某物业服务中心资料文档管理总目录[精选多篇]

第一篇：某物业服务中心资料文档管理总目录

某物业服务中心资料文档管理总目录

时间：2013-04-22 12:05:36 来源：物业之家 评论：0条 点击数：191225 收藏

第一项：基础管理

第一卷：规划建设资料

A-1：规划建设资料

1﹑建设用地批准书

2、国有土地使用权出让合同

3、城市规划局建设工程报建审核书

4、关于xxx小区命名的批复

5、项目规划总平面图

6、项目红线图

7、项目竣工验收合格文件

8、单项工程竣工验收证明书（土建、设施设备、照明、给排水、绿化等）

9、建设工程规划许可证

10、建筑工程消防验收意见书

11、建筑工程质量认定书

12、项目商品房预售许可证

13、煤气管道工程验收合格证明

14、电梯检验报告

15、电梯安全准用证

16、电梯运行记录表

17、消防报警联动系统设备监控运行记录表

18、项目高压配电运行记录表

19、项目低压配电运行记录表

20、项目发电机试运行记录

21、运行中的设备照片

第二卷：接管验收资料

A-2-1验收接管资料

（一）1、物业管理委托合同

2、服务合同备案表

3、场所托管理合同

4、钥匙移交（调拔）清单

5、项目图纸、档案资料移交书

6、设备总账

7、图纸总目录

8、物业管理用房照片

A-2-2：验收接管资料

（二）1、住宅供电系统验收移交书

2、供配电系统验收移交书

3、消防系统验收移交书

4、房建筑工程验收移交书

5、给排水系统验收移交书

6、住宅供电系统验收移交书

7、供配电系统验收移交书

8、消防系统验收移交书

9、房建筑工程验收移交书

10、给排水系统验收移交书

第三卷：专业化、规范化管理

A-3-1：物业管理公司资质材料

1、物业管理公司简介

2、xxx小区概况说明

3、物业公司层级管理架构图

4、物业服务中心组织架构图

5、物业企业管理资质证书复印件

6、企业法人营业执照复印件

7、项目物业管理方案

8、汽车保管站（车场）经营许可证

9、固定资产统计表

10、服务中心人员任命书

A-3-2：办公场所资料

1、办公、经营用房移交清单

2、办公、经营场所平面图

3、办公、经营场所照片

A-3-3：专业管理合同

1、车库承租合同

2、电梯保养合同

3、消防系统维修保养合同

4、中央空调维修保养合同

A-3-4：服务中心收文

1、关于启用xxx服务中心公章的批复

2、公司人事任命文件

3、公司行政管理制度

4、行业文件

5、主管部门文件

6、政府文件

A-3-5：服务中心发文

1、关于启用xxx服务中心公章的请示

2、关于物业服务收费的通知

3、关于停水的通知

4、关于办理小区车辆出入证的通知

第四卷：业主管理

A-4：小区业主资料

1、xxx小区房屋使用说明书《质量保证书》

2、楼宇交付证明书

3、《业主临时管理规约》

4、《业主手册》

5、业主装修禁止的行为

第五卷：维修基金

A-5：维修资金管理

1、xxx市基金使用管理办法

2、关于物业管理维修基金使用的程序

3、物业维修基金使用申请表

第六卷：公众管理制度

A-6：公众管理制度

1、小区精神文明规约

2、装修管理规定

3、装修申报程序

4、物品进出管理操作规范

5、绿化管理操作规范

6、招牌、广告设置管理操作规范

7、电梯使用管理操作规范

第七卷：业主委员会资料

A-7：业主委员会资料

1、xxx小区成立业主大会的申请报告

2、xxx小区成立业主大会的批复

3、xxx市成立业主委员会的实施办法

4、成立业主大会筹备方案

5、成立业主大会、业主委员会样表

6、业主委员会筹备小组候选人名单

7、投票表格样表

8、《通告》小区业主委员会名单

第八卷：创优规划

A-8：创建示范住宅小区工作方案

1、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的请示

2、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的批复

3、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的方案

4、考评创优小组工作会议

5、考评创优动员大会

6、考评创优小组人员名单

第九卷：内部管理制度

A-9-1岗位职责

1、公司员工手册

2、物业服务作业指导手册

3、服务中心经理岗位职责

4、服务中心经理助理岗位职责

5、二级财务岗位职责

6、管理员岗位职责

7、工程主管岗位职责

8、水电工岗位职责

9、保洁班长岗位职责

10、保洁员岗位职责

10、秩序维护队长岗位职责

11、秩序维护班长岗位职责

12、秩序维护员岗位职责

13、绿化工岗位职责

A-9-2管理运作制度

1、行政、人事管理

1、服务中心总值班操作规范

2、员工工作操作规范

3、员工职业道德标准

4、员工考核管理办法

5、考核和奖惩制度

6、培训制度

7、收发文管理操作规范

8、档案管理操作规范

9、印章管理操作规范

10、仓库管理操作规范

11、物品采购管理操作规范

12、对讲机使用管理操作规范

2、二级财务管理操作规范

1、服务收费管理操作规范

2、二级管理操作规范

3、业主收费台账总表

3、客户服务管理操作规范

1、接待工作程序操作规范

2、业主入住管理操作规范

3、业主档案管理操作规范

4、装修管理操作规范

5、装修申报程序操作规范

6、违章处理程序操作规范

7、日巡视检查工作操作规范

8、锁匙管理操作规范

9、业主投诉处理操作规范

10、业主回访操作规范

4、工程管理

1、维修工作操作规范

2、电梯困人救援操作规范

3、电梯定期保养操作规范

4、电梯故障维修操作规范

5、供配电设备维修保养操作规范

6、二次供水管理操作规范

7、有偿服务维修操作规范

8、电气维修管理操作规范

9、电梯机房管理操作规范

10、发电机房管理操作规范

11、配电机房管理操作规范

12、排污水泵的维修保养操作规范

13、水泵房管理操作规范

5、秩序维护管理操作规范

1、秩序维护员职业道德规范

2、秩序维护员仪容仪表要求

3、秩序维护员处理问题的原则和方法

4、秩序维护员巡逻岗工作操作规范

5、大堂岗秩序维护员工作操作规范

6、秩序维护员交接班制度操作规范

7、讲机使用管理操作规范

8、治安管理操作规范

9、消防管理操作规范

10、消防监控中心管理操作规范

11、消防灭火流程操作规范

12、突发事件的处理程序操作规范

13、秩序维护员宿舍管理操作规范

14、秩序维护员军体培训操作规范

15、军训考核评分标准操作规范

6、清洁、绿化管理操作规范

1、清洁卫生管理操作规范

2、绿化管理操作规范

3、二次供水清洗、消毒程序操作规范

4、绿化养护工作操作规范

7、停车场管理操作规范

1、停车场停车管理操作规范

2、摩托车、单车管理操作规范

3、车主须知序维护员工作操作规范

6、秩序维护员交接班制度操作规范

第十卷：员工管理

A-10-1员工上岗证资料

1、服务中心员工花名册

2、管理人员上岗证（复印件）

3、水电工上岗证（复印件）

4、消、监控人员上岗证（复印件）

5、秩序维护员人员上岗证（复印件）

A-10-2员工着装有关资料

1、员工统一着装、佩戴明显标志照片

2、员工服装照片

3、员工工作证照片

4、员工行为规范

5、员工文明用语

6、保安员仪容仪表要求

A-10-3员工培训

1、员工培训操作规范

2、员工培训考核试卷

3、年度培训计划

4、消防基本业务知识

5、员工培训心得

6、培训记录表

7、培训签到表

8、培训评估表

第十一卷：计算机管理

A-11-1计算机管理

1、办公电脑管理操作规范

2、停车场管理系统IC卡管理操作规范

3、楼宇对讲系统管理操作规范

A-11-2闭路电视监控系统

1、闭路电视监控系统简介

2、消防中心监控系统简介

3、闭路电视监控系统管理操作规范

4、消防中心监控系统管理操作规范

第十二卷：收费管理

A-12收费、财务管理

1、收费台账管理操作规范

2、备用金管理操作规范

3、现金、银行存款管理操作规范

4、收支管理操作规范

5、年度收支预算

6、物业管理费收支公布表

7、年度收支情况表

第十三卷：设备资料

A-13房屋及设施设备资

1、接管移交资料清单

2、图纸目录汇总

3、小区设备管理档案目录

4、业主装修档案总目录

5、市政排污、排水系统资料汇总表

6、化粪池一览表

7、水池编号一览表料

8、水泵统计一览表

9、消防设施设备使用情况统计表

10、绿化竣工图纸档案

11、设施设备清单

第十四卷：业主档案管理

A-14-1业主档案

1、档案管理操作规范

2、档案分类及类目编制方法

3、保密制度

4、业主客户档案总目录

5、房屋权属证明书及清单

第十五卷：前台接待

A-15月服务中心前台接待处工作程序及回访

1、接待工作程序操作规范

2、员工行为操作规范

3、业主投诉处理操作规范

4、业主信息受理记录操作规范

5、业主投诉信操作规范

6、回访工作操作规范

7、回访记录表

8、月﹨年回访统计表

9、赔偿处理记录表

10、投诉处理表

11、承诺书

12、表扬信

第十六卷：满意率调查

A-16业户满意率调查

1、年度物业服务工作意见征询表

2、业主意见征询统计表

3、工作整改方案

4、小区楼宇质量调查表及样表

5、小区楼宇质量回访报告

6、服务中心对业主提出合理化建议的复函

第十七卷：零修急修

A-17零修急修

1、维修服务承诺

2、报修处理操作规范

2、维修单

3、维修工作操作规范

4、有偿服务维修操作规范

5、小区住房维修有偿服务收费标准

5、小区物业报修记录表

6、回访记录

8、维修及时率及返修率的统计

第二项：房屋管理及维修养护管理

第一卷：小区标识管理

B-1小区标志资料

1、关于小区命名的批复

2、关于小区门牌号码的证明

3、楼层、房号标志照片

4、各层紧急疏散图照片

5、指示导向标识照片

6、引路指示牌照片

7、栋号照片

8、单元门牌号照片

第二卷：违章管理

B-2违章管理

1、商品房预售许可证

2、各塔楼平面图

3、住宅各单元资料清单

4、日巡视检查记录表

5、整改通知单

6、处理违章记录表

第三卷：外观管理

B-3房屋外观管理

1、小区日常保洁操作规范

2、小区外墙清洁合同

3、招牌、广告设置管理操作规范

4、小区楼宇外观照片

第四卷：广告招牌管理

B-4广告招牌及外立面管理

1、招牌、广告设置管理操作规范

2、小区招牌、广告外观照片

3、小区周边照片

4、防盗网安装方案

5、小区安装空调管理操作规范

6、日巡视检记录表

7、违章通知单

第五卷：装修管理

B-5装修管理

1、装修申请表

2、装修协议书

3、施工许可证（登记表）

3、装修工人进入小区开工登记表

3、出入证发放、收回登记表

3、装修工身份证复印件

4、日巡视检查记录表

5、违章整改通知单

6、建筑工程消防验收意见书

7、消防安全责任书 第三项：共用设施设备管理

第一卷：配套设施管理

C-1共用配套设施管理

1、设备管理控制程序操作规范

2、发电机运行管理操作规范

3、弱电系统管理操作规范

4、配电房管理操作规范

5、空调机房管理操作规范

6、电梯机房管理操作规范

7、高压配电操作操作规范

8、低压配电操作操作规范

9、配电室安全操作工作操作规范

10、值班制度

11、交接班制度

12、安全用电、用水、管道燃气管理操作规范

13、公共照明管理操作规范

14、工程部周检工作操作规范

15、小区装修临时用电操作规范

16、电梯安全操作操作规范

17、电梯安全运行操作规范

18、电梯困人救援操作规范

19、电梯使用管理操作规范

20、电梯运行出现异常的应急处理操作规范

21、电梯设备维修管理操作规范

22、停水、停电管理操作规范

23、二次供水管理操作规范

24、二次供水清洗、消毒程序操作规范

25、使用排污、排水设施操作规范

26、机房设备卫生管理操作规范

27、工程部卫生轮值表

28、工程人员工作制度

29、空调机房管理操作规范

30、中央空调运行时间操作规范

31、停电工作制度操作规范

第二卷：共用设施设备使用养护管理

C-2-1共用设施设备运行、使用、养护管理

1、机房设备卫生管理操作规范

2、设备维修保养记录表

3、电梯机房管理操作规范

4、消防监控中心管理操作规范

5、小区发电机保养记录

6、小区发电机运行记录表

7、水泵月保养记录

8、污水泵保养记录表

9、配电柜定期保养检查记录表

10、消防监控中心设备运行管理操作规范

11、消防中心工作记事表

12、小区楼层设施巡查记录表

13、工程人员值班记录表

14、设备维修保养年度计划表

15、中央空调冷却塔保养记录表

16、设备维修保养记录表

17、部分设备及机房照片

18、技术人员资格证统计表

19、技术人员资格证复印件

第四项：秩序维护管理

第一卷：封闭式管理

D-1：封闭式管理

1、关于小区实施封闭式管理的请示报告

2、小区治安保卫工作概况

3、秩序维护队伍管理规定

4、秩序维护员24小时值班操作规范

5、门岗人员出入管理工作要求

6、大堂人员出入管理工作要求

7、小区外围监控探头分布图

8、小区岗位分布图

9、物品进出管理操作规范

10、物品进出登记表及样表

11、装修工具登记表

12、队长带班记录

13、班长带班记录

14、岗位交接班记录

15、消防中心工作记录

16、通讯器材台账

17、警械的管理操作规范

第二卷：治安管理及防范

D-2-1治安管理

1、交接班班制度

2、小区治安管理操作规范

3、秩序维护员值班表

4、秩序维护员巡逻签到表

5、门岗职责与工作操作规范

6、秩序维护员巡逻岗巡逻路线

7、闭路监控系统运行记录表

8、秩序维护员军体培训操作规范

9、秩序维护员军体综合素质评分标准

10、考核评分标准

11、培训记录

D-2-2治安防范

1、小区消防器材设置图操作规范

2、发生火警的应急处理操作规范

3、治安事件的应急处理操作规范

4、意外事故的应急的急处理操作规范

5、自然灾害的应急处理（台风）操作规范

6、常见的几种可疑情况及处理操作规范

7、交通警示标志照片

8、小区警示标志照片

第三卷：消防管理

D-3：消防管理

1、消防管理操作规范

2、消防灭火流程操作规范

3、义务消防队员名单

4、封条样板

5、小区灭火器分布情况表

6、消防器材检查表

7、小区消防设施统计

8、消防监控中心设备操作操作规范

9、消防中心值班记录表

10、消防报警联动系统设备监控运行记录表

11、消防培训照片及消防用品摆放照片

第四卷：机动车辆管理

D-4：机动车辆管理

1、小区车场委托管理合同

2、停车场停车管理操作规范

3、停车场收费管理操作规范

5、汽车保管站许可证

6、车管员交接班操作规范

7、车管员值班表

8、车辆出入记录表

9、车场主管岗位职责及考核标准

10、小区交通秩序管理操作规范

11、汽车停车位布置图

12、车辆停泊整齐管理有序照片

第五卷：非机动车辆管理

D-5非机动车辆管理

1、非机动车保管站承包协议

2、非机动车管理操作规范

3、非机动车停车收费标准

4、非机动车保管站停车位布置图

5、非机动车月保牌式样

6、非机动车停泊照片 第五项：环境卫生管理

第一卷：环卫设备管理

E-1环卫设备管理

1、小区环卫工作情况简介

2、环卫设备、设施一览表

3、小区垃圾站一览表

4、小区果皮箱设置布置图

5、垃圾站照片

第二卷：清洁卫生管理

E-2-1清洁卫生管理

1、小区日常保洁工作标准操作规范

2、保洁工作检验方法及考核标准

3、日巡视检查记录表

4、室内（办公室）的日常保洁工作程序操作规范

5、公用卫生间的保洁要求和工作程序操作规范

6、玻璃门、窗、镜面清洁工作程序操作规范

7、马路的保洁项目、要求和工作程序操作规范

8、绿地的保洁项目，要求和工作程序操作规范

9、吸水机操作规范

10、外墙及幕墙玻璃清洗操作规范

11、喷水池清洁工作操作规范

12、房屋天面和雨篷的保洁项目、要求和工作程序操作规范

13、小区四害灭治方案

E-2-2共用部位卫生管理

1、公共场地使用管理操作规范

2、公共场地清洁卫生管理规定（张贴、涂画）

3、日巡视查记录表

4、通告

5、公共部位照片

6、清理整改行动照片

第三卷：动物管理

E-3动物管理

1、公告

2、xxx市养犬管理实行办法

3、xxx小区养犬管理操作规范 第六项：绿化管理

第一卷：绿化资料

F-1绿化管理

1、小区绿化规划平面图

2、小区绿化种植情况一览表

3、绿化养护工作操作规范

4、绿化管理操作规范

5、绿化地照片

6、绿化宣传牌照片

7、绿化养护工作日记录表

8、日巡视检查记录表

9、绿化保养、杀虫、喷药、施肥记录表

10、小区绿化照片

第七项：精神文明建设

第一卷：社区文化活动

G-1社区文化活动

1、小区精神文明公约

2、安全文明公约

3、社区文化活动计划

4、社区文化活动方案细则

5、社区文化活动记录

6、社区文化活动总结及照片

7、业主意见箱照片

8、小区宣传计划、实施表及样表

9、宣传园地照片

10、社区文化活动宣传照片

11、、响应政府号召，告诫业户禁毒的宣传照片

12、小区无事故证明

13、关于开展创建安全文明小区活动的申请报告

第八项：管理效益

第一卷：收缴率

H-1收缴率统计

1、度管理费收缴率统计表

2、物业管理费欠款一览表

3、半年度管理费收支公布表

4、管理费收支公布表照片

第二卷：便民有偿维修

H-2便民有偿维修

1、小区有偿服务收费标准

2、有偿服务收入统计表

3、家政服务项目及价目表

第三卷：经营状况

H-3经营状况

1、年度收支预算

2、资产负债表及损益表

3、物业管理费欠款一览表

4、年度工作总结

5、年度工作计划

说明：

1、物业服务中心，对照总目录进行整理项目的资料。

2、暂时没有的项目可以空档，例如：没有业主委员会的，不用建档，业主委员会已经成立的，把日常与业委员会的报告或请示，要放入业主委员会档案中。

3、相关资料没有的，要尽量想办法补充。例如：房开的相关图纸等，确实无法补充的，要在档案中做好记录和说明。

4、特别是参加评优的项目，一定要按照总目录的要求建立档案，而且档案中资料要齐全，记录要完整。

5、建立档案的方法，按每一卷建立一个档案，如果某一卷一个档案资料太多时，可以分开建立，例如：“某卷一”“某卷二”的方法建立。卷内目录中个别项目没有的，可以不建立，但是重要的项目一定要建立，如果有其他好的内容，可以增录在相关的档案中。

第二篇：物业客户服务中心档案室总目录

档案总目录

**********物业管理有限公司

档案总目录

一、基础管理（档案柜名称：客服资料）1、1 建设规划要求

1、建设土地规划许可证

2、建设土地施工许可证

3、建设土地规划定界图

4、建设土地规划许可证附图及附件

5、国有土地使用证

6、商品房预售许可证及附图

7、中央空调购销合同

8、消防系统工程合同

9、电梯买卖合同

10、建设工程施工合同

11、高低压配电设备合同 1、2 交接验收资料

1、桩基竣工资料清单

2、土建竣工资料清单

3、空调系统工程验收移交报告

4、自来水工程验收移交报告

5、污水系统验收移交报告

6、消防系统工程质量验收单

7、主楼幕墙工程移交表

8、石材幕墙工程移交表

9、外墙保温工程移交证书

10、标识标牌工程验收单

11、热力公司“用户试用期设施使用情况表”

12、热力公司“用户试用期情况报告单”

13、1—10楼公共部位装修工程移交表

14、卫生间初验报告（共118份）

15、1—31楼公共卫生间和11—31楼公共部位装修工程移交表

16、卫生间隔断工程质量验收单

17、联通信号覆盖工程质量验收单

18、电梯竣工移交单

19、各工程施工方联系方式

20、竣工资料和图纸（另存档）1、3 专业化管理

1、公司简介

2、营业执照（正副本复印件各一）

3、组织机构代码证书（正副本复印件各一）

4、资质证书（正副本复印件各一）

5、公司章程

6、公司组织架构图 档案总目录

**********物业管理有限公司

7、******大厦项目简介

8、******大厦物业管理思路

9、管理处组织架构图

10、管理处从业人员素质统计表1、4 前期物业管理合同

1、前期物业管理合同（复印件）

2、招标邀请函及回执

3、招标书

4、投标书

5、招标决议

6、中标备案证明

7、前期介入服务协议 1、5 前期物业管理协议

1、前期物业管理协议 1、6 维修基金管理（尚未移交物业）

1、《住宅公共部位维修基金管理办法》（建设部）

2、《郑州市城市异产毗邻房屋管理办法》

3、《郑州市房屋共用部位共用设施维修基金管理办法》

4、维修基金台帐 1、7 房屋使用手册及各项公众制度

1、客户手册

2、入伙程序书

3、房屋装饰装修管理协议

4、单元装修责任承诺书

5、施工许可证

6、装修违规通知单

7、装修巡查日志

8、装修验收表

9、业主（住户）消防安全责任书

10、大厦文明公约

11、物业管理服务内容和承诺标准

12、特约服务人工价目表

13、创全国模范城市倡议书 1、8 业主委员会（尚未成立）

1、项目概况

2、《郑州市物业管理条例》 1、9 物业管理合同（未成立业委会）1、10 争创规划与实施方案

1、******大厦创优规划方案

2、******大厦创优实施方案

3、******大厦创优管理效果概述

4、全国物业管理示范性大厦标准及评分细则

5、******大厦简介

6、******大厦管理处简介，机构设置及配置 档案总目录

**********物业管理有限公司

7、创优工作项目及进度表

8、创优领导小组成员表

9、创优自评情况

10、创优自检整改方案

11、创优初检整改方案 1、11 各项管理制度、标准及考核办法 1、11、1 管理运作

1、******大厦管理处工作流程图

2、******大厦管理处各岗位职责及任职资格 1、11、2 质量保证制度

1、ISO9000管理体系知识

2、认证培训计划

3、内审通知

4、内审计划

5、内审会议签到表及记录

6、内审核查表

7、内审报告

8、外审通知

9、外审计划

10、外审会议签到表及记录

11、外申报告

12、外申报告发放记录 1、11、3 各项管理制度

1、客服部作业指导书

2、维修部作业指导书

3、秩序部作业指导书

4、环境部作业指导书 1、12 员工素质及专业化培训

1、培训制度

2、培训记录

3、管理处从业人员素质统计表

4、物业管理经理岗位上岗证（赵凤航、曹广涛、郑翠苹、郭兴娜）

5、助理物业管理师证（张欣、王彩艳）

6、高压上岗证（孙玉建、张四军、魏六军、姚国民、尹玉奇等）

7、低压上岗证（丁建设、翟振波）

8、特种作业证（李山利）

9、健康证（丁建设）

10、内审员证（张欣、赵凤航、郑翠苹、曹广涛）

11、消防设备操作证（苗红日、郭丕灿）

12、物业管理规范服务年活动通知

13、物业管理规范服务年活动照片

14、物业管理规范服务年活动培训计划 1、13 现代化管理

1、智能化系统工程合同 档案总目录

**********物业管理有限公司

2、对讲机管理制度 1、14 收费及财务管理

1、《郑州市物业服务收费管理办法》

2、《城市建筑垃圾管理规定》（139号令）

3、《郑州市普通住宅物业服务收费指导价标准》

4、缴费通知单（样表）

5、管理处财务收支表 1、15 房屋及其公用设施设备档案资料

1、房屋总平图

2、地下管网图

3、公用设施设备清单

4、设备登记卡

5、设施设备台帐

6、竣工资料及图纸（另存档）（档案柜名称：技术资料

2、技术资料3）

7、空置房巡查日志

8、房屋权属清册

9、房屋附属设施权属清册 1、16 业主档案

1、业主资料（另存档）（档案柜名称：业主资料

1、业主资料2）1、17 投诉与回访

1、******大厦管理处报修处理作业指导书

2、******大厦管理处事故、投诉、不合格处理作业指导书

3、******大厦管理处24小时值班制度

4、******大厦管理处服务电话公示

5、客户沟通登记表（2010年1月—2010年6月）

6、入户维修流程图 7、2010年1月—2010年10月派工单存根8、2010年1月—2010年10月维修统计周报9、2010年1月—2010年10月客户回访记录表 1、18 用户意见表

1、******大厦管理处业主满意度控制程序

2、******大厦管理处业主满意度调查整改报告

3、******大厦09年上半年客户满意度调查汇总4、2009年上半年满意度调查问卷5、2008年下半年满意度调查整改报告6、2008年下半年满意度调查问卷7、2009年全年满意度调查问卷8、2009年全年满意度调查整改报告9、2010年上半年满意度调查汇总报告10、2010年上半年满意度调查问卷 1、19 便民维修服务

1、******大厦物业管理服务内容和承诺标准

2、******大厦特约服务人工价目表

3、******大厦管理处入户维修流程 档案总目录

**********物业管理有限公司

4、******大厦管理处维修服务规范

二、房屋管理（档案柜名称：客服资料）2、1 标识管理

1、服务标识管理程序

2、总平图

3、主要路口标识图片（商务外环路、西二街）

4、房间号标识照片

5、公司名称流水牌照片

6、设备设施标识照片

7、大厦门牌号照片（商务外环路九号）

8、车辆导示牌照片 2、2 装修管理

1、装修管理作业指导书

2、装修申请表

3、装修施工许可证

4、房屋装饰装修管理协议

5、装修施工安全消防责任书

6、装修巡查日志

7、装修违规通知单

8、装修竣工验收表

三、设施设备管理（档案柜名称：技术资料1）3、1 设备设施综合管理 3、1、1

1、公用设备设施管理程序

2、检测仪器管理程序

3、设施设备保养计划

4、临时用水用电作业指导书

5、共用设施设备档案卡

6、设备档案卡编码原则

7、共用设备清单

8、管路系统月保养记录 3、1、2

1、公共区域设施设备巡检记录 3、2 供电系统 3、2、1

1、供电系统设施设备台帐

2、供电系统设施设备运行档案卡

3、供电系统设施设备月保养记录

4、许继微机线路保护装置使用说明书 3、2、2 档案总目录

**********物业管理有限公司

1、高压配电室巡检记录 3、2、3

1、低压配电室巡检记录 3、2、4

1、电表抄表记录 3、2、5

1、发电机保养记录 3、3 供水系统 3、3、1

1、供水系统设施设备台帐

2、供水系统设施设备运行档案卡

3、供水系统设施设备月保养记录

4、二次供水设施清洗、消毒协议（09年、10年）

5、自来水公司二次供水工程处清洗消毒记录单

6、郑州水质监测站水质检验报告（09年、10年）

7、二次供水准用证书（副本）3、3、2

1、水泵房巡检记录 3、4 电梯系统 3、4、1

1、蒂森电梯质保期维保合同

2、蒂森电梯宣传册

3、电梯系统设施设备台帐

4、电梯系统设施设备运行档案卡

5、电梯系统设施设备月保养记录

6、特种设备注册登记表（共6份）

7、电梯使用登记证（共6份）3、4、2

1、安全检验合格证（共6个）

2、委托书

3、电梯定期检验报告（共12份）

4、电梯验收检验报告（共12份）3、4、3

1、电梯维保记录 3、4、4 电梯年检资料

1、电梯机房巡检记录 3、5 中央空调系统 3、5、1

1、中央空调系统设施设备台帐

2、中央空调系统设施设备运行档案卡

3、中央空调系统设施设备月保养记录

4、中央空调计费软件使用说明书

5、开利19XR封闭型离心机组使用说明书

6、洁源水处理设备使用说明书 档案总目录

**********物业管理有限公司 3、5、2

1、中央空调机房巡检记录 3、6 消防系统

1、消防系统设施设备台帐

2、消防系统设施设备运行档案卡

3、消防系统设施设备月保养记录

4、歌瑞2000气体灭火装置说明书

四、安全、消防、车辆管理（档案柜名称：护卫资料）

4、1 安全、消防、车辆综合管理

1、突发事件应急预案（全套，共17项）

2、物品出入放行条

3、消防演习方案

4、消防演习照片

5、消防管理常识

6、消防报警处理流程

7、安全管理方案

8、灭火人员分布图

9、停车场管理作业指导书

10、安全器械管理作业指导书 4、2 班长岗值班记录表

1、班长岗值班记录表 4、3 大厅岗值班记录表

1、大厅岗值班记录表 4、4大厦来访人员登记记录

1、大厦来客登记表 4、5监控室岗值班记录表

1、监控室岗值班记录表 4、6监控室来客登记记录

1、监控室来客登记表 4、7夜班清楼记录

1、夜间清楼统计表 4、8物品放行条存根

1、物品放行条存根 4、9车库出入口岗值班记录表

1、车库出入口岗值班记录表 4、10停车场岗值班记录表

1、车辆出入登记表 4、11停车场巡逻记录

1、停车场巡逻记录表 4、12消防设施控制记录

1、消防设施报警控制记录

档案总目录

**********物业管理有限公司 4、13消防档案

1、大厦消防演习方案

2、灭火应急疏散预案

3、消防监控中心火险报警工作图

4、大厦灭火人员布置方案 4、14消防安全巡逻记录

1、消防安全巡逻记录 4、15 消防设备检查记录

1、消防栓检查记录

2、灭火器检查记录

3、消防设施周巡查记录 4、16 部门会议记录

1、部门例会纪要

2、管理处周例会会议纪要 4、17 品质检查记录

1、品质检查记录表 4、18 培训记录

1、入职员工考核试卷

2、秩序部培训记录表

五、环境卫生管理（档案柜名称：保洁资料）5、1物品领用登记

1、物品领用登记表

2、个人工具领用明细表 5、2日常工作记录

1、集体清洁作业记录表

2、员工签到表

3、保洁日常工作记录表 5、3人员配置及工作标准

1、保洁人员配置情况表

2、保洁工作流程表

3、保洁部品质检查表

4、环境部工作标准

5、员工保洁工作区域划分

6、保洁日常工作检查记录表 5、4特约保洁服务

1、特约保洁服务派工单 5、5消杀工作记录

1、消杀工作记录表

2、消杀工作质量记录表 5、6岗位职责

1、保洁主管岗位职责 档案总目录

**********物业管理有限公司

2、保洁班长岗位职责

3、大堂保洁员岗位职责

4、楼层保洁员岗位职责

5、外围保洁员岗位职责

6、地下车库保洁员岗位职责 5、7培训计划及记录

1、月度培训计划及培训记录

六、绿化管理（档案柜名称：保洁资料）

1、绿化工作质量检查表

七、精神文明建设（档案柜名称：客服资料）

1、社区服务控制程序

2、社区文化活动作业指导书

3、大厦文明公约

4、锦旗照片

5、消防宣传彩页

6、温馨提示

7、工作、生活小知识8、2009年消防演习照片 9、2010年元宵节业主联谊会照片 10、2010年元宵节业主联谊会活动方案11、2010年业主乒乓球比赛活动方案12、2010年业主乒乓球比赛活动总结13、2010年业主乒乓球比赛获奖照片14、2010年11月消防知识培训签到表15、2010年11月消防知识培训照片

八、管理效益（档案柜名称：客服资料）

1、收费率统计 2、09年电费收费明细 3、09年装修管理费收费明细4、09年物业费收费明细5、09年租金收费明细6、09年出入证收费明细

7、物业服务内容和承诺标准

8、特约零星服务人工价目表

9、大厦管理处财务收支表 档案总目录

**********物业管理有限公司10、2009年1月—2010年9月收费台帐

九、竣工资料和图纸（档案柜名称：技术资料

2、技术资料3）8、1 桩基 8、1、1 桩基资料第一、二册：桩基施工方案；原材料检测报告；复试报告 8、1、2 桩基资料第三、四册：桩基砼试块评定及试块报告 8、1、3 桩基资料第五、六册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、4 桩基资料第七、八册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、5 桩基资料第九、十册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、6 桩基资料第十一、十二册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、7 桩基资料第十三、十四册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、9 桩基资料第十五、十六册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、10 桩基资料第十七、十八册：桩基施工记录；隐蔽工程 8、1、11 桩基施工图纸（1）8、1、12 桩基施工图纸（2、3）8、2 建筑结构 8、2、1 建筑结构第一、二册：施工方案 8、2、2 建筑结构第三、四册：施工方案；图纸会审；变更通知；基数核定单 8、2、3 建筑结构第五册：技术交底 8、2、4 建筑结构第六册：技术交底 8、2、5 建筑结构第七、八册：技术交底 8、2、6 建筑结构第九、十册：见证取样记录 8、2、7 建筑结构第十一、十二册：钢筋出厂合格证；复试报告 8、2、8 建筑结构第十三、十四册：砂浆配合比；材料合格证；复试报告；商品砼资料 8、2、9 建筑结构第十五册：商品砼资料 8、2、10 建筑结构第十六册：商品砼资料 8、2、11 建筑结构第十七册：商品砼资料 8、2、12 建筑结构第十八、十九册：商品砼资料 8、2、13 建筑结构第二十、二十一册：工程勘察报告；文物钻探报告；基桩检测记录；砼试块强度报告评定 8、2、14 建筑结构第二十二、二十三册：砼试块强度报告评定；砂浆试块强度报告评定；回填土；钢筋机械连接；植筋 8、2、15 建筑结构第二十四、二十八册：工程定位测量放线；沉降观测记录；地基与基础；主体验收报告；结构安全功能检测报告；单位、分项、分部检验工程质量评定表 8、2、16 建筑结构第二十五册：隐蔽工程验收记录 8、2、17 建筑结构第二十六册：隐蔽工程验收记录 8、2、18 建筑结构第二十七册：隐蔽工程验收记录 8、2、19 建筑结构第二十九、三十二册：分项检验工程质量评定表；分部分项检验工程质量评定表 8、2、20 建筑结构第三十、三十一册：分部分项检验工程质量评定表 档案总目录

**********物业管理有限公司 8、2、21 建筑施工图纸1 8、2、22建筑施工图纸2 8、2、23 结构施工图纸1 8、2、24 结构施工图纸2 8、2、25 结构施工图纸3 8、3 电气 8、3、1 电气第一、二卷：图纸会审；设计变更；洽商记录；合格证及检测报告 8、3、2 电气第三、四卷：电气材料检验报告；合格证；绝缘测试记录 8、3、3 电气第五、六卷：隐蔽工程；验收记录；施工记录 8、3、4 电气第七卷：分部分项验收记录 8、3、5 电气施工图纸1 8、3、6 电气施工图纸2、3 8、4 给排水 8、4、1 给排水第一至第四卷：图纸会审；审计变更；洽商记录；材料合格证；检验报告；隐蔽工程；管道强度及封闭性试验 8、4、2 给排水第五至第七卷：系统清洗；灌水试验记录；通水试验记录；通球实验记录；施工记录；分部分项工程验收记录 8、4、3 给排水施工图纸1 8、4、4 给排水施工图纸2、3 8、5 中央空调 8、5、1 中央空调施工日志第一、二册 8、5、2 中央空调竣工图 8、5、3 中央空调竣工验收技术（通风与空调分部）第一、二、三卷 8、5、4 中央空调竣工验收技术（通风与空调分部）第四、五卷 8、5、5 中央空调施工图纸1 8、5、6中央空调施工图纸2 8、6 幕墙 8、6、1 墙体节能工程验收技术资料 8、6、2 裙楼幕墙工程竣工验收技术资料；裙楼幕墙工程竣工验收质量资料 8、6、3 裙楼幕墙工程竣工验收管理资料（施工组织设计、外脚手架施工组织设计）；裙楼幕墙工程竣工验收技术资料（合格证、检验报告）8、6、4 幕墙竣工资料第六、七册：材料明细；合格证；检验报告；验收报告 8、6、5 幕墙竣工资料第五册：幕墙吊篮配件分部工程材料明细；合格证；检验报告 8、6、6 幕墙竣工资料第三、四册：施工日志；铝合金材料合格证；检验报告 8、6、7幕墙竣工资料第一、二册：开工审批表；施工组织设计；技术交底；图纸会审；设计计算书 8、6、8 幕墙竣工图 8、7 公共区域装修 8、7、1 材料试验记录；分部分项验收；隐蔽工程验收 8、7、2 见证取样报告；分部分项工程验收 8、7、3 施工组织设计；施工日志；电气照明验收 8、8 景观工程 8、8、1 景观工程资料：施工日志；工程报验；设计变更；内装工程报审；工程档案总目录

**********物业管理有限公司

验收

第三篇：护理部资料总目录

护理部资料总目录

一、护理行政档案

1、护理工作规章制度

《护理管理与临床护理技术规范》

2、护理部内部管理的有关规定（包括科室工作制度）

3、护理部总结、计划

4、科务会议记录本

5、护士长会议记录本

二、业务档案

㈠ 护理质量管理资料

1、护理质量管理委员会会议记录本

2、夜查房记录本

3、护士长手册

4、每月护理质量汇总登记表（包括每季一次质量分析报告）

5、风险管理汇总登记

6、医院锐器伤呈报表汇总登记本

7、难免褥疮申报登记本

8、持续质量改进报告汇总本

9、护理过失汇总登记

10、病人对护理工作的满意度汇总本 ㈡ 业务学习

1、疾病查房资料

2、业务学习资料 ㈢ 考核内容

1、各级人员业绩考核资料（护理部对护士长工作评价、护士长对护士评价）

2、基本理论考核资料

3、基本技能考核资料 ㈣ 培训

1、各类人员培养计划

2、继续教育管理规定

3、主管护师以上学分登记本（学分证复印件）

4、岗前培训资料（计划、内容、考核成绩）㈤ 护理科研

1、论文登记本（二级杂志以上）

2、课题资料

三、临床教学档案

1、护理部专人分管教学文件

2、教学计划资料

各科带教老师职责和带教老师名单 学生管理制度

小讲课、个案分析安排表 实习生轮转表

教学目标、各科实习目标

3、教学查房资料（附教案和病人的个案）和小讲课资料

4、评价资料

学生对教师的评价本

教师对学生的评价本（操作、理论、素质）

四、其他（科室内资料）

1、病室报告

2、医嘱查对记录本

3、抢救器材管理登记本

4、抢救车药品物品交班本

5、备用药品交班本

6、备用物品器材交班本

7、紫外线登记本

8、消毒登记本

9、检验登记本

10、特殊检查送检登记本

11、专人管理每周一次检查登记本等

第四篇：物业前期管理资料

物业管理前期介入包括哪几个阶段及内容

一阶段：根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量标准和收费；确定物业管理总体框架方案。

二阶段：就物业的结构布局、设施设备的设置、选型物业用房、社区活动场所以及环境配套设施、公共配套建筑、设施场地的设置等提出改进建议或意见。

三阶段：与建设施工单位商榷，配合设备安装、熟悉隐蔽工程、管线的铺设情况收集相关资料。四阶段：完成物业管理方案及实施进度，拟定公共管理制度，拟定各项收费标准和收费办法，人员培训，现场咨询，资料归档等。五阶段：主要是参与竣工验收。

早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工 程的前期介入管理等。

8．常规物业管理服务综述

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。

早期介入的内容(一)可行性研究阶段 1．内容

(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；

(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。2．方法和要点

(1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。

(2)除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。

(3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。【案例】物业项目的基本情况同上例。在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作，并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见，得到了建设单位的采纳，具体内容如下：

(1)考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。按此思路，物业管理公司建议适当降低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。由于第二期、第三期的市场定位为当地中高收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档次。

(2)对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。

(3)提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。

(4)确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。实践证明，这几条意见和建议对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格比。第一期销售的良好业绩就是证明。(二)规划设计阶段 1．内容(1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

(2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；(3)提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；(4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。2．方法和要点

(1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

(2)帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

(3)从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。(4)要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

(5)对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。建议的具体内容如下：

(1)考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

(2)对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

(3)物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

(4)根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。(三)建设阶段 1．内容

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。(2)配合设备安装，确保安装质量。

(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

2．方法和要点

(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

(3)物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见(其中一次就提出了18项整改意见)，这些意见大部分都在建设中予以采纳。典型的内容如下：

(1)对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。(2)提供了单元门的安装意见。既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

(3)在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

(4)在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来的维修和更换。

(7)为前期物业管理做准备工作。陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。(四)销售阶段 1．内容

(1)完成物业管理方案及实施进度表；(2)拟定物业管理的公共管理制度；(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。2．方法和要点

(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

【案例】物业项目的基本情况同上例。其在销售阶段的介入内容为：

(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；

(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；

(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。(五)竣工验收阶段

竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。1．内容 这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。2．方法和要点

物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

第五篇：优秀示范管理小区迎检资料总目录

迎检资料总目录

第一项 基础管理

一、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1.1.1项目规划报建资料

1.1.1.1 房地产开发企业营业执照 1.1.1.2 房地产开发企业税务登记证 1.1.1.3 房地产开发企业组织机构代码证 1.1.1.4 房地产开发企业资质证书 1.1.1.5 建设用地规划许可证 1.1.1.6 项目立项的批复 1.1.1.7 建设用地许可证 1.1.1.8 施工许可证

1.1.1.9 预售商品房许可证 1.1.1.10 工程规划许可证 1.1.1.11 供电、供水协议 1.1.1.12 关于命名的批复 1.1.1.13 规划图

1.1.1.14 排水总平面图 1.1.1.15 给水平面图 1.1.1.16 总平面图 1.1.1.17 红线图

1.1.2 物业竣工验收资料

1.1.2.1 城市规划局建设工程规划验收证明 1.1.2.2 建设工程竣工验收质量认定书 1.1.2.3 单体工程竣工验收证明书 1.1.2.4 消防工程消防验收申请表 1.1.2.5 公安消防验收合格证

1.1.2.6 消防安全合格证、许可证 1.1.2.7 电梯安装申请表 1.1.2.8 电梯准用证 1.1.2.9 电梯安全合格证

1.1.2.10 单体工程质量综合评定表 1.1.2.11 单体工程竣工报告 1.1.2.12 质量保证资料核查表

1.1.2.13 地基与分部工程质量核验表 1.1.2.14 排液地面无渗漏水验收记录 1.1.2.15 配套设备安装工程验收证书 1.1.2.16 通信线路工程协议书 1.1.2.17 住宅质量保证书 1.1.2.18 住宅使用说明书

１

(各类竣工验收料，例如：各类竣工图、各类设计变更资料、各类技术资料)

二、办理接管验收手续

1.2 物业接管验收资料 1.2.1 管理处用房移交书 1.2.2 小区管理资料移交清单

1.2.3 房屋及公用设施等移交验收交接表 1.2.4 经济设计指标一览表 1.2.5 房屋权属一览表 1.2.6 公章移交清单

1.2.7 小区住宅钥匙移交清单

1.2.8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 1.2.9 小区公用场地移交清单 1.2.10 保安部设备移交清单 1.2.11 规划验收资料移交清单 1.2.12 小区设施设备移交清单

1.2.13 小区水、电、消防资料移交清单 1.2.14 移交图纸目录 1.2.15 相关资料移交清单 1.2.16 园林绿化资料移交清单（各类接管验收资料）

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1.3 物业管理公司资料

1.3.1 前期物业管理服务委托合同 1.3.2 物业管理公司简介 1.3.3 物业管理有限公司章程

1.3.4 物业管理有限公司组织架构 1.3.5 物业管理企业资质证书 1.3.6 企业法人营业执照

1.3.7 企业法人代码证书(正、副本)1.3.8 物业管理有限公司税务登记证 1.3.9 开户许可证

1.3.10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员）1.3.11 物业公司部门设置及职责说明 1.3.12 工作总结及工作计划 1.3.13 管理处照片

1.3.14 管理处管理用房统计表 1.3.15 管理处固定资产统计表

２

四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

1.4 前期物业管理服务委托合同 1.4.1 《广东省物业管理条例》 1.4.2 前期物业管理协议

五、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确

1.5 物业管理服务协议 1.5.1 室内消防责任书

1.5.2 管理公约（临时业主公约）1.5.3 用户手册

1.5.4 业主及家庭成员登记表

六、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1.6 维修基金管理资料

1.6.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 1.6.3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 1.6.4 维修基金具体续筹管理办法 1.6.5 维修基金收取收据 1.6.6 维修基金记帐凭证 1.6.7 维修基金入帐单 1.6.8 维修基金分类帐

1.6.9 维修基金的使用记录表

1.6.10 物业维修基金代收代管工作程序（各类维修基金资料）

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1.7 公众管理制度汇编

1.7.1 管理公约（临时业主公约）1.7.2 住宅使用说明书（同前）1.7.3 业主入伙须知

1.7.4 楼宇使用及维护管理规定

３

1.7.5 安全用水、用电、用气管理规定 1.7.6 乘梯须知

1.7.7 住宅装修管理规定

1.7.8 业主/住户装修申请流程表 1.7.9 住宅装修申请表

1.7.10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 1.7.11 治安管理规定

1.7.12 小区暂住人员管理规定 1.7.13 消防管理规定 1.7.14 停车场管理规定 1.7.15 环境卫生管理规定 1.7.16 园林绿化养护管理规定 1.7.17 楼宇天台管理规定 1.7.18 商业网点管理规定

1.7.19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 1.7.20 禁止违章乱搭、乱建管理规定 1.7.21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 1.7.22 便民活动管理规定 1.7.23 会所管理规定

1.7.24 公共文化娱乐场所管理规定 1.7.25 精神文明公约 1.7.26 用户手册

（其他相关公众管理规定）

八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1.8 业主委员会资料

1.8.1 广东省物业管理业主委员会成立程序 1.8.2 关于成立首届业主委员会的申请

1.8.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复 1.8.4 推荐筹备组人员

1.8.5 筹备组人员业主资格公布 1.8.6 业主大会召开方案 1.8.7 业主大会议程表

1.8.8 第一届业主大会筹备公告

1.8.9 业主委员会候选人推（自）荐表 1.8.10 业主委员会选票

1.8.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书 1.8.12 业主委员会政策法规宣传资料

1.8.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告

1.8.14 业主大会筹备小组成员联络表

４

1.8.15 第一届业主大会出席办法 1.8.16 业主委员会选举办法 1.8.17 业主委员会签到表 1.8.18 业主大会嘉宾签到表 1.8.19 业主选举结果统计表 1.8.20 业主选举结果 1.8.21 公证书

1.8.22 业主委员会通迅录 1.8.23 首届业主大会照片 1.8.24 业主委员会章程 1.8.25 业主公约

1.8.26 核准通知成立业主委员会的批复 1.8.27 业主委员会第一次例会纪要

1.8.28 关于业主委员会办公接待办法的公告 1.8.29 业主委员会经费管理规定

1.8.30 业主委员会办公室设备移交清单

九、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确

1.9 物业管理委托合同 1.9.1 物业管理委托合同

十、物业管理企业制订出争创规划与具体实施方案并经业主委员会同意

1.10 创优规划实施资料

1.10.1 物业公司及项目简介

1.10.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知 1.10.3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函

1.10.4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知 1.10.5 物业公司各部门工作考评计划

1.10.6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案

1.10.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函 1.10.8 争创物业管理示范小区达标整改计划 1.10.9 争创物业管理示范小区达标整改方案

1.10.9 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.10.10 关于创示范小区倡议书

1.10.11 创建物业管理示范住宅小区资料总目录 1.10.12 创建物业管理示范住宅小区综合汇报

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落

５

实措施和考核办法

1.11.1 管理运作制度汇编 1.11.1.1 《员工手册》 1.11.1.2 员工行为规范 1.11.1.3 员工道德规范 1.11.1.4 员工培训制度 1.11.1.5 财务管理规定 1.11.1.6 办公设备管理制度 1.11.1.7 电脑管理及操作规定 1.11.1.8 文档管理制度 1.11.1.9 办公用品领用制度 1.11.1.10 管理处值班规定 1.11.1.11 员工宿舍管理规定 1.11.1.12 员工宿舍奖罚条例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安员24小时值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小时值班制度 1.11.1.17 对讲机使用指导书 1.11.1.18 管理处器械管理制度

1.11.1.19 管理处投诉、回访工作制度（其他运作制度）

1.11.2 内部各岗位职责 1.11.2.1 管理处工作职责 1.11.2.2 管理处经理岗位职责

1.11.2.3 管理处经理助理岗位职责 1.11.2.4 管理事务部主管岗位职责 1.11.2.5 工程部主管岗位职责

1.11.2.6 保安消防部主管岗位职责 1.11.2.7 清洁绿化部主管岗位职责 1.11.2.8 会计岗位职责 1.11.2.9 出纳员岗位职责 1.11.2.10 文员岗位职责 1.11.2.11 管理员岗位职责 1.11.2.12 收费员岗位职责 1.11.2.13 工程部领班岗位职责

1.11.2.14 工程部维修技术员岗位职责 1.11.2.15 工程部运行技术员岗位职责 1.11.2.16 工程部电梯工岗位职责 1.11.2.17 工程部资料管理员岗位职责 1.11.2.18 保安班长岗位职责

６

1.11.2.19 门岗保安岗位职责 1.11.2.20 消防员岗位职责 1.11.2.21 清洁员岗位职责 1.11.2.22 绿化员岗位职责

1.11.2.23 收费岗车管员岗位职责 1.11.2.24 带车岗车管员的岗位职责 1.11.2.25 巡逻保安岗位职责（其他岗位职责）

1.11.3 岗位考核管理制度

1.11.3.1 管理处考核标准 1.11.3.2 管理处经理考核标准 1.11.3.3 经理助理考核标准

1.11.3.4 管理处部门主管考核标准 1.11.3.5 主管级员工考核表 1.11.3.6 一般员工月度考核表 1.11.3.7 一般员工考核表 1.11.3.8 维修人员考核标准 1.11.3.9 保安员考核标准 1.11.3.10 清洁员考核标准 1.11.3.11 绿化员考核标准（其他考核标准）

1.11.4 工作流程与标准

1.11.4.1 物业验收与接管流程 1.11.4.2 住户入住工作流程 1.11.4.3 住宅装修管理程序

1.11.4.4 资料档案管理及收费工作质量标准 1.11.4.5 小区日常管理工作流程与质量标准

1.11.4.6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准 1.11.4.7 机电设备管理工作流程与质量标准 1.11.4.8 治安管理工作流程与质量标准 1.11.4.9 消防管理工作流程与质量标准 1.11.4.10 清扫保洁工作流程与质量标准 1.11.4.11 绿化工作流程与质量标准 1.11.4.12 交通管理工作流程与质量标准（其他流程与标准）

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明确标志，工作规范，作风严谨

1.12 员工素质管理资料

７

1.12.1 员工手册

1.12.2 物业管理公司员工办理入职手续流程 1.12.3 物业管理公司员工办理离职手续流程 1.12.4 物业管理岗位证书 1.12.5 员工工作考评表 1.12.6 员工工作证样板

1.12.7 管理人员上岗证登记表 1.12.8 特殊作业人员操作证 1.12.9 保安人员上岗证 1.12.10 员工培训记录表

1.12.11 各岗位人员工作服照片 1.12.12 员工培训照片

1.12.13 管理人员统一着装照片（各岗位）

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效益

1.13 现代化管理资料

1.13.1 现代化管理设备台帐 1.13.2 计算机使用管理规定 1.13.3 电脑网络使用管理规定 1.13.4 网络线路布置情况说明 1.13.5 物业管理软件使用办法 1.13.6 复印机维修保养记录 1.13.7 电话维修养护记录

1.13.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定 1.13.9 监控中心管理规定

1.13.10 对讲报警系统半年保养记录 1.13.11 防盗监视系统月保养记录 1.13.12 公司电话一览表（其他现代化管理资料）

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况

1.14 小区财务管理资料

1.14.1 中华人民共和国价格法

1.14.2 广东省物价局文件粤价[1997]173号

1.14.3 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）1.14.4 财务管理制度 1.14.5 财务监督制度

1.14.10 资金使用审批权限规定 1.14.11 资产控制制度

1.14.15 会计核算方法及凭证帐制度

８

1.14.17 停车场收费标准

1.14.18 有偿服务收费管理制度 1.14.19 物业管理公司现金借款单 1.14.20 物业管理公司领用支票记录表 1.14.21 物业管理公司购物申请表 1.14.22 物业管理公司费用报销审批表 1.14.23 各季度物业管理服务费用收支表

1.14.24 各季度物业管理服务费用收支表公开照片（各类财务管理规定）

十五、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1.15房屋及设施设备管理

1.15.1 房屋建筑图纸资料清单 1.15.2 房屋总平面图 1.15.3 地下管网图

1.15.4 给排水系统图、资料

1.15.5 水电设计安装图纸资料清单 1.15.6 电梯设计安装图纸清单

1.15.7 消防设计安装图纸资料清单 1.15.8 其他设备设施设计安装图纸清单 1.15.9 发电机组图纸、资料 1.15.10 电梯图纸、资料 1.15.11 房屋权属一览表

1.15.12 房屋数量、种类、用途分类统计 1.15.13 设施设备清单

1.15.14 消防设备台帐（灭火器）1.15.15 消防设备台帐（消防栓）1.15.16 电房设备台帐 1.15.17 水泵房设备台帐 1.15.18 电梯机房设备台帐 1.15.19 监控中心设备台帐

1.15.20 公共设施设备大中修记录

十六、建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1.16 业主住户档案资料 1.16.1 《业主公约》 1.16.2 《业主手册》 1.16.3 住户档案管理规程 1.16.4 业主联系资料明细

９

1.16.5 房屋权属清单 1.16.6 小区商铺权属清单 1.16.7 公共配套设施权属清单

十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

1.17 管理服务回访记录 1.17.1 管理处值班规定

1.17.2 管理处管理人员值班表 1.17.3 工程部24小时值班制度 1.17.4 保安员24小时值班制度 1.17.5各管理处工程部排班表 1.17.6各管理处保安部排班表 1.17.7 工程部交接班记录表

1.17.8 保安员巡逻、交接班记录表 1.17.9 管理处投诉、回访工作制度 1.17.10 业主/投拆求助单 1.17.11 管理处回访记录表 1.17.12 管理处月度回访统计表

1.17.13 物业公司及管理处联系电话一览表 1.17.14观山花园各服务单位联系电话 1.17.15 紧急联系电话一览表

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

1.18 业主住户意见征询

1.18.1 用户意见调查和意见征询工作规定 1.18.2 管理处投拆、回访工作制度 1.18.3 业主满意度调查表 1.18.4 满意度调查统计表 1.18.5 用户意见调查整改方案 1.18.6 管理处回访记录

十九、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录

1.19便民维修回访记录

１０

1.19.1各管理处便民服务守则

1.19.2 管理处维修、回访工作制度 1.19.3 管理处维修单（样表）1.19.4 管理处回访记录

1.19.5 管理处各类维修月度回访汇总表

1.19.6 管理处零修急修及时率、返修率统计表

第二项 房屋管理与维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元门、户门标号标志明显

2.1小区视觉标识资料

2.1.1 小区平面示意图照片 2.1.2 小区组团外貌

2.1.3 小区主要交通路标图片 2.1.4 小区楼宇编号标识照片

2.1.5 门牌、路标、标识等实景照片 2.1.6 小区全貌及各楼、幢外观照片 2.1.7 小区外立面实景照片 2.1.8 小区规划图片 2.1.9 大门管理规定

二、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象

2.2房屋使用管理资料 2.2.1 小区平面图 2.2.2 《业主手册》 2.2.3 《业主公约》

2.2.4 楼宇天台管理规定

2.2.5 公共场地及商业场所管理规定 2.2.6 装修管理规定

2.2.7 关于纠正违章行为的通知 2.2.8 观山花园各区外貌照片

三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2.3 房屋维修养护资料

2.3.1 土建类项目管理制度

１１

2.3.2 公共设施巡查记录 2.3.3 外墙维修保养记录 2.3.4 清洗服务合同

2.3.5 楼宇外墙清洗记录表 2.3.6 楼宇外墙清洗质量检查表 2.3.7 楼宇外墙清洗实景图片

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损

2.4小区招牌广告管理

2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表 2.4.3 违章整改通知书

2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片 2.4.6 商铺网点实景照片

五、封闭阳台统一有序色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架、遮阳蓬等

2.5 小区房屋外饰管理 2.5.1 防盗网安装申请表 2.5.2 防盗网安装管理规定 2.5.3 防盗网实景照片 2.5.4 阳台装修管理规定

六、空调安装位置统一冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6小区空调安装管理 2.6.1 空调安装申请表

2.6.2 小区空调安装作业指导书及管理规定 2.6.3 空调安装管理实景照片

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2.7 房屋装饰装修管理 2.7.1 房屋装修管理规定 2.7.2 业主/住户装修须知

１２

2.7.3 业主装修申请流程 2.7.4 室内装修申请表 2.7.5 装修押金入帐单 2.7.6 施工人员登记表 2.7.7 装修承诺书

2.7.8 进场装修施工保证书 2.7.9 装修许可证

2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表 2.7.11 装修现场巡查记录表 2.7.12 明火作业申请表 2.7.16 明火作业许可证 2.7.17 明火作业施工证 2.7.18 装修物品放行条 2.7.19 装修完工申报表

2.7.20 装修验收及违章处罚规定

第三项 共用设施设备管理

一、共用配套设施完好不随意改变用途

3.1小区配套设施管理 3.1.1 市政设施管理规定

3.1.2 公共场地及商业场所管理规定 3.1.3 车辆、停车场管理制度 3.1.4 会所管理规定 3.1.5 游泳池管理规定 3.1.6 配套设施实景照片

（各类配套设施管理使用规定）

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3.2 共用设备设施管理 3.2.1 设备设施清单 3.2.2 机电设备台账 3.2.3 设备设施保养计划 3.2.4 维修电工安全操作规程

3.2.5 低压配电设备维护保养指导书 3.2.6 停电处理指导书

3.2.7 供配电设备设施运行管理制度 3.2.8 供、配电安全操作规程

１３

3.2.9 弱电系统运行保养规程 3.2.10 干式变压器保养规程 3.2.11 配电房管理规定 3.2.12 监控中心管理规定 3.2.13 闭路监控系统操作规程

3.2.14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 3.2.15 水泵房管理规定

3.2.16 给排水系统故障处理规程 3.2.17 给排水一般故障处理程序 3.2.18 电梯机房管理规定 3.2.19 电梯管理制度

3.2.20 电梯机房防火安全制度 3.2.21 电梯运行维护管理制度 3.2.22 电梯日常维保管理制度 3.2.23 电梯安全操作规程 3.2.24 电梯困人救援规程 3.2.25 电梯日常巡查指导书 3.2.26 电梯钥匙管理制度 3.2.27 发电机房管理规定 3.2.28 发电机组操作规程 3.2.29 柴油发电机组维护规程

3.2.30 柴油发电机组运行管理规程 3.2.31 消防设施、设备管理保养制度 3.2.32 消防管理规定 3.2.33 高压电房巡查表

3.2.34 高低压设备运行记录表

3.2.35 设备房进出人员登记巡查签到表 3.2.36 设备设施保养记录表 3.2.57 水泵房运行记录表

3.2.38 设备设施维修保养记录表 3.2.39 电梯机房巡查记录表 3.2.40 电梯维修、保养报告单 3.2.41 监控中心设备巡查记录表 3.2.42 闭路监控系统运行记录表 3.2.43 机电设备标识卡照片 3.2.44 机房防鼠设施实景照片

（其他共用设施设备运行管理规定及维保记录）

三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

3.3 小区公共管线管理

3.3.1 小区公共管线安装管理规定

１４

3.3.2 公共管线巡查纪录 3.3.3 公共管线照片

四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理规定

3.4.2 给排水事故应急处理操作规程 3.4.3 给排水设备设施运行管理规程 3.4.4 排水排污养护计划

3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录 3.4.6 积水坑设备月检表 3.4.7 小区排水排污管道照片

五、道路通畅、路面平整；井盖无缺损，无丢失；路面井盖不影响车辆和行人通行，3.5小区道路井盖管理 3.5.1 小区道路管理规定 3.5.2 道路巡查记录表 3.5.3 小区道路保养计划

3.5.4 小区道路及市政设施保养记录表 3.5.5 小区道路及井盖照片

六、供水设备运行正常，设施完好无渗漏无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

3.6供水系统管理资料

3.6.1 二次供水设施清洗保洁工作规程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小区紧急停水处理措施 3.6.4 二次供水水质检验报告书

3.6.5 东莞市二次供水设施保洁许可证 3.6.6 卫生许可证

3.6.7 清洗人员上岗证复印件 3.6.8 清洗人员健康证复印件 3.6.9 停水通知(样表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒记录表

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七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

3.7供电系统管理资料 3.7.1 突发停电应急预案 3.7.2 发电机房管理规定 3.7.3 配电房管理规定 3.7.4 供配电安全操作规程 3.7.5 供配电系统应急操作程序 3.7.6 接地装置的检查与维护规程 3.7.7 低压配电房设备操作规程 3.7.8 工程部交接班记录 3.7.9 配电房安全管理制度 3.7.10 小区用电管理规定 3.7.11 停电通知

3.7.12 外围公共区域照明巡查记录表 3.7.13 供电设施设备维修保养计划 3.7.14 配电室倒闸安全操作规程 3.7.15 小区临时用电管理规定

八、电梯按规定或约定时间运行、安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

3.8电梯系统管理资料

3.8.1 电梯运行维护管理制度 3.8.2 电梯安全操作规程 3.8.3 电梯应急处理规程 3.8.4 电梯日常维保管理制度 3.8.5 乘梯须知

3.8.6 电梯安装申请报表 3.8.7 电梯准用证（复印件）3.8.8 电梯检验报告书 3.8.9 电梯维护保养制度 3.8.10 电梯检查报表

3.8.11 电梯每日检查保养表 3.8.12 电梯年检报告书

3.8.13 电梯负荷试验报告及记录 3.8.14 电梯机房管理规定 3.8.15 电梯故障维修规程 3.8.16 电梯困人救援规程 3.8.17 电梯保养维修报告书

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3.8.18 电梯季度保养项目及记录

3.8.19 电梯半年保养检验报告及记录九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度

注：本地区不属于三北地区，无此项设施。

第四项 保安、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

4.1 小区封闭管理资料

4.1.1 小区出入、治安管理规定 4.1.2 保安岗位安排表 4.1.3 固定岗位工作规程 4.1.4 巡逻岗位工作规程

4.1.5 保安对讲机及电话分布图 4.1.6 来访人员登记表 4.1.7 物品出（入）放行条 4.1.8 治安监控情况记录表

二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

4.2保安队伍管理资料

4.2.1 《广东省保安服务管理条例》 4.2.2 保安员守则

4.2.3 保安队组织机构示意图 4.2.4 保安岗位排班表 4.2.5 保安员交接班制度 4.2.6 保安员请休假制度 4.2.7 保安员宿舍管理规定 4.2.8 警用器械及服装管理规定 4.2.9 保安员纪律规定

4.2.10 保安员上岗文明用语 4.2.11 保安员仪容仪表规定

4.2.12 保安员奖励、处罚细则及标准 4.2.13 紧急异常情况处理规定 4.2.15 保安巡逻、交接班记录表 4.2.16 紧急联系电话一览表

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4.2.17 保安人员着装照片

三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4.3安全防范标识资料

4.3.1 紧急事故处理工作指引 4.3.2 灭火预案

4.3.3 停车安全警示照片 4.3.4 维修道路警示牌照片

4.3.5 工程维修部危险警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配电柜房安全标志及照片 4.3.8 防火、防盗标志及照片 4.3.9 高空抛物温馨提示及照片 4.3.10 各项安全指引图标示及照片

四、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案

4.4消防系统管理资料

4.4.1 中华人民共和国消防法

4.4.2 物业管理处防火工作责任书

4.4.3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项 4.4.4 物业管理中常见火灾的扑救对策 4.4.5 消防设备设施使用管理制度 4.4.6 消防系统的保养

4.4.7 保安部消防培训纲要 4.4.8 保安部消防应急处理程序 4.4.9 灭火器检查情况记录表 4.4.10 消防设备分布图 4.4.11 消防疏散图 4.4.12 消防设备台帐

4.4.13 消防联动情况及报警记录表 4.4.14 员工培训记录表 4.4.15 消防演习实景照片

五、机动车停车场管理制度完善，管理制度责任明确，车辆进出有登记

4.5机动车辆管理资料

4.5.1 车辆出入IC卡办理办法 4.5.2 车辆出入花园规定

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4.5.3 停车场使用管理规定 4.5.4 车辆出入IC卡样证 4.5.5 道闸管理规定 4.5.6 车位租赁管理协议 4.5.7 车辆出入登记表 4.5.8 交通标志(照片)4.5.9 停车场标识牌实景照片 4.5.10 车辆停放实景照片 4.5.11 停车场安全标志照片

六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

4.6非机动车辆管理

4.6.1 自行车管理员职责 4.6.2 非机动车辆管理规定 4.6.3 非机动车辆停放实景照片

第五项 环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站 5.1 环卫设备配置资料 5.1.1 垃圾桶分布图

5.1.2 垃圾中转站管理规定 5.1.3 环卫设施、设备管理规定 5.1.4 环卫设施、设备配置清单

5.1.5 环卫设施、设备配置实景照片

二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

5.2 清洁人员管理资料

5.2.1 绿化清洁部行政架构图 5.2.2 清洁工岗位职责 5.2.3 垃圾清运管理制度 5.2.4 环卫清洁工具管理规定 5.2.5 清洁范围及工作细则 5.2.6 保洁记录

5.2.7 清洁工作日记表 5.2.8 清洁卫生检查记录

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5.2.9 管理处清洁工考评细则 5.2.10 清洁工作检验标准 5.2.11 卫生工作程序及要求 5.2.12 清洁工作监管制度 5.2.13 清洁工作标准 5.2.14 清洁工服式照片 5.2.15 清洁服务合同

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

5.3垃圾清运及锄四害 5.3.1 环境卫生管理规定 5.3.2 垃圾清运管理规定 5.3.3 垃圾清运协议书 5.3.4 垃圾外运检查表 5.3.5 除“四害”实施方案 5.3.6 除“四害”服务承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 灭“四害”登记表 5.3.8 清洁工消杀照片 5.3.9 垃圾收集外运照片

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5.4蚁害防治管理资料 5.4.1 白蚁灭治方案 5.4.2 白蚁灭治合同

5.4.3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

5.5 公共场地卫生管理

5.5.1 共用场地清洁保洁制度

5.5.2 共用场地清洁保洁巡查记录 5.5.2 共用场地照片

六、房屋共用部位保持清洁，无乱帖、乱画，无擅自占用和对反个杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 环境卫生管理规定

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5.6.2 清扫保洁工作标准

5.6.3 共用部位清洁保洁巡查记录 5.6.4 房屋公共部位图片

七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

5.7 商业网点管理资料 5.7.1 商铺出租合同 5.7.2 商铺网点管理规定 5.7.3 环境卫生管理规定

5.7.4 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.7.5 会所及各配套设备使用管理规定 5.7.6 超市管理规定

5.7.7 各商业网点实景照片

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

5.8宠物家禽家畜管理

5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 5.8.2 环境卫生管理规定

5.8.3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、处理、登记记录表

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

5.9油烟噪音环保管理 5.9.1 环境卫生管理规定

5.9.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.9.3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定 5.9.4 油烟及污水排放管理 5.9.5 外墙清洁服务合同 5.9.6 楼宇外墙清洗记录表 5.9.7 楼宇外墙清洁质量检查表 5.9.8 房屋外墙实景图片

第六项 绿化管理

一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

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6.1小区绿化布局资料 6.1.1 园林绿化规划图 6.1.2 绿化分布示意图 6.1.3 绿化品种一览表 6.1.4 园林建筑小品一览表 6.1.5 建筑小品实景图片 6.1.6 绿化实景图片

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

6.2绿地使用管理资料 6.2.1 绿化管理规定 6.2.2 绿化养护管理规程 6.2.3 绿化工工作规程 6.2.4 绿化巡查记录表 6.2.5 小区绿化照片

三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

6.3绿化养护管理资料 6.3.1 绿化外包合同 6.3.2 绿化管理规定

6.3.3 绿化种植、养护规程 6.3.4 绿化工作流程与质量标准 6.3.5 绿化工岗位职责 6.3.6 绿化养护记录表 6.3.7 绿化检查记录表 6.3.8 绿化警示牌（照片）

6.3.9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

6.4绿地卫生管理资料 6.4.1 绿化管理规定 6.4.2 绿化管理工作要求

6.4.3 绿化地清扫保洁工作标准 6.4.4 小区绿地巡查表 6.4.5 小区绿化照片

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第七项 精神文明建设

一、开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1社区文化活动资料

7.1.1 社区文化年计划大纲

7.1.2 社区文化活动经费统计 7.1.3 社区文化活动计划方案 7.1.4 开展各项活动照片说明 7.1.5 小区宣传公告栏实景照片(各种活动资料)

二、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。

7.2 社区文化建设资料 7.2.1 精神文明公约

7.2.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 7.2.3 会所及各配套设备使用管理规定 7.2.4 社区文化管理制度

7.2.5 宣传栏及小区标语管理规定 7.2.6 文体娱乐场所管理规则

7.2.7 流动人口计划生育管理责任书 7.2.8 协助政府工作系列资料证明

第八项 管理效益

一、物业管理服务费用收缴率98%以上

8.1管理费收缴资料

8.1.1 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.1.2 物业管理收费标准（明码标价公示）8.1.3 管理费收缴情况 8.1.4 管理费收缴情况 8.1.5 收支表

二、提供便民有偿服务，开展多种经营

8.2开展多种经营资料

8.2.1 物业管理有限公司有偿服务项目 8.2.2 有偿服务收费情况一览表

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8.2.3 物业管理有限公司委托服务单 8.2.7 有偿服务工作记录表（各项有偿服务资料）

三、本小区物业管理经营状况

8.3 物业管理经营状况

8.3.1 物业管理收费价目表（明码标价公示）

8.3.2 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.3.3 费用明细表

8.3.4 工商企业营业税纳税申请表 8.3.5 扣缴个人所得税报告表 8.3.6 损益表 8.3.7 财务预算表 8.3.8 资产负债表 8.3.9 财务分析 8.3.10 统计登记证

8.3.11 物业管理费收支公布表 8.3.12 物业管理费收支公布表（其他财务报表）

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