第五章旅行社法律制度试卷答案

第一篇：第五章旅行社法律制度试卷答案

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

一、判断题

1.质量保证金必须保持满额，支付赔偿不足部分旅行社必须在5个工作日内补足。(对)2.外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。（错）3.有出境权限的旅行社的注册资本不得少于120万元人民币。(错)4.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起两年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。(错)5.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。(对)6.所有旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。(错)7.中国公民前往港、澳、台旅游属于出境旅游。（对）8.旅行社同时经营入境旅游业务和出境旅游业务时需要的质量保证金为140万元人民币。（对）

9.旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。（错）

10.旅行社分社的设立不受地域限制。（对）

11.旅行社破产造成旅游者损失的，可从质量保证金中扣除。（对）12.旅行社在经营资金运转十分短缺的情形下，可以适当地申请使用质量保证金。(错)13.旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。(对)14.旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。(错)15.外商投资旅行社的质量保证金为20万元人民币。(对)1 第五章 旅行社管理法律制度 测试题

16.所有旅行社都能经营入境旅游业务和国内旅游业务。(错)17.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元。(对)18.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元。(对)19.旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有。(错)20.质量保证金的利息全部归旅行社所有。（对）

21.旅行社因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5日内补足质量保证金。（错）

22.受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或不予许可的决定。（对）

23.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。（对）

24.旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（对）

25.旅行社需对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，要签订合同，不需旅游者同意。（错）

二、单选题

1.某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向（C）申请行政复议。

A 所在地人民政府 B 国家旅游行政管理部门

C 处理的上一级旅游行政管理部门 D 省级旅游行政管理部门 2.旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B）和旅行社服务网 2 第五章 旅行社管理法律制度 测试题

点等分支机构。

A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处

3.根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（A）A 30万 B 60万 C 100万 D 150万

4.根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营（B）A 国内旅游业务 B 出境旅游业务 C 入境旅游业务 D 特种旅游 5.经营出国旅游业务，从取得旅行社资格的年限要求上，必须达到（B）A 一年以上 B 两年以上 C 三年以上 D 四年 6.关于外商投资旅行社，下列表述不正确的是（D）

A 均可经营入境旅游业务 B 需缴纳20万元人民币的质量保证金 C 注册资本不得少于30万元人民币 D 均可经营出境旅游业务 7.根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的质量保证金为（A）A 20万元 B 30万元 C 40万元 D 50万元 8.有关旅行社服务网点的叙述不正确的是(C)A 旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B 不具备独立法人资格

C 其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D 不得从事招徕、咨询以外的活动

9.以下属于旅行社正当竞争行为的是(D)A 甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者 B 旅行社委托个人代理经营旅游业务

C 为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息 D 旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作

10.旅行社可以向旅游者介绍和提供下列旅游项目(D)A 含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 B 含有淫秽、迷信、赌博内容

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

C 含有损害国家利益和民族尊严的内容 D 旅游目的地的风土人情简介

11.某经国家旅游局批准经营出境旅游业务的旅行社甲组团赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小张的行李丢失，对此小张可以(D)A 向甲旅行社申请赔偿 B 向乙旅行社申请赔偿 C 向甲或者乙旅行社申请赔偿

D 向甲旅行社申请赔偿，但甲旅行社有权向乙旅行社追偿

12.根据《旅行社条例》，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（B）作出决定。

A 20天 B 20个工作日 C 10天 D 10个工作日 13.石家庄某有出境旅游权限的旅行社在岳阳、株洲分别设立了经营出境旅游业务的分社一家，该旅行社应增加注册资本（B）人民币。A 30万元 B 60万元 C 75万元 D 150万元 14.关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（A）A 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金 B 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元

C 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D 旅游行政管理部门负责管理保证金

三、多选题

1、外商投资旅行社的经营范围包括（AB）A 入境旅游业务

B 国内旅游业务

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

C 中国公民出国旅游业务

D 中国公民赴港、澳、台地区旅游业务

2、外商投资旅行社的成立条件包括（ABCD）

A 固定的营业场所

B 基本的设备设施

C 注册资本30万元人民币 D 缴纳质量保证金20万元人民币

3、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构（AD）A 非法人分社 B 营业部

C 办事处 D 旅行社服务网点

4、下列关于旅行社分社的说法正确的是（ABCD）A 分社的经营范围不能超出设立社范围

B 每设立一个经营出境旅游业务的分社要增存保证金30万元

C 旅行社分社的设立不受地域限制

D 旅行社设立分社的，应当持经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记

5、下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（BCD）A 超范围经营

B 擅自使用其他旅行社的名称

C 以低于正常成本价的价格参与竞销

D 假冒其他旅行社的名称

6、下列哪些属旅行社保护旅游者权益的基本职责（ABCD）A 提供真实可靠的信息

B 按约定提供服务

C 按规定收取旅游费用

D 聘用合格导游和领队

7、下列哪些情形，适用保证金对旅游者进行赔偿（ABD）A 导游人员赵某的导游服务没有达到规定的标准 B 由于饭店的原因，低于合同约定的饭店等级档次的 C 旅游者在旅游期间发生人身意外事故的 D 导游人员赵某擅自改变了活动日程

8、下列属于旅行社职责的有（ABCD）

A 旅行社应与旅游者签定合同 B 按规定收取费用

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

C 按约定提供服务 D 聘用合格导游和领队

10、春秋旅行社为有出境旅游权，对该旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ACD）

A 质量保证金有可能为70万元人民币

B向旅游行政管理部门交纳的质量保证金属旅游行政管理部门所有 C 质量保证金产生的利息归该旅行社所有 D 注册资本不得少于30万元人民币

13、有关旅行社分社叙述正确的是(AD)A 旅行社分社的设立不受地域限制

B 旅行社分社具有独立法人资格，但开展旅游业务且经营范围不得超出其设立社经营范围

C 旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理,而直接受其设立社管理

D 旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理

14、有关旅行社服务网点的叙述正确的是(ABD)A 旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B 不具备独立法人资格

C 其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D 不得从事招徕、咨询以外的活动

16、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向（ACD）报告，并协助提供非法滞留的信息。

A 旅游行政管理部门 B工商行政管理部门C外事部门D 公安机关

18、旅行社停业关闭时，应向(BC)A 旅游行政管理部门注销手续 B 工商行政管理部门办理注销手续 C向原许可的旅游行政管理部门备案，交回旅行社业务经营许可证 D 旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

19、旅行社的主要法律特征是(ABCD)A 旅行社是企业法人 B 旅行社是从事旅游业务的企业 C 旅行社以营利为目的为旅游者提供服务 D 旅行社是公有制企业 20、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备的条件是(ABC)A 有固定的经营场所 B 必要的营业设施 C 符合规定的注册资本和质量保证金 D 设立申请书，旅行社章程

21、旅行社组团旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同的内容应有(ABCD)方面的明确约定

A 旅游行程 B 旅游价格 C 游览项目的具体内容D 旅游服务监督电话

22、旅行社不承担或无力承担赔偿责任，使用质量保证金对旅游者进行赔偿的事由是(ABC)A 旅行社服务未达到国家或行业规定的标准

B 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准造成游客权益损失的 C 旅行社破产造成旅预交旅行费损失的

D 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故损失的

23、质量保证金赔偿不适用的事由是(ABCD)A 旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C 超过规定的投诉时效期间的 D 司法机关已经受理的

24、依据《旅行社条例》规定，(ABCD)属于采用不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。

A 假冒其他旅行社的注册商标 B 提供虚假的旅游服务信息

C 擅自使用其他知名度较高的旅行社名称

第五章 旅行社管理法律制度 测试题

D 委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务

25、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（ABD）内容等旅游项目。A 损害国家利益 B 迷信 C 宗教 D 赌博

26、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ABCD）A 有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金 B 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元

C 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D 旅游行政管理部门负责管理保证金

27、旅行社设立服务网点应当是（ABC）

A 不具备独立法人资格 B 只能在注册地的市、县行政区域内设立 C 为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务 D 其设立不受地域限制

28、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（ABCD）A含有损害国家利益和民族尊严内容的 B含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的 C含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的 D 含有淫秽、迷信、赌博内容的

29、旅行社的经营原则包括（ABCD）

A 自愿原则 B平等原则 C 公平原则 D 诚信原则

第二篇：第二章 旅行社管理法律制度习题答案

第二章

旅行社管理法律制度习题答案

一、单项选择题：

1．A 2.C 3.D 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.C 11.C 12.B 13.B 14.A 15.C 16.C 17.D 18.D 19.A 20.B 21.B 22.D 23.D 24.D 25.C 26.D 27.C 28.C 29.D 30.A 31B

二、多项选择题：

1.ACD 2.ABD 3.ABD 4.BDE 5.AD 6.BCD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCE 10.BD 11.CD 12.BCD 13.CD 14.BD

三、填空题：

1.150万，100万 2.该组团社 3.不得少于人民币30万元 4.国家旅游局或省级行政管理部门 5.400元 6.旅行社，旅游行政管理部门，旅游者权益 7.旅游计划，承诺的各项旅游产品，人身和财产保险事宜 8.托马斯·库克，上海商业储蓄银行 9.中国法律，中国法人 10.8万，16万

四、判断题：

1．× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√

五、名词解释

1.旅行社业务年检制度，是指旅游行政管理部门每年对旅行社前一年的业务经营状况进行检查和评估，通过对旅行社行业经营状况的分析和对旅行社执行国家政策法规的检查，找出旅行社业务中存在的影响旅游业发展的基本问题，并依法对违法经营的旅行社进行处罚的制度。

2.旅行社业务经营许可制度所指的许可证，是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。3.旅行社分社是指由旅行社设立，与旅行社的名义开展旅游经营活动，不具有独立的法人资格，其民事责任由设立社承担的分支机构。

4.旅行社门市部，是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。5.一类旅行社，是指负责招徕和接待外国旅游者及华侨，港、澳、台同胞来中国、归国或回大陆旅游的旅行社。

六、简答题： 1.旅行社，是指有营利目的从事旅游业务的企业。这里的企业包括依据《旅行社管理条例》设立的从事旅游业务的旅游公司、旅游服务公司、旅行服务公司、旅游咨询公司和其他同类性质的企业。旅行社是从事旅游业务的企业法人，旅行社所从事的旅游业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动，旅行社是以营利为目的的并为旅游者提供有偿服务的企业。

2.旅行社的经营范围如下：

国际旅行社：入境旅游业务，出境旅游业务，国内旅游业务；国内旅行社：仅限于国内旅游业务；外商投资旅行社：入境旅游业务，国内旅游业务。3．旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。其特点如下：

（1）保证金为现金形式；（2）保证金需保持满额；

（3）缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证；

（4）保证金退还与在管理期间产生的利息分配，保证金的所有权及其在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于缴纳的旅行社所有；但旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中抽出一定比例的管理费。

4.旅行社公告制度的概念：是指旅游行政管理部门对其审批设立的旅行社通过报纸、期刊或者其他形式向社会公开发布告知。旅行社公告制度以行政法规形式确立，有别于工商登记部门发布的企业法人登记公告，是旅游行政管理部门对旅行社实行行业监督的一项重要措施。

旅行社公告制度的内容包括：开业公告，变更公告（变更公告分为变更名称和变更经营范围公布），停业公告，吊销《旅行社业务经营许可证》。

5.旅行社的基本职责包括：

（1）提供真实可靠的信息；(2)按约定提供服务；（3）提供的服务符合人身、财产安全需要；（4）按规定收取旅游费用；（5）旅行社应与旅游者签订合同；（6）聘用合格导游和领队。

6.旅行社的权利包括：有权同旅游者个人或团体签订合同，有权向旅游者收取合理的费用（旅游者有义务支付接受服务后应付的费用）,有权要求违反合同的旅游者承担相应责任。

七、案例分析：

1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应该严格按照旅行社确定的计划旅行，不得擅自增加、减少导游项目，导游人员在进行导游活动中不得向旅游者兜售商品。

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员擅自增加或减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销旅游证并予以公告，该条例还规定导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告，对委派导游人员的旅行社给予警告直至责令停止整顿。

2.（1）根据《导游人员管理条例》，导游员王某没有责任。因为王某就可能危及旅游者人身、财物安全的情况，已经向旅游者作出了真实的说明和明确的警示。事故发生后，导游员王某积极进行救治，并且立即报告所属的旅行社。（2）旅行社不对李某进行赔偿，因为李某是由于其自身的原因造成的伤害，导游员王某在此事件中无任何责任，故其委派旅行社也无责任。

（3）保险公司也不对李某进行赔偿。虽然旅行社已投保责任险，但根据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》，旅行社在整个事件中无任何责任。因此，保险公司也不对李某进行赔偿。

3.（1）张某的看法不成立。因为根据《导游人员管理条例》，无导游证人员不得进行导游活动。张某既无导游人员资格证，也无导游证，虽然旅行社委派，仍属擅自进行导游活动。

（2）旅行社不能聘用张某从事导游工作。根据《旅行社管理条例》，旅行社必须聘用合格导游人员（或：旅行社不得聘用未经旅游行政管理部门考核、未持有资格证的导游）。

（3）可按《导游人员管理条例》规定，由旅行社为具有特种语言能力的张某向旅游行政管理部门申领临时导游证。临时导游证有效期为3个月，不得延期，旅行社如需要继续聘请临时导游员，则需重新办理申请手续。

4.（1）根据《导游人员管理条例》，导游人员应该严格按照旅行社的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自变更接待计划。

（2）不可抗拒力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，导游员李某及甲旅行社应对本案承担责任。因为，根据《合同法》，因当事人迟延履行合同后发生不可抗拒力的不能免除责任。

5.（1）陈某的看法不成立。根据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供导向，讲解及相关旅游服务的人员。谢某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让谢某自己承担责任，旅行社应当承担相应的责任。

（2）如该团推迟到第二天上午抵达，小孟应该：第一，通知膳食接待单位推掉当天的餐宿；第二，预定第二天餐宿及交通等事宜。

8.（1）误车原因有如下几条：

①不应安排该团在赴火车站前去市中心的商店购物，因市中心人多，容易迷路，万一走失，不易寻找；

②地陪、全陪不应分头找人，地陪应该把车票交给全陪，让全陪在司机的帮助下先将全团送到火车站，等找到走失的两位客人，地陪搭出租车再去火车站。（2）小胡应采取的补救措施：

①立即与车站调度室联系，看能否补票； ②向领导汇报情况，请示处理意见；

③安排好该团的食宿；

④告诉内勤通知B市接待社，该团无法按原计划抵达B市；

⑤安排好该团离开A市前的游览活动；

⑥离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知B市接待社；

⑦妥善处理行李。

⒐⑴首先找到全陪与领队，说明更改情况，取得他们的谅解与支持； ⑵找到团内有影响的人物，说明情况，请予谅解、支持；

⑶向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时讲清补救措施； ⑷补救措施：

① 立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动完成； ② 如果无法按计划完成全部的旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景点能基本了解；

③ 及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；

④ 可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色的纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使其减少遗憾和不快。

⒑⑴游客李某的索赔要求是合理的。国家旅游局1997年制定发布的《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》规定：旅行社组织团队旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险。在该案例中的人身财产保险关系中，投保人是游客李某，被保险人是游客李某，保险人是平安保险公司。⑵旅行社应当赔偿李某的经济损失。《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》规定：旅行社组织团队旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险。《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保 障旅游者人身、财产安全的要求。”因此，旅行社在组织旅游时，必须履行这一强制性义务。

旅游意外保险的投保人是组团旅游的旅行社，被投保人是旅游者，保险人是承保的保险公司。

⒒⑴所谓终止导游活动，是指在导游过程中，擅自终止导游活动的行为。构成终止导游活动必须具备的条件是：必须在导游活动之前；必须是擅自终止；必须是彻底终止。以上三个条件必须同时具备，缺少其中任何一个，都不能认为是导游活动的终止。该案例中导游黄某事先经过旅行社的的同意，不是擅自终止。构成终止的三个条件没有同时具备，因此黄某的行为不属于终止导游活动。⑵《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第9条规定：导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅行者无人负责，旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。

⒓⑴有依据。《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚。

⑵有依据。《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚。

⒔⑴本案中，该旅行社导游李某违反《导游人员管理条例》规定的行为主要有：第一，没有尽到导游讲解的义务。进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗等，但李某未履行。第二，导游李某应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的履行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。由于导游李某违反规定，没有履行应尽的义务，对李某的违法违纪行为，根据《导游人员管理条例》和《管理实施办法》，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的，还可以吊销导游证并予以公告。同时，对给导游李某擅自变更接待计划、增加购物、减少旅游项目的行为可以扣除8分，对其不讲解行为扣除6分。

⑵对王先生等旅游者的损失赔偿责任应该由委派导游李某的旅行社承担。本案中，导游为了安排购物，违反合同约定，导致长城、颐和园无法游览，按照国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，“导游擅自改变活动行程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并 赔偿同额违约金”，所以，旅行社应退还王先生等旅游者八达岭长城、颐和园门票费用、交通费用，并赔偿同额违约金；导游在引导旅游者参观故宫时未尽义务职责，该标准规定：“导游未按国家或旅行行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付的导游服务费用的2倍。”

⒕⑴本案应先由某旅行社承担赔偿责任。因为旅游者是与旅行社签订了旅游合同，合同明确规定了旅游团餐饮标准、质量要求，作为旅游合同的当事人双方应按照合同约定或者国家法律法规规定履行合同义务。因旅行社安排的某宾馆食品质量问题导致旅游团体集体食物中毒，进而影响了旅游者的旅游行程，作为合同当事人的旅行社要承担直接责任，应当先向旅游者作出赔偿。

⑵旅行社向旅游者作出赔偿，主要是依据《旅行社质量保证赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定。其赔偿内容包括：承担旅游团体因集体食物中毒而延迟行程所发生的食宿；承担旅游者医疗费；承担延迟行程所造成的其他损失。由于某宾馆不注意食品卫生造成此次事故，其是主要责任人，旅行社在向旅行者作出赔偿后，可有向某宾馆追偿。

⒖⑴《公司法》第3条规定：“有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任……”本案例中，包括旅行社在内的四家企业发起这家旅游有限责任公司，并进行登记依法设立，其设立行为符合法定条件和程序。公司应以其全部出资额对公司债务承担责任，即以公司全部资产对该化工企业承担24万元贷款的支付。而作为该公司的古松并非债权债务的当事人，不应承担清偿债务的责任。所以该化工企业以四家股东为被告不合法。

⑵如果该旅游有限责任公司资不抵债，无力偿还该化工企业的24万源贷款，那么，作为该公司的股东之一，该旅行社也只能以其对旅游有限责任公司的出资额为限对公司负责，而不对公司的全部债务直接承担责任。本案例中，该化工企业要求四家股东承担责任，是因为它对于股东与公司的法律关系认识不清，所以应该以旅游有限责任公司为被告重新起诉，才符合法律要求，并获得相应的赔偿。

⒗⑴《公司法》第8条规定：“依照本法设立的有限责任公司，必须在公司名称中标明有限责任公司或者有限公司字样。”一般而言，公司名称通常应由四部分组成：①地名（可根据实际情况选用或不选用）；②字号（这是一个公司独有的标志）；③经营业务；④法律性质。本案例中，A、B两公司的名称符合《公司法》关于名称的要求，而且两公司的名称中均已表明有限责任公司字样，所以这两个公司的名称是合法的。

⑵《公司名称登记管理规定》第6条规定：“企业只准使用一个名称，在同一登记主管机关辖区内不得与登记注册的同行业企业名称相同或者近似。”依照这条规定，侵犯名称专用权有两个条件：其一，在同一行政辖区内；其二，属于同一行业。本案例中，B公司与A公司对相隔不远，但属于两个不同的行政机关管理，且A公司为旅行社行业，B公司为经营旅游用品制造业，所以B公司并不构成对A公司名称的侵权。

⒘《公司法》第44条规定:“股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。”《公司法》第43条规定：“股东会会议由股东按照出资比例行使表决权……”本案例中，按照三位股东各自的出资额计算，A、B两股东的出资额只占公司总额的1/2。因此，春城旅游有限公司的股东会的合并决议只有1/2的股东通过，尚未达到本法规定的“三分之二以上”的要求，虽然其合并决议并为通过；金龙旅游有限公司股东会虽然通过了合并计划，但是由于春城旅游有限公司的股东会实际上尚未通过合并决议，因此春城和金龙两旅游有限公司所公告的合并决议无效。本案例中，该市两旅游有限公司的行为均有不合法之处：一方面，春城旅游有限公司不应该将其尚不合法的合并决议贸然通知给债权人；另一方面，即使该两家旅游有限公司已正式合并为新的公司，依据《公司法》第174条规定，A、B两家公司应当在作出合并决议之日起10日内通知债权人，并于30日内在报纸上公告，而金龙旅游有限公司却以电话方式通知债权人，这也是不符合本法规定。⒙《公司法》第95条规定，股份公司募集期满，公司不能成立时，股份公司的发起人应当承担下列责任：“㈠公司不能成立时，对设立行为所产生的债务和费用负连带责任；㈡公司不能成立时，对认股人已缴纳的股款，负返还股款并加算银行同期存款利息的连带责任；㈢在公司设立过程中，由于发起人的过失致使公司利益受到损害的，应当对公司承担赔偿责任。”本案例中，装潢公司的60万元欠款就属于因公司设立行为而产生的债务，在公司不能成立时，这4家发起企业作为公司的发起人应对该欠款承担连带偿还责任。

⒚⑴修订前《公司法》第11条第2款、第3款规定：“公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。……公司应当在登记的经营范围内从事经营活动。”《合同法》第52条第5款规定“违反法律、行政法规的强制性规定”的合同无效。本案例中，旅游公司超越经营范围与建筑公司订立的螺纹钢购销合同，违反了《合同法》、《公司法》的上诉强制性规定，所以合同是无效的。但新《公司法》第12条规定：“公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。即按照新《公司法》的规定，超越经营范围的经营行为在原则上无效。⑵根据《合同法》第115条的规定，收受定金的一方，违约的，应当双倍返还定金。因此，旅游公司应当向建筑公司双倍返还定金12万元。另外，因为旅游公司的违约是由于钢铁公司的违约导致的，所以钢铁公司应向其承担违约责任。

⒛⑴依据《旅行社管理条例》第6条、第7条、第9条、第10条的规定，本案例中当事人申请国际旅行社不具备法定条件：第一，注册资本仅有140万元，低于法定150万元的规定；第二，经营人员中缺少持有国家旅游局颁发的 《旅行社经理资格证书》的部门经理3名和取得会计师以上职称的专职财会人员；第三，申请设立旅行社提交的文件不齐，缺少建立旅行社可行性研究报告和旅行社章程。

⑵本案例中，当事人申请设立国际旅行社的程序也不完全合法，因为：第一，申请设立国际旅行社应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府的旅游行政部门起初申请，经其审核同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准，领取《旅行社业务经营许可证》后，当事人才能持许可证向当地工商行政管理机关领取营业执照。21.⑴《公司法》第14条规定：“公司可以设立分公司。……分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”《旅行社管理条例实施细则》第30条规 定：“旅行社分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社的经营范围不得超出其设立社的经营范围。” 因此，本案例中，B分社在组织活动中的违约责任由其总社承担，不能因B分社有独立的经营利益就免除总社的民事责任。

⑵B分社经理的委任虽不符合公司的章程规定，但不能以此作为理由而免除总社应承担的责任。因为在本案例中，李某持有分社的营业执照和合同文本，足以是旅游团队确信其身份的合法性。

22.⑴《合同法》第44条规定:“法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。”而《公司法》第218条明确规定:“外商投资的有限责任公司和股份有限公司适用本法；有关外商投资的法律另有规定，适用其规定。”对此，我国《中外合资经营企业法》规定：“合营企业如发生亏损、一方不履行合同和章程规定的义务、不可抗力等，经合营各方协商同意，报请审查批准机关批准，并经国家工商行政管理主管部门登记，可终止合同。”《旅行社管理条例》对旅行社停业、歇业也提出了履行报批、登记手续的要求。本案例中双方当事人虽然达成终止合资协议，但未报请审查机关批准和登记，因此协议没有生效。

⑵虽然该终止协议未生效，但由于合资双方都有违约行为，相互已失去信任，原合资合同没有继续履行的需要。实际上，本案例中的仲裁结果是裁决双方履行报批和登记后，终止合资经营协议。

23．《旅行社管理条例》第15条规定：“旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具备法人资格的分社。”《旅行社管理条例实施细则》第31条规定，旅行社设立分社必须符合下列条件:“㈠年接待旅游者达到10万人次以上；㈡进入旅行社百强排名；㈢分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；㈣符合《旅行社管理条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。”本案例中，因为李某他们刚组建旅行社，尚不具备上述条件，所以不能在设立旅行社的同时设立分社。

24.该旅行社在其经营中存在以下三个方面问题:第一，该旅行社未经旅游和工商部门批准，擅自设立分社；该旅行社法定代表人的变更未到原批准的旅游行政管理部门办理变更登记手续；第三，该旅行社的《业务经营许可证》已经超过3年有效期限，不但没有申请换发，反而在各“分社”悬挂。依据《旅行社管理条例实施细则》第61条的规定，对上述违法行为，由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正；有违法所得的没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，处以3000元以上1万元以下的罚款。

25.⑴《旅行社管理条例实施细则》第39条规定:“旅行社委托其他旅行社代理招徕或接待旅游者，旅行社与饭店、餐饮、交通、景点等企业以及境外旅行社发生业务往来，应当签订合同，约定双方的权利和义务。”根据旅行社经营业务规则，组团社选择地接社时，应选择经合法登记的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，以保证地接社提供的服务，符合合同约定的相应服务标准。本案例中，南京市甲旅行社在未与对方旅行社签订合同的情况下，便把游客递接给了九江乙旅行社，这种做法极不负责任，理应受到相应处罚。

⑵根据《旅行社管理条例实施细则》第63条的规定，对“未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的”乙旅行社，旅游行政管理部门应责令停止非法经营，没收其违法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。本案例中，九江乙旅行社经庐山风景区旅游行政管理部门查实是冒牌的，因此应按本规定对其进行相应处罚。

26.本案中，导致旅游合同不能履行的根本原因，是旅行社未能及时办妥签证，并不是由于存在不可抗力的情形所致。而且，并非所有“非典”期间旅游合同的变更和解除都适用不可抗力的规定。“非典”对每个合同的影响是不完全相同的。确认是否构成不可抗力并免除当事人责任时，首先要考虑“特定时段”，即是否发生在政府对局部地区或人员实行强制隔离或限制组织旅游活动的禁令时间内；其次，要充分考虑合同飞不能履行与事件之间是否存在因果关系。

本案中，18名女职工的“新马泰港澳游”未能成行，虽然有“非典”影响的因素，但并不能导致旅游合同的不能履行。因为：第一，政府并没有明令在此期间旅行社不得组织旅游活动﹙2003年4月10日国家旅游局要求暂停组织新马泰旅游，4月21日国家旅游局要求不得组织跨区域旅游﹚，即具有约束力的政府行为在当时并未出现；第二，在此期间该旅游目的地尚未限制大陆游客进入。从本案提供的情况判断，该旅游合同不能履行的直接原因是旅行社尚未能及时办理签证。因此，不能适用不可抗力的有关规定来免除旅行社的违约责任。该旅行社不仅应该退还全部团款，还应该赔偿解约合同给对方带来的损失。

27．⑴按照《合同法》的规定，不可抗力是指不能预见、不能避免的，并且不能克服的客观情况，而旅行社是专门为游客提供旅游服务的经验企业，旅游目的地在旅游旺季的接待能力应该在旅行社的掌握之中。所以，旅行社对25名游客服务的标准的降低是有过错的，其违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合法，应该承担赔偿责任。

⑵孙小姐等游客的赔偿要求是合法的，但赔偿数额不会得到旅游投诉机关的支持。《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》第6条规定︰“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还旅游合同的金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”经旅游质监部门查实：旅行社安排的交通工具差额每人40元，住宿标准差额每人60元。因此，旅游质监部门责令旅行社赔偿孙小姐等25名游客每人实际差额100元，并支付每人同额违约金100元，旅行社共赔偿25位游客5000元。

28．⑴按照国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》第6条规定，旅行社对用于接待游客的汽车，要定期进行维修和保养，使其处于良好的安全技术状况，在运行前进行全面的检查，严禁带故障运行。《旅游汽车服务质量》也规定了旅游行业使用汽车的标准，因此，对旅游车加强管理，车辆故障是完全可以避免的。去往景区的道路发生塌方本身属于不可抗力的，但《合同法》第117条规定:“当事人延误旅行后发生不可抗力的，不能免除责任”本案例中，因为旅行车辆故障导致游程延迟才遇上道路塌方，所以旅行社不能免除责任。

⑵本案例中，旅行社提供的车辆不符合旅游合同约定，因车辆故障耽误了旅游行程，造成旅游景点没能游览，属于行为。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第6条规定:“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还旅游者合同与实际花费的差距，并赔偿同额违约金。”旅行社应就降低车辆标准对游客进行赔偿；依据该标准的第8条的规定，旅行社减少参观游览项目，应当退还游客景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。

29.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第10条、第11条、第12条、第13条规定，因旅行社安排的宾馆、饭店、交通工具、观光景点的原因损害游客的合法权益，旅行社应付赔偿责任。本案例中，旅行社已经讲明“免费加点”是为了补偿游客的损失，并经全体游客签名，相当于旅行社同游客签订了新合同。根据我国《合同法》第8条、第14条第2款、第77条的规定，游客与旅行社重新签订的协议是有效的，对当事人具有法律约束力，并受法律保护。因此，“免费加点”可视为有效赔偿，不许在另行赔付，并且郑某提供不出当时不同意的有效证据，旅游质监部门对其要求不予支持。

30．《旅行社管理条例》第10条规定：“外国旅行社常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。本案例中，该国旅行社北京代表处即为常驻机构，却打着咨询、中介的幌子组织中国公民出境游，超越业务的经营范围，属于违约行为。按照《旅行社管理条例实施细则》第63条的规定，“外国旅行社昌常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的”可由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处以人民币1万以上5万以下的罚款。

31.⑴本案例中，组团社和地接社对误机事件都有责任。首先，组团社有违约行为。因为组团社曾与客人约定派全，陪旅游提供全程服务，而在出发前，组团社以未买到机票为由，取消了全程陪同服务。全陪导游的主要职责是落实旅游日程安排，监督地接社履行旅游合同以及协调、处理旅途中发生的问题。而北京的组团社指派导游到机场送行，将机票交给刘某，并没有告知返程机票有变动的真实情况。如果全陪导游随团，按期职责核实机票时间，是可以避免机票误机的因此，可以认定，组团社未派全陪服务与误机有直接关系。

其次，地接社未按国家标准提供服务。1995年，国家监督局发布的《导游服务标准》规定:“旅游团﹙者﹚离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和饭店结账时间。”本案例中，全部行程都是由旅行社安排的，在没有地接社全陪的情况下，地接社应负责组织落实安全旅游活动，而地陪并没有按规定查验机票，确认返程的准确时间。而地陪只是询问了游客，就轻率地认定返程时间，导致发生了误机的严重责任事故。

⑵游客刘某自身也存在过失。刘某负责保管返程机票，应具有查验核对的义务，发现问题及时向旅行社提出，避免损失的发生，特别是10月3日，当地陪向其询问时，刘某仍未查验交通票据，而仍答复未变更的返程时间。如果刘某查验一下机票，误机的事情也是可以避免的。刘某疏忽大意，也是造成误机的重要原因之一，因此也应承担相应的责任。

32.本案例中，该旅行社有两项经营违法行为：其一是违反了《旅行社管理条例》第24求，旅行社聘用的导游没有导游资格，更没有导游证书；其二违反了《旅行社管理条例实施细则》第36条规定的旅行社从事旅游业务，不得“以承包、挂靠或变向承包、投靠方式非法转让经营权或部分经营权”。对上述违法行为，前者应根据《旅行社管理条例》第39条的规定，由旅游行政管理部门责令其限期改正；有违法所得的，没收违法所得，逾期不改的，处以15天至30天停业整顿，并处以人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的旅游行政管理部门可吊销其经营许可证。后者应根据《旅行社管理条例实施细则》第59条的规定，可处以与以前相同的处罚。

第三篇：工程合同法律制度考试试卷答案汇总

一、单项选择题

1．下列合同中不属于要式合同的有()。

A．中外合资经营企业合同 B．中外合作经营企业合同C．技术转让合同D．国际贸易合同

2．下列合同中，应当采取书面形式订立的有()。

A．技术转让合同B．租赁合同C．房屋租赁合同D．保管合同

3．甲乙双方协商达成协议，双方代表人均在合同文本上签了字，但都未盖合同公章，不久甲方开始分批交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题诉至法院，该合同()。

A．无效，已履行部分双方返还B．有效，已履行部分不再返还

C．合同未成立，已履行部分双方返还D．合同已成立，已履行部分不再返还

4．具有撤销权的当事人自知道或应知道撤销事由之日起1年内行使撤销权，1年的性质为()。

A.诉讼时效B．除斥期间 C．履行期间D．以上都不是

5．甲公司与乙公司订立合同，规定甲公司应于某年8月1日交货，乙公司应于8月7日付款。7月底，甲公司发现乙公司财产状况恶化，无支付货款的能力，并有确切的证据，遂提出终止合同，但乙公司未允。基于上因素，甲公司于8月1日未按约定交货。依据合同法原理，有关本案的正确表述是()。

A．甲公司有权不按合同约定交货，除非乙公司提供了相应的担保

B.甲公司无权不按合同约定交货，但可以要求乙公司提供相应的担保

C.甲公司应按合同约定交货，但可以仅先交付部分货物

D.甲公司应按合同约定交货，如乙公司不支付货款可追究其违约责任

6．效力未定合同不同于其他合同的最大特点在于()。

A.合同尚未成立 B．合同存在理疵尚待当事人进行补正

C．此类合同须经权利人的追认才能生效 D．合同违反了法律的禁止性规定

7.甲公司与乙公司订立合同后，甲公司将该合同转让给丙公司，这种情形使就发生()。

A．债的变更B．债的移转 C．债的消灭D．债的产生

8.在下列哪种情形下，当事入有权解除合同()。

A．已经成立的合同严重欠缺合同生效要件 B．已经成立的合同意思表示不真实

C．当事人履行的地点不适当，但末影响合同目地的实现

D．在履行期限届满前，当事人明确表示不履行主要债务

9．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人()。

A．应负全部赔偿责任B．应承担部分赔偿责任C．只赔偿直接损失D.不负赔偿责任

10．委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于()所有。

A．委托开发人 B．研究开发人与委托开发人共同C．研究开发人D．国家

二、多项选择题

1．可以撤销合同的机构有()。

A．工商管理机关B．合同审批机关C.人民法院 D．合同仲裁机关 E．上级主管机关

2．下列合同关于履行地点的说法正确的是()。

A．不作为债务的履行地应是债权人的所在B．不动产权的转移，应在不动产权利登记机关所在地履行

C．给付货币的合同，应在接受货币一方所在地履行D．修缮房屋，应在房屋所在地履行E．其他标的，在履行义务一方所在地履行

3．在权利质押中可以质押的权利有()。

A．汇票 B．存款单C．著作权中的财产权D．依法可以转让的股票E．依法可以转让的商标专用权

4．仓储合同的法律特征有()。

A．保管人须为有仓储设备并专事仓储保管业务的民事主体 B．其保管的对象是动产

C．其保管的对象是不动产D．为诺成、双务合同E．为有偿、不要式合同

5．居间合同的特征有：()。

A．居间人以促成委托人与第三人订立合同为目的B．居间人居介绍人地位

C．居间合同具有诺成性D．居间合同具有非要式性

E．居间合同是有偿合同

三、填空题

1．当事人意思表示一致是通过和的方式达成的。

2．随附义务有义务和义务。

3．所谓相应的订立合同的能力，是指合同主体据以独立订立合同并独立承担合同义务的。

4．我国合同法律制度规定当事人承担的违约责任主要包括、和赔偿损失三种形式。

5．根据合同订立方式的不同，可以将买卖合同分为买卖合同和买卖合同。

6．财产担保借款合同又称合同。

7．融资租赁合同的出租人对租赁标的物不负担保责任。

8．建设工程合同根据其订立时的发包方式，可以分为发包和发包两种形式。

9．多式联运合同是托运人与订立的货物运输合同。

四、名词解释题

1．合同法基本原则 2．行为默示形式3．合同解释4．供用水合同 5．借款合同的保证担保

五、简答题

1．简述不安抗辩权制度设立的目的。2．简述违约责任的内容。

3．简述赠与合同法定撤销的概念和受赠人有哪些情形时赠与人可以撤销赠与。

六、论述题

试述要约与要约邀请的区别。

七、案例分析题

1．甲家电城3月份欲从乙电视机厂购进某型号电视机1OO台，每台2800元，共计28万元。双方约定4月份货到后先付20万元，其余待销售后付清余下的8万货款。同年4月中旬乙电视机厂送来某型号电视机100台，甲家电城按照约定先支付20万元，余下的8万元待电视机销售后再付。6月初乙电视机厂想在甲家电城开设销售专柜，打开销路。双方遂签订租赁场地合同，约定租赁期为1年，自同年6月1日起起至次年6月30日止，月租金2万，共计24万元。由乙电视机厂3个月付1次，分4次付清。9月1日是乙电视机厂交付租金的时间，乙电视机厂通知甲家电城，称用应收甲家电城的8万元电视机货款中的6万元抵销其6月1日到9月1日的租金。试分析：

(1)用所学的合同法的理论和有关法律规定分析乙电视机厂的做法是否合法?(2)为什么?

2．甲公司与乙大厦签订一办公用房的房屋租赁合同。根据所学的《合同法》的知识和相关法律规定，回答下列问题：

(1)假如该房屋租赁合同的期限为30年，合同是否有效?为什么?

(2)假如租赁期间房屋需要维修，承租人甲公司也要求维修，但由于出租人乙大厦没有维修，致使办公室天花板塌落，造成甲公司财产损失，责任应当由谁承担?为什么?

(3)为了美观舒适，甲公司自己对房屋进行了装修，但未经出租人乙大厦同意，乙大厦知道后要求甲公司恢复房屋原状，乙大厦的要求是否合理?为什么?

(4)甲公司为了节约办公费用，经乙大厦同意将房屋转租给另一公司，承租人和出租人之间的关系是否解除?为什么?

(5)在承租期间，乙大厦将房屋出售，是否需要征得甲公司的同意?为什么?

答案及评分标准

一、单项选择题(每小题1分，共10分)

1．D2.A3．B4．B5．A

6．C7．B8．D9.D10.C

二、多项选择题(每小题2分，共10分)

1．CD2．ABCDE3.ABCDE4.ABDE5．ABCDE

三、填空题(每空1分，共14分)

1．要约承诺2．先合同后合同3．主体资格4．继续履行合同采取补救措施

5．竞争性非竞争性 6．抵押借款 7．瑕疵8．直接招标 9．多式联运经营人

四、名词解释题(每小题3分，共15分)

1.合同法基本原则，是指对合同关系的本质和规律进行集中抽象和反映，其效刀贯穿于合同法始终的根本规则。

2．行为默示形式是指合同当事人以某种表明法律意图的行为间接地表示合同内容的合同形式。

3．合同解释，是指在合同生效及履行合同过程中双方当事人因理解合同条款的涵义发生歧义时应当如何适用法律的一种制度。

4．供用水合同，指合同当事人中一方提供水，另一方使用水并支付相应价款的协议。其中提供水的一方称为供水人，使用水并支付价款的为用水人。

5．借款合同的保证担保，是指保证人与合同当事人之间协商达成的，在被保证的借款人不履行或不完全履行合同规定的义务时，由保证人代为履行或者承担连带责任的协议。

五、简答题(每小题7分，共21分)

1．答题要点：

不安抗辩权制度设立的目的在于，避免因情况变化而导致应先履行一方遭受损害。(2分)在市场经济条件下，大多数双务合同的互负债务，在履行期上往往不一致。设计法律制度时必须考虑到如何保护先为给付之当事人的合法权益。(2分)不按抗辩权就是法律规定的保护手段。在对方于缔约后出现财产状况明显恶化等情况，可能危及先给付一方的债权实现时，法律赋予先给付方在对方为对待给付或提供担保之前拒绝履行的权利，以维护公平。(3分)

2．答题要点：

合同法规定须根据违约的具体情况让违约方承担下列之一或承担全部以下三种违约责任：

(1)继续履行合同。违约方不能履行合同或者不能按时完全履行合同，令相对人不能实现合同预期利益，相对人如果发现违约方具备履行合同义务的条件，并且继续履约对自己有利时，有权要求对方继续履行合同，以恢复自己合同的权利。(3分)

(2)采取补救措施。主要指在已经出现质量违约的情况时，违约方采取必要的措施减少合同因质量不符合合同约定的要求导致的损失，以及采取必要的措施为恢复合同的全面履行创造条件，为对方实现合同权利而完成必要的工作。(2分)

(3)赔偿损失。赔偿损失是指由于当事人不履行合同或不完全履行合同给对方造成损失时，应当承担的财产责任。(2分)

3．答题要点：

赠与合同的法定撤销，指在具备法定事由时，由有撤销权的人对赠与合同予以撤销。(2分)

按照我国《合同法》第192条的规定，受赠人有下列情形之一的，赠与人可以撤销赠与：

（1）受赠人严重侵害赠与人或赠与人的近亲属；(2分)(2)受赠人对赠与人有扶养义务而不履行的；(2分)

(3)受赠人不履行赠与合同约定义务的。(1分)

六、论述题(10分)

答题要点：

(1)按照法律的规定做出区分。(1分)

我国合同法第15条明文规定：寄送的价目表、拍卖广告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。(1分)

(2)根据当事人是否愿意在法律上受到约束做出区分。(1分)

人们也可以根据当事人所表达出来的意思是否表明愿意在法律上受到约束，来确定当事人所实施的行为究竟是要约，还是要约邀请。(1分)

(3)根据订约提议的内容是否包含合同的主要条款予以确定。(1分)

要约的内容中应当包含合同的主要条款，这样才能使承诺人做出承诺而使合同成立。而要约邀请只是希望对方当事人提出要约，因此，它不必包含合同的主要条款。(1分)

(4)根据交易的习惯即当事人历来的交易方式进行区分。(1分)

例如询问商品的价格，根据交易习惯，一般认为是要约邀请而不是要约。再如当事人之间因多次从事某种物品的买卖，始终未改变其买卖货物的品种价格，那么根据双方的交易习惯，一方仅向对方提出买卖的数量，也可以成为要约。(1分)

(5)其他因素(1分)

在区分要约和要约邀请时，还可考虑其他的情况，如合同的性质是否要求在签订合同的过程中要注重相对人的身份、信用、资历、品行等情况；还有，合同的订立是否需要双方实际接触；以及一方发出的提议是否能使相对人产生要约的信赖等等。(1分)

七、案例分析题(每小题10分，共20分)

1．答题要点：

(1)乙电视机厂的做法符合我国合同法的有关规定。(2分)该案涉及的合同权利义务终止中债务相互抵销的法律规定。(1分)抵销，是指两个以上的债的关系的当事人就互负给负种类相同的债务，各自得以其对他方享有的债权充抵自己对他方的债务，而使各自的债务在对等的数额内相互消灭的意思表示。(2分)

(2)我国《合同法》第99条规定，当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务抵销，……当事人主张抵销的，应当通知对方。通知自到达对方时生效。(2分)本案中，甲家电城与乙电视机厂互负债务，互享债权，彼此的合同标的物又属于种类和品质相同的货币，也到了履行期，因此，乙电视机厂可以根据我国合同法的有关同类债务相互抵销的规定，通知甲家电城对6万元债务予以抵销。(3分)

(2)答题要点：

(1)合同部分有效，部分无效。(1分)《合同法》第214条规定，租赁期限不得超过二十年。超过二十年的，超过的那部分无效。(1分)

(2)责任应当由乙大厦承担。(1分)《合同法》第2l 6条规定，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。《合同法》第220条规定，出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。(1分)

(3)乙大厦的要求合理。《合同法》第223条规定，承租人经出租人同意，可以对租赁物进行改善或者增设他物。承租人未经出租人同意，对租赁物进行改善或者增设他物的，出租人可以要求承租人恢复原状或者赔偿损失。(1分)甲公司没有得到乙大厦的同意自己进行装修，违反法律的规定，因此，应按出租人的要求恢复房屋原状。(1分)

(4)甲公司和乙大厦的关系没有解除。(1分)《合同法》第224条规定，承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的，承租人和出租人之间的租赁合同继续有效。(1分)

(5)乙大厦不需要证得甲公司的同意。但应当提前通知甲公司。(1分)《合同法》第230条规定，出租人出卖租赁房屋的，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利。

一、单项选择题

1．我国《合同法》规定属于实践合同的有()。

A．买卖合同B．委托合同C．保管合同D．借贷合同

2．采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用：()。

A．格式条款B．诚信原则C.非格式条款D.法律规定

3．在合同成立时，采用数据电文形式订立合同的，合同的成立地点为()。

A．承诺生效的地点B.经常居住地C.收件人的主营业地D．合同签订地

4．具有撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使撤销权，1年的性质为()。

A.诉讼时效B.除斥期间C.履行期间D．以上都不是

5．违约行为是当事人()。

A.违反法律规定的行为B．违反合同约定的行为C.应当对合同不能成立负有责任的行为D．给对方当事人造成人身和其他财产损失的行为

6．买卖合同标的物的毁损、灭失的风险在标的物交付之前由()。

A.买受人承担B．出卖人承担C.担保人承担D．第三人承担

7．当借款合同双方当事人不能确定支付利息期限时，借款期间不满()的，应当在退还借款时一并支付。

A．3个月B．6个月C．12个月D．24个月

8．共同承担人对定作人()。

A.不承担连带责任B.承担连带责任C.谁的过错谁承担责任D.由法律作出规定

9．委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于()。

A.研究开发人所有B.委托开发人所有C.研究开发人与委托开发人共同所有D．国家所有l0．行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属于()。A．当事人B.代理人C.居间人D.利害关系人

二、多项选择题

1．合同法的基本原则有()。

A.平等、自愿原则B.公平原则C.合法原则D．诚实信用原则E.保护公序良俗原则

2．下列合同中，可撤销的情形是()。．

A.因重大误解而订立B．因显失公平而订立C.因一方受欺诈而订立D．损害国家利益的行为E.恶意串通损害第三人利益的3．我国合同法律制度规定当事人承担的违约责任主要有()。

A．支付定金B．赔偿损失C.中止履行合同n继续履行合同E.采取补救措施

4．借款合同抵押担保中不得抵押的财产有()。

A.土地所有权 B．国有土地使用权 C.宅基地土地使用D．某大学校舍E．夫妻离婚涉及有争议的财产

5．仓储合同的法律特征有()。

A.保管人须为有仓储设备并专事仓储保管业务的民事主体B．其保管的对象是动产C.其保管的对象是不动产D．为诺成、双务合同E.为有偿、不要式合同

三、填空题(每空1分，共15分)

1．广义的合同法是指调整—————————关系的法律规范的总称。

2．一般来说，承诺生效的地点就是合同——的地点。

3意思表示瑕疵依瑕疵是否基于表意人自身的原因，分为—和—两种类型.乙合同的移转包括—、—•

5．混同的原因有——承受和——承受。

6．根据赠与合同成立和履行的时间关系可分为——赠与合同和——赠与合同。

7．建设工程承包合同按照合同的标的可分为——合同和——合同。

8．从技术合同成立是否以一定的形式为要件来看，技术开发合同是——————合同。

9．委托合同的受托人以委托人的——和——办理委托业务。

四、名词解释1.可撤销的合同2。合同的承受3。侵权责任4．合同解释5.房屋租赁合同

五、简答题(每小题7分，共28分)

1．简述合同的一般法律约束力表现在哪些方面?2．先履行抗辩权的适用条件有哪些?

3．简述赠与合同任意撤销的主要内容。4．简述融资租赁合同的法律特征。

六、论述题(12分)试从法律责任竟合的概念分析法律责任竞合的意义。

七、案例分析题(10分)

中学生赵某，16周岁，身高175公分，但面貌成熟，像二十七、八岁。赵某为了买一辆摩托车，欲将家中一套闲房卖掉筹购车款。后托人认识李某，与李某签订了购房合同，李某支付定金5万元，双方遂到房屋管理部门办理了房屋产权转让手续。不久，赵某父亲发现此事后，起诉到法院。

试分析：(1)该房屋买卖合同是否有效?(2)请结合所学的合同法学理论说明理由。

一、单项选择题{每小题1分，共lo分)1．C 2．C3．C4．B5．B6．B •7．C8．B 9．A10．A

二、多项选择题1.ABCDE2．AB3．BDE4．ACDE5．ABDE

三、填空题1．合同法律2．成立3．意思表示不一致意思表示不自由 4．债权让与债务承担5．概括特定6．现实•非现实7．总承包分项承包9．要式9．名义费用

四、名词解释题(每小题3分，共15分)

1．可撤销的合同，是指已经生效但因当事人的意思表示没有表现其真实意志，违反自愿原则而可由一方当事人请求撤销的合同。

2．合同的承受，是指合同当事人一方将其在合同中的权利义务全部转移于第三人，第三人承受其在合同中的地位，享受权利并承担义务。

3．侵权责任，是指当事人的行为违反了我国法律和行政法规的规定，损害了国家、集体和他人的合法权益时应当承担的法律责任。

4．合同解释，是指在合同生效及履行合同过程中双方当事人因理解合同条款的涵义发生歧义时应当如何适用法律的一种制度。

5．房屋租赁合同，是指出租人和承租人之间关于出租人将房屋交付承租人使用，承租人交付租金并于合同终止时将租用的房屋返还给出租人的协议。

五、简答题(每小题7分，共28分)

1．答题要点：合同的一般法律约束力主要表现为：(1)当事人不得擅自变更或者解除合同(2)当事人应按合同约定履行其合同约定的义务；(3)当事人应依法或依诚实信用原则履行一定的合同外义务。

2．答题要点：先履行抗辩权的行使应当具备以下条件：双方当事人须由同一双务合同互负债务，(2)须双方所负的债务有先后履行顺序；(3)应当先履行的当事人未履行或履行债务不符合约定。

3．答题要点：赠与合同的任意撤销，是指赠与合同成立后，赠与人按照自己的意思而撤销赠与。由于赠与合同具有无偿性，所以法律允许赠与人任意撤销。由于这种撤销具有任意性，如果不对其加以限制，则等于赠与合同对当事人没有任何约束力，因此，对赠与合同的任意撤销有以下几方面的限制：(1)可以任意撤销的赠与合同仅限于一般的赠与合同。(2)撤销必须在赠与财产权利转移之前作出。

4．答题要点：融资租赁合同的法律特征有：(1)融资租赁合同的出租人须向承租人指定的出卖人购买承租人选定的标的物。(2)融资租赁合同的出卖人须将出租人购买的标的物直接交付给承租人。(3)融资租赁合同的出租人对租赁标的物不负瑕疵担保责任。(4)承租人在租赁期限届满后对租赁权享有选择权。

六、论述题(12分)

答题要点：法律责任竞合，是指行为人的行为触犯了两个或两个以上法律的禁止性规定，行为人因此要受到两个或两个以上的法律的管辖，并根据管辖法律的规定承担具体的法律责任，权利人可选择适用相关的法律维护自己的合法权益。(2分)《合同法》第122条规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”(2分)这里说的其他法律包括产品质量法，消费者权益保护法、计量法、商标法、专利法，著作权法，公司法，反不正当竞争法等法律，这条规定可以使合同当事人的权益受到更充分的保护。(2分)综上所述，法律责任竞合的意义有：因为不同的法律所维护的社会秩序及追求目标不同，所以不同的法律规定的法律责任很可能是不一致的，例如行为人的行为既违反了合同法的规定，又违反了反不正当竞争法的规定时，当事人就面临适用哪个法律追究其法律责任的问题。(2分)传统的合同法确认当事人承担违约责任只是根据合同法的规定，而对违约人同时违反了其他法律的规定缺乏管辖的依据，于是只得追究其违约责任，而不能追究其更为严重的其他法律责任。(2分)现行合同法规定了法律责任竞合制度，如果当事人的行为违反了合同的约定，同时又违反了其他法律的规定，给对方当事人造成人身和财产损害时，受损害方可选择适用合同法或其他法律请求违约方承担违约责任或侵权责任，以更有效地维护当事人的合法权益。(2分)

七、案例分析题(10分)

答题要点：

1．该房屋买卖合同无效。(1分)

2．我国《民法通则》第ll条第2款规定：“十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收人为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。”(1分)我国《合同法》第9条规定：“当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。”(1分)以上述法律规定，当事人一方赵某虽年满16周岁，但不是以自己的劳动收入作为生活来源，是限制行为能力的人。(2分)限制行为能力的人不能处分重大的民事行为。(1分)房屋买卖属于重大民事行为，赵某不具备这种民事权利能力，无权处分房屋产权。(2分)因缔约主体资格不合格，导致该合同无效，加上赵某的父亲事后并未予以追认，所以该房屋买卖合同是无效合同。(2分

第四篇：第二章 旅行社管理法律制度（最终版）

旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

经营范围：一是经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社。二是经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。

设立条件：有固定的经营场所，有必要的营业设施，有不少于30万的注册资本。在取得旅行社经营许可证之日起3个工作日内，要在指定银行存入质量保证金。经营国内游的，应存入保证金20万；经营出境游的，应存入保证金120万。

申请开办旅行社应提交的文件：

1、设立申请书。

2、法定代表人履历表及身份证明。

3、企业章程。

4、依法设立的验资机构出具的验资证明。

5、经营场所的证明。

6、工商部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请。自受理申请20个工作日内作出许可或不许可的决定。旅行社取得许可证满2年，且未受过处罚的，可申请经营出境游业务。

申请出境游业务，应向国务院旅游行政主管部门或其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。20个工作日内作出许可或者不许可的决定。

旅行社可以设立分社和服务网点。旅行社分社是指由旅行社设立，以设立社名义开展旅游业务经营活动，不具有独立法人资格，其民事责任由设立社承担的分技机构。每设一个经营国内游和入境游的分社，质量保证金要增存5万。每设一个经营出境游的分社，质量保证金要增存30万。

设分社的，应持旅行社业各经营许可证副本向所在地工商部门登记，自登记之日起3个工作日内向分社所在地旅游行政管理部门备案。

服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者订立旅游合同的门市部等机构。设服务网点无需增加质量保证金和注册资金。但要向工商部门登记，并向所在地旅游行政管理部门备案。服务网点要实行：统一管理，统一财务，统一招徕，统一咨询。

外商设旅行社，要向国务院旅游行政主管部门申请，受理后30个工作日内给与答复。外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅，香港，澳门，台湾游。

旅行社变更名称，法人，经营场所等事项或终止经营的，应到工商部门办变更登记或注销登记，并在登记完毕之日起10个工作日内，向旅游行政管理部门备案，换领或交回经营许可证。

旅行社的经营原则：自愿，平等，公平，诚实信用。

旅行社的基本职责：

1、提供真实可靠信息

2、应与旅游者签订合同

3、提供的服务符合保障旅游者人身，财产安全需要。

4、骋用合格导游和领队。

旅行社应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低2年。

处罚规定：

1、无证经营，分社，服务网点超范围经营，违法所得超过10万的，处违法所得1到5倍的罚款，违法所得不足10万的，处10到50万的罚款。

2、转让、出租、出借经营许可证的，责令停业整顿1到3个月，并没收违法所得，情节严重的，吊销许可证。受让或租借许可证的，没收违法所得，并处10到50万罚款。

3、未在规定期限内存入或增存质量保证金的，不投保旅行社责任险的，责令其改正，拒不改正的，吊销许可证。

4、变更法人，经营场所，或者终止经营，未在规定期限内向旅游行政管理部门备案，换领或交回经营许可证的；设立分社未在规定期限内向旅游管理部门备案的；未按规定报送经营和财务信息等资料的。处1万以下罚款。

5、外商投资旅行社超范围经营，违法所得10万以上的，处违法所得1到5倍罚款，不足10万或无违法所得的，处10到50万罚款。

6、安排的活动有违反国家法律法规的，责令改正，没收违法所得，并处2到10万罚款。情节重的，吊销许可证。

7、旅行社提供虚假内容或作虚假宣传的，由工商部门处罚；以低于成本价招徕旅游者的，由价格主管部门处罚；未经旅游者同意在合同之外提供其它有偿服务的，责令改正，处1到5万罚款。

8、未订旅游合同，合同未载明本条例规定的事项，未经同意将业务委托其它旅行社，将业务委托没的资质的旅行社，未与接受委托的旅行社就接待事宜签订委托合同，处2到10万罚款，严重的，责令停业整顿1到3个月。

9、出境游不安排领队的，处1到5万罚款，不改正的责令停业整顿1到3个月；所派导游或领队无证的，处2到10万罚款；不向导游领队支付报酬，或支付的低于当地最低工资，按劳动法有关规定处理。要求导游人员不支付接等和服务费用，支付的费用低于成本，或要导游承担相关费用的，处2到10万罚款。

10、拒不履行合同约定的义务的，非因不可抗力改变行程的，欺骗、胁迫旅游者参加另行付费的项目的，对旅行社处10到50万罚款，导游或领队处1到5万罚款，情节重的吊销许可证，导游证，领队证。

11、旅行社违法合约定，造成旅游者权益损害，不采取补救的，处1到5万罚款，情节重的，吊销许可证。

12、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的，支付的费用低于成本的，接受委托的旅行社接待不支付或不足额支付费用的团队的，停业整顿1到3个月，重的吊销许可证。

13、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要措施并及时报告的，出境游非法滞留境外的，入境游非法滞留境内的，对旅行社处2到10万罚款，导游，领队处4000到2万的罚款。

14、旅行社被吊销许可证的，主要负责人5年内不得担任任何旅行社的负责人，受到刑事处罚的，在刑事处罚完毕后5年内不得从事旅行社业务经营活动。旅行社经营许可证，是旅行社经营旅游 业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，许可证有效期为3年，到期前3个月到原颁证机关换发。

旅行社质量保证金，是指旅行社向指定银行交存，旅游行政管理部门监督和管理，用于保障旅游者权益的专用款项。存质量保证金，不得少于1年，存入保证金后7个工作日内，向管理部门提交证明文件。质量保证金的利息归旅行社所有。

可以使用质量保证金的情况是：

1、旅行社违法合同约定，侵害旅游者合法权益，经查证属实的。

2、旅行社因解散，破产或其他原因造成旅游者预交费用损失的。交质量保证金3年内未受过处罚的，可将保证金交存数额降低50%，之后若受到处罚的，应在收到通知起5个工作日内补足质量保证金。

旅行社责任保险投保范围：

1、因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的。2因发生意外事故旅行社应承担赔偿责任的。

3、国家旅游局会同中国保监会规定的其他情形。

旅行社责任保险期间为1年，期满后，应再投保1年。人身伤亡责任赔偿不得低于20万。事故发生后，保险公司应在30天内作出核定，达成赔偿协议后10天内，履行赔偿义务。

县级以上旅游行政管理部门对旅行社责任保险情况实施监督检查。

旅行社服务质量赔偿标准：

1、国内游提前7天通知，否则应全额退还费用，并按下列标准支付违约金：出发前7到4日，支付费用总额10%违约金；出发前3至1日，赔总额15%违约金；出发当天赔20%违约金。

2、出境游应提前30天通知，并按下列标准支付违约金：出发前30至15天，支付总额2%违约金；出发前14至7日，支付5%违约金；出发前6至4日，支付10%违约金；出发前3至1日，支付15%违约金；出发当天支付20%违约金。

3、擅自缩短游览时间，遗漏景点，减少服务项目的，应赔偿未完成约定服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处，支付费用总额5%违约金。

4、未经旅游者签字确认，擅自安排其他另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。

5、未经旅游者签字确认，擅自增加购物次数，延长停留时间，每次向旅游者支付费用总额10%违约金。

6、强迫购物的，每次支付费用产叫额20%违约金。

7、在合同约定的购特场所买到假冒商品，旅行社应负责挽回或赔偿直接损失。

8、私售商品，应全额退还购物款。

9、因旅行社原因未能坐到预定的交通工具，应赔偿直接损失，并付直接损失的20%违约金。

10、安排的活动及服务档次与合同不符，造成损失的，应退还合同金额与实际花费的并差额，并支付同额违约金。

11、导游未按国家或行业标准提供服务的，旅行社应支付费用总额1%到5%的违约金。

12、旅行社中止提供住宿，用餐，交通服务的，应当负担在被中止服务期间所订的同等级的住宿，用餐，交通等必要费用，并支付费用总额30%违约金。

13、未经同意，擅自转团，拼团，应支付费用总额25%违约金，解除合同的，还应向未随团出行的退还预付费用，向已出团的退还还未发生的费用。

第五篇：旅行社管理试卷B答案

旅行社管理试卷B答案

一、单选题

1—5 BDCAC6—10 ACAAB

二、名词解释

11计调：旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员

12旅游零售商：也叫批发旅游经营商，主要从事零售旅游业务。

13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。

14小包价旅游：又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付;可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自行决定。15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。

三 简答题营业场所

营业设施

经营人员

注册资本

质量保证金

17服务意识

文化功能

参与经营

互助协作

勤奋自律旅行社在现代旅游业中的作用是什么？

为旅游者提供服务，销售旅游产品，是旅游业的中介。旅行社产品的特点

无形性，不可转移性，不可储存性，生产和消费的同一性，服务性。影响旅行社产品价格的因素

产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况

四 案例分析题反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。