深圳无人餐厅公司日常管理规范

第一篇：深圳无人餐厅公司日常管理规范

美乐丰（meilefeng）无人餐厅

公司日常管理规范

公司决定自2015年4月8日起成立公司员工关怀基金，目的是为奖励在工作中工作业绩突出的员工。此基金的主要来源包括公司员工违反公司管理制度乐捐的罚款，也包括公司提供的奖金。

一、企业礼仪规范

1.服装要求：员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净整洁，如未穿着工作服上班着，一次警告，二次乐捐50元纳入公司关怀基金，三次以上者直接予以辞退。

2.个人卫生：员工在个人卫生方面应做到“五勤”，即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗袜。

3.脸部：男性不得留长胡须，保持脸部整洁；女性化妆以淡雅为宜，不得浓妆艳抹，不得用气味强烈的化妆品。

4.语言：员工在电话中进行业务工作通话时，必须使用普通话。员工工作中提倡使用普通话。

二、员工用餐规范

不允许员工在上班时间吃零食，应在规定的时间内到餐厅就餐。餐厅就餐时注意以下几个方面：

1.就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。2.就餐时，不要大声谈笑。

3.打好饭菜后，不得端出食堂用餐，不得边走边吃，如发现端出食堂就餐者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金。

4.进餐时，饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，吃晚饭应随手将桌面清理干净。

5.饭后的残余食物要倒入指定的剩饭桶中。

6.节约粮食，杜绝浪费，吃多少盛多少，不允许剩饭剩菜，如发现有故意浪费粮食者一次发现乐捐200元纳入公司关怀基金

三、早会规范

为了振作员工精神，更好地投入到一天的工作中，特设立早会制度。早会时

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间为当天上午上班前20分钟。员工7点40前打卡上岗，由部门经理或主管主持召开晨会，总结得失，安排当天的工作。

每周二由管理部组织召开全体员工大会，对上一周管理中存在的问题进行检讨并提出改善方案进行改善。

开会时注意以下几个问题：

1.会议期间，手机应关闭或拨到震动状态。

2.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳。

四、办公室

1、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。

2、办公室人员排日常值日表，每天打扫卫生，保持办公环境干净整洁。

3、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

4、下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑及显示器、空调等设备，杜绝长明灯，如有未关闭着第一次警告，第二次乐捐50元那入公司关怀基金。

5、办公室工作人员根据情况，就近负责走廊、大厅电灯的开关，发现走廊、洗手间等公共场所卫生，公共设施运行出现问题时要及时通知管理部。

五、车间管理规定

1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班。

2.车间员工必须服从合理的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。

3.车间人员在工作期间不得玩儿手机、吃东西,串岗等其他与工作无关的事,违者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。

4.车间内禁止吸烟，吸烟要到公司指定区域。在车间内吸烟者，发现一次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。

5.工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系可在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗。

6.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。

7.车间人员如因特殊情况需要请假,应按请假程序向部门经理申请,得到批

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准方可离开。

8.员工在车间内遇到厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，作业员照常工作，不得东张西望。

9.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间，违者按公司有关规定严肃处理。

10.员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。否则,按公司有关规定予以处罚。

11.不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。

12.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙。

六、吸烟规定

公司规定生产车间、办公室、仓库、饭厅等区域禁止吸烟。禁止叼着烟在厂区内行走，所有员工、参观者、合作伙伴以及其他客人都应遵守这项规定。客人来访，接待人员应主动告诉客人该规定。

公司在办公楼正门前、食堂门前、厂房南门口设立三个定点吸烟区，吸烟者可在公司指定的区域吸烟，如在公司禁止吸烟场所吸烟者，发现一次罚款20元纳入公司关怀基金。

七、考勤管理

第一条 工作时间规定：

(一)公司实行每周六天工作制,每周工作时间为星期一至星期六。

（二）公司工作时间为：

上午8：00—12：00，下午13：00—17：30 工作人员需提前20分钟到达公司进行会议、卫生清理及生产准备工作 第二条 事假规定：

（一）请事假须提前一天向部门负责人提出申请，2天以内由部门负责人批准；3—5天以内由副总经理批准；5天以上由总经理批准。

（二）事假无薪

（三）试用期员工请事假，应延长试用期。

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第三条 迟到、早退规定：

（一）上班不准迟到，每人一个月迟到只限两次，如多次迟到2至4次乐捐50元，4次以上的乐捐100元。

（二）下班不准早退，若有早退者，乐捐金额与迟到相同。

（三）如有特殊原因造成的迟到或早退者，必须向部门负责人说明原因，报送管理部备案。

（四）午休时间外出就餐，必须在上班时间前返回，如未在上班前返回的，门卫工作人员可拒绝其入内，并通知管理部按迟到相关规定处理。如因接待客户外出就餐超时的不适应此项规定。第四条 旷工规定：

（一）旷工最小计量单位为半天。

（二）迟到或早退60分钟以上的为旷工半天。

（三）无故不到岗，不请假不到岗或未获准假不到岗为旷工。

八、员工宿舍管理制度

为给员工提供安全舒适的居住环境，特制订本规定加强和规范对员工宿舍的管理。

第一条 员工宿舍内基建及关怀性设施属公司所有，应爱护宿舍内一切公物设施，不准随便移动拆卸，损坏的需要照价赔偿。

第二条 禁止往窗外丢杂物，禁止在走廊、楼梯等公共场所随地吐痰、乱丢烟头等垃圾，违者第一次警告、第二次乐捐20元纳入公司关怀基金。第三条 保持公共卫生间干净整洁，用后须及时冲水。

第四条 入住宿舍的人员必须是本公司在职员工，离职员工和外来人员禁止入住，未经管理部允许擅自带人入住，一经发现，当事人乐捐200元纳入公司关怀基金。

第五条 严禁在宿舍内赌博，嫖娼、酗酒、偷窃及有伤风化的其它行为，违者当事人乐捐100元纳入公司关怀基金。

第六条 提高安全意识，注意节约水电，出门或离开宿舍务必关门、关水、关电，以免影响他人生活起居和财产安全，避免浪费水电。

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第七条 宿舍内禁止私自接拉电线，禁止在宿舍内做饭，晚上使用的外接插排白天必须收起，管理部不定期对宿舍巡查，违规者没收电器，并乐捐100元纳入公司关怀基金。

第八条 严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹、大声播放音乐，所有娱乐活动应文明、小声，以不影响他人休息为前提。

第九条 房间所住的员工每天叠被，并排出值日表轮流清理宿舍卫生，管理部不定期抽查并公示。

第十条 严禁在宿舍内从事违法乱纪活动，违者辞退处理。

第十一条 公司员工应团结一致、互谅互让、互勉互助，避免吵架、打架、斗殴，违者乐捐200元纳入公司关怀基金，情节严重者，将予以辞退；造成重大影响者，报公安机关予以严惩。

第十二条 宿舍的水管、电路如有损坏，须及时上报管理部维修，如不报告出现事故由该房员工负责。

第十三条 每间宿舍配置4个衣柜、4张床8个床位，被褥员工自行准备，员工必须按公司分配规定，不准私自调换房间换床位，违规者乐捐50元纳入公司关怀基金。

第十四条 员工个人财物妥善保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

第十五条 员工退出宿舍时，必须到管理部办理退舍手续，由管理部管理人员清点宿舍物品，遗失、损坏则按价赔偿。

第十六条 管理部监督、执行本制度，对于违反本制度的员工，主动进行劝止、批评、教育，对于不听劝阻或明知故犯的的员工，根据其情节轻重，给予处罚10—200元或直接予以辞退。

第十七条 本制度自公布之日起执行，凡住宿员工均应自觉遵守，不得违反。

第二篇：公司日常管理规范

员工行为规范

一、仪表规范

第一条热爱集体，树立团队协作观念，维护公司形象及个人形象。

第二条注重仪表，员工着装要大方得体，整洁干净，男员工不准留长发，女员工化妆要淡雅协调。

第三条做人待人热情，举止文明，谈吐文雅，不急躁粗鲁。

第四条坐立要端正，不弓腰驼背，不疲塌倦怠，不东张西望、摇头晃脑。

第五条接待客户时要面带微笑，讲话声音适度有分寸，语气要温和，做到有问必答，不得冷淡态度对待。

第六条要尊重客户，不与客户发生争执。

二、行为规范

第七条工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，有事外出应事先告知部门负责人，并征得同意后方可离开。

第八条 上班时间不得吃零食、串岗、扎堆聊天，大声喧哗。

第九条 工作时间应避免拨打私人电话，如确有事，应控制通话时间，公共区域内的电话不可使用免提功能，确保他人的工作环境不受影响。

第十条 未经许可不得携带公物出公司，未经同意不得翻看他人的资料、文件。

第十一条 办公场所禁止堆放杂物，工作台面必须保持整洁有序，不得摆放与工作无关的物品。

第十二条 阅读报刊应保持其完整序列，阅毕放归指定位置，不要将不同报刊混乱放置。

第十三条 不得有意破坏或将公物占为己有，公司各类物品的使用仅限于公司业务活动，不得以个人目的使用；员工不得擅自调换、改装公司办公设备。

第十四条 工作时间严禁使用电脑玩游戏及浏览非工作以外的网站等，员工应对电脑数据进行备份，避免不必要的损失。

第十五条 办公区域严禁吸烟、严禁乱扔垃圾。

第十六条 员工每天下班离开工作岗位前，应整理好个人的工作物品及文件，重要的文件一定要收起锁好，下班检查门窗和电器的关闭情况。

三、卫生规范

第十七条 员工有维护办公环境卫生和制止他人不文明行为的义务。第十八条 值日员工应在上班前十五分钟到达办公室，打扫办公区域的卫生。

第十九条 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。

第二十条 在工作场所发现纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾筒，以保持办公环境的干净、整洁。

第二十一条 严禁在办公隔断上乱划、乱贴、脚蹬及其他损坏行为。

第二十二条 定期清理办公室卫生，公司每周五下午统一安排进行大扫除。第二十三条 全体员工注意节约用水、用电，最后离开公司的员工要关闭电源、门窗，注意防火防盗。

四、公物管理要求

第二十四条 各部门对本部门使用的所有办公设备及办公区的装修构件，负有保管、维护责任。

第二十五条 员工要做到爱惜公物、物尽所用，反对浪费。

第二十六条 公司财物不得挪作私用，办公财产由综合办公室统一安排置放，任何个人不经批准不得擅自取走。

第二十七条 贵重物品照相机、小型录像机、摄像机、笔记本电脑、投影仪等物品由综合办公室统一保管，作好登记、保管、维护工作。

第二十八条 公司配置的员工电脑（笔记本电脑、台式电脑），使用者应妥善使用及维护，未经公司允许，不得擅自带出公司。

第二十九条 因个人原因损坏公司贵重物品，应负责修好并承担维修费用。第三十条因个人原因遗失公司贵重物品，按物品购置年限及价格的标准进行赔偿。

考勤管理制度

一、作息时间规定

第一条公司实行的是周末单双休轮休制，具体安排依据周末轮休表进行。

时间： 上午9:00——12:00下午13:00——17:30

上午9:00——12:00下午13:30——18:00

第二条要求员工在早上9点上班之前卫生等相关事宜完成，下午下班后后方可离开工作岗位。

二、迟到早退规定

第三条公司员工每月最多允许迟到2次（15分钟内），超过的按以下规则处罚：

1、迟到或早退10分钟以内，罚款10元；

2、迟到或早退10-30分钟（含10分钟），罚款30元；

3、迟到或早退超过30-60分钟（含30分钟），罚款80元；

第四条公司设立月度全勤奖100元（无迟到、早退、请假、旷工现象）。

第五条罚款必须于公布之日起2个工作日内交于公司综合办公室，所罚款项用于员工活动经费。

三、请假规定

第六条事假

1、员工应尽量避免请事假，如因特殊情况需经核准，必须是在不影响工作的前提下，事先做书面申请填写《请假条》；

2、事假七日之内（含七日）需经综合办公室核准后方可休假；如遇急事电话通知负责人，到岗2天内到综合办公室补请假单，否则按旷工处理；

3、7天以上事假需由总经理批准；

4、未经公司领导批准，擅自脱岗或外出的，按旷工处理，并视情节予以处分；

5、请假超过1小时按半个工作日计算，超过4小时按一个工作日计算；

6、事假期间不计薪酬。

第七条病假

1、员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿；

2、一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，应扣除当月全勤奖；

3、员工病假不得超过30个工作日（需要动手术或特殊情况除外），如有传染性疾病、病情严重者（非工作原因引起）由部门经理劝其离职；

4、凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门负责人。并在病假结束返岗当天出具市级以上医院（急诊除外）的病假证明，由综合办公室予以审核归档。

5、病假期间不计薪酬。

四、旷工规定

第八条下列情况属于旷工：

1、用不正当手段、骗取、涂改、伪造休假证明视为旷工；

2、未请假或请假未批准，不到公司上班视为旷工；

3、不服从工作调动，经教育仍不到岗位视为旷工；

4、打架斗殴、违纪致伤造成休息视为旷工。（公司全体员工应做到不打架斗殴，不找事闹事）

第九条旷工日按以下标准处罚：

1、一个自然月内，迟到或早退（半个小时以内）达到三次、迟到或早退（超过办个小时、不足一个小时）达到二次，旷工半日一次者，扣除一天的工资并罚款100元；

2、一个自然月内，旷工一日者、旷工半日累计达两次者，扣除三天工资并罚款100元；

3、一个自然月内，旷工二日者、旷工半日累计超过两次未达五次者，扣除六天工资并罚款100元。

4、连续旷工三日、一个月内旷工半日累计达到（或超过）五次者，公司将予以辞退，不给予任何补偿，并扣除剩余未发放的薪水（含提成及奖金），作为对公司的赔偿。

第三篇：无人值班管理规范

辽宁省电力公司

无人值班变电站运行管理规范

（征求意见稿）总则

1.1 目的

为加强和规范辽宁省电力公司220kV及以下无人值班变电站的运行管理，确保无人值班变电站的安全可靠运行，特制定本规范。

1.2 内容

本规范对220kV及以下变电站实施无人值班的组织机构、岗位职责、运行管理、异常及故障处理等工作提出了要求。

1.3 适用范围

1.3.1 本规定适用于辽宁省电力公司变电站无人值班的运行管理。1.3.2 本规范中未包含的内容，按国家电网公司和辽宁省电力公司相关制度执行。

1.4 引用文件

国家电网公司 《电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分）

（试行）》

国家电网公司 《变电站管理规范（试行）》 国家电网公司 《电力生产事2故调查规程》

国家电网公司 《防止电气误操作装置管理规定》

辽宁省电力公司 《220kV及以下变电站实施无人值班集中监控技

术导则（试行）》

辽宁省电力公司 《变电运行管理规范》 辽宁省电力公司 《辽宁电网调度管理规程》 2 无人值班变电站应具备的技术要求

2.1基本技术条件

2.1.1.新建66kV变电所应满足有关无人值班变电所的设计技术要求。新建220kV及以上电压等级变电所亦应按照无人值班条件设计，采用无人值班。

2.1.2.无人值班变电站：是指不需要有人值班，由其所归属的集控中心通过自动化系统对其实行遥测、遥信、遥控、遥调和遥视（以下简称五遥）的变电站。

2.1.3.具有可靠的通信系统。除了具有运行可靠的主通讯通道外，220kV变电所还宜具备一条独立的备用通讯通道。

2.1.4.变电所应具备较为完善的保安设施以及防盗系统。应具有较为完善的消防自动报警装置，并能实现报警信号的远传等。

2.1.5.新建或改造后满足无人值班条件的变电所，投运初期应实行少人值班方式。待系统运行方式正常、设备消缺结束、运行平稳后，再经过220kV变电所宜为期一个月、66kV变电所宜为期一周的少人值班后，方可正式实行无人值班。

2.2无人值班站应具备功能

无人值班变电站应具备遥测、遥信、遥控、遥调、遥视（五遥）功能。

2.2.1 遥测：母线电压，各回路电流、有功功率、无功功率，主变压器的油面温度、绕组温度，站用交直流系统电压、电流等。

2.2.2遥信：断路器、隔离开关、变压器中性点接地刀闸等一次设备位置信息，一次设备、交直流系统的异常报警，继电保护及安全自动装置的异常、动作信息，功能状态,有载调压变压器分头位置，安防、火灾报警系统的报警信息等。

2.2.3遥控：断路器、电动隔离开关、主变压器的中性点接地刀闸的远方操作，保护装置的远方投、退等操作。

2.2.4遥调：有载调压变压器、消弧线圈分接头调整等。

2.2.5 遥视：变电站大门及围墙的监视，主设备、场地、主控室、开关室、保护室、蓄电池室、接地变室、电缆夹层等重要场所主要设备外观状态的监视。运行管理

3.1值班方式

特殊情况下，为了保证变电站安全运行，经本单位主管生产领导或上级主管领导批准，无人值班变电站可临时恢复有人值班方式。

3.2设备巡视

3.2.1无人值班变电所设备巡视检查，分为正常巡视（按规定周期时间进行全面巡视，填写巡视卡）、夜间熄灯巡视和特殊巡视。

3.2.2 巡视设备须按照运行规程规定的项目巡查，不得漏查设备。3.2.2正常情况下，220kV变电站每周至少巡视二次，66kV变电站每月至少巡视二次，其中一个月内安排一次夜巡。

3.2.3当遇有下列情况时，应对该变电站增加巡视次数，或进行特殊巡视，操作队负责人应随时到现场检查设备运行情况，并做好记录：

（1）设备接近或达到满负荷以及负荷有显著增加时；

（2）设备经过检修、改造或长期停运后重新投入系统运行，新安装的设备投入系统运行时；

（3）设备缺陷近期有发展时；

（4）恶劣气候、事故跳闸和设备运行中有可疑的现象时；（5）法定节、假日及上级通知有重要供电任务期间。

3.2.4巡视时，应对安全用具、生产工具、备品备件、钥匙、通讯、遥视、防火防盗等设施设备进行全面检查。

3.2.4对已布置的安全措施进行检查，发现工作人员的违章行为应及时制止。

3.2.5巡视过程中及巡视完毕后，必须及时做好有关记录。3.3变电站设备验收

按照省公司下发的《变电所管理规范（试行）》第5.1.4条、第8条有关规定执行。

3.4 备定期试验轮换

3.4.1应按规定的周期对变电站设备进行定期试验轮换，试验轮换时间和结果应做好记录。

3.4.2定期切换试验周期

3.4.2.1中央信号和闪光装置试验、直流系统绝缘检查在每次正常

巡视检查时进行。

3.4.2.2无人值班的变电站高频通道测试在每次正常巡视检查时进行。

3.4.2.3蓄电池电压测量，每月普测一次。3.4.2.4变电站事故照明试验，每月检查一次。

3.4.2.5变压器冷却装置切换，每季度试验一次，试验内容包括工作、备用、辅助冷却器切换以及工作、备用电源切换，试验时严禁两电源并列，试验后倒回原方式。

3.4.2.6 不经常运行的通风装置，每半年运行一次。3.4.2.7变电站内的低压漏电保安器试验，每月进行一次。3.4.2.8变电站内的备用所用变（一次不带电）每年进行一次启动试验，试验操作方法列入现场运行规程；长期不运行的所用变每年应带电运行一段时间。

3.4.2.9直流系统的备用充电机应半年进行一次启动试验。3.4.2.10 变电站内长期不调压或有一部分分接头位置长期不用的有载分接开关，有停电机会时，应在最高和最低分接间操作几个循环，试验后将分头调整到原运行位置。

3.4.2.11每年入冬前应对变电站取暖电热进行一次全面检查，当气温低于0℃时应复查电热装置是否正常。

3.4.2.12每年雨季来临前应对变电站驱潮电热进行一次全面检查。3.4.2.13装有微机防误闭锁装置的变电站，应每半年对防误闭锁装置的闭锁关系、编码等正确性进行一次全面的核对，并检查锁具是否卡涩。

3.4.3设备定期轮换

3.4.3.1备用变压器与运行变压器应每半年轮换运行一次。

3.4.3.2一条母线上有多组无功补偿装置时，各组无功补偿装置的投切次数应尽量趋于平衡，以满足无功补偿装置的轮换运行要求。

3.4.3.3因系统原因长期不投入运行的无功补偿装置，每月应在保证电压合格的情况下，投入一定时间，对设备状况进行试验。电容器应在负荷高峰时间段进行；电抗器应在负荷低谷时间段进行。

3.4.3.4对强油风冷，强油水冷的变压器冷却系统，各组冷却器的工作状态（即工作、辅助、备用状态）应每季进行轮换运行一次。将具体轮换方法写入变电站现场运行规程。

3.4.3.5对GIS设备操作机构集中供气站的工作和备用气泵，应每季轮换运行一次，将具体轮换方法写入变电站现场运行规程。

3.4.3.6对变电站集中通风系统的备用风机与工作风机，应每季轮换运行一次，将具体轮换方法写入变电站现场运行规程。

3.5红外成像测温

3.5.1应结合日常巡视，每月对变电站至少进行一次测温； 3.5.2测温工作应尽可能安排在负荷较大的时候进行，并根据《现 场标准化作业指导书》的规定进行缺陷定性。

3.5.3 设备负荷有明显增大时，集控中心应及时通知操作队进行重点测温。

3.6 防误装置和钥匙管理

3.6.1 防误闭锁装置应齐全有效，并处于良好状态，安装率、投运率和完好率应为100%。解锁钥匙应按有关规定进行封存。其日常运行、维护应符合《辽宁省电力有限公司防止电气误操作装置管理规定》要求。

3.6.2操作队应建立完善的变电站大门钥匙管理规定，做好所辖变电站大门钥匙的保管和使用工作。

3.6.3变电站内的各种钥匙存放在相应变电站，按有关规定保管和使用。

4.安全管理 4.1 防火管理

4.1.1 控制室、保护室、变压器室、开关室、电缆室、电容器室、蓄电池室等以及其他室外生产场所等处必须按有关规定配置消防设施，并经常保持完好状态；操作队值班员应掌握使用方法，并每月全面检查、试验一次，保证其完好。

4.1.2变电站内动火时，必须严格执行动火管理制度。4.1.3严禁在变电站燎荒或堆烧杂草和燃放烟花爆竹等。4.1.4蓄电池室必须采用防爆电气设备，严禁使用普通照明设备。4.1.5对汽油等油类、油漆、涂料、强酸、强碱和爆炸物品及毒品、毒气，必须分类，专库、专人保管，严禁混存乱放。

4.1.6变电站必须装设火灾自动报警系统，正常应保持在工作状态，并与远方监控系统相连。遇有火情时，火灾自动报警系统自动向远方发出火灾报警信号并符合上级有关规定。

4.2 防盗管理

4.2.1 变电站应装设电子围栏、红外报警、网门和防盗门窗等防盗设施。

4.2.2变电站围墙的高度符合规定，市区变电站因特殊规定不设围墙的，必须制定有效的防护措施，报供电公司保卫部门审查备案。

4.2.3变电站围墙不得随便拆除，因工作需要确需拆除的，必须事先与保卫部门联系，征得同意，制定出有效的防盗措施后方可拆改。

4.2.4变电站大门、控制室、开关室等生产场所门窗应随开随关，工作结束后，离开变电站前工作人员应检查门窗的关闭情况。

4.2.5 防盗报警信号应送至集控中心,必要时能传送至保卫部门或警方。防盗系统应处于开启和监视状态。监控值班员一旦发现有可疑人员擅闯变电站，应立即通知操作队人员及公安保卫部门。公保卫部门应立即进行修复，防盗系统恢复前，公保卫部门应派人负责变电站的保卫工作，直至防盗系统恢复。

4.2.6遇有盗情等情况发生时，在确保人身安全的情况下，应尽可能保持现场，并通知上级领导、公安保卫部门。

4.3 防小动物管理

4.3.1 变电站应有防小动物措施，每月定期检查一次落实情况，发现问题及时处理并做好记录。

4.3.2 各设备室的门窗应完好严密，出入时随手将门关好；设备室通往室外的电缆沟、道应严密封堵，因施工拆动后应由施工单位立即进行封堵，操作队负责验收。

4.3.3 各设备室不得存放粮食及其它食品，根据实际情况可安放鼠药或捕鼠器械；各开关柜、电气间隔、端子箱和机构箱应采取防止小动物进入的措施，主控制室、高压配电室严禁储放粮食、遗留食物，有防小动物危害安全运行的措施。

4.3.4 高压配电室、低压配电室、电缆层室、蓄电池室等出入门应有防鼠板，并符合有关规定。

4.3.5 变电站应有防小动物措施，每月由操作队对无人值班变电站的防小动物措施进行检查、电缆孔洞封堵等维护工作，按时更换、投放鼠药。设备管理

5.1设备缺陷管理

5.1.1 操作队负责所辖变电站的设备缺陷上报、记录、统计和分析及督促缺陷消除工作。

5.1.2 设备缺陷处理流程

5.1.2.1 集控中心值班员通过监控信息发现设备异常情况时，通知相应操作队，操作队值班员到现场检查设备实际情况，确属设备缺陷的，或操作队值班员巡视发现设备缺陷的，均由操作队值班员负责按规定进行记录和上报工作。

5.1.2.2 集控中心值班员通过监控系统发现的设备严重、危急缺陷，在通知操作队值班员后，应立即向值班调度员汇报。操作队值班员现场检查后，向值班调度员汇报缺陷的详细情况并通知集控中心。

5.1.3监控中心的监控系统发生故障，无人值班变电站失去监控，监控中心值班员应立即通知相关负责单位，原则上24小时内必须处理完毕，否则对相关责任单位进行考核。在故障消除前，变电站恢复有人值班。

5.2 设备标志管理

5.2.1运行设备必须具有标志牌。新建、更改工程原始标志由施工单位制作及安装，运行单位验收。运行设备标志参照《电力生产企业安全设施规范手册》及有关规定、标准，由运行单位确定。

5.2.2 运行中的所有一、二次设备本身、分线箱、操作开关、仪表、按钮、指示灯、熔丝、开关、刀闸、端子排、电缆等均应有清楚、合格的标志牌，分相设备（开关、电流互感器、电压互感器、避雷器分相独

立支架）应分别按相装设标示牌。

5.2.3 室外母线两端及各间隔的出线处（面向场区内）安装相位牌及标志牌，变压器套管应有相位标志，主变风冷、铁芯及夹件接地刀闸等附属设施应有标志，室外设备构架标志牌安装宜采用固定支架。

5.2.4 一次运行设备标志应齐全、正确、清晰、规范，应使用双重名称。继电保护、自动装置控制屏（柜）前后屏楣均应标明屏（柜）的名称。屏面和屏内设备、控制开关和保护压板等采用统一的专用或打印的标签，室外二次标志采用专用标签（大小规格化、布设位置统一化）。

5.2.5 同一变电站电缆牌、端子的样式、距地（底）面高度标准统一，端子护套、端子排一般应为打印标志并统一，电缆穿过墙、楼板前后应有标志牌。

5.2.6 保护屏、远动屏、交直流屏、电度表屏等屏面上重要的操作把手、按钮、压板标志使用专用标志（不允许手写），其标注情况与压板图对应，不使用的压板由维护单位拆除保存。

5.2.7 停运的继电保护及自动装置屏（柜）在前后屏楣贴上“已停运”标志，未投入运行的屏悬挂“未投运”标牌。开关场闲置的设备应将运行标志拆除。模拟图板上的主接线图要与实际相符，模拟图板上闲置间隔、设备应有明显标志。

5.3设备评级

5.3.1每季度变电站设备进行评级。

5.3.2设备评级的标准按省公司《变电所管理规范》规定执行。技术管理

6.1 资料管理

6.1.1.无人值班变电站应按有关规定配备所辖变电站的系统图、资料、有关记录簿。

6.1.2各变电站应实现微机网络化生产管理。6.2记录管理

无人值班变电站应具备的记录簿

6.2.1操作记录簿（存放在操作队或变电站）6.2.2运行记录簿（存放在操作队）6.2.3断路器跳闸记录簿（存放在操作队）

6.2.4继电保护自动装置远动装置调试记录簿（存放在变电站）6.2.5高频保护交换信号记录簿（存放在变电站）6.2.6设备检修试验记录簿（存放在变电站）6.2.7直流设备巡视检查记录簿（存放在变电站）6.2.8蓄电池充放电记录簿（存放在变电站）6.2.9避雷器动作记录簿（存放在变电站）6.2.10反事故演习记录簿（存放在操作队）6.2.11安全活动记录簿（存放在操作队）6.2.12 缺陷记录簿（存放在操作队）6.2.13 培训工作记录簿（存放在操作队）6.2.14 解锁钥匙使用记录簿（存放在变电站）6.2.15 事故预想记录簿（存放在操作队）

6.2.16 无人变电站巡视检查记录簿（存放在变电站）

6.2.17 运行维护记事簿（存放在变电站）6.3图纸管理

变电站应具备下列图纸 6.3.1一次系统主接线图 6.3.2所用电系统接线图 6.3.3直流系统图

6.3.4正常和事故照明接线图

6.3.5开关操作回路、继电保护、远动及自动装置原理和展开图 6.3.6全所配电装置平、断面图 6.3.7组合电器间隔图 6.3.8直埋电力电缆走向图

6.3.9接地装置布置以及直击雷保护范围图 6.3.10消防设施（或系统）布置图（或系统图）6.3.11地下隐蔽工程竣工图 6.3.12其它有关必要的图纸

6.3.13集控中心、操作队的图纸均由技术员负责管理。6.4 设备档案管理

6.4.1变电站设备档案宜存放在操作队或变电站，由操作队技术员负责管理。

6.4.2操作队应建立、健全所管辖各变电站一次设备档案，宜按间隔划分。

6.4.3设备档案中应包含的内容 6.4.3.1设备制造厂家的使用说明书； 6.4.3.2出厂试验记录；

6.4.3.3设备安装交接有关资料；

6.4.3.4改进、大小修施工记录及竣工报告、设备验收报告等； 6.4.3.5历年大修及定期预防性试验报告，变电所设备调试检验报 告；

6.4.3.6设备事故、障碍及运行专题分析报告；

6.4.3.7设备发生的危急及严重缺陷、移动情况、改造记录、运行验 收、投运有关文字说明（运行简历）等。

6.4.4变电站的视频、防火、防盗、照明、排风、排水系统宜做到土建设施档案内。6.5指示性图表管理 变电站应具备的指示图表 6.5.1一次系统模拟图 6.5.2巡视路线图 6.5.3所用电系统图 6.5.4直流系统图 6.5.5汇报路线图

6.5.6变电所防汛、事故抢修组织表 6.5.7设备评级表

6.5.8设备检修试验周期一览表 6.5.9设备主要运行参数表 6.5.10变压器保护定值表 6.5.11线路保护定值表 6.5.12自动装置定值表 6.5.13变电所设备专责分工表 6.5.14月维护工作计划表

6.5.15接地选择顺位表 6.5.16事故紧急拉闸顺位表 6.5.17电缆允许负荷表

6.5.18变压器正常及事故允许电流时间表 6.5.19变压器分接头数据表 6.5.20消弧线圈数据表 6.5.21交直流熔丝配置一览表

6.5.22事故处理允许进入控制室人员名单 6.5.23有权发布上级调度命令人员名单 6.5.24有权签发工作票人员名单 6.5.25有权单独巡视高压设备人员名单 6.5.26有权担任工作负责人名单

6.5.27有权担任工作许可人、操作监护人名单 6.5.28有关各部门人员通讯表

6.5.29变电所（集控站）全体人员通讯表 6.5.30事故紧急使用电话表 6.5.31培训计划表

6.5.32变电所年维护工作计划表 6.5.33变电所保护压板位置图表

变电站指示性图表由操作队技术员负责管理，每年组织检查、修订一次图表；

6.6现场运行规程管理 6.6.1操作队现场运行规程

6.6.1.1操作队应根据所管辖各变电站实际情况，负责编写变电站现场运行规程。

6.6.1.2现场运行规程应依据现场设备特性、制造厂设备运行、维护说明书、变电站设计资料、现场具体条件、上级颁发的安全规程、运行规程、技术通报、事故通报、有关规定以及现场的运行、检修经验等资料，由相关的检修、安装、调试单位配合起草。

6.6.1.3现场运行规程主要包含以下内容： 6.6.1.3.1变电站现场设备运行的有关规定；

6.6.1.3.2变电站各类设备巡视检查项目、日常运行操作、维护、轮换、试验等规定；

6.6.1.3.3变电站有关继电保护、自动装置等切换操作原则性要求、出现异常的报警信号及处理；

6.6.1.3.4一、二次设备的有关设备参数、运行极限参数等； 6.6.1.3.5设备操作程序和有关事故处理规定及注意事项。6.6.1.3.6《变电站继电保护现场运行规程》由继电保护专业编写，应包含以下几个方面内容：保护的基本原理、保护范围、保护的组成部分、正常运行操作、巡视注意事项、投运前和校验后的验收项目、异常情况及事故处理，电压把手切换、电压断线对保护的影响；对微机保护还要求有故障及异常信息的对照说明、分析故障打印报告的方法等。

6.6.2对现场运行规程的制订、修改要严格履行审查、审批手续，要有相关领导审批、签字。由本供电公司副总工程师批准颁发执行。

6.6.3上级颁发新的规程和反事故技术措施，本站设备、系统发生变动或因事故防范措施需要时，由站长（队长）及各专业技术负责人负责，组织人员在规定时间内对现场规程进行补充或修订工作，书面报告上级主管相关部门。

6.6.4集控中心、操作队每年应对现场规程进行一次复查，对不符合设备实际的要尽快修订或补充，不需修订的，应经专业复查人、批准人

签署“可以继续执行”。

6.6.5现场运行规程应每3-5年进行一次全面的修订、审定并印发。6.6.6现场规程的补充或修订，应严格履行审批程序。7．文明生产管理

7.1变电站文明生产工作由物业公司负责，操作队负责验收管理。7.1.1变电站室内外环境整洁，院内、场区内地面平整无杂物。留草坪的场区，草高不亦超出地面300毫米，平整均匀。

7.1.2主控制室、保护室、设备室、休息室等门窗明亮，地面干净整洁，墙体、棚顶无灰吊、灯具清洁。7.1.3消防器材（灭火器等）无浮灰。7.2变电站日常维护工作由操作队负责。

7.2.1变电站内各种安全工器具要定置摆放，并保证试验合格、安全有效。

7.2.3变电所设备外表整洁无锈蚀，充油设备无渗迹，设备标志齐全、字体工整清晰，安全防护设施符合规程条例要求，地面平整，道路畅通。

7.2.4分线箱、机构箱等干净清洁，无灰尘，小标志无脱落。7.2.5电缆沟内干净，电缆排列整齐，并至少半年检查一次，盖板齐全无裂纹和破损，有整洁的巡视道路。

7.2.6户外低式布置设备遮栏齐全，开关场地围栏整齐。7.2.7站内照明充足，齐全好用。

7.2.8控制盘、保护盘，盘面无浮灰，盘后无杂物，盘后电缆封堵完好，房屋不漏雨，主控室、设备室无孔洞，有完善的防小动物措施。7.2.9场区不存放与运行无关的闲散器材和私人物品，并禁止与工作无关的人员进入。附 则

8.1 本规定由辽宁省电力公司生产部负责修订与解释。8.2 本规定自下发之日起开始实施。

第四篇：餐厅日常管理规章制度

餐厅日常管理规章制度

（一）个人的仪表仪容

1）上岗时工作制服必须穿戴整齐，不能有灰尘、污迹、破洞，扣好钮扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净。

2）工号牌要正确佩戴在统一的位置，保持其光亮无污损。

3）皮鞋要保持清洁、光亮、无污迹。男员工着深色裤，女员工着裙装时须穿与肤色相同的袜子，袜子不得有破损，袜口不能低于裙口。

4）男员工头发不过领，不留大鬓角。女员工不留披肩发，发型美观、大方。保持头发清洁、不散乱、无头屑、无异味。

5）经常保持面部清洁，男职工不留胡须，女职工要化淡妆。不可用气味浓烈的香水或润肤油。

6）务必经常保持手的清洁。指甲短而干净，不涂指甲油。如有伤口、脓肿或溃疡，必须包扎好。

7）工作时不准佩戴首饰。

8）员工上岗前和工作时禁止饮酒或食用有异味的食品。

9）上岗前调节好工作情绪，以饱满的精神面貌迎候客人。

（二）服务程序和规范

1．开餐前准备

1）了解情况

（1）了解当日供应的饭菜品种，及当日的短缺品等。

（2）了解餐厅的预订情况，对预订的有关内容要清楚掌握。

（3）知道餐厅目前存在哪些问题，应怎样解决才能在到服务标准和要求。

（4）了解自己的分工服务区域，以及服务工作中的注意事项。

2）准备工作

（1）清洁整理摆设台面；

（2）清洁餐厅各部位的卫生；

（3）擦试各种餐、茶、酒具和用具；

（4）清点和更换台布、餐巾等；

（5）按接待规格和要求摆设台面；

（6）叠出充足的口布花，以保证开餐中的使用；

（7）调置、填充好各种佐料；

（8）准备开茶所用物品。

2．就餐服务程序

1）客人走进餐厅，领位员应主动、热情问候，问清用餐人数，安排餐位，为客人引位拉椅，递上菜单或点心单。

2）餐厅服务员见领位员带进客人后，要热情问候，待客人坐定，递上毛巾，铺餐巾，撤筷套，询问饮用何种饮料酒水。

3）客人确定酒水后，要尽快送上，并为客人斟倒。

4）向客人推荐一些小吃，供其饮酒，并送上佐料。

5）待客人看完菜单后，服务员应为其主动点菜，并借此向客人推销一些特式菜肴。介绍的同时，要善于体察客人的心理，揣摸其订菜的标准、口味及特殊要求，为其提出恰当的建议。

6）客人订单后，服务员迅速将菜单送至厨房，并将客人的特殊要求告诉厨师长，尽可能满足客人要求。

7）上菜前，服务员要将餐桌上的用具摆位进行调整，留出足够的空位，然后再送菜上台。

8）客只进食虾、蟹等带壳食物和其它需用手的食物时，服务员要在上食品的同时随上洗手盅。

9）客人进餐后，服务员要留意食品的上台次序和时间的快慢，及时与厨房取得联系，并注意随时撤换渣盘。

10）客人进餐中，服务员要随时为客人添加酒水或饮料，直到客人示意不要为止。经常更换烟缸。

11）及时撤掉餐桌上的空盘，留出空位以便其它菜肴上台。

12）客人对食品有不满意的地方，服务员应及时报告主管，菜取适当措施，以尽可能使客人满意。

13）上汤或主食前，服务员要为客人提供分汤（饭）服务。

14）待客人用毕菜肴、主食后，服务员需撤走台上餐具，只留烟缸或酒杯即可。

15）服务员主动推销甜品，对常客或VIP客人，可赠送甜品。

16）甜品上台后，为客人换上新茶或添茶。

3．餐后的结束工作

1）客人用餐完毕后，经理、主管、领班、服务员要主动征询客人意见，询问是否需要其他服务（打包食品、叫车等）。

2）客人要求结账时，服务员应先过目，检查无误再交给客人结帐，并表示谢意。

3）客人起身时，主动为客人拉椅离座，表示感谢，欢迎再次光顾。检查客人有无遗漏物品。

4）客人离开后，服务员要迅速撤台，并重新摆台以备再用。

（三）餐厅酒水的控制和管理

1）每日酒水的储存量是固定的。

2）每日酒水由专人按需求数量填写申领单；

3）经餐厅主管审核后，服务员凭订单取酒水；

4）每晚由领班盘点酒柜内存，并锁好。

第五篇：日常管理规范

博润公司营销部日常销售管理规范

销售人员是公司效益的直接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。

现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。

一、考勤制度

1、销售人员必须在8：00前准时到达。

2、销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、销售人员与人换休需征得案场主管同意。

4、销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。

5、调休需提前三天提出申请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。

6、如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则通报上一级主管，直到批准。

7、销售人员必须自觉打卡，如有特殊原因不能及时打卡者，需向上级领导及时汇报并书写外出单。

8、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。

9、用餐时间需留派人员值班，直至用餐同事回来接替。

二、仪容仪表

1、员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。

4、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。

6、案场内不允许有吃三餐现象。

7、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲油。

8、员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

9、案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

10、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要热情友好和风度优雅的为客人服务。

11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座椅的1/3或2/3之间，不得靠依椅背，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

3、交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交谈时，用亲和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。

讲话时，要用标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

四、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。

5、接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过，并请其至现场了解。

6、来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，等空闲时确认身份再作答复。

7、接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应事先征得专案主管同意。

8、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。

9、不准拨打服务及收费电话。

10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需挂断电话即可。

11、电话结束时须等对方挂上电话后自己再挂断电话。

12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。

五、来人接待

1、询问是否第一次来，“是”则接待。

2、询问是否第一次来，“否”则问清由哪一位业务员接待后，让客户入座倒水后帮助寻找业务员，若业务员不在则报知专案主管，由主管决定如何处理。

3、不得对非自己的客户态度冷淡或置之不理。

4、对非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知专案主管安排人员接待。

5、若客户分批来访，则业绩归属由哪个业务员先下订为主，否则以接待确认秩序先后而定。

6、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员须将客户热情送至售楼处大门口。

六、客户记录

1、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员应填写《客户来访记录》

2、《客户来访纪录》每周二由专案主管交至公司综合部，该文件填写应要求严格按照“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。员工离职时必须收回之全部客户资料以备移交之用。

七、看版区域

1、将客户带至看版区并递上楼书，介绍地理环境、周边环境及发展趋势。

2、业务员必须对周边环境（半径1公里为限）熟悉，对区域内交通、生活机能、学校等熟悉。

3、对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，应询问其他同事或主管，待确认后方可回答。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

八、模型区域

1、将客户带至模型区域，帮助介绍项目大致情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别不得欺骗客户，需如实相告。

2、介绍时不准用手触及模型，对客户也要加以制止，以免损坏模型。

3、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

九、谈判区域

1、引至谈判桌边，拉开椅子请客户入座后，坐于客户右侧或左侧，不准与客户相对而坐。

2、客户入座后应及时倒上茶水，若客户吸烟则将备好的干净的烟缸呈上。

3、入座后不得翘二郎腿，不得与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重。

4、与客户交谈时，不得靠背而坐，身体应微微前倾。

5、对客户所提问题按答客问回答，双方问答比例为3：1，不得冷场。

6、业务员专用文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生。

7、接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面。

8、在接待过程中，应按事先培训进行，回答客户问题不得夸大及无把握回答。

9、接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，应用普通话接待，口齿清晰，速度平缓。

10、客户离开谈判区域（进工地及离去）必须马上清理谈判桌并将桌椅归位。

十、现场区域

1、进入工地须带好安全帽（人手一顶，现房除外），不戴安全帽者一概不准进入工地。

2、不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。

3、进入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员必须走在最前方指路，时时提醒客户需注意事项，以免不必要的事件发生。

4、进入样板房内不得使用房内任何家具、家电、厨卫等设施，也不得随意摆放与样板房无关或打破格局的任何物品。

5、客户若要使用任何设施，应婉转拒绝，并做好解释工作以得到客户认同及谅解。

6、带领客户参观完样板房离去前，须及时关闭门窗，以免不必要的事件发生。

7、陪同参观工地的业务员，必须遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵。

十一、下定区域

1、下订前需与专案主管再次确认，以防一房二卖。

2、下订时未经专案主管同意，严禁在订单上增加或减少任何条款。

3、收取订金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据，以免发生错乱。

4、若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得发展商书面确认后方可成交。如确无条件征得书面确认，则需征得开发商负责人口头确认。

5、所有认购书的签定，均须由案场主管监督办理。

十二、大定情况

1、大定完成后须立即通知有关人员记录在《现场销售日记》上。

2、《大定情况周报表》由主管附在每周周报上一起上交。

十三、签约区域

1、业务员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。

2、在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的问题，不允许私自承诺。

3、在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请示专案主管或开发商，征得主管或开发商同意后方可签约。

十四、成交报告

1、《成交报告》由成交业务员或业务主管负责填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（四）专案佣金分配中员工签字处专案主管不得代签，必须由其本人签字。

2、《成交报告》各案场需填写完整，字迹整洁，并随时交至公司指定人员处。

3、各专案主管向公司递交《成交报告》后，将其开发商确认单并由公司存档。

4、每位业务员均有义务积极配合开发商的各项售后服务。

5、对已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极地回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。

十五、退房及成交变更

1、如客户提出的换（退）房的理由是合理的，由当事业务员向专案主管汇报。

2、经专案主管审核后填写退订或退房的申请书。

3、由专案主管将退定或退房申请书递与上级领导，经其有关负责人批准同意后方可办理退定或退房手续。

4、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时即填写-《成交报告撤销/更改单》，交于公司财务部并向有关部门呈报。

5、若由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员应协助开发商处理好有关善后事宜，避免纠纷。

6、退房时填写-《退房客户分析表》由专案主管负责填写每周上传至公司归档。

十六、广告效果统计

1、《广告效果统计表（周）》由专案主管负责填写，需统计由广告开始当日起3天内的来电，4天内的来人并传至公司归档，发布报章及电视广告当日即须填写《广告效果统计表（周）》

十七、周报与轮休

1、各案场主管必须在每周一中午12点前将本周轮休表及上周周报表传至公司总部。

2、各案场业务员必须每周填写-《销售周报表》并于周日下班前交至专案主管处以作统计之用。

3、各案场需在每月2号前将前一月案场人员考勤记录传至公司人事部。

十八、现金管理制度

1、每个项目于正常营业期间均需开发公司财务人员直接经手客户的定金或楼款。

2、如条件不允许，需由博润人员收取定金或楼款的，则每笔现金的收讫需经至少二人以上核点过，方可收取，为避免点数错误或误收假钞，需要求开发公司配置点钞机。

3、销售人员不得私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的各类定金或房款应立即交予开发公司财务人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，可将其放在主管或以上级员工处保存，但保存时间不得超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的须放在经理级或以上级员工处保存，但保存时间同样不得超过12小时，若有遗失，由当事人负责全部赔偿。

4、如超出上述时限又因某种原因不能交予开发公司有关人员的，则应立即交予公司财务部。

十九、柜台及销控管理

1、接待台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、接待台上随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面。

3、销控表仅限专案主管或以上级员工方可查看，其他人员未经充许不得翻看。

4、作废订单及文稿等必须缴回，不得私自撕毁或么自留存。

5、销售人员应对公司领导的姓名及联系方式保密。

6、销售人员应严格服从专案主管的各项指令。

二十、用餐管理

1、午间用餐应在规定区域内进行，并保持区域卫生，用餐完毕后立即清理，若外出用餐不得超过1小时，并需提前通知专案主管。

二十一、案场卫生管理

早班：

1、室内外地面清扫后用拖布拖布拖干净。

2、搬出室内摆放的宣传展板、自行车，并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、擦洗接待大厅玻璃门。

5、整理办公桌并摆放好接待资料。

6、整理橱柜台面并擦洗干净。

7、打开饮水机电源、倒掉积水并擦洗干净。

8、给花草浇水。晚班：

1、清扫室内地面，并用拖布拖干净。

2、将室外宣传展板、自行车搬进室内并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、整理橱柜台面并擦洗干净。

5、将垃圾打包扔掉。

6、关掉机器各种电源。

7、关闭好门窗。

二十二、自动淘汰

1、各案场每季度业绩排名最后一位者自动淘汰。

二十三、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司所代理的楼盘和录用的销售部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一一年五月十三日

博润公司日常工作管理规范（部室工作人员）

一、考勤制度

1、工作人员必须在8：00前准时到达。

2、工作人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，病假需提供病历卡及病假单。

4、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明，如需外出，需写明外出地点和时间。

二、仪容仪表

1、所有员工工作期间内需统一佩戴工作卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

4、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾等其他鞋类。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在工作区域内抽烟。

6、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

7、员工进入公司，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

8、工作人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

9、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声以超过三次为宜，提起电话需说：“你好，博润公司，或博润公司，你好”。

4、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。

四、报销制度

1、所有需报销的物品均需持正规发票同时填写报销凭据单。

2、报销的单据按照公司规定由领导签字后方可生效。

五、卫生管理

1、上班前人员轮流清扫公司卫生。

2、下班前整理清洁好桌面卫生，最后离开的员工需注意关好门窗，关掉饮水机和电脑电源。

六、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司总部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。本规范与公司的员工手册及公司发布的管理规定具有同时有效。

博润营销策划有限公司 二O一一年五月十三日

博润营销策划公司日常管理规范

处 罚 条 例

A类2、3、4、销售人员未按时上下班，迟到、早退的。（A）

销售人员未按轮值表当班，休息没有按每周轮休表进行。（A）

男士头发修剪不整齐（以长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜）、留须、剃光头。女士头发未梳理整齐，不束发，修饰简洁（化浓妆上岗，装饰物佩带不适当）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清洁、留长指甲、涂指甲油。（A）不穿规定鞋类（A）

当值人员接听电话时，擅自离岗或未做接听记录。（A）

按规定应填写《来电登记表》，或于《销售现场日记》统计电话数量时，负责接听电话人员漏填或未按要求填写。（A）9、10、接听电话时，铃声超出三次，或提提起电话未说“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接听人员有事离开时，没有找其他人代替，时间超出30分钟，未事先征得专案主管同意。（A）11、12、使用电话聊天，私人电话过长超过3分钟。（A）

没有积极配合已签定认购书或签定《预售合同》的客户办理签约、银行按揭及其他售后服务事宜。（A）13、14、接待客户时没有采取正确的站立姿势。（A）

当值门口接待人员频繁走动，发现客人来访，不立即开门，热情相迎并致“欢迎参观”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至售楼处大门口。（A）不询问客户是否首次前来，胡乱接待。（A）

客户结束访问离开时，负责接待的业务员未按要求填写《客户来访记录》。（A）将客户带至看版区未递上楼书，不主动介绍项目情况。（A）讲解时双手插裤袋内，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）至谈判桌边，未拉开椅子请客户先行就座，或与客户相对而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有关人员记录在《销售现场日记》上。（A）

业务员未事先告之客户签约时间、地点、应带全的资料及与签约有关事宜。（A）接待台上未保持清洁整齐，非销售用品放于桌面的。（A）

午间用餐未在规定区域内进行及保持该区域卫生，用餐完毕后未立即清理，外出用餐超过2小时，未提前征得专案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B类

1、客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。（A）

客户入座后不倒茶水，若客户吸烟未备好干净的烟缸呈上。（A）

入座后翘二郎腿，与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼不目视客户。（A）与客户交谈时，靠背而坐，坐势懒散。（A）未先用普通话接待及口齿不清晰。（A）

销售人员与人轮休，专案主管不提前上报人事部，销售员未提前征得专案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得专案主管同意，病假、有薪病假，无病历卡及病假单（需区级或以上医院）开出证明的一律算事假。（B）

3、不能准时至售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批评。（B）

4、5、销售人员不自觉签到，代签、漏签及相互包庇。（B）

无统一着装的，男士不穿着西装（夏季不穿衬衫及领带），领带未系戴端正。女士不穿典雅裙装或西装。销售人员在工作时间内穿牛仔装、休闲系列装。（B）6、7、8、9、上班时食用有异味的食品（如葱、蒜），在工作日的早餐和午餐时饮酒。（B）销售人员在工作时间吃早点的。（B）

各案场每两周不对周边楼盘进行调查并填写《周边（新增）竞争个案调查表》。（B）案场未要求每位新进员工对周边楼盘有透彻的了解，及每月未召开楼盘分析会，不填写或不按时填写《项目周边竞争楼盘市调总表（复查总表）》并汇总讨论，不了解周边竞争对手的进度、主力面积、主推楼层、优惠措施等无法做出与本案的销售对策。（B）10、11、12、拨打服务及收费电话（168、160等）。（B）

接听电话时出现对通话者的不礼貌语言，对方出言粗鲁或蛮不讲理，与其争吵。（B）迎客时站态不端正，交头接耳、聊天说笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张。（B）13、14、15、迎客时未保持良好的精神状态，吸烟、喝水、打电话。（B）当值人员抢客户，挑客户。（B）

对非来访客户，不问明原因及不进行礼貌性疏导不报之专案主管安排人员接待的。（B）

16、业务员对周边环境，区域内交通、生活基能、学校（半径1公里为限）不熟悉，不了解。（B）

17、对冷门问题或无把握回答问题，夸大或私自乱说，不询问其他同事或专案主管，待确认后回答的。（B）

18、将客户带至模型区，未介绍项目大体情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别处起欺瞒客户，不如实相告。（B）

19、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划不按销讲统一说词，张冠李戴或凭空捏造。（B）

20、业务员专用文件夹未随身携带，在接待过程中让客户随意翻阅，有文件或文件夹遗失的情况发生。（Ｂ）

21、接待客户时，未充分做好准备备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等。在交谈中反复离开中断交谈。解答问题及服务不认真、诚恳、专业、全面、未做到善始善终。（Ｂ）

22、进入工地前未带好安全帽（需人手一顶，现房除外），进入工地。（Ｂ）

23、进入样板房内私自使用房内家俱、家电、厨卫等设施。随意摆放与样板房无关或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客户若要使用任何设施，不婉转拒绝，做好解答工作得不到客户认同及谅解。（Ｂ）

25、销售人员带客户参观完样板间离去前未将门窗及时关闭。

26、在全程陪同客户签约时，不认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，私自承诺。（Ｂ）

27、《客户来访记录》专案主管不按时交至公司指定人员处，填写未严格按“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。来访表填写时间方式由各专案主管按实际情况自行决定，员工可选择《客户档案》作为员工登记客户之用，亦可自己备案记录。员工离职时未收回所有全部客户资料无法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交报告》业务员或主管不填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（五）或填写不全的，专案佣金分配中员工签字处专案主管代其本人签字的。（Ｂ）

29、《成交报告》各案场填写不完整字迹模糊不随时交至公司指定人员处。《成交报告》向公司递交时间迟于该单位成交后下一工作日终止前。（Ｂ）

30、按各案场实际情况（１、由我方与客户签定合同。２、由发展商与客户签定合同）由专案主管填写－《预售合同会签及盖章申请》未按时上传至公司备案的。（Ｂ）

31、填写《成交报告》向公司上报业绩的条件须不具备预售／买卖合同等条件或无开发商确认书的。（Ｂ）

32、各专案主管向公司递交《成交报告》后不将其附件即预售／买卖合同的复印件勤劳开发商确认单交至公司存档的。（Ｂ）

33、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时不及时填写－《成交报告撤销／改单》（文件15），交于公司财务部或向有关部门呈报的。（B）

34、由于开发商原因而导致客户退订/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）

35、退房时专案主管不填写——《退房客户分析表》（文件16）每周上传至公司归档的。（B）

36、《广告效果统计表（周）》（文件13）主管填写时，未按要求统计由广告开始当来电，来人或未传至公司归档的。（B）

37、各专案主管未按时将本周轮休表及上周周报表传至项目管理部的。（B）

38、各案场业务员每周未填写-《销售周报表》（文件6）并于周日下班前交至专案主管处的。（B）

39、不经专案主管审核填写退订或退房申请书的。（B）

40、每个项目于正常营业期间不要求开发商财务人员直接经手客户的定金或楼款。（B）

41、未征得专案主管或以上员级工的允许，私自翻看销控表及有关文件的。（B）

42、作废订单私自撕毁或私自留存的。（B）

43、案场人员在上班时间吃零食、看报、杂志、打瞌睡等一切与工作无关之事。（B）

44、客户提出合理的理由电话退房时，当事业务员拒绝受理或处理不妥当。（B）

45、当值人员未依秩序接待客户。（B）

46、《大订情况周报表》（文件9）主管未附在每周周报上一同上交。（B）

47、员工没有统一着装（或未穿着发展商提供的统一制服），佩带胸卡，穿着不整齐干净。（B）

48、对非自己客户冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客问回答客户所提问题，解答中出现虚假、夸大等情况。（B）50、随便透露发展商及案场主管联系方式及姓名的。（B）

51、各案场未在每月2号前将一月案场人员考勤记录传至公司人事部的。（B）

52、各案场未在每个工作日早上10点前将前一工作日的销售动态上报公司的。（B）C类

1、超出上述时限不能交予开发商有关人员的现金，不立即交予公司财务部的。（C）

2、若客户认购条件超出公司授权范围，未征得发展商书面确认即成交的。如确无条件获得开发商书面确认，征得开发商负责人口头同意，未于成交后24小时内补全书面确认的。（C）

3、所有认购书的签定，现场主管未监督输的。（C）

4、在主管未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准意前，输退订或退房手续的。（C）

5、以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房的。（C）

6、接待时与客户发生争吵，吸烟的。（C）

7、下订前未与专案主管再次确认的，导致一房二卖的。（C）

8、下订时未经专案主管同意，在订单上增加或减少任何条款的。（C）

9、收取订金时，未同客户至财务处当面点清并开出收据，发生错乱的。（C）

10、同参观工地的业务员，不遵守工地管理规定，向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，与工地人员发生争吵的。（C）

11、入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员不走在最前方指路，时时提醒客户注意事项，引起不必要的事件发生的。（C）

12、签约过程中，客户对合同条款或附中文件提出与样本合同不一致意见的，不事先请示专案主管或开发商，或未征得同意私自签约的。（C）

13、营业员私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的积压类定金勤或房款不交予开发商有关人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，不放在主管级或以上员工处保存，保存时间超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的不在经理级或以上员工处保存，保存时间超过12小时的。（C）

14、由我方人员收取定金或楼款的每笔现金的收讫少于二人以上核点的，点数错误或收假钞的，不要求开发商配置点钞机。（C）

15、案场人员不服从专案主管指令的。（C）

16、未征得专案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丢失胸卡、文件或公司物品的（C）处罚：

1、对发生上述A类违纪行为者，对其售楼处给予全公司通报批评，并对当事人和责任人处以30-50元罚款，若被甲方人员发现则处罚加倍。上述处罚之执行由公司综合部或项目专案主管及以上管理人员负责。

2、对出现上述B类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以50-100元罚款，严重违纪者扣发当月工资的20%。

3、对出现上述C类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以100-200元罚款，严重违纪者扣发当月工资的30%或直接除名。

在一个工作月度内，出现三次上述A类违纪者视为一次B类严重违纪，在一个工作月度内，出现五次上述B类违纪午为或被甲方人员发现，则视为B类严重违纪；若一个月度内累计出现三次B类违纪由视为C类违纪；若一个月度内累计出现二次C类韦纪，则视为C类严重违纪。

本条例中如有涉及行政人事有关项目解释不全的，以公司先关规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一二年元月一日