烟草物流师基础知识测试题

第一篇：烟草物流师基础知识测试题

物流基础知识习题

一、单选题

1、物流通过（）来调节双方在时间节奏方面的差别。A、运输搬运 B、流通加工 C、储存保管 D、装卸搬运

2、实行商物分离原则是提高（）的客观需要，也是（）发展的需要。A、社会经济效益 企业现代化 B、个体经济效益 物流现代化 C、社会经济效益 物流现代化 D、个体经济效益 企业现代化

3、卷烟营销网络建设的灵魂是（）

A、以人为本 B、科技 C、服务 D、资金

4、截至（）年行业完成了12个行业物流标准的制定和预研工作。A、2005 B、2009 C、2012 D、2010

5、上海网建模式在江苏全省落地生根的标志是在（）的全国网建现场会。A、2003年江苏 B、2004年大连 C、2005年福建 D、2009年徐州

6、现代卷烟营销网络的要求不包括以下哪项？

A、功能完善 B、全国统一 C、规范有序 D、分层管理

8、截至（）年底，各省级单位均已完成物流规划编制工作。

A、2002 B、2005 C、2011 D、2007

7、我国卷烟营销网络全面提升阶段是（）。A、2002年至2004年 B、2002年至2005年 C、2009年至今

D、2006年至2008年

8、在（）年，国家局明确提出了全国卷烟销售网络要全面达到国际水平的目标。A、2005 B、2006 C、2007 D、2009

10、物流通过运输或搬运来解决（）的变化。A、地理位置 B、时间位置 C、空间位置 D、地点位置

9、商品流通分为（）渠道和（）渠道 A、直接 间接 B、主要 次要 C、商流 物流 D、单一 复杂

10、以下说法错误的是： A、商流是物流的先导。

B、物流是指实物从供给方向需求方的转移 C、实行商物分离原则是提高社会经济效益的主观需要

D、流通实际是由商流和物流组成的

11、我国的卷烟流通模式属于以下哪种形式？

A、生产者—消费者

B、生产者—零售商—消费者

C、生产者--批发商—零售商—消费者 D、生产者—产地采购批发商—中转批发商—销地批发商—零售商—消费者

12、商流是物流的（）

A、前提 B、基础 C、先导 D、条件

13、下列不属于商流研究内容的是（）。A、市场需求预测 B、销售 C、储存保管 D、货源组织

14、商品流通包括经营环节和（）环节。A、仓库 B、交通运输 C、商品交换环节 D、销售

15、对象所有权（）的活动称为商流。A、转移 B、更迭 C、流转 D、转让

16、以下不属于烟草流通主要呈现的特点： A、工商企业销售形式不同 B、供需矛盾长期存在 C、运作模式单一存在 D、科技应用广泛

17、物流中的“物”是指一切可以进行（）移动的物质资料和物流服务。

A、空间性位置 B、物理性位置 C、流通性位置 D、时空性位置

18、物流中的“物”是指一切可以进行物理性移动的（）和（）。A、物资物料 物流服务 B、物质资料 物流服务 C、物资物料 货物代理 D、货物代理 物流服务

19、物资资料不包括： A、物资 B、物料 C、货品 D、货物

20、物流服务包括（）和（）。A、物流代理 物流网络服务 B、网络代理 物流代理服务 C、货物代理 物流网络服务 D、货物代理 物流网上服务

21、物流中的流是指物的（）。

A、空间转移 B、运动过程 C、实体流动 D、实体位移

22、物流中的流不包括： A、短距离的搬运 B、长距离的运输 C、国际运输 D、全球物流

23、从人类社会开始，有（）就存在物流活动。

A、物质的交换行为 B、商品的交换行为 C、产品的交换行为 D、货物的交换行为

24、以系统观点来研究物流活动是从（）美国军方后勤部门的科学研究结果开始的。A、第一次世界大战初期 B、第一次世界大战末期

C、第二次世界大战初期 D、第二次世界大战末期

25、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切（）以及有关的信息流。A、资金流 B、物料流 C、商流 D、物流

26、物流是物品从供应地向接收地的（）。A、流通过程 B、流动过程 C、实体流动过程 D、转移过程

27、物流活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、（）、配送以及有关的信息活动等，这些活动各自都是物流系统的子系统。

A、加工流通 B、生产加工 C、储配 D、流通加工

28、物流的经济价值不包括（）A、时间价值 B、场所价值 C、流通加工附加价值 D、包装附加价值

29、时间价值通过物流活动获得的形式不包括：

A 缩短时间创造价值 B 改变时间差创造价值 C 弥补时间差创造价值 D 延长时间差创造价值

30、包装的营销功能体现在：

A、保护商品 B、单位化 C、商品广告 D、包装广告

31、下列哪一项不属于包装的物流功能？ A、单位化 B、保护商品 C、便利化 D、便捷化

32、下列哪一项不属于微观物流的是： A、销售物流 B、企业物流 C、社会物流 D、生活物流

33、（）这一阶段，是中国物流引进、启蒙和宣传普及时期。A、1949-1977年 B、1978-1992年 C、1993-1998年 D、1999年至今

34、物品的回收和废弃物的处理过程不包括：

A、加工 B、包装 C、信息处理 D、搬运

35、新经济发展形势下的物流表现形式不包括以下哪项？ A、网络经济 B、信息经济 C、资源经济

D、全球经济一体化

36、哪一项不是供应链的组成部分？ A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流

37、LOGISTICS是军队保障系统用语，其含义指的是对军需物资的（）。A、采购 管理 仓储 B、采购 管理 运输 C、管理 运输 仓储 D、采购 运输 仓储

38、下面不属于宏观物流的是：

A、企业物流 B、社会物流 C、国民经济物流D、国际物流

39、下面不属于微观物流的是： A、企业物流 B、行业物流 C、生产物流D、生活物流

40、泰国大米运输到中国的物流活动称为（）A、全球物流 B、国际物流 C、区域物流D、国家物流

41、以下哪一项不是按照物流系统性质分类 A、国际物流 B、社会物流 C、行业物流D、企业物流

42、以下哪一项是按照物流过程分类： A、企业物流 B、生活物流 C、供应物流D、社会物流

43、第二方物流又称为（）物流

A、供方 B、供应 C、销售 D、综合

44、最常见的第三方物流服务包括

A、配送 B、分拣 C、仓储 D、装卸搬运

45、下面哪一项不属于物流系统的特点： A、物流系统是复杂的系统

B、物流系统环境稳定性好、动态性强 C、物流系统是大跨度系统

D、系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象

46、在物流系统中的作业系统不包括： A、自动化立体仓库 B、机器人 C、机械手 D、网络

47、物流系统不包括以下哪项：

A、调研 B、处理（转化）C、输出 D、限制与反馈

48、物流系统的要素不包括：

A、一般要素 B、功能要素C、核心要素 D、物质基础要素

49、物流系统的一般要素不包括

A、劳动力要素B、资金要素C、物的要素D、劳动者要素

50、物流系统的支撑要素不包括：

A、体制、制度B、组织及管理C、标准化系统D、行政、手段

51、物流系统的物质基础要素不包括： A．信息技术及网络B．物流装备C．物流设备 D、物流手段

52、物流系统的增值服务功能不包括哪些？ A、便利性服务 B、简化操作程序

C、加速的信息传递服务与快速的物流服务 D、降低成本服务

53、物流服务在满足客户的物流需求上，具有从属性、不可储存性、移动性和分散性、、差异性和可替代性。A、无形性 B、需求性C、需求波动性 D、即时性

54、第三方物流服务的增值效用中通过把货物从生产地运送到消费地，帮助产品实现经济价值，称为

效用。

Ａ、地点

Ｂ、地址Ｃ、地形

Ｄ、地标

55、从物流角度看，客户服务有时间、、沟通、方便四个要素对物流服务的买卖双方都产生影响。

A、可靠性 B、地点C、对象 D、准确

56、烟草行业物流标准体系的结构的第四层是（）

A、法律、法规 B、标准大类 C、标准小类 D、标准中类

57、以下哪项不属于烟草行业物流标准体系的标准大类

A、物流通用标准 B、物流管理标准 C、物流技术标准 D、物流信息标准

58、以下哪项不是物理性危险和有害因素的是

A、识别功能缺陷 B、标志缺陷 C、信号缺陷 D、防护缺陷

59、物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。

A、包含物资的废弃与还原 B、包含物资的废弃

C、但不包含物资的废弃与还原 D、包含物资的还原

60、（）是物流科学走向成熟的标志。A、logistics取代PD B、PD取代logistics Clogistics D、PD

61、从（）开始，logistics取代PD成为物流科学的代名词。

A、20世纪80年代初期 B、20世纪80年代中期

C、20世纪80年代后期 D、20世纪80年代

62、越来越多的流通企业承担起生产厂家的“采购代理”任务，这表现为物流的（）A、空间效用 B、品种效用 C、批量效用 D、时间效用

63、物流信息系统是将采购、生产、（）等活动有机地联系的系统 A、运输 B、服务 C、销售 D、仓储

64、以下哪项不是物流系统的输出

A、合同的履行 B、产品位置与场所的转移 C、需求变化 D、能源与信息

65、以下哪项是物流系统的一般要素？ A、仓储 B、运输 C、资金 D、信息

66、物流系统的主要功能要素是（）A、运输 B、仓储 C、运输与储存保管 D、储存保管和配送

67、保证物流系统开动的条件是（）

A、物流设施 B、物流工具 C、信息技术 D、物流装备

68、考虑物流设施集中与分散是否适当是物流管理（）目标的体现。A、服务 B、节约 C、快捷 D、规模优化

69、以下哪项不是现代物流管理追求的目标。

A、安全性 B、服务 C、节约 D、方便

70、生产企业的物流由专门的第三方物流企业提供，以实现少库存或零库存，是物流管理的（）特征。

A、系统化 B、社会化 C、信息化 D、自动化

71、物流管理的总原则是（）

A、服务性 B、通用性 C、现代化 D、合理化

72、绩效管理是为组织的（）服务的

A、目标 B、战略 C、规划 D、管理

73、绩效管理包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、（）、绩效考核结果的运用。A、绩效沟通 B、绩效反馈 C、绩效评价 D、绩效改进

74、物流产生（）是通过保持库存和货物的战略位置来达到的。

A、形态效用 B、时间效用 C、地点效用 D、服务效用

75、（）是指制造、生产和组装来增加产品的价值

A、形态效用 B、时间效用 C、地点效用 D、服务效用

76、从卖方的角度看，物流客户服务的时间因素通常以（）表示。

A、备货时间 B、补货时间 C、订单周期 D、订单传送时间

77、从卖方把货物装上运输工具开始计算至买方卸下货物为止的时间是订单的（）。A、备货时间 B、补货时间 C、订单周期 D、发送时间

78、（）一般用于现场无装卸货平台或需要流动装卸货物的场所。

A、嵌入式登车桥 B、台边式登车桥 C、移动式登车桥

D、嵌入式或台边式登车桥

79、（）信息是采购物流中最基本的信息。A、订货 B、库存 C、生产 D、发货

80、（）是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要手段。

A、地理信息系统 B、EDI技术 C、射频识别技术 D、条码技术

81、按照标准化对象通常把标准分为（）三大类

A、技术标准、工作标准和作业标准 B、技术标准、管理标准和作业标准 C、作业标准、管理标准和工作标准 D、技术标准、管理标准和工作标准

82、集装系统是物流过程连贯而建立标准化体系的（）

A、基础 B、基点 C、核心 D、前提

83、以下哪项不是物流标准化的形式（）A、简化 B、统一化 C、组合化 D、典型化 84、烟草行业物流标准体系以（）为主体。A、管理标准 B、信息标准 C、技术标准 D、服务标准

二、判断题

1、流通是社会再生产的基础和前提。（）2、2012年7月，河北全国烟草行业物流工作现场会上，提出科技物流、精益物流和人才物流。（）3、2009年网建模式是“电子订货、网上配货、电子结算、现代物流”。（）

4、工商企业物流信息化水平继续提升，向“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面发展”的目标积极迈进。（）

5、商品所有者成分过分复杂，规模过小，会造成流通渠道的混乱，阻碍商品流通的正常进行。（）

6、商流与物流互相制约的情况有两种：一是商流不合理导致物流停滞；二是物流不畅通导致商流不合理。（）

7、交通运输越发达，进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越多，渠道越长。（）

8、物流是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或储存来解决空间位置的变化。（）

9、交通运输越发达，进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越少，渠道越短。（）

10、商品流通包括经营环节和运输环节两个部分。（）

11、商流与物流是相辅相成的，商流可在物流前发生，物流也可在商流前发生。（）

12、流通是物流分工和生产社会化引起的。（）

13、粮食的营销范围和营销网络较大，主要是由于商品的自然属性决定的。（）

14、商流与物流是相互结合、相互分离和相互辅助的。（）15、2009年，徐州现场会全面推广以“电话订货、网上配货、网上结算”为内涵的电子商务模式。（）

16、在整体推进阶段，网建重点是学习推广江苏现代业务模式。（）17、2002年至2005年，提出“服务是网建工作的灵魂”。（）

18、商品越容易变质，体积越大，越不易于运输储存，它离开产地的距离越远，流通渠道就越短，环节就越少。（）

19、网络建设重点从行业内部向业外终端拓展，现代卷烟零售终端建设已经起步。（）20、2005年，以地市级公司为主体建立了电访中心和物流中心。（）

21、在全面提升阶段网建的重点工作是突出创新。（）

22、商品流通的间接渠道的具体形式中包括：生产者—批发商—零售商—消费者。（）23、2010年兰州现场会，总结推广营销人员“135”营销工作法。（）

24、商品流通的制约因素包括商品自身的社会属性和自然属性。（）

25、物资资料包括物资、物料和货品。

26、物流服务包括物质代理和物流网络服务。

27、物流中的流是指物的空间位移。

28、物流中的流包括短距离的运输、长距离的搬运和全球物流。

29、以系统观点来研究物流活动是从第二次世界大战末期美国军方内勤部门的科学研究结果开始的。

30、以系统的观念来解决军事后勤支援问题是物流科学的萌芽阶段。

31、物流的时间价值是指缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值和延长时间差创造价值。

32、物流是从供应地向消费地的实体流动过程。

33、物流是将搬运、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

34、配合待机销售的物流，便是有意识地延长物流时间，弥补时间差来创造价值的。35.运输是物流的核心业务之一。

36.物流是物品从供应地向需求地的实体流动过程。

37.缩短时间创造价值是尽量缩短微观物流时间和有针对性地缩短宏观物流时间。38.加工是生产领域常用手段，是物流本来的职能。

39.物流的作用是将物资向供应地向接收地转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并创造部分形质效果。40.商品在不同的地理位置有不同的价值，通过物流将商品由高价值区转到低价值区，便可获得价值差。

41.物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及一切信息流。42.物流中的“流”是指物的实体位移，包括短距离的搬运.长距离的运输和全国物流。

43.物流活动包括运输.仓储.装卸搬运.包装.流通加工.配送以及有关的信息活动等。44.包装的功能体现在保护商品.单位化.商品广告，这些都属于物流功能。45.以系统的观念来解决军事后勤保障问题是物流科学的成熟阶段。

46.现代物流的补充性加工主要是创造商品的主要实体，形成商品的主要功能和使用价值。

47.在二战末，以系统观念研究物流的国家是日本。

48、仓储功能包括进入物流系统的货物进行堆存、装卸、保管、保养和维护等一系列活动。

49、PD内涵是实物分销，于1963年PD概念流入中国。

50、物流、资金流、商流和信息流都是供应链的组成部分。

51、物流活动由物资包装、装卸、运输、仓储、流通加工、配送、物流情报等各项工作构成的。

52、现代物流是需要靠网络技术来保证物流体系正常运作的。53、1979至1984年，多种经济成分和多种经营形式的流通格局初步形成。

54、一般情况下，尽可能地减少装卸搬运次数，以节约商流费用，获得较好的经济效益。

55、流通加工的过程包括堆存、包装、分割、计量、刷标志、组装等。

56、物流、资金流和信息流都是供应链的组成部分，但是供应链整合中，物流部分常起着主导作用。

57、物流的增值作用包括空间效用、时间效用、品牌效用、批量效用、信息效用和风险效用。

58、通过商品的流通克服了商品生产和消费品种上的不一致，这种效用称为信息效用。

59、通过商品流通克服了生产和消费批量上的不一致，这种效用称为品种效用。

60、物流是企业生产连续进行的前提条件。61、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础。

62、物流是联结社会生产各个部门成为一个有机整体的纽带。

63、物流的发展状况影响到商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度。64、从事第三方物流的公司属于分销商。65、回收物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。

66、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施以及物流人员、物流相关的环节部门等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

67、物流系统的目的是遵循“3S1L”原则【即Speed（速度）、Safety（安全）、seivce（服务）、Low（低费用）】，即以最少的费用提供最好的物流服务，实现物流的时间和空间效益。

68、物流系统的构成按内容划分包括作业系统和信息系统。

69、在物流信息系统中广泛采用了计算机、网络、全球卫星定位技术、射频技术、光电技术、条码技术等先进技术。

70、物流系统按机构内容划分，包括物流系统的范围、构成要素、各种关系和层次结构。71、物流系统的范围横跨生产、供应和消费三大领域。

72、物流系统中输入包括原材料、设备、劳动力、能源、资金、信息流等。

73、物流系统的功能要素一般认为有采购、运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等。

74、运输及储存保管分别是物流创造“空间效用”及“时间效用”的主要功能要素，因而在现代物流系统中处于主要功能要素的地位。

75、现代物流理论认为，物流的功能应该是“需要满足功能”，“创造满足功能”和“供需综合平衡功能”的有机统一。

76、物流服务的特性是指从属性、不可储存性、移动性和分散性、需求波动性和不可替代性。（）

77、具体影响时间的因素有以下四个变量：订单传输时间、订单处理时间、订单准备时间和订单发送时间。（）

78、狭义的物流成本加上材料物流成本形成生产企业广义物流成本。

79、物流信息技术由通信、软件和面向社会的业务管理系统三大部分组成。

80、烟草行业物流安全防范的重点是交通运输安全风险。

81、物流系统结构各要素之间具有很强的效益集合现象。

82、从发达国家物流管理发展的历史来观察，物流管理经历了以下五个阶段：物流功能个别管理阶段.物流功能系统化管理阶段.物流管理领域扩大阶段.企业外物流一体化管理阶段.供应链管理阶段。

83、现代物流管理追求的目标是服务目标、方便目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。84、现代物流管理的特征有信息化、智能化、系统化、自动化、网络化、标准化、社会化。85、物流战略规划的目标是成本最小、投资最少、服务最好。

86、物流成本按物流支出形态分类包括直接物流费用和间接物流费用。

87、现场管理源于5S管理，5S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语 的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。88、5S最早起源于日本

89、集装箱内容积为1立方厘米或1立方厘米以上。

90、集装箱现行的国际标准第1系列共13种，其宽度均一样（2468mm）。

91、按照仓库在商品流通过程中所起的作用分类：批发仓库、采购供应仓库、加工仓库、中转仓库、零售仓库、储备仓库、保税仓库。92、一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成。

93、按照标准化对象分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。

94、按标准的作用可分为基础标准、产品标准、方法标准、卫生标准、安全标准、环境保护标准等。95、实现物流标准化有以下几种形式：简化、集中化、系列化、通用化和组合化。

96、烟草行业物流标准体系的组成单元是标准，采用层次结构，共分五层，分别为法律、法规，标准大类，标准中类、标准小类、个性标准，层与层之间是包含与被包含关系。97、环保物流包括绿色的储存和分拣、绿色的包装和再加工、绿色的信息搜集和管理。98、对于政府来说，具体要从以下几个方面在宏观上对物流体制进行管理控制：控制物流活动中的污染发生源、限制交通量和控制交通流。

第二篇：烟草物流师试题基础知识第三章

基础知识第三章物流系统知识

一、选择题（单选）

1.物流系统是一个大跨度的系统，一是___跨度大，二是___跨度大。（C）

A区域、时间B地域、空间

C地域、时间D区域、空间

2.物流系统的环境稳定性（D），动态性（D）。A好、强B差、强

C好、弱D差、强

3.不属于物流系统特点的是（C）

A物流系统是一个复杂的系统

B物流系统环境稳定性差、动态性强

C物流系统各要素之间不具有很强的效益背反现象 D物流系统是一个大跨度的系统

4.物流系统的目的是遵循（D）原则

A4W1HB4W1E

C4M1ED3S1L

5.物流系统按结构划分，可分为（A）

A作业系统、信息系统B信息系统、支撑系统 C作业系统、处理系统D管理系统、信息系统

6.物流系统在输入过程中，具体内容包括（B）

A 各种服务、能源B原材料、设备

C信息处理、资金D物流设施设备

7.物流系统在处理（转化）过程中，具体内容包括物流设施设备的建设；物流业务活动；___及管理工作（B）A原材料采购B物流信息处理

C物流服务D信息反馈

8.属于物流系统的核心要素、第一要素的（A）A劳动者要素B资金要素

C物的要素D其他要素

9.在现代物流系统中处于主要功能要素地位的是（D）A储存保管、包装B装卸搬运、流通加工 C配送、信息处理D运输、储存保管

10.在物流系统的支撑要素中，（C）起着联结、调运、协调指挥其他各要素以保障物流系统目标有效实现的作用。A体制、制度B法律、规章

C组织及管理D 标准化系统

11.以下不属于物质基础要素的是（D）

A物流设施B物流装备

C信息化技术及网络D 资金要素

12.以下属于物流装备的是（A）

A仓库货架B包装工具

C物流中心D通信设备

13.物流系统的要素包括（C）

A劳动者要素、资金要素、物的要素

B物的要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素 C一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素 D物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络

14.以下不属于物流系统增值服务功能的是（B）A便利性服务B基本功能服务

C降低成本服务D延伸服务

15.属于物流增值服务核心（A）

A快速反映B简化操作程序

C降低成本D教育培训

二、选择题（多选）

1.物流系统具有以下哪些特点（ABCD）

A物流系统是一个复杂的系统

B物流系统环境稳定性差、动态性强

C物流系统各要素之间具有很强的效益背反现象

D物流系统是一个大跨度的系统

2.物流系统的要素包括（ABCD）

A一般要素B功能要素

C支撑要素D物质基础要素

3.物流系统的物质基础要素包括（ABCD）

A物流设施B物流装备

C物流工具D信息技术及网络

4.物流系统的增值服务功能主要包括（ABCD）

A便利性服务

B加速的信息传递服务和快速的物流服务

C降低成本服务

D延伸服务

三、判断题

1.物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的资

和包括有关设备、输送工具、人员以及通信联系等若干个相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体（√）

2.物流系统的范围横跨生产、消费和流通三大领域（√）

3.物流系统的模式中的输出具体内容包括资源条件、能源

限制、价格影响、需求变化、装卸与运输能力等（×）

4.一般地，物流系统包括输入、处理（转化）、输出、限制

（制约）和反馈等，其具体内容因物流系统性质不同而有所区别（√）

5.物流系统的功能要素一般包括采购、运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等。（√）

6.现代物流理论认为，物流的功能应该是“需要满足功能”、“创造需要功能”的有机统一（×）P30

第三篇：物流师基础知识

物流师基础知识

第一章 职业道德基础知识

第一节

职业道德的基本原则和规范

一、职业道德的概念

道德，是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。

职业道德是社会政治经济发展的产物，因而具有明显的时代特征。

职业道德是适应各种职业的要求而产生的道德规范，以及社会中占主导地位的道德在职业生活中的具体体现。

社会主义的职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。<<关于加强社会主义精神文明建设的决议>>

二、职业道德的基本原则

（一）、为人民服务原则

为人民服务是社会主义职业道德的基本原则，也是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。

实践为人民服务的道德原则应从以下几方面入手：

1、正确理解、提高认识

2、从“我”做起、亲身实践

3、积极主动、大胆创新

（二）集体主义原则

集体主义是社会主义职业道德的基本原则。社会主义职业道德是以协调个人、集体与社会关系为核心的。

坚持集体主义原则必须要做到：反对个人主义。

（三）主人翁原则

主人翁原则就是要求每个从业人员在工作中必须树立主人翁意识。

树立主人翁劳动态度应从以下几方面着手：

1、自觉自愿、增强意识

2、积极主动、勇于创造

3、提高思想、注重科学

三、职业道德的基本规范

（一）爱岗敬业

1、热爱本职、扎实工作

2、尽职尽责、忠于职守

3、精通业务、改革创新

（二）诚实守信

（三）办事公道

1、公私分明、不占便宜

2、公平合理、不徇私情

3、制度公开、加强监督

4、办事公道、平等竞争

（四）服务群众

（五）奉献社会

第二节

物流行业职业道德的内容

现代物流的理念是以客户服务为中心，以满足顾客需要为第一目标。

一、以客户服务为中心

二、高度诚信的原则

三、良好的行为规范

（一）语言规范

1、声音语言规范

多给客户留下理解和接受的时间。尤其是电话沟通是绝大多数客户首选的方式，电话已成为物流企业形象的媒介。

四、高效率的团队精神

（一）理解

（二）合作

（三）制度

五、持续的竞争能力

第二章

现代物流概述 第一节

物流的概念及其发展

第四篇：烟草物流师试题基础知识第四章

基础知识（三—五级）

第四章 物流管理

一、单选题

1、从物流发展的历史来看，现代物流管理经历了几个阶段（B）P3

3A4B5C3D62、以下哪个选项不是现代物流管理发展所经历的阶段（A）P3

3A物流战略管理阶段

B物流功能系统化管理阶段

C供应链管理阶段

D企业内物流一体化管理阶段

3、物流的管理对象不仅是现场的作业活动，而是站在企业整体的立场上整合，各种物流合理化对策开始出现并付诸实施，这是现代物流管理发展的哪个阶段的特征：（C）P3

3A供应链管理阶段

B物流管理领域扩大阶段

C物流功能系统化管理阶段

D企业内物流一体化管理阶段

4、在这个阶段，真正意义上的物流管理意识还没有出现，降低成本不是以降低物流总成本为目标，而是停留在降低运输成本和保管成本等个别环节上。这种说法是现代物流管理发展哪个阶段的特征：（A）P3

3A物流功能个别管理阶段

B物流功能系统化管理阶段

C企业内物流一体化管理阶段

D供应链管理阶段

5、现代物流管理发展的第三阶段是考虑整个物流过程的整合，它的具体重点转向（B）。

A.运输管理 B.战略问题 C.仓储管理 D.配送管理

6、以下不是现代物流管理目标的是（D）P3

4A服务目标B库存控制目标

C安全性目标D利润最大化目标

7、物流管理的总原则是（B）三级鉴定原题

A、系统化B、合理化C、节约化D、信息化

8、国际上通用的物流基础模数的尺寸是（B）P37

A600mm×500mmB600mm×400mmC 600mm×600mmD600mm×800mm9、最狭义的物流成本包括（A）三级鉴定原题

A、生产厂家向外部支付的物流费用B、材料物流费用

C、企业内消化掉的物流费用D、销售费用

10、出入库作业、理货作业、场所管理作业、分区分拣作业中的人工成本和相关机器设备费用属于物流哪种成本（B）P

42A运输成本B仓储成本C包装成本D装卸与搬运成本

11、便于检查物流成本用于各项日常支出的数额和所占份额，对比分析变化情况，比较适合生产企业和专业物流部门的成本管理。这种说法是哪种物流成本的分类方法（B）P

42A 按功能分类B 按支出形态分类C 按活动的范围分类

12、根据绩效考核结果达成的改进方向，制订绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，进入下一轮的绩效管理循环。这种表述是（D）P4

5A绩效计划B绩效实施与管理C绩效反馈D绩效考核结果的应用

13、现场管理包括对现场人员、（A）、材料等要素进行管理。三级鉴定原题

A、设备B、作业流程C、数据流D、作业

二、多选题

1、现代物流管理发展经历了以下（ABCDE）阶段 P3

3A物流功能个别管理阶段

B物流功能系统化管理阶段

C物流管理领域扩大阶段

D企业内物流一体化管理阶段

E供应链管理阶段

2、现代物流管理追求的目标包装卸、搬运括（ABCD）P3

4A服务目标B快捷目标

C节约目标D规模优化目标

3、物流管理的特征包括（ABCDEFG）P3

5A信息化B自动化C网络化D智能化

E标准化F系统化G 社会化

4、现代物流管理的特征表现在（ABC）。P36

A.以实现顾客满意为第一目标 B.以企业的整体最优为目的C.以信息为核心D.物流单环节上的优化

5、物流管理的原则包括（ABC）P37

A服务性原则B 通用性原则C合理化原则D市场化原则

6、物流战略规划的目标包括(ABC)P38

A成本最小B投资最少C服务改善D利润最大

7、一般生产企业最狭义的物流成本包括（ABCD）P

41A支付运费B支付仓储费

C包装材料费D其他向企业外支付的费用

8、一般的生产企业的狭义的物流成本包括（ABCDE）P

41A一般生产企业最狭义的物流成本

B本企业内部运费

C本企业内部仓储费

D包装间接费

E其他本企业内消费的物流费用

9、按照物流的功能分将物流成本分为（ABCDEF）P

42A运输成本B仓储成本C流通加工成本D包装成本

E装卸与搬运成本F物流信息和管理费用

10、物流运输成本包括（ABCD）P

42A直接人工B直接材料C其他直接费用D营运间接费用

11、流通加工成本包括（ABCD）P

42A流通加工设备费用B流通加工材料费用

C流通加工劳务费用D流通加工中耗用的电力、燃料、油料等

12、包装成本包括（ABCD）P

42A包装材料费用B包装机械费用C包装技术费用D包装人工费用

13、装卸与搬运成本包括（ABCD）P

42A人工费用B资产折旧费C维修费D能源消耗费

14、委托物流费用是指企业支付给其他物流服务组织的费用，具体包括（ABCD）P

42A包装费B运输费C手续费D保管费

15、按照物流活动的范围分，将物流成本分为（ABCDE）P

42A物流筹备费B企业内物流费C销售物流费D退货物流费 E废弃品物流费

16、下列说法正确的是（ABCDE）P

42A物流筹备费是指在物流的计划、预测和准备过程中所产生的费用

B企业内物流费是指采购、仓储、各种生产物流、装卸、运输、加工及包装等费用

C销售物流费是指为销售服务的物流费，包括储存、运输、包装费、服务性费用等

D退货物流费是指因退货、换货引起的物流费用

E 废弃品物流费是指对废旧物品进行回收、处理产生的物流费用，例如排污费

17、一个完善的物流绩效管理体系包括以下哪些环节（ABCDEF）P4

4A绩效计划B绩效实施与管理C绩效考核

E绩效反馈F绩效考核结果和应用

18、绩效计划的判断要符合（ABCDE）标准。P4

4A具体的B可衡量的C可达到的D相关的E基于时间的19、现场管理的基本要素“4M1E”包括（ABCDE）P47

A人员管理B设备管理C材料管理D作业方法管理E环境管理

三、判断题

1、进入物流管理领域扩大阶段，物流管理部门可以出于物流合理化的目的向生产和销售部门提出自己的建议，但是具体实现上有一定的限度。（√）

2、在企业内物流一体化管理阶段，需要正确把握每一种商品的市场销售动向，尽可能根据销售动向来安排生产和采购，改变过去那种按预测进行生产和采购的方法。（√）

3、供应链管理是一个将交易关联的企业整合进来的系统，即将供应商、制造商、批发商、零售商和顾客等所有供应链上的关联企业和消费者作为一个整体看待的系统结构。（√）

4、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（√）P345、快捷目标要求把货物按照用户指定的地点和时间快速及时的送到，这既是服务的延伸性，又是流通对物流提出的要求。（√）P346、一般生产企业广义的物流成本是由一般生产企业狭义物流成本和材料物流成本组成。（√）P417、最广义的物流成本是由一般生产企业广义的物流成本和销售企业的物流成本组成。（√）P418、物流信息和管理费用包括企业为物流管理所发生的差旅费、会议费、交际费、管理信息系统费以及其他杂费。（√）P429、物流费用按物流支出形态分类可分为直接物流费用和委托物流费用。（√）P4210、按物流活动的范围分类，便于分析各阶段物流活动的物流成本花费情况，比较适合综合性的物流部门。（√）P4211、物流绩效管理的主要内容包括明确的组织战略目标和规划和完善的绩效管理体系。（√）P4412、对绩效计划的判断要依据“SMART”原则。（√）P4413、现场管理是对各生产要素进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全和文明生产的目的。（√）

四、简答题

1、请列举物流管理系统中服务目标的衡量标准？P3

4⑴用户的订货能很快的进行配送

⑵接受用户订货时商品的在库率高

⑶在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少

⑷储存中变质、丢失和破损现象少

⑸具有能很好的实现运送、保管功能的包装

⑹装卸、搬运功能可满足运送和保管的要求

⑺能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息⑻合理的流通加工，以保证生产费用、物流费用之和最少

第五篇：物流师基础知识教案

第一章、职业道德知识

一、职业道德概念 所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。

“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是我国职业道德建设的主要内容和要求

二、物流职业道德内容

在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范。以客户服务为中心 高度诚信原则 良好的行为规范 高效率的团队精神

持续的竞争能力 物流从业人员职业守则

忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；勇于开拓，善于创新。

第二章 物流系统 第一节 物流概念

第一利润源－－资源领域 第二利润源－－人力领域 第三利润源－－物流领域

一、物流概念的产生与演变

1、物流的基本概念

2001年8月1日国家标准《物流术语》将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。”

物流中的“物”是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。

物流中的“流”是物的实体位移，包括短距离搬运、长距离运输和全球物流。

2、物流的经济价值

物流在经济活动过程中的价值来源，是通过时间价值、场所价值和加工附加价值得以体现 ；

3、物流的功能要素

物流的功能要素是为了创造时间价值、场所价值和加工附加价值而进行的物流作业活动，包括： 配送，流通加工，运输，装卸搬运，仓储，包装，信息处理

二、物流与商流、生产和传统物流的关系

1、物流与商流的关系

物流和商流是从商品流通职能中引申和分解出来。流通首先是从商流开始，通过商品所有权转移来实现商品的价值效用，将生产与消费有机地结合起来，这种流通活动就是通常的市场买卖活动

物流是一种商品物理位移过程，创造了流通的场所价值和时间价值。商流是物流的先导，物流是商流的物质基础。

商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面，表现在流通过程中生产资料商品的价值和使用价值的运动，两者是相互依存的关系。

通常，在商品经济条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。通过商流，实现产品所有权、支配权、使用权的转移；在商流基础上，通过物流才能实现产品空间位置的运动。随着社会专业化分工，作为商品供-需双方之外的物流服务提供者，物流企业并不拥有商品的所有权，与商品供-需双方之间不存在商流关系。

综上所述，商流与物流的关系可以概括为如下几种情况： 有商流而无物流，如产权交易。

有物流而无商流，如企业内部调拨物流。

有商流和输入物流（采购物流）无输出物流（销售物流），如房地产开发企业和一些服务企业。有商流也有物流，但时间上不同步，如商品信用交易。

有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物流、电子商务物流。商流、物流合一，如商品配送。

2、物流与生产的关系

企业生产过程中，被加工对象每经过一道工序，其性状、尺寸或性质将发生一次变化。加工设备或加工场所位置一般相对固定，生产过程中原材料的供应、半成品在加工点之间的流转、成品的运出，均依赖物流完成，物流为生产连续性提供了保障。附属—高效—柔性

3、物流与储运的关系

储运指物品出厂的包装、运输、装卸、仓储，各环节分散且单一经营，而物流提出了物流系统化或称总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。

三、物流与电子商务的关系

1、电子商务促进了物流的发展。电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流运作方式

电子商务将促进物流基础建设，提高物流管理水平

2、物流是电子商务快速发展的保障。

电子商务和物流相辅相成。物流是电子商务的重要组成部分。

第二节 物流分类

一、按物流在社会再生产中的作用分类 宏观物流

指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。微观物流

指在一个小地域范围内发生的具体物流活动。微观物流研究的主要特点是具体性和局部性。

包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。

二、按物流活动空间范围分类 国际物流

是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。区域物流

相对国际物流而言，一个国家、一个城市、一个经济区域的物流都处于同一法律、规章制度之下，受相同文化及社会因素的影响，处于基本相同的科技水平，因而具其独特的区域特点。

三、按物流系统性质分类

社会物流：面向社会、服务于社会的物流活动。

企业物流：是在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统。

四、按物流过程分类

企业供应物流

企业生产物流

企业销售物流

企业回收物流 企业废弃物物流

第三节 物流系统一、物流系统概念

物流系统是指按计划为达成物流目的而设计的相互作用各要素的统一体。是具有包装、装卸、搬运、运送、储存保管、流通加工、废弃物回收处理，以及信息收集、加工、整理等功能的整体。

二、物流系统构成

1、物流系统构成

作业系统 包括：运输、保管、搬运、包装、流通加工等活动。信息系统 是将采购、生产、销售等活动有机联系在一起的系统。

三、物流系统要素 包括：物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统物质基础要素和物流系统的支持要素。——一般要素由人、财、物构成。

——功能要素由包装、搬运装卸、储存、运输、流通加工、配送和信息控制等构成。——物质基础要素由物流设施、装备、工具、信息技术、网络组织和网络管理构成。——支持要素由体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统等构成。

第四节 物流管理概念

一、现代物流管理目标 宏观目标

在社会主义市场体制下，运用管理的基本原理和方法，以物流系统为研究对象，研究现代物流活动中的技术问题和经济问题，以实现物流系统的最佳经济效益，促进物流业健康发展。微观目标

运用计划、组织、控制三大管理职能，供助现代物流理念和现代物流技术，通过物流基本活动对物流系统各要素进行有效组织的优化配置，解决物流系统中供需之间存在时间、空间、数量、品种、价格等方面的矛盾，为物流系统各类客户提供物流服务。现代物流管理追求的目标 服务目标 快捷目标 节约目标 规模优化目标 库存控制目标 安全性目标

二、现代物流管理范围

现代物流管理的三个层次：物流战略管理、物流系统设计与物流作业管理。

现代物流管理内容：物流基本活动管理、物流基本职能管理与物流基本要素管理。

三、现代物流管理的特征 系统化 智能化 信息化 柔性化 网络化 标准化 自动化 社会化

四、现代物流管理的发展趋势 １、服务化物流

⑴消费者物流机能的扩大 ⑵零售业物流机能的扩大 ⑶提供多样化的物流服务 ２、互联网物流 ３、绿色物流

第五节 现代物流产业与物流企业

一、现代物流产业构成与性质 １、现代物流产业的构成 ⑴物流基础业

⑵物流装备制造业 ⑶物流信息业

２、现代物流产业的基本性质

⑴物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业 ⑵物流产业是生产性服务业

二、物流企业类型 １、物流行业主体构成

⑴铁路货运业

⑵汽车货运业 ⑶远洋货运业

⑷沿海船运业 ⑸内河船运业

⑹航空货运业 ⑺集装箱联运业

⑻仓库业 ⑼储运业

⑽托运业 ⑾货代业

⑿起重装卸业 ⒀传递业

⒁第三方物流业 ２、物流企业分类 ⑴第三方物流

①长期合同

②专业化 ③充分信息

④规模化经营 ⑵第四方物流

①第四方物流的概念:供应链的集成者,整合者和管理者,通过对物流资源,设施和技术的整合,提出物流全过程的方案设计,实施办法和解决途径,形成一体化供应链物流方案,根据方案将所有的物流运作及管理业务全部外包给第三方物流公司.②第四方物流的功能: ㈠供应链管理;㈡运输一体化;㈢供应链再造 ③第四方物流的服务内容

㈠再造

㈡转型

㈢执行

㈣实践 ④第四方物流的运作方式

㈠协同运作模式

㈡方案集成商模式 ㈢行业创新者模式

⑶第四方物流与第三方物流的区别

第三方物流建立在物流业务外包基础上,第四方物流建立在第三方物流基础上 第四方物流提供比第三方物流更广的服务

第四方物流是物流软件的运营者,第三方物流是物流硬件服务供应商 第六节 供应链管理

一、供应链的概念 供应链（Supply chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的计划和控制，从采购原材料开始到形成最终产品并销售送达消费者手中，所涉及的由供应商、生产商、批发商、零售商、消费者等组成，用整合的思想来满足所有客户需求，获得企业利润最大化的链状供需网络。

二、供应链的结构模型

三、供应链的类型

1、按供应链存在的稳定性划分 稳定供应链

稳定的供应链是基于相对稳定、单一市场需求而组成的供应链，具有较强稳定性。一般成熟产品、垄断市场相对稳定。动态供应链

竞争激烈、产品处于更新换代时期的产品，其需求市场变动频繁，基于这种相对频繁变化、复杂的市场供应链，表现出较高动态性，这种供应链就是动态供应链。

2、按供应链容量与客户需求的关系划分平衡供应链

当供应链的生产能力与客户需求达到平衡时，该供应链就处于平衡状态，就种供应链被称为平衡供应链。平衡供应链可实现各主要职能（低采购成本、规模效益、低运输成本、产品多样化和资金运转快）之间的平衡。

3、按供应链容量与客户需求的关系划分 非平衡供应链

当市场变化加剧，引起供应链成本增加、库存增加等现象，导致各主要节点企业无法有效地发挥其职能，此时的供应链变成了倾斜供应链。

4、按供应链的功能模式划分 有效性供应链和反应性供应链

四、供应链的特征 复杂性

动态性

面向用户需求

第三章 物流运行系统 第一节 物流一体化

一、传统物料管理与效益背反

1、传统制造企业与销售企业的物流管理

物流活动单个功能运行有效，但缺乏整体计划、控制和协调。不同物流功能相互制约，功能效益可能局部抵消，形成物流系统内部的效益背反。交叉性

2、传统储运企业的物流管理

传统储运企业以储运管理作为运营的核心，很少考虑物流其他功能要素的作用。储运型企业单纯追求储运能力管理是物流外部功能效益背反的表现。分割了储运企业间的功能整合，使储运型企业间产生恶性竞争。

二、现代物流管理与物流一体化

现代物流管理产生于20世纪70年代后期，当今经济全球化如下：

1、制造业结构变化

传统制造业集产销一体，现代制造业使市场营销与生产加工分离。在市场开发基本确定后，制造商将生产加工的订单下达给加工合同商，由后者专营生产加工。制造商承担了市场开发与销售，以及原材料供应的全部外在风险。制造商与加工合同商分离，推动了原料、半成品、产成品物流市场的发展。

2、全球经济一体化 从20世纪70年代开始，世界贸易迅速扩大，寻求低成本以增加竞争力的跨国公司到发展中国家投资制造业，产品返回发达国家，由此使国际商品交易巨量化，推动全球物流在段时间内以极高的增长比例发展。

3、信息处理商业化

随着计算机信息技术的发展，快速的物流反应，高度集中的物流信息管理成为可能。现代物流管理的结果导致企业内部物流功能重新定位，形成物流一体化，以及企业外部的供应链一体化的物流管理模式。三、一体化物流功能运作

1、物流一体化概念

物流一体化是将系统科学的方法运用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。

2、物流功能要素经济性分析

(1)包装：是物流过程中为保护物品、便于销售，采用包装技术和包装操作对物品进行封装并配相应包装标识的作业。分为物流包装和商业包装.——包装作用：保护物品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。——包装模数化：物流设施和设备空间利用率是物流经济性指标之一；以集装箱为中心将物流模数化后，有利于物流装备空间利用率的提高。——包装功能要求：在物流质量和有利物流作业要求下，相当比例物流包装不能以包装成本作为核算基础，必须以物流整体成本与效益为根据。

2、物流功能要素经济性分析

(2)装卸搬运：是物流隐性成本的主要表现。装卸搬运是物流活动中最频繁的活动，它平均消耗了物流总成本的10%，却不产生物流的新效用和新价值。因为必须采取技术措施，尽量减少装卸搬运成本。——降低或减少装卸和搬运成本措施： ①提高物品搬运活性 ②尽量减少无效装卸作业

㈠减少装卸搬运作业次数㈡缩短移动距离 ㈢降低无效物装卸搬运的比例

(3)运输：是物流空间价值的主要来源；是物流系统中投资回报最大的作业过程。其成本占总物流成本的38~60%。

指导运输管理，控制运输成本的两大原理 ①规模经济原理②距离经济原理

运输方式选择：①航空运输，②铁路运输，③公路运输，④河运，⑤海运

2、物流功能要素经济性分析

(4)保管：包括物品静态储存和物品库存过程流动性管理；是物流时间价值的主要来源。是市场供给与市场需求间的调节阀，占总物流成本的15%。

——仓储保管理成本的主要方法：①规模经济性，②地点灵活性，③作业灵活性；(5)流通加工：对物流作业过程中的物品进行外形和包装加工，获得物品的附加价值。

(6)配送：是物流的特殊形式，是“配”和“送”的有机组合；根据客户订单，优化资源以完成物品的配货，以最经济的送货路径实现客户利益需求。

四、物流功能一体化与企业物流 根据企业内部作业过程，将物流的功能与具体经营活动结合起来，形成企业内部物流一体化运行平台。

物流过程

原材料

辅料供应物流 外购件 外来材料 半成品生产物流物 成品流对

产成品象 销售物流 服务产品 退货 再生资源逆向物流 废料第二节 供应物流

一、供应物流概念

供应物流是企业经营活动所需物质要素的输入，包括采购、库存及运输到生产场所三个阶段。供应物流的作用：节省成本、保障供给；

二、供应物流运行内容

——采购：采购计划-确认供应商-采购合同-采购运输-检验入库 物品采购的基本经济指标:①适质 ②适量 ③适价 ④适时 供应商管理:①新供应商 ②合同供应商 ③战略供应商 ——原材料库存管理：

经济订货批量

物料需求计划

——物品供给:根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。准时采购和准时供应。

第三节 生产物流

一、生产物流概念

生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按工艺流程在各生产加工地之间的流动。

生产物流的作用：保障生产连续进行、降低生产成本； 生产物流的特点：伴生性、稳定性、时间性；

二、生产物流主要环节

生产物流销售 供应物流 产成品库存物流原材料库存转换生产过程

-------生产物流合理化 ——存储功能合理化 仓库形式、规模、位置 仓储面积、空间 人力配备

——装卸搬运功能合理化：线路、设备、物品搬运活性、作业工序设计

第四节 销售物流

一、销售物流概念

销售物流是指商品销售过程中供-需方的实体流动。销售渠道：直接渠道、间接渠道

二、销售物流工作流程

产成品存货——包装——订单处理——销售产品运送

三、销售物流服务要素

时间、可靠性、沟通、方便性

第五节 逆向物流

一、逆向物流概念 是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，以实现对逆向物品的适当处置和价值回收的目的。包括废料,退货,回收,废弃物处理.作用：提高顾客价值、节省资源成本、保护环境

二、逆向物流工作内容

——回收物流：退货、包装物

——再生资源物流:回收,分类处理,加工,重新进入市场 ——废弃物物流：掩埋、焚烧、净化处理加工

第四章 物流管理系统 第一节 物流管理内容

一、物流管理的演变

1、产品物流阶段

物流概念最早起源于美国，是指实物配送（Physical Distribution,简称为PD），主要指与产品销售有关的输出物流，不包括物料供应。

2、一体化物流阶段

20世纪初，随着经济危机频繁发生，美国经济衰退、产品滞销、企业利润下降，在此背景下，企业开始重视物流管理在经济发展中的作用，逐渐演变为输入物流和输出物流一体化物流管理，称为Modern Logistics（现代物流）。

3、供应链管理阶段

供应链管理的核心思想，就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成完整链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。

二、物流管理的系统划分 物流决策管理层 制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调整个机构的运作，确定职能管理人员的职费权限，并直接指挥重大物流业务。物流职能管理层

负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。物流执行管理层

按照高级管理层下达的目标和计划，制定相应的执行计划，安排下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。物流作业管理层

通过作业执行物流功能要素的最优化操作。物流作业管理包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。

第二节 物流客户管理

一、物流客户价值

——客户的概念：现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，及公司内部上下流程的工作人员。——客户价值：客户价值是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。针对具体客户来讲，客户价值是客户接受某一产品或服务时获得的满足感与支付的货币、时间和精力的差额；

针对具体企业来讲，客户价值是企业为客户创造的实物价值和服务效用与成本构成的差额。客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本）

二、开拓物流客户途径

——建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系。——进行准确的物流市场定位：物流市场细分、物流目标市场选择策略。

——推进客户忠诚的物流市场营销：塑造品牌、满足客户需求、超越客户期望。——开展多样的物流促销活动：可以通过公共关系、广告、人员推销和示范服务等多种形式促销活动，来达到开拓物流客户的目的。

第三节 物流服务管理

一、物流服务概念

物流服务本身 不创造商品的形质效用，面是产生空间效用和时间效用。现代物流管理的核心是在成本有效范围内，向物流需求方及时有效地供应物品和服务。现代物流管理以客户满意为首要目标，在物流企业经营战略中确立客户服务标准，通过物流服务差异化途径保证物流服务的高水平。

二、物流的基本服务

物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和流通加工效用提供可靠性和及时性。

三、物流的增值服务

增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它是超出基本服务范围之外的附加性服务。物流增值服务的内容包括以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。

第四节 物流信息管理

一、物流信息系统

物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统，物流信息系统通过对物流运作信息的收集、存储、加工处理和传递，对物流活动实施有效的控制管理。物流信息系统功能

——市场交易功能——业务控制与协调功能——决策支持与战略规划功能

二、物流信息技术

按照对物流信息系统作用的不同，将物流信息技术分为4类：物流信息标志与采集技术、物流信息传输技术、物流信息存储技术、物流信息处理技术。

1、物流信息标志与采集技术

物流信息标志是对物流过程中的物品按照标准化规则制定统一的代码，以便快速准确采集。在整个流通范围内，物流信息标志代码是生产商、经销商、物流商和最终使用者在整个供应链过程中的共享数据，贯穿全部流通过程，并通过对物流标志数据的收集、处理、反馈，控制与调整物流运行系统。——物流信息标志与采集的特点 物品及货运单元标志的唯一性 自动快速采集

2、条形码技术

条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，通过光电效应，条形码代表的商品通用信息快速准确输入计算机系统，成为物流信息系统的初始数据。条形码技术是目前物流信息系统中优先采用的信息技术。——条形码的组成

①通用商品条形码：用于标志国际通用商品，由于13位数字的标准版商品码（EAN－13）为主，附加8位数字的缩短版商品码（EAN－8）组成。②储运单元条形码：是专门表示储运单元编码的条码，它包含了通用商品条码内容，并附加储运状况。③贸易单元128码（EAN-l28）：EAN-128码广泛应用于制造业的生产流程控制、物流中的仓储管理、车辆调配、货物跟踪等方面。

3、物流信息传输技术

——电子数据交换技术（EDI），所谓EDI，是英文Electronic Data Interchange的缩写，按1994年联合国权威性定义：EDI是使用一种商定标准来处理所涉及交易或电文数据的结构、商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。通常也称“无纸化贸易”。——Internet、Intranet和Extranet传输平台 ——GPS和CIS的综合应用 所谓GPS是英文Global Positioning System的缩写，即全球定位系统，是指利用全天候卫星信号实现对地面物体实施精确定位和电子导航的技术。所谓GIS，即Geography Information System，称为地理信息系统，是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术。

三、物流信息存储管理技术

信息存储管理的主要技术是数据库技术，它将数据按照一定的数据结构模型组织存储在磁盘或存储器上的数据集合，使这些数据能以最佳方式得到保存、共享和应用。数据库的数据是根据客户的业务活动和组织结构需要而设计的各种相关数据的集合，该集合中的数据通过数据库有效存储和管理，为客户的业务与管理人员以不同的应用程序方式所共享。第五节 物流成本管理

一、物流成本管理的概念

——物流成本与物流成本管理

物流成本是物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和。物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法。——物流成本隐匿性

物流成本的隐匿性表现在三个方面：

（1）企业内部物流成本和费用与其他成本费用混在一起，不易区分。（2）装卸、搬运成本难以计算。

（3）物流活动本身难以控制成本，如紧急运输和即时配送产生的额外费用。——物流成本与物流服务水平的关系

物流成本是物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和。物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法。

二、物流成本控制

物流成本控制是对物流活动前成本的预测和计划，物流运行中成本的监督巧调整，物流作业结束后成本的计算和分析，实质上就是物流成本管理。物流成本控制主要内容包括： 运输成本控制 保管成本控制 配送成本控制

装卸搬运成本核算控制 订单与客户服务成本控制

第六节 物流质量管理

一、物流质量管理的概念 物流质量管理，按全面质量观理解，指物流业务活动过程中各功能要素的质量评价、监控和管理。包括对象质量、物流手段质量、物流方法质量和工作质量等。

二、物流质量管理指标

衡量物流质量的主要指标是根据物流服务的最终目标确定的，即“目标质量”的具体构成内容。在实施过程中，各项工程又可制订实现相应的分目标，从而构成一个质量评价体系。——服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率、缺货率 ——仓储质量指标：仓库利用率

——运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率 ——设备质量指标：设备完好率、设备利用率

三、提供物流质量途径

1、准确把握客户的需求

2、质量标准与物流成本的均衡

3、物流质量过程的控制

4、利用物流信息工具提高物流质量

第七节

物流组织管理

一、物流组织管理定义

物流组织是物流功能运作和管理的固定机构。在制造与销售企业中，物流组织是专营物流活动的内部机构，第三方物流企业则是整体的物流组织。

二、物流组织演变

物流组织的发展演变经历了以下3个阶段： 第一阶段 —— 功能集合型物流组织 第二阶段——功能独立型物流组织 第三阶段——一体化物流组织

三、第三方物流企业组织

第三方物流企业的组织结构由其资源状况决定，通常有以下3种组织形式： 独立资源型 外包资源型 综合资源型

第八节

物流战略管理

一、物流战略管理定义

物流战略管理是企业在物流系统的运营过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调整物流资源和组织结构，实现物流系统战略目标的一系列运作过程。——物流战略的目标： 提高投资收益 降低运营成本 改进服务水平

二、物流战略管理内容 ——设施选址战略： 区域性物流基地选址 物流中心选地 配送中心选址 ——运营战略： 客户服务战略 存货战略 运输战略

——组织战略：

以物流功能过程为基础的组织构造 以客户群为基础的组织构造

管理职能与运营职能分离的组织构造

第5章 物流装备与标准化

第一节 物流装备

一、仓储装备

（一）货架

货架是指用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施。——货架的功能与作用

可充分利用仓库的立体空间，提高库容利用率和仓库的储存能力。

保证货物的储存质量，货物在货架中存储，相互不会产生积压现象，可完整地保证物资本身的性能，减少货物的损失。

货物在货架存储，存取方便，便于清点及脊梁，也便于按照先进先出的原则组织出入库。便于实现仓库的机械化和自动化管理。——常用的货架类型

货架的分类方法很多，在现代化的仓库中，常用的货架结构形式有： 单元货格式货架 贯通式货架 旋转式货架 移动式货架 悬臂式货架

（二）仓库

仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。仓库的概念可以理解为是用来存放货物包括商品、生产资料、工具和其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施，还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。——仓库的功能

仓库作为物流服务的据点，在物流作业中发挥着重要的作用。它不仅具有储存、保管等传统功能，而且还具有拣选、配货、检验、分类、信息传递等功能并具有多品种小批量、多批次小批量等配送功能以及附加标签、重新包装等流通加工功能。1.储存和保管的功能 2.配送和加工的功能

3.调节货物运输能力的功能 4.信息传递的功能 ——仓库的分类

1、按运营形态的不同可分为 : 营业仓库 自备仓库 公用仓库

2、按保管类型的不同可分为 :

1、普通仓库

2、冷藏仓库

3、恒温仓库

4、露天仓库

（三）自动化立体仓库

自动化立体仓库简称高架仓库，一般是指采用几层、十几层乃至几十层的货架来储存单元货物，并用相同的搬运设备进行货物入、出库作业的仓库。由于这类仓库能充分利用空间储存货物，故常形象地将其称为“立体仓库”。根据国际自动化仓库会议的定义，所谓自动化立体仓库就是采用高层货架存放货物，以巷道堆垛起重机为主，结合入库出库周边设备来进行作业的一种仓库。——自动化立体仓库的特点

自动化立体仓库的优越性是多方面的，主要在以下几个方面：

1、提高空间利用率

2、先进的物流系统提高企业生产管理水平

3、加快货物存取，减轻劳动强度，提高生产效率

4、减少库存资金积压

5、现代化企业的标志

——自动化立体仓库的分类

自动化立体仓库的优越性是多方面的，主要在以下几个方面：

1、按照立体仓库的高度分类 低层立体仓库 中层立体仓库 高层立体仓库

2、按照货架结构进行分类 货格式立体仓库 贯通式立体仓库 自动化柜式立体仓库

二、运输装备

（一）道路运输设施

（二）水路运输

（三）铁路运输

（四）航空运输

（五）管道运输系统

三、集装设备

（一）托盘的使用 托盘联运

托盘联运是托盘的重要使用方式。托盘联运又称为一贯托盘运输，其含义是将载货托盘货体，从发货人开始，通过装卸、运输、转运、保管、配送等物流环节，将托盘原封地送达收货人的一种“门到门”运输方法。托盘专用

各仓库内部都有提高工效、追求物流合理化问题，因此，专用托盘也是托盘使用的宽广领域是不可忽视的。托盘专用适用于某一领域的要求，这一领域的各个环节，采用托盘作为贯通一气的手段。托盘按其基本形态分为：用叉车、手推平板车装卸的平托盘、柱式托盘、箱式托盘；用人力推动的滚轮箱式托盘、滚轮保冷箱式托盘；采用板状托盘，用设有推换附件的特殊叉车进行装卸作业的滑板，或装有滚轮的托盘卡车中使货物移动的从动托盘；其他还有装运桶、罐等专用托盘之类的与货物形状吻合的特殊构造托盘。

箱式托盘是在一个平托盘上部安装上平板状、网状等构造制成的箱型设备，可将形式不规则的货物集装，多用于散件或散状物料的集装。箱式托盘有固定式、可卸式和折叠式三种，一般下部可叉装，上部可吊装，并可进行堆码（一般为四层）。金属箱式托盘还用热加工车间集装熟料。

柱式托盘是平托盘上装有四个立柱的托盘，其目的是在多层堆码保管时，保护好最下层托盘货物。托盘上的立柱大多采用可卸式的，高度多为1200㎜左右，立柱的材料多为钢制，耐荷重3吨，自重30㎏左右。

滚轮箱式托盘和滚轮保冷箱式托盘

滚轮箱式托盘是在箱式托盘下部安装脚轮的箱型设备，按上部结构的形式可分为固定式、可卸式和折叠式三种。

滚轮保冷箱式托盘在滚轮箱式托盘上部安装有保冷装置的托盘，其保冷功能根据物品温度管理范围划分成一类（-18℃以下）和二类（0～10℃）两种。滑动板

滑动板是瓦楞纸、板纸或塑料制的板状托盘，也叫薄板托盘，具有清、薄、价廉的特点，但需要带有特殊附件的叉车进行装卸。

（二）集装箱

集装箱等集装设施的出现给储存带来了新观念，集装箱本身便是一栋仓库，不需要再有传统意义的库房。在仓储过程中，以集装箱存放货物，形成集装箱货场，可以直接以集装箱作为媒介，使用机械装卸、搬运，可以从一种运输工具直接方便地换装到另一种运输工具，或从发货方的仓库经由海陆空等不同运输方式，无需开箱检验，也无需接触和移动箱内货物，直接运到收货人的仓库，省去了入库、验收、清点、堆垛、保管、出库等一系列储存作业。这样不仅装卸快、效率高，而且，在某种程度上还可以减少包装费用。因而，对改变传统储存作业有很重要的意义，是储运合理化的一种有效方式。——集装箱化的优点

促使装卸合理化，使包装合理化。

由于集装的大型化和防护能力有所增强，包装强度也大大提高，有利于保护货物。

用集装箱分别堆存，避免箱子的随意摆放，而且减少倒箱。集装的最大效果还是以其为核心所形成的集装系统，将原来分离的物流各环节有效地联合为一个整体，使整个物流系统实现合理化。物流的现代化进展是离不开集装的，可以说集装是物流现代化的重要标志。

四、装卸搬运设备

1、叉车

2、起重装备

3、推垛机

4、输送设备

五、分拣装备

1、电子变迁拣货系统

2、台车拣选系统

3、自动分拣系统

六、包装装备

1、充填机械

2、灌装机械

3、封口机械

4、裹包机械

5、捆扎机械

6、贴标机械

7、真空包装机

8、包装自动生产线

第二节

物流信息技术装备

一、物流条形码与射频技术装备 条形码结构

通用商品条形码(EAN-13)前缀码3位数为国籍代码或地区代码，中前4位数为厂商代码，中后5位数为商品代码，最后一位是校验码。

例：690 1234 56789 8 储运单元条形码(ITF-14&ITF-14/ITF-16)贸易单元条形码(EAN-128)条形码识读装备

手持式、固定式、激光自动、便携式 射频识别技术

二、货运跟踪系统

三、EDI技术

四、数据库技术

第三节 物流标准化

一、物流标准化概述 ⒈物流标准化的概念 ⒉物流标准化涉及的内容

设施标准化：托盘标准化、集装箱标准化

作业标准化：包装标准化、装卸／搬运标准化、运输作业标准化、存储标准化 信息标准化：EDI/XML标准电子报文标准化、物流单元编码标准化、物流节点编码标准化、物流单证编码标准化、物流设施与装备编码标准化、物流作业编码标准化 ⒊现有的物流标准

托盘标准、集装箱标准、包装标准、装卸／搬运标准、存储作业标准、条码技术标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准

二、物流模数系列

物流基础模数尺寸－－600mm×400mm 以1200mm×1000mm为主

允许使用1200mm×800mm和1100mm×1100mm

三、托盘标准化

我国国家标准规定托盘规格：800mm×1000mm、800mm×1200mm和1000mm×1200mm，重量为1t ISO制定了4种托盘规格：

1200mm×800mm、1200mm×1000mm、1219mm×1016mm、1100mm×1100mm

四、集装箱标准化 ⒈国际标准集装箱

现行的国际标准集装箱为第1系列共13种：

宽度均为2438mm的，长度有12192mm、9125mm、6058mm、2911mm即40英尺、30英尺、20英尺、10英尺共4种；

高度为2896mm、2591mm、2438mm、＜2438mm共4种，其中2591mm应用普通20英尺的集装箱＝国际标准集装箱换算单位（换算箱TEU）40英尺的集装箱＝1FEU=2TEU ⒉集装箱的使用标准化 ⑴集装箱的起吊方法 ⑵集装箱起吊注意事项 ⑶集装箱装卸注意事项 ⑷集装箱的固定

第六章 物流相关法律法规 第一节 物流相关国内法规

一、公路运输法规

1、物流企业租用他人汽车进行运输

2、与汽车承运人签订汽车货物运输合同进行运输

二、水路运输法规

1、物流企业租用船舶进行运输

2、与承运人签订水路货物运输合同进行运输

三、铁路运输法规

1、铁路货物运输合同的订立

2、铁路货物运输合同中双方的义务

3、无法交付货物

4、合同的变更和解除

5、违约责任

四、航空运输法规

1、物流企业与航空公司签订包机合同进行运输

2、物流企业通过签订航空货物运输合同进行运输

五、仓储相关法规

1、仓单

2、仓储双方的义务

3、违约责任

4、保税货物和保税仓库概述

六、包装法律、法规

1、与包装相关的法律规范

2、普通货物包装所适用的法律法规

3、普通货物包装法律关系中的权利和义务

4、危险品的包装

七、配送的有关法律

1、配送的有关法律问题

2、配送合同的法律属性

八、环境保护法

九、劳动法

第二节 物流相关国际法规

一、海商法

二、国际货物运输相关法规

1、国际铁路货物运输

2、国际海上货物运输

3、国际航空货物运输

4、国际货物多式联运

三、口岸管理法律法规

1、《中华人民共和国海关法》

2、《中华人民共和国进出口商品检验法》

第三节 保险与索赔

一、海运货物保险

1、基本概念

2、海运货物保险的险别

3、海上保险合同

4、我国海运出口货物保险

二、陆运货物保险

1、风险与损失

2、陆运货物保险的险别

3、我国陆运货物保险

三、空运货物保险

1、风险与损失

2、空运货物保险的险别

3、我国空运货物保险

四、国内货物运输保险

1、保险合同的主要内容

2、保险的赔偿处理