品牌文化讲师手册（推荐）

第一篇：品牌文化讲师手册（推荐）

泰康人寿山东分公司新人岗前培训讲师手册

第二篇：PTT讲师手册

PTT讲师手册

PTT第一天

幻灯片 1 幻灯片 2 幻灯片 3 讲师欢迎学员参加PTT课程

各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。

在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是PTT 讲师自我介绍。

讲师背景的介绍：工作范围，入司年资，现任职位，取得的成就，个人寿险成长经历。（讲师要做详细介绍）目的：树立讲师威信，增强学员信心

讲师可以请学员谈对PTT的认识，激发大家的期望值，引出PTT的介绍。“大故事，小道理”我们以前接触的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我们一同演绎一个大故事，从中感受很多的小道理。

 讲师开始课程的导入。

记忆力测试游戏：

请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）

给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。

……（20秒后）抽学员罗列 自己演示 说明记忆方法

总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……

 讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学员的兴趣。

任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。

PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。

举例说明PTT的作用：

1、×××灵活运用PTT所展现的魅力

2、个人学习PTT前后的变化。

3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听

课费用是1万/人。

总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。幻灯片 4 幻灯片 5  讲师介绍课程结构，激发学员参与感。

—课程为期三天，学习新知，掌握理念，方法与技巧，研讨、演练与发表相结合。

—对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排，着重引导学员了解第一天的学习目标。

—第一天的学习目标：

经过今天的课程后，应该可以做到……

建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。

暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入三天的过程。克服作PTT的心理压力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预言未来”。明白什么是思想模式。

PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。

 讲师介绍课程重点（这也是课程导入部分的重点）

—PTT是一个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它有四个重点，是：

1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。（在此可以将一个妈妈们学游泳的故事，告诉学员在PTT的教学中要充分的投入；故事二：鼓掌游戏，用一个指头相互敲击，听到的声音会很小，用两个指头相互敲击，声音响了一点，用三个……，最后用所有的五个指头相互敲击，声音会最响；投入指头越多，声音也越来越响，说明投入多少，收获多少。）

【引用故事：捡起生命中的那枚马蹄铁】

父子俩一同穿越沙漠。在经历了漫长的跋涉之后，他们都疲惫不堪，干渴男人，每迈出一步都异常艰难。这时父亲看到黄沙中有一枚马蹄铁在阳光的照耀下闪闪发光——那是沙漠先驱者的遗留品。父亲对儿子说，建起他吧，会有用的。儿子用一副不屑一顾的眼神，看了看一望无际的沙漠——有什么用呢：儿子摇摇头。于是，父亲什么也没说，只是弯腰拾起了马蹄铁，继续前行。终于他们到达了一座城堡，父亲用马蹄铁换了200颗酸葡萄。当他们再次跋涉在沙漠中遭遇干渴时，父亲拿出了酸葡萄，边走边吃，同时自己吃一颗还丢一颗在地上——儿子每吃一颗便要弯一次腰去捡。

一些你认为无足轻重的小事，往往到了关键时刻，便成了你化解危机的金钥匙。只有付出才会有回报。投入多少，收获多少。

2、未曾经历，不成经验

渔夫和富翁的故事

3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新（讲师可以在此带动学员做一个小游戏：讲师事先准备好几张写有几个不相干的词语的小纸条，然后让学员分小组对拿到的一组词语串联起来，编成一个小故事。故事二：七个音符可以组合出成千上万的美妙音乐。从而引出这个观点）

4、做你所学，进而教你所做（在此举出小鸡向老鹰学飞行，到头来虽然学会了但还是用两只脚走路的故事，引出这个观点）

—学习PTT，按照PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂幻灯片 6 得如何做有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感觉成长最迅速。

 讲师通过讲授和启发让学员明白现在不优秀并不要紧，重要的在于自己的成长。

—让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。

—让我们成为专业的讲师。在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的办法来执行。—让我们一起记住：（建立学员的信念，让学员一定要大声朗读出来）

每天多做一点点就是成功的开始

每天创新一点点就是领先的开始

每天进步一点点就是卓越的开始  演示空杯与满杯揭示态度的重要性

拿两个杯子，一杯全满，一杯半满，将半满的水倒入全满的杯子中，任水流在外面的地上。然后反过来，将满杯水倒入空杯中。从这两杯水的例子，我们得到什么启示？（还可以准备一杯水和一杯可乐来做此试验）我们得到什么启示呢？

1、打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进来。

2、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全部的意念。不要一言九顶，将负面放在心中。

3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验融合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。

—请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一个优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果，我这样要求可以吗？ 幻灯片 7

幻灯片 8 幻灯片 9  讲师介绍课程时间安排及着装要求等。

如果训前会已经作了要求，这里可以换成奖项的设臵：

“最佳表达奖”

“进步最快奖”

“最佳参与奖”

讲师要提示学员每天晚上要做作业，50%的时间是交给学员的。

破冰游戏：

讲师给每位学员发一张问卷，问卷上是一些问题：会绣花、潜过水、会跳国标、少数民族、双眼皮、、、、、、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁先完成有奖品。

下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫***，来自***，我的参训期许是****。请助教把大家的期许在大白纸上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标努力。

分组：研讨发表组名组呼

为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是第三组，这是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。 助教计时

 助教将学员的期许记录下来，并张贴上强  讲师讲解一分钟演讲。

—现在邀请每一位学员轮流进行一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟的准备时间，当一位学员在演讲时，下一位可做准备。所有题目都在我手中，每一位抽签决定演讲内容。在演讲时，第一句必是“我今天演讲的题目是……”然后开始演讲。讲完的学员在学员手册上填写分析表（A）。—请记住不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好。—现在向大家解释问卷上每一题的意思。

1、第一题是问你的感受。可以是演讲前、演讲中、演讲后。

2、第二题是问你当时的脑海中在想些什么？

3、第三题是问你为什么当时会有那样的感受和想法？  操作要点：

—讲师对面要准备摄像机，要摄下每位学员的表现。

—助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒钟先摇铃提示，时间到则计时器会响，如果超过每十秒摇铃一次。

—提前准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目要求新颖、要有难度。要求学员要在台上满一分钟，不足一分钟不可以下台。

—要提示工作人员一定要在每位学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒。

—学员轮流演讲完后，要将学员分成4人一组，分享A表答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位代表，准备发表小组研讨结果，每 幻灯片 10 幻灯片 11 组用时3分钟。

—注意，A表放在讲台上，要学员在演讲自己拿走，而不是由讲师发给学员。

—讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。

 讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将白板纸贴在白板上。—刚才是不是感到紧张，脑海是否出现了一片空白？

—在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？

—其实我们可以发现，解决大多数人是有压力的，但我所了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如说有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。

 在接下来的课程中，将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。

 在分组发表时，要准备对每组讨论作出归纳。总结：

大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间的限制给了自己更大的压力。

上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个成功的PTT。

讲师讲解主观看法。

—现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）。先来看这样的一张图片：假如左边是一个白人，右边是一个黑人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。—这个例子说明了什么？

1、这个白人是用主观看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。

2、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己造成的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成的。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不能要求每一个人都能客观的看待幻灯片 12 问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。你不能控制别人的想法。

例子：一位妇女在餐厅用餐时外面下起了倾盆大雨，这位妇女没有带雨伞，于是顺手拿起了墙边的一把雨伞，这时，坐在对面的一位女士站起来对她说：你怎么拿我的伞？这位妇女说了声对不起，走出了餐厅，外面仍然下着雨，于是妇女去到商场买了两把雨伞，在回家的公共巴士上，又遇到了餐厅的那位女士，只见那女士对她说：今天收获不少啊。（这也是一个关于主观看法的不错的例子）总结3个道理：

1、你不能控制别人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎别人的看法，表现好就行。（秦二世“指鹿为马”的故事）

一定要让学员明白主观看法的概念。讲解主观看法的意义在于让学员建立正确的心态，不因不可控制的他人的主观看法给自己造成压力，影响发挥。

 讲师讲解时间压力。

—刚才各位在一分钟演讲中共同感受

到压力影响正常发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。

向下的斜线表示：如果讲师对情绪处理的好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。

向上的斜线表示：如果对情绪的处理不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力会越来越大。

—时间和压力的关系是随着时间的改变而变化。时间也是一种压力。提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱。你是不是一个好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评。

—作为一名讲师站在台上，大多数学员都会认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力就会越大。讲师被认为样样都会就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。

—有这样一个故事：有一位著名的演说家在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了洗手间。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那您怎么跑进我们女厕所了？”看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。

—每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥的很好，也可能发挥的不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想和行为不能统一时，便产生了压力。幻灯片 13 幻灯片 14  讲师讲解有压力的产生引起的人格模式图。—人格三层次：思想、感觉、行为。

行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。三者是相互影响的。

讲师可以结合蜘蛛爬墙的故事进行讲解。

—讲师提问：思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？请大家思考，在我们身边是否有这样的例子？ 学员举例，讲师判断是否正确，可补充：

1、讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。

2、我们的客户经理拜访客户，充满自信则感觉佳，表现从容镇定，专业，更易促成。同时，若在客户面前表现从容镇定，得到客户的认同，客户经理感觉会更好，信心更强，更积极，更容易树立正确的思想。若业务员对客户心怀畏惧（特别是新人），则见客户感觉不好，表现糟糕，客户不接受很难促成；因受到拒绝心情差，导致思想更加畏惧。

3、小孩学骑车，刚开始时害怕，不敢骑，思想—感觉—行为；但他经过多次尝试慢慢熟练，克服了恐惧的心理，行为—感觉—思想。讲师可以结合学员一分钟演讲中的情况解释人格模式（不要点学员的名字，直接点题，同时作铺垫“这个题的难度非常大”，然后作分析。

思想是内在的，行为是外在的，它们彼此之间是可以相互影响的。

 讲师讲解人格模式

—成功的人，思想、感觉、行为是一致的，当思想和行为不一致时，压力就产生。因而影响自身和别人的看法。如果一个人不愿意做某种行为，但要勉强去做这些行为时，压力就产生了。

—对成功的渴望和对失败的担忧导致压力的产生。需要表达者由思想控制行为，呈现积极、正面、勇敢的一面，行为反过来会影响思想，从而不断的建立自信心，表现更出色。幻灯片 15

幻灯片 16  讲师讲解

—现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理：

1、怕错—做错、说错、出错

2、怕丢面子—不会回答、难以处理、没有面子。

3、怕不被人接受—外表、内涵、技巧、内容、表达。

4、怕场面没法控制—时间控制、突发状况，学员问题。怕—压力—脑海空白

怕是压力的来源，脑海空白是压力的结果，那么我们该如何对付呢？

1、相信天下没有100%正确的讲师

2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。

3、不要太在意别人的看法，因为有各式各样的人就会有各式各样的想法，而你不可能一一去满足。

4、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容的发挥最佳水平

—只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么？然后正确地面对它，做好自我充实及充分的准备，懂得恰当的自我管理，这是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容。

—我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。从下面的图表可以看出这六项要点。

—要求学员在纸上先写下每个阶段的三个排列次序，然后再每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学习到了新知识。幻灯片 17 幻灯片 18  讲师讲解

—在我们事前的准备中，要了解听得对象（注意学员期许）然后为他们准备相应的内容（写提纲，做资料收集）最后是处理自己，这是最重要的。处理内容和对象固然重要，但是自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：京剧大师梅艳芳在演戏前一个小时就办完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬或是杨贵妃了……所以，事前最重要的是要准备自己，然后是内容和对象。—请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台、体育馆）还是在电视台的演播室录像表演呢？哪一个会发挥的更好？多数学员会回答在现场，应该马上追问“为什么？”。答案是有观众，有交流…… 讲师在演讲的过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受？因该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要让学员对课程，以及对本人接受和信赖，即使内容不够丰富，学员也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。

—我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的就是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。令自己倍增信心，再攀高峰。毫无疑问，事后作自我的反馈和总结，是最为重要的。其次是内容和对象。

—PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段中都是以内容为中心的。但是PTT的理念是将讲师比作演员，任何一场表达都是在做show，以show的心态来精心准备，因而以自己和对象为突破口，即处理讲师的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统讲师最大的区别。—1*10=10，可以理解为：我们对自己所做的事情每一次都加以检讨和改进，做10次就会有10次的经验积累。

—1的10次方仍然为1，可以认为做了10次但是只有1次的经验，因为他们面对问题时没有反省及处理。

—成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色演员。注意事项：

讲师在讲解时可以在白板上先连上事前和自己，然后用虚线连上内容和对象，也可以用不同颜色的笔来表达。事中、事后也是如此。 讲师讲解

—前面曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大家更容易掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。—讲师先示范

—请大家用一分钟的时间去想过去发生的最快乐的事情。

—一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位上。讲师可以请几位学员做分享。幻灯片 19  讲师讲解

幻灯片 20 幻灯片 21 —提问：大家都分享了那些最快乐的事情？ —学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等。

—这个活动对大家有什么启示？是不是快乐的感受可以相互传染？ 可以问分享的学员：你在讲故事的时候还紧张吗？

这就是处理自己的第一点，也就是我们自我管理的第一点：开心金库。 讲师讲解“开心金库”

—人若是能将一些开心的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状态。就像是开了户头将钱存起来，到有需要的时候运用，这种技巧就叫开心金库。在每次讲课前，调节情绪，开心金库是贴必备良方。 讲师讲解

—现在，我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。请一位学员大声朗读“父母座右铭”。

—回顾人格模式：思想、感受、行为。接下来看看思想模式。我们可以选择自己的心理状态：开心与不开心。“+”表示积极的正面的。“-”表示负面的消极的。昨天影响今天。过去的事情积累成为今天的意识形态和习惯。—举个例子：有一头大象在刚出生的时候，人们将它一双后腿戴上锁镣绑在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树，当小象长大后，它仍然认为被缚在树旁，不能走远，因此也从来没有尝试过要离开。其实以大象的力气根本可以很轻易的拖垮大树而去。但是它没有意识的这一点。—今天的我是所有昨天的累积。“+”好的经验保留，“-”坏的经验排除，令今天的我变得更积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可以有助于清除心理压力，克服害怕的情绪，这就是开心金库的妙用。—今天的我也受到对明天的憧憬及希望所影响。

人若有希望，不论过去的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关，若明天没有希望，人会焦虑不安及沮丧。

—讲师可以问一位学员：明天将给你加薪50%，今天你需要将这项工作完成，你愿意吗？（让学员体会明天的预期对今天的真实影响）

—举例：在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor Frankl，被德军关在集中营，当时他的太太和女儿叮嘱他一定要平安回来，她们都在家里等着他。经过了很多年，Frankl最后从集中营中被释放，但是很多和他一起被关的人经受不住折磨死去了，Frankl回到家里发现妻子和孩子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，一度想要自杀，后来他独自反思，写下了一本世界名著，叫做《人生的真谛》——“Man’s Search For Meaning”。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下来是因为有一个信念支持他，这个信念就是他妻子在家等他，其实他的妻子和女儿在他进集中营的第二年就已经死了，而他并不知道。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会更积极的。因为：感受好，表现才佳（feel good, do better）注意事项：

讲师可在白板上书写，在昨天和今天的我之间写上“开心金库”，在明天的我和今天的我之间写上“预言未来”

幻灯片 22  讲师讲解

—如果我们在作PTT之前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预言未来的技巧。

—在介绍这个自我管理的技巧之前，请各位以最舒适的姿势坐在凳子上，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。

（讲师诵读文章）

告诉大家一个好消息：刚刚()作出了一个英明的决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。

天刚露出鱼肚白，大家就随着（）、（）两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音独唱，（）（）的情歌对唱引来阵阵喝彩与掌声。《感恩的心》、《相亲相爱一家人》的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣中波音747飞机平稳地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，飞机升至万米高空，只见晴空万里，金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我们的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。

2个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带进了海口的五星级宾馆——海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午1：00我们就去海滨浴场，请大家带上泳衣，注意游玩时不要超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉。”（）老师清脆甜润的声音在大厅回荡。

下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海，相互打了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。（）撩起的水花无人能媲美，（）（）（）刚开始还犹豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引注了，也被（）（）（）推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板粟的香味。大家也支起了锅，（）（）捡来了干柴；（）（）把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了烧开的锅中，他们钓的带鱼一串串，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴一起给钓上来的；（）（）打开陈年的酒鬼酒和杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是（）在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起了海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑活不断涌现。女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵阵传向远方。

天渐渐地黑了，喧嚣的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到（）（）轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。

好了，请大家睁开眼睛。刚才有没有一些特别的感觉？

提问：刚才你看到了什么？闻到了什么气味？刚才有没有感觉到真实幻灯片 23 幻灯片 24 感？

总结：对，刚才我们说的病不是一件真实的事件，但仍有真实感。刚才我们做的就是“预演未来”。我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。现在世界各国训练运动员，除了身体动作正是操练之外，预演未来对他们的表现有很大的帮助。

—好，大家可以睁开眼睛，刚才又没有一些特别的感觉？

指着幻灯片上的问题逐一询问，让学员回答。一般会说有真实感，但是有些描述不细致的地方可能难做联想。对，刚才我们说的并不是一件真实的事情，但是仍有真实感。刚才我们做的就是“预言未来”。我们一步一步的将为曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。

—现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练以外，预演未来成为了重要训练项目之一。而且最顶尖的运动员都发觉预演未来对他们的表现有很大的帮助。

—美国的NBA篮球队曾经做过这样一个试验：他们将最有潜质的运动员选出来，分为两组。一组作实际控球的操练，另外一组只做预演未来的操练，即手中无球，心中运球。最后两组分别与人比赛，同样取得了优良的成绩，同样进步明显。

由此可见，预演未来是实际有效的。 操作要点：

讲师可以做一次导游，让学员到一个大多数没有去过的地方，甚至可以带他们到你家做客。描述的事情是虚构的，但必须很仔细，按部就班的，对事情进行中的人物，天气，光线，颜色等详加描述，做到讲者绘声绘色，令听者感到身临其境，色，香，味俱全。同时，在后面举例中，可以举讲师身边发生的运用预演未来取得成功的例子。 讲师讲解

—请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，所以对事情要有最基本的了解，即懂得实际完成的步骤。不能先想结果。否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。对开心金库和预演未来还有疑问吗？ 注意事项：

在解说今天到明天要一步一步滑上去，边讲边画。

讲师对“开心金库”和“预演未来”作一个回顾总结。

 讲师讲解

—今天晚上，大家要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表。

—要求发表前准备工作中一定要做好预演未来。上台发表时先背对大家，做一分钟开心金库，然后转身面对大家，微笑直述：我今天演讲的题目是……。注意对时间的把握。—大家对作业还有什么疑问吗？

—好，今天的课程到此结束，希望大家各自观看自己做演练时的录像，并完成指定作业，明天再见！PTT第二天

幻灯片 1 幻灯片 2 幻灯片 3  讲师欢迎学员

欢迎大家又来到课堂，我们已经渡过了成功PTT的第一天。在第一天中我们了解了什么是PTT，PTT能带给我们什么？我们应该如何去学习PTT。接下来我们做了一个一分钟演讲，演讲后发现我们表达的自身并不满意，通过分析，我们找到了原因，是因为主观看法和时间让我们有了压力，影响了发挥，接着我们通过分析人格模式图了解了压力产生的原因，找到了原因，我们又分析了解决的办法，以及成功PTT三个阶段和各阶段需处理的重点。在下午我们又学习了两个缓解压力的技巧：开心金库和预演未来。昨天我们也布臵了一个三分钟演讲的作业，要求大家用到这两个技巧。

 讲师讲解

 讲师进行课程的回顾，说明课程目标

作业发表：好，现在我们开始今天每人三分钟的演讲，发表的程序是：首先，在上一位做演讲，你要在旁边，演练开心金库。在上台后，首先背对着大家，然后转身，面对大家并微笑，所说的第一句话是：我今天演讲的题目是……。演讲最多是三分钟，要注意控制时间，计时员会在两分三十秒时摇铃提示，三分钟计时器响，这时你应该结束你的演讲，如果不结束，我会每十秒摇一次铃，直至演讲完毕。演讲完后，要马上填写B表。

 讲师讲解

—第一、二大致跟A表一样，第三、四、五题是较上次所问较为深入，第一至第四题你应该尽快作答，以演讲完后的及时感觉为主，第五题你要做细心思考后再作答。记住！当作答完毕后才可留意别人的表现，作为自己的参考。

昨天是从左边开始的，今天我们改变次序以示公平，从右边开始。

（在整个作业发表的过程中，你和助教一起记下每一位学员是否在演讲的过程中做到了理性了解和感性认知，并从中选出有代表性的三个学员，以便作为下午活动和举例的题材。）

 说明：现在每人都发表了作业并填好了B表，现在我们根据昨天第一次的分组方法，分组讨论各自在B表上的答案，请多花些时间在第五题上，将共同点写在白报纸上，选出一名代表，一会儿向大家发表研讨结果。昨天作了小组报告的代表今天不能再作了。讨论时间有20分钟，清楚我的要求了吗？

（20分钟后，摇铃示意讨论结束，然后邀请每组代表发表，并将报告用的白报纸贴在白板上做出归纳）

就这个作业可见，事前处理自己的情绪、充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。幻灯片 4 幻灯片 5 幻灯片 6  下午课程导入

通过今天的表现：发现大家的压力减少了很多，明显比昨天好了很多。看来事前处理自己的情绪，充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。恭喜大家距离成功PTT近了一步。但是我们也发现在有些演讲很精彩，而有些演讲比较乏味。

在现实的生活中经常会有这样的事：同一件事情，有人讲述的很精彩，有人讲述的确很乏味。这是为什么呢？现在我就做一个示范。我将用四种不同的方式表达同样的一个信息，请记下你对每一种方式的感觉。

（你要事先准备一个题材，用四种不同的方法引导下列的四种结果：

1、感性认知和理性了解均无

2、有理性了解但无感性认知

3、有感性认知但无理性了解

4、理性了解和感性认知都有

 说明：人有三种意识，叫做意识、下意识、潜意识。现在美国用意识、下意识和潜意识的技术方法帮助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪动机，他们会用“催眠术”去了解犯罪嫌疑人犯罪的动机是什么。因为看表面上的动机有时候没用。但是这个方法不可轻易用，因为有人权保护。现在各位是不是清楚我刚才所讲的心理学中的三种心理状态了呢？

好了，请你们记下有什么感受？现在我用第二种方法表达出来。人有三种心理状况，分为意识、下意识、潜意识。我们清楚我们现在做的事，这时意识的层面；人有的时候有些模糊的概念，忽然想起来，这是下意识的层面；有的时候有一些奇怪的行为走出来，连自己都不明白为什么会这样，这就是潜意识在作怪。

（展示幻灯片）这就是心理学中把人的心理状况分为三种：意识、下意识、潜意识。

（讲师停顿一下）

刚才，我用了两种方法来表达同一个信息，两种方法比较，你们觉得怎么样啊？

（学员一般会回答听不懂，或者是第一种比第二种更混乱，第二种比较清楚），讲师不作点评。

好，我现在用第三种表达方式讲给你们听。

人有三种不同的意识，叫做意识、下意识和潜意识。就是好像警察抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识。可是一个人讲话的时候是用意识。没有人知道他的潜意识在想什么。所以警察透过一些方法例如：“催眠术”，去帮助了解犯人的意识和潜意识，对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究，但是在实际的生活中却很有帮助。

 讲解：根据心理学人的心理有三层面。当人知道自己在做什么时，这时意识层面，人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面，有的时候有一些奇怪的行为走出来，连自己都不明白为什么会这样，这就是潜意识在作怪。（展示幻灯片）犹如冰山一角，露出水面的幻灯片 7 是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识对人的思想行为产生了很大的影响。有一个很好地例子：这是个真实的故事。在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口迟迟不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了是什么原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后，他们运用“催眠术”，才从病人的口中知道他在潜意识不想活了，因为他在手术进行中听到医生说：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只听到了“他不行的”这句话，所以以为自己没有复原的希望了，后来，医生透过“催眠术”告诉病人整件事情，病人竟然痊愈了。

 说明：在四种讲述方法中，那种方法最清楚？（学员可能答：第四种）

第三种如何？（学员可能答：故事好听）

明白什么是意识、下意识、潜意识吗?(不明白)第二种方法呢？（清楚但沉闷）第一种呢？（混乱）

 讲解：好了，我们暂时放下这些，现在我们来介绍两个重点，就是理性了解和感性认知

 理性facts,以事实为依据；感性feeling，直觉。

我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人没有举手，然后在当中向其中一个发问）请向我们介绍一下结婚前准备的事情及其苦恼之处。（学员一般回答：要发帖，布臵新房，拍结婚照等）（向已婚的学员问：它能否真正的表达你筹备婚礼前的烦恼？）（学员一般回答：不能够）（向已有孩子的学员问：你可以描述生孩子的痛苦吗？）（学员一般会说：我知道，但是很难表达出来）

对，以上两种情况可以告诉我们理性上知道及了解和感性上的共鸣及认同并不一样。未婚的很难体会到筹划婚礼的繁重感觉，男性永远不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要达到理性了解和感性认知并存，并不是一件容易的事情。

 讲解：在平时的生活、工作或教学的过程中，我们也经常听到类似上述讲解意识三层次的四种情况。同一件事情，有的人讲述的既明白又精彩，有人讲述的却很乏味。这实际在平时的生活中是表达结构的问题。在教学中就是课程结构的问题。 可以就上午学员三分钟的发表作分析 幻灯片 8 幻灯片 9 幻灯片 10  讲解：四种不同的结构产生的效果是迥然相异的。（展示幻灯片）

由此图可以了解理性了解与感性认知的不同变化。

在只有理性了解的方法里，学员虽然很清楚，但是觉得沉闷，因此印象不深刻，他们很快将所学到的东西忘掉了。

在只有感性的方法里，学员记得事情的片段，觉得很过瘾，仍不明白要学习的重点。

如果没有理性了解也没有感性认知，这样既不清楚又没趣。一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的讲师，应该既有理性了解又有感性认知，从而使自己的授课效果达到最佳。

 讲解：要达到“理性了解”，我们要注意以下要点：（展示幻灯片）

理性了解是对事物的看法和总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容。

任何课程，如果想要学员听得懂，并易于接受，仅有理性了解是不够的，还必须同时具有感性认知。

（就像房子，理性了解就像是结构，而感性认知就是房子的装饰物）（去饭店吃饭，看菜单就是理性了解，吃菜就是感性认知）

 讲解：要达到感性认知，我们要运用以下技巧：（展示幻灯片）

理性了解是想要说什么，感性认知是要如何去表达（内容+表达），也就是说，当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及理性了解，如何将所要讲的内容表达出来就要运用感性认知的技巧。一个好的理念或事物，如果没有好的方式表达出来就很难让人接受，所以在表达事物时，要用外在的，直观的方式来说明。

要做到感性认知，我们可以多用画图，多说有关的故事，多举例子及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣（讲师可以结合意识三层次的案例结合起来讲解）

（讲师在讲解方法的过程中，也可以正对每种方法示范给学生）幻灯片 11 幻灯片 12 幻灯片 13  讲解：要成为一名卓越的讲师，做到既有理性了解又有感性认知，在准备课程时，有以下几个要点需要注意。

（不做任何解释和说明，播放上午录像或者邀请在上午选定的三位学员上台再演示一次三分钟作业内容，然后讲师再请所有学员一起分析。注意：如果学员的表现和上午发表时有偏差，讲师可以提问学员或者重放录像，了解原因，借此也可以再次印证本节课程的内容。）

你们认为刚才几位的发表，是否做到了理性了解和感性认知兼具，还是某个部分偏多，他们的演讲各属“ptt影响因素及效果”中的那一部分？

（让学员的实例来让大家一起分析，增强参与感，也是上午的作业发表与下午的课程内容很好的结合起来，这样使学员感受深刻，也提高了讲师的威信）

 总结：无论如何艰涩的内容，多么理性的课题，我们都要做到既有理性了解又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤为重要。因为做到理性了解，对我们而言，并不是一件难事。如果我们在已有理性了解的基础之上能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课程就会既叫好又叫座。既条理清晰，又生动有趣。

 活动：（讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要有关人与人之间的信任及互动关系，然后将学员分为两人一组，指定第一人为学员甲，第二人为学员乙，先叫学员甲细想三十秒，说出一件真实的事情，这件事情必须又与讲师所说的事情有一项共同点。

接着，要求学员乙讲一件真实的事情或者经验而这件事情一定要与学员甲所说的内容具有共同点）

讲师可以讲一个“一句话影响了一生”的故事，然后让学员开始讲。

 提问：（展示幻灯片）

（当他们互相说完后，可发问以下问题）

请问甲同学，你跟我说的事情共通点在哪里？（可能的答案是：实在、成功感、共鸣等）

再问乙同学，你跟甲同学的共同点是什么？（肯能的答案：轻松、愉快、信任等）

甲同学跟我的共通点和乙跟甲的共通点是不是一样？（答案：一样或者不一样）

有没有共鸣感或者觉得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鸣感、表达之后，觉得距离近了一些，变成朋友，不陌生等等）

从这个游戏中有什么启发？（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣）幻灯片 14 幻灯片 15 幻灯片 16  总结：（展示幻灯片）对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，同时会觉得更加熟悉。（可以引入气泡理论）

案例：一个孕妇在公园散步，走累了，有两张长椅，一张坐着一个孕妇，另一张坐着一个小伙子，你觉得她会坐在哪边？

 提问：大家还记得这张图吗？（展示幻灯片）正如图上的曲线显示，只要在开始时建立信任，学员和讲师的压力会逐渐降低。

 讲解：好的讲师可以慢慢使学员的学习压力减少，并与学员建立良好的关系。

讲师最重要的时刻就是在课程开始的第一个小时，特别是在头十五分钟，要使学员产生信任，对讲师有信心，才能达到良好的学习效果。（在此讲解时，可以画一个注意力曲线图，从第五分钟开始到第四十五分钟时的注意力是最好的，从第四十五分钟开始，注意力明显下降，好的讲师要很好的调动起学员的学习兴趣）

对讲师的信心，就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习，举例：如让一个没有做过业务的讲师来讲专业化推销流程的话，因为没有实务经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。所以，讲师与学员进行多种形式的互动或沟通是很重要的。

 讲解：大家还记得昨天我们谈及的这张图吗？

如果学员对讲师的主观看法好，他们就觉得讲师好，对她有信心，其实讲师本身的好于坏是另外一件事。

如果讲师本身很有能力，但是学员对她的印象不好，学习的效果也会打折扣。

我们将通过本节课的学习达到建立讲师威信、处理好学员主观印象的目的。

 讲解：要建立学员的信心，其中有一个技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一种技巧亦是一种心态。做讲师最主要的心态就是以学员为中心。尽力使学员达到学习效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度出发的，是为他们着想的，则学员对讲师的主观印象就会好，接受度就会高。所以说“情人眼里出西施，学员心中生自信” 幻灯片 17 幻灯片 18 幻灯片 19  讲解：讲师怎样去表达同理心呢?我们知道学员在课程刚开始，通常会在心里有这样的疑惑：课程对我有帮助吗？内容是什么？授课的老师是谁？讲师的资历和能力怎样？讲师对我的态度怎样？等等

学员很多时候不愿意提出心中的疑问，但如果不解决这些问题，学习的效果就会受到影响，所以制造一些情况或环境，另学员可以提问，就是将“阴谋”化为“阳谋”。即是将提问“合法化”

 讲解：怎样提问是有方法和技巧的呢？讲师首先要针对学员的情况作预估。——例如他们将会有什么问题、反应。在开始上课时要适当的引导学员主动提出疑问，并逐一回答。

要先了解学员所关心的问题，等待他们提出并作答，如果学员部提出来，那么讲师要自己提出问题并回答。这样可以表现出讲师的能力和经验。这样有助于建立学员对讲师的信心。

 讲解：要表达同理心，我们可以在课程开始时作出课程目标的展示，在课程一开始就让学员了解课程的设臵。

目标是提出课程的意义所在，目标是可以度量的，例如训练出专业的讲师。过程说出完成课程所需要的时间。

这其实就相当于作出事前的预估，在做提问合法化，并回答以体现讲师能力、经验，借此建立讲师威信，从而教学相长。

 举例：这是一件真实的事情，又一件小型广告公司老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是，打电话给英美烟草公司的总裁，成功的得到了见面的机会，但是在会面之前，他想到自己的公司规模小，实在没有把握和信心可以把这样大的生意接下来。于是他细心的思考，将自己融入到对方的角色中去，列出了对方应该关心的问题，然后依照这些问题，对自己的回答作了充分的准备。见面时，他对总裁说：在我来之前，我想你一定有些重要的问题要了解，故此我做了细心思索，写下了十条问题，让我说给你听。

哪知对方竟说：真巧，我也正好写下了十个问题要问你。让我们交换问题，看看是否相同？

交换后发现其中有七条都是相同的，所以这个广告公司老板最后争取到了代理权，使英美烟草公司成为了他最大的客户。幻灯片 20 幻灯片 21 幻灯片 22 幻灯片 23 幻灯片 24 幻灯片 25  总结：讲师在上课前所作的自我介绍也是让学员心中的疑问得到解答，并找到共通点，建立学员对讲师的信心。所以，要在课程开始的5—10分钟令学员对讲师的主观印象良好，已达到良好的学习效果，我们要注意有三个要点。

开课时，讲师可以先做“破冰游戏”

 总结：运用同理心的技巧建立讲师威信有这样的方法：（展示幻灯片，并逐条讲解）

 讲解：通过以上的学习，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信。建立讲师的威信除了这些方法外，讲师本身的素质和能力才是最基本的，那么一个称职的讲师应该具备哪些素质呢？(将学员的回答写在白板上)（展示幻灯片） 引导学员回答，以活跃课堂气氛。 讲师可以用一些案例选择几条进行解释

 讲解：美国寿险行销学会通过对学员的调查，结果显示一个好的讲师需要具备的特质：（请学员阅读学员手册）

 提问：一个卓越的讲师还要了解成人学员喜欢什么样的课堂气氛。（展示并讲解幻灯片）

 可以问学员喜欢什么样的讲师？

 讲解：如果一个讲师全都具备了这些，同时也了解成人学习的训练技巧，但没有适当的表现出来，学员开始通常不会接受。这是什么原因呢？因为包装不好。这些包装包括（展示幻灯片并讲解）

如果讲师包装的好，但是内涵不够，长久下来，学员会发现他能力不够，每一个讲师的短期魅力 可以靠包装，长期魅力需要内涵。这解释了为什么有一些讲师他们开始学员的反应不好，但是过了一段时间后，学员会觉得讲师越来越好，有的讲师开始不错，但是到后来，学员觉得不好。这也解释了开始时蛮好，后来学员觉得更好，说明这样的讲师是既有包装又有内涵。幻灯片 26      提问：为什么要了解学员背景？ 讲解：了解的方法 讲解：了解的目的 讲解：了解的好处 讲解：了解的内容 了解的方法：1.求职表

2.推荐增员表 3.学员情况表 4.训前作业

了解的目的：了解学员背景是很重要的工作。我们可以因学员背景的了解明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等等；同时，了解到学员的特长，可以在有人发问时向其转移问题，令其有被尊重认同之感。

知己知彼，利于掌控场面也是我们的出发点。了解的好处：

能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，是授课达到最好的效果。

了解的内容：

一般要知道如下几方面——

1.人数多少——便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义； 2.性别——合理编排座位、分组等；

3.年龄——年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则可讲他们喜欢的；

4.教育程度——高的，授课专业内容可以专业性更多，低的则相反； 5.工作经验，阅历丰富与否，社会经验是否充足； 6.专业知识，个人特质、专长等； 7.个人期许——在授课中调整方向等。☆总结

这样我们就能够了解学员的职位、职务或学员中个别的特点、特质或特别行为，可以帮助讲师了解学员，也可以帮助预演未来，上课时更能掌握进度，帮助学员学习。幻灯片 27 幻灯片 29 幻灯片 30  抽取题目

 说明：刚才，你们拿到的题目，就是你们明天要发表的五分钟演讲的题目，现在给大家十分钟的时间，尽量想出与你题目有关的内容，并将他们记录下来

 你们当中有没有认为自己的题目艰涩，题材难找，不知道从何入手的？请举手。

 现在我们帮助你们去收集有关资料。先想清楚你在哪方面需要别人的帮助？是内容还是表达？或者是其他? 用一分钟记下你需要帮助的地方

（一分钟后，请一位题目确实有难度的学员，背向大家坐在教室的前中方）

对学员代表：先告诉大家你需要什么样的帮助？然后认真的听取别人的意见并记录下来。让别人为你提供帮助时，你不能开口。整个过程结束后，你需要对大家表示感谢。

对大家：学员代表发问时，你们不能开口给意见，当然澄清问题除外。并且，在为发问者提供意见时，一个讲完另一个接着讲，现在大家清楚我的要求了吗?  现在，大家按照刚才活动的方法，四人一小组，做收集资料的体验和练习，每人五分钟。

 从这个活动中，你们有什么启示？

 讲解：你们说的都很对，当我们能够静下心来认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对是错，都可以引起我们的联想。因为无法辩解，所以便没有了对于错的压力，因此联想的范围更扩大了，先前十分困难的题目，现在也渐渐清晰明朗起来了，做起来就容易多了。（展示幻灯片）

 另外一个启发就是不要自满，就算向不在行的请教，多我们的资料收集也同样会有帮助。“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”

 现在我们来分享一个理念：（展示并讲解幻灯片）

学问有两种：一是原已根植在脑海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主动寻找、探索、收集发掘而得者。

但人如果仅有第一种学问是不会有大长进的，我们应该在原有的基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我，而在进行资料收集时，每人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正抱有这种放低姿态、虚心学习、主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面所说到的：

创意＝经验＋新知。创新=创意+行动 幻灯片 31  讲解作业发表要求，宣布今天的课程结束

发表的内容要做到理性了解：要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚叙述出来；要有感性认识：至少要有两个例子，也许是故事、比喻，也可以通过图画等方式表达。

你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，你要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要用“开心金库”调整好自己的情绪并带动全场气氛。同时你还要注意控制好时间。

在发表过程中，你可以利用投影片、海报纸等一些辅助工具，使你的发表更加生动且丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。

今天晚上，大家要充分准备好五分钟的演讲，明天早上要发表。今天课程到此结束，希望大家各自观看自己的录像并完成作业。谢谢大家！

PTT第三天

幻灯片 1  讲师欢迎学员

 回顾第一天和第二天的课程。

在第一天通过一分钟的即席演讲及小组讨论，引出了做PTT时的一般心理状况，从这一点开始，说明了成功的PTT在事前、过程和事后的三个阶段要管理及准备的三个重点，即自己、内容及对象。在下午我们深入研究了一些克服做PTT前心理压力的方法，这就是爱心金库及预演未来。

1.很多时候，学员的反应、场地等因素是否理想并不是讲师所能控制的，但自己的情绪及感觉却是个人可以控制的。传统的观念是讲师因为表现号，所以教学效果及教学反应才好，因此讲师自己的感觉好。通过昨天的学习，我们要明白的是：讲师个人感觉好，所以其表现才会好。

2.第一天也提及了思想模式，就是说人的思想和行为是受过往经验的影响，我们列举了父母座右铭及非洲大象的故事，同时我们也学了开心金库的技巧。但是人同时也会受到对将来憧憬的影响，我们列举了著名诺贝尔和平奖得奖人Victor Frank的故事，从而说明预演未来的作用；另一个例子是外国顶尖运动员采用预演未来的方法训练，而且证实效果显著。

第二天，做了每人三分钟的演练，并且进行了小组讨论，也提及了什么是理性了解，什么是感性认知。谈到了如何在学员心中建立威信的理论和技巧，使学员对讲师产生信任。我们讲到了同理心的建立、成为卓越讲师的条件、成人喜欢的课堂氛围、讲师的魅力等等；谈到学问有两种，一种是自己清楚知道的，已经根植在脑子里的；另一种是懂得去寻找的，这点对讲师来说是最重要的，因为这样讲师就可以懂得发掘新的东西并和以往的经验结合，不断更新，更重要的是触类旁通，从而有innovation（创新）了。创意和创新有什么关联呢？创意是打破事物原来的关系，再作新的组合，将创意变为行动就是创新了。

在第二天的下午，预备了一个五分钟的演讲，会在今天早上演练，并说明下午会讲解提问技巧、激发参与和反馈、如何处理难缠学员。

学习的目标是：

—了解和掌握针对个人和团体的不同的提问方法和技巧； —明白激发学员参与、获得反馈的重要性及其方法； —懂得辨认难缠学员及相应的处理方法；

—在今天的学习过程中，每人有五分钟的重点演练，用以实习在PTT中，运用“开心金库”、“预演未来”、“理性了解”、“感性认知”、“建立讲师威信”等的技巧。

☆询问大家对过去两天的课程有什么问题。悉心聆听学员的疑问并解答他们的问题。幻灯片 2 幻灯片 3 幻灯片 4  讲师宣布作业发表的规则

—预先将学员分为四人一小组，要求各学员四张D表，一张C表。D表填写的是组员的表现，C表填写的是自己的表现。

—提示学员注意同组其他学员的表现，将自己主观的感觉，如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时向每个组员提出。

—每人在演练后，翻开学员手册上的C表，自己尽快填写，再观察其他组员的表现。

—开始时要做开心金库，第一句话必须说：我今天演讲的题目是……。内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事。讲师此时可以先请一排学员起立，要求他们必须听到理性了解和感性认知都有的时候才能坐下。先做一个示范，并确认学员理解你的意思。

—将学员分为左右两排，当一个学员做演练时，对面的学员要站起来，细心的聆听演讲学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解和感性认以后方可坐下。

—听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动，不要受到其他站立学员的影响。演讲者也不要受到站立学员的影响。

—讲师宣布开始演讲，每人限时五分钟，在学员讲到四分30秒的时候，摇铃提示，时间到记时器响，如果超过，每10秒摇铃一次。

 当演讲结束后，讲师询问学员以下问题： —刚才站立和坐下有何感想？

—有没有看到自己演练的录象带？有什么发现？有没有发现自己的一些小动作？那些是好的？那些是需要改进的？比以前的表现，你觉得有没有进步？有那些进步？为什么？

宣布开始演练，每人限时五分钟。

☆助教计时摇铃：在学员演讲时间4′30″时应先摇铃提示，时间到则计时器响；如果超时则每十秒钟摇铃一次，5′30″后学员必须下台。

当所有人演练完毕后，询问学员以下问题：

1、刚才站立及坐下时有何感想？

2、有没有看自己演练的录影带？有什么发现？有没有看自己的一些小动作？哪些是好的？哪些是要改进的？

3、比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？为什么？  讲师宣布开始小组讨论，说明如下问题：

1、每个组员之间相互进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启示，将C表和D表的讨论结果感想写下，要求最少两项，最多四项。

2、小组发表，时间不超过三分钟。发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海报纸。3、30分钟限时，助教准备白色海报纸数张及彩笔数支，分发给各小组。

4、半小时后再开始报告。幻灯片 5 幻灯片 6 【可在报告时先将已往组别的次序打乱，以示公平，以制造新鲜感。】

 讲师重申第三天课程的重点。

 游戏：猜数字，0-9数字，讲师先写出一个数字，不让学员知道，然后提问：你最不喜欢的3个数字？通过提问找出开始时写的数字。 讲师在继续授课之前提出几个问题：大家觉得刚才讨论形式如何？喜不喜欢这种方式？现在可不可以开始上课？（通过发问切入今天讲课的课题）

 讲解：发问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流的教学技巧，是实现教学反馈的方式之一。成人良好的学习因素之一即是要参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。

 继续说明课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平。这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧，一般发问技巧包括：（讲解幻灯片内容）

 讲师逐一讲解各种发问技巧的概念，并举例说明。

—批准性问题： a.释义：是要求别人准许你向他发问。b.举例：“可以请教你一个问题吗？”“能不能问一些私人问题？”c.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的提问方式。d.作用：合法化地带出话题。—一般性的问题：

a.释义：是将一个问题向全体学员发问，被问的对象并没有被指定。b.举例：“各位觉得昨天的课程累吗？” —特定性的问题：

a.释义：被问的对象是有所指定的。b.举例：“陈大文，你觉得昨天的课累吗？”

c.注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字再做提问，否则学员没有心理准备可能引起反感。—封闭性问题：

a.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。b.举例：“你是否觉得这个课程对你很有用处？”答案只能是“是”

幻灯片 7 幻灯片 8 或“不是”，没有其他可以做答的方式。

c.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有节制，一般用在对某一问题的初期论证，目的是引出更深入的问题。—开放性的问题：

a.释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。b.举例：“你觉得这个课程对你有什么好处？” 作用：可通过运用问题去了解对方的想法。

 讲解：一般或特定性的问题，可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。

—讲师请每位学员用一分钟的时间写下四条有关联的问题，次序要和幻灯片上的一样，讲师可先做例子示范，然后随意挑选三到四个学员做演练，演练时，可做适量的评语指出优点或可以改进的地方。

 讲解幻灯片

以下的例子参考如下——

1.各位是否觉得今天的天气很热？

2.这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3.×××，你是否觉得今天的天气很热？

×××你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响 幻灯片 9 幻灯片 10  讲解：前面我们探讨了一些发问技巧，多数是属于讲师对学员群体或个体的发问，接下来讲解一些处理学员问题时的发问技巧。归纳起来，主要有以下三种形式：

—查证（讲解概念并举例）以上便是查证的问题，因为讲师只是重申其重点并加以确认、查证及了解他心中真正要问的问题，以便真正了解问题重点，避免错答问题。同时讲师自身也有时间去思考，以最通俗易懂、生动形象的解释使学员得到满意的答案。查证时，讲师要注意态度、语气和措辞，避免形成师生对立，产生教学风险。

查证这种方式的作用在于可通问题了解对方的想法。

查证很有用但是可能很危险，也有一定的难度。每个人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一个查证问题，有的人会深知你的关切诚恳之心，而有的学员则会认为你是在刁难他，其情形迥异，因而查证技巧复杂。你可以用他来了解学员心中真正关心的问题，但要避免对立的场面。

—反问（讲解概念并举例）作用是帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时让其讲出自己没有信心、没有把握不敢问出口的答案。

很多时候，学员在脑海中本身已经有了一些模糊的概念，只是想不透，经过细心盘问，可能自己可以将问题解决了，反问的目的是帮助别人了解问题。但如果对方一点最基本的知识也没有，反问只会另对方尴尬，让对方反感，达不到学习的效果。因此当学员答不出来的时候，便要讲师接着讲下去，好似自问自答，自圆其说。反问的另一个用处就是处理难缠学员，在下面的课程中将会讲到。

—转移（讲解概念并举例）作用是引起学员互动，答题者有被尊重的感觉，他会觉得他对其他学员，对讲师甚至对这个班级有作用。与此同时，可发挥集体智慧，活跃气氛。但不宜用的太多，否则会让学员对讲师失去信心。 活动：讲师将学员分为三人一组，进行三种提问方式的演练。

 讲解：发问技巧是专业讲师的基本功之一。发问能够起到以下作用：（展示幻灯片并讲解）a.启发思考

b.了解学员的状况 c.集中学员注意力

d.培养学员的表达能力 幻灯片 11 幻灯片 12  活动：讲师事先准备好一个图形组合。首先，讲师要求学员按照讲师描述的来画，但是学员在画图的过程中不能发问。然后再画 一次。

 讲解：好，现在让我们放下发问技巧回到沟通这个话题。沟通分为单向沟通与双向沟通。何为单向沟通？比如我现在正在给大家上课，由我一个人来讲，大家听不发表任何意见，而我也不向大家征求意见，这种沟通方式，即为单向沟通。

 何为双向沟通？在授课的过程中，我可以征求某位同学的意见，讲师与学员之间有互动，这种沟通方式，即为双向沟通。

单向沟通的好处是讲师有安全感，有效率，理性成分高，对理性的了解有帮助；单向沟通的不足是感性认知比较薄弱，学员没有参与感，因此对授课内容的记忆不长久。另一方面因为没有学员的反馈，所以讲师无法了解学员对课程的了解程度。单向沟通用于演讲和理性成分偏高的授课。

双向沟通的好处是讲师与学员有良好的互动，活跃课堂气氛，可让学员主动投入，深度参与，提升授课效果。上课时不仅讲师可与学员有双向的沟通，学员间也可以相互沟通。进行双向沟通时需要注意时间的掌控。对讲师的素质与场面控制能力要求较高。

通过沟通方式的了解，我们知道在授课过程中激发学员参与非常重要，激发参与有以下三种方法：

1.提问

注意运用发问技巧，它包括：批准、封闭、开放、一般、特定、查证、反问及转移，前五种多用于个人对个人，后三种多用于个人对团体。

2.反馈（自我反馈，互动反馈）

用鼓励、肯定的反馈激励，不管是心理上的激励还是个人感受上的激励，他可以将学员的情绪调动起来，达到最佳的学习效果。3.活动（要与主题相关联，通过活动升华主题）用活动激励学员去学习、去参与。

 对讲师来说，对学员的反馈很重要，对自己的反馈也很重要。在一般情况下，作为一名讲师，很少有机会可以找到旁观者给自己评论，如果懂得自我反馈，就可以不断改进，不断进步。例如推销之神原一平批判会，通过他人及自我反馈，使推销技能和人格品质日趋成熟、完美。

“反馈”的英文是“debrief”口语为“feedback”是一个讲师在作完演讲后或训练课程后，收集资讯，不断自我反省改进以求进步的过程。做自我回馈的方式是，先将发条放松，然后处理情绪，先回想好的感觉（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改进。

幻灯片 13 幻灯片 14  讲解：讲师总结反馈注意事项。

还记得我们作过的A、B、C表吗？大家可以看到一致性的地方就是先讲好的，再说可以改进的地方。所以反馈是要正面的，含蓄的，不论对别人还是自己，都要避免说“这是不好的”“差的”而是说成“可以改进的地方”“可以成长的”“可以作的更好的”这样感觉较容易接受。同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言、正式与非正式语言的比例。如果可以改善的地方越来越少，很快便成为大师了。（讲师介绍我们每天演讲要求大家观看回放就是在做一个自我的反馈）（找一个学员作三十秒的演讲（助教：铃铛，计时），让其自立题目，用三十秒准备，演讲完后可以开始以下的问题：）

你觉得刚才哪些地方做得好？（让学员自己回答）有没有什么地方可以改进？（让学员自己回答）

下次再做，你会做什么不同的表达？（让学员自己表达）还有呢？

邀请其他学员发表意见，先说好的，再说可以改进的地方，说明方式要用“我的意见是……”、“我的看法是……”等等，不可以用强迫式的说话方式，不然会引起反感并带有命令的感觉。

讲师将学员分成每四人一组，按上述的演练做反馈。每人轮流做，先做自我反馈，一人主持，另外两人再给互动反馈。任何一位学员发表时，其余三人做观察员，写下观察记录，每人2—3分钟，十分钟后会原位发表其观察重点。

做反馈录像机很有帮助，可客观地纪录您的语言表达、肢体动作及各种反应等。

不断重复问以上问题，直至没有答案为止。

 讲解：什么是难缠学员，处理难缠学员的重要性。

在授课中，有时会遇到与主讲者配合不佳的学员，俗称为“难缠学员”。如何应对这些学员，也是展示讲师功力的一个重要方面，否则难缠学员很可能影响授课进度、质量，降低讲师威信。

处理难缠学员时要注意四大重点： 辨认难缠学员的行为 了解难缠学员的种类 确定处理的方法

调节处理难缠学员的情绪 说明难缠学员的类型

根据难缠学员不同的心理模式，可分为四大类，每一类都有其特定的行为表现：

心理模式 行为表现（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报 复 性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫

展示幻灯片并讲解 幻灯片 15  讲解：难缠学员的处理方法（展示幻灯片并讲解，讲师可结合平时授课经验）

一般有以下几种处理方法： —视若无睹

这是最简单的方法，比较常用。在不影响上课效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。—肢体语言

例如可以背向着难缠学员或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。—开口叫停

当多嘴抬杠已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。—私下沟通（1）

在休息时查问其他学员对那个难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。

在处理难缠学员的同时审视自身的不足。—私下沟通（2）

私下与那个难缠学员沟通，请他明白因其行为造成的负面影响，让他配合使别人可以正常学习。—群众压力

这是技巧之用。例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者讲师停止讲话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。—请君走路

这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课。

如果面对难缠学员不懂得怎样处理，讲师可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情况，运用“开心金库”（阿Q心理），先不理他们继续上课。 演练：讲师说明现在要做一个处理难缠学员的练习。将学员分为四人一组。一人扮演讲师，其余同学扮演难缠学员，轮流每人扮演一次讲师的角色，十分钟后上课。 讲师询问演练后感受

 总结：以上几种方法从消极的处理渐渐过度到积极的处理，处理程度逐渐加强，讲师的风险随之加重，尤其是“请君走路”一招，应当慎用。处理难缠学员时的情绪要控制，要尽量的不影响课堂气氛，保证讲师心情平静，尽量处理于无形中。幻灯片 16 幻灯片 17 幻灯片 18  讲师回顾三天的课程。

PTT三天的课程相信给大家留下了深刻的印象，回头看看我们一起度过的三天的历程，紧张而又充实。我们经历一分钟、三分钟、五分钟紧张的发表，每天都学习到了许多新的知识，不断的演练，、再学习，在这个过程中，大家每天都有新的进步，每天都有新的感悟。这三天课程的内容看似零乱，其实有一条主线贯穿整个课程。PTT课程的结构主要围绕三个方面展开，即我们前面在成功PTT中讲到的做有效表达时需要处理的三个阶段：事前、过程、事后需要处理的三个重点：自己、内容、对象。事前主要处理自己，事中主要处理对象，事后主要处理自己。在处理自己方面我们讲到了人格模式，PTT的三个阶段，思想模式，开心金库，预演未来，回馈；在处理内容方面我们讲到了感性理性，资料收集，课程回顾，三五分钟发表，笔记整理，课程总结；在处理对象方面，我们讲到了讲师介绍，学员介绍，课程期许，学员心声，一分钟发表，讲师威信，建立形象，学员背景，提问技巧，激发参与，难缠学员等。整个课程的设臵都是围绕如何做有效的表达而展开的。有效表达运用在各种场合，他能为我们的工作和学习助一臂之力。

 讲解：无论是讲师、主管还是面对客户的业务员，相信都能从中得到意想不到的收获。PTT不仅使讲师队伍更为专业化和规范化，也帮助团队管理者运用更有效的方式与成员进行沟通和进行思考，帮助客户经理对客户做更有效的沟通与销售。

结束故事：小鸡和老鹰的故事引出回去要不断实践和成长的道理。 谢谢大家

第三篇：PTT讲师手册(重要)

PTT第一天课程

[导 论]

一、[讲师自我介绍]

二、[追溯PTT的来源] PTT是专业讲师训练TTT的一部分，我的老师曾告诉我，PTT做得好，就是专业的讲师，若做得不好，男生就成了“怕太太”（开一个玩笑）。接下来让我们一起来追溯PTT的起源。

七十年代，在台湾，有一位成人训练大师，到美国去学习。花了2万美金学习了一套课程。这套课程包括了行销学、教育学、消费行为、心理学等学科，他觉得物有所值。回到台湾后，他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程---PTT，然后到各家保险公司去推广，他去过国泰人寿、新光人寿、南山人寿等，但没有被接纳，因为他们的培训课程都自成体系。他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳，于是去问他的老师。他的老师告诉他：耶苏在传播上帝的声音时，也需要推销。最后，一家保险公司国华人寿花200万台币请他去培训28位PTT种子讲师，这套课程从此得以传播。

2000年，在总公司的培训中，公司第一次引进这套课程，我作为XX人寿第一批专职讲师参加这了这次培训，当时被这套课程所震撼，那时，我就一直在想，我何时能讲这套PTT的课程，历史的机缘总让有准备的人获益，经过两年的努力与沉淀，今天我也站在这个讲台给各位伙伴讲授PTT。

三、其实PTT不仅仅要将我们训练成专业的讲师，更是要将我们训练成为生活大师、管理大师、社交大师、营销大师。学习PTT的重要意义不在于学习本身，而在于如何去做PTT，而且要让PTT成为我们生活的一部分，养成一种生活的习惯。因为学会学习比学什么更重要，这需要我们要拥有一颗学习的心。其实我们每个人都会记很多笔记，但没有人拿着笔记生活，学习的心意味着我们要去更多的感悟、感受和突破，让自己不断地去成长；再则我们要掌握学习的能力，要有加工和整合的能力。学习了PTT，你将不再会崇拜哪位讲师，因为你已经学会去创造。

学习PTT要学会生活。

PTT源于生活，学习PTT要将你学到的知识、观念与你过往的经验要结合，让PTT成为生活的习惯。生活是人生最伟大的大学。一位美国黑人妇女，有四个孩子，全家过着不错的中产阶级的生活。但是在她34岁时，丈夫不幸过逝。当时最大的孩子12岁，最小的孩子3岁，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必须面对家庭所有的压力。她不得不每天打几份工，替别人洗衣服养家糊口，供几个孩子读书，生活异常地艰险。长期艰苦的劳动，使她过早地衰老。但她发誓要让她的孩子读大学，有出息。每天打完工后，她坚持读夜校，自修法律，经过努力终于考取了律师执照，成为美国的一名著名律师。当记者问她，是什么力量支撑走过如此艰难的岁月，她说：“上帝爱我，让我承担更大的责任。” 2 上帝爱我，让我承担更大的责任。其实在我们的人生中，每个人都会遭遇不幸与坎坷，但每一次地不幸都会成为我们成长的催化剂，让我们在生活中感受生命的真谛。生活中最伟大的学校，我们每一个人都要学会生活。

学习PTT要学会改变。

今天，你学习PTT，不在乎你的能力有多强、你的学历有多高、你的经验有多丰富、你的基础有多牢，面在乎通过四天的学习，进步了多少。在这个世界上，你不可能舒舒服服地维持现状，同时又获得进步与成长。？哪些讲师会用电脑打字，当初的感受是什么，速度如何？的确，在当初用电脑打字的时候，打字的速度比写还慢，你是接受暂时的退步，还是坚持改变，迎接挑战。如果放弃，将永远不会打字，坚持改变则可以使书写速度成螺旋式上升。学会改变是成长的基础。致命的花生。人生当中，为了追求更大的目标，我们必须先放下手中那颗致命的花生。学习PTT，首先要学会放弃，放弃以往的固有的经验，才能使我们成长更快。如果你希望事情得到改变，你首先要改变自己；如果你想要事情变得更好，首先让你自己变得更好。

学习PTT要学会创造

创造是生命之源，创造力对生命价值而言可以说是全部。我们要学会创造自己的风格，一人成功的人是绝不会拘泥于一种风格的，讲师更是如此。讲师不仅仅是讲授课程的人，更是改变绩效的人。PTT源于生活，PTT可以将我们过去的经验知识系统化，透过PTT 3 可以诠释人生，PTT更多的没有具体答案，而靠各位去领悟。PTT的新作为：

只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨练，才能熟练；只有改变，才能创新；只的透化，才能升华。所以在学习PTT的过程中需要100%的投入，全力以赴，把个人的才能发挥极致，从而追求110%的效果。

我们应该追求110%的人生，推销也是110%的人生。不同的努力会有不同的效果。

50%的方法是：今天上班能遇到小芳该多好； 100%的方法是：想想今天遇到小芳该说些什么；

而且110%的策略是：事先计划说什么，且打听小芳上班的时间及路线。

所以，PTT不是一种技巧，而是一种习惯，一种心智模式的改变。

四、任何人要成为一名优秀的讲师，学习PTT的课程是极为重要和有效的。PTT的英语表述就是PRESSENTATION，它是美国LOMA专业讲师训练课程TRAINING THE TRAINER TO TRAIN中的一部分，主要是讲如何作一种有效的语言表达，是一种表达、传播的途径。PTT的训练课程涉及教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容，它是一门启发性课程，不断地创造问题，然后分析问题、解决问题，以学员为中心，要求高度地参与，并能消除其心理障碍。

不同的人，对PTT的理解是不一样的，正可谓横看岭侧成峰，远近高低各不同。PTT是一门启发性的课程，不断地创造问题，然后分析问题、解决问题。PTT一直在为断地为各位制造陷井。其实人生是一个为断解决问题的过程，卓越是不断解析问题的过程，进而创造机会。解决问题只能维持现状，我们只所以常常懊恼身心疲惫，是因为我们一直在解决问题，而没有能创造机会，只有创造机会才能开创未来，缔造辉煌。所以PTT是一门启发性课程，学员要观察其他学员的表现，而不是讲师。学习PTT应有三个阶段：制造问题、分析问题、解决问题。PTT课程以学员为中心，要求学员高度过参与，并能消除心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容。四天以后，你将拼出一个完整的图形，那就是你对PTT的领悟。正如即使每一颗珍珠都光彩夺目，但若没有丝线联接，也不会成为华丽的珍珠项链。

五、所以在整个训练过程中，我们要掌握四个重点：

1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；

我们每个人在学习过程中，投入的时间差不多，走过的路程也差不多，但每个人投入的心力却不同，所以导致的学习的结果也就不一样。PTT是一门需要用心去领悟的课程，也是领悟人生的过程，它需求学习者全身心地投入，才会达到效果。如果在课程中仅仅做一个旁观者，那么就不可能达到PTT课程所要达到的效果。所以PTT的信条是：100%地投入，疯狂地超越自 5 我，突破极限，淋漓尽致地挑战潜能。所以在这套课程中，你投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。

2、未曾经历，不曾经验

？一位男生，你能否讲一下生孩子的感受。的确，在我们的人生当中，若没有亲身的经历，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意将自己学的东西教给别人，其实那是浅显的、枯燥的。我们要将知识与经验结合起来，让它们对话，产生共鸣。那我们的人生将会是有深度的，有内涵的。有人会说，我们在保险行业的阅历很短，其实这没有关系，因为我们的生活阅历却很长，我们可以将生活的经验与知识结合，去感悟人生，感悟寿险。同时我们要学会从别人的经历中去学习。我们可以回头去省视，从自己的经历中去学习的，成本是最高的，那往往会付出惨痛的代价。智慧的人是擅于从别人的经历中学习的。

3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。

我的女儿五岁了，开始学小提琴。下班之余，听女儿拉琴，是人生最大的享受。我常常惊异，小提琴仅仅四根弦，却能够通过不同的排列组合产生不同的视觉效果。时而欢快、时而忧伤、时而高亢、时而低沉，变幻莫测，美妙无比。作为一名专业讲师，我们应该学会整合全社会的资源，并充实到培训工作中，团队经营中，乃到我们的生活之中。所谓的创新，其实就是整合。

4、做你所学，教你所做

PTT是个煎熬的过程、累积的过程、熟练的过程。在没有完成拼图之前，我请各位不要讲PTT。这就好比酿酒。今天我们给各位的只酒曲，而非醇酒，需要经过各位的封存、酿造，才能成为醇酒。这是一个透化的过程，一个内化的过程。若没有你的投入和经历，不可能内化成自己的知识。所以PTT讲究教你所做，而不是教你所学。

PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导统御上，人际沟通上，甚至于一般的表演也都可以受益并获成功。所以PTT是建立在内容基础上，通过表达技巧达到好的表达效果。PTT要求参与者张扬个性。

学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何做有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。其实在工作中，我们往往看到，有些优秀的业务人员，包括一些明星协会会员，并不能有效地表达，在时会阻碍业务的进展。

通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。所以你现在是否优秀并不重要，重要的是你通过PTT的学习，有没有成长。如果你是优秀的，但在学习过程中没有成长，那么你的收获并没有那些本来没有你优秀，却成长进步快的人多。让我 7 们成为专业的讲师。讲师是通过知识与技巧的传递使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。好了，大家都知道PTT是一种训练专业讲师的课程。那么请问，老师与讲师有何区别呢？专业与专职有何区别呢？老师：传道、授业、解惑（学术应用知识），讲师：传道、授业、解惑并能够做（实际应用知识和技能）讲师是通过知识和技能的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。举一个例子：乐理老师与钢琴讲理由。大学保险系老讲与保险公司讲师。专职：专门从事的一份职业；专业：做任何事都有一定步骤、程序和方法，并能达到一定的预期效果。那么我们知道了老师与讲师、专职与专业的区别之后，我们就要以一定的步骤、程序和方法去执行、争取成为一名专业的讲师。

让我们一起来记住：

每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。每天谦虚一点点，就是肯定的开始。

IBM的广告词：无论是一大步，还是一小步，都是推动世界进步的脚步。成功来自于日积月累，创新推动人类文明的进处，聚沙成塔，谦虚才能包容、接纳。举例说明。拿破仑。希尔。

[学员心声] 各位学员，在我们大概了解了PTT的概要和受训要点后，我接下来将邀请各位每人做30秒的自我介绍。同时，也请我们大家互相认识一下。要求：20秒时，进行期许，引导学员越具体越好。并请助教记录在海报纸上，待课程结束后让学中作比较回顾。

简单回顾学员的表现，引出课程的目的、目标、过程、要领和收获：

在PTT的课程中，目的是近期的，要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。目标是长期的，即培养出经专业训练的专业讲师。过程：为期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键，希望各位在今后的课程中进行合作。收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。

最后，我要强调的是，你的态度将决定你的成败。人生的态度决定了人生的高度。今天你以什么态度对待生活，生活将以什么态度回报你，今天你以什么态度对待工作，工作也将以什么态度回报你。今天你以什么态度对待这套课程，四天以 9 后，这套课程将以相应的收获回报你。态度决定你的成败。（举例米卢），成功是一种态度。

两杯水示范，从这两杯水的例子，我们得到了什么启示呢？水溢出，旁边的人会走开，如果你的态度太满，别人也会走开。

一、打开心胸，学习新知。

谦虚的态度很重要，就象一杯水已满，新的水就不能再灌进去。每天谦虚一点点是肯定的开始。打开心胸，接纳别人。放低自己，全心地做一名学员，全心的接纳，你若放不下心中的成见，将不可能接受别的人东西。所以现在，各位不再是讲师，而是。。

二、暂时挪开已往的经验

在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全部的新知，不要一言九“顶”将负面放在心中。（联合国的鼎）。

三、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可能采纳的，互相配合，相互吸纳。

请记住，要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学生。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。我们学习的态度决定了学习的效果。

我这样要求，可以吗？ 休息

一分钟抽题演讲。阶段总结。不断叮咛学员填写A表。中午休息

各位的A表是否填写好，A表和填写非常重要，它将决定PTT培训的效果。因为PTT要求我们把自己打碎，之后再经过拼图游戏重塑自我。PTT是重塑自我的过程，越是能够打碎，越能获得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一会儿还有机会，小组研讨将给你这个机会，找出问题所在。其实在我们的生活中，很多人是因为不清楚问题所在而茫然，只有当我们学会自己找自己的问题时，才会成长。很多人不是因总是所阻碍自己，而是因为思维模式而困惑自己。所以我们打碎的不是个体，而是思维模式。

以上问题各位是否还有不懂之处，若没有，我们将进入下一环节。

[成功的PRESANTION] 我们来了解一个心理学的观念：PECEPTION 先让我们看这张图片，假若左面是一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总觉得那黑人不顺眼。请问各门学员，这个黑人能否控制、改变白人的想法?这个例子说明了什么？

一、每个人都是按主观看法评价别人的。白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成的。世界上没有客观，客观是许多主面集合而成的。每个人的思想不同，就会产生不同的主观看法。

二、做PPT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世界上本没有真正的客观，客观是许多的主观汇总而成的。因此大多数人是凭主观印象来判断事物和人。如陈水扁是民选的，是因为台湾人对国民党失望，主观上相换个总统，就形成客观的的总统，希特勒也如此。你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。但我们可以影响而不是控制别人对你的主观看法。为别人活着，常常会很累，我们没能必要活在别人的嘴里或眼里。其实说起 12 来容易，做起来却很难。今天，我是一名PTT讲师，在工作和生活中，我也经常用PTT的方法去处理事情，但仍难免落俗。比如，当领导对我的工作作评价时，可能是主观的看法，自己也明明知道，但仍会有想不通的地方。我相信各位也有这样的时候，对领导或客户。只有当你真正活出自己时，才会变得精彩。

刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关[时间压力]的图表。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来截止轻。这根上斜表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变面变化。时间也是一种压力，随着时间的临近压力越来越大。各位在刚刚的一分钟演讲中，有没有因时间控制使演讲到最后一片混乱而不知所云。所以我们在经营团队时，有没有想过要月头抢占先机，要做开门红，不要到月底、年底才冲刺。你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为什么都会，就产生的压力。各位都来自各管理处，都是一群优秀的讲师，都不愿意 13 丢丑，就产生了压力。每个讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得好，也可能发挥得不好。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。

其实每一个讲师，包括著名的演说学都会有压力。（教授上厕所的故事）看来，紧张是人生中的常事，许多业务员不敢见客户，是因为在客户那里不能舒解压力，所以你怎么逼他都没用，而是应该教他舒减压力。我们去领导那里汇报工作，常常满头大汗地出来，不知所云，这也是不能舒缓压力所致。但是，如果我们调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。优秀的讲师会随着时间的延长，压力递减，用一些技巧和方法化解压力，如走步。有的讲师紧张得双腿发飘，有经验的讲师会非常稳地走步。所以有的演讲大师，如陈安之，可能在开场中表现并非很好，但到中间，到尾声会形成高潮。许多运动员在比赛中不能出成绩，也是因为压力太大。所以许多运动员会学习如何调整心态。

下面，让我来教各位一个新概念：[人格模式]。

人格模式包括三个层次：思想、感觉、行为。它们三者之可以相互影响。思想影响感觉、感觉诱发行为。不同的行为产生不同感觉，从而产生相关的思想。

？你今天发现老公与其他女人的合影，你会怎样？是否会不开 14 心，是否会让情绪带到工作中去？（感觉改变行为）

小象衩拴在树上，挣脱，感到很痛，时间一长，就不再挣脱，一次起火，以小象的本能是可以挣脱的，但它不愿，被烧死。（感觉改变行为）

跳蚤与玻璃，鱼、食物与玻璃。

游戏：发音练习：E、C---快乐的感觉，M---压抑的感觉

头埋在两腿之间，想快乐的事，脚踮着，面带微笑，想痛苦的事。---不行。（行业影响感觉）。

所以我们明白，XX的新人培训为什么要求严格。因为通过改变行为，可以改变思想；领导能参通过他的思想改变别人的行为，那是领导者的人格魅力。

成功的人的思想、感觉、行为是一致的。当三者不一致时，会产生压力。各位有没有不喜欢的同事，而又不得与之相处，还不能表达出来？你上课时，有没有很讨厌的学生？当一个人不愿意做某些行为，得要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。一个好的讲师当思想、感觉、行为不一致时。会进行调整。会透过改变肢体语言减缓压力。好的PTT讲师要融入角色，要会做SHOW，达到三者的高度一致，如《保险的意义与功用》的课程。

现在我们来看一看一般人在做PTT时的四种心理

1、怕错—做错、说错、出错

2、怕丢面子—不会回答、难以处理、没有面子

3、怕不被人接受—外表、内涵、技巧、内容、表达

4、怕场面无法掌控—时间控制、突发状况、学员问题。

怕—压力—脑海空白 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。其实当表现高于期许时，会发挥得更好。那我们会如何对待压力

1、相信天下没有100%正确的讲师（虽然相信，但仍希望自己是100%正确的讲师）；

2、有些事情是可以改变，有些事情是不可以改变的；

3、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，应付 有各种看法。而你不可能一一去满足；

4、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地民挥最佳水平。

这四点做讲师如此，做人更如此。我们不要追求完美，不要一定要改变那些你不可能改变的人，不要太在意别人的主观看法。自信的人才会做到。如果你做到了，你就不会过于强迫自己，也不会过懈怠自己。在一次培训中，总会有打呵吹，不听的学员。是你影响他，还是被他影响，有些讲师会受影响，他相位所有的事情都会改变，一旦不能改变就很懊恼。懂得适当的自我管理，是成功PTT的重要因素。

只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么？然后正确地面对它，做好自我充实即充分地准备，懂得恰当自我管理，这是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及 16 预备也很重要。下面我要讲的是[PTT的三个阶段及其中各自的重点]，它将直接影响到PTT的好与坏。

请看投影片。我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重出突的是自已、内容、对象三个方面。

请问各位，你认为在事前，最重要是处理什么？在事中，最重要是处理什么？在事后，最重要的是处理什么？请学员联线。出示正确答案。要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内，看看PTT的讲现和传统的老师有什么不同。

一、事前重点准备自己（这个课前特指讲课前几分钟）PTT讲师在课前最重要的是调整自己的状况，传统讲师在课前最重要的是处理内容。

其实事前最重要的是处理自己的心情。梅兰芳大师每次演出前，会提前一个小时化好妆，到后台，不与人说话，细细揣摩体会角色的心理，此时他已经不是梅兰芳，而是戏中的虞姬或杨贵妃了。我们看到，在高考前几分钟，还在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分钟演讲前，各位想的是什么，“怎么会抽到这个题，可否换个题？”等。所以传统的老师，大学的教授，苦心地备课，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备 17 相应的内容（写提纲，作资料收集），最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进行角色。

在PTT要求在表达的过程中，PTT讲师重点是处理对象，传统讲师是重点处理内容。

请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台、剧院）表演，还是在电视台的演播录象表演，哪一个发挥得更好呢？（现场）为什么？（有观众，有交流）。所以讲师在演讲过程中，学员的 应最为讲师关注。因为内容已经不可能改变了。如何让学员接受，应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程以及对本人接受和依赖。既使内容不够丰富，学员至和也能掌握一两个重点，学到一些东西。所以PTT讲师知道以退为进，当讲课效果不好时，会讲个笑话调节气氛，将听众处理一下。而传统讲师不管下面学员如何反应都会按部就班地讲完。所以从各位刚才的发表中，从各位发飘眼神，就知道各位在想内容。PTT讲师要讲学员想听的，而不是自已想讲的。领导开会，长而无味，就是只讲自己想讲的；业务员与客户交谈时，不能仅仅处理内容，而不处理客户的心情，而应该主要关注客户的感觉。因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。

在事后，PTT讲师会重点处理自己。我们经常可以看到一些著名演员会召开表演艺术研讨会，在演出后急切地想了解自己表现的好坏，及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期开批评也是这个道理。所以，事年作自我回馈和总结是最重要的，其次是内容和对象。

但PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作赏（前面三个阶段的例证都有与演艺有关）任何一场表达都是作“SHOW”，以“SHOW”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自已的情绪，和学员对讲师与课程的内容的接受，这就PTT讲师与传统老师最大的区别。

现代社会变化飞快，我们要学会突破性地成长，要成为一个善于学习的人，善于吸收他人的经验的人。下面两个公式请各位感悟一下。1*10=10，经验的累积，有些人做十年的事情，就有十年的经验，每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验。但有些人做十年的事，只有一年的经验。就是因为他们面对问题，没有反省及处理，做了十次只是在简单地重复，做十年只有一年的经验。

成功的PTT要求我们，事前重点准备自己，过程重点在注对象，事后重点总结自己，让每一位讲师都成为一名出色的演员。19 讲师如此，业务员出如此，业务员见客户之前要调整自己的心态，在见客户的过程中，要注重客户的感受，事后应注意检讨、总结自己。

这节课。。。各位还有没有什么不明白的地方。。请休息十五分钟。

[自我管理---开心金库] 前面我们曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理，为帮助大学更容易地掌握下一个环节的重点，我们先作一些活动。

请各位用一分钟时间去想一件过去发生过的最快乐的事情。回忆其细节、过程。（闭目，舒缓音乐）

1、限时一分钟；

2、必须是真实的

3、为什么使你快乐？

4、发生在何时、何地？

5、在无他人在场？

6、你有何感觉？

一分钟后，请学员一对一分享内容。要求：用最快乐的方式让对方快乐，要细节描述。

我们共同分享了过去曾发生的过的最快乐的事，[？]从这个学习活动的过程中，对你们有何启示。？快乐是不是可以相互传染？人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遇到压力时，将它拿出来调节心理状况，尤如开了户关钱储起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。但是可惜的是，生活当中，很少有人将快乐储存起来，而是将痛苦刻骨铭心。“***，几年前得罪了我，现在我还记得。”所以学习PTT是通过改变思维模式，进而改变行为。生活永远是我们老师。罗兰曾经说过：“快乐是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么。”

桑兰受伤后，中央电视台的记者去采访她，她正在打电脑，满脸微笑。记者问她，你为何会如此？她回答说：我满心想的都是快乐的事情，没有时间想伤心的事。其实开心与否完全处决于自己的选择。

在坐的各位，有哪些有孩子？其实在养育孩子的过程中，会带给我们许多启示。现在，我们要来看一篇叫做“父母的座右铭”的文章，它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。（下发文章，请一学员大声朗读）其实在我们经营团队的过程中，环境也会影响团队中的每一个人。通过这篇文章，让我们一起来分享一个新理念：[思维模式]

思维模式：人可以选择自己的心理状况：开心与不开心。+表示正面的积极的，-表示负面的消极的。

昨天影响今天，过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯，所 21 以我们要在开心金库中积累快乐。有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚上锁在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，以致在一场大火中，被活活烧死。

人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，就是开心金库的妙用。

不知各位是否还记得在2000年，发生在山东的一件真实的事。一位少妇，在过马路时，不幸被汽车撞倒，虽被送往医院，但一直昏迷不醒。医生说很可能成为植物人。深爱她的丈夫，不甘妻子就这样被判死刑，想尽办法，想唤醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地将一到两岁的女儿打了一顿，并用录音机将女儿那嘶心裂肺的哭声录下来，放在妻子耳旁听，最后奇迹出现，妻子在女儿的哭声中被慢慢惊醒。所以昨天的我会影响今天的我。

同时，今天的我，也会受明天的影响。今天中彩票，还未领奖，今天会很兴奋。

二战时期，纳粹做人体实验。将一个战俘带到一个黑暗的房间，告之他，会将其手腕割开，让其失血而死。之后，纳粹用冰在其手腕上划了一下，根本没有划破，然后用一瓶点滴制造失血的声音，“滴答、滴答。。。”6个小时以后，发现战俘已死，不是因为失血。而是因为 22 对明天的恐惧。

同样是二战时期，有一个犹太人名叫VICTOR FRANK，被德军关进集中营。当他离开家时，他太太带着女儿对他说：“弗兰克，我们等着你回来。”被关进奥斯威辛集中营后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生还，弗兰克就是其中的一名，在集中营，他始终记得妻子的话：弗兰克，我们等着你回来。一直坚信能回去与妻子团聚。可后来，当弗兰克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就离开的人世。他顿失人生的意义，好在他经历过人生的太多磨难，后来他独自反省，写下一本世界名著《人生的真谛》（MAN’s seach for mcaning）。在书中透露了他之所以能在集中营里活下去是因为有一个信念支持着他，这个信念就是他的妻女正等他回家。其实他妻子女儿在他入集中营的第二年就已死了，而他并不知道。书中写道：这是信念的力量。

世界上没有一件事是孤立的，每一件都会影响到其它的事，走路的方式会影响说话的方式，穿衣服会影响心情。

入这个行业以来，我一直相信明天我会成长，当然我也人辛勤的耕耘。

感受好，表现才佳（feel good ,do better)

[自我管理—预演未来] 如果我们在作PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得积 23 极与自信，这就是预演未来的技巧。

在介绍这一个自我管理的技巧之前，请各位一将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白（灯光变暗，舒缓音乐）。讲师要描述一件事，是虚构的，但必需很仔细，按部就班，对事情的进行中人物、天气、光线、颜色等详细描述。做到讲者绘声绘色，令听者感到身临其境。（东湖沙滩）

[？]你有没有一些特别的感受？

你有没有看到一些特别的景象？

你有没有嗅到一些特别的气味？

学员一般会说有真实感，但有些描述不细致的地方可能难作联想。对，刚才我们做的就是预演未来，我们一步一步的将未来不曾发生过的事预演出来，去想象心中要达到的结果。

预演未来就是心理暗示，行为影响感觉，感觉影响思想，期许=表现。

现在世界各国训练运动员时，除了身体动作正式操练处，预演未来也成为重要训练项目之一。而且最顶尖的运动员都发现预演未来对他们的表现有很大的帮助。美国的NBA篮球队曾作过实验：他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组，一组做实际控球操练，别一组只须做预演未来的操练，即手中无球，心中运球。结果两组分别与人比赛，同样取得优良成绩。由此可见，预演未来是有实际效用的。

一个成功的讲师要想成功，事前必须想象每一个环节，如何开场、24 互动、提问、做充分的准备。在管理过程中，有无让属员对未来充满热情和信心，这是经营雾队的精髓。今天他还没有成功，但若能让他对未来保持信心，他也会努力打拼。在我们去见客户前，有没有预演未来，充分预估会发生的问题，并提前想到解决的方法，也是我们推销成功的关键。培训是辛苦的，但正因为各位对未来在讲师道路上的成绩充满信心，所以再苦也会坚持。

预演未来，从今天到明天要一步一步上去。请记注要与过程行为有关，要按部就班，越细越好，以事情要有最基本的了解，及懂得实际完成的步骤。不能先想结果。否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。预演一遍不够，至少要三遍。但也不要超过五遍。因为次数太多，效果反而不好。预演不是为了背内容，而是点燃自己，让自己进入状态。你会发现：你相信会发生的事，总会再三发生，其实是因为你相信，才会发生。预演未来并非是一种方法、技巧，而是一种习惯、是人生观。

针对自我管理的开心金库和预演未来，大家还有什么疑问吗？ 今天上午，我们进行了一分钟抽题演讲，有人说，我们挺坏的，想一些光怪离奇的题目，让我们丑态百出。那么今天晚上，你们要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表，请看要求（放投影片）

发表前的准备工作中一定要做好预演未来，上台发表时先背对大学作一分钟开心金库，然后面对大学，微笑直述“我今天的题目是。。。”，请注意时间的把握。

大家对作业还有什么不清楚的地方？今天的课程就到此结束，希望大家各自观看自己的录象，并完成指定作业。明天再见。

第二天课程

[课程回顾] 第一天的课程带给我们的是如何做自我管理，第二天是如何组织课程结构，第三天是如何建立讲师威信，第四天将如何进行学员互动。我们用四天的时间将PTT的拼盘游戏完成，PTT的理念是教给各位方法、技巧，我们给你的是理念、方法，然后通过各位的演练，高度的参与，才能转化为技巧。我们在做一分钟演讲师，我们感到紧张，通过我们的自我管理，相信今天各位的表现会有很大的提升。[三分钟自命题演讲] 讲师讲述演讲要求，强调B表第五点要重点填写。讲师在旁作学员发表记录，找出四个典型代表案例，为下面的讲课内容作准备。（只有感性或理性，两者结合，两者全无）。

中午休息

[小组讨论] 小组讨论，上台发表，张贴海报。

在刚才各小组发表的过程中，我欣慰地听到各位伙伴的成长，相信会有伙伴将海报上的内容记录下来，其实学习集体的智慧是最佳的学习方法。我想知道各位伙伴，在上午三分钟演讲中哪些伙伴是将内容背诵下来的？哪些伙伴临场换题，为什么？哪些伙伴认为昨天晚上的工作效率高或不高，为什么？

一个PTT讲师的意愿是什么，是讲好课，还是提高绩效？一个PTT讲师的核心的是如何改善绩效，一个好的讲师不是力求完美，而是力求真实。昕天在一分钟演讲时，因为我们很多伙伴在力求完美，所以造成很大的压力，反而表现不佳。当力求完美时，你往往会掉进陷进。只有力求真实，才会让讲师的魅力放射光芒。同时PTT也是一把解剖，剖析问题，同时还可以复原。PTT的成长不是在课堂上，我们只教给一些基本的原素，让这些原素在我们工作和生活中进行碰撞，从而改变我们的生活。以前，我们将170CM的个子称为一等残废，现在可能175CM就在成为残废了，我们时常在寻找长高的方法。其实各位讲师在授课的过程中，也在找寻长高的方法，运用PTT的方法可以让我们的授课能力长高。也许是一个眼神。

今天我们要讲一下PTT的信念。为们在第一天没有讲，是因为从今天开始，我们将进入PTT课程的中级阶段，需要我们进行整合。PTT的信念：100%地投入，疯狂地超大型越自我，突破极限，淋漓尽致地挑战潜能。

请三个有代表性的学员上台将上午发表的内容不做任何修改的 27 复述。引出课程内容：课程结构。

以上三位伙伴的发表各具特色，（一一做简单的点评）他们的发表，也代表了在我们平时的教学过程中常遇到的课程的结构的问题。

现在我用四种方法表达同一个讯息，请各位记下每一种方法的感觉。（见讲师手册之心理状况）

在平时的教学或工作过程中，我们也常会听到类似上述讲解意识三层次的四种情况，即；

1、只有理性的了解，没有感性认知；

2、只有感性认知，没有理了解；

3、理性的了解与感性认识均无；

4、理性了解与感性认知并存。

四种不同的结构产生的效果也是不同的，（讲解投影片）A、在只有理性了解的方法里，学员虽然清楚，但觉沉闷，因此印象不深刻，会很快将所学的东西忘掉。我们回想一下从小学到大学，我们的老师、教授们的教学方式，他们注重是内容的传达，我们在培训过程中，也往往会陷入误区。D、在只在感性认知的方法里，学员只记得事情的片段，觉得过瘾，多故事、笑话、游戏，好玩、刺激，但听完之后仍不明白学习的要点。B、既没有理性了解，也没有感性认知，这样既不清楚，也没有趣，学员自然觉得混乱烦燥。上午我试图找出一个这样的例子，但没有找到，可见各位真的是一群优秀的人。一般的讲师授课，要么“清楚但沉闷”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的讲师，应该既有理性了解，又有感性认知，从而使自己的授课效果达到最佳效果。上面三位伙伴的演讲，可以针对课程结构的要点进行分 28 析。请各位分析其是否做到了感性理性兼备，还是哪个部分偏多，各属ABCD的哪个部分。

要达到理性了解，我们还要注意以下数点（投影片），理性了解是对事情的看法的总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容，理性了解是WHAT TO SAY，任何课程，如果想要学员感觉好，并易于接受，仅有理性了解是不够的，还必须同时具备感性认知。要达到感性认知，我们要运用以下技巧（投影片）要做到感性认知，我们可以多用画图，多说故事，多举例及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。感性认知是HOW TO SAY。当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及到理性了解，而如何将所要讲的内容表达出去，就要运用感性认知的技巧。一个好的理念或事物，若没有好的方法表达出来，往往事与愿违。各位想一想在日常工作中，有时领导与下属之间沟通，出发点往往是好的，但效果有时却难如人愿。

PTT讲师，不要讲自己想讲的，要讲学员想听的。同样一句话，运用语气的不同，可表现成理性或感性。PTT讲师要能将感性素材上升到理性高度，同时又能将理性用感性的方式来表达。同进根据对象的不同，将表达的方式与学员保持一致，如母亲与女儿讲道理，一定会用儿童的语言和方式。一个讲师80%的精力应放在如何表达的方面。同时讲师在设计课程时，也要遵循这个原则。如一堂四十五分钟的课程应该是：5分钟建立同理心，互动（感性）；15分钟讲内容（理性），5分钟（学员的疲劳期）活动游戏（感性）；15分钟内容（理性）；5 29 分钟总结（理性）。

无论如何艰涩的内容，多么理性的课题，我们都应做到既有理性了解，又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤其重要，因为一般情形我们都较偏重理性，因此做到理性了解，对我们并非难事，但如果我们在已在理性的基础上，能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课就能讲得既叫好，又叫座，既条理清晰，又生动有趣了。

[讲好PTT的原则]

一、不要讲你本身不理解的题材：身为培训讲师，千万别冒险

自己不清楚的题材，一定要做最充分的准备。

二、想清楚要说些什么：这样会让自己更加自信

三、计划怎样说：计划怎样说比说什么更重要。说什么是理性了解，怎么说是感性认知。

四、无论面对多么艰涩的课题，优秀的PTT讲师都能够举重若轻。

当然四两拔千斤的功力需要积累。

[资料收集]

一、抽取五分钟命题演讲题目：

1、可以换题

2、请学员用五分钟时间写下完成这个命题所需要的提供的帮助

3、请认为很难讲的学员举手

4、请学员上台，背对伙伴坐下，倾听、记录伙伴提供的建议，不得插嘴。伙伴可以调侃、误导。你要去判断资讯中哪些是有价值的。

5、下面伙伴给是是内容而不是方法。

6、靖问寻求帮助者，在此上启示中，有没有可以采纳的

三、资料收集的启示:脑力击荡案例举例，饼干厂、牙膏厂

1、倾听

2、无压力

3、无须坚持自己的看法

4、对题可以更清晰。

再次强调五分钟发表的注意事项 [PTT的领悟与感受] PTT是生活的一部分，一个优秀的讲师是在平时个人聊天、生活中获是提示，要养成习惯。

在思考、判断时，做100%的理性 在表达、表述时，做100%的感性

[晚课]

一、课程回顾

二、分组看三分钟中录像，自我反省，讲师点评

四、分组讨论今天三个收获，三个不明之处

第三天[外出收集资料] 晚课

再次强调次日的发表

一、不要累积太多的资料

二、论点明确，不要论点太多：五分钟的时间中，若论点太多，就会阐述不清。

三、将自己移情到命题之中：PTT是展示自我，是秀的过程，是在演戏。

四 命题演讲是讲自己不熟悉的课程，不同于三分钟的演讲，请做10分钟、20分钟内容的准备。

五、语速不要过快，快语速是理性的表现，没有时间让学员联想。

第四天 上午

一、课程回顾（从第一天开始）二、五分钟演讲

三、强调个人做C表，小组做D表的重要性

第四篇：文化手册（定稿）

文化手册

[ 文化理念 ]本版企业文化手册是在充分继承和发扬公司运营历程中所蕴含的丰富的企业文化内容的基础上，学习借鉴、丰富完善而形成了现阶段浏阳华坤投资有限公司企业文化的核心价值理念体系。

一、企业宗旨：厚德致远、树业为人

“地势坤，君子以厚德载物”，华坤以德为立身之本，坚持做有社会责任感的企业，在不断攀登前行的事业进程中为社会创造价值，为客户赢取价值，为员工实现价值。

二、企业愿景：成为跨行业跨领域的知名投资公司

三、企业理想：引领城市发展 建筑城市未来

就城市而言，意味着与城市共生共荣，在城市运营中扮演推动者与领航者的角色，并坚持对城市的至高奉献，以无限激情建筑城市未来。就市民而言，意味着我们的一切努力、一切创造，归根结底都是为千家万户创造“最优化”的生活，主题包括：和谐、品质、尊贵、高尚、安全等。就未来而言，意味着我们始终是在“梦想与使命”的驱动下创造财富、创造生活，并思考环保、思考人居的和谐，思考社会的可持续发展。就员工而言，既是“企业本体”对“员工个体”的承诺与希冀，也是员工对企业的责任与使命；也意味着员工对社会倾心奉献的荣耀感。

四、企业精神：大智若愚，大道若简。华坤的智慧之“道”在于─诚信、平等、务实、创新

①诚信：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”与人为善，待人以诚，看似迂腐，实乃大智。对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。诚信，是华坤巨大的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

②平等：人生而平等，以人为本，尊重人权，首先就要做到人格平等，机会平等。人格平等，方能做到相互尊重、平等交流；机会平等，才能达到共同成长、和谐相处。遵循人权理念，尊重员工，尊重知识，营造平等交流的企业文化氛围，方能最大程度地激发企业员工的工作与创新激情，为企业发展提供源源不竭的内部驱动力。

③务实：“名必有实，事必有功。”我们提倡：注重现实、崇尚实干、排斥虚妄、拒绝空想、高调做事、低调做人。我们要求：凡事从身边做起，从小事做起，一件一件地办好，讲求实效、讲求效率。务实，是湖湘文化“经世致用”精神的继承与延续，也是华坤无往不胜、不断超越自我的法宝。

④创新：可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。因循守旧，墨守成规，事业必受挫折；敢于创新、善于创新，企业方能常青。在原有基础上不断革新技术、创新管理，才能使华坤的事业获得超常规的发展。创新，是华坤不断发展、获得更大辉煌的“核心竞争力”。

五、企业作风

①令必行，更快：坚决强化执行、提高效率的作风意识。服务大局，纪律严明，有令必行，有禁必止，以快节奏、高效率的作风，落实各项工作。②行必果，更优：强烈的目标意识和效益意识，求实求效，做就做到更优异，始终追求行必有果，果必又快又好。

六、企业核心价值观：

尊德敬贤 知礼重节待人至诚 处事至善

争先创优 锐意进取敬业感恩 回馈社会

尊德敬贤、知礼重节是浏阳华坤的立世智慧。

待人至诚、处事至善是浏阳华坤的经营准则。

争先创优、锐意进取是浏阳华坤的执业追求。

敬业感恩、回馈社会是浏阳华坤的社会道义。

作为一家实体投资公司，以投资推动自身发展和创造社会价值，以投资建筑城市未来和提高城市生活品位是我们的崇高理想。以上八项核心价值，是企业全体员工的共同信仰。只有坚持这四项核心价值，我们才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

七、企业经营理念

①以客为本 待客如友 ②言行必果 敢于负责

③创新务实 精益求精 ④优势互补 合作共赢

以客为本、待客如友是浏阳华坤的处世精神。我们视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。

言行必果、敢于负责是华坤人的执事准则。公司上下员工必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。

创新务实、精益求精是华坤人的立业态度。华坤员工必须脚踏实地、专注细节、寻求突破、点滴改善、工作追求完美卓越。

优势互补、合作共赢是浏阳华坤的投资取向。浏阳华坤公司期待并谋求与国内外各界友人及上下游合作商达成资源与优势互补，协力共进，精诚合作，共创辉煌事业。

八、企业投资理念：知己、知彼、长期、分散

知己：即是明确自己的投资目的、风险承受能力和财务安排计划，杜绝漫无目的的跟风和盲动以及过度多元化投资。

知彼：意在精选优佳的投资项目，深入分析论证，明确项目未来的预期收益和

预计项目投资的潜在风险。

长期：即是投资要耐得住寂寞，不能被短期的利益现象所牵导，进而轻言成功或者失败，掉入放弃与坚持的矛盾抉择。

分散：意在优化企业主业和延伸业配置，将项目、产业和资本进行合理搭配，引导投资的面效益，形成投资合力。

九、企业人才理念

①品德为先 文化认同②选贤用能 公平竞争

③业绩导向 奖惩分明④团结协作 共同成长

人力资源是公司的第一资本，浏阳华坤始终重视人才队伍建设：坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

十、企业员工职责定位

①高层要有使命感 知道明天要做什么

②中层要有责任感 知道今天要做什么

③基层要有紧迫感 知道现在要做什么

第五篇：文化手册

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公司企业文化手册

一、写在前面

二、公司简介

>> 正文

三、创业历程

四、公司业务

五、公司资信

六、公司荣誉

七、公司文化理念

1、企业宗旨

2、企业精神

2.1中国石油精神

2.2柴达木石油精神

3、企业目标

3.1中国石油发展目标

3.2青海油田发展目标

4、发展战略

4.1油气并举战略

4.2质量效益战略

4.3科技创新战略

4.4持续发展战略

4.5人才强企战略

5、价值观

5.1核心价值观

5.2核心经营管理理念

5.3科技理念 5.4服务理念

5.5人才理念

5.6学习理念

5.7健康安全环境理念

6、工作作风

7、企业道德

7.1青海油田道德观

7.2中国石油职业道德规范

7.2.1总裁致高级管理人员的信

7.2.2高级管理人员职业道德规范

7.2.3员工职业道德规范

7.3社会主义荣辱观

8、公司形象

8.1队伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服务形象

9、礼仪规范

9.1工作礼仪

9.2会议礼仪

9.3电话礼仪

9.4家庭礼仪 9.5文明礼貌日常用语

10、企业形象用语

11、企业歌曲

我们有一个共同的家园——xxxx。

我们有一个共同的目标—— “5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田。

我们有一个共同的精神——爱国、创业、求实、奉献。

家园是我们的立身之本，我们的一生都要与这个家园同呼吸、共命运，家园发展壮大，我们的事业和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田”是我们奋斗追求的目标，是全体员工实现自身价值的平台。只有实现这个目标，才能实现我们的人生价值。

“爱国、创业、求实、奉献”是我们自强不息、战胜困难的动力源泉，弘扬这种精神，才能使我们前进的步伐更加稳健坚定。

既然我们选择了青海油田这个家园，那么，为了建设这个家园，贡献你的忠诚和智慧吧！

既然我们有一个共同奋斗追求的目标，那么，为了实现这个目标，付出你的勤劳和汗水吧！

既然我们共同铸就了这种精神，那么，为了秉承光大这种精神，把你的勇气和你的坚韧，也折射在她灿烂的光芒中吧！

你现在要做的是，忠诚、协作、创新，并为你是一个青海石油人而自豪！

xxxx简介

xxxx公司地处素有“聚宝盆”之称的柴达木盆地，是隶属中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。公司是1999年按照国务院和中国石油天然气集团公司重组改制工作的统一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基础上重组分离而成，于2000年1月1日正式运行。

公司主要从事柴达木盆地的石油天然气勘探开发、生产销售、管道运营，以及石油天然气工程技术服务和生产技术服务。青海油田是一个老油田，盆地的石油天然气勘探始于1954年。青海油田是一个好油田，根据第三次资源评价结果，盆地油气资源量为46.5亿吨，其中石油资源量21.5亿吨，天然气资源量25000亿立方米。经过几代柴达木石油人50多年艰苦的勘探开发，累计发现地面构造140个，潜伏构造103个，油气田26个。探明加控制石油地质储量3亿多吨，探明加控制天然气地质储量3000多亿立方米。累计生产原油3000多万吨，天然气100多亿立方米。目前，具备了年产油气550万吨的能力。

创业历程

青海油田的发展经历了五个发展阶段：

第一阶段：艰难创业，冷湖建成大油田（1954年—1959年）

新中国成立后，1954年，伴随着阵阵驼铃，青海石油人挺进了人迹罕至的柴达木盆地，开始了青海石油工业的艰难创业。面对恶劣的自然环境和艰苦的工作条件，青海石油人抱定“我为祖国献石油”的信念，风餐露宿，不畏艰险，发现了冷湖油田，建成了30万吨产能，使青海油田一举成为中国四大油田之一，有力地支援了青藏两省区的经济建设，为巩固国防做出了贡献。

第二阶段：克服困难，东征西战找资源（1960年—1977年）

上世纪六十年代初，在国家“石油工业战略东移”的情况下，青海石油人顾全大局，抽调精良设备和优秀人员支援大庆会战。同时，克服自然灾害、投资锐减、人员下放、物资匮乏等困难，稳中求进，坚持生产；重返西部建家园；挥师东进，组织了涩北会战。探明了涩北一号气田，发现了涩北二号气田，找到了亿吨级的尕斯库勒油田，揭开了建设百万吨油田，寻找大气田的序幕。

第三阶段：为油而战，快马加鞭谋发展（1978年—1994年）

上世纪八九十年代，紧跟祖国建设步伐，青海油田实施了“三项工程”建设，初步建成了花土沟生产基地、格尔木石化基地和敦煌职工培训轮休基地，相继建设了花土沟炼油厂、水电厂、冷大公路，原油年产量突破100万吨大关，掀开了油田发展史上全新的一页。

第四阶段：二次创业，万众一心奔翻番（1995年—1998年）上世纪九十年代中期，青海油田抓住“石油战略西移”的发展机遇，进行二次创业，实施了以勘探为主，向勘探开发并举；以石油为主，向油气并举；以投入为主，向投入产出型转变的战略，到1998年底，全面实现了累计探明和控制石油地质储量2.58亿吨，探明加控制天然气地质储量1900多亿立方米，油气产量突破200万吨，上交利税2.4亿元的储量、产量、效益“三个翻番”发展目标。青海油田实现了扭亏为盈，柴达木盆地一举成为全国陆上四大气区之一。当年底，青海油田提出了“5355”跨世纪发展目标，这是油田快速发展的一个新的里程碑。

注解“5355”：到“十五”末或稍长一点时间，累计探明和控制石油地质储量5亿吨，累计探明和控制天然气地质储量3000亿立方米以上，形成年生产原油500万吨，年生产天然气50亿立方米的能力。

第五阶段：重组改制，持续发展谱新篇（1999年-今）

二十一世纪初，青海油田抓住重组改制的机遇，以满足国民经济对石油快速增长需求为己任，承担起加快油田发展的历史责任，油气勘探取得了新的突破，油气产量快速增长，经济效益显著提高，文明建设协调发展，上缴税费逐年增长，职工生活水平明显提高，青海油田步入了持续、快速、和谐发展的轨道，加快了全面建设高原千万吨级大型油气田的步伐。

公司业务

主营业务：石油天然气勘探开发，石油天然气生产、销售，石油炼制，油气化工生产、销售，石油、天然气管道运营，石油天然气勘探开发的研究和技术服务。

辅助业务：井下作业、固井及油田化工技术、炼化装置维检修等石油天然气工程技术服务，油田工程建设、水电暖供应、物资供应、机械加工制造、工程监理、通信等生产技术服务业务，以及油田客运、房地产开发、矿区物业管理、医疗卫生、职业教育、幼儿教育、新闻出版、文化体育、生活供应、社区社保、消防保卫、旅游商贸等其它业务。

公司资信

①银行信用

全国“守合同重信用”企业，青海省企业信用等级aaa企业。

②管理体系

建立并通过了qhse体系认证，建立了内部控制体系，通过了国家权威中介机构的审核。

③油田建设

油田地面建设甲级、长输管道甲级、工程咨询甲级、化工石油设备管道安装工程专业承包一级、管道工程专业承包一级、送变电工程国家二级、防腐保温工程专业承包二级、国家二级通信工程施工等资质。

④加工制造

一二类压力容器制造、压力管道ga1、gb类、gc1安装等资质。

⑤建筑施工

国家一类民用建筑企业、房屋建筑工程施工总承包二级、公路工程专业承包二级等资质。

公司荣誉

2001年获“1998-2001全国石油体育工作先进单位”称号。

2001年获“全国‘三五’普法和‘九五’时期依法治企先进单位”称号。

2001年-2004年获“青海省经济运行先进单位”称号。

2001年获“青海省创建文明行业工作先进行业”称号。

2001年获“青海省先进基层党组织”称号。

2002年获“青海省文明单位标兵”称号。

2002年获“全国精神文明建设工作先进单位”称号。

2002年获“全国520家‘重合同，守信用’企业”称号。

2002年获“青海省模范‘职工之家’”称号。

2002年、2003年获“全国厂务公开工作先进单位”称号。

2003年获“全国‘守合同重信用’企业”称号。

2003年获“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”称号。

2004年获“青海企业五十强”称号。

2004年获“全国企业文化建设实践创新奖”。

2005年获“全国企业文化建设先进单位奖”。

2005年获“全国文明单位”称号。

2000年以来，连续六年获“青海省财政支柱企业”称号。

公司文化理念

1、企业宗旨——奉献能源，创造和谐。

2、企业精神

2.1中国石油精神——爱国、创业、求实、奉献。

爱国：产业报国，为国争光，持续发展，为增强综合国力作贡献。

创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。

求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。

奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。

2.2柴达木石油精神——爱国、创业、奉献。

顾全大局的爱国精神，艰苦奋斗的创业精神，为油而战的奉献精神。

爱国：顾全大局，发展企业，实现目标，报效祖国。

创业：艰苦奋斗，求实创新，创造价值，追求卓越。

奉献：为油而战，实现效益，回报职工，回报社会。

柴达木石油精神是青海石油人50多年来用心血和生命铸就而成，是中国石油精神和青海高原精神的重要组成部分。

顾全大局的爱国精神，是柴达木石油精神的根本出发点，是创业和奉献的思想基础。艰苦奋斗的创业精神，是柴达木石油精神的核心内容，是爱国和奉献的必然条件。为油而战的奉献精神，是柴达木石油精神的本质内容，是爱国和创业的实际行动。

3、企业目标 3.1中国石油发展目标——率先建成一流的社会主义现代化企业和具有国际竞争力的跨国企业集团。

3.2青海油田发展目标——在“十一五”末或稍长一点时间，实现“5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田的目标。

第一步：谋求突破，夯实基础。坚定信心，迎难而上，实现油气勘探大场面，力争找到1-2个5000万吨级的石油优质储量，探明天然气地质储量1000亿立方米，为实现油田的快速发展夯实储量基础。

第二步：提升加速，快速发展。万众一心，奋力拼搏，2006年油气产量达到485万吨，2008年达到800万吨，为全面实现油气一千万创造有利条件。

第三步：油气并举，实现跨越。百折不挠，全力以赴，“十一五”末，油气年产量达到1000万吨，其中原油产量300万吨，天然气产量70亿立方米，跻身于千万吨级大型油气田的行列，进入中国石油13个油气田的前八强。

注解“一千万”：伴随着油田的改革与发展，油田公司党委以科学发展观为指导，结合油田实际，适时赋予“5355”新的内涵，将“5355”中的形成年生产原油500万吨调整为年生产原油300万吨，年生产天然气50亿立方米调整为年生产天然气70亿立方米。即为年产油气一千万吨。

4、发展战略——油气并举战略、质量效益战略、科技创新战略、持续发展战略、人才强企战略。

4.1油气并举战略：

柴达木盆地具有丰富的石油天然气资源，实施油气并举是青海油田加快发展的必然选择。在石油勘探上，谋求大突破、大发现、大场面，在天然气勘探上，谋求做大、做精、做强；在油气开发利用上，努力实现原油产量的稳步提升，实现天然气产量的快速增长，到“十一五”末或稍长一点时间，实现油气当量1000万吨的发展目标；在炼油化工上，做精做细炼油，做强做大化工，加快油、气、盐下游产品市场开发，实现效益最大化。

4.2质量效益战略：

质量是企业良好形象和信誉的保证，效益是企业赖以生存和发展的前提。在油田发展进程中，正确处理好数量与质量、速度与效益的关系，实现油田勘探高水平、油田开发高效益、油气产品高质量、油田发展高速度。

4.3科技创新战略：

科技是加快油田发展的助推器，创新是推动油田进步的不竭动力。在油田勘探开发、生产经营的各个领域，瞄准制约油田发展的关键技术，注重研究和运用国内外勘探、开发、炼化、管输、油气工程技术服务、生产技术服务等各方面的新成果和新工艺，结合青海油田的实际，做到研究、应用、储备三统一，提高自主创新能力，以科技创新带动油田勘探的大突破、油气的大发展。

4.4持续发展战略：

持续发展是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。在油田的发展进程中，全面落实科学发展观，正确处理好眼前和长远、规模与效益、科技与生产、产量与资源、油田开发与环境保护的关系，通过实现油田开发高效益和资源可持续开发，努力奉献能源，创造和谐，推动油田持续有效较快协调发展。

4.5人才强企战略：

企业发展，人才为本。认真落实人才强企战略，积极探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途径，大力加强“三支骨干队伍”建设，打造学习型企业，培养学习型员工，逐步建立起一套培养、选拔和任用德才兼备优秀人才的体制和机制，为各类人才搭建施展才华、实现价值、全面发展的平台，形成“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的氛围，为油田谋求更大发展提供强有力的智力支持。

5、价值观

5.1核心价值观——以人为本，全面进步。

以人为本：坚持人性化管理，创造平等友爱、融洽和谐的内部环境，尊重员工需求，维护员工利益。

全面进步：注重公司的成长性和发展的可持续性，创造企业进步与员工发展的和谐，公司与社会的和谐，人与自然的和谐，让改革发展的成果回报社会，惠及全体员工。

5.2核心经营管理理念——诚信、创新、业绩、和谐、安全。

诚信：立诚守信，言真行实。

创新：与时俱进，开拓创新。

业绩：业绩至上，创造卓越。

和谐：团结协作，营造和谐。

安全：以人为本，安全第一。

“诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了企业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。

5.3科技理念——创新突破，勇于实践。

在科技工作的思路上、科技管理的体制上和新技术的推广应用上，解放思想，与时俱进，不唯书，不唯上，敢于突破前人，敢于大胆实践，不断认识新情况，解决新问题，积极开发、引进、推广适合柴达木盆地油气勘探开发的新理论、新技术和新工艺，为油田持续有效较快协调发展提供科技支持。

5.4服务理念——诚信，优质，双赢。

以诚实为本，守信为荣，强化服务技能，提高服务质量，提供优质的服务和优良产品，搭建和创造双方的发展平台和空间，实现双赢互利，共同发展。

5.5人才理念——企业培育人才，人才奉献企业。

建立完善培育人才的体制和机制，构筑容得下、留得住、能发展的人才平台，关心和爱护人才，在企业发展中发挥人才的聪明智慧，为企业作贡献，实现人生价值。

5.6学习理念——立足岗位，学以致用。

努力打造学习型企业，培育学习型员工，完善学习激励机制，营造良好的学习氛围。树立终身学习的观念，立足岗位学习，学用结合，全面提高，岗位成才。

5.7健康安全环境理念——关心健康，保障安全，美化环境。

树立“生命、健康高于一切，违章操作就是自杀，违章指挥就是杀人”、“关心员工健康从员工健康时开始”的观念，为员工的健康、安全创造必要条件，改善生产生活条件，完善安全制度，有力保障安全生产。注重保护环境，努力减少污染，绿化美化生产生活环境，营造和谐自然的健康安全环境氛围。

6、工作作风——雷厉风行，严细认真。

雷厉风行：强化执行，行动快速果断，讲求工作速度和效率。

严细认真：事事无小事，细节决定成败，关注每一个细节，注重工作质量和安全，做精做细，做好做实。

7、企业道德

7.1青海油田道德观——诚实守信，奉献社会。

诚实守信：坚持依法经营，按章纳税，恪守诚实守信的道德理念，反对不正当竞争，做到以诚为本，信誉至上。

奉献社会：加快勘探开发步伐，建设资源节约型和环境友好型企业，为社会提供优质的石油天然气，满足国民经济对石油天然气快速增长的需求，促进地方经济发展，造福周边地区各族人民，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，实现能源与环境的和谐，企业与社会的和谐。

7.2中国石油职业道德规范

7.2.1总裁致高级管理人员的信

《中国石油天然气股份有限公司高级管理人员职业道德规范》(以下简称规范)已于2004年6月制定下发，这是股份公司高级管理人员履行职责的行为准则，其内容不仅符合境外上市地监管机构的要求，也符合我国法律、党纪和党风建设有关规定及公司企业文化的核心理念。学习落实好《规范》对于全面提高公司高级管理人员的职业道德水平具有重要意义。

职业道德建设对公司的发展至关重要。在改革逐步深化，经济全球化进程不断加快的时代，没有良好职业道德的公司是不受欢迎的公司，也是无法生存发展的公司。股份公司每一位高级管理人员要自觉按照《规范》的要求，践行职业行为和道德操守，忠诚于公司，忠诚于事业，自觉维护公司利益和声誉。这对于提高公司管理水平、树立公司良好形象，提升公司价值至关重要，也是公司持续有效快速发展的可靠保证。

职业道德是企业文化建设的重要组成部分，希望公司的每一位高级管理人员自觉遵守职业道德规范，严于律己，率先垂范，不断提高股份公司管理水平，实现中国石油的可持续发展。

7.2.2高级管理人员职业道德规范

遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。

对公司履行诚信与勤勉义务。

不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。

遵守公司信息披露控制和信息披露程序。

公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。

廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。

保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。

保证公司资产用于合法的业务。

有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。

7.2.3员工职业道德规范

认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬 “爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。

禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：

公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

7.3社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

8、公司形象

8.1队伍形象——忠诚团结，精干高效。

公司员工队伍忠诚于企业，忠诚于岗位，团结友爱，互助协作，人员精、素质强、效率高、纪律严，作风硬，敢于克服困难，攻坚啃硬。

8.2管理形象——开拓创新，科学规范。

公司创新思维，不断进取，依法治企，规范运作，求真务实，协调发展，大力推进qhse和内控体系建设，提高科学管理水平，赶超国内一流企业。

8.3品牌形象——质量第一，产品优异。

公司把质量视为生存的根基，把品牌视为发展的资源，实行全员全面全过程质量控制，打造名牌产品，树立青海油田的良好企业形象。

8.4服务形象——友好协作，乐于奉献。

公司对所有协作方和客户都注重诚信，讲求互惠，谋求共同发展。乐于为协作方和客户提供便利条件和优质服务。

9、礼仪规范

9.1工作礼仪

准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。

按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。

工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。

遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。

办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。

生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。

上班期间不能做与工作无关的事情。

在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。

对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。

对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。

工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。

访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。

遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

工作人员要持证上岗，佩戴工作证，是党团员的要佩戴党团徽。

9.2会议礼仪

ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。

ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。

ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。

ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。

9.3电话礼仪

ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。

ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。

ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。

ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。

ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。

ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。

9.4家庭礼仪

ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。

ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。

ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。

ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。

ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。

9.5文明礼貌日常用语

请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助。您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好。

对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等。

谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢。

再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。

10、企业形象用语

10.1高原油气——青海石油人的真诚奉献。

10.2员工与企业和谐发展，员工与企业共同进步。

11、企业歌曲——《奉献年华》

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（王旭东 2011年）

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