安徽省科技厅行政服务中心窗口工作规程

第一篇：安徽省科技厅行政服务中心窗口工作规程

附件

安徽省公益性技术应用研究联动计划

实施细则（试行）

第一条

为加强公益性技术应用研究，依据科技部《国家社会公益研究专项管理办法（试行）》和省科技计划管理的有关规定，制定本实施细则。

第二条

公益性技术应用研究联动计划根据省政府和行业主管部门的科技需求，重点支持资源环境、人口健康与保障、绿色建筑、公共安全与公共管理和农业与农村发展等领域的重要社会公益问题研究。

第三条

公益性技术应用研究联动计划项目经费以项目申报单位自筹为主，行业主管部门为辅，省科技厅视项目研发需要予以适当财政经费补助，补助金额不高于自筹经费的50%。鼓励各类社会资金投资用于公益性技术应用研究。

第四条

公益性技术应用研究联动计划项目实行网上申报，原则上由各归口管理部门择优、限额向省科技厅推荐。省科技厅按照省科技计划项目立项程序组织专家评审、公示及审定后下达计划，并签订项目合同书。

第二篇：行政审批管理服务中心窗口审批项目办理工作规程

行政审批管理服务中心窗口审批项目办理工作规程

为规范中心各窗口审批项目办理行为，确保审批工作公正、公开、高效、便民、廉洁、规范，制定本工作规程。

一、告知

（一）窗口应当依法公开所有行政审批事项的审批条件和操作程序，并按照规定的格式印制办事指南，摆放在规定的位置，供申请人查询。

（二）行政审批事项办事指南的内容包括：

1、行政审批事项名称；

2、申请人申办事项应达到的条件和需提交的全部材料；

3、审批的具体办理程序；

4、承诺办结的时限；

5、收费依据和收费标准；

6、服务窗口和投诉电话；

7、政策依据；

8、审批数量。

（三）申请人要求对行政审批事项应达到的申办条件、需要提交的申办材料、审批具体办理的程序和收费依据等内容加以解释的，窗口工作人员应当认真解释，详细说明，不得拒绝。

二、受理

（一）窗口受理行政审批事项，即办件、承诺件、联办件、上报件依照《XX县行政审批管理服务中心关于统一使用行政审批文书的通知》要求运作。

（二）行政审批事项涉及两个以上部门和单位的，由牵头部门或单位的服务窗口负责受理，填写《联办件通知书》，并抄告相关部门和单位，由有关部门和单位同步审批。行政审批事项涉及部门和单位内部多个内设股室或下属单位的，由有关部门或单位组织内部流转，并联审批。

（三）申请人提交的材料不全或不符合要求的，服务窗口工作人员应当一次性告知申请人需要补齐或补正的全部材料，并填写《补正材料通知书》，当场交付申请人。申请人补齐或补正材料之日为该事项正式受理之日。服务窗口不得以申请人提交的材料不全为由拒绝受理。

（四）申请事项不符合法定条件和国家当时的政策，服务窗口决定不予受理的，应当填写《不予受理决定书》，当场交付申请人，告知申请人不予受理的理由。

三、办理

对已受理并进入中心或部门和单位办理程序的行政审批事项，根据不同情况，分别按即办件、承诺件、联办件、上报件管理。

（一）程序简便、可即时办结的行政审批事项为即办件，实行即收即办。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、窗口工作人员受理申请并对申请材料进行审查；

3、窗口工作人员根据审查情况当即作出审批决定。

（二）一个部门或单位负责进行审批，但程序较为复杂、不能即时办结，需要在一定时间内经审核、实地勘察或鉴定方能作出决定的行政审批事项，实行限时承诺办理。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、窗口工作人员受理申请；

3、实行行政审批事项，由窗口工作人员根据材料审查或现场踏勘情况，在承诺时限内做出审批决定；

4、行政审批事项，由窗口通知本部门或单位具体办理人到中心取回申报材料，履行内部办理手续，进入本部门或单位内部运转程序；

6、部门或单位在承诺时限内组织审核、现场勘察或鉴定；

7、部门或单位领导根据审核、勘察或鉴定情况，作出审批决定；

8、中心窗口根据部门或单位作出的审批决定，开具相应的办件通知书、核发证照、制发批文、转报文件。

（三）需经两个以上部门或单位共同审批的事项为联办件，由牵头部门或单位按照一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结的要求，负责组织并联审批。牵头部门或单位为审批责任部门或单位，负责受理、组织审批并答复申请人。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、受理窗口对申请内容进行审查，确定项目所涉及的相关部门或单位，同时填写《窗口联办件通知书》，报送中心审批；

3、《窗口联办件通知书》经中心同意后，项目比较大和复杂的，或需要进行实地勘察的行政审批事项，由受理窗口向有关部门和单位发出《联办项目会审通知书》或《联办项目现场踏勘通知书》，并由牵头部门或单位负责统一组织实施会审或现场踏勘，重要的由中心主持；

4、《窗口联办件通知书》经中心同意后，项目比较小和简单的，或不需要进行实地勘察的行政审批事项，由受理窗口向有关部门和单位发出《联办项目审批联系单》；

5、相关部门和单位接到通知后，要于当日派具体办理人或联系人到中心取回《联办项目会审通知书》、《联办项目现场踏勘通知书》或《联办项目审批联系单》和申报材料，履行交接手续，填写《承办部门交接单》；

6、对第3条所述的行政审批事项，相关部门或单位收到通知书后，要按时参加联合会审和现场踏勘；

7、对第4条所述的行政审批事项，相关部门或单位收到《窗口联办件通知书》、《联办项目审批联系单》和《联办项目现场踏勘通知书》后，要及时与申请人取得联系，按有关规定在承诺时限内提出具体明确的审批意见，填写《联办项目审批意见反馈单》，反馈牵头部门或单位；

8、牵头受理窗口综合相关部门或单位意见，在承诺时限内作出审批决定。

相关部门或单位无正当理由不按时参加联合会审、现场踏勘，或逾期不予审批、反馈意见的，由牵头部门或单位报中心补签意见后，视为该部门或单位同意，并由其承担相应的责任。

（四）需要加快办理的联办行政审批事项，经申请人提出，填写《快速审批申请表》，由受理窗口提出办理意见，报经中心同意后，向相关部门和单位发出《快速审批通知书》；

相关部门和单位接到通知后，要于当时派具体办理人或联系人到中心取回《快速审批通知书》、申报材料，履行交接手续，填写《承办部门交接单》。

四、反馈

（一）行政审批事项办结后，服务窗口要将审批事项办理结果及时反馈申请人。

（二）符合法定条件，经审查予以批准的事项，由服务窗口在承诺时限内通知申请人；

对不符合法定条件，经审查确定不予批准的事项，如服务窗口工作人员能够当场认定的，应当及时书面通知申请人；

对项目内容复杂、需要会同有关人员共同审议或核查的，经审议或核查确定不予批准的，应当在承诺时限内通知申请人，退回有关申请材料并书面说明不予批准的理由。

（三）申请人可以通过电话等形式查询申请事项办理情况；

对不予批准的事项有异议的，可向中心申请复核，也可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

（四）对服务窗口工作人员的行政服务行为有意见的，可向行政审批管理服务中心投诉。中心根据申请人的投诉，进行调查核实，如确有问题，按有关规定处理，并将核实和处理结果反馈申请人。

第三篇：行政服务中心窗口工作个人总结

文章标题：行政服务中心窗口工作个人总结

光阴如梭，转眼间2006年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

总结人：...二○○六年十二月二十六日

《行政服务中心窗口工作个人总结》来源于范文搜网，欢迎阅读行政服务中心窗口工作个人总结。

第四篇：行政服务中心窗口自查报告

栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告

2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。

我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

三、下步工作打算

（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

二○一一年一月六日

第五篇：市行政服务中心窗口工作考核实施办法

市行政服务中心窗口工作考核实施

办法

市行政服务中心窗口工作考核实施办法

为进一步加强窗口工作管理，增强目标责任意识，创新服务手段，服务项目建设，提高执行能力和办事效率，充分发挥考核评价的激励导向作用，促进窗口单位形成“比、学、赶、超”的良性竞争氛围，为我市全面建成汽车名城，率先基本实现现代化奠定坚实的行政服务基础，特制定本办法。

一、考核对象

中心各窗口及窗口工作人员

二、考核内容及评分标准 考核分月度考核和考核。考核内容为业务工作、作风建设、其他等三个部

分。各项考核内容，既对个人考核，也对窗口考核。

考核实行百分制，月度考核工作人员个人得分为各项评分的累计分数，窗口得分由窗口工作人员总得分的平均分、窗口加分两部分组成。考核个人得分为各月得分的平均分，窗口得分为每月得分的平均分加全年工作单项分。业务工作

1.在审批服务工作中，做到：审批事项、法律依据、审批主体、办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准、监督机构、投诉电话、办理结果“十公开”，得10分。每有一项不达标的，扣1分。

2.工作人员认真接待每位服务对象，严格执行“首问负责制”、“补件一次性告知”等制度，按规范办理好事项，得10分。有违背中心服务承诺现象的，发生一次扣2分。

3.办理各类事项时，全部在“行政权力网上公开透明运行系统”中操作完成，得10分。未在“行政权力网上公开透明运行

系统”中操作办理事项，以及办理事项超时报警或有被通报批评的，每次扣2分。4.按时完成中心交办的各类业务工作，得10分。对中心交办的工作任务，落实不力的，每次扣2分。作风建设

1.执行请销假制度，得10分。迟到、早退或请假逾期不归的，每次扣3分；不按程序请假或请假事由与去向不一致的，每次扣2分；旷工，每次扣4分；请假半天以上，1个人窗口无人来代岗的，扣4分。

2.遵守工作纪律，得10分。有串岗、闲聊、吃零食或在服务大厅内大声喧哗吵闹等行为的，每次扣3分；有上网聊天、玩游戏、听音乐、看影碟、炒股等行为的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行为的，查实后每次扣10分。3.服从中心管理，仪容仪表整洁，得5分。未按中心规定统一着装，每次扣1分；无正当理由拒不服从中心管理，每次扣2分。

4.服务热情周到，得10分。服务态度恶劣或故意刁难服务对象，对服务对象的要求或过激言语不能耐心解释而引起争吵的，每次扣3分；窗口发生矛盾时，如窗口负责人不主动协调或处理矛盾不当，造成矛盾扩大或影响窗口及中心正常办公秩序的，每次扣4分；受到服务对象有效投拆的，每次扣10分。5.服务对象民主测评全“满意”，得5分。民主测评未获得全“满意”的，根据服务对象评议窗口工作人员“满意”、“较满意”、“一般”、“不满意”票数占总票数的百分比，将“满意”所占的百分比乘以5，“较满意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三项相加后即为该项总得分。其他

1.按时参加学习、加班，得5分。无故不参加中心及支部组织的政治理论学习，每次扣2分；无故不参加中心安排的双休、节假日加班，每次扣2分。2.积极主动参加中心各类活动，得5分。

无故不参加中心组织的培训、参观交流、文艺汇演、竞赛等活动，每次扣3分；活动过程中不能服从统一调度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口环境卫生整洁，得5分。发现窗口存在“脏乱差”现象，每次扣3分；无故不参与创卫创模等各级各类创建活动，每次扣2分。

4.及时完成中心布置的各项工作任务，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.积极为服务对象实行“特事特办、难事巧办”，主动提供延时、加班、上门服务，受到好评，每次加3分。

2.窗口单位主要领导或分管领导重视窗口审批服务工作，到中心进行现场办公或检查指导工作，每次加5分。

3.积极参加中心组织的重大项目联合审批活动，并能及时作出审批意见或补正意见，按时办结事项，每次加5分。4.积极向中心提交各类工作建议，被采纳且实施效果较好的，每件加5分。

5.受到服务对象表扬，事迹典型、具体的，每次加5分。

6.被上级部门表彰，视表彰级别加5—10分。

7.积极参加上级组织的各类活动并取得名次的，视获奖情况加5—10分。8.主动优化审批办理流程、缩减承诺件办结时限，提前办结率明显提升，每有一项，月评加10分，并在考评时加5分。

9.积极参与宣传报道，投递与中心工作有关的稿件并被采用的：中心简报及网站每次加2分，仪征市级每次加4分，扬州市级每次加6分，省级每次加8分，国家级每次加16分。

10.争取后方单位的支持，提高行政许可、审批服务事项到中心窗口开展服务的进驻率与授权率，每新增一项，月评加20分，并在考评时加10分。11.创新工作方法，对全市或中心整体推进专项工作，给予积极配合，落实工作成效显著的，月评加10—20分，并在

考评时加10分。

12.其它特别事项需要加分的，由中心主任办公会研究确定。

三、考核实施办法

1.本办法由中心督查科牵头组织实施，每月在窗口自评、支部考评的同时，中心督查科、业务科、办公室、群团分别依据本办法中具体的考核内容及评分标准对各自管理范围内的工作情况进行评分，督查科负责将考核得分汇总登记，拟出初评意见，提交主任办公会研究确定，并及时公布考核结果。

2.每月根据考核结果评选6—8个“红旗窗口”和8—10名“服务标兵”，对荣获“服务标兵”的个人，给予物质奖励，考核结果向窗口所在单位通报。考评将综合每月考评情况，评出“红旗窗口”和“服务标兵”，给予表彰奖励。

3.支部每月必须按标准及程序进行考评，推荐的“红旗窗口”及“服务标兵”受表彰率需达50%以上，一年累计三次未达要求的，所在支部当年不参评先进党支

部，支部成员当年不参评优秀党务工作者。

4.未获得月度“红旗窗口”及“服务标兵”的窗口和个人，不可参加“红旗窗口”及“服务标兵”的考核评比，个人考核不得评为“优秀”等级。

5.对作风建设中出现不规范行为的工作人员，在扣分的同时，适当扣发当月考勤奖；对上网聊天、看电影、玩游戏等情节严重的，进行劝退。6.有下列情形之一的，将扣发当月考勤奖：

⑴.未按中心规定统一着装或无正当理由拒不服从中心管理的，第一次扣发当事人当月考勤奖20元，当月累计达5次，扣完当月考勤奖；

⑵.未事先请假或无正当理由迟到、早退，第一次扣发当事人当月考勤奖30元，当月累计达5次，扣完当月考勤奖； ⑶.工作时间串岗、聊天或在窗口抽烟、吃零食，第一次扣发当事人当月考勤奖30元，当月累计达5次，扣完当月考勤

奖；

⑷.无正当理由旷工半天及以上或中途擅自离岗，扣发当事人当月考勤奖50元； ⑸.服务态度恶劣或与服务对象发生争吵，扣发当事人当月考勤奖100元； ⑹.因工作失误、离岗或刁难服务对象，受到服务对象有效投诉的，扣发当事人当月考勤奖100元；

⑺.工作时间上网聊天、玩游戏、听音乐、看影碟、炒股等，扣发当事人当月考勤奖200元。

注：此前下发的关于印发《争创“红旗窗口”“服务标兵”的实施方案》的通知依据本办法执行。