杭州市85451919汽车抢修急修救援网络服务管理规定

第一篇：杭州市85451919汽车抢修急修救援网络服务管理规定

杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络服务管理规定

（试 行）第一章 总 则

第一条 为推动杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络品牌化、标准化、规范化发展，全面提升我市机动车维修行业公共服务能力和救援服务水平，切实保障道路交通行车顺畅与人民群众生命、财产安全，根据《机动车维修管理规定》（交通部7号令）、《杭州市机动车维修业管理条例》，结合本市实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络（以下简称“汽车救援网络”），亦可作为杭州市各机动车维修企业汽车抢修救援服务质量的评价依据。

本规定所称“汽车救援网络”，指由杭州市机动车维修业管理机构组织引导，由杭州市汽车维修行业联合会具体协调落实，维修企业参与实施，为社会车辆提供突发性故障维修救援服务的公共服务组织。

第三条 杭州市机动车维修业管理机构负责组织领导全市“汽车救援网络”服务管理工作，制定、发布“汽车救援网络”各项管理制度和目标规划，定期开展各种救援新技术、新经验交流推广活动，并对各网络成员单位进行资格认定与考核监督。

杭州市机动车维修业管理机构所属各城区管理处，各区、县（市）机动车维修业管理机构具体负责辖区内网络成员单位的发展调整与合理布局，对其生产经营行为进行日常监管，调查、处理施救过程中发生的各类纠纷。

第四条 “汽车救援网络”下设杭州市“85451919”汽车抢修急修呼叫中心（以下简称“呼叫中心”），负责指挥、调度网络成员单位开展施救，并对各单位救援工作进行日常考评与监督记录。

第五条 “汽车救援网络”各网络成员单位应接受“呼叫中心”的统一调度，优质完成救援任务，自觉做好救援人员、车辆和设备的日常维护管理。

第二章 资格认定

第六条 加入“汽车救援网络”的机动车维修企业应当具备下列条件：

（一）诚信经营，遵守国家法律法规，具有二类（包括二类）以上机动车维修经营资质，且开业经营时间不少于两年；

（二）申请加入的上一年度，须通过所在地机动车维修业管理机构年度检查，且信用考核等级为良好（AA级）及以上，未发生过严重违法违规经营行为及重大安全生产责任事故；

（三）具备24小时救援能力，配备24小时救援专用值班电话和值班专人；

（四）有必要的救援设备设施及技术人员，配备不少于一辆符合汽车救援要求的专属用车（包括拖车），并可满足喷绘统一标志标色要求；

（五）有健全的汽车救援操作规范及相关管理制度，并与所在地机动车维修业管理机构实现信息联网，按规定上传每日车辆维修数据。

第七条 申请加入“汽车救援网络”的单位，应当向所在地机动车维修业管理机构（市区 企业向所在辖区城区管理处）提出申请。

申请时，应当提交以下材料：

（一）《道路运输经营许可证》复印件一份；

（二）《杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络成员申请表》一份；

（三）《杭州市“85451919”汽车抢修急修用车标志标色喷绘申请表》一式两份，附申请喷绘车辆的《机动车行驶证》复印件；

（四）抢修人员（负责人、技术人员等）登记名册及其身份证复印件、驾驶证复印件各一份；

（五）救援操作规程、值班管理规定、救援设备设施管理规定等制度文本。

第八条 网络成员单位申请喷绘杭州市“85451919”汽车抢修急修标志标色，应当向所在地机动车维修业管理机构（市区企业向所在辖区城区管理处）提交《杭州市“85451919”汽车抢修急修用车标志标色喷绘申请表》及申请喷绘车辆的《机动车行驶证》复印件。申请喷绘的车辆须符合以下条件：

（一）运行工况良好，符合机动车国家安全技术标准及相关规定；

（二）车辆所有权归属申请单位。

需办理标志车辆更换的，还应另外提交以下手续材料：

（一）更换车辆书面申请报告一份；

（二）原救援标志车辆办理外观恢复变更后的《机动车行驶证》复印件一份（报废车辆需出具相关证明手续材料）。

第九条 申请单位所在地机动车维修业管理机构（市区为城区管理处），应当自受理申请之日起十个工作日内对申请单位及车辆是否符合条件完成初审，并签署推荐意见。对初审符合条件的，杭州市机动车维修业管理机构应当自受理推荐单位申请材料之日起五个工作日内完成核审，签署同意申请批复意见，并告知申请受理部门转达申请人；对初审以及核审不符合条件的，应当作出不予同意意见，并在五个工作日内告知申请人。

第十条 机动车维修企业需要终止网络成员单位资格的，应当向所在地机动车维修业管理机构（市区企业向所在辖区城区管理处）提出申请，提交注销申请报告一份。经杭州市机动车维修业管理机构批准同意后，可按照规定程序办理注销手续，并提交以下材料：

（一）原救援标志车辆办理外观恢复变更后的《机动车行驶证》复印件一份（报废车辆需出具相关证明手续材料）；

（二）原救援标志车辆顶灯。

第三章 救援调度

第十一条 “呼叫中心”对全市网络成员单位进行统一调度，建立24小时值班制度，确保救援电话保持畅通，值班人员须做到：

（一）未经允许，不得擅自离开工作岗位；

（二）救援电话铃响三声，必须接听；

（三）接听电话统一使用普通话，规范使用礼貌用语；

（四）接报修电话，详细询问车辆故障地点、车型车号、故障现象、报修人特殊要求及联系电话等信息要素，并完整填写《杭州市“85451919”汽车抢修急修呼叫中心报修记录单》；

（五）报修电话接听完毕，立即根据报修人要求就近安排网络成员单位提供救援服务，并作好登记；因道路施工、交通拥堵、极端天气等原因，造成救援单位无法在半小时到达现场的，取得报修人同意后进行调度；

（六）及时对当班期间受理的救援任务进行登记整理，录入“汽车救援网络信息管理系统”；对未处理完毕的报修任务，应于交班时完整移交，务必确保报修人在最短时间内得到救援服务。

第十二条

各网络成员单位应科学制定值班计划，合理安排值班人员，确保抢修人员及车辆始终处于24小时待命状态，并做到：

（一）接“呼叫中心”指令，详细记录报修人车辆故障地点、车型车号、故障现象、特殊要求及联系电话等信息要素，填写汽车救援服务受理施救单，并立即与报修人取得联系；

（二）因救援能力所限无法承担救援任务，立即向“呼叫中心”说明，请求调整施救单位或提供救援支持，不得延误救援时机或误导报修人自行解决；

（三）根据施救方案预先告知报修人收费标准，在征求报修人同意后，及时做好救援车辆、人员与设备的调度工作，尽快出车；

（四）值班电话、负责人信息发生变动，须于变动后24小时内尽快向“呼叫中心”通知更新。

第十三条 各网络成员单位在现场进行施救，应严格按照施救规程进行操作，认真执行各项救援任务：

（一）抢修人员上岗须具有从业资格，具备相应的维修救援技能和专业知识，能够遵照规范和流程为顾客提供救援服务；

（二）抢修人员接救援指令后应按照服务承诺和确定的施救方案立即出车，确保30分钟内赶到现场；因道路施工、交通拥堵、极端天气等客观原因造成延时，应及时与报修人取得联系，说明情况；

（三）抢修人员到达救援现场，应尽快与报修人进行身份确认，并主动使用文明礼貌用语；

（四）抢修人员施救开始前，应仔细查找车辆故障原因，对报修人提出的问题进行耐心解答，并明确告知收费标准，详细填写委托单据，交予报修人确认；

（五）抢修人员经报修人确认同意，应根据交通安全法规要求，合理放臵交通路锥和警示标志牌，打开警示灯光，在不妨碍其他车辆及行人安全、正常通行的前提下对车辆进行抢修；

（六）抢修人员应保证维修服务质量，满足车主合理要求，杜绝使用假冒伪劣配件，严禁各种乱收费、乱维修行为发生；

（七）抢修人员抢修完毕，应认真填写抢修记录和结算单据，交予报修人确认签字后，收取相应费用，并注意保护施救现场的环境卫生；

（八）抢修人员对于现场无法排除故障，确需回厂维修的车辆，应征得报修人同意，并妥 善安排后续工作。

第四章 质量跟踪和投诉处理

第十四条 网络成员单位施救完毕，应立即将施救信息反馈至“呼叫中心”，并为报修车辆建立“救援服务技术档案”，由专人负责管理，以便随时查询和质量追踪。

技术档案应至少包括汽车救援服务受理施救单、救援任务登记台账，保存期限为两年。第十五条 “呼叫中心”实行救援服务质量电话回访制度，值班人员应于每项抢修任务结束后24小时内对报修人进行电话回访，详细登记，并及时反馈施救单位。

第十六条 “呼叫中心”接报修人投诉，应进行详细记录，妥善做好解释沟通与协调核实工作，确保投诉事件对救援网络品牌、信誉造成的影响或潜在影响得到有效控制。

经协调，投诉人与施救单位就投诉事宜无法达成共识，“呼叫中心”值班人员应引导投诉人通过合法途径合理解决；涉及重大投诉案件和质量纠纷的，经投诉人同意，可向被投诉单位所在地机动车维修业管理机构或仲裁机构申请调查处理。

第十七条 网络成员单位接“呼叫中心”回访反馈信息，应及时记录、处理；对投诉人投诉事宜的补救措施和处理结果应按照事先承诺的时间给予回复，不得推诿、延误。

第五章 救援车辆及设备维护

第十八条 各网络成员单位应为救援车辆及设备建立管理台账，对车辆的使用维护情况和设备的购臵、验收、操作、维修保养及报废处理情况进行及时登记。

第十九条 救援车辆由网络成员单位指定专人负责使用管理，定期进行车辆年检、环评及维护保养，确保运行工况稳定、良好；救援标志标色应保持清洁、完整，不得随意涂改、添加或破坏。

第二十条 救援车辆出车前需认真进行车况检查，合理安放各类救援器具设备，并对出车记录进行详细登记。

第二十一条 救援车辆驾驶人员须持有与所驾车型相符的驾驶执照，严守交通法规，严禁酒后驾车，严防疲劳驾驶。

第二十二条 救援标志车辆在执行任务期间，需统一安放标志顶灯；非执行任务期间，负责人员应取下顶灯，并妥善保管。

第六章 品牌建设与推广

第二十三条 “汽车救援网络”的品牌建设与推广，应始终坚持“统一、长期、广泛、互利”四项原则进行规划部署和建设实施，在树立良好社会形象、拓宽业务领域的同时，取得保障与发展。

第二十四条 “汽车救援网络”使用“85451919”统一服务号码，标志标色的颜色配比及图案构成采用统一固定设计方案，具体用于救援车辆喷绘、品牌形象展示及指定资料、网页、设备设施的制作。

第二十五条 服务号码、标志标色、标志顶灯与标志车型应由“汽车救援网络”专属授权使用，加强使用前的审批、核准和使用后的监督、检查，防止误用滥用，以维护品牌的严肃性：

（一）不得与社会通用标志、企业品牌标志、商业广告、宣传标语、各种联系电话等同时使用；

（二）不得在行人、车辆踩压的地面及以其他不尊重救援网络品牌形象的方式使用；

（三）未经“汽车救援网络”授权不得自行使用；

（四）标志标色的配比组合不能随意拆分或重新组合使用；

（五）非救援标志车辆不得使用“85451919”标志顶灯。

伪造、擅自制造标志或者销售伪造、擅自制造标志的单位及个人，应追究其法律责任。第二十六条 “汽车救援网络”根据实际服务能力和发展目标统一提出宣传用语与服务承诺，并贯彻实施，内容应突出宣传重点和品牌特色，不得刻意夸大或作出虚假承诺；使用应体现完整性，不得断章取义或随意更改。

各网络成员单位应认真履行救援服务承诺，自觉维护品牌形象，不得违背和作出曲解说明。第二十七条 “汽车救援网络”应实施品牌推广系统化工程，及时制定与行业重点活动相结合的目标计划，定期开展全面科学的品牌调研与诊断分析，并对所使用的标志标色及其他各类具有唯一性品牌价值的设计方案采取必要的权属保护措施。

第二十八条 “汽车救援网络”应制定有效的危机管理预案，以应对各种突发事件对服务品牌及救援能力带来的影响。

第七章 监督检查

第二十九条 “汽车救援网络”综合采用日常考评与年度审验管理制度，对各网络成员单位实施全面地监督检查。

日常考评实行积分制，为各网络成员单位年度内加分评优的重要参考依据之一，由“呼叫中心”负责记录评分。

年度审验由各机动车维修业管理机构结合企业年度检查和信用考核工作，对各单位的资质条件、救援能力以及救援标志车辆的维护使用情况进行审查。审验结果面向社会进行公示。

第三十条 各机动车维修业管理机构应及时对网络成员单位违反本规定的各类行为进行查处，每年定期开展救援服务质量评价分析。

第三十一条 “呼叫中心”应及时将值班使用的记录单、考核表和其他各类台账资料整理归档，并定期对客户满意度评价、救援调度数据、考核扣分记录等内容进行分项统计，提出分析改进方案。

第三十二条 各网络成员单位每季度应至少开展一次救援服务质量管理内部检查，对客户满意度评价信息进行分析，对相关负责人进行岗位责任目标考核，及时采取改进措施。

第八章 奖惩措施

第三十三条 杭州市机动车维修业管理机构应定期组织各类优秀网络成员单位及先进个人的评比工作，对相关部门及个人进行表彰，对开展救援活动、执行救援任务过程中出现的各类先进事迹、先进案例进行通报宣传。

第三十四条 “呼叫中心”值班人员有擅离职守、失职渎职、服务态度恶劣及致使公共财 产遭受损失等行为发生的，应视情节给予警告、罚款或辞退处理。

第三十五条 网络成员单位有违反本规定及相关服务管理要求的，“呼叫中心”应立即中止其网络成员单位救援资格，提出整改意见，并督促其在规定时间内完成整改，作出书面说明。

有下列情形之一的，经杭州市机动车维修业管理机构批准，应取消其网络成员资格，并向全行业及社会通报：

（一）无正当理由拒绝出车救援，或接受救援任务后因自身原因延误救援时机，严重影响施救工作开展及网络品牌形象；

（二）未按规定和服务承诺开展抢修救援，因维修质量、服务态度和收费价格等问题造成严重经济、社会、法律后果及恶劣影响；

（三）因不符合救援服务管理要求，多次被通知整改，且拒绝配合开展纠正工作或经多次整改无明显改进效果；

（四）年度审验最终结果被评定为“不合格”；

（五）其他对网络品牌及经济社会造成严重影响的违法、违规行为。

第三十六条 凡被取消网络成员资格的单位，须按规定办理注销手续，并由公安交警部门配合对其救援标志车辆进行恢复原状处理。

取消网络成员资格的单位，两年内不得再次申请加入。

第九章 附 则

第三十七条 本规定实施前已加入“汽车救援网络”的机动车维修企业，继续保留网络成员资格，并应当严格按照有关要求规范自身经营管理行为，提高救援服务质量。

第三十八条 救援网络成员单位日常考评与年度审验具体办法，由杭州市机动车维修业管理机构另行发文通知。

第三十九条 本规定自2010年10月15日起施行。

第二篇：杭州市文物保护管理若干规定

杭州市文物保护管理若干规定

1999年5月21日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第十九次会议审议通过 1999年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第十七次会议批准 根据2004年4月28日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过 2004年5月28日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准的 《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市文物保护管理若干规定〉 的决定》修正）

第一条 为了进一步加强文物保护和管理，根据《中华人民共和国文物保护法》和《浙江省文物保护管理条例》，结合本市文物保护管理的实际，制定本规定。

第二条 市、区、县（市）人民政府保护本行政区域内的文物。市文物行政管理部门主管全市文物保护管理工作。各区、县（市）文物行政管理部门负责本行政区域内的文物保护管理工作，并接受市文物行政管理部门的业务指导。公安、工商、海关、城建、规划、园林、土地、环保、旅游、宗教事务等有关行政管理部门应按照各自职责协同文物行政管理部门做好文物保护管理工作。任何单位和个人都有保护文物的义务。

第三条 市、区、县（市）人民政府应制定本行政区域的文物保护措施，纳入城乡建设规划，并将文物保护管理经费列入本级财政预算。有门票收入的文物保护单位的管理机构，应将其门票收入的一定比例专款用于文物的维护和修缮。鼓励国（境）内外团体和个人以捐助等各种形式支持杭州文物保护事业。

第四条 市、县（市）人民政府按照法律、法规规定的程序，核定公布本行政区域内的文物保护单位。尚未公布为文物保护单位的文物古迹，经市、县（市）文物行政管理部门核定，具有历史、艺术、科学价值的，由当地文物行政管理部门确定公布为文物保护点，并报本级人民政府和省文物行政管理部门登记备案。确定的文物保护点，视同市、县级文物保护单位予以保护，并划定必要的保护范围，保护范围由市、县（市）人民政府核定公布。

第五条 文物保护点公布后，文物行政管理部门应在三年内组织完成其保护价值的鉴定工作，根据鉴定结果报市、县（市）人民政府公布为文物保护单位，或由文物行政管理部门公布撤销。

第六条 文物保护单位的产权所有单位或使用单位应当与文物行政管理部门签订《使用保护责任书》。产权所有单位和使用单位应负责文物的保养、修缮及安全工作，配备必要的安全、消防设施，建立安全保卫组织和安全管理制度，文物行政管理部门应会同有关部门对其进行指导、检查、监督。文物保护单位的产权所有单位或者使用单位改变的，产权所有单位或者使用单位应当及时报告当地文物行政管理部门，并与文物行政管理部门重新签订《使用保护责任书》。

第七条 对新发现的文物古迹，所在地文物行政管理部门应及时要求有关单位采取措施予以保护，并尽快会同有关部门作出处理决定。对经文物行政部门会同有关部门认定后同意拆除但部分构件具有文物价值的建筑物、构筑物，由文物行政管理部门监督拆除。

第八条 在《杭州市历史文化名城保护规划》确定的保护区内进行建设以及本市行政区域内历史文化保护区的认定和公布，按照《浙江省历史文化名城保护条例》规定执行。

第九条 在文物保护单位的保护范围内不得进行与文物保护无关的建设工程。在文物保护单位的建设控制地带内，不得建设危及文物安全的设施，不得修建其形式、高度、体量、色调等与文物保护单位的环境风貌不相协调的建筑物或者构筑物。因建设工程特别重要，需要对文物保护单位进行迁移或者拆除的，必须按照有关文物保护法律、法规的规定办理。

第十条 对批准迁移或拆除的文物保护单位，拆迁单位应在文物行政管理部门做好文字记录、测绘、照片、录像等资料工作后，方可拆迁作业。迁移、拆除及测绘等有关费用由建设单位承担。拆除的原建筑材料由所在地文物行政管理部门监督处理。文物保护单位内使用单位和住户的搬迁安置，参照有关房屋拆迁的法规办理。

第十一条 在本市已公布的地下文物重点保护区和地下文物丰富的区域内不得进行工程建设。因国家建设工程特殊需要而必须在地下文物重点保护区和地下文物丰富的区域进行建设工程时，建设单位应征得市文物行政管理部门同意，并会同文物行政管理部门在工程范围内做好考古调查或勘探工作后，方可向规划行政管理部门办理有关手续。在工程建设时发现文物，有关单位和个人应立即停工，保护现场，并报告所在地文物行政管理部门进行处理和发掘。文物行政管理部门在接到报告后应立即派员赴现场处理。

第十二条 任何考古勘探和发掘项目，均须依法履行审批手续。未经批准，任何单位和个人不得进行考古勘探、发掘和采集标本。市、区、县（市）承担的考古发掘项目，应在发掘结束后三年内完成室内整理，出土文物由市文物行政管理部门提出收藏方案，报省文物行政管理部门批准。第十三条 博物馆、纪念馆、文化（文物）馆、图书馆、文管会（所）、考古所、高等院校及其他文物收藏单位（以下简称文物收藏单位）应有文物藏品专用库房及专职库房保管人员，并建立严格的管理制度，配备必要的安全技防设施。对达不到保管条件的国有文物收藏单位，市文物行政管理部门会同有关部门责令其限期整改；逾期未整改的，市文物行政管理部门可指定其他具备文物收藏条件的文物收藏单位代为收藏。

第十四条 本市文物经营单位收购的文物，必须列具清单，报所在地文物行政管理部门备案。凡符合国家规定收藏标准的，必须提供给指定的文物收藏单位征购。文物运出本市须经市文物行政管理部门审核；对被征集、收购的本市稀少的珍贵文物，由市文物行政管理部门指定本市文物收藏单位征购。文物收藏单位工作人员不得为本人和他人征集、收购流散文物。

第十五条 公安、工商、海关等行政管理部门和法院、检察院依法查缴、没收的文物，应妥善保管，并在处理终结后三个月内移交给文物行政管理部门，由文物行政管理部门按国家有关规定处理。

第十六条 经营文物和文物监管物品的单位和个人，必须持有省文物行政管理部门核发的文物（或文物监管物品）经营许可证、工商行政管理部门颁发的营业执照，并在规定的经营范围和经营地点内经营。未经批准的单位和个人不得从事文物和文物监管物品的经营业务。

第十七条 文物行政管理部门对文物和文物监管物品的经营活动负有监督管理责任。销售的文物和文物监管物品必须经文物行政管理部门审核。委托拍卖的文物在拍卖前，必须经文物行政管理部门依法审核，并委托具有文物拍卖资格的拍卖机构进行拍卖。

第十八条 文物拓印的管理范围如下：

（一）属全国重点文物保护单位和内容涉及我国疆域、外交、民族关系和天文、水文、地理等科学资料的石刻的拓印，须经省文物行政管理部门批准；

（二）属省、市、县级文物保护单位的拓印，须经市文物行政管理部门批准。除石刻的珍贵拓片的拓印外，任何单位和个人未经文物行政管理部门批准，不得对上述文物进行拓印，不得翻刻副版。

第十九条 本市国家所有的珍贵文物藏品，未经市文物行政管理部门批准，不得向国（境）外提供未发表的文物资料；未经依法批准，不得拍摄照片和录像。文物藏品，一律不得提供作为拍摄电影、电视的服装和道具使用。在文物保护单位拍摄电影、电视，必须按其级别报相应的文物行政管理部门批准后，严格按照批准的拍摄计划和拍摄要求进行，保证文物安全。第二十条 对保护文物成绩显著的单位和个人，由各级人民政府给予表彰和奖励。

第二十一条 违反本规定第六条规定，文物所有单位或使用单位拒绝与文物行政管理部门签订文物保护单位《使用保护责任书》的，由文物行政管理部门责令其限期改正，逾期不改正的，由文物行政管理部门给予警告，并处以一千元以上五千元以下罚款。造成文物损坏的，责令其赔偿损失。

第二十二条 违反本规定第九条规定，由文物行政管理部门责令其停止侵害，并由规划行政管理部门根据文物行政管理部门的意见，按照《城市规划法》有关规定处理。对已改变文物原状，情节较轻的，由文物行政管理部门责令建设单位限期整改，恢复原状，并处以二千元以上一万元以下的罚款；情节严重，造成文物损毁的，责令其赔偿损失，并处以一万元以上二万元以下罚款。

第二十三条 违反本规定第十二条第一款规定，未经批准擅自进行文物考古发掘的，由文物行政管理部门责令其停止违法行为，没收非法所得和一切文物资料，并可处以五千元以上二万元以下的罚款。造成文物损坏的，责令其赔偿损失。

第二十四条 违反本规定第十四条规定，由文物行政管理部门责令其停止违法行为，并可处以五千元以上二万元以下的罚款；对被非法征集的文物，可指定文物收藏单位征购。

第二十五条 违反本规定第十七条第一款规定，未经文物行政管理部门审核，擅自销售文物和文物监管物品的，由文物行政管理部门责令其停止违法行为，没收非法所得，并可处以一千元以上一万元以下的罚款。第二十六条 违反本规定第十八条、第十九条规定的，由文物行政管理部门责令停止违法行为，没收非法财物，并可处以二千元以下罚款；造成文物损坏的，责令其赔偿损失。

第二十七条 本规定自公布之日起施行。

第三篇：救援车管理规定

救援服务车管理规定

根据厂家相关要求，服务站配备救援服务车一辆。

救援服务车具体管理办法如下：

1、救援标识完整（标识具体样式详见厂家规定图标），标识外观整洁。如发现标识有

破损，应即刻联系厂家有关部门（具体联系方式详见厂家运营指导手册《售后服务02现场管理分册》第23页）。

2、仔细检查厂家配发的救援服务车辆，注意包装膜及封条是否被撕毁。并对救援工具建立

相应档案（详见附件1《救援工具检查表》），标清种类及型号留档备查。实际投入使用后，每月按厂家规定检查工具是否完备。

3、救援服务车只做救援使用，由服务总监调派使用。

4、救援车外出救援应有相关出车记录（详见附件2《救援车外出登记记录表》）和工作记录

（附件3《救援服务车使用记录表》《外出救援档案记录表》）。

5、救援服务车至少保证5年的使用期限，不作其他任何形式的处理。

6、救援服务车管理责任人每天清洗车辆一次，检查车辆机油等其它行驶指标是否良好，保

证车辆整洁，车内无异味和油渍，外部无刮擦，标识无破损，车况良好。

7、救援服务车管理责任人应定期对救援服务车进行保养，保持车辆性能良好。

8、按月对救援服务车进行检查，检查项目详见附件4《迈腾车救援服务车检查表》，并留档

备查。

9、救援服务车驾驶人需由已取得本公司内部驾照，并有2年以上维修经验，沟通能力较强，责任心较强者担任。

10、实施救援时必须使用警示灯和警示牌确保安全。

11、本规定自即日起执行。

宁德盈众汽车有限公司

年月日

第四篇：杭州市宗教活动场所管理若干规定

杭州市宗教活动场所管理若干规定

（2000年3月8日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过 2000年6月29日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第二十一次会议批准 自2000年7月17日起施行）

第一条 为了保护正常的宗教活动，维护宗教活动场所的合法权益，有利于对宗教活动场所的管理，根据国务院《宗教活动场所管理条例》和《浙江省宗教事务条例》，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条 本规定所称宗教活动场所，是指开展宗教活动的寺院、宫观、清真寺、教堂及其他固定处所。

第三条 本规定适用于本市行政区域内宗教活动场所的管理。

第四条 市和区、县（市）人民政府宗教事务部门是宗教活动场所的行政主管部门，负责组织实施本规定。

市和区、县（市）人民政府有关部门、乡镇人民政府应当按本规定履行各自管理职责。

第五条 设立宗教活动场所，必须按照国家的《宗教活动场所管理条例》、《宗教活动场所登记办法》的规定提出申请，办理登记手续。

未经办理登记手续，任何单位和个人不得擅自设立宗教活动场所。设立宗教活动场所、设置宗教设施、举办宗教性活动，不得采取参股、合伙、合资、租赁承包等方式。

第六条 宗教活动场所的建设，必须遵守国家有关规定。确需新建、重建宗教活动场所，必须经市人民政府审查同意后，报省人民政府批准。扩建、翻建宗教活动场所，必须经县级以上人民政府宗教事务部门同意后，报同级人民政府批准。

第七条 在市区内恢复开放寺观教堂，由市宗教团体提出申请，市人民政府宗教事务部门审核，经市人民政府审查同意后，报省人民政府批准。在市区内设立或变更宗教简易活动点，由当地宗教组织提出申请，经区人民政府宗教事务部门审核，报区人民政府批准，其中在西湖风景名胜区范围内的，还必须事先征得西湖风景名胜区行政主管部门同意。

第八条 在县（市）行政区域内恢复开放寺观教堂，由当地宗教团体提出申请，由所在地乡镇人民政府签署意见，经县（市）人民政府宗教事务部门审核，报县（市）人民政府审核同意后，逐级上报省人民政府批准。在县（市）行政区域内设立或变更宗教简易活动点，由当地宗教团体提出申请，由所在地乡镇人民政府签署意见，经县（市）人民政府宗教事务部门审核，报县（市）人民政府批准。

第九条 任何单位和个人不得擅自建造露天佛像、神像。佛、道教界确

需建造露天佛像、神像，必须经市宗教事务部门审查同意后，按国家有关规定报上级有关部门批准；在风景名胜区内建造露天佛像、神像的，还必须经风景名胜区行政主管部门审查同意。

禁止利用佛像、神像从事亵渎信教公民宗教感情的游艺娱乐活动和迷信活动。

第十条 宗教活动场所的管理组织应当教育信教公民爱国守法和遵守宗教活动场所的管理规定，依法保护场所内的文物、建筑、设施、绿化，做好治安、防火、卫生等工作，并接受当地人民政府有关部门的指导和监督。第十一条 宗教活动应当遵守国家法律、法规。任何人不得利用宗教活动场所进行破坏国家统一、民族团结、社会安定，损害公民身体健康和妨碍国家教育制度的违法活动。

第十二条 进入宗教活动场所者，必须尊重宗教习俗，遵守宗教活动场所的管理规定。

第十三条 宗教活动场所可以按照国家有关规定开展以自养为目的的生产经营活动，兴办社会公益事业。

第十四条 在宗教活动场所内，宗教活动场所管理组织可以按照国家有关规定经营销售宗教用品、宗教艺术品、合法出版的宗教书刊、宗教音像制品。

其他任何单位和个人不得在宗教活动场所内销售、散发上列物品。

宗教活动场所出版、制作宗教出版物，必须征得市人民政府宗教事务部门同意，经省人民政府宗教事务部门审核后，按规定报新闻出版主管部门批准。

第十五条 经登记的寺观教堂确因城市建设需要拆迁的，拆迁人应当征求原登记发证机关的意见，与当地有关宗教团体和宗教活动场所管理组织协商，并在相应地段按照其原性质、原规模予以重建，不作差价结算。第十六条 在宗教活动场所内设立商业、服务业网点和举办陈列、展览等活动，必须按国家和省有关规定办理批准手续，其营业性活动和其他活动，应当尊重宗教习俗，并遵守有关管理规定。

工商、公安、卫生、环保等部门应当加强对宗教活动场所内及其周围的商业、服务业网点的营业性活动的管理。

第十七条 未经宗教团体和县级以上人民政府宗教事务部门同意，任何单位和个人不得以宗教活动场所的称谓作为商标、商号。

第十八条 任何单位和个人组织境外人员参观宗教活动场所，需要宗教活动场所管理组织接待的，必须事先征得县级以上人民政府宗教事务部门的同意。

第十九条 宗教活动场所管理组织需要与境外宗教组织或人士进行座谈、交流等活动的，应当按照国家有关规定办理手续。

第二十条 违反本规定第五条，未经核准登记擅自设立宗教活动场所的，由县级以上人民政府宗教事务部门责令限期改正；拒不改正的，提请同级人民政府依法予以取缔，并可由县级以上人民政府宗教事务部门对有关单位和个人处以二千元以上二万元以下罚款。

第二十一条 违反本规定第九条，擅自建造露天佛像、神像，由县级以上人民政府宗教事务部门责令停止建造，限期改正；拒不改正的，提请同级人民政府依法予以拆除，并追究有关人员的责任。

第二十二条 违反本规定第十四条，在宗教活动场所内销售、散发宗教用品、宗教艺术品、宗教书刊和宗教音像制品的，由县级以上人民政府宗教事务部门责令停止活动，没收非法活动的物品和违法所得。

第二十三条 违反本规定，侵害宗教活动场所合法权益的，可以由县级以上人民政府宗教事务部门责令停止侵权活动；造成经济损失的，应当依法赔偿损失。

第二十四条 本规定自公布之日起施行。

第五篇：杭州市房屋租赁管理规定

名称： 杭州市房屋租赁管理规定

法规分类： 房屋土地

颁布日期： 2006-11-09

实施日期： 2007-01-0

1有 效 性： 有效

颁布单位： 杭州市人民政府

正文：

第232号《杭州市房屋租赁管理规定》已经2006年10月31日市人民政府第123次常务会议审议通过，现予公布，自2007年1月1日起施行。

市长

二○○六年十一月九日

杭州市房屋租赁管理规定

第一条为加强房屋租赁管理，保障房屋租赁市场的健康发展，维护社会公共利益和租赁双方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《浙江省房屋租赁管理条例》等有关法律法规的规定，结合本市实际，制定本规定。

第二条本市市区范围内的房屋租赁管理，适用本规定。

第三条本规定所称的房屋，包括住宅、工商业用房、办公用房、仓库及其他用房。

房屋租赁，是指出租人将房屋交付给承租人用于居住、生产、经营、办公、仓储等，由承租人向出租人支付租金的行为。

出租人将房屋承包给他人经营，或者以合作、联营等名义不直接参与经营、不承担经营风险而获取收益的，视为房屋租赁。将房屋有偿借给他人使用的，依照本规定管理。

第四条市、区、乡（镇）人民政府和街道办事处应当加强对房屋租赁管理的领导和协调，落实管理经费、组织与人员，做好本辖区内的房屋租赁管理工作。

第五条公安、房管、税务、工商、计划生育管理等行政主管部门应当按照各自职责，依法对房屋租赁实施监督管理，加强协调与配合，建立信息交流制度，实现管理资源共享。

公安机关负责房屋租赁管理的综合协调工作，并负责租赁房屋的治安管理、消防管理及房屋承租人的户籍管理工作。

房产行政主管部门负责房屋租赁的登记备案工作。

税务部门负责房屋租赁的税收征管工作。

工商行政管理部门负责查处利用租赁房屋进行的无照经营等违法经营行为，查处非法房产中介服务机构。

计划生育行政管理部门负责房屋承租人的计划生育管理工作。

第六条区人民政府应当根据实际需要，组织区公安、房管、税务、工商、计划生育管理等职能部门实行联合办公制度，集中办理房屋

租赁登记备案、承租人信息登记、流动人口暂住登记、税收征管、工商登记、计划生育管理等工作。

第七条相关行政主管部门在房屋租赁管理中应当充分发挥居（村）民委员会、房产中介服务机构、物业服务企业、单位保卫组织、群众性治安保卫组织和广大人民群众的作用。

第八条房屋租赁实行登记备案制度。

出租人和承租人应当签订房屋 租赁合同，并自房屋租赁合同签订之日起10日内，向租赁房屋所在地的区房产行政主管部门申请办理房屋租赁登记备案手续，并提交下列资料：

（一）房屋所有权证或者其他合法的权属证明；

（二）出租人和承租人的合法有效身份证明；

（三）房屋租赁合同。

租赁房屋属于共有的，出租人还应当提供其他共有人同意出租的书面证明；出租委托代管房屋的，受托人应当提供委托人授权出租的证明；转租房屋的，转租人应当提交出租人同意转租的证明。

房屋租赁双方当事人变更、终止房屋租赁合同的，出租人应当自房屋租赁合同变更、终止之日起10日内，办理变更、注销登记备案手续。

房屋租赁登记备案不得收取出租人任何费用。

第九条对符合房屋租赁登记备案条件的，区房产行政主管部门应当自收到登记申请之日起10日内予以登记备案，并发给房屋租赁备案证明。对租赁房屋具有本规定第十九条所列情形，或者出租人未履行本规定第二十条第（一）项所列义务的，不予登记备案。

第十条房产中介服务机构提供房屋租赁中介服务的，应当告知房屋出租人办理房屋租赁登记备案手续，并每半个月将通过本机构中介服务签订房屋租赁合同的具体情况报送租赁房屋所在地的区房产行政主管部门。

第十一条区房产行政主管部门应当在每月5日前将上月房屋租赁合同登记备案情况以及房地产中介服务机构报送的有关资料报送市房产行政主管部门。

第十二条市房产行政主管部门将区房产行政主管部门报送的房屋租赁登记备案情况和有关资料进行整理，于每月25日前抄告市公安机关，由市公安机关在人口综合信息管理系统中公布。

人口综合信息管理系统中公布的房屋租赁登记备案情况和有关资料，应当保持准确、完整并及时更新。

房管、税务、工商、计划生育管理等行政主管部门在法定职权范围内，有权共享人口综合信息管理系统中的相关信息和资料。

第十三条出租人应当在办理房屋租赁登记备案手续后10日内向租赁房屋所在地的公安机关办理承租人信息登记，并签订治安责任保证书。

承租人发生变更的，出租人应当在办理房屋租赁变更、注销登记备案手续后10日内向租赁房屋所在地的公安机关办理承租人信息变更登记。

第十四条非本市户籍的承租人以租赁房屋为居所的，应当持房屋租赁备案证明向租赁房屋所在地的公安机关办理暂住登记手续。第十五条出租人出租房屋的，应当持房屋租赁备案证明等资料向租赁房屋所在地的税务机关办理纳税登记，申报、缴纳税款。

第十六条承租人以租赁房屋为经营场所的，应当持房屋租赁备案证明等资料向租赁房屋所在地的工商行政管理部门依法办理工商登记

手续。

第十七条属育龄人口的非本市户籍承租人未办理流动人口婚育证明的，应当按照有关规定向租赁房屋所在地的计划生育行政管理部门办理有关手续。

第十八条出租人与承租人办理房屋租赁合同登记备案手续时，可以一并申请办理本规定第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第十七条规定的事项。

公安、房管、税务、工商、计划生育管理等行政主管部门应当将办理上述事项的法律依据、办理条件、程序、期限、收费标准以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等予以公示。

第十九条有下列情形之一的房屋，不得出租：

（一）房屋权属有争议的；

（二）无房屋所有权证或者其他合法的权属证明的；

（三）属于违法建筑的；

（四）经房屋安全鉴定机构鉴定属于危险房屋，影响使用安全的；

（五）不符合房屋消防安全标准的；

（六）被依法查封的；

（七）法律、法规规定不得出租的其他情形。

第二十条出租人应当遵守下列规定：

（一）不得向无合法有效身份证明的单位和个人出租房屋；

（二）发现租赁房屋内或者承租人有涉嫌违法犯罪行为的，应当及时向公安机关报告；

（三）向育龄承租人出租房屋时应当督促其遵守有关计划生育的政策法规；发现承租人怀孕或者生育的，应当及时向租赁房屋所在地的计划生育行政管理部门、乡（镇）人民政府或者街道办事处报告；

（四）协助非本市户籍的承租人向租赁房屋所在地的公安机关办理暂住登记手续；协助有关行政主管部门和乡（镇）人民政府、街道办事处采集承租人依法应当填报的信息资料；

（五）对相关行政主管部门依法实施的房屋租赁管理工作予以协助。

第二十一条承租人应当遵守下列规定：

（一）提供合法有效的身份证明，如实填写承租人信息登记表；

（二）按照房屋规划用途、结构、消防安全规定使用房屋，不得擅自改变租赁房屋使用性质，或者实施其他违法建设行为；

（三）发现租赁房屋内或者同住人员有涉嫌违法犯罪行为的，应当及时向公安机关报告；

（四）履行计划生育义务，育龄承租人应当接受居住地的计划生育技术服务指导；

（五）对相关行政主管部门依法实施的租赁房屋管理工作予以协助。

第二十二条公安、房管、税务、工商、计划生育管理等行政主管部门应当按照各自职责，加强对房屋租赁情况的检查。

居（村）民委员会、物业服务企业应当建立日常巡查制度，协助有关行政主管部门和乡（镇）人民政府、街道办事处开展房屋租赁信息

采集工作，配合有关行政主管部门对本辖区内的房屋租赁情况进行检查。

第二十三条对违反本规定的行为，《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国税收征收管理法》、《浙江省房屋租赁管理条例》、《浙江省暂住人口管理条例》、《浙江省流动人口计划生育管理办法》等法律、法规、规章已有行政处罚规定的，从其规定。第二十四条房产中介服务机构违反本规定第十条规定，未按规定将通过其中介服务签订房屋租赁合同的情况报送房产行政主管部门的，由区房产行政主管部门予以警告，责令其限期报送；逾期不报送的，处以1000元以上5000元以下罚款。

第二十五条出租人违反本规定第十三条规定，未按规定办理承租人信息登记或者变更登记，或者未签订治安责任保证书的，由公安机关责令其限期补办手续，并可处以500元罚款；情节严重的，责令其停止出租。

第二十六条承租人违反本规定第二十一条第（一）项规定，未按规定填写承租人信息登记表的，由公安机关责令其限期改正，并可处以50元罚款。

第二十七条公安、房管、税务、工商、计划生育管理等行政主管部门可以根据各自职责，依照本规定制定房屋租赁管理的实施细则，报市政府批准后实施。

第二十八条本规定自2007年1月1日起施行。