“阳光维修 诚信服务“规范年活动总结范文

第一篇：“阳光维修 诚信服务“规范年活动总结范文

“阳光维修 诚信服务“规范年活动总结

为贯彻江苏省《机动车维修服务质量规范》落实徐运维【2011】76号文件精神，进一步树立维修行业良好的社会形象，加强我县机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，提升机动车维修行业服务水平，创造良好的机动车维修市场经营环境，提高沛县维修市的社会美誉度，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会”的意识，沛县汽修在5月份开展了“阳光维修 诚信服务”规范年活动。现将活动情况总结如下。

一、指导思想

紧紧围绕三个代表的重要思想，以科学发展观为指导，坚持“诚信为本、用户至上”的原则，深入贯彻《规范年》活动。提高企业服务理念，确保维修市场的质量达标。努力打造“诚信、优质、环保”的机动车维修行业，积极引导维修企业引进和更换环保设备，提升维修经营者转变思想，与时俱进，以适应社会发展和环保要求。在贯彻落实江苏省地方标准的同时，加强对维修企业的引导，推进服务规范达标工作。

二、组织严密 方案周全

为保证这次“阳光维修 诚信服务“活动的顺利开展和卓有成效，我县运管所领导高度重视，成立了“阳光维修、诚信服务” 活动工作领导小组，由姜海波所长为组长，王敦武副所长为副组长，甄宗锵所长为负责人，在汽修所设立办公室，负责“活动”的日常工作。同时召开组织召开全县维修企业及业户负责人会议，传达市处《关于开展全市机动车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动通知》及时宣传开展“阳光维修、诚信服务”活动目的和意义和要求，动员全县汽车维修企业及业户积极投入到活动中。宣贯了《机动车维修服务质量规范》让企业全面了解《机动车维修服务质量规范》和机动车各项制度，为保证这次“阳光维修、诚信服务”活动顺利开展和成效，沛县运管所及时召开专题会议，深入推进服务规范达标工作。引导维修行业逐步形成规范化、服务化。营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

三、活动多样，共同提高 1.强化宣传，营造氛围

汽修所办公室利用宣传册、横幅，在各主要路、汉街广场、中心广场悬挂横幅发、放宣传材料，通过平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。使“阳光维修、诚信服务”理念深入人心。全县二类以上维修企业共制作横幅30余，在各大维修企业门头上全部都悬挂条幅从业人员发放宣传材料，宣传“阳光维修、诚信服务”规范年活动，企业自发组织雇佣宣传车在城区宣传规范年活动。大力营造活动宣传氛围，使活动主题深入人心。全县二类以上的维修企业，成立了“阳光维修、诚信服务”活动领导小组，自作活动方案。明确活动目标，沛县汽修所对维修企业进行了督促指导工作，倡导诚信服务。构筑放心消费，根据企业自身特点，传宣企业文化，提供优质服务，打造行业品牌，各企业以自身的行动融入到“阳光维修、诚信服务”规范年活动中。组织企业经验推广、相互学习、相互交流。对活动开展较好的维修企业有沛县新华大众维修企业、沛县九头鸟维修企业，在宣传同时，免费为车主诊断、洗车，受到了社会的广泛赞誉。把优质服务当成企业的立足之本，严格规范企业行为，自觉接受行业管理部门和社会的监督检查，才能以良好的企业形象加入到全县维修行业的公平竞争中。

2.加强市场监管，规范经营行为

今年继续深入推进“规范一类、整治三类、促进二类”主题活动，加强维修市场监管力度，汽修所会同公安、城管、工商、质监部门，主要对无证经营、占道经营、使用假冒伪劣配件、佩服质量低劣、不规范经营行为的维修企业进行了严厉打击，在东外环查处小业维修业户无经营业户，其经营资质未达到标准不能补办道路运输经营许可证，强制把门头拆掉，关门停业。沛县汽修所对维修企业及业户强化宣传《机动车维修服务质量规范》严格要求各企业，规范使用维修台帐和单据。维修企业必须严格按照机动车维修服务13项流程，落实“三项制度”各维修企业要公开收费项目，包括工时、配件价格和服务承诺。健全客户抱怨受理制度、投诉电话。规范各企业及业户的配件存放，配件使用时必须给车主出示产品质量检测合格证明、配件上贴有质保，如使用无厂名、厂址、伪造或则冒用他人厂名厂址、质量标志等，或把不合格的配件冒充合格的产品使用，将予以停业整顿1-2个月，并对其进行相对应的处罚。共查处占道经营业户共13家。未悬挂收费标准工时收费等8家，无证经营6家。对经营中存在违反《规范》行为的，并按照规定进行了严肃处理。

四、巩固提高 力本完善

我县汽车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动已圆满结束。但是我们倡导的 诚信服务，构筑放心消费远没有结束，在这次规范年活动中许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本企业开展惠民服务等活动。也突显了当前维修行业经营者对建立诚信服务、构筑放心消费的认识，各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“规范年活动”为契机，增强服务设施，健全完善企业管理制度。增加企业的信誉，打响阳光维修品牌建设。在组织开展“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高

第二篇：阳光诚信 服务港城

宁德市局多举措服务名牌创建一是加强宣传。利用“3·15”等活动，搭建宣传平台，有效扩大名牌企业、产品的社会影响力；积极通过报纸、电视、网络等媒体，宣传名牌产品，树立良好的企业形象，今年来,闽东日报、宁德电视台等媒体已先后3次对质监部门服务企业创名牌工作进行报道。二是抓好培育。目前已组织27人次深入6家企业开展调研，了解名牌发展和企业质量管理现状，从材料准备、制度规范等环节入手，开展面对面的指导帮助，在帮助企业做好品牌申报工作的同时规范其内部管理；积极组织企业参加质量讲座和卓越绩效管理培训，推广先进的管理方法，增强企业质量意识、品牌意识。三是后续帮扶。对宁德重点企业和品牌产品，在质量、标准、计量方面给予重点培育、重点扶持，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，将具有自主知识产权的技术和专利及时转化为标准，将具有比较优势产品的企业标准提升为国家标准或国际标准，促进规模企业早出品牌、多出品牌，攻占高端市场；引导企业开展质量认证和管理体系认证活动，增强核心竞争力。四是打假维权。把保护名牌、保护名牌企业权益作为执法打假工作的重点，开展专项执法检查，查窝点，造声势，扬正气，切实维护名牌企业合法权益。目前，已查获2起相关案件。

阳光诚信 服务港城

------区行政服务中心争创山东省服务名牌侧记

□曹蒙 随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建立完善，行政服务中心工作质量优劣直接影响着政府在人民群众中的形象。区行政服务中心成立于2005年6月，负责全区行政审批、投资和便民服务的组织、协调、监督、管理和考核等工作。服务大厅总面积1468平米，有进驻部门35个，服务窗口51个，进驻事项159项。近年来，该中心紧紧围绕区委区政府部署要求，立足工作职责，创新服务理念，强化品牌创建意识，突出管理与服务两大主题，树立了政府窗口良好形象，赢得了客户群众的广泛好评。

树立品牌意识 聚力争创山东省服务名牌

该中心成立5年来，始终按照区委、区政府提出的高起点起步、高效率运行、高标准服务的“三高”要求，开拓创新，聚力服务。

如何更好的服务客户群众，提升中心在全省行政服务领域的知名度，这给该中心提出了一个巨大的问号。通过外出学习、座谈讨论，该中心认识到：一个好的行政服务品牌，能直接体现一个地方的投资环境，吸引各地客商前来投资兴业，增强城市的综合竞争力。于是该中心集体研究在打造服务品牌上下功夫，聚力争创2010年山东省服务名牌，打开通往优质品牌服务通道的一个新起点。该中心结合工作实际提出了“阳光诚信、服务港城”这一品牌，成立了服务名牌创建领导小组，制定《中心品牌建设实施意见》，提出“立足岗位我作为、服务东港我奉献，创建全省一流服务大厅”的口号，全员动员参与，以阳光高效、诚信便民的服务态度，全力争创省服务名牌。

服务为本 “精雕细刻”塑造品牌

该中心围绕“阳光诚信、服务港城”品牌，精心设计出一个醒目而又内涵丰韵的品牌标志，在外观上给予精打细琢，在内涵上给予延伸、拓展，使品牌标志更加直观更富有代表性。

品牌标志是“服务”汉语拼音首个字母“f、w”的有机组合。“f”代表该中心人员以昂扬的姿态追求最高的服务境界；“w”代表中心融“行政、投资、便民”三位一体的综合服务平台，坚实而又宽广。品牌标志以蓝色为主基调，清新、醒目、大气，富有大海的深邃与宽广。

标志下方图形：是阳光照射后的影子，同时也是服务广大基层百姓的缩影。图形分别向左、向右旋转90°：可以看到两只手掌相对而托和两个拳头紧握互伸大拇指的图形。代表了该中心以诚信、务实的服务为港城和谐发展提供良好的环境，给客户、企业和办事群众一种稳妥可信赖的感觉，体现了平等互助的人本精神。“阳光诚信”即“阳光行政，诚信服务”。“阳光”：代表该中心行政行为是公开、公正、透明的，服务百姓是温暖、贴心、触手可及的。“诚信”：体现了该中心为客户群众提供诚信服务的态度和决心。服务港城，是阳光诚信的具体实践，是该中心全体人员的价值认同。不仅为东港的繁荣发展服务，更是为来自五湖四海的客商、为基层的百姓群众服务。“阳光诚信、服务港城”，简短明快，琅琅上口，赋予了品牌巨大的感召力和亲和力。

抓服务树形象 筑牢品牌创建基础

在创建省服务名牌过程中，该中心始终坚持“以人为本、方便群众、服务客商、优质高效”的原则，注重质量，彰显特色，着力打造“三大服务平台+五大保障体系”，为品牌创建提供有力保障。

提高效能，打造行政服务综合平台。该中心着力推进大厅“三集中、三到位”，使窗口做到了受理、审核、发证“一条龙”服务；通过“流程再造、阳光提速”，使办事承诺平均天数由原来的10个工作日压减到2.5个工作日，即办件比例达到66%，服务效率总提速36%；出台了《窗口部门单位主要负责人带班制度》，规定分管副区长和进驻部门“一把手”每月到中心带班不少于一次，实行现场办公、签字制度，有效完善了大厅“一站式”服务功能。

优化环境，打造投资服务快捷平台。设立投资服务中心，为企业客户提供协调导引服务12600余人次；创新实行“绿色通道”和“投资保姆”服务，今年以来共为300余个投资企业项目实行了“保姆式”服务，协调办理手续1200余件次。

上下联动，打造便民服务网络平台。设立区便民服务中心，建设10处镇街道便民服务中心，建立了400余个村（社区）便民服务中心和123个村级便民示范点，在全省率先建立了“村级报送、镇级代办、区集中办”的“三级联动”服务机制，搭建起了三级便民服务网络体系，形成了“群众动嘴、干部跑腿”的良好氛围，为服务品牌建设夯实了基层基础。

该中心还着重建设“五大保障体系”，为品牌创建工作做进一步的支撑。建立公开化透明管理体系，为品牌建设提供环境保障。制作了《资料汇编》、《服务指南》、《投资服务指南》、印制宣传折页向群众发放，并运用显示屏、公示栏、网站等形式对行政许可事项、办事流程、服务承诺等九项内容进行公开，为每名工作人员制作了桌牌，印有照片、手机号以及投诉电话等信息，全面接受监督。

建立标准化管理考核体系，为品牌建设提供规范保障。在人员管理方面。该中心坚持挑选优秀人员安排在窗口工作，严格执行《中心服务规范》，出台了《中心工作人员管理制度》、《机关考勤制度》等规定；在业务规范方面。制定实施了《十项服务承诺》、《工作流程》、《业务办理规范》，并实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；召开联席会议，对重点项目手续办理实行联审联办，不断提高服务质量和效率；在考核管理方面。制定相应的规章制度，实行“日督查、周评价、月考核”，定期与进驻部门反馈沟通；结合考核成绩每月评出8个优秀服务窗口和12名优秀服务标兵，每季度对镇街道实行“五星”评比，每年评选出全区行政便民服务“先进单位”和“先进个人”，形成了有效的激励机制。

以人为本 品牌创建活力无限

建立人性化管理服务体系，为品牌建设提供综合保障。在窗口设置及功能布局上注重科学合理，在内部设施上注重体现实用，在大厅设立地名和业务办理查询系统；休息区配备了桌椅、饮水机、手机加油站、阅报栏等设施；窗口设置便民服务筐，准备了笔、老花镜、胶水等用品，体现了细微服务；在环境上注重营造清新、温馨氛围，设立男女更衣室、文体活动室、休息室，在大厅张贴文明宣传画，统一摆放绿色植物，美化环境；在文体活动开展上注重灵活多样、丰富多彩，开展了演讲比赛、论文征集、乒乓球、羽毛球和工间操比赛，趣味运动会和红歌演唱会等一系列丰富多彩的文体活动，极大的增强了集体凝聚力和战斗力。

建立系统化监督评价体系，为品牌建设提供全方位监督保障。实行“五条线”考评监督机制，创新实施“客户评议”制度。客户办理完业务可将评议卡直接投放到评议箱的满意、基本满意或不满意栏内，也可以通过触摸屏实行电子评议，客户参评率提高到98%以上；开展包联基层、回访企业系列活动。实行“一联、二包、三服务”工作，包联镇街道便民服务指导和投资项目手续办理，搞好各项服务；同时，开展回访100家企业和100名群众“双百双回访” 活动，了解企业群众对中心服务的满意程度，查找不足及时改进。建立投诉机制。大厅设立投诉箱，网站开通评议信箱和主任信箱，广泛征求客户群众意见、建议，取得了良好效果。

建立科学化培训管理体系，为品牌建设提供服务保障。实行“导师授课和轮留讲课”制度，把每周五下午作为例会及学习日，先后邀请专业教师培训英、韩日常接待用语，经常邀请有关领导、专家培训授课，开展窗口互讲互学、业务规范、消防知识培训和健康知识、法律专题讲座等，为服务品牌创建注入了新的活力。目前，该中心争创2010年山东省服务名牌工作已顺利通过省评审专家组的初审和现场陈述答辩。

长歌万里伴鲲鹏，潮头争雄竞风流。品牌创建对该中心而言，代表的不仅仅是荣誉，而是一种目标，是一种追求至臻、至善，缔造完美服务的信念。自2005年运行以来，该中心共受理客户群众办理各类事项276000余件，客户群众满意率达99%以上。先后荣获全省行政审批工作先进集体、全省档案管理先进单位，全市政务公开示范点、先进基层党组织、巾帼文明示范岗和全区创新奖、绩效考核先进单位等一系列荣誉；新华社领导、省市区领导到中心视察时都给予了充分肯定；全国30多个考察团来中心交流学习；省、市电视台记者多次来中心进行采访报道，各级媒体报道中心做法360余篇次，先后收到群众表扬信280余件，锦旗160余面；在市直机关工委组织的全市首届机关品牌评选活动中，“阳光诚信，服务港城”荣获全市机关服务名牌，受到社会各界的广泛好评。

年以来，青岛市各级农机部门紧紧围绕创建“兴机富民”服务名牌，结合各自的工作实际，以创新工作为重点，开展了各具特色的创建活动，在全市农机系统形成了齐抓共创、争先创优的工作氛围。创建活动得到了各级领导的肯定，农业部张宝文副部长、农机化司王智才司长、省委副书记、市委书记杜世成、省政府陈延明副省长、青岛市夏耕市长、张若飞副书记等各级领导为品牌题了词，王伟书记提出了要求，张元福副市长为文化手册写了序，北京农业大学白人朴教授等国内著名农机专家对品牌进行了点评，高度评价了品牌，取得了阶段性成果，被农机化司确定为全国农机系统创建“兴机富民”服务品牌活动先进单位。他们的主要做法是：

一、总结创建经验，确立创建目标。召开了“青岛市创建“兴机富民”服务品牌经验交流会议”，农机化司、省农机办和青岛市委、市人大、市政府、市政协等有关领导出席了会议，张宝文副部长专门发来了贺电说“青岛创建‘兴机富民’服务品牌是全国农机系统第一个服务品牌”；王智才司长在讲话中指出：“青岛市创建‘兴机富民’服务品牌的做法，为全国农机系统创建服务品牌，促进农机化发展提供了新经验。‘兴机富民’是引领农机化发展的一面旗帜”；《中国农机化导报》头版全版登载推广了青岛创品牌的做法。

二、激活农机跨区作业市场，深入创建“兴机富民”服务品牌。把组织好农机跨区作业作为深入创建“兴机富民”服务品牌的重点内容，召开了农机跨区作业工作经验交流会，认真总结了跨区作业取得的成功经验，对今后的跨区作业工作提出了新的更高要求。继续组织开展了争创跨区作业“明星服务队”和“明星机组”活动，目前，全市有省级明星服务队30个，市级明星服务队80个、明星机组700个，将青岛“兴机富民”服务品牌优质服务的理念传到各地，受到作业地农户的热烈欢迎和良好评价。全年共组织了12000台农业机械参加了“三大（“三夏”、“三秋”和“冬春”）跨区作业”，为机手增收1.2亿元。其中三夏组织了4290多台小麦联合收割机参加跨区作业，为农民增加收入9800多万元，创历史最高纪录；三秋跨区作业也实现新突破，共组织了1570多台农业机械外出跨区作业，其中玉米联合收获机械200台，旋耕机580多台，农机跨区作业为农民增收做出了贡献。

三、创新农机“一条龙”作业服务模式，不断丰富“兴机富民”服务品牌内涵。召开了全市三夏、三秋农机“一条龙”作业服务现场会，总结创新了三夏、三秋农机作业“一条龙”两种新模式，不断丰富了“兴机富民”服务品牌的内涵，使“兴机富民”服务品牌具有强大的生命力。

四、创造性地做好农机推广服务，加快“兴机”和“富民”步伐。积极实施项目带动战略，以实施购机补贴政策为载体，强化农机化科技创新工作，加快农机化科技成果转化，以农机化科技进步促进农机化发展和农民增收。率先引进推广了旋播机，制定了《玉米精量播种机械化作业技术标准》，并在5市分别组织召开了旋播机作业现场演示会，实现了玉米生产机械化种植技术的创新。围绕农作物秸秆综合利用，积极组织推广了不同形式的秸秆综合利用机械，推进秸秆综合利用的不断创新，全市秸秆还田达到400多万亩，玉米秸秆青贮50多万亩，利用率达到了60%以上，找到了农机推广工作的切入点和创新点，促进了农机化的发展和农民增收。

五、加强农机经济合作组织建设，提高农机服务水平。全市发展各级各类农机经济合作组织（农机协会）551个，成立5个市（区）农机协会、45个分会，充分发挥了新时期农机协会的作用。制定印发了《关于加快农机合作经济组织发展的意见》，重点发展“三种模式”，即乡镇站领办型、村级联办型和大户自办型，促进了农机化事业的健康有序发展。

六、实施组合式推广模式，推进玉米全程机械化进程。争取市政府下发了《关于实施玉米生产全程机械化有关问题的通知》，购机补贴重点向玉米联合收获机倾斜，采取了推广“大型拖拉机+玉米收获机+旋播机+深松整平机”的组合式推广模式，大力发展玉米收获机械，打响了玉米生产全程机械化攻坚战。2005年全市玉米机收率达到了25%、玉米生产全程机械化水平达到60%以上，比上年提高10%。

第三篇：诚信服务`阳光维修厦门市315汽车维修质量服务月活动宣传单

“诚信服务、阳光维修”

厦门市“3.15汽车维修质量服务月”活动宣传单

为贯彻落实科学发展观，服务人民群众安全便捷出行，加强我市汽车维修行业诚信体系建设，维护广大汽车用户的合法权益，强化汽车维修企业服务意识、转变服务理念、规范服务行为、提高服务水平，提升我市汽车维修行业的社会美誉度，更好地为汽车用户服务。

活动主题内容

诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会。

主题宣传口号

1、诚信服务、阳光维修。

2、加强汽车维修行业诚信体系建设，维护消费者权益。

3、执行福建省机动车维修行业管理工作规范，确保消费者权益。

4、树立“以人为本”服务理念，提供优质服务。

5、人性化服务、诚信化维修、品牌化经营。

“3.15汽车维修质量服务月”活动倡仪

为了保证汽车用户的合法权益，为广大用户提供优质服务，广大汽车维修企业向社会公众做出如下承诺：

1、热情接待

2、优质服务

3、诚信为本

4、收费合理

5、杜绝假冒

6、规范经营

7、保证质量

8、接受监督

活动安排

1、向全市维修企业共同发起“3.15汽车维修质量服务月”活动倡议。

时间：2010年3月1日-3月13日。

2、设立咨询服务点，开展现场咨询活动。

时间：3月14日-3月15日。

地点：思明区中山路步行街，湖里区SM城市广场。

3、参加“3.15汽车维修质量服务月”活动的维修企业为汽车用户提供免费洗车、免费故障诊断服务。（具体服务时间安排附后）

时间：3月15月-3月31日。

地点：各维修企业厂内

厦门市道路运输管理处

第四篇：“2012年规范年”活动总结

为准确掌握《中小学教师职业道德规范（XX年修订）》的内容，深刻理解其内涵，不断提高广大教师的职业道德水平，坚定教师的职业理想信念，进一步增强教书育人的使命感，我校积极组织广大教师学习《中小学教师职业道德规范（XX年修订）》，并掀起“学规范、用规范、争做家长满意、学生喜爱教师”的学习热潮，现将总结如下：

一、加强领导，统一规划。

《规范》对提高教师的职业道德水平、提升教师队伍素质提出了具体的要求，为此，我校领导高度重视，党支部、行政、工会各部门统一认识、统一思想、统一规划，成立了以校长为组长、副校长为副组长、以各部门负责人为成员的学习《规范》领导小组，认真布置学习宣传和贯彻落实《规范》工作，积极营造重视学习的氛围，提高教师对学《规范》活动的重视。

二、注重实际，讲求实效。

为使《规范》切实成为指导教师思想、规范教师言行的指南，我校以此次活动为契机，制定了切实可行的学习实施方案，根据《规范》内容及相关法律法规等要求，查找教师中存在的突出问题，将教师职业倦怠、语言行为不规范、缺少爱心和责任感等五个集中性问题作为重点要解决的问题，并通过集中学习、自学、测试等多种手段加深认识与理 解，使教师在实际工作中有意识地加以克服改进。在查摆分析阶段，针对“实施方案”中确定的重点要解决的问题，组织教师剖析根源，把问题及原因查准、查实、查细、查透，切实达到对照《规范》解决问题、运用《规范》指导思想行为的目的。

三、灵活形式，深入贯彻。

1、加强学习宣传。为方便教师学习《中小学教师职业道德规范（XX年修订）》，学校将《规范》印发至每个教师手中，营造浓厚的学习氛围，便于教师对照查摆，做到人人知《规范》、人人讲《规范》。

2、灵活学习形式。首先，采取集中学习、小组学习、个人自学相结合的方法对《规范》加以学习、理解。学校多次召开学习《中小学教师职业道德规范（XX年修订）》大会，组织教师集中学习，使教师准确理解《规范》的基本内容及内涵。另以教研组为单位组织小组学习，与学习《教育法》、《教师法》和《义务教育法》等法律法规和文件相结合；与深入学习贯彻科学发展观、“xx大”报告和xx“8.31”重要讲话精神相结合；与学习贯彻我省《关于进一步加强和改进师德建设的实施意见》等文件相结合。倡导教师自学，通过对《规范》的精读细思,撰写学习笔记及学习心得。其次，通过测试活动检验教师学习效果。多种形式的学习，进一步深化了教师对《规范》的理解、领会，也促进了教师对《规范》的贯彻执行。

3、以丰富的活动为载体，促进《规范》在行动中的落实。

（1）开展评教活动。我校采取无计名下发“家长对教师师德评价表”，了解家长对教师职业操守、师德修养等方面的评价，检验教师“用《规范》”情况，学校认真梳理家长提出的意见及建议，及时向教师反馈，使教师进一步明确不足，并制定短期内可见成效的改进措施，使广大教师切实将学习《规范》、感受教育化作自身的职业行为。

（2）开展撰写师德建设感言、教师师德承诺等活动。结合学习、讨论、反思，组织教师撰写师德建设感言，教育随笔。教师将文章发布到书香乾明公共博客上。教师们根据自身素质，制定符合实际的师德承诺，使教师的职业道德水平在原有基础上大幅提高。

（3）开展师德师风大讨论活动,其具体内容为：（1）要树立什么样的师表形象？（2）如何增强自身的爱心与责任感？（3）如何履行为人师表、教书育人的职责？（4）如何尊重学生人格，做学生的良师益友？通过讨论，教师们反思了自身的思想与行为，思想与心灵接受了一次深刻的洗礼，查找不足的同时，更加明确了努力方向。更多的教师明确了当一名优秀的人民教师应具备的标准。

通过一年来的学习，我校上至领导、下至教师对“教书育人的使命感及光荣感”有了更加全新的认识，大家都能够对照《规范》主动查找自身及工作中存在的主要问题，深刻剖析存在问题的根源，师德修养、思想情操、执教理念明显转变，并涌现出一批敬业爱生、师德高尚、潜心育人的优秀教师。

在今后的日子里，我校将继续组织教师深入学习《规范》，并将深入开展“爱心”与“责任”师德师风大讨论活动，牢固树立爱心意识和责任意识，积极进取，勤奋工作，为打造“师德高尚、师学严谨、师艺精湛、师风纯粹”教师队伍不断努力，为推进我校教育教学工作的全面发展做出新的贡献。

第五篇：诚信服务总结

忠县石黄镇卫生院

2010年诚信服务总结

根据县卫生局关于在全县卫生行业开展“诚信服务单位”文件精神，我院在2009年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信服务活动。现将开展活动情况简要汇报如下：

一、成立了组织

2010年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由院长负总责，有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处。

二、保持 “诚信医院”活动主要内容

1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。

三、建立和完善创“诚信医院”制度

开展 “诚信服务医院”活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。每月一、三、五上午为院长接待日，由院长接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，健全急救绿色通道。

3、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。

4、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了风扇，改善了就医环境。

5、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院制度》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，设意见箱，院长负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。

6、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作制度，各科室按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。

四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵 首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制

度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了四项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗办公室；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了3个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格，降幅高达25%。四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。

我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们将继续以医院管理年的各项指标为依据，认真对照自查自纠，持续质量改进，创新性的开展工作，不断提高医疗质量，提高管理水平，更好地为人民群众服务。

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2010年11月28日