第一篇：代理金业务基础知识测试题.
代理金业务基础知识测试题
一、单选题（共25题）
1.上海黄金交易所正式开业时间为（），它的成立标志着中国黄金市场走向全面开放。D A.2001年6月30日 B.2001年10月30日 C.2002年6月30日 D.2002年10月30日
2.（）确立美元与黄金挂钩，美国承担了以官价兑换黄金的义务。A.第一次世界大战 B.20世纪30年代 C.布雷顿森林会议
D.1978年《国际货币基金协定》
3.目前，全球黄金期货定价最具有影响力的是（）黄金市场。B A.纽约 B.伦敦 C.苏黎世 D.东京
4.上海黄金交易所白银现货即期交易的最小提货单位为（）。B A.10公斤 B.15公斤
C C.20公斤 D.25公斤
5.下列选项中，对于上海黄金交易所现货交易说法错误的是（）。D A.黄金现货交易报价时即冻结全额资金和实物。
B.普通交易模式中，会员卖出黄金，其所得金额的90%可用于本交易日内的交易。C.买入黄金，可以立即卖出或提货。
D.铂金现货卖出报价时，交易所会冻结102%的资金。
6.上海黄金交易所Au99.99最小交易单位为__。B A.50g/手 B.100g/手 C.500g/手 D.1000g/手
7.延期交收交易合约价格的涨跌幅是以上一交易日的（）为基准。B A.收盘价 B.结算价 C.开盘价
D.最后五笔平均成交价
8.对于现货实盘交易中的铂金品种，交易时买入报价需要冻结（）的资金。D A.10% B.70% C.100% D.102% 9.对于在规定时间内没补足保证金的持仓，交易所会对其进行（）。C A.冻结资金 B.冻结实物 C.强行平仓 D.协议平仓
10.目前，上海黄金交易所交易商品中不包括（）。C A.铂金 B.黄金 C.锌 D.白银
11.交易所计算机自动撮合时，当买入价≥前一成交价≥卖出价时，则撮合成交价为（）。B A.买入价 B.前一成交价 C.卖出价
12.上海黄金交易所规定个人黄金买卖业务需通过()会员进行代理。D A.金融类 B.自营类 C.综合类
D.金融类和综合类 13.上海黄金交易所的交易日周二的夜市时间为：（）。D A.19:00-24:00 B.20:00-24:00 C.20:00-1:00 D.20:50-2:30 14.国际上通用的黄金计量单位为()。A A.盎司 B.克 C.千克 D.吨
15.当会员卖出黄金后，其所得金额的（）可用于本交易日的交易。B A.80% B.90% C.95% D.100% 16.客户可根据持仓情况在（）进行延期交收申报。C A.15:00-16:00 B.15:30-16:00 C.15:00-15:30 D.15:30-15:30 17.延期补偿费是指（）。A A.当金交所场内交收申报数量不平衡时，客户由于延期持仓而发生费用，支付方向根据金交所交、收申报数量对比确定。
B.客户存放在金交所内的贵金属需按照存储时间向金交所缴纳费用。
C.客户延期持仓的连续持有时间超过金交所规定期限，需向金交所缴纳费用。
D.客户在金交所指定的金库存入或提取贵金属时，为弥补贵金属实物与标准之间的差异（包括重量、纯度等因素）而向金交所缴纳或收取的费用。18.延期交收交易的中立仓申报时间为（）。D A.14:30—15:00 B.15:00—15:30 C.15:30—15:31 D.15:31—15:40 19.以下属于上海黄金交易所综合类会员的有（）。A A.上海千石 B.光大银行 C.中国建设银行 D.交通银行
20.上海黄金交易所是由国务院批准设立，经（）审批成立的在国家工商行政管理部门登记注册，不以盈利为目的，履行交易所规定职能，实行自律管理的法人。B A.保监会 B.证监会 C.中国人民银行 D.银监会 21.Ag(T+D)报价单位为（）D A.元/克，保留两位小数 B.元/千克，保留两位小数 C.元/克，不保留小数 D.元/千克，不保留小数
22.以下哪个不属于上海黄金交易所交易品种（）。B A.Ag99.9 B.Ag80.99 C.Ag99.99 D.Ag（T＋D）
23.延期补偿费可能是（）。D A.正 B.负 C.零
D.正、负、零都有可能
24.若上海黄金交易所向建设银行收取10%的交易保证金，则建行对客户收取的交易保证金必须（）10%。B A.相等 B.高于 C.低于
25.根据风险承受能力的高低把客户分为两大类型——风险承受能力低的客户和风险承受能力高的客户。对于风险承受能力高的客户，可推荐他们办理哪种黄金业务； D A.不推荐他们办理黄金业务 B.国际外盘黄金交易 C.地下炒金
D.黄金保证金交易业务(例如：Au（T+D）)
二、多选题（共5题）
1.黄金市场投资的风险包括（）。ABCD A.市场风险 B.强行平仓风险 C.流动性风险 D.政策或规则变化风险
2.当交易所认为必要时，可以分别或同时采取（）等措施中的一种或多种，并结合其它风险控制措施，警示和化解风险。ABCDE A.报告情况 B.谈话提醒 C.书面警示 D.公开谴责 E.发布风险警示公告
3.上海黄金交易所会员依其业务范围分为（）。BCD A.银行类会员 B.金融类会员 C.综合类会员 D.自营类会员 4.按照贵金属的交易规则分类，上海黄金交易所交易品种可分为（）。ABC A.现货实盘交易 B.现货即期交易 C.现货延期交收交易 D.黄金远期交易
5.以下属于上海黄金交易所金融类会员的有（）。ABC A.中国建设银行 B.中国银行 C.中国工商银行 D.上海千石
中国建设银行代理个人客户上海黄金交易所贵金属
交易业务操作规
程及突发事件应急预案测试题
一、单选题（共15题）
1.自2013年5月31日(周五)起，上海黄金交易所增加周五夜间交易。今后我行代理金业务交易时段为（）B A.早市 09:00——11:30 ；午市 13:30——15:30；夜市 20:50——2:30（双休日休市）B.早市 09:30——11:30；午市 13:00——15:00；夜市 20：50——2：30（周五无夜市）C.9：00—24：00 D.9:30-15:00 2.金交所延期业务交收申报的时间为（）C A.15:00-15:15 B.15:15-15:30 C.15:00-15:30 D.15:30-15:40 3.建设银行代理中立仓申报的品种为（）。A A.Au（T+D）B.Ag（T+D）C.Au99.99 D.Au99.95 4.客户申请代理金交所贵金属业务开户的渠道为（）。B A.电话银行 B.网点柜台 C.网上银行 D.手机银行
5.客户签约开户或变更签约账户后，（）后方可办理代理交易。C A.T+1日 B.T+1交易日 C.T+2日 D.T+2交易日
6.客户发起提货申请后，建设银行每周（）安排实物交割。D A.周一 B.周二 C.周四 D.周五
7.Au99.99的交易单位为手及其整数倍，1手为（）。C A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克
8.Au99.95的提货单位为（）及其整数倍。B A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克
9.客户卖出现货黄金后，其资金情况为（）。C A.全部到账资金可当日运用
B.到账资金的95%可当日运用，5%次日可以运用。C.到账资金的90%可当日运用，10%次日可以运用。D.到账资金的80%可当日运用，20%次日可以运用。
10.代理个人客户上海黄金交易所贵金属交易应急处理的业务牵头管理部门为（）。C A.个人存款与投资部 B.财富管理与私人银行部 C.金融市场部 D.信息技术部
11.我行对于突发事件的业务恢复时间目标（RTO）为（）。C A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.25分钟
12.我行对于突发事件的业务恢复点目标（RPO）为（）。A A.0分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.10分钟
13.突发事件分析总结报告完成后，应于（）上报上海黄金交易所。C A.一周内 B.两周内 C.一月内 D.两月内
14.突发事件发生后（）内无法恢复交易，交易端将即时向上海黄金交易所报告情况。B A.15分钟 B.20分钟 C.25分钟 D.30分钟
15.负责接受客户投诉，妥善处理客户投诉事项，做好客户投诉处理记录，指定专人负责投诉事项的处理是（）的共同职责。C A.金融市场部与个人存款与投资部 B.金融市场部与电子银行部 C.个人存款与投资部与电子银行部 D.营运管理部与个人存款与投资部
二、多选题（共15题）
1.建行银行开展的金交所贵金属提货业务包含以下哪些品种？（）ABC A.Au99.99 B.Au99.95 C.Au100g D.Ag99.99 2.关于金交所交易品种报价单位，以下说法正确的是（）。BC A.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)报价单位为元/克，不保留小数。B.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)报价单位为元/克，保留两位小数。C.Ag(T+D)报价单位为元/千克，不保留小数。D.Ag(T+D)报价单位为元/千克，保留两位小数。3.目前,建设银行代理金交所贵金属业务的正常交易渠道为（）。CD A.电话银行 B.网点柜台 C.网上银行 D.手机银行
4.关于开盘价、收盘价和结算价，以下说法正确的是（）。ABCD A.现货开盘价为每个交易日开盘后第一笔成交价。
B.延期开盘价通过集合竞价产生；若开盘集合竞价未产生开盘价，则以开盘后第一笔成交价为开盘价。
C.收盘价为每个交易日该合约最后五笔成交价的加权平均价。D.结算价为整个交易日该合约所有交易的加权平均价。
5.关于延期交收申报，以下说法正确的是（）。AC A.客户拥有空头持仓可进行交货申报，交出实物贵金属，收进资金。B.客户拥有空头持仓可进行收货申报，收进实物贵金属，交出资金。C.客户拥有多头持仓可进行收货申报，收进实物贵金属，交出资金。D.客户拥有多头持仓可进行交货申报，交出实物贵金属，收进资金。
6.为客户开立金交所交易账户，涉及以下相关资料（）。ABCD A.《中国建设银行个人客户风险评估问卷》、《中国建设银行代理上海黄金交易所业务产品适合度评估问卷》
B.《中国建设银行代理上海黄金交易所个人贵金属交易业务协议书》
C.《中国建设银行代理上海黄金交易所贵金属交易业务个人客户须知及风险提示书》 D.《代理金交所贵金属交易业务开销户申请/确认书》 7.关于建设银行代理个人客户金交所贵金属交易业务，以下说法正确的是（）。ABD A.代理交易手续费包括向金交所缴纳的手续费和向建设银行缴纳的手续费。B.金交所成交规则为价格优先、时间优先。C.建设银行提供黄金和白银的交收申报服务。D.客户申请提货时，应事先缴纳提货保证金。
8.关于建设银行代理个人客户金交所贵金属交易业务，以下说法正确的是（）。
A.强平根据先Au(T+D)后Ag(T+D)的顺序进行。
B.发生客户垫款后，建设银行有权从客户账户划收相应款项。
C.逢节假日后的第一个交易日，交易日为当日上午时段和当日下午时段，开盘时间为当日上午时段开市时间。
D.风险评估结果为“进取型”客户，建设银行方可受理其开户申请。
9.Au(T+D)、Ag(T+D)合约清算实行每日无负债结算制度，日终清算资金包括（）。
A.当日盈亏 B.保证金 C.延期持仓费 D.有关手续费
10.信息技术管理部的主要职责包括（）。ABCD A.识别评估代理交易系统的技术风险 B.建立运营安全隐患预警机制 C.组织实施技术应急预案
D.根据各种场景制定技术应急预案并动态维护
11.代理个人客户上海黄金交易所贵金属交易突发事件包括（）。ABCD A.代理个人客户金交所交易业务相关系统故障导致的交易中断 B.代理个人客户金交所交易业务出现重大客户投诉事项 C.代理个人客户金交所交易业务发生重大市场风险情况 D.代理个人客户金交所交易业务发生其他异常突发情况
12.事故总结报告中突发事件评估主要包括（）。BD A.评价应急预案的实用性 B.事件情形说明
C.突发事件的深层次原因 D.事件损失
13.应急预案职责分工中，分行主要职责包括（）。BCD A.负责加强和地方政府、公安部门的联系，对有可能影响市场稳定、社会安定的情况，及重大安全事件和安全隐患事件及时报告、化解和处置
B.负责及时发现突发事件，并在本分行职责范围内进行解决。无法解决的，向本条线总行对应部门反映
C.负责落实总行制定的应急预案，以及相关客户服务等工作 D.配合总行完成应急演练等工作
14.资产负债管理部的主要职责包括（）。AC A.负责审批、处理资金调度 B.协助做好应急预案的更新和演练 C.负责各类费用的支付审批
D.负责应急响应及恢复工作的协调、配合
15.代理个人客户上海黄金交易所贵金属交易突发事件处理流程包括（）。ABCD A.报告 B.决策 C.应急处理 D.应急处理终止
第二篇：代理车险业务手册(基础知识)
自邮一族代办车险业务手册
目录
第一章 车险知识………………………………1 第一节 车险基础知识………………………1 第二节 车险险种介绍………………………4 第二章 业务流程………………………………11 第一节 投保流程……………………………11 第二节 理赔流程……………………………15 第三章 营销技巧………………………………30 第一节 营销话术……………………………30 第二节 投保人应知应会……………………35 第四章 问题答疑………………………………37 第五章 案例分析………………………………40
自邮一族代办车险业务手册
自邮一族代办车险业务手册
第一章 车险知识 第一节 车险基础知识
一、车险常识
机动车辆保险是综合性保险，属财产保险的范畴，是运输工具保险的一种。承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成的车辆本身及相关利益的损失和采取施救保护措施所支付的合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应负的民事赔偿责任。
二、车辆常识
机动车辆是指以动力装置驱动或者牵引，上 自邮一族代办车险业务手册
道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。包括汽车、摩托车、拖拉机和特种车等。
机动车辆按照使用性质分为：家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机8种类型。
家庭自用客车：是指家庭或个人所有，且用途为非营业性的客车。
非营业客车：是指党政机关、企事业单位、社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金的客车。
营业客车: 是指用于旅客运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的客车。
非营业货车：是指党政机关、企事业单位、社会团体自用或仅用于个人及家庭生活，不以直 接或间接方式收取运费或租金的货车（包括客货2 自邮一族代办车险业务手册
两用车）。
营业货车：是指用于货物运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的货车（包括客货两用车）。
特种车:是指用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车；或用于清障、清扫、清洁、起重、装卸（不含自卸车）、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等的各种专用机动车，或适用于装有冷冻或加温设备的厢式机动车；或车内装有固定专用仪器设备，从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播、雷达、X光检查等机动车；或专门用于牵引集装箱箱体（货柜）的集装箱拖头。
摩托车：是指以燃料或电瓶为动力的各种两轮、三轮摩托车。
拖拉机：按其使用性质分为兼用型拖拉机和运输型拖拉机。自邮一族代办车险业务手册
第二节 车险险种介绍
一、交强险
（一）交强险概念
交强险即机动车交通事故责任强制保险，是指被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人在赔偿限额内负责赔偿。是一种强制保险。
被保险人：投保人及其允许的合法驾驶人。受害人：遭受人身伤亡或财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。
保险人：保险公司。自邮一族代办车险业务手册
（二）交强险特点
（三）交强险的赔偿限额
1、被保险机动车在道路交通事故中有责任 的赔偿限额为： 自邮一族代办车险业务手册
死亡伤残赔偿限额：110000元人民币 医疗费用赔偿限额：10000元人民币 财产损失赔偿限额：2000元人民币
2、被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额为：
死亡伤残赔偿限额：11000元人民币 医疗费用赔偿限额：1000元人民币 财产损失赔偿限额：100元人民币
二、商业险
（一）商业险概念
交强险为强制性投保，可以实现车辆的基本保障，但想要获得更全面的保障，就需要投保合 适的商业险险种。商业险分为基本险和附加险两大类，其中基本险为车辆损失险、全车盗抢险、6 自邮一族代办车险业务手册
车上人员责任险以及商业第三者责任险四种，而附加险则包括车身划痕险、玻璃单独破碎险、自燃险、不计免赔险等等。其中附加险不能独立投保，而必须依附于相应的基本险才能投保。
（二）商业险分类 基本险：
1、车辆损失保险
车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不包括地震)或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿。
注：车损险保障范围不包括自燃损失责任，需另行投保自燃损失险
2、机动车盗抢保险
机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被7 自邮一族代办车险业务手册
盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。
3、车上人员责任保险
车上人员责任险负责赔偿保险车辆发生意外事故，导致车上的司机或乘客人员伤亡造成的费用损失，以及为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用。
4、第三者责任保险
指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。
附加险：
1、玻璃单独破碎险 自邮一族代办车险业务手册
在保险期间内，保险车辆在使用过程中，发生本车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险公司按实际损失赔偿。
2、车身划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿。
3、不计免赔
办理不计免赔险后，在保险期间内办理车辆损失险，第三者责任险，车上人员责任险，合理费用可享受保险公司100%理赔。
4、自燃险
车辆在行驶过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及载运货物自燃原因起火燃烧，造成车辆损失以及施救所支付的合理费用。
5、新增设备损失险
新增设备损失险负责赔偿车辆发生碰撞等9 自邮一族代办车险业务手册
意外事故造成车上新增设备的直接损失。新增设备是指除车辆原有设备以外，车主另外加装的设备及设施。如：CD、DVD及电视录像设备、GPS车载定位终端、真皮或电动座椅等等。
以上内容仅供参考，实际以双方签订的保险合同为准。自邮一族代办车险业务手册
第二章 业务流程 第一节 投保流程
一、投保流程
（一）基本流程
（二）投保所需材料
新车：发票、合格证（进出口检验单）、自然人（身份证）/法人（组织机构代码证）转入：行驶证、自然人（身份证）/法人（组织机构代码证）续保：无需资料
（三）单证样图（以人保为例）自邮一族代办车险业务手册
二、注意事项
（一）如何选择购买车险
主要是看客户需求，如果只是想通过年检获得上路的资格，只需购买交通强制保险；如果怕撞到三者方，则需购买交强险+商业三责险+不计免赔险；如果怕车被盗，则需购买交强险+全车盗抢+不计免赔险。具体的车辆需购买不同的险 自邮一族代办车险业务手册
种，比如私家车，可能经常被划伤所以要投保划痕险，营业大客车由于载人较多，必须投保承运人责任险，营业货车载货为主，所以要投保车上货物责任险，吊车由于在吊装物体的过程中经常发生倾覆和伤人的情况，所以要投保吊车扩展责任险等。
投保小技巧：
首先要知己知彼，做到“对症下药”。如车辆防盗性较差，又经常停放于无人看管的停车场，则应投保盗抢险。
第二，要合理搭配险种和责任限额，做到保障充分。如属于上下班代步微型车，可选择10万或15万限额的商业三者险。
第三，要巧用特约条款和风险调整系数，节约保费支出。如自身驾驶技术过硬，可选择免赔 额特约条款，减少保费支出。如经常为固定的1-2 13 自邮一族代办车险业务手册
人驾驶，可选择约定驾驶员条款，同样可达到降低保险费支出的目的。
第四，要谨慎驾驶，避免多次理赔。保险条款和费率规章中有“无赔款优待及上年赔款记录费率调整系数”，对上年或连续数年无赔款的保费有优惠。
第五，要谨慎选择销售渠道。一般来说，选择邮政网点购买会得到保费优惠。
（二）投保、承保时需注意的问题 1.审核保险公司代理人的身份。2.检查印章是否清晰，仔细阅读所有保险条款，核对被保险人姓名，车辆信息，登记车架号或号牌，发动机号是否有错漏。
3.不要重复投保，超额投保。4.尽量投保全险。
5.记得及时续保，不能无车险上路。自邮一族代办车险业务手册
6.投保材料应齐备，并由客户签章，不得代签字，以免造成法律纠纷。
7.保险单证属空白有价单证，应妥善保管，如有遗失应登报申明并及时反馈遗失信息。
第二节 理赔流程
一、车险理赔程序
（一）车损事故 1.单方事故
指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故。理赔程序：向保险公司报案，保险公司核对事故现场，保险公司定损并出具定损 单，车辆修理出具修理发票，客户到保险公司办理理赔。注：如果事故损失很大，也要向交警部门报案，并要求交警部门出具事故证明。
2.双方事故 自邮一族代办车险业务手册
指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的双方交通事故。与上述理赔程序类似，向保险公司报案后还要向当地交警或公安部门报案，要求 交警部门出具事故责任认定书，双方事故保险公司可以不勘察现场，由交警部门勘察现场。非道路交通事故可报当地公安部门处理，小额案件可自行协商处理，高速公路等保险公司不能查勘现场的地方，可由交警大队查勘现场。
（二）人伤事故
指涉及人员伤（亡）和第三者财物损失的双方交通事故。理赔程序：向保险公司报案，向交 警部门报案，送伤者到医院治疗，交警部门出具事故责任认定书，保险公司查勘车辆和伤者，治疗结束后双方到交警部门协商签订事故调解协议书确定赔付项目和金额，肇事方支付赔偿费用给伤者，交警部门提供经济赔偿凭证或受害方出16 自邮一族代办车险业务手册
具收条交警部分盖章确认，肇事方携带理赔材料到保险公司办理理赔手续。
注：人伤事故调解较为复杂，双方很难达成一致，如果交警大队调解不成，可通过民事调解庭处理，如果还是不能达成一致，可通过法院调解和判决处理。
二、交强险理赔常识
交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内 予以赔偿的强制性责任保险。
（一）负有事故责任
交强险只分有责和无责，在有责任的情况下，医疗费赔付限额为10000元，死亡伤残赔付限额为110000元，财产损失赔付限额为2000元。在有责任时如果伤者医疗费用花费较大，可向保 自邮一族代办车险业务手册
险公司申请交强险垫付医疗费用，最高限额10000元，需提供材料：已发生医疗费发票、用药明细、交警部门出具垫付通知书、医院催款单、医院诊断证明，交警事故责任认定书（至少要证明负有事故责任）和伤者身份证复印件等。
（二）无事故责任
发生双方事故时，如果对方有人员受伤，交强险需支付医疗费用限额1000元，死亡伤残限额11000元，财产损失100元。
（三）互碰自赔
所谓“互碰自赔”，即对事故各方均有责任，各方车辆损失均在交强险有责任财产损失赔偿限额2000元以内，不涉及人伤和车外财产损失的交通事故，可由各自保险公司直接对车辆进行查勘、定损，赔付。
互碰自赔的必要条件 自邮一族代办车险业务手册
1、双方车辆均负有事故责任。
2、双方车辆损失均不超过2000元。
3、双方车上均没有人受伤。
4、双方车辆均承保交强险且在有效期内。
5、事故双方同意自行协商处理。
三、商业险理赔常识
（一）车损险
被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故，造成保险车辆受损，保险公司在合理范围内予以赔偿。由保险公司负责定损，按照修理价格赔偿。
注：发生双方事故时，三者方负事故全部责任，但是因对方无保险、无力赔偿或不配合处理，可向承保公司提出先行赔付车损金额，由保险公司向三者方代为追偿。自邮一族代办车险业务手册
（二）第三者责任险
指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。
不是碰到的人或对方车都能称为第三者，单位车辆如果碰到同单位的车辆，对方不能作为第 三者；私家车碰到自己的直系亲属，对方也不能称之为第三者，保险公司不负责理赔。
第三者责任险的赔偿项目有，医疗费、住院伙食补助、财产损失、残疾赔偿金、误工费、死亡赔偿金、护理费、丧葬费、交通费和被抚养人生活费等。
1.医疗费
理赔时需提供有效的医疗费发票，保险公司一般规定就诊医院必须是县级以上的公立医院。20 自邮一族代办车险业务手册
如果受害者自己承保人身意外险或其他意外险，理赔原则是商业险三责险保险公司必须留发票原件，受害者如需理赔另外的保险，商业险公司提供发票复印件并在复印件上盖章，注明已赔付用金额，商业三责险不允许从理赔中获利。
2.伙食补助费
按伤者住院的天数赔偿，每天支付固定金额。
3.财产损失
三者方车上或随身携带的物品，贵重物品如玉器、古玩等需要由专业鉴定部门鉴定出具鉴定报告，由保险公司和三者方协商赔付金额。
4.残疾赔偿金
伤者痊愈后可申请鉴定伤残等级，每个伤残等级有相应的伤残赔付系数，残疾赔偿金=每年赔付金额*赔付年限*伤残系数 自邮一族代办车险业务手册
伤残赔付年限上限80岁，75岁以上的统一赔付5年。如果伤者需要做二次手术，在没有做二次手术的情况下进行伤残鉴定，也可以赔付残疾赔偿金，但是今后再做二次手术，二次手术费保险公司不予赔付。做伤残鉴定必须选择保险公 司认可的鉴定单位。
5.误工费
误工费就是伤者实际收入的减少，并不是赔付伤者休息期间的所有收入，保险公司赔付的部分是伤者实际收入的减少部分。
赔付误工费时需要提供，事故发生前三个月 的工资条（工资表）、工资停发证明和完税证明等，前两个证明必须提供，受害人工资超过完税标准需提供完税证明。赔付误工费天数以医院提供病休证明为准。
6.死亡赔偿金 自邮一族代办车险业务手册
年赔付死亡赔偿金按受害者户口性质而定，非农业户口较高。赔付死亡赔偿金是必须提供死者户籍证明。基本材料有死亡证明、火化证明和销户证明等。
7.护理费
伤者住院期间或者回家卧床休息期间需支付护理人员费用。
按住院期间护工的费用支付，如果出院后需要护理需医院出具相应证明，如骨折后打石膏保守治疗，那么护理时间一般是到拆石膏之日截 止，不超过三个月。保险公司赔付护理费一般护工人数为一人，且护工费用不能高于医院护工的费用。
8.丧葬费
丧葬费按照受诉法院所在地上一职工月平均工资标准，以六个月总额计算。自邮一族代办车险业务手册
9.交通费
用于伤者送往医院和接送出院交通费用，保 险公司要求交通费票据时间要与进出医院的时间一致。
10.被抚养人生活费
被抚养人是指需要受害者抚养的老人和小孩。未满18岁的未成年人，赔付年龄上限到18岁。如果老人要求支付被抚养人生活费，需当地公安部门提供老人丧失劳动能力并且无生活来 源证明，并且提供老人与所有子女的户籍关系证明。
11.伤残鉴定费和精神损失费
保险公司一般不赔，如果通过诉讼，法院将费用判决在交强险中赔付，保险公司需要支付。
（三）全车盗抢险
机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被24 自邮一族代办车险业务手册
盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被 盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。如果车辆被盗抢后3个月后公安部门还未破获，被保险人可向保险公司提出索赔。
（四）车上人员责任险
保险车辆发生意外事故(不是行为人出于故意，而是行为人不可预见的以及不可抗拒的，造 成了人员伤亡或财产损失的突发事件)，导致车上的司机或乘客人员伤亡造成的费用损失，以及为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用，由保险公司承担赔偿责任。
（五）玻璃单独破碎险
承保该险种，玻璃被外物击碎不论有没有发生碰撞都可赔付。如果未保该险种，玻璃单独随 坏保险公司不赔。但是，如果玻璃连同车身一同25 自邮一族代办车险业务手册
损坏则车身和玻璃都可以赔付。
（六）车辆自燃损失险
保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统、货物自身发生问题、机动车运转摩擦起火引起火灾，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险车辆损失所支出的必要合理的施救费用，保险人负责赔偿。
如果不保该险种，车辆自燃保险公司不负责赔付，但是由于碰撞引起的自燃保险公司可以赔付。
（七）划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负 责赔偿。承保划痕险，车辆被划伤可以赔付。划痕和擦痕有区别，划痕是他人恶意行为，擦痕是驾驶意外所致。如报擦痕，保险公司需要查勘事26 自邮一族代办车险业务手册
故现场。
四、注意事项
1.出险48小时之内必须向保险公司报案，如果因未报案而造成有部分损失保险公司无法确定，保险公司可拒赔该项损失。
2.未经保险公司同意，不应该与对方私了。如果私了，不能提供相应的交警证明材料，很可能被拒赔。
3.驾驶证要保持有效，体检表要及时交，行驶证要及时年检。
4.对方逃逸或者找不到肇事方，要加扣30% 的免赔率。
5.如果事故损失很小，建议自行处理，不要向保险公司报案，现在对报案次数限制很严格。自邮一族代办车险业务手册
6.是否应投保自燃险？
自燃险发生概率小，损失大。建议，经常用于营运的车辆和3年以上的老旧车辆需保自燃险。两年内保修期内发生自燃险，可要求4S店赔偿。
7.车内物品爆炸损失不赔。
建议：打火机、杀虫剂之内的易燃易爆物品不要放在车内。
8.车撞倒自己的家人不赔。9.车灯和倒车镜单独损坏不赔。10.涉水行驶时车辆熄火，强行打火造成发动机损坏，保险公司不赔。
建议：熄火后立即打电话叫拖车，拖车费用保险公司可以赔付，涉水车辆清洗费用保险公司可以赔付。
11.车辆修理期间，造成车辆损坏保险公司28 自邮一族代办车险业务手册
不赔。
12.私自加装设备不赔，如大包围（车身外部扰流器)、定风翼等。
13.车内物品撞到本车不赔。
14.没经保险公司定损直接修理的不赔。15.车辆的零部件被盗不赔。16.酒后驾车、无驾照驾驶不赔。自邮一族代办车险业务手册
第三章 营销技巧 第一节 营销话术
为什么别的保险公司的车险价格与人保的价格不同？
目前各保险公司的车险条款是基本统一的，是由中国保险行业协会制定，中国保监会批准的。行业条款分为A、B、C三款，保险公司根据自身的需要选择。三款产品在保障范围、费率结构、费率水平和费率调节系数基本一致。人保等11家保险公司选择的是A条款，平安等公司选用 的是B条款，太保等公司选用了C条款。
如果对同一辆车各保险公司报价差异在30-50元以内属于正常，如果差异过大，可能存在投保险种、保险金额、折扣优惠上的差异，也 自邮一族代办车险业务手册
可能存在报价误导，比如报价时把应代缴的车船税不计入。
我保了交强险还需要保商业三者险吗？ 交强险是国家强制购买的险种，主要是为了保护除了本车人员和被保险人员之外的第三方受害人的赔偿权益。其中死亡伤残最高赔偿11万，医疗费用最高赔偿10000元，财产损失赔偿2000元，合计最高赔偿122000元。交强险主要赔偿的是人身损失，避免出险后车主无钱赔偿对方，引起纠纷的人为情况。对方车辆等财产损失 得不到充分补偿，因此需要通过商业三者险作为补充。
商业三者险是客户自愿购买的险种，赔款限额是可以根据客户意愿自主选择的档次来定，一般为5万、10万、15万、20万、30万、50万、31 自邮一族代办车险业务手册
100万7个档次。赔偿被保险人以外的第三者的人员伤亡和财产损失。
买了全险，是不是所有的意外都能赔吗？ 所谓“全险”的说法，是一种对车险产品的错误理解。车主尤其是新车主购买保险时，往往想保障全面，一旦发生事故，事故损失能够得到保险公司全额赔偿。由于风险管理能力和定价等方面的原因，所有的保险产品包括车险产品是不可能覆盖所有风险的，每个险种都有不同的保障 范围，也会规定不同的免责条款。所谓“全险”一般只是投保了交强险、车损险，商业第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、自燃损失险、玻璃单独破碎险以及不计免赔率特约险等几个主要车险险种。
所以说，购买了所谓的“全险”不等于够买32 自邮一族代办车险业务手册
了车险的所有险种，更不等于所有意外都能获得赔偿，消费者还是需要根据自身的经济能力和风险状况选择购买合适的险种。
上年我是在其他保险公司投保的，如果今年在人保投保，能享受到7折的优惠吗？
如果上年没有出险，今年在人保投保一样可以享受到7折优惠；
如果出过险，两次以内，可以通过指定驾驶 员加大优惠幅度。并且可以指定两名驾驶员，因为现在私家车基本是不会随便出借，因此指定了驾驶员并不会影响以后的理赔。
投保了车损险，如果遭遇了大暴雨，车辆受到损失，车主可以向保险公司索赔。但如果在暴雨中发动机进了水，发动机的损失却不能获赔。33 自邮一族代办车险业务手册
上述条款是否矛盾？
根据《保险法》规定，保险公司可以在保险合同中设定“责任免除”条款，将保险责任中的特殊情形作为责任免除。车损险条款将“暴雨”作为保险责任，而将“发动机进水后导致的发动机损坏”设定为责任免除，并不矛盾。
“发动机进水后导致的发动机损坏”属于一个风险较高的损失类型，如果将其完全纳入车损险保险责任，将会导致车损险保费的大幅上升，容易让消费者产生“强制购买”的误解，因此将其作为附加险由客户自主选择购买。客户根据自 身保障需要，如果购买了“发动机涉水损失险”，因发动机进水后导致的发动机的直接损毁，保险人将负责赔偿。
投保了机动车盗抢险，为什么车里的行李物34 自邮一族代办车险业务手册
品丢失了，保险公司却不赔？
机动车盗抢险主要承担的是机动车被盗抢、抢劫、抢夺，经公安刑侦部门立案证明、满60天未查明下落的全车损失。非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，是属于条款 中“责任免除”情形的。至于随车行李物品，本来就不属于机动车的组成部分，因此保险公司自然就不会承担行李物品丢失、被盗窃的赔偿责任。
第二节 投保人应知应会
什么是不计免赔率：
如果发生保险事故，依据条款，车损险和三者险根据投保车辆应承担的事故责任对应相应的免赔率，这部分由被保险人自行承担，如上了这个险，这部分免赔照样赔付。比如被保险人开35 自邮一族代办车险业务手册
车撞树，根据条款应该承担15%的损失，如果上了这个险种，保险公司100％赔付，就不用被保险人自己承担了。
什么是绝对免赔额：
指保险合同中规定的保险人不必承担赔偿责任的财产损失的最低限额。在保险标的发生损失时，必须超过一定的金额，保险人才对超过部
分的损失承担赔偿责任，损失在规定限额以下的部分，保险人完全不予赔偿。
什么是相对免赔额：
指保险合同中规定保险人对全部损失开始承担赔偿责任的最低限额。在保险标的发生损失时，必须达到规定的金额，保险人才对全部损失36 自邮一族代办车险业务手册
承担赔偿责任，未达到规定金额时，全部损失均不予赔偿。其与绝对免赔额的不同之处在于，当损失达到规定数额后，对规定数额以下的部分也承担赔偿责任，其免赔只是相对的。
第四章 问题答疑
新买的车还没来得及上牌照，出险以后保险 公司能赔偿吗？
一般来说，从购买新车到上正式牌照，中间会有一段过渡时间，这段时间一般使用临时牌照。在此期间，若是车主的新车发生交通事故，只要购买过相关车险险种，就有可能得到保险公司的理赔款。但是必须同时满足三个条件：首先，出险时间是在保险期限内，并且确定保险已经生效；其次，出险时必须提供有效期内的车辆临时牌照；第三，出险地点必须是临时牌照许可的行37 自邮一族代办车险业务手册
驶区域内。另外还需注意，没有正式牌照的车辆，盗抢险是不生效的。
二手车过户的投保有什么不同？
二手车“车险”过户有两种方式：第一种是保单要素的变更，关键是被保险人与车主，所需 资料为保单和车辆过户证明，由原车主到原保险公司办理即可。第二种方式是申请退保，只需缴纳从投保开始到退保期间的保费，其它的保费保险公司会相应退还。退保时所需资料，除保单还要身份证。重新投保时，只需提供新行驶证，或者车辆过户证明即可。
车主投保的保险金额的多少，直接关系到赔偿金额的多少。因此车主必须分析各险种的不同情况，确定适当的保险金额。如车损险一般是按照同类新车的购置价格作为保险金额，而盗抢险38 自邮一族代办车险业务手册
则是以车辆当时的实际价格作为保险金额。车主应实事求是确定保险金额并足额投保，这样才能 得到合理的补偿。当保险金额低于实际价值时，如果车辆发生全损，保险公司按照保险金额计算赔偿金。所以，在给车辆上保险时应该实事求是，足额投保。
车辆的历史记录是指该车之前的保险赔付记录，一般而言，一辆有赔付记录的旧车的保费会高于无赔付记录的旧车，而对于“身家干净”的车辆，保险公司在投保或续保时常常会给予一定比例的优惠。因此，车主在购买二手车时，最好向原车主索要原车保单，或许一不小心，买方就得为这辆车的“前科”额外缴纳一笔保费。
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第五章 案例分析
案例1：
2003年驾驶员王某在某保险公司购买车险全险，2003年5月11日发生交通事故，车损严 重。通知保险公司，理赔员认定事故属于保险责任，但保险公司要求车主到指定修理厂维修。王先生发现这家修理厂修车质量很难让人满意，提出要到本田4S店维修。经过交涉于5月16日将车提到本田4S店维修，可到4S店后没有收到保险公司报价单，保险公司也没和车主联系。7月11日车修好，花费9万多元，多次要求保险公司理赔未果，过去7个月一直未赔付。
12月9日，记者与该保险公司取得联系，保险公司客服经理说，他们不会强制保户到指定修理厂维修，但是无论到哪家修理厂维修都必须以保险公司报价进行赔付。保险公司定价是按照同
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等车型市场零售价定的，王先生在保险公司定点修理厂维修时，已经确定了需要更换和修理配件的明细，并且双方已经签字。王先生将车提走时，保险公司已经作出报价，更换配件50748元，人工修理费8000元。当时保险公司定损员电话通知车主，并且告知车主超出报价要立刻通知保险公司。
分析：
处理事故中车主和保险公司都存在一定问题。
（1）首先车主方面，5月16日将车从修理厂提到4S店时，车主已经取得了保险公司的同意，但是车主并不清楚4S店的修理价格比一般的修理厂高很多，4S店的价格保险公司能不能认 可，车主并没有得到一个明确的答复；车到了4S店后，车主没有收到保险公司的报价单，且在没41 自邮一族代办车险业务手册
有和保险公司联系取得同意的情况下将车修好，也较为不妥。
（2）其次保险公司方面，既然车主已经通知要将车辆提到4S店维修，保险公司定损员就该明确告知4S店价格和他们起初定损的价格会有很大差异，并且及时和车主联系前往4S店重新协商定损价格。如果真如保险公司所说，事后没联系上客户，至少可以证明保险公司联系不够及时。
（3）处理方式：如果保险公司坚持不肯按4S店修理价格重新定损，车主可以让保险公司先行赔付他们可以确定的损失金额，超出部分车主可以通过起诉得到赔付。
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案例2 2003年1月29日，田某花12.3万元从北京市旧机动车交易市场购买了一辆长春奥迪100，并向某保险公司投保了车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、不计免赔特约条款。投保时，田某选择奥迪车的新车购置价32万元作为保险金额，缴纳保险费5488元。6月3日该车发生火灾，全部被毁。事故发生后，田某向保险公司提出索赔，经过现场勘察，保险公司只同意按照奥迪车的实际价值12.3万元承担责任。理由是：依据《保险法》，保险金额不能超过保险价值，超过的部分无效，即使保险金额高于车辆实际价值，也只能以车辆的实际价值12.3万元理赔。但田某认为自己是按32万元投保和缴纳保险费的，保险公司理当赔付32万元。双方争执不下，于是田 某将其保险公司告上法庭。法院经过审理判决：43 自邮一族代办车险业务手册
保险公司按车辆的实际价值，即新车购置价扣减折旧金额后承担责任，赔付22万元
分析：
（1）车辆的实际价值是22万元还是12.3万元？
田某是花12.3万元在旧机动车交易市场买到的二手车，但是不能认定这辆二手车的实际价值就是12.3万元。因为12.3万只是交易价格，而车辆的实际价值是按照车辆的新车购置价扣减车辆使用年限折旧金额得出的。
（2）本案的判决结果是否违背了损失补偿原则？
12.3万元的二手车全损却得到赔偿22万元，看似违背了损失补偿原则。但是，这起案件 中我们发现车主投保时是按车辆的新车购置价32万确定保额的，如果当时车主以12.3万确定44 自邮一族代办车险业务手册
保额，那么得到的赔偿肯定不会超过12.3万。而且按32万确定保额，保险公司也收到更多的保费。
（3）保险公司按实际价值承担责任，是否违背了公平原则？
本案中被保险人一直坚持保险公司应赔付新车购置价，认为保险公司按照32万元的保险金额收取保险费，但是全损时却按照实际价值赔付，有失公平。但是，即使是新车投保在过了几年后发生全损，保险公司也要扣除车辆使用年限折旧金额。所以，现在很多保险公司承保老旧车辆时一般不允许按新车购置价投保，要求按实际价值投保（及不足额投保），发生损失时按承保比例赔付。
第三篇：中国建设银行代理个人金交所贵金属业务
中国建设银行代理个人金交所贵金属业务
业务特色
产品全面
涵盖Au100g、Au99.99、Au99.95、Au（T+D）、Ag（T+D）五个品种。
报价透明
报价与金交所系统实时同步。
T+0交易
当日买入（或开仓）、即可当日卖出（或平仓），交易次数无限制。
杠杆交易
延期交易采用保证金方式，为投资者提供“以小博大”的交易机会。
双向投资
延期交易引入做空机制，即可先买后卖，也可先卖后买，无论价格涨跌均有获益机会。
（以上内容如有变动，以金交所公布规则为准）
业务规则
交易类型
交易品种
交易单位
报价单位
保证金率
延期费率
现货交易
Au100g、Au99.99、Au99.9
5Au100g:100克/手
Au99.99:100克/手
Au99.95:1000克/手
人民币元/克，最小变动价格为0.01元人民币
100%
延期交易
Au（T+D）、Ag（T+D）
1000克/手，交易起点金额为1手
黄金:人民币元/克，最小变动价格为0.01元人民币
白银:人民币元/千克，最小变动价格为1元人民币
黄金、白银均为18%
黄金：万分之二，白银万分之一点五
适合客户
现货交易
具备一定风险承受能力且有较强资产配置需求的个人投资者。
延期交易
具备较高风险偏好和一定投资经验的个人投资者，通过“以小博大”博取较高投资收益。
交易时间
早市：周一8:50~11:30，周二至周五9:00~11:30。
午市：周一至周五13:30~15:30。
夜市：周一至周四20:50~2:30，周五无夜市。
当日夜市与次日（交易日）早市和午市为一完整交易日。每个交易日首场交易开市前10分钟为延期合约集合竞价时间。如有变动，以金交所公告为准。
交收时间
周一至周五15:00~15:30（国家法定节假日及金交所公告的休假日除外）
中立仓申报时间
周一至周五15:31~15:40（国家法定节假日及金交所公告的休假日除外）
涨跌停板
Au（T+D）为±7%,Ag（T+D）为±9%（如有变动，以金交所公告为准）
实物黄金提货
客户可在交易时间内通过建设银行网上银行发起提货申请，并于每周五与建设银行指定提货人前往指定地点提货。（若周五金交所因节日等因素未开市，则顺延至下周五提货）
开户方式
目前我行只提供柜面开户方式，客户须本人持建设银行龙卡通或理财卡、有效身份证件到营业网点，填写并签署《中国建设银行代理上海黄金交易所个人贵金属交易业务协议书》等材料后方可开通金交所贵金属交易功能。开户成功后T+2交易日即可通过建设银行网上银行或手机银行进行交易。
如有意向，详询建行泉州分行各网点。（建行）
第四篇：5S基础知识测试题
5S基础知识测试题
一、填空题1、5S指的是什么？
答：---------、-----------、-----------、------------、------------。
2、请说出5S中“清洁”是指什么？
答：------。
3、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围？
答：------------。
4、物品乱摆放属于5S中哪一项处理的内容？
答：-------------。
5、整顿主要是排除什么浪费？
答：-----------------。
6、5S中哪一项重在使职场消除脏污？
答：-------------。
7、保管员清楚物品在哪里，标示与否并没有关系？
答：--------------------。
8、请问5S中哪一项是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的？ 答：-------------。
9、请问5S活动是短期性的工作，还是持久性的工作？
答：--------------------。
10．行走中抽烟，烟蒂任意丢弃是5S中的哪一项范畴？
答：-----------。
二、选择题
1、谁承担5S活动成败的责任？
（1）总经理（2）委员会（3）科长们（4）公司全体
2、公司什么地方需要整理整顿？
（1）工作现场（2）办公室（3）全公司的每个地方（4）仓库
3、整理主要是排除什么浪费？
（1）时间（2）工具（3）空间（4）包装物
4、我们对5S应有的态度？
（1）口里应付，作作形式（2）积极参与行动
（3）事不关已（4）看别人如何行动再说
5、公司的5S应如何做？
（1）5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去
（2）第一次有计划地大家做，以后靠干部做
（3）做四个月就可以了
（4）车间做就行了6、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？
（1）人人有素养（2）地、物干净
（3）工厂有制度（4）生产效率高
7、清扫在工程中的位置是什么？
（1）有空再清扫就行了（2）清扫是工程中的一部分
（3）地、物干净（4）生产效率高8、5S和产品质量的关系？
（1）工作方便（2）改善品质（3）增加产量（4）没有多大关系 9、5S与公司及员工有哪些关系？
（1）提高公司形象（2）增加工作时间
（3）增加工作负担（4）安全有保障
10、您对目前的工作环境有何看法？
（1）很多地方还很杂乱（2）缺乏爱心，物品丢在地上没人捡
（3）大概可以了（4）目前条件已无法再改善
第五篇：5s基础知识测试题
蚌埠新奥燃气有限公司5s基础知识测试题
共3页姓名：得分：
一.简答题（每题2分）
1.请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围? 答：整理。
2.物品乱摆放属于5S中的哪一项要处理的范围?
答：整顿要处理的范围。
3.整顿是要排除什么浪费?
答：不浪费“时间”找东西。
4.仓库保管员清楚物品在哪里，不标出也没有关系，对不对?
答：不对。
5.5S活动的最终目的是什么?
答：提升人的品质，为企业造就一个懂管理、会改善、有素养的优秀群体。
二.填空题（每题2分）
1.1955年，日本企业针对场地、物品，提出了整理、整顿的概念。后来随着工业的发展及管理水准提升的需要，才陆续提出、增加了其余的3个（清扫、清洁、素养），从而形成目前广泛推行的5S架构。
2.在推行5S活动中，人们对5S的重点也从最初的大扫除及环境品质的水平逐渐扩展为物流的在库管理、在制品的管理及“人质”的提升。现在一些5S活动开展的较好的企业，他们通过开展（5S）活动，在安全、卫生环境、生产效率、产品质量及成本的递减方面都得到了较大的改善。
3.（5S）活动是一切现场改善的（基础）。因为改善的前提是“标准”，没有“标准”的改善是盲目的、要反复进行的。5S活动中的目视管理与行迹管理的应用本身就体现了标 准的含义。（5S）的最终目的是提升“人的素质”，使其养成遵守标准的习惯并自发地改进标准。基于此，（5S）活动是没有终点的活动，它有60分没有100分。
4.5S中，素养是指人所应有的教养、礼貌和行为准则。
5.观念的改变，可导致行为的改变；行为的改变，习惯也随之改变，进而可以改变一个人的精神面貌。
6.团结同事，与大家友好沟通相处是5S中素养 的要求。
三、判断：（每小题2分，正确的划 “√” 错误的划“ X ”）
1、持续改进的七种工具是：标语；醒目的标识；作业值班图表；工作进度管理；照片、录像；手册和表格；成绩及优劣对比公布栏。
2、上班不就是干活吗？要这么干净干么？车间比我宿舍还干净，没有这个必要。这句话对么？（X）
3、不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到“下不为例”，“这样就行了吧”，“我太忙啦”，这些话对吗？（X）
4、“整理”、“整顿”对形成重复劳动造成浪费的根治容易理解和重视，但无形的浪费却易被忽视，如无谓的提高产量、质量，做无用功。这句话对吗？（X）
5、“这些物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。这种观点对么？（X）
6、5S管理需要全员参与，如果有部分成员就是跟不上进度，或内心抵制，5S管理就会失败。这种观点对么？（√）
7、人民生活习性，映射着国之强弱；认真规范的意识是我们每个人的立身之本，也是企业的立业之根。只有认真做事才能拿钱、必须把事情做好才有饭吃。（√）
8、5S管理要求必须做到“重视安全、服务意识、简单化、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐心协力”（√）
9、定置管理太耽误时间，赶不上过去随意取放方便、省时。（X）
四.选择题(单选题，每题1分)
1、对待5S检查和批评意见，属下应抱着“”的心态来执行。
A、纯粹找碴、百般狡辩；B、应付了事、得过且过；C、立即纠正、心存感激；
2、清扫应细心，具备不容许有“
A、污秽；B、干净；C、不良之处；D、解决脏污对策；
3、清洁的状态包含的三个要素是C。
A、干净、高效和安全；B、整理、整顿和清扫；C、检查、监督和改进；
4、公司5S应如何做？
A、随时随地都做，靠大家持续做下去；B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导
指挥着做；C、做三个月就可以了；D、车间做就行了；（A）
5、安全包括：
A、紧急处理、查清原因和预防； B、舒适、明亮和无毒害； C、人身安全、产品安全
和设备安全； D、有效的安全措施、安全教育和遵守作业规程；（C）
6.谁承担5S活动成败的责任?
(1)5S推行委员会；
(2)部门主管；
(3)公司全体员工。
7.公司什么地方需要整理/整顿?
(1)生产现场；
(2)办公室；
(3)公司的每个地方；
(4)仓库。
8.整理主要是排除什么浪费?
(1)时间；
(2)工具；
(3)空间；
(4)包装物。
9.整顿中的“3定”是指：
(1)定点、定方法、定标示；
(2)定点、定容、定量；
(3)定容、定方法、定量；
(4)定点、定人、定方法。
10.整理是根据物品的什么来决定取舍？
(1)购买价值；
(2)使用价值；
(3)是否占空间；
(4)是否能卖好价钱。
11.5S活动推行中，下面哪个最重要?
(1)人人有素养；
(2)地、物干净；
(3)工厂有制度；
(4)生产效率高。
12.清扫在工程中的位置是什么?
(1)有空再清扫就行了；
(2)清扫是工程中的一部分；
(3)地、物干净；
(4)生产效率高。
13.5S和产品品质的关系?
(1)工作方便；
(2)改善品质；
(3)增加产量；
(4)没有多大关系。
14.5S与公司及员工有哪些关系?
(1)提高公司形象；
(2)增加工作时间；
(3)增加工作负担；
(4)安全有保障。
15.您对目前的工作环境有何看法?
(1)很多地方还很杂乱；
(2)缺乏爱心，物品丢在地上没人捡；
(3)大概可以；
(4)目前难以改善。
五、问答题
1.如果在本公司推行5S，可能遇到的困难是什么? 怎么办?(7分)
2.何为目视管理? 试举出工作场所中可以实施的地方(不少于5处)。(8分)
3．列举十项工作场所中现阶段你认为的5S管理死角。（7分）
4.列举四项你认为自己难以克服的不良习惯。（7分）
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