贵池区合管中心管理规章制度

第一篇：贵池区合管中心管理规章制度

贵池区合管中心管理规章制度

为加强区合管中心内部管理，树立“紧张有序、廉洁高效”的良好形象，促进两个文明建设，根据上级有关规定，结合我中心实际，特制订本制度。

一、适用范围

本制度适用于单位全体工作人员。

二、制度内容

本制度包括学习、工作、文明创建、文书处理、会议、公务接待、财务管理、车辆管理、党风廉政、微机管理、服务承诺、考勤考核等十二项内容。

(一)学习制度

1、原则上每月学习不低于两次，由办公室提出时间安排意见，主任决定。

2、学习内容主要是“三个代表”重要思想、党和国家方针政策、法律法规、单位业务知识以及各级有关重要文件。

3、学习方式实行集中学习与个人自学相结合，以自学为主。每周由办公室提出学习计划，并提前半天通知。集中学习采取集中辅导、座谈讨论、专题报告等形式，以提高学习效果。

4、坚持写学习心得，每人每年不少于10篇。

5、实行学习考勤制度，无特殊情况不得缺席，考勤结果定期公布。因公出差和参加会议不能参加学习的，要向主任请假，并由办公室登记；在岗而不参加学习的，比照脱岗进行处罚。

(二)工作制度

1、单位工作人员因病因事必须履行书面请假手续，由主任批准后交办公室登记备查。请假者在离岗前必须交清急办事项，并保持

科室留有人员，不得同时外出。病事假期间的待遇按省人事厅皖人发[1997]83号文件规定执行。未履行请假手续的视同擅自离岗。工作人员出差、开会须经主任同意并告知办公室，因公外出确需派车的，经主任同意后通知办公室派车。

2、单位工作人员要做到自觉签到、签退，不得请他人或替他人代签；签到不迟于规定时间10分钟，签退不早于规定时间10分钟；值日人员按时拿出、收回签到签退簿；临时离岗必须到办公室登记。

3、主任对工作人员到岗情况实行不定期、不拘形式的检查，每周检查不少于2次。检查结果予以记录通报，并纳入年度考核。一年中工作人员脱岗累计达3次者，迟到或早退累计达10次者，年度考核不得评为“优秀”等次，当年不得评为先进工作者，并扣发全年奖金。

4、病假超过半年，事假超过三个月，或病事假累计超过半年，不进行年度考核。旷工及无正当理由超假连续达到1O至15天，或一年内累计达到2O至30天，在年终考评时定为不称职。

5、按省人事厅皖人发[2002]7号文件规定执行机关工作人员年休假制度。各科室要合理安排好休假时间，不得同时休假，以保证各项工作的连续性。年初和年底不得使用年休假,不得用年休假充抵病事假。

6、单位工作人员必须正常使用微机，不得在上班时间玩游戏，不得非公务活动上网，不得带无关人员到办公室进行微机操作。违者，一经发现，给予通报批评，并纳入年终考核；造成损失或不良后果的，按有关规定处理。

7、各科室工作应做到年初有计划、半年有小结、年终有总结。年初计划、半年小结、年终总结分别于1月25日、6月25日、12

月25日前送交办公室。

8、严格保密制度，做到不该讲的话不讲。

(三)文明创建责任制度

1、单位工作人员积极参与中心文明创建活动，落实文明创建工作任务，做到文明创建责任明确、措施得力。

2、坚持挂牌上岗，推行首问责任制。工作人员对来中心办事人员、来电咨询，涉及本人经办的业务，要在职责范围内一次性告知办理业务的有关手续、要求，并有义务解答其提出的有关咨询；对不涉及本人经办的业务，需告知到哪些科室办理，不得推诿、搪塞。

3、必须保持办公室良好的工作秩序，干净整洁。

4、实行每日轮流卫生值班制度。各科室卫生由科长负责，公共卫生由每日值班人员负责，做到全天候保洁。不定期进行卫生大检查，对达不到清洁标准的，予以通报批评，并纳入年终考核。

(四)文书处理制度

1、所有来文均由办公室统一收件拆封，分类登记，并由办公室主任提出拟办意见，分送主任阅示或送有关科室阅处。急件随到随签。区委、区政府及上级主管部门通知急办事项，由办公室报主任批办。，2、文件传阅只能直传，不得横传，不得从中扣留。阅文要抓紧，办理要及时，退文要迅速。要保证文件安全，防止遗失、泄密。

3、各科室要建立收文制度，确定专人办理。已办结的文件，应及时退还办公室。当年文件，要在翌年二月底前全部送交办公室。

4、借用文件须填写“借用文件凭据”(外单位还须持单位介绍信)，用后要立即归还。“三密”文件不得借出，未经批准不得翻印、复印。

5、发文原稿由拟稿人签名、科室负责人审核、办公室复核后，报主任签发。实行发文登记制度。

6、单项文件、材料由科室经办人员起草、科长审核、办公室主任审核；综合性文件、材料经主任同意后，由有关科室提供初稿，办公室审核或起草，并负责送主任签发。

7、各科室当年的业务资料，由科室整理归档后，送交单位综合档案室集中管理。

8、单位印章由办公室专人管理，严禁携带公章外出。涉及人事、拆借资金和经济合同等方面的事项，必须经主任签字后方可用印。

(五)会议制度

1、坚持少开会、开短会的原则，能合并的会不单独开，尽量减少会议次数，会议时间一般不超过半天，确需召开的业务工作会议，由主任批准，并由会议承办科室负责会议签到登记，会议筹备由办公室办理，会议材料由相关科室起草，办公室审核把关，主任阅批后方可发放。

2、会议的筹备。因工作需要召开会议，由办公室负责会议筹备，如会场安排、会议通知、会议材料（涉及到相关业务科室的，由相关业务科室起草，办公室审核，主任定稿）、会场服务（会议签到、发放材料、茶水供应）等、会议就餐安排、会后落实（会议宣传）等。

3、召开工作会议，需要安排就餐的，经领导同意由办公室按会议标准安排工作餐。

4、会议期间不得安排高消费娱乐活动，不得以任何理由和形式发放纪念品。

(六)公务接待制度

1、上级主管部门或区外同系统因公来人，本着热情、周到、节俭的原则，由主任批准后交办公室办理。接待费用实行“一事一结”制。无派餐单的，不予报销。区内来人、其他单位及个人与本局发生商业性往来，原则上不予安排。确需安排的，按工作餐安排。

2、上级来人、市外来人，按有关规定标准安排接待，不得突破标准。来人住宿一律安排标准间，原则上其费用自理。

3、接待人员凭公务接待呈批单到定点酒店安排就餐，不得突破标准。用餐后，经办人必须认真审核，结算实际开支费用，注明大小写金额，并签字。接待费用由办公室一季度一结算。

4、来人接待不安排高消费娱乐活动。确需赠送土特产品的，必须经主任同意后办理。

(七)财务管理制度

1、中心财务实行“统一制度、统一审批、分开核算”的管理办法。

2、单位经费实行“一支笔”审批。原始单据必须是正规的财政票据或税务发票，由主任审批。

3、单位干部职工的差旅费和其他公务费支出，原则上实行月清月结。办理程序为：每月终了前，经办人员对原始单据进行分类整理，经办公室审核、主任审批后按财务制度报销。

4、单位文印管理按有关规定、政府采购有关规定执行。要认真把好文印纸张质量关，保证文件材料的质量。费用原则上由办公室按年结算。

5、所有办公用品和公务开支购买的物品均实行办公室集中采购，事前由各科室向办公室提出采购物品的详细内容，并由办公室登记、采购、发放。

6、单位工作人员因公出差，必须事先向主任汇报，并告知办公室出差时间、地点。出差单由出差人填写，并注明出差人使用交通工具状况。

7、单位原则上不预借差旅费，确需预借的，必须经主任同意，严格限定金额，并于返岗后的次日报销相关费用，结清预借款项。到市外出差人员当天往返，按原标准给予两天途中补助。

8、鼓励工作人员参加培训学习和职称考试，但各科室必须妥善安排，不得影响工作，学习前须报主任批准。全年限时l5天，超过15天的按事假处理。其费用按有关规定报销。

9、固定资产管理：

(1)各科室使用的公物等资产要进行统一编号登记，设立备查簿。责任到人，谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿。建立固定资产使用登记簿，由使用人签字备查。未经批准，公物不得外借。

(2)单位工作人员调动或调整岗位时，要对原使用、保管的公物办理移交手续，在未交接之前，不得办理调动手续或进行岗位调整。

(3)各科室添臵办公设备，要事前提出书面报告，经主任同意后，实行办公室集中统一采购。未经批准，不得购臵。

（八）车辆管理

(1)车辆使用范围：单位工作人员因公外出，确需用车的。(2)车辆由办公室统一管理，根据用车范围派车。未经安排，驾驶员不得出车。

(3)除因病因事外，驾驶员必须按照工作安排，准时出车。驾驶员返回驻地后，应及时告知办公室；若不能按时返回，应及时与办公室联系，说明情况。

(4)驾驶员须始终保持油箱内有10公升油料使用，并按照安排 的出车地点、时间、里程，提前加油，做好出车前的准备工作。途中不得使用现金加油，如遇特殊情况需现金加油的，应及时向办公室报告。

(5)驾驶员要对车辆进行正常保养和检修，使其保持良好的技术状况。车辆维修由驾驶员根据车辆状况，提前书面申请，经办公室主任审阅并报主任同意后，派人维修，并统一结账。平时不报销维修费用．更换的零部件及配套用品由驾驶员换新缴旧，并经办公室主任签证后凭原始发票报销。

(6)驾驶员出差补助，由办公室根据出差记录按月据实报销。途中发生的过路费、住宿费、就餐费，由驾驶员在原始单据上签字，实行“一次一结”制，按月分类汇总，报办公室签审并主任审批后方可报销。

(九)党风廉政制度。

1、实行政务公开：在实施办法制定、补偿政策出台、住院与慢性病等补偿公示、基金使用与管理、政府采购等方面，依法做到政策公开、程序公开、结果公开。

2、坚持秉公办事。带头执行财经法律法规和规章制度，带头执行财经纪律。

3、保持廉洁奉公。不在医药费用报销上优亲厚友；在政府采购中严格按程序办事，做到公平、公正、公开；不接受区直单位、乡镇及其他有业务联系的单位或个人的请吃、请喝、请玩；不参加公款钓鱼等有损单位形象的娱乐活动；不向被管理和服务对象提出与工作无关的要求；不利用职权收受礼品、礼金；不经商、办企业；不在经济实体中兼职或兼职取酬；不在规定之外领取、报销或变相报销应由个人支付的通讯、医疗等费用；不因私使用公车。

4、单位工作人员到乡镇开展工作，一律轻车简从。因工作需要在乡镇就餐的，一律吃工作餐，不准在工作日中午饮酒；不接受乡镇赠送的土特产品和洗漱用品。

5、注重工作实效，不得无故拖延工作时间，不准参与任何带有赌博性质的活动；不得许诺不属于职权范围的事项；不得借机提出与工作无关的要求；不得为亲友谋取不正当利益。

6、实行廉政建设责任制，主任负全面责任，科室负责人负直接责任。

（十）微机管理制度

1、严格遵守计算机开机、关机等基本操作规程。下班要及时关机、切断电源；

2、定期与不定期地杀毒，对杀毒软件进行升级；

3、不浏览不健康网站，不随意下载不明资料，严访网络病毒，确保数据安全；

4、严格遵守合作医疗管理系统操作规程，确保业务审核、结算、数据上传与存储的安全有序；

5、积极参加网络与计算机培训，提高系统运用的技能与熟练程度；

6、发现问题及时报告，及时研究解决；

7、指导乡镇合管办与定点医疗机构做好合作医疗信息化建设。

（十一）服务承诺制度

1、严格遵守上下班制度，不擅自脱岗离岗。

2、对报账人员做到主动热情，办理业务做到细心周到，对待询问做到耐心细致。

3、及时办理各项业务，做到方便、快捷、准确。

4、坚持原则，遵守各项规章制度，实行急事急办、特事特办。

5、廉洁奉公，按章办事，不以权谋私，不弄虚作假。

6、实行首问责任制。对于接待来人来访者，应一次性告知办事所需资料及程序，能够办理的及时给予办理，不能办理的，应告知所缺资料及原因，并告知下次办理的期限。

（十二）考勤考核制度

一、工作目标

通过考勤考核，切实提高工作人员遵守机关管理制度的自学性，使全体人员做到不迟到、不早退、不擅自脱岗，规范使用微机，兑现服务承诺，实现服务规范、快捷、高效、优质，树立良好的窗口服务形象。

二、考核原则

1、公平、公开、公正、透明；

2、以人为本、坚持原则；

3、定岗定责，以补代奖；

4、全员参与、共同监督。

三、考核内容

（一）出勤情况

1、是否执行上下班履行签到、签退制度。

2、出差、因公外出或因病因事请假的，履行请销假制度。

3、是否按时上下班。

4、值班人员是否提前到岗，做好中心责任区的卫生保洁工作。

（二）卫生保洁情况

1、值班人员是否能保持责任区环境整洁。

2、是否按机关效能建设要求做到三不“上班期间不上网玩游戏、不参与带彩赌博、工作日中午不饮酒”。

（三）微机使用情况

1、上班期间是否有利用微机玩游戏、聊天、访问不健康网站等。

2、下班离岗是否关闭微机及外连设备等。

（四）公开承诺履行情况

1、是否按时办结业务。

2、是否接受业务单位或个人的吃请或钱物的。

3、是否有其他违规违纪行为的。

四、考核形式

（一）计分方式

按每月法定工作日22天计算，实行22分制，倒扣计分，扣完为止，每1分等值5元人民币。

（二）组织方式

每月确定一名科室负责人作为考勤考核负责人，各周值班员参与当月考勤考核工作，协助考勤考核责任人做好相关表格的收集工作。

（三）考核方式

以中心人员登记的相关考勤表为基础资料，当月考勤考核责任人进行登记考勤考核记录。并以此为依据，作为当月中心工作人员发放岗位补贴的依据。

五、岗位设定

一线岗位是指从事结算、审核、日常办公业务的岗位。具体是财务1科1人，财务2科3人；审核1科1人，审核2科2人；办公室3人（包括微机室）。

六、下列情况之一的，年终取消评先评优资格，不予补贴：

1、在办事中，有接受不事人宴请等不廉洁行为的。

2、被新闻媒体和上级有关部门通报批评的。

3、服务对象投诉，工作人员有过错责任，后果较严重的。

4、因其他过错，造成较严重后果的。保障措施

（一）成立组织。成立以主任为组长，各科室科长为成员的考勤考核工作领导组。下设办公室，由办公室主任具体负责。

（二）强化督查。对考勤考核情况及时反馈，做到一月一通报，发现问题及时纠正，广泛听取意见。

（三）严明纪律。考勤考核工作责任人，认真履行职责，对考勤考核工作不力的，将视其情节给予相应处理。

七、执行时间

本制度自下发之日起执行。本制度在执行中，若上级有新的规定出台，则按新规定执行。

贵池区合管中心 二O一O年一月八日

第二篇：合规管理规章制度

合规管理规章制度

一、合规管理规范总述

1.工作期间不要做与工作无关的事情，认真服从领导的指示与安排，按质按量完成工作;

2.对待客户礼貌亲和，耐心细致，尊重客户，任何情况下不得与客户发生争辩，用自己的良好言行与涵养感化客户;

3.严禁向客户私下索要或接受客户的财务或礼品;

4.任何情况下严禁用私人账户接受客户转款;

5.本人在开发客户时，严禁夸大收益、承诺收益、保证收益;

6.严禁代客保管银行卡、身份证件、密码等重要物品或资金;

7.严禁通过宣传知悉内幕信息、自诩为投资高手或承诺保底收益、利益共享、风险共担等方式，引诱客户进行交易或代客理财;

8.严禁对客户交易账户全权代理操作;

9.严禁与客户签订委托投资协议或以其他任何形式接受客户的全权委托，直接进入客户交易账户进行交易操作和代替客户下达交易指令;

10.严禁干涉客户正常交易，包括但不限于建议客户交易具体至个股、买卖点等; 11.严禁从事其他直接或间接代客理财的行为。

二、严格执行合规要求，杜绝一切违规行为细则

(一)一类违规共 6 项

(1)保证收益:

销售人员在销售或者服务过程中，不得以任何方式向客户承诺保证收益;

不得以“涨停板”诱导客户;

(2)私自推荐股票:

销售人员在销售或服务过程中，不得擅自向客户推荐自己分析或者通过其 他任何途径得到的股票;不得擅自有建议客户证券买卖、买卖数量、资金(仓位)配置、买卖时间或者买卖价格等行为;不得用各种以先提供股票，待客户收益后再购买产品的销售方式;

(3)代客理财(代付/代收款):

销售人员不得以任何方式明示或者暗示客户公司可以代客理财，不得接受客户的全权委托进行代客理财服务;

不得私下收取客户款项，严禁以内部员工/公司名义给客户代付;(4)怂恿客户退款:

销售人员在销售或服务过程中，不得以任何理由、任何方式劝说客户退掉各部门或同事已付款项;

(5)私自销售或谋利行为:

销售人员只能利用公司资源与客户联系并发生销售或者服务行为，不得利用公司资源谋取私利或者从事其他损害公司利益的行为;不得以任何理由，要求客户将产品或其他款项汇入任何个人名义的账户;

(6)窃取或泄露客户信息:

销售人员不得通过任何渠道窃取客户资源，不得以任何理由、任何方式泄露用户的个人信息于任何个人、公司、组织等;

(二)二类违规共 6 项

(1)夸大收益:

销售人员在销售或者服务过程中，不得以任何方式向客户夸大收益;)操纵市场:(2 销售人员不得直接提出或在话术中误导客户认为公司有‘自营盘’，公司有组织客户集体做庄的行为，公司与机构合作有内幕消息等说法;不得说公司和“私募”合作(可转换为到“私募”调研等)(3)欺诈性销售:

销售人员在销售或服务过程中，必须规范销售说法，不得借政府机关、公司负责人、公司领导等名义销售产品，不得私自承诺用户不在产品范围内的服务;不得以杜撰的说法为主要取信用户的销售手段，不得编造、传播虚假信息，误导客户;

(4)上拽高危客户:

未经投诉部或合规部门邮件确认的情况下，销售人员不得对后台标记的风险客户进行销售;

(5)主动询问联系方式:

销售人员在销售或服务过程中，不得以任何理由询问后台有登记的客户联系方式(如核对客户手机号码等)，亦不得将自己任何私人联系方式透漏 给客户，包含但不限于手机号码、座机号码、邮箱、MSN 帐号、QQ 帐号等,注:虽然双方在通话中没有透漏具体的联系方式，但是通话表明双方已经产生该行为或者有该动机的亦属此类;

(6)通过坐席电话以外的方式与客户联系:

销售人员不得使用公司坐席电话以外的任何方式与客户联系或者向客户提供咨询服务，包含但不限于退出坐席、行政分机、邮箱、传真、短信、网址等方式;销售人员使用公司坐席电话以外的任何方式与客户联系或者向客户提供咨询服务必须有录音等记录留档备查;

(三)三类违规共 4 项

(1)超额或超期限销售产品:

向同一客户或产品使用人为同一客户销售产品的;所销售产品的权限不能超过二年(含二年);同一客户所收产品款不得超过其账户总资金的 10%;(2)无完整销售记录:

产品成单后必须有完整的销售录音或上门记录，不得有虚假记录;(3)杜撰说法:

销售人员在销售过程中不得有与事实不符的说法和行为，虽不构成二类违规但有损公司利益可能造成后期用户投诉问题，如不得向用户推销未经理财中心认可的产品或服务，虚构与公司无关的人物、活动等;(4)后台信息违规:

销售人员在销售或服务过程中客户提供的信息(如:联系方式、姓名、地址等)必须登记在后台中，严禁记录在后台系统外的其他地方;不得随意或恶意修改后台用户的相关真实信息;不得为了验资主动提供客户虚假账户信息;

(四)四类违规共 11 项

(1)恶意报价、销售价格违规:

产品价格以网站公布的价格或阶段性活动价格为准，销售人员在销售过程中的报价不得与公司政策不符;若前销售人员有报价则不得低于前销售人员的报价;销售与客户最终确定的价格(包括补差)必须在公司规定的范围内，如有特殊情况需经总监同意后方可执行

(2)卖增值服务:

销售人员在销售过程中，不得以超出投顾服务范围外的服务进行销售;不得以私自带领用户作股票为由进行销售;

(3)销售与权限不符:

销售过程中所述产品与实际到款后开设的产品或权限时间不相符，或者补差完毕未关闭相关权限;销售过程中所述产品必须和实际成交下单产品一致，必须和客户明确其所购的产品明细;

(4)备注记录违规:

销售人员在挂断电话后要及时做通话备注，备注要完整详尽，包括与客户沟通的产品名称、报价、沟通事项及结果，没有以上记录者视为备注简单;不得出现不做备注、虚假备注等与监听情况不符的情况;(5)不报工号:

销售人员在销售或者服务过程中必须主动向客户报明工号，不得以虚假身份信息跟用户沟通等行为;

(6)贬低产品或分公司:

销售人员在销售或者服务过程中，不得使用任何语言、方式诋毁公司或分公司的人员或产品，否定产品功能;

(7)诋毁其他同事:

销售人员之间应该团结互助，不得在与客户沟通的过程中有诋毁或贬低其他销售人员或同事的行为，不得对其他销售人员跟踪或者下单的用户以不正当方式进行拆台、毁单等行为;

(8)服务态度违规:

销售人员在销售或者服务过程中，必须热情耐心的与客户沟通，不得有下列行为:1:态度粗鲁、傲慢、不耐烦，冷言冷语，辱骂客户，威胁用户;2:在与客户沟通过程中做无关事项，如与旁人聊天、接听私人电话、吃东西等;3:主动挂断客户电话;4:给客户拨打骚扰电话;5:在坐席消息或备注中出现诋毁、辱骂客户的言辞;

(9)拨打私人电话:

销售人员不得使用公司电话拨打私人电话，亦不得通过公司电话与其他销售人员闲聊或者讨论任何与工作无关的事情;

(10)充通话时长:

销售人员不得通过拨打与销售无关的电话(如 10086 等)，电话留白或其他方式充通话时长;

(11)索取物质回馈:

销售人员不得在销售或服务过程中，通过主动或暗示的方式，向客户索取 物质回馈(例如烟、茶叶、土特产等)。

三、对违规行为的处罚

1.公司严禁上述违规行为，对于违反以上行为的员工，公司将视情节程度对员工予以口头警告、通报批评、书面处分、扣除销售提成和奖金等;

2.员工对其未经公司书面同意的自身行为负全部的法律责任，对公司造成损失的，应向公司赔偿全部损失;

3.对于违规行为情节严重(即全部一类和二类违规行为，及三类和四类违规行为对公司造成严重影响的)员工，公司可单方解除劳动合同并可同时追究其赔偿责任;涉及刑事犯罪的公司将移交司法机关进行处理。

四、附则

本规章制度系公司《员工手册》的附件，与《员工手册》具有同等法律效力，员工应当同等遵守和执行。

五、员工承诺及声明:

本人已认真阅读并同意上述制度内容，对销售行为规范有了完整知悉，承诺遵守上述规定，如有违反愿意接受公司的相关处理。

以下无正文。

确认签字:

签字时间:

第三篇：监控中心管理规章制度

监控中心管理规章制度

 人员守则

 设备和档案管理制度  监控中心的人员职责  监控中心人员考核制度  监控中心考勤制度

 监控中心处警流程和规范用语  监控中心车辆入网流程

监控中心管理规章制度

监控中心是公司对外的主要工作窗口，室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益，中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测，电话咨询，工作完成的结果，会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作，特制定以下管理制度；

人员守则

1、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂物；

2、本中心每天工作时间是白班：早9：00—17：00；晚班：17：00—9：00值班人员轮换用餐，并可稍作休息，但不得离开工作岗位；

3、每个班需提前10分钟到岗，交班人员要与接班人员交接清楚，需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清楚，接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理，此时，交班 人员不得离开工作岗位；

4、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、如有特殊情况需提前一天申请，并以书面形式体现；

5、值班人员必须身着统一工作服，头发要梳理整齐，可化淡妆，夏天不可穿拖鞋上班；

6、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情，任何人不得在监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，一般不打电话，私人电话要简短，不得超过5分种，严禁占用通讯设备；

7、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；

8、监控中心是机房重地，除中心值班人员和公司领导，任何员工不得私自进入中心或带客户来参观，如有需求，必须有总经理的特许方可进入；

9、为用户服务过程中，必须使用规范用语，并做到礼貌、热情、周到，严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益；

10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关部门工作；

11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的卫生工作，保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。

12、中心通知开会时，除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则按旷工处理；

13、当同事间有事需换班或顶班时，由部门经理安排上班时间，其间，任何人不得寻找理由推迟。

以上制度，望各位严格遵守，如发现不遵守规定的，公司会严肃处理。

备注：如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的，按情节的轻重，中心处于10元-200元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10元，中心所收罚款会作为值班人员聚餐费用。

设备和档案管理制度

1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备；

3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏，应按公司

有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；

4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监 控中心经理的许可，方可进行；

5、中心所有资料应按时间、性质、用途或功能详细分类，统一编 号；

6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；

7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可，并在一日内归还；

8、已归档保存资料不得随意更改、增加或删除，如有需要，必须 详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名；

9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料，如有需要，需经监控中心经理同意方可。

监控中心的人员职责

值班人员的主要任务：24小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆，回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110，协助公安部门出警工作。

人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵活、思维敏捷、口齿清楚、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。

一、监控中心经理

1、听取当班值班长汇报日常工作；

2、对客户资料进行整理并归档；

3、对中心值班人员的工作记录整理并归档；

4、安排值班人员的工作时间和人员组合；

5、负责对值班人员进行培训；

6、对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核；

7、在处理真警情或一些重要情况时进行指挥，调度；

8、及时向分管总经理汇报工作。

二、值班长

1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配合服务部人员进行检测；

2、负责本班次出现的一切事件的处理和接处警工作；

3、向部门经理及时汇报工作中出现的问题；

4、负责将本班次工作详尽记录在案，并认真交接下一班。

监控中心人员考核制度

一、人员的培训及考核标准

报警台值班人员必须经过系统知识培训，操作实习，综合 考核等几个阶段才能正式上岗。

1、网络知识培训；

2、熟悉报警台的工作职责和任务；

3、熟悉XX周边地区的路况，XX省地图及各个主要路段、地形、重要标志以及明显建筑等；

4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件；

5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作，逐步掌握各项工作规范操作步骤和规范用语；

6、提高打字速度，达到每分钟60个字以上，熟练使用WORD、EXCE等软件；

7、理论同时要结合实际，同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨询等实际操作考核；

8、在实际操作的同时要求语言规范，动作敏捷，口齿清楚，操作熟练，处理事情要有果断性，服务热情；

9、值班人员应具备热爱本职工作，有较强的敬业精神，忠诚守纪，团结诚实，工作责任心强，务实勤备。

监控中心要执行不定期培训，定期考核，每一季度由中心经理 整体考核一次，第一次不合格者给予警告，第二次不合格者给予经济制裁，并扣除当日工资的10%并加强自身培训，第三次不合格者将中止劳动合同，如考试成绩二次以上优异者，报请公司给予奖励。

二、值班人员的奖罚标准

中心每天都要有新资料进行登录，为确保资料的准确性和保密性，特制定以下制度：

1、客户资料由值班长登录，值班员进行核对，并在“用户资料登记表”上进行登记，然后归档。

2、如客户更改资料，值班人员在电脑原始档案更改后在“更改客户资料登记表”上登记，并在交班之前把当天更改的资料进行核对；

3、每台新入网车辆都要进行测试，值班人员应认真配合安装部人员对车辆的测试，并在“测试登记表上”进行登记；

一经发现原始资料或被更改资料输入有误，则扣除当天值班长和值班员当日工资的10%。

监控中心考勤制度

监控中心的编制为4人，轮流24小监控，因工作性质决定，每个工作日需要12小时，即9：00-17：00为一个班，17：00-次日9：00为一班，中心工作人员必须按时上、下班，不得无故迟到、早退或中间离开工作岗位，不得旷工，中心实行上下班登记制度，除监控中心经理同意不需登记的人员外，其他所有值班人员必须登记上、下班时间，制度如下：

1、值班人员不得相互登记，一经证实有代登记者，每代登记一次，代登记者和被代登记者均作旷工半日处理；

2、值班人员比规定时间晚到10分钟者为迟到，提前擅自离岗10分钟一30分钟者为早退，并从当月工资中扣除当日工资的10%；

3、如迟到、早退、中离半小时以上又没有任何解释的，按旷工半日处理，当月旷工三次以上者作除名处理；

4、因公、因故迟到，早退半小时以内或值班人员忘记登记者，必须向总值班长说明情况，否则按旷工处理；

5、当班人员请假，事假应于一日前向监控中心经理说明情况，经理安排好值班人员后，方可休假，如请三日以上假期要通过总经理；

6、如因突发事件或急病来不及先请假者，应利用一切通讯手段迅速向总值班长报告，回来后要补事假条，如病假，需医院出具证明。

7、人人做到爱护集体，有组织，有纪律。

监控中心处警流程和规范用语

为加强监控中心管理、提高话务业务水平，中心制定规范服务用语及操作流程，上机后，一律按本程序进行操作和规定用语与客户进行沟通。

语言要清晰，口齿清楚，声音洪亮，语速适中，语调平缓，语言规范化。

A来电

首句用语：您好！XXX，XXX号为您服务。结束用语：谢谢您的配合，再见。

中间用语：我们刚刚收到您车辆的××报警；请您提供服务密码；请稍等；抱歉让您久等了；请您重复一遍；请问您在车上吗？请您提供身份证号码；请问有什么可以帮到您？请你去察看一下；下次启动车辆时请记得撤防，否则会增加您的车载手机的费用；

B去电

首句用语：您好，XXXGPS中心 结束用语：谢谢您的配合，再见。C其它

1、要车主等一下：“请稍等”。再回复时：“不好意思，抱歉让您久等了”。

2、没听清楚时：“不好意思，请您重复一遍好吗？”

3、电话不清晰时：“您好”。报警类别：

1、盗警

2、非法启动报警

3、劫警

4、垂吊报警

5、超声波感应报警、雷达人体检测报警

备注：垂吊报警、超声波感应报警、雷达人体检测报警，中心所显示的都是盗警。

1、消音；

2、选中车辆，对此车辆进行报警解除；

3、查找显示屏的下方“系统”里的编号，点击右健，；

4、根据资料进行报警处理，报警处理方法如下：

一、盗警

产生原因：当车主用遥控设防后，在此情况下，如车门被非法打开，则终端会向监控中心上报车辆遇盗报警。

情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的被盗报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报

规范用语：请您提供服务密码，密码正确，（并提醒车主）下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用。

情况二：车主报不出密码，规范用语：X先生/小姐，请您提供您的身份证号码（第二车主电话）

工作程序：如接听电话的人回答内容错误或回答声音异常，则判断为车主被劫持，按真警情处理，处理完之后出示警情报告

情况三：车载电话不接听，联系不到车主，有速度。

工作程序：对报警车辆进行监听，并根据报警时的时间、行车路线，车速进行灵活判断

备注：可以当真警情去处理，参照《备注实报》

二、登录密码错误

产生原因：a当车主上车后未在手柄上输入撤防密码

b输入撤防密码未在2分钟以内完成（新产品应在40秒以内完成）情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，我是XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的非法启动报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报 规范用语：请您提供密码。

密码正确，则提醒车主：下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用，谢谢您的配合，再见。情况二：车主未在车上

规范用语：XX先生/小姐，请您去察看一下您的车，如果有什么需要请随时和我们联系。

工作程序：2分钟后再与车主联系，确认误报后参照情况一 情况三：进行监听，确认警情的真实性 工作程序：参照《备注 实报》

三、劫警

产生原因：车主按了打劫按钮 情况一：车主不小心碰到紧急报警按钮

工作程序：调出车主资料，打车载电话（无人接听打车主手机）规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车主报出密码，确定误报。规范用语：请您提供服务密码，密码正确。情况二：车上有人需要紧急救助

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS监控中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车上有人需要帮助，核实密码（根据实际情况灵活判断）

规范用语：请您不要着急，我们的救援人员马上就到（如病人可拔打120急救）情况三：车辆被劫匪劫持（车主或司机趁劫匪不注意时按下打劫按钮）

工作程序：打车载电话，如果接听电话的人回答内容全是错误的或回答声音异常而且速度奇慢，则判断为车主被劫持，（根据实际情况灵活判断）

处理办法：对该车辆进行实时监控（断油断电）通知车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队，并通知公司救援人员及相关负责人配合处理警情。中心值班人员出示警情报告。

情况四：车主不在车上，车子借别人使用。

工作程序：中心进行监听，并要求车主马上落实警情并及时回电中心。

情况五：晚上12：00以后报警，值班员首先发出监听，然后再进行判断。

备注：

1、误报： A 取消存盘

2、实报： A启动该车辆进行实时监控；

B与交管大队和110指挥心联系；

C通知公司救援人员及相关负责人到现场进行拍照等相应的工作；

D详细填写警情报告交与公司领导，中心存 档。

一、监控中心值班人员除测试车辆外，凡发送断油电路必须通过报警中心经理或公司其他领导的同意。如已和车主确定车辆被盗的情况除外；

二、在日常的处警过程中，如遇联系不到车主的情况，请速和当班的值班领导联系；晚班和出警领导联系。并认真填写《警情报告》

监控中心车辆入网流程

1、经销售人员传真或电话报给中心客户基本资料（车载电话、车主 姓名、车牌号码、车型、车辆颜色、车主联系电话、服务密码、终端型号）；

2、中心值班人员将获得的新资料输入电脑的数据库里，核对无误；

3、打开XXX GPS监控平台，在目录中进行刷新；

4、电话右侧电脑里的“200X年装车记录”里进行登记，然后由值班人员考入移动盘，做备份

5、在《GPS监控中心装车测试表》中填清客户资料；

6、如客户装一手柄，打电话通知安装技师，请求测试；

7、由监控中心、市场营销人员配合安装部人员针对入网车辆的不同类型进行测试，并结合“使用说明”对客户进行讲解，测试的程序如下：

①请安装技师按打劫报警，中心收到后进行位置查询，按照时间将准确位置的位置告知安装技师； ②非法开门报警的测试； ③非法启动报警的测试； ④断油断电的测试；

8、测试时要将测试的结果填在《GPS监控中心装车测试表》中的内容填写清楚，当确定测试完毕后，发一条短信给车主“XXX GPS伴随您每一天”。

9、由市场部人员交回“客户入网登记表”，此表格必须用黑笔填写，并有车主亲自签名，附身份证复印件。值班人员收齐全部资料后，交负责人处存档。

10、收齐资料后，将“客户入网登记表”的另外二联分别交财务部 和销售部。

11、由一名值班员将客户的完整资料录入电脑，由另以值班员进行核对。

第四篇：洗浴中心员工管理规章制度

洗浴中心员工管理规章制度1

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，做好收银工作。

浴区

1、负责人参加例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录

休闲厅

1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；

浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的'发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。

领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度，奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、定期制定营销方案，确保实施。

四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。

六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9） 客人来时要问好。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。

洗浴中心员工管理规章制度2

一：前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

水区

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的`数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1）主动问好

（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3）引客至梳理区，请客人选化妆品

（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2）检查有无危险隐患，关闭电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

第五篇：洗浴中心员工管理规章制度（推荐）

洗浴中心员工管理规章制度

一：前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

水区

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1）问好

（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1）主动问好

（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3）引客至梳理区，请客人选化妆品

（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1）主动问好；

（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2）检查有无危险隐患，关闭电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。