玛榭俪珠宝品牌管理手册

第一篇：玛榭俪珠宝品牌管理手册

深圳高思纳凯品牌管理有限公司

玛榭俪品牌员工手册

第一章 总则 第二章 录用 第三章 岗位职责 第四章 工作时间 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核与激励制度 第七章 违纪 第八章 解聘 第九章 争议 第十章 其他

第一章 总 则

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

第二章 录 用

第一条 录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。

3.本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

1.录用标准：销售额达到人民币30,000元/月 2.性别：男 或 女

年龄：20周岁以上

要求：高中（中专）以上学历，身体健康，身高女1.60米、五官端正，具有时尚感，口齿清楚，说普通话、无口音，责任心强，诚实并具有敏锐的洞察力，对工作积极主动、有热情，具有导购经验者优先。

3.以下情况均将被视为不符合录用条件: a)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

b)通缉在案者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者； c)经公司指定医院体检不合格者； d)未满20周岁者； e)有欺骗隐瞒行为者；

f)患有精神疾病或传染病者； g)酗酒、吸毒者；

h)不能提供入职所需手续或提供假证明者； i)工作能力不符合要求者；

第三条 录用禁忌

1.本公司实行亲属回避制度。

a)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

b)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。2.公司是员工唯一的雇主。

a)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

b)未经批准，职工首次接受非本公司支付的劳动报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第四条 入职流程

1.新录用人员报到应先到公司管理部办理入职手续： a)如实填写相关人事资料表格；

b)核对并递交身份证、户口本、学历证书、暂住证、健康证原件及复印件； c)交同底板黑白或彩色一寸的照片3张；

d)公司管理部负责办理员工出入证、胸卡等手续，费用自理。

2． 员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司管理部。

3.新录用人员提供的各种证件应保证其真实有效，伪造材料和欺瞒一经发现立即无

条件辞退，扣发其当月工资并承担相应的法律责任。4.入职培训

通过岗前培训，使员工达到并保持在本职岗位上规范服务的要求。入职培训内容包括： a)公司概况、品牌背景；

b)员工手册、日常行为规范、服务标准、规章制度； c)产品专业知识、销售技巧； d)销售目标、团队合作等；

入职培训时间：办理入职手续后。

第三章 岗位职责

第一条 完成销售任务

1)主动高质量地完成每日工作安排；

2)完成每天货品销售任务；完成每月货品销售任务； 3)与部门同事协作完成销售任务；

4）要求每天交接班要进行货品的盘点，每月底进行月盘点。

第二条 提供热情专业的服务 1)熟悉货品的专业知识；

2)主动与顾客打招呼，使顾客有宾至如归的感觉； 3)热情介绍商品，服务过程中耐心、细心；

4)为顾客提供商品维护保养等知识，做好连带销售； 5)妥善处理顾客退换货、投诉，做好售后服务；

6)顾客交完钱回来取货时，一定要与顾客一起仔细检查、核对商品，有问题及时

发现，签好保修卡后交给顾客。

第三条 维护商品陈列

1)及时整理货架，及时补货，保持货架丰满； 2)保证商品价签的明示、正确性；

3)保持陈列用具、货架、促销工具的干净完好； 4)保持店面、货架、商品时时刻刻干净整洁。

第四条

填写报表

填写公司的日报、周报、月报、库存等报表，并保证数据的准确、及时性。

第五条 收集市场信息

1)收集顾客对公司及商品的期望和建议，顾客对商品的异议，及时上报主管经理； 2)收集顾客信息、顾客对产品需求的信息，建立顾客、会员档案；

3)全面了解店铺内货品数量、售卖情况及商品库存情况，及时提出补货、畅销产品、流行趋势等建议。

第六条 保护公司各项财产，安全防范

1)维护商品的干净整洁，避免人为污损；

2)爱护店铺财务并阻止他人的盗窃和破坏行为； 3)货品的即时盘点；

4)留心店铺运作中辅助用品使用情况；

5)全体员工时刻注意防火、防电、防盗、预防水灾等意外的发生，禁止任何人在店铺及其他工作场所吸烟；

6)所有员工必须保证自己和同事的安全及公司物品的安全，对任何可能引起的危险的操作要提出警告，严重的应立即报告主管经理； 7)清场前关好所有电源，检查无误后方可离开；

8）应时刻注意公司或店铺内的所有可疑人物，如有发现应当向保安汇报，以便及时处理； 9）员工在工作中应负责管理好公司商品，如商品因其工作失职造成丢失或毁损的，应按公司规定予以赔偿，具体赔偿额度请参照公司的相关规定。

10）如果是客人无意弄坏商品是要及时通知主管让客人跟公司讲明情况。

第七条 其他

1)认真协助主管的工作；

2)以热忱的态度对待工作并时常提出合理化建议； 3)遵守公司（店铺）的规章制度；

4)员工在工作时应按公司要求穿着工作服,佩戴员工胸卡，保持工服干净整齐；交接班时清点货品数量并在记录本中记录详细情况，如果早班清点数量不对时，此刻损失应由前一天晚班人员承担，如果早晚班交接班时，两人同时清点货品，如发现数量不对时，此刻损失应由早班人员承担。承担损失按照丢失货品的市场零售价来计算。

第四章 工作时间

第一条 试用期

1)凡新员工入职需经过2个月的试用期。

2)员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。如因违反公司规定被辞退，公司有权扣发其当月相应的工资。试用期满，由公司主管进行考核，经过公司批准后，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

3)员工在入职六周后须主动向直接主管提出转正申请，主管考核该员工后上报考核结果。

第二条 综合工时

1.员工实行早晚班轮班工作制，周六和周日为正常工作日，每周休息一天，原则上周五、周六、周日、法定节假日不安排休息。如因工作需要加班，公司将安排同等时间的倒休或加班费（具体操作详见第四章第四条加班条款）。

2.所有员工工作时间、休息时间由店铺主管安排并提前一周报至公司。

第三条

考勤管理

1．员工上下班时必须签到以记录出勤时间。

a)员工如果未按规定签到，将视为缺勤，予以处罚并扣除相应工资；

b)任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为，予以处罚。2.员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

a)工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；工作时间结束前5分钟内下班者为早退；迟到早退1次扣除综合奖金100元，员工当月内迟到、早退合计两次，以旷工一天论；如一个月内迟到、早退超过三次以上，公司将有权将其辞退；另外，不能到岗或需提前离岗未通知主管者，扣除当月综合奖金100元，并以过失单方式处理，并处以100元罚款。b)未向公司主管请假，工作时间开始后或结束前30分钟到班或下班者，以旷工一天论；擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天工资扣发200％，一个月内旷工达到三天公司有权予以辞退而不予补偿。

c)未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； d)换班需提前48小时通知主管，如未提前通知并私自换班者，当月综合奖金100元将被扣除，另外，公司将下发过失单处理，并处以100元罚款。两次收到过失单者，直接予以辞退。

第四条 加班

1.员工工时按商场实际营业时间为准(不包括用餐时间30分钟/天)。因公司各个店铺情况不同，根据实际情况，导购加班工时安排如下：店铺为两班制度，因每日工时较长，无法导休，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定补发加班费；如店铺为每天三人轮班制度，每日工时相对较短，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定安排同等时间的导休。

2.申请额外加班的最小单位为一小时。员工是否加班及加班的小时数由主管在“考勤表”上签字后方可生效。

3.公司可要求员工与法定节假日工作，员工应服从公司安排。如员工在法定节假日加班，公司将依法支付加班费。4． 以下情况不视为加班：

a)接待本人在规定的时间内未服务完的客人、清点本人在规定时间内未完成的交接班清点商品工作而延误下班；

b)在非工作时间组织的培训；或公司开会

c)因个人原因导致商品点数不清而延误的时间； d)处理当班期间顾客退换商品、投诉、售后服务等工作延误下班，出差时路途所花费的时间； e)符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一条 薪金

1.所有员工的工资本公司采取不封顶的原则，一切根据个人能力而定，多劳多得。2.员工工资总额=基本工资+加班工资＋销售提成+机动奖惩。公司每个月底将下达下个月的销售任务，销售任务将细分到每个销售人员。

3.工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月中旬发放，如遇公众假期或特殊情况，发薪日可提前或推后。正常离职人员，自公司收到其正式书面离职申请后30天内给予结算。4．本公司实行密薪制，员工不得主动向他人泄露自己月薪所得，也不可与其他员工讨论与薪金待遇相关的话题，违反规定者将受到相应的警告处分，情节严重者解聘。第二条 假 期

公司的假期分为法定节假、年假、婚假、丧假、病假、产假和事假。1.请假制度

1)病假外所有假应事先填写请假单, 直接交主管批准并保存,不符合规定请假按旷工处理。2）工作满一年的员工享有国家规定的年假5天，需提前一个月向公司提交年假申请，年假申请经批准后需当年休完，不得于次年年假累积。员工应及时在休假前与交接人完成工作交接，如因休假而耽误工作的员工，该假期当被作为事假扣除相应工资。员工休年假期间不享受奖金待遇。

3）员工经主管同意后与可以与其他同事协商调班。2.婚、丧假

1)员工结婚给予相当于3个工作日的婚假。婚假期间工资照发，但须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。

2)如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的丧假，丧假期间工资照发但不享受奖金待遇。3.病假 1）员工病假一天扣发一天的基本工资。如在一个自然月内病假超过3天其基本工资扣发30%, 如病假超过5天其基本工资扣发50%。如病假超过10日按市政府规定计发病假工资并且公司有权调整其工作岗位。

2）公司因工作需要并征得员工同意可以让员工以加班来抵扣病假工时（但每月最长不超过两天）。

3)凡因重大疾病须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

4)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知主管，并在病假结束返岗当天出具市级医院的病假证明并将补填的请假单交主管，否则，按旷工处理。4.事假

1)员工请事假应事先由主管批准，未经批准擅自休事假按旷工处理。

2)员工经批准后休事假的，其事假期间工资停发。全年累计事假不得超过5天。超过5天以上的事假，主管不予批准。5.产假

具体待定。

第六章 考核与激励制度

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。

第一条平行调动

员工的调动取决于以下（但不限于）情况： a)部门工作量的增减；

b)无法完成公司的销售任务；

c)为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； d)员工不能胜任现任职位； e)新店开张；

第二条 晋升调动

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： a)员工在原职位表现优秀；

b)有担任高一级职位的能力和潜力； c)完成晋升职位所必须的教育与培训；

第三条 降职调动

a)降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。b)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

c)员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第四条 临时调动

如果公司其他店铺人员临时紧缺时，公司有权从其它店铺临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

第七章 违纪

第一条 一般违反规章制度的行为

员工如有造成一般违纪行为者，将以罚款20-50元的形式进行处理，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查；如有造成一般违纪行为第二次时，经主管批准予以罚款100-200元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

一般违反规章制度的行为包括：

a)仪表仪容不符合岗位要求，经指出仍不及时改正。b)迟到早退,换班不经过主管批准,不按规定签到、签退。c)个人言行不当，破坏同事团结，散布不实信息

d)店面卫生、商品陈列、商品整理不符要求，货品脏乱、库存不整洁。e)工作态度不够积极、主动

f)上班时间抽烟、聊天、吃东西、打私人电话、发短信等

g)上班时间与来购物的朋友、家人聊天，并且于邻柜的串岗、闲聊。h)没按时提交工作报表

i)不遵守公司规定，其他与上述有相同内容和性质的行为。

第二条 较重违反规章制度的行为

员工如有造成较重违纪行为者，将予以过失单处罚一次并予以罚款，罚款金额200元，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查。如有造成较重违纪行为第二次，将予以罚款300元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

较重违反规章制度的行为包括：

a)不按规定请假，旷工半日以内或者迟到、早退月累计3次者 b)未经许可无正当理由擅自离岗，尚未造成严重后果的 c)代他人签到。

d)上班时间行为不检点，大声喧哗，追逐游戏等。e)售后服务、店内售货服务差，遭到顾客投诉一次； f)上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派的工作； g)超出工作范围与客户接近

h)擅自使用公司财产（工具、设备、设施）；擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；随意

搬移或损坏公司财务（工具、设备、设施）

i)其它类似过失

第三条 严重违反规章制度的行为

如有造成严重违反规章制度行为者，员工将被要求暂时停工，在此期间工资停发，公司将于调查后做最终处理。如经查正确有以上行为，公司将立即辞退员工并不给予相应的补偿，情节严重者将立即送公安机关处理。造成公司直接或间接经济损失者，将处以罚款，具体金额经公司会议决定。

严重违反规章制度的行为包括：

a)营私舞弊、盗窃、挪用、损毁、私吞公司、同事、客人财物； b)未经许可将公司物品带回家、将店内产品携带回家，以偷盗论处； c)与顾客争吵、打架，对其不礼貌，遭到顾客投诉3次，应予以辞退； d)为其他任何公司、机构或个人（包括员工本人）从事商业活动或工作；

e)员工没有提出公司可接受的理由，拒绝公司对其职位、工作时间、工作地点的调动； f)有三次以上一般违反规章制度行为者或者两次以上较重违反规章制度行为者； g)迟到、早退达到三次；

h)月旷工达到两天（含2天）年旷工达5天以上者； i)两次收到过失单者；

j)清场前未关好所有电源、未关好店铺大门者； k)违反国家法律法规的其他行为； l)与同事吵架、打架；

m)与商场管理人员吵架、打架； n)未经公司允许，私收顾客现金 o)进行不道德的交易及活动

p)泄露公司机密。使公司利益受到重大损失。

第四条

惩处程序

以下程序可单独使用，也可合并使用。

1、口头警告；

2、书面警告并罚款：由主管决定，需填写处罚单，员工签字确认，主管保存备案。

3、辞退决定：由主管提出并说明辞退事由，经过公司研究后决定。

第八条 解聘 第一条 辞退

有下列情形之一的，公司可以辞退员工，并不支付经济补偿金：

a)试用期两个月内，销售未达到人民币30，000元/月，为不符合录用条件者。试用期内员工工作不满一周，不通知公司做交接自动离职者，公司将不支付其工资； b)严重违反公司规章制度或劳动纪律行为； c)在工作期间隐瞒或虚假申报实际情况者； d)不能或不愿服从公司正常调动者；

e)业绩考核不能达到公司要求者，被证明自身不符合任职资格者； f)严重失职造成公司损失者。

第二条 辞职

员工可以主动提出辞职，但应提前通知公司。

辞职申请程序

a)试用期期间员工及正式员工必须提前一个月提交书面辞职申请并填写辞职申请表。b)员工无论因任何原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

c)员工工作不满半年提出离职须缴纳公司为个人支付的培训费用500-1000元，不满一年者须缴纳公司为个人支付的培训费200-500元，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

d)员工工作不满半年者如遇以下情况提出辞职或被公司解聘者，须支付公司违约金人民币1000元。

1.倒卖黄牛和商场及公司购物卡（卷），损害公司及商场的形象和利益 2.未履行正常的公司离职手续，提前离职给公司造成营业损失者

3.盗窃及倒卖公司货品者，除交由公安机关处理外，执行本条款处罚内容 4.离职前散播对公司不利的言论，造成公司形象及经济的损失者 5.行为不当造成商场重金罚款者

e)辞职员工所使用工牌按照不同各类做以下处理：

 临时工牌：员工试用期内原则上只能办理临时工牌，费用由员工先行垫付，试用期满后由公司报销。如在试用期内该员工不符合公司要求被公司辞退，则临时工牌费用由公司报销；如在试用期内该员工自动离职，则临时工牌费用由个人承担。

 正式工牌：员工转正后，公司会安排该员工办理所在专柜正式工牌，费用由员工先行垫付，待员工在该专柜工作满一年后，费用由公司报销。如公司认为该员工不适合此工作或出现重大违纪行为，辞退该员工，则正式工牌费用由公司报销。如员工在办理正式工牌一年内自动离职，则公司不承担任何正式工牌费用。

 如员工在办理正式工牌半年内，因工作需要将该员工转到其他专柜，工作满半年后，则工牌费用由公司承担。

 离职员工当月工资暂时不发，过一个月后再予以发放

第三条 移交手续

a)未按照程序办理辞职手续的员工需支付一个月的工资作为违约金（包括奖金与销售提成）。b)移交工作应由辞职本人亲自办理，要填写离职流程单，并由交接方签字后才算完成离职交接工作。

c)工作期间使用的物品逾期不移交或移交不清者，导致公司财务缺少或损坏，公司将给予处罚。

d)员工未办理交接手续就擅自离职的，工牌及工卡手续费不予报销。e)公司只提供员工《离岗通知书》。

第九章

争议

员工因劳动权利或劳动义务与公司发生争议必须以合法的形式予以解决。员工不得无故闹事,破坏正常工作秩序。如有以上情况发生公司将给予记严重违纪或立即辞退而不给予赔偿。

第十章

其他

第一条 公司对员工提供专项培训费用，并对员工进行培训的，公司可与员工约定2年的服务

期，员工违反服务期约定的，应向单位支付违约金。

第二条

深圳高思纳凯有限公司保留对此手册的修改权。

深圳高思纳凯管理有限公司

玛榭俪珠宝品牌

2014年10月14日

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本人已经过以上培训并愿意遵守本公司<<员工手册>>的有关规定。

姓名：

日期：

第二篇：珠宝品牌营销策划

珠宝品牌营销策划

一、市场分析

拥有200亿美元/年销售额的中国珠宝市场，如一块巨大、诱人的香气腾腾的蛋糕，吸引了无数厂家来分一杯羹。目前，中国的珠宝市场，以“谢瑞麟”、“周大福”为代表的香港品牌和以“戴比尔斯”为代表的国际品牌，携资金、品牌、管理、渠道等各方面的优势纷纷登陆祖国内地，同国产品牌“老凤祥”、“戴梦得”等，上演了一场刀光剑影的珠宝市场争夺之战；而位于二线及三线品牌的一些品牌，也不甘示弱，则直接打起了价格战，使竞争几近白热化程度。

经过市场调研，我们发现以下的市场问题：

1、珠宝品牌竞争手段低层。现在各厂商的目光都聚焦到了广告、价格这些比较低层次的竞争手段上，还没有进入更高层次的服务与形象竞争的范畴。各大品牌皆通过价格战来建立市场份额，是目前竞争中最习以为常的手段之一。

2、品牌形象及个性十分贫乏。各珠宝品牌由于长时间的品牌个性没有鲜明地塑造而出，给人一直都是很模糊，以及在品牌的内涵上十分浅薄，便给人感觉缺乏品牌魅力，由此带来了品牌的形象贫乏。

3、营销管理涣散。由于疏于管理，使得市场部以及位于市场销售第一线的销售人员处在一种散漫的状态，市场基础工作较差。

4、公司士气低落，缺乏凝聚力和核心向心力。

二、确定营销策略

针对以上问题，我们走访了目标消费群、一线产品销售人员及企业内部管理人员，并暗访了主要的竞争对手一线销售情况，对市场畅销品种、价格状况、渠道情况、促销情况有了比较深的了解，同时我们还就产品卖点、品牌定位、消费者品牌喜好、推广方式、媒介喜好

等做了一系列的专业测试，最终形成了以下市场策略：

1、树立产品品牌、打造品牌个性，并要遵循个性鲜明、易于传播的原则；

2、在传播上，要巧妙借势，争取达到“四两拨千斤”的效果；

3、销售终端展示一定要建设好，努力营造一种高贵、时尚的氛围，以提升品牌的含金量和档次；

4、坚决不打价格战，以避免对品牌形象造成的不利影响，不过通过一些巧妙的事件营销，给消费者实现间接让利，进而吸引消费者；

5、重新塑造服务体系，并通过各种直观的方式直接传达并影响消费者，通过企业软件的建设，全面打造产品的竞争力，使消费者放心购买，逐步培养客户的认知度和忠诚度。

三、整合营销推广

目前，各珠宝厂商还处在品牌混战的阶段，都没有很明确的品牌个性和形象，因此，给欧琪丽一个明确的品牌定位，通过某些载体和说辞，提升品牌形象，并彻底打动消费者，已成为了各项工作的当务之急。经过市场调研的数据分析，我们把欧琪丽的目标客户群集中在20—30岁的新一代的年轻人身上，他们充满着活力和激情，这些人大部分都是离乡背井，在大城市独自闯荡并渴望成功的“飘”的一族，同时，又由于人在外地，所以对于爱情、亲情、友情特别的看重。因此，我们给欧琪丽塑造了这样一个“年轻、时尚、激情”的品牌形象，并配上一句广告语“香港欧琪丽，与你真情沟通”。不但耳目一新，还通过品牌定位的张力作用，以情动人，给消费者一次完整的真情体验。

目前，各主要的珠宝品牌，其优惠活动可谓是种类繁多，另消费者不知所措。从对其特定的某几种款型进行特价销售，购买产品赠送精美礼品，到同产品所在的商场搞的优惠活动联系到一起（如100送30）等；而一些二线及三线品牌，则以在实际标价的基础上直接打折（有8折、5折、3.8折不等）的形式，对产品进行销售。

对产品以“大折扣”的打折形式进行销售，虽然对产品的终端销售有一定的促进作用，但有以下几方面的劣势：

（1）、珠宝对于大多数消费者而言，属于昂贵的商品，因此消费者在购买此类商品时，会综合考虑各方面的因素（如价格、款式、自身经济条件、品牌、服务等），因此消费时特别理性，而商家只但但考虑价格的因素盲目打折，消费者则会认为产品不真、质量不好或商家为牟取暴利而私自抬高价格欺骗消费者等，反而使消费者对商品产生不信任感和排斥的情绪，结果就可能会造成“售货员刚给消费者说我们的珠宝一律5折销售，消费者扭头就走”的尴尬局面。

（2）、盲目打折不利于产品品牌形象的树立，“便宜无好货、好货不便宜”，在消费者的潜意识里，“便宜”往往与低档次、过时、包装不好、质量差等联系起来，为了寻求可*的保障及“心理上的虚荣”，宁可卖一些“高档产品”；

（3）、目前，绝大部分珠宝商家在对其产品进行促销实行“价格直接打折”的方式，促销方式单一雷同，没有新意，一方面消费者对此形式已不再有新鲜感和兴趣，另一方面反而造成消费者对品牌的不认可或怀疑态度，最终造成“价格打折无效果”的局面。

考虑到其品牌的形象和美誉度等因素，在终端都以实际标价进行销售，以避免打折销售给产品品牌方面带来的负面影响。

我们把“欧琪丽”的目标消费人群主要定位在以下三种：

（1）、情侣购买；

（2）、父母给儿女购买；

（3）、特定的送礼人群。

舍去以往那种“大而全”、“把所有想卖宝石的客户都纳入到我的客户中来”的市场观念，这样可以有效避免“什么都想抓、但又什么都抓不住”市场局面的出现。这样做的原因有以下三点：

（１）、明确了目标客户群，就可以集中自己各方面的优势，从渠道、宣传、服务等各方面有针对性的投入，避免了资源的浪费，在小而专的市场范围内精耕细作；

（２）、有利于渠道的拓展，针对以上三种主要购买人群，我们把渠道拓展到以下三个方面：①、婚姻登记所；②、婚纱影楼；③、楼盘销售商，在目标客户群比较集中的地方适当做一些促销和产品宣传；

为了提高终端顾客的认知度和吸引消费者，也为了使消费者对欧琪丽的服务有一个具体、客观的认识，并区别于其它竞争对手（通过市场调查得知，其它竞争对手没有把服务明确标示出来，只是有消费者问的时候，售货员才被动说出来），把服务作为一个增值的亮点，特别推出欧琪丽“9+1”真情服务，并在终端制作展板或POP，把欧琪丽“9+1”真情服务的内容明确的在终端展示出来，使消费者一目了然。

欧琪丽“9+1”真情服务内容：

（1）、由珠宝协会的高级鉴定师免费为消费者鉴定足金、钻石，并负责推荐到权威机构鉴定；

（2）、香港欧琪丽的每一件产品均有国家珠宝玉石质量监督检验中心颁发的鉴定证书；

（3）、所有售出的产品均附一张香港欧琪丽的商品质量保证卡；

（4）、所购的首饰可免费改制，戒指可加大缩小；

（5）、开通珠宝咨询热线；

（6）、订婚戒送一束玫瑰花，生曰买任何一款金银珠宝首饰均可获生曰卡一张及鲜花一束；

（7）、免费为顾客清洗、抛光金器，免费包装礼品；

（8）、微笑服务、百问不烦、文明礼貌、不欺不诈；

（9）、设立情侣首饰专柜，太太首饰专柜等特色专柜，提供个性化服务；

终端管理：

（1）、珠宝展示及摆放标准；

（2）、宣传品投递及发放；

（3）、终端宣传品量及品种类型；

（4）、销售人员推介与终端说辞；

（5）、产品促销及跟销；

（6）、珠宝咨询及导购；

（7）、“9+1”真情服务展示；

另，为保证本策划案的实施效果和质量，我们还制定《服务手册》和《销售人员行为规范手册》。

四、万众瞩目的“欧琪丽套餐A计划”。

为迎接双节的来临，并庆祝香港“欧琪丽”公司成立，香港“欧琪丽”公司特别推出让利100万的“欧琪丽套餐A计划”，以回报广大用户对“欧琪丽”的厚爱和支持。

活动目的：

1、通过强势促销，在短期内迅速提升产品的销量；

2、塑造“香港欧琪丽”品牌个性；

3、提升“香港欧琪丽”品牌的知名度和美誉度；

4、促进消费者对“欧琪丽”品牌的信任感；

主题：

香港欧琪丽，真情源自真诚

引题：

庆祝香港欧琪丽公司成立

宣传口号：

“香港欧琪丽，与您真情沟通”

套餐设计：

秋曰私语“情侣套餐”———买XX款式珠宝，送婚纱照一套；

冬曰冰雪“家庭套餐”———买XX款式送手机、电视、电脑等；

夏季烈焰“孝心套餐”———买XX款式送老年人旅游或健康礼品等；

春曰温情“爱心套餐”———买XX款式以消费者的名义为希望工程、助学工程捐款等；

选择赠品的原则：

（1）、一定要使消费者感到实用、惊喜、物超所值的感觉；

（2）、对消费者有强烈的吸引力，这样促销才能见效果；

（3）、有较高的市场知名度和美誉度；

（4）、购买产品的同时也满足了消费者的精神需求；

（5）、赠品避免跟其它商家雷同，或赠一些对消费者可有可无的产品，这样会使促销效果大打折扣；

为保证本次促销的效果，使宣传能够到位，同时降低费用，我们准备给本次所有赠品的厂家联系，并制定《欧琪丽套餐A计划赠品招商手册》和《活动实施细则手册》，以便让他们在做产品广告的同时，把本次活动的促销信息融合进去，这样就可以达到我们不用花钱做广告，却可以把本次活动的促销信息有效的传达出去的效果。

在选择赠品的时候，之所以要选择有一定的市场知名度和美誉度的产品，一是为了借这些品牌提升“欧琪丽”品牌的知名度和美誉度，二是增加消费者对“欧琪丽”品牌的信任感，因为消费者很容易把对赠品品牌的信任感延伸到“欧琪丽”品牌上。

为使本次活动受众面足够广，并让消费者快速得知“欧琪丽套餐A计划”，并印刷了一些介绍本次活动的宣传页，在以下渠道发放：①、婚姻登记所；②、婚纱影楼；③、楼盘销售商；④、跟我们一起合作的赠品商家的销售店面；⑤各大商场的服务台。

印刷、发放宣传页原则：

1、印刷的本次活动的宣传页一定要设计、印刷精美，让消费者看起来上档次；

2、为使宣传页有价值，可承诺给消费者，拿本次活动的宣传页或赠品合作商家的有本次活动促销信息的广告，可领取精美礼品一份；

3、本次宣传页切忌“当街派发”，以免破坏品牌形象；

为使后期活动持续升温，并扩大整体效应，我们还把本次活动的促销事件加以新闻处理，并

邀请了本地一些媒体进行参加和现场体验，各媒体也从各个角度报道了此事件，最终把活动推向了一个新的高潮，起到了锦上添花的效果。

第三篇：珠宝品牌介绍

世界十大珠宝品牌介绍

一.卡地亚

这个被英国国王爱德华七世誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”的闻名品牌，在150余年中，创作了许许多多光彩夺目的美妙作品。这些作品，不仅是珠宝腕表创作的精品，而且在艺术上也具有很高的价值，值得欣赏玩味，往往还因曾归属名人，而被蒙上一层传奇色彩。从印度王子订制的巨大项链，到曾与温莎公爵夫人行影相随的虎形眼镜，以及大文人科克托布满象征符号的法兰西学院佩剑，卡地亚讲述着一个又一个传奇故事。

二.TIFFANY

1837年9月18日，查尔斯·刘易斯·蒂梵尼贷款1000美元作为资本,在位于纽约市百老汇大街259号开设了一家名为Tiffany&Young的文具及日用精品店，开业当天的营业额仅为4.98美元；至查尔斯·刘易斯·蒂梵尼在1902年逝世时候遗留下的财产为3500万美元。没有财富是从天而降的，从一个小小的文具精品店发展到今天世界上最大的珠宝公司之一，“经典”已经成为TIFFANY的代名词，因为有太多的人以佩戴TIFFANY的首饰引以为荣，那是与历史共同沉积而发展至今的。

三.ENZO

钻石代表了坚贞不渝的爱情，从来都被认为是馈赠爱人见证情感的上选之品。于是，钻石也就自然而然地成为了九月里最受关注的一份珍贵与漂亮。每一对新人的爱情都是独一无二的，每一个漂亮的结合也都需要最非凡的纪念，多希望古老的钻石能够在自己的身上绽放最张扬与独特的漂亮!美国纳斯达克主板上市公司的雄厚背景让ENZO品牌有能力实现你的梦想，凭借对钻石工艺的颠覆性飞跃，国际超级设计师融会中国古老吉祥寓意的先锋设计，让ENZO88当之无愧地成为这个情感季节里最闪亮的徽记!

四.Oxette

这个“希腊女神”，每季都可以穿上来自欧洲各国顶级设计师为她量身打造的“新衣”。以925银为主材，点缀以南非，南美洲天然石，半宝石，合成石及施华洛式奇水晶，布满优雅和时尚。“她”的所有产品都是配套设计和生产的，无论是戒指，耳环还是项链，经过设计师的完美搭配，都使他们的独特品质得到最大程度的展现。Oxette是国际上公认的时尚首饰品牌，其100％的欧洲手工制作，缔造出每一款产品的精美与唯一，优秀的品质和卓越的设计，值得每一位追求时尚的女士所拥有。

五.Boucheron

享誉150年的法国闻名高级计时和珠宝品牌Boucheron宝诗龙日前将在时尚之都上海外滩18号拉开华美帷幕。作为GUCCI集团旗下的顶级珠宝品牌，成立于1858年的Boucheron，因其完美的切割技术和优质的宝石质量闻名于世，是珠宝界的翘楚，奢华的表征。现如今，Boucheron成为一个国际化品牌，在欧洲、俄罗斯、美国、日本、韩国和中国台湾等地开设精品店，并且在中国大陆开设第一家精品店——外滩18号店。Boucheron是世界上为数不多的始终保持高级珠宝和腕表精湛的制作工艺和传统风格的珠宝商之一。

六.SWAROVSKI

一百多年来，施华洛世奇公司今天资产已达20亿美元，产品经常出现在影视中，妮可-基德曼和伊万-麦格雷戈主演的《红磨坊》、奥黛丽-赫本主演的《情归巴黎》和格雷斯-凯利的《上流社会》中都有施华洛世奇产品的镜头。

七.MIKIMOT

日本MIKIMOTO御木本珠宝的创始人御木本幸吉先生享有“珍珠之王”(ThePearlKing)的美誉，以他创造的人工培育珍珠方法历代传承到2003年，已有整整110年的悠久历史。今年MIKIMOTO御木本珠宝在上海开设了首家专卖店，向世人展示了各种珍珠首饰的无穷魅力。现已在世界各地建立103家分店，由家族第四代传人御木本丰彦掌管。目前由伊藤先生担任公司的总裁。MIKIMOTO御木本珠宝明年将在上海推出全新“钻石系列”产品。MIKIMOTO御木本珠宝对经典品质与典雅完美有着永恒的追求，无愧被誉为“珍珠之王”。

八.周大福

周大福创立于1929年，后碾转迁移至香港，并正式成立珠宝金行，历经70余年的风风雨雨，逐步奠定了其在香港珠宝首饰业的领导地位。尽管如此，市场竞争压力仍然是存在的。为了寻找新的突破与增长点，周大福于上世纪90年代果断地进军中国大陆市场——以设立武汉周大福珠宝金行有限公司为标志，正式吹响了进攻大陆零售市场的号角。在短短几年的时间里，周大福发展分行数目已近200家，成为中国大陆珠宝首饰品领域里跃出的一匹“黑马”，并被评为中国500最具价值品牌之一。

九.GEORGJENSEN

丹麦乔治杰生以银器为名，不只银器，丹麦国家艺术馆与曾获奥斯卡金像奖的知名北欧导演BilieAugust都参与其中，可谓重量级精英尽出。艺术结合时尚，已成近年频繁美事，不过，一向不以时尚品牌自居，经典，才是合宜形容词，乔治杰生以此出击并不突兀：一个标榜100%手工打造，会用「月光、丹麦夏夜之光、朦胧薄暮……」形容银饰光泽的品牌，每件作品都流露浓郁人文与雕塑形体之美，鉴赏艺术，并不须花费重资，让群众走进美术馆以不同眼界欣赏乔治杰生，是原始美意。

十.Pomellato

自意大利的珠宝饰品波米雷特（Pomellato），风靡全球，连大明星们都纷纷戴上波米雷特的各款珠宝，留下永久的倩影。而频繁参与并组织国际性慈善活动，更扩大了波米雷特的声誉。波米雷特彻底抛弃了过去精致珠宝只用昂贵材质的旧传统，大量采用色彩缤纷的有色宝石，并强调凸面。鲜红的石榴石、晶莹剔透的黄钻、沉稳的青金石及活泼的紫水晶等，搭配多变的三色黄金材质，使每款珠宝都轻易与皮革或丝带随意搭配，组合成可休闲、可正式的适合现代人多变的服饰风格。

国内十大珠宝品牌

千禧之星，起源于民国时期的“李天顺银楼”，坚持纯手工艺诠释每件珠宝，以继承和激励传统工艺发展为品牌己任。“女权”、“时尚”，是它的象征意义。千禧之星珠宝股份有限公司成立于2000年4月，公司总部位于深圳市罗湖区水贝珠宝工业园，注册资本2.5679亿元，是国内珠宝首饰行业集黄铂金珠宝首饰研发设计、生产加工、批发零售、品牌连锁经营、进出口业务为一体的大型中外合资企业。[1] 周大福

周大福集团是郑裕彤博士及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团，集团总资产值超过 50 亿美元，所经营的业务遍布全世界，合共雇用员工约共 8 万人。集团业务主要由两间公司经营。周大福珠宝金行有限公司在香港及国内的珠宝首饰行业里，每年销售额占市场第一位。[2] 六福珠宝

六福集团成立於一九九一年，并於一九九七年五月於香港联合交易所上市。六福集团（国际）有限公司及其附属公司(统称为“本集团”)由一群资深的珠宝专才创办，汇集各始创股东於珠宝业超过三十年经验，无论采购、销售、行政、财务及市场推广各方面址群策群力，成绩斐然。

周生生

周生生早于1934年已在中国广州开展零售业务，1948年奠基在香港，并于1973年成为上市集团公司，1994年开拓内地业务市场。周生生主要三线业务分别为珠宝零售及制造、贵金属批发及证券期货服务。周生生品牌销售网络遍布中、港两地，在中国各省市设有超逾50余间分店，在香港将逾40分店。此外，以「点睛品」品牌经营的分店在香港有8间，台湾有21间。除广阔的分店网络外，亦设有网上购物店,另特设企业礼品队伍，由构思、设计、制作以至送货整个过程，专人跟进，给企业客户最完善的服务。

谢瑞麟

谢瑞麟，1936年，出生于香港，他用自己的名字创立了谢瑞麟(TSL)这个著名珠宝品牌，1971年，谢瑞麟珠宝有限公司正式成立，1987年，公司在香港联交所公开上市。很多人这样来评价谢瑞麟珠宝：璀璨、纯洁、闪亮、完美，是性价比卓越的婚戒的不二选择！这也难怪，TSL一直以来都很注重设计，为的就是最终能够呈现给人们最完美的浪漫体验。

谢瑞麟老凤祥

创业于1848年的老凤祥已走过了160多个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。老凤祥银楼是国内唯一的由一个世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。[3] 金利福珠宝

金利福珠宝成立于2000年，是一家集黄金、铂金、钯金、钻石等研发、加工、生产、销售为一体的大型珠宝首饰企业。公司拥有现代化生产基地数千平方米，旗下拥有一个黄 金首饰加工厂、大型金条生产工厂、镶嵌工厂，从设计研发到管理营销人员达数百人，公司荣获“中国著名品牌”、“AAA诚信企业”、“深圳市黄金珠宝首饰行业协会单位会员”等多项荣誉称号。

金利福以其领先的技术与工艺为市场提供高品质的产品，为公司在业界赢得了良好的声誉，得到行业内的信赖和推崇。截至目前公司拥三百余家经销商，数十家直营店面，服务遍布中国30个省份，新的 市场和区域还在不断扩展。自2010年以来，金利福终端零售市场拓展计划全面启动，公司加大了“金利福”品牌在全国各地营销网点的布局，全力打造国内珠宝市场超级零售终端品牌。

[4]戴梦得

戴梦得珠宝有中国宝玉石协会颁发的中国珠宝质量驰名品牌，它的珠宝玉石全部由中国宝玉石协会提供质量鉴定证书，它的纯铂金全部由国家有色金属院及国家首饰质量监督检验中心提供质量检测合格证签，是中华民族珠宝第一大品牌。

明牌珠宝

自1994年打造中国大陆第一款铂金首饰、奠定其铂金风尚入华先导地位以来，明牌珠宝即以至臻锻造技艺、一反传统的开创性设计，成为根植于珠宝爱好者内心的潮流符号。如今，明牌珠宝在中国铂金零售市场占据领先的优势份额，并持续扮演诸多珠宝品牌主力供货商的角色；基于在全球铂金首饰行业的杰出贡献，2007年更是被国际铂金协会（PGI）授予“铂金首饰推广特别贡献奖”殊荣。

金至尊

自2003年起，金至尊珠宝在香港开设第一间珠宝专营店，短短数年间，已迅速受到中港澳消费者的认同和青睐，并获得“中国驰名商标”的认定, 其广告代言人陈慧琳小姐更凭藉其“高贵、创新、自信”的形象，把金至尊珠宝的瑰丽闪烁品牌特色极乎完美地演绎。为掌握大中华市场的巨大商机，集团将继续扩展其零售网络版图，全力朝著于2012年金至尊专营店增至500间的集团目标而迈进。

第四篇：宝格玛珠宝专业知识测试卷

一、填空题（共35分，每题1分）

1.钻石的矿物名称是 金刚石，钻石的主要元素是碳元素。

2.钻石评价的主要依据是、、、。

3.750分克拉=

4.钻石形成的条件有高温和高压。

5.翡翠主要由 和组成达到玉级的多晶集合体，硬度为 密度为 3.33g/cm3。

6.翡翠的产地、、、利福尼亚州，主要产地缅甸

7.翡翠按成因颜色可以分为原生色和次生色，原生色包括白、绿和 紫、黑，而次生色包括红和黄。

8.椿带彩指翡翠紫春和翡翠翠绿。

9.水头指，一分水指

10.黄金的原子序号，化学符号，熔点度，沸点。

11.按国际标准来分黄金可以分为足金和K金两种。

12.铂金的元素符号为，颜色为。

13.钯金的元素符号为，熔点为。

14.钻石的硬度和密度_10___、__3.52克/立方厘米____。

15.和田玉的矿物组成成分有 和。

16.蓝宝石的产地有 缅甸、泰国、斯里兰卡等，颜色最优的是矢车菊蓝，红宝石中颜色最优的为 鸽血红

17.翡翠中祖母绿色的特点色彩、光泽又被称为绿宝石之王

18.钻石净度按照国家标准分为5个等级、、、、。

19.黄金的纯度千足金、、印记为、、、。

20.缅甸红宝石中以（抹谷）产出的红宝石质量最好，其中颜色为（鸽血红）的红宝石品质最高。

21.石显微镜观察宝石时，根据灯光照明方式的不同可分为（亮域）、（暗域）、（反射）。观察宝石包裹体主要使用（暗域）照明方式。

22.利用折射仪测定一轴晶宝石光性符号时，转动宝石，高折射率的影线在移动，说明该宝石光性符号为（正光性）；若转动宝石，低折射率的影线在移动，则表明光性符号为（负光性）。黑十字），二轴晶宝石的干涉图为（弧形黑臂）。水晶常常出现（牛眼干涉图）干涉图。柑橘光线照射的方法有（透射光法）、（内反射光法）、（表面反射光发）三种方法。

25.宝石的特殊光学效应包括（星光效应、猫眼效应、日光效应、月光效应、变色效应、变彩效应）等类型。

26.宝石的多色性是指（宝石在不同的方向呈现不同的颜色）。

27.常见锆石用分光镜观察会出现特征的（窗式吸收光谱）吸收光谱；天然绿色翡翠在红区出现（吸收线），染色翡翠则在红区会出现（吸收带）。

28.黄金的硬度值为（2.5-3），所以黄金首饰容易被刮花。

29.我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为（足金）、（千足金）。

30.我国市场上的铂金首饰按含铂量主要可分为三个种类，分别为（Pt900）、（Pt950）、（Pt990）。

31.铂金具有（稀有）、（纯净）、（坚硬）三大特性。

32.钻石是由（碳）元素构成的。

33.0.5 克拉等于（0.1）克，1 克拉等于（100）分。

34.钻石的净度是在（10）倍放大镜下观看的。

35.钻石的（净度）和（切工）性质决定了它具有很好的亮度和火彩。

二、判断题（共25分，每题1分）

1.钻石是天然形成的。（对）

2.南非钻石是世界上最好的钻石。（错）

3.钻石具有吸油性，没有导热性。（错）

4.红蓝宝石一般可分为透明和不透明两种。（错）

5.钻石净度为VVS级别的是在10倍放大镜下容易看见瑕疵的。（错）

6.千足金是指999以上9999以下。（对）

7.铂金的比重是21.35，熔点是1800℃。（错）

8.钯金不可以用于镶嵌首饰，因为钯金是纯金，硬度低。（错）

9.体积越大的翡翠越值钱，因为自然界体积大的翡翠很难得。（错）

10．紫色和翡色都是翡翠的次生色，都是在表生作用下形成的颜色。（错）

11.含金量达到了99.99%以上的黄金被称为千足金。（错）

12.铂金与白金的区别在于：铂金的主要成分为铂，而白金是黄金为主原料，添加其他贵金属制作出来的贵重合金。（错）

13.钻石饰品要单独存放，不能与其他饰品放在一起，以免刮花其它饰品。（对）

14.钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰。（错）

15.一克拉的钻石比两个50分的钻石贵。（对）

16.当宝石折射率超出折射仪检测范围时，折射仪上只出现折射油的折射率（对）

17.只要有双折射的宝石都会出现刻面棱重影现象。（错）

18.vvs1在10倍放大镜下观察，没有任何的内含物或缺陷（错）

19.正交偏光下转动宝石一周，为全暗的特征称为均质性，它只出现于等轴晶系宝石中（对）

20.折射仪的灯光要求是要白炽灯光。（错）

21.矿物的主要对称要素包括对称面、对称轴、对称中心等。（对）

22.从某一方向观察宝石时，宝石出现两种颜色，即说明宝石具有多色性。（错）

23.矿物的解释是指矿物受外界应力作用时，沿着某一结晶方向产生裂开的性质。（错）

24.中间是红色、四周是绿色的碧玺称为双色碧玺。（对）

25.聚形是指两个或两个以上单形的聚合。（错）

三、多选题（共10分，每小题1分）

1.无色水晶与无色黄玉可以用（bce）进行区分。

a 多色性、b 折射率、c 密度、d非均性、e干涉图

2.下列宝石中，属于等轴晶系的有（bd）

a 水晶、b 尖晶石、c 红宝石、d 石榴石、e 透辉石

3.下列宝石中，会出现明显双折射重影效应的宝石有（bd）

a 锆石、b 石榴石、c 尖晶石、d 橄榄石

4.水晶中常见发晶为（bd）

a 金红石、b 电气石、c 黄玉、d 阳起石、e 长石

5.翡翠的特征吸收谱线是（bc）吸收线。

a 505nm、b 650nm、c 437nm、d 415nm

6.下列宝石中，属于一轴晶宝石的有（acde）

a 红宝石、b 月光石、c 水晶、d 祖母绿、e 碧玺、f 黄玉

7.下列宝石中，属于金绿宝石品种的有（ad）

a 猫眼、b日光石、c 变彩拉长石、d变石、e 光谱石

8.尖晶石可出现的光学性质有（ace）

a 均质性、b 多色性、c 星光效应、d 变彩效应、e 异双折射

9.下列宝石中，属于长石类宝石的有（bcdef）

a 猫眼、b 日光石、c 天河石、d 变石、e 光谱石、f 变彩拉长石

10.橄榄石的主要鉴定特征有（bdf）

a平行色带、b 荷叶状包裹体、c 黑十字干涉图、d 刻面棱重影、e固态包裹体、f 气液包裹体

四、单选题（共5分，每小题1分）

1、黄金不可溶于下列哪种液体？（B）

A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞

2、以下哪一点不是K 金的特点？（A）

A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高

3、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（C）

A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化

4、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（D）

A、VVS(细小瑕疵)B、LC（肉眼可见瑕疵）C、SI（浅黄色）D、P（明显瑕疵）

5、佛手谐音喻为（A）。

A、福寿双全B、长寿健康C、事事如意D、佛光普照

五，问答题（共25分，每小题5分

(1’).怎样辨别钻石的真伪？（至少5种方法）

1.哈一口气在钻石上，如果钻石上的水气立即消失为真钻石。若水气在钻石上停留几秒钟后才消失则为假钻石。

2.在一张白纸上画一条直线，把钻石平放在这条直线上，透过钻石观察这条直线，若钻石边缘两端的线与透过钻石的线是折断的或变形的，则可断定是真钻石，若线条仍然是直的，则为假钻石。

3.用笔在钻石表面划过时墨水会留下一条线，若是仿制品则墨水会聚集成液滴。

4.此外还可用水滴试验。在表面清洁的钻石上，水将长时间保持球形，而仿制品上的水会在相对短的时间内散开。

5.将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么触摸它，都应该是凉的。

(2.)什么是翡翠的A、B、C货，B+C货？

A货翡翠是：指纯天然未经化学处理的翡翠，注通过物理方法加工打磨不属化学处理。

B货翡翠是：天然翡翠经人工酸洗去杂美化过的翡翠属B货翡翠。

C货翡翠是：选用材质与翡翠成份接近的或者人工合成翡翠成份的翡翠

翡翠“B+C”货概念：这种翡翠，是改色和染色并用的制品。其实制作方法是在B货褪黄处理之后，不作压胶处理，将配好染色剂的溶液注入，再度加温，使其物件染上新的绿色，然后洗净再作强力灌胶处理。B+C货多为B货绿色过于浅淡或绿色太少，所采取的补救办法。

简易鉴别方法：其特征是颜色失去了自然的真实性，显得呆假，极不自然。

(3).简单介绍一下八心八箭。八心八箭是钻石专业术语之一。也称“丘比特切工”。所谓“八心八箭”是采用了世界顶级的丘比特式切割。完美对称的八颗心和八支箭，精确无瑕的切工令人惊叹。八心八箭凝聚一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契和山盟”八个美丽意境。无论从任何角度，都能看到最璀璨最耀眼的光芒，它的八颗心和八支箭折射出的爱情意义，无与伦比而又妙不可言。八心与八箭互相对称，就像爱神丘比特的来访，通过心与箭的映照，让爱情坚定不移。八心八箭释放出的光芒，更将爱情来临时令人目眩神迷的意境做了最完美的诠释.（4）.述二色镜的操作步骤。

答题要点：

A． 用强的白光光源透射宝石。

B． 眼睛、二色镜和宝石样品均应相距很近，其间距不要超过

2—5mm。

C． 边观察边转动二色镜，如发现有颜色变化就转动二色镜90

度，看二色镜内两个视域中的颜色是否互换。如果颜色互换，表明宝石具有二色性。

D． 为避开宝石的光轴方向，对每个宝石均应从三个不同方向

观测。如有两种颜色，就是二色性，如有三种颜色就是三色性。

（5）.简述钻石的基本特征。

（1）晶系及结晶形态：等轴晶系，晶体常呈八面体、四面体、菱形十二面体。晶面常有生长纹及蚀象（见彩版钻石表面的三角形蚀象）

（2）颜色无色。通常略带深浅不同的黄色调。偶见有蓝、红、紫、绿、粉红、褐和黑色。

（3）硬度：10

（4）相对密度：3.52g/cm3

（5）解理：八面体完全解理

（6）光泽：金刚光泽

（7）透明度：透明

（8）折射率：2.42

（9）色散：高，0.044，天然无色宝石中最大值。因此，转动

钻石，会有蓝光和橙光闪烁，又称“火彩”

（10）紫外荧光：无至强、蓝色、黄色、橙黄色和粉色等，波段较长波弱。

（11）吸收光谱：辐射改变钻石及天然彩色钻石有415、453、478、594nm吸收线

(12）内含物：常有橄榄石、镁铝榴石、石墨、金刚石、铬尖晶石和铬透辉石等晶体包裹体。

（13）化学性质：耐酸耐碱，化学性质稳定。

其它：热导性在天然宝石中最好

第五篇：衡玖珠宝金店员工管理手册

衡玖珠宝金店员工管理手冊

一、员工行为规范

1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。

2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。

3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。

4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。

5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。

6、禁止非本公司人员在店内拍照。

7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。

9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。提前到岗做提前准备，按时开始工作。

14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。

15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。

16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。

17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。

18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）

20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。

22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。

23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。

24、未经授权，不超越职权范围内的工作。

25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。

26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。

27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。

28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。

30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间(3分钟以内)。

31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。

32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。

33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。

34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。

35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。

36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临······”

37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。

38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。

39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。

41、禁止不正当竞争。

A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。

B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。

C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。

E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。

42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。

43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。

44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。

45、有关个人的手续签字，必须要全名。

46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。

二、考勤制度

1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续。

3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：所有员工当月迟到或早退者,扣除当月全勤奖100元。超过30分钟视为旷工。考勤表发现有弄虚作假行为，店长罚款200元。

4、考勤表是每月支付工资的依据。每月按员工的签到制计酬，由店长审核统计考勤表与工资初算表上报财务。

5、所有员工每半月轮休一天节假日除外，病假需出示医生证明，事假应说明原因，请假一天扣除当日工资及奖金，请假两天除工资外扣除半月奖金，请假三天以上除工资外扣除全月奖金。

6、当班考勤员必须认真，如实考勤，有弄虚作假者要追查责任。

7、不按请假程序请假的或擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

8、店长安排员工排班表，报辅导经理确认后执行，财务留存。

三、请假制度

1、公假：员工经领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理，工资照发。

2、工伤假：因上班工作期间内负伤，经医师诊断不能坚持工作者，应凭工伤事故报告单向所属店铺店长及辅导经理请工伤假。

3、员工因酗酒、斗殴、开玩笑等原因受伤，不能上班的，均作事假处理。

4、在店上班期间请在一小时以上，不论什么假，一律提前申请，凭请假条经店长批准方可休假，店长经主管批准方可休假，事假、病假不以电话形式请假，也不能代假。必须提前30分钟提申请请假。

5、请假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假、工伤假），经单店店长同意后，店长须向上报辅导经理，同时他人交接工作并留下联络电话及地址。

6、员工违法乱纪、违犯治安管理条例，而被公安机关传讯等，其缺勤时间作旷工论处。

7、员工因受他人关系违反治安管理条例的话，而到公安机关申诉等，其缺勤时间作事假处理。

8、员工因公安机关的要求，对他人违法乱纪行为作见证人，经公安机关报出具证明，其缺勤时间可作公假处理。请假期：

员工请假应照下列规定办理：

病假——因病须治疗或休养者最长可以请病假3天，月累计不得超过5天（特殊情况除外）。事假——因重要私事需处理者可请事假，但不得超过1天，（特殊情况除外）。婚假——结婚可请婚假3天，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

丧假——祖父母父母、养父母、继父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可请假3天。

员工请假扣（月薪）款

病假非节假日扣除当日工资，节假日扣除三倍工资。

非节假日事假超出一次另扣罚款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罚款20元。二次40元，依次加推。

注：周六、周日、国家法定节假日一概不准请假，违者按旷工处理并自愿接受相应处罚。员工请病假需出示地区、市级以上医院证明。

五、旷工制度

有符合下列情况之一者按旷工处理。

1、凡未经请假或请假不准而未到者。

2、工作时间未办理任何手续擅自离岗10分钟以上。

3、强行补休者。

4、迟到超过30分钟或当月迟到累计超过60分的。旷工一天扣除三天基本工资，无当天提成。

六、退职制度

员工有辞职的权利，公司有权辞退不合格的员工——但均须按本制度规定履行。

1、偷盗、侵占公有财物或徇私舞弊，利用职务之便买卖旧金、收受贿赂或回扣者。

2、受政府判刑或受拘留处分情节重大者。工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者。

3、为个人利益伪造证件冒领各项费用者，仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者。

4、泄露商业秘密，因泄露秘密对公司或店铺造成损失，若损失较大，将追究当事人的民事责任，若以盈利为目的的，将依法追究当事人的刑事责任。

5、在单据、收银结帐和货物上作弊；偷窃商品，除辞退外，还将依法送交公安机关处理。

6、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。

7、聚众闲事，传播谣言，破坏团结私下传闲话或背后诋毁他人。

8、恐吓，威胁上级或侮辱伤害其他员工。

9、员工在试用期内经发现不符合录用条件者。

10、违抗命令或擅离职守情节重者。

11、在病条上弄虚作假。

12、资料未经允许擅自复印或外传的。

13、口头透露有关有损公司或店堂利益（例：销售业绩，活动策划安排等）者。

14、为顾客或朋友私自代卖商品。

15、品行不端行为不检，屡劝不改者。

16、工作不努力，没有进取心，消极怠工，屡次完不成工作任务者。

17、无正当理由一个月累计旷工达三日，或内无故旷工积满六日者。

18、营业员个人连续两个月销售业绩达标率低于60%者。

19、在工作期内擅自在其它公司（专卖店）任（兼）职者。20、连续旷工两天。

被辞退员工要及时办理移交手续并填写移交清单。

A、凡辞职者，必须先提前30天填写离职申请书向公司递交辞职书面报告，经公司同意并办完相关手续方可离职，违者因退职给公司带来有经济损失者，由当事人承担全部责任和法律责任，并扣除当事人在公司的备服金。

B、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

C、被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常营运工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。

七、员工应享有的权利和应履行的义务 员工享有的权利：

1、员工有向公司各级管理人员提出自己对公司某方面工作意见和看法的权利；

2、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；

3、员工有接受职业技能培训和教育的权利；

4、员工有按规定辞职的权利。员工应履行义务：

1、员工有遵纪守法，遵守公司各项规章制度的义务；

2、员工有服从工作安排、努力做好工作的义务；

3、员工有保守和尊重公司其他员工的个人隐私的义务；

4、员工有搞好协作，不断改进服务质量，提高效率，以做到最佳工作效果之义务。

七、岗位责任制度

辅导经理工作职责（杨碧君***）

1、执行公司章程、全面负责公司的经营管理。

2、定期向公司提交经营计划工作报告、财务报表等。

3、完成公司交办的事务，及汇报工作。

4、对店长本身素质、工作职责与任务管理跟踪、监督、考核、培训。

5、所有货品价位、出入、调整及市场、产品信息的反馈。

6、对外协作，来访接待，公司通告、政策下达。

7、工资发放，组织会议、活动策划。各类报表督核完成。

8、负责各店务管理工作：有权对所有员工的调配、沟通、晋升、考核、激励、奖罚、思想教育、培训、定级、升级、加薪。财务职责（张烨***）

1、编制财务收支计划、成本计划、运作资金，保证生产经营开支。

2、筹措和编制费用计划，控制费用使用。重要经济合同的审查、监督。

3、会计核算，工资核算。经济活动分析及编制财务分析报告。

4、各店库存数据建立及每日跟踪完善。

5、货品入库的数量核实，零钱储备。店长工作职责

1、执行公司章程，负责各项单店管理并向上级汇报工作。

2、工作有计划、有目标，条理清晰，思路明确，分清轻重缓急，理顺工作程序。按计划将目标分解细化，组织完成任务。讲求工作效率和工作质量。

3、店铺员工管理：安排负责单店员工休息、用餐、分工、考核、奖罚、思想教育、沟通、激励，建立一只稳定并有成效的销售队伍。

4、店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销。

5、店铺卖场管理：及时组织调整货场，有效运用宣传品，促进提高销售。

6、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染。

7、店铺服务管理：定时对员工进行服务培训及检测，以使顾客感觉到我们的优质服务。

8、店铺帐务管理：认真组织做好盘点工作，并对收银员所做的帐目表，进行核实、监督，随时做到帐帐相符、帐实相符。

9、负责店内音响、电视、灯具、空调及其它高、低值耗品的保养、保管、维修工作。

10、有效处理突发事件：顾客投诉，税务、工商行政检查、人事纠纷等。

11、具备对新入员工基本的培训基础（培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等）

12、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时/四天答复制（即所有上级安排的任务，均须在小事四小时，大事/四天内答复工作进度）。

13、销售人员手机的监管工作

14、各卖场应填写上缴的表格和资料：

考勤表、进销存表、员工计划/业绩表、工资初算表、店长工作总结。（次月3日前）下月排班表及日用品报单。（当月25前）

每日的报表及周补货单、核对商场当月截止营业款。（规定时间内）组织盘点工作、下月计划（人员、货品总量管控）。（盘点、月底前一周内）店助工作职责

1、遵守公司的规章制度，时刻保持收银台（包括收银台抽屉内的东西存放整齐）及周围的环境卫生。

2、热情礼貌的接听、拨打电话；并及时登记和处理电话信息，并汇报店长。

3、工作电脑不许任何人上网玩游戏，合理控制音响音量及选曲，达到店堂活跃的气氛。

4、负责顾客需求登记及一般顾客投诉、售后服务处理等

5、仔细核对当天小票的金额，在收款中做到唱收唱付，保证准确性。

6、在收款期间离开卖场要与店长交接，钱款复核后方可离岗。

7、妥善保管好销售、调拨票据及现金，对现金的短少及伪钞负责。

8、结帐时仔细核对现金与小票的正确性，如有现金溢缺，由店长作好当日溢缺额记录不得相互抵消。

9、不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银，准时将现金及票据存入银行或送交到办公室。

10、销售人员手机保管的工作

11、盘点。

12、卖场应填写的表格和资料交接：

登记所有员工当天的个人销售额、进、销、存样数的准确以及交接。核对当天销售票及出入货品单据、应聘简历的收集保管。导购员工作职责

1、接受该店店长的领导，热爱本职工作，具有一定的专业知识及品牌意识，不断的提升自身综合素质和修养。

2、做好本店的清洁卫生及货品陈列，保持卖场环境的整洁、舒适、轻松。

3、导购员应搞好其促销商品及所在营业场地的卫生和整理工作，并主动协助其工作时视线内的商品上货、补货、理货等要作，无条件服从店长的临时指派，例如：取货、包装、领取物料等。

4、坚持规范服务，作到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

5、能运用娴熟的销售技巧和产品知识，抓住顾客心理，提高本店的销售额和目标达成率。

6、要有较强的服务理念，做好售前、售中、售后的服务工作，对消费者的意见、建议和投诉应及时分析、反馈。

7、认真仔细的开好每张单据，对单据的错误负责。

8、生意成交时，遵守柜台收银的工作程序。

9、随时注意卖场内货品安全、提高警惕、防备偷窃。

10、了解公司进、退、调的工作程序。

11、盘点。

八、聘用、入职、晋升制度 聘用规定

1、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

2、要求：身体健康，形象气质佳，年龄20—33岁，身高女158—172CM，男168—180CM，高中及以上文凭，不招暑期工，有销售工作经验者优先。

3、聘用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。入职手续

1、店长将组织新入公司员工参加新员工基本培训，以使员工对公司概况有初步了解。

2、非阿克苏户籍人员，入司七日内必须提供阿克苏户籍人员担保书（收银员、店长、仓管员）。

3、应聘者通过公司面试、背景审查和体格检查、笔试（试用期满），并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

4、导购员，组长，店助，店长，核算中心主任，辅导经理等分别交岗位培训费1000元，2000元，3000元，5000元,10000元，20000元。

5、公司新员工入职正式员工，必须填写《员工档案表》一份并准备彩色一寸照片3张、户口本和身份证复印件一张。试用期

1、新招人员实习五天，五天合格者进入为期一个月的试用阶段，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的绩效程度进行考核。试用期薪资执行公司试用期制度标准。

2、试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。注：如新员工在前五天销售过程中，出现任何问题由指定师傅负责，追究不到责任人有当班店长负责。晋升制度

1、为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。

2、本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。

3、公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求。

4、公司员工在晋升方面享有均等的机会；

5、新增职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

6、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

7、晋升较高职位依据以下因素： A、具备相关职位的技能。B、相关工作经验和资历。C、在职工作表现与操作。

D、具备较好的适应性和潜力。

九、薪酬福利制度 薪资待遇：

1、公司全权决定所属员工的工资、待遇。

2、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、能力、贡献、表现、等情况综合考虑决定其工资。

3、试用期员工，公司将按其应聘的岗位工资给予相应的薪酬。

4、正式员工，公司按其工作能力、受聘岗位确定其薪资待遇。正式员工薪资方式 奖金（工作表现）基本工资 正式员工薪资

标准工资岗位工资（提成）工作服制度：

员工每3年发放夏、秋季各一套工作服。

工作服制度：员工工作服在穿着期间需按进价购买，每满一年返还200元。薪酬保密：

1、公司实行对外薪金保密制度。任何员工不得泄露薪酬秘密，也不得打探其它店的工资待遇，严重者将受到开除的处分。

2、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于次月20号前发给（如遇节假日提前或顺延）。

3、如员工对其当月工资有异议，在发放三天内请与店长及辅导经理联系（严格遵守薪资发放标准）。

十、奖罚制度（杨碧君）

出现以下情况出示改进单2元：

1、员工未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工牌，仪表不端正、语言不规范。

2、在卖场行为不规范，围堆聊天、吸烟、饮食、化妆、粗言谇语、站姿不标准。

3、工作时间精神不振、瞌睡、嬉笑、打闹。

4、工作时间阅读与工作无关的资料，书籍，杂志。

5、每天上班未如实清点细数。

6、不可在卖场补妆（到休息室或顾客看不到的地方去）。

7、工作时间擅自离岗，会客或经批准的会客时间超时。

8、所辖区域清洁卫生未达标，货品陈列不整洁，规范，空货架。

9、接待顾客未按规定使用礼貌用语。

10、所管辖的柜台内货品标签倒置。

11、陈列不符合标准。

12、员工工牌转借他人。

13、在调货本上开错货号，在调货单上开错货号的，或未登上调货本的。

14、接听外来电话未使用礼貌用语。

15、销售小票隔天如有在发生错票（货号不对，不规范，不完整）。

16、有关个人的手续签字，没有写全名的。

17、对会议记录不详者。

出现以下情况出示改进单5元：

1、工作时间离岗外出购买私人物品。

2、货品必须全部陈列到卖场。

3、工作不积极主动，认真负责，对顾客不热情，周到，不文明礼貌。

4、导购员对货品摆放不熟悉，对物料存放不熟悉的。

5、不得随意进入收银台，围收银台，工作用电脑上网玩游戏的，收银员，店长及玩电脑的各罚5元。

6、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后未签字。

7、试戴过的饰品，未经整理干净而入柜的。

8、销售后，未及时补充样品的。

9、新货到店不主动熟悉价格，款式，材质，特性，卖点的。

10、离店时，未经允许自行离开者

11、员工工作牌如有遗失，应交附工本费20元向店长申请补发。

12、在签单调配货，各卖场员工尽快妥善解决，不宜在其他店内休息，逗留。

13、不可将公司的物品变为私有（一些属于公司的包装袋、包装纸、事物用品等），更不可任意浪费。

出现以下情况出示改进单10元：

1、上班带情绪化的。

2、电话请假或代假的。

3、接到通知后，未及时完成维修、整改、修补者。

4、未做完必要的工作交接的。

5、不了解本公司的人员基本情况。

6、会议、培训不得无故迟到,迟到每次10元。

7、除紧急情况（110、119、120）和店铺正常联系（长途加拨17909）外，因私使用公司电话。

8、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人联系，对通知熟视无睹的。（店内任何员工）。

9、如当晚设防没有到位，造成现金丢失由当班收银员（如收银员休假，由当班店长负责）负责。

10、不得擅自调班，接受顾客礼物，小费。

11、所有员工对产品知识应掌握十分熟悉，公司不定时抽查、考核员工对商品知识的认识程度。

出现以下情况出示改进单20元：

1、离店时不主动或不配合管理人员询问，查包的。

2、因接待亲友而让顾客等候。

3、无故拒绝上级的各项检查、不服从管理。

4、各网点人员在工作中应积极配合，不得相互推诿，出现问题对责任人罚款。

5、违反规定接受处理时，不接受批评，不主动与店长交流认识自己的过失。

6、确保次品返仓，规定各店在入库当日发现次品退到财务部，3日后出现问题责任店长承担。出现以下情况出示改进单50元：

1、丢失公司文件、钥匙、印章、资料单据等。

2、因服务质量被顾客投诉。

3、搞小团体，影响员工之间的团结。

4、售后服务，若因工作人员销售中失误，造成二次返工者（并购回商品）。

5、销售时，给顾客装错所购饰品。

6、提供假情况，假信息，影响店铺正常工作。

7、私下传闲话或背后诋毁他人。

8、货品的销售擅自打折。（其补打折差价外）

9、发现员工有盗窃行为的不上报者。

10、在卖场内吸烟者。

11、会议、培训，无故缺席者。

12、代替签到的两人分别处罚。

13、发现拾财、物隐瞒不报的。

14、所有公司员工朋友、亲戚等需要打折必须上报上层管理人员，违者除补差价外。

15、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按当日最高零售价扣款并处罚。出现以下情况出示改进单100元：

1、未经批准，不准在工作时间酗酒。

2、发现不安全隐患，不及时处理，不及时上报。

3、员工之间打架斗殴，与顾客发生争吵。

4、向顾客索要钱，物及报酬。

备注：

1、违反其它一切规定制度及规定制度，论情节轻重追究其责任，并给予相应的经济处分。

2、员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。

3、对卖场出现问题，当班管理人不得相互推诿，出现未处理或处理不当的或管理人触犯罚款（例：员工扣2元，则扣4元）翻倍。

4、在开出的罚款单，以三日内交清为限。（单店都具有一本罚款登记本）。奖 励：

对于有下列表现之一的员工，应给予奖励：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、工作勤奋，领导有方，带领员工屡次完成各项任务。

3、对公司经营管理作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。

4、保护公有财产，防止或者挽救事故有功，使国家、卖场和人民利益免受重大损失的。

5、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的工作运转秩序，维护专卖店安定，有显著功绩的。本条例未规定的奖罚，由主管、店长、个别员工在会议中做决定。奖励金额：小功奖励10元，中功奖励50元，大功奖励100元等；（论情节给予相应的经济、物品奖励）

十一、财务报销制度（张烨）

1、因公所发生的业务费用，凭发票或收据报销。

2、所有单店所有支费必须提前上报辅导经理申请。

3、逾期一个月的费用不予报销。

4、所有报销单据必须注明事项、日期、经手人、金额。

5、报销时发票所有项目必须填写完整，不得空缺、涂改。

6、每周一早上汇总单据及金额并填写好封面单据，报销人/收银员、负责人/店长、审核（杨碧君）完后，到财务（张烨）处报取金额。

十二、培训制度 员工培训管理制度 第一条公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。

第二条员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。第三条培训内容：

1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

3、管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

4、员工须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉顾客心理，学会业务知识和操作技能。

5、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要义务参加相应的培训。第四条培训方法：

1、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、销售知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

2、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

3、组织员工到优秀区域地方参观学习，实地观摩。第五条培训形式：

1、培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

2、主要适用于上岗员工培训，或销售技巧、产品知识的培训。

十三、其它方面

一、会议管理规定：

1、公司根据经营管理的需要确定相应的会议；会议定期、定时、定人召开。

2、会议人员必须要带记录工具，到会者必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。

3、到会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。

4、会议不得无故缺席、迟到。

二、衡玖——店长及当班导购的工作职责： A、货物

1、本店缺款、缺量应主动调查货品及调整货品在每天晨会时带出货品信息(违者扣2元)。

2、每次到新货时做好清点货品工作(违者扣2元)。

3、负责每天的店铺调货和签单工作并负责卖场的补货工作(违者扣5元)。B、陈列

1、每月模特必须更换1—2次,同时保持好模特的造型(违者扣5元)。

2、更换模特发现脏、损.应及时清洁处理.(违者扣5元)。

3、根据货品库存量，做好每周主推款式，同时根据货品畅滞做好天天小型调整（违者扣2元）。

4、随时检查卖场货品摆放整齐，（违者扣2元）。陈列的细节要求： 商品间距均衡，存货归类，摆放整齐。LOGO朝外，统一使用标签套。不能外落，统一朝左或朝右。模特上的货品标签统一放在后面。

货品陈列干净整洁一目了然，色系款式区位清晰。商品保持整洁，无破损残缺，门店陈列能促进销售，三、货品制度：

货品价位分别：正价、降价/特价、促销价，所有货品将执行承诺。

2、单店所有货品，必须全部陈列到卖场。

3、所有员工必须明确本店所有商品价位，及现有的款式、数量。

4、售后服务，在处理顾客问题时，如当时不能即时处理的，承诺一周内给予答复。

5、订购货品要做特殊标识，在规定时间内不得售卖。

6、各店退回次品必须做到（货品清洁、包装、残次日期，说明与数量），送到财务部，达不到要求可拒收。

7、销售后应及时做好补货工作。

8、对于配货，保证货品的准确性：在各个店的配货单上补货：补货人、审核人、店名、日期。配货：审核人，配货人。如未签字2元/次，如发生配错，少配的，落时到责任人10元/次，如有原因要在配货单上注明，配货单应跟随货物到补货店。

9、货品当场清点清楚，一但出办公室出现差错有拿货人负责。

9、所有员工必须仔细做好盘点工作，如出现疏忽，按盘点事项处理。

10、盘点：根据盘点实物与帐上如实核对；若发生差错(按丢时最低卖价价处理)，发现或查到个人责任的，由个人承担。查无责任人的，共同人员承担（单店所有人员）

五、连带销售奖励：（李旭红***）连带销售：当天一次性消费；

连带种类：正，特价，促销价商品；

3、连带范围：项链+吊坠，手链+戒指等，内部折扣价销售不加入连带；

4、连带件数：非节假日，单票销售件数为4件以上（包括4件）每一位顾客奖励10元，4样4元，5样5元依次类推。节假日5件以上（包括5件）；如单票单个顾客做到10件以上，翻倍（结婚除外）。

5、发放人物：当班的店长（查明小票是否事实，符合。并注明销售货品，奖励金额及签名确认）。

6、发放时间：当班下班开会确认，次日报办公室财务审核。

7、领款人签字。

六、衡玖会员卡：认别，使用，办理：

1、统一会员卡（颜色：银色）统一折扣8折，每克优惠黄金1元，红金5元，其他10元。

2、特价不参与折扣优惠。

3、购物时请出示优惠卡，并登记卡号，否则不予优惠。

4、当天购物300元以上，一年凭购物小票累计达600元，可免费办理会员卡一张。

5、代金券:公司和卖场特定售卖的，使用时必须有店长核实，并确认金额。*所有销售单据除开正价票据外，有会员、贵宾、内部等折扣，必须注明清楚否则视为短款。

七、盘点事项：

以后在盘点中，要强调提高人员本身盘点素质，达到数据的准确性，做到当晚直接建立当月准确查询数据。做以下规定；

1、盘点物品及区分种类：统一店长安排。（要求：按确定货品时间截止，盘点所有实货。表格数据仅供参考。）

2、盘点人员：单店全部人员。

3、盘点问题：A.多与少盘；B.数据出错；C.列出汇单等。（以上3点都以现有实物为准。以一样货品为1单位。）

4、盘点时间：由财务统一安排，准确核对完后止。

5、盘点责任：核对确认现有实物数据后，再出现实物与操作盘点表问题，由店长负责。

十四、安全规程

严格执行保险柜由专人开、锁，密码严禁外泄。

执行安全用电规定，做好“防火、防爆、防潮、防破坏、防水、防鼠、防盗”的安全保卫工作。

3、晚班下班时必须同时离开，并检查好水、电、门等店内设施，如没处理好而导致出现盗窃，灾害，由当班的所有人员付全部责任。公司或当店组织用餐娱乐，同事之间酗酒应把好尺度，出现任何事故问题的与本公司无任何关系。

所有销售小票、单据，除当天外均不能放置卖场。

5、严禁员工在卖场及休息区内吸烟。

6、必须每人知道灭火器所放地点并都会使用。附言

本手册属内部资料，请注意妥善保存，严禁外借或带出店堂。

如若不慎遗失，请及时向主管申报，由负责人补领并补交30的工本费。

对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向上级咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。单店店长在离职时，请将此手册主动移交他人负责。（员工投诉电话：贺志平***）备注：本手册适用于旗下所有代理品牌的员工 阿克苏衡玖珠宝金店