物业项目统一口径标准回答[五篇范文]

第一篇：物业项目统一口径标准回答

巴黎馨苑项目统一口径标准回答

问：供电

答：您好，甲方正在办理相关的手续，已在分批安装，如需装修，保证立即有电（装修用电暂时免费）。

问：供水

答：您好，已经安装完毕，可以放心使用。

问：供气

答：您好，已经安装完毕，需业主自住申请开通使用。

问：弱点系统

答：您好，一：门禁安装完毕，业主户内可以领取室内对话讲安装，最好暂时不领取，等装修完毕了再领取安装。二：监控整体开发，暂时还没有安装监控系统，望业主理解。三：宽带、国安电视、电话等配置，甲方已把线路安装调试完毕，开通使用还需业主自己去申请，并交纳使用。

问：消防系统

答：您好，消防管道等已安装完毕，可开通使用。

问：建筑生活垃圾临时堆放点

答：您好，15栋16栋往11栋南方设点标示，4栋南边设点标示，3栋北边设标示。

问：园林、绿化

答：您好，冬季植物移动不利于存活，开春办好，望理解。

问：一表两书

答：您好，房屋竣工验收备案表（甲方房屋竣工验收已搞完，正在办理竣工验收备案表，建设局档案馆已备案，在国家政策规定时期内会发下来，业主可去查询）。二书：房屋质量保证书和房屋使用说明书已备好。

问：老版合同上，楼梯间应贴砖

答：您好，消防通道间已贴砖，踏步不要贴砖，以免滑倒等安全隐患，且如果有人摔倒，难有人发现，且其他楼盘也如此。

问：合同上设蹲便器

答：现为交房时赠送蹲便器，没有装饰因为每户业主装修配套设施设备不一，标高不一，先装要拆易坏，且业主麻烦。

问：卫生间需填炉渣

答：您好，开发商已准备好随要随拿，没填是因为标高装修。问：飘窗栏杆

答：您好，业主贴砖会拆，给予记录，届时业主装修完再安装。

问：汽车

答：您好，暂定为3.4栋之间。

问：信报箱：

答：您好，已联系长沙公司制作。

问：为什么预收半年的物业管理费？

答：您好，由于在本小区入住之前，物业公司已超前介入，并开始提供物业服务，在您未入住期间，我们不方便通知到您及时缴纳物业管理费，在资金方面我们也需要业主的提前支付，以便能使我们的服务更加细致入微。

问：我的房子面积问题：合同约定面积与实测面积有异差，怎么办？ 答：您好，房产证没下之间按购房合同上的建筑面积算，房产证下来后按房产证上的面积算。

问：房屋存在质量问题，我不交物业管理费。

答：您好，房屋存在质量问题，我们会负责和开发商联系，跟进存在需要维修的问题，业主收楼时我们也发放了房屋质量保证书和使用说明书，在保修范围内，开发商都会无偿负责维修，具备交付业主使用条件，您以工程质量问题拒绝收楼和拒交管理费是不合理的，您实际接收了物业，在拥有物业的过程中已享受了服务，就有缴纳管理费的义务，对于房屋质量缺陷，我公司会协助您与开发商协商解决。

问：我自己家的房子装修为什么还要办装修手续？

答：您好，新建房屋装修是一个大问题，若没有统一管理，会出现一系列问题，例如：外墙被破坏，设施、设备损坏，房屋结构损伤，防水层被破坏等等，脏、乱、差现象无法得到有效控制，因此，装修前到物业公司办理有关手续，对装修过程提出具体要求，用适当方式加以限制，是一个必要措施。

问：装修费用

答：您好，装修费用是物价局审批，根据物业行业管理标准，国务院2010.76号令来定的。

问：为什么要交装修押金？

答：您好，为保障业主的合法权益，督促业主遵守装修合同，不进行违章，破坏性装修，我们建议装修押金业主交一半，装修公司交一半。

问：天燃气可不可以改道？

答：您好，原则上面不允许，如确有特殊情况必须改道的，需到物业公司申报，然后到燃气公司审批，由燃气公司派专业技术员工到场后方可改道。

问：可不可以装防盗窗？

答：您好，为了小区外观的完整和统一，为了您房子的升值，小区不建议安装防盗窗，我们有保安人员24小时巡逻，监控设备的正常运行，您可以放心的在这里居住。如您实在是需要安装防盗窗，可以安装在玻璃内部，这样可以防止攀爬，不留下安全隐患。

问：我的装修垃圾怎么办？放到哪里？

答：您好，小区内有指定的垃圾点，您要把垃圾放到指定地点，由专人清运，在装修期间，对装修垃圾的清运是有偿的。

问：能否安装太阳能热水器？

答：您好，不能安装太阳能热水器。因为楼顶属于公用面积，可供安装太阳能热水器的面积很少；防水层容易被破坏，同时还增加了楼栋整体的承重量，可能会引起不良后果。

问：能否安装户外晒衣架？

答：您好，晒衣架不能伸出户外安装。避免损坏墙面瓷砖及影响小区整体容貌。

问：为什么装修时不能改动上、下水管？

答：您好，厨房、卫生间管道施工完后，土建方面对厨房、卫生间地面进行了防渗漏处理，随意改动上、下水管道，会造成防水层损坏，出现渗漏。

问：我可以利用自有物业搞经营（办公，茶楼，麻将馆）吗？

答：您好，建设部第33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》第14条规定房屋产权人和使用人严格禁止私自改变房屋配套设施和用途、结构、外观、毁坏设施、设备，实施此办法主要是从以下几点考虑的。（1）改为其他用途不符合规划要求；（2）影响小区的统一；（3）房屋的结构是按居住物业设计的，若改为其他用途，有损结构，危及房屋安全。（4）影响周围业主的生活。

问：能装雨阳蓬吗？若不能，窗户渗水怎么办？ 答：您好，不能。主要是考虑到房屋外形的美观及墙面的保护。现在管理好的小区都是这样。万一窗户渗水，可采取其它方法，到时物业公司会协助业主与开发公司对接解决此类问题。

问：空调机安装有何要求，如何解决？

答：您好，本小区空调室外机的安装必须做到整齐划一，定位安装。因为：（1）开发设计时预留了空调冷凝水专用排放管，集中排放冷凝水；（2）保持外墙美观，杜绝因打孔造成内外墙损坏。

问：本小区能否养宠物？

答：您好，根据市政府有关文件规定，可以养，但必须到公安机关办理合法手续。我们不建议您在小区内养宠物，避免伤人。

问：发生火灾、水灾事件怎么办？

答：您好，物业公司有一整套规章制度及管理措施，包括火警、水灾的预案。保安等部门员工平时也经常演练，一旦发生上述事故，物业公司会按照程序及时妥善处理。

问：能否私自安装卫星电视接收器？

答：您好，根据国家广电局相关规定，不能私自安装卫星电视接收器。问：政府现提倡一房一表，分表至户，为什么本小区还要二次供电、供水？不但不享受相关优惠政策，另还要加收，这是什么道理？

答：小区实行集中二次供水，不但能保证水压稳定，水质污染也可减少最低程度，政府所提倡一户一表，主要是针对旧城区，对于新建小区供水、供电所增加的成本，供水、供电部门不可能承担。

（此资料还在更新中，如有不知道回答的问题，切记不能乱回答，可以向上级领导反映）

第二篇：物业统一口径

入住统一口径

1． 供暖问题

小区是由“天碱”统一供暖。具体问题咨询永利供暖公司

2．入住物业费的缴纳

不居住的业主应缴纳70%的物业管理费。

3．一楼的安全措施

一楼住户统一安装铁艺护栏，小院也有铁艺护栏，另外，一楼有完善的安防系统。再加上保安人员的24小时巡逻，我们结合人防、技防、物防对小区的安全全面管理。

4．暖气位置

暖气的位置是根据整体设计安装的，位置不可更改。

5． 露台封闭

根据《业主公约》、市政府22号令的规定，露台不可以封闭。

6． 小区交通

正在联系公交公司，基本上已经谈妥。可以解释本地区的新小区多，公交一定会考虑加站的问题。小区内还有代步巴士----电瓶车。

7．车位问题

小区整体规划车位，不是每栋楼都有车位，现正统计有车业主的情况，车位只出租，收取泊位费，按车辆的排气量收取，具体价格根据物价局的规定。

8．装修问题

不提供装修队，可介绍装修公司，由装修公司提供装修设计方案，供业主参考。

9．垃圾清理问题

小区内有指定的垃圾点，业主要把垃圾放到指定地点，由专人清运，在装修期间，对装修垃圾的清运是有偿的。计费为3元/平方米，如果业主自己清理计费为1元/平方米。

10．小区有几个门？

小区规划有三个门。东侧是正门，在西侧和南侧中间（会馆）处也有门。现在阶段大门不允许机动车通行。

11．小区周围的农贸市场

在商业街内有超市等商业场所，可以购物等。小区附近有几个市场，方便购物。

12．小一期预定2003年10月底入住，现提前到8月24日入住。共有11栋楼，348户，35个楼门。入住面积4万平方米。全部一梯两户。

13．小区出租地上车位，小一期共有车位74个，基本满足需求。车位按小区整体景观规划。

14．煤气：塘沽煤气公司规定安装燃气设施后，物业及用户不得私自拆改，否则不予通气点火。对商业用住房（商业街、售楼处）安装煤气设施的用户需到煤气公司申请做预算按预算收费。煤气使用收费标准为：居民用户2元/立方米。商业用户2.2元/立方米，但需在安装煤气设施时安装校正仪，如无校正仪按2.2元/立方米×1.2＝2.64元/立方米。

15．有线：在用户需要开通有线电视信号前到塘沽区有线电视台办理开通电视手续即可。有线使用收费标准：开通之日起按10元/月。

16．电话（联通）：不收费，但需要到电话局办理开通手续。收费标准：月租费和市话费都在电信资费标准下浮10％。

17．自来水：执行自来水协议到自来水公司办理相关手续，收费按使用性质及相关规定收费。自来水市无线远传表。收费标准：居民用水2.7元/吨，饭店5.1元/吨，洗浴9.1元/吨，其他3.9元/吨。

18．供热：采暖前到永利供热公司收费大厅按供热面积交纳供热费，现已安装一户一表，但还不能按表收费，现在还按供热面积收费。收费标准：居民供热15.4元/平方米，商店21元/平方米，饭店、网

吧24元/平方米。

19．电力：到电力公司营业厅持购电卡和磁卡买电。收费标准：居民住宅用电0.41元/度，公建表20KW

以上（含20KW）根据不同用电时间分峰谷平收费。

（最后收费以各专业局实际收费为准）

20．所属的直管部门：街道是杭州道街，派出所是杭州道派出所,21．业主办理入住时收费明细：物业费：预交一年。装修押金：业主1000元，施工队1000元。电费：

预留300度电，0.41元/度×300度＝123元，手续费10.20元，共计133.20元。

22．为什么收一年的物业管理费：由于在本小区入住之前，物业公司已超前介入，并开始提供物业服务；

您在装修期间，我们不方便通知到您及时实交纳物业管理费；在资金方面我们也需要业主的提前支付，这便能使我们的服务更加细致入微。

23．为什么业主和施工队都要收取装修保证金：督促业主遵守装修合同，不进行违章装修、破坏性装修。

24．入住流程：（在房屋销售时，签订《业主公约》）——（携带购房合同书、身份证原件及复印件、购

房收据）——到销售部领取“两书”（房屋质量保证书、房屋使用说明书）“一证”（房屋使用合格证），由销售部发放入住凭单——到小区物业管理中心办理入住手续——与物业管理中心的维修员进行房屋验收———（无问题）———填写业主档案，签署《装修责任书》——交纳物业管理服务费以及其他费用——物业公司发放《住户手册》——领取房屋钥匙。

25．业主为什么要付电表里的300度电的费用：投资商代业主交纳，投资商委托物业代收。

26．为什么交装修押金：业主交保证金是房屋拆改保证金，装修队交施工保证金是要发生费用的，有3

元/平米的垃圾清运费,1元/人.天的装修人员管理费，并配有装修背心和出入证。

27．小区车辆为什么交泊位费：小区车位占地是公共的，泊位费是物业处收取的管理费用，用于对车位的管理，维护。

28．为什么要扣除垃圾清运费及人员管理费：装修垃圾要有环卫部门负责清理，收取一定的费用。人员

管理费是对装修人员的统一管理费用。

29．装修拆改如何处理：不允许拆改，可以用各种规定去解释。

30．装护栏、封露台、大理石地面、太阳能热水器、小院规划等如何处理：不允许，从《业主公约》、市

政府22号令的规定解释。

31．发现房屋质量问题如何解决：保修期内由售后部门负责，保修期外视具体情况收费维修。

32．垃圾清运点在哪：垃圾楼。

33．装修责任书的重点从哪几方面介绍：拆改，装修质量，垃圾清运，装修时间等。

34．出租车能否进入小区：不能，根据大多数业主的意见。

35．供热问题：并联供热，统一供热，不允许拆改暖气，保证供热的温度和安全。

36．安装燃气热水器及两用炉，需到煤气公司办理相关手续，否则不予以通气点火。

37．煤气通气按照煤气公司规定，到达一定如住比例煤气打压开闸，煤气管分户达到3户便可开火。

38.车辆丢失应如何处理：a、物业公司将为您提供全方位的保安管理服务。（从门岗、巡岗、电子监控设

施多方面综合管理）b、根据《前期物业合同》的规定，物业公司只负责小区环境秩序的管理，此方面问题未做规定。

第三篇：物业集中统一口径..

集中统一口径问题与回答

一、交房标准

答：

1、外墙：设外墙外保，瓷砖与涂料、柔性面砖相结合饰面；

2、地面、内墙面：水泥砂浆地面，内墙面刮腻子；

3、进户门：钢质进户门；

4、内门：预留门洞，无内门；

5、外窗：铝合金双层玻璃窗；

6、供水系统：市政供水

7、供电系统：市政供电系统，采用一户一表；

8、供暖系统：市政集中供暖；

9、燃气系统：管道天燃气；

10、网络系统：预留宽带网接口；

11、电视、电话：每户预留有线电视、电话接口；

12、暖气：卫生间配暖气片；其余房间为地暖（厨房、阳台无暖气）。

13、卫生间：地面防滑地砖，墙面瓷砖到顶，设坐便器、洗手盆；

14、厨房：地面防滑地砖，墙面瓷砖到顶。

二、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，已在主管部门进行备案。

三、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，物业公司只是提供服务协议和特约服务，保修期内的房屋出现质量问题根据国家有关规定和签定的购房合同应有出卖方（山东道通置业）负责。若你在交楼后房屋出现质量问题请您及时联系出卖方处理，物业公司有义务协助业主处理，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。关于房屋质量等方面的问题请您参考《建筑工程质量保修书》与《建筑工程使用说明书》。

四、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

五、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

六、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

七、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

八、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给开发商。

答复及处理时间：

1）屋面防水工程、有防水要求的，卫生间、房间和外墙的渗漏：

答复时限：48小时之内，处理时间：15个工作日。2）地面空鼓开裂、大面积起砂，墙面、顶棚抹灰层脱落：

答复时限：48小时之内，处理时间：10个工作日。3）供热系统：

答复时限：48小时之内，处理时间：15个工作日。

3）电气管线、上下水管线、卫生洁具、电器开关、门窗裂纹、五金件损坏：

答复时限：24小时之内，处理时间：10个工作日。4）管道堵塞：

答复时限：12小时之内，处理时间：3个工作日。

②属验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

九、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物 业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

十、你们公司的物业费多少？物业费的构成？包含公摊吗？ 答：住宅物业费1.49元/月/㎡（已包含公摊）。

商业：2.88元/月/㎡（已包含公摊）。

下车位服务费27.5元/月。

1、物业管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费。

2、物业共用部位的日常维护运行费用。

3、物业管理公共区域清洁费用。

4、物业管理公共区域绿化养护费用

5、物业管理公共区域秩序维护费用。

6、行政办公费用

7、物业管理企业固定资产折旧费用

8、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用。

9、物业公司利润。

10、法定税费。

十一、公摊包含哪些内容？

答：包括：共用电梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。

十二、房屋（空置房）如何收费？

答：符合空置房条件（半年内未入住并且未充水电），物业管理费按照70%收取。

十三、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：① 交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

② 交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。

十四、物业管理费从什么时候开始起计收管理费？

答：

1、物业管理费收取起始日期，从交房之日起计收。若业主未按照开发商通知的收楼日期收楼，则依约视为已收楼，管理费从开发商通知的收楼之日起开始计收。

2、交房未入住者或未装修的单元根据山东省的有关规定收取物业管理费的70%，装修开始无论乙方是否入住均按100%收取

3、本小区包干制收取物业管理费，不在收取二次供水、电梯电费等公摊费用。

十五、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：

1、只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

2、交房未入住者或未装修的单元根据山东省的有关规定收取物业管理费的70%，符合空置房条件（半年内未入住并且未充水电），物业管理费按照70%收取。

十六、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

十七？ 业主收楼时，但需要整改的问题较多，整改时间较长，在整改的这段 时间里是否要交管理费？

答：按正常交纳（按交房通知单为准进行收取物业费）。

物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

十八、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？

答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

十九、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项

二十、装修期间是不是不交物业费用？

答：是需要交的。

二十一、小区内有没有会所，会所在哪？

答：二期东北侧中心会所，会所现已开放，设计中有游泳池、健身室、棋牌室、乒乓球室、多功能厅等，详情请咨询电话： 二

十二、水、电、气管理费收费标准是什么？怎样交费？

答：

1、物业管理费按物业管理主管部门和物价管理主管部门 的相关规定执行，住宅：1.49元/平方米/月；商铺：2.88元/平方米/月。

2、按供水公司收费标准住宅：2.47元/方；商业：4.5元/方（以章丘市最新标准收费）。

3、按供电公司收费标准住宅：0.5469元/度；商业：0.8189元 /度,（以章丘市最新标准收费）。

4、燃气1.9元/方。

5、暖气按面积0.19元/日（套内面积，套内面积是有供热公司量取的）。

6、交费方式：水、电费是以预先购水的方式交纳（拿水电表卡到物业充值，然后直接插进水电表就可以）；物业管理服务费及其他费用的收取，采用现金缴纳、刷卡或银行划帐三种方式，业主可自行选择。选择银行划帐方式的业主，需向物业管理公司提供乙方的银行帐号复印件。二

十三、天燃气怎么收费，怎么办理开通手续？

答：

1、需要在物业登记需要开通天然的信息，由天然气公司规定时间进行家中天然气试气，无问题后天然气公司张贴合格标志。

2、试气通过后，业主携带本人身份证及复印件到燃气公司开通。收费标准：1.9元/方，开通时发卡，费用由燃气公司直接跟业主收取，用完后到营业厅购气。

二十四、购房落户条件，怎样办理户口迁移？

答：根据章丘市公安局发布【2010】60号文件“关于调整购房落户政策的请示”，通知如下：

1、购房落户基本条件

允许符合下列条件并实际居住、有合法职业的人员本人及其配偶、未成年子女来我市落户。

1）济南市以外来我市购置建筑面积90平方米以上，济南市以内章丘以外来我市购置住房面积75平方米以上，章丘市其他乡镇（街道）到城区购置住房面积75平方米以上的新建成套商品房。以上均需取得房产证。

2）在我市购置成套二手商品房并取得房产证两年以上。（范围及面积规定同上）

每套商品住宅房（含二手房）五年内只能享受一次购房落户政策，其适用范围是指按购房落户政策迁入我市的人员。

居民申报购房落户迁入时，该商品住宅房内应该无其他人员的常住户口。

2、申办手续 1）入户人申请；

2）入户人《居民身份证》原件及复印件、《结婚证》的原件及复印件； 3）入户人常住户口所在地派出所出具的《居民户口簿》原件及复印件或

注明家庭成员关系的《户籍证明》；

4）《房屋所有权证》原件及复印件；

5）购房合同、购房发票原件、复印件（仅限购买新建成套商品房），买卖房屋协议、购房发发票原件、复印件（仅限购买二手商品房）；

6）入户人拟落户地派出所出具的《居住证明》；、7）单位证明信或民警调查意见、派出所意见； 8）其他相关证明材料，物业服务公司同意落户证明。

3、受理程序及时限

购房类的入户申请，由各派出所直接受理，手续完备的，自受理之日起，在7个工作日内完成调查核实工作，并上报市局，市局在8个工作日内完成审批工作。派出所在收到户口材料后5个工作日通知居民办理相关手续。

4、政策执行中应掌握的几个问题

1）购房落户应为在我市购买的商品住房，其建筑面积以房产证登记的建筑面积为准，不包括地下室、车库面积。

2）对拥有共同产权的商品住房，如共同产权人均系外地常住户口居民，允许其中1人按相关购房落户条件办理落户；如共同产权人一方系我市常住户口居民，另一方系外地常住户口居民，不再按购房落户政策办理落户。

3）购房落户政策调整后，每套商品住宅房（含二手房）5年内只能享受一次购房落户政策，对申报购房落户的居民，拟落户地派出所在出具《居住证明》时，应通过微机人口信息系统对其落户地址上的原落户人员情况进行查询核实，如在该地址中已有按购房落户迁入市区人员，且从落户之日算起不满五

年的，要及时依据有关规定告知申报购房落户居民，目前暂不符合落户条件，不予出具《居住证明》，并做好耐心细致的解释工作；市局户政科在受理购房落户申请时也应按照上述方法逐一进行审核，并在其《居住证明》上注明“已审核”字样。

4）本《通知》中涉及的未成年子女，依据《民法通则》第十一条有关规定，是的指未满18周岁人员。

本通知自下发之日起执行。

二〇一〇年七月一日

二十五、房产证何时才能拿得到，怎么办理？ 答：详情请咨询销售部。

二十六、房子是银行按揭的，要按揭到多少成才能拿房产证？ 答：详情请咨询销售部。

二十七、若是把房屋租出去的话，之前签的代扣电费及管理费的协议可否转签？手续怎么办理？

答：按房屋租赁合同条款规定执行。在租赁后，需要将其合同复印件存放物业存档。

二十八、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。二

十九、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。三

十、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？ 答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

三

十一、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。

③业主可以缴纳该费用。三

十二、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

三

十三、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？ 答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。三

十四、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

三

十五、什么时候可以过来装修？手续怎么办理？需要交什么费用？ 答：管理处统一安排在业主收完楼后再办理房屋装修手续，从入伙一周后开始受理。

1、办理流程：

1）装修前3天到山水泉城客户服务中心客户部（迎宾楼）按实际装修项目申领《楼宇装修申请表》；

2）业主填写《楼宇装修申请表》提供装修设计方案（图纸），施工单位营业执照，资质证书，施工人员身份证复印件及照片到客户中心审核；

3）审批合格，业主交纳装修押金及垃圾清运费，施工单位交纳 装修保证金及施工人员出入证工本费押金；

4）业主、施工单位凭收费单据办理并领取《装修施工许可 证》、《施工人员出入证》后开始施工；

2、装修费用：

1）装修押金，住户2000元/户；

2）装修服务费2元/M2，拆墙（填充墙）3.5元/M2；

3）装修施工许可证工本费 10元/证；押金20元/个，施工完毕 后退还押金；

4）装修人员出入证押金5元/证，工本费 20 元/证；施工完 毕后退还押金；

3、严格按照《房屋装修管理规定》装修房屋，在装修您的物业时严禁改变房屋外观。特别是阳台，阳台原则上不能全封闭，若想封闭阳台，需物业公司出施工方案和格式，经全体业主同意才能施工封闭阳台。三十六、三表是否出户?水电气表的位置在哪里?

答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内），天然气表在室内（厨房）。

三

十七、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动，物业公司和施工单位无权改动天燃气位置，如需改动天燃气位置，请拨打天燃气公司电话.如改动，需到燃气公司申请。三

十八、防盗网能装吗？为什么？

答：原则上不允许安装防盗窗，但在室内可以安装室内隐形防盗网。1）消防管理的需要；

2）影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

3）安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

三

十九、卫生间排水管能不能改造？

答：卫生间排水管可以改动，但必须经有专业资质的公司改动，改动后出现任何问题和开发公司、物业公司无任何关系，如果对楼下造成堵塞和漏水，业主自行负责。

四

十、阳台铝合金门碰撞保温外墙怎么处理？

答：可以自行安装门吸（学名：定位器）。

四

十、可否代办房屋出租？

答：管理处提供中介服务，可受托出租房屋（在东门物业办理）。

四

十一、电话如何报装？

答：直接到联通营业厅

四

十二、网络如何报装？

答：直接到联通营业厅

四

十三、有线电视如何报装？

答：直接到章丘市广播电视局双山站办理，地址：双山镇政府院 内.四

十四、为什么要交纳物业专项维修资金？

答：专项维修资金属业主所有．专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，任何人不得挪作他用。详情请咨询销售部.四

十五、小区西南门口放有打铁雕塑，有什么特别意义么？

答：章丘是铁匠之乡当然要是有打铁雕塑。

四

十六、小区内喷泉会不会同时运行喷水，每天运行喷泉有固定的时间吗？

答：原则上小区喷泉每天运行2小时，重要的节日运行10小时，一般在中午运行。

四

十七、小区内种了很多树，如果影响业主正常生活采光问题会采取什么样的措施？

答：物业公司为了保证小区有一个优美的环境，特聘请了专业的绿化养护公司，会对小区内的绿植进行定期修剪。如果树木影响了您了正常采光，我们会对树木进行修剪，以方便您的正常生活。

四

十八、小区内水池多，固然就会经常清洗，你们多长时间清洗一次？

答：为了保障喷泉的正常使用，每月一次清洗。

四

十九、小区内水多，会引起很多蚊虫，你们会用什么样的方法杀虫？对人体会不会有害？

答：在夏季蚊虫较多时，会对池子外围喷洒氯氰胺菊置浮剂、蚊蝇终结者粉剂（光明牌）、5%进口高效氯氰菊酯，人体不直接接触，不会对人体造成伤害。

五

十、沿街商铺外外租赁还是出售？商铺经营范围有限定吗？

答：详情请咨询销售部。

五

十一、你们管理处在哪？服务中心在哪？

答：管理处和服务中心在迎宾大堂办公，位置在小区东门。五

十二、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

五

十三、物业公司和道通公司是一个公司吗？

答：道通公司和物业公司属于两个公司，有独立法人，独立经营。五

十四、中户窗户能不能改装？

答：不能改动。

五

十五、小区内有多少车位？可以把车停在地上吗？电动车，自行车停放在哪？怎么收费？什么时候开始？

答：小区内地下车位按1:1比例设计。

可以临时在地上停车。

地下停车场设有电动车、自行车等非机动车停放处。免费停放，自行保管。

五

十六、小区智能化配置有哪些？ 答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统； ③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

⑦家庭防盗与紧急呼救系统。

五

十七、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

五

十八、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。五

十九、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天2次收集，保持日产日清。

②装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，每天清运。

六

十、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。

六

十一、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。

②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。六

十二、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

六

十三、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？ 答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

第四篇：小区物业服务费项目及标准

小区物业服务费项目标准

及服务范围公示

根据小区业主委员会与所聘用的物业管理有限公司签署的《物业管理合同》规定，有关物业服务费项目及价格经上报区物价局核审备案批准。现将具体项目价格及有关规定公布如下：

一、物业服务费：（包括物业服务的成本、税费和利润）。

住宅用房（含空置）按0.38元/㎡月，由业主或使用人6个月交纳一次；商业用房按1元/㎡月，由使用人每6个月交纳一次。

二、特约服务费用。

1、车辆占位费（仅收取非物业产权人的），按50元/月辆，每6个月交纳一次。外来临时停车占位费：进入小区超过20分钟后，小型轿车以下按4元/次辆，中型以上车辆按6元/次辆。

2、车棚存车管理费。

车棚已外包，收费标准以承包人规定为准。

3、利用公共部位设置广告的另行收费，该费用纳入维修专项基金。

4、经规划批准利用公用场地和部位增建的建筑物、场所等物业服务费另行核算收费。

5、业主房屋自用部位、自用设备的维修养护及其它特约服务，按成本价由业主或使用人支付。

6、共用部位、共用设备的维修在保修期内的由开发商负责。保修期满后的大、中修和更新费用从专项维修费用支付，若未建立维修基金时，该维修费用由物业使用人或物业共用人支付。

三、本物业管理服务范围和管理事项。

1.房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位）外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房的维修、养护和管理。

2.房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、配电系统、院内楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。

3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车位）的维修、养护和管理。

4.本物业规划红线内的属配套服务设施的维修、养护和管理。

5.公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。（不包括楼梯间共用部位）

6.交通、车辆行驶及占位停放。

7.配合协助当地公安机关进行安全监控和巡视等区域秩序维护工作及门卫值班工作，（但不含人身、财产保险保管责任）。

8.社区的文化娱乐活动。

9.物业及物业相关档案、资料的管理；

10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；

小区业主委员会

物业管理有限公司

2011年12月1日

第五篇：客服标准回答

客服销售基本回答话术

亲 您好，欢迎光临宠友网哦·请问有什么可以帮到您？

一、是不是全部产品都包邮：

亲 您好，我们的现在的包邮活动是标题上写的，江浙沪2件衣服（标题标任意3件包快）包韵达快递，江浙沪以外的是3件衣服包邮，雨衣和超人衣服零利润不包邮的。其余都是不包邮费的哦~

二、退换货地址是多少：

我们的地址：上海市闵行区莘庄镇莘朱路816弄26号30库房021-34050818 收件人：闫俊辉 邮编：210000 亲：请用纸条写清楚旺旺名字，自己的姓名，联系方式，退换货物品名称，型号。

三、产品不要了等情况要求退货换：

亲，您好，如果不合适，亲请选择退换货，但是来回邮费麻烦亲自己出下哦。四．希望价格优惠或者免邮费的客户：

亲 您好哦·因为我们的产品是冲皇冠特价，真的是没有什么利润的，真的不好意思哦。不包邮费，不议价格。

五．购买衣服注意事项：

亲，您好哦，买衣服要量下狗狗的胸围，长度的哦。不然买不合适的，亲量好了，然后对照我们宝贝详情的尺码来就会准确的哦· 六．你们的快递费怎么算：

亲，您好，快递的费用，江浙沪是首重5元，续重1元，其他地区是首重10元，续重8元，偏远的要另外计算，亲拍下来东西我给您计算邮费哦。七．某些产品颜色是否可以选择：比如宠物吸水毛巾等

亲：您好，由于毛巾出货量大，库存数量的颜色可能会随时发生变化，所以我们的毛巾颜色是随机发送，不能选颜色的哦。不好意思哦。八．晚上拍什么时候能发货吗：

亲，晚上拍下付款的一般都是在第二天下午3点以后发货的哦，请亲耐心等待哦。

九、你们发什么快递，几天能到：

亲，您好哦。我们是默认的发韵达快递的哦，一般江浙沪是1-2天到货，其他地区是2-3天。偏远的地方是3-4天，亲请耐心等待哦。

十，面对我家是什么狗，多大，应该穿哪号衣服的问题：

亲，因为每个狗狗的体型不一样的，所以说买超人的衣服需要亲量下狗狗的脖围，身高，然后对照我们宝贝详情里面的尺码来挑选哦~这样就会很准确了。

十一、你们发什么快递：

亲 您好哦 我们和韵达快递合作的，请问您哪里韵达快递到吗？ 不到请说明哦！可以选择您那里能到的快递。

十二、人在吗，回复怎么这么慢：

亲，现在购买的客户有点多，回复有点慢，请亲原谅哦。

十三、特殊的节假日需要发货的客户：

亲：您好，由于春节期间，快递的仓库都严重爆仓，所以运送的速度比起平时来要慢，亲要耐心等待哦，要是继续要的客户 请您告知客服，给您发顺丰快递哦。十四。如何修改差评：

1.亲改差评的方法：进入“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，选择需要修改、删除或匿名的评价，点击这里查看详细操作。十五。我的货怎么还没有到：

亲, 不要着急哦，您稍等下，我这边帮您查询下。一会给您回复哦。十六，订单成交后，客户服务语言：

谢谢亲的光临，收到货了，觉得满意下次再来哦·

亲，/:)-(谢谢光临本店哦，如收到货后有什么问题请及时与我们联系哦，期待亲的好评，欢迎下次继续光临本店

十七。你好，我收的**东西破损了，怎么办？

亲，您好，由于快递在运输途中磕磕碰碰，就会有破损的情况，是正常的，麻烦亲拍这个照片我这边给售后看下看怎么处理。稍后给您答复哦

处理情况：了解情况后，确实是有这个破损的情况，不给退换肯定会有中差评出现。1，客户拍回来的照片确实有破损严重，客户坚持要，就给客户补发一个过去。2，客户不想要了就给客户办理退款。

3，安抚客户，处理妥当，温馨提示客户给与我们好的评价。