第一篇：创建诚信服务医院活动总结范文
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创建诚信服务医院活动总结
根据 xxx 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xxx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：
一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动
～年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸分享
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屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。
开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。
3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。
5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪分享
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护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。
6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。
7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用分享
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等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵
首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了20个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格 本新闻共2页,当前在第1页 1 2
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第二篇：创建“诚信医院”活动实施方案
磁县中医院
创建“诚信医院”活动实施方案
为推动医院管理年活动的深入，进一步加强医院的管理，促进提高医疗质量，确保医疗安全、降低医疗费用、优化服务流程，以优质、高效、安全、低廉的医疗服务取信于民，根据市、县卫生局文件精神，特制定创建“诚信医院”活动方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量和诚信服务为主体，把群众利益、社会效益和诚信服务放在首位，进一步端正办院宗旨和方向，强化医院公益性建设，着力解决群众“看病难、看病贵”和损害群众利益的问题，不断满足群众日益增长的医疗服务需求。
二、工作目标和重点
以落实《医院管理评价指南》和《河北省医院管理评价实施细则》为核心，引导医院不断强化科学、规范管理，加强质量、技术等内涵建设、建立和完善医院管理评价体系和长效机制，继续改进医疗服务质量，保证医疗安全，控制医疗费用不合理增长，构建和谐医患关系，打造质量一流、信誉一流、环境一流、费用合理、社会认可、群众满意的“诚信医院”。
1、持以人为本，把群众利益、社会效益、诚信服务放在首位，加强医院公益性管理，认真履行社会责任和义务，对人民群众高度负责。加在医院院长的职责，要把提高医院医疗质量、加大科学管理，提高安全服务，控制医药费用当作医院管理的重点来抓。
2、依照医疗管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，严禁医疗机构和专业技术人员超范围执业以及使用非卫生技术广告。规范医疗机构和医务人员的职业行为，杜绝擅自扩大诊疗科目。坚持因病庄施治、合理检查、合理收费，严禁滥检查、乱收费、过度医疗。
3、加强全员质量和安全教育，提高全员质量管理与改进意识和参与能力；建立健全医疗质量管理组织，加强基础、环节、终未质量管理以及医疗安全核心制度建设；建立、完善医疗质量管理控制体系和监督评价、持续改进机制，提高医疗服务能力，保证医疗质量和医疗安全。
4、加强医德医风教育和制度建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。严禁医务人员收受、索要“红包”和其他馈赠；严禁收受回扣、提成和其他不正当利益；严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。
5、转变服务理念，增强服务意识。建立、完善医患沟通制度，及时妥善处理和反馈患者投诉，尊重患者的知情权和选择权，保护患者的隐私，增进医患沟通，维护患者的合法权益，构建和谐和医患关系。
6、完善充实惠民、便民措施，加强扶贫病房建设和管理，切实减低贫弱患者的医疗费用。①、继续贯彻《关于对违规收费实行查实免费制的决定》。严格执行医疗收费中的“八个严禁”。即“严禁自立项目乱收费；严禁超出范围多收费；严禁提高标准高收费；严禁分解项目重重收费；严禁合并打包搭车收费；严禁自行定价擅自收费；严禁扩大报务强行收费；严禁不经窗口私自收费。规定七类多收一免项目。即：凡违规收费，经举报查实，多收订位费的，免去全部床位费；多收检查费的，免去全部检查费；多收手术费的，免去全部手术费；多收药费的，免去全部药费；对乱收费造成的经济损失，不是由医院挂帐了事，而是按照乱收费、谁负责，并连带有关领导的原则，分别由直接责任人负担60℅，科主任负担25℅，主管领导负担10℅，院长负担5℅。②、继续执行单病种限价收费制。为做到既科学规范整治，又能尽最大限度的减少群众医疗费用，筛选出五至十种病实行单病种限价制，逐步向其他兄弟医院相持平衡向前发展。③、继续执行门诊处方药品限额制。继续实行大处方患者签字制，要求医生遵循三项规定：一是门诊处方药品价格实行限额，单诊次每张处方药品不超过200元，却须超出的，必须经患者签字，否则由医院和处方医师负担超出费用的50℅。二是门诊处方用药量实行限量，每张处方不得超过七日用量，急诊处方不得超过三日用量。对某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须说明理由。三是门诊处方用药种实行限度，每张处方开具同一系列药物从低价位药用超，不得重复选用同类药物。④、继续执行扶贫病房减免制。按照《磁县卫生局关于建立完善扶贫病房管理机制的意见》，在我院内科病区设扶贫床位三张；外科、妇科病区设扶贫床位三张；在精神科病区设扶贫床位三张。
7、加强对财务管理，进一步完善经济核算与分配办法，规范医务人员收入分配机制并严格管理，降低医疗成本和医药费用，控制医疗费明智不合理增长。严禁医务人员收入同业务收入直接挂钩；严禁“开单提成”和小金库等违规违纪行为。
磁县中医院 行风办 二零零七年三月
磁县中医医德医风实施方案
为加强医院医疗工作，精神文明建设和医德医风教育，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，规范医务人员的医疗道德标准全心全意为民服务，认真学习贯彻胡锦涛总书记“八荣八耻”的主要论述，深入进行社会主义荣辱观教育，以“八荣八耻”为标尺。落实医疗单位要做到的“八荣八耻”，加强医德医风教育，使广大职工明荣知耻，树立行业新风，优化发展环境，结合我院实际情况，“创建文明行业，打造诚信医院”，切实加强行风建设工作，特制定医德医风实施方案如下：
一、宣传教育：在党支部的领导下，组织全院职工进行医德医风教育和宣传管理工作。
1、医务人员职业道德规范：忠于职守，救死扶伤；钻研业各，精益求精；作风正派，正直廉洁；文明行医，尊重患者；团结协作，献身事业；
2、医德：即医务人员的道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医务人员只有长期地自觉学习和遵守医德规范，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”作为思想指导，才能逐步树立无产阶级世界观、人生观，认清社会发展规律，懂得自已的历史命，忠于职守，献身于医疗事业，把人民的利益放在第一位，在实际工作中以医德原则规范自己的行动，使每个职工成为品德高尚的医务工作者。①、②、③、④、⑤、⑥、⑦、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、地位、财产头部，都应一视同仁。文明礼貌服务。举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私怀秘密。
互学互尊团结协作。正确处理同行同事间的关系，不以个人私利诋毁同道。严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德医风教育和医务人员荣辱观学习。加强医德医风建设，每年至少进行1-2次宣传教育活动，认真进行医德考核与评价。医德教育与正面教育为主，理论联系实际，大中专分配来的学生或新调入人员，实行岗前培训教育，使之形成制度，未经岗前培训者不得上岗工作。⑧、实施办法：（1）医德医风教育和日常工作由支部书记直接负责，院办室、医务科、护理部、信息科协助做具估工作。负责超草医德医风教育计划和总结。（2）、每半年进行一次医德医风工作总结，并进行一次自评行考核载入档案。（3）、建立奖、罚制度：
1、有下列情形之一者，由科室主任、护士长报院行风办，经院委会，党支部、行风办的有关领导研究批准，给予通报表扬和奖励。（1）、拒收患者和家属和红包、宴请或医药生产厂家第销商以各种名义贿赂的钱和物者，表现突出的。（2）服务态度好，文明行医、礼貌待患、文明用语，多次受患者表扬的，在县、市级以上亲闻单位表扬的。（3）、患者住院、门诊就医治疗、检查时，合理用药，不开大处方、用药从低价位开始、不滥检查，不开单提成，不开搭车药，遵杨守法，表现突出，多项受到患者表扬的。（4）、在外出途中或下乡医疗服务时遇有突出事件和紧急情况时参加抢救工作中，实行救死扶伤受上级单位通报表扬、表彰的。（5）、在上级单位组织的考试考核中在绩突出的。（6）、科室整体工作做得好，医疗、护理、服务好，能按时完成医疗文件书写，诊断正确、用药合理、记录完整规范。无医疗差错、事故的发生。成绩突出的。
2、有下列情形之一的，对医院的社会效益和经济效益受到影响的，经院委肢、党支部、行风办研究决定给予通报批评和处罚。（1）、收受患者及家属的红包、宴请和其它馈赠物品的。（2）、以患者住院就诊、做手术、分娩、剖宫产等之便向患者及家属索要钱物，请客等。（3）、给患者开大方、开贵药、开搭车药、开单提成等不合理用药，给患者经济造成损失或影响较坏的。（4）、患者就诊时，给患者做不必要的检查，加重患者就诊不必要的经济负担，造成严重影响的。（5）、本院医务人员向院外介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械，或到个人诊乡村卫生院、所与自己有联系的单位医疗等，收受回扣和提成的。（6）、药品：采购人员利用职务之便销售商或生产厂家索要钱物和收爱药品、试剂、医疗器械、设备的生产、经营企业或个人以各种名义所给予的现金、有价证券、支付凭证及其他贵重物品者。（7）、药房药剂人员在工作中工作不细心，违反规章制主工，将过期失效、霉烂变质药品发出或给错药品，造成严重后果、医疗纠纷、医疗事故的。（8）、在医疗服务工作中，不能够文明行医、礼貌待患、视病人如亲人，对病人生、冷、硬、顶、推委病人，语言粗暴，服务态度恶劣，造成严格影响的。（9）、医务人员在医疗工作中违反工作制度和本职工作的职责要求泄漏病人的医密，给病人造成身体或精神上痛苦，给医院造成不必要的麻烦和医疗纠纷者。（10）、不能够积极参加医德医风教育学习及活动业务知识浅薄，技术操作不熟练，不事不懂，不问、执意孤行，与同志和他人不团结、不协作、相互勾通，在工作中造成不良影响、差错事故、医疗纠纷、医疗事故的，以上所述各项要认真贯彻、落实到医院各医疗服务环节。根据事情发展，情节轻重，经院委会、党支部、行风办研究决定分别给予通报表扬、奖励、批评、处罚等处理，严格各种规章制度，切实做好医德医风工作的落实，为医院建设树新风、立正气、内强素质，外树形象，力争创建诚信医院。
磁县中医院 2007年3月
第三篇：创建诚信医院自查总结
创建诚信医院自查总结
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创建诚信服务医院活动总结
根据 xxx 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xxx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：
一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动～年我院专门成立了创诚信服务医院活动
领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸分享
屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。
开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。
3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。
5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪
护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方
便患者就诊治疗。
6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。
7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质
量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用
等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩
效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵
首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了20个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格本新闻共2页,当前在第1页12
第四篇：“创建诚信医院”工作总结（范文模版）
“ 创建诚信医院”工作工作总结
根据县卫生局关于开展全县卫生行业“诚信单位”文件精神，我院开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：
一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动
我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立和完善创“诚信医院”制度、措施，强化、落实
开展创“诚信医院”活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。
3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。
5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。
6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。
7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵
首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了农牧民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格，降幅高达25%。四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。
我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们将继续以医院管理年的各项指标为依据，认真对照自查自纠，持续质量改进，创新性的开展工作，不断提高医疗质量，提高管理水平，更好地为人民群众服务。
第五篇：“ 创建诚信医院”工作总结
“创建诚信医院”工作工作总结
根据区发改委关于开展全区卫生行业“诚信单位”文件精神，我院开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：
一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动
我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。
5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、建立和完善创“诚信医院”制度、措施，强化、落实
开展创“诚信医院”活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。
2、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
3、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。
4、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。
5、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。
6、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，医务科负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。
8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。
我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们将继续以医院管理年的各项指标为依据，认真对照自查自纠，持续质量改进，创新性的开展工作，不断提高医疗质量，提高管理水平，更好地为人民群众服务。
2019兰州市城关区人民医院
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