进中仍然存在一些问题和不足。一是公开晒权的力度不够。虽然通过网络、政风行风热线等渠道公开履职情况、工作作风、工作措施等方面的情况，但公开渠道单一，形式不够丰富，人民群众知晓率仍然不高。客观分析，由于我局工作繁多且日益增加，办公经费紧张，无力通过媒体、报纸等渠道公布单位工作情况，加上工作中与文体广电部门和报社部门联系较少，导致单位公开晒权的渠道、形式过于单一，从而影响了活动开展的效果。二是个别科室人员业务水平有待提高。存在个别科室工作人员对本科室工作职责、办事流程等业务不熟悉的情况。近几年来卫生工作涉及面越来越广、内容越来越多，但我局卫生行政编制和人员严重不足，现有人员在应对各项公共卫生工作以及繁重的医改目标任务时显得力不从心，这就需要从局属各医疗卫生单位借用人员到局机关各科室工作，由于借用人员都是暂时帮忙工作，人员流动性大，随之就出现了新借用到科室的工作人员短期内对业务不熟悉的情况，影响了工作效能。三是个别科室对“阳光晒权”评议活动重视不够、认识不足。个别科室由于日常工作过于繁重，常年出差在外，未能与全局共同学习“阳光晒权”评议活动实施方案，存在对“阳光晒权”评议活动重要性的认识不够，重视程度不够的现象。另外，由于工作任务重、压力大，在工作中难免出现情绪波动，在服务群众时存在不够热情周到的现象。

四、下一步工作打算

下一步，我们将继续按照市委、市政府的部署和安排，以“阳光晒权”评议活动为契机，继续推进局机关转作风、提效能、晒权力、强服务。一是加大公开晒权和宣传发动的力度。主动加大与媒体、报社等部门的联系，充分运用广播、电视、报纸、网站等新闻媒体，丰富公开的形式与内容。二是加大信息的报送力度。按照规定定期报送信息，提高信息的报送质量，主要报送评议活动中一些好的经验和做法。三是进一步提高认识，加强重视。召开专题会议对“阳光晒权”评议活动实施方案进行再学习、再安排，统一思想、提高认识，加大重视程度，加大工作力度，持续推进“阳光晒权”评议活动。