医院诚信活动开展情况

第一篇：医院诚信活动开展情况

XXX职工医院诚信活动

开展情况汇报

一、XXX职工医院建于1959年，医院建筑面积为1750平方米的三层综合办公楼。职工49人，（在编37人，聘用12人）党员14人，医疗技术力量雄厚，有副主任医师3人，主治医师10人，医师3人，主管护师9人，护师6人。全部具有大专以上学历。医院设有设有10余个临床医技科室。

编制床位50张，4个高间病房，病房温暖明亮，并设有呼叫系统，医院实行微机化管理，医保患者出院即可报销，为保证患者财产安全医院安装了6部摄像头，保安24小时工作。

2011年XX党委坚持以人为本，以病人为中心，改善就医环境，为医院扩建1000平方米的二层住院楼。

二、坚持“以病人为中心，以质量为核心”的医疗服务宗旨、恪守“诚信第一，服务至上”的价格服务理念。

三、我们医院诚信的活动宗旨是；加强企业诚信建设，促进企业发展，倡导诚信经营理念，增强诚实守信意识。

我们成立了物价管理领导小组，人员由院长、财务人员组成，设兼职物价监督员一名，工作的准则是，贯彻执行《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。严格遵循公平、合法、诚信的原则和“信用第一、诚实为本、文明经营”的职业道德，全部药品采购必须按照政府主管部门的政策、法规，实行药品集中招标采购,降低药品进价，按照物价部门规定的加成率确定销售价格，并将药品的名称、规格、剂量、价格进行公示。

在经营过程中，XXX职工医院向社会作出六项价格诚信承诺：一是本企业一定遵循国家的法律、法规，坚决抵制不正当的价格行为；二是按照政府主管部门的政策、法规进行采购，按照规定的加成率加价，提供合理的药品价格；三是认真做到真实、准确、合理、规范的明码标价；四是自觉规范，价格行为，坚决杜绝价格欺诈；五是为患者提供价格合理，规格、剂量准确，质量合格的商品。六是严格遵循公平、合法和诚实信用的原则。恪守“信用第一，诚实为本，文明经营”的职业道德。

按照本企业的六项承诺

医院所有医疗服务价格必须执行省物价局和省卫生厅下发的<<黑龙江省医疗机构医疗服务价格>>,在大厅设置公开栏,方便病人了解价格信息和便于病人随时查阅。

临床科室应每天主动向病人提供住院费用一日清单，住院处在病人结算时向病人提供汇总清单。

临床科室和各医技科室在醒目的位置公示主要医疗服务价格。

全院各科室均应做到合理收费、严禁分解收费项目、擅自提高收费标准、巧立明目收取各种费用。

全部药品采购必须按照政府主管部门的政策、法规，实行药品集中招标采购,降低药品进价，按照物价部门规定的加成率确定销售价格，并将药品的名称、规格、剂量、价格进行公示。

医院使用的一次性医用特殊耗材，应按照政府主管部门的政策、法规进行采购，按照规定的加成率加价，所有在用的一次性特殊耗材必须在公示栏公示，商品名、规格、型号、价格。

凡医疗服务价格和药品价格发生变动时，应按照规定的时间进行调价并及时更新数据库，向病人公示调整后的价

格。

医院的所有医疗项目收费，必须由财务部门开具有财政部门监制的正式发票。严禁任何科室和个人出具非正式收据向病人及家属收取各种费用。

门诊和病房医护人员、收费处工作人员都有义务向病人告知费用和价格查询方式和地点。凡病人提出来的问题，应按首问负责制的原则及时给预答复和协调解决，不得相互推诿。

对于医院开展的“单病种限价”活动，各临床科室将严格按照单病种医患协议的条款执行，履行医院的承诺。

财务科以及相关科室应及时处理病人费用投诉、做好解释工作，凡不能立即解决的，应主动向价格主管部门请示协调解决。

打造医疗价格诚信品牌，树立医院诚信观念和诚信形象，已成为当今医疗服务机构提升核心竞争力的内在需要和现实追求。近年来，双鸭山农场职工医院在农场的正确领导下，在物价所的大力指导支持下，我院以开展价格服务进医院活动为契机，以加强价格服务体系建设为新起点，不断强化各种措施，全面规范医院各方面管理，切实推进价格诚信自律建设，在推进价格服务进医院活动中迈出了坚实的一步。具体做法：

1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。

2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。

3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信

服务。

4、完善公示体系建设，强化对医疗价费社会监督，同时围绕“诚信医院”各项要求，提出了“诚信医院”活动的重点要求：

提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一。

贯彻一个管理主题： 加强基础质量管理，构建和谐医患关系

5、注重与物价等部门的沟通，切实加强对医疗价费监管。

“价格诚信”工作是一项需要长期坚持并不断完善和改进的系统工程，只有起点，没有终点。在今后工作中，我院将一如继往地做好价格诚信管理工作，继续秉承“诚信第一，服务至上”的服务理念，不断创新思维，完善服务措施，努力为广大患者提供更为优质、价廉、高效、便捷的医疗服务，真正做到让患者满意，社会满意和政府满意。

XXX职工医院 2011年4月6日

第二篇：开展“诚信”教育活动情况

中共龙溪街道花卉东路社区党支部

开展“诚信”教育活动情况

“诚信”对于每个社会成员而言，是立身之本，处世之宝。为结合龙溪街道正在开展的“迎国庆、讲文明、树新风”活动，中共龙溪街道花卉东路社区党支部于8月22日至9月5日在社区全体干部职工中开展“诚信”教育活动。

此次“诚信”教育活动，社区党支部采取全新的方式，即通过手机短信每天向社区全体干部职工发送古、今、中、外的诚信格言或警句2条，为期15天，共计30条。

社区党支部开展这次“诚信”教育活动，将以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，自觉践行社会主义核心价值体系，继承中外传统诚信文化的精髓，突出时代特征，形成社区干部职工人人讲诚信、人人重诚信的良好局面，进一步提升社区干部职工的执行力，为提升党员素质和推动社区工作上新台阶做出积极贡献。

在短信发送结束后，由社区干部职工通过不记名投票的方式，同时评选出最佳“诚信”格言或警句，社区党支部将它以宣传板的形式悬挂于社区会议室，以此激励和培养社区干部职工的的高尚道德情操，成为社区干部职工正确处理各种关系，妥善处理好人与人、个人与社会的关系的重要道德准则。

第三篇：开展“诚信”教育活动情况（本站推荐）

中共昆明市东川区环保局党总支委员会

开展“诚信”教育活动情况

“诚信”对于每个社会成员而言，是立身之本，处世之宝。为结合东川区正在开展的“迎国庆、讲文明、树新风”活动，中共昆明市东川区环保局党总支于8月22日至9月5日在机关全体干部职工中开展“诚信”教育活动。

此次“诚信”教育活动，局党总支采取全新的方式，即通过手机短信每天向全体机关干部职工发送古、今、中、外的诚信格言或警句2条，为期15天，共计30条。

局党总支开展这次“诚信”教育活动，将以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，自觉践行社会主义核心价值体系，继承中外传统诚信文化的精髓，突出时代特征，形成机关干部职工人人讲诚信、人人重诚信的良好局面，进一步提升全局干部职工的执行力，为提升党员素质和推动机关工作上新台阶做出积极贡献。

在短信发送结束后，由机关干部职工通过手机进行投票，同时评选出最佳“诚信”格言或警句，局党总支将它以卡片的形式编入最新机关干部职工通讯录，下发给每一位干部职工，以此激励和培养机关干部职工的的高尚道德情操，成为机关干部职工正确处理各种关系，妥善处理好人与人、个人与社会的关系的重要道德准则。

第四篇：创建“诚信医院”活动实施方案

磁县中医院

创建“诚信医院”活动实施方案

为推动医院管理年活动的深入，进一步加强医院的管理，促进提高医疗质量，确保医疗安全、降低医疗费用、优化服务流程，以优质、高效、安全、低廉的医疗服务取信于民，根据市、县卫生局文件精神，特制定创建“诚信医院”活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量和诚信服务为主体，把群众利益、社会效益和诚信服务放在首位，进一步端正办院宗旨和方向，强化医院公益性建设，着力解决群众“看病难、看病贵”和损害群众利益的问题，不断满足群众日益增长的医疗服务需求。

二、工作目标和重点

以落实《医院管理评价指南》和《河北省医院管理评价实施细则》为核心，引导医院不断强化科学、规范管理，加强质量、技术等内涵建设、建立和完善医院管理评价体系和长效机制，继续改进医疗服务质量，保证医疗安全，控制医疗费用不合理增长，构建和谐医患关系，打造质量一流、信誉一流、环境一流、费用合理、社会认可、群众满意的“诚信医院”。

1、持以人为本，把群众利益、社会效益、诚信服务放在首位，加强医院公益性管理，认真履行社会责任和义务，对人民群众高度负责。加在医院院长的职责，要把提高医院医疗质量、加大科学管理，提高安全服务，控制医药费用当作医院管理的重点来抓。

2、依照医疗管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，严禁医疗机构和专业技术人员超范围执业以及使用非卫生技术广告。规范医疗机构和医务人员的职业行为，杜绝擅自扩大诊疗科目。坚持因病庄施治、合理检查、合理收费，严禁滥检查、乱收费、过度医疗。

3、加强全员质量和安全教育，提高全员质量管理与改进意识和参与能力；建立健全医疗质量管理组织，加强基础、环节、终未质量管理以及医疗安全核心制度建设；建立、完善医疗质量管理控制体系和监督评价、持续改进机制，提高医疗服务能力，保证医疗质量和医疗安全。

4、加强医德医风教育和制度建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。严禁医务人员收受、索要“红包”和其他馈赠；严禁收受回扣、提成和其他不正当利益；严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。

5、转变服务理念，增强服务意识。建立、完善医患沟通制度，及时妥善处理和反馈患者投诉，尊重患者的知情权和选择权，保护患者的隐私，增进医患沟通，维护患者的合法权益，构建和谐和医患关系。

6、完善充实惠民、便民措施，加强扶贫病房建设和管理，切实减低贫弱患者的医疗费用。①、继续贯彻《关于对违规收费实行查实免费制的决定》。严格执行医疗收费中的“八个严禁”。即“严禁自立项目乱收费；严禁超出范围多收费；严禁提高标准高收费；严禁分解项目重重收费；严禁合并打包搭车收费；严禁自行定价擅自收费；严禁扩大报务强行收费；严禁不经窗口私自收费。规定七类多收一免项目。即：凡违规收费，经举报查实，多收订位费的，免去全部床位费；多收检查费的，免去全部检查费；多收手术费的，免去全部手术费；多收药费的，免去全部药费；对乱收费造成的经济损失，不是由医院挂帐了事，而是按照乱收费、谁负责，并连带有关领导的原则，分别由直接责任人负担60℅，科主任负担25℅，主管领导负担10℅，院长负担5℅。②、继续执行单病种限价收费制。为做到既科学规范整治，又能尽最大限度的减少群众医疗费用，筛选出五至十种病实行单病种限价制，逐步向其他兄弟医院相持平衡向前发展。③、继续执行门诊处方药品限额制。继续实行大处方患者签字制，要求医生遵循三项规定：一是门诊处方药品价格实行限额，单诊次每张处方药品不超过200元，却须超出的，必须经患者签字，否则由医院和处方医师负担超出费用的50℅。二是门诊处方用药量实行限量，每张处方不得超过七日用量，急诊处方不得超过三日用量。对某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须说明理由。三是门诊处方用药种实行限度，每张处方开具同一系列药物从低价位药用超，不得重复选用同类药物。④、继续执行扶贫病房减免制。按照《磁县卫生局关于建立完善扶贫病房管理机制的意见》，在我院内科病区设扶贫床位三张；外科、妇科病区设扶贫床位三张；在精神科病区设扶贫床位三张。

7、加强对财务管理，进一步完善经济核算与分配办法，规范医务人员收入分配机制并严格管理，降低医疗成本和医药费用，控制医疗费明智不合理增长。严禁医务人员收入同业务收入直接挂钩；严禁“开单提成”和小金库等违规违纪行为。

磁县中医院 行风办 二零零七年三月

磁县中医医德医风实施方案

为加强医院医疗工作，精神文明建设和医德医风教育，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，规范医务人员的医疗道德标准全心全意为民服务，认真学习贯彻胡锦涛总书记“八荣八耻”的主要论述，深入进行社会主义荣辱观教育，以“八荣八耻”为标尺。落实医疗单位要做到的“八荣八耻”，加强医德医风教育，使广大职工明荣知耻，树立行业新风，优化发展环境，结合我院实际情况，“创建文明行业，打造诚信医院”，切实加强行风建设工作，特制定医德医风实施方案如下：

一、宣传教育：在党支部的领导下，组织全院职工进行医德医风教育和宣传管理工作。

1、医务人员职业道德规范：忠于职守，救死扶伤；钻研业各，精益求精；作风正派，正直廉洁；文明行医，尊重患者；团结协作，献身事业；

2、医德：即医务人员的道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医务人员只有长期地自觉学习和遵守医德规范，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”作为思想指导，才能逐步树立无产阶级世界观、人生观，认清社会发展规律，懂得自已的历史命，忠于职守，献身于医疗事业，把人民的利益放在第一位，在实际工作中以医德原则规范自己的行动，使每个职工成为品德高尚的医务工作者。①、②、③、④、⑤、⑥、⑦、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、地位、财产头部，都应一视同仁。文明礼貌服务。举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私怀秘密。

互学互尊团结协作。正确处理同行同事间的关系，不以个人私利诋毁同道。严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德医风教育和医务人员荣辱观学习。加强医德医风建设，每年至少进行1-2次宣传教育活动，认真进行医德考核与评价。医德教育与正面教育为主，理论联系实际，大中专分配来的学生或新调入人员，实行岗前培训教育，使之形成制度，未经岗前培训者不得上岗工作。⑧、实施办法：（1）医德医风教育和日常工作由支部书记直接负责，院办室、医务科、护理部、信息科协助做具估工作。负责超草医德医风教育计划和总结。（2）、每半年进行一次医德医风工作总结，并进行一次自评行考核载入档案。（3）、建立奖、罚制度：

1、有下列情形之一者，由科室主任、护士长报院行风办，经院委会，党支部、行风办的有关领导研究批准，给予通报表扬和奖励。（1）、拒收患者和家属和红包、宴请或医药生产厂家第销商以各种名义贿赂的钱和物者，表现突出的。（2）服务态度好，文明行医、礼貌待患、文明用语，多次受患者表扬的，在县、市级以上亲闻单位表扬的。（3）、患者住院、门诊就医治疗、检查时，合理用药，不开大处方、用药从低价位开始、不滥检查，不开单提成，不开搭车药，遵杨守法，表现突出，多项受到患者表扬的。（4）、在外出途中或下乡医疗服务时遇有突出事件和紧急情况时参加抢救工作中，实行救死扶伤受上级单位通报表扬、表彰的。（5）、在上级单位组织的考试考核中在绩突出的。（6）、科室整体工作做得好，医疗、护理、服务好，能按时完成医疗文件书写，诊断正确、用药合理、记录完整规范。无医疗差错、事故的发生。成绩突出的。

2、有下列情形之一的，对医院的社会效益和经济效益受到影响的，经院委肢、党支部、行风办研究决定给予通报批评和处罚。（1）、收受患者及家属的红包、宴请和其它馈赠物品的。（2）、以患者住院就诊、做手术、分娩、剖宫产等之便向患者及家属索要钱物，请客等。（3）、给患者开大方、开贵药、开搭车药、开单提成等不合理用药，给患者经济造成损失或影响较坏的。（4）、患者就诊时，给患者做不必要的检查，加重患者就诊不必要的经济负担，造成严重影响的。（5）、本院医务人员向院外介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械，或到个人诊乡村卫生院、所与自己有联系的单位医疗等，收受回扣和提成的。（6）、药品：采购人员利用职务之便销售商或生产厂家索要钱物和收爱药品、试剂、医疗器械、设备的生产、经营企业或个人以各种名义所给予的现金、有价证券、支付凭证及其他贵重物品者。（7）、药房药剂人员在工作中工作不细心，违反规章制主工，将过期失效、霉烂变质药品发出或给错药品，造成严重后果、医疗纠纷、医疗事故的。（8）、在医疗服务工作中，不能够文明行医、礼貌待患、视病人如亲人，对病人生、冷、硬、顶、推委病人，语言粗暴，服务态度恶劣，造成严格影响的。（9）、医务人员在医疗工作中违反工作制度和本职工作的职责要求泄漏病人的医密，给病人造成身体或精神上痛苦，给医院造成不必要的麻烦和医疗纠纷者。（10）、不能够积极参加医德医风教育学习及活动业务知识浅薄，技术操作不熟练，不事不懂，不问、执意孤行，与同志和他人不团结、不协作、相互勾通，在工作中造成不良影响、差错事故、医疗纠纷、医疗事故的，以上所述各项要认真贯彻、落实到医院各医疗服务环节。根据事情发展，情节轻重，经院委会、党支部、行风办研究决定分别给予通报表扬、奖励、批评、处罚等处理，严格各种规章制度，切实做好医德医风工作的落实，为医院建设树新风、立正气、内强素质，外树形象，力争创建诚信医院。

磁县中医院 2007年3月

第五篇：医院管理年活动开展情况

医院管理年活动开展情况

为贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神和2005年全国卫生工作会议精神，指导各级各类医院进一步端正办院宗旨和办院方向，努力实践“三个代表”的重要思想，全面树立和落实科学发展观，切实转变服务理念，真正做到“以病人为中心”，加强科学管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，卫生部和国家中医药管理局决定，2005年在全国各级各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。要求各省、自治区、直辖市卫生行政部门和中医行政部门要切实加强对“医院管理年”活动的领导和指导，按照《“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的要求，结合本地实际对“医院管理年”活动做出安排和部署。“医院管理年”活动分三个阶段：动员部署阶段（2005年4月）、组织实施阶段（2005年5月-12月）、总结阶段（2006年1-3月）。卫生部和国家中医药管理局于2005年4月18日在京召开了全国医院管理年工作会议。2005年8月和10月卫生部和国家中医药管理局组织专家分别对32个省、自治区、直辖市的医院管理年活动进行了两次督导。督导组将督导结果及时反馈给当地卫生行政部门，并提出了意见和建议。当地卫生行政部门和医疗机构根据督导组发现的问题进行积极整改。

一、建立组织，加强领导

全国大多数省（区、市）卫生行政部门对医院管理年活动高度重视，将医院管理年活动作为2005年卫生系统的中心工作和医院工作的头等大事，列入重要议事日程，按照活动要求，先后成立了医院管理年活动领导小组及办公室，由卫生行政部门主要负责同志牵头，医政、规财、行风、中医、监督等多个部门共同参与，负责对医院管理年活动的组织实施。很多医院也成立了相应的组织机构，层层分解目标，落实责

任。

二、全面动员，广泛宣传

2005年4月18日医院管理年工作会议召开后，各地紧接着召开了动员电视电话会议。

江西省卫生厅在全国医院管理年电视电话工作会议结束后马上召开了全省“医院管理年”活动动员大

会，卫生厅厅长蒋如铭在会上做了讲话。

上海市、陕西省分别召开了4次专题会议进行动员部署，明确不同层面的目标和要求。

湖南省、山西省在2005年2月底召开的全省卫生工作会议上，即对医院管理年活动进行了部署，下发了通知。2005年5月16日，湖南省又召开了全省医院管理年活动动员电视电话会议。

北京、内蒙古等地的部分大型医院联名发出倡议书，向社会公开服务承诺。

通过宣传，全国医院管理年活动引起了新闻媒体的关注，各地电视台、广播电台、报刊等纷纷报道医院管理年活动的相关信息，一些地方还刊发了专题、专版。部分卫生厅、局网站开辟了专栏。各地卫生行政部门编印了医院管理年活动简报，各医院利用院刊、简讯、墙报、橱窗、电子屏幕、内部网络等进行宣

传。

上海市、江西省在报纸或卫生厅、局网站开辟专栏，宣传、交流各地开展“医院管理年”活动的做法。江西省还开展了“江西医院管理年”专题征稿活动。

四川省卫生厅就开展医院管理年活动的政策、相关规范、卫生部《医院管理评价指南（试行）》及《四川省医院复查与管理评价标准（试行）》等举办了五期培训班。该省将开展医院管理年活动的情况编成简

报，及时沟通工作信息，交流工作经验。

湖南省被抽查的各医院均成立了管理年活动办公室，编印了多期专题简报，积极营造医院管理年活动的舆论氛围。

三、突出重点，落实措施

各地结合自身实际，按照医院管理年活动的总体要求，制定了活动实施方案或医院管理评价细则；部

分地区还开展了主题活动。

北京市开展了创建人民满意医院主题活动。2005年8月，制定了《“医院管理年”和“创建人民满意医院”考核评价标准》，内容涉及6大类，35大项，131项指标。在医院考核标准中增设了10个单项否决

指标。

江西省开展了“群众满意医院”创建活动为主题的医院管理年活动，制定了活动实施方案、考评标准和医院管理评价指南，从医疗质量管理、改善医疗服务、缓解看病贵和打击非法行医四个方面狠抓落实。今年还推出了13项措施，进一步缓解群众看病难、看病贵。2005年底，该省授予江西省人民医院等57所

医院为“群众满意医院”的荣誉称号。

四川省相继出台了针对看病难、看病贵问题的十项举措及一些加强医疗质量管理工作的规定。在2006年1月前，按分级管理原则，完成对所有医院的复查和评价，凡是达不到规定分数的，该警告整改的警告

整改，该降等级的必须降等级。

重庆市卫生局在医院管理年活动中重点坚持“四个一”，即“开展一项活动，强化一个内涵，搞好一个评价，保证一个效果”；提出了坚持“三个抓住”，在医院管理方面抓端正办院方向，在医疗质量方面抓落实医疗制度，在服务绩效方面抓减轻病人负担，同时建立医疗信息发布制度。

青海省卫生厅把加强合理用药，控制药品收入比例作为解决“看病贵”问题的突破口，制定2项硬性指标加强对医疗服务价格和药品价格的监管，严格控制抗生素滥用和其它类药物滥用：一是降低药品收入占医院业务收入的比例，三级医院必须降至45%以下，二级医院必须降至50%以下；二是降低抗菌类药物金额占药品总收入的比例，三级医院不得高于35%，二级医院不得高于30%。此外，河南、天津、广西等省市区还通过制定惩戒和公示制度、进行抗菌药物使用情况的定期检查等措施，加强抗菌药物临床应用的管理。

天津市规定“五要五不要”，加强医院基础服务工作。各医院推行人性化服务，开展患者来院有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”，节日到来有“祝贺声”，患者出院有“送行声”的“七声”服务，完善和落实医患沟通制度，将医患、护患谈话记录于病历中，并纳入医疗质量考核范畴。

上海市开展了“双优”（优化管理服务、优化就医环境）活动。

山东省在巩固前三年开展“医疗质量效益年”活动成果基础上，制定了8项具体措施。

陕西省向社会公布了医疗机构加强自律、严格管理的25项重点指标。

辽宁省开展了医疗卫生服务诚信评价工作。

四、开展督导，推动工作

卫生部医院管理年督导组在各地开展了督导检查。卫生部督导工作结束后，很多省、自治区、直辖市卫生厅局还按照卫生部的督导方法和标准开展了省、自治区、直辖市的医院管理年活动督导。

北京市成立了由管理、医疗、护理、院感、医技、财务、信息等方面的专家和社会监督员组成的市级督导组，各区县卫生局也组成了相应的督导组。北京市分别于2005年9月和2005年12月进行了两次督导。督导前，卫生局局长金大鹏亲自到督导员培训班作督导动员。每个检查组分为管理、医疗、护理、院感、病案等五个专业，通过现场访谈、查阅记录、实地考核、夜查及周末暗访等形式对医院依法执业、管理方式制度化、医生在岗和急诊工作开展情况、缓解群众“看病难”、“看病贵”、基础质量规范、医院感染

管理等重点方面进行了检查。

广东省建立了省医院管理年活动督导专家库，每次督导从专家库中抽取专家组成督导组。派出多个督导组对全省三级医院进行了检查督导，在各地召开了19次通报会，反响强烈。

四川省由赵万华副厅长带队到全省各地进行暗访和督查。专门召开卫生局和医疗机构医政科长会议，听取工作汇报。卫生部督导工作结束后，召开了全省通报会。会后，各地根据卫生厅要求，参照卫生部工

作方法对辖区医院进行了再次督导。

新疆和新疆生产建设兵团组织进行医院全面自查和交叉检查。新疆卫生厅下发的《医院管理年活动整改方案》中明确了医院管理年活动中卫生行政部门与医疗机构的职责划分。

上海市卫生局在卫生部督导工作结束后，开展了全市性的“医院管理年”活动督查评价工作。

青海省卫生厅将2005年11月5日至12月5日定为医院管理年活动整改月，全面抓整改。

其他如湖南、重庆、山西、云南、陕西、辽宁、甘肃、西藏、福建也开展了本省、自治区、直辖市的二、三级医院医院管理年活动的督导工作。

五、查找问题，及时整改

各省、自治区、直辖市高度重视卫生部督导组的反馈意见，通过召开会议、举办培训班、进行区域内医院管理年活动督导等方式贯彻督导组的建议，推动医院管理年活动的开展。同时按照卫生部医政司要求责成被督导医院制定了整改方案。很多省、自治区、直辖市卫生厅局在卫生部督导后召开专门会议，部署

整改工作。

广东省在督导结束后，分别召开了领导小组办公室成员会议、厅党组会议、厅长办公会议、传达李熙组长讲话精神和督导组意见，分析存在问题，研究提出下一步工作方案。

上海市卫生局于2005年8月25日召开全市卫生系统党政负责干部大会，通报督导情况，杨晓渡副市长在讲话中对深入开展医院管理年活动提出了要求。

重庆市根据督导反馈意见，市卫生局结合平时了解掌握的情况，进行了认真分析，归类整理为三大方面49个问题，并列举79个典型实例，召开了情况通报会议。

广西卫生厅及时地整理了卫生部督导组的反馈意见，以文件形式下发到全区，要求对照卫生部督查反馈意见中指出的存在问题，查找本部门、本单位“医院管理年”活动工作示和相关管理工作的缺陷，制订措施，切实加以整改。到目前为止全区各级医院都制订了整改意见，并把整改的责任落实到人。

四川省举办两期医院管理人员培训班，通报卫生部医院管理年督导反馈意见，参加人员踊跃，共2000

余人参加了培训。

河北、江苏、山西、吉林、陕西、河南、甘肃等省市召开医院管理年活动会议或电视电话会议，对卫生部督导检查发现的问题进行了通报。要求各医院对照检查，认真查找和梳理存在问题，及时整改。（资料来源： 卫生部网站、省卫生厅网站、部分主流媒体网站等）

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